讲解义务教育法（通用6篇）
1.讲解义务教育法 篇一
绍兴县义务教育学校教师绩效考核指导意见
（征求意见稿）
为加强教师队伍建设，深化中小学人事制度改革，推进义务教育学校绩效工资制度顺利实施，促进我县教育事业科学和谐发展，根据《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国义务教育法》和《中小学教师职业道德规范》以及《浙江省义务教育学校教师绩效考核指导意见》精神，现就做好我县义务教育学校教师绩效考核工作提出如下意见。
一、指导思想
实施绩效考核工作，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，以服务和促进义务教育的科学和谐发展为目标，以加强教师队伍建设为核心，坚持“尊重规律、以人为本，以德为先、注重实效，激励先进、促进发展，客观公正、简便易行”原则，做到考核制度程序优先透明、考核评议过程规范公开，着力构建符合教育教学和教师成长规律、导向明确、标准科学、体系完善的教师绩效考核评价制度，激发教职员工工作积极性和主动性，促进素质教育全面深入实施。
二、考核范围与对象
按国家规定执行事业单位岗位绩效工资制度的义务教育学校正式工作人员。包括学校领导、专任教师、学校管理人员和教辅人员。
三、考核指标与内容
考核内容以教职工履行《义务教育法》、《教师法》、《教育法》等法律法规所规定的教师法定职责，以及完成学校规定的岗位职责和工作任务的实绩，包括师德和教育教学、从事班主任工作等方面的实绩。
考核主要指标以教师完成学校规定的岗位职责和工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩，重点考核工作实绩。
(一)专任教师
专任教师的绩效考核包括师德、教育教学、从事班主任工作等方面的实绩。
1．师德主要考核教师遵守《中小学教师职业道德规范》的情况，特别是为人师表、爱岗敬业、关爱学生的情况。在师德考核中，要把教师是否有损害学生利益、不符合教师职业道德规范要求的行为作为考核的重要内容。
2．教育教学主要考核教师从事德育、教学、教育教学研究、教师专业发展的情况。德育工作是每个教师应尽的责任，要结合所教学科特点，考核教师在教育教学过程中实施德育的情况；教学工作重点考核教学工作量、教学准备、教学实施、教学效果，积极参与教学管理等情况；对教学效果的考核，要重点考核教师实施轻负优质以及关注学生的全面发展，关爱每一个学生，特别是学习上有困难或行为上有偏差学生的情况。教育教学研究工作重点考核教师参与教学研究活动的情况。教师专业发展重点考核教师拓展专业知识、提高教育教学能力的情况。
专任教师绩效考核由学校组织的考核小组和年级组、学科组及学生评分，总分为100分。主要考核教师的职业操守、育人成效、专业水平、教学常规、教学效果、教研成效等方面。其中中学教师考核小组评分占总分50%左右，年级组和学科组考核评分占总分40%左右，中学生评价评分占总分10％左右；小学教师考核小组评分占总分60％左右，年级组和学科组评分占40％左右。
3．对班主任工作的考核，重点考核其对学生的教育引导、班级管理、组织班集体和团队活动、关注每个学生全面发展等情况。班主任考核办法参见《绍兴县义务教育学校班主任考核条例》。
(二)校长(书记)和班子成员
校长(书记)、班子成员的绩效考核具体内容由县教育局、学校根据岗位目标职责确定：但应包括下述内容：1．贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向；2．按要求任职任课，深入教育教学一线(参见绍县教人〔2008〕240号《关于学校领导干部任课的几点意见》)； 3．推进素质教育，减轻学生课业负担的措施和成效； 4．执行教育行政部门有关规定，规范办学行为的情况； 5．尊重广大教职工的意见建议，实行民主管理的情况； 6.重视教师培养培训，加强师资队伍建设的措施和成效；7．校园安全稳定工作情况； 8.廉洁自律情况。校长(书记)、班子成员绩效考核可结合学校发展性评价和学校、教管办岗位目标责任制考核进行。
学校书记校长考核参见《绍兴县义务教育学校领导班子考核条例》。学校其他领导绩效考核由学校组织的考核小组和学校教职工评分，总分为100分。其中考核小组考核占总分的60%左右，教职工考核占总分的40%左右。
（三)管理人员和教辅人员
学校管理人员和教辅人员的绩效考核具体内容由学校根据岗位目标在县教育局指导下确定。重点考核其为教育教学服务、为师生服务的情况，包括：服务态度、服务质量、服务技能水平以及服务育人情况等。
学校管理人员和教辅人员的绩效考核由学校考核小组和教师评分，总分为100分，考核小组和教师评分各占50%左右。
四、考核的组织办法
(一)县教育局根据人事、财政部门的意见明确绩效工资的具体项目及所占比例，并按初中比小学高8%左右的差额落实中小学在职教师人均绩效工资标准。在核算绩效工资总量时，由各镇街政府﹙办事处﹚自行发放教师福利等各种普发性的经费一律纳入绩效工资总量，而镇街内对部分特困教师慰问、名优教师奖励等局部性的经费可不列入绩效工资总量。教育局还按照《关于学校定编定员绩效挂钩工作的实施意见》（绍县教人[2008]224号）精神，对各校教师编制数进行核定，超缺编制数的在经费划拨时予以扣补(具体实施办法另行制定)。
县教育局负责制定《绍兴县义务教育学校教师绩效考核指导意见》，统领全县义务教育学校绩效考核工作。制定《绍兴县教育局义务教育成果奖励条例》、《绍兴县义务教育学校名优教师考评奖励条例》、《绍兴县义务教育学校班主任绩效考核指导意见》、《绍兴县义务教育学校领导班子考核指导意见》等几个配套的系列化考核制度，来指导帮助学校实施教师绩效考核。教育局负责对学校校长(书记)的考核工作，负责监督、指导所属学校教职工绩效考核工作。
