心理咨询中心办公室管理制度

心理咨询中心办公室管理制度（通用10篇）

1.心理咨询中心办公室管理制度 篇一

邗江职教中心教师办公室卫生制度

一、办公室采取轮流值日，值日教师每天负责打扫办公室。

二、地面每天拖扫，门窗经常擦拭，垃圾及时清理。

三、墙壁无蜘蛛网、污垢，不要乱贴乱挂。

四、办公桌面整洁，作业本、教学资料等物品摆放有序。

五、办公桌下文件柜顶部不得堆放杂物，办公废物及时清理。

六、室内办公用品和各种用具存放整齐、安置有序。

七、办公室人员要讲究卫生，禁止向窗外倒水、乱扔杂物。

八、学校定期对教师办公室卫生进行检查、评比。

2.心理咨询中心办公室管理制度 篇二

市委、市政府高度重视城市管理信息化建设,于2008年7月建立数字化城管中心,2009年4月9日《太原市数字化城市信息管理系统》正式验收并实施运行,使太原市城市建设管理步入数字化、信息化时代。我公司作为市政基础设施也部署了数字化城管终端,列入数字城管网络,终端设在客服中心。

2008年4月《客服中心呼叫系统》进行了软件升级改造,修正了原有的软件系统的缺陷和修复了来电显示、来电录音等功能;并在实施中预留了网络接口,为实施《客服中心数字化协同办公管理平台》打下基础。客服中心处理来电业务已经向数字化、信息化、网络化方向展开。

为使公司对外服务能用一个声音说话,一个形象对外,有效地解决公司各个部门在工作中的脱节、互相推诿的问题,树立公司对外形象,响应社会要求,提高服务质量,我们结合客服中心实际工作流程,把现有的客服信息管理系统进行了拓展,建立以客服中心为中心的协同办公管理平台,使营销部、供水部等相关业务部门同客服中心进行联网实现数字化、网络化协同办公。

2 项目内容

2.1 设计目的

客户服务中心主要用于提供公司的政策咨询、受理问题投诉、建议,接收12315,12319服务热线以及数字化城管中心的网络信息。目前,客户服务中心使用三路呼进外线电话,按照客服中心提出的业务需求,同城北、城南、河西、小店4个营销部以及供水部等相关业务部门进行远程联网办公,实现数字化协同办公。

客服中心目前采用的计算机设备是2001年配备的电脑,使用年限8年,并且常年24 h不间断运行,部分计算机和服务器设备已经出现老化,经常掉线和死机。建议升级现有的计算机设备。

2.2 “3094444”服务中心协同管理平台系统解决方案

2.2.1 系统网络结构

系统网络结构图见图1。

2.2.2 硬件设备选型

1)语音系统服务器。提供来电显示功能、语音录入功能、来电转接功能。2)座席耳机电话、电脑设备。每个人工座席员配备一部头戴耳机电话,方便座席员使用。座席办公用计算机进行设备升级改造,安装Window XP操作系统和座席管理软件。3)数据库服务器。数据库服务器用于存放客户信息档案、业务咨询资料库、客户咨询投诉信息等资料。需新增配专用数据服务器和冗余备份服务器,安装网络数据库SQL server2005。4)外围设备:客服中心和营销部配备办公计算机进行联网,需修改原有的网络结构和设置。

2.2.3 软件平台

1)语音服务器平台。2)座席办公平台。3)数据库服务器。系统数据库采用SQL server 2005。4)营销部等部门的二级协同管理办公平台。

2.2.4 系统结构说明

客户拨通3094444服务中心热线电话,首先通过模拟中继线(3条)接入到服务中心语音服务器中,系统自动应答并给客户播放提示语音。客户选择自助服务后,系统根据客户的操作要求,使用语音报给客户。若客户选择人工服务后,系统自动给空闲的座席电话发振铃。待座席员接起电话后,系统把客户电话与座席员电话接通。这样座席员可以直接为客户提供全面的服务。

客户打电话进入3094444服务热线人工服务,一级平台呼叫中心在受理市民电话或者其他方式求助的同时,该中心就可根据它的主叫号码到客户信息资料数据库中提取与之相关的信息,如市民的居住区域、居住地址、电话等,也包括以往的电话记录,以及已经解决的问题和尚未解决的问题等,将市民此次求助信息以及基本信息转移给二级平台营销部,下达指令。二级平台营销部根据信息内容,在规定时间内抢修队伍到达抢修地点,事件处理完成之后,及时反馈,在解决客户问题的同时,向有关监督部门发出相同信息,利于督办落实。

2.3 客服“3094444”系统业务功能

业务功能流程分为:受理、派单、二级处理、反馈、督办、二次派单、办结。客户的投诉、建议首先由座席服务人员受理记录,服务人员可以直接进行派单,给相关职能部门(营销部)下达指令;相关职能部门通过网络获取到中心的业务派单,及时安排部门的处理人员执行处理。处理完毕后将处理结果录入软件中,客服中心通过网络就可及时得到处理结果。中心人员及时对受理案件做办结处理。这些过程完全通过数字化网络得以处理实施。部门领导通过协同平台能够及时获得中心受理派单、处理信息,对于“未派单信息”“未办结信息”能够及时做出批示。同时可以了解责任部门对受理事项处理的中间详细过程、及时率办结率、群众满意率。协同管理平台是为相关的职能部门(营销部、供水部等)提供管理需要的,相关职能部门通过内部局域网络或远程VPN网络及时接收客服中心的派单处理指令,利用网络快捷受理,并将处理结果录入系统软件中,通过网络及时通知客服人员。

2.4 系统运行流程

通过客服中心座席管理系统,来接受用户和12315,12319来电,并把来电内容录入系统中。来电振铃响后,系统自动弹出客户来电号码,提示客服人员。客服人员通过软件可进行查询历史信息。协同管理办公系统二级处理平台,通过网络及时得到客服传达的派单信息,不再需要电话通知,通过网络传达到各个指定的部门,电话成为辅助设备。 同时,相关部门领导通过计算机网络及时得到需要处理的派单信息以及派单处理的中间结果和办结结果、满意度等,并能通过网络及时反馈处理信息到客服中心(见图2)。

3 结语

客服中心协同管理办公平台的建立,标志着我公司从“文字处理”为核心的办公自动化升级为以“信息化管理”为核心的办公自动化,可以极大的改变和提升公司各职能部门的服务水平,有效地提高公司的业务管理水平,提高公司对外服务的客户满意度和服务效率。

摘要：详细阐述了太原市自来水公司客服中心信息管理系统的组成及其实现的目标,说明了客户服务中心开展实施网络化、信息化的重大意义,指出客服中心协同管理办公平台的建立为公司带来了良好的经济和社会效益。

关键词：客户服务,信息化,数字化,CRMS

参考文献

3.试论侦查指挥中心办公室的设置 篇三

[关键词]自侦案件;侦查一体化;侦查指挥中心办公室

1999年9月,最高人民检察院在《关于检察机关反贪污贿赂工作若干问题的决定》中提出:“强化上级检察院对下级检察院反贪污贿赂侦查工作的领导,建立健全侦查指挥体系,逐步形成上下一体、信息畅通、指挥有力、协调高效的侦查工作运作机制”。之后,地、市级以上检察机关在探索侦查一体化机制的过程中,纷纷设立了侦查指挥中心办公室,作为侦查指挥中心的日常办事机构,对侦查机制的创新作出了积极探索,并积累了许多宝贵经验。但是,一个新机构的设立,一种新工作模式的运行,势必会对原有的组织结构造成影响,如果设计不周,甚至还可能产生摩擦、冲突。因此,亟有必要对其进行检讨与反思。

一、侦查指挥中心办公室设置的多样化及其原因

目前,涉及指揮中心办公室设置的规范性文件仅有最高人民检察院2002年10月颁布的《人民检察院职务犯罪大案要案侦查指挥中心工作暂行规定》(以下简称《暂行规定》),其中第三条第二款规定:“侦查指挥中心下设办公室,作为日常办事机构,设在反贪污贿赂部门内,其机构规格应当不低于反贪污贿赂部门的其他内设机构。”除此之外,还有一些相关会议或文件的精神,如最高人民检察院反贪总局《2007年反贪污贿赂工作计划要点》第14条:“加强指挥中心机构建设。督促地市级检察院设立机构独立、人员编制单列的侦查指挥中心办公室,为侦查一体化机制的顺利运行提供组织保障。”

但在实践中,侦查指挥中心办公室的设置却多种多样,主要有以下几种:(1)在反贪局下设机构独立、人员编制单列的侦查指挥中心办公室,将原来反贪局下设的综合指导部门(以下简称综指部门)的大部分职能划归指挥中心办公室,无论是人员配备,还是工作重心,都偏重于指挥中心办公室。调整后的综指部门仅负责所辖区域的报表、数据和文字(不包括有关指挥中心的文字工作)等。(2)在反贪局下设机构独立、人员编制单列的侦查指挥中心办公室,将其定位于办案范畴的综合工作,如协助本级反贪局侦查部门办案,协助下级院办案,侦查协作等。对下指导功能仍由综指部门负责,并居于主导位置。(3)侦查指挥中心办公室和综指部门合署办公,由一名反贪局副局长分管,人员统一管理,也没有明确的职能分工,所处理的事务有的以反贪局的名义进行(发文使用局印),有的以侦查指挥中心的名义进行(发文使用院印)。

以上三种设置各有偏重,主要区别在于侦查指挥中心办公室和反贪局综指部门之间有无明确的职能分工,以及如何进行分工。之所以没有统一的定位、统一的模式,笔者认为:虽然关于指挥中心办公室设置的要求逐年明确,但目前仅限于检察机关内部的工作指导性文件,由于缺乏有足够法律效力的规范性文件的支撑,指挥中心办公室的机构性质、设置要求仍然处于不确定状态,各地对此理解不一,导致在设置侦查指挥中心办公室机构、在划分侦查指挥中心办公室和反贪局综指部门的职能时的多样化。

