腾讯发展战略研究

2024-06-29

腾讯发展战略研究（精选7篇）

1.腾讯发展战略研究篇一

腾讯竞争性市场战略分析

-腾讯360之争考验腾讯市场领导者竞争性战略

一腾讯现状

（一）企业简介

腾讯公司成立于1998年，是目前国内最大的互联网综合服务提供商之一，旗下以QQ、腾讯网、QQ游戏和拍拍网构成中国规模最大的网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。截止2009年第二个季度，QQ注册账户数超过10.57亿，活跃账户超过4.84亿，同时在线达到1亿，QQ游戏同时在线达到8663万。腾讯网成为中国浏览量第一的综合门户网站，拍拍网也成为中国第二大电子商务交易平台。至2009年年末，腾讯市值约合400亿美元，成为Google之后全球网络股的亚军，并以460亿的品牌价值位列国内民企榜首。

（二）竞争者状况

奇虎公司简介

奇虎公司成立于2005年9月，国内知名的互联网技术公司。其推出的“360安全卫士”已成为国内恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅助类软件。据官方统计，其用户数量已超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸推出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了较大成功。

二行业竞争状况与进入障碍

目前中国互联网服务和技术市场基本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯市场方面几乎垄断,无论是中国移动的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在互联网安全服务市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和瑞星杀毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战最大，甚至还占据一定的上风。由于互联网技术和服务市场的高技术、高投资和激烈的竞争，导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司的实力，因此目前互联网技术和服务市场的竞争主要围绕在这几家公司进行。

三竞争者分析

(一)奇虎360的战略

奇虎公司是作为互联网技术和服务市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方面的垄断地位。围绕此次360和QQ之争，奇虎公司采取的战略就是争取一切可能把腾讯公司推到与公众对立的一面，以撼动腾讯公司在互联网市场尤其是互联网安全服务市场方面QQ医生的地位，从而获取更多的客户信任，占领更多的市场份额。

（二）奇虎的目的和对策措施

奇虎公司的目的是能够在互联网安全服务市场占据领导地位，为此奇虎公司采取以下措施：

1为提高自身的竞争力，适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境，奇虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资，大大加强了自身的实力。

2奇虎公司在推出旗下产品时，优先考虑到用户的利益，以满足用户的需求为主，并坚持用创新带动公司前进，通过提供优质的服务，使客户能够体会到360产品系列的优点，从而在短时间内扩大市场份额和客户数量。

（三）奇虎的优势和劣势

优势奇虎公司从推出360系列产品开始，就始终坚持免

费使用原则，即360安全卫士、360杀毒软件等安

全辅助软件均免费对用户开放，而在国内大多数杀毒软件和恶意软件查杀软件都要收费的情况下，这是奇虎公司最大的竞争优势，360系列产品几乎是凭借着这个优势成为能和腾讯公司在互联网服务市场上一较高下的的对手。从奇虎公司成立之初开始，它与国内的各大互联网

巨头就纠纷不断：2006年推出360后，奇虎公司与雅虎中国、CNNIC（中国互联网信息中心）开战；而在此次与腾讯之争中，更是史无前例的引发大规模纠纷，在与腾讯全面开战后，金山和卡巴斯基参战，指责360存在巨大安全隐患，紧接着百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360，并且金山公司还宣布将与可牛公司合并，使销售10年、拥有2亿付费用户的金山毒霸免费化，以便和360竞争市场……以上的总总，使360在国内客户中家喻户晓，与众多网络巨头的轮番较量更是在无形中增强了奇虎公司的竞争力。劣势奇虎公司能够与腾讯这个庞然大物相抗衡，最重要的就是因为有360的存在，但是这也是奇虎最大的弊端—只能依靠360和腾讯相抗争，单一的产品结构是企业的大患，奇虎要想能够在与腾讯的较量中取胜，必须拥有一整套能与之抗衡的产品服务系列。

腾讯旗下拥有的QQ即时通讯、QQ游戏、个人空间和拍拍网，几乎占据了互联网市场的半壁江山，因此奇虎公司无法占据上风。奇虎成立开始的与各大网络巨头的纷争，虽然使奇虎公司的名声和竞争力上升，但同时也使奇虎公司

树敌过多，严重分散了公司的资源，陷入重围之中。

四腾讯公司市场领导者战略

（一）扩大总需求开发新用户

a 转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。

b 进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。增加使用量

腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出

1各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。保护市场份额阵地防御毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。侧翼防御

腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站……这些辅助产品进一步巩

（二）

2.腾讯发展战略研究篇二

关键词：腾讯文学,泛娱乐,文学产业

一、腾讯文学的“泛娱乐”地位

2012年5月18日, 腾讯成立互动娱乐事业群, 全面布局“泛娱乐”战略, 以IP (知识产权intellectual property的缩写) 授权为核心, 以游戏运营和网络平台为基础, 不断进行跨领域、多平台的商业拓展, 希望逐步从单纯的网游业务平台, 转变为涵盖游戏、动漫、文学、影视等多种关联业务的互动娱乐实体。

