售后服务的工作心得（通用11篇）
1.售后服务的工作心得 篇一
前段时间，在朋友圈中有朋友写了这四句话，感觉很不错，概括的也比较全面。心有所感，就自己的心得阐释一下。
何为“基础工作”?老生常谈的一句话：细节决定成败。
形象方面(档次感)：
1)墙：
你的墙清爽吗?风格一致吗?是不是乱糟糟的感觉?我们在抓现场管理的时候，更多的是眼睛向下看：地面干不干净?东西摆没摆整齐?然而，很多单位在墙面管理上确实很随意：张贴物尺寸、颜色、、材质、位置等五花八门，想往哪里贴就往哪里帖，哪里有空贴就往哪里帖。一些高端品牌也存在这样的现象。给客户总是一种乱糟糟的感觉，信息混杂，视觉凌乱，心情莫名其妙就变得心烦，急不可耐。
张贴物来自三个方面：政府、厂家、店家。哪里帖什么?尺寸、材质、配色如何统一?哪些需要定时换?等等。这些都需要管理者设计和规划，而不是随性而为。换个领导换个风格，我曾在一家店里面看见历经四任负责人的风格，各领风骚。
2)厕：
在很多4S店，其实即使你是第一次去，需要方便的时候是不需要询问工作人员的，也不用看标示。只要你的鼻子没有鼻炎，就能很快找到“轻松堂”.
这一点真的要学习五星级酒店，不是要求你要多奢华，而是要多干净，常保持。老楼曾经去一个单位做辅导，里面的纸篓，我在那里几天，都满了也没人清理。城市级别越往下，问题越严重中。老楼遇到的一个奇葩单位也很有意思：店内的洗手间门上写了“厕所已坏，请勿使用”,然后在院子里面修了一个“世界级”旱厕!
能把厕所管理好的单位，我相信销售、服务业绩一定不会差!因为，为他人着想，才会关注细节，才会用心!
3)笑：
这里主要说的是礼仪和着装，其实这个话题看起来简单，实际很复杂，涵盖了很多方面的因素。
天气因素：冬冷夏热，工作环境能否让员工舒适一些?有些单位为了所谓的“开源节流”,空调舍不得开，暖气舍不得放，看似省钱，却伤了员工的心。有些单位生搬硬套制度，美其名曰“厂家规定的”,你以为是新闻联播里面开会吗?气温都三十几度了，车间温度超过四十五度以上，服务顾问还要带领带，这样的领导你最好来体验一下!
激励因素：有人说员工不开心或者离开，要么钱给少了，要么受了委屈。好的激励政策在一定时间内是可以很好地激发员工的热情，乐于工作。不然，每天看到的都是“苦瓜脸”.当然，这个问题是个比较复杂的，纠结的，需要从财务角度从根源来设计整个薪酬绩效考核制度，并且如何打造企业文化及福利也是重要的手段。不仅仅是踢场足球，搞个什么运动会就是打造企业文化了。
自身因素：员工自我的改变和提升，也是很必要的。再苦再累也是一种锻炼和修行。“舒服死了”是很短暂的，长时间的一定是死人。
效率方面(专业)
涉及效率有很多方面，很多细节。这里只讲讲工具车及工具管理作为一种细节的感知。
我在一家公司做辅导时，特意要求针对维修项目工具必须一次拿出来，就像做手术一样，把放在工具车表面，工具箱只能打开一次。依次摆放好。这个需要设计好。这样，即专业又有效率，并且不会漏项。有客户在旁边也会增加其技术信任和质量认可。很多单位的工具箱外表是干净的，工具摆放却很随意，技师来来回回找工具，有的乱的一塌糊涂，找工具的瞬间让我想起了《盗墓笔记》里面的摸金校尉----你不是在找工具，你是在找“宝物”.
