赴香港学习情况总结

赴香港学习情况总结（精选7篇）

1.赴香港学习情况总结 篇一

银行客户客户经理赴香港学习体会总结

非常有幸能参加建行网点经理赴港学习培训，香港银行作为建行的战略合作 伙伴，靠其差异化的服务品牌在香港境内覆盖面最大，客户最多，各类销售纷纷 领先，最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天，所见所闻，收益非 浅，尤其是全方位的服务理念，服务文化感触颇深，现就一些服务心得体会和大 家一起探讨。以客户为中心” “以客户为中心” “以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识，为客户提 供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现，这种实现的目的是营 销，其过程就是服务和营销的过程。香港银行在全美的金融业中占尽优势，究其 原因，是香港银行的组织原则决策点靠近客户，以客户为中心整合，能为客户提 供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客 户的一种承诺，更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产 品，提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。大堂经理这一角色是整个网点 大厅制胜 大厅制胜是网点工作的重要组成部分，的灵魂。香港银行因其客流量的原因，基本不起用排队叫号机，大堂经理会招呼 每位客户，简单询问后会告知客户需要等候的大致时间，主动了解正在排队等候、在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求，确定服务和销售机会，记录 每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上 要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅 显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。大堂经理要有很强的集体荣誉 感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的 满意度。这一过程是整个网点的关键和中心。人生以服务为目的，服务是 服务优质源自员工优秀 见到一篇文章曾这样说过： 一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务 来源于对客户的满意度和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的 素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的 工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会 把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以，员工为客户提供满意的优质 服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大 最宝贵的资产是员工，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。服务需要注重细节 服务需要注重细节 现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品 位，细节显示差异，细节决定成败。香港银行的高柜区会特设一个较矮的柜台； 填单台也高低错落； 网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致 意，员工会努力记住客户得姓名，细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表 着建行的整体形象，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点 点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。我们只有持 之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，时刻牢记成也 细节，败也细节。播种一种思想，收获一种行为； 播种一种行为，服务是件大事 一则印度谚语说： 收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。细节服务，微笑服务，还要 时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。香港网点经理每天都会在大堂 问候一位陌生客户，可以先自我介绍，询问客户的姓名及联系方式，了解客户需 求，并以 10 分为满分请客户为我网点打分，了解扣分的原因及改进的建议。时 刻牢记“没有最好，只有更好”，让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成网点的文化修养，让网点最靓，服务更好。优质服务不可越“线 优质服务不可越 线” 规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何 种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终 究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位 服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的 损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，网点机构要认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好 的服务赢得顾客。经历本次培训，看了很多，听了很多，学习了很多，同时也想了很多，虽 然中西文化存在一定差异，但可借鉴之处不仅仅是服务： 市场 市场的多元化，多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到，可以相应关注退休、环保、慈善环节；开办汽车银行等。重视开户 第一次就把事情作对，我们现在开户环节做得还欠缺，系统前台录入 数据不完整，对客户进一步挖掘和营销带来阻碍，开户时可以借鉴香港银行提开 放式问题，了解更多重要信息，可以包括：自己拥有住房还是租房，是否新到本 地，从事什么工作，为什么选择建行，现有建行帐户等等。通过了解接触，深化 客户关系，寻找销售机会。服务大局 香港银行员工薪水单上写着：我们的收入来源于我们的全体客户。客 户首先是建行的客户，才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会 更多地流失客户，在建立相应监管系统的同时，更要求我们培养自觉、自律的习惯。服务本身蕴藏着丰富的内涵和价值，坚信我们对客户的每一声问候；每一次 微笑；每一声您好；每一句谢谢；甚至是每一声对不起都会象山谷里的回声一样 得到回应。以上是我的一些学习体会，请领导批评指正。最后我还想说一句，非 常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

2.赴香港学习情况总结 篇二

我们一行55人进入香港后, 马上被分成了中国语文科、数学科和学前科三个组别, 参加了由香港教育局语文、数学和学前教学支援组组织的赴港指导教师的专业发展活动。2011/2012年度内地与香港教师交流及协作计划赴港指导教师培训活动, 是由“香港语常会”建议成立的教学顾问专责小组负责, 此小组由资深的前线教师及语文教育专家组成 (包括来自内地的优秀教师及教研员) , 为香港的学校提供语文教学的专业支援。我们的使命是优化香港学校的校本课程, 协助学校落实教育政策与课程改革;加强学校教师专业发展, 开发多元化的教学策略, 提升教学的成效;促进两地教师的交流协作, 建立两地教育工作者的专业网络。

香港教育局语文教学支援组, 类似省教育厅教研室下面的语文组, 是专门为各级各类学校提供语文教学援助的机构。它坐落在香港九龙区的九龙塘地铁站附近。我们在香港教育局语文教学支援组报到后的第二天, 就开始经历整整半个月的暴风骤雨般的教师专业发展活动。半个月后, 我们如愿以偿, 拿到了驻校的上岗证——培训结业证书。之后, 我们开始驻扎到香港不同性质的60所小学, 开始为期一年的教学指导与交流工作。

如此密集的集中学习活动时间, 让我们在最短时间里增进了对“内地与香港教师交流及协作计划”、香港学制、课程与评估等方面的了解, 基本认识了香港中小学语文课程的精神及课程框架、学校文化……香港、香港的教育、香港的学校终于在我们面前揭开了神秘的面纱。半个月的教师专业发展活动最让我大开眼界的是, 教育局同事们组织教师开展专业学习活动的方式和方法。我由衷地佩服香港教育局语文教学支援组每一位成员的敬业、专业!亲历这样的过程, 是我人生中的幸事。

印象一:设施的灵活多变

特殊的地理位置, 决定了香港的每一寸土地都是稀有的。香港教育局语文教学支援组也不例外。他们没有自己的会议室, 基本上是和英语教学支援组、资优教学支援组等其他部门合用会议室。因此, 教育局九龙塘教育服务中心的每一间会议室常常人满为患, 需要提前一周预约。不管是几百人的大会议室, 还是几十人的小会议室, 都没有固定的电脑, 但是会议室内投影仪、大白板、小白板、计时器倒是非常齐全。

会议室设施也是灵活、多用。灯光是声控的, 只要一有人的动静, 灯光就自动打开。人一旦离开, 灯光就会自动暗灭。会议桌全是长条桌, 既可以摆成集中会议的“秧田式”, 还可以供不同的小组同时讨论学习。这些长条桌就一个桌面, 下面靠侧板支撑, 侧板底上安了桌脚。参与者坐在桌子的任何一个方位都是舒适、方便的。长条桌的桌面可以翻起来, 平时是翻起来侧着排在一起。会议室的空间就这样被灵活地安排出来了。椅子也是非常轻巧, 平时不用时, 全部可以叠放起来。这些设施, 让室内的每一个空间都得到最大限度的利用。

印象二:计划的贴心周到

到教育局九龙塘教育服务中心上班的第一天, 我们就拿到了教育局同事制作的《迎新及内部专业发展活动培训系列》学习安排手册。32开黑白双面打印, 扉页上清晰地印着活动程序、主题, 以及不同主题的日程和具体的时间。后面是不同主题的具体计划。每一页上面清晰地告知你专业发展活动的日期、时间 (几点几分) 、活动目的内容和活动程序, 让你心中有数。特别是活动目的的拟定实实在在, 没有玄乎的大话和套话, 完全可以在活动中、活动后进行检测。这样的计划一定是经过精心、周密的安排。

细读不同时段进行的活动主题, “互相认识, 建立沟通桥梁”“认识香港学制、课程和评估”“香港中小学语文课程的精神及课程框架”“香港教科书的编写特色与教学及推进交流与协作计划的关系”, 再到学校校园环境与工作文化, 最后是驻校支援的工作策略……不了解香港语文课程, 我们就无法在短时间内熟悉香港语文教学的大背景, 更无法深入了解香港语文教学课堂;不熟悉“普教中”的现况, 我们进入学校后就会如同无头苍蝇撞入死胡同;不了解香港学校校园环境和工作文化, 很可能让我们在学校里狼狈不堪, 甚至错误不断……所有的内容都是我们内地交流人员迫切需要了解的。如果离开这些内容的学习与指导, 我们的驻校工作肯定是举步维艰, 阻碍重重!每一个内容精挑细选, 为我们量身定做。