众所周知, 内容和平台是文化产业发展的双驱动, 而内容生产更是文化产业的核心。作为国内顶尖的互联网企业, 腾讯的平台运营已十分完备, 但是, 由于在内容生产和掌控上不够得力, 腾讯进一步的业务拓展遭受掣肘。游戏业务是腾讯重要的收入来源, 占腾讯总收入的七成的以上, 是腾讯需要牢牢掌控的“金蛋”。但是, 大部分赚钱的游戏都是和国外公司合作, 腾讯只是拿到国内代理权, 而一些比较成功的国内网游, 则是根据一些经典名著以及热门网络小说改编。由此, 腾讯要想巩固和发展游戏业务, 一方面是收购有实力的游戏公司, 将游戏所有权掌控在自己手中, 另外一方面, 则是抓住源头, 控制有可能变成热门游戏的热门网络小说的版权。同时, 《甄嬛传》、《致青春》等影视剧的热播, 让各界关注到热门网络小说的商业价值, 充分证明了IP的重要意义。网络文学如今已成为游戏、影视、动漫作品的版权基础, 掌握网络文学就等于掌握娱乐产品的版权基础。腾讯要建立一个完整的互动娱乐体系, 如果缺失处在上游产业的文学原创优质IP, 没有对优质IP的更充分掌控, 将会影响与文学作品相关的很多产业发展。

腾讯宣称, 腾讯文学的诞生, 打通了内容生产、平台、用户全文学产业链, 腾讯将以“全文学”战略推进整体业务布局, 从源头上挖掘和积累优质IP, 把“打造平台”和“扶持原创”作为泛娱乐战略的重点, 充分发挥产业链上下游的互利互补优势, 打造涵盖文学创作、阅读以及泛娱乐开发的一体化平台, 最终形成覆盖全内容、全用户、全平台和全产业链的新体系和新生态。腾讯文学作为“泛娱乐”战略的初始环节, 承担着向产业链输出优质IP的重任。腾讯文学的启航, 将使腾讯的泛娱乐战略步伐进一步加快, 将推动腾讯泛娱乐战略向前迈出关键的一大步。

二、腾讯文学的主要架构

基于“全文学”战略布局, 腾讯文学呈现了全新品牌和业务体系, 在内容上兼顾传统文学和网络文学, 在平台上提供适合多种阅读场景的一站式服务, 在用户上针对不同群体提供有针对性的阅读服务, 在产业链整合上发掘优质文学IP向游戏、影视、戏剧、动漫等领域延展。

(一) 三大品牌

腾讯文学在内容构建上, 大力引入传统文学资源, 同时根据性别差异运营网络文学, 力求提供全面的优质文学作品资源。

1.男性原创文学网站——创世中文网

创世中文网是腾讯文学的原创男频, 主要针对男性用户, 主推男性用户感兴趣的玄幻、游戏等题材, 由原起点中文网创始团队负责运营。原起点中文网创始团队具有深厚的文学社区运营经验, 对腾讯是一大助力, 由此创世中文网一经上线, 就受到业内众多关注。创世中文网上线后, 通过开展各类线上活动吸引读者, 同时联合腾讯互动娱乐、湖北少年儿童出版社、慈文传媒共同推出首届全球DNF文学大赏, 以提升网站影响力。

2.女性原创文学网站——云起书院

云起书院是腾讯文学的原创女频, 主要针对女性用户, 主推女性用户感兴趣的言情等题材, 由腾讯自有团队负责运营。女性用户是网络文学重要的作者群和读者群, 有巨大的市场效应, 除了潇湘书院等女性文学站点, 起点等文学网站均推出了女性频道。云起书院上线后, 发布作者福利计划, 启动文学创作大赏, 挖掘优秀作者和作品, 提高网站人气。据报道, 云起书院将大力挖掘和包装推广优秀作者和作品, 开发版权衍生品, 并尝试产品跨界开发。

3.数字出版平台——畅销图书

畅销图书是腾讯文学全新推出的平台, 主要提供传统出版图书数字阅读服务, 实现优质传统文学作品和腾讯海量用户的对接。腾讯已与人民文学出版社、作家出版社、凤凰出版传媒、接力出版、北京磨铁图书、中南博集天卷文化传媒、北京中文在线数字出版等出版社进行了合作签约, 同时已有百位现当代名家的作品入驻。资料显示, 腾讯文学在畅销图书产品投入达4亿元, 用于购买传统文学版权。海量传统优质阅读资源的加入, 将强化腾讯文学在内容上的优势, 提升文学高度, 并为用户提供更为多元的阅读选择。

(二) 四大渠道

腾讯文学充分发挥渠道优势, 实现内容和帐号的一体化, 用户只需要一个QQ号, 就可以在PC ( 个人电脑personal computer的缩写) 、无线门户、移动阅读app以及合作平台上进行阅读, 所有书籍信息、阅读状态和用户数据都实现全部同步。

