2009年江苏省导游人员资格考试简章

2009年江苏省导游人员资格考试简章（共5篇）

1.2009年江苏省导游人员资格考试简章 篇一

2006年江苏省导游人员资格考试9月报名11月考试

一、报考条件

凡身体健康，语言表达能力较强，具有高中以上学历，没有受过刑事处罚（过失犯罪除外），能适应导游工作需要的本市或持有当地公安机关出具暂住证的外省市公民，均可报考。

为进一步开拓我省老年旅游市场，2006年全省导游考试对1956年12月31日前出生，具有中、高级专业技术职称的社会参考人员，笔试成绩给予适当加分。

二、报名

1、旅行社从业人员由旅行社统一向所在市旅游局集体报名，省属旅行社直接向省旅游局集体报名。在校大专以上学生和社会人员，以及旅游职高、旅游中专学校导游专业应届毕业生直接到所在地旅游局报名。

2、已获《导游员资格证书》(不含已获《中级导游员资格证书》人员)，报名申请加试其他语种的考生，需交验资格证书原件和复印件，报考所加试语种的《现场导游》考试。

3、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验资格证书原件和复印件，报名参加《现场导游》考试，合格者予以办理导游证换证手续。

4、报名时，所有报考人员均需提供《江苏省导游人员资格考试报名表》（可下载）、学历证书、身份证的原件和复印件，一寸红底照片四张。因拥有专业技术职称符合加分照顾条件的考生，还需提供专业技术职称证书的原件和复印件。

5、南京市考生可于9月1日—14日至江苏省旅游局（中山北路255号）和南京市旅游人才培训中心（龙蟠中路202号）办理考试报名手续，逾期不予办理。

各市考生直接到所在地旅游局报名，具体报名时间请与当地旅游局联系。

三、培训

考生为增强实际应用能力，提高专业素质和业务技能，可按自愿原则报名参加考前培训。为确保培训质量,建议考生选择省级定点旅游行业岗位培训单位接受培训。

南京市导游培训工作由省旅游培训中心、南师大旅游系和南京旅游人才培训中心具体承办，其他社会培训机构一律未经省旅游局授权委托。

省旅游培训中心(电话：83400720)、南师大旅游系（电话：83598320）和南京旅游人才培训中心（电话：84622700、84646717）的导游考前培训具体事宜考生可自行电话联系。其他各市导游考前培训事宜请与当地旅游局联系。

四、考试用书

1、考试书目：

《导游法规知识》，中国旅游出版社2006年5月第3次印刷；

《导游基础知识》，中国旅游出版社2005年版；

《导游服务技能》，中国旅游出版社2004年版；

《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社2005年版。

2、参考资料：

《江苏省导游人员资格考试大纲》；

《2006年江苏省导游人员现场考试手册》；

《走遍江苏》，中国林业出版社2003年版；

《2001—2005年导游考试试题汇编》。

以上书籍考生可到当地旅游局购买，南京市考生可到省旅游局（中山北路255号）和南京市旅游人才培训中心（龙蟠中路202号）购买,也可于考试报名期间（9月1日—14日）在报名点购书。

五、考试

（一）笔试

1、中文类和外文类笔试均以中文形式出卷和答卷。

2、命题范围以江苏省旅游局印制的《江苏省导游人员资格考试大纲》为依据。

3、共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分，其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%。

2.笔试时间为：11月18日

9：00—11：00

导游服务技能

14：00—16：00

导游法规知识

11月19日

9：00—11：00

导游基础知识

（二）领取准考证：在省旅游局报名点报名考试的南京市考生的准考证统一由省旅游局人教处以挂号信寄出，集体报名的准考证领取时间为11月1日—3日，在11月10日前未能收到准考证的，请及时与人教处联系。

电话：025-83426483、83472738

（四）成绩、发证

2006年考生三门笔试合计成绩达180分，并且现场考试成绩达60分者为考试通过。如三门笔试成绩未达180分，所有考试成绩不再保留。

对1956年12月31日前出生，符合加分条件的考生具体加分标准为：

⑴具有中级专业技术职称者，报考中文导游，笔试合计成绩加20分；

⑵具有高级专业技术职称者，报考中文导游，笔试合计加30分；

⑶具有翻译等系列中高级专业技术职称，报考相应语种导游，笔试合计成绩加30分。

2007年2月中旬公布考试成绩。考生可凭准考证号拨打16883854查询成绩或登录江苏旅游网具体查分日期待笔试时通知。成绩全部合格者于2007年2月下旬开始核发《导游员资格证书》。

六、费用

导游资格考试介绍

一、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1．从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

2．从事导游活动的前提：经旅行社委派。

3．导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

《导游人员管理条例》规定：

凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员资格证书。编辑本段考试报名条件与要求

遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。

不同的省市有不同的要求，具体请参照本省的报考条件与要求。编辑本段考试内容

一、导游综合知识：为笔试

主要内容为：

（１）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】

（２）【导游业务】（含旅游案例分析）

（３）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】

（４）【汉语言文学基础】（四川与湖南的考生须考）

（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）

二、导游服务能力：为现场考试，即口试

主要内容为：

（１）【导游讲解能力】

（２）【导游规范服务能力】；

（３）【导游特殊问题处理及应变能力】

外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。编辑本段报名与考试时间

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在１０月至１２月间，象广东省去年就考了两次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。编辑本段报名资料

1.填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。

2.出示本人身份证、高中以上学历证明原件及复印件各一份。3.提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。4.交本人近期一寸彩照4张。

编辑本段考试教材

笔试教材：【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 编辑本段报名程序

凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：

1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》

2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章

3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。

4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。

5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。

6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。编辑本段考试科目

（一）笔试

1、中文类考生考试科目为两科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》；

2、外语类考生考试科目为3科：《旅游职业道德与政策法规》和《导游基础知识和导游服务规范》，英、日、俄、韩4个语种考生需参加相应语种的笔试，其他语种不设笔试。

3、考试内容：“旅游职业道德与政策法规”科目包括政策法规、职业道德和时事政治，满分为100分；“导游基础知识和导游服务规范”包括全国导游基础、辽宁导游基础和导游业务，满分为120分（其中导游业务试题20分），外语科目满分为100分。