通过这些主题内容的学习, 让我们每一颗忐忑不安的心得到了安抚。对香港教育的认识我们也从模糊逐步走向清晰, 更找到了自己驻校工作的小目标……它们也如同大海中的灯塔, 为我们这些即将远航的船只指明了方向。

印象三:主讲的风采无限

开幕式, 没有复杂的程序和接连不断的领导讲话, 但是我们看到了一张张灿烂、友善的笑脸, 感受了一份份热情、大方的点头致意。教育局九龙塘教育服务中心负责人梁小姐 (最大的“老板”) 偶然路过, 也被同事“逮”了进来, 用断断续续的普通话即兴送上美好祝福。蔡若莲博士“我们的专业发展活动不断创新, 但是创新不一定全新, 是在原来的基础上做得更好, 更增值……愿我们的交流像四面八方的清泉融合在一起, 我中有你, 你中有我!”朴素无华, 感人肺腑, 让我们久久铭记在心……

半个月的专业发展活动, 集聚了香港教育局语文教学支援组全体同事的智慧和心血。不同的专题让我们领略了不同讲授者的风采。他们深入浅出、有的放矢, 点点滴滴服务于我们每一位内地交流人员的驻校工作。

蔡若莲博士, 语文教学支援组负责人。优雅、知性的女性形象已经让我们在昆明培训的时候就有所感受。她, 态度谦和、言语亲切。我们目前想什么?接下来该做什么?该怎么去做?针对这些迫在眉睫的问题, 她都开展了详尽的辅导。她流利的普通话、厚实的文学功底让我们惊叹不已。“我们要努力调整自己的心态, 要做专业上的主人, 有思考, 主动出击。评课过程, 要注意群的文化, 不要随意强调个人的成败荣辱……”这是对我们这个群体深入了解后的肺腑之言, 温馨而实在。对于如何融入学校工作文化中, 她送上的十二个字“视其所以、观其所有、察其所安”, 精辟、深入, 一语惊醒梦中之人, 让大家一生受用!

优雅、知性的蔡若莲博士

麦丽霞小姐, 三十位内地交流人员的具体负责人。我们对这位理着小平头女士的印象:神情严肃, 不苟言笑, 脚步匆忙, 穿着古怪, 有时是一袭拖地的长裙, 有时却把英国“国旗”披在身上。难得和我们交流, 普通话艰涩, 半生不熟。两天后, 她为内地交流人员进行了驻校前的实战培训。短短的一个上午, 我们对她的印象发生了一百八十度的转弯。在她主持的专业发展活动中, 她针对我们即将驻扎学校面临的问题, 提出了很多具体的解决策略, 行之有效, 切中要害!例如, 进入学校后, 只要搞定统筹主任这位“重要人物”, 其他事情就会迎刃而解;第一次和教师观课、评课, 以问促思、多赞少评、聚焦学生是最佳的手段和途径;宜接纳忌比较、宜准确忌客气、宜引领忌空泛……真人不露相, 露相不真人, 语出惊煞人!她的PPT图文并茂, 生动有趣的图像替代了许多枯燥的文字, 费尽心思。

蔡一聪先生, “普教中”项目具体负责人。他, 笑容满面、憨态可掬, 操一口非常流利的普通话。人如其名, 绝对聪明过人。他主讲的《香港语文课程的特色》, 内容比较枯燥、乏味。因此, 他上来的第一句就是, 先拉一个警报, 今天上午会很闷。这是用巧妙的方法让在座每个人都有一个恰当的心理准备。过程中, 他看到大家都举着相机不停地拍他播放的PPT, 闪光灯不断, 咔嚓声不绝于耳。他就随机应变, 告诉我们, PPT会发给大家, 不用拍, 要拍就拍那些上课打瞌睡的。全场笑翻, 瞌睡虫跑了, 相机也收了, 课堂秩序井然!下午, 为了调节气氛, 大家都开始犯困。他却适时地给我们讲笑话, 香港人把“兵俑骑着马俑”读成“兵桶骑着马桶”, 夸张的语音配上他滑稽的神情, 我们全场忍俊不禁。他对内地的教学情况了如指掌。他用“放烟火”来形容我们内地某些公开课作秀现象:焰火升起的那一刹那, 五彩缤纷, 绚丽夺目, 一会儿烟火散尽, 什么都没有留下……一语道破天机!

印象四:参与的全面多元

从培训的理念来说, 香港教育者强调的是全方位, 多形式, 人人参与。没有一个学习日是主讲者一讲到底。主题学习活动一般会分成三个阶段:第一阶段是主讲者个人对某主题的观点陈述;第二阶段进入全员的消化与讨论;第三阶段进入了小组交流。整个专业发展活动过程中, 我们不只是听众, 还是参与者、交流者。这是与我们内地培训活动最大的区别。

我们事先被分成了六组, 每个小组是5～6人。这样的学习方式也是借鉴了香港学校学生的学习方式。在不同主题学习之后, 组织者马上会让我们进行10～15分钟的计时讨论。这种讨论有目的、有规划、有组织、有分工。主讲者事先针对本次主题, 提供一些讨论的提纲, 供小组参考。另外, 每个小组会分发到一张大字报、若干支水笔。各小组把自己的观点进行梳理和概括, 用独特的方式呈现在大字报上。汇报时, 既有口头的交流, 更有书面的提炼。限定的讨论时间, 丰富充实的内容, 让我们必须在讨论前进行明确的分工:活动的召集人、汇报者、记录人、资料提炼整理者……人人有重任, 谁也不会成为边缘人物。进行的次数多了, 我们都会主动轮流承担不同的角色。这样的方式, 把小组合作发挥到了极致。为了多样化呈现我们的观点, 每次的小组汇报每位成员绞尽脑汁, 在学习别组交流经验的基础上, 也在不断创新自己小组的呈现方式:图画式、文字式、表格式, 图文并茂;顺口溜、打油诗、三句半, 层出不穷。这样的小组讨论、交流, 每个人都积极开动脑筋, 不仅是在消化学习的内容, 更多的是把新习得的内容在实际教学问题中融会、贯通与运用。这样的学习活动, 动静结合、张弛有度、合理高效!

认真、投入的个人准备

最后结业典礼上, 组织者还“神秘”地发了一张小纸片和红苹果的贴纸。活动进行到中间的时候, 让我们利用三分钟写下自己到香港最想做的事情、最大的愿望、目前的感受。我们一个个奋笔疾书, 即兴发言。最后, 还让我们把“自己的心愿”塞进了玻璃瓶, 并用胶带封起来, 等到第二年离开前再启封, 看看自己的愿望, 想做的事情是否达成。多么用心的设计呀!拿到结业证书后, 组织者还让交流老师和香港同事一起为未来的驻校生活写下美好的祝福, 并变戏法似的从门后推出一棵苹果树, 让我们把这些美好的祝福贴在这棵大树上, 愿我们心想事成!细微之处见真情。这样的环节简单但大大出乎人的意料。每个人都为这样的良苦用心而叹服!

印象五:反馈的及时有效

每一个专题活动结束, 组织者最后会留三五分钟时间, 让我们当场填写对本次活动的反馈表。便于收集我们的意见、建议与想法, 进一步完善下次的活动。反馈表采用不记名方式, 可以让每个人尽情地表达个人的真实观点。反馈表的内容设计, 不仅可以让组织者及时收到每次活动后参与者的有效信息, 更可以从这些信息中不断调整和改进活动的内容和方式。最重要的, 组织者还会对我们这些反馈表进行真实的数据统计, 并写成意见调查问卷数据统计分析留待后用。这样的真诚与效度, 让我们佩服不已!

