ISO9001质量管理体系建设思路和方法

ISO9001质量管理体系建设思路和方法（精选13篇）

1.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇一

实施ISO9001质量管理体系 实现医院质量管理理念 和方式的深化变革医院质量管理的现状和不足

11 缺乏严格的程序控制和具体环节控制 现行医院质量管理是通过质量控制来实现的。质量控制就是检测实际的质量结果与标准对比，然后对其差异，主要指不达标部分，采取措施的调节管理过程。由此可见，这种质量管理模式虽然强调了要素质量和环节质量，但缺乏严格的程序控制和具体环节控制，其终末质量还是难以保证。因为当医院的组织体系不完善时，标准本身就不能保证医疗服务质量始终达到标准，而必须在医疗质量的形成过程中加强管理和实施监督，并建立相应的质量体系。

12 质量考评忽略过程溯源和质量缺陷的预防性 我国前几年卫生系统推行的综合型医院分等评审工作，对我国各级医院的质量管理的提高起了很大的推动作用。然而在评审工作中用实际工作质量与标准相对比，评审合格与否成为质量的终末的考核评审，而缺乏预防性和前瞻性，同时对某些不合格当时也没有及时纠正和采取纠正措施的预案和应急方案，对其程序上的要求，往往造成处理上的混乱或延误［1］，难以预防质量缺陷。有些医院还利用评审条件热衷于扩大规模，引进高精尖设备，使评审流于形式，对医院的质量改进作用不大。 13 未能树立明确而系统的质量方针和质量目标 大部分医院缺乏明确而系统的质量方针和质量目标，只注重纯医疗质量，对于医院其他方面的质量要求并不严格。传统的医院管理建立在生物医学模式基础上，衡量医院质量的指标仅局限于诊断率、治愈率、好转率等医疗终末统计指标，因而医院质量管理多局限于医疗技术和医疗效果的质量管理。服务意识、服务理念及服务项目还停留在计划经济时代。在医疗服务质量、质量管理理念上难以满足一切以病人为中心的大质量观。

14 质量管理组织及相应权责不到位 管理上虽然各个职能科室有职权范围，但未将职责和权限分解各相关人员，在实际操作中对管理人员无明确的要求，质量管理组织及相应权责不到位，效果难以保证。

15 质量教育的广度和深度不够，全员参与质量意识不强，质量职责和权限不够明确 一但出现问题，往往会发牢骚、互相埋怨、逃避责任甚至试图把责任推卸给别人；各部门协调性差；诊疗过程质量控制措施不完善，预先控制力度不够，实施补救措施后无改进，导致同类问题反复出现，管理者常以“消防队员”的形象出现，很被动，直接影响工作效率；不重视诊疗过程中的质量改进和质量控制措施的完善等等。ISO9001的管理原则在医院管理中的意义

ISO9000标准族是国际标准化组织在20世纪对人类所做的一大贡献。它不受行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种组织的质量管理体系通用的要求或指南。它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200年来质量管理的成功经验，是原自实践，上升为理论的一套科学的管理模式，具有系统性、实用性和适时性的特点。

21 深化改革、加快医院发展和提高市场竞争力

医疗机构是一种特殊的服务部门，确保医疗服务的质量是确保人身安全与健康的不二法则。医院质量是医院的生命，是医院管理的永恒主题。随着我国医疗卫生制度改革的不断深入，特别在我国加入WTO后，国内外医疗势力将对国内医疗市场带来冲击，各家医院将面临越来越大的市场竞争。如何在激烈的市场竞争中取得社会的认可，保持医院的可持续发展是医院当前面临的主要课题。当医院在内外部环境的变化下，切实感受到生存与发展压力时，医疗服务质量作为医院竞争的核心显的尤其重要。ISO9001标准对医院来说是一种与以往不同的管理方法，它的应用不仅将给医院的管理注入新的理论、新的方式、新的生机，而且也为医院的质量管理和优质服务提供了宝贵的管理经验和方法。实施ISO9001标准将各项质量体系的要素进行综合分配，落实到具体的部门、岗位和人员上，这本身就需要医院作深层次的改革，不断的了解病人现存的和潜在的需求，开拓新的服务项目，来满足各种新的需求，只有这样才能够不断的增强医院的市场竞争力。 22 满足顾客的要求，以病人为中心