（二）口试

口试总分为100分。报考外语导游考生须用所报语种语言讲解和回答考试内容。

1、景点讲解，在新出版的《辽宁导游词选编》一书25个景点中任意抽选2个景点，每个景点20分，共40分。

2、导游服务规范及应变能力，共抽选4个问题，每个问题10分，合计40分。

3、语音语调、语言表达能力10分。

4、礼仪仪表10分。

（三）考试参考用书

1、中国旅游教育出版社出版的辽宁省导游人员资格考试系列丛书：《旅游政策与法规》、《导游基础知识》、《导游服务规范》、《辽宁导游词选编》全套4本。考生可与各市旅游局联系购买。

2、外语笔试参考用书

中国旅游教育出版社出版的导游外语系列丛书：

《导游英语》（陆志宝主编）

《导游日语》（铁军主编）

《导游韩国语》（苗春梅主编）。

俄语考生可参考国家旅游局人事劳动教育司编写的全国导游资格等级考试外语教材《俄语》。编辑本段考试组织

1、导游人员资格考试工作由省导游资格考评委员会统一组织实施。笔试和口试全省设14个考点，各市旅游局负责考试的具体考务工作，省导考办将对各考点的笔试和口试全过程进行监督巡查。

2、考前培训工作由各市具体组织实施，考生可与所在市旅游局联系，到指定培训单位参加培训。

六、成绩查询与发证

1、考试成绩经全国导游人员资格考评委员会审核后公布，2009年5月10日后，考生可登录辽宁旅游信息网或信息台16898170查询。

2、对笔试和口试成绩均合格的考生由全国导游人员资格考评委员会委托辽宁省导游人员资格考评委员会颁发《全国导游人员资格证书》。考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考

2.2016年江苏公务员考试简章 篇二

2016年江苏公务员考试简章

2016年江苏公务员考试公告、报名注意事项、职位表等最新资讯及免费备考资料请点击：http://

8.报考公安人民警察、法院和检察院司法警察职位的人员还须具备《江苏省公安机关2015年考试录用公务员(人民警察)简章》规定的条件;报考监狱、戒毒管理机关人民警察职位的人员还须具备《江苏省司法行政系统2015年考试录用公务员(人民警察)简章》规定的条件;9.具备省、市公务员主管部门规定的拟任职位所要求的其他资格条件。(二)招考对象

1.具有研究生学历并取得相应硕士以上学位的人员、全日制普通高校2015年本科及以上学历的应届毕业生，报考不受生源地(指应届毕业生)或户籍(指社会人员)限制，全省职位均可报考。

2.在宁省级机关的职位，本省生源的应届毕业生或具有本省户籍的社会人员可报考符合相应条件的职位。省监狱、戒毒管理系统的职位按司法行政系统考试录用公务员(人民警察)简章的规定执行。市以下机关的职位，报考人员的生源和户籍范围由市公务员主管部门结合实际确定，并在招考简章中公布。

3.符合政策性安置、调配等条件的人员(如夫妻分居两地、符合随军条件的军人配偶、父母身边无子女等)，可以报考配偶或父母户籍所在地的职位。

4.定向招考大学生村官的职位，职位代码为“90”-“93”，招考对象为：本市聘期已满3年且考核合格，现仍在本市村(社区)任职的省、市组织人社部门选聘大学生村官。

5.定向招考服务基层项目人员的职位，职位代码“94”-“96”，招考对象为：经我省项目办选拔派遣，服务期满且考核合格的“西部计划”(含外省选派的江苏生源“西部计划”)、“苏北计划”、“三支一扶计划”志愿者;经我省组织人社部门选派，到农村(社区)和基层一线服务期满且考核合格的人员。

6.定向招考优秀村(社区)党组织书记(主任)的职位，职位代码“98”，招考对象为：各县(市、区)辖区内工作表现优秀，任职满2年的现任优秀村(社区)党组织书记、村委会(社区)主任(不含省、市组织人社部门选聘大学生村官)。“优秀”的标准由各市自定，并在招考简章中公布。

http://v.huatu.com

2012年1月1日以后新录用的公务员和参公管理单位工作人员(含现已离职人员)、现役军人、在读的全日制普通高校非应届毕业生、被辞退未满5年的公务员和参公管理单位工作人员、曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、在各级公务员招考中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员、以及法律规定不得录用为公务员的其他情形人员，不得报考。

报考人员不得报考录用后即构成与本人有公务员法第六十八条规定的回避关系的职位。招考职位要求的基层工作经历是指：在县级及以下党政机关，各类企事业单位、村(社区)组织及其他经济组织和社会组织等工作的经历;以聘用、劳务派遣等方式在各级党政机关工作(不具有公务员或参公管理单位工作人员身份)的经历;毕业离校未就业高校毕业生到高校毕业生实习见习基地(该基地为基层单位)参加见习或者到企事业单位参与项目研究的经历;在军队团或相当团以下单位的工作经历，可视为基层工作经历。以上基层工作经历的截止时间为2015年8月31 日。

二、报名办法(一)招考职位查询

各招录机关的考录计划职位、考试类别、资格条件等信息可通过以下网站查询：中共江苏省委组织部网、江苏人力资源和社会保障网、江苏省公务员局网、江苏省人事考试网 及各市政府人力资源和社会保障网站。

(二)报名方式及时间

报名采用网络方式进行。报名、照片上传、资格初审和缴费，通过网络同步进行。报考人员可在省内选择考区参加笔试。报名、照片上传时间：2015年2 月 6日9∶00-2月12日16∶00;资格初审时间：2015年2月6日9∶00-2月13日16∶00;缴费时间：2015年2月6日9∶00-2月 14日16∶00。