半个月的专业发展活动, 虽然内容密集, 但我们丝毫没有觉得沉闷和厌倦。每次, 我们都兴趣盎然去, 猜想着今天的组织者又会有什么新招术吸引我们的眼球。他们组织活动的宗旨是:不浪费学习者的每一分钟。香港教育局语文教学支援组的同事们也正是用实际行动在践行着这样的承诺!这样的专业发展活动, 高效、高质, 无与伦比!

3.赴香港学习考察报告 篇三

有幸能够成为省银行协会组织的银行业高管人员及业务骨干赴香港培训考察团的一员。此行目的非常明确，学习香港银行业服务管理先进经验，开阔我们的视野，拓宽我们的工作思路。虽然时间较短，感觉来去匆匆，但此次培训专题讲授和现场考察相结合的方式，使我经历了一次难忘的学习考察之旅。

一、学习考察的基本情况

在学习考察时间只有短短的3天时间里，我们在香港银行业协会培训教室里学习了香港银行优质服务文化的建立与管理、香港银行服务本质与特点、银行卡业务管理知识，专家教授实例讲解让我这个虽在银行却不从事业务工作的外行人增进了对银行业务和服务工作的了解和掌握；在对香港汇丰银行、富邦银行、中信嘉华银行和中国建设银行进行实地考察中，我们亲身体验了香港银行业服务，增进了对服务理念、服务文化和服务管理的认识和理解；在奔驰的旅途上，我们认真聆听导游对香港历史文化的讲解；甚至在闲暇匆忙的购物中，我们也切身体会着香港这个国际大都市给我们带来的视觉、听觉和感觉上的冲击。通过3天的学习考察，我真切地感受到了香港这座国际大都市和世界金融中心的魅力，提高了对银行服务工作的认识，增强了自己做好工作的责任感和使命感。

二、学习考察的主要收获

通过培训学习和考察，使我对香港银行业经营管理特别是服务工作有了一定的认识。

1、服务文化已经形成。所谓的服务文化既包含了服务理念，也包含服务技能、服务水平和服务质量。纵观香港汇丰银行、恒生银行、渣打银行等领军银行，其服务已然成为全体员工的一种内涵、一种修养、一种习惯，不用领导去强调，不用部门去检查，不用客户去监督，员工为客户的服务都是热心真诚的，微笑是发自内心的。这种服务文化的形成，是长期服务管理的结果。他们每天都通过放广播、读早训、看短片等形式，对员工的服务意识进行加强，使员工时刻铭记自己的服务职责。这种服务文化的养成，使员工的服务已经成为一种本能，服务就显现为业务技能和内在修养的展露。

2、金融产品种类繁多。香港大部分银行的服务水平高还体现在能够为客户提供种类繁多的金融产品上。在香港几乎所有的银行的营业大厅看不到叫号机，看不到一米线，看不到为客户提供的座椅。起初，我主观地认为香港银行业服务很不到位，没有为客户着想。但当我明白等候办业务的客户是被银行业务人员分散引开，并向客户推荐新的业务品种时，我深为香港银行业的这种服务意识所折服。这种做法，不仅使办理业务的客户错开了时间差，感觉到员工服务的热情，还能进一步推广新业务，给银行带来更多的效益，我想

金融品种繁多也大概因此吧！

3、中间业务多。香港金融衍生产品、支付结算手段、代理业务市场十分活跃。几乎所有的商铺、超市、饭店和旅店，都有POS机终端，只要你持有银联卡，不用拿现金就可以放心地消费了。香港的自助银行更是遍布各地，客户不论是提款还是消费都是极其方便的。

三、几点启示

据说清同治年间，在江苏做按察使的郴州人陈士杰，请人将被称为“百戏之祖、百戏之师”的苏州昆曲传到了郴州，后来结合湖南话的特点，郴州的苏昆曲逐渐变成了湘昆曲，如今已成为楚湘大地上艺术瑰宝。通过考察学习，我们感觉到我省银行服务虽有发展，但与香港还在本质上的差距。对此，我们应弘扬苏昆曲变成湘昆曲的精神，加快推进理念转变、机制创新、战略转型。

1、增强敬业精神，引进精细管理。面对日益激烈的市场竞争，我们如何应对新挑战，是摆在我们面前一个重大而紧迫的课题。最重要的是银行领导层的事业心和责任感还有待加强，需要进一步解放思想，开拓创新，带领自己的团队迈出跨跃式发展的步伐。我们应按照星级服务的标准规范礼仪，要将服务工作重点逐步向深层次过渡。环境卫生和仪容仪表是应不用再要求就应该自觉达到的标准，我们应该将服务工作重点引向员工的素质养成上，要通过晨训、晨操、晨音等方式方法来加强员工的服务行为、服务用语和服务技能的培训和学习，提高员工的内在修养，使我们员工的服务自然、得体、大方。

2、做好典型引领服务。要开展“微笑服务明星、服务标兵”等评选活动，并要组织标兵代表演讲团，到各银行进行巡回演讲，将服务的好经验、好做法流传开来，实现一枝独秀向满园皆春转变，实现服务水平的整体提高。

3、加快银行中间业务的发展。银行的服务不单是嘴上说的，要有特定的服务载体。中间业务既是我们经营利润的重要来源，也是我们更多地向客户展示我们服务的重要平台。只有加快发展中间业务，才能在更好地保证我们经营利润最大化的同时，为客户提供更方便、快捷、安全的服务，让我们银行成为客户可信赖、可依靠的朋友。也只有这样的银行同客户之间关系，才能更快地促进我们经营的发展。

4.赴香港学习心得体会 篇四

一、以开放的心态收获知识

在各个课程中老师都会穿插他们对香港制度、经济、生活各个方面的解读，让我们能从不同的视角看香港。由于时间关系，老师对我们的讲授是有限的，很多知识只是系统性的框架，但这也是抛砖引玉，让我们在课后及今后的工作和生活中去作更多的思考，得到更多的启迪。

这次培训还安排了两次外访：香港交易所和凤凰卫视，这两个机构都是赫赫有名的地方。交易所屏幕上数字的跳动、凤凰卫视的节目的播出都牵动着千千万万的人的心，真的惊叹于那小小的地方所放射的能量却如此之巨大。这两个场所在电视上看过很多次，但真的是想不到还能亲临其境。

二、切身感受香港的社会、经济和文化

以前对香港的了解，仅仅限于媒体和书本，印象就是一个繁华热闹的海港城市。香港回归祖国已经13年了，香港之行，让我切身体会到邓小平提出“一国两制”伟大构想的英明，亲眼看到了香港“高度自治”、“港人治港”等原则正在得到贯彻执行。10天的时间我们主要的学习场所是香港理工大学。理大校园面积不大，没有想象中的大都市大学的那种气派，但是建设的十分秀美，处处散发着浓郁的学术气息。身处闹市却倍感大学的静谧、和谐，却又不乏激昂。校内的建筑之间都有风雨长廊相连，即使是下雨天都不要撑伞可以到达所有的教学楼及生活设施，足以看出这些学校对学生的人文关怀是多么的到位。三湘公司安排的香港一日行，我们在会展中心、紫荆花广场、太平山、赤柱、浅水湾、星光大道也同样留下了我们的脚印。

香港的交通非常便捷。印象中香港的公共交通车比起长沙来说真是叫跑得飞快，老师说平均时速有20-30公里。出了香港理工大学校门，下了阶梯，就是香港巴士总站；横过天桥就是四通八达的港铁；再往上一层，就是通往罗湖的专列，再沿着马路走10几分钟，就到了轮渡。这里虽然私家车、公交车、出租车和其他车辆密集，马路宽度更不及长沙一半，但是这里由于城市规划好，道路设计合理，因此很少发生长时间拥堵现象。

在香港的生活，非常便利。虽然物价高，当让人真正享受到“顾客就是上帝”这句话的内涵。在大马路上，看不到一个公民会随处吸烟，也看不到一个人会在街上打骂。乘坐电梯，没人推挤，左边会留给赶时间的人快速通行；购买商品也看不到商家会与顾客因商品质量问题或者客户服务问题发生口角，没有假货促使顾客更放心地购买，我还特意经历了一次愉快地退货过程。