1.PC门户

打开腾讯官网, 点击“读书”频道, 便可进入腾讯文学, book.qq.com和dushu.qq.com都是腾讯网读书频道的网址, 呈现了新旧的延续。腾讯文学网页风格较为简洁, 原创女频、原创男频、畅销读书三大品牌的布局一目了然, 有作者推介专栏, 并设置了书摘和书讯栏目, 同时, 网页采取了大图片模式, 字体也相对较大, 使用户在浏览时舒适度更高。

2.无线门户

手机腾讯网是目前国内访问量最大的手机门户网站。手机登录3g.qq.com进入手机腾讯网后, 点击“书城”栏目便可进入腾讯文学。手机版腾讯文学展示的是女生小说、男生小说、精品图书三个栏目, 看书、搜书非常方便。据报道, 腾讯文学的无线门户已经在所有移动设备上实现了无缝覆盖。

3.移动客户端QQ阅读

随着智能手机的普及, 文学网站纷纷开发移动客户端产品以满足用户的需求。QQ阅读是腾讯公司开发的一款手机看书软件, 在Android、i Phone等手机平台上, 支持TXT、 UMD、HTML、EPUB、DOC等多种电子书格式。QQ阅读可以满足用户的主要需求, 同时, QQ的推广资源将会吸引很大一部分的用户使用。

4.QQ阅读中心

腾讯文学借助QQ的巨量用户资源, 接入拥有5.5亿月活跃帐户的QQ手机版, 推出“QQ阅读中心”。使用新版的QQ手机软件登陆之后, 进入“动态”版块的“阅读中心”, 便可以在线阅读小说, 还可以与QQ好友分享书籍, 并建立书籍圈子。腾讯文学希望借助“QQ阅读中心”打造社交轻阅读方式, 用户接收了这种阅读体验后, QQ巨大的用户量将会带来巨大的价值。

(三) 产业链拓展

腾讯文学在产业链的拓展上采取了强强联合的手法, 选取各相关领域的领军者, 从文学源头入手, 注入多平台资源, 真正实现全产业链的发展。目前, 腾讯文学联手腾讯视频、华谊兄弟、新丽传媒以及华人文化产业投资基金 (CMC) 共同成立了“优质剧本影视扶持联盟” ( 溯源联合基金池) , 专注于腾讯文学优质IP影视改编的项目投资、制作及运营。

三、对腾讯文学的几点思考

腾讯文学的全文学战略呈现出许多新的气息, 但是, 面对网络文学相对成熟的盈利模式和存在已久的诸多问题, 腾讯文学想要推陈出新、打造品牌、彰显品质, 需要有更多的探索和创新。

(一) 应更加注重对新商业模式的探索

盛大文学是国内文学产业的巨头, 曾经占据七成江山, 在文学网站的运营上积累了丰富的经验, 是腾讯进军文学产业的学习者, 也是最大劲敌。与盛大相比, 腾讯的最大优势就是巨量的QQ用户, 腾讯也充分发挥了这一优势, 在平台建设上占领了先机。但是, 腾讯文学现有的商业模式并没有跳出文学产业已有的架构, 由于文学网站的用户粘性非常强, 在与盛大的对抗中, 鹿死谁手, 仍然未知。同时, 百度、淘宝等大公司的介入, 也将行业竞争推向白热化, 可以想见, 接下来将是诸侯混战的局面。腾讯文学想在激烈的竞争中异军突起, 需要面对的挑战还很多, 对新商业模式的探索尤为重要。腾讯近期的动作表明, 微信是其重要的发力点, 而微信的作用究竟有多大尚是未知数。腾讯宣称, 腾讯文学已与中移动阅读基地合作, 并加强自身移动平台的整合和资源投入, 进行新商业模式探索。

(二) 应更加注重原创性和独创性

虽然腾讯已经是国内一流的互联网公司, 可是仍然因为 “山寨”而广受诟病。此次腾讯文学的亮相, 新意很多, 可是仍然可以看见“山寨”的影子。如原创女频“云起书院”, 名字与盛大旗下的“云中书城”极其相像, 让人不得不想起腾讯的“山寨”史。在“内容为王”的时代, 原创性和独创性是文化产品的竞争力, 只有原创性文化才能占据制高点、取得发展主动权。腾讯重磅推出文学版块, 打造“全文学” 产业链, 表明腾讯已经看到了“内容”的重要性, 但是在推出内容产品时, 创新仍然不多, 这是今后发展需要特别注意的一环。精神产品的标杆意义非常重大, 好的内容将会有力提升腾讯公司的整体形象, 不仅能影响用户的选择, 也会加快其成长为国际性企业的步伐。

