旅行社经营管理试题库

旅行社经营管理试题库（共8篇）

1.旅行社经营管理试题库 篇一

最新电大专科《旅行社经营管理》判断题题库及答案（试卷号：2312）盗传必究 判断题 1．旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行杜的经济效益受到影响。(√)2．判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡＇也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。(√)3．直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出’造成浪费削弱竞争能力。(×)4．购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。(√)5．所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。(√)6．对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。(√)7.“可储存性”是旅行社产品的重要特征。(×)8．由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。(√)9.单项服务不包括交通集散地接送服务。(×)10．直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。(√)11．委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租情况。(√)12．在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。(√)13．专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率为旅游者提供更好的服务。(√)14.导游人员的业务能力素质包括科学决策能力。(×)15．旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原出发地时作为确认其营业收入实现的时间。(√)16.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。(√)17.1845年，托马斯。库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)18.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。(×)19.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。(×)20．设立国内旅行社，必须拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。(×)21．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。(×)22.“可分离性”是旅行社产品的重要特征。(×)23．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。(×)25.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。(√)26.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。(√)27.“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)28.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。(√)29．单项服务不包括代办旅游保险服务。(×)30.旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。(√)31.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。(√)32.饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。(√)33.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)34．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。(√)35.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。(×)36.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。(√)37.1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破(√)。

38.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。(×)39.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。（×）40.赡买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。(×)41.对于大众旅游者来说，“购买廉价又新奇的东西”的需求具有代表性和稳定性。(√)42.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。(√)43.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团一直是我国旅行社业的主要产品。(√)44.单项服务不包括代办签证服务。(×)45.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门赡买相关服务项目的行为。(√)46．委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。(√)47.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。(×)48.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》和《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五个不同的等级。(×)49.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。(√)50.直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。(×)51．设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)52.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。(√)53.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。

(×)54.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。(√)55.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。

(×)56.“差异性”是旅行社产品的重要特征。(√)57.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。(√)58．单项服务不包括导游服务。(×)59.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低采购成本。(√)60.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排适当的饭店。(√)61．每个饭店都有关于预定金的交纳时间，如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。(√)62.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心理价格策略。(√)63.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。(√)64.同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。(×)65.旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间(√)66.设立国内旅行社，必须拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。(×)67．设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。(×)68.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。(√)69.专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。(√)70.旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。(×)

2.旅行社经营管理试题库 篇二

一、陈光甫创办中国旅行社的社会背景

我国的旅游业起步较晚, 中国的旅游业在20年代初期还是空白, 少数洋商垄断了中国旅游业, 如当时上海的“通济隆公司”由英国人经营, 美国“通运银行”也在香港、上海等地设旅行部, 还有日本的国际观光局等, 这些旅行部主要服务对象是一些白领华人和外国人。陈光甫曾经留美多年, 酷爱旅游, 1923年夏季, 陈光甫拟往云南旅行考察, 他去一家外商经营旅行社购买船票, 但是船票售票处的外籍职员没有理睬他, 笑语谑声地与一女子交谈, 陈光甫愤然离去。之后陈光甫思潮起伏, 他觉得外国旅行社看不起中国人, 态度傲慢无礼且收费高昂, 因此他要创办中国人自己的旅行社, 这是陈光甫创办旅行社的最早动机。从此, 他开始收集旅行社的相关书籍和资料, 为创办旅行社奠定理论基础。此外, 陈光甫创办中国旅行社还是为了弘扬中华传统文化, 让国人及各国人士更多地了解中国, 了解中国的名胜古迹, 了解中国古老悠久的文化, 中国人只有自己健全旅客服务机构, 才能够实现这一梦想, 这也是陈光甫创办中国旅行社又一动因[2]93。

陈光甫于1923年正式呈文北洋政府交通部, 以上海商业储蓄银行名义提请代售铁路车票, 并且提请上海银行设立旅行部, 办理旅行业务。当时全国铁路联运会议正在召开, 该案一经交议, 身居要职的铁路洋员就表示坚决反对。他们反对的理由是美、法、英、日等国都已经在华设有旅行社, 没有必要增加旅行社。其背后的目的是担心会影响在华外国旅行机构既得利益。时任交通总长的叶恭绰及各路华员等人竭力支持, 经过一番激烈辩论后这一提案终获通过。1923年8月, 中国人创办的第一家旅行社中国旅行社在上海宣告成立。这家旅行社在当时称为上海商业银行旅行部, 旅行部的成立标志着中国近代旅游业的诞生, 在中国旅游史上是值得纪念的日子。