所谓的基础工作还有很多，说是保障也好，前提也罢。其实就是坚持抓细节，多关注一些微不足道的小事情，持之以恒。海底捞的一些细节感知和捕捉确实值得我们去体会和模仿。
2.售后服务的工作心得 篇二
一、县支行国库服务器运行不稳定的现象
近期, 县支行将TBS系统GHOST备份, 在联想启天M8000微机上恢复, 并重装了芯片组、网卡、显卡驱动, 恢复后系统运行似乎正常, 但继续使用后发现TH-MT运行不稳, 表现在:
(一) 县支行用二级别用户进入国库核算系统后, 点击“通讯处理”—“纵向联网”—“生成日报通讯文件”—“生成并MT发送”操作, 正常时中支国库系统能接到所需文件, 但近期做此操作后, 中支或接收不到文件, 或缺少某文件, 此现象没规定可循, 时好时坏, 不稳定。
(二) 点击“欢迎使用TH-MT服务器”进行“设置服务器/应用”配置时, 出现“该页无法显示”错误提示, 多次刷新页面后才能正常显示。
我们从以下方面对故障进行排查, 问题没有解决。
1. 检查县支行至中支的网络正常, 排除了网络故障因素;
2. 将联想启天M8000微机更换成HP DX2718微机故障依旧, 排除了设备兼容性及设备故障;
3. 重新安装MTServer2.7后故障依旧, 排除了MTServer2.7软件问题;
4. 其它县支行与中支国库TH-MT通讯正常, 排除了中支国库TH-MT的问题;
5. 检查TH-MT参数、网卡IP地址配置正确;
6. 设备驱动正常、没有冲突设备;
7. 系统所需端口全部开放, 不存在端口限制问题;
8. Windows2000 SP4和IE6.0浏览器, 均符合系统的要求。
二、服务器运行不稳定的原因
经过反复安装测试发现产生问题原因有以下两个方面。
(一) 隐藏网卡与真实网卡IP地址冲突
在给网卡配IP地址时, 系统弹出提示窗口, 告诉当前分配的IP地址, 已经和系统的另外一块网卡地址发生冲突了 (如图1所示) 。因为11.xx.xx.170 IP地址是系统要求必须的, 所以只好选“否”, 将11.xx.xx.170再分配给新网卡, 造成隐藏网卡和新网卡共同使用一个IP的现象, 网卡配置冲突, 通讯不正常在所难免。
(二) 集成显卡驱动导致“该页无法显示”
联想启天M8000芯片组是Intel Q35, 我们在Intel公司下载了支持Windows 2000的芯片组、网卡、显卡驱动, 并分别安装了驱动。在安装了显卡驱动后, TH-MT运行就不正常了, 卸载显卡驱动后, 问题解决, 由此可见问题是显卡驱动造成的。
解决办法:删除隐藏网卡, 停用集成显卡, 安装Nvidia独立显卡后, 问题终于得到解决。
三、删除隐藏网卡的方法
在用HP微机的GHOST备份, 在联想启天M8000恢复并对网卡分配IP地址时, 系统弹出提示窗口, 告诉当前分配的IP地址, 已经和系统的另外一块网卡地址发生冲突了 (如图1) 。可是, 检查设备管理器明明只安装了一块网卡, 为什么还会出现与另外一块网卡地址相冲突的提示呢?这是由于GHOST文件是HP微机的系统备份, 系统注册表保留了原来设备的相关信息, 这就相当于在系统设备管理器中仍然存在着一个网卡, 且已经配置了IP地址, 但这个设备被隐藏了, 通过右击“我的电脑/属性/硬件/设备管理器”, 单击该窗口菜单栏中的“查看”/“显示隐藏的设备”命令, 不能显示这块网卡, 也不可删除。
可按照下面的步骤来删除隐藏网卡或其它隐藏设备。
(一) “设备管理器”可以显示隐藏设备
单击“开始/运行”命令, 在弹出的系统运行对话框中, 输入字符串命令“cmd.exe”, 单击“确定”按钮后, 系统的工作状态将自动切换到MS-DOS工作模式;
在DOS命令行中, 输入字符串命令“set devmgr_show_nonpresent_devices=1” (注意:devmgr、show、nonpresent、devices之间是下划线不是空格) , 再单击一下回车键;接着继续执行“Start DEVMGMT.MSC”命令, 打开系统的“设备管理器”窗口 (如图2) 。
(二) 删除隐藏网卡
在通过上述操作打开的设备管理器窗口, 单击该窗口菜单栏中的“查看”/“显示隐藏的设备”命令, 然后从设备列表中展开“网卡”项目, 随后右键单击该图标一个灰色调的网卡图标, 从弹出的快捷菜单中执行“卸载”命令将隐藏网卡删除。
采用此方法可以删除更多的隐藏设备, 以免隐藏设备对系统产生干扰。一般来说, 不能删除的隐藏设备系统会自动提示, 所以不用担心会造成什么损失, 但为了安全起见, 建议在执行此项操作之前, 备份好注册表, 以防万一。
四、结论
(一) 本例虽然是由于更换性能更好的微机后引起TH-MT故障的个别现象, 但不少单位出于对重要业务系统的重视, 将性能更好的计算机给重要业务使用, 由此而引起的系统运行问题并不少见, 如新购的微机虽然性能好, 但一般不支持SCO U-nix5.0.6、Windows 2000系统, 而人民银行运行的ABS、TBS必须在上述操作系统环境下运行, 在两系统还没有集中运行的情况下, 笔者认为计算机性能够用就行, 性能再好不适合也不行。如果认为计算机超期使用不可靠, 可考虑更换硬盘。
(二) 若用联想启天M8000、HP DX2718等不支持Windows 2000的微机安装Windows 2000, 请不要使用集成显卡, 否则, 将使某些程序运行不稳定。笔者测试过多种型号的CPU为Core 2的计算机安装Windows 2000, 一但安装了集成显卡驱动后, 再安装其它程序就会出错, 这类计算机安装Windows2003是没有问题的。