(二)学校要成立绩效考核小组，负责制定本校教师绩效考核办法并组织实施。在制定《**学校教师绩效考核办法》的基础上，各校还应出台几个配套的系列制度，包括《**学校教师月岗位考核条例》、《**学校教师教育教学成果奖励条例》、《**学校名优教师评选推荐办法》等。学校考核小组的成员应具有广泛的代表性，包括校长、书记、负责学校德育、教学工作的校领导、校工会主席以及若干名老中青教职工代表等。
(三)绩效考核由县教育局和学校按规定的程序进行，校长室负责制定绩效考核办法，一般分为教师月绩效考核、学期绩效考核、绩效考核。
校教师教育教学成果考核一般在每学期末进行；班主任由月考核、学期考核结合进行；学期考核以月考核为基础，考核以月考核、学期考核为基础。全县教育成果考核、教师年终奖考核、学校班子考核、名优教师考核等在(学年)末进行。
(四)绩效考核可采取定性评价与定量分析相结合，教师自评与学科组评议、年级组评议、考核组评议相结合，形成性评价和阶段性评价相结合等方法进行考核。考核结果在定量(满分100分)的基础上进行定性，分为优秀、良好、一般、不合格四个档次。其中优秀、良好的人数分别占教师总数的30%、40%，一般、不合格的人数占30%，不合格人数按实框定不设比例。总分在60分及有下列行为之一者评为不合格：1.以非法方式表达诉求、干扰正常教育教学秩序、损害学生利益的；2.从事有偿课外教学活动的；3.歧视侮辱学生，体罚或变相体罚学生，造成恶劣影响的；4.业务素质和工作能力不能适应教育教学工作要求的；5.在工作中发生重大教育教学责任事故； 6.旷课或请假超过国家规定的天数的；7.有其他严重损坏教师形象和声誉行为的。
五、考核的程序
学校教职工绩效考核办法由学校领导班子集体研究后，需经教职工代表大会(教职工大会)通过，经镇街教管办同意，报县教育局备案后实施，并在本校公开。月绩效考核必须次月上旬完成考核，学期绩效考核、绩效考核也都必须按时完成。每次考核结果都要先在校内及时分类公示，再经县教育局审核同意后方可兑现。对考核结果有不同意见的教职工，可以通过正常渠道向学校考核工作小组、镇街教管办或县教育局申诉。
（一）月绩效考核的工作程序
1、教师本人在每月末将本月的教育教学工作目标任务完成情况、政治思想表现情况以及出勤等情况如实记录，填写好自评表。
2、教师所在学科组或年级组根据教师自评情况，并结合其平时实际表现，客观公正地提出档次建议和写出评语，并报主管领导审定。评语中应指出教师的工作成绩和不足，并提出工作指导意见。
3、学校将平时绩效考核结果和意见及时反馈教师本人、校内公示。
（二）学期绩效考核的工作程序
1、教师按照职位职责和有关要求进行个人总结，并在一定范围内述职。
2、学校考核工作小组按照教师绩效考核指标体系采取多种有效方法对教师进行绩效考核，结合月绩效考核情况进行综合评价，提出考核等次建议。
3、校长对学校考核工作小组提出的考核等次建议进行审核，确定考核等次。
4、对学校教师绩效考核结果在本校内进行不少于5个工作日的公示。将绩效考核结果以书面形式通知被考核教师。如教师对考核结果有不同意见，可以通过正常渠道向学校考核工作小组和学校主管部门申诉。
五、考核结果的使用
绩效考核结果作为聘任、聘用、晋升、绩效工资分配和奖惩等方面的重要依据。教师年终考核奖根据教育局对学校岗位责任制考核结果等次进行上下浮动。考核确定为合格的，全额发放基础性绩效工资，并根据考核评选出的优秀、良好、一般三个等次，每个等次的平均数以10%的级差确定奖励性绩效工资的分配金额。对有突出表现或做出突出贡献的教师，在奖励性绩效工资发放上予以重点倾斜。考核确定为不合格的，不发放奖励性绩效工资，并可根据《浙江省事业单位人员聘用制度实施细则》(浙政办发[2004]117号)的规定给予转岗或解聘。
六、考核工作要求
(一)加强领导、精心组织。绩效考核工作是一项复杂的系统工程，政策性强；涉及面广，关系到教师队伍建设和广大教职员工的切身利益。义务教育学校、教管办要高度重视，切实把这项工作作为加强教师队伍建设、深化教育人事制度改革的一件大事、要事列入重要议事日程，及时研究解决实施中出观的矛盾、问题，周密部署、精心组织、抓实抓好。
(二)明确责任、加强协调。县教育局具体负责全县学校绩效考核组织实施工作，并根据省指导意见，结合本县实际，制定具体的绩效考核方案，明确考核的组织领导、考核重点、考核程序和办法、考核结果使用等。要把学校发展性评价、学校教育岗位目标责任制考核结果等作为校长(书记)绩效考核以及学校奖励性绩效工资总量核定和分配的重要依据。学校要结合实际，制定本校教职工绩效考核办法，考核办法的指标体系力求做到科学合理、切实可行，具体量化、操作性强，并在县教育局的指导下具体组织实施考核工作。要加强协调，镇街内学校能明确统一的项目指标尽量统一，以体现绩效考核的政策导向，促进学校的均衡发展。同时要发挥学校的办学自主权，鼓励学校办出特色。
(三)加强宣传、严肃纪律。义务教育学校、教管办要切实加强宣传思想工作，引导教职工正确对待绩效考核，以绩效考核促进学校科学发展和教师专业发展，促进素质教育的深入推进。要严肃考核工作纪律，对工作不负责任，考核失真失实的，要实行责任追究。
绍兴县教育局
2009/09/18
2.提升讲解效果 重在讲解技巧 篇二
2012-01-13 安小蓓 中国文物报
随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。
一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系
随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。
二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考
讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇一律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。
比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。
又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。
三、历史类展览，应突出特色、以点带面
历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。
讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！
博物馆讲解的细节艺术
2011-11-24 中国文化报
要使博物馆的各项工作落到实处，就必须在不断提高服务能力和服务水平上做文章，在高品位的服务“细节”上下工夫，细节决定成败。我们只有把每个细节都做深做透和做成艺术，才能彰显博物馆文化无限魅力。为此，笔者着重从博物馆讲解服务的细节艺术方面谈些粗浅看法，旨在引起业界的思考和探索。传播的细节艺术
从事讲解服务，必须把履职使命具体落实到日常各个环节、细节上，实施细节制胜的行为规范。也许，我们每天需要做的事，往往就是重复着所谓的服务性小事，而当小事做成规范细致和熟练有序，你就会养成一种潜意识，从勉强开始渐进为好习惯，进而成为自然，领略到水到渠成的成功快感，赢得观众精彩的赞语。
博物馆的讲解工作主要在讲解的前置准备流程、施讲流程、效果反馈流程三个环节上，形成了既相互联系，又相互区别的无数个细节，构成了一个与讲解工作紧密相连的有机整体。而每个细节都是讲解整体所不可或缺的重要组成部分。倘若我们对某个细节做得不到位或者出现了问题，轻则会影响一场讲解的效果，重则会影响一个馆的声誉。
第一，做好周密的讲解准备。讲解准备主要体现在经常性的准备和日常性的准备两个方面：前者即讲解的专业知识、讲解业务技能、陈展和讲解词的熟练度、观众咨询知识储备和礼节礼貌修养等；日常性准备即展示开启运行、服务设施运行、服务项目和讲解器材管理、观众沟通和讲解任务的领受、着装规范和行为标准及精神状态调整诸要素的准备。
第二，把握优雅的讲解演绎。讲解是用声音传播信息的二度创造，它以不同兴趣爱好和审美情趣观众为对象，讲解员对已掌握知识进行整理、加工和提炼，用简明的语言进行一种意境的再创造。表现为主体接受知识——对知识进行再创造——将再创造的知识传播出去——进入新的主体的过程。即讲解员的“讲”与观众的“听”与“看”构成了讲解的基本过程。无论从观众组织与参观引领、施讲内容酌定与传播方法设定、行为规范亮相与文明用语示范等环节、细节上，都直接关系到观众的参观效果。因此，讲解员一要善于运用语言艺术。要将原先书面式的讲解词调整为口语化，通过正确、清楚、生动、灵活的施讲，拉近与观众距离。二要善于运用态势语言。讲解员要十分注重精神、气质、风度、姿态、举止和穿着服饰等。凸现精神饱满、大方庄重、亲切自然的形象，调动观众注意力，寻求一种情感的共鸣。三要善于“因人施讲”。应对不同结构层次的观众群体适时调整讲解内容、方法和时间进度，学会“缘物应景”、“随人所变”，与观众建立一种平等和谐的关系。
第三，重视讲解效果信息反馈。从一次讲解来说，观众的感知、想象、情感、思维在展陈的吸引和讲解员的导引下，在特定的参观环境中很快被激活，投入到文物标本及典型环境的审美沉思、观赏及对讲解的审美欣赏、品味之中。讲解效果信息反馈主要反映在征询分析、观察应变、结束评估诸多环节上，揭示了观众听讲的实际效果。在日常施讲运行中，观众往往从口头进行直接批评或表扬者居多。而从博物馆的规范管理上来说，最好采用固定表式或其他书面形式反馈为好。这样极有利于观众信息资源的汇总、分析、研究和提炼开发，在不断改进工作不足中提升讲解服务新水平。
穿插的细节艺术
听一些优秀的讲解，让人如尝佳品回味无穷，是一种艺术享受。这除了讲解员必须具有丰富的知识积累、高超的讲解技能技巧、得体的身肢体语、恰当的文明用语和行为规范示范之外，在讲解中适时“穿插”多种知识，也是精彩讲解所不可或缺的重要因素。
第一，穿插鲜为人知的背景。随着公众文化素养的提高和展示传播手段的日益现代化，人们获得信息的来源不断增加，观赏能力和欣赏水平日趋提高，已经不能满足于一般化的简单讲解。因此，我们只有充分挖掘陈展的背景材料，把展示的前因后果紧密联系起来，揭示其深刻内涵和本质特征，才能满足广大观众的参观需求。如浙江自然博物馆在施讲“绿色浙江”的海岛、湿地、山地模拟场景时，适时穿插一些浙江海域、平原、山区的生态环境特点和开展“生态省”建设成就方面的背景材料，不仅能让观众开阔视野，增强参观兴趣，弥补展示的有限性，还能激励他们爱护身边的环境和动植物资源，为建立起绿色、环保、时尚的低碳生活方式而付诸行动。
第二，穿插生动典型的故事。优秀的陈展不仅蕴含着深刻道理、深奥的理论和精湛的艺术科技含量，还具有生动的情节或典型的故事。如浙江自然博物馆序厅中展出的大型灰鲸骨骼标本是1936年美国加利福尼亚渔民捕获后，由一位美国商人买下并随船沿途停靠展出赚钱，到上海黄浦江畔展出时因天气炎热开始腐烂被抛弃。当时我馆老前辈闻讯赶往上海，设法将大灰鲸请进了火车包厢，运抵南星桥火车站后，先用“滚木运输法”挪到湖滨一公园，再用“多船骈立法”通过西湖水面运到中山公园码头上岸。这件骨骼标本，历经专业人员六十余年的精心呵护，今天才能完整地展现在观众面前。讲解穿插这些生动典型的故事，能让观众注目观赏，专心听讲，留下终生难忘的深刻印象。