香港作为崇尚自由的地区，各类的标语和宣传版报也另我们瞠目结舌。我们在香港的时间，正值华人首富李嘉诚所创企业的码头工人游行要求增加工资，学生和社会各界都支持，老师在这件事上做了分析，让我也在深深思考怎么样做一个令人尊敬的企业。

时光荏苒，光阴似箭。虽然在香港的培训和访问只有短暂的10天，但无论是课堂学习还是参观访问，师生互动还是所见所闻，都让我从每个角度获得了知识，看到的，想到的，体会到的，感悟到的都很多。对我来说是一生中最难忘的一段经历。香港理工大学独特的文化底蕴、国际化的育人思路都给我们留下了深刻的印象。我们拓宽了视野，增长了见识。

最后，感谢公司给了我们这次学习的机会。在以后的工作中，我决心以强烈的责任感和饱满的工作热情，恪尽职守，认真履行好工作职责，创造出色的工作业绩。篇二：赴香港学习心得体会

赴香港学习心得体会

马子清

2013年3月10日至15日，我有幸参加了赴香港小学交流学习的活动。作为一名教师，我感谢学校领导给我们搭建了这样一个平台，给了我一次业务学习的好机会。这次学习，对于我来说是一次难忘的充电机会，回顾这次学习，感触颇多：内容充实而又有科学性的交流座谈会、优秀语文教师精彩的课堂教学，给我留下了深刻的印象。活动中，我学到了最前沿的教育教学理论，眼界开阔了，思维得到了拓展，知识得到了更新，对教育教学的理念有了新的理解与认知，思考问题能站在更高的境界，许多疑问得到了解决启发。下面我就这次学习的认识及感想作以几点总结：

1、终身学习、做科研型教师

当今时代，新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，每个人都要加强学习、终身学习。要成为一名合格的研究型教师，对我来说任重而道远，我将努力学习，不断提升自己教育教学研究水平的契机，努力提高自己各方面的素养，在成为研究型教师的道路上不断探索，不断前进。

2、教育理论学习的必要性

3、真正的和谐高效课堂：

香港中小学的课堂气氛非常活跃，在课堂上，学生们非常活跃，在学生说话声音太大时，老师不是用制止的方式进行干预，而是双手拍出特定的节拍，学生听到此节拍后马上回应同一节拍，教室内迅速恢复安静，在这类过程中没有学生受到批评、指责，老师组织教学也能收放自如，师生关系很和谐。

4、香港教育与大陆教育的不同之处。

大陆的教育会帮助学生打好基础，希望多学点，学好点，比较注重分数，样样都循规蹈矩；而香港的教育是比较活的，较注重教学生如何思考，如何做人，如何感恩。学生方面，如果当老师要记住自己的缺点的时候，香港的学生会想方设法用自己的实际行动乞求老师的宽容。香港小学的课程设置，环境布置，活动安排，都处处体现“以儿童为中心，以学生为本”的教育理念，努力促进学生全面、个性发展。实践活动的课程比较多，学生也会科学自主地安排自己的学习、生活，同时兼顾社团活动、社会实践；注重团队协作；在繁忙的学习中去参与文艺、体育活动等等。这也是与大陆教育很不同的。

总之，通过此次交流活动，我获益良多。篇三：赴香港学习心得

赴香港学习考察心得体会 5月3日至16日，我有幸参加贵州省中小企业发展与管理培训班到香港培训学习。来香港学习以前，从香港的历史发展、经济起飞、廉政公署、自由贸易、世界金融中心等等，自认为有所了解，但是，通过认真聆听老师的讲课，并考察了香港政府相关部门，对香港有了更深刻的认识。

这次学习，开阔了眼界，触动了心灵，香港的思想观念之新、之高；思路之前、之清；措施之硬、之全；工作之实、之真；发展之快、之大等方面都在我的内心产生了很大的震撼，使我受益颇多，特别是香港在加快中小企业发展方面务实的精神、先进的理念、良好的效果和成功的经验，给我留下了深刻印象。对这次学习考察，有以下几点体会和启示：

一、健全完备的制度为香港经济社会高速发展提供了保障 初到香港，第一印象就是繁荣发达。香港总面积1000余平方公里，面积不大，就是这样的一个地方，由于处在特定的地理位臵——位于发展的东亚地区的中心地带，决定了它是亚洲支柱之一的重要作用。经济发展水平之快，程度之高是众所周知的，而这种经济状况的稳步保持，首先是有赖于一个健全的制度所提供的保障，在此前提下，各项制度得以规范化、具体化，更加具有效能，从而缔造了具有鲜明特色的“香港模式”。社会发展、经济发展、政治发展都要有赖于法律的保障，制度的保证。所以各项工作的开展、顺利的进行、圆满的完成都要有一个标准，遵循一定的要求才能实现。

在今后的工作中，我将严格依法办事、依法管理，将香港先进、科学的管理方法，健全的制度体系予以借鉴，积极发挥职能部门的工作效能，在已有的成绩上更上一层楼。

二、井然有序的社会管理和以人为本的社会服务，极大地提高了政府管理效率

香港是近百年来不断吸收世界各地的优秀人才而发展壮大起来的现代化城市，它的社会管理体现了西方文明和东方社会相结合的成果，积累了很多宝贵经验。香港不仅是经济多元化地区，同时也是文化多元化地区，特殊的历史背景，中西方文化的汇聚、冲击，决定了港人的思想观念的不断更新，体现出了“香港效率”。“时间就是财富、知识就是财富”这已经成为每一名在港之人的清醒认识。先进的管理方法，高科技的应用，政府全方位的服务意识，促进了香港经济的快速、健康发展，市民整体素质及生活水平的提高。

三、持之以恒的发展观，永无止境的进取观，和谐发展的互动观，全速推进香港经济向前发展

香港的经济发展具有很强的先发优势特征，其发展的速度、现有实力有很明显的超前性。尽管这样，他们没有满足现状，而是充满一股强烈的再投入、再扩张、再发展的欲望。城市的基础设施，成为全世界最具魅力的亮点。主要表现在他们集中精力、坚定不移、持之以恒地抓发展，真正把发展做为第一要务。通过考察香港生产力促进局、贸易发展局、投资推广署等场所，让人感到，他们观念超前，谋略高远，精神振奋，崇尚实干，精干高效，全面发展，其理念、策略、民主作风值得我们学习。其次，注重发挥和再造优势，特别是把比较优势变为特色优势，从而转化为竞争优势。同时，特别重视民营经济的发展，制定了一系列有利于集民智、聚民力、用民资的政策和措施。如我们所考察的香港生产力促进局，以及城市设施投资多元化、社会化、民营化等，都非常值得我们学习借鉴。

四、加快我州经济社会发展的几点启示

通过考察学习，结合习黔西南州的实际，我认为在建设发展重大项目的同时，应着重打造地方特色产业，以点带面，带动全州整体经济的发展。

从土地优势、产业基础优势出发，积极发展特色产业，特别是培育特色产品、特色市场，以此为龙头带动全州经济发展。特色就是优势，特色就是竞争力。首先要以市场为导向，选择确立特色主导产业、产品，使之做大做强做优。其次对发展特色有一定基础的产业，要坚持有所为，着力予以培育，尽快形成规模和气候。三是要科学调整区域布局，发展各具特色的块状经济。以我州的园区建设为依托，围绕特色产业上规模，加强协调配套，聚集人才、技术、资本等生产要素，形成产业开发中心，培育特色经济产业群。四是要大力进行结构调整，着力提高产业的竞争力。

借鉴香港中小企业融资模式，实实在在地为中小企业提供优质高效的服务。同时,努力简化中小企业客户贷款申请及审批手续,减少办贷环节,提高办贷效率,采用信贷评分系统及时审核中小企业客户的贷款申请,对贷款额少于50万元(港币)的可免交财务报告,批核期限只需两天。就国内而言,虽然国务院、人民银行及银监会等部门多次发文强调大力扶持中小企业,但各家金融机构在实施中往往因为中小