3.售后服务的工作心得 篇三
摘要：全球性经济下行，大学毕业生就业面临挑战，为强化就业服务的针对性，将前置服务理念的引入就业管理，探索就业服务前置的内涵、价值，提出了就业服务前置的上中下位举措，以提高就业服务有效性，促进充分就业。
关键词：高校就业 前置服务
【中图分类号】G647.38
（重庆市教育科学规划课题成果）
高校就业工作本质上作为一种社会性服务工作，从管理创新角度进行反思，重新思考高校学生就业指导服务的理念、方法和体系等等一系列问题，通过前置服务，改善就业服务质量，更好地服务于学生的全面发展。 1.前置服务的内涵
就业工作的前置服务，指的是高校就业有政府、学校、教师全面参与，就业教育覆盖教育全过程，遵循市场需求和学生个性要求所提前开展的就业服务、就业指导，过程控制达到有效就业的管理工作。就业工作前置服务，属于就业工作管理范畴，在内涵上扩大了管理学意义上的事前控制的内容，将服务概念中“售后服务”、质量管理中“事后控制”的概念进行“整合”，作为前置化的就业服务管理就是要让就业服务的内容更加细化、人性化、流程化，包括就业服务能力、就业服务手段、就业服务方法、就业服务设计、就业服务流程再造等前置，进行提前考虑、重视、做出预案、实施变革，而盡可能的减少就业服务过程中出现因不知所为的矛盾，使得服务过程更加科学化，过程保障其结果可控制化，提高高校就业指导、服务、管理的有效性。
2.前置服务的内容
2.1职业生涯规划指导前置
职业生涯规划指导前置指的是提前进行职业生涯规划指导，即在大学生入学前，从小学开始，伴随学业成长开展职业认知、自我探索、个人职业发展教育，让大学生从小开始认知职业理想、价值观、道德品质、职业动机、气质性格、能力特长、兴趣爱好、生理特征等个人因素，同时，认知其包括家庭因素、教育因素、环境因素等社会因素的影响，从模糊到清晰做出个人职业的近期和远景规划、职业定位、阶段目标、路径设计、评估与行动方案。职业生涯规划指导前置可以有效提高专业选择能力、就业稳定率和就业满意度。
2.2就业指导前置
就业指导前置不仅仅是开设课程由毕业前提前到大一，而且必须编制各高校学生的本土化就业指导资料和就业指南，同时探索全程教育模式，将就业指导贯穿大学教育全过程。即大一重点引导学生职业认知、职业生涯规划尝试，确定职业目标；大二、大三主要以职业素质训练为主；大四（高职为大三）主要以就业指导、创业意识培养为主，积极引导学生增加个人的就业竞争力。在大学教育过程中，还应引入自主创业成功人士、校友、就业指导专家、企业代表到学校，现身说法，同时鼓励学生投身社会实践，积累工作经验，适应职场。
2.3就业工作前置
就业工作前置不仅仅是提前进行求职训练，加大招聘会力度，而是包括更多内容：其一是共同制定人才培养方案；其二开展深度校企合作，以双轨制、定单班、双元制、顶岗实习等形式从源头帮助学生就业，同时联合企业（用人单位）开发教材，互训师资，共同教学，共同开发产品；其三是对跨专业或非对口专业的就业学生离校前进行相关职业训练。
2.4创业教育前置
创业教育被联合国教科文组织称为教育的第三本护照，被赋予了与学术教育、职业教育同等重要的地位。创业教育前置不仅仅是指提前对大学生进行创业教育，而是包括：其一优化创业环境，提前建立大学生创业孵化示范基地和创业示范园区，配备一对一导师；其二塑造创业典型，加大创新创业宣传，同时把创业与创新结合，鼓励大学生发明创造；其三是政策保障，资金、项目、场地扶持大学生创业；其四是提前开展创业培训，培育企业家精神，开设创业过程分析、创业机会与商业模式分析、创业计划撰写，学习创业团队组建、创业融资、创业企业战略管理、管理创业企业成长等。只有这样，才能营造创新创业氛围，正确社会导向。
3.前置服务的实施
3.1顶层前置：实现制度化
政府，特别是政府教育主管部门，通过调研，借鉴国际先进经验，制定就业指导、服务工作实行前置式制度，高校毕业生就业制度建设是关键措施，顶层设计，改革就业指导不仅仅在高校阶段实施。其一，把职业生涯规划课程前置到高中阶段、初中阶段、小学阶段，伴随学生基础教育，逐步提高职业认知，科学思考职业规划。其二，通过政府政策层面，促使高校的教学和管理模式更能适应社会的要求，引导教育投资的流向和规模，从教育机制改革入手保障大学生就业质量。
3.2中层前置：实现全程化
高校，将就业指导工作进行全程化设计，在大学招生、入学专业教育、专业基础课教育、专业教育、素质拓展教育、毕业教育等各个环节中，贯彻就业为导向原则，开发配套教材，培养专业师资，实现全程就业服务和指导。如招生前引入职业素质测评系统帮助学生自主选择专业，从源头保障学生明确个人教育目标，保障因材施教。同时，高校不能专业要专，办学特色要突出。前置服务全程化是高校教育层面的顶层设计，对高校的教育教学也有参考意义。
3.3下层前置：实现专业化
教师，是实施服务工作前置的执行者和落实人，首先要培养一批具备执业资格的就业指导师和创业指导师队伍，做到专家执教。其次是建构有高级职业指导师、中级职业指导师、初级职业指导师、创业指导师、心理咨询师等组成的结构合理的团队，做到个性化服务。第三是建立就业服务平台，有职业咨询室，并配套相应的职业咨询软件。没有专业化的队伍和软硬件支持，就业服务工作前置就是一句空话，无法实现。特别是利用就业服务平台开展网络服务，为学生提供其他便利、高效、动态的帮助，一方面为学生提供自主开发的信息服务，比如本校的就业信息网站。另一方面与政府和社会上的公共职业服务机构设立的专门网站连接，为学生提供内容丰富、动态的信息服务。