此外,指挥中心办公室作为一个新机构,在没有得到同级编委确认的情况下,不可能对外新招人员。实践中,大多是从反贪局(主要是原综指部门)中划拨一部分人员予以充实。但由于各地检察机关本身人员编制不同,细分到反贪局、到反贪局综指部门后,人员数量相差也很大。

二、指挥中心办公室与反贪局综指部门的关系

根据《暂行规定》确定的侦查指挥中心办公室的职能,以及推行侦查一体化机制之前原综指部门的职能,两者之间关系密切。

首先,两者之间存在许多不同之处。(1)所属层面不同。“侦查一体化的权力主体是侦查指挥中心(代表院行使权力),查办案件过程中有关事项的组织调度工作由反贪污贿赂部门承担。”[1]指挥中心办公室承办组织调度职能的权力来源于检察长或指挥中心指挥的命令或授权,代表的是上级院,处在“院对院”的层面。侦查一体化是上下级检察机关的一体化,而非上下级检察机关反贪局的一体化。而综指部门开展工作的依据是反贪局长的命令或授权,代表的是上级局,处在“局对局”的层面。(2)运作形式不同。侦查一体化机制中,上下级检察机关之间是双向的、互动的关系。上级院下达的“指挥”决定或命令,下级院一般情况下必须服从和执行。而综指部门开展工作强调的是上级院反贪局对下级院反贪局的指导,是单向的、由上至下的关系。上级院反贪局综指部门作出的个案“指导”意见或建议,一般情况下不具有强制力,主要供下级院反贪局决策时参谋。(3)工作内容也不同。指挥中心办公室的工作一般围绕个案展开,主要考虑的是具体个案的查处;而综指部门除了开展对个案的一般指导外,还包括宏观方面的指导,如阶段性工作思路等等。

其次,两者之间也存在许多共同点。(1)理论基础一致,均建立在“检察一体原则”的基础上。“检察一体原则是各国检察机关普遍采用的工作原则和组织活动原则,主要是指各级检察机关、检察官(检察人员)依法构成统一的整体,各级检察机关、检察官在履行职权、职务中根据上级检察机关、检察官的指示和命令进行工作和活动。”[2]无论是侦查一体化,还是反贪业务层面的对下指导,都是检察一体原则在上下级检察机关合作共同履行职务犯罪侦查职能的具体体现,都围绕如何促进查办职务犯罪案件的目的而展开。(2)“指挥”和“指导”本身语义就有重叠。“指挥”之中包含着“指导”之意,“指导”也可理解成“宏观指挥”。无论是“侦查指挥”中的“指挥”,还是“综合指导”中的“指导”,所面对的主要还是下级院。如果强行将其分成两块,从上级院的角度看,势必会造成指挥中心办公室和反贪局综指部门的职能混乱;从下级院的角度看,势必也会造成“接球”上的冲突。尤其对市级院指挥中心来说,面对的是基层院,而基层院并没有设置对应机构。(3)两者的具体承办人员均隶属反贪局管理。

因此,笔者认为:侦查指挥中心的职能并不是宪法或组织法新赋予检察机关的,而是原本就存在的,是根据近几年反腐败斗争形势需要,把原来由反贪局行使的对下指导、督导功能予以强化,向上提升至院的层面,并赋予一个新的名称、新的运作模式,以期达到整合上下级检察机关侦查资源的目的。因此,如果单方面强调指挥中心办公室的职能设置,而忽视对反贪局综指部门职能的调整,就会产生两者之间职能不清、重叠的现象,就会产生侦查指挥中心设置多样化的现象。

三、关于指挥中心办公室设置的几点建议

根据以上分析,笔者认为,为了更好的发挥指挥中心办公室在侦查一体化机制中的功能,有必要从以下几方面着手:

(一)明确侦查指挥中心办公室为检察机关的必设机构、常设机构

根据最高人民检察院《关于地方各级人民检察院机构改革意见的实施意见》,检察机关“内设机构一般分为必设机构和因地制宜设置的机构两类”。而从组织管理学的角度,机构按照其常设与否可以分成两类:“一是常设机构,它是指有固定而独立的组织机构和职权,在其职责范围内采取的行政措施无需与其他机构协商的机构。二是非常设机构,它是指为便于某些工作的协调与开展,在某些常设机构之上或之间设立的松散性的协调或协商机构。在这种情况下常设机构仍保持其独立性,非常设机构的决定一般仍需通过有关常设机构执行。”[3]

在目前及将来的反腐败斗争格局中,侦查指挥中心办公室应该是长期存在的。与“追捕在逃职务犯罪嫌疑人专项行动办公室”、“治理商业贿赂专项工作领导小组办公室”等非常设机构相比,其明显不符合非常设机构“工作任务具有临时性、阶段性”的特点。同时,指挥中心办公室的职能是原综指部门难以取代的,正是因为“检察一体原则”在“局对局”层面上作用有限,所以才将其提升为“院对院”的更高层面。

因此,笔者建议上级检察院有必要与有关编制机构管理部门协商,明确指挥中心办公室为检察机关的必设机构、常设机构。只有这样,地方各级检察机关才能取得本级编委、编办的支持,才能明确其人员配备等各项问题。

(二)明确并扩大侦查指挥案件的范围

根据《暂行规定》第八条的规定,“侦查指挥中心办公室具体承办侦查指挥中心决定的相关事项”。因此,指挥中心办公室的职能和指挥中心的职能分不开,无非指挥中心是决策机构、指挥中心办公室是执行机构,而《暂行规定》第六条规定了侦查指挥中心的六项工作职责。笔者建议将其中第(一)项规定的“对需要若干人民检察院统一侦查的跨地域的大案要案和下级人民检察院单独侦查确有困难的大案要案进行组织、指挥、协调、督导”修改为“对本级人民检察院和下级人民检察院查办的重大、疑難案件的侦查进行组织、指挥、协调、督导。”

1.明确办案单位的范围,将本级院包括在内。本级院反贪局侦查部门查办的案件,如果依靠自身力量单独查办有困难,需要抽调下级院人员、设备予以支持,也需要通过侦查中心办公室进行。

2.将“大案要案”改为“重大、疑难案件”,同时将“职务犯罪大案要案侦查指挥中心”的机构名称也相应改为“职务犯罪侦查指挥中心”。因为附加了“大案要案”的限制,会将许多确实需要侦查指挥中心协调但又不属于“大案要案”条件的案件排除在外。况且有些案件在初查期间,情况尚不明了,是否“大案要案”不可能明确。

(三)根据工作事项涉及单位不同,明确划分指挥中心办公室和综指部门的职能分工

为明确职能、提高工作效率,笔者建议以工作事项涉及单位为依据,划分两者的职能:一方面强化指挥中心办公室的职能,除了承办仅涉及下级院的重大、疑难案件的组织、指挥、协调、督导等工作外,增加承办既涉及下级院又涉及本级院的涵盖整个所辖区域的宏观指导工作;另一方面弱化综指部门的指导功能,将其调整为综合部门,承办仅涉及本级反贪局的除具体办案工作以外的其他相关事项。具体如下:

1.将侦查指挥中心办公室定位于促进本级院和下级院办案工作的执行机构,将由原综指部门承办的对下宏观指导等职能划归侦查指挥中心办公室。具体包括:(1)研究、分析所辖区域内职务犯罪案件的特点、规律,提出惩治对策;(2)研究、制定所辖区域内职务犯罪侦查工作的细则、规定;(3)对本级院反贪局和下级院办案过程中遇到的疑难问题进行研究并提供倾向性意见;(4)所辖区域内立案查办职务犯罪案件的法律文书备案;(5)所辖区域内立案查办职务犯罪案件的月度、年度报表及相关数据汇总。

2.将反贪局综合部门定位于为本局办案部门服务的内设机构,主要职能包括:(1)本级案件线索的管理;(2)本级办案法律文书的备案、存档;(3)本级办案后勤工作的提供和保障;(4)本级所办案件的案卡输入、数据统计;(5)本级所办案件的信息上报、经验总结;(6)局长交办的其他工作事项。

[参考文献]

[1]最高人民检察院反贪总局.关于〈实施贪污贿赂犯罪侦查一体化若干问题的规定〉(征求意见稿)的起草说明.

[2]张穹.人民检察院刑事诉讼理论与实务.法律出版社,1997,18.

[3]国家公务员指定教材编委会.常识.中央文献出版社,2005-10.

4.正阳中心幼儿园办公室制度 篇四

教师办公室管理制度

教师办公室是教师办公和开展活动的场所，各位教师应在团结、合作的前提下，共同完成学校下达的各项工作任务。

一、教师办公室是教师处理教育教学业务的公共场所，每一位教师都有保持办公室文明、整洁、舒适的义务。

二、平时上课时要做到不迟到、不早退、不中途随便离开教室，不随便提前下课，课程安排不得随便调动。

三、办公室里严禁吸烟，办公期间认真工作，不许大声喧哗、嬉笑、高声谈论，不吃零食，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

四、营造健康向上的办公室文化，为人师表，不说粗俗的话语，学生及家长在场时尤其注意对来客有礼貌、热情接待。

五、养成良好的卫生习惯，经常做好办公桌的卫生工作，办公桌物品摆放有序，保持墙壁整洁，不乱挂衣物，不乱张贴。

六、值日教师在每天上班前做好办公室的卫生工作，并负责全天的办公室卫生工作，下班后应关闭电灯、电扇、饮水机，并锁好门窗。

正阳中心幼儿园

5.心理咨询中心办公室管理制度 篇五

为改进机关工作作风，提高机关办事效率，确保政令畅通，切实推动办党组及领导班子的重大决 策和各项工作任务的贯彻落实，根据中心管理办主任办公会研究决定，并结合工作实际，特制定本工 作制度。

