银行服务的座右铭

银行服务的座右铭（精选15篇）

1.银行服务的座右铭 篇一

1. 一客失了信，百客不登门。

2. 微笑问好，喜迎客到。

3. 一颗服务心，万般关爱情。

4. 微笑，是最好的态度。

5. 诚实诚心诚挚诚恳的待人。

6. 微笑服务，热情周到。

7. 用心聆听，用爱沟通。

8. 但愿人常健，何妨我独贫。

9. 用真诚热情，服务他人。

10. 出言循正理，行事合民心。

11. 心系群众，以爱服人。

12. 热情为民服务，兑现工作承诺。

13. 廉洁之心常留，生命之树常青。

14. 学先进创新举，共展服务风尚。

15. 我们确保我们的服务过程能方便客人。

16. 用心做好细节，以诚赢得信赖。

17. 细微显真情，平凡塑仁心。

18. 不怕顾客杂，只怕不调查。

19. 微笑多一点，做事勤一点。

20. 真材实料，顾客必到。

21. 微笑服务诚信待客。

22. 优美环境，优良秩序，优质服务。

23. 奉献与快乐同在，你我与文明同行。

24. 服务人民，奉献社会，传承文明。

25. 周到，认真，细心。

26. 说到不如做到，要做就做最好。

27. 微笑服务每一天!

28. 爱心相连，服务永远!

29. 服务无止境，形象是生命。

30. 开拓知识，创新服务。

2.银行服务的座右铭 篇二

一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务, 特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外, 还要体现银行的关怀, 用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子, 客户在排队办业务的时候, 会观察大堂里面发生的事情, 每一个再细小的动作, 都会影响客户的感受。

二是临柜人员的细节服务。临柜人员的行为举止、业务技术, 以及人格魅力都会时时刻刻地影响着客户对银行的评价。临柜人员的细节服务体现在以下几个方面:首先要尽可能地帮客户解决他所遇到难以解决的小事。其次要把承诺给客户的话真正的落实到实处。在办理业务的时候, 客户会需要新纸币、收益好的理财产品, 可能当时办理业务的时候客户的这些需要暂时不能满足, 但是如果临柜人员及时留下客户的联系方式, 并在事后及时地跟进, 那么客户就会感觉到了你的真诚, 你的守信, 从细微之处见真情。

3.服务制胜的外资银行 篇三

外资银行入驻了。他们，从在本土发展的现状来看，不可能靠经营规模吸引客户；从规范化市场运作来看，不可能靠价格大战赢得客户；在我国尚未实现利率市场化的政策环境下，更不可能靠存贷款利率优惠吸引客户。为何外资银行却在这场看不见硝烟的争夺战中仍表现得底气十足?原来，在他们手中尚握有另外一张王牌——服务!

事实证明，经过百年风雨的洗礼和全球化运作的历练，这些“老字号”外资银行在自身市场定位、服务细节处理、产品设计开发等众多方面确有过人之处。外资银行能够带给居民的，是品质服务和优质的创新产品。

鲜明定位精准服务

《中华人民共和国外资银行管理条例》规定，本地注册后的外资银行在境内设立分行时，须对每一分行投人不少于1亿元的营运资金支持。由于网点扩张成本的高企，客观上要求每家外资行在扩张版图的同时必须迅速找准自己的市场定位。经历了多年成熟的市场化运作，众多外资银行对此都表现出高度的灵活性和敏感性。

深谙经济领域中“二八定律”的荷兰银行，迅速把自己的定位指向利润丰厚的高端私人财富管理业务，其所主打的“梵高贵宾理财”业务将门槛设置在5万美元，直接将低端客户挡在门外。东亚银行的住房贷款业务、花旗银行的理财业务、渣打银行的企业贷款业务也逐渐获得了中国消费者的认可，形成了各自的定位特色。

产品创新贴近本土

外资银行经营网络遍布全球，这种天然的优势决定了其在理财产品的设计上较之于中资银行而言具备更加宏观的视野和更为快速的反应能力。

尤为难得的是，外资银行在产品开发设计的过程中，往往还会兼顾到当地客户的投资偏好和风险承受能力，真正将其“本土化”的服务战略落到实处。比如东亚银行最具有特色的服务理念就是“来自香港，服务全国”，在同业的竞争加剧的情况下，该行能够快速地贴近中国市场，了解市场并制定与之相匹配的市场策略。还有某些外资银行所推出的理财产品多是到期保本型产品，原因是他们经过市场调查发现，中国的客户相对保守一些，推出到期保本型产品更能满足客户稳健理财的需求。

细节品位人性关怀

细节成就完美，在相对挑剔的高端客户面前，服务的好坏往往在一线之间。荷兰银行与很多银行一样，也在推行贵宾理财。所不同的是，在推行贵宾理财概念的同时，荷兰银行较好地融入了“艺术理财”的全新理念。柔和的灯光笼罩着一幅幅悬挂于墙上的荷兰画家梵高的作品，面对《向日葵》、品味着来自欧洲的纯正咖啡，且不谈理财的结果如何，单是这种意境，对于一些追求时尚的小资一族来说，都将是一种难以抵挡的诱惑。

在手续流程上，外资银行也展露其更为人性化的一面。如在荷兰银行梵高贵宾理财中心购买产品时，整个程序显得非常简单：客户只要掏钱和签字，话都无需多说，整个投资流程就已告结束。这种简约、自然的风格往往迎合了大多数高端客户的胃口。无怪乎荷兰银行某高管在接受采访时如此说道：“中资银行的高端客户有时会暂时流失，去购买其它中资银行开发的理财产品，目的为的是搏取短期的更高收益，在相关产品的收益结算完之后，这些客户会重返这家银行。但我们相信，如果客户‘转会’到外资银行，则很难再回归。”

毋庸置疑，外资银行高端的服务品质及成熟的管理经验正是其以小搏大的杀手锏及制胜法宝，而这也正是外资银行作为新朋友，带给中国百姓的精美礼物。

免费午餐恐难享用

曾几何时，中资银行小额账户管理费、跨行取款费、跨行查询费、点钞费等一系列服务项目的收费在市场上曾掀起轩然大波，备受争议和诟病。不过，在习惯了市场化运作的外资银行面前，那么点收费或许只能称得上是“毛毛雨”了。

