企业服务质量承诺制度

企业服务质量承诺制度（精选16篇）

1.企业服务质量承诺制度 篇一

*******有限公司食品质量承诺制度

我公司经营的令食品保证符合《中华人民共和国产品质量法》等 法律法规规定，做到：

1、经营主体资合法，各种证照齐全，经营行为规范。

2、依法诚信经营，不销售国家明令淘汰禁止并停止销售的问题令食品、掺杂、搀假，以次充好、冒牌劣质、有毒有害食品，价签、标识不符的食品，无安全使用期或时效期、保质期食品，伪造或无厂名，厂址和认证标志等行为的食品。

3、遵守国家的物价规定，明码标价，质价相符合。

4、遵守《消费法》的各项规定，无欺诈消费者的行为发生。

5、有完善的售后服务制度和健全的进货索要制度及备案制度。

6、履行法定或约定义务，向消费者提供规范的服务。

7、有健全的消费者投诉受理机构，对合理投诉解决率达100%。

8、有优良的消费环境，门店内部环境整洁。

2.企业服务质量承诺制度 篇二

2014年的双12, 质检总局组织“沁园”等18家企业统一承诺其净水器产品达到或高于有关国家和行业标准, 并公开其产品对重金属等有害物质的净化效率。如今, 距离这次承诺已有近1年时间, 目前已有116家净水器企业“举手”参与到此项工作, 向消费者做出质量承诺, 接受执法部门和社会的监督。

铅 (0.15mg/L, ≥90%) (意为:能够去除90%以上的铅, 下同) , 铬 (六价) (0.15mg/L, ≥67%) , 镉 (0.03mg/L, ≥83%) , 砷 (0.03mg/L, ≥83%) , 四氯化碳 (78μg/L, ≥98%) , 三氯甲烷 (300μg/L, ≥95%) ……这些严肃的数字, 就是净水机企业质量承诺的核心内容, 也是衡量净水器产品合格与否的硬指标。

据国家家用电器质检中心专家介绍, 长期接触或者过量摄入重金属, 会对人体产生危害。如砷可能诱发恶性肿瘤, 镉会引起炎症和水肿, 汞对组织有腐蚀作用, 铅对神经系统、男性生殖系统均有危害……所以质量承诺从这些指标入手, 推动企业落实质量主体责任, 促进净水器行业健康发展。“不承诺的企业不可靠, 承诺的企业会接受严格检查, 不达标的将被从名单中除名。”范春光说, 对技术不过关的企业来说每一项指标都是一道迈不过去的坎儿, 技术上稍有差池, 不仅起不到净水效果, 净水器的过滤系统还会渗透出污染物质。

“好人举手”除了能与“坏人”区分, 还有另一个作用, 就是告诉消费者“好”在哪里?记者在116家质量承诺企业名单中看到, 沁园、家乐士等企业在现有标准的基础上, 还作出了高于国家标准的品质承诺, 这就意味着这些企业愿意接受更严格的监督, 用更高的标准生产产品。

“我们鼓励企业去承诺更高的标准, 也希望经历市场的大浪淘沙后, 为行业留下最优质的产品。”范春光说, 质检总局要做的就是组织各级质监 (市场监督管理) 部门根据企业的承诺开展执法检查, 并通过开发统一的查询平台, 让消费者能够查询到承诺企业名单及其执法检查结果, 了解企业产品的质量信息。我们把知情权提供给消费者, 让消费者自己去做选择。同时, 也促进政府角色从事前审查为主转变为事中事后监管为主, 实现从“保姆”向“警察”的转变。

3.企业服务质量承诺制度 篇三

“3·15”来临之际，中国质检协会再次启动了2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动，继续携手国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心，共同指导广大优秀典范企业继续遵守法律法规和标准要求的承诺、保障产品质量安全的质量责任承诺、保证服务质量和产品质量的诚信承诺。

充分发挥社团桥梁纽带作用，助推社会各界共建质量强国

据了解，国务院刚刚发布决定国家未来10年质量发展的纲领性文件—《质量发展纲要（2011—2020年）》，无不昭示着我国将迎来推进建设质量强国的最好时机，由此业内人士推断，2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动也将比以往更具时代意义。中国质检协会将2012年“3·15”国际消费者权益保护日“质量和服务诚信承诺”活动的主题确定为：引导质量消费、建设质量强国；将企业承诺主题确定为：让消费者质量和服务同享、切实维护消费者合法权益。

中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权表示，质量诚信是永恒的主题，质量诚信建设是社会各界的共同责任；尤其是在《质量发展纲要（2011-2020年）》中，对质量管理、检验检测等社会中介组织的建设提出了更为明确的要求，同时也为质量检验服务工作指明了方向，这将是中国质检协会目前乃至未来10年奋斗的目标。