一、工作职责

（一）负责建立健全督查制度，组织开展相关督促检查活动，收集汇总有关工作情况。

（二）负责对上级和本办制定的有关文件和规章制度执行落实情况的督查。

（三）对本办年度重点工作任务分解及岗位职责目标管理的完成情况进行督查。

（四）对党组会议、主任办公会议、综合性和专业性工作会议决定的重要事项及上级和本办领导 批示交办事项进行督办，并及时报告进展情况和督查结果。

（五）协调督促本办各科室、下属单位、县（市）行政服务中心管理办落实有关工作要求。

（六）完成领导交办的其他工作。

二、工作原则

（一）服务大局原则。督查工作必须紧紧围绕市委、市政府的中心工作及本办职责，服务大局，明确督查重点，对重大决策、重要部署以及办事群众关注的热点、难点问题跟踪督查，切实增强服务 经济社会发展能力。

（二）依法依规原则。严格按照法律、法规和有关制度规定，认真开展督查工作，确保做到令行 禁止，政令畅通。

（三）实事求是原则。督查工作必须从实际出发，深入调查研究，全面准确地了解和掌握决策事 项的贯彻落实情况，及时发现和反映决策实施中出现的问题，提出解决问题的意见和建议，不夸大、不虚报，一切以事实为准。

（四）注重实效原则。督查工作必须狠抓落实，讲质量，重实效，力戒形式主义，严禁拖沓延误、敷衍塞责。

（五）分级办理原则。对会议研究决定及领导交办的事项，实行分工细化，责任到人，督查组负 责对落实情况进行检查和反馈，使交办任务合理分流，防止推诿、扯皮。

三、工作方式

督办方式采用督办函（用于对县<市>行政服务中心管理办）、口头督办、电话催办、现场督办、跟踪督办等多种形式，急件、要件要适时加以专项催报，并作详细记录备查。对重大事项采取立项督 办的方式（见附件），具体按立项、承办、督办、反馈、归档等程序办理，已立项督办的事项，由督 查组登记备案，然后交承办科室（单位）相关责任人进行办理。督查组应及时向交办领导报告进展情 况和督办结果；重大事项办结后，督查组将立项表、领导批示原件、相关反馈材料进行装档建册，分 类归档。

四、工作要求

（一）对上级和本办领导批示交办的重大事项的督查，由督查组将领导的批示交承办科室（单位），承办科室（单位）有关责任人员按时限要求办理完毕后，将领导的批示原件按时交督查组，督查 组将督查结果反馈给领导阅示后存档。

（二）对年内工作目标完成情况的督查，一般每季度进行一次，各科室（单位）要在每季度末前 五个工作日将季度工作完成情况自查写出书面报告交督查组，汇报材料要认真总结经验，分析和查找 问题，提出解决问题的办法，明确下一步工作思路打算等；对重点工作和主题活动完成情况的督查，每月进行一次，各科室要在月底前形成月报表交督查组，督查组对有关情况进行梳理汇总，经办领导 审定后报市委、市政府办公厅相关处室；督查组要督促好周例会布置工作的落实，及时反馈工作进展 情况。

（三）对办党组、领导班子重要会议精神贯彻落实情况进行督查，由督查组将党组、班子会议纪 要交承办科室（单位）、承办科室（单位）要按时将办理情况报送督查组，由督查组向党组、班子反 馈落实情况并存档。

五、组织领导

6.心理咨询中心办公室管理制度 篇六

一、实习时间：2010年11月20号-2011年5月20号

二、实习地点：桂林旅游高等专科学校大学生资助管理中心

三、实习职称：桂林旅游高等专科学校大学生资助管理中心办公室助理

四、实习单位简介

桂林旅游高等专科学校大学生资助管理中心，隶属校学生处。学生资助管理工作岗位职责介绍：

（一）负责贫困生的审核、认定以及贫困生数据的建立、更新工作。

（二）负责各类奖、助学金评比细则的修订、咨询和解释工作；负责各种资助人数比例、的分配以及评审、公示、申报、发放工作。

（三）负责制定勤工助学用人计划，汇总勤工助学执行情况并存档：负责参加勤工助学人员岗位设置的审定、人员选拔、培训、安排落实和报酬的审核、发放工作。

（四）负责国家助学贷款的全面工作，包括：国家助学贷款的政策宣传和咨询工作；国家助学贷款的办理及贷后催交管理工作；组织学生开展诚信教育工作。

（五）负责提供办理生源地贷款学生所需相关材料，简化手续，及时为学生办理生源地贷款回执。

（六）负责办理应届毕业生应征入伍学费或国家助学贷款代偿手续。

（七）对全校申请缓缴学费学生的缴费情况负责核查，按学校规定的程序做好对恶意欠费学生的处理工作。

（八）负责全校困难新生“绿色通道”的办理及缓交工作。

五、实习期间主要工作情况介绍

在十一月份，我到桂林旅游高等专科学校大学生资助管理中心办公室实习，在办公室担任助理的工作，包括收整理助学贷款所需材料、发传真、复印、发信件等工作。

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，是对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学中非常充实的一段时间。

在实习期间，我主要负责在校贷款材料审核工作及申请材料与信息汇总表整理工作，负

责办公室内电话接打、办公室卫生工作，参与学生助学金颁发的一些相关学生活动的现场协助工作，以及对入伍代偿同学信息汇总及材料整理上报工作。同时，协助老师对学生期末考试情况进行质量评估分析表制作，并打印装订，并协助老师对国家开发银行生源地助学贷款系统学生信息进行管理与相关学生信息下载、更新等工作。

作助理，任务比较琐碎繁杂，但办公室的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。“分主次，细心，做事有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

六、收获及体会

（一）做事能力决定着别人对你的看法

刚刚进入这个办公室的时候，开始有点不适应，做事情也不像平时那样顺顺当当的，老师她们对我的能力有着很大的怀疑。我记得最清楚的一件事就是，在我刚进入办公室的那一天，老师让我帮她整理一个数据信息表，我因为有好久没有实际操作便不是很顺手。结果老师就狠狠的训斥了我一顿，说我一个商务系的学生竟然这样小小的事情都做不好，还怎么做商务系的学生。

当时那一刻心里感觉心里很不是滋味，但是我没有怪老师说话难听，我只是告诉自己，别人能做到的，我一样能做好。在第一周的实习后，老师就明显的改变了对我的态度，也信任了我，我就想一个人有没有能力，你的做事能力将是证明自己最好的保证，也是你让别人刮目相看的证明。

（二）良好的心态

实习和上学的时候一样，都是需要有一个正确的态度才能做的好，做的优秀。虽然说态度不能决定一切，但是却决定你做事是否能够谨慎细心，是否能很有效率的完成工作的任务。在办公室实习的那些日子里，我坚持以一种积极向上、潜心学习的心态去过每一天，我感觉自己收获很多，不仅仅是工作的经验，还有同事之间如何处理好关系的重要性。

（三）学会聆听教诲

实习期间，办公室老师对我的工作表现给予了肯定，老师对我的印象是很不错的，老师说我最大的优点就是做事情比较细心，但就是有时有些倔强需要在以后的生活中注意改下，不然自己在社会上有可能会吃亏，我认证听取老师的这些教会，使我认识到自己的长处以及不足之处，老师对我的褒奖给了我很大的信心，指出我的不足也我让明白与人相处要注意不要太倔强，要注意自己言行举止。

（四）要学会细心谨慎

在大学生资助管理中心工作，许多工作都是很繁琐的，需要你很有耐心，更需要你细心

谨慎。我们必须在工作中勤于动手，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我呢就是天天在办公室里对着电脑打字，挺无聊的。但是这些事情虽然简单但也不能马虎。比如说，那些申请助学贷款同学的所有合同、及相关申请材料的审核工作、还款协议的信息填写等，这些工作都是非常需要耐心和细心态度去看的，因为你一个小小的错误可能造成的后果却会很严重，还是得认认真真、细心谨慎的完成每项工作。这些工作磨砺了我的意志，同时让学会细心谨慎的处理事情，不要着急，什么事情都要有沉着冷静、有耐心的做好它。

（五）学会独立解决问题

在大学上学期间，听好多人经常说“上大学最重要的不是你学到多少深刻的知识。而是你在大学期间是否学会一种自学的能力。”在大学期间，我们那时候还没有充分理解这些话的含义，实习后才深刻充分感受到这句话的含义。实习期间我做的工作是办公室助理一职，平时在工作除了整理一些贷款材料等，其他就只是帮忙将一些资料录入电子档以及打印一些简单的资料等，几乎用不上自己所学的专业知识。但是我意识到我要学的东西还是很多的，我就有一点深刻的体会，那就是要有很强的独立解决问题的能力。在办公室上班有好多事情我都要学着自己去处理好，老师他们也经常教诲我要什么事情都学着自己去解决，要学会独立。

一直以来，我们都是依靠父母的收入来解决自己的花费，可是在工作后，我却有种独立思想，想着尽可能自己解决自己的一切消费，所以我更努力的工作赚钱。实习这些日子，我明白人要学会独立，不仅仅是思想上的独立、工作上的独立、更要拥有生活上的独立意识。

（六）诚心与人相处很重要

长这么大第一次出远门，在大学期间认识的学姐同学对我都挺照顾的，和他们相处的也很好，渐渐适应远离家乡，异地求学的生活。在大学期间体会到“在家靠父母，在外靠朋友”的深刻含义。这些友谊不是你想拥有就可以获得的，需要你有诚心，所以我在实习期间也是坚持这种良好的交友心态，和办公室的同事和老师们诚心相处，现在和他们建立了友好和谐的关系，在实习的那些日子里留下许多美好的记忆。

诚以待人是我们每个人在社会中生活都需要的重要品质，与他人诚信，他人也将会与你诚信相处，我一直坚信，也一直相信你的诚心总有一天会让身边的人受感染而慢慢的接受你，并将你划到他们的交友世界里。

总而言之，这些都是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在几个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。

同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办，是办公室同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不

管大事小事都要说声谢谢。对于我这个不太爱说话的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

七、结束语

7.信息中心办公大楼的变形监测 篇七

建筑物的变形监测就是利用专用的仪器和方法对建筑物的变形现象进行持续观测,对建筑物变形性态进行分析,对建筑物变形发展态势进行预测的工作,其任务是确定楼房在各种荷载和外力作用下,其位置变化的空间状态和时间特征。本文阐述了信息中心办公大楼由于地铁开挖引起变形的监测方案,主要对其进行的水平位移、垂直位移、裂缝观测。

