管理服务水平承诺书

管理服务水平承诺书（精选8篇）

1.管理服务水平承诺书 篇一

实施党员承诺工程 提升基层管理水平

一、基本概况

曙光采油厂热注作业二区成立于2000年8月，承担着辽河油田曙光采油厂新井、边缘井、高压复产井的首轮注汽任务，是辽河油田公司唯一一家以拖车式活动注汽设备为主的基层生产单位。全区现有员工347人，其中党员59人，在岗干部32人，大学本科生3人，具有中级职称4人，注汽专家3人，工人技师3人。下设5个中心站和1个工程维修队，管理注汽锅炉31台，平均年度搬迁90台次以上，年度注汽量在120万吨以上。

多年来，热注作业二区以规范的QHSE.IC体系流程统领作业区全局工作，强化预控管理，细化过程控制，极力固化 “成功靠全员，失败在一人”的团队氛围，通过扎实细致的基层基础建设工作，有效缓解了设备老化、频繁搬迁和成本紧张之间的突出矛盾，以优质、低耗、高效的注汽服务,保障了采油厂稠油上产和新井产能建设，形成了一套较为完整的“生产稳定运行，安全持续发展，基层基础管理水平不断提升”的管理方式。

二、开展党员承诺活动的背景：

热注作业二区是辽河油田公司唯一一家由活动注汽设备所组成的基层生产单位。人员紧缺、设备陈旧、搬迁频繁、工作量大、现场标准化建设难度大是热注作业二区的突出矛盾。点多、面广、人员分散、现场工作环境差、危险系数高，是作业区最大的安全隐患。2008年128万吨的注汽任务，是热注作业二区自成立以来最艰巨的生产任务。同时，随着新劳动法的颁布，员工带薪休假与人员紧缺、设备老化与维护费用不足之间矛盾的日益突出，在这种情况下，开展党员承诺活动，就是要激发党员工作热情，带动员工群众，保证生产经营工作的顺利开展。

同时针对个别党员党员意识不强，党员作用不突出，在群众中威信不高等问题，作业区党总支从去年年末开始，采取同党员座谈，征求员工意见的方式，本着“四个有利于”的思路(即,有利于保持共产党员先进性，使党员牢记党员宗旨，增强党性修养；有利于党员自我约束、自我激励，自觉发挥先锋模范作用；有利于将党员的言行置于员工群众的监督之下；有利于丰富先进性管理档案的内涵，便于基层党组织加强党员目标管理)，决定在全区党员中开展党员承诺活动,使党员发挥作用有“平台”，履行职责有“目标”，群众监督有“标准”，组织考察有“依据”。在活动过程中，不断增强党员的模范带头作用，调动党员工作热情，使全区党员努力争做学习上的“先锋”、工作中的“排头兵”和员工生活的“贴心人”，带动和引领员工凝聚发展力量，共建和谐团队，从而有效推进作业区生产经营中心工作的开展。

二、开展党员承诺活动的主要做法

2008年年初热注作业二区党总支在全体党员中开展了“自主提诺、支部审诺、庄严承诺、公开示诺、岗位践诺、全员评诺”为主要内容的党员承诺活动。

（一）积极引导，制定方案、保障措施，确保党员承诺活动扎实有效

作业区党总支按照“1146”的方案，即 从“围绕一条主线，确保一个中心，突出四个要点，提供六项保证”等方面加强对党员承诺活动的指导和推进，力求党员承诺活动取得实实在在的效果。

——围绕一条主线，即以学习、贯彻、遵守、维护党章为主线。作业区党总支把学习贯彻党章作为党员承诺的思想基础,把开展党员承诺活动作为学习贯彻党章，履行党员义务的具体体现。党的十七大召开后，作业区党总支及时组织全区党员对党的十七大精神和党章进行了系统的学习。今年,作业区党总支在开展党员承诺活动中，又要求全区党员在深入学习贯彻党的十七大精神、党章和科学发展观的同时，强化“四个意识”,争当“四个表率”。即,强化政治意识，做认真学习党章的表率;强化使命意识，做自觉遵守党章的表率;强化职责意识，做切实贯彻党章的表率;强化纪律意识，做坚决维护党章的表率。

——确保一个中心，即以确保生产经营和业绩指标实现为中心。今年热注作业二区要完成128万吨的注汽任务，这是作业区自成立以来生产任务的历史新高。随着新的劳动法的颁布，作业区面临着员工带薪休假与人员紧缺、设备老化与维护费用不足等诸多实际的困难，在这种情况下，开展党员承诺活动，就是要激发党员工作热情，带动员工群众，保证生产经营工作的顺利开展。

——突出四个要点，即从承诺的内容出发，突出前瞻性、操作性、针对性和实效性。

党员承诺分基本承诺、岗位承诺、实事承诺和自律承诺四个部分提出。

基本承诺突出前瞻性。党员的基本承诺实际上是党支部全体党员的共同承诺，是全体党员的共同愿景。在制订基本承诺的过程中，作业区党总支提出了“有高度、有深度”的要求，这个承诺必须通过全体党员一致努力才能实现。64#中心站党支部去年被评为厂“先进党支部”，今年他们将努力争创厂“十强党支部”，所以他们的基本承诺为：做“优质注汽”的模范，做“安全环保”的模范，做“管理民主”的模范，做“攻坚啃硬”的模范，为争创 “十强”党支部做贡献。作业区机关以指导、协调、服务为基本职责，所以机关党支部全体党员的基本承诺是：深入服务基层，高效执行任务，做员工满意机关干部。完成目标是：员工对机关党员的满意度为100%，干部测评优秀率在95%以上。

岗位承诺突出操作性。岗位承诺是党员根据岗位职责，结合年度工作计划制订的工作目标。在制订岗位承诺的过程中，作业区党总支提出了“可信、可行”的要求。作业区主任刘清龙是全区生产经营工作的第一责任人，他在制订岗位承诺过程中强调发挥好表率作用：带头抓学习，实现能力提升；带头抓团结，实现班子和谐；带头抓作风，实现氛围良好；带头抓管理，实现基础创新；带头抓业绩，实现科学发展。完成目标是：全面完成业绩指标，争当公司级先进作业区。66号女站长李迎春是作业区唯一的女党员站长，他所管理的班站去年多 次代表厂、区迎接了油田公司的检查，今年她的岗位承诺是：细化管理，精雕细刻，创新工作，保持荣誉。完成目标是：年度扣气率控制在4‰以内，争创厂以上荣誉。

实事承诺突出针对性。实事承诺是党员以实际行动服务群众的承诺。在制订实事承诺的过程中，作业区党总支提出了“真心、真情、真诚”的要求。副主任任晓明负责生产协调工作，他在承诺中提出：冬防、防汛工作严阵以待，防微杜渐，小事大做，确保万无一失；深入现场，着力纠查治理安全隐患，为员工提供安全可靠的生产环境。仪表工程师李忠于是作业区技术上的行家里手，他在承诺中决心发挥自己的特长，为全区再培养10名技术尖子。15#中心站党支部书记马占彪立足本职，坚持以人为本，提出了“四个到家”，即，员工婚庆喜事祝贺到家、生病住院探视到家、家庭困难关怀到家、工作争议调节到家。

自律承诺突出实效性。自律承诺是党员的自我约束、自我警省、自我监督的承诺。在制订自律承诺的过程中，作业区党总支提出了“律己、律人”的要求。作业区副主任董晓斌承诺：把握自己，带动家人，遵纪守法，廉洁自律。材料员许宾提出从学习入手实现廉洁自律，即，学习净化思想，管住自己的手；学习陶冶情操，管住自己的嘴；学习升华境界，管住自己的腿。65号中心站党支部书记李长春强调从己做起，他承诺：踏踏实实做事，干干净净做人，员工队伍零违法违纪。

——提供“六项”保证，即从 “跟班”、“挂职”、“调研”、“授课”、“建言”、“会战”六个方面创造条件，为党员落实承诺搭建舞台，创 造条件。

“跟班”，就是在领导班子层面实施跟班作业制度。作业区两级班子成员每人年度都要明确一个主题对重点工作进行跟班作业，如作业区主任今年侧重把握经营管理的主题，党总支书记重点把握员工特别是夜班员工的思想状况的主题，主管资产副主任重点把握设备运行与有效维护的主题。两级班子成员在党员承诺中对跟班情况进行了明确，保证了工作衔接过程中减少空白点和失误点，促进了工作的开展。