“以顾客为关注焦点”，“满足顾客要求并争取超越顾客期望”是ISO9001质量管理的原则之首。医院面对的是病人，毫无疑问病人即是主要顾客，这与目前国

内卫生系统提出的“以病人为中心”口号完全吻合，在医院实施ISO9001质量管理标准则显得十分贴切。医院的一切活动必须围绕病人这个“顾客”进行，医院要调查病人的需求是什么，要研究怎样来满足病人的需求。病人对医院的服务质量感受最深，他们的期望和需求对医院也最有意义，是衡量医院服务质量效果的尺度。要考虑分析病人抱怨产生的原因，从工作流程及工作环节的接口找出不合理的处理办法，加以改善，举一反三，建立预防措施，杜绝同一问题在不同科室发生。医院各部门要想方设法改进病人不满意的方法，推出一些方便病人的措施，使“以病人为中心”不只再停留在口号上，而从制度上得以保证，让病人得到实惠。

23 领导带头，全员参与

领导带头是关键。ISO9001在对质量管理的定义中明确规定“质量管理是各级管理者的职责，但必须有最高的管理者领导”，医院最高管理者即院长必须把握ISO9001标准的内涵，亲自制定医院的质量方针和目标。医院领导是医院的决策者，对医院的质量管理体系的建立、运行和保持起决定性的作用。医院管理者的任务就是制定或保证制定医院的质量管理方针和分层次的质量目标并提供足够的资源，以保证这些目标的实现，并保证检查、评估、监督、改进工作的实现。

ISO9001标准明确质量管理是全员、全部门的事，是人人参与的过程。全体员工是医院目标实现的基础，是提升医院质量的具体执行者。医疗是一种高度人工智能的服务业，每个员工作为医院的代表与患者接触，其言行和工作表现都直接影响医院的工作质量。因此强化全员参与意识，提高个人的政治素质、业务素质和职业道德，同时配以适当的激励机制和约束机制，以保证每一个员工积极努力的提供医疗服务质量。要有过去管理上的“人治”向“法制”转变，由员工的“要我这样做”向“我要这样做”转变。

24 注重过程控制，强调持续质量改进

ISO9001提供了切实可行的过程管理方法。也就是说把医院的资源和所有医疗活动当成过程来实施管理，即把管理的重点放在过程而不仅是结果，这对具体管理工作的实施及工作出错的纠正和预防提供了一个良好的载体，也给不断的改进质量管理体系打下了坚实的基础。建立ISO9001标准管理，编制出满足这一要求的质量手册、程序文件和具有可操作性的作业指导书，对医院的整个服务过程、医疗环节、接口管理等方面进行持续有效的控制，有重点的管理医疗服务中存在的关键不足，调查分析不合格的原因并采取相应有效的措施，达到及时纠正的目的，满足患者的需求。由于医疗市场是不断变化的，就需要我们对医院的总体业绩进行持续的改进。而改进的基础是基于对服务对象满意度的考评和对所有医疗过程有效性和效率的量化评估。因此需要我们寻求能够充分说明问题的量化衡量指标对量化指标的科学分析。

25 保护患者和医务人员的合法权利

医院应满足病人的需求和期望，并将其转化为量化的目标去完成，以取得病人的满足。在满足病人的要求时，还应考虑到医院在医疗活动中应遵守的法律、法规要求，也作为应达到的目标。医院的管理行为、医

疗行为受到标准化制度和规范操作程序的约束后，医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全等得到了保证，病人的权益当然也就得到了保证［2］。随着人民群众法治意识的增强，医疗纠纷日益增多的情况下，由于建立了文件化的质量管理体系，保存了开展质量活动的记录，医院的质量活动具有可溯源性，可以把有利于医务人员的证举出来，做到证据清，责任清，达到医疗维权的目的，保障医务人员的合法权益。

