2015年银行提升服务质量主题演讲稿

2015年银行提升服务质量主题演讲稿（精选9篇）

1.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇一

08年提升服务质量总结

2008年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：

一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。

1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。

2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。

3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身不足，并进行综合提高。根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。

三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理办法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。

一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并接受。

在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣传，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。

二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境。

冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。

1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务。

2、积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。

三、在机制上寻求创新。再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖罚分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉。因此，保证优质服务不走过场，不摆花架子，要充分结合神秘人对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等方面指出的不足，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

2.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇二

力”主题活动方案

面对当前我市复杂的经济金融形势，为有效防范风险，优化金融服务，金华银监分局决定组织开展金华市银行业“提升风险管理合力 提升服务实体能力”主题活动（以下简称“双提”活动）。

一、目的意义

防风险和优服务是银行业的两大中心任务，如同一个硬币的两个方面，二者既相互区别、和而不同，又相辅相成、辩证统一。防风险有助于增强银行业优服务的实力，而优服务反过来也有助于银行业降低和分散经营风险。但是，当前我市银行业机构在风险防控过程中存在认识不统一、行动不一致、步调不整齐的问题，在服务实体经济方面存在信心不足、措施不力、缺乏创新的问题，与政府、企业、社会等各方的协同也不足，这都降低了风险防控和服务实体的有效性，这就需要银、政、企、社会各方共同发力，提升银行业风险管理合力；需要银行业立足改革创新，提升银行业服务实体经济能力。因此，我分局在全市银行业开展“双提”活动。

二、目标任务

“双提”活动就是通过提升辖内银银、银政、银企、银社风险管理合力，有效防范化解辖内区域金融风险，为我市银行业发展提供优质的信用环境，让银行业服务供给侧结构性改革更加精准，服务重点项目建设更加有力，服务产业转型升级更加有效，服务薄弱环节更加贴心，进而降低实体经济风险，实现防风险与优服务相互促进、良性循环。

一方面，辖内银行业金融机构要发挥关键作用，依托有效载体和平台，不断提升银银、银政、银企、银社之间四大合力，深入推进同业之间从准入到退出、从业务到人员、从分支到法人、从理念到文化的全方位合作；协助政府相关部门做好困难企业帮扶、风险处臵、打击逃废债等工作；持续推动企业家风险教育，帮助企业增强自身风险防范能力；广泛开展社会金融风险宣教和预警，形成社会各界共防风险的强大合力。

另一方面，辖内银行业金融机构要以服务地方实体经济发展为己任，深入贯彻落实我分局2016年出台的银行业服务实体经济三大文件，以及2017年出台的银行业服务实体经济相关文件要求，强化信贷管理、回归信贷本源，创新信贷业务、加大信贷投入，履行社会责任、补足社会短板，切实提升供给侧结构性改革、重点项目、转型升级、普惠金融服务四大能力，为实体经济发展提供更加优质的金融保障。

三、重点工作

（一）全力处置不良化风险。一是加大力度。继续用好用活清收、核销、市场化转让、贷款重组等方式，加大不良贷款处臵力度，争取全年处臵不良贷款300亿元以上。法人机构要利用处臵自主权的优势，分支机构要积极向上级行争取资源倾斜，加快不良贷款的转让和核销。二是用足政策。用足银行业准备金税前扣除、呆账损失核销、涉农贷款利息减计收入等税收优惠政策，11 服务实体经济三大文件：《金华银行业支持经济供给侧结构性改革的指导意见》（金银监发〔2016〕61号）、《中国银监会金华监管分局关于金华银行业开展攻坚服务工作的意见》（金银监发〔2016〕65号）和《金华市银行业“加强信贷管理 规范信贷行为”的指导意见》（金银监发〔2016〕69号）。发挥放宽税前核销条件、简化审批流程以及法院执破衔接等诸多有利条件，加快不良处臵进度。三是拓宽渠道。充分利用押品资产信息平台等平台加快押品流转，加强与资产管理公司合作，加大不良资产收购力度，提高不良资产处臵效率。四是凝聚合力。加强与法院、公安、财税等部门的协调合作，优化不良处臵环境，增强不良处臵合力。

