业务员毕业生个人简历（共8篇）
1.业务员毕业生个人简历 篇一
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目前所在： 广州 年 龄： 20
户口所在： 梅州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 168 cm
人才测评： 未测评 体 重： 58 kg
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 团购经理/主管/业务员， 销售主管/销售代表/客户代表， 销售助理
工作年限： 1 职 称： 初级
求职类型： 实习可到职日期： 一个星期
月薪要求： --3500 希望工作地区： 广东省,广州,
工作经历
广东省南湖国际旅行社有限责任公司 起止年月：-07 ～ 2011-11
公司性质： 民营企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 兼职导游
工作描述： 该职位主要负责包括游客的食、住、行、游、购、娱方面的旅游行程计划的实施。提高了我的表达交流、处理问题的能力。
离职原因：
中国大酒店餐饮部 起止年月：-09 ～ 2010-09
公司性质： 国有企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 兼职服务员
工作描述： 根据宴会的需要，进行摆台、传菜并回答顾客的疑问和满足他们的合理需求。认识到了吃苦耐劳、服务意识的重要性。
离职原因：
广州航天欢乐世界接待部 起止年月：2010-05 ～ 2010-07
公司性质： 其它 所属行业：娱乐/休闲/体育
担任职位： 兼职导游员
工作描述： 主要负责参观游玩的学生的人身安全、游玩秩序和相关娱乐设施的安全操作。
离职原因：
广州大厦分部白云山山庄旅舍 起止年月：2010-04 ～ 2010-05
公司性质： 国有企业 所属行业：酒店/旅游
担任职位： 服务员
工作描述： 主要负责山庄客房的清理、整理和负责客房的.登记与销售，除此之外，还参与了部分餐饮部的工作。经过了考核，得到了经理的肯定。
离职原因：
亚运城媒体村 起止年月：2010-10 ～ 2010-11
担任职位： 志愿者
工作描述： 要负责来自亚洲各国媒体记者的住宿卫生和夜晚客房查房，这强化了我的吃苦精神，进一步提高了我的交际沟通和高效工作的能力。
教育背景
毕业院校： 广东农工商职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： -07
专 业 一： 旅游管理(企业管理) 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语 良好 粤语水平： 一般
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
做事稳重，处事灵活，怀着工作的执着。
爱好：篮球，音乐，吉他，空闲时间喜爱阅读课外书籍以开阔知识面
特长：模仿能力强，想象力丰富，另外能进行简单的唱歌及表演
个人自传
性格开朗、待人诚恳大方、富有爱心，较强的服务意识和竞争意识；
具有相对丰富的社会实践经验，参加社会实践给了我一个认识社会、接触社会的学习锻炼平台，提高了我的工作学习能力，使我具有良好的敬业精神和自律性，让我能更快适应社会
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2.业务员毕业生个人简历 篇二
关键词：个人理财,营销策略,资本市场
1我国个人理财业务发展的现状
2007年, 随着股权分置改革的完成, 在中国宏观经济持续向好与人民币升值的大背景下, 百姓的理财意识达到了前所未有的高度。“财产性收入”被肯定和鼓励后, 理财需求更是呈现出异常活跃的氛围, 国内理财市场在需求和供给两方面都有了大踏步发展。
我国个人理财业务的发展速度惊人, 现已初具规模, 主要呈现出以下特点:规模不断扩大;品种日益增多;收益率持续走高;市场竞争激烈等。但由于该业务的发展还处于起步阶段, 还存在许多有待完善的地方。
2我国银行个人理财业务发展中存在的主要问题
(1) 营销模式滞后, 宣传力度不够。
我国商业银行在很长时间内做的是对公业务, 由于较长时间的金融服务卖方市场的存在, 银行的工作人员基本上还是以“守株待兔”的理念进行营销。其个人理财业务的主营销渠道仍是营业网点, 主要依靠有形的网点扩张来达到扩大市场份额的目的。这样的分销体系, 既受地域限制又受时间限制, 让银行无法与客户实现无缝对接, 客户无法得到全程服务。
而且, 各家银行在理财产品的营销上基本上处于“雷声大、雨点小”的状况。由于缺乏必要的宣传, 即使是一些不错的理财产品, 实际了解的客户也并不多。据中国银行上海市分行近期对该行 350 名柜面客户组织的一项市场调查发现:被调查客户对于“通存通兑”、“代扣费”等一些新的个人理财工具的知晓率却全部低于 1%, 而对于“无折进帐”、“ATM 存款”等一些新理财工具的知晓率竟然全部为零。一些新的国债、基金等的收益、风险情况也是平常百姓所不熟悉的。
(2) 产品同质性强, 差异化和个性化严重不足。
目前商业银行的个人理财业务, 市场细分变量单一, 仅以客户财富规模作为服务划分标准, 而没能根据年龄、家庭生命周期、价值取向、生活方式、风险偏好等因素对客户进行更为深入有效的细分, 并进而挖掘目标客户的潜在需求, 有针对性的设计理财产品, 导致理财产品的差异性和个性化严重不足, 产品同质化现象非常明显。而且现有银行理财产品又大都集中在个人信贷、代收代付、信息服务等基础性理财产品上, 极易模仿, 这使得商业银行难以形成自己的优势和特色。
(3) 组织机构设置存在问题。
个人理财业务是为客户提供一站式服务的一种新型综合性业务, 它的顺利开展必须依赖于前、后台业务的整合。而在目前国内商业银行的组织机构设置中, 个人理财业务工作通常都归口在个人银行业务部。由于个人理财业务涉及非常广泛, 几乎涵盖了银行资产、负债业务和中间业务, 而上述业务当前又是分别由个人银行部、中间业务部、房贷部等多个部门管理, 造成前台业务条块分割, 无法实现为客户提供一站式服务。
(4) 高素质的综合理财人员匮乏, 不能适应未来发展的要求。
当前, 高素质的复合型理财人员匮乏, 已成为制约我国商行个人理财业务深入发展的瓶颈。银行个人理财业务是一项知识性、技术性相当强的综合性业务, 涉及到市场、资本、金融、投资、贸易、法律等各个领域, 对从业人员的专业素质要求非常高。理财人员不仅要掌握综合全面的金融知识, 还应熟知现代市场营销理论和实践, 具有较强的市场营销能力、人际交往能力、组织协调能力和公关能力。商业银行现有的个人理财服务人员, 多是原来从事传统银行业务的员工, 对证券、保险等专业知识知之不多, 能为客户提供综合财务规划的理财专家凤毛麟角, 与目标客户的综合理财需求存在着巨大差距。