2.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇二

一、高校实践教学存在的主要问题

1. 实验教师数量不足、质量不高, 有实践经验的教师严重缺乏, 专职的实验教师数量更是严重不足, 高校扩招更加剧了实验教师缺乏的问题。

2. 教学实验室规模和功能与需求不相匹配。目前我国高校实验室普遍是根据课程的实验要求及实验技术条件建立的, 已建的相当数量实验室设施落后、严重老化。同时, 还存在实践教学基地缺乏, 且多流于形式的问题。

3. 实践教学的地位认识不足。学校对实践教学的研究和投入较少。

4. 尚未形成完善的高校实践教学制度体系。高校实践教学缺乏标准和规范, 缺乏制度化的全过程监控体系。尚未建立或健全合理的实践教学考核体系。

二、实践教学质量控制和评价研究现状

实践教学对于高校教学质量的重要性已逐渐被人们认识。从最初的实践教学模式等框架性研究, 逐渐发展到对实践教学教材、基地建设、实践教学设备、师资力量等影响教学质量的硬件条件的思考, 目前已深入到教学质量的监控与评价。有学者运用不同的数学方法探索了实践教学质量评价方法[2,3]。也有学者将质量评价的指标体系按照实践教学队伍、教学条件等分成一级指标和二级指标[4]。此外, 可拓学的方法也被用来进行实践教学绩效评价指标体系的研究[5]。但这些评价方法的指标较粗糙, 且存在主观判断的影响, 同时, 并未将学生的各项实践能力作为评价重点。此外, 实践教学质量控制和管理体系探讨方面的研究较少。目前, 多数研究是针对高职院校的实验教学, 对于本科高等学校实践教学质量控制体系的研究鲜有报导。虽然也有学者依据ISO9000系列标准进行实验室管理方面的研究[6], 但实验室管理只是保障实践教学顺利开展并获得良好质量的重要条件之一, 实践教学质量控制和管理还将涉及实验教师、学生等方面。

三、实践教学质量控制和管理体系

1. 实践教学“产品”的特性、内涵分析。

在ISO9000-2000标准中“产品”这一术语的定义是“过程的结果”[7]。实践教学以培养和提高学生实践动手能力为目标。因此, 实践教学的“产品”是:学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。实践教学“产品”是以学生为主体。

2. 实践教学“产品”的质量评价标准分析。

按照ISO9000标准的定义, 质量是“一组固有特性满足要求的程度”[7]。毕业生能力是否符合用人单位、学生、家长的期望和要求, 是否是国家、社会急需的, 是实践教学质量的判定标准。在这个过程中, 识别顾客的需求 (包括国家教育部门规定的、社会经济和技术发展要求的、用人单位要求的、学生自我发展要求的、家长希望的等) 尤为重要。

3. 实践教学质量控制和管理体系的要素设计。

只有所有影响教育质量的因素在教育过程中的全部环节上都受到控制, 才能保证实践教学质量。因此, 我们首先要明确实践教学的所有过程, 并分析这些过程之间的相互作用和关系, 明确影响实践教学质量的主要过程 (环节) 及它们之间的相互关系。在充分识别影响实践教学质量的所有过程、关键环节和质量控制点的基础上, 设计和确定实践教学质量控制和管理体系的要素。

4. 实践教学质量控制和管理方法研究。

过程管理方法是现代管理理念推行的提高管理水平、实现管理目标的有效手段和方法。运用过程方法对实践教学各过程实施质量监控, 明确各过程中的主要质量控制点和质量标准。根据实际情况, 将质量控制点设计在影响教育质量的主要环节, 同时根据质量体系运行情况对质量控制点进行删减和增加。根据培养目标和现代教育思想确定质量标准, 依循教育规律确定质量标准的内容, 并不断更新。

5. 实践教学质量控制和管理体系的架构。

概念构图是建立实践教学质量控制和管理体系的首要任务。了解学校的愿景, 基于实践教学目标, 分析教育环境, 在此基础上规划实践教学体系, 统筹教学资源, 实施教学计划, 评估教学质量, 检查质量目标达成情况, 根据完成情况调整质量目标、质量政策。一个良好的质量控制和管理体系应具有自我发现问题、纠正问题、不断改进完善的能力。