（二）加快债委会建设促帮扶。各机构要按照支持优质企业、帮扶困难企业、出清僵尸企业“1+1+1”总体思路，对涉及债权银行3家（含）以上且银行债权3000万元（含）以上的行业龙头企业、列入政府帮扶和“僵尸企业”出清的企业，由最大债权银行牵头组建债委会，充分发挥债委会在风险防范、化解、处臵过程中的协同作用，实现“稳贷有力、增贷有度、压贷有序、减贷有理”。一是严把授信准入。完善授信总额联合管理，对新增授信企业要严格执行“358”标准的联合授信管理制度，防止优质企业多头授信、过度授信。二是精准帮扶困难企业。加强与地方政府、法院等的沟通协调，深化困难企业帮扶“五位一体”工作机制，齐心协力、步调一致，实现精准帮扶困难企业的目的。三是有序实施信贷退出。协同推动有序出清“僵尸企业”，稳妥退出信贷，多推动企业兼并重组，少实施破产清算，共同维护银行合法债权。

（三）严控交叉风险促合规。一是严格控制风险集中度。对表内同业投资业务，要按照风险监管全覆盖原则，根据所投资资管计划的基础资产性质，准确计量风险，足额计提资本和拨备。二是严禁参与“三套利”交易。严禁各机构开展和参与具有监管套利、空转套利、关联套利“三套利”特征的交易。对交易对手严格执行清单制管理，禁止将非持牌金融机构列为同业合作交易对手。三是对理财业务，严禁开展滚动发售、混合运作、期限错配、分离定价的资金池理财业务，建立单独管理、单独建账和单独核算“三单”机制，确保每只理财产品与所投资资产相对应。四是严格控制嵌套投资，严禁开展超出机构自身风险管理能力的业务。

（四）维护市场竞争稳秩序。一是深化合规经营。强化“合规先行”的理念，落实董事会合规主体责任、监事会合规监督责任、高管层合规执行责任。全面梳理完善合规制度、业务制度，抓住关键制度、关键岗位和关键人员，让金融法律、监管规则和内部规章发挥好作用。二是加强从业人员流动管理。认真贯彻落实《金华市银行业从业人员流动公约》，按时向金华银监分局和金华市银行业协会报送重要风险岗位工作人员的流入流出情况，着力构建全市银行业从业人员流动监测机制和共享机制，严管从业人员“带病流动”。三是强化案防高压态势。将内控合规管理和案件防控作为持续健康发展的重要保障，将案件防控作为日常重要工作，落实到每个员工、每个流程、每个环节，突出抓基层、强基础，坚持预防为主，严防案件风险，确保全年无案件。

（五）推进秩序整治促规范。一是配合网络借贷整治。配合P2P网络借贷风险专项整治，做好客户资金保护，防范处臵过程中可能产生的次生风险。二是参与非法集资活动防范和处臵。银行机构要加强宣传教育和监测预警，配合依法开展涉案资产查封、账户查询和冻结等工作，严禁为非法集资提供任何金融服务，严禁内部员工违规参与各类集资活动。三是防控民间金融活动风险传染。要加强对民间金融风险信息的收集和分析，采取有效阻隔措施，构建银行与融资担保、小贷公司、交易所等机构的风险传染“防火墙”。

（六）合力治赖打逃优环境。一是强化联合惩戒逃废债信息平台建设。市银行业协会要进一步完善平台筛选、分类、报送、反馈、使用等机制，持续推进与公共信用信息平台的衔接。各机构要认真履行公约约定，按要求及时全面准确报送逃废债当事人信息，对涉嫌犯罪的，及时向公安机关报案。二是强化同业联合惩戒。各机构要进一步完善授信管理，将查询信用信息基础数据作为风险管理的必要环节，将查询政府信用平台、司法机关和银行业协会等发布的失信信息作为授信审批的前臵条件。对列入逃废债企业名单、法院失信被执行人名单以及有关部门发布的失信黑名单的，依法实施金融惩戒。三是强化银政、银法合作。强化与法院、公安、工商、税务等部门的全方位合作，整合资源、联动发力，形成打击惩戒的强大合力。