3解决我国银行个人理财业务发展瓶颈的几点建议
(1) 商业银行应提高自身个人理财业务水平。
首先, 树立“以客户为中心”的经营理念, 构建系统化的理财服务体系。
中国银行业与国外银行最大的差距在于服务。中国银行业对“以客户为中心”的理解一直处于表面状态, 不能够深入地了解客户的需求以对客户实行无差别服务策略。客户对个人理财业务的需求需要有一个合理的财务规划过程, 而不仅仅是购买一个产品。银行要从客户的需要而不是自身情况出发, 以“度身定做”的方式为客户提供称心的服务, 更好地满足客户的需要。
再者, 我国银行的机构设置还主要是分支行制, 层层叠叠的管理层次很多, 没有按照个人客户的需求来详细划分业务部门, 从而损失了效率。而国外实行的是事业部制, 如花旗银行的组织架构是以客户为中心, 按照产品划分的扁平化的分支机构。它以垂直型管理为主线, 辅之以矩阵管理的体系。这种机构设置可以减少管理层次, 建立一种紧凑的横向组织。在同一类业务上, 实行垂直管理, 使管理链条大大缩短, 提高了管理效率。同时, 花旗银行还通过银行再造, 对中后台业务实行专业化、集中化、标准化的设计, 将后台服务中心、数据中心、票据处理中心等集中设置, 有利于充分地利用资源、降低成本、提高效率、控制风险。
所以, 我国商业银行在设计组织架构时, 要大胆突破按照行政区划、政府层级序列设置银行分支机构的传统模式, 根据区域经济发展的现实状况和不同特点来合理设置分支机构和配置资源, 推行结构的扁平化和集中化, 建立科学、高效的组织构架。
其次, 营销策略上, 要实行客户细分, 重视中小客户市场的开拓, 树立自我品牌。
从国内商业银行营销实践来看, 一般都会根据客户“财富值”, 将个人客户分为“VIP客户、优秀客户、中产阶级、大众客户”四大类。其主要的目标市场还是高端客户。但我国目前仍是发展中国家, 高收入客户比例毕竟很少。所以, 今后各银行在开发高端客户的同时, 应开启中小客户潜在的巨大需求, 进入相对无竞争的领域, 发挥自身优势, 寻找长板, 创造蓝海。在面向中小客户提供个人理财产品时, 营销人员也必须对客户进行必要的细分。因为中小客户更加复杂, 只有实行更为细致的客户细分, 才能有针对性地设计差异化理财产品, 彰显银行自己的特色, 树立起自己的品牌。
第三, 注重产品创新。
银行的理财产品一般由核心产品、形式产品及扩展产品组成。针对我国目前的现状, 我国商业银行在产品创新时还是要重点把握核心产品的开发与创新, 学习国外先进经验, 并根据我国的国情多设计推出复合型的个人理财产品。同时, 因个人理财产品强调的是“个性化”, 银行在开发产品时在其核心产品基本同质的情况下, 还可以在形式产品或扩展产品上面做文章, 针对不同客户的需求, 提供不同的具有“个性化”的产品。
第四, 加快人才培养, 建立有效的激励约束机制。
在银行业中, 银行产品很容易被模仿, 银行服务也易被跟进, 惟有人才是没办法被模仿的。人力资本是商业银行的核心竞争力所在, 因此打造理财品牌首先是人才先行。在国外, 客户经理是商业银行广泛采用的一种竞争优质客户、推销银行产品和服务的业务经营模式, 是全权代表银行与客户联系的窗口。目前, 我国商业银行普遍缺乏这样的人才。因此, 银行应积极创造条件设置客户经理, 加强对他们的培训和管理, 对其进行营销知识、推销技巧、理财知识等方面的教育, 使其能够为客户提供综合性、高质量、高效率和全方位的金融服务。
其次, 建立有效的激励约束机制。根据客户经理的知识水平、实践经验、工作能力和工作业绩等标准将其分为不同的等级, 对不同等级的授予不同的权限, 分配不同的客户和任务, 并根据等级高低实行不同的报酬, 并通过业绩考核, 加强对客户经理的管理, 激发其工作潜能。
(2) 投资者个人要树立正确的理财观念, 增加理财知识, 以实现财富的保值增值。
理财从本质上是一种对财富的管理, 当财富积累到一定程度, 人们关心的不仅仅是消费, 更关心对财富合理的分配和投资。理财就是对财富的合理安排, 确定不同的投资方向, 以期获得最好的回报。而且它是一种多元化的委托财富管理方式, 不仅可以投资于股票、债券, 还可以投资于房地产和收藏品, 投资面非常广泛。个人投资者应根据自己的偏好, 选择适合自己的理财计划和理财产品, 在追求高收益率的同时也要注意自己的风险承受能力。
投资者要想在不同金融机构的多种理财产品中进行有效的选择, 而不仅仅是听从理财人员的建议和推介, 还需要客户对理财产品的具体情况有所了解, 包括运作方式、投资方向、合同条款、计费标准等。对理财产品品种的了解可以通过关注各家金融机构的网站获得, 也可以通过理财工作室直接与理财人员沟通获得。同时可以经常翻阅一些理财方面的杂志和书籍, 增加理财方面的知识积累。
(3) 构建良好的外部环境, 促进银行个人理财业务的发展完善。
首先, 要加强银行个人理财市场监管和法律规范。目前, 我国现行法律中涉及商业银行个人理财的很少, 造成监管空白, 使商业银行个人理财业务发展陷入恶性竞争的境地, 如对中高端客户争夺激烈, 竞相承诺最低收益率, 没有作好必要的风险提示, 理财业务不收费等。所以, 国家必须尽快颁布相关的法律、制定相关的政策, 完善商业银行个人理财业务的市场监管和法律规范, 以改善目前的这种发展状况。
其次, 要加快我国金融市场的发展步伐。第一, 尽快实现利率市场化。利率市场化后, 银行就可以在除了产品和服务竞争以外, 展开价格的竞争, 进一步可以在货币价格上进行商品创新, 实行更为灵活的定价策略。第二, 完善我国的资本市场。中国的资本市场不健全, 导致可供投资的渠道有限。股票、保险、债券品种单一, 基金刚起步, 外汇资本项目尚未完全放开, 金融衍生产品发展滞后, 这使得理财市场的发展受到局限。第三, 允许银行混业经营。综合性个人理财业务开展的先决条件是允许金融的混业经营。当前, 客户对银行的理财要求是希望银行能够提供一揽子的保值增值服务, 但我们的银行目前基本上只能设计一些简单的金融理财服务方案。因此, 政府应对现有限制银行个人金融理财业务的政策法规进行修改, 从而使各商业银行可以丢掉经营政策上的镣铐, 大胆开展个人理财业务。
参考文献
[1]肖崎, 庄铁丽.商业银行市场营销的国际比较及对策建议[J].商业研究, 2004, (5) :85-87.
[2]陈全, 卢长宝.拓展城市商业银行个人理财业务[J].财政金融, 2007, (9) :44-45.