早期的上海商业银行旅行部仅代售沪杭、沪宁的火车票, 随后又与外国多家轮船公司以及南北海运等公司签订客票代办合同, 不久又开始代售京绥、京汉、津浦各铁路火车票。旅行部成立一个月后, 陈光甫决定在杭州设立分部, 之后不久, 又决定扩大规模, 在全国各地一些主要城市添设旅行社分社, 5年间陆续设立分部11处[3]119。1927年, 陈光甫决定旅行部自立门户, 经董事会开会研究, 决定旅行部从银行中分出来, 投资5万 (后增资50万) 申请注册“中国旅行社”。经国民政府交通部核准, “中国旅行社”旅行业执照于1928年1月拿到。中国旅行社继承了陈光甫早在上海银行创办时提出的“服务社会, 抵制国际经济侵略”的行训;将旅行社服务宗旨定位“顾客至上, 服务社会”这一口号, 并确立了二十四字方针, “发扬国光, 阐扬名胜, 服务旅行, 改进食宿, 推进文化, 致力货运”, 中国旅行社就这样走上了艰难的创业之路。

中国旅行社刚刚成立之初业务比较简单, 主要是以代售国内火车及轮船票以及代售外国多家轮船公司以及南北海运等公司的客票, 中国航空公司成立后, 中国旅行社又开始经营飞机票代售业务。在设立之初旅行社是亏本的, 由于长期获不到利润, 上海银行一些内部人员开始反对这项生意, 但是, 陈光甫却认为, 旅行社赢得了众多顾客的好评, 他要以“服务社会”和“诚信服务”的思想和服务态度赢得市场的认可, 在与洋商的竞争中扭亏为盈。他的“服务社会”的思想最终使旅行社扭亏为盈。

二、陈光甫旅行社的经营管理思想

1. 服务社会的思想。

陈光甫的旅行社经营管理思想来源于其银行管理“服务社会”的思想理念, 他对旅行社的服务要求是: (1) 服务人员应讲究礼节礼貌, 竭诚接待, 要养成一种礼貌待客的习惯, 礼貌是服务社会第一要素。 (2) 服务要讲究敬业精神, 办事仔细, 一丝不懈, 赢得顾客的满意。 (3) 服务要注重第一印象, 衣服当整齐, 面手应清洁, 要保持良好的精神状态去工作。 (4) 服务时气氛要热闹, 要迎合顾客心理, 营造一种和谐的热闹气氛。由于陈光甫“服务社会”的思想教诲, 从创立之初中国旅行社就注重树立良好的服务形象, 获得了众多顾客的好评。据载, 1923年10月22日, 全国教育会第九次会议定于在昆明举行, 各省代表前往昆明参加会议均须集中上海, 然后再坐船去香港转越南乘滇越铁路到达昆明。陈光甫觉得教育界人士旅行非常辛苦, 因此, 他致电上海商业银行总行旅行部, 包办各省教育界参加会议人士在上海的车船食宿, 这个举动, 大大方便了各省代表。同时, 他的“服务社会”的思想在这里获得了有效落实, 并获得了各省代表的一致好评。

2. 信用服务的思想。

陈光甫认为:在商业经营上, 信用地位非常重要, 有信用的企业才能够获得社会的认可, 才能够有效地拓展业务;陈光甫所指的“信用”, 其实就如同我们今天所提倡的“诚信”, 陈光甫“信用”思想的形成也启蒙于他的银行业务。他在经营上海商业储蓄银行的时候, 曾经首推一元开户储蓄业务, 许多人对其做法表示怀疑, 有人持一百面额钞票前来尝试, 要求开一百个存款账户;陈光甫要求属下职员按顾客要求办理, 信守其承诺, 遵守信用;上海商业储蓄银行由于其诚信行为博得了社会的广泛认可, 也因此而声名大噪。这种诚信思想陈光甫将其运用于旅游经营中, 效果则更加显著。在诚信服务方面, 陈光甫曾经要求: (1) 来者都是客, 需热情接待, 不管是一元之客, 还是百元之客, 我们都要恭慎款待。 (2) 服务人员要有较高的服务技能, 以保证有较高的服务质量, 特别是在语言能力表达方面。 (3) 带领客人游览时, 导游介绍景点要准确, 要带领客人去最好的地方, 不能胡编乱造搞不诚信行为。 (4) 童叟无欺, 一视同仁, 无论贫富贵贱, 都要和颜悦色, 竭诚招待, 要将“信用服务”作为服务宗旨, 在服务上要使顾客满意。有一次, 他在徐州火车站, 看到一些餐风饮露、宿于车站的“三等客人”等候火车, 心里就产生了建简易招待所的想法。他认为要想获得社会的广泛认可, 提高社会信用, 就要有“服务社会”的思想精神, 用这种精神来博得社会的认可, 促进旅行社的发展。