柯振权进一步指出，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的重要意义在于，协会将组织广大名优企业开展“质量和服务诚信承诺”宣传活动，此活动不仅可充分发挥质检系统质量专业组织在引导质量消费、切实维护消费者合法权益及推动质量诚信建设、建设质量强国等方面的桥梁和纽带作用，还可以通过对广大名优企业的“质量和服务诚信承诺”开展多种形式的宣传，向广大消费者提供权威可靠的质量信息和消费信息。此外，协会还将充分利用新闻媒体的舆论宣传和监督作用，引导企业建立健全设计、采购、生产、检验、售后服务全过程的质量、服务的诚信体系，进而督促企业积极兑现“质量和服务诚信承诺”，落实企业质量主体责任，维护质量安全，着力构建诚信、公平、科学、安全的消费环境，保护诚实守信的企业，制约失信企业，切实维护广大消费者的合法权益。

夯实推进承诺活动服务内容，引领优秀企业发挥示范作用

“确保质量诚信是每一个承担产品质量主体责任的企业必须履行的基本社会责任。我们在活动组织中，将以‘龙头’带动全局，大力宣传行业骨干优势企业，充分发挥优势企业的主体作用，推动企业履行社会责任，强化诚信自律，践行质量承诺，努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，这也是我们部署发动广大企业积极参与质量诚信承诺的一贯思路。”中国质检协会常务理事、秘书长助理、中检协联合（北京）质量检验研究中心主任张明以一以贯之的质量责任感表示：“在多年的组织工作中，我们总结出行业优秀骨干企业‘讲诚信、重质量，诚信至上，以质取胜’的示范效应好比‘龙头’，能够起到带动全社会，尤其是广大企业增强质量意识的积极作用。”

张明认为，中国质检协会在组织工作中，难免会遇到各种困难，但协会全体成员始终坚持不懈。自2000年协会成立的13年间，“质量和服务诚信承诺”活动已在整个协会的努力下真正成为“3·15”国际消费者权益保护日主题宣传活动的知名品牌。尽管协会每年都要为“3·15”活动付出很多辛苦，但协会还是非常愿意用辛勤的劳动换来广大企业质量诚信建设水平的不断提升，也真诚地希望广大消费者能够真正享受诚信的质量和服务所带来的幸福指数。

据中国质检协会理事、企业工作部副主任、该项活动宣传工作协调组组长王剑介绍，2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动共推出以下六大服务内容：

第一，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺在《中国质量报》、《中国消费者报》等权威平面媒体上予以集中展示和宣传。第二，编印《2012年“3·15”质量宣传手册》作为全国质检系统“3·15国际消费者权益日”专题宣传材料在全国各省（自治区、直辖市）及省会城市质量技术监督部门举办的2012年“3·15”国际消费者权益日咨询活动中统一免费向消费者广泛发放。第三，编印《2012年“3·15”国际消费者权益日质量和服务诚信承诺活动专辑》向社会各界广泛赠阅。第四，对企业保证产品质量和服务质量的诚信承诺、企业概况、产品介绍、企业形象等内容在重点网络媒体上在线展示。第五，免费为企业提供质量检验、质量管理及产品质量申诉、产品质量仲裁、产品质量鉴定等方面的专项咨询服务。第六，联合有关单位共同举办“2012年质量消费维权工作研讨会”。

另外，国家质检总局产品质量申诉处理中心还将对参与本次活动相关企业的相关信息予以专项汇总，作为今后调解产品质量纠纷和汇总、分析全国产品质量申诉（投诉）信息的重要参考资料。

引导企业大力宣传质量诚信，共享建设质量强国丰硕成果

中国质检协会理事、企业工作部主任杨晓东自豪地对外宣称：“中国质检协会主办的2012年‘3·15’国际消费者权益保护日‘质量和服务诚信承诺’活动大幕已成功开启，我们必将再度掀起质量诚信承诺的高潮。这项活动不仅主题明确、影响广泛、消费者广泛认同，而且已经具有13年的历史，必将成为影响深远的‘3·15’品牌活动。”

杨晓东进一步指出，目前报名参加2012年“3·15”国际消费者权益日“质量和服务诚信承诺”活动的企业已突破1000家，范围不仅涵盖多种消费类产品的知名生产企业，也包括多个领域的行业质量领先企业，不仅有中国名牌产品生产企业、质量管理先进企业以及中国质检协会优秀会员单位积极参与，而且有众多外资知名品牌、世界500强企业广泛参与。

4.流通领域销售食品质量承诺制度 篇四

为营造良好的食品安全消费环境，认证执行《产品质量法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等有关法律、法规，本市场将严格执行食品安全管理各项制度，做到严把食品质量关，认真对待消费投诉，树立诚实守信的商业形象，确保消费者的食品消费安全，特制定本制度：