参考文献：
[1]苏静，肖攀.大学生就业服务创新性举措研究[期刊论文]. 山西高等学校社会科学学报，2011，（09）
[2]李从国.高校大学生就业服务市场化新路探析[期刊论文].洛阳师范学院学报，2010，（01）
[3]丁璇，王晓飞.论从多主体合作角度完善毕业生就业服务体系[期刊论文].中国石油大学学报（社会科学版），2010，（02）
[4]王佳锐.浅论大学生的弹性就业.2010，（06）
4.服务工作心得 篇四
通过这次实习，我不仅锻炼了自己的操作技能，也意识到自己应该尽快学会在社会上独立，敢于参与社会竞争，敢于承受社会压力，让自己快速成长。总的来说，作为一名即将毕业的学生，这次实习无论在我未来的工作还是生活中，都会成为我人生中重要的资本积累。
20xx年x月x日。在这一个月的实习中，我感触很深，知道了很多，收获了很多，亲身体会到了工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要性，读书的必要性。实习期间，我严格按照酒店的安排和计划，一步一个脚印，努力学习，积极工作。
实习期间，我的工作范围是在酒店的前厅。一开始，我被分配到总机。一般来说，这项工作是最简单的，工作中没有压力。工作一个月后，我觉得我的激情会被这份无聊的工作消磨殆尽。但当时，有一个机会摆在我面前。通过我的不懈努力和酒店领导的帮助和关心，我在xxxxxxxx中成功获得了亚军，比赛回来后我换了实习岗位。在门房待了12天。礼宾部的主要工作是欢迎客人，为客人开门，微笑着迎接客人，引导客人。虽然门房没早到多少，但还是很高兴见到了胖胖可爱的主管。
在接下来的x个月里，我将在前台稳步练习。相对来说，前台是一个非常训练的地方。你每天要面对各种各样的客人，解决客人提出的问题;任何问题，不管是合理的还是不合理的，都要尽量交出满意的答案。客户就是上帝，这是服务行业推崇的准则。前台的琐事很多，前台是整个酒店的枢纽部门，也接触到收银员。刚来前台学习的时候，犯了很多错误。科室领导给了我耐心的指导和很大的帮助，让我迅速成长。但我自己很努力，不辜负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，独立自主。在这几个月里，我们也经历了xx个长假，xx，和xx个节日。在这个忙碌的节日里，我们学到了很多，也顺利度过了。就像他们说的，经历了这些事情，就证明我们真的长大了，成为了老师。
工作很累很辛苦，但也很快乐很幸福。繁忙而艰难的工作会让我们沮丧，事后退缩。但是如果你面对它，解决它，你就会长大。同时，我们和睦相处。在这个大家庭里，我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩。在xxxxx中间。xxx，xx，xx。所有人都让我们笑啊笑。
总之，有一次因为困难想退，实习了x个多月，很自豪。我也学到了书本上没有的知识，也服务过真正的酒店。我在大学实习了x个多月，丰富和巩固了我的理论知识，但是x个月
5.物业服务工作心得 篇五
1、物业服务工作离不开公权力的支持。
物业管理服务工作是以服务合同的约定为基础，从法律的角度属私权的范畴，因而物业服务的任何行为均不具有强制性，而实际工作中如果没有强有力措施，根本就无法去管理规范业主的违规行为，比如，业主的违规装修、违规搭建等等，而这些工作又是我们必须面对的，不能因此而放弃自己的义务，这就要求我们在工作中合理运用公权来规范业主的违规行为，要有效的借助公权，关键是我们工作中一定要及时发现这些违规的行为，在运用私权已无法达到规范的目的时，及时地将违规的情况予以报告给公权部门，万不可以暴治暴。为了能有效借助公权的力量做好物业服务工作，我们在平时的工作中，要与这些公权部门协调好关系，掌握他们的联系方法，方可在遇到问题时得到他们的帮助，及时有效地处理相关的问题。不过，我们不但要借助公权的力量，更要借助社会各方面的力量共同做好物业服务的工作，总之，做物业服务工作要学会借力服务管理。
2、我们要认真学习相关的法律法规。
我们要认真学习相关的法律法规，明确界定我们服务工作的权利义务，不仅如此，我们还要让业主也明确物业服务工作的`范围，从而避免业主无限扩大物业服务的范围，产生错误的认识，认为缴了物业费不管什么事物业都得为他做，事实上目前有许多的业主投拆并非物业之过，而是物业替人在受过，诸如开发商遗留的房屋质量问题、公建设施配备的合理性问题等等，所以我们要努力学好相关的法律法规，做好法律法规的宣传，使业主能在法律规定的框架内主张自己的权利，依合同的约定提出物业的服务要求，不再超范围提出的苛求。不再借故发挥拒缴物业服务费，另一方面物业服务也要依法办事，这就要求我们要懂法会用法，才能用法律的武器维护我们的合法权益，确保我们的物业服务工作顺利的进行。
3、物业服务工作与其他各项工作是一样的，具有事件的连续性的关联性，我们要做好物业服务工作，就必须在日常工作中注意留有“痕迹”。