企业抵押物不落实,财务报表不健全等原因,导致不能发放贷款或办贷时期较长,影响中小企业的资金流转和正常经营,一些企业为了生存转而向民间借贷款寻求高息资金,从而使企业更加被动,甚至停业破产。因此,应该借鉴香港银行业的做法,在防范风险的前提下放宽条件,提高效率,切实有效的支持中小企业健康发展。

恪尽职守，认真履行好工作职责，创造出色的工作业绩。篇四：赴香港学习考察心得体会1 赴香港学习考察心得体会

二○一三年六月四日---十日，本人有幸参加省公司组织的企业管理人员赴港培训班，在聆听了香港著名专家周八骏先生《全球金融和经济形势的分析报告》、管理专家谢宝升先生《企业文化的讲座》及关伯伦先生《如何提高执行力》，郑应忠先生则通过实例和游戏让我们感受如何建立品牌和感受企业管理的本质和基点。这次学习考察活动尽管时间短暂，但却使我开阔了眼界，拓展了思路，放大了视野，收获很大，感悟很多。

来香港学习以前，对香港的历史发展、目前的经济、金融等等方面，有所了解，通过学习，又听了老师的讲课，并考察香港生产力促进局和香港贸易发展局，观摩了一些现场，对香港有了更深刻的认识。

这次学习，触动了心灵，具有鲜明特色的“香港模式”让我耳目一新，经过短时间的接触和了解，发现香港人的思想观念之新、眼界之高、思路之清、措施之全都是值得我们应该学习和借鉴，香港人领先的观念对我的内心产生了很大的震撼，使我受益颇多，对这次学习考察，有以下几点体会和启示：

一、搞生产经营必须以制度为保证

香港总面积1000余平方公里，面积不大，但其经济发展水平之快，文明程度之高是众所周知的，这也是它雄踞亚洲四小龙之首的根本原因，充分说明了香港经济实力，而这种经济状况的稳步保持，主要有赖于一个健全的制度所提供的保障。

一个特别行政区能够利用制度的健全保证其在亚洲领先的经济地位，作为一名企业的管理人员，结合我公司实际，在今后的工作中，我将严格依制度办事、依制度管理，在生产经营管理中以制度为准绳、以制度为行动的指南、靠制度约束员工的行为，借鉴香港先进、科学的管理方法，健全的制度体系，积极发挥效能，在已有的成绩上更上一层楼。

二、加强员工知识培训 提高劳动生产率 香港特殊的历史背景，决定了港人的思想观念的不断更新，体现出了“香港效率”。“时间就是财富、知识就是财富”这已经成为每一名在港之人的清醒认识。

结合目前公正在进行的“三定”工作，我认为“三定”工作的顺利进行主要取决于员工的技术业务，只有员工的业务水平达到一定的程度，才能发挥更大的潜能，才能在不同的岗位上干的得心应手，才能让领导放心，只有提高员工的技术业务水平，也才能做到人尽其才，才能避免人浮于事的现象，在今后的工作中将员工的培训进一步加强，在原来推进公司三大制度和一月一制度考试的基础上再推进新的培训方式，将以前的理论培训、书面考试和实践操作有机结合，改变以前师带徒的传统模式，在条件许可的情况下建立一套热电仿真系统，让新进员工能够在该系统上得到锻炼，提高实践操作水平。

三、持之以恒走可持续发展之路

香港的经济发展具有很强的优势，其发展的速度、现有实力有很明显的超前性，他们都富有但他们没有满足现状，而是充满一股强烈的再投入、再扩张、再发展的欲望，作为井神公司的一员，我认为搞企业也应该有这种欲望，只有思想上有了发展的欲望，才能在行动中得到落实，目前公司的7#炉已经完成了水压试验和烘炉，即将进入到全面调试阶段，为保证公司的可持续发展之路，在7#炉设计阶段就考虑到污染排放对大气所造成的影响，在7#炉系统中增加了炉外脱硫

和脱硝装置，企业只有考虑到对社会、对人民负责，社会和人民才会对企业回报，企业才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。为保证和谐社会的创建，目前热电公司正在拟对5#6炉的脱硫脱硝装置进行改造，在原来炉内脱硫的基础上增加炉外脱硫和脱硝装置，保证两台炉所排放烟气到达新的环保标准，从而赢得社会效益。

香港回归祖国已经16年了，香港之行，让我切身体会到邓小平提出“一国两制”伟大构想的英明，亲眼看到了香港“高度自治”、“港人治港”所取得的成果。有了此次香港的实地考察和学习，我个人的思想认识经历了一次全面提升，对工作中存在的许多问题有了一个全新的认识，困绕心中许久的一些观点也都有了一个明确的答案。在以后的工作中，我决心在省公司和股份公司的领导下，以强烈的责任感和饱满的工作热情，真抓实干，恪尽职守，认真履行好工作职责，创造出色的工作业绩。篇五：赴香港交流总结

赴香港交流总结

5.赴香港培训总结及体会 篇五

根据公司的安排，我与集团另二位同事一起，于11月14日至11月25日赴香港参加为期二周的“中国工业企业高级培训班”，通过二周在香港的学习和生活，感触很多，现简要总结如下：

一、对培训内容的总结及体会

本次培训地点是位于香港九龙的香港理工大学校园内，培训课程有《环境保护》、《战略管理》、《市场营销》、《香港的社会与法律》、《科技创新管理》等，师资均来自香港，有的是资深律师，有的理大的教授，有的是兼职讲师等。尽管每天的课程不同，老师的风格不同，但是我们能够感受到，以香港老师的视角，如何理解这些管理要素，如何在企业里应用这些要素，的确有不少不同的见解，值得我们体会。

我印象比较深刻的几门课，比如《香港的社会与法律》，由一位香港资深律师讲解，让我们对香港整个社会的运作，有了非常清晰的认识，同时，又对香港的法律体系有了大致的了解。的确，在基本法的大框架内，香港有着先进而科学的法律体系，支撑着香港廉洁高效地运行，我们学习期间，也正赶上香港立法会补选，亲眼看到香港一些政要走上街头，向公民宣传自已的竞选纲领，民主程度的确很高。香港做为中国的一个特别行政区，有着许多成功的管理经验，祖国大陆可以借鉴，但是，香港毕竟很小，内地照搬香港的做法肯定也行不通；又比如《科技创新管理》课程，由一位理大兼职教授讲解，他能够有深入浅出的语言，把《科技创新管理》这门比较枯燥的课程，讲得非常引人入胜，收获不小。其中，这位老师也讲到，其实祖国大陆在基础学科的研究上，不比香港差，差距在于管

理，香港人也很为中国和科技进步而自豪，比如，看到中国的航天事务快速发展，特别是今年嫦娥一号卫星成功奔月，香港人也都很高兴。

总结，这些课程虽然在国内也可以学习，但是，重要的是，只一些来自香港本地的老师，从香港的视角来阐述这些课程，还是让我本人体会到一些在我们内地无法体会到的新的观念，收获还是比较大的。

二、对参观学习的总结和体会

根据培训班老师的安排，我们先后参观了香港理工大学工业中心、香港科技园、香港贸易发展局等三家单位。印象最深刻的是香港科技园，现简单谈一点感想：

香港科学园是香港特别行政区政府重视科技创新的重要体现，整个科学园定位于高端及前沿学科的研究以及产业化转化，世界500强的公司中，有很多在香港科学园设立了研发中心，研究成果也非常多。参观过程中，我强烈地感觉到，随着香港的实体企业逐步迁出香港，香港正在快速地转型，他们要把工厂转移到内地，把香港变成科技创新基地，提高香港的品味，让香港永远保持领先的地位，这一举措的确是有远见的。

我们传化也在规划自己的农业科学城，其实可以从香港科学园借鉴一些先进的东西，但我们与香港科学园也是有区别的，香港科学园是由政府规划和建设的，我们是企业，角度上还是应该有些不同的。

