质量工程管理论文

质量工程管理论文（精选8篇）

1.质量工程管理论文 篇一

工程质量保修承诺书-工程质量承诺

工程质量承诺书范文

工程质量承诺书范文

1、工程质量承诺书

xxx公司做为总承包单位,对建设单位郑重承诺，为确保北京顺义污水厂二期改扩建工程的施工质量，将依据施工合同对本次施工范围内的工程质量承担全部责任。承诺如下：

1、建立以总工程师为首的相关技术质量管理人员参与的项目技术质量管理体系。明确各自的责任和工作内容,确保技术质量工作扎实有效的真正落到实处。在尊守法律.法规和相关规定的基础上全面做好质量工作。

2、建立质量责任制，对该工程的

施工质量负责。要求项目负责人、技术人员、质量管理人员认真熟习图纸并编制出科学的、切实可行的施工方案指导施工。做好施工现场记录，将责任划分到人，对各分部分项工程负责。若发生质量问题，项目负责人承担连带责任并按我公司相关制度处罚。

3、坚决按照工程设计图纸、施工技术标准和规范组织施工。决不擅自修改工程设计，决不偷工减料,严格按图施工。在施工过程中若发现设计文件和图纸有差错的，向建设单位和监理单位及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对所有进场的建筑材料、构配件、设备和商品混凝土等进行检试验。未经检试验或检试验不合格的决不使用，若做不到甘愿受罚。

5、建立健全施工质量的检验制度(自检),严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。

6、对涉及结构安全的试块、试件

及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

7、培训制度，加强对职工技术质量的教育培训，未经教育培训或者考核不合格的人员不允许上岗作业。

8加强对分包单位施工质量的管理,坚持总包管分包.分包对总包负则的原则。分包单位质量管理工作必须纳入总包质量管理体糸中,并对其实施管理职能。若分包单位发生质量问题总包单位负总责,并承担相应的连带责任。

9、依法履行建筑工程质量保修义务(质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算)。

以上是我单位对该工程质量做出的郑重承诺，若工程验收时我方达不到承诺的优良标

准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。若发生严重质量问题及造成重大社会影响的，甘愿接受法律法规的处罚，并无条件自动撤出施工现场。

承诺单位(公章)：

法定代表人或其授权委托人(签字)：

日期： 年 月 日

2、工程质量承诺书

致：XX有限公司：

若我单位在新建车间厚环氧地坪等项目招标中，有幸成交，在该项目实施过程中，我方对工程质量做如下承诺：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程，不转包或违法分包工程。

2、建立质量责任制，对工程施工质量负责，按照甲方图纸划分的区域和施工技术标准施工，不擅自更改施工方案，不偷工减料，施工过程中发现问题及时提出意见和建议，以一流的施工，创一流的质量，确保本次施工质量达到优良工程标准

3、按照工程设计要求、施工技术要求和合同约定，对进入现场的原材料、用具、机械设备等进行检验，未经检验

或检验不合格的，不得使用。

4、建立、健全工程质量检验制度，严格工序管理，做好分项工程质量验收及记录工作。

5、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训工作未经教育培训及考核不合格的人员，不得上岗作业。

6、严格依法履行建筑工程质量保修义务。

以上是我单位对该工程的质量承诺，若工程验收我方达不到承诺的优良标准，我方愿接受工程造价的5%作为惩罚。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。

承诺单位：

法定代表人或其授权委托人：

日期：年月日

3、工程质量的承诺书

为确保项目施工质量，本次项目施工负责人：，郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量承担责任，承诺基本内容如下：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或着违法分包工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。依法将建筑工程分发给其他单位的，对其分包工程的质量承担连带责任。

3、按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、构配件、设备和商品混凝土进行检验；未经检验或检验不合格的，不使用。

5、建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录

6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

7、建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

8、依法履行建筑工程质量保修义务。

承诺人：

投标人：

法定代表人：

日期：年月日

4、项目工程质量承诺书

我单位郑重承诺，由我单位中标监理的克拉玛依石化工业园东八街道路及系统配套工程，在该项目建设工程质量活动过程中严格遵守法律、法规和强制性标准，如果我单位在建设工程质量活动过程中存在违反有关法律、法规和强制性标准及有关文件精神的行为，我单位将无条件承担法律责任。

新疆天麒工程项目管理咨询有限责任公司

总监理工程师：

年月日关于建筑工程质量的承诺

书

关于建筑工程质量的承诺书

1、依法取得相应等级的资质证书，并在资质等级许可的范围内承揽工程。

2、主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立、健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

3、建立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。

专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事

故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、操作的，立即制止。

4、垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人

起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业资格证书后，上岗作业。

5、在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对于危险性较大的分部分项工程，按照国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。

6、建设工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行详细说明，并由双方签字确认。

7、在施工现场入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、电梯井口、孔洞口、桥

梁口、隧道口、基坑边沿、爆破物及有害危险气

体和液体存放处等危险部位，设置明显的安全警示标志。

根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。

8、将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

9、对因建筑工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物地下管线等，采取专项防护措施。

遵守有关环境保护法律、法规的规定，在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声、振动和施工照明对人和环境的危害和污染。

10、在城市市区内的建设工程，支施工现场实行封闭围挡。

在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃、易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

11、向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。

12、作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

13、采购、租赁生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

施工现场的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件安排专人管理，定期进行检查、维修和保养，建立相应的档案资料，并按照国家的有关规定及时

报废。

14、在使用施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施前，组织有关单位进行验收，或委托具有相应资质的检测检验机构进行验收;使用承租的机械设备和施工机具及配件的，验收合格后使用。