3. 网络化、集团化经营思想。

在陈光甫的旅行社经营管理思想中, “网络化”是指扩大经营范围, “集团化”是指拓展经营项目。为了不断完善旅行社的服务体系, 除经营旅游业务外, 旅行社还经营招待所, 并且发行旅行杂志、出国留学中介、送花、找人、货物联运等, 这种“一条龙”服务体系属于中国最早的“旅游集团”模式, 就算是今天国内所有的旅行社, 也很难实现这种“一条龙”服务体系。陈光甫充分利用其财务优势, 在全国各地设立旅游业务和招待所, 建立独特的“旅游集团”, 自1935年开始, 陈光甫进一步加大了“旅游集团”的投资力度, 并成立了中国旅馆业公司[4]64。他在西安以24万元建西京招待所, 在南京50万元建首都饭店, 在黄山等旅游胜地, 陈光甫也开办了招待所。陈光甫开办招待所的原则之一, 就是一定要设在风景名胜区, 为游客提供更方便、更便捷、更满意的服务。如:张学良“绑架”蒋介石的时候, 蒋介石所住的华清池招待所就隶属中国旅行社。后期蒋介石软禁张学良, 张学良所住的雪窦山招待所也是隶属中国旅行社。他的旅游业务和招待所不但遍布全国许多重要城市, 而且在缅甸的仰光、越南的河内以及印度的加尔各答等地也开设了招待所, 中国旅行社是中国境外投资旅游项目最早的公司。在当时社会环境下, 能有这样的经济眼光以及网络化、集团化经营思想, 不得不让人佩服其发展思路与经营理念。

陈光甫的旅行社经营管理思想高瞻远瞩、目标远大, 他以服务社会为理念, 以信用服务思想为指导, 以网络化、集团化的经营发展思路悉心经营, 使得中国旅行社跻身于世界级旅行社之列, 成为民国史上最优秀的旅游服务企业。从陈光甫首创上海商业银行旅行部, 开始经营旅游业务算起, 到今天已经走过了86年, 制度变迁了, 环境改变了, 但是, 他的旅行社经营管理思想与现代旅游管理思想仍有许多的相似之处, 他为后人积累了宝贵的旅行社管理经验财富, 他的“服务社会, 信用服务”的思想对于现代旅游业的发展依然有指导意义。

摘要：陈光甫, 民国时期著名银行家, 中国近代旅游业的先驱。陈光甫的旅行社经营管理思想主要来源于其银行管理的理念。他强调“服务社会, 信用服务”的经营管理思想。

关键词：陈光甫,旅游经营,思想分析

参考文献

[1]易伟新.论民国企业家的经营文化理念[J].江苏商论, 2009 (3) .

[2]王丹莉.陈光甫和他的上海商业储蓄银行[J].中国金融, 2010 (6) .

[3]薛念文.实用理性超越——陈光甫经营管理思想研究[J].同济大学学报, 2006 (4) .

3.旅行社经营管理试题库 篇三

摘要：《旅游法》的实施推动了旅行社经营模式的改革。本文通过内部管理（设立旅行社，聘用导游人员），外部管理（旅游供应商的选择，招徕旅游者），交叉改革，分析了《旅游法》实施以后对旅行社经营的影响，并且通过《旅游法》的相关规定构建在《旅游法》要求下的经营模式。

关键词：旅游法；旅行社；经营模式

旅游法的实施是我国旅游业发展的一个里程碑，是中国依法治旅、旅游业依法从业的基础。旅游法的实施对旅游者和旅游从业者的权益进行了保障与制约。旅行社是旅游者、旅游目的地之间的桥梁。旅游法实施以后其经营模式也需要与时俱进，具体表现为内部管理、外部管理在旅游法的基础上进行改革。

一、《旅游法》的立法目的要求旅行社的经营模式进行改革

2001年全国共有旅行社10532个，旅行社接待的国内过夜旅游者为5894.39万人次①。到2013年全国纳入统计范围的旅行社共有26054家，旅行社接待的国内过夜游客为14519.50万人次②。从中国旅游局的统计中看出国内旅行社的数量在快速发展，同时旅行社的游客接待量也在不断增长。但是国外游客主要以观光休闲、文化旅游为主，国内游客也从大众观光快速向自驾游、背包客等发展。现旅行社组织的大众观光旅游团和购物团等模式已没办法满足旅游者的需求。为满足这一发展旅行社需要与时俱进进行经营模式改革。

《旅游法》从设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者；聘用的导游人员、供应商的选择等方面进行了相关的规定，这即是对旅游者合法权益的保障同时也是为旅行社健康快速发展提供了方向。

二、《旅游法》对旅行社的内部管理提出了要求

《旅游法》第二十八条和第二十九条对旅行社的设立与经营活动做出来了具体的规定，使旅行社有法可依，保障了旅行社的权利和义务。具体表现为：

1、旅行社的设立、经营范围

旅行社的设立需要具备场所、设施、注册资本、管理人员和导游，在运营时还需要缴纳保证金。

《旅游法》规定了旅行社可以经营旅游业务的范围，同时规定了旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。这在一定范围内遏制了旅游乱象。

2、旅行社对导游人员的聘用和导游人员业务活动管理

在以往旅行社招聘导游人员基本上不会和导游人员签劳动合同，不支付工资。导游人员通过购物店和旅游景区提成获得报酬，也导致了零团费，负团费、赌团等损害旅游者利益和冉乱旅游市场现象的产生。

《旅游法》第三十七条至四十一条对旅行社聘用导游人员做了具体的规定，要求旅行社在聘用导游人员时需要与聘用人员签订劳动合同、购买相应的保险、支付工资。第六十条规定：安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。旅行社聘用导游人员从零工资到正常的工资标准、从无劳动合同关系到具体的劳动合同关系，这一些规定对旅行社聘用和考察监督导游人员提出了新的要求，对其经营模式和管理模式提出了挑战，同时也是有效的保障了旅游者和导游人员的合法权益。