4.银行座右铭 篇四

柜不在高，有人则名。客不在多，有钱则灵。三尺柜台，惟我隅行。叫号排长队，钱款入库来。谈笑有存款，往来无白条。可以呼亲朋，拉好友。有机器之乱耳，有案牍之劳形。日间办业务，傍晚需帐清。行长云：“达标没有？”

丨大堂经理丨

厅不在大，会迎则名。貌不在美，亲和则灵。斯是大堂，惟我德馨。大额需预约，小额可支取。谈笑有指引，往来无争吵。可以识客户，转业务。无奔波之劳顿，无久坐之疾病。大堂需制胜，客户满意评。行长云：“何难之有？”

丨客户经理丨

人不在帅，能喝则名。量不在多，超额则灵。斯是经理，惟我躬行。工作需细致，手脚要“三勤”。谈笑有业务，往来算日均。可以办承兑，售基金。有大妈之客户，有广场之天地。朝会晤友邻，暮恰谈业绩。行长云：“来拿奖金！”

丨理财经理丨

钱不在少，理好则名。赚不在多，增值则灵。斯是资产，惟我在行。用语听规范，点滴见水平。交流有针对，往来解问题。可以聊产品，涨姿势。想客户之所想，急客户之所急。热情系目标，信任建感情。行长云：“干得不错！”

丨行长丨

兵不在多，技高则名。业不在少，超标则灵。斯是管理，惟我掌局。政治提素质，经营抓能力。谈笑有诚信，往来无欺瞒。可以长规模，化风险。无绯闻之乱耳，无贪腐之费神。携全员之拼搏，表全行之成绩。自己云：“鸭梨山大！”

丨保安丨

身不在高，强壮则名。衣不在酷，制服则灵。言语精干，礼貌相迎。简单自指导，不行喊经理。遇无理客户，冷静作分析。可以保秩序，巡大厅。无枪 支之自卫，无辱骂之不平。工作再辛苦，表扬会开心。行长云：“明天休息！”

丨银行卡丨

卡不在厚，有用则名。芯不在大，能刷则灵。斯是账单，惟吾清晰。折扣尝美食，优惠看电影。购物变时尚，积分万里行。可以欢乐唱，返现金。无硬币之累赘，无纸币之劳形。旅游遇外币，全球皆通行。客户云：“多么爱你！”

丨自动柜员机丨

5.银行理财经理座右铭 篇五

2) 财富是指你生活品质的程度，而不是你赚钱的多与少，要体会富有的滋味，并不需要标明自己有上亿的财产，而是去过、去想过适于你的生活。——洛克菲勒

3) 眼睛仅盯在自己小口袋的是小商人，眼光放在世界大市场的是大商人。同样是商人，眼光不同，境界不同，结果也不同。——李嘉诚

4) 眼睛仅盯在自己小口袋的是小商人，眼光放在世界大市场的是大商人。同样是商人，眼光不同，境界不同，结果也不同。

5) 在别人恐惧时我贪婪，在别人贪婪时我恐惧。

6) 我必须改变人们对我的看法，因为我不想仅仅是一名富翁，我有东西要说，我想让政府听到我的声音。

7) 善于富国者，必先理民之财，而为国理财者次之。——邱浚

8) 拥有一只股票，期待它下个早晨就上涨是十分愚蠢的。

9) 因天下之力，以生天下之财;取天下之财，以供天下之费。——王安石

10) 不知道未来会发生什么并不可怕，可怕的是不知道如果发生什么就该如何应对。

11) 我很高兴拥有这种身份，因为它可以使我能得到我想要的东西。作为一名市场运作者，我有理由回避这种身份，因为它是有害的;但我不再是市场运作者了。我的声音在政治问题上也被听到了，正是这一点，我发现它很有用。

12) 拥有一颗钻石的一部分，也要比完全拥有一块莱茵石好得多。

13) 与其到头来收拾残局，甚至做成蚀本生意，倒不如当时理智克制一些。

14) 一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。

15) 希望你不要认为自己拥有的股票仅仅是一纸价格每天都在变动的凭证，而且一旦某种经济事件或政治事件使你紧张不安就会成为你抛售的候选对象。相反，我希望你将自己想像成为企业的所有者之一，对这家企业你愿意无限期的投资，就像你与家庭中的其他成员合伙拥有的一个农场或一套公寓。

16) 投资不仅仅是一种行为，更是一种带有哲学意味的东西!——约翰·坎贝尔

17) 有的企业有高耸的护城河，里头还有凶猛的鳄鱼、海盗与鲨鱼守护着，这才是你应该投资的企业。

18) 夫天下财虽有限，散之则如沙，而机关滞;聚之则成团，而魄力雄。——黄兴

19) 人们的生产超过自己的消费越多，他们对国家越有益。——魁奈(法)

6.技艺服务的座右铭 篇六

做的技艺来自做的过程。

拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。

快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。

您的感受——我在乎。

主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

只要我们能梦想的，我们就能实现。

只有一条路不能选择——那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝—— 那就是成长的路。

人的才华就如海绵的水，没有外力的.挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。座右铭

一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

给您一个晴天般的心情。

好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。

您满意，所以我快乐。

生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。

7.优化银行对于特殊人群的服务流程 篇七

以社会对银行服务的人性化舆论出发,既“客户已重病卧床在家,银行仍要求其亲自到银行办理业务,无奈之下家属只好将病人抬进银行,从而出现一些无法收拾的残局”。该类报道屡屡出现,引发了业内业外人士的关注,对应该是规定优先还是人性优先展开争论。银行提供服务时,应循规蹈矩地遵循规章制度还是通情达理地灵活提供服务,这一难题将是银行业以及其他行业面临的新挑战。为了顺应社会呼声,各银行开始结合自身实际情况,逐步建立为特殊群体提供银行特殊服务的管理制度,即所谓的人性化服务、个性化服务。

但在实施过程中,银行提供特殊服务受到多种挑战,再加上原有的“绩效考核”制度与公益服务冲突,制约银行人性化服务的服务转型。本文基于新形势下各商业银行服务所面临的新问题、新考验,为满足优化银行基层网点而不断探索改进的服务,并在兼顾合规、严防风险的前提下,利用现代所被接受的服务模式以及利用较为成熟的先进技术,优化提供人性化服务流程。