第三，穿插真实可靠的数据。诸多陈展的内容少不了用数据说明问题，施讲中穿插真实可靠的数据，能令观众确信无疑。施讲中要尽量摒弃“大概”“大约”“差不多”“基本上”等不确定的数据。我们在引用相关数据时，要做到引用有来源和出处的数据，最好是得到相关专家的肯定和意见一致的数据，其次，我们强调要引用真实可靠的准确数据是相对而言的，是以当今的科学研究水平和认识能力为基础的。如对自然类博物馆展示的化石形成年限的确定，很难精确到年月日的，但也要引用权威资料和前沿理论公认的数据。再次，即使是相对准确的数据，施讲时也不要穿插得太多太滥，令人“耳不暇接” 给人以听数学课的感觉。第四，穿插个人的独到见解。施讲中适时穿插个人的“独到见解”极易引起观众的兴趣和共鸣。为此，讲解员要在加强“独到见解”的修养上下工夫，要加强业务学习，要勤于信息资源积累，要培养创新能力，要善于从同类馆中看出不同之点，从不同馆中看到相同之处，在分析比较中催化创新火花，逐渐形成“独到见解”。
从细节中创建品牌
要使博物馆讲解服务工作与当前的文化大发展大繁荣新形势相适应，必须积极创建讲解服务新品牌、新业态。而讲解服务品牌是服务质量的载体，具有较大知名度和信誉度的个性化服务标识。一般讲解服务品牌具有先进服务理念、鲜明服务特色、卓越的服务艺术、优秀服务技术等特征。为此，我们只有时时强化品牌意识，处处注重服务质量，人人爱护品牌信誉，在日常工作中既从服务品牌的“大处”着眼，又切实在服务质量的“小处”落实，不断在服务的“细节艺术”上下工夫，才能不断提高公众的满意度。就一个馆来说，无论服务设施最先进、讲解队伍最优秀、管理制度最完善，若整个服务工作不能落到“细节”上，那“服务品牌”就成了空中楼阁，服务质量也就无从谈起。
3.讲解员大赛中的即兴讲解 篇三
摘 要：近年来，在各类讲解比赛中，逐渐引入了即兴讲解。进行即兴演说需要多方面的知识素养，又需要敏捷的思维能力、快速的语言表达能力和应变能力。本文分析了即兴讲解的方法及技巧，供各位同仁参考。
关键词：比赛；即兴讲解；方法；技巧
近两年来，在各地举办的讲解员大赛中新增设了一项环节―即兴讲解。所谓即兴讲解就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动，演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。
一、即兴讲解的方式
一般来讲，比赛中，评委会让选手抽取一个题目或者是一篇材料，然后，根据这个东西在限定时间内进行构思，最后完成规定时间内的解说，中间不能携带任何提示性的材料。这主要是考察讲解员的知识储备量、思维速度、语言组织能力、问题分析能力以及反应能力等综合素质，这也是新形势下与时俱进的一种有益作法。
二、即兴讲解的准备
即兴讲解特别能考察参赛选手的整体素质，讲解者的知识积累、兴趣爱好、阅历修养与演讲的成功有着紧密的关系。“巧妇难为无米之炊”，许多讲解者感到演讲的最大困难在于没有演讲材料。因此，做好备赛期间准备工作非常重要。
1、一定的知识广度
参赛选手在备赛期间要先搜集好相关图片，之后通过查找相关资料并形成文字，之后进行随机抽取训练并检查。只有拥有了丰富的学识，选手才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求选手要具备一定的自己所从事的专业知识，多收集历史资料并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等，并对重要的历史事件、人物的有关情况要熟记，并分门别类地进行整理。
2、一定的思想深度
即兴讲述者对事物纵向的分析认识能力。这要求选手能够对所讲内容宏观地把控，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。多收集现实资料，对当下发生的重大政治、经济、文化、科技等各个领域的事件、人物的有关情况要熟悉，进行思考。
3、较强的综合材料的能力
要求讲述者在较短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。平时要加强记忆，多记时文政评、俗语谚语、古典诗词、经典文学、寓言故事、等等。
三、即兴讲解的方法技巧
1、较高的现场表达技巧
参赛选手因为事先没有精心准备讲稿，临场发挥是特别重要的。因此在构思初具轮廊后，选手应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。临场性决定了即兴演讲者必须具有较强的快速思维能力即兴演讲的要点分析即兴演讲的要点分析。快速思维即快速组织内部语言，实际上就是一个快速创作、打腹稿的过程。其技巧主要表现为：三定、三思、三借。三定为定话题、定观点、定框架；四思为逆向思维、纵深思维、发散思维 综合思维；五“借”为借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥。
2、较强的现场应变能力
即兴讲述由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。当遇到这种情况时，选手只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。假如选手在不了解图片主题的情况时可跳出整个画面来讲，由陌生话题切入到自己熟悉的话题；例如民风民俗类的图片可以从整个民族的大方向去展开，首先对各民族的总体情况进行概括，之后从图片中所提供的信息如：人物的服饰、民俗文化、风俗习惯、节庆、动作、神态表情等方面去延伸，可谈到现今我国的民族政策对各少数民族地区有什么样的影响，起到什么样的作用；随着社会的不断发展，中国女性有了参政议政的权利或者尊老爱幼等方面都是不错的题材；人文景观、溶洞景观类就可以从山的构成来讲；自然风光类可从地貌的形成，山水风光来讲。
3、较快的话题组织能力