(三) 应更加注重提升文学价值

网络文学在中国发展已有一些年头, 从之前的边缘文学成长为现在大家争抢的肥肉, 但是, 网络文学的低俗化、同质化、注水化现象仍然大量存在, 文学性的缺失导致很长一段时间, 传统文学界与网络文学界泾渭分明, 网络文学难以进入主流眼界。文学网站是网络文学的发布载体, 商业化的运作固然重要, 但是要想有长远的发展, 必须加强对文学价值的关注。文学作品是精神产品, 真善美是永恒基调, 虽然低俗的作品短期内能带来商业利益, 但是长远看来是没有正价值只有负价值的垃圾, 甚至还会对读者的精神世界带来极为不良的影响。文学网站要做大做强, 对优秀作品的催生和扶持极其重要。腾讯文学亮相后, 在姿态上表明了对文学价值的关注, 但是在网站栏目设置和作品推广上, 仍然沿袭了其他热门文学网站的一贯风格, 为了吸引眼球, 作品标题低俗, 色情、暴力等意味较浓, 为了实现商业利益在原创作品上过度关注长文和超级长文, 造成其他原创文学形式的发展空间缺失。文学评论是提升文学价值的重要途径, 好的文学评论能够帮助读者鉴赏理解各种文学现象, 找出作品的优劣之处, 并能总结一个时期文学发展的规律、主导潮流和思想倾向, 从而推动和促进文学健康的向前发展。腾讯文学的文学评论内容较弱, 也没有设专门栏目, 如果今后能在文学评论上有所加强, 相信将极大提升网站作品以及关联产品的品质。

结语

在网络文学作品借助移动互联网渗透到人们的生活并成为一种阅读习惯的今天, 腾讯文学作为一个平台极其发达、潜在用户量极其巨大的文学网站, 发展前景巨大。由于文学网站用户粘度高, 与已经在文学网站浸淫了数年的盛大文学相比, 腾讯文学亮相尚不足半年, 各项运作还有待规范和完善, 后期发展还需要进一步观察。

参考文献

[1]《网络文学透视与备忘》, 马季著, 中国社会科学出版社, 2010-12

[2]《文学艺术产业——趋势与前瞻》, 袁勇麟、李薇编著, 四川大学出版社, 2007-4

[3]《21世纪新媒体与文学发展》, 王绯著, 社会科学文献出版社, 2012-7

[4]《新媒体时代的文学经典化》, 文红霞著, 南京大学出版社, 2012-12

3.腾讯大投资慢发展篇三

这只圆滚滚的企鹅，还在越长越大！

大胃王

腾讯的收购战车在2011年轰隆前行。腾讯投资者关系部近日表示，腾讯内部除投资并购部，相关业务线也有负责投资并购的人员，去年的战略投资涉及开放平台、搜索、网络安全、国际拓展、电子商务等领域，“这些是为了公司长远发展而进行的战略投资”。

根据腾讯2011年财报，腾讯展开了多项入股并购交易，包括艺龙、金山软件、柯兰钻石、好乐买等一系列公司，投资总额达到36.3亿元。这比腾讯2010财年约4.12亿元的投资有了大幅增加。除此之外，腾讯购入华谊兄弟、环亚传媒等公司股票。这部分投资在腾讯财报中列入“可供出售的金融资产”，总投资额约为14.9亿元。

这些占少数股权的投资项目并不是腾讯的全部胃口。2011年，腾讯还对两家游戏公司进行了绝对控制性收购。首先是Riot Games，其代表作是《英雄联盟》。其次是Gamegoo，在持有该公司37%优先股和13%普通股的基础上，腾讯2011年又斥资1.35亿元，将其对Gamegoo的持股提高到62.5%。

这两家游戏公司为腾讯的游戏业务板块的扩张奠定了基础。事实上，就营收占比来看，腾讯已经是一个不折不扣的游戏公司，在2011年第四季度，腾讯的网络游戏收入达到44.6亿元，大幅领先于网易、盛大、巨人等。

很显然，面对体量庞大的企鹅帝国，腾讯管理层的策略之一就是大举并购，以扩大规模，维持营收增长的速度。

2012年腾讯的收购并未止步。财报显示，2012年才过3个月，腾讯已经两度出手：一是针对游戏公司Level up的49%股权；另一项是以2.02亿元对文化中国8%股权的收购。

“只要方向正确，这些投资将来应该会有回报，它们是Cost(成本)，不是Expense(费用)。”摩根士丹利董事总经理季卫东说。

被低估的腾讯

根据ESTEBAN CONTRERAS的分析报告，全球来看，2011年人们花在社交网络上的时间高速增长。对腾讯而言，如能整合所有社交平台，无论对于重塑价值，还是打造差异化竞争力，都意义重大。

瑞信3月8日发布的研究报告，对腾讯社交网络估值约170亿美元，占腾讯总体估值的38%。但就收入份额看，社交网络占比远低于这数字。

据了解，目前腾讯基于QQ空间和朋友社区的广告系统的日流量，已达数十亿，即时通讯活跃账户数超过7亿，QQ空间活跃账户数达5.5亿。但2011年全年财报显示，目前腾讯来自网络广告的收入到2011财年只有19.922亿元，总收入占比不足6%。在成本上，腾讯社交广告点击成本低于业内平均数的40%以上；注册成本则低于目前业内平均数的60%；引流方面，则已达到日引流百万以上。