报考人员应按职位要求和网上提示，如实填写有关信息，并上传本人近期免冠正面二寸(35×45毫米)证件照，jpg格式，大小为20Kb以下。

http://v.huatu.com

招考单位根据报考人员提供的信息进行审核，凡弄虚作假的，一经查实，即取消报考资格，并按《公务员录用考试违纪违规行为处理办法(试行)》的规定严肃处理。

报考人员网上提交报名信息，报名24小时后可到报名网站查询是否通过招考单位资格初审，通过初审后进行缴费。完成缴费，方视为报名成功。报考人员使用开通网上支付功能的银行卡在网上缴纳有关费用。

报名网址：

省级机关职位：江苏省人事考试网

各市职位：各市政府人力资源和社会保障网站(见附表)省垂直系统职位：职位所在市政府人力资源和社会保障网站(三)报名注意事项

1.报考人员在全省范围内只能选择一个职位进行报名;资格未初审或资格初审未通过的，在报名时间截止前可以改报其他职位;报名必须使用在有效期内的二代身份证。

2.报名结束后，达不到开考比例的职位，由公务员主管部门按规定的程序核减招考计划，直至取消该职位。报考被取消职位并通过该职位资格审查的人员，可重新补报其他符合条件的职位，补报名时间：2月16日9∶00-16∶00。

3.享受最低生活保障的城镇家庭和农村绝对贫困家庭的报考人员，先在网上缴费并参加笔试后，于2015年3月23日-24日凭相关单位出具的证明材料到笔试所在地考试机构办理减免笔试费用手续。

(四)网上打印准考证

报考人员要按规定时间到报名确认的网站下载并打印准考证，时间：2015年3月17日-21日。打印中如有问题，请联系当地考试机构解决(见附表考务咨询电话)。

三、考试

http://v.huatu.com

考试包括公共科目笔试、面试和专业科目考试。(一)公共科目笔试 1.笔试类别

公共科目笔试分为A、B、C三类。

A类：《公共基础知识》(A)、《行政职业能力测验》(A)、《申论》三科 B类：《公共基础知识》(B)、《行政职业能力测验》(B)两科 C类：《公共基础知识》(C)、《行政职业能力测验》(C)两科

考试范围见公务员主管部门网站公布的《江苏省2015年考试录用公务员公共科目考试大纲》。考试不指定辅导用书、不举办辅导培训班。

2.笔试时间安排

笔试时间：2015年3月 22日。具体安排如下： 上午

8∶00-9∶30《公共基础知识》(A、B、C)10∶30-12∶00《行政职业能力测验》(A、B、C)下午 14∶30-17∶00《申论》

报考人员应携带准考证和在有效期内的二代身份证，按照规定的时间和地点参加笔试。报考人员参加考试时持有的身份证必须与报名时所使用的身份证相一致，否则不得进入考场参加考试。

3.笔试合格分数线

公共科目笔试阅卷结束后，由省委组织部、省人力资源社会保障厅、省公务员局研究确定各类职位最低合格分数线。

(二)面试

各级公务员主管部门在公共科目笔试合格人员中，从高分到低分按计划录用人数3倍的比例确定参加面试的人选。

http://v.huatu.com

面试前，招考单位须对面试人选进行资格复审。通过资格复审人员名单由市以上公务员主管部门在有关网站公布。复审不合格的，取消面试资格，并在报考同职位的笔试合格人员中从高分到低分依次递补面试人选。

面试成绩不设合格线，但形不成竞争的职位，报考人员面试成绩达到60分为合格。面试成绩现场通知考生。

(三)专业科目考试

部分职位加试专业科目，专业科目考试相关事项见招考简章和职位简章。(四)总成绩计算方法

有专业科目考试的职位按公共科目笔试成绩占35%、专业科目考试成绩占15%、面试成绩占50%的比例，其余职位按公共科目笔试成绩占50%、面试成绩占50%的比例，采用百分制计算报考人员总成绩。

四、体检考察和公示录用

根据报考人员的总成绩，按职位计划数1∶1的比例从高分到低分确定参加体检、考察人选。市以上公务员主管部门和招考单位按照有关规定组织体检(体能测评)、考察(政审)。因体检(体能测评)、考察(政审)不合格等出现计划缺额时，按考试总成绩从高分到低分一次性递补。

各招考单位从考试成绩、体检(体能测评)、考察都合格的人员中确定拟录用人员。由录用审批机关在公务员主管部门网站公示。拟录用人员公示7天后，办理有关录用审批手续。

公示期满后，没有问题或者反映的问题不影响录用的，办理录用手续;对反映有影响录用的问题并查有实据，不符合录用条件的，不予录用;对反映的问题一时难以查实的，可暂缓录用，待查清后再决定是否录用。录用后放弃录用资格的，不再递补。

被录用人员与有关单位签有劳动合同或聘用协议的，由本人按有关规定负责处理。

http://v.huatu.com

录用人员试用期一年，试用期满考核合格，予以任职定级。考核不合格或违反公务员录用和试用期管理相关规定的，取消录用。

根据中共中央办公厅《关于加强乡镇干部队伍建设的若干意见》(中办发〔2014〕14号)精神，为保持干部队伍的相对稳定，自2015年起，我省新录用乡镇公务员在乡镇机关最低服务年限为5年(含试用期)。

五、招考政策咨询电话及有关信息发布网址

其它报考要求详见《江苏省2015年考试录用公务员报考指南》，省级机关招录职位咨询电话详见附件1，各市招考政策咨询电话及查询网址详见附件2。

如有疑问，还可拨打下列咨询电话：

3.2009年江苏省导游人员资格考试简章 篇三

一、填空题

1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（）定位、（）定位、（）定位与（）定位。

2．心境是指人的比较持久的（）。

3．了解（）是导游人员提供心理服务的前提。

4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（）、说理自然，常用（）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（）的交际效果。

5．游客人境初期阶段的心理表现是（）心理和（）心理。

6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（）”，多提供（）服务。

7．补偿法可分为补偿法和补偿法。

8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（）原先的标准。

9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的10．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（）；团结协作、（）。