一旦确立了话题，就要紧扣话题精心组织材料进行阐述。因为在即兴讲解环节，参赛选手在事先无法做充分准备，完全依靠即兴抓取材料。其来源，一是平时的知识积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴讲解的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的注意力。参赛选手罗丽诗参加广西十佳讲解员比赛中，在即兴讲解环节表现非常出色。她就一张一个普通公园大门的图片引申出这是一张由13岁盲童克服重重苦难，经过自身不懈地努力和在老师的热心帮助和精心指导下所拍摄出来的相片背后的励志故事，给现场评委和观众都留下了深刻的印象。
4、情感充沛，语言活泼
要想使听众激动，讲述者本身首先要有激情。只有自己动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众，达到交流情感的目的。同时要根据听众的知识结构和文化修养，选用不同风格的语言。讲述者可选用朴素的语言，也可选用高雅的语言，这取决于讲述者出色的语言掌控能力。因此讲述者要懂得善于吸收语言中精华的成分，学习语言中有生命的东西。
5、短小精悍，逻辑严密
因为即兴讲解在时间上有着严格的限制，因此?v述者所讲内容必须短小精悍。短小是针对篇幅而言，精悍针对内容而言。即兴讲解不能像命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一气呵成的气势，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。
6、注意精彩的开场白和耐人寻味的结尾，引人入胜
说到开场白，大家都很清楚它的重要性。这就就好比一个人的脸，好比初次见面时的第一印象。有些选手的开场白很一般，没有什么特色，也就没有给评委老师留下什么印象，很可能意味着你的即兴讲解分数就会相对低一些。因此，选手的第一个目的就是要给评委留下深刻的印象，这就需要有一个精彩的开场白。桂林桂海碑林博物馆的参赛选手廖熠在参赛时抽到了一张桂林龙胜梯田的图片，他的开场白是这样说的：“刚才啊我给大家介绍的是人文景观，现在我再给大家介绍一下我们桂林特有的自然风光。”这样的开场白一下子就吸引了场下的评委和选手们的眼球，让大家有耳目一新的感觉。还有另一位参赛选手的开场白也是很吸引大众眼球的：“刚才就在我上场前，我的指导老师对我说，你认真就一定能够成功，接着，她对我投来赞许、希望的目光。现在，我看各位老师，你们的眼里的目光和我老师的几乎相同，不同的是，你们的眼里透露更多的是期待，期待此时此刻的我有一个出色的表现，我想我会的，我会以我的真实水平给大家交上一份满意的答卷！”好的开始就意味着要有好的结尾，结尾好像一出压轴戏，也就是最初味道最见功夫的点睛之笔。选手们在结尾的地方可以对自己的所阐述的内容进行简要总结，最后，可向大家发出呼吁、倡议，也可采用设问句、反问句的方式给听众留一个悬念。
此外要即兴演讲还有一个要注意事项，就是说下去、不能停。有的选手虽然演讲的构思、语句都不错，甚至开场白非常精彩，但是，整个演讲断断续续，话语结结巴巴不顺畅，其在评委老师心中的印象大打折扣，成绩也不理想。口语和书面语的区别之一就是严谨度不同、灵活度不一样、句子的长短不一样。有一点要格外注意，就是不要轻易评价自己刚才所讲的话，没说好的地方已经过去了，不要总在考虑怎样才能说得更好，不要再自己和自己谈论这样讲好还是那样讲好，时间不允许，也造成了选手的不自信，导致思想空白，再加上着急，一下子就没话可说了。所以，按照构思说下去，哪怕前言不搭后语也要说下去！前提是说清楚自己的原来的意思，让听者不误解。
其实，即兴讲解实际上与自己知识储备量是密不可分的。正所谓“不打无准备的仗”，因此在今后的日子里要多阅读一些有关广西特色景观、各民族的民风民俗、人文历史等书籍。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。俗话说：“台上三分钟，台下十年功”，平时的努力，平时的模拟练习对自己的帮助最大。正所谓“要给观众一杯水，讲解员就得准备一桶水”。知识的积累是一个长期的过程，必须持之以恒，不断给自己充电以便完善自己的知识体系，这也是对一个讲解员综合实力的有力体现。
参考文献：
4.浅谈讲解员如何做好讲解服务工作 篇四
作者：廖巧勤
在科学文化日益发展的今天，博物馆作为特殊的历史文化载体,正以多种功能服务于社会,服务于广大观众。作为一线工作的讲解员，对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。他们在接待过程中不只是单纯地做讲解员，还要做观众的服务员，其对观众的态度，讲解水平，自身的综合素质，甚至言谈举止对于塑造博物馆的整体形象是至关重要的。因此，探索讲解员如何做好讲解接待工作，提供优质服务的问题就显得特别重要了。下面谈谈本人的几点看法：
一、增强以人为本的服务意识
具有以人为本的服务意识是所有讲解员必须具备的条件之一。以人为本，就是尊重人，爱护人，一切从人的需要出发，以人的利益为目标和归宿。服务意识是指讲解员在与观众的交往中，为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。哲学中认为，人的思想意识具有主观能动性，一切事情都是靠人的主观能动性作用的发挥来实现的。以人为本的服务意识提高了必然会带来服务水平和工作效率的提高，反之则不然。因此，培养和提高讲解员以人为本的服务意识是不能忽视的。首先，讲解员思想上要充分认识到：只有以人为本才能满足观众对知识的需求，只有以人为本才能提高观众的满意度，只有以人为本才能体现讲解员自身的价值。其次，要根据当代服务管理的理论，抓住博物馆服务的核心问题，把满足观众的核心需求作为自己服务的中心任务。在与观众的交往中以观众的利益作为出发点和落脚点，学会“假如我是一位观众”的换位思考，懂得微笑服务、细微服务、情感服务，将自己的一份真心、真情融入服务之中，使每一位来参观的观众感受到“像春风吹到心田”，产生宾至如归的感觉。