第一条购进食品是做到：

（一）不从无主体资质的供货单位或个人进货；

（二）不购进食品质量资质证明不齐全的食品；

（三）不购进质量部合格食品和有问题的食品；

（四）不购进法律、法规禁止销售的食品；

第二条建立食品预警制，过期或变质食品主动及时下柜销毁，并做好记录；对经有关职能部门鉴定为不合格的食品，及时清理下柜。

第三条买卖公平，文明经商，礼貌待客，诚信服务，不强买、强卖，不囤积居奇、不哄抬物价，保持店容店貌整洁，营业证照齐全，商品分类存放，摆放整齐有序，食品明码标价，标签内容真实明确，食品计量正确无误，严格执行国家有关食品售后服务规定。

第四条对重要食品、批量大的食品和认为需要送检的食品，主动送检，对经检验检疫有问题的食品立即采取措施，确保上市食品的安全。

第五条发生食品质量问题需承担法律、法规规定应该承担的相应责任。

5.服务承诺制度 篇五

2010-02-08

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标

准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热

点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事

项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程

图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱

等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和

举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法

律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

（机关）服务承诺制度

第一条为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章和《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》，结合分局机关实际，制定本服务承诺。

第二条服务承诺制是根据本分局及各业务科室的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第三条本制度适用于分局机关全体在职工作人员。

第四条服务承诺的具体内容

（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务 热情、用语文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服务水平；

（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事；

（三）编制《办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；

（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；

（五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。

（六）注册登记相关业务办理时限承诺：申请名称登记即时完成（报市局审批的2个工作日完成）、设立登记、变更登记、注销登记自受理之日起10个工作日完成。

（七）企业年检相关业务办理时限承诺： 年检材料齐全的，内资、私营企业网上初审 5个工作日，年检确认即到即办； 年检的初审审查意见通过网络应及时通知企业。

（八）市场管理相关业务办理时限承诺：从收齐申请材料之日起，申请市场开办登记 20个工作日，市场变更、注销登记15个工作日内完成。

（九）商标管理相关业务办理时限承诺：

1、保护商标专用权

2、推荐认定驰名商标和广东省著名商标

（十）广告管理相关业务办理时限承诺：

（十一）12315消费者申诉举报业务办理时限承诺：

1、接受消费者咨询、申诉、举报的方式有 电话、互联网、来访、来信等。受理的时间：

（1）人工服务为每天9:00至21:00；

（2）互联网服务网址为： http://.cn ；

（3）接待来访为周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地点：广州市解放北路813号后座二楼；

（4）来信请寄：广州市解放北路813号后座12315消费者申诉举报中心。

2、对消费者的申诉举报，自接到之日起5个工作日 作出 受理或不予受理的决定，并答复申诉举报人。

3、对属广州市工商行政管理局越秀分局管辖的消费者申诉，自受理之日起 60个工作日内办结；对确属无法办结的，应当终止调解，并告知申诉人。

4、对属政府其它职能部门管辖的申诉举报，自受理之日起5个工作日内予以转办。

5、对上级转办或领导交办的任务，按要求时限办结；无明确要求的，尽快办结。对消费者确有特殊要求的，尽量做到在其请求的期限内办理。

第五条服务承诺制的监督管理

（一）制定和严格落实责任制，局领导、处室领导负责监督服务承诺制的落实。

（二）加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。

（三）定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。

（四）虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。可通过以下渠道投诉或举报：

5、广州市工商行政管理局纪检监察网： http://gzaic.gov.cn.第六条服务承诺制的奖惩

（一）违诺处理：

1、核实查证违诺第一次给予口头批评，责令向当事人赔礼道歉，本考核不能评为优秀；

2、核实查证违诺第二次由监察科给予书面通报批评，本考核不能评为称职；

3、核实查证违诺第三次，调离工作岗位，本考核评为不称职。

4、核实查证违诺三次以上，按 《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》处理；

5、核实查证科室有两人次以上违诺的，该科室不得评为本先进单位，科室领导不得评为本先进个人。

（二）奖励措施：

1、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的，年终优先考虑评先，本考核优先考虑评为优秀；

2、落实服务承诺制得到当事人书面表扬的，年终优先考虑评先，本考核优先考虑评为优秀；

3、服务承诺制取得显著社会或经济效益的，经科室报请局里进行奖励，本考核优先考虑评为优秀；

4、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的科室，本优先考虑评为先进单位。

为更好地推行政务公开，增强依法行政、优质服务意识，增强办事透明度，提高办事效率，简化办事手续，在全局实施社会服务承诺制度，并自觉接受社会各界监督。

㈠.承诺范围：

1.办事效率。简化办事手续，减少办事环节，急事急办，并限时办理。

2.办事态度。工作人员挂牌上岗，仪表整洁，主动热情，语言文明，实行“首问负责制”，凡需了解国土资源方面的政策，都要热情接待，热情解释，不推诿，不拖拉。

3.办事质量。办事手续规范，业务操作准确，收费标准合理。

6.服务承诺制度 篇六

一、每个干部必须自觉地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想，党的十八大和全国“两会”精神，省十二届二中全会精神，认真学习党和国家的路线、方针政策、法律法规和科技业务知识，努力提高自己的政治理论水平和实际工作能力。

