品质基础培训总结

品质基础培训总结（共10篇）

1.品质基础培训总结 篇一

一、服务从细节出发，突出细节作用

任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么?简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的`产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做?

员工培训的内容可分为四个方面：

⑴职业态度

⑵职业知识

⑶职业技术

⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定)

⑵规范化：就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化：就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化：就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化：就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间

在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

2.自然教育基础培训学习总结 篇二

受学校委派，我有幸参加了自然教育基础培训，认识了蒲公英、小米、狗尾巴草几位很好的导师，三天的培训很充实，收获颇丰，跟小伙伴们相处非常愉快。

刚刚培训完的时候特别激动，感觉自己对自然教育一下子豁然开朗了，从一个“小白”变成了现在的“略懂”，写感想应该可以写出一本小说的厚度。但是一培训完就投入到繁忙的工作当中，一连几天，今天才停下来写培训总结的时候，就总感觉少了些什么。不知道是不是激情淡去，变得词穷了，看来还是自己培训时间不够，感悟不深。我一定要坚持保持培训时候的热情，并努力在生活中践行，不断的从自然中汲取养分，滋养自己，才能不至于迷失，不至于茫然。

此次培训，给我印象最深刻的有几句“金句”：

1.以自然为师，向大自然学习

大自然太神奇了，就像一株树的树叶都会有千差万别，一个季节的树叶也有很多种颜色，这些都不以人的意志为转移，自然本身就存在的，并滋养着人类。其中有一个半天，小米老师让我们对指定物种进行观察，它是用什么样的形态过冬的，现在处于什么阶段，它过冬的智慧是什么。在这之前，我从来不会这么仔细的去研究一个植物，不管是教学生还是教自己的孩子，都是教科书的解释这种植物叫什么名字，有什么特征，而不是试图去了解植物的智慧，大自然的智慧。我们观察得到的一手资料远远比百科全书上要生动得多，听到的会忘记，见到的会记得，体验过的会了解，只有自己发现的才会掌握。所以我明白了亲身的体验和发现是自然教育的关键，自然观察是没有终点的，怎么去看待它比它是什么更重要。

2.人与自然万物是共生的，同处于一个生态环境中

在做社区采访的时候，盛姐的一番讲解真是让我很感动，特别是她给树蛙准备产卵的水缸，前院的水景完全靠青蛙、蜻蜓、蝌蚪等小动物以及池塘里面的微生物进行自然净化等等，我就觉得她完全把自己融入到了这个大自然中，她与自然中的万物共享阳光、空气、水、土地，不会因为自己是强者，就霸占这些生物的生存空间，其实换一种角度，其实这些生物还在我们之前就在这个地方生活了，是我们后来者居上了。

3.基础教育教师的培训总结 篇三

作为一名年轻的新老师，我已经具有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老教师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习，让我强化了在中职任教的意识，同时让我更清晰更全面地认识到在中职任教所必须的知识与能力。总的来说，各位老老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次基本理论与具体工作相结合的锻炼机会。这一次培训的时间为期两个多月，在这两个多月里面，我一有时间就去听课，同时，我自己也担任了12级模具2班的班主任，

在学习的过程中，不断地锻炼自己。在担任班主任的工作中，我遇到比较多的困难：如何与学校良好地沟通；如何把握赏罚制度等等。每当我遇到这些自己不能善于处理的问题时，我都会向教学部中有经验的老班主任虚心请教学习，在徐勇军老师和刘新举老师的细心指导下，我的班主任工作开展的很顺利。

学以致用，这是我们这次培训的意义所在。当作为一名新老师，我也担任了两个班的《电工基础》的科任老师，可能一开始对学校学生的具体情况不够熟悉，以至于上课有点力不从心的感觉，但是，经过老教师的指导，和与学生的沟通，在教学方面，我正在慢慢的完善自己，尽量让学生能听懂，能学会。

4.务实企业标准化基础-培训总结1 篇四

——标准化内审员培训总结

标准，我们企业最常见的是文件、制度、质量标准就好像是公司立的法，自己制定的，要严格执行，不打折扣。要想通过企业标准化良好行为的确认，基本的就需要做到有良好的企业标准化管理，健全的标准体系，还需要保证体系得到有效运行，当然最重要的是要获得明显的业绩和效益。

通过企业标准化良好行为的活动开展，理顺关系，理清思路，建立一个企业标准化体系，以此打好基础，让公司产业再上台阶，并已此规范管理，指导生产。有法可依，有章可循，有据可查，有责必问，有错必纠，有漏必补。把公司现有的制度、SOP文件、操作程序各项流程做一次整理，简化流程，统一操作办法、表格等，协调各部门工作避免重复，通过运行后总结并优化。用PDCA戴明环循环总结改进提高，不断提高我们的改进目标，改进现有的标准，适应公司新的需要。

比如本次的离职风险管理，既然发生了，说明我们原来定的标准不够全，或者在执行过程有偏差，我们就应该适时提高标准，制定新的制度，以改变现状，达到更好的管理效果。又如最近要组织一次内勤人员关于大事记撰写、会议纪要撰写等的培训，这就涉及了培训中提到的，通用的工作标准的制定。

为了开始着手开展标准化的各项工作，我们需要做的是分阶段开展，并且注意各阶段的关键项目：

1、宣传发动阶段

此阶段需要分层次宣贯培训，成立标准化相关的组织机构，明确其标准化职责，确定出标准化方针目标，确定企业标准化管理办法，还需要制定标准化工作规划及计划；

2、编制标准体系阶段

开始实施编制工作，需要落实经费，包括购买资料、出外学习考察，先进管理方法经验的引进等，明确分工，组织各部门分别辨识其相关标准，编制审批标准及文件，此阶段的最后由总经理批准发布标准体系表。

3、标准体系实施运行阶段

制定了标准体系，此阶段就要对标准体系内容进行培训学习，各部门单位负责人率先垂范，认真执行，还需要将运行中的各项内容规范记录，做好相应的督促检查。

4、自我评价阶段

通过3个月的试运行后，成立自我评价小组，制定自我评价计划组织评价，对评价结果

中的不合格项落实整改。

5、社会确认阶段

落实整改3个月后，准备好申报材料申请社会确认，经过专家的确认审计，再总结提高，规范工作开展，并且持之以恒，保持先进，改进不足。

老师还指出了以往企业标准化良好行为活动中的问题：

1、组织机构虚设，管理无序、不到位；

2、标准体系形式化倾向，未结合实际转化为对企业有用的东西；

3、标准编制有待规范、提高质量，具有可操作性；

4、写与做脱节，标准不熟悉，实施不到位或执行不得力；

5、监督检查机制缺失，无有效的措施推动标准体系正常运行；

6、企业管理有待进一步协调、统一。

（1）对照评分标准做问答题，一个个标准都有，但实际没什么用，为写标准而写标准，内容很空，不实用；

（2）几个体系，几套文件，再转换成标准体系里的标准，未辨识、未整合、重复、不协调，重复性事物，每年下一次文件，有的却一成不变，不及时更新，最后是不了了之

（3）标准执行力和监督检查力度待提高。

5.扶贫基础教研员培训班工作总结 篇五

1、在培训时间的安排上未能充分考虑到参训教师的实际情况。参训的教研员绝大多数来自基层，很大一部分家在山区，路程较远，交通不便，而下午的培训要到5：30才结束，这对他们来说是太晚了些，因此一过4：00，总会有不少教师请假赶路回家。

2、培训内容未能完全满足基层教研员的现实需求。少数教育专家的讲座，学术性强，理论指导性强，但远离教学实际，未能充分考虑基层教研员的接受水平与能力，使部分教研人员听课积极性不够高，影响了参训的实际效果。

3、培训服务质量有待于进一步提高。由于学校办学设施及经费的限制，本次培训未能安排参训教师的食宿，给参训教师的学习和生活带来了不便。

4、培训后的提高升华环节未能完成。本次培训，正逢全县各乡镇学校全面开展教学活动，不少参训教师是教学活动的骨干，因此，培训中未能安排1-2天时间进行讨论，失掉了提高升华的大好时机。

相关工作总结：

6.品质基础培训总结 篇六

磨炼

提升

——“名师基础工程”培训班第二阶段学习总结

江阴市文林中心小学 龚婷洁

来不及回味，来不及等待，忙碌得来不及喘口气，转眼即瞬“名师基础工程”培训班第二阶段的学习结束了。回首这半年来的学习，一次次的讲座培训、一回回的活动成长、一堂堂的课堂磨砺，一本本的书籍滋养，让我的学习生活过得充实而有意义。相信付出总有回报：

一、形式多样

提高素质

这学期，教师进修学校又为我们组织了形式多样的学习方式：

丰盛的精神大餐——讲座

上海曹扬二中的王志刚校长《学校文化建设，与校长领导力》这个讲座，介绍了其校“文理相通、人文见长”的办学理念，大胆而创新的德育活动，拓开了我们的眼界；郑金洲教授的讲座《教师专业成长》，让我明确在问题研究中引领教师专业成长，积极反思促进教师自身的专业成长；华东师范大学席居哲教授的讲座《中小学心理健康辅导讲座整理》，对小学生心理健康的问题，心理教育的原则，心理辅导的策略，予以我们指导；万玮老师《班级管理中的教育智慧》这一讲座，娓娓道出追求教育无痕的大智慧，让人折服。