[3]夏维力, 王青松.基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J].管理科学, 2006, 19 (4) :35-38.
3.业务员毕业生个人简历 篇三
易伟是谁？他就是26岁的湖北三才堂农业发展有限公司总经理，2011年毕业于武昌理工学院的他，短短四年挣下亿万身家。去年，公司总资产已达1.75亿，其中固定资产8600万元。
如今，公司生产的“三才堂”菜籽油、棉籽油远销四川、重庆、贵州等地，年销售额达4亿多元。
一肚子憋屈
公子哥变成业务员
2008年，易伟的父亲成立了一家生产菜籽油的公司，但由于经营不尽如人意，销售市场狭窄，公司处于亏损状态。2011年6月，从武昌理工学院毕业的易伟，放弃继续深造的机会，选择回家协助父亲打理公司。
“我本打算继续读研的，但当时父亲公司状况很不好，哥哥也在读研究生。所以我就觉得应该回家帮帮父亲。”昨天，易伟对武汉晚报记者说。
销售是公司发展重要的一环。要想打开市场，就必须要先了解市场。父亲让他从业务员做起。
这让易伟有些为难。堂堂“公子哥”，堂堂大学生，却要和一群只有高中甚至初中文化的业务员一起跑市场，这让他很憋屈。
“我当时确实心气儿有些高，但很快就证明了我只是个眼高手低的毛头小子。”易伟说，很长一段时间，他都没有拉到一笔单子，而相反他刚开始有些瞧不起的同事，许多人都已完成任务。这让他很迷茫。
“我很困惑，就像是有劲儿不知道怎么使出来一样。”无助的易伟想了好久好久，终于接受现实，决定从头做起，慢慢去学。
他带领销售人员辗转奔波于四川、重庆、贵州等地，白天分头联系客户，夜晚碰头交流情况，研究部署第二天的工作。
经过一个多月的奔波劳累，四川、重庆两地销售市场终于打开，签的销售订单20多份达2000多万元。
苦守半月
感动贵州“粮油老大”
2012年4月初，他带领几个同事前往贵州。通过个把星期的走访，他打听到当地有一个有名的粮油经销商。一天早上，他去拜访那位“粮油老大”。然而，却吃了闭门羹。原来，对方见他还只是个年轻小伙子，又是一个外省的新品牌，几句话就把他打发走了。
回到住处，易伟郁闷了半天。然而，郁闷归郁闷，还是得去找他。因为，要想打开贵州市场，必须得通过这一关。
他先后去了四次，但收獲仍甚微。对方忙的时候，他就在旁边陪着聊天。
聊着聊着两人慢慢就熟了。后来，在一次聊天时，两人聊到生产工艺、销售技巧时，易伟的一些新见解让对方很感兴趣。最后，对方对这个年轻小伙子刮目相看：没想到还有几下子。
一番长聊之后，对方终于开口：“先搞1000桶吧。”易伟大喜过望，终于撬开贵州市场。
好事还在后头。
半个月后的一天，易伟正在去重庆的火车上。电话响了，居然是贵州“老大”打来的，原来10多万元的菜籽油销完了，对方要他再发货过去。
他喜疯了，“当时确实激动。”回忆起来，易伟仍是一脸的意犹未尽。
贵州的市场攻下来了，易伟和同事们好好庆祝了一番。
行业不景气时
别人减薪他涨工资
2012年5月，整个行业不太景气，许多粮油加工企业都在裁员降薪。
公司也有人建议减员降薪，降低企业生产成本。然而，易伟没有这样做，他反其道而行之，说服父亲为每位生产员工每月增加200元工资。
很多人不能理解，他却说，“困难是暂时的。我们不能因企业一时的亏损而赶走员工，企业失去信誉比亏损更可怕。”公司宁亏自己，不亏工人的举动，让员工们感动不已。
由于职工的努力与市场的渐渐回暖，当年底企业便扭亏为盈。“当年仅菜籽油都赚了1000多万。”原来，“三才堂”除了有菜籽油，还生产棉籽油。
2012年9月，他从父亲手中全盘接过公司，就任总经理。2013年，市场进一步回升，一些粮油加工企业因先前减员而缺少加工生产人员，处于停产或半停产状态，而易伟的公司生产经营正常。
让员工感动的还不止是涨工资。2012年，工人李诗华遭遇车祸，他2次亲自到医院去看望，并送去慰问金2000元。2013年8月，锅炉工张师傅因小孩上大学急需学费，他了解到这一情况后，为张师傅提前预支了2个月工资，还公开奖励他小孩上大学生活费3000元。
接手公司
最大挑战是前任
当了总经理的易伟有时也和父亲起点冲突。
那是3年前的一个节假日。易伟决定公司放假，谁知，员工们刚走出公司，得到消息的父亲就打电话一一把他们追了回来，原来老人家担心放假影响生产，而易伟认为员工们只有休息好了才有劲干活，特别是重要的节假日，给员工放个假更体现了公司的情怀。
父子观点不同，父亲又时不时插手公司，这让易伟颇觉为难。其实，易伟也知道父亲的苦心：对这个刚参加工作不久的儿子，有些不放心。
事情的转变是在当年春节。在吃团年饭的时候，平时一直默默关注的爷爷说话了。爷爷对易伟的父亲说，既然决定让易伟掌舵了，就应该放手，要相信他，如果他做错了，再纠正不迟。
从此，父亲不再过问具体事务。
松开了手脚的易伟立即进行了系列改革，改进包装、增加礼盒装，拓展销售网点，寻求合作伙伴……
他的公司很快又上了一个台阶。
对话
趁年轻先做点事
记者：你是学音乐的，现在掌管一家企业，会不会有些力不从心？
易伟：内心确实有一些忐忑，平时一直在学习。现在还在华科大读EMBA专业，一个月抽几天过来学习。
记者：成了家没有？
易伟：现在很忙，没时间也没心思谈恋爱，趁年轻先做点事吧。
记者：食品安全关系到千家万户，你如何把关？
易伟：食品无小事，食品安全是一道红线，谁都不能踩。我们不仅从源头上保证食品安全，在加工过程中同样如此。
4.话务员毕业生个人简历 篇四
熟练操作计算机办公应用软件，有良好的沟通协调能力及刻苦的耐劳精神，有强烈的工作责任心。
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| 教育培训 | |||||||
| 教育经历： |
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| 培训经历： |
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| 时间 | 所在学校 | 学历 |
| 9月 - 7月 | 湛江十四中学 | 高中 |
| 时间 | 培训机构 | 证书 |
| 工作经历 | |||||||||||||||
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| 所在公司： | 申通快递 |
| 时间范围： | 月 - 2月 |
| 公司性质： | 国有企业 |
| 所属行业： | 其他 |
| 担任职位： | 话务员 |