这个痕迹一方面反映我们工作的实际情况，另一方面可记录事件的发展过程，无论在保洁、安巡、绿化，还是在设施设备的管理等方面都是十分重要的，我们的考核需要书面的记录为依据，这个依据就是工作“痕迹”，这个痕迹可以提高人的自觉性的主动性，提高服务的品质。我们各项工作的正常维护需要留有“痕迹”，以免重复用工用料造成不必要的浪费，我们的安全工作需要留有“痕迹”以防工作的疏漏造成安全事故。事件的原由需要有力的“痕迹”证据，通过他可以明了事件的责任所在，可以作为法官判案依据。我们工作的经验，要通过对这些“痕迹”的分析总结才能获得，使我们日后的工作接受教训不再走弯路，工作更加理性科学。总而言之，物业服务工作一定要有“痕迹”的观念，但不能为痕迹而痕迹，所留痕迹必须符合客观，符合我们物业服务工作的实际，切不可做作，同时还要注意对所留“痕迹”及时收集处理保存，使痕迹的作用充分发挥起来，为我们做好物业服务工作发挥应有的作用。
6.气象服务工作心得 篇六
1、基础业务：进一步完善预报业务流程，提高预报准确率和精细化预报能力，各项基础业务指标均达到或超过省、市局考核目标。
2、决策服务：发布《重要天气报告》17期。预报准确、及时并提出了相应的建议。
3、公众服务：发布预警信号54次，8月连续发布高温红色预警5次，《天气公报》29期;结合的市情、民情特点以及节假日和高考期间的天气情况，通过电话、电视、广播、报纸、96121等途径向社会公众发布天气预报，准确及时、优质高效做好预报服务工作。
4、为农气象服务：按照“六个一”的标准，不断完善生祠现代化示范园区和为农服务科技示范基地的建设，目前已经建成大棚小气候对比观测系统、气象信息实时显示屏、气象科普宣传栏、实景观测系统，并已经投入使用。根据天气情况，结合本地需求，与农业部门会商，全力做好春耕春播、夏收夏种以及小麦赤霉病防治期间气象服务工作。期间发布《春耕春播期间天气预测》4期;《小麦“一喷三防”期间天气预测》4期，发送提醒短信3条;《夏收夏种期间天气预测》4期;《秋收秋种期间天气预测》5期;《夏收秸秆禁烧气象服务》33期;《秋收秸秆禁烧气象服务》16期;为全市农业生产工作起到了很好的指导作用。
5、沿江开发气象保障服务：一是根据沿江重点行业对气象服务的要求，强化突发性强对流天气的预警服务;二是加强港口、安监、沿江大中型的部门合作与联动，切实做好图纸审核、防雷工程、防雷检测等方面的监督检查工作;三是畅通气象行政审批服务绿色通道，坚持靠前服务、跟进服务、无缝隙服务，尽可能地满足沿江重点行业对气象服务的要求。发布沿江开发气象保障服务产品91期，为沿江产业企业提供了有力的气象保障
6、机构综合改革：首先，按照省局和市局党组关于全面推进县级气象机构综合改革的决策部署，完成了《市气象机构综合改革实施方案》的编制;其次，进一步宣传发动，统一思想，理顺关系，引导职工积极参与气象机构综合改革，为我局气象机构综合改革、转变职能、提高效能、增强气象公共服务的社会管理能力而推波助澜。
7.售后服务的工作心得 篇七
近年来,Web服务的应用越来越广泛,服务已逐步从企业级服务集成过渡到面向互联网环境的服务体系结构之上。为了协同互联网中的各种制造资源,经常需要把一系列运行在异构的、异地分布的服务器上的Web服务组装成一种具有更大粒度的增值服务或系统[1]。流程可以由互联网上的服务组合而成,而流程本身又可以被封装为复合服务[2]。这种面向服务的流程依据服务间内在的逻辑关系,把一系列基本服务组装在一起,实现基本服务间的复杂交互[3]。服务间的逻辑关系可以静态地被描述,相当于工作流模型,用于控制服务的执行顺序。而复合服务在运行时,需要根据静态的描述以及一定的调度算法,动态选择并调用各子服务,即Web服务工作流。Web服务工作流基本上是一个静态组合、动态绑定的过程,其中,直接影响Web服务工作流运行效率的就是服务的选取和调度策略。
目前,使用工作流技术对Web服务进行组合的研究已有不少。许多研究项目[4,5]都能为企业提供一个动态的服务查找、发现与运行时动态绑定的服务合成平台。SciDAC-SDM项目[3,4]严格区分了业务层面的工作流模型描述和由服务组成的可执行工作流,通过协同手段把抽象工作流映射成执行工作流。这些研究都只能静态映射工作流的业务领域和服务环境,不能根据服务的实时信息选取满足需求的服务。服务质量(quality of service,QoS)属于实时信息,很多方法[5,6,7,8,9,10,11]都是选取满足QoS的服务实例去执行,但诸如执行时间、服务费用、路径带宽、可靠性、可用性、资源利用率等QoS指标主要反映的是软件系统的运行状况。在服务工作流运行时,根据业务的发生情况选取服务更为重要,目前的研究还很少。
本文从业务角度提出基于资源约束的服务选取方法,首先对问题进行分析以及对服务的相关资源约束、资源约束的满足性进行分析,并作形式化表示,再基于此给出基于资源约束的服务选取算法,并给出实例分析。
1 问题的提出
广义地讲,制造资源是指完成产品整个生命周期的所有生产活动的软硬件元素,包括设计、制造、维护等相关活动过程中涉及的所有元素[4]。企业软件的应用就是对这些制造资源进行信息化处理,并借助工作流技术实现业务过程管理。工作流模型除形式化地描述了业务过程逻辑外,还定义出业务活动流转需要满足的约束,这些约束能否得到满足要等到运行时才能决定。而这些约束的对象和目标正是工作流执行的关键,它们本身是业务数据,都是制造资源的计算机表示,同时还决定着工作流的执行方向,比如出库时的库存量、订单审批时的金额、信誉评估时的客户交易记录等,被称作工作流相关数据[12]。