二、学习采取集中组织学习和个人自学相结合的方法，集中学习每月不少于2次，每次不少于3小时。

三、设置干部学习考勤簿和记录簿，将每个干部的学习情况纳入全年工作考核的重要内容，对全年学习少于10次以上者，不得评为当年先进工作者和优秀党员。

四、如有特殊情况不能按时参加学习的，必须提前向主持人请假，无故不参加学习，每缺席一次扣除当月工资50元用于报刊杂志征订。

7.企业服务质量承诺制度 篇七

此外，质检总局已培训了首席质量官2 142人，在900余家大中型企业建立了首席质量官，而2013年将在大中型骨干企业推广设立首席质量官。

据介绍，首席质量官受企业法定代表人或主要负责人授权，对本企业质量全面负责，行使质量安全“一票否决”。若企业发生重特大质量安全事故或造成严重社会影响，拥有“一票否决”权的首席质量官依法承担相应责任。

另外，由于我国工业企业产品质量安全状况与社会期待还有差距。国家质检总局探索对工业企业产品质量实施分类监管，将工业企业划分为AA、A、B、C 4个类别，AA类、A类企业出现抽查不合格或其他违背承诺情况的，直接降为C类企业。

8.企业服务质量承诺制度 篇八

【关键词】制度环境；财务报告；企业投资

财务报告作为一种书面文件具有多方面的作用，能够将企业经营成果有效反映出来，同时也能够反映出企业的财务状况。比如企业资产负债表、利润表及现金流量表等均能够作为财务报告的一部分，有这些财务报告作保障，企业在投资方面便能够做出正确的决策。但是，倘若企业存在虚假信息、谎报财务报告等一系列问题的情况下，便会使企业财务报告的质量大大降低。对于财务报告质量来说，主要的降低致因体现在文化教育环境的差异、法律制度环境的不完善及政治经济环境的不均衡等方面。鉴于此，本课题对“不同制度环境下财务报告质量对企业投资的影响”进行分析与探究具有较为深远的重要意义。

一、制度环境与财务报告质量之间所存在的联系性分析

对于制度环境而言，主要指的是企业在发展及生产等方面的环境。与此同时，制度环境也涵盖了不同环境下的一些文化、价值观念及制度等。不管是何种企业，均不离开社会的作用，企业只有在社会环境下才能够进行有效地经营及管理。换而言之，对于企业当中的财务报告来说，也需要相应的制度环境，才能够使其开展更具流畅性及有效性。随着制度环境的变化，企业财务报告的质量也会受到一定程度的影响。具体表现在以下方面：

1.文化教育环境对财务报告产生的影响

在企业中，企业文化是不可忽视的。如果企业文化能够充分融入到企业当中，并且产生积极作用。那么这个企业在运营方面就会体现出科学且先进的特点，进一步在完善财务报告的形式及制度的基础上，便能够让财务报告反映出来的信息更具可靠性及真实性，最终便能够使财务报告的质量大大提升。反之，倘若企业文化落实不到位，员工工作散漫、积极性不高等问题随处可见，那么在财务报告方面也会存在一系列问题，比如财务报表失真、虚假信息存在等，这样便会在很大程度上降低财务报告的质量。

2.法律制度环境对财务报告产生的影响

对于国家而言，在经济法律法规方面进行构建及完善，能够使企业经济行为更具规范性，从而为企业经营活动的安全性及可靠性提供保障依据。比如现状下我国所颁布的《审计法》、《企业所得税法》及《公司法》等，便为企业财务报告的完善提供了依据，进一步使企业财务报告质量的提升奠定了良机。如果国家法律法规不具健全性，便会使企业财务报告质量大大降低。

3.政治经济环境对财务报告产生的影响

这几年来，在我国社会经济稳健增长的背景下，在很大程度上推动了我国政治经济的发展。比如，我国现代企业制度的构建及社会市场经济体制的完善，便让法人财产权与出资人所有权很好地分离开来。如此一来，企业便不再受到行政的巨大束缚，从而实现了自主经营及发展，最终也使企业当中财务报告更具完善性。现状下，在各种先进技术的应用过程中，也使企业财务报告的信息含量大大提高，这样有助于财务报告质量的提升。

二、财务报告质量与企业投资者保护之间所存在的联系性分析

基于我国大部分企业在发展过程中的运营状况层面分析，企业经营管理权与所有权通常不是属于一个人。在这样的情况下，便可以出现各类问题，比如导致企业当中的经营管理者、债权人和企业有关利用人员对企业信息掌控不具全面性及对称性。进一步便使企业投资者的投资风险大大增加。与此同时也可以致使企业外部股东和经营管理者之间产生代理权方面的矛盾冲突。