（七）保护消费者权益树形象。一是落实主体责任。各机构是消费者权益保护工作的第一主体，要加强消保组织架构建设，实施消费者投诉考核评价制度，增加消保工作在内部综合经营绩效考核的权重，探索在基层网点设立消费者权益保护联络站或配备联络员。二是夯实基础工程。提升理财产品和代销业务“专区双录”工作的规范性、有效性和服务体验度，杜绝流于形式。三是加强金融知识宣传。深化银媒合作，构筑立体宣教网；开展“315消费者保护日”和“金融知识进万家宣传服务月”等活动，充分利用手机微信等新媒体途径，不断提升宣传教育覆盖面和实效。

（八）对接“三大廊道”强服务。一是以项目金融对接“综合交通廊道”建设。辖内银行业机构要主动跟进对接我市交通项目，市银行业协会要加强对银团组建工作的指导，各机构对符合银团贷款组建条件的项目，原则上应采用银团贷款方式为重点交通项目提供大额融资支持。二是以科创金融对接“金义科创廊道”建设。加快科技金融发展合作框架、科技金融专业化经营与服务体系建设，探索科创企业投贷联动试点，加强银政、银担、银保合作，加大对中欧生态工业园、新能源汽车小镇、金义宝电商小镇、义乌科创新区等平台的金融服务支持，积极支持国家级高新技术园区创建。三是以绿色金融对接“浙中生态廊道”建设。进一步加大对“五水共治”、低丘缓坡综合治理、“三改一拆”等领域的信贷支持力度，逐步退出“高污染、高耗能”行业，实现“绿色制造、绿色经营”。

（九）助推转型升级优结构。一是支持优势企业转型。进一步完善并购贷款业务管理，加强与券商、基金、保险等同业合作，在风险可控前提下提供债权与股权相结合的并购融资服务，加大对并购重组的信贷支持，助推我市优势企业转型。积极探索海内外联动业务，支持我市民营龙头企业“走出去”开展国际并购。二是支持传统产业升级。充分发挥中期流动资金贷款的作用，根据我市重大技改、产业升级、结构调整项目目录，加大对制造业企业技改的信贷投放，支持传统产业升级。三是支持淘汰落后产能。稳妥有序退出低质低效、无法转型、丧失市场的企业，严禁对未取得合法手续、未通过环评审批的新增产能建设项目进行授信。

（十）深化普惠金融补短板。一是进一步完善小微金融服务。加快特色小微产品创新、专营机构建设、“双创”金融服务、新型抵质押方式探索等，法人机构要利用“大数据”推动小微金融产品服务创新。落实《关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》（银监发„2016‟56号），推进尽职免责工作，切实保护小微金融服务积极性。二是对接农业供给侧结构性改革。要围绕优化农村产业结构、推行绿色生产、壮大新产业新业态等，结合本地本行实际，积极对接，为我市农业供给侧结构性改革提供信贷支持。农商行要发挥支农主力军作用，以标准化产品、标准化服务加大对“三农”支持，有条件的农商行要继续争取发行“三农”金融债。农行、邮储银行等涉农机构要根据现代农业发展特点，加快发展农业产业链金融业务。银行机构要配合义乌农村集体经营性建设用地使用权试点，有效盘活农村存量资产。三是助推低收入人群增收。辖内各机构要不断推出针对性金融产品和服务，努力满足低收入人群的金融需求，帮扶困难群众有效增收。

（十一）强化机制改革激活力。一是完善公司治理。法人机构要优化股权结构，强化董事、监事履职监管，实现高层治理制衡有效，要清晰界定“三会一层”的职责边界和决策程序，建立健全履职规范、决策科学的工作机制。二是强化激励机制评估。各机构要按照监管要求，一季度完成对绩效考核合规情况自查，及时纠正不合理考核行为，适度降低业务类指标考核权重，提高合规和风险管理类指标权重。三是加快转型升级。法人机构要切实落实五年转型升级规划，编制分步走行动计划。找准“爆破点”和“切入点”，确定自身2017转型升级重点项目，明确目标要求、工作措施、责任人员。

（十二）坚持差异经营显特色。一是坚守自身定位。坚守既定的发展战略和市场定位，结合金华实际，准确定位目标区域、行业和客户，确定符合自身资源条件、功能优势和区域环境的可持续发展模式和路径，减少同质化竞争和恶性竞争。二是深耕本地市场。紧扣地方战略布局和产业发展规划，准确把握当地经济的短板、企业的痛点、居民的难点，结合自身长期发展目标和资源禀赋，找准细分市场，谋求差异化、特色化发展，实现与地方经济转型发展的良性互动。三是主动对接新业态。运用“大数据”、云计算等新技术，结合本地区本机构特点，整合行业资源，积极研发与“互联网+”时代特征相契合的金融产品和服务；通过设立产业引导基金、助推企业发债等多种方式，帮助高新企业对接多层次资本市场；积极探索PPP融资、投贷联动、债转股等新型融资模式。