但是,由于面向服务的工作流运行在分布的环境下,各企业提供的服务具有自制性,无论出于经营上的考虑还是技术上的考虑,工作流模型很难达到企业间的共享。而且现代企业的业务流程往往表现为动态性和灵活性,如企业目标的不断调整、合作伙伴的变更等,在建立业务模型时,无法确定流程的每一个活动以及活动之间的依赖关系,只有流程实例在运行的过程中,根据当时的运行环境动态地修改其配置、控制和数据信息,整个业务流程才逐步得到完善。因此,资源约束的不满足会导致服务的执行“无功而返”,要尽量避免选取这样的服务。但在传统的方法下,资源约束的满足性又必须通过选取和执行该服务后才能判定,因此,若要基于资源约束解决服务选取问题,就必须提前判定资源约束的满足性[13]。
2 资源约束对服务选取的影响分析
资源约束的描述形式很多,如基于XML的工作流模型描述语言、程序代码等都是对资源约束特征的描述,其满足性就必须要等到系统运行时才能够判断。伴随着资源的分配、消耗与再生,一个服务执行时受到的资源约束没有变化,但约束的满足性却时刻在变化着。所有依赖同一资源的服务实例,无论来自同一服务,还是来自于一个Web服务工作流的不同服务,它们必然都依赖于该资源并相互影响。如图1中的销售服务工作流中,不同订单对同一产品的出库服务会产生资源竞争,采购服务也间接地在库存资源上与销售订单相互影响。
每个服务的约束满足性完全可以在服务执行前得到判定,这是因为资源约束具有以下几种性质:
(1)资源约束之间具有相关性。
由于不同服务实例之间存在着资源竞争,资源分配约束不一定能满足所有的服务实例,如果某服务相关的资源约束得不到满足,不仅该服务得不到预期结果,影响整个工作流的效率,更重要的是,它已经占用或消耗了其他资源,又会影响其他工作流对这些资源的分配,使其他工作流也因不满足资源约束而无法执行。如图1中的物流管理过程中,如果运输能力不足,则会影响销售过程的发货时间,间接地影响成品库存控制,进而影响库存管理过程的库存成本和库存周转期,还可能继续影响采购过程中的采购到货时间和原料库存控制。
(2)资源约束的满足具有时效性。
以资源为例,在不同时刻资源约束的满足性很可能不同。如销售过程中的库存资源,可能在接到订单时还不满足需求,但发放销售通知单时库存已可用。
(3)资源本身具有有效性。
由于资源可以消耗和再生,故一个活动对资源的消耗依赖于上游活动对该资源的再生。
基于上述性质,在选取服务前判断资源约束的满足性,可准确地选取可用服务,并能保证服务的成功执行。
3 服务间的约束依赖关系
工作流模型可以看成一个有向图,在有向图中,活动表示成节点,边表示节点之间的逻辑序列[4]。工作流的活动,无论是普通的本地功能还是异地的远程操作,都运行在分布的环境下,都被看成Web服务。这样,活动间的时序关系就构成了以服务为节点的有向图[8]。服务间的数据输入输出关系是数据视图[8],称作数据依赖关系。服务间存在的两种关系定义如下:
定义1(时序依赖关系) 对于工作流图中任意服务节点Si和Sj,在约束条件P以及控制结构的控制下,如果能够确定出一种执行上的偏序关系Si≺Sj或Sj≺Si,则称服务Si和Sj之间具有时序依赖关系,记为
定义2(数据依赖关系) 设Sj和Si分别是两个服务,若Sj的执行依赖于Si所产生的值Di,则称服务Sj和Si之间存在数据依赖关系,记为
根据对约束的相关性和约束满足的时效性分析可知,工作流模型中,资源约束的满足性决定了服务能否被选取执行。依据前面对资源的分析,将资源定义为工作流联盟提出的工作流相关数据[8],相关定义不再赘述,下面给出约束依赖关系的定义:
定义3(约束依赖关系) 若服务Sj在执行前必须满足约束P(Si.D)=TRUE,则称服务Sj依据约束P依赖于Si产生的数据D,简称为服务的约束依赖关系,记作
显然,数据Si.D就是工作流相关数据,而且它描述的就是资源。
比如约束依赖关系P(库存服务.库存量,订单服务.需求量)=“库存服务.库存量≥订单服务.需求量”,P(库存服务.库存量,订单服务.需求量)→出库服务。容易看出,约束依赖关系是建立在数据依赖关系基础之上的。显然,具有资源依赖关系的服务之间一定存在着数据依赖关系,反之不一定。
4 基于资源约束的服务选取算法
一个服务所受到的约束和某前序服务执行后产生的数据有关,它执行后也可能对某后序服务的约束满足性产生影响。所以,可以在选取服务之前判定该服务的约束满足性,服务执行之后再判定其对后序服务的约束满足性的影响。但对后序服务的约束满足性的影响还要考虑数据有效性的问题。
定义4(有效数据集) 对于约束依赖关系P(Si.D)→Sj,如果Sj执行之前Si.D已经产生,称Si.D为有效数据集合,记为Available(Si.D)=TRUE。
有效数据集清楚地区分了数据的特征和值之间的关系,即只有数据集被服务执行产生后才能用于后序服务约束依赖的判断,才能生效。
算法1 CurSrv Available(判定当前服务的资源约束满足性)
上述算法中,假定服务S的n个约束来自于n个前序服务。一般地,来自于n个前序服务S1,S2,…,Sn的约束不一定也是n个,假定为m个,但总可以把约束条件谓词Pj(Si.D)的与或表达式转化成等价的n个约束条件P1,P2,…,Pn,使得每个约束条件Pi的可用约束集均来自于同一个服务Si。上述算法复杂度为O(n),n为约束集合中约束的个数。
算法1不仅可以判定待选服务所受约束的满足性,还可以判定工作流后序服务的约束满足性,意义在于可以提前预知后序服务的可用情况。设工作流有向图G的节点集合为N,任意节点Si∈N需满足的约束集为Ci,节点Si的后序节点集合为