《旅游法》第三十五条规定旅行社不得以零团费、负团费诱骗旅游者同时通过安排购物、另付费项目等途径获取回扣，同时规定不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目除协商一致外。这一规定从本质上要求绝大多数旅行社现运用的获利方式要求进行完全的改革，本质上就要求旅行社进行经营模式的改革。

三、《旅游法》对旅行社外部管理提出了要求

旅行社进行经营活动主要是连接旅游产品和旅游者，在进行经营活动时旅行社应当在获取利益的同时保证为旅游者提供满意的旅游产品。《旅游法》对旅游供应商和招徕旅游者做出了明确的规定。

1、旅行社选择供应商方面

旅游供应商是旅游活动的主要环节，其应具备相应的标准。《旅游法》第四十二至四十七条对旅游供应商以及旅行社选择供应商提出了法律要求，旅行社在进行供应商选择时应严格按照法律法规进行选择。四十二条规定旅游景区进行开放应当具备的条件，四十三条和四十四条对旅游景区的收费进行了相关规定。四十五条对景区游客承载力进行了相关的要求。旅行社在进行旅游景区选择时应在景区具备相应法律法规的要求的前提下，以旅游者的利益出發从景区的收费是否合法、出行时景区的承载力是否超标、安全等方面进行考虑合理安排旅游路线和选择旅游点。旅游法实施以后避免了新建景区无证经营。无牌无证景区在给予旅行社高回报的情况下旅行社不考虑相关因素进行旅游安排。这也是避免旅游安全问题的一个非常有效措施。

2、旅行社招徕、组织旅游者方面

旅行社招徕旅游者是其安身立命的基础。《旅游法》三十二条对招徕、组织旅游者做了具体规定，五十八条至六十三条对旅行社和旅游者在进行旅游活动前进行签、解除合同关系、旅行社利益的保护方面做了规定。

《旅游法》实施以来旅行社严格按照相关规定，对旅游者提供旅游行程单、载明委托社和代理社、导游服务费用；告知旅游者相应的事项等。旅游法实施以前获取小费是禁止的，现《旅游法》规定不得向游客“索取”。言外之意是原来规定小费是不能获取的，而现在通过提供服务，获得游客认可能获取一定的服务报酬。这样有助于提高导游的服务质量和服务热情也是有助于提高旅行社的行业形象，为旅行社进行经营模式改革提供了便利。

目前，游客找旅行社很大原因在于旅行社已经为其预定好“食、住、行、游、购、娱”。但很少有人去关心服务质量以及盛行的潜规则消费，新法将旅行社固有的经营模式以及潜规则消费都予以否定，旅行社要想生存，只能从产品、服务上下功夫，服务质量好，游客就会认可。最终有利于旅游经营者对服务质量的关注和游客对服务价值的认同③。

四、以《旅游法》为标准旅行社进行交叉改革

1、旅行社自身改革

旅行社在《旅游法》实施以后想获得发展就需要对低水平、同质化、低效益的经营模式进行彻底的改革。

在旅游发展新环境下旅行社需要走精品、特色、专业、整体和专一结合的道路。从旅行社自身的管理理念、导游从业人员的选择、培训、薪资、福利方面进行改革。有自己的专业团队、特色产品、先进服务理念。在满足一类旅游群体的同时服务绝大多数旅游者。做到旅行社、景区、其他旅游产品供应商即合作又相互监督。

2、旅行社和旅游产品供应商合作方式改革

旅行社是旅游者和旅游产品供应商之间的桥梁，过去旅行社通过供应商从旅游者身上获利的提成。这一行为违反了《旅游法》的相关规定，因此旅行社和供应商之间的合作关系需要改革，旅行社通过获取旅游者支付的服务费用，供应商通过门票、旅游产品价值。供应商通过优质的服务获取旅行社的合作。

综合上述，《旅游法》做为旅游业第一大法，旅行社是旅游活动的重要组成部分，在旅游法实施以后对旅行社经营管理提出了新的要求。旅行社在改革以后一方面可以使自己可持续发展、也能够更好的服务旅游者、促进旅游业的持续稳定发展，让旅游者有一个舒适的旅游环境。（作者单位：云南大学旅游文化学院）

注解：

①2001年中国旅游业统计公报

②2013年中国旅游业统计公报

③张丙英 《旅游法》对旅行礼与游客硇影响分析[J]，科技信息2014（4）

参考文献：

[1]张丙英.《旅游法》对旅行社与游客的影响分析[J].科技信息，2014（4）：243

[2]2001年中国旅游业统计公报

[3]2013年中国旅游业统计公报

[4]姚晓玲 刘连银.我国旅行社经营模式转型研究[J].邵阳学院学报.2013（5）：68-72

4.旅行社经营管理试题库 篇四

A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 2．社会旅游资源不包括()。

A.文物古迹 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 3．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。

A.保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 4.1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。

A.意大利米兰 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 5.1974年，华侨服务总社更名为()。