| 工作描述： | 主要是接听电话和发信息回复客房留言 |
| 离职原因： | 当时是帮朋友顶班的 |
| 所在公司： | 盛世长运公司 |
| 时间范围： | 年3月 - 2011年9月 |
| 公司性质： | 外资企业 |
| 所属行业： | 纺织品业（服饰、鞋类、家纺用品、皮具） |
| 担任职位： | 服装销售员 |
| 工作描述： | 主要是销衣服还有日常的.维护和店里的工作 |
| 离职原因： | 个人原因 |
5.业务员毕业生个人简历 篇五
我叫XXX，男，汉族，19XX年8月出生。于20XX年7月进入XXXX大学XXXXX学院XXXX专业学习，并于2018年7月毕业并取得X学学士学位。20XX年4月，XX省公务员考试公平、公正、公开的向社会招录公务员。我第一时间报名，并全力以赴复习备考，有幸考上了XXX省XXX市XXX县XXX科员这一职位，并顺利通过了面试和体检，并进入政审阶段。现将个人情况，以及大学以来，个人的思想、生活、工作予以总结，并汇报如下。
家中父母从事XXX工作，主营XX业务。我小学就读于XXX第X小学，初中就读于XX县第X中学，高中就读于XX县第X中学，于20XX年高考录取到XXX大学XXXX学院。
在XXX大学的四年求学生涯中，学习始终是我的头等要事。学习上，我积极转变学习方式，由高中时期比较被动的填鸭式学习转变为主动学习，不断培养和提升自学以及编程的能力，尤其是XX工程专业的特殊性要求我不停的主动学习最新的XX技术。在做到按时、保质、高效完成老师布置的课堂学习任务的同时，我还会积极安排选课课表，主动参加其他学院选修课程，例如文学院的文学鉴赏与批评等，从而拓展自身综合素质。我还会时常与老师学长沟通，主动参加学院的XX竞赛协会，积极报名各类学科竞赛，并小有斩获。我还会充分利用校图书馆的学习资源，借阅各类学习资料和书籍，巩固所学的同时，扩大自己的知识面的宽度和深度。整个大学四年我的大多数成绩都表现良好，并且无一门课程挂科，得到老师和同学的认可。我的课余生活同样丰富多彩，我在学习之余积极参加学生会和学院组织的各种活动。在学院学生会记者团作为一名干事的经历让我学会了如何高效的写出精炼的新闻稿件，并且学会了一定的摄影技术，也锤炼了自身的文笔。这些技能在学院组织的三下乡活动中，进一步的得到了锻炼，在三下乡活动中，我们来到了XXXX县，实地走访了当地的果园、烟草种植园等农业生产基地，并且写出了考察报告，我们还组织了XXXX活动，养老院敬老等活动，关于这些活动的多篇新闻稿件被校媒、省媒采用。我作为新闻联络员的踏实工作得到了同学、及老师的肯定。
我在思想上积极主动向党靠拢，深刻认识到只有中国共产党才能发展中国，并且我们今日来之不易的幸福生活也正是来自于中国共产党的正确领导。从上海到嘉兴南湖，从几十名党员到今天八千万的磅礴力量，我对我们党的发展道路无比自信，我坚信只有坚持中国特色社会主义，坚持改革开放才能实现中华民族的伟大复兴。在当今中国伟大复兴的历史节点上，时代赋予我们青年人的使命无比沉重、无上光荣。当我作为一名在校大学生时就意识到，我们青年人要以有力的行动、正确的途径，继往开来为国家的繁荣昌盛、伟大复兴出力添彩。我在校期间认真学习《马克思主义基本原理》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程，并取得优异的成绩。在校期间正时值中国共产党召开第十九次全国代表大会，我认真的观看了网络直播，并且学习了党中央的系列重要思想。
大学毕业之际，最令我激动的就是考上了公务员。在取得大学毕业证、学位证到现在的这段时间里，我先是在家积极准备公务员的面试，并在通过面试之后，在家里自学近年来党和政府的相关政策，关注国内外新闻热点，争取能以一个最好的精神面貌接受领导对我的考察，并最终成为一名合格的公务员。
6.业务员个人简历 篇六
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，前方等待着我们的将是新的工作机会和挑战，这时候需要提前写好简历了哦。相信很多人都十分头疼怎么写一份精彩的简历吧，下面是小编帮大家整理的业务员个人简历范文3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
业务员个人简历范文3篇1姓名：xxx性别：女
出生年月：1983年x月x日
学校：xx外国语大学
专业：外贸英语
移动电话：xxxxxx
教育背景：xx外国语大学英语专业20xx-20xx.并获得学士学位证书
主要学科：《计算机网络及其应用》，《英语阅读》，《英语写作》，《高级写作》
《英语国家概况》，《英美国家选读》，《欧洲选读》，《综合英语1》，《综合英语2》，《口译与听力》，《高级翻译》，《英语词汇学》，《剑桥大学国际英语教程》，《标准日本语》等。
培训经历：出国留学人员日语培训，清华大学CFP高级规划理财师培训
日语水平：口语熟练
英语水平：熟练的听，说，读，写。通过英语专业8级考试
计算机水平：熟练操作Windows98/20xx/XP，懂得计算机软件硬件的基本维护知识，能够解决常见的系统故障，了解C，Java等语言，具备一定的编程能力，掌握计算机网络的基本知识，熟悉TCP/IP等网络相关协议及各种宽带网络接入方式，熟练掌握MicrosoftOffice等应用软件及其他系统软件的使用。熟悉网络和电子商务，能独立操作并能及时高效的完成日常办公文档的编辑工作.工作经历：
20xx年4月——20xx年4月xx保险股份有限公司业务
20xx年6月-20xx年3月北京xxxx科技有限公司(行政)
20xx年12月——至今xxxx(中国)有限公司副总经理助理
个性特点：开朗乐观坦诚勤奋热心自律自信主要优点有较强的团队合作精神，善于与人交往与沟通;做事认真负责，具有很强的责任心和责任感;良好的口头表达能力及文字处理能力，熟悉办公室事务;具有创新能力，对新事物有很好的接受能力;有较强的组织能力，活动策划能力和公关能力;有积极乐观的心态，可很好的应对挫折和困难
业务员个人简历范文3篇2姓 名：
性 别：男
婚姻状况：未婚
民 族：汉族
户 籍：安徽-合肥
年 龄：24
现所在地：广东-广州
身 高：170cm
希望地区：
希望岗位：销售类-人员-销售代表
教育背景
毕业院校：科技职业学院
最高学历：大专
获得学位:
毕业日期：
专业一：市场开发与营销专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语 一般粤语水平：精通