15、主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后任职。对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。

16、为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

首页12尾页工程质量承诺保证书

工程质量承诺保证书

根据《中华人民共和国建筑法》，《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》经协商一致对《甘州区新墩镇花儿村居民委员会会所网架工程》签订工程质量保证书。

一、工程

质量保修范围和内容：

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定承担本工程质量保修责任。(主要包括本工程施工图的设计与安装)

保修范围包括：网架钢结构部分、屋面彩钢围护部分、FRP采光带。

二、质量保修期：

双方根据《建设工程质量管理条例》和有关规定，约定本工程质量保修期：

1、网架钢结构部分质保50年。

2、屋面彩钢围护部分质保5年。

3、FRP采光带质保3年。

以上三项因不可抗拒外界因素造成的质量问题除外，质量保修期自工程竣工验收合格之日计算。

三、质量保修责任：

1、属于质量保修范围和内容的项目，承包人应当在接到保修

通知7日内实施保修。

2、发生紧急抢修事故的，承包人

应当在接到事故通知后立即

到达事故现场抢修。

3、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》规定，采取安全防范措施，由设计单位或有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。

四、保修费用、保修费用由造成质量缺陷的一方承担。

本工程质量保证书由施工合同发包方、承包方、生产厂家在竣工验收时共同签署，其有效期至保修期满。

本工程质量保证书一式三份，发包方、承包方和生产厂家(设计单位)各执一份。附;设计单位设计资质证书及安装资质证书复印件。

发包方(公章)：

签 字：

承包方(公章)：

签 字： 设计单位及生产厂家(公章)：

签 字：

X年X月X日工程质量终身制承

诺书

法定代表人授权书

兹授权我单位心建设项目

工程的施工项目负责人，对该工程项目的施工工作实施组织管理，依据国家有关法律法规及标准规范履行职责，并依法对设计使用年限内的工程质量承担相应终身责任。

本授权书自授权之日起生效。

授权单位：

法定代表人：

授权日期： 年

本人受 单位授权，担任

亳州市京皖财富中心建设项目

工程项目的施工项目负责人，对该工程项目的施工工作实施组织管理。本人承诺严格依据国家有关法律法规及标准规范履行职责，并对设计使用年限内的工程质量承担相应的终身责任。

承诺人签字：工程质量终身责任承诺书

身 份 证

号：

注册执业资格：

注册执业证号：

签 字 日 年月日工程质量保修承诺书1

工程质量保修承诺书

发包人：

承包人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

为保证 xx项目 在合同使用期限内正常使用，发包人、承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关规定及双方约定承担工程质量保修责任。

一、工程质量保修范围和内容

土建工程内容：地基基础工程、主体工程、园路铺设等等。

二、质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及《房屋建筑工程质量保修办法》有

关规定，约定本工程的最低质量保修期如下：

1、地基基础工程和主体结构工程

为设计文件规定的该工程合理使用年限。

2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年

3、装修工程为2年

4、电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年

5、其他项目保修期约定如下：其他项目的保修期为2年

三、质量保修责任

1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知7天内派人修理。承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人修理，保修费用从质量保证金内扣除。

2、发生需紧急抢修事故，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修，非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。

3、在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构工程的质量。因承包人原因致使工

程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人因承

担损害赔偿责任。

发包人：

承包人：

法定代理人：

法定代理人：

****年**月**日

****年**月**日

2.质量工程管理论文 篇二

但是, 随着社会经济发展, 工程质量仍然是一个很严重的问题, 只能把希望寄托在施工人员的责任心上, 实践证明, 单纯依靠行政命令来解决质量问题这条路是走不通的。

为此, 我们首先在全系统范围内组织全面质量管理理论的学习和讨论, 在广泛征求技术人员和工人意见的基础上, 经过四个月的反复酝酿修改, 根据系统实际情况提出了公路工程技术质量监理办法。1986年, 9月份, 第一次在明临公路小桥涵防护工程中试行。试行结果, 质量普遍提高, 工程进度加快。1987年路面大修和改善工程施工中, 我们又做了进一步的完善。

公路工程技术质量监理办法的主要内容如下:

(1) 凡县段施工工程, 由总段派出技术质量监理员对其实行技术监理;凡总段工程队施工的工程, 由总段委托县段派出技术质量监理员对其实行技术质量监理。这一条是根据目前体制而定的, 公路部门集养、修、管于一体, 不如此就无法互相制约。

(2) 技术质量监理员对工程项目的技术质量负责, 并有命令停工和返工的权利, 停工和返工造成的经济损失由施工单位自负。技术质量监理员在执行技术质量监理期间, 每月由派出单位发给50元的技术质量监理费。

(3) 建立分工序技术质量鉴定签字制度, 施工单位每项主要工序完成以后, 由技术质量监理员对其技术标准和质量进行核收并签字。未经验收, 施工单位不得擅自进行下道工序。工程技术质量监理手册由总段统一制定。

(4) 施工单位和技术质量监理员必须遵题, 突出表现在摆不正进度、投资和质量的关系, 施工工艺不能严格按照规范去做, 分项工序达不到技术要求。工程质量抓了这么多年, 又实行了承包责任制, 为什么还会出现这些问题呢?这个情况引起了我们的深思。经过对几个施工点的解剖分析, 我们发现除了认识问题、技术水平、素质问题外, 很重要的一条就是没有一套科学的严密的技术质量管理办法。全区只有一个监理工程师, 每年近百个施工点, 根本无力顾及到, 一切用数据说话, 技术质量监理员不得以任何借口和方式, 接受施工单位的馈赠, 不得玩忽职守, 一经发现, 严肃处理。