三、对香港社会的体会

在香港学习的十天，也是在香港生活的十天，吃住行都在香港，也对香港的社会有了一定的粗浅的认识。

首先是香港的法制。香港有完备的法律，香港人也有很好的法律与规则意识，与内地不同的是，香港的公司甚至是个人，都有自己的律师，一切按法律办事。从细节上也可以看出，香港的马路并不宽敞，但是汽车却可以开到100码，简直不可思议，后来请教老师才知道，香港人很遵守交通规则的，很少有人乱穿马路，大家开车也很本份，有秩序，所以通行效率就会高；

其次是香港的繁荣。香港是真正的东方不夜城，在免税制度下，香港公民可以享受到更多的实惠，可以买到比世界上任何地方都便宜的商品。香港的经济在回归祖国后一直能够保持这样的繁荣，是让港人和祖国大陆都为之高兴的事。香港经济的独特魅力值得我们深深思考；

6.赴香港岭南大学交流总结 篇六

The summary about Hong Kong trip 摘要：为了拓展我的国际视野，熟悉国（境）外大学教学方式和教学环境，我在10月份参加了学校赴香港岭南大学的交流活动。这次交流让我对香港人和香港的吃、住、行有了新认识，也让我对香港岭南大学以及它所推行的“博雅”的教学理念印象深刻。Abstract：In order to broaden my international vision and be familiar with the teaching methods and teaching environment of outside, I was participate in the communication activity in Lingnan University.This activity makes me have a new understanding about the food, housing, traffic and the locals in Hong Kong.Apart from this I was impressed with the Lingnan University and its whole-person approach to education and outstanding teaching which names “Liberal Arts Education”.2012年10月8日，在学院老师的带领下，我们全英班的全体同学参加了赴香港岭南大学的交流学习活动。这次赴香港的交流活动不仅给了我见识香港的新奇体验，也让我对香港岭南大学的教学理念和模式印象深刻。

初识香港

提起香港，不禁会想起英国、殖民地、特别行政区等等。但也正因为种种的历史原因，让香港成为了今天的国际化大都市，拥有了中西文化的结合，更拥有了前卫的思想和综合的文化。任何一国的人在这里，几乎都没有语言障碍，因为英文、普通话、粤语在香港都是常用语言。试想，能同时使用3种语言作为日常用语城市有几个呢？

梦里的香港，有多情的维多利亚港，有梦幻的迪斯尼公园，有新奇的海洋公园，有魅力四射的海滩，有四通八达的港铁，更有让人充满遐想的“长江大厦”„„这些，成了香港的代名词，早已闻名遐迩，四海尽知。香港的美食

一直耳闻台湾的美食小吃，百闻不如一“尝”。清淡酸甜的卤鱿鱼，嚼劲十足的鱼蛋，风味浓郁的奶茶，香甜可口的蛋挞，弹弹的车仔面„„让我们大饱口福。香港的小吃虽然多而美味，各式各样的自助餐，让人眼花缭乱。然而由于历史的原因，这里的饭菜基本都是西餐，很少是中餐，而且价格都不在我的承受范围之内，这可苦了我的胃了。香港的生活

在香港的生活，非常便利。香港的便利店很多，seven－eleven、全家遍布大街小巷，各种大小超市也不少，像惠康、百家、吉之岛，几乎每条街都有。因此，购物非常方便。虽然物价高，当让人真正享受到“顾客就是上帝”这句话的内涵。这里的人们基本都非常高，谈吐也彬彬有礼。在大马路上，看不到一个公民会随处吸烟，也看不到一个人会在街上打骂。乘坐电梯，看不到一个人会左推右挤；购买商品也看不到商家会与顾客因商品质量问题或者客户服务问题发生口角，因为商家们不会因为这种事情影响自己的口碑，相反，每当顾客光临，他们都会说声“多谢”。香港的交通 香港马路很干净，爱清洁、讲卫生，遵守道路信号灯，不乱串马路，市民从骨子里就养成了这习惯，不用政府靠舆论宣传和行政罚款来保驾护航。香港的马路基本上都不宽，但堵车现象很少见。虽然私家车、公交车、出租车和其他车辆的密集度不亚于北京，而且马路宽度更不及北京一半，但是这里由于城市规划好，道路设计合理，再加上驾驶员自觉遵守路面导向标志而行，因此很少发生长时间拥堵现象，交通可谓便捷十足。城市文明程度与教育有关。教育从严，人便懂得什么叫羞耻和缺德。

在香港，公共场所是不允许抽烟的，也不允许随地吐痰、乱扔果皮纸屑。说香港文明，早晚高峰时，坐交通车者都是依次排队的，如果出现一心图谋插队者，必不是本地的人。地铁四通八达，公交线路也是面面俱到。坐地铁需要特别照顾者，可向站内工作人员求助。

印象岭大

这就是我对理大最初的印象：是的，没错，岭大没有想象中的大都市大学的那种气派，但很秀美，处处散发着浓郁的学术气息。在这里，能感受到真正大学的静谧、和谐，却又不乏激昂。岭大的特色

“岭南大学是香港惟一的一所博雅大学。我们的使命是为学生提供优质的博雅教育，以协助他们迎接21世纪的新挑战。”

——香港岭南大学校长陈坤耀

香港岭南大学建校于1888年，肩负着在香港推动博雅教育的特殊使命，矢志成为一所国际驰名而具香港特色的博雅大学。博雅教育是岭大致力推行的多元化、高质素教育，以学术钻研为经，全人发展为纬，培养学生的思考、判断力及创意能力，以适应国内外瞬息万变、不断进步的环境。这种全方位的教育在东西方俱有悠久的历史，孔子强调六艺，西方社会自中世纪发展至现代英国牛津、剑桥的学院制度及美国众多规模精细的学院，均以博雅教育为目标，让学生打下坚实全面的基础，以符合现代知识型社会对通才的要求。岭大的配置

香港的学校大多是政府与社会共同办学，有一些还是与教会共同办学，他们贯穿的教育思想大多是：爱神、爱国、爱人、爱己、爱学、爱思、爱动。以人为本充分展示学生的个性，天生我才必有用。是每个学生都有自信的一面，关注细节在每个楼口、电气设备、厕所处都有安全提示。在学校建设上，整体美观实用，用材优质。电路全部搭桥外线，开关面板，整体外置，英式要求，便于维修。各功能室建全。岭大的图书馆

岭大的图书馆让我印象尤其深刻，不仅馆内藏书颇多，而且可以跟全港大学的图书馆相连接。对于本管内没有的图书学生可以提前网上预约，所定图书在两到三天内即可送到岭大图书馆供学生借阅。图书馆内还有许多独立的小型会议室，方便学生搞学术合作和研讨。在岭大，图书馆不仅是学习的地方，也是可以休闲的地方。当你感到疲倦时可以在小剧院观看影片，或是挑选一些自己喜欢的唱片聆听一下。这样人性化的设计怎么能让我印象深刻呢？

交流心得

在交流过程中，我们还与岭南大学人力资源管理专业的硕士研究生生分成9个小组，就互换交流课程选择、研究生入学条件、校园课外科技文化活动、学生就业前景等问题进行了深入交流，同时我们也走进课堂，亲身体验他们的全英教学课堂。通过此次交流学习活动，我们进一步了解了岭南大学独特的博雅教育理念、生动的教学过程、敬业的教师团队、轻松的课堂学习气氛，和谐的师生关系，积极向上的校园文化和优雅的校园环境。

短短几天的交流学习生活，在生命的长河中虽然不算长，但对于我来说，足以铭记一生，我得到的不仅是学识的增长，视野的拓展，更有心灵上的震撼。让我对香港、对香港的大学生有了更深刻的了解。我想我们应该在某些方面汲取香港岭南大学在教学、培养上的领先之处，也应该多派些学生、老师出去走走，加强与世界其他高校的交流，回来更好的建设咱们联合大学商务学院！

最后感谢学院能给我提供这样一次赴港交流学习机会。参考文献：《云南高教研究》2000年03期

《大学图书馆学报》1987年05期 《当代港澳研究》1998年01期

7.赴香港学习情况总结 篇七

一、学习基本情况

根据学校的安排，学习班成员2010年8月16日出发赴香港，8月25日下午返回学校。整个学习过程来回10天的时间。学习班在香港城市大学专业进修学院举办。8天的课程包括六场专题报告、到5所香港大学进行访问交流、学员在业余时间就学习的内容结合学校的实际情况进行讨论交流等形式。