二、积极做好讲解接待工作
同行们都知道，讲解工作是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。它包括熟悉陈列内容、了解观众需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导观众参观、收集反馈信息等工作程序，是一个再创造的过程。讲解的质量高低，体现的是讲解员“以人为本”服务理念的落实程度。因此，讲解员要积极为观众做好讲解工作。
（一）讲解前了解、分析观众的核心需求
为观众做讲解服务，讲解前就要先了解、分析观众的核心需求，这样在讲解过程中才能据需而讲，有的放矢。如：有相同心理需求的观众，他们愿意在欣赏和愉悦的心情中接受教育、获得知识，参与博物馆的一些活动并得到休闲放松。有不同心理需求的观众，如青少年学生团队，他们把博物馆作为“第二课堂”，为接受某一主题教育而来。也有观众是为科研考证获取专题信息而来等等。讲解员通过事先沟通和见面时的寒暄问候，察言观色，揣摩心理，了解到观众的不同需求，有针对性地做出安排，尽可能帮助观众解决各种问题,这是重要的第一步。例如，一次一批台湾观众来我们梅州华侨博物馆参观，其核心需求是想了解有关梅州客家的一些情况,为此我们结合展厅中陈列的资料有重点地选择一些梅州客家历史、客家民俗、客家风情、客家民居建筑等为他们讲解，如客家民俗：客家人打灶头、客家人的迁居习俗，客家风情：看妹子和查家门、客家轿下酒，客家民居建筑：围龙屋、走马楼、中西合璧屋等。他们听后心理需求得到满足，很满意，讲解效果好。
（二）讲解中要以观众为“中心”
许多讲解服务难以令观众满意，我认为其原因之一是因为以往讲解时常常表现出以讲解员为“中心”，过分强调讲解人员的“权威性”，讲解员充当了参观活动的控制者，这样使得讲解气氛很沉闷和单调，观众对知识的掌握非常被动，甚至表示冷淡、反感。要改变这种状况，讲解中就要遵循现代教育“以人为本，以观众为中心”的观念，充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性，与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系，使观众真正感受到参观的乐趣，同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时，他们人多嘴杂，表现欲又都很强，这时如果以讲解员为“中心”，简单地照本宣讲，要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问，看看谁最聪明，这就很管用，队伍就能静下来仔细听讲，达到较好的讲解效果。
（三）讲解中要实施“因人施讲”
由于博物馆宣教，面对的是广大观众，这些人来自四面八方，各个阶层，其知识程度，文化修养，差距甚大，兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一，悟性高者，与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以讲解员要通过见面时的交流以及观察，根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素，及时调整讲解内容的详略、深浅，讲解的语调、姿态等，灵活地实施“因人施讲”。
1.青少年学生。他们参观一般是为了配合课堂教育。这就需要讲解员根据青少年年龄层次的差异和接受能力的不同，结合本地特点，编写出具有针对性，又有青少年语言特色的讲解材料。在对他们进行讲解时，应详略得当，突出重点，善于引导和提问，使他们参观过后，能获得许多新知和陶冶思想情操。如中学生来我馆参观田家炳展厅，则可通过展厅中陈列文字、图片、文物等资料，为学生讲述香港田氏化工厂有限公司董事长、著名实业家、慈善家、人造革大王田家炳先生年轻时远渡重洋，漂泊异乡的原因及辗转于越南、印尼、香港等地的艰苦创业史；接着介绍其以“安老扶幼，兴学育才，推广文教，造福人类，回馈社会，贡献祖国”为宗旨，创办田家炳基金会，在香港注册成立非牟利慈善机构，专事捐办慈善公益事业，近20年来，在国内28个省、市、特区独资和襄资各项公益事业10多亿元，是爱国重教的典范； 最后总结点明主题：田家炳先生的感人事迹昭示我们，他的事业成功，凭其艰苦耕耘，努力拼搏而所获；他的人生辉煌，凭其敦品励学，重实轻华而取。他的为人处事原则和人生价值取向，他的爱国奉献精神和高尚人格，永远是我们学习的楷模。通过这样讲解使学生深受教育，感染其爱国之情，并融化于现实生活中。
2.中老年普通观众。他们有一定的社会阅历和文化科学知识，实践经验丰富，分析和理解事物能力强，观察生活细致。参观时他们有自己的独特见解，感情、思维、心理活动一般都不外露。在此种情况下，讲解员要热情大方，讲解要通俗易懂，简单明了。另外，老年人他们的心理特征是容易怀旧，有时某一件展品引起了他们的回忆，就会产生强烈的共鸣。这时若时间允许，讲解员可陪同他们边聊边看，让他们的感情得到宣泄。有的老年观众参观结束后，仍然意犹未尽，则可请他们写下观后留言，让他们的感慨之情得以充分表达。
3.专家学者和领导。因专家学者往往有备而来，他们最重视与自己研究范围相关的展区，看得最仔们讲解前，最好先了解对方的业务范围，以便心中有数。对他们的提问我们要实事求是作答。领导一般行程比较匆忙，给讲解员留的时间很有限，针对这一情况，我们必须抓住重点，做到“有所讲，有所不讲”，尽量在最少的时淅锔斓剂粝伦钌畹挠∠蟆?