其它外语能力：
国语水平：精通
培训经历
20xx-xx～20xx-12景德镇高等专科学校汽车检测与维修中级技工证书，驾驶证书，电工证书
工作经历
xx公司(20xx-xx～至今)
公司性质：私营企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路
担任职位：业务员岗位类别：营销师
工作描述：
1.管好所负责的区域，搜集潜在客户资源，并完成上级指定的`目标
2.做好客户调研和建立客户档案
3.收集市场情报以及同行产品最新动态
4.做好新产品的推广工作
5.及时有效处理好客户投诉
6.对错误决策达不到目标负责
7.对不能完成业务目标负责
离职原因：发生地方
xx公司(20xx-02～20xx-xx)
公司性质：私营企业行业类别：建筑施工与工程
担任职位：商务代表岗位类别：销售代表
工作描述：在网络上寻找客户信息，预约拜访新客户，对准客户进行筛选，建立客户档案表
熟记LED产品及相关配件的品种、规格、性能、等级、价格、效果、为客户提供参考意见
每周建立工作报表，整理客户资料及跟进状况汇总给区域经理，完成公司下达的业务指标
给客户送样品，派发产品资料和报价表，跟踪客户的安装工作，对异常状况纠正并做好记录
负责客户款，工程款项的回收，掌握市场信息，了解同行的销售情况
接到客户的下单信息后，通知区域经理和采购，签订采购合同
针对客户查询，应立即回复，或向采购，经理请示，做好全程服务跟踪
xx公司(20xx-01～20xx-01)
公司性质：民营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：业务员岗位类别：其他相关职位
工作描述：任职于4S店业务员，主要负责汽车精品销售，养护产品推销报价如
发动机深化保养、刹车系统保养、油路清洗、空调管道清洗保养、缸内清洗
本人熟知业务流程，精通谈判技巧，具有较强的成本意识，取得了较好的业绩，为公司节约大量成本，使得公司利益最大化
技能专长
专业职称：
计算机水平：高校非计算机专业二级
计算机详细技能：
技能专长：汽车中级技工证，电工证
语言能力
普通话：流利粤语：较差
英语水平：
英语：精通
求职意向
发展方向：汽车零配件销售业务，汽车用品业务，电子元件业务
自我评价：
本人工作积极努力，善于学习，沟通能力强，具有很强的团队协作精神.能熟练使用计算机，对IT产品的硬件以及软件有一定的了解和认识.有一定的客户资源.市场洞察能力强，具有一定的策划能力和管理能力，对新的工作环境适应能力强
业务员个人简历范文3篇3姓名：
国籍：中国
目前所在地：郑州民族：汉族
户口所在地：郑州身材：165cm50kg
婚姻状况：未婚年龄：22岁
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：销售助理：销售、客户关系管理专员、客服代表/专员/助理：
工作年限：4职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：20xx--3500希望工作地区：郑州
个人工作经历：公司名称：xx限公司起止年月：20xx-xx～20xx-xx
公司性质：所属行业：
担任职务：客户服务经理
工作描述：本人在此职位主要负责跟进已合作客户下委托的全过程，以及处理客户提出的关于委托问题跟进工作。并且促进公司与客户的密切关系，增加销售额。本人在这工作期间深有体会的是“团结就是力量”，业绩不单只有一个人就能完成的，并从中锻炼了客户服务的技巧与能力
离职原因：
公司名称：xxx限公司起止年月：20xx-xx～20xx-xx
公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备
担任职务：销售代表
工作描述：在此职位中，本人主要是负责广州区域里的耗材销售与客户售后服务跟踪，及时处理公司电话咨询及客户投诉的出现的问题，维护公司与客户的关系.以及开拓客户.其后因公司的框架的调整，个人简历wdjl.net，本人担任运作一职，其职责在原工作中增加了文员工作职责.在这一工作时期，增长了我的交流沟通能力，销售能力，以及在人际关系的处理与协调能力.离职原因：
公司名称：xxxx限公司起止年月：20xx-xx～20xx-xx
公司性质：私营企业所属行业：其他
担任职务：业务员
工作描述：我主要通过电话与客户沟通关于展览展台的设计和搭建，以及交流信息，透过我的联系最终双方达成协议.以及长期跟踪客户,并且负责接待访客，对外收发文件的管理，资料收集整理归档等工作.在此期间我学会了很多语言的技巧和沟通方法.也给公司带来了一定的效益。
离职原因：
教育背景
毕业院校：英德市第二中学
最高学历：大专毕业日期：20xx-xx-01
所学专业一：人力资源所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号
20xx-0320xx-12仲恺农业学院人力资源管理
语言能力
外语：英语一般
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
本人性格开朗，工作积极主动、认真负责,有较强的上进心和服务意识,有亲和力、善于沟通，有较强的团队协作意识以及良好的组织能力和临场应变能力,能吃苦耐劳。
详细个人自传
7.贵阳银行个人银行业务发展研究 篇七
贵阳银行于1997年由二十多家城市信用社组建而成, 建行以来贵阳银行始终秉承“服务市民、服务中小、服务地方”的办行宗旨, 坚持差异化、特色化的发展道路。目前, 贵阳银行已成为一家具有一定竞争力和影响力的城市商业银行, 在贵阳市区域内有27个一级支行和1个营业部, 全辖网点100个。现在正是贵阳银行向个人银行业务转型的关键时期, 贵阳银行应当将个人业务作为未来银行的主要业务进行发展, 要实现6成以上的业务占比, 其利润贡献率要达到6成以上。如何实现对个人业务构建, 同时在贵阳个人银行的市场发展中占有极为重要的市场份额?本文将对贵阳银行个人银行业务的发展提出具体对策。
一、业务创新对策