一、整条流水线上的流程优化

(一)目前大多数银行业务流程方面存在的问题

对于银行来说,随着信息化程度不断增强,业务流程改造以及运行管理制度改革以迫在眉睫。在服务流程上所反映的是硬服务缺陷和软服务缺失。本文仅将对我国商业银行的软服务业务流程缺失主要方面展开:

1.差异化服务不够突出。银行缺少对不同客户所提出的不同服务需求的差异化服务,对客户的划分和管理仍然比较粗放,造成单一的处理模式处理个性化服务需求的现象,缺乏对客户业务具体问题具体分析的解决办法,银行在面对突发事件上缺乏主动性和针对性。

2.重复审查环节过多,流程周期太长。在客户提出服务需求时,银行的处理手续过于烦琐、占用时间较长,过于程序化操作,大大降低服务效率。造成这一现象的原因可能是总行与分行权责不明确,各个服务网点的信息无法做到共享,在处理一项业务时,各部门间会有重复操作环节等等。这在一定程度上也反映出银行在面对突发事件上缺乏主动性和针对性,重复劳动,效率低下,且不易明确责任。

3.业务人员专业技能有待提高。银行所提供的服务专业化标准相对其他行业有较高的要求,业务人员的不专业会使得业务实施过程中彼此不协调,甚至存在冲突。而现有银行在对新体验和新规定方面并未做到对前台服务的业务人员逐个培训,而直接与客户接触的更多是前台业务人员。该类现象会造成延误与客户进行最新服务的交流,信息资料不能共享,各环节的重复操作,各口径的数据不一致,带来管理上的混乱。

(二)优化前服务蓝图

1.顾客行为。开办上门服务业务的营业机构必须具备以下条件:有医院或是所居住地开出证明其由于特殊原因不能来银行主动办理业务;办理上门服务业务实行审批制,须由客户提出申请。原则上营业机构应先与客户签订“银行公司业务上门服务协议书”;对上门服务时间、地点、内容、人员、期限、资料交接方式及双方的权利、义务和责任等内容进行明确约定。协议一式三份,客户、营业机构业务部门及会计部门各留存一份。

2.员工行为(前台)。会计人员收到由支行行长签发的授权书后,将需要客户填写的上门服务申请书、账户管理协议及一套空白印鉴卡等材料交给客户经理,在“银行公司业务上门服务专用记录单”逐项记录客户名称、上门服务类别、空白印鉴卡编号等内容,并与客户经理在“记录单”中“客户经理离行交接”栏签字确认。客户经理到达客户所在地,出具授权书,开始对开户资料进行审核,主要是审核资料原件的真实性;审核客户是否完整填写上门服务申请书、账户管理协议等材料;审核客户在印鉴卡上加盖的预留印鉴清晰无误后,在印鉴卡正面下方空白处签。

3.员工行为(后台)。分行公司银行部组织落实总行公司业务上门服务的有关制度;对支行上报的上门服务新类别和新品种进行研究,并上报总行进行审定;负责协调辖区内上门服务经办行之间的关系;负责组织对辖内上门服务业务进行指导,定期、不定期开展监督与检查,并组织对发现问题及时进行整改,总行会计部参与审定上门服务的类别及品种,参与拟定上门服务管理制度,参与对分行上门服务工作进行监督与指导。

4.支持过程,银行人员接送车辆,办理上门服务系统,办理上门服务的客户经理培训机构,进行专业培训,并建立相互监督机制。

二、流水线整体优化

本文采取的是样本问卷调查法,问卷正式发放的时间是2014 年9—10 月,其问卷采取当场发放当场收回,发放地点和对象以杭州市拱墅区各商业银行网点和台州路社区居民、浙江金华武义县各大商业银行和小区居民为主。问卷分为需求方和供给方两大类,需求方问卷共发放问卷500 份,有效问卷380 份,供给方问卷发放200 份,有效问卷160 份。

(一)问卷调查结果

被调查单位简单状况表现,需求方人里80%以上为50岁以下,并且据了解他们或多或少都与银行业务有所关联。在被调查的供给方人中99%的人年龄在55 岁以下,主要是针对在岗就职人员,但有一部人员并不是直接业务受理人员。

1.针对银行人性化服务,采取特殊服务,甚至上门服务的必要性调查中,需求方70%的人认为有必要采取特殊服务,供给方64%的人认为有必要采取特殊服务,18%的人觉得没必要,18%的人觉得无所谓。由此可见,在生活水平不断提高的当代,对于银行对特殊人群提供特殊服务还是被多数人所接纳的。

2.针对银行采取的特殊服务以及上门服务,应该是有偿服务还是无偿服务调查结果显示,需求方52%觉得银行采取上门服务应该是有偿服务,而43%则选择无偿,供给方71%觉得银行采取上门服务应该是有偿服务,而25%则选择无偿。由此可以看出,不管是需求方还是供给方都接受以有偿的方式展开,也就是说这是双方共同获利,需求方愿意买这项特殊的服务,而供给方也拓展了自己的业务。

3.针对在接受银行提供特殊服务,需求方希望是以哪种形式进行,其中有47%的人选择电话预约,35%的人选择网络预约,更愿意采取自助的形式;而供给方也是希望自助服务为主,传统的面对面办理为辅,42%的人选择网络预约,当人们有预见性地了解到自己的需求时,还是愿意通过各种途径进行预约,这不仅给提供方带来了便利,也使需求方多了一份保障。

4.针对提供上门服务,不仅要确认接受服务人员的身份,提供服务的工作人员身份确认也不容忽视,银行所办理的业务大多都是涉及个人隐私的,需要极高的信任度,所有的业务都是需要实名认证,也因此在服务方对客户信息的保密工作上,38%顾客偏向于自己申请的密码检验码来核对,其次有29%也选择对应的业务代码;对于服务对象的身份认证,更多的还是相信现代先进的计算机技术,如认为指纹识别是最能检验可靠性的,占据35%比重。

5.针对银行提供特殊服务及上门服务,与亲自到网点接受常规服务相比,最担心存在安全问题的方面,需求方对于上门服务担心的地方,31%的选择保密性,34%的人选择财物安全,35%的人选择办事效率;而供给方对于业务的扩展,33%更注重的是财务安全。