为了使上述问题得到有效解决，广泛应用企业财务报告便有着实质性的作用。如果企业的财务报告具备透明度高及质量优良的特点时，便可以使企业相关利益者更加全面地对企业的各类信息进行连接。如此一来，不但使企业在投资者心中的信誉度增加，而且还是企业的融资成本大大降低，在使企业融资效率提升的前提下，便使投资不足等现象得到了有效避免。另外，在财务报告有效使用的情况下，能够使企业外部股东采取及时的应对策略，以此为防范企业经营管理者的不正当行为提供了巨大保障。对于财务报告来说，质量高便能够在很大程度上消除债权人与企业股东之间的利益冲突，从而使企业投资不足等问题实现有效规避。通过上述分析，认识到在企业投资金额不充裕的情况下，企业财务报告质量越高，则企业的总投资额也会相应增高。反之。在企业投资金额充裕的情况下，企业财务报告质量越高，则企业的总投资额便会相应降低。

三、不同制度环境下财务报告质量对企业投资的影响探究

不同制度环境下财务报告质量对企业投资的影响需要结合两种影像学说进行分析，即为互补学说与替代学说。在认识到企业投资会受到不同制度环境下财务报告质量的影响的基础上，提出企业财务报告质量有效提升的策略便显得极为重要。具体内容如下：

1.两种影响学说分析

一方面，对于互补学说而言，具体内容表现为：在法律制度环境相对完善、市场秩序环境相应规范、市场经济化程度相对较高的前提下，对法律制度合理科学地利用，便能够在很大程度上使企业财务报告的可靠性及真实性得到提升。充分实现上述要求后，那么企业投资者的权益便能够得到充分有效的保护。

另一方面，对于替代学说而言，具体内容表现为：在法律制度较差、市场秩序不具规范性、市场经济化程度偏低的前提下，那么相关法律制度便无法使企业投资者的权益得到有效保障，此时便可以利用企业的财务报告将法律制度替代，从而为投资者权益起到保障作用。

对于上述两种学说，有的学者表示互补学说更具说服力，在法律制度环境较好的地区，并且拥有质量高的财务报告的情况下，便能够使企业投资效率得到有效提升，从而使企业投资不足及过甚等情况实现有效避免。与此同时，也有学者表明替代学说更具说服力，在法律制度不具完善性的条件下，如果企业财务报告质量高，便能够为弱势投资者权益的保障提供依据。

2.使企业财务报告质量得到提升的有效策略

结合上述两种学说，虽然各自观点有所差异，但是无法否认的是，对于企业投资者的权益，企业财务报告质量是极其关键的一个决定性因素。要想使企业财务报告质量得到有效提升，笔者认为需要从以下几方面进行完善。

（1）对财务报告方式进行改进。目前，部分企业的财务报告方式还较为传统，企业财会人员在对财务报告进行编制时，主要的形式为表格，因为过程过于简单，因此使其有效率大大降低，从而对财务报告的及时性受到严重。所以，便需要对财务报告方式进行改进，通过对现代化技术的应用，使财务报告编制得到有效促进，进一步使其准确性及时效性得到有效提升，最终使财务报告的质量得到有效保证。

（2）对财务报告内容进行完善。对企业财务报告信息层次进行调整，对企业财务报告要素的计量属性进行改进，再对企业财务报告要素进行扩充，这样便能够使财务报告的内容更具完善性，进一步为财务报告质量的提升提供依据。

（3）对财务报告体系进一步规范。对于企业财务报告体系的规范，需要与我国基本国情相结合，以此同时借鉴国外丰富经验，在我国企业目前存在的财务报告的前提下进行合理的调整及改善，比如对财务报告的结构进行科学调整，又比如对分部信息的披露财务有效的规范措施等。相信如此，财务报告体系将更具规范性，进一步使财务报告的质量得到有效提升。

通过本课题的探究，认识到企业当中财务报告的质量会对企业投资效率产生很大程度的影响。在企业拥有高质量的财务报告的情况下，那么企业投资者的权益便能够得到充分有效的保障。与此同时，基于具有差异化的制度环境下，也会对企业财务报告质量产生显著影响。所以，对于企业来说，要想使企业投资者的权益得到有效保障，便需要对制度环境进行分析及掌控，进一步财务有效措施使财务报告的质量得到有效提升。如此一来，便能够为企业的长期稳健发展起到推波助澜的作用。

参考文献：

[1]谭利.杨苗.不同制度环境下公司治理质量对投资效率的影响[J].证券市场导报，2013，12：28-34.

[2]陈汉文.周中胜.内部控制质量与企业债务融资成本[J].南开管理评论，2014，03：10-11.

[3]徐玉德.李挺伟.洪金明.制度环境、信息披露质量与银行债务融资约束——来自深市A股上市公司的经验证据[J].财贸经济，2011，05：51-57.

[4]李万福.林斌.宋璐.内部控制在公司投资中的角色：效率促进还是抑制？[J].管理世界，2011，02：81-99.

[5]姚曦.杨兴全.市场化进程、财务报告质量与投资现金流敏感性探讨[J].现代财经（天津财经大学学报），2012，04：77-89.