腾讯提供的数据和案例显示，时下热门的购物分享社区美丽说和蘑菇街，通过开放平台社交广告发现，注册成本低于传统渠道50%以上，低于搜索引擎80%以上。腾讯公司网络媒体总裁刘胜义认为，由此可以看出，腾讯的价值的确被大大低估了，强调“社会化营销的未来市场空间不会亚于一个搜索引擎市场”。

美国市场调研公司eMarketer预计，社交网络广告客户2012年将投入77.2亿美元，投放的广告包括社交网站广告、社交游戏和应用程序内广告；而到2014年，全球社交网络广告总收入可近120亿美元。

两条腿走路

“如果不是腾讯的大举投资暂时影响了盈利能力，我们对其评价会更高。”季卫东表示，2011年第四季度，腾讯由于大量投资的影响，其运营利润率已经同比下降了9个百分点至39%。

季卫东认为，腾讯的投资是在“两条腿走路”，除了对外大肆参股、并购，还包括在公司内部对一些新业务的不吝投入，包括开放平台、腾讯朋友、微博、微信、电子商务等。

财报显示，腾讯的开放平台已经有4万注册第三方应用；腾讯微博拥有3.73亿注册用户和6800万日活跃用户；QQ空间拥有5.521亿活跃用户；腾讯的实名社交服务腾讯朋友的活跃用户同比增加82.7%至2.024亿。摩根士丹利则援引百度的一项排名称，在中国的前十大游戏中，腾讯占据五席。

季卫东表示，这些都有可能成为腾讯未来的新增长点。但目前来看，它们都还处在投入期，需要在产品研发、市场推广等方面进行大力投入，从而在短期推高腾讯的成本，影响盈利能力。不过，季卫东也强调，互联网行业变化太快，这些预测的准确性还需要基于对腾讯一系列投资的“仔细观察”，腾讯对所收购业务的整合，以及在新业务布局方向的选择，都是未来的变数，可能更好，也可能更坏。

4.腾讯发展战略研究篇四

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您所在的位置：腾讯首页 > 新闻中心 > 滚动新闻 > 正文历时14年构筑三道防线河北“环京护城河工程”向纵深发展http://news.QQ.com 2008年08月06日15:14 新华网

记者5日从河北省委政法委了解到，河北省“环京护城河工程”自1994年启动，经14年艰苦努力，已初步建成并向纵深发展，形成了维护稳定和社会治安综合治理的一项重大工作机制。

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距北京56公里处河北境内有一个不起眼的小院，这是由河北省委、省政府建立的环京护城河指挥部。在指挥部的指挥大厅里，记者注意到，一面特大幕墙上始终显示着河北通往北京的26个主要路口实时情况，有指挥人员正在对路口各公安检查站进行调度。

环京护城河指挥部由河北省公安厅副厅长李云隆担任指挥长，河北省委政法委副秘书长李凤奇担任政委，有43名干警常驻。据介绍，指挥部建设了现代化的指挥调度综合系统，上联公安部指挥中心、河北省公安厅指挥中心、北戴河联合指挥中心，下通各设区市公安局指挥中心和26个公安检查站，实现了统一指挥、快速调度和多警种、跨区域合成作战。同时，京津冀三方可以通过召开联席会议、信息共享、重要情况会商、突发事件协作处置等形式加强相互之间的协作。

指挥部政委李凤奇告诉记者，河北环绕北京，京冀接壤地界达900公里。所谓护城河工程，就是加强河北的社会治安综合治理和维护稳定工作，使河北特别是环京市县成为进出北京的安全屏障，充分发挥河北维护首都稳定的“护城河”作用。其主要职责是对进京人员、车辆、物品进行全方位盘查、检查，过滤安全隐患，确保首都安全；落实巡防措施，保障进京油气水电管线安全；打造“平安河北”，构筑维护首都安全稳定的战略后方；协调联动，与周边省市形成大保卫、大勤务格局。

“环京护城河工程”由三道防线构成。

第一道防线以环京区域为重点，以“环京护城河工程”为中心，以社会治安综合治理工作为支撑，全面加强对进京路口、重要设施、重点部位的安全保卫，加强对人、事、物、地四个方面的依法管理，加强对违法犯罪行为的严厉打击，加强对矛盾纠纷、稳定隐患的源头控制。

第二道防线以河北距京较远的地市为重点，严密防控可能影响首都安全的人、事、物，一旦出现威胁首都社会政治稳定的问题，运用足够的管控能力和回旋空间就地解决在河北，构筑“护城河”工程战略纵深地带。