2 工程概况

信息中心办公大楼建于20世纪50年代,为3层砖混结构,片石条形基础,埋深2.1 m。建筑本身无任何基础圈梁、楼面(屋面)圈梁、构造柱,缺少整体性构造,1976年唐山大地震后,进行过简易抗震加固,而且基础防水层已破坏,一层墙体腐蚀严重。地铁3号线北站位于北站三马路与调纬路交口处,其主体站房呈东西走向,与信息中心大楼平行;北站地铁站深基坑边缘距信息中心大楼7 m～8 m;地铁站结构边缘距信息中心大楼的基础边缘为4 m～5 m;地铁站基坑深度17.4 m～25.6 m,地铁站采用地下连续墙(墙厚800 mm～1 000 mm)结构施工。根据计算,在不考虑降水影响和地下连续墙施工及C座办公楼荷载的情况下,最大差异沉降为19 mm。工程地质状况:以粉土及粉质黏土、淤泥质土等为主,地下水为潜水及微承压水。由于土层软弱并有较明显的触变及流变性,该大楼基础与结构抗变形能力较差等不利因素,地下基坑降水、施工对大楼的影响敏感度高,甚至可能造成建筑物损坏。

3 控制网的设计

3.1 变形监测精度

按照《建筑地基基础设计规范》和本建筑地基基础情况,确定的地基变形允许值为沉降差不大于0.001L(L为相邻柱基监测点间的水平距离),设L=10 m,则允许最大沉降差为10 mm,相应的水准测量精度为测站高差中误差±1.0 mm。鉴于本建筑结构和功用的特殊性,为了偏于安全,确定变形测量级别为变形测量二级。按分级布设、逐级控制的方式依次布设基准点、工作基点、变形观测点。变形监测精度指标见表1。

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3.2 位移观测

1)布网方法:因观测条件较好,从基准点直接观测变形点,不再布设工作基点。平面控制网:按分级布设、逐级控制的方式依次布设基准点,在A座楼顶,利用原控制网点TJ02,在其两侧各布设一个工作基点(PJ80,PJ90),三个点组成平面控制网,建立独立坐标系。变形观测点布设在C座楼楼顶周围(P50～P72)及楼体底部一侧(P21～P29),按5 m～10 m间距布设,约计76个(见图1)。

2)观测方法:变形点首次观测按方向观测法观测,以后按极坐标法观测,仪器使用徕卡TCA2003仪器,进行多测回测角作业。

在每个测站的观测之前,必须首先精确整平仪器,并使用全站仪的电子水泡自检功能精确整平仪器,这是提高观测精度的有效措施。各观测目标的棱镜,也要求精确调平基座,并使用棱镜上方的瞄准槽精确瞄准仪器。为了提高距离观测精度,要求在测站点和方向点都要记录干温、湿温和气压。温度采用通风干湿温度计量取,气压采用空盒气压计量取,并且在记录温度之前,必须对温度计进行通风,防止曝晒于阳光之下,要求处于观测墩处阴凉的地方并与观测墩基本等高,决不允许远离观测墩或曝晒于太阳光之下。温度读至0.2℃,气压读至0.5 mmHg。由于徕卡TCA2003自动全站仪在进行距离观测的速度很快,在这段时间内气象条件不可能产生较大的变化,所以可在每条边观测结束时记录测站点和目标点的温度与气压。

徕卡TCA2003自动全站仪具有轴系自检校功能,它能够自动检查自身的轴系误差和自动目标识别ATR的识别误差,每期观测之前,要求对全站仪进行自检校,主要是补偿器纵横向误差(t,l),指标差i,照准差C,横轴倾斜误差a,自动目标识别ATR纵横向误差。检校的方法见仪器操作说明书中的“仪器检校”。在每次监测开始作业之前,应该将仪器置于观测墩上0.5 h,使得仪器温度完全与外界一致才能进行观测作业。

3)技术指标:平面控制网技术要求见表2。

变形点首次观测按方向观测法观测,以后按极坐标法观测,仪器自动寻找棱镜进行观测。方向观测法限差见表3。

(″)

3.3沉降观测

利用地铁3号线水准点BM072,在A座楼另设三个基准点BM1,BM2,BM3,不另设工作基点,沉降观测点设在C座楼体底部周围,按5 m～10 m间距布设,约30个。高程引自水准点墙标BM1往返闭合。变形观测阶段执行变形监测二级限差要求,但两次观测的高差较差限差设置为0.5 mm,采用单程观测,每月基准网观测一次。按照《国家一、二等水准测量规范》水准测量作业方法,首次观测执行变形监测一级精度要求,仪器使用DNA03或Dini12,往返观测。变形观测阶段执行变形监测二级限差要求,但两次观测的高差较差限差设置为0.5 mm,采用单程观测。

4监测频率及监测阶段

1)监测频率:基坑降水阶段:1次/3 d,基坑开挖阶段:1次/2 d,主体结构施工阶段:1次/周;当出现较大的绝对沉降或不均匀沉降时应加大监测频率直至持续监测。当建筑物沉降速率大于1.5 mm/d时,监测频率应改为1次/d。当暴雨或基坑边载条件改变时应及时监测;当有危险事故征兆时,应连续观测。同时在楼顶边墙上和楼脚布置水平位移监测点,作为垂直位移监测的辅助观测量。水平位移监测点的观测频率适当放宽。基准网每月观测一次。土建施工结束后的继续跟踪监测阶段,一般一个月或两个月观测一次,直至最后3个观测周期的变形量小于观测精度为止。

2)监测阶段:根据施工组织计划,共需要监测时间为600 d。

5结论与建议

1)基准网、监测网的观测严格按照规范要求进行操作,使用TCA2003全站仪观测,其观测精度是完全能够满足规范要求。

2)观测方法、网形结构、计算方法、仪器及设备使用均已确定下来,每期观测中,最好保持不变,以使观测成果具有较好的可比性。

3)选择好的观测条件,保证较高的观测精度。最好是选择阴天,晴天选在太阳出来之前或太阳落山之后,尽量减小折光的影响,必要时还可选择夜间观测。

4)保持仪器及设备处于最好工作状态。经常对仪器、棱镜、气温气压计等进行清洁维护,以保证测量值准确可靠。

5)距离观测时严格进行气温气压对向观测,规范操作,以提高距离改正精度。

摘要：对建筑物的变形监测进行了介绍,通过对信息中心办公大楼变形监测进行布网并确定监测方法,进行了位移观测和沉降观测,得出了具体的结论,并提出了相关建议,以充分发挥该建筑物变形监测的作用。

关键词：变形监测,位移观测,沉降观测

参考文献

[1]JGJ 8-2007,建筑变形测量规范[S].

[2]GB 12897-2006,国家一、二等水准测量规范[S].

[3]GB 50026-93,工程测量规范[S].

8.“办公室甜食综合症”是心理惹祸 篇八

典型案例一：吃甜食似乎不受控制，就像上瘾一般

一口奶茶、一片巧克力饼干，趁着工作间隙，黄小姐拿出抽屉里的饼干慢慢地享用起来。此时离午饭时间只有半个小时，但石小姐选择用零食来打发自己的午餐。眼看着自己日益增长的小肚腩，石小姐很是苦恼，但嘴巴似乎不受控制，就像上瘾一般。

典型案例二：甜食就是最好的“调剂减压”妙药?

小王在一家网络公司工作，工作环境相对轻松，近来，公司的网站面临更新改版，所以常常要加班至深夜，微微便会拿出一袋袋零食，分给同事们吃。

这个举动很快得到大家的响应，许多女同事也加入了吃零食的行列。對很多同事来说，为了排解工作压力，甜食就是最好的“调剂减压”妙药。

典型案例三：甜食食成了她们工作、生活中不可或缺的一部分

从事行政助理工作的张女士和许多年轻女性一样，喜欢吃零食，其办公桌上总放着饼干、巧克力等甜食。

因排解工作压力的需要，甜食成了她“调剂减压”的灵丹妙药，一到工作间隙，她就拿起甜食吃。因为零食不断，她很少吃正餐。

据了解，像张女士这样多吃甜食少吃正餐的女性不在少数。这些女性中，除了部分上网成瘾的女性外，还有一些职场白领女性。她们的办公桌上总堆满零食，并且十有八九是甜食。工作的时候吃，工作的间隙也吃。零食成了她们工作、生活中不可或缺的一部分。

分析

“甜食综合征”主要有两种症状：一种是厌食，就是不喜欢吃正餐，而特别喜欢吃零食；一种是贪食，除了正餐外还大量吃甜食。病因与当事人承受的工作压力和其他外界压力较大有关。在办公室内频频吃甜食，可看作是一种对外界的应激反应，应引起重视。

那么甜食综合征对什么是否有危害呢?