11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（）、（）和满足游客多样性的需要。

12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（），（）。

二、单项选择题

1．导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错。

A．离境前阶段

B．个性表露阶段

C．准备阶段

D．入境的初期阶段

2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懒散、求全

C．求知、求新

D．忙于个人事物

3．给游客留下良好第一印象的途径是（）。

A．出面、出手、出口

B．出语、出行、出手

C．出面、出行、出口

4.2009年江苏省导游人员资格考试简章 篇四

2．明朝航海家郑和在 下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次

3．托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。A．为一切大众服务 B．为所有游客服务

C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务

4．出境旅游领队简称领队，是指接受 批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门 C．市级旅游行政主管部门 D．国务院

5． 是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务 C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务

6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份 B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前 C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣 D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水

7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍

C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利

8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。A．站在旅游车前部，面向游客 B．站在旅游车中部，面向游客 C．坐在旅游车后部，面向游客 D．坐在旅游车前部，背对游客

9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。A．交往宿押金、领取住房卡 B．协助领队或全陪分房

C．请领队或全陪收集和归还游客证件 D．直接向游客收取证件用于住宿登记

10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由 的方针。A．国家集中管理、分散经营 B．国家分散管理、统一经营 C．国家分散管理、分散经营 D．国家集中管理、统一经营

11．对于不与导游员合作的领队，最好采用 方式，使之有所领悟，最后走向合作。A．当着游客面责问 B．针锋相对，以牙还牙 C．当众羞辱 D．伙伴间的交谈

12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。A．当地治安不理想

B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 C．游客已多次游览过计划内的景点 D．游客要去不对外开放的地区游览

13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但 就不合适。A．唱当地“名”歌 B．播放风光碟片

C．讲带“颜色”的段子 D．学说绕口令或方言

14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。A．美容美发 B．个人隐私 D．情感问题 C．购物知识

15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑。A．双倍退还团款 B．加菜 C．加酒 D．赠送小纪念品

16．出境人员携带不超过等值 美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游团在用餐前 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时

18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是。A．空调列车 B．旅游列车 C．快速旅客列车 D．管内快速列车

19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在 的带领下进行。A．团长 B．领队 C．全陪 D．地陪

20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由 签发，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．广东省公安厅

21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是。A．公务护照 B．外交护照 C．因公普通护照 D．因私普通护照

22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效

23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早 赶到出境口岸的集合地点。A．5分钟 B．10分钟 C．20分钟 D．30分钟

24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填。A．旅游 B．学习C．公务 D．其他

25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元

26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，内有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年

27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。A．婴幼儿 B．小学生 C．青壮年 D．老年人

28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出发地 C．游览地 D．过境地

30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生 内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷

A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中 的做法较少遇到。A．免验 B．口头申报

C．填写海关申报单 D．填写海关申报单并开箱检查

32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于。A．旅游团最前面 B．旅游团最后面 C．旅游团中间 D．导游员旁边

33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作废

34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A．一周 B．二周 C．三周 D．四周

35．旅游签证属于普通签证，在中国为，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。A．T字签证 B．L字签证 C．B1签证 D．A1签证

36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。A．立即制止 B．热情向游客推荐优质香品

C．不便过多干预 D．热情地告知烧香的规矩并示范

37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是。A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动 B．提醒游客不要触摸法器

C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照 D．提醒游客尊重当地宗教信仰

38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。A．穿西服进寺庙 B．围观并谈论宗教活动 C．翻看神案上的佛经 D．拍摄大型法会活动

39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不。A．对旅游团表示感谢 B．回顾、总结所参观、游览的内容 C．表达良好的祝愿 D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说

40．印有 字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行

41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在 上。A．人数 B．服务项目 C．服务方式 D．报价形式

42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前 分钟到达机场；若是接火车，应提前 分钟在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德国人 指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。A．卡尔•马克思 B．哈拉尔德•巴特尔 C．康德 D．费尔巴哈

44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有。A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿 B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解 C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重

D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．团长 C．全陪和领队 D．亲属和领队

46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按 处理。A．地接旅行社责任事故 B．境内组团社责任事故 C．导游员责任事故 D．旅游意外事故

48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。A．5分钟 B．15分钟 C．30分钟 D．60分钟 49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是。A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治

B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧 C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口 D．施行刀刺排毒

50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由 办理。A．火葬场 B．民政部门 C．医院 D．地方检疫机关

二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了 的含义。A．导 B．游 C．购 D．娱 E．行

2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是。

A．必须掌握两种以上语言 B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用 C．拥有职业特许证 D．在旅游部门换取IC卡 E．参加旅游部门的岗前培训并合格

3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是。A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行 B．到达西域后，受到西域各国的接待

C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺

D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤 E．回国后完成了《西游记》巨著

4． 在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 E． 日本

5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“ ”的“三过硬”要求。A．身体状况过硬 B．导游技能过硬 C．政治思想过硬 D．业务知识过硬 E．语言水平过硬

6．中国的导游员按业务范围划分，分为。

A．出境旅游领队 B．全程陪同导游员 C．地方陪同导游员 D．景区景点导游员 E．散客导游员 7．中文导游员的主要服务对象是。

A．在国内旅游的中国公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．入境的外国游客 8．外语导游员的主要服务对象是。

A．入境旅游的外国游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳门游客 D．入境的台湾游客 E．出境旅游的中国公民 9．国外的国际出境导游员分为 几种。A．兼职领队 B．职业领队 C．业余领队 D．义务领队 E．旅行社经理兼领队

10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下 几种。A．专业导游员 B．业余导游员 C，游览点的讲解员 D．旅游车上的讲解员 E．义务导游员

11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是。A．导游内容的高知识化 B．导游手段的高科技化 C．导游方法的多样化 D．导游服务方式更加人情化 E．导游过程的智能化

12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指。A．Time(时间)B．Place(地点)C．Person(对象)D．Opportunity(机会)E．Occasion(场合)13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。A．地陪要尊重全陪和领队的权限 B．地陪和全陪要多同领队协商

C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争 D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突 E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括。A．适当减免团费 B．制定应变计划上报旅行社 C．做好游客的工作 D．适当给予物质补偿 E．满足游客额外要求