“挂职”，就是在机关党员干部中实施挂职承包责任制。年初，作业区党总支对机关党员干部的挂职承包联系点进行了重新划分，特别是明确了挂职所应承担的责任、义务，把机关党员干部的年末评先选优、薪筹发放与中心站季度、年度排名挂钩，使机关党员干部真正把自己做为挂职站的一员，真心实意为一线班站建设想办法、出主意，促进了机关服务职能的有效履行，展现了机关党员的风貌。

“调研”，就是党员主动了解一线动态、为员工解决实际问题。作业区党总支要求全区党员人人争做帮助员工解决实际困难的“知心人”，化解心理矛盾的“小书记”。今年，作业区党总支把了解关注夜班员工的思想动态作为党员服务员工的一项重点，作业区每晚组织的两次夜查中，值班党员干部在为一线解决具体生产问题的同时，还要和员工话工作、谈生活，关注员工思想波动，并在第二天作业区的早会上进行通报，使作业区党总支及时的掌控了员工的思想脉络。

“授课”，就是由党员带头走上培训课堂，营造全员学习氛围。今年，作业区推出了“热二讲堂”这一员工教育培训方式，作业区、中 心站党政班子成员、机关、中心站党员干部年内都要走上讲堂，为员工上培训课，和大家分享工作、生活的心得、体会。全年，作业区已有4名科级党员干部和11名机关党员干部以“创建和谐团队”、“新劳动法解读”等内容为主题为员工上了培训课，使党员和普通员工的学习兴趣得以提升。

“建言”，就是党员结合岗位实际，为作业区建言献策。今年，作业区专门组建了合理化建议评选推进机构，制定了合理化建议实施流程，全区党员结合本岗实际，紧密围绕科技进步、经营管理、班站建设、优质注汽等内容，积极献计献策，提出合理建议。截止目前，作业区党员共提出合理化建议30余条，4月初将对预计效果较好的建议实施推广应用。

“会战”，就是针对重点工作组织党员会战，发挥党员群体力量。在过去的工作中，无论是抗灾复产，还是闹“民工荒”时，都是党员以会战的方式，集中解决难题、攻坚啃硬。今年初，各党支部在推进基层建设和组织冬季生产过程中，也是党员群体的任劳任怨，无私奉献，保证了各项工作任务的圆满完成。

（二）党员承诺，贵在践行，展示风采，树立党员主体地位 热注作业二区党总支下设7个基层党支部，现有党员59名，通过党员承诺活动，争当“排头兵”和员工“贴心人”，使党员干部真正做到了平时能看出来、关键时刻能站出来、危急关头能豁出来。

一是在提高思想认识、明确责任上当“先锋”。为与油田公司和厂党委保持思想上高度一致，全区党员自觉站在新的起点上，重点做到 了“三抓”。一是抓学习，统一思想。加强对党章的学习，明确党员的主体地位；加强对油田重组整合文件精神的学习，明确油田发展现状和新的定位；加强对油田公司和厂职代会、党委（扩大）会议精神的学习，明确形势任务。截至今年11月份，作业区组织中心组学习26次，各党支部组织党员学习均达到20次以上，通过学习，使党员做到思想不退化、观念不老化、能力不弱化。二是抓宣讲，传递压力。作业区党政班子成员、机关和中心站的党员干部利用上现场的契机，随时向一线员工宣讲形势，深入宣贯价值共融、共创、共享的理念。三是抓载体，担当责任。作业区党总支组织开展了创建“共产党员优质低耗注汽工程”，作为党组织服务中心工作的“第一品牌”，各中心站党支部从自身实际出发，把党员工程细化到岗位，细化到具体环节，党员结合自身岗位实际，落实责任，确保了注汽质量。全年，全区扣气率仅为1.8 ‰，有10名党员的示范岗实现了零扣汽。

二是在提高技术素质、苦练技能上当“先锋”。过硬的岗位技能是落实岗位责任制的基础。结合今年注汽任务达到历史新高的生产实际，全区党员从“增趣”、“示范”和“增效”方面带头投身岗位练兵实践，带头岗位成才。一是增添岗位练兵的“趣味性”。作业区设立了 “热二讲堂”，党员干部率先走上讲堂，为员工授课，内容既涵盖岗位实际所需的技能，也包含了对工作、生活的心得感悟，有效地拉近了党员干部与员工群众的距离，提升了员工的学习兴趣。目前，作业区已有4名科级党员干部、11名机关党员干部和3名中心站党员干部为员工进行了专题培训。二是注重发挥岗位练兵的“示范性”。作业区对技术 骨干党员提出了“1+2”的技术帮带“牵手”工程，即一名技术骨干党员要带出1名技术尖子和1名技术过硬新增员工。5#中心站技术副站长田宝军不仅自己在油田公司技术比赛中获得铜牌，还为作业区帮带出2名技术骨干，在厂2008年度技术比赛上，作业区14选手克服了人员紧缺、后备选手资源不足的技术劣势，采取业余强化学习的方式，在没有完全脱产的情况下，坚持白天上班，晚上学习，特别是在邻近比赛的后期，由于作业区锅炉的集中搬迁、锅炉合并和新进设备的准备工作及注汽量的增大，选手们干脆是白天学习，晚上上班或者是晚上学习，白天上班，充分发挥了热二人“成功靠全员，失败在一人”的团队精神，战胜一切困难，2名选手脱颖而出，张伟和董万奎分别被授予“曙光采油厂技术能手”和“曙光采油厂优秀选手”称号，用技术见证了实力，用汗水、奉献和青春诠释了热二人“唯旗必扛，唯牌必争”的进取精神。

三是“让设备青春常在”，做精细管理的“排头兵”。设备是优质高效注汽的基本保障。结合作业区设备陈旧、搬迁频繁、点多面广的实际，25个基层站的党员每月都做到了对所管辖的锅炉、水处理、机泵等设备进行摸底调查，并根据人员状况、锅炉运行现状、技术含量和设备运行能力等进行综合分析，利用停炉转注的间隙时间，对锅炉进行把脉、诊断，然后按照“调整、紧固、润滑、清洁、防腐”的“十字”作业方针，有针对性的对这些老设备补充“营养”，强制“充电”，切实做到了精心呵护，科学保养。共产党员、43号自然站站长汤玉管理的43#炉是已经运行了14年的老设备，在日常工作中他要求班站员 工在设备运行时加强巡检，并将设备运行状况及时记录在站区日志上，为停炉检修提前做好准备，保证了设备的正常运转。在全区党员的努力下，2008年，全区设备完好率达到99.7%、设备利用率高达79.26%、设备强保合格率为100%，为注汽生产提供了强力保障。

四是我的岗位我负责，争当降本增效“排头兵”。面对成本紧张的严峻形势，热注作业二区重点强化耗能和耗材的控制管理，建立了成本控制责任跟踪网络。一是实行党员跟踪负责制。由党员从细微的管材丈量入手，保持了计划、预算、施工、验收、结算等各个环节的紧密衔接，在安全搬迁130台次的情况下，结余管材费用近40万元。二是实行站长跟踪负责制。针对搬家频繁的实际情况，由站长负责严格控制搬家前油位，搬家后直接投用管输油，平均每次搬家可减少电加热投用时间3小时，每次节电150kwh。三是实行岗位工人跟踪负责制。严格控制站区照明时间，每天减少照明4小时，减少电量200kwh，节约电单耗0.051kwh/ m3。65#中心站女党员、核算员赵丹根据本中心站生产实际，建立了注汽量、平均压力、平均烟温、三项耗能的数据库和基层班站单井注汽能耗分析综合报表，并采取了“5＋1”工作法开展工作，为有效监控耗能指标的消耗情况提供了可靠数据，各项能耗指标均控制在范围之内。四是党员通过小改小革、技术创新等为作业区破解生产经营中的难题。截止11月份，作业区共采纳实施合理化建议63条，其中党员合理化建议43条，创效46万元。