危害一：导致机体肥胖，诱发胆结石

过量的糖还能自行转化为脂肪，影响正常的食欲、妨碍维生素、无机盐和其它营养成分的摄入，导致机体肥胖。

当然，肥胖并不会使所有的人生成结石，但是，对中年妇女来说，肥胖却是诱发胆结石的温床。

危害二：多吃甜食易促发乳腺癌

另外，中老年妇女多吃甜食易促发乳腺癌，加速细胞的老化，导致皮肤产生皱纹，头发变黄、变白。大量吃甜食。易患动脉粥样硬化、冠心病、糖尿病、胆结石、痛风、脑血栓等，还会过多消耗体内的钙，造成骨骼脱钙，引起骨质疏松和易发生骨折。

所以，中老年人应从摄入淀粉中的碳水化合物中获得糖，而不应从蔗糖、葡萄糖和含糖高的食物中获得。

防治策略

(a)运动少、轻体力劳动者，每天的食糖量不要多于而克，重体力劳动者也不要超过30克；少吃巧克力；睡前不吃甜食。

(b)限糖节食是防治肥胖症、动脉粥样硬化、高血压、冠心病及糖尿病的非药物治疗方法之一，以上诸病患者应控制糖和含糖食物的摄大量，以防止病情加重。

9.心理咨询中心办公室管理制度 篇九

一、会议制度

（一）党委会和主任办公会议

1、参加人员：领导班子成员。必须时相关科室负责人列席参加。

2、时间：一般每月召开一次，工作需要时，可临时确定召开。

3、会议内容：

（1）研究贯彻上级有关行政审批制度改革方面的指示、政策。

（2）研究落实区委、区政府交办的重要事项。

（3）研究以“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”和“中共烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室委员会”名义起草的重要文件。

（4）研究审批中心年度工作计划执行情况。

（5）研究各科室日常重要工作。

（6）研究审批中心财务及其他需要研究的行政管理工作。

（7）领导之间互通工作情况。

（8）党委成员民主生活会（上半年、下半年各一次）

（9）其他需办公会研究的事项。

（二）室务会

1、参加人员：领导班子成员和各科室的负责人。

2、时间：通常每月召开一次，遇有急需研究的重要事项，可临时确定召开。

3、会议内容：

（1）学xxx省、市、区委和政府下发的重要文件，传达上级会议精神，讨论区委、区政府交办的重大事项。

（2）回顾总结当月工作情况，研究部署下月工作任务。

（3）研究中心和各科室协调的有关工作任务。

（4）讨论中心年度工作计划、总结和阶段性重点工作。

（5）应由室务会讨论研究的其他工作。

（三）党支部会议

1、参加人员：中心管理办公室党支部成员，党支部书记主持。

2、时间：一般一个月召开一次。工作需要时，由党支部书记临时确定召开。

3、会议内容：学习贯彻党的路线方针政策，研究支部工作、党员活动内容及党员纳新问题。

（四）党员大会（支部党员大会、中心党员大会）

1、参加人员：全体党员

2、时间：一般每季度召开一次党员大会，工作需要时由中心党委临时决定召开。

3、会议内容：学习贯彻党的路线方针政策，上党课、过组织生活，党员纳新表决。

（五）“三会一课”制度

结合党员的实际情况，坚持经常性的“三会一课”制度，及时组织党员及纳新对象，学习贯彻上级党委的有关指示决定，汇报交流思想工作情况，开展批评与自我批评，不断提高党员素质，强化思想建设和作风建设，发挥好党员的先锋模范作用。

（六）工会学习内容由工会按照章程自行组织

（七）会议纪律

1、与会人员不得迟到、早退、非经领导安排，不得借故处理其他事务而缺勤。

2、保持会场严肃，会议期间要做会议记录，手机等通讯工具须关闭或调至震动状态，与会人员不得交头接耳或接待来客、来访者。

3、保守会议秘密，未经批准或形成决议向外公布前，不得泄露会议的有关内容。擅自泄露的，严肃处理。

二、会务制度

1、中心以及中心以区政府名义召开的会议，整个会务工作由分管领导负责组织，综合科科

长会同相关科室长负责具体落实。

2、会议通知的起草由综合科负责。通知拟好后交由中心领导签发，未经领导签发的通知，不得印发。

3、中心召开的会议的日程、主持词、领导讲话稿等材料由主办科室负责起草，分管领导审阅，校对装订由主办科室负责安排。

4、会议通知、传真电报由综合科负责发送。

5、会议地点、会标、席签、讨论地点由综合科和主办科室负责。

6、与会人员的签到查对、会议材料的分发，由主办科室负责。

7、科室因工作需要召集小范围会议，要事先请示分管领导批准后方可召开。

三、学习制度

1、学习时间

原则上每周五下午为集中学习时间，遇有特殊情况，可临时确定学习时间。

2、学习形式

坚持集体和分散学习，各科室组织和个人自学想结合的原则，开展宣读、讨论、讲座、大会交流、录像教育、实地参观等灵活多样的学习活动。具体组织旱，要根据阶段学习要求，采取不同的学习形式和方法。

集体学习由中心党支部和综合科共同负责；各科室和党小组的学习，由科室负责人或党小组长负责；业务学习由相关科室负责。

3、学习内容

（1）中央和省、市、区委及业务上级的重要文件。

（2）政治、经济工作和党的建设的基本理论、基础知识及现代科技知识。

（3）国际、国内重大时事。

（4）经济建设及改革开放的有关方针、政策。

（5）审批制度改革知识

（6）区委、区政府部署的其他学习内容。

4、学习要求

（1）每个工作人员都要建立学习笔记本，做好学习笔记。

（2）凡是集体组织的学习，原则上全体机关干部都要参加，无特殊情况不得请假，确因工作需要不能参加，需请假的，事先必须经分管领导批准。

（3）建立考勤登记簿，并定期通报。

四、工作纪律

1、文明办公，接待来人、来电使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，未尽事宜有回声。

2、保持良好的仪表形象，做到仪容整洁、着装大方、举止端庄、风纪严谨。

3、工作时间不得串岗、聚众聊天、撒播小道消息，不得在办公场所追逐打闹和大声谈笑、肆意喧哗。

4、工作时间不得用电脑聊天、炒股票、玩游戏和从事与工作无关的事务。

五、请销假制度

1、管理办工作人员要严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。有事要请假，返回要销假。

2、科室一般干部需请假半天以内的，由科长批准；请假一天以内的，由分管领导批准；请假一天以上的需经主要领导批准。

3、科长请假一天以内的，需经分管领导批准；一天以上的需经主要领导批准，并明确本人联系方式。

4、分管领导请假，需经主要领导批准。

5、全体工作人员必须保持通讯畅通（包括节假日、休息日），若有特殊原因通讯联系不上的，需提前告知综合科，并指定联系方式。

6、科长外出办公，要向分管领导打招呼，并告知综合科；一般干部因公外出，要向本科室同志打招呼，离开城区，需经分管领导批准，以便有急事联系。

六、请示汇报制度

1、所有工作人员对日常工作和其他事情的请示汇报，要坚持逐级请示汇报的原则。

2、在通常情况下，请示汇报坚持如下程序：一般干部向科长请示汇报；科长向分管领导请示汇报；分管领导向主要领导请示汇报。如有特殊情况，要从工作实际出发，灵活掌握。

3、应避免多头请示汇报。必须要多头请示汇报的，在向第二人请示汇报时，须将第一人的意见，转告第二人。

4、管理办工作人员都有向主任、副主任及时汇报、反馈基层工作的意见、要求的义务。

5、请示汇报前要认真准备，请示汇报时要言简意赅、简明扼要；要如实、全面的反映情况，并提出参考意见。

七、文书管理制度

1、文件的接收

（1）凡各级党委、政府和行政机关的来文（包括网络传输文件），来电、信函、邮件、书刊等，由文管人员负责接收、启封、登记和分送。其他人员不得拆启信函和邮件。领导和其他同志开会带回的文件要及时交文书人员处理。

（2）文管人员要按时浏览政务信息网，及时签收文件。

（3）所有文件登记后，文管人员根据文件内容急缓程度，附上文件处理单，由综合科科长提出拟办意见后，立即送主要领导批阅（需办理件，提请领导阅示，并提出承办科室；需阅知件，提出阅知范围）。

（4）对领导的有关批示，由综合科及时通知有关科室落实，对有时限要求的文件，单独设立文件夹送领导批示后，立即送达承办科室。

2、文件、信件的分发

（1）签收文件要认真、细致，逐件清点，发现问题要及时查询处理。

（2）所有文件、材料都要按要求发放的范围及时发放，急件当日当即送出。

（3）干部档案等不得寄平信或挂号信，必须通过机要传递或专人送达，并填写发送机要登记薄。

3、文件的传阅

传阅文件由文管人员负责组织，使用专用传阅夹，送出要登记，收回要清点，保证安全无丢失。阅文人不得擅自从文件夹中取文留存。因工作需要借阅的，须经文管人员同意并办理借阅手续。传阅文件到科室后要及时传阅，并保证文件安全。密级文件要当天传阅完毕，不准在科室过夜，其他文件要两天内传阅完毕。传阅完毕后要立即送交综合科，所有文件不得横

传。

4、文件的督办

文件材料经领导批示给经办人后，由经办人签字收文。经办人要按规定的时间完成要求事项并退文。承办期间，由综合科催办督查。

5、文件的借阅

借阅文件要进行登记，借阅时间一般不超过三天，需长时间借阅要向文管人员讲明情况、妥善保管。送还时要注时时间。

（二）文件的起草、把关、签发、打印管理

1、文件的起草

中心各类文件必须符合《华人民共和国机关公文处理条例》要求，各类公文的起草由承办科室负责。

2、文件的把关、签发

中心（中心管理办和管理办党委，下同）形成的所有文件、材料，实行科长、分管领导二级把关制度。

（1）需要科长把关的有：与本科室有关的文字材料、与本科室业务有关的通讯报道、其他不需要分管领导审核的材料。

（2）需要分管领导把关的材料有：以中心名义上报或对外印发的文字材料，包括中心发的文件、典型经验材料、重要的调研信息文章和通讯报道、各种传真电报、通知等。

承办科室起草的文件，需在本科室讨论、研究、审核无异议后再送交分管领导审阅，最后提交主要领导签发，同时要注明是否在政务信息网上发布。

3、文件的打印

（1）正式文件在送交打印前应先送综合科登记编号。文管人员接到文稿后，在登记前要再次检查文稿是否符合《中华人民共和国机关公文处理条例》要求。对不符合要求的文稿，文管人员应说明理由，退经办人按要求重新处理。

（2）一般文字材料的打印由承办科室负责，版面要精心设计，力求美观、清楚。其中以“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”和“中共烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室委员会”名义起草的文件，各科室将底稿附上发文稿纸、校对完毕送交领导签发后，交综合科，由综合科负责印刷。