15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现 等情况。A．缩短在一地的游览时间 B．取消在一地的游览时间 C．延长在一地的游览时间 D．分两次游览一地 E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．让游客呆在宾馆休息

B．重新落实该团用餐、用房、用车安排 C．调整活动日程，酌情增加游览景点 D．适当延长在主要景点的游览时间

E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成

B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点 C．如系提前离开，要及时通知下一站 D．向旅行社领导及有关部门报告

E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是。A．定时定点购物 B．如实介绍商品

C．不强劝客人购物 D．带游客到自己熟悉的文物店 E．带游客到质量可靠的大药店消费

19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴请 B．品尝风味 C．会见 D．舞会 E．观看文娱节目 20．地陪导游员的送行服务包括的内容有。

A．致欢送辞 B．提前到达离站地点 C．办理离站手续 D．与司机结账 E．与领队结账

21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。A．处理遗留问题 B．结账 C．工作汇报和总结 D．与领队联系 E．归还所借物品

22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的 等方面的知识。A．地理位置 B．历史沿革 C．政治制度 D．礼貌礼节 E．生活习惯

23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括 A．介绍交通、住宿情况 B．致欢迎辞 C．简要介绍旅游行程 D．调整时差 E．介绍货币兑换知识

24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括。A．转移途中服务 B．抵站服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 E．送站服务

25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。A．班期飞行 B．不定期航班 C．加班飞行 D．季节性航班 E．包机飞行

26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公务人员30公斤 D．外交人员35公斤 E．外国人30公斤

27．在前往离境机场的途中，全陪还有 等工作要做。A．征求意见 B．致欢送辞 C．做必要的弥补工作 D．再次提醒带齐相关物品 E．与司机结账

28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是。A．国际航班机组人员的“执照” B．国际海员使用的“海员证”

C．邻国边境居民使用的“边民证” D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证” E．港澳同胞使用的“通行证”

等等。29．我国的护照一般分为 及发给团体出国人员的团体护照。A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照

D．香港特别行政区护照 E．澳门特别行政区护照 30．在中国，公务护照是由 颁发。A．外交部 B．中国驻外使、领馆

C．公安部出入境管理机构 D．省级人民政府外事部门 E．外交部委托的其他驻外机构

31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括。

A．接受检验检疫 B．接受入境边防检查 C．领取托运行李 D．接受海关检查 E．与境内导游员会合 32．我国法律规定的被禁止入境的人员有。

A．未持有效护照、签证者 B．持伪造涂改或他人护照证件者 C．传染病患者 D．不能保障在中国期间所需费用者 E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者

33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。A．打电话 B．发手机短信 C．发电子邮件 D．通过QQ聊天 E．逐一登门看望

34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有。A．通济隆(THOMASCOOK)B．维萨(VISA)C．国旅(CITS)D．农行(ABC)E．运通(AMERICANEXPRESS)35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。A．通过门市销售 B．通过代理销售 C．通过“搭车”兜售 D．通过网络销售 E．通过“零团费”等价格战销售

36．导游在开展散客(团)入店服务时包括 等服务项目。A．帮助办理住店手续 B．确认日程安排

C．协助散客确认机票 D．为散客会客充当临时翻译 E．邀请散客到家喝茶加深感情

37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括。A．致欢送辞 B．办理登机手续 C．与散客(团)结账 D．与游客告别 E．与下一站导游员交接

38．导游语言与其他职业语言相比，具有 的特点。A．快 B．急 C．难 D．杂 E．涩 39．下面对导游语言的节奏说法正确的是。A．指说话的快慢和语句的断续停顿

B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏

C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢 D．声调要适时变化，有节奏感 E．讲解节奏匀速

40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把 等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。A．会意 B．眼神 C．表情 D．手势 E．站姿

41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是。A．目光的联接 B．目光的移动 C．目光的分配 D．眼球的转动 E．讲解与视线的统一

42．导游语言的正确性主要表现在下述 几个方面。A．语音、语调、语法、用词造句正确

B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误 C．对游客的称谓要符合中国习惯

D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯

E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到。A．口齿清晰、简洁明了、确切达意

B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强 C．使用通俗易懂的语言

D．使用押韵的、诗意化的语言

E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚 44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到。A．使用形象化的语言 B．使用流畅生动的语言 C．恰当比喻，以熟喻生 D．富有幽默感

E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致

45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。A．以熟喻生 B．可在物与物之间进行比较 C．以生喻熟 D．还可做时间上的比较 E．分为同类相似类比和同类相异类比两种

46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是。A．喝生水腹泻 B．脱臼、扭伤 C．摔伤骨折 D．蛇咬伤 E．蜂蜇伤

47．导致游客死亡的原因很多，如。A．游客旧病复发 B．游客患急性传染病

C．交通、治安、灾难性事故 D．游客突发病

E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞

48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要。A．多做提醒工作 B．为游客保管好行李

C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管 D．切实做好每次行李的清点、交接工作

E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门

49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉饭店的安全出口

C．熟悉饭店的转移路线 D．牢记火警电话119 E．牢记急救电话122 50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括。A．立即报警 B．判断火情，引导自救 C．协助救助受伤人员 D．报告领导 E．做好善后事宜，写出书面报告

三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。()2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。()3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。()

4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。()

5．《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。()6．1845年?月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。()7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。()

8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。()9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。()10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。()11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。()

12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。()13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。()

14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。()

15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。()16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。()

17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。()18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。()19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。()20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。()

21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。()22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。()23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。()24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。()

25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。()26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。()

27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。()28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。()

29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。()30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。()31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。()

32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。()33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。()34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。()

35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。()36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。()

37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。()

38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。()39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。()

40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。()41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。()42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。()43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。()44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。()

45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。()46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。()47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。()48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。()49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。()50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。()

51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。()52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。()53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。()54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。()

55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。()56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。()

57．泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。()

58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。()59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。()

60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。()61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。()

62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。()63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。()

64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活动。()65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。()66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。()67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。()68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。()

69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。()