NSi对应的约束集超集为
后序服务的资源约束满足性的判定算法如下:
算法2 PostSrvAvailable(判定后序服务的资源约束满足性)
PostSrvAvailable算法复杂度为O(m×p),m表示节点Si的后序节点个数,p表示每个后序节点资源约束集合的元素个数。在PostSrvAvailable算法中,最坏的情况是节点Si位于工作流的起始节点,最理想的情况是节点Si位于工作流的结束节点,此时后序节点个数为0。随着工作流的不断推进,后序节点越来越少,算法每次执行花费的时间逐渐减少。
5 实例分析
我们开发了一个基于约束满足性的服务工作流引擎的原型系统,系统结构如图2所示。约束条件在工作流模型中定义,但其满足性要在工作流运行阶段才能判定,为了在服务选取前能获取约束的满足性,把约束条件描述和求值做了分离,同时在工作流引擎中引入条件探测器,直接对约束条件求值。我们自建了服务注册中心,中心对各企业希望提供的服务进行维护,并在上面增加了服务相应的资源约束描述,这样就可以保证在服务选取之前判断其约束的满足性,若满足,就可以选取相应的服务执行并返回结果,同时与本地应用进行交互。
以图1所示的跨企业环境下订单处理流程为例,下面给出算法的应用步骤:
(1)首先根据定义1～定义3给出各约束及约束依赖的形式化描述,其中SA表示销售订单审核服务,SC表示库存检查服务,LC表示运输单审核活动包含的一个服务——物流运输能力检查服务,CC表示客户信誉查询服务,DO表示出库单制定服务,DR表示发货单审核服务,PO表示采购订单审核服务,PC表示生产能力检查服务,见表1。
(2)根据算法1求解当前服务的约束满足性,见表2。算法1为服务工作流的执行提供了约束资源的即时判定,即在活动或者服务被选取之前已进行了约束满足性判定。此时因为前序服务都
已执行,相关的资源数据都已是有效数据集,算法完全可以采用这些数据。
(3)服务选取推导。业务场景设计:设当前有两个工作流实例,如图3所示,在图2所示的软件结构支持下,分别处理订单A和订单B,两个订单需要同种产品,此时会产生潜在的库存资源竞争。
应用算法2求解后序的资源约束可以为服务选取提供依据。其中,只要资源数据S.D有效,即Available(S.D)=TRUE,求解时机就可以是服务执行之前的任意时刻,所以应尽可能地提前求解。具体的推导过程和结果如表3所示。
当约束满足性涉及公共资源如最大可供货量、库存总量时,这类公共资源是有效数据集,服务工作流开始之前就可以求解,即流程执行之前就可预知后序服务能否顺畅执行。当一个组织机构需要寻求合作伙伴时,可通过调用对方提供的服务判断相应资源约束的满足性,进而选取有效的、适合自己的合作伙伴,这无疑会提高服务工作流的效率和质量。
6 结语
由服务组成的业务过程的服务效率、服务质量都是系统运行过程中重点考虑的方面,本文从资源约束的角度,通过对资源、资源约束、资源约束满足性进行分析,提出了一种基于资源约束的服务选取方法。与传统方法不同,本文方法中的资源约束是从企业应用系统中获取的业务数据,易于实现,而且不依赖于具体的软件实现,又具有很强的通用性,这也为智能服务选取提供了一种新思路和新方法。
8.让工作更简单的网络服务 篇八
每次接收到QQ群邮件时，都会在QQ上弹出提示信息，其实也是蛮烦人的。通过简单设置，你可以让群邮件到来时不再打扰你：登录QQ邮箱，在左侧导航栏选择“群邮件”，在右侧任意打开一份群邮件，单击右上角的“设置”按钮，设置接收群邮件的提示方式，例如选择“接收新邮件，不在QQ提醒”，最后保存更改即可生效。
补充：也可以进入群邮件管理界面进行操作。
利用网络备忘录打造在线提醒
利用QQ最新版本提供的网络备忘录，可以打造无处不在的在线提醒：从主菜单中依次选择“工具/网络备忘录”，新建一个备忘录，勾选“定时提醒”复选框，这里提供了三种提醒方式，你可以根据自己的需求选择，例如选择“每天同一时刻”可以在特定的时间段显示提示，建议启用备忘录漫游功能，这样可以将自己创建的备忘录保存在QQ服务器，无论在哪一台计算机登录QQ，都可以及时得到提醒。
分享百度搜索结果
在使用百度进行搜索时，你可能需要将搜索结果分享到各大微博。如果搜索的是一些使用频率比较高的词汇，例如“天气预报”，那么会看到一个名为“我喜欢”的按钮，单击之后可以将其分享至新浪微博、腾讯微博、人人网、豆瓣等各大微博，这个功能相当于Google的“+1”，但并不需要登录百度即可使用，也就是说可以在不登录的情况下，对相应的网站进行评估，方便用户选择更好的搜索结果。
加快Hotmail邮件的阅读速度
很多朋友都在使用Hotmail邮箱，不过由于国内服务器的原因，访问Hotmail的速度并不尽如人意，我们可以为Homail邮件进行预加载，从而加快邮件的阅读速度：访问Hotmail邮箱，进入选项设置页面，依次选择“阅读电子邮件/对话和快速阅读”，在这里选择“预加载邮件以加快阅读速度”，保存之后即可生效。
将网页以PDF文档的形式储存起来
对于使用无线网络的笔记本电脑、平板电脑或者其他的数码设备，可以利用Chrome 13的打印预览功能将当前网页输出为PDF文档：打开需要转换为PDF文档的网页，右击选择“打印”，或者直接在地址栏输入“chrome://print/”，此时会弹出一个打印预览的页面，单击“目标”按钮，从下拉列表框选择“打印为PDF格式”，确认之后即可将当前网页转换为PDF文档，以后可以慢慢阅读网页，这样就方便多了。