(5) 施工单位和工程技术质量监理员在施工中产生不同意见时, 由总段工程技术监理组实行最后仲裁, 仲裁结果双方必须服从, 并用文字计入施工档案备查, 总段技术监理组必须有两人以上意见方为有效, 个人仲裁无效。

经过一年的试行, 我们初步尝到甜头, 总结起来有如下几个特点:

(1) 严格的分工序质量鉴定签字制度, 可以把质量事故消灭在萌芽状态。1987年明临路路面大修工程中, 灰土掺合期超过了地区施工要点的期限, 监理员郭世杰同志拒绝签字, 该工地又做了重新掺灰处理, 此等事例不胜枚举。

(2) 从上到下建立了一套质量监督保证体系, 使把好质量关真正落实到实处。1986年明临路小桥涵及防护工程施工, 全长118km, 线长、点多。过去遇到这种情况常常是顾此失彼, 死角颇多, 验收时才发现问题, 有的可以补救, 有的则形成历史缺陷。实行了监理办法以后, 监理员对每一道工序要鉴定签字, 可以及时发现问题, 无论是设计上的, 还是施工中的, 随时得到处理, 如106线关津桥头大护坡, 路基填土为粉砂土, 极易冲刷, 设计上未考虑在路肩上设送水簸箕, 监理员根据情况, 及时提出意见后而补做。

(3) 明确了职责, 施工单位负责质量施工, 监理员负责质量把关, 解决了过去施工循上述规定程序严格履行自己的职责, 否则将给与通报批评、经济处罚、纪律处分, 直至追究刑事责任。

(4) 过程技术质量监理员必须具有高度的事业心和责任心, 加强业务学习, 熟悉技术规范。接受任务后, 要首先分析图纸、预算和施工方案, 抓住重点, 把好质量关。技术监理员配备一定数量的检测人员辅助工单位过多从进度、投资上考虑, 而忽视技术标准和质量的倾向, 监理员则没有这些考虑。

3.质量工程管理论文 篇三

关键词：建筑工程；质量管理；意识；规章制度

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）18-015-01

质量是工程的生命。由于工程项目施工涉及面广，施工过程复杂，影响工程项目质量的因素颇多，为了实现施工控制的目标，一定要树立正确的质量管理意识，强化施工质量的管理控制，严格按照要求的质量计划规范施工，消除可能引发事故的隐患，培养专业的质量管理人员，提升员工自身素质，建立、完善施工管理制度，根据国家的相关法律法规安全的开展施工。

一、牢固树立正确的管理意识

强化管理意识，在项目管理中有着举足轻重的地位。“意识”决定“行动”，这是不变的真理，我们应该按照以下步骤进行。1、从项目经理、决策层做起。在施工前线组织和指挥员工工作的领导人就是项目经理，他的管理态度与决心直接影响到工程管理质量。2、在工程项目管理层所有员工之间开展质量意识的教育活动。作为直接操纵工程质量的管理人员，他们引导操纵着工程质量进行，影响工程质量发展。因此，提高全体员工的质量意识水平，有利于项目质量管理的开展与运行。3、将质量意识教育在实际建筑工人中广泛普及。建筑工人是建筑工程的直接生产者，从原材料的投入到半成品的加工，最终完成产品，每一个环节都有他们的参与。因此，强化建筑工人的质量意识教育，有利于建筑工程质量的提升。

二、消除安全事故隐患

调查显示，部分建筑企业的施工管理领导人，为了在自己任职期间创造出辉煌的业绩，欺上瞒下，为了业绩缩短工期，偷工减料，使用不正当手段谋获暴利，导致建筑工程在施工期间与完成施工后，常发生许多安全事故。这些事故的发生都是由于管理制度的不完善，在运作过程中才会给人有机可乘，造成管理制度趋向形式化。因此，要提高工程质量管理，就一定要严格管理，一切按照建筑工程施工程序行事。

为避免施工单位质量出现问题，建设施工部门必须对施工质量实施全方位、全过程的监督，对材料、设备、员工、工艺方法等可能影响工程质量的一切因素均加以监控。可按照以下步骤进行控制。1、建立严格的技术管理体系。根据工程项目的重要程度，在开工之前由项目技术负责人组织开展技术的全面交底。对工期长、结构复杂的建筑项目，可以按照基础、结构、装修等几个阶段，分别开展技术交底。在开展各项施工之前，要由项目技术负责人、专业技术员向参与此项工程的所有员工进行技术交底。2、在施工过程中严格检查技术资料与工程质量。在施工过程中，严重影响企业项目管理水平高低的因素，就是工程质量是否达标、技术资料是否齐备，这些都是检测部门进行质量评定的关键。3、材料控制。建立材料管理制度，对于原材料、半成品、结构配件等进行彻底的检查验收，保证供货方的质量信誉，保障收货人的经济效益。

三、提高员工的整体素质，完善质量管理人才机制

在影响工程施工质量好坏的因素中，基础建筑人员的素质高低直接影响到管理水平的优劣，导致施工质量出现明显的差异。因此，必须构建一支业务能力强、政治素质高、专业技术优的基础建筑工作队伍。工程质量的好坏，在一定程度上，取决于施工建筑队伍的水平。要优先考虑的就是施工部门的信誉与资质。其次才是选择其中一个优秀施工部门来承担建筑任务。要按照以下方式来完善质量管理的人才机制。1、团队教育机制。质量管理的主体就是人，依靠的是先进的管理理念、方法以及先进技术。要将管理中的主体与先进理念、技术、模式等有效的结合，发挥超常作用，就要不断的进行知识的教育与实践，开展先进管理的质量理论教育，建立有效可行的教育机制，帮助提升管理团队的整体素质及管理水平。2、激励与监督机制。在培养人才方面，实施激励机制。通过激励管理人员自信心，使他们获得动力，带动建筑施工队伍积极奋斗，彰显出团队生机勃勃的精神面貌。同时加强对领导人的监督，避免他们在工作中出现错误。3、奖优罚劣机制。在管理层中实施奖罚机制，管理人员要明白因何而奖，深思为何而罚，严格做到有功必奖，有错必罚。4、优胜劣汰机制。在激烈的竞争中，实行竞争上岗制。根据公开、公正、公平的原则，采用优胜劣汰机制，才能有效落实岗位职责，实现优秀的团队化管理。