激烈的思维碰撞——辩论：《追求名师的道路上，是追求高尚的师德重要？还是追求精湛的教学技能重要？》，难忘辩手们的唇枪舌战、伶牙俐齿；难忘老师们的精当分析、恰当点评。让我重新燃起了一份斗志，更加深了对师德重要性的认识。

经典的理念交流——读书心得沟通

在初步阅读了《外国教育经典解读》后，进修学校组织的读书交流活动，让我对各位教育家的名字能如数家珍般的说上一串，更让我对他们的教育理念得到了进一步的解读。

二、实践磨练

提高能力

名师基础工程班的学习，对于我来说，获得最大提高的还是在课堂教学上，平时都是自己一个人闭门造车，很少有机会得到名师的指导，这次有幸拜匡主任门下，通过一次次的参与上课与评课，重新审视自己的教学，真的觉得收获颇丰。有时往往是导师一句话就使一堂课豁然清晰了，有时往往是一个细节的处理，就使一堂课更趋扎实了。特别是今年的四月江苏省“和谐教学优质课比赛”中，我执教的《用字母表示数》一课获得了省二等奖。感谢校领导的关心重视，匡导师的悉心指导，众同事的真心帮助，是您们鼓励我、陪伴我一次次地设计，一次次地磨课，让我有勇气和力量完成这任务。经过这次次地实践磨练增强了我的教育教学自信，让我多方面地吸取营养，提高自身的素质，增强教育教学的自信。

三、反思重建

提升理念 著名教育家赞科夫说：“没有个人的思考，没有对自己经验寻根究底的精神，提高教学水平是不可思议的。”的确，教师的专业追求、专业探索、专业提升，要靠自身的不断反思、琢磨，才能炼就。我通过自己的教育教学博客平台，积极撰写教育教学心得体会，展示了自己对教育教学的见解和视野。这学期在博客中，我陆续写了十多篇教育教学博文，发表自己的观点，与同行进行探讨，交流，形成一些认识。我认真撰写的论文《多元体验 有效学习》获全国教育学会二等奖，《激情舞动课尾 精彩进行到底》获省教育学会二等奖。我的个人课题《小学数学课堂中的情知互动研究》结题。

7.冲压品质基础学习心得体会 篇七

学冲压设计概述心得和体会 开学以来经过几周的紧张的学习，在张老师的教导下使我对模具设计基础及cad这门课程有了一些了解，特别是在的二章学完后。下面就我第二章所学的内容做一下总结，并谈谈自己的收获和体会。

在第二章的学习中，我们第一节学习的是冲压工艺类型及变形特点。在这一节中我了解了一些常用的冲压工序和冲压工序的变形特点，同时呢对冲压件的冲压工艺性有一点点的了解。冲压加工的基本工序可以分为分离和成形两类。分离工序包括切断、冲裁、切口、切边。其中冲裁又包括落料和冲孔。变形工序包括弯曲、拉深、成形、缩口、胀形、整形。其中成形包括起伏和翻边。冲裁是落料和冲孔工序的总称。其变形过程分为三个阶段：

1、弹性变形阶段。

2、塑性变形阶段。

3、剪裂分离阶段。凸凹模刃口间隙对冲裁变形区的受力和变形有重要影响，他直接影响冲裁件的质量、模具的寿命和力能消耗。

弯曲是一种使板料在弯矩作用下产生塑性变形、弯成有一定角度形状零件的方法。弯曲变形过程可以分为三个阶段：

1、弹性弯曲阶段。

2、弹塑性弯曲阶段。

3、塑性弯曲阶段。在弯曲成型过程中存在回弹现象，在设计模具时应该考虑并采取措施避免回弹。在拉深变形和翻边变形时，要充分考虑拉深件的形状。因为拉深变形和翻边是的受力情况、变形特点与拉深件的具体形状密切相关。冲压件的冲压工艺性是指冲压加工的难易程度，它与上述的冲压工序变形特点密切相关。良好的冲压工艺性应该保证材料消耗少、工序数目少、模具结构简单、寿命长、产品质量稳定而且操作简单。

在第二节中，我们学习了冲模的分类。可以分三类：单工序模、复合模、连续模。这三类冲模在应用上各具特点，复杂程度，成本都不一样。单工序模只有一个工位、只完成一道工序。复合模只有一个工位，且在该工位上完成两个或两个以上冲压工序的模具。连续模具有两个或两个以上的工位。同时也了解了冲模的结构和一些模具的零件，和模具的材料，这里我就不一一介绍了。

最后我们学习的是冲模的设计要点，明白在进行冲模设计之前我们要掌握下面的一些原始材料：冲压件图样及技术要求、零件的批量大小、产品工艺文件、模具制造车间的设备加工能力、冲压生产车间的冲压设备资料、有关冲模标准化的资料等。在开始设计时一定要按照书上所列的6个步骤。

通过这一章的学习我对模具有了一定的收获。明白了关于模具的许多基础知识。让模具在脑海中有了一定的印象不在那么的抽象。同时也明白知道了一些零件的生产方法。使我对我们的专业有了进一步的认识。机自09102 xxx篇二：常用的冲压材料介绍--个人归类总结 常用冲压材料性能对比 1.spcc 与 sphc 区别

spcc热轧是在将钢板较高的温度下轧制成相对薄一点的钢板;sphc冷轧是在常温条件下轧制钢板，一般都是先进行热轧，再进行冷轧。钢板较厚的情况下只能用热轧，轧制成较薄的板后，再进行冷轧。热轧钢板分为厚板(厚度大于 4mm)和薄板(厚度 为 0.35~4mm)两种;冷轧钢板只有薄板(厚度为 0.2~4mm)一种。热轧的终止温度一般为 800~900℃，之后一般在空气中冷却，因而热轧状态相当于正火处理。热轧状态交货的金属材料，由于表面覆盖有一层氧化膜，因而具有一定的耐蚀性，储运保管的要求不像冷拉(轧)交货的材料那样严格，如大、中型型钢、中厚钢板可以在露天货场或经苫盖后存放。

与热轧状态相比，冷轧状态的金属材料尺寸精度高、表面质量好、表面粗糙度低，并有较高的力学性能。但易遭受腐蚀或生锈，其包装、储运都有较严格的要求，需在库房内保管，并应注意库房内的温湿度控制。由于热轧工艺技术的发展提高，在精度要求不是那么严格的场合已经广泛的使用热轧板了。

热轧工艺：加热炉-除鳞-粗轧-精轧-矫直-蜷曲-成品库（中厚板无 蜷曲）冷轧工艺：开卷-焊接-酸洗-冷连轧-卷曲 轧钢工艺不同，成分可以是相同的，同样钢号的话，热轧一般更软。高精度薄板一般都采用冷轧方式生产。汽车工业和家用电器使用冷轧钢很多。冷轧钢一般分为普通级(c<0.12%)、低碳级(c<0.10%)和超低碳级(c<0.08%),含碳量越低冷塑性越好,在电子行业应 用较为广泛,板厚一般小于 3mm,大于 3mm 的冷轧钢板冷加工时较困难，热轧钢 板由于生产加工工艺不同,冷塑性较好,冲压成形性好,对模具的摩损也小,因此在 工业应用上,热轧钢板一般都可以较冷轧钢板厚.一般冷轧钢如镀锌、彩钢板都须 退火，所以塑性和延伸率也较好，广泛应用于汽车、家电、五金等行业！热轧板 一般表面光洁度达不到要求，所以热轧钢带需冷轧，还有热轧钢带厚度最薄一般 在 1.0mm，冷轧可达到 0.1mm。专业一点说热轧是结晶温度点以上的轧制,冷轧是结晶温度点以下的轧制.钢铁生产的一个大致过程，如下： 炼铁→炼钢→连铸（或模铸）→热轧（出热轧产品）→冷轧（出冷轧产品）一般结构用的工、角、槽钢，h 型钢都是热轧钢材，中厚板也是热轧钢材，也就是热轧之后就出成品了。有的产品热轧之后还需要进行冷轧，比如热轧卷板 到冷轧卷板。在有的应用上，比如汽车面板、家电板，就需要冷轧板，保证尺寸 精度和表面质量，而建筑结构一般用热轧材就足够了。热轧、冷轧都可选的情况，在钢管中见的多一些，同一种规格的无缝钢管，既有热轧的，也有冷轧或冷拔的，热轧基本是生产线连续生产，冷轧和冷拔为非连续生产。冷轧的钢管表面质量和尺寸精度要优于热轧钢管。从成分上讲, 冷轧钢都是低碳钢, 因为含碳量低, 其塑性好,才可以冷轧.从表面质量上讲,冷轧板表面质量好于热轧板, 因为热轧时钢表面会产生氧化皮.热轧是在金属材料的再结晶温度以上进行轧制的,冷轧是指在金属材料的再结晶温度以下进行轧制的,每种金属材料都有自己的再结晶温度.热轧就是轧钢过程中或轧钢之前需要对材料进行加热的，一般要加热到再 结晶温度以上，如：1000 度以上等；冷轧就是轧钢过程不需要对材料进行加热 的，或者说加热到该材料的再结晶温度以下的。热轧材料产品基本上比较粗糙，如热轧板材 厚度一般在 3mm 以上? 热轧和冷拔是生产工艺的区别,热轧是在高，温下加工而成,不会改变金属的结构性能,冷拔是在高温下将圆钢穿孔,然后在拔 管机上冷拔加工,在没有回火状态下,这样的加工会影响金属的晶体结构 热轧是 热加工，让钢材内部重结晶，让它的材性更优，铁匠打宝刀就是热轧的过程（电 影里总见过吧）。冷轧是冷加工，包括冷拉、冷拔，起到去锈、校直，最重要 的是通过冷拉强化和钢材时效作用，让钢材性能有所改变！热轧钢筋大概就是平时见得 1，2，3，4 级，除 1 级是低碳钢，其他都是普通低合金钢，冷拉，冷拔 就是对热轧钢筋进行处理，冷拉就是常温下拉到超过屈服点，冷拔就是常温下通 过拔丝模 热处理就是用强度大致相当于 4 级的某些特定品种经淬火和回火调质 而成，属硬钢。冷轧板