70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。()71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”()72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。()73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。()

74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。()

75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。()76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。()77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。()

78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。()79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。()

80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。()

81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。()

82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。()83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。()84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。()85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。()

86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。()87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。()88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。()

89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。()90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。()91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。()92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。()

93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。()

95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。()

97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。()98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。()99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。()

100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。()试卷二

四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)案例一

小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起 飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停 放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由 于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问 讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小 孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16： 45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。

1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间 B．提前与全陪电话或短信联系询问

C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通 D．提前向司机询问天气情况

E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。A．没有向计调问清火车的车次

B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站 C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题 D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站

E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。A．空接 B．误接 C．错接 D．漏接 E．晚接

4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具 B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化 D．提供更加热情周到的服务

E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括。A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对 B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更 C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间 D．与旅行社计调一起去接团地点接团

E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 案例二

由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份 风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人 死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。

据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后 来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一 上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。后来在出事前的 两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度 超标6倍之多。

6．以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密 切配合。主要工作包括。

A．安排日程时，在时间上要留有余地 B．用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒 C．导游员不催促司机开快车

D．司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳 E．如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

7．预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当。A．加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查

B．注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整 C．如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外 E．出发前，要求司机写下安全保证书

8．如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是。A．立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122 B．迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况 C．立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场

D．在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作 E．请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告

9．本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当。A．立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜 B．立即设法通知其亲属前来处理后事 C．与年龄最长的游客商量处理后事 D．与当地交通部门商量处理后事

E．与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事

10．本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是 A．旅游保险索赔证明 B．交通事故现场录像 C．死伤亲属证明 D．死伤游客DNA鉴定 E．医疗费报销证明

全卷解答

2009年山东省全国导游资格考试 《导游实务》试卷

一、单项选择题

1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C

二、多项选择题

1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE

三、判断题

1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√

四、案例分析

5.2009年导游业务考试题 篇五

一、填空题

第 1 题 中国的旅游业图形标志是_______年在甘肃省_______出土的东汉时期的青铜器“_______”。

第 2 题 身心健康包括：身体健康、_______、_______三方面。

第 3 题 导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______和_______，熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。

第 4 题 导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

第 5 题 触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

二、选择题

第 6 题 下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（）。

A．上下站联络

B．行李票证

C．安全服务

D．生活照料

第 7 题 旅游活动以（）为主要特征。

A．人们的地域移动

B．人们的消费行为

C．企业的生产行为

D．企业的地域移动

第 8 题 导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。

A．遵纪守法，敬业爱岗

B．热情大度，清洁端庄

C．耐心细致，文明礼貌

D．优质服务，好学向上

第 9 题 日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。

A．触景生情法

B．突出重点法

C。画龙点睛法

D．虚实结合法

第 10 题 21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A．观光休闲

B．知识度假

C．休闲度假

D．文化旅游

【参考解析】：1969 武威市 马踏飞燕

【参考解析】：心理平衡

思想健康 【参考解析】：旅游团的整体需要

不同游客的个别需要

使用价值 【参考解析】：复杂多变 高智能 艺术性 【参考解析】：轻盈雅致

【正确答案】： 【正确答案】： 【正确答案】： 【正确答案】： A A D A 【正确答案】： B

【发表评论:0 】

2009年导游业务考试练习题（1月12日

一、填空题

1.在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_______的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于_______状态。

2._______和_______相结合就是优质服务。

3.导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作 4.包裹一般分为_______、_______和_______三种。

5._______年，国家旅游局开始对全国范围内的导游人员实行等级评定工作。

二、单选题

6.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

A．直接创收

B．扩大客源，间接创收

C．促进经济交流

D．促销商品

7.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是（）。

A．旅行社门市部不具备独立法人资格

B．可为旅行社提供招徕、咨询和宣传

C．只能在注册地以内的市县区域设立

D．报所在地的旅游行政管理部门备案

8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

A．1万元以下

B．1万元至10万(含10万)元

C．10万元至100万元(含100万)D．100万元以上

9.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。

A．满足要求但费用自理

B．请领队出面处理

C．尽量满足但差价自理

D．不予理睬或婉言谢绝

10.根据规定，在风景名胜区采集标本、野生药材及其他林区产品，（）。

A．必须经管理机构同意，并限定数量及范围

B．必须经管理机构同意，在专家指导下进行

C．必须经管理机构同意，在限定时间内进行

D．必须经管理机构同意，在限定种类中进行

答案：

1.安全 过分疲劳

2.规范化服务 个性化服务

3.脑力 体力

4.普通包裹 脆弱包裹 保价包裹

5.1996 6.B 7.B 8.B 9.C 10.A

21.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属（）事故。A.轻微

B.一般

C.重大

D.特大

22.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）

A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系

B.自然人之间的财产借贷关系

C.自然人之间的婚姻关系

D.自然人之间的监护关系

23.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）

A.旅行社、旅游者、旅游者

B.旅行社、旅游者、旅行社

C.旅行社、旅行社、旅行社

D.旅游者、旅游者、旅游者

24.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（）

A.48小时

B.56小时

C.72小时

D.60小时

25.国家和省级 负责旅游区（点）等级评定工作。（）

A.旅游部门

B.建设部门

C.文化部门

D.环保部门

26.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟（）执行。A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.4个月

27.旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算

A.30 B.90 C.60

D.45

28.国家旅游局制定的《旅游安全管理暂行办法》第五条规定，旅游安全管理的原则是（）

A.统一指导，分级管理，以基层为主

B.安全第一，预防为主

C.建章建制，责任落实

D.定期检查，综合治理

29.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

A.有殴打或者谩骂旅游者行为的B.擅自增加或者减少旅游项目的

C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D.未携带正规接待计划的

30.旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游档案保存期最低为（）年

A.5年

B.10年

C.3年

D.1年

31.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事（）

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务

D.调解服务

32.申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门

B.国家工商主管部门 C.国家公安主管部门

D.国家对外经济贸易主管部门

33.国家对导游人员实行审核制度，由（）负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅游行政管理部门