贵阳银行可持续发展的宗旨是金融产品和金融技术创新。通过产品的创新运用, 不断推出新的个人银行产品, 以满足不同阶层个人客户的需求。贵阳银行的产品创新, 要建立完善产品研发与服务开发的管理体系, 建立产品开发部门, 致力于新产品与相应服务的研究与开发, 同时建立产品和服务信息库, 实行动态管理, 使产品与服务开发创新可以更深入、更广泛地开展。在前台配备产品经理, 发挥拓展市场、贴近客户的优势, 建立产品需求和服务需求信息搜集和反馈的机制, 进一步完善产品与服务的创新、研发、推广、评价的全面管理, 通过品牌策划、市场推广和优质的服务, 使新产品与服务能够快速的转化为市场竞争优势。大力进行各种理财产品的创新、设计、推广, 满足各层次客户的需求, 大力进行各种代收代付业务的创新、设计、推广, 使市场占有率进一步加大, 大力进行各种电子、网络技术的创新、设计、推广, 使客户能够更方便、快捷的享受金融服务。
(一) 理财产品的创新
我国商业业务在个人理财业务的竞争中, 缺的不是渠道和资源, 缺的是有创新力和竞争力的产品。目前贵阳银行开发的理财产品都是针对广大客户普遍适用的产品, 没有一款针对单个客户需求量身定制的个性产品, 因其缺乏核心竞争力和差异性, 难以满足一些高端客户的理财需求, 从而降低了贵阳银行的竞争力。随着我国资本市场的不断发展, 贵阳银行个人理财不能仅仅依靠对货币市场基本金融产品的组合, 利用银行间市场投资收益率略高于存款利率套利, 而是应该加大个人理财产品的创新, 提高理财产品在资本市场产品的所占比重, 加强对个人金融产品和期限的组合整合, 分散业务集中度风险和流动性风险。在业务品种组合管理中, 鼓励收益稳定授信业务品种和风险控制成熟度高的业务品种, 对个别风险大的业务品种进行限额管理。
(二) 中间业务的创新
贵阳银行中间业务虽然起步晚, 但是在今后的发展中, 要对基金、租赁、信托以及保险等最新的业务进行拓展, 发展更为广泛的个人理财业务, 探索更多的私人银行业务, 不断革新, 将业务不断突破, 开展更多的金融性中间业务, 进行国际性业务的拓展, 如票据、投资业务等, 探测出更多的中间业务及国际业务之间的衔接与交互性, 不断提高中间业务的创造性及价值。此外, 要加强对中间业务的整合, 在中间业务中进行产品差异化策略竞争, 为客户带来个性及差异化的产品服务, 通过品牌构建推进中间业务的拓展。
(三) 金融社保卡业务的创新
银行卡带来了个人银行业务的一场革命, 让各大商业银行进入了电子银行业务的崭新时代。贵阳银行为配合贵州省2011年“十大民生工程”之一———加载金融功能社会保障卡的发放, 贵阳银行作为贵阳地区的唯一发卡行, 承担了贵阳市180万参保人员的发卡任务, 成功推出了“贵阳市加载金融功能社会保障卡”。截至2013年末, 加载金融功能社会保障卡已顺利发放164.33万张, 社保卡金融资产总额4.31亿元。针对贵阳银行发行的加载金融功能社会保障卡, 推出社保专属理财产品, 积极改善用卡环境, 拓展合作商户, 不断强化“新社保新生活”的品牌理念, 以卡为载体为市民提供了内容丰富、功能较多的特色金融服务, 提高金融社保卡的使用率, 抢占个人银行业务市场份额。
二、营销渠道创新对策
贵阳银行要不断拓展营销服务渠道, 这能够使得传统服务渠道的服务质量和服务效率大大提高, 让客户能通过电子化、网络化的科技信息技术, 享受更方便、更快捷、更有效的服务, 进而克服有形物理网点辐射面不足, 有效扩大了服务顾客半径, 可以尽可能地使顾客交易成本得以降低, 使交易时间得以缩短, 致使顾客的忠诚度得到提升。
贵阳银行要进一步重新划分各渠道作用。下面是营销渠道目前和将来的角色对比表。
(一) 营业网点建设
当前营业网点依然是银行的关键通道。不过现代化的银行网点相对于以往的银行网点变化很大, 其性能不但可以应用于销售产品, 还能使顾客关系得以缓解, 在服务上不但可以满足传统意义上的银行服务, 而且能带来功能多样, 更全面更个性的服务。在当前越来越激烈的金融市场竞争中, 将网点资源进行合理有效地整合, 提高贵阳银行的核心竞争力已迫在眉睫。
扎实推进网点标准化营销导入。首先, 贵阳银行通过标准化服务营销导入, 在营业厅搭建完善的厅堂营销流程, 使网点的服务营销能力大幅度提高, 更拉近了贵阳银行与客户之间的距离。贵阳银行标准化服务营销导入, 从着装、仪容仪表、行为规范等方面有了全面和具体的指引, 通过岗位人员的设置、服务营销流程的导入, 建立了营业厅的营销构架, 通过营业厅的物理布局调整, 推动了厅堂销售工作的开展, 从各方面完善和改进营业厅状况, 使网点在整体形象和服务营销技能方面有较大的提升。
其次, 要对所有人员进行专门、专业的培训, 规范员工的着装及礼仪行为, 在形象方面要求员工统一、整洁、简单, 在礼仪行为方面, 规范员工的笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送等七个服务营销行为, 从服务态度、服务行为上与客户零距离的交流、沟通, 大堂经理要在客户排队等候期间, 向客户递上宣传折页, 介绍贵阳银行的业务品种、优惠政策、业务特点, 既能缓解客户等候的焦急情绪, 也能拉近与客户距离, 增加营销服务的机会。
(二) 积极拓展新型网点服务渠道, 打造具有品牌效益的社区银行
优化贵阳银行营业网店的布局, 今后营业网店将重点建立在丰富的经济资源、完善的金融需求上进行新型、大型的居民区、商业区以及流通市场的构建, 网店格局将会随着贵阳市规划改造及时调整。贵阳银行应结合贵阳市城市基层管理体制改革, 将社区金融服务纳入基层社会管理服务体系, 作为社区公共服务的一部分, 积极拓展新型社区金融服务。2013年, 我行先后成立了碧海、世纪城、大山洞3家社区银行, 依托社区银行, 针对老年人、残疾人、军烈属等各类特殊人群, 开展预约上门服务;专注于满足社区基础金融服务需求, 实施“错峰延时”工作制, 营业时间调整为10时至20时, 周六、周日不休。社区银行的出现一方面实现了金融服务与社区服务的高度融合, 另一方面提高了金融服务的便捷性, 为贵阳银行的业务发展取得了较为明显的经济效益, 同时社区银行这种新型网点建设, 也在贵阳市取得了良好的社会效益, 树立了贵阳银行的品牌。
总之, 贵阳银行要大力发展个人银行业务, 可以充分利用自身的网点分布广泛的优势, 加大产品和服务的创新, 抓住外部环境的机会, 制定出适合自身持续发展的发展策略, 抢占市场份额, 大力发展个人银行业务, 为客户提供优质、全方面、多功能的金融服务。
参考文献
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8.浅议银行个人理财业务 篇八
【关键词】理财 个性化 专业人才
一、银行个人理财业务在中国的发展
所谓银行个人理财业务是指“商业银行以自然人为服务对象,利用其网点、技术、人才、信息、资金等方面的优势,运用各种理财工具,以帮助个人客户达成生活目标或投资目标而提供的综合理财服务。”