6.针对在进行业务操作时,采取什么方式能让顾客觉得更加有效监督业务受理过程,增强信任度,而对于需求方又更愿意接受那种形式。大多数人员认为录音与视频录制能有效监督业务受理过程,另外只有11%的人认为GPS可以有效监督;银行对于这一业务开展的监督,主要26%支持视频录制与25%支持GPS定位。

7.针对调查对于上门服务的缴费形式,消费者更愿意选择哪一种缴费方式。有39%的人认为营业网点支付更适合缴费,30%的人选择了现结;对于银行方面42%支持电子支付。各商业银行现都已推出网上银行、手机银行业务,使用动态密码、电子身份验证等支付方式。所以利用IT技术,进一步提高支付的安全性应该是可行的,但由于接受调查人员限制,需求方大多数人还是选择以传统的方式到营业网点缴费。

(二)服务流程优化

银行所提供的所有的服务都应该实现标准化,在进行业务办理时在保证安全的前提下程序尽量简化,并要将现代IT技术应用于支付领域,必须制定相关的法律法规等与之配合。

1.被动提供服务。对本人无法亲自到达现场办理业务的特殊人群。如果客户有要求,在充分沟通的基础上,银行可以提供上门服务。(1)上门服务在时间上零时差。首先,银行会设有官网预约平台、或电话预约、或纸质稿申请预约等等,更根据自身情况选择不同的方式预约。在预约时,会填写预约上门服务业务、自身的不方便处、希望提供上门服务时间、要求提供上门服务的原因以及紧急程度(不可乱填,因为会见由信誉考核标准)。具体的上门服务时间安排在一般程度上由工作人员考核其紧急程度的基础上相应调整提供服务顺序,并会保证在提交申请的3 个工作日内给予答复(这一方案是针对那些对自己需求有预见性的客户)。外加预约时间必须是在要求提供上门服务时间的前3 天,以便银行做安排调整。其次,面对一些突发情况,可由委托人直接到银行的绿色通道说明情况,银行应立即做回应:一方面,银行将安排最近网点非业务处理人员上门核实身份(可以通过指纹、瞳孔核验,或者支付密码、电子身份核验技术),确认顾客业务的真实性以及对于被委托人的授权书,当面由本人签字按手印,并应录制音频,同意由委托人带上自己的证件全权代理。在认证之后代其办理业务,另一方面,可由两名或两名以上的业务员带上相应设备直接提供上门服务,在整个业务办理过程中都要进行音频录制。(2)上门服务在空间上零误差。在各个分行网点都设有提供上门服务的明文规定,并且参与的人员都进行过专业培训,在不同的商业网点会提供同质同量的服务,无地域歧视。面对一些偏远地区,会与当地的金融机构联合已应对突发状况。在业务办理上,存单或银行卡支取现金,在密码完备、清晰,持有委托人身份证明的情况下,银行会接受委托代理人代办。步骤一,顾客预约,现场工作人员受理。步骤二,后台审核,指派人员。步骤三,现场核实身份,办理业务(在预约时就会填写个人信息实名认证,让工作人员与客户确认彼此的身份;对客户银行会用上指纹或瞳孔核验技术等确认客户身份;银行在上门服务办理业务或者非本人办理业务时会采取录像、录音凭证)。

2.主动提供服务。(1)授权于代理人。首先,营业厅内部环节,完善绿色通道建设,通过绿色通道预约或者在有残障特殊客户到达网点时,事先在网点大门或通道处张贴有障碍服务热线,只需拨打电话,银行及时安排非业务处理人员抵达门口。并在了解具体要办理业务员后,可以安排至特殊窗口或VIP窗口办理业务,或者安排优先叫号。对于不同类型的特殊人群应该采取不同的服务标准,以便优化流程,减少盲目性。其次,银行可以开设专属于特殊人群的业务,例如在特殊人群开户时可以增添一个候补名额,如果自己不能缺席,则这个候补人员可以全权代理,即一个账号两个用户,但有优先顺序与最终决定权所有权。这样就可以使得一些必须由本人亲自办理的业务能够在第一时间得到处理,多了一份保障。(2)营业网点绿色服务。在银行内部会设有一条龙服务。如果本人能亲临现场的不仅有绿色通道还会有绿色服务,会有银行内部人员做指导,采取一些自助式的服务。来完成客户所需办理的业务,这样使得效率更高,服务水平也会更高。

结论

目前上门服务、延伸柜台业务是商业银行现临的重大挑战。这一业务的延伸并没有前车之鉴,是一块崭新领域,也因此业务的延伸缺乏内部控制和受到制度约束,上门服务、延伸柜台业务存在风险隐患。除此之外,该业务的创新还需要得到需求方的信任与支持,切实防范上门服务、延伸柜台风险,强化内部控制,提升服务质量,提高服务效率。

基于营销学的相关理论知识,通过构建科学统一的业务流程管理长效机制,保证业务流程的合理性、前台操作的规范性、处理速度的高效性以及风险管理的可控性。通过转变业务流程改革的着眼点,从服务质量的提升和服务流程的优化,设计改造以服务客户为中心的现代化、集约型、高效型的现代商业银行特殊业务延伸流程的内部管理体系。由被动的提供服务逐步向主动提供服务转型,挖掘内在的潜力,提高综合业务素质。为广大的个体特殊消费者提供同等的服务,对于每一类消费群体,都能做到其独有的服务系统。

摘要：以中国商业银行为研究对象,分析银行提供特殊服务的前景,通过相应的问卷调查,从需求方角度调查市民对商业银行对特殊人群提供特殊服务的需求程度,从供给方角度调查改善和提高银行对特殊人群服务的质量和水平,最后在原有的银行对特殊人群的服务流程基础上进行优化,进一步推动我国老弱病残人的权益保障事业的发展,体现银行人性化服务的品质。

关键词：人性化服务,多元化服务,银行,服务质量,流程优化

参考文献

[1]韩明,谢赤.我国商业银行绩效考评体系研[J].金融研究,2009,(3):106-118.

[2]黄隽,章艳红.商业银行的风险:规模和非利息收人——以美国为例[J].金融研究,2010,(6):75-90.