四、组织保障

（一）组织领导。我分局成立金华市银行业“双提”活动领导小组，下设办公室（设在统信科）。辖内各银行业金融机构是本次活动的实施主体，要深刻认识活动的实质内涵和重要意义，成立由机构主要负责人挂帅的领导小组，落实牵头部门和工作联络人，明确工作职责，为活动取得实效提供组织保障。

（二）推进落实。各机构要围绕本次“双提”活动的目标任务和重点工作，结合本行实际，研究制定具体实施方案。要将本次活动要求与本单位重点工作有机结合，传导落实至本单位各部门和机构，做到同研究、同部署、同落实、同考核。各机构的实施方案于2017年2月28日前正式行文报我分局。

（三）现场督导。为保证本次“双提”活动要求落到实处、取得实效，我分局将结合日常监管的现场检查、实地走访等工作，对各机构活动开展情况进行现场督导，定期不定期对各机构活动开展情况进行通报，并将活动开展情况与监管评级挂钩。

3.提升银行服务质量从我做起1 篇三

文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。

具体落实到个人，就要做到：

1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。

3、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

4、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

5、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码。

今年，按照总行的统一安排，我行每季将组织各支行员工参与业务技能测试活动。总行对这项工作给予了高度的重视，明确要求，测评工作必须严格执行总行的测评标准，严肃测试纪律，凡各支行的柜面员工，无论何种岗位，何种职务，都必须参加统一测试。为使员工在测试中取得好成绩，总行将员工的测评成绩与个人的绩效关联起来，并实行一把手负责制。这些举措都将激励我们各项技能的提高。从我做起，我认为技能的提高离不开勤学、多练，关键是求精、忌松懈，同时还要多管齐下、环环相扣，步步扎实。

点钞是从事金融工作必须具备的基本技能，是整理、清点货币的一项专业技术。“点钞”并不能简单地视为就是一项“数钱”的工作，它涵盖的内容非常丰富，值得学习研究的东西很多。对自己来说，首先从理论上进行学习，学习做好点钞工作的重要意义、方法步骤、基本程序等，充分认识做好点钞工作的重要性、增强做好这项工作的责任感。其次是操作方法与技巧的学习。点钞这项技能对促进业务水平的提高，有着非常重要的作用，必须牢牢掌握有关的技能与要领掌。在平常的练功过程中，我需注意从三个方面加强学习：一是向书本学，掌握有关理论方法；二是向电视电脑学，通过收看一些点钞大赛的视频片断资料，提高点钞

技能，增强大赛经验，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行学，向行里一些水平突出的点钞“高手”学习，学习点钞技巧，交流点钞心得，以他人之长补己之短。“台上一分钟，台下十年功”，点钞的每个环节要想都做到游刃有余，必须勤奋练习。古文《卖油翁》里提到的“我亦无他，唯手熟尔”，说的就是这个道理。除了在平常的营业中加强锻炼，工作之余也要加强练习。练习时，从点钞坐姿、手指捻动、用品定位及手眼脑的配合度方面都要练习。点钞时坐姿要“正”、用品摆放要“齐”、手指要“灵”、手腕要“活”、动作要“快”、神情要“专”、点数要“准”。一摞摞练功券在由新变旧的过程，也是技能提高的过程。练习不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直坚持练习点钞，我的手上都已磨起了厚茧，手指也变得粗糙，一摞摞的练功券也用了不计其数。练习点钞对自己要严要求、高标准，也就是要做到精益求精、技术精湛，在苦练基本功的基础上，提高点钞速度、记数准确度、动作灵活度、甄别真伪的精细度。练习点炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。点炒是一项熟练工，思想上稍有松懈、间断了练习，就可能直接影响到这项技能的发挥与提高，决不能因为考核作一番突击，过后就束之高阁，久而久之，对点钞技能的兴趣也会大打折扣。