影响实践教学质量的因素很多而且变化很快, 学习环境、教学设备设施、教材和资料、教师、学生等均会影响实践教学质量。因此, 明确影响实践教学质量的关键过程, 科学合理地设置质量控制点是建立在ISO9001框架下的实践教学质量控制和管理体系需解决的关键问题之一。教育环境、顾客 (学校、社会、用人单位、学生、家长) 对实践能力的需求是相对稳定的动态变化。同时, 质量体系文件从编制到有效运转需要一定的时间跨度。文件的适宜性要在体系运行到一定程度才能反映出来, 并有一个不断完善的过程。因此, 反馈机制和修订机制是建立在ISO9001框架下的实践教学质量控制和管理体系需要解决的另一个关键问题。在深入了解社会和不同专业领域对实践能力的需求, 根据学校定位和办学思路, 结合学校实践教学的软硬件条件, 特别是师资、设备、实习场地等情况, 综合考虑, 合理评估, 建立质量评价标准, 设计质量体系要素, 选择质量控制点, 最终建立质量控制和管理体系, 通过质量信息反馈渠道和评审机制, 不断改进质量体系, 以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

摘要：本文在总结高校实践教学中存在的主要问题及实践教学质量控制和评价的研究现状的基础上, 提出在ISO9001标准框架下进行研究实践教学质量控制和管理体系研究。本文论述了国内外高等教学质量管理和研究中引进ISO9000系列标准的情况, 从实践教学“产品”特性、质量评价标准分析入手, 通过质量控制和管理体系的要素设计、方法研究和体系架构等方面探讨了如何构建ISO9001框架下的实践教学质量控制和管理体系。

关键词：ISO9001,实践教学,质量评价,管理体系

参考文献

[1]姚忠亮, 庄炎.ISO9000管理理念在高校教学质量管理中的应用[J].福建师范大学福清分校学报, 2007, (5) :72-75.

[2]吴雄彪, 花有清, 郑一平.高职实践教学体系的内涵与质量评价[J].金华职业技术学院学报, 2004, 4 (3) :47-50.

[3]李春, 李继光.高校实践教学质量综合评价的数学模型[J].河南科技, 2007, (6) :22-23.

[4]曹庆奎, 葛允海, 魏效玲.高校实践性环节教学质量的模糊综合评价[J].河北建筑科技学院学报 (社科版) , 2002, 19 (3) :38-40.

[5]杨乐芳.基于可拓学的高职实践教学绩效评价研究[D].上海:同济大学, 2006.

[6]张勇, 张剑平.高校实验室ISO9000质量管理体系实践探索[J].实验技术与管理, 2005, 22 (1) :142-146.

3.iso9001质量管理体系 篇三

ISO 9001是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750（BSI英国标准协会撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以

及持续改进来获得成功。

ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内

实施。

1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。

2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品(或服务)的质量，降低生产(或服务)成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

ISO9001的特点和作用1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

2.可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。

4.ISO9001质量管理体系认证 篇四

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

5.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇五

美国：强调程序化、规范化

美国企业一直重视质量管理，其质量管理起源于泰勒，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波·里奇奖4个阶段，这里重点阐述马克姆波·里奇奖的定点超越。

20世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，决心学习日本企业质量管理的成功经验。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。1987年，美国颁发马克姆·波里奇国家质量奖，该奖主要适用于3类企业：一是制造业，二是服务业(依据销售额判定)，三是小型企业(雇员小于500人)。评奖标准很严，每类企业每年最多有2个获奖者。

马克姆·波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。

自颁发马克姆·波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆·波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。20世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆·波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。

日本：强调自主、主动

20世纪初，日本企业的产品质量并不好，在人们心目中简直就是假冒伪劣产品的代名词，当时日本人崇尚中国的“上海货”。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，人们在探讨：日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么?