4、文件的校对

（1）文稿打印清样由承办科室负责校对。

（2）在校对中，如文字改动，在修改清样的同时，对原稿文件也要进行修改，涉及重要内容的修改，需经利签发人同意方可进行。

（3）经核对后印刷的文件稿，要保证不出任何差错。

5、文件的存档

文稿打印完毕后，由承办科室负责装订，并从中提取三份，连同底稿一起送文管人员保管，以备存档。

（三）文书档案的借阅

1、借阅中心文件档案，需经分管领导批准，并填写“文件档案登记薄”办理登记签收手续。

2、借阅文件档案，一般不得超过三天，如需继续借用的，应提出充分理由，并重新办理借阅手续。

3、综合科对已借出的文件档案要及时进行检查、催还，如发现缺损、丢失或泄密等违章情节严重的，要及时向分管领导汇报，进行适当处理。

八、印章的管理使用

1、“烟台市牟平区行政审批服务中心管理办公室”、“中共烟台市牟平区审批服务中心管理办公室委员会”印章，由文书负责管理。

2、严格建立用章登记制度，用章要经主要领导或分管领导签字批准，具体经办人员必须登记用章事由并签字。

3、印章应由保管人员亲自用印，其他人员未经许可无权加盖公章。需在单位外用印的，保管人员随同印章外出，亲自盖印。用印完毕，及时将印章带回，并入柜上锁。

4、使用印章要严肃认真，严禁错盖或盖章不清晰。

5、严禁利用公章假公济私，不得私自出具加盖中心印章的介绍信。严禁在空白纸上加盖印章。

九、保密工作制度

1、全体工作人员在认真学习《保密法》，增强保密观念，恪守党和国家的机密。

2、严格文件的收发、登记、传阅手续。除开会及特殊情况外，不得携带文件外出，更不得带回家中或出入公共场所。废弃的纸张、材料、资料以及超过保密期的文件等，要按保密规定及时予以销毁或统一由综合科送到造纸厂打浆处理。

3、严格执行上级有关保密工作折政策规定，行文涉及保密内容，要依法确定密级。

4、不在不利于保密的地方存放机密文件和资料，存放保密材料的桌柜要上锁。

5、严格遵守保密工作制度，不准在公开场所以及家属子女、亲友等无关人员面前谈论工作秘密事项，做到不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该记的不记。

6、办公桌上不准乱堆放档案、文件等，工作笔记要妥善保管，做到人离桌面净。

7、发现有泄密现象要立即采取有效措施控制其扩大蔓延，并及时向组织报告，视而不见和隐瞒不报者要从宽处理。

8、保密工作领导小组要定期进行保密检查，发现问题及时解决。

9、加强对微机及电话的管理，要有专人负责，防止泄密。向国外挂电话、传真、公函等需经批准并建立登记手续。

十、廉洁勤政制度

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，继承和发扬党的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的作风和实事求是、艰苦奋斗的优良传统。

2、克已奉公、廉洁从政，不利用职权或工作之便牟取私利，不以任何方式袒护或包庇违法违纪的子女、亲友，不做违反原则或超出规定的事情。

3、不直接或者间接经商、办企业、以及参与其他盈利性活动，不利用职权之便为别人经商办企业提供方便。

4、外出办事、检查工作和调查研究等，按规定标准住宿，不接受宴请，不向基层索要和收受礼品。

5、认真履行工作职责，坚守岗位，勤奋工作，按时完成任务，不断提高工作效率和工作质量。

6、对基层和外单位来机关办事人员，要文明接待，热情服务，坚持做到“四个一”，即一把椅子、一杯热水、一张笑脸、一个迎送声。对联系和请示的问题，要及时研究答复，做到事事有回音，件件有落实。

7、提高工作透明度，自觉接受群众监督。要经过集体研究，以适当的形式公开。要虚心接受群众批评、意见和建议。

8、要保持我党的优良传统和作风，光明磊落，公道正派，尊老敬贤，团结同志，吃苦在前，享受在后。

9、要严守政治纪律和组织纪律，自觉做到顾全大局，令行禁止。

十一、责任追究制度

1、在中心内部实行分级负责和责任追究制度。

2、全体工作人员在工作中要恪尽职守，各负其责，避免工作出现失误和差错。

3、如工作出现重大差错和失误，要逐级追究责任。对工作中渎职、失职的，给予党纪、政纪处分，并调离工作单位或予以辞退。

十二、信访工作制度

1、要把信访工作列入中心工作重要议事日程，中心党

委或主任办公会议定期听取信访工作汇报，遇到重大信访案件及时召开会议解决。

2、阅信接谈。对到中心来信来访者，先由负责信访工作的同志阅处和接谈。对来信，要认真细致的阅读登记，及时送呈领导阅批；对来访人，要热情接待，耐心听取陈述，并认真记录登记，能解答的要按政策及时答复。

3、承办。各有关科室要按照政策规定，安排专人及时认真地处理信访案件，信访所提问题要在半月内答复本人，上级机关要回执的和持下级单位《答复意见》来中心上访的，有关科室必须在半月内处理完毕，并上报结果。上级机关要查处结果的案件，一个月内必须上报结果。对初信初访，力争一次妥善解决，不得造成越级上访。

4、催办、回复。承办科室要按规定要求，及时催办信访案件，有关科室要紧密配合。重要的文字回复和处理意见，要经分管领导审阅，回复意见要保留存根和有关记录。已结案的信访，应及时反馈综合科，由综合科按规定存档。

5、坚持完善领导阅批群众来信和信访制度。凡是群众来信，均由领导阅批，阅批率要达到100%。对较大或较重要的来访，由有关科室及时报告领导进行接访，疑难信访案件，实行分管领导包案制。

十三、信息调研工作制度

1、领导例会制度。中心党委将信息调研工作列入重要工作日程，定期开会研究，指导和协调中心的信息调研工作。

2、信息调研工作例会制度。每月末召开一次中层干部会，通报中心本月信息调研工作

情况，总结经验，找出差距，确定下月信息调研工作重点，以促进中心信息调研工作的稳步发展。

3、中心全体工作人员要把信息调研工作作为锻炼每一个干部的个人文字水平、政策水平，提高干部整体素质的重要途径。

4、要提高全员办信息的主动性和积极性，同时要注意信息的时效性、准确性、保密性，做到快速、真实、准确、及时、保密。

5、调研报告、重要稿件和负面信息必须经分管领导审阅，确保稿件的政治性和方向性。

6、稿件采用后，凭有关材料到综合科办理登记。

十四、卫生制度

1、建立卫生领导小组，由分管领导任组长，综合科长任副组长，各科室负责人任组员，平时由各科室自查，大扫除时由领导小组全面检查评比。

2、全体工作人员要树立良好的卫生意识，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物等，不乱停放车辆。

3、每天早上打扫室内卫生，每周五上上午和重大节日前对室内、外以及各自管辖的卫生区进行一次大清扫。室内卫生做到窗明几净，用品摆放整齐，地面无杂物、无积水、无痰渍，墙壁无污垢、无蜘蛛网、无乱挂，桌椅门窗无灰尘；窗外做到无杂物，无垃圾。下雪天应积极主动到单位清扫积雪。

4、自觉维护卫生间的卫生环境，不往水池内倾倒杂物。保持走廊及楼梯的清洁卫生。

5、科室按卫生区责任分工进行落实，并由中心组织人员不定期进行检查。

十五、值班保卫制度

1、全体工作人员必须牢固树立安全观念，积极主动地做好防火、防盗、防泄密工作，确保国家财产安全。

2、值班时间按上级统一规定的作息时间执行。

3、值班人员必须按时到岗，坚守岗位、忠于职守，因病、因事不能到岗，应及时向综合科说明情况，由综合科负责调班，严禁出现空档现象。

4、值班人员要做好值班期间的来客、电话等各种事宜记录，属急办事项要迅速处理，遇有重大事项应及时报告带班领导，并按领导意见迅速办理；属于日常业务事项而本人不能答复处理的，应及时移交有关科室的同志办理。

5、值班人员要增强责任心，值班时间不得离人，不得喝酒，不得让中心以外的人员在值班室逗留。

6、夜间要加强办公楼内外巡查，发现问题及时汇报。夜间外来人员不得进入办公楼。

7、安全人员要对消防器材进行定期检查，随时保证正常的灵敏度和有效性。

8、各科室下班前必须关闭门窗，必须关闭所有电源开关，未经批准，不得使用电炉及随便插接电源。存放保密材料的抽屉和柜子要上锁，暂存放的现金要做到人走钱清。

十六、资产管理制度

1、中心所属固定资产及低值易耗品由综合科负责管理，经中心党委研究同意后，统一调配使用。

2、对消耗性办公用品实行购买申请和领用登记制度。各科室需要的办公用品，一律报综合科登记，经分管领导批准后，由综合科统一购买，否则不予报销。

3、中心电脑、打印机等电子办公用品若需调整，必须经分管领导批准同意，网络科登记后，再进行调整。

4、中心电话费统一结算，在打电话之前要想好内容，长话短说，严禁电话聊天，不准拨打信息台。

5、全体工作人员要发扬艰苦奋斗的优良传统和作风，自觉节约每一分钱，每一张纸，充分利用电子政务信息共享功能，控制纸制文件、材料印刷数量，降低纸张消耗；尽量提倡双面用纸。提倡旧软盘格式化后反复使用；打印机、复印机机墨粉用完后，重新灌装，再次使用。

十七、办公设备管理制度

1、各科室要指定专人负责计算机的日常管理与

维护，保持设备的清洁和良好的工作状态。

2、严格按规定操作计算机，在带电情况下，严禁拔插各电缆插头。雷雨天尽量不用或注意使用计算机。

3、新配备的计算机系统在本单位的机器正式投入使用前，应进行彻底的病毒检测。在未检测的情况下，不得执行来源不明的程序。要对所有的系统和文件进行写保护，对外借的软盘必须加上写保护。