A.中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 6．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金()人民币。

A．50万元 B．100万元 C．200万元 D．400万元 7．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是()。

A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D。行为变量 8．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A.创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 9.接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 10.停留时间长是()旅游接待的特点。

A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共30分）11.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。(√)12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。(√)13.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中予最高管理层，便于决策执行与监督落实。(×)14．“可分离性”是旅行社产品的重要特征。(×)15.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。(×)16.对于大众旅游者来说，“从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心”的需求具有代表性和稳定性。(√)17.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。(√)18．“综合性”是旅行社产品的重要特征。(√)19.由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游一直是我国旅行社行业的主要产品。(√)20．单项服务不包括代办旅游保险服务。(×)21．旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。(√)22.直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不愿意向组团旅行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给予优惠。(√)23．饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。(√)24.撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。(×)25．导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。(×)三、简答题（每小题10分。共30分）26．简要分析旅行社人力资源管理的特点。

答：(1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在（4分）；

(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大（3分）；

(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重（3分）。

27.简述旅行社的行业特点。

答：(1)旅行社企业经营资金投入较少（3分）；

(2)旅行社经营依附性较强（3分）；

(3)旅行社经营对无形资产要求较高（2分）；

(4)旅行社经营风险较大（2分）。

28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场（3分）；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部分中资旅行社面临生存危机（3分）；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高（2分）；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整（2分）。

四、论述题（共10分）29．试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；

（2分）(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；

(2分)(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；

(2分)(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环境；

（2分）(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。（2分）（注：每条都要展开论述才可得满分）四、案例分析（共10分）30．导游员的职责 某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

结合案例说明导游员如何提高服务质量？旅行社如何开发新产品？ 答：(1)在游览过程中导游员要尽量满足游客的合理要求，而因为自身的事情对游客的合理要求置之不理，是完全错误的。

(2)在本例中，陈某应与地接导游商量，在同地接导游和游客之间达成一致的情况下，满足游客需求。

(3)开发新产品的目的在于通过产品销售获得经济利益，因此，应在市场调查的基础上，针对游客需求设计出适销对路的产品。

(4)在本例中导游应根据游客要求，在征得旅行社同意的情况下，灵活增加旅游项目，这样既满足了游客需求，又为旅行社创造了经济效益和树立了良好形象。

（注：可以有自己的观点及分析，有理有据即可；

5.铁道旅行社劳动人身安全培训试题 篇五

2.安全生产是指为预防生产过程中发生人身伤害事故。职业病危害和财产损失，消除事故隐患或控制危险有害因素，形成良好的劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动。( )

3.安全管理是针对人们在生产过程中的安全问题，运用有效的资源发挥人们的智慧，通过人们的努力进行有关决策计划，组织和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐统一运行，达到安全生产目标。( )

4.安全风险是指导致伤害的危害发生概率和伤害的严重程度，免除不可接受的风险状态和某一特定危害情况发生的可能性和后果的组合。( )

5.三级安全教育是指对新职人员进行入路教育、车间教育和班组教育。( )

6.铁路职工“两纪”内容：劳动纪律、作业纪律。( )

7.单位发生安全事故的原因是：人的不安全行为、物的不安全状态、管理上的缺陷。( )

8.三不伤害是：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。( )

9.据分析造成事故的人为因素主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。( )

10.安全生产“五要素”：安全文化、安全法制、安全责任、安全科技、安全投入。( )

11.中铁旅安全管理的目标是：以人为本、营造全员参与的企业安全文化氛围，最终实现“零工伤、零事故、零灾害”的目标。( )

12.劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。( )

13.常见ABC干粉灭火器的使用方法：一手托着压把、一手托着灭火器底部，将灭火器上下用力摆几次，除掉铅封，拔掉保险销，一手握着喷管，一手握着压把，在距火焰上风向适当地方(3-5米距离，倾斜45度)用力下压把，左手拿喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧物。( )

14.铁路职工人身安全十不准的内容是：(1)不准不设好防护就开始作业;(2)不准不t望就穿越线路;(3)不准飞上飞下、扒车代步;(4)不准骑跨翻越动态中的车辆;(5)不准在动态的车辆中调整钩位，摘接风管;(6)不准违反规定在电气化区段攀登洗刷机车、车辆上部。在牵引供电、电力设备停送电作业时，要严格执行工作票盒作业命令制度，严禁盲目违章操作;(7)不准不带安全带、安全帽、不设安全网、不穿防护服作业;(8)不准不搭好脚手架、未放稳剃、凳就开始作业;(9)不准携带笨重工具和材料登高作业;(10)不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。( )

15.横越铁路线路应“一站、二看、三通过”注意左右机车，车辆的动态及脚下有无障碍物。( )

16.我国安全生产的方针是“安全第一，预防为主”。( )

17.在安全色中，红色表示禁止、停止;蓝色表示指令，必须遵守的规定;绿色表示警告、注意;黄色表示指示，安全状态、通行。

18.发现燃气泄漏，要速关阀门，打开门窗，不能触动电器开关或拨打电话，使用明火。()