是再结晶下的轧制,但一般理解为使用常温轧制材料的轧制.铝冷轧分为板和 箔轧.厚度在0.15~以上的称为板,0.15~以下的称为箔.欧美多采用3~6台连续 轧机作为冷轧设备。具有良好的性能，即通过冷轧，可以得到厚度更薄、精度更 高的冷轧带钢和钢板，平直度高、表面光洁度高、冷轧板表面清洁光亮、易于进 行涂镀加工、品种多，用途广，同时具有冲压性能高和不时效、屈服点低的特点，所以冷轧板具广泛的用途，主要应用于汽车、印制铁桶、建筑、建材、自行车等行业，同时还是生产有机涂层钢板的最佳选材。

冷轧板带用途很广，如汽车制造、电气产品、机车车辆、航空、精密仪表食 品罐头等。冷轧薄钢板

是普通碳素结构钢冷轧板的简称，也称冷轧板，俗称冷板，有时会被误写成冷扎 板。冷板是由普通碳素结构钢热轧钢带，经过进一步冷轧制成厚度小于4mm的钢 板。由于在常温下轧制，不产生氧化铁皮，因此，冷板表面质量好，尺寸精度高，再加之退火处理，其机械性能和工艺性能都优于热

轧薄钢板，在许多领域里，特别是家电制造领域，已逐渐用它取代热轧薄钢板。适用牌号：q195、q215、q235、q275；spcc（日本牌号）；st12（德国牌号）冷轧普通薄钢板 ：

由普通碳素结构钢或低合金结构钢冷轧制成。冷轧板表面质量较好。具有良好的冲压性能。对其要求要保证冷弯和杯试验合格，常用于汽车等行业和镀层板的原料。冷轧优质薄钢板：

主要包括各种优质钢冷轧薄板，最常用的是碳素结构钢板，尤其是深冲压用冷轧薄钢板，是由低碳优质钢08al冷轧的薄板，钢板按表面质量分为三组；ⅰ、ⅱ、ⅲ，分别表示特别高级、高级、较高的精整表面,按拉延级别分为zf、hf、f级（代表用于冲制拉延最复杂、很复杂、复杂的零件）, 根据钢板厚度允许偏差，又分为a、b两级精度、广泛用于汽车拖拉机工业。冷轧钢板，表面光洁，加工优良，用于汽车、冰箱、洗衣机等家电，以及产业设备、各种建筑材料。随着经济发展，冷轧钢板已被称为现代社会的必须材料。冷轧产品的分类： 热轧酸洗、轧硬卷、普通冷轧、镀锌（电镀锌、耐指纹、热镀锌）、镀铝锌、电镀锡、彩涂、电工钢（矽钢片）等。

1、热轧酸洗：

2、轧硬卷：在常温下，对热轧酸洗卷进行连续轧制。

产品特点：因为没有经过退火处理，其硬度很高（hrb大于90），机械加工性能极差，只能进行简单的有方向性的小于90度的折弯加工（垂直于卷取方向）。生产过程中由于不进行加热，所以不存在热轧常出现的麻点和氧化铁皮等缺陷，表面质量好、光洁度高。而且冷轧产品的尺寸精度高，产品的性能和组织能满足一些特殊的使用要求，如电磁性能、深冲性能等。规格：厚度为0.2-4mm，宽度为600-2 000mm，钢板长度为1 200-6 000mm。牌号：q195a-q235a、q195af-q235af、q295a(b)-q345 a(b)；spcc、spcd、spce、st12-15;dc01-06 性能：主要采用低碳钢牌号，要求具有良好的冷弯和焊接性能，以及一定的冲压性能。酸洗板

是以优质热轧薄板为原料,经酸洗机组去除氧化层,切边,精整后,表面质量和使用要求(主要是冷弯成型或冲压性能)介于热轧板和冷轧板之间的中间产品,是部分热轧板和冷轧板理想的替代产品。与热轧板相比,酸洗板的优势主要在于:1)表面质量好,由于热轧酸洗板去除了表面氧化铁皮,提高了钢材的表面质量,便于焊接、涂油和上漆。2)尺寸精度高,平整后,可使板型发生一定变化,从而减少不平度的偏差。3)提高了表面光洁度,增强了外观效果。4)能减少用户分散酸洗造成的环境污染。与冷轧板相比,酸洗板的优势在于在保证表面质量使用要求的前提下,使用户有效的降低采购成本。目前,许多企业对钢材的高性能、低成本提出越来越高的要求。随着轧钢工艺技术不断进步,热轧薄板的性能正向冷轧板接近,使“以热代冷”在技术上得以实现。可以说,酸洗板是介于冷轧板和热轧板之间的性能价格比比较高的一种产品,有着良好的市场发展前景。但是从目前看,酸洗板在我国各个行业的使用才刚刚起步,专业的酸洗板生产从2001年9月宝钢酸洗生产线投产开始。

sphc这个牌号其实最早是德国的牌号，日本也用，后来国内钢厂宝钢引入，代表的是的热轧钢板（它对应的冷轧板就是spcc），相当于国标gb699（优质碳素结构钢国家标准）中的10#、15#钢的热轧板，他们的含碳量范围是0.1-0.15%左右。

sphc跟q235之类的不可相互转换，因为q235遵循的是国标gb700（碳素结构钢国家标准）的标准，如果仅仅从含碳量上来讲，sphc跟q215是一样的。

spcc 优于sphc，但价格较高，sphc酸洗后，价格低于spcc，且性能接近spcc。sphc与spcc相当于碳素结构钢q195-q215钢； 屈服强度钢，只保证力学性能； 15#，45#等属于优质结构钢，既能满足材料的成分要求（可后续热处理），又能保证力学性能。篇三：冲压实习总结 冲压实习心得 ——吴沉

通过大雁第一阶段的临海培训后，我们开始了第二阶段各分厂生产线轮流实习的培训。汽车制造厂一般分为四个分厂，即冲压、焊装、涂装、总装。从8月1日至8月22日，我们首先在冲压厂生产线上实习。

通过这三个星期的学习，我了解了冲压厂的分布，冲压的工序即完整的工艺流程，冲压设备的结构、原理等。

冲压厂位于公司大门的最右边，是四大分厂中最远的一个，同时也是最高的一个，因为房顶上面有用于吊模具的行车。冲压厂从动土到设备安装完成仅用了272天，谓为神速。冲压车间建筑面积13277.10平方米，地面为乳白和绿色塑胶，绿色的是行人通道。冲压厂共有四条冲压线，即a线，b线，c线和小冲线。其中a线为液压自动化生产线，压力机吨位为2000吨—1000吨—800吨—800吨，主要从事外覆盖件和大型内板件的生产,其余三条线均为机械人工生产线。b线压力机吨位为1300吨—800吨—630吨—630吨，主要是进行大中型零件的生产；c线压力机吨位为800吨—500吨—500吨—500吨，主要从事车身中型零件的生产；小冲线压力机吨位为160吨—160吨—63吨—63吨，主要是生产小型零件，高原公司目前进行nl-1（帝豪ex7）的调试生产，该车型共有373个零件，901副模具，其中冲压厂内部有196个零件，490副模具，其余委外生产。冲压的工序一般有四序，即拉延、切边、冲孔、整形，一般第一道工序拉延为关键工序。厂里的压力机一般由底座、工作台、四根立柱、上横梁构成。

通过这些天的学习，我发现汽车上的冲压件特别多，大到如车门板件、顶盖，小的只有两根手指大小，当然很多都叫不出名字。冲压的模具也很多，有的模具比较大，装在压力机上很不容易，经常会使用叉车，合几人之力才能装上。模具的维修主要是针对冲压件不符合要求而做的，修模具基本上是用砂轮研磨。修模具时经常是产生很大的噪音，并伴随着臭味。质量是一个品牌的立足之本。一个企业要想在激烈的市场竞争中取得成功，首先要确保企业自身产品的优质质量。冲压是四大工艺的源头，因此冲压件的质量必须做到最好。冲压件的检查通常是精确到微米级的，而且会经常反复修改模具，这将吉利人精益求精的精神体现得淋漓尽致。从中我知道了冲压件完成后要先在检具上测量，在检具上主要进行间隙、孔、回弹的检测，检查的工具一般有塞尺、游标卡尺等。冲压是一项很危险的工作，如产生的噪音震动相当大，造成工伤事故等，所以工人必须严格按照规定操作。第一天的培训中老师们就特别强调了安全，安全是每一个工厂都必须严格要求的，当然冲压厂也不例外。值得欣慰的是冲压厂的安全工作做得很到位，在厂区里必须戴头盔，穿长袖工作服，劳保鞋，线上工人还必须穿戴好护袖，手套，耳塞等劳保用品，并有安全员经常巡视。公司的5s管理做得也很好，冲压厂里的模具摆放区，板料摆放区，员工休息区，生产区域等布置得都十分整洁，没有一点混乱。