四、完善规章制度，建立规范化的质量管理制度

要不断提高工程质量，必须做到超前监督，严格依照建筑工程程序做事，严格执行《建筑法》里所颁布的各项技术规范，遵守相关的法律法规，建立规范化的质量管理制度。1、质量责任制。人作为工程施工的组织者、指挥者及操纵者，它不仅是控制的动力所在，也是被控制的对象。人既能创造优秀的施工质量，也能制造出劣质产品，引发不安全事故。因此，在整个施工质量管理中，要以“人为中心”建立质量责任制，从而明确各项质量管理工作者的责任与权力，并且规定出工程项目需要的资源与人员资格。2、现场会议制度。建立健全施工现场会议制度，它能够使项目的各部门主体很好的进行沟通，在受控状态下进行施工，最后达到各部门都满意的效果。3、现场质量检测制度。为了确保工程项目的质量，应该采取质量监控措施，各种监测手段与方法，对工程项目的实体进行施工质量的监控。从而建立并实施严格的质量检验制度，有效地保证达到工程项目所规定的质量目标。

五、加强验收工作

工程施工质量的最后一个环节是工程完工的验收工作，这是检验施工质量、全面考察投资效益以及检验设计的必要步骤，是将建设资金转化为使用价值的重要环节。因此，当工程项目完工后，基础建筑单位首先要连同承建部门，对此项工程进行验收，组织建设单位、设计单位、使用单位等相关建设管理部门，按照验收规范，对工程进行全方位的严格验收，检测各项技术、设备、材料是否合格。最后要求所有的资料要做到规范、准确、真实、全面，为建筑施工的每一项工作画上完满的句点。

4.质量工程管理论文 篇四

谈现代企业质量管理

摘要:质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

关键词:产品质量质量管理体系全新质量管理理念

我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一、现代企业质量管理重点

1.认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

2.以顾客为中心

企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

3.持续改进

以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

二、现代企业质量管理理念及实践

1.顾客满意上升为企业追求的永恒目标

传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。

2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。

现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一产品”人才,在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。

3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”

英国著名经济学者查·瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得·德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从产品开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的产品和全方位质量服务,使各方共赢。

4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制

中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。

参考文献:

〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999

5.质量和建设工程质量 篇五

一、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

二、建设工程质量的概念及特性：建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。

建设工程质量的特性 主要表现在以下六个方面：

(1)适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括：理化性能，结构性能，使用性能，外观性能等。

2)耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。

(3)安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。

(4)可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。

(5)经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。

(6)与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。

上述六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的，总体而言，适用、耐久、安全、可靠、经济、与环境适应性，都是必须达到的基本要求，缺一不可。

[例题]：建设工程质量特性包括(BCDE)。

A、使用性能;B可靠性;C与环境的协调性;D耐久性;E、安全性。

三、工程质量形成过程与影响因素分析

(一)工程建设各阶段对质量形成的作用与影响：工程建设的不同阶段，对工程

1项目质量的形成起着不同的作用和影响。

1.项目可行性研究：通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性，并在可行的情况下，通过多方案比较从中选择出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依

据.在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可

行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。

[例题]：直接影响项目的决策质量和设计质量的是(A)。

A、项目可行性研究;B、项目决策;C、工程设计;D、工程施工。

2.项目决策：项目决策阶段是通过项目可行性研究和项目评估，对项目的建设方

案作出决策，项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量

目标和水平。

3.工程勘察、设计：工程的地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提

供地质资料依据。而工程设计是根据建设项目总体需要和地质报告，对工程的外

形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和图纸等

相关文件，使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。工程设计质量是

决定工程质量的关键环节。

4.工程施工：工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全

可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程

度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。

[例题](04年考试题)：工程建设的各个阶段都对工程项目质量的形成产生影响，其中施工阶段是(CDE)。

A.确保工程实体的最终质量;B.使决策阶段确定的质量目标和水平具体化;

C.形成工程实体质量的决定性环节;

D.实现建设工程质量特性的保证E.实现设计意图的重要环节。

5.工程竣工验收：工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车

运转，考核项目质量是否达到设计要求;是否符合决策阶段确定的质量目标和水

平，并通过验收确保工程项目的质量。所以工程竣工验收对质量的影响是保证最

终产品的质量。

(二)影响工程质量的因素：影响工程的因素很多，但归纳起来主要有五个方面，即人(Man)、材料(Material)、机械(Machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素。

1.人员素质：人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、*作者，人员的素质，都将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响。因此，建筑行业实行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。

2.工程材料：工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当等等，都将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感，影响工程的使用功能，影响工程的使用安全。

3.机械设备：机械设备可分为两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具，它们构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程，形成完整的使用功能。二是指施工过程中使用的各类机具设备，简称施工机具设备，它们是施工生产的手段。机具设备对工程质量也有重要的影响。工程用机具设备其产品质量优劣，直接影响工程使用功能质量。施工机具设备的类型是否符合工程施工特点，性能是否先进稳定，*作是否方便安全等，都将会影响工程项目的质量。