4、重要的文件，定期用专用磁盘或光盘备份，备份软件要妥善保管。

5、定期对本科室的计算机进行病毒检测。

6、计算机出现故障，要及时与网络科联系。由计算机管理员负责到指定维修部维修。

7、对现已装备的入网程序，操作人员不得随意删除，要熟练掌握并充分运用已有的应用软件。

8、全体工作人员要认真学习、钻研并熟练掌握计算机的操作、管理技能，达到人人能独立工作，发挥现有设备的最大效能。

9、任何人不准在计算机上操作与业务工作和学习无关的软件，特别是“黄、毒”软件。工作时间不准玩游戏。

10、不准中心以外的人员随意上机操作，特殊情况，必须经科室负责人批准。

11、严格保密制度，凡涉及密级材料，必须清理硬盘内容，并用专盘拷贝，防止泄密。

12、因使用不当，造成机器损坏，个人除写出书面检查外，还要进行赔偿。

13、计算机管理人员要规范计算机的管理，充分发挥现有计算机及其附属设备的最大效能，提高工作效率，减少故障，保证计算机运转正常、安全保密。

十八、车辆管理使用制度

1、中心车辆由分管领导负总责，综合科负责管理安排。

2、车辆维修和油料供应，由综合科统一管理。

3、出差或节假日用车必须经分管领导批准。

4、各科室区外开会或到各镇（街道）办理公务用车，应提前1-2天到综合科登记用车时间、地点和时限，由综合科统一安排，工作人员在城区办理公务，原则上不派车。

5、综合科要负责对车辆使用、驾驶员的工作情况等，定期进行检查，发现问题，及时解决。

6、驾驶员要爱护车辆，保持车内外清洁，经常检查、保养，使车辆时刻处于完好状态，并按规定要求，做好车辆年审工作。

7、驾驶员必须严格遵守交通规则，严格按操作规程驾驶，所驾驶车辆未经允许，不得交给其他驾驶员驾驶，严禁开带“病”车、“呕气”车、“英雄”车和酒后驾驶，酒后开车发生交通事故，一切后果由本人负责。

8、驾驶人员要努力学习政治和业务知识，树立全心全意为人民服务的思想。做到顾全大局，关心集体，厉行节约，服从管理，服务周到，文明驾驶，养成良好的职业道德。

9、驾驶员要严守秘密，做到不该问的事，不该说的话，绝对不问不说。领导同志在车上议论政务，严禁驾驶员插话，并做到不外传。

10、驾驶人员按派车要求，准时到达用车地点，做到车等人，不得误事，完成任务后要及时回办公室。

十九、机关工作人员“八不准”

1、不准聚众赌博，不准在工作时间打扑克，任何时间不准玩麻将。

2、不准工作“半日制”。

3、除接待区外客人及外商，且经单位主要领导批准，工作日中午一律不准喝酒。

4、在城区内进行公务活动，不准在工作单位就餐。

5、在镇进行公务活动，在镇政府食堂用餐。

6、不准刁难基层和企业，不准巧立名目乱收费、乱罚款，不准到基层和企业“吃拿卡要报”。

7、除工作原因外，夜间、双休日、节假日不准公车在外停放，必须停放在单位或单位指定的停车地点。

8、不准使用公车旅游、迎亲嫁娶和接送子女上学。

二十、文明用语

1、请说具体一点。

2、别着急，请慢慢讲。

3、请稍等，我马上给您办。

4、这件事我们尽快研究，再答复您。

5、这件事我们尽快向领导汇报。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以把材料（报告、文件）留下，我转告他。

7、很抱歉，我要去开会，请**同志跟您谈。

8、很抱歉，这事不符合**规定，不能办，请谅解。

9、对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？

10、很抱歉，**同志正在开会，您过一会儿来电话好吗？

11、麻烦您请**同志接电话。

12、很抱歉，让您久等了。

13、他不在，找别人可以吗？

14、您好，有机会到这里来学习，我们很高兴。请介绍一下**方面的情况。

15、能把您刚才讲的重复一遍吗？

16、方便的话，请提供一份书面材料。

17、很高兴认识您，请以后多联系。

二十一、服务忌语

1、你是哪个单位的，怎么随随便便进来了！

2、门口有牌子，不认字吗？

3、急什么，没看见我正忙着吗？

4、下班了，快点！

5、这事不归我管，找别人去吧！

6、回去弄明白再来！

7、你弄不明白回去叫你们领导来。

8、我说不行就不行。

9、这是领导定的，有意见找领导去。

10、不是讲不行吗？怎么又来了。

11、今天学习，不办公！

12、喂！找谁，他不在。

13、怎么这么久才来听电话，干什么去了？

10.心理咨询中心办公室管理制度 篇十

管理规定（暂行）

东营市人防应急指挥中心是东营市人防办、东营市城市资产有限公司、东营市文学艺术界联合会集中办公的场所。为保障办公楼的正常运行，树立良好的公众形象，体现工作人员优秀的素质与精神风貌，维护办公区域的正常秩序，实现优质、高效、规范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

一、仪容仪表规定

1、楼内办公人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整的服饰上班，不准在办公楼内大声喧哗，不得在办公楼进行与公务无关的活动。

2、楼内办公人员应举止端庄、语言文明，态度热情和蔼，礼貌待人，公正处事。

3、不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。

二、人员与物品进出管理

1、进出办公楼的工作人员必须佩带工作证，进入办公楼时，应自觉接受检验。如人证不符，保安人员有权收回证件。若未佩带工作证，需由本单位办公室主任下楼带领。

2、办公楼内单位工作人员的工作证件，由市人防应急指挥中心办公室制定规范要求，使用单位负责制发。

3、办公楼内因维修安装等临时施工时，施工人员需要办理临时出入证，出入证由城发物业办公室统一制作。

4、人员工作证、临时出入证，车辆蓝牙卡及门禁卡不得擅自涂改、转借他人使用，发现涂改、转借者，一经查实，除收回证件及门卡外，并追究相关人员责任。

5、外单位人员进入大楼联系公务，须向门卫出示有效证件，并填写来客登记单，经与到访单位确认后，方可入内。进入大楼人员，应接受门卫对携带物品的检查。

6、认真执行24小时安保值班规定，未经各单位办公室同意，任何人不得在大楼留宿。节假日期间各单位值班人员应服从大楼综合协调小组管理，发现异常情况及时汇报。

7、严禁衣冠不整者进入办公区；严禁外来人员进入办公区推销产品、收购废旧物品。大楼内各单位可回收废旧物料，定期由备案单位进行统一收购。

8、进入办公区的物品必须符合国家卫生检疫标准和安全防范要求，并自觉接受大楼门卫登记检查。否则，门卫值班人员有权阻止。

9、车辆蓝牙卡、门禁卡、人员工作证、临时出入证应妥善保管，如有遗失应及时向使用单位办公室挂失，由管理单位 有偿补发。

三、车辆管理

1、车辆进入办公区，应按指定位置停放。办公楼内禁止一切车辆（含自行车、摩托车、电动车）进入。私家车统一停放在地上停车厂停车位处,自行车、摩托车、电动车停放在非机动车统一指定停放处。

2、车辆进入办公区内应主动减速行驶，禁止鸣笛。禁止在场内乱丢垃圾、杂物、使用明火，保持好地上、地下停车场的清洁卫生。

3、进入停车场的司机，按指定的车位停放，严禁随意乱停。车辆停好后，必须锁好车门，车内贵重物品须随身带走，防止丢失。

4、上级部门来访公务车辆，经人防办公室同意后，可停放地下机动车位。

5、严禁占用消防通道，排污、排风设备。严禁在车库入口和通道上停放车辆，确保停车场道路畅通；办公楼大楼正门坡道、平台禁止停放任何车辆。

四、安全保卫管理

1、办公楼内单位及全体工作人员要牢固树立安全防范意识，自觉遵守各项管理规定，自觉维护办公区和办公楼的工作秩 3 序，积极支持和主动配合保安人员开展工作。

2、严格实行凭证出入和来客登记制度。全体工作人员工作时间要自觉佩带工作证，不佩戴、不出示证件者，保安人员有权询问和检查。任何人员不得随意将亲戚、朋友带入办公楼。确需进入的由各单位办公室作出安排，保安人员不得擅自放入。

3、由城发物业公司对办公大楼内的消防、电梯等各种设备实施统一管理。定期对电梯维保单位、消防维保单位工作质量进行检查、考核。因设备检修需要，各使用单位要予以配合，确保各种设备安全有效运行。

4、办公楼实行封闭式管理，非工作时间如有参观、公务活动的，活动承办部门（或承办人）应事先向人防应急指挥中心办公室报告，由办公室通知物业，承办部门（或承办人）在活动期间负责配合门卫搞好办公楼的安全工作。

5、加强安全防范教育。办公区内工作人员应熟悉、了解大楼安全通道，消防器材及火警按钮等具体位置和基本性能，一旦发生险情能迅速报警、扑救、控制。要自觉服从现场指挥人员的指挥和引导，快速有序地疏散到安全区域，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

6、对办公区内重要部位实行治安、消防动态监控并24小时进行实时录像。

7、楼内各单位要建立健全安全防范制度，妥善保管财产、物品和文件；值班人员要坚守岗位，认真履行职责，发现问题及时处理。

五、消防安全管理

1、消防安全制度

(1)入驻办公楼的各单位要认真学习和严格执行《消防法》，增强防火意识，掌握消防知识，熟悉消防器材的使用方法。(2)不准在办公区私拉乱接电线，不准使用电炉、电饭煲等大功率电热器具。一经发现除没收物品外，给予500—1000元罚款。