[3]张日红.企业业务流程再造理论与商业银行实践探析[J].河南金融管理干部学院学报,2007,(7):68-71.

8.服务于中国创新领域的银行 篇八

硅谷银行被《福布斯》（Forbes）杂志评为美国最佳银行之一，资产规模达到230亿美元，在全球34个地区开展业务，拥有逾1600名员工。在美国，它为半数以上的风险资本支持的企业提供银行服务，并以服务于科技公司每个不同发展阶段为荣——从早期初创一直到成长为大型企业和上市公司。如果拥有真正技术、有望获得成功的创业者没有找到风险投资，硅谷银行可以帮助他们。就此而言，硅谷银行的确是独一无二的。

硅谷银行上世纪90年代初进入亚洲市场，1999年开始在中国开展业务。十多年来，与中国的科技企业、创业者和风险投资者建立了良好的关系。2005年，我们在中国成立了首家子公司盛维商务顾问（上海）有限公司（SVB Business Partners Shanghai）。2010年，第二家子公司SVB硅谷商务顾问（北京）有限公司（SVB Business Partners Beijing）成立。这两家子公司向中国科技企业和风险资本投资者提供来自本地的客户服务支持和咨询服务。与此同时，在我们的美国客户向中国拓展业务的进程中，两家机构扮演着重要的咨询顾问角色。我们还投资了一家总部位于杭州的贷款担保公司，并为上海市杨浦区政府管理着两只人民币组合基金和一只直接投资基金。因此，我们说在中国建立和发展创新生态系统一直是我们的长期目标，这并不令人意外。显然我们正走向成功，尤其是在2011年11月，我们获得了与上海浦东发展银行合资组建商业银行的牌照。实际上，自2012年11月开业以来，浦发硅谷银行的客户基础和贷款额稳步增长，目前在上海有65名员工。这是一段无与伦比的旅程，我們致力于与合作伙伴、客户和中国政府携手走向未来。

然而，我们并非没有挑战。根据中国银行业监管相关规定，外资银行只有在中国境内开业3年以上才能提供人民币服务，我们正致力于缩短这一期限。由于绝大多数中国企业家及其企业需要的只是人民币，上述限制自然让我们这类银行很难向本地科技公司放贷，因而难以对中国经济产生显著影响。要想为更多的中国创新公司提供支持和融资，进而为创新生态系统做出重大贡献，浦发硅谷银行的确需要能够从事人民币业务。我们正在努力实现这个目标，不断开发更多的创新产品，以满足中国创业者日益增长的需求。

抛开人民币业务方面的挑战不提，我们将继续强化对于中国市场的长期承诺。展望2014年，特别是聚焦于中国和美国市场，我们将会发现，创新是任何经济体获得成功的驱动力。我们将会看到越来越多的中国风险投资家与美国同行合作，以帮助其在创业初期与成熟企业竞争。他们正寻找机会与表现优秀的全球企业合作，并致力于创建此类企业，同时他们敏锐地意识到，紧密的跨境合作是实现增长和资本回报的关键。硅谷、北京和上海都是作为创业初期企业的跨境孵化器，致力于将美国技术引进中国市场，以及向美国市场推介中国技术。这方面的一个明显例子是硅谷首家中美孵化器InnoSpring的启动。InnoSpring由清华大学科技园（Tsinghua University Science Park）、瑞安集团（Shui On Group）、北极光创投（Northern Light Venture Capital）和硅谷银行合作创立。它的种子资金来自凯鹏华盈（Kleiner Perkins Caufeld& Byers）、北极光创投（Northern Light Venture Capital）、金沙江创业投资基金（GSR Ventures）、中国宽带产业基金（China Broadband Capital）和TEEC Angel Fund。我们对于深化中国创新空间的结果和持续努力感到十分满意。中美纽带持续深化发展表明，两国风险资本的合作将会进一步加强，并有助于推动中国创新生态环境的发展。幸运的话，这些合作关系也将对整个亚洲地区产生积极的溢出效应。

另一个积极迹象是越来越多的中国公民回国创办新的企业。这些海归创业者不仅为中国带来了知识和创新科技，而且还为中国注入了新的经济活力。许多人在科技、互联网、电信和媒体等众多领域创办了高科技企业。他们不仅是创新的关键推动者，而且还帮助许多传统行业实现复兴。这些创业家无疑对中国的经济发展做出了直接贡献，并引入了新的管理理念，这将有益于中国企业家精神的整体发展。这些新一代的海归创业者已成为中国新的创业潮流的关键驱动力量。

另一方面，越来越多的中国公司前往美国拓展业务，以期改善自身的研发能力并构建收购战略。同样，这种跨境商业活动将有助于增强中美企业的协作，弥合分歧，改善它们的“经营诀窍”，从而最终推动创新。我们将积极参与这种“搭桥活动”，随时准备利用我们在美国的关系网络帮助中国的创新公司。

同样不容忽视的是，中国还有全球规模最大的网民基础，因此在不久的将来，我们将会看到更多的硅谷公司进入中国市场。最近的一个例子是来自加州的应用软件公司印象笔记（Evernote）。该公司不久前进入了中国市场，而中国目前已取代日本成为该公司在美国以外的第二大市场。

除此之外，中国政府正努力推动增长，为国内外著名的风险投资基金和天使投资者创造在中国创业的机会。譬如，中国的移动互联网、生命科学和清洁能源技术领域目前获得了众多投资机构的关注。

因此，中国正努力发展创新产业，向其他有志于为亚洲增长做出贡献的全球企业降低准入门槛。刚刚结束的中共十八届三中全会再次重申了中国领导人的承诺，即致力于构建一个更具创新精神与活力的经济体。

我相信，所有这些都表明中国政府愿意进一步推动中国的创新经济。各方携手，我们将大有可为，从而实现我们的目标：帮助创业者成功，创建一家中国的模范银行。

9.服务至上的座右铭 篇九

2) 说到不如做到要做就做最好

3) 技术上追求精益求精服务上追求全心全意。

4) 我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

5) 全心全意为客户服务!

6) 微笑服务每一天!