9.客房服务员工作心得 篇九
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，那些痛并快乐着的事，给予我很多的感动，往事一暮暮浮现在眼前，还记得那时因为工作出现的问题，大家集体罚钱，想想自己辛辛苦苦挣的那点钱被罚走了，确实心里很不乐意，但正因如此，我们将会对工作更上进，更投入。
人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹 ”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，让我们在工作之余得以尽情放松，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。
我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，齐心协力共筑辉煌，一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。
10.6s服务管理工作心得 篇十
对于推行6S精益管理具有十分重要的实际意义，主要表现为以下几个方面：
1.综合提升企业形象和综合素质，优化工作环境;
2.减少生产过程中的各种浪费，实行定置管理，合理利用工作场地;
3.提高工作效率，优化工作环境以及工作流程，减少工作过程中的来回搬运作业;
4.做好产品质量保证，做事严谨认真，对重点区域进行品质控制。
5.优化安全保障措施，保证通道通畅、宽广人工做事认真减少事故的发生;
6.优化设备保养措施提高设备使用寿命，对设备进行清扫、点检、保养、维护;
7.降低成本减少动作浪费;
8.交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业
6S管理是一项长久性的工作，而目前国内企业的6S管理和德国、日本等国家相比还有不小的差距，同时也说明了国内的6S管理工作还任重而道远。首先体现在对6S管理的认识上，在中国很多的企业还没有真正理解6S的涵义，甚至在一些管理人员中巴6S管理等同于搞卫生，如果是这样的想法想要搞好6S活动几乎是不可能的。
由于在认识上的差距，所以在执行上也不可能落到实处，很多的基层管理人员或者岗位职工更是把6S管理当作是一种负担，不愿去执行。执行起来也是说的多，做的少，只是在检查前应付差事地打扫一下卫生。使6S管理流于形式，起不到真正的作用。
6S管理是打造具有竞争力的企业、建设一流素质员工队伍的先进的基础管理手段。6s管理组织体系的使命是焕发组织活力、不断改善企业管理机制，6s管理组织体系的目标是提升人的素养、提高企业的执行力和竞争力。
从上面的分析可以看出国内6S管理推行的关键是在提高对6S管理的认识，需要从内心真心愿意去做好6S管理，而不是吧它当做一种任务一种负担。在推行前，首先应进行全员6S培训，包括每一名职工，都要对6S有所认识，理解推行6S管理的真正意义;其次企业主要领导要高度重视，经常到现场督促检查6S管理推行情况;第三就是要从细节开始，常抓不懈，因为6S管理重在细节，也难在细节。6S管理没有结束的时候，只要决定去执行了，就要不断的去推进，一步一个台阶，促进全员素质的不断提升。
6s管理具有显著改善生产环境、提升企业形象、重塑企业文化、提高产品质量、提高安全水平、提高工作效率的功能和作用。是打造具有竞争力的企业、建设一流素质员工队伍的先进的基础管理手段。6个S要素间有着内在的逻辑关系，并构成相对完备的体系。其中，提升人的素养，形成追求卓越、精益的企业文化和形成企业人力的合力是6s管理的中心和内核，是其它管理活动的基础和有效推行的保障。因此，我们一旦决定要在企业内部推进6S管理，就一定要把它做好，真正实现其提升员工素质，打造一流企业的目的。
11.图书馆服务工作的创新 篇十一
加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手：
一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划
目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。
二、加强图书馆协作网建设
图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。
三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用
长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。
四、对图书馆馆员的要求
图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。
五、争取潜在的读者，以壮大读者队伍
图书馆必须做好宣传推广工作，编写读者指南，定期对读者进行入馆教育，不定期举办图书馆专题知识讲座等。另外，各个服务窗口都应开展针对读者的参考咨询工作，以提高读者利用图书馆的能力。图书馆还应高度重视读者的反馈信息和读者服务效益调查。了解和把握读者的有关情况，以改进各个环节的工作，提高图书馆的整体服务水平。
（作者单位 吉林省孤儿学校）
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