五是我的岗位无隐患，争当安全生产“排头兵”。针对工作量、设备状况和成本之间的突出矛盾，2008年，作业区把安全环保生产进 行了量化定位，在完善了以中心站为主体的安全生产网络体系得同时，充分发挥典型示范作用，提出了“党员身边无隐患”的要求，倡议全区党员工作中要做好“三个带头”，即带头落实安全生产责任制，守规程，细操作；带头查隐患，抓现场，夯实“三基”工作；带头执行和监督，模范遵守操作规程，杜绝 “三违”行为。共产党员李良把“安全课堂”移进班站，对员工进行现场教学和指导，切实提高了各基层班站的安全管理水平，提升了员工安全意识，使更多员工养成了良好的岗位行为习惯。同时，通过作业区检查、班站自查和岗位员工对本岗位的风险评价等手段，完成并建立了作业区动态隐患管理台帐。截至目前，监督查找出49项安全隐患，已经消除11项，其它问题正在整改之中。

六是我在岗位您放心，争当攻坚啃硬“排头兵”。7个党支部19次的党员“会战”，有力的保障了作业区重点工作百分之百的完成。今年，为有效缓解人员紧缺和注汽量增多之间的突出矛盾，作业区党总支积极响应曙光采油厂 “千名党员奉献万个工作日”的倡议，随着党员践诺的逐步深化，作业区59名党员已累计奉献3000多个工作日，有效缓解了作业区人员紧张的压力，保证了作业区重点工作100%的完成。5月20日至6月10日，作业区为采油作业三区重点水平井实施集团注汽，连续搬迁锅炉8台次,各岗员工不辞辛苦的加密巡检，适时调整锅炉各项参数，各中心站党员干部实行24小时注汽跟踪监督机制，作业区领导白天全过程进行注汽现场跟踪和监督，随时解决生产突发问题，保障平稳注汽，作业区值班干部16小时夜间驻站，观察各 项参数变化、报表数据的记录和监督夜间生产现场情况，随时掌握注汽进度，确保了注汽质量，有力地配合了全厂新井的顺利投产。同时，作业区领导班子跟班作业制度的实施，使班子成员在生产实际中，身先士卒，深入一线，鼓舞了员工士气，有效地带动了员工工作热情和工作积极性，使广大员工更加立足本职岗位，尽职尽责的为曙光采油厂上产做贡献。2008年，作业区班子层面累计跟班达600多次，中心站班子层面累计跟班达2000多人次。机关党员干部更是深入参与承包站的生产管理、“五型五好”班站建设，为基层班站建设提供了优质服务，促进了基层建设整体水平的提高，真正做到了情感、责任、利益、价值的共享，营造了浓厚的“辽河是我家，我是辽河人”的同舟共济团队氛围。面对生产中的困难和挑战，全区干部员工工迎难而上，有力的保证了作业区的注汽进度和质量。

四、开展党员承诺活动取得的成效

一是党员形象更加良好、党组织的感召力更加强大、党群、干群关系更加密切。随着党员承诺的公示，践诺的深入，使党员形象更加突出，党组织的感召力更加强大，党员与员工的沟通交流更加顺畅，党员为员工解决的问题更加具体实在，党员对员工的关爱更加真实凸现，员工群众对党员满意、信服，党群、干群关系日趋和谐，使党群、干群关系更加密切。

全区党员还掀起争做学习上的“先锋”、工作中的“排头兵”和员工生活的“贴心人”的热潮，带动和引领员工凝聚发展力量，共建和谐团队，有效地推进了作业区生产经营中心工作的开展。截至12月 12日，锅炉安全搬迁136台次，全区累计注汽135万吨，阶段超注7万吨。

二是确保了全年各项生产经营指标的完成。自党员承诺活动开展以来，全区59名党员利用党员义务献工、党员会战、党员提合理化建议等活动载体为作业区节约生产成本。机关管理人员，中心站干部靠前指挥，深入现场，第一时间为站区解决生产实际中遇到的难题，强化生产现场安全检查，加强隐患治理，降低设备故障率，减少作业区扣汽率。

截止12月份，在党员干部的带动下，全区员工义务奉献工作日3000多个，作业区班子成员和机关干部跟班作业860多次，机关管理人员、中心站干部跟班作业2000多个工作日，有效的缓解了作业区因为缺员的实际困难。全区累计完注712井次，实现注汽量135万吨，对比计划超注7万吨；安全搬迁锅炉136台，比去年同期增加46台；全区共完成修旧利废102万元，节约挖潜创效39万元。在连续三个季度的厂内审中，作业区各项工作均名列前茅，受到相关领导的一致好评。

三是单位经济效益显著。（1）义务献工节省务工费约30万元（按单日务工费x党员义务献工日计算）；（2）党员提合理化建议创效46万元；（3）党员开展修旧利废创效达102万元。（4）超注汽创效达200多万元。

2.管理服务水平承诺书 篇二

目前,对大学生专业承诺的研究涉及体育类专业大学生、免费师范类专业大学生、护理专业类大学生等,但针对中医院校大学生专业承诺现状的调研还处于空白状态。同时,中医院校大学生学业压力大,非临床专业学生专业思想也极不稳定。因此,针对这一学生群体的专业承诺现状进行调查研究非常有必要,对于学生专业学习和职业发展也很重要。

1 研究对象与方法

1. 1研究对象。本研究以河南中医学院在校生为被试,采用分层整体抽样的方式,共发放调查问卷400份,回收有效问卷387份,有效率为9675% 。其中,男生140人,女生247人; 医学类学生135人,医学相关类学生148人,非医学类学生104人; 农村生源278人,乡镇生源53人,县级以上城市生源56人。

1. 2研究工具,采用福建设范大学莲蓉等人编制的《大学生专业承诺量表》。该量表包括情感承诺、理想承诺、规范承诺和继续承诺四个因子,共27个项目。情感承诺指大学生对所学专业的感情、愿望; 理想承诺指大学生认为所学专业能发挥自己的特长,有利于实现自己的理想和抱负; 规范承诺指大学生认同所学专业的规范和要求,留在所学专业是出于义务和责任的考虑; 继续承诺指大学生出于自身素质能力、就业机会以及与本专业相应的工资、待遇等经济因素而愿意留在该专业学习。该量表采用Likert 5点计分法,从完全不符合到完全符合分别计1 ~ 5分,分数越高,表示专业承诺水平越高。

1. 3 数据处理。运用 SPSS13. 0 统计软件,采取描述性统计、T 检验和方差分析等方法对有效数据进行处理和分析。

2 结果与分析

2. 1 中医药院校大学生专业承诺现状

表1显示,中医院校大学生专业承诺总均分为3. 33,各维度均分在379 ~ 3. 08之间,其中规范承诺得分最高,理想承诺得分最低。这表明,中医院校大学生专业承诺水平居于中等以上,与同类研究结果比较,基本趋于一致; 理想承诺和继续承诺水平还需进一步努力提高。

2. 2 不同性别中医院校大学生专业承诺水平比较

表2显示,男女生在情感承诺、理想承诺和继续承诺及总承诺上无显著差异,在规范承诺上存在一定差异。这表明,中医院校大学生专业承诺的性别差异不明显,只有在规范承诺上,女生明显高于男生。

2. 3 不同年级中医院校大学生专业承诺水平比较

表3显示,不同年级的中医院校大学生在专业承诺上无显著差异,表明中医院校各年级大学生专业承诺水平差异不大。经事后比较分析,大一学生情感承诺水平要明显高于大三学生。

2. 4 不同专业中医院校大学生专业承诺水平比较

表4显示,不同专业的中医院校大学生在专业承诺的四个维度及总承诺上都存在显著差异,其中医学类大学生的专业承诺水平最高,医学相关类大学生的专业承诺水平居中,非医学类大学生的专业承诺水平最低。这一结果,与笔者工作中的实际情况也比较吻合,医学类学生毕业后大多从事临床工作,医学相关类学生毕业后约一半以上从事本专业工作,而非医学专业学生从事本专业工作的比率最低。这也表明,中医院校大学生所就读专业与医学直接相关、间接相关或不相关是影响其专业承诺水平的重要因素。

2. 5 不同录取层次中医院校大学生专业承诺水平比较

表5显示,录取志愿次序、是否被调剂或转专业的中医院校大学生在专业承诺的四个维度及总承诺上都存在显著差异。根据其承诺水平由高到低,依次为: 转专业学生、第一志愿录取学生、第二、三志愿录取学生、第四、五志愿录取学生和被调剂专业学生。这表明,转专业学生和第一志愿录取学生对所学专业的认同度最高,而被调剂专业学生对所学专业较为不满,认同度最低。同时也揭示,志愿层次以及是否被调剂或转专业是影响中医院校大学生专业承诺水平的另一重要因素。