19.119消防日主题“找火灾隐患，保家庭平安”。( )

20.20是第25个全国消防日。()

21.年5月12日是我国第七个防灾减灾日，主题是“科学减灾、依法应对”。( )

22.消防安全责任人、消防安全管理人员和员工要做的“六掌握”：(1)掌握消防法律、法规和安全操作规程;(2)掌握本单位、本岗位火灾危险性和防火措施;(3)掌握消防设施器材使用方法;(4)掌握报警、灭火及疏散逃生技能;(5)掌握安全疏散线路及引导疏散的程序、方法;(6)掌握灭火应急疏散预案内容及操作程序。( )

23.员工上岗、转岗均应经岗前消防安全培训合格。( )

24.在岗人员每半年进行一次消防安全教育培训。( )

25.疏散逃生“十决”：(1)熟悉环境、牢记出口;(2)保持镇静、迅速撤离;(3)正确引导、迅速撤离;(4)不入险地、不恋财物;(5)简单保护、蒙鼻匍匐;(6)善用通道、莫入电梯;(7)火已及身、切勿惊跑;(8)避难场所、固守莫入;(9)发出信号、寻求援助;(10)缓降逃生、滑绳自救。

二、事故案例分析(10分)

1.事故概况：(车况不良上路行驶、刹车失灵碰撞行人)

11月2日17时50分，张某驾驶机动车行驶至某学校路段，在十字路口遇红灯停车时，因机动车刹车失灵，将横过斑马线的两个学生撞到，其中一人重伤致残。

2.原因分析：张某驾驶安全性能不良机动车上路行驶，且在经过学校路段时没有减速慢行，机动车刹车系统失灵是造成这起交通事故的直接原因。

根据此案例您认为司机张某应做到哪些预防措施：

三、问答题(每题10分)

1.新员工是事故的多发群体主要原因：

答：

2.全体员工应做到消防安全“四懂四会”

答：

3.简述现职本岗位安全职责

答：

4.浅谈你对中铁旅安全管理工作有什么意见和好的建议

6.旅行社经营管理 篇六

一、课程性质与特点

本课程是高职高专旅游管理专业的必修专业课，是酒店管理专业的选修专业课。它是一门理论联系实际、具有很强的应用性的课程。

二、与其他专业课程的关系

《旅行社经营与管理》是高职高专旅游管理专业的核心课程。旅行社与饭店和旅游交通部门构成了旅游业的三大组成部分，因此它与《景区管理》、《饭店管理》等课程有着同样重要的地位和密切的联系。而《旅游学概论》、《旅游经济学》、《旅游市场营销》、《管理学》等是学习本课程的基础。

三、选用教材

郑州大学出版社《旅行社经营管理》陈锡畴主编的高职高专教材。学时32学时。该教材注重把握国内旅行社经营管理的基本理论与方法，还通过一些的案例为我们提供了行业发展的信息和理念，符合高职高专培养技能型人才的要求，比较适合高职高专学生的学习。

四、教学目标

1、知识目标：通过该课程的学习，使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法。

2、能力目标：通过理论学习与实践，使学生了解旅行社各个岗位的操作技能和基本业务，能够胜任旅行社的管理岗位。

3、情感目标：通过加强学生与企业的交流，增加对企业的感性认识，提高其与人交往的能力。有助于学生增强对未来就业的认识，树立良好的就业自信心，增强其学习的动力。

五、教学方法

课堂理论讲解、案例分析、旅行社实践、模拟操作。

六、教学内容

本课程包括以下主要教学内容：

1、旅行社基本知识：旅行社的产生与发展、旅行社设立；

2、旅行社的经营管理管理知识：旅行社产品设计、旅行社销售管理、旅行社促销管理、旅行社采购管理、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社人力

资源管理及旅行社财务管理；

3、旅行社未来的发展：中国旅行社业的发展趋势。

七、教学重点与难点

1、重点：旅行社的设立与旅行社的经营管理知识。

2、难点：旅行社的产品设计、销售与服务采购知识。

八、教学过程

为了完成教学目标，我准备按以下四个环节展开教学。

1、理论讲解。通过课堂的理论讲解让学生逐步认识旅行社的基本业务与管理知识与方法。具体做法就是在课堂上通过讲解与案例分析把理论知识讲透，让学生消化理解。

2、企业走访。在各章内容的讲解后让学生以组为单位，带着问题走进旅行社，通过实际的接触感受旅行社的企业氛围，了解旅行社的经营与管理，然后进行小组总结。

3、模拟实操。通过一些假设的旅行社业务，让学生模拟操作，最后进行小组总结。如替旅行社设计旅游线路、模拟旅行社的接待工作等，让学生在学习过程中理论联系实际，培养他们运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。

4、作品展示。学生通过对旅行社的多次走访与模拟实操，都会以小组为单位进行书面总结整理（也可以是课件形式），最后在课堂上分别展示其成果，由学生自评、互评和教师点评总结，让学生充分享受学习的成果与乐趣。