9.社会组织承诺服务制度 篇九

为进一步加强和规范XXX单位（以下简称“XX”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加XXX社会服务透明度，提高XXX服务质量，提升XXX社会形象，避免造成不良影响，赢得社会一致赞誉，结合XXX实际，特制定本制度。

一、总体要求

坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护XXX形象，树立加快XXX发展理念、服务至上理念、讲求效率理念、争先创优理念，向合作单位、服务对象以及人民群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。

二、服务原则

（一）公平公正。在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督；对服务对象一视同仁，杜绝偏袒或歧视现象发生。

（二）务实高效。XXX开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；对合作单位、服务对象的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限，严格按照对外公告的规定办理。

（三）自律廉洁。透明公开XXX财务情况，通过公示制度等形式公开，杜绝以XXX名义谋取个人私利。

三、服务责任

（一）全体员工若违反服务承诺制度及XXX各项管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。

（二）全体员工被群众举报或被新闻媒体曝光有违反XXX相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。

（三）违反XXX规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。

（四）XXX向社会公开服务承诺，并接受业务主管单位和相关部门的监督。

（五）根据合作单位、服务对象反映意见和建议，属行政机关职权范围内的，XXX将及时向行政机关进行反映和沟通。属XXX内部职责范围内的，由XXX进行协调和监督。反映沟通和协调事宜将及时反馈通达至合作单位或服务对象。

四、主要内容

（一）严格按照国家法律法规和有关规定、政策及XXX各项要求办理相关业务。

（二）按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

（三）办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。

（四）对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

（五）接待单位及服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报；要规范服务，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量；要做到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实情、办实事、求实效。

（六）经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。

（七）总结和交流业内同行在服务和管理方面的先进经验，改善不当的服务管理模式，建立高效的服务管理制度。

（八）指导XXX各部门实施品牌战略，做大做强XXX品牌推广，宣传推介XXX优质社会服务；协助行政机关进行全市行业的管理工作，针对社会组织发展方针、政策及行业发展规划提出可行性建议，促进公益行业的全面、协调、可持续发展。

五、服务方式

（一）通过互联网+。XXX信息服务主要通过XXX“XXX”、“XXX”及有关自媒体平台发布；XXX将相关内容在适宜的网站公示。

（二）通过实地走访。XXX工作人员将定期、不定期地走访合作单位、服务对象，了解掌握合作单位、服务对象的情况，听取合作单位、服务对象的反馈建议。

（三）通过反馈制度。每次活动开展通过填写反馈表或意见函的方式了解服务情况。

（四）通过社交工具。通过电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。服务对象可以通过电话、网络、书信等形式反映需要XXX帮助解决的困难和问题以及业务咨询，也可以通过上述方式进行投诉。

六、行诺监督

通过设立服务承诺投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报；认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

七、违诺处理

本XXX违反承诺服务制度的行为，要从行政、法律、经济等方面作出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。

（一）经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予

诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

（二）在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。

（三）对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照党纪、政纪有关规定处理。

八、修改制定

10.4.服务承诺制度 篇十

一、认真执行党的路线、方针、政策，坚持原则、依法行政，文明理财，秉公办事。

二、实行首问责任制，首先接触工作或接待服务对象的工作人员要认真地对待并负责处理好、衔接好接办事宜，简答问题、说明情况要做到理由充分，道理讲透，做到多问不厌，多事不烦，事烦不燥。

三、惠农服务大厅坐班的工作人员要按时坐班，及时接待前来办事的群众，要用文明语言、热心服务，解释政策要耐心细致，达到群众满意。

四、在接待来访群众时，要在符合有关规定及手续齐全的前提下，严格按时限要求认真做好登记、办理、转递、反馈等工作。

五、对符合政策要求可办的事宜要立即办理或随到随办，当时不能办结的一般性事项，要给前来办事的群众答复办结时限应，对特殊情况不能办结的事项，应向群众说明理由讲清政策，对手续不完备的，要一次性告知办事所需的全部事项和相关资料，让其补齐手续后，尽快给予办理。

六、对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定向所长汇报情况，并告知服务群众延时办理的理由和延时的具体时间。

11.福建启动农产品质量安全承诺制 篇十一

9月18日，福建省农业厅在福州开展全省农产品质量安全承诺活动，举行了全省首批企业农产品质量安全承诺仪式。有30家企业参加此次承诺仪式，福建省诚信促进会常务副会长、省人大内司委副主任陈乙熙、省农业厅副厅长郭跃进、省食安办副主任吴秉成、省诚信促进会副会长兼秘书长邓维初、省农业厅相关处室负责人、各有关市、县（区）农业局分管领导等到场参加并见证了30家承诺单位的承诺仪式。