8.品质培训心得 篇八

质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力，而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序，全面质量管理的内容包含产品质量，工作质量与服务质量，我以前认为判定产品的好与坏是检查的工作，但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高，我们要不断完善与提高。

二、现阶段，我们车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题是一个值得研究和探讨的课题，通过这次学习，结合车间设备品种的特点，为保证设备长期稳定安全运行，开展设备质量管理很有必要性。

通过本次培训，学习了再实际工作中，如何进一步有贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续工作要求，联系自身实际工作中应进一步着力学习全面管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完美相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求

三、通过本次对品质的理解，以后在工作中能够从以下几个方面来考虑问题：

1.首先要对自己的工作有一个全面的认识，使工作逐步细化，无论是人员和设备管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑，遇事不慌，更要有信心来做好每次工作。

2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂的要善于思考，多问几个为什么，这样才能再工作中发现问题。

3.在实践中找到解决问题更好的方法，任何的方案不去实践也是空谈，所以最重要的还是实践阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案的准确性，并能够发现前期方案的不尽完善的地方。

4.事后善于总结，总结是一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理，就是一个过程，就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴，并能够提高自己的工作能力，通过总结能够体会到工作中的不足。

9.品质基础培训总结 篇九

自ISO 9000系列国际质量管理体系引入中国以来，国内很多企业都通过了该质量管理体系的认证，但是，大部分企业推行ISO 9000管理体系并没有取得应有的效果，这让很多企业困惑不解：到底是什么因素制约了中国企业的管理水平呢?

为此，《企业管理》杂志在4月份开展了一场讨论，讨论中出现了两种具有代表性的观点：

1.文化差异论

持“文化差异论”观点的学者认为：欧美文化是契约文化，依次强调的是法、理、情。因此，ISO 9000体系要求有质量手册、标准文件和大量的记录;而中国文化与欧美文化恰恰相反，依次强调的是情、理、法。因此，起源于欧美的ISO 9000体系在中国不太适用。很多中国企业在推行过程中造假严重，导致推行效果差即是例证。ISO 9000体系对不合格产品的处理要求很严格：不合格产品是如何产生的、采取了什么措施、怎样防止同样的问题再次发生等等都要有详细的记录。但很多国内企业为了省事，将不合格产品的记录全部变成合格来应付外部审查。这样，国内企业推行ISO 9000标准难以取得实效也就在意料之中了。

2.管理意识论

另一种观点认为：中国很多企业推行ISO 9000质量管理标准没有取得成功的原因并不在于ISO 9000本身，而在于推行ISO 9000的企业的管理人员没有真正意识到ISO 9000是什么，在推行过程中往往流于形式。

甚至目前有些管理咨询公司的ISO 9000推广人员都对ISO 9000的条款要素缺乏真正的了解。例如，有些咨询公司在企业推行ISO 9000的时候，要求将所有的标准书都张贴出来，结果满墙都是标准书，让人看了一头雾水。实际上，ISO 9000并没有要求张贴标准书，只是要求企业制作一些标准书，放在工人能够轻易拿到的地方，随时提供给工人阅读。因此，对ISO 9000的错误理解影响了ISO 9000的推行效果。

影响工作结果的三个因素

从管理的角度来说，良好的工作结果取决于三个方面：品质文化、管理体系和人的能力。如图2-1所示，合适的管理体系是必不可少的。尽管ISO 9000制定了许多标准文件或者企业制定了许多其它的规章制度，它们也只不过是管理体系的一部分。如果在企业中缺乏品质文化与人的能力，仅靠管理体系来提高企业的管理水平，是难以获得良好的工作结果的。

1.管理体系

管理体系是企业提高管理水平并获得良好效果的总纲。ISO 9000国际质量管理标准等文件构成了现代企业的管理体系。如果没有科学的管理体系，企业将难免停留在小作坊式的发展阶段，缺乏系统性的思考，

因此，管理体系对提高企业的管理水平和竞争力具有极其重要的意义。值得注意的是，管理体系的正常运作，需要良好的品质文化和人的能力作保证。

2.品质文化

企业的品质文化也是制约其管理水平提高的一个瓶颈。ISO 9000质量管理体系再好，如果员工连最基本的规定都做不到，企业的质量管理体系也是形同虚设。品质文化的基础是一定要按照规定办事，品质文化的高层次是追求卓越，使差错越来越少，工作越做越细。

3.人的能力

无论是管理人员还是普通员工，他们的能力和素质都对工作效果影响很大。现代企业追求的是“一个流”的生产工序，但是国内很多企业都无法达到这种最理想的工序状态，工序之间存在大量的在制品，浪费现象严重。企业要解决这些问题，就需要有能力的管理人员和工作人员。

【案例】

在某企业的样板生产线上，一个工人在工作过程中少装了两个零件，导致产品报废，造成了几万元的经济损失。车间主任对这名工人进行了相应的处罚。但是，没过多久，这名工人在工作中又少装了两个零件。为此，车间主任开始调查原因，结果工人很无奈地表示自己也不知道原因。最后，车间主任只好将原因写成 “鬼使神差”。

为了减少这种无意识差错，改善工作效果，这个企业进行了五个月的经营生产整顿，对本企业的员工进行了培训。改善结果如下表。由此可见，良好的工作效果不仅要依靠科学的管理体系，还要求工作人员具备相应的能力。

【自检】

请您阅读材料，回答相应的问题：

某个企业的管理人员安排部下清点螺丝，他发现：工人

甲的方法是逐个数下去，每到100个就堆成一堆;工人乙的方法和工人甲有些相似，但是他将每10个堆成一堆;工人丙自己做了个简易的数螺丝工具：在一块底板上打了100个孔，使每个孔里正好能掉进一颗螺丝。通过使用这个简易工具，他只需8秒钟就能数100个螺丝。

在上面的列子中，哪一个工人的办法最好?结合本讲中所提到的影响工作效果的因素，您有何心得?请简要阐明你的观点。

【本讲小结】

10.品质基础培训总结 篇十

PICC培训教材《保险基础知识》总结版

3.1.3减轻企业、家庭对风险及潜在损失的烦恼和忧虑，为企业提供良好的生产经营环境，为家庭提供良好的生活环境。

3.1.4遵守和履行社会赋予家庭和企业的公共责任和行为规范

3.2 损失后目标2包括： 3.2.1减少损失的危害程度

3.2.2及时提供经济补偿，使企业和家庭恢复正常的生产和生活秩序，实现良性循环 4.风险管理的方法

4.1 控制型风险管理4技术（P12）:避免、预防、分散、抑制 4.2 财务型风险管理技术（P13）：自留风险、转移风险（财务型非保险转移风险、财务型保险转移风险）

5.保险与风险的关系---无

5.1 风险是保险存在和发展的前提 5.2 风险是保险发展的客观基础 5.3 保险是风险的转移

5.4 保险的经营效益受风险管理的制约 5.5 保险管理与风险管理相辅相成

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“经营商业保险业务，必须是依照本法设立的保险公司。其他单位和个人不得经营商业保险业务”）。

社会保险一般是由政府或其设立的机构作为经营主体的，带有行政性和垄断性的特色。在我国，经办社会保险的机构是由劳动与社会保障部授权的当地社会保险公司。

（2）行为依据不同。

人身保险是以合同实施的契约行为，保险关系的建立是以保险合同的形式体现的，保险双方当事人权利的享受和义务的履行也是以保险合同为依据的。

社会保险则是依法实施的政府行为，享受社会保险的保障是宪法赋予公民或劳动者的一项基本权利，为保证这一权利的实现，国家必须颁布社会保险的法规强制实施。

（3）实施方式不同。

人身保险合同的订立必须贯彻平等互利、协商一致、自愿订立的原则，除少数险种外，大多数险种在法律上没有强制实施的规定。

社会保险则具有强制实施的特点，凡是社会保险法律法规规定范围内的社会成员，必须参加。（4）强调的原则不同。

由于人身保险以合同体现双方当事人的关系，双方的权利与义务是对等的，即保险人承担赔偿和给付保险金的责任完全取决于投保人是否缴纳保险费以及缴纳的数额，也就是多投多保，少投少保，不投不保。因而，人身保险强调的是“个人公平”的原则。

而社会保险因其与政府的社会经济目标相联系，以贯彻国家的社会政策和劳动政策为宗旨，强调的是“社会公平”原则。投保人的缴费水平与保障水平的联系并不紧密，为了体现政府的职责，不管投保人缴费多少，给付标准原则上是同一的，甚至有些人可以免缴保险费，但同样能获得社会保险的保障。

（5）保障功能不同。

人身保险的保障目标是在保险金额限度内对保险事件所致损害进行保险金的给付。这一目标可以满足人们一生中生活消费的各个层次的需要，即生存、发展与享受都可以通过购买人身保险得到保障。