第三道防线以河北省与天津、内蒙、山西、河南、山东、辽宁6省（市）3900公里环省界为重点，实现远程控制，把好门户，力争隐患消除在省界。

据悉，投资1.2亿元的“护城河”第一道防线建设已完成并投入使用，第二道、第三道防线建设正不断完善，形成了“四环三纵”的严密立体护卫网。7月20日以来，环京26个公安检查站严密进行安检，查获了32名逃犯和一大批犯罪嫌疑人及危爆物品，为拱卫首都安全构筑了坚强的屏障。（马竞）

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5.腾讯发展战略研究篇五

2.微博等级3级以上

3.听众数50以上，收听数100以上 4.有清晰的本人头像

5.在行业内有一定知名度和影响力认证通过需要多长时间

提交认证申请后，工作人员会在7个工作日内进行审核，不论审核通过与否，您都会收到私信提示。自己无法通过认证的话，可以找杰客科技帮忙认证，搜杰客科技可找到联系方式，快速帮您认证通过。在哪里查看申请认证的结果

提交认证申请后的7个工作日内，您会收到申请认证的结果，结果将以私信的方式通知到您，若未通过认证，私信内容会提示您未通过认证的原因可能是哪些，请注意参照申请认证填写资料时的规范提醒。常见问题

1.使用名片作为职位证明，目前审核承认纸质名片的清晰扫描件作为合格的职位证明，如扫描件的清晰度影响公司名称和联系方式的审核，可能会导致申请认证不通过。电子名片暂不在承认范围内，还请谅解。

2.使用公司盖章文件作为职位证明，公司出具的职位证明扫描件，应包含公司盖章、公司名称、公司联系方式（座机）、认证使用者真实姓名，认证用户身份证号，缺少相应的要素会导致无法通过认证。且扫描件的清晰度如影响以上要素的判断，也可能会导致申请认证不通过。

3.使用工牌作为职位证明，工牌扫描件或照片如影响公司名称和职位判断的，可能会导致认证申请不通过。

4.使用严重不符合规范的扫描件为职位证明，超过一定次数不遵守相关规范提交数据的用户，可能会被系统判定为恶意用户，同时会导致该用户无法再享受到认证服务，还请使用者在仔细阅读相关说明后规范上传相关认证档。什么样的职位证明会帮助用户尽快通过认证

为保护认证用户的权益，出具的职位证明应加盖公司公章，文档的内容应包含公司名称、公司联系方式（座机）、认证用户真实姓名，认证用户身份证号。认证未通过原因

6.腾讯发展战略研究篇六

关键词：腾讯网,移动用户,满意度,影响因素

随着社会经济的发展以及科学技术的进步, 计算机互联网技术在人们日常生产生活中的作用越显突出, 并且逐渐成为人们生活中不可分割的一部分。据中国互联网信息发布的网络发展状况统计报告显示, 截止2014年末, 我国网民总人数以及超过6.5亿人, 每年新增网民人数高达5000万人以上。随着计算机技术的发展, 我国互联网的普及率以及高达46.5%, 比2013年增长了4.1个百分点。同时, 随着4G网络的发展, 无线互联网得到了较大的推广, 加之4G用户的不断增加, 手机移动用户的数量也不断增加。我国社交网络的兴起, 起始于2005年, 随着2G、3G、4G手机移动技术的发展以及无线Wi Fi网络, 社交网络的使用人数在2014年末已经突破3亿人, 使用率约为48.6%。本文对社交网络的研究, 主要列举了腾讯网这一社交网络, 对腾讯网移动用户满意度进行了分析, 并就满意度影响因素进行了阐述, 通过对这一影响因素的分析, 提出了腾讯网未来发展过程中应该注意哪些问题。

1 用户满意度概念界定

对腾讯网移动用户满意度影响因素的分析, 必须对用户满意度这一概念进行有效了解, 本文对这一概念的阐述, 主要利用了文献综述法, 通过查阅相关文献资料, 对这一概念进行了分析。

Philip Kotler在其《营销管理》一书中对这一概念的解释如下:“客户满意度主要是指用户在对产品或是服务使用过程中的感受, 这种感受会与客户的期待进行对比。”客户满意度越高, 将会对产品和服务进行支持, 有利于产品和服务的推广和发展。

Parasuraman、Zeithaml和Berry对这一问题进行阐述时, 认为用户满意度主要是指服务体验后与服务体验前的一种对比, 是一种比较结果。

Kotler认为服务业在向消费者提供服务时, 是一种不涉及任何实体的所有权, 但这种服务是为了满足客户某种实际需求, 并且客户会根据服务的质量作出相应的评价。客户对服务的认可程度, 则是客户满意度。

用户满意度评价过程中, 主要包括以下几点:第一, 服务的可靠性, 服务是否可靠, 是否满足客户需求, 是客户对服务认可的关键选项;第二, 服务的响应性, 服务对客户的影响如何, 客户对服务的喜好程度, 将直接影响到服务未来的发展;第三, 服务的保证性和有形性。服务虽然是一种不具备实体形态的东西, 但是却真实作用于客户身上, 对客户的某种需要予以满足。这样一来, 用户满意度评价, 将与服务的保证性和有形性有着密切联系[1]。