据介绍，农产品质量安全承诺制从5个方面对农产品生产企业进行约束，即认真实施国家相关农产品质量安全标准，严格产地环境管理，自觉优化农产品生产环境。不断强化农产品生产过程中使用农兽药等质量管控，加强农产品生产记录管理或进货检查验收管理，依法做好农产品的包装和标志；保证在农产品生产经营中不使用国家禁止使用的农业投入品，包括保鲜剂、防腐剂和添加剂。不经营不符合农产品质量安全标准的农产品；主动接受质量安全监督检测，积极参与农产品质量安全可追溯体系建设，对存在质量安全问题的产品，主动召回销毁，并依法承担赔偿责任；积极开展农产品质量安全认证，不断加大科技投入，自觉提高农产品质量安全水平；自觉接受消费者、社会和监督部门的监督。

此次农产品质量安全承诺活动，是福建省农业厅贯彻实施《农产品质量安全法》的一项重要举措，是福建省农产品生产经营企业（专业合作社）增进质量安全诚信意识、落实农产品质量安全责任、携手提升农产品质量安全水平的积极行动和共同倡议，标志着全省农产品质量安全承诺制工作正式启动。

12.企业服务质量承诺制度 篇十二

随着市场经济的持续深化和建设行业进入低迷发展状态以来, 勘察设计企业经营发展过程中的市场竞争越来越激烈, 生存压力越来越大。在如今的行业形势下, 过去那种拼规模拼成本的竞争模式不再适用, 只有良好的产品质量和服务才能提升核心竞争力, 才能让勘察设计企业在激烈的行业竞争中占有一席之地, 无形中对产品设计提出了更高要求。鉴于企业管理制度在保证与提升产品质量的有效性, 勘察设计企业应制定科学而完善的管理制度, 为产品设计提供标准, 规范产品设计行为, 有力的保证产品设计质量。

1 企业管理制度在产品质量管理上的有效性

在勘察设计企业生存与发展中, 经营管理和产品质量是两个永恒课题。在传统的经营理念中, 人们并未把经营管理与产品质量联系起来, 尽管看出了二者之间的内在联系, 可是并未形成系统而成熟的质量管理理念和管理制度。现如今, 面对越来越变幻莫测的经营环境, 越来越激烈的行业竞争, 勘察设计企业应当认清产品设计质量管理的重要性, 专门设立技术质量部, 配置专业质检员, 制定较为健全的产品设计管理制度, 从制度层面上确立产品设计管理在内部管理中的核心地位, 实行以产品质量为核心的经营管理模式。

管理制度和产品设计质量之间的内在联系 :制度是产品设计的标准, 是检查产品质量的依据 ;制度是及时发现与处理产品设计问题的有效手段, 能保证和提升产品质量 ;制度是确保产品设计符合市场需要的基础 ;制度是提升设计人员和质检人员工作积极性的工具 ;制度是保证产品设计工作有序开展的前提条件, 使产品设计规范化、科学化和程序化。

2 构建科学而完善的产品设计管理制度体系

为了充分发挥管理制度在产品质量管理中的作用, 结合勘察设计企业业务经营和质量管理需要, 构建了科学而完善的产品设计管理制度体系, 要求在产品设计中严格执行。

第一, 严格执行三级校审制度。一般情况下, 设计文件经过三级校审后才能使用和执行。所以, 未有设计、校对、审核、审定等人员签字的, 跨专业校审的, 都不符合标准, 不允许用于接下来的工作。遇到此类情况, 不仅要求相关人员按规定执行, 还要对其进行思想教育和经济处罚, 可作为质量事故通报考核。

第二, 建立设计文件审核与对外汇报管理制度。由于部分工程项目设计文件多、工期紧, 为了避免出现写错项目名称、目录序号混乱等常识性错误, 要建立并完善设计文件审核制度, 严格把关设计文件编制质量。同时, 还要制定对外汇报工作制度, 规范设计文件汇报形式, 提高多媒体汇报文件质量, 进而促进文件汇报质量, 便于客户观看、研讨、咨询, 提高设计咨询服务水平。

第三, 完善设计人员资质评定与发展制度。设计人员的专业能力是决定产品设计质量的关键性因素, 所以要按照规范要求对入职的设计人员进行专业资质评定, 严格把控设计人员入职, 同时对在职人员建立完善的培训制度, 多渠道、全方位的对在职设计人员进行专业知识、技能培训, 畅通设计人员职业发展渠道。比如, 对于应聘的设计人员, 除了要求其通过国家资质考试外, 勘察设计单位还可以自主建立考核评价体系, 考察其是否具有从事设计工作的资质。对于在职设计人员, 要利用PDCA戴明环等科学工具对培训过程进行管理, 使培训工作规范、有效。

第四, 制定严密的设计条件输入管理制度。事实上, 现实中的很多产品设计质量事故都是因为基础资料不足、设计参数不实、数据信息缺乏准确性和可靠性等造成的。针对这一问题, 制订了严密的设计条件输入管理制度, 从数据资料收集到设计方案提出, 再到设计参数的确定, 最后到设计文件的成型, 都必须进行严格的规范管理, 要求跨行互提资料单附件附图有审核人签字, 业主收集的设计参数以书面形式存档, 这样就大大提高了文件条件输入的标准性。同时, 一旦发生产品设计质量事故也可以追溯源头, 找出事故责任人。