计算机文字录入和百张传票的翻打，作为员工的基本技能，也需要我们时时刻刻勤加练习，工作中我们处处都需要他们，办理业务时熟练的操作可以提高我们的工作效率，为客户节约时间，赢得客户的认可等等，所以作为基本功，我需要不断的练习提高，既是为了通过总行的考评，更是为了让客户满意。同时，业务的学习也很重要，新系统尽管已经上线快一年，但是还有很多东西需要去学习精进，业务学习永无止境，只有不断的学习提高自己，才能满足客户不断变化的需要。

4.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇四

2015年企业文化主题演讲比赛实施方案

为推动公司企业文化宣贯工作的深入开展，促进企业文化宣贯工作取得实效，丰富员工业余文化生活，进一步增强员工对企业的认同感与归属感，经研究决定，在全公司范围内组织开展以“企业文化”为主题的演讲比赛活动，特制定以下实施方案。

一、总体安排

企业文化演讲比赛工作从 2015 年 5月7日开始至 2015 年9月2日结束，分为赛前动员、组织报名、部门初赛、公司决赛四个阶段进行。

二、参加对象 公司全体员工

三、组织部门

主办单位：公司行政与人力资源部 协办单位：旅行社、度假酒店

四、演讲主题

本次演讲比赛的主题口号为“我的原则--企业文化演讲比赛”，参赛选手以公司企业文化理念与核心价值观为核心内容，自行拟定个人演讲稿的题目。

五、演讲内容

1.公司“现代儒商”文化体现在工作、生活、学习中的个人亲身感悟与成长经历； 2.体现公司核心价值观：

勇：坚韧不拨、战胜困难、赢得成功的创业发展勇气和信心； 实：做人老实、待人朴实、做事务实、说话诚实、实事求是的作风； 信：诚信待人的企业合作和人与人的交往的风格； 公：公平、公正、公开的工作氛围；

竞争：和而不同，周而不比、力争上游的竞争意识；

勤俭：天道酬勤、取之有道、用之有度、欲而不贪、俭而不啬的理财观念； 责任：企业对社会，对员工负责，员工对企业负责的双向责任感； 创新：自主创新的工作意识；

激励：物质与精神相结合的激励机制。3.每人演讲时间为8-10分钟左右，使用普通话。

六、实施步骤

第一阶段 ：赛前动员（5月7日至 5月20日）

1.向公司各部门、各分（子）公司发放企业文化主题演讲比赛方案与实施细则等文件； 2.公司各部门、各分（子）公司根据下发的文件，认真做好宣传与动员工作，将活动内容传达给每一名员工；

3.公司行政与人力资源部对基层动员情况进行抽样调查，并进行情况通报。第二阶段：组织报名(5月21日 至 5月31日)1.公司各部门、各分（子）公司员工采取自愿报名与组织推荐相结合；

2.参赛选手将报名表递交所在部门文员或办公室，同时以公司各部门、各分（子）公司为单位，将报名表（电子档）报备公司行政与人力资源部。详见附件1《演讲比赛报名表》；

3.公司各部门、各分（子）公司内部所辖的最小基层组织（班组）至少保障推荐或选拔1名选手参加所在单位进行的初赛；

4.公司各部门、各分（子）公司内部组织进行演讲初赛后，择优选择初赛成绩第一名的选手参加股份公司的决赛，对落选的报名者或参与者做好思想沟通工作，月底组织绩效考核工作时给予一定的物质奖励。