国内用户满意度指标为CCSI, 主要借鉴于欧洲的ECSI模型, 是一种新的质量评价指标。在进行用户满意评价过程中, 主要涉及到了产品或是服务的质量、形象、感知价值、用户满意度以及忠心程度[2]。

2 腾讯网概述

腾讯网是腾讯公司推出的一种集新闻信息、互动社区、娱乐产品和相应基础服务于一体的综合门户网站。腾讯网具有较高的互动性、权威性、时尚性。腾讯网的新闻信息全面而深入, 并且及时性较强, 深受网民的喜爱。腾讯网在发展过程中, 为了更好地适应21世纪信息时代的发展潮流, 网站进行了数次改版[3]。

2012年首页改版注重于突出便携性、个性化、社会化分享特点, 得到了广大网民的认可和喜爱。

2013年再次进行改版, 这一次腾讯网的改版, 注重突出“内容精品化、形态简洁化”的特点。

2014年5月, 腾讯网首页进行改版, 突出个性化理念, 在新闻区、频道订制等板块进行内容拍讯, 根据浏览用户的浏览量进行排序。这一次改版, 凸显了个性化新闻订制时代。随着2014年5月分的腾讯网改版, 新版个性化的腾讯网点击率和用户率分别提升了8.9%和5.7%。

2014年9月, 随着4G时代的到来, 腾讯网加强了与科技媒体的强强合作, 与The Next Web签署合作协议, 享有独家内容翻译版权、中文版权。

腾讯网在发展过程中, 注重把握当下发展实际情况, 对自身版面进行有效改善, 更好地满足了人们的实际需求。随着移动终端的开发, 3G、4G以及无线Wi Fi的出现, 腾讯网移动用户数量不断增加, 给腾讯公司带来了巨大的经济效益[4]。

3 腾讯网移动用户满意度影响因素研究

本文对腾讯网移动用户满意度影响因素的研究, 主要采取了文献综述法, 通过对相关理论的研究分析, 通过查阅相关数据, 对腾讯网用户满意度的影响因素进行了探讨和分析。

腾讯网移动用户满意度变量分析。互联网发展过程中, 其本身具有即时性、互动性和信息量较大的有点, 在对这一问题进行研究过程中, 其变量分析, 可采用ACSI指数模型, 确定腾讯网移动用户满意度的变量因素。在研究过程中, 研究变量涉及的内容主要有用户期望值、易用性、有用性、趣味性、网站形象等内容[5]。

a.自变量。自变量是一个重要因素。用户在应用腾讯网进行新闻阅读或是信息交流过程中, 对服务本身有着一种期望。腾讯网能否为用户带来满足, 在进行服务体验后, 用户会将感受与期望值进行对比。感受越好, 用户对腾讯网的满意度则会越高。自变量的变化, 将表现在用户在使用腾讯网后, 对腾讯网的感受主要表现在以下几个方面:第一, 在应用腾讯网后, 用户的期望是否得到真正满足;第二, 在使用过程中, 腾讯网使用是否简单、方便;第三, 在腾讯网中, 是否获得了用户所需要的有价值信息;第四, 腾讯网浏览内容过程中, 是否让用户感受到相应的乐趣;第五, 网站的形象如何, 是否能够吸引客户对其保持一种忠诚态度[6]。b.因变量。用户在使用腾讯网后, 对腾讯网的感受如何, 用户的期望值与现实体验感受的差距大小。这种用户满意度, 就是因变量。

4 数据调查分析与结果统计

腾讯网移动用户满意度影响因素研究, 本文注重从实际情况着手, 通过问卷调查的方式, 可以更加直观地看出用户对腾讯网的喜爱程度[7]。在进行调查研究过程中, 主要以移动用户的满意度为主, 在移动终端进行问卷调查, 并对结果进行了相关统计。本次调查的问卷发放数量为100份, 回收问卷的数量为95份, 问卷的有效回收率为95%。在进行问题设置过程中, 部分内容如下:a.您1个月访问腾讯网新闻首页的频率如何?并对此做出相应的评分, 评分为1—5分;A每天都访问;B每周访问2次以上;C每周至少访问一次;D每周不到一次。b.除了文字新闻外, 您在浏览网页过程中, 会主要浏览哪些内容? (必选, 最多选择3项内容) 。A焦点专题;B今日话题;C视频新闻;D历史内容;E军事内容;F大师访谈录;G公益类内容;H微博内容。c.……