九、课程考核

1、考试成绩=闭卷考试（50%）+过程学习（50%）。

7.旅行社经营管理试题库 篇七

一、《旅行社经营管理》课程改革在课堂实施过程中的现状分析

(一)课程发展现状分析

(1)存在的问题

(1)课程内容设置与市场需求相脱节

学校课程的理论性很强而实用性非常欠缺,学生在校所学知识、技能与现代企业要求相差甚远。一成不变的课程设置使得校企差距越拉越大,以至于毕业生在进入企业后得接受企业的第二培训,否则无法独立顶岗。

(2)学生学习(实习)目的不明确,态度不端正

近几年,随着手机上网的日益普及,学生对网络的兴趣增大,再加上几乎都是独生子女,家中的宠儿,从小就养成了懒惰的习惯,动手能力和自控力变差。

(3)学校实训室条件差无法满足正常需要

现阶段,所有的知识点都是在教师教、学生学中进行,而没有在一个真实或仿真的工作流程状态下进行,学校没有相关的实训室,因此也无法达到课程改革预期的效果。

(4)差异化教学表现不明显

由于学生在入学时的素质良莠不齐,在大学学习期间也没有具体分方向,因此,有些同学在大二时给自己的定位是酒店管理,但《旅行社经营管理》课是旅行社方向的主打课,所以这部分学生在学习过程中明显的表现出积极性不高的状态,即使是小组合作,也通常表现不佳,因此在差异化教学方面还有待加强和改善。

(2)课程改革取得的阶段性成果

(1)授课教师结合十年授课经验,改革、整合了课程体系,完成了学校课改验收并进行了课改进课堂的项目化教学,也获得了良好的成绩。

(2)在课改实施过程中,全校管理者和授课教师的观念都发生了明显的改变,从教材的选择到课程的具体实施,都充分发挥了教师的积极性和主动性,学校的宏观调控起指导作用。更为突出的是:让教师结合自身的企业工作经历来编写教材,合理而可行的调协教学内容,从而避免了教学与课程设置相脱节的情况发生。

(3)教学方式有了转变。教师探索多样化、有利学生接受的教学方法,改变单一式的填鸭式教学,运用案例分析法、情境模拟教学法、企业顶岗实训法等多种方法来学习知识,使知识能真正达到活学活用。

(4)考核方式多样化。实行了“三、三考核法”考核内容三、三分:平时表现+实训成绩+理论考核成绩;考核人员“三、三分”:德育+专业教师+企业工作人员。充分的考察了学生的综合素质,而不是一卷定“乾坤”。

二、《旅行社经营管理》课程改革实施校企合作的必要性

(一)校企合作的必要性

(1)与牡丹江市产业结构调整相适应。旅游业是牡丹江重要支柱产业。地方性大学所培养的学生更是要更好的为地方经济建设服务。因此,企业需要高素质的人才,旅游专业更应适应市场需求,培养实用新型人才。

(2)是课程改革发展的必然趋势。课程改革就是对原有的课程体系查缺补漏,就是对不合理的内容进行调整,以便更好的适应学生和市场的需求。原有的教学内容已经不能满足这一要求,必须充分利用企业的真实工作情境来达到知识的融会贯通。

(3)校企合作能更有效提高学生学习兴趣。教学场所由单纯的教室向多元化转变,在教室有理论的提升,在企业有专职人员进行的职业习惯及素养的养成,学生由耳朵被动听、眼睛被动看向身体力行的去完成工作,有时间、完成效果的限制,有职业人的紧张感,大大减少了溜号的可能性,提高了学习效率。

(4)促进学生招生、就业的需要。目前无论从学校校企业合作的招生情况来看,还是毕业后学生的就业情况来看,企业订单式培养都成为一枝独秀。企业带来新鲜的元素,注入到现有的教学管理肌体当中,使整个局面变得灵活、生动。学生愿意接受企业和学校的双重教育,同时也无任何就业的后顾之忧。

(5)校企合作模式更有利于培养综合素质的旅游人才。校企合作是高职教育赖以生存和发展的法宝,是创新人才培养模式、提高教育教学质量的重要途径,只有让学生在真实的工作当中去体验,才能达到课程考核目标中所设置的具体要求。

(二)校企合作方式的几点探索

(1)校企合作,共同参与课改,开发校企合作课程。聘请酒店、旅行社行业的专家、作为课程指导委员会成员;聘请相关企业的总监、经理、部门主任等作为校企合作课程改革专家,通过组织专家访谈会,制定切实可行的课程教学计划,按岗位群分类,确定专业能力结构和综合职业能力素质。企业参与课程建设,共同确定教学大纲并共同开发教材,使学生真正能学有所用。

(2)与企业共建实习基地,增强学生职业技能。积极推进顶岗实习工作。签订校企合作协议,与企业共建校外实训基地。安排学生进入旅行社进行顶岗实习。学生通过顶岗实习,在真实的工作环境下工作,效果比模拟实训室更好,而且提前接触本专业工作,拓宽知识面,增强感性认识,培养锻炼了学生综合运用所学的专业知识和基本技能,提高了学生实践动手能力,对学生就业大有好处。