第三阶段：部门初赛

1.时间及地点：2015年8月20日之前，以公司各部门、分（子）公司为比赛单位进行自行组织；（报备公司行政与人力资源部，便于公司领导对于该项活动的工作督察）

2.评委：公司各部门、分（子）公司自行决定及组织；

3.评分原则：采用百分制计分方法评分，去掉一个最高分和一个最低分后，用所得的平均分为该选手的最后得分(保留到小数点后二位数)，详见附件2《演讲比赛评分表》；

4.比赛规则：

（1）参赛选手提前半小时入场，组织选手进行抽签决定比赛顺序；

（2）每位选手根据抽签顺序，依次上台进行演讲（鼓励脱稿），演讲时间控制在8-12分钟以内；

（3）选手演讲完毕后由评委依据评分表进行打分（取平均分），当场亮分。5.奖项设置：

比赛奖励由公司各部门、各分（子）公司根据工作权限自行决定形式及标准。第四阶段：公司决赛

1.时间及地点：9月2日下午1时，御水温泉度假酒店一楼会议厅； 2.评委：公司领导、员工代表等9名人员；

3.评分原则：采用百分制计分方法评分，去掉一个最高分和一个最低分后，用所得的平均分为该选手的最后得分(保留到小数点后二位数)，详见附件2《演讲比赛评分表》；

4.比赛规则：

（1）参赛选手提前1小时入场，组织选手进行抽签决定比赛顺序；

（2）每位选手根据抽签顺序，依次上台进行演讲（鼓励脱稿)，演讲时间控制在8-12分钟以内；

（3）选手演讲完毕后由评委依据评分表进行打分（取平均分），当场亮分。5.奖项设置：

比赛设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3 名、鼓励奖若干名。比赛奖励包括奖金和荣誉证书，其中一等奖奖金3000元，二等奖奖金1500元，三等奖奖金1000元，鼓励奖奖金200元。

六、相关要求

公司各部门、各分（子）公司要根据《江苏天目湖旅游股份有限公司2015年企业文化主题演讲比赛实施方案》，提高对于企业文化建设重要性的认识，积极组织并落实好演讲比赛活动的各项工作，处理好活动开展与日常工作的关系，做到两不误、两促进。各单位还可以结合自身实际，自行开展其它形式的企业文化宣贯活动，进一步丰富促进企业文化宣贯工作取得实效。公司行政与人力资源部在整体演讲比赛活动结束后认真做好总结工作。

附件：1.演讲比赛报名表

2.演讲比赛评分表

江苏天目湖旅游股份有限公司

5.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇五

二、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

三、加强业务学习，提高队伍素质 优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究 全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

五、把握客户需求，促进产品创新 为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户

需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注重客户维护

通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈

6.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇六

一、学校生源情况简介

学生情况：我校是十轨制初中，现在校生1520人，我们所招学生90%以上来自农村，农村学生的特点是：单亲家庭多，留守儿童多，学习习惯、行为习惯差的多，家长不重视孩子教育的多。生源情况是数量不少，质量很差。经过三年的培养，部分同学的行为习惯、基本素质得到了很大提高。一半以上同学对学习的重要性有了很深刻的认识，而且成绩也提高了不少。但仍有很大一部分同学学习跟不上课（一个班能跟上课的也就三分之一左右。本来小学三科时基础就很差，到了初中八、九门课程更是感觉力不从心）。可谓是数量不少，生源基础很差。

主要成绩：尽管面对较差的生源质量，我校一贯本着“生源低起点 质量高回报 让每一个孩子成人、成才、成功”的办学目标，加强管理，狠抓落实，面向全体，培优补差。

七、八年级期末全区抽考各项指标居前列，2014年中考各科一分四率的稳步提高，600分以上学生也比2013年大幅增加达到19人，有1人进入全市前500名，136名同学直达或通过享受降分指标升入市重点高中就读，在全区的中考质量综合评估中位次由2013年的第7前进至第5名。

二、存在的问题

1、学生知识基础、学习习惯、自主学习能力差，特别是在考改促课改的形势下，考试题目更加新颖、灵活，而且有一定的难度。我校学生的基础决定，如果题目稍简单些，中等以上学生还能考的较理想，如果遇到题稍难时，学生就应付不了，我校历年都是这个情况。

2、老师能力有限，多数为师范毕业，后取专、本科学历，缺乏整体相应的所带学科专业知识的提高培训与知识更新。部分教师的职业荣誉感，敬业精神还不够，这和差生较多，教师感到付出的多，收获的少，成绩提高不明显很有关系。培养同样一个学生可能要比生源优质的学校教师多付出几倍的心血和努力。但多年来，我们的教师绝大多数仍无怨无悔，辛勤付出。

3、由于班级内学困生占据90%，给班级管理，学习气氛的形成、教学内容的按期完成等都带来许多困难。

三、提升教育教学质量具体措施

尽管面对诸多困难，多年来，学校始终把提高教育教学质量放在第一位，根据三个年级的特点制定各年级工作重点：初一抓习惯养成；初二防两极分化；初三促全面提升。从来也没有放松过，要不然我校也不会走到今天。办学成绩能得到学生、家长、社会的广泛认可。特别是教学质量优秀的厂矿学校归属地方后，更让我校看到了自己的差距和不足，对于进一步提升教育教学质量，我们仍会尽最大的努力，决不敢有半点松懈。我们具体的做法是：