2. 6 不同生源地中医院校大学生专业承诺水平比较

表6显示,不同生源地的中医院校大学生专业承诺差异不显著,表明中医院校大学生的专业承诺水平不受生源地影响,来自各地域的中医院校大学生专业承诺水平差别不大。

2. 7 不同入学动机中医院校大学生专业承诺水平比较

表7显示,不同入学动机的中医院校大学生在专业承诺各维度及总承诺上均存在显著差异,其中热爱中医药事业,将其作为自己的理想进入中医院校的学生专业承诺水平最高; 出于父母意见、好就业或他人推荐等原因进入中医院校的学生专业承诺水平居中; 而因高考分数受限进入中医院校的学生专业承诺水平最低。这表明,不同的入学动机也是影响中医院校大学生专业承诺水平的重要因素之一。

3 讨论与建议

3. 1 结合当前中医院校大学生专业承诺现状,加强对中医院校大学生职业生涯规划教育

该研究结果显示,中医院校大学生的专业承诺水平居于中等以上水平,其中规范承诺水平最高,理想承诺和继续承诺水平较低。这说明,中医院校的大学生对所学专业的规范和要求非常明确,并愿意为之付出努力,主动承担所学专业的义务和责任; 但对所学专业能否充分发挥自身特长,并将其作为终身的职业和事业来发展,从而实现自我价值却信心不足。因此,中医院校应重视并加强对学生的职业生涯规划教育和就业指导,最好结合学生所学专业特点,丰富教育指导形式和内容,将理论指导和社会实践紧密结合起来,将专业学习、职业规划和自我发展有机统一,全面提升中医院校大学生的专业承诺水平。

3. 2 针对中医院校大学生不同专业特点,不断提升中医院校大学生专业承诺水平

该研究中,笔者将中医院校大学生按其就读专业分成三类: 一类为医学类学生,如中医学、中西医临床医学、针灸推拿学等; 第二类为医学相类学生,如中药学、护理学、医学检验技术等; 第三类为非医学类学生,如市场营销、英语、计算机科学与技术等。结果显示,不同专业类别学生的专业承诺水平差异很大。其中,医学类大学生的专业承诺水平最高,医学相关类大学生的专业承诺水平居中,非医学类大学生的专业承诺水平最低。因此,我们应针对不同专业类别学生,有的放矢地加强其专业思想教育,激发其学习动机,提升其专业学习兴趣,增强其专业学习的自我效能感,确保不同专业大学生的专业承诺水平都能得到共同提高。

3. 3 全面了解中医院校大学生入学背景,稳固和强化中医院校大学生专业思想

影响中医院校大学生专业承诺水平的因素很多,该研究发现,除受学生就读专业影响外,不同入学动机和录取层次也是影响大学生专业承诺水平的两个重要因素。结果显示,理想型或兴趣型的大学生专业承诺水平最高,因高考分数受限而就读于本专业的学生专业承诺水平最低; 转专业和第一志愿录取的学生专业承诺水平最高,被调剂专业的学生专业承诺水平最低。这一结论与学生实际比较吻合,这就提醒我们高校教育工作者,对于非个人意愿进入中医院校和被调剂专业的学生应倍加关注,他们往往专业思想不稳固,对专业的认同度低,对未来的职业规划无明确目标。这时,学校应通过各种途径加强对他们的专业思想教育和职业理想信念教育,使其尽快了解并喜欢上所学专业,发自内心地热爱所学专业,并愿意努力将其作为自己未来的职业和事业去发展,这样才能有效加快学生自我成长、成才和成功的步伐,促进自我价值的实现。

3. 4 优化中医院校人才培养结构,创新中医院校人才培养模式

3.管理服务水平承诺书 篇三

摘 要：中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益，把“人民对美好生活的向往”视为党的奋斗目标，致力于实现好、维护好、发展好中国最广大人民的根本利益。新的历史条件下，中国共产党必须加强党的建设，全面提升党的建设科学化，保证实现党对人民的承诺。

关键词：党的建设；科学化；实现；执政承诺

中图分类号：D26 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）32-0167-02

中国共产党诞生在内无民主、外无民族独立的半殖民地半封建旧中国，特殊的国情决定了中国共产党的命运从一开始就与中华民族和中国人民的命运紧紧地联系在一起，决定了中国共产党的一切奋斗都与中华民族和中国人民的根本利益息息相关。中国共产党，把全心全意为人民服务作为党的最高宗旨，为中华民族的独立与复兴、中国人民的解放与幸福而奋斗。党的新一届中央领导集体郑重承诺：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”中国共产党将“不负重托，不辱使命。”

中国共产党九十多年的历史就是一部为实现共产党人崇高理想而奋斗的历史，是一部为实现国家富强、实现中华民族伟大复兴而奋斗的历史，更是一部为实现“人民对美好生活的向往”而奋斗的历史。

在新民主主义革命时期，中国共产党制定新民主主义革命总路线和新民主主义革命基本纲领，建立最广泛的革命统一战线，领导人民经历北伐战争、土地革命战争、抗日战争和解放战争，经过28年的浴血奋战，推翻了“三座大山”，建立起新中国，实现了中华民族独立和人民解放，由此拉开了“人民对美好生活的向往”的序幕。

新中国成立后，中国共产党领导人民在一穷二白的基础上，独立自主、自力更生，迅速恢复被战争破坏的国民经济，实现对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造，建立起社会主义基本制度。在极其困难的环境下，开始了“第一个五年计划”建设，集中有限的人力、财力、物力进行大规模工业化建设，用较短时间建成了比较独立、完整的工业体系和国民经济体系，为实现“人民对美好生活的向往”这一奋斗目标奠定了根本政治前提、基本制度基础和必要物质基础。

“文革”结束以后，中国共产党面对国际国内形势的变化，从中华民族的整体利益、长远利益出发，从人民的实际需要出发，解放思想，统一认识，攻坚克难，实现党和国家工作重点的转移，实行改革开放，发展经济，建设社会主义现代化，制定“三步走”经济社会发展战略，发展社会主义市场经济，坚持走自己的路，建设中国特色社会主义，调动社会各阶层的主动性、积极性和创造性，实现经济社会高速发展，人民生活总体小康，综合国力迅速提高，国际地位和影响力不断提升，香港和澳门的主权成功收回，洗刷了中华民族的百年耻辱，古老的中国焕发出前所未有的生机和活力，旧貌换新颜，“人民对美好生活的向往”正在逐渐地变为现实。

进入新世纪，世情、国情和党情深刻变化，中国共产党紧紧抓住机遇，加强党的先进性建设，继续解放思想、深化改革开放，励精图治，继续完善社会主义市场经济体制，推动经济体制和经济发展方式的根本转变，推动产业结构和技术的全面转型升级，全面建成小康社会，推进实践创新、理论创新、制度创新，促进科学发展、社会和谐，取得了一系列新的历史性成就。“我国经济总量从世界第六位跃升到第二位，社会生产力、经济实力、科技实力迈上一个大台阶，人民生活水平、居民收入水平、社会保障水平迈上一个大台阶，综合国力、国际竞争力、国际影响力迈上一个大台阶，国家面貌发生新的历史性变化。”[1]

面向未来，党的十八大提出要深入贯彻落实科学发展观的基本要求，全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设“五位一体”总体布局，为全面建成小康社会、实现“两个百年”的目标而奋斗。这是中国人民更高层次的“美好生活向往”，是实现中华民族伟大复兴的前进方向，是中国共产党团结带领全国各族人民继续沿着中国特色社会主义道路前进的政治宣言和行动纲领。

在新的历史条件下，国际形势变化诡谲，国内社会利益日益多元化，社会矛盾日益复杂化，深化改革、推动发展的难度进一步加大，人民对美好生活的期盼越来越强烈，对党和政府的要求越来越高。党也将长期面临“执政的考验、改革开放的考验、市场经济的考验、外部环境的考验”，党内的许多问题诸如权力腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义、主观主义、基层组织涣散、与民争利等，若不下决心根治，必然会损害党与人民的利益，难以兑现对人民的郑重承诺。因此，必须进一步加强党的建设，全面提升党的建设科学化水平，防止重蹈苏共的覆辙，保证实现“人民对美好生活的向往”这一奋斗目标。