7) 有乐趣的环境能滋养创意没有人工作只是为了好玩但并不意味工作不能变得有趣。

8) 一定要有自信的勇气才会有工作的勇气。

9) 要正直地生活别想入非非!要诚实地工作才能前程远大。

10) 未曾失败的人恐怕也未曾成功过。

11) 伟人之所以伟大是因为他与别人共处逆境时别人失去了信心他却下决心实现自己的目标。

12) 伟人所达到并保持着的高处并不是一飞就到的而是他们在同伴们都睡着的时候一步步艰辛地向上攀爬的。

13) 事实上成功仅代表了你工作的%成功是%失败的结果。

14) 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

10.有关于服务行业的座右铭 篇十

2) 伟人所达到并保持着的高处并不是一飞就到的而是他们在同伴们都睡着的时候一步步艰辛地向上攀爬的。

3) 事实上成功仅代表了你工作的%成功是%失败的结果。

4) 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

5) 不是每一个都要站在第一线上的各人应该做自己份内的工作。

6) 世界会向那些有目标和远见的人让路。

7) 少说空话多做工作扎扎实实埋头苦干。

8) 如果我们想要更多的玫瑰花就必须种植更多的玫瑰树。

9) 如果人们都能以同情慈善以人道的行径来剔除祸根则人生的灾患便可消灭过半。

10) 如果你希望成功以恒心为良友以经验为参谋以小心为兄弟以希望为哨兵。

11) 任何的限制都是从自己的内心开始的。

12) 忍耐力较诸脑力尤胜一筹。

13) 人之所以有一张嘴而有两只耳朵原因是听的要比说的多一倍。

14) 人之所以能是相信能。

15) 人生伟业的建立不在能知乃在能行。

16) 人生是一个永不停息的工厂那里没有懒人的位置。工作吧!创造吧!

17) 没有恰如人意的工作只有可能选择一个更接近你所要走的路的出发点。

18) 灵感全然不是漂亮地挥着手而是如健牛般竭尽全力工作的心理状态。

19) 懒汉是最热衷于把自己弄得筋疲力尽的人不过不是在工作上而是在欢乐上。

11.银行家的服务社会意识 篇十一

1915年，当这位毕业于美国密西根大学的年轻“海龟”创立民营的上海商业储蓄银行时，手里一无资本，二无背景，最初只筹措到8万元，最大的股东只有2万多元投资，他个人名下的不过区区5000元，有一部分还是有人替他垫支的，开业时全部员工加起来只有7个人，被人叫做“小小银行”或“小上海银行”。他本人以总经理兼营业，拉存款，跑企业，做放款，晚上还要为员工上课。到1926年，银行的资产总额达到3200多万，年平均盈利率超过20%以上，成为金融界举足轻重的“南三行”之一。到1937年6月底，存款额已接近2亿元（折合黄金171万两），相当于全国私营银行存款总额的十分之一，分支行遍布全国各主要大中城市，乃至避暑胜地莫干山上，鼎盛时期有110多处，员工2000多人，在国外各主要城市也都有代理银行，是中国经营外汇业务的主要银行之一，在国外享有信誉。昔日的“小小银行”异军突起，成了国内外知名的大银行。

陈光甫深知为社会服务，利在其中的道理，他曾经说过：“凡私人所有的工业、金融机关、大企业等等，请牢牢记着‘我是来服务的’这句话，否则，它们的灭亡，无论如何，是逃避不了的。”上海商业储蓄银行的成功，很大程度上就取决于它的服务意识，陈光甫手定的行训就是“服务社会”，为此还确立了六条原则：不辞烦碎、不避劳苦、不图厚利、为人所不屑为、从小处做起、时时想新办法。创行之初，就推出了“一元即可开户”的举措，吸收小额储户，当时有人蓄意刁难，拿100元要求开100个存折。他说，银行是一针见血的组织。办银行，信用第一，只要建立了信用，社会的闲散资金就会源源而来、聚沙成塔。所以，当1927年的政局变幻时，武汉政府命令，集中现金，停兑钞票，上海商业储蓄银行汉口分行在这前后收到的存款约五六百万，为了确保信用，他坚持以现金支付，停兑令之前存入的一律付现金，在停兑令之后存入的也各按存款日的市价支付。如此一来，多付出了200多万现金，但却赢得了武汉人的信赖，此后业务兴旺。

有一次，他在美国到一家银行办事，看到银行大楼气派十足、富丽堂皇，大有令人望而生畏之感。所以他在上海建造自己的银行大楼时，特别注意外观朴素，两层以上都用清水红砖墙面。宽阔的正门有意封闭，出入改走边门。各地的分行、支行，大门也都开得比一般的银行小，通常是一米多宽，看上去如同一家普通商号。他的想法是，如果银行搞得太阔气了，小额的储户可能就不敢上门了。

12.银行服务的座右铭 篇十二

一、县域支行服务“三农”及风险防范的现状

服务“三农”使命光荣。近两年来, 县域农行按照农总行“面向‘三农’, 整体改制、商业运作、择机上市”的工作方针, 认真开展了服务“三农”及风险防范的各项工作, 初步打开了可喜的局面。

1. 进一步明晰了服务“三农”的工作理念。

一是全行上下真正提高了对服务“三农”重要性的认识。作为县域支行, 能够充分理解面向“三农”是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择, 理解“农业丰则基础强、农民富则国家盛、农村稳则社会安”的内涵和道理。二是全行上下彻底转变了农业银行传统的思想观念, 改变了过去姓农却名不符实的经营模式, 做到一手抓综合业务, 一手抓“三农”服务。一方面促进地方经济发展壮大, 另一方面围绕利润最大化促进自身业务经营稳健发展。三是全行上下严格执行了上级行有关“三农”的工作部署, 坚定不移地遵循农总行作为服务“三农”的战略部署, 按照分类指导、突出重点的原则, 因地制宜制订出服务“三农”规划目标。

2. 进一步拓展了服务“三农”的整体市场。

一是延伸了“三农”的服务范围。农业银行连接城乡, 有着服务“三农”根深蒂固的先天优势。发挥农行在县域的资金、网络、专业等优势, 延伸服务触角, 将服务的范围伸展到镇、到村、到农户, 全方位提供金融服务。二是拓展了“三农”的服务项目。大力支持县域农业产业化龙头企业;大力支持农资生产购销;大力支持县域个体私营经济的发展;大力支持务工人员回乡创业;大力支持新农村基础设施建设等。