B.旅行社或导游服务机构

C.市、州旅游行政管理部门

D.省级旅游行政管理部门

34.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.72 B.24 C.36

D.48

35.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A.双方当事人都不承担

B.双方当事人应平均分担

C.双方当事人都应承担相应的D.先违约的一方应承担

36.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）

A.要约

B.完全同意提议

C.承诺

D.要约邀请

37.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人.（）

A.因不可抗力，不承担责任

B.因不可抗力，责任得以减轻

C.不能免除责任

D.责任双方分担

38.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿.（）

A.差额两倍的违约金

B.同额违约金

C.10%的违约金

D.20%的违约金

39.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，（）中外合资旅行社暂不允许经营

A.国内旅游业务

B.入境旅游业务 C.出境旅游业务

D.特种旅游项目

40.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A.法人分社

B.非法人分社

C.办事处

D.代表处和联络处

41.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员.（）

A.不得参加导游资格考试

B.不得颁发导游资格证书

C.不得颁发导游证

D.不得从事旅游待业的工作

42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应.（）

A.由李某向杭州市旅游局申请领取临时导游证

B.由李某向浙江省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向杭州市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向浙江省旅游局申请领取临时导游证

43.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.当旅游行政管理部门核准后

44.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友

B.死者生前工作单位

C.死者生前的投保公司

D.死者所属国驻华使、领馆

45.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险金

B.支付保险费

C.支付违约金

D.支付手续费

46.旅游意外保险的投保人应为（）A.旅游者

B.组团社

C.地接社

D.导游人员

47.杭州市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.组团旅行社所在地

B.出境口岸所在地

C.户口所在地

D.公司所在地

48.我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。

A.飞机坠毁造成乘客死亡

B.途中颠簸造成乘客受伤

C.乘客有飞机上被劫持者杀害

D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

49.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）

A.保安制度

B.保安部门

C.保安人员

D.防盗安全设施

50.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。

A.文化行政管理部门

B.公安部门

C.旅游行政管理部门

D.工商行政管理部门

51.我国的文物级别划分的依据是.（）

A.文物的观赏、历史、文化价值

B.文物的历史、艺术、文化价值

C.文物的文化、科学、艺术价值

D.文物的历史、艺术、科学价值

52.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）

A.出卖

B.调拨

C.交换

D.出境 53.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

54.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的.（）

A.社会团体

B.非社团法人

C.行政机关

D.仲裁机构

55.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）

A.接到通知之日起30天作出书面答复

B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

56.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

A.作出处罚决定的旅游行政部门

B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门

C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

57.国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（）

A.300万元和150万元

B.150万元和60万元

C.100万元和60万元

D.150万元和30万元

58.导游人员累计扣分达到10分的，（）。

A.不予通过年审

B.暂缓通过年审

C.全行业通报

D.警告批评

59.宪法把（）规定为既是公民的权利，又是公民的义务。A.平等权

B.政治权利和自由

C.监督权和取得赔偿权

D.劳动权和受教育权

60.旅行社责任保险的保险期限为.（）

A.6个月

B.1年

C.18个月

D.2年

61.法的本质在于.（）

A.法是统治阶级意志的表现

B.法是国家制定和认可的社会规范

C.法具体地规定了人们的权利和义务

D.法具有强制性

62.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿（）

A.经济损失10%的违约金

B.同额的违约金

C.退还费用20%的违约金

D.30%的违约金

63.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（）

A.平等权利

B.政治权利和自由

C.社会经济权利

D.人身自由权利

64.某外国旅行社拟在京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构的设立必须经（）的批准。

A.北京市人民政府

B.北京市旅游行政管理部门

C.国务院

D.国家旅游局

65.《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A.国家机关、生产者、消费者

B.国家机关、经营者、消费者

C.管理者、经营者、消费者

D.管理者、生产者、消费者

66.旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙旅行社合并。此时旅游者王某可以向（）要求赔偿。

A.甲旅行社

B.合并后的旅行社

C.主管甲旅行社的上级主管部门 D.合并后旅行社的上级主管部门

67.《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发《旅行社业务经营许可证》。申请人应当在收到《许可证》的（）个工作日内，持批准设立文件和《许可证》到工商行政管理部门领取营业执照。

A.15 B.20 C.30 D.60

68.我国人民代表大会制的实质是（）

A.少数服从多数

B.集体行使职权

C.国家的一切权力属于人民

D.在法律面前人人平等

69.设立国际旅行社由（）审批。

A.国家旅游局

B.国务院

C.所在地省政府

D.所在地的省旅游行政管理部门

70.下列不属于旅行社设立条件的是.（）

A.规定的任职资格人员

B.规定的质量保证金

C.不得少于30万元人民币

D.进入全国旅行社百强百名

71.“擅自终止导游活动的”按扣分标准属于（）

A.扣除4分的行为

B.扣除6分的行为

C.扣除8分的行为

D.扣除10分的行为

72.下列属于要约的是（）

A.拍卖公告

B.招标公告

C.商业广告

D.订餐信息

73.我国《合同法》的适用范围包括（）

A.婚姻关系

B.债权债务关系

C.收养、监护关系 D.行政管理关系

74.《旅行社业务经营许可证》的有效期为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

75.导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由.（）

A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

76.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

77.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下

B.1万元至10万（含1万）元

C.10万元至100万元（含10万）

D.100万元以上

78.客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力。（）

A.客票遗失

B.客票不符合规定

C.旅客未能出示客票

D.客票上的姓名与旅客本人不符

79.自1949年新中国成立后，我国已先后颁布过一个宪法性文件和（）宪法。

A.两部

B.三部

C.四部

D.五部

80.根据《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》规定，（）。A.同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级

B.同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级

C.同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称 D.同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称