日本企业质量管理的成功，得益于美国著名质量管理专家爱德华·戴明。1951年，日本设立戴明国家质量奖。该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名；日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。

戴明的质量管理思想集中体现在PDCA(P--plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A-act，处理)循环上：

1、计划阶段；看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。

3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。

戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，日本企业纷纷使用PDCA循环自己找问题，然后改进产品质量。经过几十年的努力，到80年代中期日本经济达到最辉煌的时期，其产品如汽车、家电等充斥世界各国市场。著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的经济振兴是一次成功的质量革命”。

美日特色的比较

戴明循环强调自主、主动管理，即立足于企业内部；详细分析本企业目前存在什么主要问题，然后改进，特点是自我超越。

马克姆·波里奇奖强调程序化管理、重视量化指标，即立足于企业外部，把本企业的业绩与同行最优秀企业的业绩进行对比，找出差距以寻求改进，特点是定点超越。

事实上，日、美企业都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企业通过戴明循环，与自己比较，找出存在的问题，然后自我超越；美国企业则通过与优秀企业比较以发现差距，然后定点超越。最后，日、美企业在质量管理方面都取得了成功。

为何日、美企业质量管理的方式天壤之别、却得到了同样的结果?这源于东、西方不同的文化背景：日本企业根植于东方文化，深受中国儒家思想的影响，强调“自觉”、“修为”，敢于“舍生取义”，故他们自己和自己比较，就能发现差距，然后进行改进；美国企业属于西方文化范畴，强调制度的作用，自己的问题自己很难发现，只有通过别人监督才能发现自己身上的问题，故要和优秀企业比较才能找出差距，然后定点超越。

启 示

20世纪50年代后，市场行情发生了重大变化，从卖方市场逐步转向买方市场。在这种形势下，质量管理专家们提出了全面质量管理的思想，内容如下：第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组；第四，全企业的质量，目的是建立企业质量保证体系。

可见，全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实可行的质量管理计划。

戴明循环强调自主管理、主动管理，而美国人恰恰缺乏主动性，因此戴明的质量管理思想开始在美国企业实施时遭到了冷遇。但是，日本人深受东方文化的影响，富有主动性，自己与自己比较，就能发现问题，因此戴明的质量管理思想非常适合日本企业，日本企业运用PDCA循环取得了产品质量的飞跃进步。

美国企业认为，自己的问题自己很难发现，如何发现自己的问题?通过别人监督。马克姆·波里奇奖的定点超越适合美国企业特点，一个企业要想取得进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最优秀企业的业绩进行对比，以发现差距，然后实施改进。

应该说，日、美企业都重视学习，只是学习的方法不同。日本企业通过自我批评实现自我，而戴明循环是自我批评的重要手段。美国企业认为，学习的内在动力产生于强大的外部竞争压力，如何感受这种强大的外部竞争压力?通过他人批评，而马克姆·波里奇奖的定点超越则是倾听他人批评的重要途径。

总之，日本企业，通过戴明循环实现了“自我批评”；美国企业，通过马克姆·波里奇的定点超越实现宁“他人批评”。通过“批评和自我批评”，美、日企业都赢得了很高的质量信誉。

6.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇六

1 质量管理体系

1.1 总要求

公路施工企业应按标准的要求, 结合企业自身的具体情况 (包括企业规模、产品规模) 建立形成文件的质量管理体系, 认真实施和保持, 并持续改进其有效性。

企业通过过程方法, 使质量管理体系得以实施, 因此客观识别和建立建筑工程设计、施工和服务的过程 (即产品实现过程) 以及与此相适应的其他管理过程就成为管理工作中最为重要的、也是最为基础的工作。对于工程建设企业而言, 其产品的实现过程可以理解为项目建设全过程中把顾客要求转化为设计图纸、转化为建筑物或构筑物的物化过程。

工程建设企业质量管理体系所需过程可以概括为产品实现过程、高层管理过程 (指体系策划及运作管理过程) 和支持过程 (对产品实现过程进行监视、测量或人员培训等相关过程) 。

1.2 文件要求

工程建设企业的质量管理体系是围绕工程产品展开的, 其过程是在保证产品形成质量的前提下确定的。一般来说, 企业质量管理体系的文件应包括:质量方针和质量目标、质量手册、程序文件 (也可以包括作业指导书、操作规程等) 、质量计划 (包括施工组织设计、施工方案等) 以及记录等。

标准明确规定的形成文件的程序有六项, 包括文件控制程序、质量记录控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序、预防措施程序, 每个施工企业均应建立以上六个程序文件, 必要时根据实际情况予以增加, 如:技术交底程序文件、成本控制程序文件等。