1、在每学期一开学，由学校教务处制定出各年级教学工作计划与安排，并按教学进度配套进行阶段教学质量跟踪检测考试。本学期已组织3次。两次月考一次期中。特别是加盟实验教育集团后，我们和实验中学主校区、英北校区联合考试，互通备考及考试资源和信息，学习实验中学一些好的做法和措施。

2、要求任课教师每天早来迟走，班主任蹲守班级，抓班级管理、班风、学风，确保紧张有序的学习氛围，各科任教师牺牲自己部分休息时间，研读课标，研讨学情，评阅练考卷，召开分年级、分学科的试卷分析会、研讨会，要求科任教师有针对性的备课、讲课、辅导、提优补差。

3、学校安排校委、中层领导包年级、包班，协助班主任做好班级管理和教学质量监控。一起开班会，参加考后试卷分析。

4、学校教务处按计划与安排及时做好教学质量监控，每次练考后，参照长治市教学质量提升评价方案的考评8项及时统计、汇总各种考评数据，如各班级进入年级前200名学生情况；班级各学科均分对照表；科任教师任教班级总平均分对照表，及时召开考试情况分析会，让学生、班级、科任教师及时发现问题，提出改进措施。并对学生分层次（如前50名，前100名，前200名……）召开座谈会，明确下一阶段提高目标和方法，促使教师和学生不断改进教学与学习中的不足。达到以考代练，以考促研，从而提高教研活动的针对性和实效性。

提供一切机会，尽最大可能加强教师业务培训提高和教学前沿信息的获取，涉及有各学科的国培，电子白板应用示范课观摩，英语学科全国优质课观摩（在西安），图书实验管理员培训等，不断提高教师素质与能力。

5、在练考试题质量的选择上严把关，宁缺勿滥，一定要符合课标要求，中考导向，练考后有所得，试题难易灵活选择安排，帮助学生建立、积累考试自信，养成规范答题习惯。

6、初三年级在第二学期3月初召开冲刺中考100天誓师大会，会上各班级宣读备战、备考誓言及措施，5月初，结合前几次的练考情况召开复习方法与解题技巧师生交流会，各学科教师代表，优秀学生代表发言介绍经验和方法。

7、三个年级，9个班的住校生1.5小时的晚晚自习，为让孩子充分利用好，学校安排本年级科任教师辅导作业，对初三特别勤奋的学生，学校提供专门的场所（办公楼中会议室）学习，学校尽最大可能给学生创造学习的环境与条件。

7.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇七

——2015年龙潭小学教师校本培训

为提升教师精神境界，在工作中寻找幸福，在读书中寻找乐趣，练就“既能静下心来读，又能站在讲台讲”的高素质教师，组织教师读书是最好的办法。阅读教育专著名著是一线教师接受继续教育的最便捷的方式，是帮助教师提高的有效途径。

选择《乐读，提升教师素养》作为校本培训，是要通过读书，培养自己的素养，提高综合能力。素养是一个人能力结构中的一个“软件”，软件往往比硬件难搞，这是计算机领域里的常识。可以肯定，素养不佳将成为你的营养不良症。素养不仅会决定你的教学水平高低，还会渗透到你的人格与个性中，影响你的教育世界观与教育方式，甚至造就你一系列的教育习惯。读书不是追随，而是要有自己的参与；读书不是接受，而是要有自己的创建；读书不是仰视，而是要有自己的发现；读书不是揣测，而是要有自己的判断；读书不是遵从，而是要有自己的批判。要通过读书，把专业知识转化为专业能力。读书不是让我们成为书籍的仓库，把脑袋变成了装书的袋子，而是书要为我所用，让“吃下去的食物”转化为营养，成为你工作中的生产力。

开展读书活动，为教师的专业发展寻找源头活水。

1、创造条件，营造良好的读书氛围。

学校大力推进书香校园建设，在物质上给予保障，有教师自行选购教育专著，杂文等书籍，以供教师阅读。同时每一位教师记录、撰写教师读书的点滴思考。

2、定期组织读书交流活动。

读书活动发动教师人人参与。先由各学科组进行内部交流，然后推荐一名代表在交流会上发言。交流会提高教师读书的质量。然后学校组织教育论坛，教师演讲等活动，为教师搭建交流读书心得的平台，让教师相互切磋，共同提高。