第一，加强党的思想理论教育和理论武装工作，坚定理想信念。坚持以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入开展全党范围的马克思主义理论学习和教育活动，提高全党马克思主义理论水平，增强“理论自信”、“制度自信”和“道路自信”，增强“忧患意识”、“创新意识”、“使命意识”和“宗旨意识”，坚定理想信念，牢记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”这一庄严历史使命。

第二，全面推进党的建设，打造执政党新形象。切实落实党的十八大精神，以党的执政能力建设、先进性建设、纯洁性建设为主线，以改革的精神和勇气全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，克服“精神懈怠的危险”、“能力不足的危险”、“脱离群众的危险、消极腐败”的危险，增强“自我净化”、“自我完善”、“自我更新”、“自我提高”能力，提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力，重振党的优良传统和作风，打造“立党为公、执政为民”的政党形象，团结和带领广大人民为实现“人民对美好生活的向往”而努力奋斗。

第三，坚持党要管党、从严治党的理念，保持党与人民群众的血肉联系。“坚持尊重社会发展规律与尊重人民群众的主体地位的一致性，坚持为崇高理想而奋斗与为最广大人民谋利益的一致性，坚持完成党的各项工作与实现人民利益的一致性。”[2]坚持以人为本、执政为民的理念，坚持人民利益至上的原则，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，正确处理好党员个人利益、党的组织利益与党的整体利益、人民群众利益之间的关系，切实做到把人民放在心中最高的位置，“把人民群众当作亲人”，把人民利益放在首位。进一步加强标本兼治、惩防兼顾的防腐体制和制度建设，把人民群众监督和网络舆论监督纳入到防腐败体系建设中，形成党内监督与党外监督相结合，法律制度监督与网络舆论监督相结合的反腐防腐体系，遏制党员个人或党的各级组织将自身利益凌驾于全党利益和人民利益之上，遏制党员领导干部或地方党组织与民争利的现象继续存在和蔓延，防止形成党内利益集团和党的利益特殊化，真正把权力关进制度的笼子中，置于法律和规范的监督下，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为实现“人民对美好生活的向往”提供组织保证。

第四，坚持党管干部原则，建设高素质执政骨干队伍。落实党的十八大精神，深化干部人事制度改革，坚持“五湖四海”、“任人唯贤”、“德才兼备”、“以德为先”的人才标准，培养并选拔高素质的执政人才充实执政骨干队伍，优化执政骨干队伍的年龄结构、知识结构、气质结构、智能结构等。完善干部考评机制以及领导干部的提拔和退出机制，严格对执政队伍的考核，及时清理不合格者和不合适者，畅通出口，保持执政骨干队伍的纯洁性、战斗力，营造敢于创新、踏实干事，清白做人，勇于担当的官场价值导向。加强对执政骨干的马克思主义理论教育和党性教育，坚定马克思主义信仰，增强战略意识、大局意识、团队意识，提高政治鉴别能力和判断能力，提升理论思维和战略思维水平。加强对执政骨干的业务和领导力培训，提升其驾驭复杂环境解决实际难题的能力、整合国内国际资源谋划发展的能力、准确把握民意需求和科学决策的能力，增强执政骨干的学习力、服务力、创造力，打造一支“政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为”的执政骨干队伍，保证党能够领导人民实现其“对美好生活的向往”。

第五，着力改革党的执政方式，实现依法执政、民主执政、科学执政。严格按照党章关于“党必须在宪法和法律范围内活动、禁止任何形式的个人崇拜”的规定，以宪法和法律为依据实施党对国家各项事业的领导，正确处理好党同政府、人大的关系。教育并要求党员特别党员领导干部尊重宪法和法律，依法行事，用法律和制度来规范党员个人和党的各级组织的行为，任何组织和个人都不得僭越法律，做到有法必依，执法必严，违法必究。以党务公开、政务公开、领导干部财产公开为突破口，推动廉洁政党和廉洁政府建设，建设清廉政治；以领导体制改革为重点，推动党内民主建设，建立科学的决策机制，建立民主的党内利益表达机制和整合机制，克服权力过分集中的现象，尊重党员的主体地位，保障党员的各项权力，调动党员的积极性、主动性和创造性，凝聚全党的智慧和力量，建设民主政治；以文风、会风转变为抓手，坚持群众路线，相信群众，依靠群众，服务群众，切实转变工作作风，克服主观主义、官僚主义和形式主义，切实做到“问政于民、问需于民、问计于民”；以人民满意为最高标准，推动深入实际、科学有效的调查研究，察民情、知民意、恤民困，谋善策、办实事、施良政，以优良的执政行为和执政业绩实现对人民的庄严承诺。

参考文献：

[1]胡锦涛.坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建设小康社会而奋斗[M].北京：人民出版社，2012：6-7.

4.物业管理服务承诺书 篇四

1、物业管理服务承诺书

本人（业主）为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下：

本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。

物业公司（签章）：

承诺人（签字）：

年月日

2、物业管理服务质量承诺书

一、房屋外观

1、在不损坏原貌的情况下维护好；

2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。

二、设备运行

根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；

2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；

3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运

四、环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。

五、绿化

1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；

2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。

六、车辆停放

1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；

2、外来人员的车辆按指定方位停放。

七、保安

1、实行24小时值班制度；

2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；

3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；

4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。

八、消防

1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；

2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；

3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；

4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；

5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒

九、特约服务

我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。

3、物业管理服务承诺书

尊敬的业户：

您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家。真正体会到我们的贴心服务。

博盛物业管理有限公司

2011年11月24日

4、物业管理服务承诺书

1、办公服务

全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声；24小时接受业主求助；3分钟内办理物品放行手续；费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。

2、投诉处理

开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行；业主投诉接待热情有礼、绝不推诿；一般投诉处理8小时内解决；严重投诉处理5个工作日解决。

3、装修审批

简单装修1个工作日批核；复杂装修3个工作日内批核；竣工验收当天处理。

4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修）

一般服务3小时内跟进；复杂服务24小时内跟进。

5、公共设施（市政网除外）

小区公共设施全部正常运作；喷水池、水泵均可正常运作；

消防供水100%正常运作；小区路面保证99%正常照明；电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。

6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤；24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯；小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）；文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送；

7、清洁卫生

小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100%

8、园林绿化

5.医院服务管理承诺书 篇五

感谢您选择到我院就诊，为您的.健康保驾护航是我们全体医务人员义不容辞的职责。

为了使您在我院享受到优质的医疗服务，我们郑重地向您承诺：

1.全院医务人员主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。

实行首问(诊)负责制，不推诿、训斥、刁难病人。

2.新入院病人耐心做好入院宣教，包括：科主任、护士长姓名，您的管床医生、责任护士姓名，病区环境，各种规章制度、注意事项及呼叫系统的使用方法。

3.对新入院患者实行首迎负责制。

护士10分钟内办理好住院手续;责任护士20分钟内到床前进行入院宣教;值班医生20分钟内到床前询问病史并查体;护士长30分钟内到床前了解病人需求，科主任24小时内对病人进行查房。

医嘱下达后15分钟内治疗护理到位;院内急会诊10分钟到位;在规定时限内完成各种检查、化验;一般性病人择期手术术前住院日不超过三天(特殊病例及有特殊情况除外)。

4. 值班医生至少一天两次查房，询问病情变化和用药反应，交代当日检查单结果，指导康复锻炼。

护理人员主动巡视病房，传呼铃响后，半分钟内有应声，1分钟内到病人床旁。

每天两次帮助患者整理床单元、打开水，开展护理指导、饮食指导和心理沟通。

每周三下午为卧床患者剪指甲、洗头、洗脚、剃胡须。

5. 因病施治，合理诊断，合理用药，合理治疗，合理收费。

每天将一日清单送到床前。

6. 危重病人外出检查有医生或护士陪同。

7.不接受患者吃请、“红包”和礼品。

8.创新开展“七个一服务”

①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候;

②一杯关爱的热茶(热水)：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热茶;

③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系;

④为病人送上一张健康教育卡：上面有医院简介、温馨提示、优惠政策、服务承诺等。

并有针对本人所患疾病制定的健康教育处方(包括饮食、活动、康复、用药指导等)

⑤静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血，一针穿刺不成功免收穿刺费用。

⑥一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。

⑦一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。

6.服务大纲、优惠及服务承诺书 篇六

一、服务大纲

1.实施策略与分期实施时序安排

根据发包人的项目建设进度，制定科学合理的实施计划，并积极配合发包方的实际需求，按需、按时、保质保量的完成设计工作，根据项目的分期实施时序的安排，提出科学合理化的工作计划安排及分期建议书，配合发包方顺利完成项目建设。