(3)严禁携带易燃、易爆品进入办公区。如施工需要，必须严格执行有关规定，办理相关手续，并设立相应警示标志，定人、定点、定措施，严格管理。

(4)临时动用明火（含焊接、切割），必须按规定办理审批手续；严禁在楼内焚烧文件、纸张等物品。

(5)会议室、文印室、档案室等重点场所禁止烟火，并有专人管理，定期检查，及时清理易燃易爆物品，管理人员离开时应切断电源。

2、消防、安保设施的使用管理

(1)烟感报警器、自动喷淋头属敏感装置，不得烟熏、火烤、碰撞。

(2)送风口、排烟口和防火卷帘门，应保持正常状态，不得随意操作。

(3)手动报警按钮为火灾确认报警装置，非紧急状态不得打碎玻璃。

(4)楼道、车库配置的灭火器不得擅自移位、开封使用。(5)不得随意操作消防用水管网的各类阀件；平时不得使用消防水，以保持管网压力。

(6)不得触摸监控摄像机、防盗报警器，以保证监控效果。如发现楼内工作人员有违反规定造成设备损破或影响大楼设备运行的，根据录像回放确认后，处以100—500元罚款。(7)应急灯须保持正常状态，不得挪作它用。

六、用电、制冷、取暖及设备管理

1、任何单位和部门未经允许不得擅自在办公室乱拉乱接电源线，以防超载负荷，发生安全问题。

2、办公楼高低压配电室、机械设备主控室、空调风机操作室、安全及消防监控室等专门设备室设定提示标识，并由专业人员负责管理，非专业人员不得擅自进入设备室；不准随意触摸、按动安全消防报警开关和按钮，以免引起设备联动，出现喷淋等现象。

3、所有楼层强电间、弱点间统一由物业进行管理，任何单位和个人不得在配电间办公和休息，不准作为仓库使用，不准放置易燃、易爆物品，以防设备、线路损坏，引起电线短路，造成火灾、设备损坏、通讯中断、触电和其他事故。

4、全体工作人员要树立安全与节能意识，离开办公室时做到“四关、四不走”，即关窗、关灯、关空调、关门；重要文件、印鉴不入柜不走，抽屉不锁好不走，不切断电器电源不走，门窗不关闭不走。如发现中央空调等其他设备损坏，应及时通知物业派人维修。

5、夏季制冷主机开闭时间为8:30—17:00时，其他时间及节假日不开放，室内温度设定不得低于25度。

七、电梯管理规定

1、电梯内禁止吸烟,大家共同保持良好卫生环境。

2、乘梯人员请勿倚靠电梯,随意按电梯开关按钮。开启电梯要轻按键,严禁反复用力敲打。

3、在上下班的高峰期,提倡2、3楼工作人员尽量不乘电梯,通过楼梯步行下楼,以提高电梯使用效率。

4、乘坐电梯被困时,请通过电梯对讲与电梯管理员取得联系，耐心等待救援，切勿强行扒开电梯门,以免发生危险。

5、严禁用客梯搬运货物、垃圾、易燃、易爆等危险品。如特殊需要,经物业同意后,在专人监督下方可使用指定电梯。

八、监控室管理

1、监控室是重要安全保密场所，无关人员严禁入内。监控工作人员严格遵守保密规定，不得外泄任何监控信息。

2、未经批准，任何人不得进入监控室参观或索取监控资料。

3、监控室值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，发现异常情况，要跟踪监控并及时汇报。

4、严格遵守操作规程，爱护监控设备，不得拆卸、改装仪器设备。

5、监控室内禁止听广播音乐、下棋、打牌等，禁止用监控设备玩游戏。

6、认真填写值班日记，履行交接班手续。

九、办公区环境管理

1、全体职工要牢固树立创建文明洁净办公楼的意识，讲究卫生，美化环境，爱护公物；不准随地吐痰，乱丢杂物。因值（加）班等特殊需要在办公室用餐的职工，要自觉维护办公室卫生。

2、各办公室要坚持每天打扫卫生，做到窗明几净，办公桌、文件柜等物品摆放整齐有序；垃圾要做到袋装化，定点堆放，及时清理；任何人不得在走廊内乱堆乱放物品，否则将作为废品收集处理；禁止向窗外抛扔杂物，影响楼内外环境卫生。

3、任何单位和个人不准在办公区内乱搭建、乱堆放、乱张贴、乱设标志牌和导向牌等，保持走道和公共部位清洁卫生，保持室内干净整洁。

4、不准在楼道、会议室、楼道及标明禁止吸烟的公共场所吸烟。

十、卫生管理

1、区域和责任划分：(1)各单位办公室、档案室、库房等室内卫生由各单位负责保洁，垃圾装袋后放于卫生间指定位置。(2)公共区域内的不锈钢护栏、不锈钢烟灰盅、窗户、卫生间、洗手间、电梯、大厅、门厅等由物业公司保洁人员负责保洁。

2、卫生标准：(1)地面的保洁必须用挤水后的干净拖把擦拭，做到地面光亮、洁净，无烟头、无纸屑、无污渍、无痰迹。(2)墙角、天花板无积尘、蜘蛛网。(3)楼梯、通道、平台等公共地方无堆放杂物。(4)各办公室门及门框要用干抹布进行保洁，严禁湿布擦抹和乱写乱贴。(5)卫生间保证无异味、无蚊蝇、无蜘蛛网和卫生死角。(6)公共垃圾做到日产日清。(7)电梯内外、护栏、烟灰盅做到洁净、光亮、无污渍、无手印；窗户玻璃洁净透明。

十一、会议室（接待室）使用管理

1、各单位会议室（接待室）的管理服务，由使用单位办公室统一负责。

2、因工作需要使用一楼大会议室，使用单位应在会议前24小时，临时会议在开始前4小时进行申请预定，由人防办公 9 室统一协调安排。如遇会议之间发生冲突，坚持局部服从整体、重要紧急优先的原则协商解决。

3、各单位使用会议室时，均需填写统一印制的“会议室使用申请表”，明确会议名称、参加会议人数、使用时间及其它要求等。会议结束后由使用单位有关负责人和物业公司工作人员共同签字，以确保会议室各种设施的安全完好。

4、会议室原则上不对外使用。

5、所有公共会议室均为“无烟室”，禁止在会议室内吸烟。

十二、绿化管理

1、保证绿化带内无垃圾、无杂草、无虫害。

2、根据气候干旱情况及时灌水。

3、绿化带修剪整齐，整个过程干净文明。

4、按规范对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫 害、修枝、剪叶、补苗、淋水，对大棵的灌木给予造型，丰富绿化内容。

十三、安防人员巡查管理

1、白天巡查时间为8:00、10:00、14:00、16:00四次。

2、夜间巡查时间为21：00、5:30两次。

3、自21层至下逐层检查，巡检到位，并在每层电子巡 查设备上打点。

4、巡查外围时应注意门、锁是否完好，设施有无破坏现象。巡查过程中做到眼看、耳听、鼻子闻，发现问题及时处理。

5、重大问题和隐患应及时向人防办汇报。

十四、物业维修管理

1、物业负责大楼公共部位及设施、设备的日常运行维修工作。公共部位及设施设备出现故障需进行维修时，由物业向办公楼综合协调领导小组汇报，并提报维修方案及资金申请，经领导小组同意后组织实施。应急维修，报领导小组组长同意后实施。以上产生的维修费用由各单位按使用建筑面积进行分摊后支付物业。

2、各单位自用公共部位及设施设备出现故障需维修时，由物业通知使用单位，维修费用由使用单位支付物业公司。

3、各单位室内设施的维修，由使用单位通知物业进行有偿维修，费用按季度结算。

4、大楼内的消防监控系统及电梯、空调机组、供水设备、配设备等大型公用设备，质保期内由设备安装单位进行维修质保。质保期后由物业保养，保养维护费用由各单位按使用建筑面积进行分摊后支付物业。

5、物业每天巡检，处理问题，发现隐患和险情及时处理并 汇报。

十五、大楼装修管理

1、各单位进行二次装修前，向人防办提报装修申请，经书面同意后，到物业公司办理装修手续，交纳装修押金。由物业发放开工许可证后，方可开工装修。

2、装修过程中，施工人员应服从大楼物业管理，遵守大楼各项管理规定，严格按照报批方案进行施工。

3、装修材料、建筑垃圾不得堆放在装修区域以外，特别是电梯口或者其他公共区域，（建筑垃圾必须“袋装化”集中放于施工区域内，清运时间为周一—周五19:30—22:30，周六为14:30—22:30，周日为9:30—22:30）。

4、装修时间为8:00—18:00。其他单位正常上班时间严禁进行噪音、异味、粉尘等影响他人工作的施工，否则物业有权采取有效措施停止违法规定的装修行为。

5、装修材料运输必须使用指定电梯，不得运输超长超宽超重材料；运送货物时不得使用硬质的运货手推车，如有违反立即停止使用电梯。

6、装修施工单位之施工人员不得赤足，不得穿背心、拖鞋。亦不得在非工作区域内逗留，不得随地吐痰。不得大声喧哗，不得使用任何放声设备如收音机、电视机等。绝对禁止赌博、饮酒等。

7、装修期间施工单位损坏、破坏公共设施设备的，应照价 赔偿。装修垃圾不按规定及时进行清运，物业将委托其他单位代为清运，并对责任单位进行双倍处罚。

8、装修完工经验收合格，一个月后到物业办理装修押金退款手续。

十六、灯光使用管理

1、夜间景观照明射灯夏季19:00到22:00（冬季18:00到20:00），路灯19:00到4:00（冬季17:50到5:00）重要节日由人防办统一安排。

2、楼内除一、二楼大堂指定灯光开起外，其它灯光一律关闭。

3、大楼亮化开启时间由人防办公室根据需要确定，开启时提前半天通知物业。

4、严禁晴天、白天开灯。

十七、其它规定

1、每月定期组织召开办公大楼综合协调领导小组会议，就大楼管理工作及完善事项进行研究确定

2、重要节日或重大活动前，各单位要定期对各个安全环节进行自查，对查出的隐患要立即整改。

3、大楼内各单位招聘临时工（包括施工队伍）时，本着“先审后用”的原则，确保政治上可靠。使用前要及时办理出入证件，用工单位负责监督，若发生问题，由用工单位负责。

4、非值班人员未经批准不准在办公楼内留宿，留宿人员晚上10点前必须熄灯，否则作停电处理；严禁将无关人员带入办公楼，不准带老人、家属和小孩进入办公楼参观、玩耍。

5、未经批准不得在办公楼内搞文艺娱乐活动。