第五, 健全专业会签管理制度。我们常常发现出版后的设计文件和主办专业的平面图或设备图存在不符问题, 为了有效避免发生此类问题, 应建立健全的专业会签管理制度, 要求对设计文件进行专业会签后才能出版, 防止发生设计返工现象。

第六, 其他制度。除了以上管理制度, 还应建立方案评审制度和项目协调制度, 确保设计方案的经济性、可行性, 使设计工作的各利益主体有序的开展各个方面的设计工作, 以保证方案质量。

3 结语

总之, 科学而完善的产品设计管理利于保证设计产品的质量, 所以勘察设计企业要结合实际需要构建产品设计管理制度体系, 消除以往设计工作中的问题, 提高设计工作质量, 从而保证设计产品的质量。

摘要：良好的产品质量是一个企业参与市场竞争的有效手段之一, 是确保企业核心竞争力的基础和条件。因此, 本文以保证与提升产品质量为目标, 探讨了管理制度在提高产品设计质量上的有效作用, 并针对产品设计问题制订了具体的管理制度, 以规范产品设计工作, 使产品设计科学合理。

关键词：管理制度,产品设计,产品质量,勘察设计企业

参考文献

13.服务承诺质量保证承诺书 篇十三

如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：

一、遵守有关的法律法规规定。

二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。

三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。

四、保证我公司提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。

五、接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。

六、免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。

七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24 小时负责园林绿化的维修护理工作。

再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快！

广西**园林建设工程有限责任公司

14.企业法人代表承诺制度 篇十四

1、企业法人承诺制度是落实企业安全生产主体责任的重要内容，是生产经营企业从开办到结束贯穿始终的一项重要承诺制度，要长期执行。

2、企业法人是企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产负总责，是企业落实安全生产主体责任的主要责任人。

3、企业法人要向县级人民政府承诺企业安全生产有关事项，要认真落实企业法人安全生产承诺制度。

4、企业法人对企业各级管理人员、各层次职工（全员的）所承诺的安全生产责任事项有责任督促检查和落实，确保不发生违章指挥、违章作业的安全生产责任事故。

15.企业质量诚信承诺 篇十五

。。。。。。。。。(GuangDong)CO.，LTD

企业质量诚信承诺

本企业质量诚信承诺如下：

1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。

2、严格按相关产品的国际标准（GB4706.1-2005、GB4706.27-2008、GB4343.1-2009、GB17625.1-2003GB/T2333-2009、GB/T25860-2010等）建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。

3、公司遵照GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部审核及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。

4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

5、公司借助ERP管理系统，实施产品序列号管理并具有可追溯性。

6、公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

公司盖章：

16.党员服务承诺制度 篇十六

推行党员承诺制，是党建工作的创新和发展；落实党员承诺制，是党员应该履行的责任和义务。根据我村工作实际，经过村全体党员大会讨论，特向作如下服务承诺。

一、要带头加强学习。

按时参加“三会一课”和党支部组织的政治理论和业务学习，积极宣传、贯彻党的路线、方针、政策，坚决执行党组织的决定、决议、指示，坚持四项基本原则，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。牢固树立“立党为公，执政为民”思想，努力提高党员自警自律意识，切实践行正确的权力观、政绩观和地位观。

二、要带头转变作风。

增强工作责任心和忠诚度，认真履行工作职责，努力钻研农村业务知识，全力以赴干好本职工作，以过硬的本领和优异的成绩赢得组织和群众的广泛认同。自觉加强党性锻炼，不断提高党性修养，牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”和“两个务必”，积极参加民主生活会，坚持原则，为人诚实、正直，作风踏实、深入，服务热情、周到。

三、要带头开拓创新。

按时向党组织汇报个人思想和承诺书执行情况，认真钻研岗位专业知识，不断增强工作的计划性和合理性，善于提出问题、分析问题和处理问题，不迟到、不早退，吃苦耐劳，工作主动，团结互助，合作共事，积极参与“创先争优”活动，努力完成党组织分配的各项工作任务。

四、要带头服务群众。

密切联系群众，虚心征询和听取群众的意见和建议，及时向党支部反映群众的意见、愿望和要求，积极提出合理化建议。锐意进取，大胆工作，奋发有为，取信于民。要切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误、坚决同消极腐败现象做斗争。

五、要执行制度到位。

认真执行并模范遵守单位各项规章制度，切实做到用制度管人、用制度管事、让制度管用。模范遵守国家法律、法规，严格遵守党的纪律，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德和农村工作的各项规章制度，坚持原则、秉公办事、廉洁自律，敢于同各种不良倾向、不正之风作坚决斗争。

六、要服务措施到位。

建立为民服务窗口和便民服务走廊，制定和推行人性化服务举措，落实“首问负责”和“及时办理”措施，以优质的服务充分体现党员先进性。

七、要监督制约到位。