（四）讲解后整理观众的反馈信息
为观众讲解的过程也是学习、改进、提高的过程。不少观众一方面倾听讲解，另一方面则对讲解工作提出意见和建议。一些观众提出的问题，往往能补充研究资料上的空缺之处，能点出我们对某件文物在研究中忽略了的疑点。同时，也能够通过观众提问的内容，了解其在参观过程所关注的要点、感想，以便调节修正在以后讲解时容易疏漏或遗忘之点。因此，讲解员应注重观众的反馈信息并加以整理，作为下一步工作的深入点。如新加坡某会馆专业人士到我馆参观，他们参观到梅州的“八贤”（宋湘、张弼士、丁日昌、黄遵宪、姚德胜、罗香林、李惠堂、丘逢甲）铜像，听了“八贤”的事迹后，提出建议：将“八贤”铜像制作成既实用又经济的小小明信片赠送给观众，这样让“八贤”的名字家喻户晓，让“八贤”的感人事迹在神州大地广为传扬。这个建议好，我们就采纳了，现在正准备做这项工作。
(五)重视做好其它细节服务
接待讲解中除了满足观众核心需求的同时，不能忽视其它的细节服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈，讲解后的送客道别，以及馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，展馆中的气味等等，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败，服务工作无小事”，各项服务都应该遵循这个道理。
四、努力提高讲解员自身素质
随着观众生活水平的不断提高，对讲解员也提出了更高的要求。他们希望参观时有高素质的讲解员为其服务，因为只有高素质的讲解员，才具有高超的服务本领,才能提供优质的服务，也只有高素质的讲解员，才能让观众有“听君一席话，胜读十年书”的收获等。因此，讲解员要积极参加各种形式的在职进修、培训，努力提高职业道德水平、专业知识水平，掌握专业技能，这样在讲解服务中才能得心应手，才能不负观众所望。
5.讲解义务教育法 篇五
一、活动背景
风雨兼程六十载，弦歌不辍奏华章。2011年6月1日，西南民族大学将迎来六十华诞。为了喜迎60周年校庆，营造浓郁的校庆氛围，引导各族同学参与校庆、服务校庆，加深学生对学校的了解和认同感。同时，鉴于校庆之际将有众多杰出校友回访母校和社会各界人士光临学校，为了充分展现学校独特的人文风情和自然美景，特向广大师生征选优秀的校园导游词及200名校庆讲解人员。经学校批准学校党委办公室（校友办）、校党委宣传部、学生工作部、校团委及旅游与历史文化学院共同举办“校园导游词征集与讲解暨校园讲解员选拔大赛”，以期达到“以赛代选，以选促练，营造氛围，服务校庆”的效果。
我校是56个民族师生共同生活的大家庭，随着学校60年的建设与发展，学校取得了非凡成就，通过此次比赛，希望通过学生的独特视角充分展示学校历史和成就、校园人文风情和自然美景等，展现民大学子风采，传播民大精神。同时，将为全校各族学生锻炼自我，参与校庆，与优秀校友交流等提供一个良好的平台。
那么我们还在等待什么！发现校园美景，寻访并展现民大风采，我们期待你眼中的精彩民大！
二、活动主题及口号
活动主题：校园导游词征集与讲解暨校园讲解员选拔
活动口号：激扬青春 服务校庆
三、活动主办和承办单位
主办单位：学校党委办公室（校友办）校党委宣传部 学生工作部 校团委
旅游与历史文化学院
承办单位：旅游与历史文化学院
四、活动时间、地点
活动时间：报名（预赛）时间：201年3月1日至3月20日 活动地点：初赛：具体地点选定（2010年3月28日）
决赛：北区活动中心（2010年4月5日）
五、参赛对象及题材
参赛对象及要求：
1)西南民族大学在校大一至大三学生；
2)思想积极要求进步，品行端正；
3)热心志愿者事业，有奉献精神；
4)责任心强，吃苦耐劳，富有团队协作精神；
5)有较强的集体观念和组织纪律性；
6)体貌端正，身体健康，精力充沛；
7)普通话标准，具备良好的口头表达能力。
参赛题材：
大赛选题范围以西南民族大学历史知识、发展成就、校园美景、人文风情等方面创作导游词，例如：我校一景、一物、一事、一名人、一院系(专业)（即“一景”如日落梦云湖，“一物”如民族团结碑，“一院系(专业)”如国家级特色专业——我校旅游管理专业，“一名人”如第一任校长王维舟……）。
本活动赛前宣传、预赛、初赛、决赛三部分组成1.赛前宣传：2010年12月开始宣传。
通过学校网站、学院网站、学校广播站、非梦比肩网站论坛等网络宣传； 派发宣传单、摆设宣传牌、摆设报名宣传点、悬挂横幅和帖贴海报等方式
宣传。
具体内容：
1)在南北区及艺术学院食堂外设报名宣传点（报名表300张）、放置
宣传牌(3个)、播放音乐，吸引师生注意；
2)在新校区东北门、图书馆、报名点、老校区食堂广场悬挂横幅（6
条）；
3)在各教学楼的展板上、食堂的展板上贴海报（15张）；
4)在南北区及艺术学院食堂前发宣传单（500张）；
5)在学校网站主页、学工部网站、校团委网站、旅游与历史学院网站、“飞扬之声”广播站宣传和在比肩论坛上发帖；
6)在学校电子屏幕上申请发布报告信息。
2.预赛： 预赛参赛者只交送导游词，以纸质稿件和电子档方式参赛，纸质稿件交送至南区行政楼407室，电子稿发送到524858191@qq.com邮箱。导游词字数至少1000字。
大赛组委会将组织相关专家筛选作品，预赛结果将于2010年3月22日在旅游与历史文化学院网站公布。
3.初赛：
参赛者进行校园模拟导游讲解（5分钟以内）并交一份导游词打印稿。具体内容：
1)开场白，由主持人报幕，宣布活动开始；
2)主持人介绍评委，并说明比赛流程及规则；