而社会保险的保障目标是通过社会保险金的支付保障社会成员的基本生活需要，即生存需要，因而保障水平相对较低。

（6）保费负担不同。

缴付保险费是人身保险投保人应尽的基本义务，而且保险费中不仅仅包含死亡、伤残、疾病等费用，还包括了保险人的营业与管理费用，投保人必须全部承担，因而，人身保险的收费标准一般较高。

而社会保险的保险费，通常是个人、企业和政府三方共同负担的，至于各方的负担比例，则因项目不同、经济承担能力不同而各异。

2.2.2 保险与救济4不同(P18): 提供保险的主体不同、提供保险的资金来源不同、提供保障的可靠性不同、提供的保障水平不同

2.2.3 保险与储蓄5不同：消费对象不同、技术要求不同、受益期限不同、行为性质不同、消费目的不同

3.保险的5要素

3.1 可保风险的存在

3.2 大量同质风险的集合与分散：风险的大量性、风险的同质性 3.3 保险费率的厘定 3.4 保险准备金的建立 3.5 保险合同的订立

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1886年，“仁和”、“济和”两保险公司合并为“仁济和”水火保险公司，成为中国近代颇有影响的一家华商保险企业。

（三）新中国保险业的创始

1949年10月20日，中国人民保险公司正式挂牌开业，这标志着中国现代保险事业的创立，开创了中国保险的新纪元。

(四)“十年**”中的曲折发展

1958年10月国内保险业务被迫停办，中断20年，直到1980年恢复。

（五）社会主义建设时期的辉煌

1986年2月承保通信、国土2卫星，开创航空航天保险业先河。

1988年平安保险公司成立，1992年太平洋保险公司成立，人保独家垄断打破，多家竞争形成。

（六）全面开放条件下的中国保险业

①保险市场主体不断增加。截至2008年底，全国共有保险机构120家。

②保险业务持续发展，市场潜力巨大。2008年，全国累计实现原保险保费收入9784.1亿元，同比增长39.06%。近20多年来，年平均增长速度都远远高于同期GDP的年均增长速度。

两个名词：保险密度：按照一个国家的全国人口计算人均保费收入。反映一个国家的普及程度和保险业发展水平。

保险深度：指保费收入占国内生产总值(GDP)的比例，反映一个国家的保险业在其国民经济中的地位的一个重要指标。

③保险法规体系逐步完善，保险监管不断创新。我国保险法规体系的不断完善，为保险业的健康发展创造了良好的法制环境。

④保险市场全面对外开放，国际交流与合作不断加强。保险市场对外开放呈现出三大特点：即开放的广度和深度不断扩大、对外开放的质量在提高和发展速度迅速。

(3)中国保险业的发展前景。展望未来，我国保险业发展前景广阔，具有中国特色的保险市场体系初步形成。这一体系具有的特征：经营主体多元化、运行机制市场化、经营方式集约化、政府监管法制化、行业发展国际化。

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1.2.3.1.2.3.1)定值保险合同特点：

订立保险合同时确定保险标的的保险价值 以此金额作为保险金额

全部损失全部赔偿，部分损失按损失比例赔偿

注：定值保险合同适用于以某些不易确定价值的财产，字画古玩等，此处货物运输保险和船舶保险也采用这种合同方式承保。

2)不定值保险合同特点：

订立保险合同时不确定保险标的价值 只确定保险金额

发生损失时，足额保险足额赔偿；不足额保险，保不足，赔不足

3类型合同：足额保险合同、不足额保险合同、超额保险合同

5、按合同承担风险责任的方式3分类 1)单一风险合同 2)综合风险合同 3)一切风险合同

6、按保险人承保方式2分类 1)原保险合同 2)再保险合同

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责任免除的四种类型：不承保的风险、不赔偿的损失、不承保的标的、未履行合同规定义务的责任免除

 保险期间和保险责任开始时间 保险期间计算的几种方式： 按自然日期计算；

按运行期或工程期计算； 按生长期计算

注：保险期间是计算保险费的依据，也是保险人履行保险责任的基本依据。

注：在保险实务中，保险责任的开始时间可能与保险期间一致，也可能不一致。如寿险合同中大多规定有观察期，保险人承担保险责任的时间是自观察期结束后。

 保险价值：指保险合同双方当事人订立保险合同时作为确定保险金额基础的保险标的的价值，可以用货币来衡量的价值额。

 保险金额：保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额  保险费以及支付办法

保险费率是指保险人在一定保险金额收取保险费的比例。由纯费率和附加费率组成

 保险金赔偿或给付办法

 违约责任和争议处理：协商、仲裁、诉讼  订立合同的年月日

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主体合意、客体合法、双方当事人权利义务对等

（二）保险合同无效

保险合同无效是指保险合同不具有法律效力，不被国家保护。保险合同无效须由人民法院或仲裁机构进行确认。

分为保险合同全部无效和部分无效两种。

保险合同无效的原因：

1)保险合同主体资格不符合法律规定 2)保险合同内容不合法

3)保险合同当事人意思表示不真实

4)保险合同违反国家利益和社会公众利益

注：保险合同的无效不同于保险合同的失效。

无效合同的处理方式

 返还财产---退回收取的保险费或退返赔偿金；  赔偿损失---有过错方赔偿无过错方  追缴财产---收归国库

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指保险合同有效期内，当事人依法律规定或合同约定提前终止合同效力的一种法律行为。

（一）保险合同解除的4方式：约定解除、协商解除、法定解除、裁决解除

（二）《保险法》有关保险合同解除的特别规定：货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同。

（三）《保险法》有关保险人解除合同的条件（1）投保人未履行告之义务

（2）投保人，被保险人未履行维护保险标的的义务。

（3）被保险人未履行危险增加通知的义务。

（4）保险标的发生部分损失

（5）投保人未履行如实申报义务

（6）投保人未按约定履行支付保险费义务。

（7）投保人，被保险人或者受益人欺诈索赔

三、保险合同的终止

1、自然终止

2、保险人保险赔付义务已经履行完结而终止

3、因合同主体行使终止权而终止

4、因保险标全部灭失而终止

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4)合同产生的保险利益－－来自合同，如租赁，承包，承运合同等

5）此外经营者对其合法的预期利益具有保险利益，如票房收入，利润等

2、责任保险的保险利益的确定—投保人与其依法应承担的经济赔偿责任之间有保险利益，凡是法律或行政法规所规定的应对他人的财产损失或人身伤亡负有经济赔偿责任者，都可以投保责任保险

3、信用和保证保险的保险利益的确定—权利人对义务人的信用，义务人对自已的信用具有保险利益。

为他人信用投保 为自已信用投保

4、人身保险的保险利益的确定（注意投保人与被保险人之间的关系）1)投保人为自已投保 2)投保人为他人投保

保险利益的形成基于几种情况：血缘关系、法律关系、经济上的利益关系

（二）保险利益原则的效力范围

1、保险利益原则的时间效力

1)财产保险的保险利益原则的时间效力 一般情况 特例

2)人身保险的保险利益原则的时间效力

投保时必须对保险标的具有保险利益，而保险事故发生时，投保人对被保险人是否具有保险利益并不重要。

2、保险利益原则对人的效力

订立保险合同时规定投保人对保险标的具有保险利益，避免赌博发生；

发生保险事故时，强调被保险人对保险标的具有，可有效防止道德风险发生。

（三）保险利益的2变动—转移或消失

1、财产保险保险利益的变动--所有权转移，批改被保险人—保险利益转移。在财产保险合同中，除保险合同中另有规定外，当被保险人死亡时，保险利益因继承而转移给继承人。

2、人身保险保险利益的变动

1)保险利益专属投保人—如血缘关系、抚养关系等，保险利益不能转移 2)非专属关系—如债权债务关系，保险利益可以转移，由继承人继承

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2、规定最大诚信原则的2原因

①保险经营活动中信息的不对称 ②保险合同的附合性与射幸性特点

二、最大诚信原则的4内容 1)说明 2)告知 3)保证

4)弃权与禁止反言

三、违反最大诚信原则的3法律后果

（一）违反说明义务的法律后果 1)未尽说明义务的免责无效

2)隐瞒与保险合同有关的重要情况的，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，保监会对保险公司处5万—30万的罚款；对有违法行为的工作人员，处以2万—10万的罚款，情节严重的，限制保险公司业务范围或责令停止接受新业务。

3)阻碍投保方履行告知义务或诱导其不履行如实告知义务的，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，保监会对保险公司处5万—30万的罚款；对有违法行为的工作人员，处以2万—10万的罚款，情节严重的，限制保险公司业务范围或责令停止接受新业务。

（二）违反告知义务的法律后果

1、违反告知义务的表现形式：隐瞒、误告（告知不实）、欺诈

2、违反告知义务的构成要件：

（1）主观要件是投保人、被保人应有过错，即存在故意或过失的主观形态。

（2）客观要件是指保险人欲以投保人、被保险人违反如实告知义务为由解除合同，必须证明如下事项： ①投保人、被保险人未告知或未如实告知某情况 ②该情况属于“重要事实”