六场专题报告的内容主要涉及：香港高校的学生管理与发展、香港高校国际化的办学理念与实践经验、香港高校的教学质量保证体系与教学管理运营模式、香港高校的学科建设与科研管理、香港高校内部管理机制特点、香港高校的人力资源管理与薪酬制度。到香港中文大学、香港科技大学、香港城市大学、香港岭南大学、香港教育学院进行了访问交流。学习班成员还利用业余时间参观了香港大学、香港理工大学、香港浸会大学校园，走遍了由香港大学教育资助委员会资助的八所高校。在香港城市大学，学习班成员还听取了香港城市大学商学院情况介绍并进行了交流，听取了科学及工程学院电子工程学系的情况介绍、参观了其毫米波国家重点实验室以及光信息实验室。

通过听取专题报告比较详细了解了香港高等教育现状、办学理念以及管理的具体模式，还亲身感受了香港大学管理的效率、水平，体验了香港的大学的文化氛围，收获很大。

二、香港高等教育的主要特点及其启示

八所由香港大学教育资助委员会（简称教资会）资助的大学除香港大学成立于1911年具有近百年的历史外，其他大学，香港中文大学（1963）、香港科技大学（1991）、香港城市大学（1984）、香港理工大学（1972）、岭南大学（1967）、香港浸会大学（1956）、香港教育学院（1994），均成立的时间不长，但是经过30多年的快速发展，香港高等教育已经在世界占有一席之地，在亚洲处于领先地位，其发展速度之快、质量之高，令世人瞩目。

由于政治体制、社会经济文化环境不同，香港高等教育的发展经验对我们来说不可能完全复制，但是香港高等教育发展的一些理念以及教育管理的一些做法还是值得我们借鉴的。我认为可以从以下几个方面进行借鉴：

1.具有现代化教育理念和国际化的办学策略

追踪世界发展趋势和追求教育个性化，在教育和管理等方面充分体现以人为本是香港高校教育的重要特点之一。通过听取各大学的介绍，可以感觉到，香港各大学在高等教育理念上具有很强的前瞻性、适应性和现代性，全人发展、终身教育的思想深入人心。其教育的现代化理念不仅主要体现在香港高校目前的软硬件设备都具有较高的标准，从校长到普通教师都是来自世界各地的优秀人才，而且还体现在香港高校的发展目标上。香港高校把建设世界一流水平高校，树立‚国际大学‛形象作为自己的目标。

香港各大学教育管理的国际视野表现在，从学校高层到一般的教职员工都形成了把国际标准当成工作标准的共识。比如：香港一个大学新上一个专业，其校内就经过多次评估，其中还有一次由来自国际上本专业的专家对专业课程的设臵、师资力量、就业前途等方方面面进行评估，经过多方修改提交香港大学教育资助委员会，由其组织一个国际化的评审小组进行评审，评审通过才予以下达招生计划，予以资助。其教学质量的评估、学术水平的评估等均由来自国际的专家参与。香港各大学在人才引进、教学、科研等方面都与世界接轨，追赶世界先进水平。香港高校高标准的追求，也成就了其教学、科研、管理的高水平。

由于香港特殊的历史背景和独特的人文环境，香港地区是一个国际化程度很高的地方，香港高校实施国际化的办学策略有其得天独厚的条件，国际化是香港高等教育特色之一。其国际化办学策略主要表现在：（1）香港各高校师资国际化水平较高。香港各大学教师的国际化程度非常高，不分种族、信仰、文化，面向世界招聘教师，来自世界不同国家、不同教育背景的教师把世界各地多彩的教育文化带入香港各大学，并以较突出的学术水准提升了香港的高等教育，促进了香港的大学与美国、德国、法国、英国和部分发展中国家等高校开展共同研究、学术交流、合作办学、教师互访。（2）高等教育管理决策的国际化。香港在高等教育管理决策方面经常邀请海外知名人士进行咨询评估，经济手段上效仿英国的做法，通过大学教育资助委员会实现对高校的宏观调控；吸收英美等国的评估经验，成立香港学术评审委员会对香港高校进行评估。这些都体现了香港高校管理手段国际化的基本特点。（3）重视培养学生的国际化视野。香港有比较好的英语背景，各高校均将英语作为主要的教学语言。另外，各高校都十分重视学生国外学习经历，纷纷推出交换生计划，力争使每一个本科生都有国外的学习经历，培养学生的国际化视野，增强社会竞争力。

2.明确的办学目标，切实可行的发展策略

通过交流和查阅有关资料，受香港大学教育资助委员会资助的8所高校都具有各自发展目标，有明确的愿景和使命。香港政府尽管不直接干预大学的发展与 内部管理，但是其通过拨款的方式对各个高校进行宏观管理，并且规定所拨款项的用途，高校无权对所拨款项的用途进行更改。香港政府对各个大学发展目标也有一个基本定位，由于香港大学的自主权很大，学校可以执行也可以不执行。例如：香港政府对香港城市大学的定位为应用型的高校，但是城市大学的发展定位为研究型大学，其愿景是：矢志成为研究优异、专业教育出众的全球一流学府。通过确定特色的研究领域、广招全球优秀人才等一系列措施，想尽办法追求世界排名，通过十几年的努力，城市大学的排名上升很快，已居全球第124位，亚洲第15位。香港城市大学自2008年4月就成立2010—2015规划制定小组，经过经过近2年的调研制定了其2010—2015年的发展规划，其中包括愿景、使命、核心价值观、发展原则、发展领域、发展目标、发展策略等，内容十分详细，其发展规划书向全社会公布，是一个56页的精致的小册子。

从香港高校的发展可以看出明确发展目标和发展定位，并制定切实可行的发展策略，并持之以恒，团结广大教职员工共同朝着既定的目标前进，是一个高校快速发展、特色发展的重要途径。

3.鲜明的办学特色

受教资会资助的香港八所高校，每所院校都有自身独特的亮点和价值取向，不同类型的大学有不同的分工，各自扬长避短，无论是在科学研究、教育教学、学生管理等方面均各自办出了特色。在科学研究方面，如香港大学在临床医学、化学、植物和动物学等方面的研究居世界领先地位;科大在纳米科技、电子资讯等领域走在国际前沿;中大在中国研究、生物医学科学、讯息科学、经济与金融，地球信息与地球科学领域尤为突出，接近世界一流水准;香港城市大学在电子资讯、海洋研究等领域成就卓著；香港理工大学则在应用研究和应用型人才培养方面特色明显；岭南大学则是推动通识教育的博雅教育典型；香港教育学院在亚洲以教育研究以及人文社科见长。但是，由于香港的特殊国际地位以及香港的产业状况，香港八所院校中有七所设有商学院，并且其办学水平居全球前列。

在学生培养方面各高校均十分重视社会需求（亦即市场的需求）。重视学生的全面发展，培养学生的适应社会需要的各种能力，在有关学生事务方面各高校也各具特色。例如：城市大学的学生发展处，在学生心理咨询、就业辅导、能力拓展等方面开展一系列的活动，香港城市大学学生发展处的宗旨是：‚致力于丰富城大学生的大学经验，及促进他们的‘全人发展’。我们积极营造一个富有挑战性的学习环境，和充满关怀互爱而又多姿多采的校园生活；并在各方面推广全人发展的意念及提供完善的学生福利。我们关注学生身心的健康发展，期望他们的个人成长与事业两方面都取得成功，并且终生持续学习、充实生活和贡献社 会。‛岭南大学是香港唯一一所实施博雅教育的高等学府，其博雅教育旨‚在建立学生的公民意识，并培育他们的知识、技能及洞察力，使他们毕业后能在瞬息万变的社会、文化及经济环境中，追求自己的目标。岭大毕业生将具备广阔及深远的视野、服务社会的热忱和能力、理解复杂问题的智慧、面对窘局的忍耐力和成熟的判断力。岭大学生受惠于多元教学模式，毕业后，不论当雇员或成为领袖，均同样出色。‛岭南大学坚持小班上课，现在学生校园住宿率75%、力争2012年达到100%，强调师生关系紧密、以及重视交流和课堂以外的学习体验，岭南大学在校生规模2000人左右，是一个非常精致的学校。香港中文大学是香港惟一实行书院制的高校，其书院制学生管理模式是其学生培养的一大特色。