我国的个人理财业务兴起于上个世纪90年代中期。之前,个人金融业务仅涉及储蓄、代收代付等简单业务。1995年招商银行首先在国内推出集本外币、定活期存款集中管理及代理收付功能为一体的——“一卡通”,成为国内第一家拥有个人理财产品的银行。之后,中信实业银行、工行、建行、农行等国内知名银行也相继推出了自己的个人理财产品。这些理财产品大多包括了存款集中管理、代理收付、理财咨询设计、存单抵押贷款、外汇买卖、单证保管、存款证明等服务内容。进入新世纪,投资工具日益丰富,金融领域的限制逐渐放开,加上计算机、信息技术日益普及和深化,于是个人理财业务又有了新的发展。出现了“一站式”理财服务,“一对一”理财顾问、理财规划等专业理财服务。归纳起来,当前的理财业务主要包括四块:一是通存通兑、自动转账等储蓄服务;二是住房贷款、汽车消费贷款等个人融资服务;三是使用理财户头进行股票、债券、基金等证券交易的投资服务;四是理财规划服务。从以上发展历程可以看出,个人理财业务虽然在我国起步较晚,但发展迅速。目前,国内银行业务正在由单一的存贷业务向多元化的银行资产、负债、中间业务一体化方向转变,由单一的网点服务向立体化网络服务转变,由大众化服务向个性化服务转变,由无偿服务向收费服务转变。完成这一系列转变之后,银行的个人理财业务必将有飞跃性的发展,从而使银行的客户获得更好更优质的服务。
二、银行发展个人理财业务的原因
1、市场潜力巨大,有待发掘。社会调查事务所公布的数据,在北京、上海、天津、广州的专项调查中,77%的被调查对象对理财服务感兴趣,41%的被调查者需要个人理财服务,88%的客户表示愿意接受银行推荐的个人理财建议和方案。由此可见,个人理财业务的市场潜力巨大。从局部来看,随着经济的发展,中国的高收入阶层崛起,财政部科研所课题组的一份研究报告表明10%的富裕家庭的财产占到了城市居民全部财产的45%,与此同时,城市居民金融资产出现了向高收入家庭集中的趋势,户均金融资产最多的20%家庭拥有城市居民家庭金融资产总值的比例目前约为66.4%。拥有50万元以上资产或现金的人约有三千万。这部分人已经或有可能成为银行的优质客户。这些客户不再满意初级阶段的理财方式,即:将储蓄产品进行功能扩展,将存贷款进行产品组合,通过结算工具帮助客户达到资产保值、增值的做法。他们迫切需要个人财务分析、产品组合建议,并希望得到及时获取财经资讯的服务。尽快设立理财中心,提供优质的满足客户综合理财需求的理财服务,银行才能稳定现有优质客户,挖掘潜在的优质客户。从而获得可观的利润。而且随着社会的进一步发展,将来高收入阶层都差不多是各个部门行业的高层和骨干,抓住这些客户对对公存款和贷款的营销必定会产生巨大的连动作用。
2、个人业务风险小、利润空间大。从发达国家银行发展的过程来看,商业银行发展到一定阶段,银行利润的增长点就会由存贷差转为中间业务收入。中间业务收入中占大头的就是个人理财业务。欧美国家的个人理财业务产生于上个世纪50、60年代,80、90年代发展趋向成熟。据统计,在西方国家,个人业务收入已占到银行总收入的30%以上。在过去的几年里,美国的银行业个人理财业务平均利润率高达35%,年平均盈利增长率约为12%―15%。花旗银行自20世纪90年代以来业务总收入的40%来自个人理财业务。我国的发展趋势也与国外相同。近年来,随着利率的逐步放开,银行的存貸差利润不断缩水。另外,随着银行业的不断变革,特别是国有银行通过改革从计划走向市场,从垄断走向竞争,再到现在要对国有银行进行股份制改造,一方面直接导致各行纷纷树立“存款立行”的原则,悉数使出浑身解数来拉存款,竞争导致负债业务的营运成本大量提高,耗费了大量的人力物力;另一方面贷款等资产业务方面对优质客户争夺更加激烈,直接导致如去年各大行的贷款集中在一些垄断性的大集团行业,风险加大的同时信贷利率却不断偏低,显性成本和隐性成本都大大增加。于是在个人业务发展大环境不断改善的情况下,积极发展个人理财业务也是银行自身生存和发展的需要。
3、发展个人业务有利于金融创新。随着中国加入WTO,国内银行改革步伐加快,银行业的竞争势必愈演愈烈。而市场竞争者的不断加入,竞争手段的迅速更新,会使得金融产品的差异性日趋缩小。在这样的背景下,作为金融产品提供方的银行想在市场中站稳脚跟关键是要能够通过金融创新,向客户提供收益率高、风险小的产品,使民众切实感到有利可图。只有这样,才会有越来越多的人进入这个市场。而个人理财业务的发展过程充分体现了商业银行研究并不断挖掘市场需求,度身定制理财产品与方案,不断满足、引导、培养特定客户群体需求的功能。此外,个人理财还更多的体现银行服务差异性、价值性的特质。个人理财业务正是以这种特质顺应了金融创新的潮流,促进了金融创新。反过来,金融产品和服务的不断创新又推动了银行个人理财业务的进一步发展。
三、个人理财业务中存在的问题
1、分业体制限制理财业务的发展。真正的个人理财,如在美国,指的是银行不断调整存款、股票、基金、债券等投资组合,以使客户取得最好的回报,每个人只要将自己的财产规模、生活质量、预期目标和风险承受能力告诉银行,对方就能为你量身定制理财方案,还代理操作,同时跟踪、评估绩效,并不断修正。即使是对理财一窍不通的人,只要委托了银行进行操作,也能获得理想的回报。而在国内,由于目前实行分业经营,金融业内按产业分业,即将银行业、证券业、保险业和信托业分立为不同的金融产业和金融市场,由专门金融机构经营。因此,除了存贷业务外,银行现在只能代销基金公司、保险公司等的产品,实际上是不能代替客户来理财的。另外投资理财工具,包括期货、期权等避险工具的缺乏使理财的业务范围集中在四个方面:一是银行本身的业务品种,包括存贷款、外汇宝、信用卡等等;二是银行代销的金融产品,如保险、国债、开放式基金等;三是通过“银证通”等渠道,实现客户资金在银行及股市账户的流通;四是多种银行业务费用的减免,如个人贷款享受优惠利息、国际汇款免付手续费等。很明显,大多数产品只是为客户提供更加便利的理财渠道,客户若想实现资产增值大多还得靠自己。可以说,国内目前的个人理财离真正意义上的个人理财还相去甚远。可见分业体制限制了理财业务范围的拓展,使银行不能全面整合各种资源来为客户提供全方位的理财服务。