③保险人不知道且在通常业务中也不应当知道情况

④在投保人因过失违反告知义务的情况下，还应当证明该重要事实对保险事故的发生有严重的影响

（三）违反保证的法律后果

 故意不履行如实告知义务→可解除合同，如发生事故，不予赔偿，不退保费。

 过失不履行如实告知义务→如未告知事项对保险人是否承保或者提高保费有影响，或者对事故发生有严重影响，保险人可解除合同。对合同解除前发生的事故不承担赔偿责任，但可以退还保费；如果未告知事项对保险事故的发生没有影响或者有影响但不严重，那么保险人对合同解除前发生的保险事故应承担保险责任。

 编造虚假事故原因或扩大损失程度→对虚报的部分不予承担赔偿责任。

 未就保险标的的危险程度增加的情况通知保险人→因其危险程度增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。

 谎称发生了保险事故→可解除合同，并不退还保险费。

 申报的被保险人年龄不真实→如真实年龄不符合规定，两年内可解除合同，并扣除手续费后退还保险费；若符合约定，保险人依据具体情况采取退还保费、增加保费或调整给付金的办法办理。

 故意制造保险事故→不构成犯罪的进行行政处罚，构成犯罪的依法承担刑事责任。

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(三)违反保证义务的法律后果

任何不遵守保证条款或保证约定、不信守合同约定的承诺或担保的行为均属于破坏保证。后果：（无须退还保费）

1、保险人不承担赔偿或给付保险金责任

2、保险人解除合同

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先发生的原因为不保风险，后发生的近因为保险风险，保险人承担赔偿责任。

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①二者产生的前提条件不同

②所让渡的权利性质与权利范围不同 ③二者的法律性质不同

④二者的行使时间不同。

⑤二者的客体不同。

（二）分摊原则

1、分摊原则的含义及意义—出现在重复保险中（1）、分摊原则的含义：

在重复保险的情况下，当保险损失发生，被保险人向数家保险公司索赔时，其损失须在各保险人之间进行分摊，使被保险人所得总赔偿金额不得超过实际损失额。（2）、分摊原则的意义

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（12）保险合同中的载明的免赔额

（13）其他不属于保险责任范围内的损失和费用。

2、综合险的除外责任：

(1)保险标的内在或潜在缺陷、自然损耗、自然磨损、大气变化、正常水位变化或其它渐变原因，物质本身变化、霉烂、受潮、鼠咬、鸟啄、氧化、锈蚀、渗漏、烘焙，但因此导致的火灾、爆炸不包括在内。

(2)广告牌、天线等建筑物外部附属设施，存放在露天或简易建筑物内的保险标的，以及简易建筑物本身因雷电、暴风、暴雨造成的损失。

3、一切险的除外责任：（1）盗窃、抢劫；

（2）设计错误、原材料缺陷或工艺不善造成的保险标的本身的损失；（3）非外力造成机械或电气设备本身的损失；

（4）被保险人及其雇员操作不当、技术缺陷造成被操作的机械或电气设备的损失；（5）盘点时发现的短缺。

（四）企业财产保险的保险价值、保险金额和免赔额

1、企财的保险价值：

（1）重置价值：是指替换、重建受损保险标的，以使其达到全新时的状态而发生的费用，但不包括被保险人进行的任何变更、性能增加或改进所产生的额外费用。

（2）账面余额：这种方式主要适用于在华类的保险标的，但采用这一方式要求被保险人的账册记录必须真实可靠，对于中小型企业或个体工商户应注意慎重使用。

（3）市场价值：主要适用于不宜采用重置价值的保险标的，有两种方式来确定一是对于可以在市场上询价的标的，以询到的价格作为市场价值，一种是对于不能在市场询价的标的，可以采取重置价值扣除规定的折旧确定。

（4）其他价值：指除上述三种价值之外的其他方式确定的保险价值，通常情况下指定值保险。

2、企财的保险金额：保额超过保险价值的，属于超额保险，超过的部分无效；保险金额低于保险价值的，属于不足额保险，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。

3、免赔额：分为相对免赔额和绝对免赔额。（1）设置免赔额的意义：

一是可以增强被保险人的风险防范意识； 二是可减少保险人对小额案件的处理； 三是可以降低被保险人的保险费支出。

（五）企业财产保险的保险费率

1、影响企财的保险费率的因素：（1）地理位置与防洪设施；（2）特定行业与周边环境

（3）建筑物结构与场所占用性质

（4）防雷、避雷设施，消防设施和公共消防队（5）风险管理水平与标的物风险分散程序（6）历年事故损失情况（7）续保优惠。

2、企财的保险费率体系： 基准费率

行业标准费率（行业标准费率=基准费率*行业系数）区域标准费率（区域标准费率=行业标准费率*区域系数）

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其中，区域系数=暴风雨损失占比*暴风雨区域系数+台风损失占比*台风区域系数+洪水损失占比*洪水区域系数+其它灾因损失占比*其它灾因区域系数（基本险的区域系数为1 标的实收费率 附加险费率。

（六）企业财产保险的赔偿处理

1、企财的赔偿3方式：货币赔偿、实物赔偿、实际修复。

2、残值处理：归被保险人所有，在计算损失时进行扣除，残值具体金额应由双方协商确定。赔偿金额=残值*（保险金额/保险价值）

3、损失赔偿的计算方式：

•保险金额等于或高于保险价值时，按实际损失计算赔偿，最高不超过保险价值。•保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值的比例乘以实际损失计算赔偿，最高不超保险金额。

•如果保险合同中所保的标的包括多项时，应分项按其约定的保险价值与保险金额进行计算赔偿金额。

4、施救费用的计算方式：

保险金额等于或高于保险价值时，按实际支出计算赔偿，最高不超过被施救保险标的的保险价值。保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值的比例乘以实际支出计算赔偿，最高不超被施救保险标的的保险金额。

5、扣除免赔额方式：每次事故免赔额是在财产损失赔偿金额与施救费用赔偿金额之和的基础上进行扣减的，而非仅在财产损失赔偿金额上进行扣减。

6、重复保险分摊：按比例责任制进行分摊。

7、赔款支出的时限：对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后10日内履行赔偿义务。

8、保险金额的冲减：保额金额应根据赔款金额进行冲减，被保险人可以申请恢复保额，但需按日承担补充费用，发生全损时，保险合同终止。

9、索赔时效：寿险以外的其他保险索赔时效为二年，自被保险人知道保险事故发生之日起计算。

10、其他情况：因

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按国家和有关部门规定淘汰和停止使用的； 未按国家和有关部门规定定期保养、检修的设备； 领有公共交通牌照的机动车辆等；使用期限很短的零部件； 电脑等。

（二）保险责任：主要是机械电气事故与人为事故，不包括自然灾害及一般的意外事故，具体内容为：

1、经考核合格的操作人员的疏忽过失行为（注意该行为必须是非经被保险人或其代表授意、暗示或默许的；该行为的结果必须构成一次意外事故，并产生实际的物质损失或费用；工人或技术人员应经过严格的技术业务水平、安全技术规程、本工种操作规程和有关规章制度方面的培训，并考核获得上岗证书具有操作资格，操作过程中完全按规程和规章制度进行操作。

2、离心力引起的断裂。

3、电气短路造成的损失。

4、公共供电、供水、供气及其他公共能源的突发性中止。

5、锅炉缺水。

6、物理性爆炸。

7、被保险人抢救受损保险标的所支付的费用。

（三）除外责任：

(1)机器设备运行必然引起的后果，如自然磨损、氧化、腐蚀、锈蚀、孔蚀、锅垢等物理性变化或化学反应；

(2)各种传送带、缆绳、金属线、链条、轮胎、可调换或替代的钻头、钻杆、刀具、印刷滚筒、套筒、活动管道、玻璃、瓷、陶及钢筛、网筛、毛毡制品、一切操作中的媒介物（如润滑油、燃料、催化剂等）及其他各种易损、易耗品

(3)被保险人及其代表已经知道或应该知道的保险机器及其附属设备在本保险开始前已经存在的缺点或缺陷。

(4)根据法律或契约应由供货方、制造人、安装人或修理人负责的损失或费用；

(5)由于公共设施部门的限制性供应及故意行为或非意外事故引起的停电、停气、停水(6)火灾、爆炸；

(7)地震、海啸、雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他自然灾害；(8)飞机坠毁、飞机部件或飞行物体坠落；(9)机动车碰撞；(10)水箱、水管爆裂；

(11)被保险人及其代表的故意行为或重大过失；

(12)战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱

(13)政府命令或任何公共当局没收、征用、销毁或毁坏；(14)核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射及放射性污染(15)保险事故发生后引起的各种间接损失或责任

(16)本保险单明细表或有关条款中规定的应由被保险人自行负担的免赔额。

（四）机器损坏保险期限：通常为一年，如果同时投保财产保险和机器损坏保险，二者保险期限的起止时间应一致，但机器损坏保险可独立出具保险单，有时，也可以签发3-5年的长期保单，但保费的计算仍以年费率为基础。

（五）机器损坏保险价值和保险金额：保险单承保机器设备的保险金额，应为该机器设备的重置价值，即重新换置同一厂牌或相类似的型号、规格、性能的新机器设备的价格，包括出厂价格、运输

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费和保险费、税款、可能支付的关税以及安装费用等。

保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险合同中载明。

（六）机器损坏保险费率：是根据每一台机器以往几年的损失率和不同类型与用途来确定的；在分别计算出每台设备或每条生产线的保险费后，再根据总保险费和总保险金额倒推，算出一个平均费率作为对外报价的基准费率。一般都规定有绝对免赔额（率）。