4.完善的自主化管理体制

香港高校具有高度自主权，法律体系和管理制度比较完善，学术自由受到高度重视。在法律规定的范围内，政府不直接管理大学，而是通过大学教育资助委员会这个中间机构对大学实行间接的宏观管理。

香港高校（1）普遍实行董事会领导下的校长负责制，负责学校内部重大决策和聘任校长；（2）实行学者治校，董事会下设若干学术性和行政事务性的专门委员会，学校下属各院系也根据需要下设相应的次一级委员会，师生通过不同的委员会广泛参与学校管理，这充分体现了香港高校内部管理的民主性和科学性。政府宽松灵活的间接管理制度以及香港高校规范的自治管理制度是香港教育得以稳定快速发展的重要原因。

香港大学一般实施校、院、系三级管理，院的设臵个数较少，一般设臵综合性的学院，学院下面再以专业为基础设臵学系，以香港城市大学为例，在全日制教学方面，它设有6个学院20个学系，其中商学院下设6个学系、人文及社会科学学院下设6个学系、科学及工程学院下设8个学系是较大的综合性学院，另外还有创意媒体学院、法律学院和能源及环境学院，由于这三个学院较小，其下没有设立学系，特别是能源及环境学院于2009年7月才刚刚成立。学院和学系有较大的自主权，比如：一定职位以下（如助理教授）的人事权以及学系的财权。而学校的校长聘任院长以及用经济手段、评价的办法对学院进行宏观的管理。

香港高校管理的重要特色在于充分依靠专家治校，在学校决策、评价、教职工考核、晋职等均充分听取专家的意见和建议，在这里所指的专家既包括校内的专家也包括校外甚至国际范围内的专家。

香港高校管理民主化程度高，各高校都注重吸收教职员工和学生参与到学校各专业委员会工作，分担校务工作，听取其关于学校教育教学以及各项管理政策的意见和建议，以改进管理工作，提高工作效率，保证在学校决策中能反映教职 员工和学生的意见。管理中充分发挥以人为本的思想，视学校中的所有员工均为学校发展的财富，充分尊重每一个人的权利、调动每一个人的积极性。我们所参观交流的几所学校，几乎每所学校都设有专门的民主墙供教职工、学生提意见和建议。

香港各高校的行政管理部门十分注重为学生、教师提供服务的理念，例如：各高校的人力资源部门均有较多的人员编制，他们的工作宗旨就是为学校引进最好的员工，为学校留住最好的员工，令所有教职员均能发挥最佳潜能，尽力服务及贡献大学。

进入香港各个大学的校园，总让人感觉到管理人员素质高、对工作兢兢业业，使校园的各个角落都管理的井井有条。管理的有序、高效使香港各个大学文化氛围比较浓厚，每个人都在匆匆忙忙做事、做学问，身临其境很快就会被其积极向上非为所感染。

5.注重全人发展，实行全员育人

香港高校都通过建立健全的工作体系和完善的工作机制推进‚以人为本、全人发展‛教育理念的实现，如通过与时具进的课程培养体系以及研究性自主学习引导挖掘和培养学生的学习潜能，通过体验实习、职业规划、心理辅导、社团锻炼培养和健全学生的人格。‚全人发展‛教育理念要求学生具备十大素质：有能力独立学习和与他人合作学习；有能力自我约束、自我管理、自我监控；有能力主动获取信息和筛选信息；有能力解决学习与其他事物之间的矛盾；有能力积极主动做事；有能力与人交往；有能力寻求帮助；有自信和毅力；有能力培养自己的学习方式和策略；有能力领导和驾驭事物。

岭南大学学生服务中心组织设立的综合学习课程包括：公民教育、智育发展、德育发展、群育及情绪发展、美育发展五个方面，其设立综合学习课程的目的是：丰富学生的学习经验、强化学生思考与判断的能力，鼓励学生与他人交流，激发学生的创造性思维以及扩展学生的文化视野。通过设立综合学习课程学分吸引学生参与综合学习课程的学习，规定本科毕业生必须修满75个综合学习课程学分才能毕业。

城市大学学生发展处则采取举办各种各样的活动加强学生的全人发展。他们举办丰富多样的活动促进学生的全人发展，例如：每年定期对学生进行心理测试，为所有学生开设心理辅导课程，对疑似有问题的学生进行有针对性地帮助；在学业方面有学长计划，即让高年级的同学帮助低年级学习有困难的学生；他们广泛联系社会各界，邀请企业领导与学生一起举行高桌宴会，拉近学生与企业的距离，促进学生就业；他们组织学生到世界各地进行工作实习，增强学生的就业适应能 力、扩展学生视野；他们推出学校大使计划，举办摘星计划，鼓励学生品学兼优，培养学生的领导能力。总之，城市大学学生发展处陈启年处长在讲解中十分强调学生发展处对学生全人发展的服务功能。

香港中文大学实施独特的书院制度，书院制是中大特色，在香港的大学中独一无二。现有崇基学院、新亚书院、联合书院和逸夫书院等9个书院，它们与大学的学院相辅相成，提供以学生为本的全人教育和关顾辅导，加强师生间的交流和互动，凝聚学生对书院和母校的归属感。书院是和谐融洽的群体，各有宿舍、饭堂及其他设施。书院着重全人发展，举办各种活动，让学生为自己的大学生活添上色彩。这些活动包括海外交流及外访计划，研讨会，师友计划，社区服务，语文、资讯科技和领袖才能训练，还有多种学生社团组织的课外活动。书院提供众多非形式教育机会，与正规课程相辅相成，旨在培养学生的人际关系技巧、文化品味、自信心和责任感。对许多中文大学毕业生来说，书院生活是他们大学期间学习、生活最难忘的回忆。

香港各高校十分强调全员育人，每个员工都坚持为学生提供优质服务的理念。强调师生之间关系的融洽。学系的教师基本上都为本科生上课，并定期对学生进行辅导，教师一般拥有固定的办公室，学生找老师咨询学业相当方便。特别是岭南大学实施博雅教育，对每个学生均配备导师，每个导师指导20个左右的学生，对学生整个大学期间的学习、生活、就业等进行全方位的指导，拉近了学生与教师的距离，促进了学生的全人发展。再如，香港教育学院语文学习中心为学生提供高质量的语言服务，不但设备资料齐全，该中心的教师还为学生提供一对一的语言学习指导。

重视学生的全人发展，实施全员育人，是香港各高校重视教学质量的重要措施，使学生不但在专业方面学有所长，也在综合素质方面有较大的提高，适应国际化的竞争环境。

另外，香港高校的教学质量监控体系、学术评价体系、人事管理体系都非常有特色。可以说香港高校已经形成了具有香港特色的一套高效的管理体系，它是香港高校快速发展的重要基础。由于香港地域经济基础以及历史文化的特殊性，内地高校不可能原样照搬香港高校的发展经验，但是香港高校对未来社会对人才的需求的理念以及人才培养过程中的方式方法是值得我们借鉴的。

三、学习班有待改进的地方

1.去香港之前应尽量组织学员了解香港高等教育的概况以及打算访问交流的香港高校的基本情况、主要特色，这样使学习和交流更有针对性，可以从比较深入的层次了解其管理运行的程序以及可能会遇到的问题。

2.在具体讲座内容方面需与举办方进一步加强沟通交流，使讲座的教师了解学员的基本需求，使讲座具有针对性，主持讲座的教师对所讲的方面介绍的更深入、具体，不但要了解其管理的理念、基本方式方法，重要的是操作层面的方式方法。

3.参观学校的安排不能仅了解一般情况，应具体针对在他们管理具有特色的地方进行深入探讨。