4.方法：在工程施工中，施工方案是否合理，施工工艺是否先进，施工*作是否正确，都将对工程质量产生重大的影响。大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。

5.环境条件：环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：工程技术环境，工程作业环境，工程管理环境，周边环境等。环境条件往往对工程质量产生特定的影响。加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响的重要保证。

[例题](04年考题)：建设工程质量受到多种因素的影响，下列因素中对工程质量产生影响的有()。

A.人的身体素质;B.材料的选用是否合理;C.施工机械设备的价格;D.施工工艺的先进性;E.工程社会环境。答案：A.B.D

四、工程质量的特点：建设工程质量的特点是由建设工程本身和建设生产的特点决定的。建设工程(产品)及其生产的特点：一是产品的固定性，生产的流动性;二是产品多样性，生产的单件性;三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性;四是产品的社会性，生产的外部约束性。正是由于上述建设工程的特点而形成了工程质量本身有以下特点。

1.影响因素多：建设工程质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、技术措施、人员素质、工期、工程造价等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。

2.质量波动大：由于建筑生产的单件性、流动性，工程质量容易产生波动且波动大。同时由于影响工程质量的偶然性因素和系统性因素比较多，其中任一因素发生变动，都会使工程质量产生波动。为此，要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内。

3.质量隐蔽性：建设工程在施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在隐蔽性。若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第一类判断错误(将合格品判为不合格品)和第二类判断错误(将不合格品误认为合格品)。

4.终检的局限性：工程项目的终检(竣工验收)无法进行工程内在质量的检验，发现隐蔽的质量缺陷。因此，工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，重视事先、事中控制，防患于未然。

5.评价方法的特殊性：工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的。检验批的质量是分项工程乃至整个工程质量检验的基础，检验批合格质量主要取决于主控项目和一般项目经抽样检验的结果。隐蔽工程在隐蔽前要检查合格后验收，涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测，涉及结构安全和使用功能的重要分部工程要进行抽样检测。工程质量是在施工单位按合格质量标准自行检查评定的基础上，由监理工程师(或建设单位项目负责人)组织有关单位、人员进行检验确认验收。这种评价方法体现了“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的指导思想。

[例题] 建设工程施工过程中，监理人员在进行质量检验时将不合格的建设工程误认为是合格的，主要原因是()。

A.有大量的隐蔽工程;B.施工中未及时进行质量检查;C.工程质量的评价方法具有特殊性;D.工程质量具有较大的波动性。

答案：B

第二节 质量控制和工程质量控制

一、质量控制的定义：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

二、工程质量控制：工程质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。

例题：工程质量控制是指致力于满足工程质量要求，也就是为了保证工程质量满足()和规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。

A、政府规定;B、工程合同;C、监理工程师规定;D、业主规定。答案：B

(1)工程质量控制按其实施主体不同，分为自控主体和监控主体。前者是指直接从事质量职能的活动者，后者是指对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面：

1)政府的工程质量控制。政府属于监控主体，它主要是以法律法规为依据，通过抓工程报建、施工图设计文件审查、施工许可、材料和设备准用、工程质量监督、重大工程竣工验收备案等主要环节进行的。

2)工程监理单位的质量控制。工程监理单位属于监控主体，它主要是受建设单位的委托，代表建设单位对工程实施全过程进行的质量监督和控制，包括勘察设计阶段质量控制、施工阶段质量控制，以满足建设单位对工程质量的要求。

3)勘察设计单位的质量控制。勘察设计单位属于自控主体，它是以法律、法规及合同为依据，对勘察设计的整个过程进行控制，包括工作程序、工作进度、费用及成果文件所包含的功能和使用价值，以满足建设单位对勘察设计质量的要求。

4)施工单位的质量控制。施工单位属于自控主体，它是以工程合同、设计图纸和技术规范为依据，对施工准备阶段、施工阶段、竣工验收交付阶段等施工全过程的工作质量和工程质量进行的控制，以达到合同文件规定的质量要求。

例题：在工程质量控制中，()为监控主体

A、监理单位质量控制 B、施工单位质量控制 C、政府质量控制 D、勘察设计单位质量控制 E、建设单位质量控制

答案：A、C

(2)工程质量控制按工程质量形成过程，包括全过程各阶段的质量控制，主要是：

1)决策阶段的质量控制，主要是通过项目的可行性研究，选择最佳建设方案，使项目的质量要求符合业主的意图，并与投资目标相协调，与所在地区环境相协调。

2)工程勘察设计阶段的质量控制，主要是要选择好勘察设计单位，要保证工程设计符合决策阶段确定的质量要求，保证设计符合有关技术规范和标准的规定，要保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度能满足施工的需要。

3)工程施工阶段的质量控制，一是择优选择能保证工程质量的施工单位，二是严格监督承建商按设计图纸进行施工，并形成符合合同文件规定质量要求的最终建筑产品。

例题：各个阶段的质量控制，主要是()。

A、决策阶段质量控制;B、可行性研究阶段质量控制;C、勘察设计阶段质量控制;

6.质量工程管理论文 篇六

法律规定，工程质量责任主体对工程质量承担什么责任?