在对问卷结果进行统计时, 将对问卷率先展开信度分析、效度分析以及回归分析。关于本次数据调查分析的结果, 我们可以从图1中看出。

在进行调查过程中, 随着涉及内容的不断丰富, 客户的满意度呈现出一种提升状态, 对腾讯网的满意度表现出较高的水平。

4.1 信度分析。

在进行信度分析过程中, 腾讯网调查问卷的内容主要涉及到30个选项, 该调查问卷的总体系数α=0.979>0.9, 这一结果表明, 问卷调查具有较高信度。

4.2 效度分析。

在进行效度分析过程中, 采用的主要方法为因子分析和主成分分析法。效度分析涉及到KMO检测抽样和Bartlett球形检验, 其中KMO统计值为0.958, 表明效果较为理想;Bartlett球形检验数值P=0.000, 说明问卷调查效度较好[8]。

4.3 回归分析。

本文对这一问题的研究, 回归方程选择模型5, 设置常数项数值为0.680, 相关的易用性系数、网站形象系数、趣味性系数、用户抱怨数值、有用性系数分别为0.260、0.300、0.163、-0.284、0.160, 这样一来, Y (用户满意度) =0.680+易用性×0.260+网站形象系数×0.3+趣味性×0.163-用户抱怨×0.284+有用性×0.160。

5 结论与展望

综合上述分析, 通过利用数据分析, 我们可以看出腾讯网在用户心中具有较高满意度, 通过相关分析, 本文得出的结论如下:

5.1 腾讯网对用户具有较好的易用性。

用户在使用腾讯网获取信息时, 较为简单和方便, 通过网页浏览, 可以更好地获取相关信息。腾讯用户使用群的年纪在18-40岁之间, 利用腾讯网可以轻松地看新闻, 获取自己需要的新闻信息。易用性在腾讯网用户满意度中占据较大的比重。

5.2 腾讯网在用户心中具有较好的形象。

随着腾讯网的改版, 其发展注重突出个性, 并坚持改革, 与当下社会经济发展潮流保持一致性。这样一来, 受到了更多青年的欢迎, 扩大了腾讯网的用户群数量。同时, 腾讯公益在人们心中占有着重要地位, 博得了人们的好感, 为网站增添了更多的印象分。

5.3 腾讯网具有较大的趣味性。

腾讯网是我国发展较快的社交门户网站之一, 注重趣味性发展道路。人们在利用腾讯网过程中, 感受到了这一特征。趣味性对用户满意度影响较大。

5.4 腾讯网也存在诸多不足之处。

在网站设计、内容编排上以及相应服务, 与用户实际要求不符, 导致用户抱怨。

针对于上述情况, 腾讯网在未来发展过程中, 要注重把握时代发展潮流, 站在网民的角度对这一问题进行研究和分析, 笔者认为, 腾讯网未来发展过程中, 可从以下几点进行考虑:

第一, 对网页设计进行完善, 突出个性的同时, 更突出简约性。随着生活节奏的加快, 人们对信息的浏览, 往往倾向于“惊鸿一瞥”, 只对重要的新闻简单地浏览下, 便进入到工作中或是生活当中。突出简约、个性, 能够让人们更快、更方便地进行信息浏览。第二, 注重形象建设。随着移动用户的不断增加, 抢占移动市场, 扩大腾讯网移动终端影响力, 是腾讯公司必须把握的一个重要议题。在进行形象建设过程中, 要注重设身处地地为公众着想, 把握人们的实际需求, 有针对性的对网站进行改版, 扩大市场占有率。第三, 注重质量控制。腾讯网在发展过程中, 增加趣味性的同时, 必须注重质量控制这一问题。趣味性, 不能以低俗趣味为提升趣味性的方式, 要注重发挥自身特色, 可以适当地对网站的小游戏进行改进, 以游戏趣味性吸引用户。同时, 还可以增加一些门户网站的特色任务, 提升用户对网站使用的依赖性。第四, 把握用户抱怨, 对客户抱怨信息进行有效处理, 并进行积极改正。客户信息抱怨, 是对服务的不满, 腾讯网在发展过程中, 必须密切关注这一问题。根据客户提出的要求和建议, 对自身存在的问题进行有效改进, 发挥自身的优势, 改善自身的缺点, 获取客户的认可, 以获取自身的发展和进步。

参考文献

[1]陈美玲, 白兴瑞, 林艳.移动学习用户持续使用行为影响因素实证研究[J].中国远程教育, 2014, 12:41-47, 96.

[2]杨根福.移动阅读用户满意度与持续使用意愿影响因素研究——以内容聚合类APP为例[J].现代情报, 2015, 3:57-63.

[3]赵杨, 高婷.移动图书馆APP用户持续使用影响因素实证研究[J].情报科学, 2015, 6:95-100, 125.

[4]王蕾, 马书明.豆瓣网用户满意度影响因素研究[J].中小企业管理与科技 (上旬刊) , 2015, 8:122-124.

[5]唐晓波, 陈馥怡.微信用户满意度影响因素模型及实证研究[J].情报杂志, 2015, 6:114-120.

[6]郭晴.高校移动图书馆用户持续使用意愿影响因素的实证研究[J].图书馆建设, 2014, 10:32-37.

[7]顾小清, 付世容.移动学习的用户接受度实证研究[J].电化教育研究, 2011, 6:48-55.