2.设计组织技术措施

（1）确保设计质量的技术组织措施

1、我司承诺对本项目严格按照ISO9001质量管理体系执行。

2、我司承诺在勘察设计阶段，会组织精干高效的设计团队，按时、保质保量的提供项目设计成果。我司所设计图纸完全符合国家、省、市及行业对勘察设计、建筑方案、施工图深度等方面涉及到本项目的相关规定。

3、严格履行与建设单位签订的合同，保质、保量、如期提交设计图纸，做好后期服务。随时提供设计咨询服务。

4、我司承诺在施工招标阶段，会选派设计经验丰富、具有良好沟通能力的资深工程师担任项目的现场负责人，以保证项目的施工招标及后续工作的顺利实施。

5、确保主要设计人员为本合同每一阶段设计开始前发包方认可的设计人员，未经发包人书面许可，设计人员不得变更。设计人指定的设计团队与设计人单位签定的劳务合同周期应大于本项目的设计周期，并保证完整的后期服务。如设计人擅自变更设计人员，设计人愿接受发包人任何形式的处罚。

3.对设计的进度安排及保证设计进度的技术组织措施

1、我司中标后，签订工程设计合同10日内，完成设计的优化、修改、完善补充工作。

2、设置项目配合负责人，项目配合负责人随时解决发包人设计及报建以及和施工图设计院及其余相关联设计单位设计过程中所有方案设计相关技术问题及技术资料。接到发包人或相关联单位电话或其他任何形式的通知后，项目配合负责人和相关设计人员随时解决问题，需到现场处理的事情，在24小时内到达现场并解决相关问题。

3、设计人如不能按照发包人审批的设计计划按时提交设计成果和项目报建技术资料，且未提前提交书面材料征得发包人书面同意，影响发包人报建手续或工期进度的，设计人自愿承担与发包人约定的处罚。

4、若发包人需求，部分设计图纸（如桩基础施工图、规划及方案报建图、消防报建图等）可提前交付。

4.与建设单位以及其他相关单位的配合措施

1、我司承诺在缺陷责任期阶段服从招标人管理，积极配合工作。

2、协助业主编制设备采购、安装招标文件，配合业主作好招投标工作。为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

3、我司承诺与其他专业设计单位配合密切，及时准确的提供相关资料，针对我方的配合调整，我方将认真履行自己的职责。

4、我司承诺会做好对联合工作各方、业主、施工、监理等单位的回访工作。听取业主对我们工作的意见，发现当日与业主沟通处理，不断提高服务质量。

5、与业主建立网络专用邮箱及QQ项目群，确保沟通顺畅，双方的意见能迅速得到落实。

6、我司承诺在施工进程的配合过程中，会根据项目实际进展，安排各专业工程师经常到现场指导施工，负责日常联络和协调技术问题。项目组负责人根据项目进度要求及时到现场指导设计和施工中的相关问题。

7、我愿与相关联设计单位（例如：施工图设计院、人防设计院、景观设计员、精装修、幕墙其余二次深化设计单位等）做好积极的配合，并会在设计中考虑对方的设计与自己设计的接口的合理与连贯性。

二、设计阶段的服务承诺及保证措施：

1.符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。

2.质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合甲方要求，最终设计效果达到甲方理想的效果。

3.对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据公司以往大型工程设计的经验和成熟的设计实力，设计师提出合理化建议。

4.项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏，不是取决于效果图画得是否漂亮，而是取决于做出来的效果是否好，这就需要项目组的主要负责人员也具备很高的设计水平，与在这个项目的认真努力，有预见性、有针对性的做方案，而不是乱套，特别是要做好对细部的处理，细部处理好了、图纸质量才能保证。

5.选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果； 6.方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组：

·熟悉设计意图和构思；

·掌握需设计各项目内容及质量标准； ·认真了解甲方的设计标准要求； ·做好设计图检查日记；

·内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； ·对各专业小组衔接处进行重点检查； ·对已完成设计图直接情况的检查。设计质量及变更的控制 ·技术交底流程：

项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 ·技术交底制度：

建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。

·设置质量控制点，明确技术难点解决措施：

对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

7、施工图设计人员的配备策略（若我方承接本项目后期施工图设计工作）

好的方案加上高素质施工图设计人员，才能充分完成一件完美的设计作品，其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。

（1）选用类似工程设计经验的专业人员，以最熟练的方案做到最佳效果；（2）指定奖罚方法，严格ISO9001贯标管理，实施激励制度；（3）各专业小组实行负责人统一管理制，责任明确，奖罚分明。

（4）依托公司综合实力，建立该项目的管理顾问层，是项目组对其它相关专业有强大的技术后援，是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。

8、施工图设计质量控制体系（1）成立施工图质量审核小组

其主要工作内容包括： 1)熟悉设计意图和构思；

2)掌握图纸各项目内容及质量标准；

3)发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验； 4)做好施工图设计检查日记；

5)内部定期召开会议反映存在问题，同时参加该项目的一切外部协调会议； 6)对各专业小组衔接处进行重点检查； 7)对已完成设计图直接情况的检查。（2）施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程：

项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度：

建立该项目特有的技术交底制度，采取书面技术交底制度，严禁进行口头技术交底，书面资料要按本公司档案制度归档。

3)设置质量控制点，明确技术难点解决措施： 对要求特别高、技术难度大的某个环节，设置技术和审核重点，以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。

（3）施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度：

1)每一小部分完成后，由施工图专业设计人员对自行核对检查，CAD组长进行复查。2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。

3)每一轮出图前，必须有项目负责人鉴定，协调各专业设计站的设计成果，并解决相关问题，对检查情景出具书面意见书。

4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。

5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题，并做好笔记。

三、进度计划及确保按期完成服务工作的措施

1、确保方案设计和施工图按期完成的措施

如果我公司有幸中标，将按照招标人的意见，并按武汉市人民政府各主管部门的要求进行方案设计与施工图设计，直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门，根据批准的时间进度表，在短期内完成甲方设计需求。

有以下保证措施；（1）设计进度管理计划（2）①保证设计进度的管理：

设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本，在全面理解和掌握其要求，确保如期完成设计。

设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求，全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。

以主要设计人员长期积累的经验，遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。

②各类协调工作的管理： 项目组内部关系协调：由项目负责人进行内部的协调。外部协调：由主要负责人进行内部的协调。

③建立本项目的设计管理制度：

设计日志：由设计CAD组长与专业负责人共同负责。

定期周会议制：由项目负责人主持，会议纪要书面汇报业主和公司领导。

2、充足人力的投入

在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师，根据该项目的相应情况，组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。

3、后勤保证

（1）计算机设备的保证：台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备，并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。

（2）后勤服务提供完善服务，尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆，保障设计师在现场的工作。

四、项目后续服务内容及承诺

1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。

2、在项目开始施工时，我公司将派驻相应专业的设计代表，及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。

3、施工阶段，我方派驻设计负责人，定期现场指导施工及完善相关的变更手续，如遇到技术难点，我方立即委派技术负责人到施工现场，处理解决施工中的重点技术问题，并在甲方规定的期限内办理设计变更文件。

4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况，我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。

5、施工过程中，对发包人提出设计变更或图纸问题，我公司在收到发包人通知后，在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复，对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。

6、服务过程中，我公司承诺：若因我方原因，给甲方造成任何重大损失，我方将积极配合甲方对时间展开调查，并通过友好协商方式，第一时间提供补救措施方案，并给予甲方合理性补偿。

五、优惠承诺

为显示公司整体实力，充分发挥公司的设计技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：

1、设计费用支付方式，在保证项目顺利进展的前提下，我司将充分尊重业主提出的合理意见。

2、若项目中标后，我设计单位会与甲方积极拟定设计合同，并承诺依据具体情况予以甲方最大可能的优惠幅度。

3、若我方签订设计合同后，本着相互理解的精神，设计费用按照合同约定的支付时间延后15日历天，15天内不收取相应的滞纳金。

4、方案设计及方案报建阶段，发包人提供的设计资料调整或政府批复引起的方案调整，如不发生颠覆性的设计调整，发包人不需要支付额外方案调整费。

5、我司承诺承担设计驻场人员办公设施、设备、生活、住宿、交通、通讯、人身意外保险等有关费用。当设计驻场人员能力或数量不能满足工程需要时必须按业主要求增派或调整。增派人员的费用由我司承担。