（七）机器损坏保险赔偿处理：

1、修理费用的赔偿：可以修理时，保险人赔偿基本修复至原状的费用，包括拆除、重装、运费、税款等。

以受损机器的保险金额为限，计算公式为：赔偿金额=修理费用-残值-免赔额； 自行修理时，保险人赔偿材料费用、为修理支付的工资以及其他合理费用； 临时修理时，其费用没有使总修理费增加时，保险人也予以赔偿； 保险标的在修复或替换过程中，被保险人进行的任何变更、性能增加或改进所产生的额外费用，保险人不负责赔偿。

2、按事故次数比例赔偿：

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(4)营业额：是指企业在营业处所经营业务过程中，对出售及交付的货物及提供的服务费或应付给被保险人的金额。

(5)营业额：是指企业在发生损失之日前12个月的营业额，即出售产品、提供服务的收入，营业额=生产费用+维持费用+净利润

(6)标准营业额：是指企业在发生损失之日前12个月中相当于赔偿期期间的营业额，即上可比的营业额。

2、营业额减少毛利润损失的赔偿金额

营业额减少的赔偿金额=【标准（实际）营业额-赔偿期营业额】*毛利润率，其中：实际营业额=标准营业额*（1+营业额增长率+通货膨胀率）

3、营业费用增加毛利润损失的赔偿金额=【标准（实际）营业额-赔偿期营业额】*毛利润率+增加的费用（经济限度内）

经济限度=额外费用挽回的营业额*毛利润率

4、工资的赔偿：

(1)营业额减少所致的赔偿金额：从发生损失赔偿期限开始到不迟于13周为止，扣除赔偿期限部分中由于出险减少工资数额而节省的任何金额；赔偿期限其余部分=工资率*该期间的数额-由于出险减少工资数额的节省的任何费用，但不超过工资的50%*该赔偿期的数额减少所得的数额，加上前面所扣除的节省金额。(2)营业费用增加所致的赔偿金额：为超过营业费用增加所致毛利润损失所列明额外费用的那部分，但不得高于营业额减少所致工资损失中由于出险减少工资数额而节省的金额。

（二）利润损失保险的除外责任 ①物质损害保险单中的不足额部分

②损害发生时财产价值与其重置价值之间的差额 ③在损害已经发生后，未报告的存货的贬值。

④由于档案单证的灭失，无法收回损害前的贸易的欠款。

⑤由于损害的后果破坏了合同而遭致的罚款、损害或合同约定的违约金。⑥除上述

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(1)利润损失保险必须发生在被保险人所占有或指定的场所。(2)营业中断必须是必要的。

(3)损失必须是保险责任范围内的损失原因引起的。

(4)物质损失必须发生在保险期内，若营业中断延续到保险期满后，对于超过保险期限的利润损失也给予赔偿。

2、确定实际赔偿期

实际赔偿期不能超过保险单上约定的赔偿期，3、其他注意事项

(1)对不足额保险，即保险金额小于应保的毛利润时，要采取比例分摊的赔偿方式。采取比例分摊的赔偿方式。

(2)不足额保险的赔偿计算的公式如下：

赔偿金额=(营业额减少所致毛利润损失+营业费用增加所造成利润损失—所保固定费用的节余部分)X保险金额／全年毛利润额

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（4）须与保险人特别约定才能投保的财产。

3、不保财产：

（1）金银、珠宝、首饰、古玩、货币、古书、字画等珍贵财物（价值太大或无固定价值）（2）货币、储蓄存折、有价证券、票证、文件、帐册、图表、技术资料等（不是实际物资）（3）违章建筑、危险房屋、以及其他处于危险状态的财产。（4）日用消耗品各种交通工具养殖及种植物

（5）无线通信工具，笔，打火机，手表，各种磁带磁盘影音激光盘

（6）简陋屋棚与保险房屋不成一体的夫人居住的房屋，以及存放在里面的财产。（7）政府有关部门征用、占用的房屋、危险建筑。（8）其它不属于前两条列明的家庭财产。

承保家财险标的时值得注意的问题：

一是应区分直接承保财产和特约承保财产，并注意对它们采用不同的承保方式；

二是对于房屋及室内附属设备、室内装修与室内财产应分开承保，因为二者赔偿方式不同；三是对于室内的相关生活用品要分开承保，有利于控制风险，降低赔付率。

（二）保险责任： 1.火灾、爆炸；

2.直接雷击、冰雹、雪灾、洪水、暴雨积水、地面突然塌陷、突发性滑坡、崖崩、龙卷风、冰凌、泥石流；

3.空中运行物体坠落，以及外界建筑物体的倒塌；

4.暴风、龙卷风、暴雨、雪灾使房屋主要结构（外墙、屋顶、屋架）的倒塌以及造成保险财产的损失；

5.因防止灾害蔓延或因施救、保护所采取必要的措施而造成保险财产损失和支付的合理费用。

（三）除外责任：

1、除外的事故、原因：

(1)战争、军事行动或**；(2)核辐射和污染；

(3)被保险人及其家庭成员的故意行为；

2、除外损失和费用：

(1)保险财产本身缺陷、保管不善、变质、霉烂、受潮、虫咬、自然磨损；(2)地震及发生灾害所造成的一切损失；

(3)保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失；

(4)家用电器因使用过度或超电压家庭财产保险媒体、碰线、漏电、自身发热等原因所造成的自身损毁；

(5)洪水所造成的一切损失；

(6)行政、执法行为引起的损失和费用；(7)其他不属于保险责任范围的损失和费用。

（四）普通型家庭财产保险的保险价值和保险金额

(1)保险价值：根据购置价和市价自行确定，房屋及室内附属设备、装潢的保险价值为出险时的重置价值。

(2)保险金额：由被保险人根据实际价值分项目自行确定，不分项的按比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%（农村占30%）；衣物及床上用品占30%（农村占15%）；家具及其他生活用具占30%，农村农机具占25%。特约财产的保额由双方协商确定。

（五）普通型家庭财产保险的保险期限：1、3、5年，约定保日零时至期满日24时。

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（六）普通型家庭财产保险的保险费：中途退保按日平均计算征收。

（七）普通型家庭财产保险的赔偿处理：

1、房屋及室内附属设备、室内装潢：全损（保额等于或高于保险价值，赔偿以保险价值为限；保额低于保险价值时按保险金额为限赔偿）和部分损失（高于保险价值时，按实际损失赔偿；低于保险价值时，按比例赔偿）两种方式赔偿。

2、室内财产的赔偿：

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4、还贷保证险的赔偿处理：

(1)涉及与本保险财产关联的借款合同项下的借款人多于一人时，保险人按照被保险人应承担的债务比例承担赔偿责任。

(2)在保险有效期内，被保险人遭受本条款

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(7)盘点时发现的短缺。因为盘点时发现的短缺无法证明是否因意外事故所致，保险人无需负责。

(8)领有公共运输行驶执照的，或已由其他保险予以保障的车辆、船舶和飞机的损失。这些运输工具如领有公共行驶执照，可以在保险区域之外的范围内活动，风险较大，不宜在建筑工程险中承保。但是，对于没有公共行驶执照仅在工地上行驶作业的推土机、吊车等，可以作为施工机具设备投保；除非另有约定，在保险工程开始以前已经存在或形成的位于工地范围内或其周围的属于被保险人的财产损失。(9)除非另有约定，在保硷期限终止以前，保险财产中已由工程所有人签发完工验收证书，或验收合格，或实际占有，或已经使用，或已经接收的部分。

2、PICC培训教材《保险基础知识》总结版 的终止日期。

3、保证期保险的三种类型：有限责任保证期保险；扩展责任保证期保险；特别扩展保证期保险。

（六）建筑工程险的金额、赔偿限额、免赔额

1、物质损失部分的保险金额

（1）保险金额确定：原材料、设备、建造费、安装、运输、保险、关税、其他税费、其他费用（2）保险金额调整：超出原来造价、工程细节精确记录、建造期超过3年每个12月申报总造价、保险期满3个月内申报总值；否则视为不足额保险。

2、赔偿限额（p135）

3、免赔额（p136）

（七）建筑工程保险的保险费率（p136-137）

（八）建筑工程保险的赔偿处理（p137-138）

三、安装工程保险

（一）安装工程保险物质损失部分的保险责任与除外责任、因设计错误、铸造或原材料缺陷或工艺不善引起的保险财产本身的损失以及为换置、修理或矫正这些缺点错误所支付的费用；

2、由于超负荷、超电压、碰线、电弧、漏电、短路、大气放电及其他电气原因造成电气设备或电气用具本身的损失；

（二）安装工程保险

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附加或配套服务措施：

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2.签订交强险时不得强制投保人订立商业险； 3.除要求条件，保险公司不得解除交强险合同。

四、道路救助基金的来源： 1.按比例提取的资金；

2.对未按规定投保交强险而被处罚的款项； 3.向道路事故责任人追偿的资金； 4.求助基金的孳息； 5.其它资金。

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特殊附加险包括：战争险、罢工险。

四、国内货物运输保险

（一）国内水路、陆路保险期限：

①责任开始：必须同时具备“签发保险单”和“货物运离起运地发货人的最后一个仓库可储存处所”两个要件，缺一不可。

②保险责任终止于保险货物运至该保单上注明的目的地的收货人在当地的

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一、责任保险的概念

责任保险是一种以被保险人对

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（八）在中华人民共和国境外，包括我国香港、澳门和台湾地区，所发生的被保险人雇员的伤残或死亡；