2、专业理财人才匮乏。理财师策划的方案比投资者自己做的方案收益更丰,这就是理财业的核心。而一个合格的理财师既要熟悉公司类业务,又要精通银行卡、银行结算、证券交易、保险、投资等零售业务,还必须具备丰富的专业经验和人生经历,这样才能准确地把握客户的资产状况和投资需求。但长期以来银行人员专业单一,一个对各项存款存期如何搭配非常精通的银行高手,可能对股票债券运作非常陌生,对期货常识知之甚少,更谈不上对保险公司推出的上千种险种进行熟悉了。另外,目前国内没有成熟的理财规划师培训体系,也没有完善的资格认证制度,理财规划培训比较混乱,导致理财规划行业鱼龙混杂,理财规划师水平亦参差不齐,此类人才奇缺。
3、信息技术的应用有待拓展。由于个人理财在中国发展时间还比较短,因此相关的软件系统的开发,信息技术支持系统平台的建立刚刚起步,还远不能适应理财业务提供个性化、差别化服务的要求。而且目前国内处于市场经济发展初期,有的投资渠道发展不够规范,有的投资渠道发展时间短,供依据的经验数据非常少,成为制约理财行业发展的一个因素。相比之下,外资银行不仅拥有先进的管理信息系统,能以计算机网络为基础建立共享的客户档案库,对客户进行个性化服务,而且拥有遍及世界的机构网络体系,能实现国内外联行资金的自由划拨,可凭借快捷的资讯渠道为客户提供全球24小时金融市场跟踪服务。这种技术优势、服务手段的现代化及其派生的服务优势中资银行无法比拟。
4、高端客户的流失。根据我国加入世贸组织时的承诺,到2006年底,将在所有地区和币种上放开对外资银行市场准入的限制。届时,中外银行对中国市场这个大蛋糕的抢夺势必更加激烈。而外资金融机构进入我国市场,参与竞争的重点就在以个人理财业务为中心的中间业务。与国内银行相比,外资银行在个人理财业务的产品开发、市场营销、客户关系管理方面都有一整套较为成熟的体系,加上他们多年来在这一业务领域积累的经验和在业内的声誉,外资银行的进入确实会给中资银行带来很大的竞争压力。而且,由于外资银行在中国没有广泛的网点,所以,争夺高端客户是他们的当然之选。高端客户首先是企业客户,其次是个人客户。外资银行几年前就获得了经营三资企业业务的权力,很多客户已经抓在手上。现在它们也想争夺中资大企业,但中资企业和政府以及国有银行系统之间有太多渊源,这块资源并不好抢。所以个人高端客户是外资银行寄予厚望的突破口。虽然由于我国目前对外资银行仍实行极为严格的业务限制,外资银行开展个人理财业务的空间甚至比中资银行更为狭小。但许多业内分析人士都认为外资银行在个人理财业务上将会不断有所突破,从而造成中资银行个人高端客户的流失。
四、对完善中资银行个人理财业务的思考
1、创造良好的外部环境。国家应放宽对金融业的政策限制,为个人理财业务创造更合理的制度前提。逐步实行金融混业经营和利率市场化,使银行能够真正渗透到金融投资的各个领域,不仅经营传统的银行业务,而且还经营投资银行、证券经纪、保险、金融衍生业务以及其他新兴的金融业务。从而不断丰富理财产品的种类,拓展理财服务的范围,真正做到代客户理财,实现其财富的保值、增值。银行也不要因为分业经营的限制,就把思路局限住。应该广开思路,在一些法律未置可否的地方,设计各种各样的产品,进行金融创新。还可以尝试子公司分业经营,集团混业经营的金融服务集团模式,在进一步深化与同业合作的同时,逐步搭建完整、统一的个人理财综合业务平台。另外,个人理财业务的成熟和该市场的繁荣还有赖于建立健全以道德为支撑,产权为基础,法律为保障的社会信用制度,以有效防止因个人信用问题出现逃废债现象,使个人理财业务的发展有一个良好的外部环境。
2、培养引进人才。一方面银行应着力引进、培养和贮备一批既掌握银行的基本业务,熟悉外汇、基金、证券、期货和保险业务又懂得营销技巧,通晓客户心理的高素质理财人才。打造一支拉得出、打得响、忠诚敬业的客户经理和产品经理队伍。另一方面政府应为理财规划师业建立相关的法律制度,比如设立准入制度,规定哪些人可以进入投资理财行业,他们应具备何种资格与素质。另外,理财规划师这个行业与其同业不尽相同,其核心概念是信用。因此需要建立自己的行业道德标准。投资者凭什么向理财师和盘托出自己的资产状况?凭什么将自己的血汗钱交给别人管理?又凭什么相信理财师的决断一定高明?这就需要信誉,需要建立在市场上的信誉。否则,其他将无从谈起。
3、建立更为强大和先进的计算机和网络技术平台。个人客户分布广泛、数量庞大、要全面掌握客户的立体信息资料,必须有功能强大的计算机技术和网络技术的支持,才能完成“海量”数据的搜集、加工、分析和存储。比如,消费信贷业务应用的基于计算机网络的科学的信用评估模型,大大提高了消费信贷发放前审查工作的效率,使客户在较短时间内就能获得方便的贷款服务;再如个人综合账户和投资理财业务,都需要先进的信息科技手段和应用软件的支持。同时庞大的网络体系还可以克服时间和空间的限制为客户提供服务。要完善国内银行的信息系统建设,我认为首先,应建立包含广泛信息的数据库。其次,应实现内部的信息共享,在内部互联网上建立信息管理系统。最后,应注意保持数据的时效性。在完善国内银行的信息系统建设的同时,还应该注意相关理财软件的开发,注意在开发过程中结合国内客户的投资、消费特点,使理财软件符合中国市场的需要。
4、健全客户关系管理体制和营销策略。在客户关系管理上变账户管理为主为客户管理为主,实行客户经理制。每个重要客户都有专职的客户经理,为其提供“一对一”的服务。客户有任何产品和服务需求,只需与客户经理联系,如有必要,再由客户经理与银行有关部门联系处理。客户经理负责与客户的联系,跟蹤客户的生产、经营、财务、发展等情况,协调和争取银行的各项资源(产品),及时了解并受理客户的服务需求,负责银行业务拓展、宣传以及信息收集。同时,与客户保持“连续关系”,加强与客户的联系与交流。在此基础上建立与客户间的长期、互信关系。除此之外,银行还应进行合理的市场细分和有效的产品定位,在此基础上,针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务,使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。
五、结束语
综上所述,个人理财业务符合现代商业银行的发展趋势和中国加入WTO后银行应对竞争的要求,也顺应了金融创新的浪潮,将成为银行零售业务发展的战略重点。面对竞争日益激烈的个人理财市场,银行只有按照营销管理的思想,以差别服务为特色,以先进的计算机设备和软件为依托,由银行专家型复合人才根据客户需求,对各种个人金融产品进行有针对性的业务组合和创新,规划出适合客户的个性化的理财方案,满足中高层个人客户资产增值、保值的需求才能真正成为市场的赢家。
【参考文献】
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