六、对承接项目以及对建设单位的合理化建议

1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组，共同研究审定重要部位的施工方案，新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。

2、加强工程项目的成本管理，编制工程成本控制计划，增收节支，定期进行成本分析，采取降低费用开支、增加盈利。

3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划，充分采用交叉施工、流水作业等手段，科学安排施工的各要素，并严格落实，减少窝工、停工等现象，提高劳动生产率。

4、项目部在满足施工进度的前提下，科学编制月、季度要料计划；加强现场材料管理工作，做到用料计划准确无误，按工程进度需要，组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家，最后确定供货单位，批量材料争取由厂家直接供应，以减少中间流通环节，降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间，防止自然损耗的丢失，减小保管费用。施工时做到限量领料，合理用料，降低材料的损耗量。

5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收，减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。

6、加强劳动力的调度与管理，按工程进度的需要配备劳动力，对施工班组采取比较彻底的责任承包办法，工资分配同所完成的工程挂钩，提倡一专多能，减少间歇窝工及非生产用工。

7、施工机具配备要合理，选用效率高的施工机械，提高生产率及机械化施工水平。

8、加强对过程产品质量的控制和管理，保证产品一次成优，减少返工等现象，以质量保进度，以质量降成本。

9、认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对卫生间、隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。

10、合理组织施工，对安装工程来说，工程前期，施工配合工期长，耗工量大，后期工程量集中，工期紧、压力大，在施工安排上要及早采取相应的措施，做到边配合，边加工，有安装条件的抓紧施工，以分散施工高峰期的工作量，减轻工程后期对安装工作的压力，做到均衡施工。

11、在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。

12、充分把握图纸会审关，使设计方案结合实际，降低造价，方便施工。

13、加强现场总平面管理，进场材抖、成品、半成品要按场地布置图堆放，做到合理、整齐，以减少二次搬运损耗。

14、抓材料的装卸、运输、管理各个环节，降低物资消耗。

15、做好材料计量工作，做好落手清，合理回收利用减少原材料消耗。

16、做好材料进场验收工作，验质量、验数量，减少进场损耗。

17、提高计划管理水平，抓住计划编制，综合平衡和检查执行环节。加强生产管理工作，及时解决施工过程中的实际问题，以加快施工进度。

18、根据目标成本，进行成本倒算，确定各分部分项工程材料用量控制范围及各工种控制范围。实行成本否决权。

7.管理服务水平承诺书 篇七

1 充分完善医院药房的管理制度

医院的药房为了能够充分合理的去适应我国市场经济的发展需要, 所以在新医改的新形势之下, 医院必须在自身的条件以及周边环境条件上去认真地落实国家提出的有关药品方面的所有的规章制度, 这些工作是必须的, 因为每个医院都必须要遵守国家制定的有关药品方面的规章制度。医院的药房应该去完善药房的进药制度, 确保医院药房中的药品质量过关[2], 让患者服用药房中的药品之后对其身体健康能够起到一定的帮助作用, 我们要杜绝假药或者是质量不合格的药品进入医药的药房, 这不仅仅是对医院的患者负责, 同时也是对医院负责的一种体现。除此之外, 医院的药房还应该能够确保药房中的各种工作类型都有一个比较完善的标准, 让所有的工作都标准化、规范化、制度化以及统一化, 这样医院的药房在今后的管理当中就会省去很多不必要的麻烦, 而且还能够非常条理的把药房的各项工作完成好, 医院可以通过去借鉴那些在药房管理方面做得比较好的医院的管理模式, 我们的目的就是为了能够让医院把药房的管理制度去进一步完善, 同时对药方中药品的质量有一个硬性的规定, 这样医院在长期的市场竞争当中就可以清楚地知道自己的优缺点了, 医院的发展前景会更加的好, 同时在这样的医院当中进行治疗的患者也可以去放心的用药, 的到更好的医疗服务。

2 对药品的质量问题加大管理力度

2.1 对药品的入库管理

每个医院的药房当中药品的种类都是非常多的, 这就需要医院药房中的工作人员从药品入库到发放到患者手中的这些环节都能够很好地把这之间的各项工作做到滴水不漏, 让患者能够用上安全的药品。为了能够把药品的质量关, 医院的药品采购部门应该对药品供应商有一个非常全面的了解, 对药品供应商的资质和信誉进行一个全面的考核, 并能够根据医院统计出来的每种药品的使用情况去制定出一个比较合理的药品采购计划, 要做到既能够保证药品能够满足患者的临床需要, 还不能让某些药品有大量的存货, 因为如果有过多的存货的话很可能会导致药品过期。所有的药品在进行入库工作的时候, 都应该对药品的名称、规格、生产厂家的注册商标、生产批号、数量以及批准文号和有效期等问题进行全面的核对处理, 对药品的包装以及外观的情况也要进行必要的检查工作, 为的就是能够更好地控制药品的质量问题[3]。

2.2 对药品的贮存和养护工作管理

在药品入库之前我们应该对药品的贮存情况进行再三的确认, 这些工作做完之后才能够进行入库, 我们要保证药品从库存中取出来之后依然能够满足临床的使用, 让患者放心。为了能够达到目的, 医院药房的管理人员应该能够制定出每种药品的贮存方法以及对每种药品的不同的养护的方法, 药房的工作人员必须要认真地执行有关的规定, 在药品出库的时候要本着“入库时间比较早的药品尽量比较早的出库, 一面出现长期存放某些药品, 对那些将要到期的药品也要尽可能的提前出库”。这样做就是为了能够让每种药品都给能够最大程度的利用起来, 避免出现有药品房费的情况发生。对那些有贮存有特殊要求的药品如需要避光、容易风化、需要冷藏的、容易氧化以及应该注意防潮的药品, 要对给予药品合适的贮存环境, 把那些要求相同的药品进行共同的存放[4], 这样就可以保证药品的质量问题了。

2.3 某些药品的分类管理

为了能够保证每种药品的监管, 我们应该对药品采用国际上通用的分类管理的模式对药品进行合适的管理, 对于那些比较常用的药品、贵重的药品、主种药品以及那些比较特殊的药品进行费列管理, 这样在贮存药品的时候也可以省掉一些不必要的麻烦, 同时还能够满足每种药品的贮存要求, 对医院药房的管理是有很大的帮助的。

3 提高在医院药房工作的工作人员的工作素质

在实行新医改之后, 医院面临着很多的挑战, 每个患者都可以自主的去选择适合自己治疗的医院, 对药品的选择可以在医院的药方中购买还可以去市场中的一些药店去购买。面对这种情况, 医院药房中的工作人员就必须要和原来那种被动的服务理念去说再见了, 药房中的工作人员应该去主动地去适应新的工作环境, 改变自己的服务态度, 在心中应该要树立起患者是上帝的服务理念, 他们应该能够全心全意的去为每个患者服务, 同时这也是每个医院提高自身竞争力的一个非常重要的手段之一, 也是改善医院医疗服务的一种途径。

在对医院药房的工作人员进行管理的时候, 首先要保证这些工作人员有一定的药师基础, 工作在药房中的医务人员应该不断地丰富自己在医务方面的知识, 对那些新有的知识一定要及时的去学习。但是现在中国的所有医院对医院的药方中是程度不够, 这就造成了医院的药学基础比较低, 医院的药房不能够为患者提供一个非常好的用药环境, 尤其是临床的药学发展非常的缓慢而且起点也不高。在给患者用药的时候不能够选择最合适患者使用的药物, 偶尔就会出现药物过敏或者是药源性疾病发生, 出现这些问题和药师的关系不大主要原因就是医院的药房没有把应该用到的药物准备好, 这些问题的出现不仅对临床的医疗能力有很大的影响而且对患者的就医也有着非常不好的影响。

为了能够更好地去适应新医改的相关规定, 医院药房中的工作人员也需要深入到临床中去, 应该参与到合理的用药管理中去, 或者是直接参与到个体化的给药方案设计中去, 给患者安排好药物之后应该对患者用药之后的情况进行一个全面的跟踪工作, 如果患者用药之后出现了某些不良的反映应该及时的同志医务人员对患者的情况进行了解, 确保患者的用药安全, 这样药房的工作就有了一个全面的改进。医院应该能够根据在药方中工作的每个人不同的性格、能力大小以及个人特长等情况去合理的安排他们在药房中的工作内容, 并应该提高他们在工作过程中的责任心以及在医务方面的专业技术能力, 最终把这些在药房工作的工作人员全部培养成能够分析一些简单的医疗问题并通过自己的分析以及一些经验把这些问题解决掉, 这样患者在医院就医的时候就可以很放心了。