(3)校企合作,培养师资。磨刀不误砍柴功。为满足基于工作过程的教学,应大力培养老师的企业工作实践经验,把解决教师理论脱离实际的问题作为提高教师素质的突破口。应让教师每年都接触企业,通过在企业的实践锻炼,摸索如何锻炼学生的技能、一体化课程改革如何促进的经验。只有提高教师的真材实料,才会提高学生的含金量。

8.旅行社经营管理试题库 篇八

CDIO体系主要包含四个方面的内容：构思（Conceive）、设计（Design）、实现（Imple-ment）和运作（Operate），主要基于产品从研发到生产的整个生命周期，激发学生的主动性、实践性，善于立足课程间的内在联系，完成预期学习目标。在这种教学理念中，将学生能力素质主要划分为基础专业能力、个人能力、人际团队能力和工程系统能力等四个不同层面的内容，为了使这些层面都达到应有的水准，该教学体系要求采取综合系统性的培养框架，促使学生能够按照预定目标不断发展。

此种教学模式最初是在西方国家工科专业使用，随着社会发展，作为旅游管理专业的某些应用性和实践性较强的课程，也在实际教学过程中应用了此种模式，并且取得了很好的教学效果，结合旅游管理专业的《旅行社经营管理》这门课程，我们进行探索和研究。

还原学生作为学习的主体地位

CDIO模式的的最核心的内容就是激发学生的学习主动性，使学生在学习过程中，通过自身的努力，从构思开始到最终形成产品，全程参与，而在这个其中将专业能力、个人能力、人际团队能力和工程系统能力结合起来，但是在中国传统的教育体制下，我们的学生绝大多数是被动学习的，是以教师为中心、以书本为中心，以课堂讲授为中心的，即使目前我们在高职教育中大量融入了实践教学的内容，但是这一体制还是没有从根本上打破。为了激发学生的学习主动性和学生内在的学习潜力，笔者在此门课程教学过程中，组织学生以小组为单位，亲自设计旅游线路，在整个旅游线路的设计实施过程中，不仅要有书面数据，同时要逐项落实，例如：出行时间，住宿地点，住宿价格，住宿标准，交通费用，餐饮费用，景点门票，每项活动的所需费用，哪些文娱活动，真正做到学生设计的旅游行程与旅行社行程计划没有区别，另外小组成员要不同分工，谁负责食、住、行、谁负责游、购、娱，谁来讲解导游词等内容，同时各个小组通过讲演和辩论的方式，决定班级最终去哪条旅游线路旅行，本门课程结业考试就是采用以获胜小组的旅游计划进行实地旅行的方式，小组成员自己打分、全班各个小组互相打分，老师给小组打分，决定成绩高低。

教师指导和学生构思结合的方式进行教学

在具体设计旅游线路和旅游行程过程中，学生会提出一些不切实际的想法和论调，例如：有同学提出全班同学到国外旅行或者国内较远的景区景点旅行。在这种情况下， 教师在鼓励其有思想的同时，有必要给予正确的引导，可以建议先从近距离的1-2日短途旅游开始。为了使学生将学习知识落到实处，处必要的理论指导以外，强调其提供材料的来源和真实性，由于存在最终旅游环节是真实可靠的，而且有可能被实际落实的， 学生就必须亲自调研市场，比如旅游目的地的房价（包括淡旺季价格），房间标准，房间类型，与旅游景点距离等相关因素。

将能力素质在实际工作中得到锻炼

由于课程本身实践性强，加之本门课程考核的主要方式就是：实地旅游（一般选择近距离，费用较少的旅游景区景点），因此，无形之间就增大了设计小组的压力，因此学生在这门课程考核前后，就要主动在小组间进行有针对性的规划，工作分工，例如：谁负责订车、订房、谁负责导游讲解、谁负责支付费用，费用使用统计和公布，谁负责意外情况发生，谁负责跟保险公司联络，支付人生意外伤害保险、谁负责制作PPT上台演讲和辩论以期获得老师和其他小组的认可，成为真正的旅游线路等事项。这些工作的布置和落实都是又学生自行完成，在无形当中，学生的团队合作能力、沟通能力、思考问题系统、全面能力都得到了极大的提升。

强化实践深入企业实习

学习的目的是学以致用，因此在本门课程结束后，利用假期时间为学生提供相关旅游企业进行实习，在实习过程中，不断查找问题，找到自己的不足，另外在企业中实习，可以得到相关有经验的专家进行指导，时间的紧凑性和业务的连续性保证了理论知识和实践知识的巩固和提高。

结束语：运用CDIO模式目的是培养具有扎实技术基础、宽广专业知识、综合工程系统能力和良好团队协作能力的技术技能型人才。改变以往重理论轻实践、重视个人能力而忽视团队协作、重视专业知识而忽视创新能力培养的教育模式。关于这种教育模式的深度和广度探索还有待于进一步深化，才能真正为旅游专业找到一条适合的发展之路。

【基金项目】本文系黑龙江省综合教改试点专项《基于可持续发展的旅游管理专业创新型人才培养模式实践性研究》项目成果，项目编号：JGZ201302130