答：建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位依法对建设工程质量负责，1)建设单位(含开发企业)是工程质量的第一责任人，对建设工程的质量全面负责，

2)勘察、设计单位必须按照工程建设强制性标准进行勘察、设计，并对勘察、设计的质量负责。3)施工单位对建设工程的施工质量负责。4)工程监理单位应当依照法律、法规以及有关技术标准、设计文件和建设工程承包合同，代表建设单位对工程施工质量实施监理，并对施工质量承担监理责任。(建质[]18号第二条、《建设工程质量管理条例》第十九、二十六、三十六条)

7.质量工程管理论文 篇七

什么是全面质量管理?它是美国学者的管理思想, 首先是在帮助二战后日本经济发展过程中取得成功的质量管理理念, 然后传回美国被工业界、政府部门和教育界等广泛采用, 以提高产品质量和服务质量的管理方法和手段。1994年国际标准化组织设立的ISO9000国际标准把全面质量管理 (Total Quality Man-agement, TQM) 规范为“一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的关键途径。”[1]

一、全面质量管理理论的发展历程

全面质量管理思想跟其他管理思想一样, 它是社会经济发展和实践的产物。它由质量是检验出来的质量控制和保证阶段, 进而转变到质量是数理统计出来的预防控制和检验相结合管理方式阶段, 最后发展到质量是预设出来的全面质量管理阶段, 其管理手段和方法日趋完善, 并在全球范围内得到广泛的应用和实践。20世纪初, 人们对质量的控制主要采用对生产出来的产品进行检验的方法, 属于事后控制, 这是质量管理的第一阶段, 其管理是被动的管理。1924年, 美国贝尔电话实验室技术员休哈特 (W.A.Shewhart) 应用数理统计原理提出SPC (Statistcal Process Control) 统计过程控制理论, 实现了产品从事后控制检验到事前预防的转变。1931年, 休哈特以统计的方法提出了“统计管制图表”, 出版了《加工产品质量的经济控制》一书, 质量管理开始进入应用统计方法实现对产品质量的控制。1950年, 为帮助战后日本的经济复苏, 提高产品的质量, 美国派遣休哈特 (W.A.Shewhart) 的学生戴明 (Deming) 博士前往日本传授质量控制的方法。戴明提出了PDCA循环质量管理圈的概念, 即针对产品质量, 按规划 (Plan) 、执行 (Do) 、审核 (Check) 与行动 (Action) 来进行循环管理, 确保产品质量符合标准, 并不断改进。1954年, 约瑟夫·朱兰 (Joseph M.Juran) 提出了质量管理三部曲:质量策略、质量控制和质量改进, 强调质量开始于策略, 终止于提供的服务让消费者满足, 并指出质量是全面的包含一切产生过程的管理理念。克劳士比 (Crosby) 在1961年提出了质量控制的“零缺陷”思想, 强调质量管理的预防控制、过程控制和顺应消费者的要求, 该管理思想使日本产品的质量大大提高。20世纪60年代, 日本管理者糅合了戴明、朱兰和克劳士比等人的质量管理思想, 提出了质量圈的管理概念, 随后日本的东芝、日立等企业, 提出了全面质量管制的理念。1961年, 美国通用电器公司的费根堡姆 (A.V.Feigenbaum) 出版了《全面质量管理》一书, 强调质量管理要全员参与, 要贯串全过程。随后, 费根堡姆和朱兰等人, 编写了《质量手册》, 提出全面质量管理的概念和质量保证体系。

20世纪80年代初, 美国看到了全面质量管理在日本的成功应用, 美国国内也开始重视全面质量管理的运用, 很多公司和部门引进了全面质量管理的理念, 政府也设立专门的质量管理学院, 开展全面质量管理理论的系列培训, 并专门设立国家层面的质量奖, 鼓励企业、机关和学校推行和传授全面质量管理。为增强竞争力和实现持续发展, 西方很多国家也纷纷采用全面质量管理理念, 以有效提高产品质量。国际标准化组织 (ISO) 于1994年在规范和制定质量标准时, 明确指出了“全面质量管理” (简称TQM) 的基本内容和标准原则。自此, 全面质量管理理论的应用得到了全面规范和广泛推广。

二、全面质量管理理论在高等教育的应用

全面质量管理理论源于工业企业, 后受到教育界的借鉴和应用, 对高校提高教育质量和服务质量起着非常重要的作用。联合国教科文组织在《学会生存》一书中提出:“最近的各种实验表明, 许多工业领域的新管理程序, 都可以实际应用于教育, 不仅在全国范围内可以这样做, 而且在一个教育机构内部也可以这样做。”[2]

随着高等教育的大众化, 社会对高等教育的质量产生了很多非议。20世纪80年代美国很多大学和学院在学校质量管理中开始运用全面质量管理理念, 以此来提高教育质量。一些高校与企业也采取合作的形式, 在课程设置上体现全面质量管理理念。20世纪90年代开始, 全面质量管理在高等教育的应用和推行形成了热潮。“美国仅从1991年至1992年10月, 全部或部分实施全面质量管理的高等院校就从92所增至220所, 其中甚至包括像哈佛大学、哥伦比亚大学、俄勒冈大学这样的研究型大学。”[3]据美国教育理事会所做的国内调查, 1993年有70%的高等教育采用和借鉴了全面质量管理。与此同时, 欧洲高等教育也十分重视全面质量管理的研究和应用, 英国标准学会根据ISO9000系列标准制定了教育和培训领域质量管理体系指南, 促进了高校使用全面质量管理和ISO9000来提高教育质量, 如当时英国有几十所高校按照全面质量管理的标准建立了质量保障体系。