3)选手按抽签编号依次上台进行5分钟以内的校园模拟导游讲演； 4)评委评分，工作人员统分，主持人宣读晋级决赛名单（10名选手）。4.决赛： 决赛由校园模拟导游词讲解、才艺表演组成。选手在讲解导游词时可配合ppt展示。
具体流程：
1)开场秀：选手集体亮相表演；
2)主持人开场白，宣布赛制、介绍到场领导嘉宾、评委、赞助商
等；
3)比赛正式开始：第一轮：选手讲解导游词（5分钟以内）。第二轮：才艺表演（3分钟以内），要求表演形式不限，内容健康。
4)旅游与历史文化学院学生会文艺部表演结束舞蹈；评委打分，工作人员统分。
5)主持人宣读比赛名次，领导嘉宾颁奖，合影。
特别说明：（1）大赛组委会将从初赛、决赛选手中选拔200名选手组成校庆讲解队，参与校庆讲解等工作，其中决赛选手参与重要接待讲解。
校史展览馆、博物馆、文献中心等讲解工作。
九、校园讲解队队员选拔和管理机制
校园讲解队人数：总人数为200人，其中校园讲解员80人，校史展览馆讲
解员30人，博物馆讲解员40人，文献中心讲解员20人，各创新分中心讲解员30人（2010年4月7日完成）；
校园讲解队培训：旅游与历史文化学院将组织专业老师进行讲解技巧、普
通话、礼仪、仪表等培训（2010年4月8日至2010年5月14日）； 校园讲解队培训资料：拟由学校办公室、校史展览馆、博物馆、文献中心、各分创新中心等单位提供的正式资料和大赛征集的优秀导游词组成培训资料（2010年4月8日完成）；
6.超市防损讲解[范文] 篇六
每个员工都是义务防损员。
防损包括三方面：人、财、物（员工流失、资金、商品）。
一．盗窃可疑人员如何鉴别及防范要点：
1.买货人看人不看商品。
2.假孕妇：观察其走路姿态。
3.看地形不看商品。
4.员工下班时间是重点。
5.穿戴肥大的衣衫。
6.购物单个商品数量超过正常人购买量的。
7.调包。
8.调虎离山。
9.看顾客手中所购买的商品。
如何处理：假碰撞
防盗器材，假报警
内部专门反扒员
呼唤他人，坚守岗位（针对“调虎离山”）
二．容易不付款现象：
1.带小孩，孩子手里拿的。
2.购物车底部。
3.头上代的。（防范措施：磁扣）
4.肩上搭的，胳膊挎的。（防范措施：磁扣）
三．人员观察重点时间段：
周一至周四购物可疑人
周五至周日学生（口香糖）
四．重点商品：发水（宝洁、联合利华）、奶粉、贵重的酒。
防损的有效方法
一． 利用高科技手段，安装和设置保护性装置及系统，已防止顾客偷窃商品行为的发生。
二． 对员工进行防盗培训，1.利求和颜悦色的解决问题。
2.熟练应用电子防盗系统。
3.学会应对突发事件。
三．防止内外勾结。
四．保证卖场秩序，防止趁乱作案。
五．商品摆放整齐，及时清点商品。
六．注意观察顾客神色。
七．留意易盗商品。
加强防盗措施，是香百超市每位员工的责任！
超市内部偷盗行为定义、原因及手段
一、偷盗行为定义
员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财物和金钱受到损失的行为。以下列举一
些员工偷窃的主要行为；
（1）员工直接偷窃公司的商品，赠品，用品。
（2）员工直接偷窃公司同事的私人财物。
（3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任。
（4）员工与员工或外人进行勾结，策划，协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；
（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃商品；
（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；
（7）员工未经过正常的程序，故意将价格标低，使自己的朋友，亲属受益；
（8）员工未按公司的程序，私自将楼面的文具，工具，用具拿来自己使用；
（9）员工未经许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；
（10）员工贪污公款，携款潜逃；
（11）收银员从收银机盗窃钱款；
（12）收银员为亲属，朋友等少结帐或不结帐；
（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃公司钱款；
（14）客服人员利用退货，换货等手段偷窃公司钱款；
（15）员工接受供应商的回扣，礼品，招待，用餐，消费及旅游等各种形式的馈赠；
二、偷盗的原因
（1）超市的管理松懈，混乱，制度不全，给员工以有机可乘的环境，诱发盗窃；
（2）怀着侥幸的心理进行盗窃；
（3）经济上出现困难，比较缺钱；
（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；
（5）贪图小利或便宜；
（6）觉得在公司受到不公正待遇后进行报复；
三、偷盗的手段
（1）不同的部门员工进行勾结，一条龙的偷窃活动；
（2）员工与外人，朋友，亲属合作，偷窃公司财物；
（3）员工利用衣服，提包藏匿商品达到偷窃的目的；
（4）员工利用调换商品包装达到偷窃的目的；
（5）员工利用调换商品条码或将商品变成赠品进行盗窃；
（6）员工为亲属，朋友进行购物，结帐。达到偷窃的目的；
（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落吃东西；
（8）员工往垃圾桶中丢弃商品；
（9）员工使用的办公用品没有自用标签或属于赠品；
（10）收银员直接从收银机中偷钱；