4 合理的提高医院药房的硬件设备

医院药房想要有更好的发展必须要有比较好的硬件设备作为保障, 有些医院对药房中的硬件设备不重视, 没有去及时的更新应有的设备, 药房的面积也非常的小, 对药品的摆放也没有什么规律可循, 没有成套的防虫、防潮以及防鼠的有效措施, 并且药方中还没有应有的条纹设备, 在这种情况之下, 药方中药品的质量就很难保障了。为了能够增强药房中药品的管理力度, 医院必须对药房的硬件设备进行及时的更换以及检修工作, 在药房的发展过程中一定要投入一些必要的资金, 医院应该尽自己最大的努力去改善药房中的环境以及设备, 对药房中的硬件设备医院必须要给足资金, 因为如果一个医院连药品都不能够保证质量的话, 那么在这个医院就医的患者对这个医院也不会有什么信任度。首先在药房当中一定要放置能够对温度进行调节的机器, 因为有一些药品是必须在某个温度下才能够长期的保存的。其次就是对药房的管理过程中也应该重视信息自动化方面的相关应用, 这样不仅可以对药房中的药品能全面的有一个了解而且还能够快速的找到每种药品所在的位置, 这样就不会造成患者在取药的时候还得等很长时间的问题了。

总而言之, 新医改的形势之下所有的医院都有了一个非常好的机遇, 但是挑战往往是伴随机遇而来的, 在新医改之下, 医院应该能够积极地把工作的作风进行一个合理的改进, 对医药的药房管理模式也要有一定的改变, 同时还应该提高在药方中工作的工作人员的素质, 最后就是得注重药房中硬件设备的建设。

参考文献

[1]杨晓明.浅谈社区医院药房管理[J].药学服务与研究, 2012, 12 (1) :153.

[2]黄渚.精益管理模式在医院药房管理中的效果分析[J].医药前沿, 2012, 2 (17) :285.

[3]熊静.关于加强医院药房管理及提高服务质量的探讨[J].按摩与康复医学 (中旬刊) , 2012, 3 (10) :220-221.

8.创新档案管理，提升服务水平 篇八

关键词：档案管理；创新；服务

创新是时代的主题，随着信息化时代的到来，各行各业都在加紧创新，以应对不断发展变化的形势需要。档案管理在近几年的发展变化中，管理内容更为复杂，管理手段也更为多样，不过管理水平却相对滞后，为此，必须进一步加大创新力度，提升管理水平，提升服务社会生活的能力。

一、创新档案管理观念

观念决定行动，创新档案管理观念，是创新档案管理的首要之举。

传统观念认为，档案是相对静止的，一旦形成档案，往往就会作为一种原始资料保管在档案室、档案柜里，除非有人查询，否则几乎长期处于静止状态，利用率非常低。尤其在信息化时代，网络资源无限丰富，如果想查询什么资料，人们更习惯于使用百度搜索，而不会求助于纸质档案。所以，要创新档案管理，必须从改变传统观念做起。

首先，要对档案的作用有一个全新的认识。有些人认为，档案就是一些资料的累积，这些资料几乎都能百度得到，所以档案的作用已经弱化了。这显然是对档案缺乏了解，以企业档案为例，它是企业员工生产实践活动的劳动结晶和智慧积累，是企业发展历程的真实记录和客观评价，当这些经历以文字、数据、图片、音像等形式固定下来时，它所代表的是企业不可复制的记忆，是金钱买不到的无价之宝。很多档案更是企业独有的原始记录，往往记载着一些还没有公开的内容，比如专利技术，设计方案等等，而这种属性，是网上那些轻易就能搜到的信息所无法比拟的。所以，绝对不能低估档案在经济社会发展过程的重要性和不可替代性。

其次，要对档案的服务范畴有一个全新的认定。通常情况下，某个单位或某个部门的档案，往往都是为本单位或本部门服务的，服务范畴似乎从归档的那天就被自动界定出来了，但随着信息化时代的到来，档案的服务范畴已经没有这样的局限性了，必须充分意识到，除非是带密级的档案，否则，档案就是服务于整个社会的。换句话说，分享档案这份财富的是整个社会，而不是个别单位或集体。只有创新对档案的认识，才能在管理上主动创新，积极寻求新的发展。

二、创新档案管理制度

制度决定服务高度，所以创新档案管理制度是创新档案管理的一个必要环节。

从目前看，适应各种性质，各类机制的档案管理制度还不够健全，比如，有的档案收集制度不健全，导致一些档案缺乏完整的记录，从而影响了利用价值；有的档案保管制度不健全，导致档案保管不当，出现档案破损，毁坏甚至丢失的现象；有的档案利用制度不健全，导致有的档案利用率极低，无法发挥出其应有的作用和价值。所有这些，都极大地影响了档案的研究和利用，是档案管理亟待的问题。因此，创新档案管理，必须在制度上创新，要根据我国《档案法》等法律法规和有关的档案管理规定，结合实际，从档案的收集、归档、保管、保密、利用、鉴定等方面入手，制定一套完整的档案管理制度。同时，要引进先进的档案管理软件，制定电子档案的管理、分类标准，使档案管理工作逐步向自动化转变，实现电子档案和纸质档案一体化管理。此外，档案管理员的职责也与以前有所不同，要结合实际，对档案管理员在档案工作中的义务和责任，作出更加具体和明确的规定，从而提高档案管理人员工作的规范性，进而提高他们的服务水平。

三、创新档案服务方式

方式决定服务的效率，所以创新档案服务方式，是创新档案管理的核心内容。

在信息化时代，档案载体发生了巨大变化，由原来以纸质档案为主，逐渐发展为纸质与磁盘、光盘、缩微等新型载体共存的局面，特别是缩微技术、扫描技术、光盘技术的广泛利用，极大地增加了档案的信息存储量，使档案具有开发利用速度快、直观性、选择性和易操作性的特点。这些特点，也使得档案更容易走出档案室的狭小空间而走向社会，更好地为人们的生活、学习和工作服务。

一是要实现档案资源共享，建立联合目录。我们要打破档案、图书馆等部门各自为政的局面，建立一个完整的资源共享系统，进行一体化管理，发挥整体优势。要建立联合目录，就是用统一的著录格式和编排，联合报道两个或两个以上档案馆、图书馆（室）馆藏的档案目录，从而使利用者能够很方便地获取到更多，更广泛的知识和信息，情报等。与此同时，各文献部门也能充分挖掘资源潜力，实现文献资源互补，提高馆（室）藏资源的利用率，从而避免了不必要的重复和浪费，也可以有效地缓解档案存储空间拥挤，管理人员及资金紧张等现实的矛盾。在共享的同时，各级各类档案馆和图书馆也可以统筹发展，走特色化专业化发展的道路，从而更好的满足于社会多方面的需要。

二是开展在线服务。传统的档案利用方式，一般都是到档案部门去调阅档案，或者参加档案展览、查询档案的复印件等。但在信息化的今天，这种利用档案的方式显然缺乏快速性和便捷性，显得麻烦。这时，就需要创新服务方式，为大众提供现代化的在线服务。建立档案馆（室）网页，实现档案信息的网上检索是一个重要方式，比如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。为大众提供电子信箱服务，让大众与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行直接对话和信息交流，档案管理人员也要扮演好服务员的角色，及时、耐心地回答服务对象关于档案内容和利用途径等方面的咨询，让服务真正贴近生活。

三是开展档案阅览服务。以前，档案几乎不对大众开放，到档案馆（室）查阅资料的也多是公务人员，这使得档案的利用率很低。为此，可以开展档案阅览服务，比如每周设立档案阅览日，在档案室开辟一块阅览空间，让大众可以更便捷地调阅档案，了解信息，提高档案的利用率。

总之，创新档案管理，是适应信息化时代档案工作的必然要求。在创新的过程中，必须在观念、制度和服务方式上下工夫，想办法，真正使貌似陈旧的档案焕发生机，为社会生活服务，展现其独有的价值和作用。

参考文献

[1]于泰山，加强档案管理工作规范化，推进档案创新发展[J].办公室业务，2012年05期