我国教育界从20世纪90年代以来, 也十分重视全面质量管理的研究和实践, 原国家教委从“八五”期间开始也对全面质量管理在高校的应用进行专门的立项研究, 一些高校采用了全面质量管理理念和ISO9001标准, 建立了质量管理体系。“目前, 依据IS09001标准建立质量管理体系的高校主要有:大连海事大学、上海海运学院、青岛船员学院、舟山航海学校、国际科技大学计算机学院、清华大学学生宿舍、哈尔滨工业大学科学与工程研究院、浙江大学城市学院、山西国际商贸学院等。”[4]据资料显示, 高校或部分院系采用全面质量管理和参与ISO9001认证在不断增加。全面质量管理理论和ISO9000系列标准所包含的管理思想十分丰富, 对高等教育的质量保障体系建设, 具有积极的借鉴价值和实践意义。

三、教育全面质量管理的优势

“全面质量管理的内涵是为确保产品质量的持续提高, 由组织的全体人员综合应用现代科学和管理技术, 对影响质量的全过程和各种因素进行全面、系统的管理, 以达到生产者、消费者满意的产品为目的的一种质量管理方法。”[5]从全面质量管理的内涵可以看出, 教育全面质量管理与传统的教育质量管理比较, 具有以学生为中心、重视持续改进、系统规划教育质量、明确的质量战略、全员参与质量改进和全过程质量管理以及重视教育信息处理等特性。表3-1是传统教育质量管理的主要观点与教育全面质量管理的比较。

传统的教育质量管理是以事后的检查和评价为中心的静态管理模式, 全面质量管理是以事先预防和不断改进为核心的动态管理模式。教育全面质量管理无论在教育理念、质量战略、管理标准、管理方法、管理手段以及管理效果等方面与传统教育管理有着天壤之别。高校借鉴和实施全面质量管理理论, 是社会发展的必然选择和高校自身发展的必然需要。

实践证明, 在高校推行全面质量管理理论, 有利于实现教育观念和质量管理理念的转变, 真正树立“以人为本”和“预防为主”的质量管理和服务的理念;有利于树立“顾客至上”和“质量第一”的质量观, 并为质量保障提供一整套规范科学的质量保障制度和体系, 改进了高校的质量管理机制;有利于“凝聚力量”和“优化资源”, 有效提高教育质量, 实现高校的可持续发展, 增强高校的社会竞争力。

全面质量管理作为一种重要的质量管理思想, 其质量理念、质量体系、管理方式和质量标准等对高校的质量管理具有重要的借鉴意义。高校实施和引入全面质量管理, 必将带来一系列质量管理理念、质量标准和管理方法的创新。我们在实践中应借鉴其先进的管理理念和有效的管理模式, 并结合高校自身的发展实际, 积极推进高校的质量文化建设, 让质量追求成为高校每一个教职工的自觉行动和目标, 实现高校人才培养质量的不断优化。

注释

1[1]马林, 等.全面质量管理基本知识[M].北京:中国经济出版社, 2001.

2[2]联合国教科文组织.学会生存——世界教育的今天和明天[M].北京:教育科学出版社, 1996:219.

3[3]赵中建.高等教育全面质量管理的概念框架[J].外国教育资料, 1997, (5) :37-42.

4[4]周彩云.基于全面质量管理的教学管理改革研究[J].当代教育论坛 (综合研究) , 2011, (6) :77-79.

8.质量工程管理论文 篇八

关键词：高校全面质量管理教学质量

自1999年国家实行扩招政策以来，我国高等教育办学规模急剧膨胀，数量与质量之间的矛盾日渐突出，高校的教育教学质量已成为全社会关注的焦点，提高教学质量，保证人才素质既是目前社会对高校的要求，也是其自身发展的需要。全面质量管理体现了现代质量管理的精华，全面加强教学质量管理已成为高校在大众化高等教育进程中的必然选择。

全面质量管理的基本思想

全面质量管理作为一种被实践证明是科学而行之有效的全面改进和提高质量的管理思想、模式和方法，将其先进的理念与模式应用于高校教学质量管理便成为全面提高教学质量的一种新方法、信途径。全面质量管理有三个重要的概念，即产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的；产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域之外；质量应当通过预防，而不是检查得以实现的。与此相对应，高等学校的教学全面质量管理也要树立三个重要观点：教学质量不是学生评价出来的，而日是在教学过程中形成的；教学质量责任可延伸到课程教学环节以外的工作；教学质量应当通过预防，而不是检查得以实现。

全面质量管理的基本要求是管理的“全过程”、“全方位”、“全员参与”，其用于教学质量管理中主要体现在以下三个方面：一是全过程管理。对教学质量而言，全过程管理就是要对学生入学前，学习中到毕业后的每一个阶段，每一个环节提出明确的要求，采取对应的管理措施，从而达到整个教学过程质量的最优。二是全方位管理。全方位管理指的是整个高等学校的所有与人才培养质量有关的各项工作的质量。三是全员参与管理。全员参与指的是全体教职员工都参与的质量管理。真正落实教学质量人人有责的管理理念，坚决消除教学质量只与少数部门或人员有关的观念。

全面质量管理应用于高校教学质量管理的可行性分析

(一)高等学校的办学与企业的经营存在共性

一是两者都是对原材料的加工过程。企业的生产过程是对物化的材料的加工过程，而高等学校的生产过程既包括物化的加工过程，也包括对学生的培养过程。二是两者都具有强烈的质量意识。人们常说，产品的质量是企业的生命线。同样，对于高等学校来说，其产品包括科技成果、社会服务和毕业生的质量的高低也是衡量学校办学水平的主要标准。三是两者都具有投入和产出比的效益观念。既然二者都是对原材料的加工过程，就自然都离不开效益问题。企业追求高效益自不用多说高等学校也是越来越重视办学效益问题。四是两者都具有服务意识。在发展社会主义市场经济过程中，企业界从原本的以产品为中心逐步转变为以顾客为中心，提出了“顾客就是上帝”的口号，其服务意识日渐提高。高等学校也是在为社会提供服务，所以也需要加强服务意识，它的服务对象包括社会、用人单位、学生家长和学生本人等方面。