3. 进一步强化了服务“三农”的风险防范。

一是完善了服务“三农”的风险防范管理体系。县域支行按照上级行制订统一的规章制度及客户和业务准入标准, 切实加强对涉农业务的风险管理, 严格按标准和程度挑选客户、开展业务, 对不符合产业政策、环保不达标的企业坚决禁止进入, 探索性的建立健全了“三农”的风险防范管理模式和运作机制, 为防范风险提供了先决条件。二是开展了服务“三农”的风险防范专项活动。强化监管力度, 选派业务熟悉、原则性强和执行能力强的人员担任会计监管员和风险经理, 制定了精细化的岗位责任制, 切实履行对全辖会计机构的监管职能。三是提高了服务“三农”的员工的综合素质。支行党委加强员工职业道德教育, 通过召开职工会、组织文体活动和广泛开展与职工交心谈心活动, 将员工思想统一到业务发展和风险防控上来。与此同时, 通过集中培训、分专业培训、以会代训等办法, 将新制度、办法、操作规程及时通知到相关人员, 使全行业务素质不断提高, 为服务“三农”的业务发展和风险防控奠定了坚实的基础。

二、存在的薄弱环节及隐患问题

毋庸置疑, 县域银行在服务“三农”及风险防范上作了诸多切实可行的工作, 初步取得了成功的经验, 为服务“三农”及风险防范的长远大计奠定了一些基础, 但是依然存在不少的薄弱环节及隐患问题, 必须引起足够的重视。

1.

一是服务“三农”的机构少。二是服务“三农”的客户经理少。三是服务“三农”的复合型人才少。

2. 服务“三农”的“漏洞”带来的风险。

一是信用风险。市场经济瞬息万变, 分析、了解、掌握市场的难度相当大, 投放贷款前景优劣, 牵系农行贷款的正常回收。二是道德风险。部分客户经理在发放贷款时手续不到位、管理不到位、履行职责不到位, 在自身信贷管理中有章不循, 制度执行不严, 甚至资料填写不真实、不准确, 甚至存在暗箱操作。在评级授信中不进行深入细致的调查摸底、盲目授信, 糊涂放贷。三是操作风险。贷款手续不到位, 应担保抵押的贷款实际上办成信用贷款等等。这些都为“三农”贷款资产的安全埋下了隐患。

三、建议及应采取的对策

服务“三农”及风险防范是一柄“双刃剑”。力度大、作用大、效果好, 相辅相成。如何做到相得益彰, 两全其美, 决策与管理至关重要。

1. 优化服务“三农”的信贷投向。

一是明确支持城乡协调发展的定位。县域农行重点选择以农业生产化、农村城镇化为主轴的关联市场的核心客户, 最大限度支持县域支柱产业龙头和优质中小企业, 以及农村促进体系市场的主体, 渐进式的扩大专业示范户等新型涉农客户群体。二是明确信贷支持的发展目标。把握信贷准入条件, 大力支持优质中小企业。以县域及经济重镇为中心, 按产业链要求, 全力服务产业关联的城乡市场和产业带布局的区域市场。三是明确优良客户的支持项目。加快发展个人资产业务的同时做好个人住房按揭贷款业务, 促其办成临海支行的特色业务。

2. 强化服务“三农”的保障措施。

一是深入推行优质服务。在加强服务的基础上, 进行标准服务导入, 并且进一步规范员工服务行为, 提高服务质量, 树立农行形象, 增强竞争实力。二是健全服务监督运行机制。将文明标准服务与员工违规计分管理办法有效结合起来, 建立和完善对员工的激励约束机制。三是不断改进工作作风。强调树立服务“三农”的大局意识, 引导员工牢固树立优质服务的工作理念, 竭诚做到“机关为基层服务, 后台为前台服务, 全行为客户服务”, 真正形成了一心一意为“三农”服务的良好氛围。四是增设机构, 充实人员。从基层行目前实际情况来看, 服务“三农”存在机构和人员严重不足的问题。这其中一是要在设有农行网点的重点乡镇增加服务“三农”的有关业务功能, 在没有农行网点的乡镇则进行划片服务, 即有金融需求的农户可到就近网点办理相关业务。二是增加“三农”业务工作人员, 除农行正式职工外, 也可按照一定条件考察、聘请当地知名人士为“三农”业务“代办员”或“协管员”。

3. 硬化服务“三农”的风险防范。

一是以人为本是前提。在服务“三农”的信贷业务和管理中, 要充分发挥客户经理的主观能动性, 加强对客户经理的职业道德教育, 增强责任心和事业心, 使防范信贷资产风险成为自觉行动。加强对客户经理的业务素质培训, 不断提高管理人员的综合素质。二是健全制度是关键。健全贷款责任制, 落实信贷责任追究制, 形成严密的监督和约束机制。要完善信贷内控制度, 严格执行贷款“三查”制度, 从加强管理, 防范内部风险出发, 建立一整套的信贷规章制度, 进一步规范授信程序, 并落实贷后检查制度, 按照贷款检查间隔时间及检查要求, 查漏补缺, 防范风险。三是严格管理是根本。要实施授信管理, 采用多种方法综合分析客户的偿债能力、市场发展前景、非财务因素, 合理确定授信额度。要健全审贷分离制约机制, 做到职责分明、相互制约、协调发展, 实行民主科学的授信决策, 做到有章可循, 规范运作。完善担保、转嫁风险, 在贷款担保方式选择上, 尽量选用“公司+农户”、“专业市场+农户”、“合作社+农户”等模式, 由其上下游产业链条上实力相对较强的经济组织为农户贷款提供担保, 以“抱团”的形式降低“单干”的风险。有条件的地方可由担保公司对“三农”信贷提供担保。为了防止人身意外, 要求贷款人按授信额度参保人身意外险, 风险较大的农业生产项目也尽量参加农业保险以转嫁风险。

摘要：文章阐述了县城农行服务“三农”这一使命的重要意义, 并深入分析了县城农行在服务“三农”的过程中存在的薄弱环节和隐患问题。作者面对这一系列状况提出了积极的风险防范措施和应采取的对策。值得同行效尤。