（九）国务院颁布的《工伤保险条例》所规定的工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准之外的医药费用；

（十）劳动和社会保障部所颁布的《国家基本医疗保险药品目录》规定之外的医药费用；

（十一）假肢、矫形器、假眼、假牙和配置轮椅等辅助器具；

（十二）住宿费用、陪护人员的误工费、交通费、生活护理费、丧葬费用、供养亲属抚恤金、抚养费；

（十三）战争、军事行动、恐怖活动、罢工、暴动、民众骚乱或由于核子辐射所致被保险人雇员的伤残、死亡或疾病；

（十四）直接或间接因计算机2000 年问题造成的损失；

（十五）其它不属于保险责任范围内的损失和费用。

五、职业责任险:职业责任保险是以各种专业技术人员在其从事专业技术性工作时，因工作上的疏忽或过失，造成

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一、保证保险：是被保证人（债务人）根据权利人（债权人）的要求，请求保险人担保自已信用的保险

二、合同保证保险包括：供应保证保险、投标保证保险、履约保证保险、预付款保证保险、维修保证保险。

三、产品质量保证保险与产品责任保险的区别：①标的不同②性质不同③责任范围不同④涉及的当事人不同

四、忠诚保证保险责任：承保雇员的不法行为致使雇主遭受的经济损失。其范围： ①被保险人（雇主）的货币及有价证券的损失 ②被保险人拥有的财产损失

③被保险人有权拥有的财产或对其负责任的财产损失 ④保险单指定区域的可移动财产的损失。

忠诚保证保险的种类包括：指名保证、职位保证、总括保证。

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③核幅射 ④医疗事故

三、意外险责任：

①被保险人遭受了意外伤害 ②被保险人死亡或残疾

③意外伤害是死亡或残疾的直接原因或近因。

四、人身意外伤害保险属于定额给付性保险。

1、意外险种类：

①按风险分类为普通意外伤害险、特定意外伤害险

②按责任分为意外伤害死亡残疾保险、意外伤害医疗保险、综合意外伤害保险、意外伤害收入保障保险

③按投保方式分为个人意外伤害保险、团体意外伤害保险。

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（3）收入保障保险：（4）长期护理保险：

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比例再保险：是以保险金额为基础，确定分出公司自留额和分入公司责任额的再保险方式。在比例再保险中，分出公司的自留额和分入公司的责任额都表示为保险金额的一定比例，该比例也是双方分配保险费和分摊赔款的依据。

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（二）风险选择原则：是指保险人不仅需要承保大量的可保风险和标的，还需对所承保的风险加以主动的选择，使集中于保险保障之下的风险单位不断趋于质均划一。通过承保质量的提高，保证保险经营的稳定性。

1、保险人选择风险的表现：（1）尽量选择同质风险，实现风险的平均分散；

（2）淘汰超过可保风险条件或范围的保险标的。

2、保险人选择风险的方式：（1）事先风险选择。事先风险选择是指保险人在承保前考虑决定是否

接受承保。包括对人的选择和对物的选择。

（2）事后风险选择。事后风险选择是指保险人在承保后发现被保险人或保险标的物的风险超过核保标准，而对保险合同做出淘汰性选择。包括保险合同期满后不续保、按保险合同规定事项予以注销合同、若发现被保险人有明显误告或欺诈行为，终止承保、解除合同三种淘汰性方式。

（三）风险分散原则：是指由多个保险人或被保险人共同分担某一风险责任。

1、保险人分散风险的做法：

（1）核保时的风险分散：核保时的风险的分散主要表现在对风险的控制。即保险人对将承保的风险适当加以控制，目的是为了减少被保险人对保险的依赖性，同时防止因保险而可能产生的道德风险。主要方法是控制保险金额（保险人在核保时对保险标的要合理划分危险单位，按照每个危险单位的最大可能损失确定保险金额）；规定免赔额(率)（对一些保险风险造成的损失规定一个额度或比率，由被保险人自负，保险人对该额度或比率内的损失不负责赔偿）；实行比例承保（保险人按照保险标的实际金额的一定比例确定承保金额，而不是全额承保）。

（2）承保后的风险分散：承保后的风险分散以再保险和共同保险为主要手段。保险人以再保险和共同保险等手段使风险空间上得以分散，同时又以提存各种准备金制度，使风险在时间上得以分散。

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度和市场占有率，使保险企业集中有限的精力去获得较高的收益；可深入了解细分市场，实行专业化经营，适用于资源有限实力不强的小型企业。缺点是：如果目标市场集中，经营的保险险种少，则经营风险较大，一旦市场保险需求发生变化，或者有强大的竞争对手介入，就会使保险企业陷入困境。

（二）营销组合策略的分类：险种策略、费率策略和促销策略。

1、险种策略的分类：险种开发、险种组合（分为扩大险种组合、缩减险种组合、关联性小的险种组合）、险种生命周期策略（分为投入期、成长期、成熟期三个阶段）。

2、费率策略的分类：低价、高价、优惠价（统保、续保、趸交、安全防范、免交或差值保费等优惠方式）、差异价策略（地理、险种、竞争差异化策略）。

3、促销策略的分类：广告、公共关系、人员促销方式。

（三）竞争策略需要考虑的因素：竞争地位（又分市场领导者、挑战者、跟随者、拾遗补缺者）、企业目标、经营实力、市场机会等。

四、保险营销渠道的种类：分为直接营销渠道和间接营销渠道。¤保险代理人的分类：

1、按授权范围不同分：总代理人、地方代理人、特约代理人。

2、按代理对象不同分：专属代理人、独立代理人。

3、按代理性质不同分：专职代理人、兼职代理人

¤保险经纪人的分类：按险种分为人寿保险经纪人、非人寿保险经纪人、再保险经纪人三类。

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7、内部管理松散。

二、客户关系管理的内容（保险公司的客户分类：内部客户和外部客户）：

1、根据已有的客户信息，建立完整的客户信息档案。

2、留住老客户，提高续保率，以获得客户的长期忠诚。

3、细分客户、识别重点。

4、积极进行市场的二次开发，提高保险单附加值。

（一）开展客户关系管理工作的要件：建立完善的客户档案；加强业务员的职业道德教育，提高业务员的综合素质，树立保险公司的良好形象；规范公司的客服体系。

三、客户关系管理的技能：客户分类管理、客户忠诚度管理、新客户开发、客户信息资料的管理。

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1、保险责任准备金的分类：分为寿险责任准备金、非寿险责任准备金、其它准备金。其中非寿险

2、责任准备金包括未到期责任准备金、未决赔款准备金、其他准备金。

二、保险资金运用的基本原则：安全性原则、收益性原则、流动性原则。

三、保险资金运用的方式：存款、证券投资、贷款和不动产投资。

（一）保险资金运用的结构：保险法105条规定，保险公司运用的资金和具体项目的资金占其资金总额的具体比例，由保险监督管理部门规定，银行存款占比持续下降，债券投资已占到保险资金运用余额的48.5%，成为最大的投资品种。

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和检验展业承保工作的质量。

2、保险专业理赔工作人员：专职核赔人员；保险代理人；理赔服务机构；独立理赔人四种。

3、保险理赔的原则：重合同、守信用原则；实事求是原则；主动、迅速、准确、合理的原则。

二、保险理赔的一般程序：包括损失通知、查勘定损、审核保险责任、疑难赔案调查、赔款理算、核赔、结案、支付赔款、代位求偿、拒赔等步骤。

1、损失通知：48小时时限，人寿保险以外的保险诉讼时将期间为二年。

2、查勘流程：

3、定损流程：

4、审核内容：保单是否有效；损失是否由所承保的风险引起；损失的财产是否为保险财产，损失是否发生在保单所载明的地点；损失是否发生在保单有效期内；请求赔偿的人是否有权提出索赔；索赔是否有欺诈。

5、疑难赔案调查：有欺诈嫌疑的案件，需要继续调查取证；涉及内部人员的虚假赔案应移交纪检监察部门调查。

6、赔偿金额估价的方法：实际价值、重置价值、约定价值。

7、核赔的内容：参与查勘过程、根据保单载明的项目及相关条款，对现场查勘情况及事故证明等材料判定保险责任；核实损失范围、程度、金额是否准确合理；核定赔款及施救费用的计算是否准确无误；出具核赔意见。

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时兼营财产保险和人身保险业务。

4、保险费率的监管方式：强制费率、规章费率、事先核定费率、事先报批费率、事后报批费率、自由竞争费率。

5、办理再保险的规定：自留额超过其实有资本金和公积金总和的四倍；保险公司对每一风险单位所承担的责任，超过其实有资本金加公积金总和的10%。

6、保险资金运用应坚持投资的三个原则：安全性、流动性、收益性。

三、保险公司治理结构的监管内容：资格审查和培训、非现场检查、现场检查、沟通机制。

四、保险行业自律：以保险同业公会或保险行业协会的形式出现的保险行业自律组织，是保险人或

1、保险中介人自己的社团组织，属于非官方性质。