(二)全面质量管理模式中的核心观念都适用于高等教育教学质量管理

首先，以顾客为中心的观念，是指组织要将顾客置于整个管理体系的核心，要尊重顾客的权利与义务，并尽全力为之提供优质服务，以满足其需求，在高等教育领域，学校教学及教学管理也要以其顾客需求(学生、家长、政府和社会)为中心，致力满足他们的需求，并努力超出他们的期望，这是实施全面教学质量管理的基本要求。其次，质量持续提高的观念，全面质量管理强调质量的持续改进、不断提高，实行质量的动态管理。随着时间和环境的变化，社会对人才的要求越来越高，学生和家长对于高校教学质量的评价标准也越来越高，同时，影响教学质量的因素也在不断地变化着，因此，高校教学质量的提高也应是一个持续的过程。再次，全员参与的观念，人是影响教学质量的关键，提高教学质量不仅是校领导和教学管理人员的工作，更要靠全体师生的共同努力，只有把学校所有人员的积极性和创造性都调动起来，人人参与，人人努力，才能保证教学质量的不断提高。

构建高校教学全面质量管理体系

教学全面质量体系，由教学决策指挥系统、教学运行与管理系统、教学评估与反馈系统、教学信息管理与质量监控系统等五个子系统组成，五个子系统共同作用形成一个相互依存、相互促进的闭环系统(如图1)。

(一)教学决策系统

教学决策系统的功能是对整个体系的运行方式的具体组织和运作，由以校长为首的教学管理职能部门和以教务处为代表的教学指导部门组成，要实现教学决策系统的有效运行，必须强化与系统息息相关的领导和有关职能部门的作用，加强教学管理队伍建设，提高管理水平。校长要通过自身的行动，在全校氛围内建立共同远景，培育注重质量的文化氛围，并尽量分享信息，激励下属对质量的承诺。教务处在教学工作决策体系中具有举足轻重的作用，学校应赋予教务处相应的权利和地位，校领导要听取和尊重教务处的意见，并支持教务处行使对教学工作的指挥调度权，对教学物质和经费的分配调节权，同时，教务处本身应充分履行教学管理职能，把培植优秀教风、学风作为教学管理的重要目标。

(二)教学运行系统

教学运行系统的任务是按照教学决策系统的指令，运用各种机制和方法，将各教学单位和管理机构科学的组织起来，并使各教学环节和教学活动得到有机协调。系统由教学人员(教师和学生)、教学信息(教材和教学软件)、教学材料、教学设备、教学管理人员、教学管理制度等构成，其运行目的是调动包括教师、学生和管理人员的积极性和主动性。由于教学运行系统的本质工作是协调，所以在质量管理的过程中，必须正确协调知识、能力与素质的关系；教学、科研与服务的关系；专业、基础与公共课的关系；教学质量与管理工作质量的关系；教师、学生、管理者与领导者质量的关系等等。协调平衡是一种动态平衡，需要经常对质量进行分析，找出差距及原因，并及时予以解决。使教师具有可施教性，学生具有可接受性，教学内容具有可传授性，教学设施具有可适用性，这是获得全面质量的基本保证。在运行中还应遵守全面质量管理的四大原则即：全员性原则、全面性原则、全程性原则以及系统性原则。

(三)教学监控系统

教学质量监控系统主要功能是对影响教学质量的主要因素进行检查、监督、评价、反馈和控制，使其达到最佳状态。教学质量监控系统是以教务处处长为首，由专家组成教学督导组，采用各种方式客观、及时协助教学质量管理，找出教学中的不足。教学质量伴随着教学过程，因而对教学质量的监控也应伴随着整个教学过程。教学质量监控的要素有：人(教师、学生、管理人员)、物(教学设施、教材)、教学与学习方法、课程考核、教学环境以及教学管理制度。我们要遵循“预防为主，过程控制”的原则，在加强全程控制的基础上，对教学质量影响比较大的教学环节要进行重点监控。

(四)教学评估系统

教学评估系统的主要工作是对教学系统的运行状态和输出结果进行测评并与期望的标准进行比较，从而诊断出教学质量的优劣。根据评估主体的不同，教学评估又分为专家评估、学生评估、教师自评、院系自评。专家评估是通过对院系教学工作、专业建设、课程建设、教师课堂教学以及实践教学环节进行评价和调查，为教学管理决策提供依据；学生评估主要通过课堂教学、实践教学评价教师的教学状况、学生学习状况和学校的教学工作状况，并反馈到教学管理部门。教师自评是以教师为主体的评估，通过教师内心的体验，评价内在的价值，及时纠正自己工作中的缺点，发扬自身的优点，调整工作的方向和目标，高效率地开展通向成功的教育教学活动。院系自评主要通过院系教学工作的评价指标体系，检查本院系教育教学工作状况，找出影响教学质量的因素和存在的不足，对影响教学质量的重要因素要进行重点监控和评价，以便不断改进、完善、提高整体性的教学质量。

(五)教学反馈系统

评估的目的在于促进高校对教师队伍科学化、规范化的管理，提高教学质量，推进素质教育，因此学校应建立评估结果反馈系统，把评估信息反馈给每位教师，引导教师正确对待评估结果，对于教学质量优秀的教师要予以奖励，对于教学质量有待提高的教师，要帮助其分析原因，改进教学方法，提高教学质量。

结束语