3、打造书香校园，促使教师读书。“朗朗书声满校园”书香节是我校的传统读书活动，学生读书多了，势必迫使教师多读书。否则会使教师颜面尽失，无法对学生进行指导。教师的职责促使着自己奋进。

8.2015年银行提升服务质量主题演讲稿 篇八

邮政银行合规管理年演讲稿：合规促进效率提升

各位领导:大家好!我演讲的题目是<<合规促进效率提升>>提到“合规”，在座的大家都不会陌生，因为它时时刻刻都体现在我们的工作中。我曾经从《读者》上看到这么一则比喻：假设一个停车场有一百个停车位。如果美国人来停车，只能停八十

辆，因为美国人的车大；要是德国人来停车呢，可以停一百辆，因为德国人守秩序；如果日本人来停车，则可以停一百二十辆，因为日本人的车小；但是如果中国人来停车，也许只能停两辆，入口一辆、出口一辆。我想这个比喻不是有意要贬低我们的国民素质，而是想通过这个故事来告诉大家一个事实：那就是对规则进行认真贯彻落实，也就是我们所说的合规，可以最大化的整合现有的资源，将其合理安排，有序的使用，以保证目标的实现。这就是合规对于效率的保障。自从我进入信用社工作以来，听得最多的就是合规操作。通过省银监局《》和省联社《题》中通报的多起案例，特别是河北邯郸农行金库今年发生的5100多万元现金被盗这一特大案件，更是揭示出日常工作中的有章不循，制度执行不严的危害性，给我们一次次敲响了警钟，时刻提醒着我们要严格遵守法律法规和各项规章制度，只有这样，才能把工作干好。同时，金融行业的特殊性也要求我们必须一切合规。任何一种文化的形成，都必然有孕育其发生成长的合适土壤，合规文化亦是如此。当前，正值信用社改革发展的关键时期，合规操作，对信用社的发展有着至关重要的作用。我们每个人都要明确在履行职责过程中自己该做什么、不该做什么，自觉规范、约束自身的行为，使自己的行为符合信用社的规定。当然合规操作，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务操作，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来的产物，而是经历了许许多多血的教训总结出来的。只有严格按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自己、单位和广大客户的利益。而要长期一贯按规章制度办事，确实不是一件轻而易举的事，会遇到很多这样那样的困难。但不能就因此而心灰意冷，要用意志战胜困难，要用毅力长期与合规作为伙伴。工作中，只要我们每位员工都把合规作为一种精神愉悦，作为一种道德修养，作为一种本领历练；在规章制度执行上，不怕吃苦，不怕受累，不怕麻烦；对待合规要求，要以锲而不舍的精神，反复实践，反复磨炼，达到持久成习，使合规行为宛如自然，使依法合规经营成为一种习惯。那么，在习惯合规的过程中，无论体制如何变化，无论领导班子怎样更迭，无论人力资源如何组合，任何力量都不能改变惯之成习的合规。这样，最终呈现在我们面前的，就是合规的升华，就是合规文化的形成。《你在为谁工作》，是我们全社员工的必读书，通过认真的阅读和思考，使我明白：无论做什么工作，面对的工作环境无论是松散，还是严格，都要以饱满的热情，认真地工作。在工作中不管作任何事，都应将自己的心态放空，要抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。同时我们应该把工作看作是一个施展自己才能的舞台，只有在追求自我价值的实现过程中，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大限度地服务于社会。总之，只有在工作中严格要求自己，通过认真学习教育，深化对合规操作的认识、深化对规章制度的学习和理解、深化对业务经营中风险的领悟、深化对风险防范要点的把握，增强执行制度的能力和自觉性，在全社形成事事都有合规守法的工作标准，处处都有严格的合规经营的纪律约束，才能使依法合规成为全员的自觉行动和良好习惯。我想，如果全社的员工都这么做了，那么就会在人们心中筑起一道坚不可摧的制度长城，也就会形成有我们信用社自己特色的合规文化，我们泸县农村信用社的明天就会更加美好！

9.医疗质量服务提升年工作总结 篇九

我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。

持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。

对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。

积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。

对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。

深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。

我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。

我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一五年的活动计划，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平