81.我国的基本经济制度是.（）

A.社会主义公有制

B.以按劳分配为主体、多种分配方式并存

C.社会主义市场经济体制

D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展

82.我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的.（）

A.人身自由权利

B.政治权利和自由

C.社会经济权利

D.平等权利

83.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

A.航空公司

B.甲旅行社

C.航空公司和甲旅行社

D.航空公司或甲旅行社

84.国际旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（）人民币的质量保证金。A.10万元

B.30万元

C.60万元

D.100万元

85.导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A.1至3个月

B.3至6个月

C.6个月至1年

D.1年

86.旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消灭。

A.6个月

B.9个月

C.1年

D.2年

87.依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（）审核批准。

A.文化、公安、公商部门

B.文化、旅游、公安部门 C.文化、公安、卫生部门

D.公安、工商、税务部门

88.依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。A.旅游局

B.文化部

C.公安部

D.建设部

89.属于集体所有和私人所有的（），其所有权受国家保护。

A.纪念建筑物、古墓葬和传世文物

B.纪念建筑物、古建筑和传世文物

C.纪念建筑物、古文化遗址和传世文物

D.纪念建筑物、石窟寺和传世文物

90.导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。对此行为，根据《文物保护法》规定，由（）予以处罚。

A.旅游行政管理部门

B.工商行政管理部门

C.文化行政管理部门

D.公安部门

91.某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向（）报告。

A.旅游行政管理部门

B.工商行政管理部门

C.卫生行政管理部门

D.卫生防疫部门

92.经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的..（）

A.1倍

B.4倍

C.2倍

D.3倍

93.《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为...（）

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

94.旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

A.作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B.旅游行政管理机关

C.所在地旅游行政管理机关

D.作出决定的旅游行政管理机关

95.承运人按照《民用航空法》的规定，应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（）元。

A.4万

B.6万

C.7万

D.10万

96.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们提出起诉索赔，其被告应为（）

A.境外协作旅行社

B.该组团社

C.境外协作旅行社或组团社

D.境外协作旅行社和组团社

97.我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是...（）

A.指导、帮助和监督

B.鼓励、指导和帮助

C.引导、监督和管理

D.指导、限制和监督

98.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（）。

A.2千元

B.3千元

C.4千元

D.5千元

99.小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向（）申请领取导游证。

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.地市级旅游局

D.县级旅游局

100.某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用（）

A.《旅游安全管理暂行办法》 B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》

C.《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》

D.《特别重大事故调查程序暂行规定》

101.无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（）的处罚。

A.1000元以上5000元以下

B.1000元以上1万元以下

C.1000元以上2万元以下

D.1000元以上3万元以下

102.中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不符合出境法律规定，有权向（）提出申诉

A.受理申请的旅游部门

B.受理申请的旅游部门的上一级旅游部门

C.受理申请的公安机关

D.受理申请的公安机关的上一级公安机关

103.外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为（）。

A.三个月

B.半年

C.一年

D.二年

104.《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康状况造成的，承运人...（）

A.承担全部责任

B.承担主要责任

C.承担次国责任

D.不承担责任

105.根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。A.各个星级饭店

B.二星级以下饭店

C.三星级以下饭店

D.四星级以下饭店

106.G国旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以..（）

A.收购

B.没收

C.征购

D.拍卖

107.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树...（）

A.严禁砍伐

B.可以砍伐

C.有碍旅游的可以砍伐

D.经批准后可以砍伐

108.国际旅行社经营出境旅游业务，须经（）审批。

A.国务院

B.国家旅游局

C.省级旅游局

D.市级旅游局

109.旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的...（）

A.知情权

B.自主选择权

C.知识获取权

D.监督权

110.根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）

A.2万元

B.4万元

C.6万元

D.8万元

111.旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。

A.月度

B.季度

C.

D.旅游团队

112.下列属于旅游法规范畴的是...（）

A.旅游条例

B.旅游秘密文件

C.旅游内部工作规则

D.旅游实施细则

113.国务院依法行使..（）

A.国家立法权

B.委托立法权

C.行政立法权

D.地方立法权 114.中国公民凭护照或其它有效证件（）

A.出境时无需签证，入境时需签证

B.出入境时均需签证

C.入境时无需签证，出境时需签证

D.出入境时均无需签证

115.中文系列的中级导游员要求具有（）

A.初中及其以上学历

B.高中及其以上学历

C.大专及其以上学历 D.本科及其以上学历

116.在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的，应当根据促成此种损失的程度，承运人...（）

A.应承担责任

B.责任可以免除

C.责任相应减轻

D.不承担责任

117.中华人民共和国出入境通行证，是由（）颁发。

A.公安机关

B.旅游行政管理机关

C.国务院

D.各级人民政府

118.获取中级外语导游员的资历要求中规定其取得初级导游员资格（）以上。A.3年

B.2年

C.1年

D.4年

119.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在（）者。A.1万元以下；

B.1万元至10万（含1万）元

C.10万元至100万（含10万）元

D.100万元以上；

120.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A.一至三个月

B.三至六个月

C.六个月至一年

D.一年

2007—2008最新导游考试《导游业务》问题汇总

一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?

处理步骤

①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。②提醒旅游者注意保管好自己的财物。③时刻警惕，注意事态发展。

④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。

二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?

处理步骤

①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。

②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。

③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。

④如没有找到，则报告社领导处理。

三、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?

处理步骤

①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要

②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予

③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。

四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?

处理步骤

①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求，井提供必要的帮助。

②提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜。③记下游客要访问的人员姓名及地址。④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。

五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?

处理步骤

①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。

②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。

③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。

④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。

六、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?

处理步骤

①说明情况，劝其随团活动。

②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。

七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?

处理步骤

①认真听取客人的意见，并做记录。

②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

八、旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?

处理步骤

①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。

②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。

③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。

④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。

⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。

⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

九、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?

处理步骤

①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。

十、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?

处理步骤

①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。

②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

处理步骤

①耐心解释，说明我方难以照办的理由。

②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。

③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办?

处理步骤

①切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。

②不要自己处理，要让服务人员来进行清理、调整。

十三、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?

处理步骤

①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。

②若接受邀请，首先应表示谢意。

③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。

十四、旅游团临时提出换餐怎么办?

处理步骤

①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。

②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。

十五、游客要求再加菜时，该怎么办?

处理步骤

①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。

②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。