13.服务明星座右铭 篇十三

2) 接待对方从微笑开始;了解对方,从倾听开始。(叶晓丽)

3) 接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。(沈秀梅)

4) 内强公仆素质外树民-警形象(房文荣)

5) 窗口有限服务无限。(何秀同)

6) 我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

7) 微笑,教养,握手,合作,改变--成功者的五大利器。(赵跃)

8) 成熟的和真正的公民-意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。(付学伟)

9) 微笑您、快乐我您的微笑是我工作的动力您的满意是我事业的成功。

10) 微笑实在是仁爱的象征快乐的源泉亲近别人的媒介。(吴凤娟)

11) 以精熟的业务和真诚的态度为您提供优质满意的服务。(张贵玲)

12) 您的满意就是我们的追求。(孙波)

13) 语未出微笑先到真诚服务于每一位!(刘军)

14) 敬业从爱岗做起爱岗从尽职开始。(车方生)

15) 服务零距离政策零库存工作零缺陷。(李宝红)

16) 真诚做人认真做事。(孙程凌)

17) 真诚服务以诚心打动和感动客人赢得客人。

18) 没有最好只有更好(糜相武)

19) 廉洁、勤政、务实、高效(高飞)

14.服务群众座右铭 篇十四

2) 推进美丽乡村建设，共建和谐幸福家园

3) 提高群众工作能力，密切党群干群关系。

4) 适应群众期盼，坚持科学发展，打造美丽生活。

5) 转变作风，提升效能，服务群众

6) 树立群众观点，弘扬优良作风，永葆清廉本色。

7) 抓转型，促改革，谋发展，惠民生。

8) 双融双解，问政于民，问计于民，问需于民。

9) 问计于实践，问计于群众。

10) 扎实推进教育实践活动，奋力争创全国文明城市。

11) 扎实开展下基层活动，提升为民服务质量。

12) 最快的马追不上春风，最能干的英雄也离不开群众。

13) 做事不依众，累死也无功。

14) 走进千家万户，共建和谐家园。

15) 照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病。

16) 组织创先进，党员争优秀，群众得实惠。

17) 找得到人，解得了难，办得好事，交得上心

18) 做好群众工作，群众疾苦时刻放在心上。

19) 站稳群众立场，打牢群众观点，践行群众路线。

15.银行服务的座右铭 篇十五

电子交易过程中交易指令能否真实、准确地反映当事人的意志,很大程度上取决于电子指令真实性、完整性的认定。《电子签名法》明确电子签名与手写签名具有同等效力和法律地位。第3条第2款规定“当事人约定使用电子签名、数据电文的文书,不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。”第4条“能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为符合法律、法规要求的书面形式。”明确了数据电文的证据归类为书证,肯定了数据电文的证据价值。

2 认证机构及其法律地位

网上交易主体的身份认证(Authentication)以及认证机构(certificate authority CA)的法律地位是网上银行的另一个法律障碍。网上交易当事人的身份认证是保证网上交易真实性、安全性的关键,与电子签名的法律效力紧密相关。网上交易的当事人在进行每一笔交易时,需要鉴别对方的可信度,因此要有一个第三方机构或个人来认证双方的身份,保证交易的安全。上述第三方一般被称为认证机构(certificate authority CA)。认证机构在网络安全方面起着重要的作用,它负责签发、管理网上交易主体的电子证书(也即网上交易当事方的身份证明),产生、管理网上交易使用者的密钥以及CA密钥等。证书上包括持证人的名称,证书的有效期限以及公开密钥等。认证机构在网上交易中扮演的是可以被普遍信任的第三方或中间机构的角色。

现阶段国内网银实务中是两种认证方式同时存在,既有采用第三方认证机构,即已被中国银联收购的中国金融认证中心(CFCA,以下简称认证中心)的,也有采用各家银行自设的认证机构的,如招行、工行和建行。一般来说,企业网银部门因对安全性要求较高,各家银行多采用由认证中心认证,但受技术与效益所限,对于个人网银部分银行则多使用内部自设的认证机构,也有企业网银与个人网银均使用自设认证机构的。从国外的经验来看,设立专门、独立和非营利性的认证机构是比较合适的作法。

《电子签名法》明确了认证机构的合法性、权威性。作为电子签名法律效力的安全保障,该法有关电子认证的内容在全篇占了十六条之多,主要体现的是对电子认证的监管要求,包括电子认证许可制,服务提供者应具备的条件,电子认证机构的设立,业务规则的制订,电子签名认证证书应当载明的内容,电子认证机构的安全保证责任,拟暂停或终止服务时的业务承接,信息保存义务与期限,以及合格的境外认证机构等。

在无纸化的电子交易中,表明交易信息的数据电文的客观性、真实性则是法律所关注的问题。众所周知,网上银行交易信息的控制者是银行或其他网络服务机构,银行为了逃避责任,网络机构为利诱所动,以致信息极有可能被篡改、伪造。况且,在互联网的背景中,第三者也可能干扰信息的真实性、客观性。因此,对电子记录的原始性、客观性作出特别规制极为重要。为促成电子交易纠纷的迅速解决,减少纠纷解决成本,保护真实的数据电文证据极为必要。认证机构应当妥善保管认证信息。

有的国家立法明确规定专门的机构进行收集和保护,如新加坡法律规定,存放在其EDI网络服务公司磁带上的任何贸易数据,都可以作为法律诉讼的证据,并且这些数据应至少保存11年备查。也有的试图通过赋予网络中介机构以义务或由当事人的协议合作来保护电文数据的真实性。如国际商会制定的《电传交换贸易数据统一行为守则》(UNCID)第九条规定,传送电文的中介人保证,对中转传递的电文不得作未经授权的修改,并保证不得将其内容透露给未经授权的任何人;第九条进一步规定,各当事人可采用协议方式,对他们之间的数据采用密码的方法或其他方法,给予特殊保护。我国《电子签名法》第24条规定,电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息,信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后五年。

开展网上银行业务的银行应根据《电子签名法》和《电子认证服务业管理办法》,规范认证机构,保证认证的合法性、权威性。

参考文献

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[2]韩良,景鸿,吴肖.网络银行与现行法律的变革[N].法制日报.

[3]郇涛,房世晖.浅论网上银行业务监管[J].济南金融,2002(5).