2 资源管理

对于公路工程施工企业来说, 重点是如何识别资源要求并能够及时提供资源。

企业应规定企业管理层和项目操作层配备资源的要求和方法, 对项目操作层而言, 资源配备包括工程的人力资源、工程施工设备、临时设施、通讯设备、运输及支持性手段的配备等方面内容。

3 产品实现

对于公路工程施工企业来说, 产品实现及工程施工的过程, 是从顾客要约到工程交工验收的全过程。

3.1 产品实现的策划

一般情况下, 施工过程的策划应侧重于常规的施工过程, 其初步的表现形式可以为施工组织设计或项目质量计划, 其详略程度应根据工程项目的大小和施工工艺的复杂程度而定。

策划的重点是制定工程项目的质量目标, 应根据项目质量目标, 结合施工特点, 列出产品实现各个过程和每个过程的主要活动, 明确重要过程的质量控制要求, 制定进度计划, 规定必要的质量控制办法, 配备相应资源。

3.2 采购

(1) 采购产品要获取相应信息, 编制采购文件, 采购文件包括合同、采购计划、调拨单等。文件中应阐明拟采购产品或供方的信息, 如产品的质量要求、规格型号要求、验收要求、交货期 (进场日期) 及对供方各方面的要求等。采购文件在发放前要经过各管理部门评审, 并得到相关人员审批。一般一次性材料采购金额50万元以上的由设备材料管理部门组织公开招标。不足50万元在《合格供方目录》中选择供方, 设备材料管理部门对采购过程进行监督检查。

(2) 企业要对采购产品验证要求的策划活动或过程进行控制。并对采购的产品进行验证, 并规定相应的验证方法或标准。

验证的方法可以采取检验、测量、观察、工艺验证、提供合格证明文件等方式, 企业对验证所必要的活动应根据采购产品的特点及对最终产品的影响程度作出规定, 并予以实施。采购人员在采购时, 应向供方索取沥青、水泥、钢筋、电焊条和机械配件的合格证。

产品入库前采购人员向试验室提出检验申请, 由试验室进行检验, 以确保材料进厂检测率100%, 质量检测单报设备材料管理部门备案。

3.3 生产和服务提供

(1) 对生产和服务提供的控制就是针对每个具体的工程项目的运作过程的控制, 是对过程策划 (施工组织设计和 (或) 项目质量计划及其他策划性文件) 输出的执行。

施工过程应包括识别和控制相应的特殊过程、关键过程和重要过程。

对于公路工程而言, 常见的特殊过程有:电汽焊、软土地基处理, 另外水泥混凝土的生产、沥青混合料的生产过程的输出是由后续的监视或测量加以验证。但由于验证时间长, 在做下道工序前, 得不到检验、验证最终结果, 不能满足标准中“在策划的安排已圆满完成之前, 不应放行产品和交付服务”的要求。为了控制产品的质量, 上述过程按特殊过程处理。关键过程与上述相同。

一般来说, 各企业常见的重要过程基本相同, 主要包括质量策划、检验和试验、采购及内审等。

施工现场应获得图纸、合同及顾客要求评审记录或有关信息, 项目经理部应参加图纸会审和技术交底活动。施工现场应配备施工工艺作业指导书、工艺规范、验收标准等。项目经理部应编制工艺技术交底, 交底应落实到工序及班组。当有设计变更或洽商通知时应及时对施工人员进行交底。

项目经理部应对施工过程及班组的工序活动进行监视和检查。对各施工过程放行、交底和交付后活动应进行严格控制。包括各施工过程的放行、转序等均应在满足规定要求后方可放行。

交付过程应与顾客、监理、设计等共同实施。对工程的验收评价应进行记录, 发现问题及时进行纠正。

(2) 特殊过程的控制应在施工总策划及过程策划中予以规定, 并在施工组织设计中进行明确注明。

在各层次工序技术交底中对特殊过程的工艺方法, 验收标准、材料、人员、设备等作出严格规定。配备经过培训且经资格认可的人员进行操作, 同时配备经过认可的施工和测量设备。应使用有针对的特殊过程的运作方法, 并规定相应的过程评审方法。对于集中和长时间施工的特殊过程应进行及时确认, 以保证过程能力。

(3) 标识和可追溯性

企业应对施工过程中所用的影响结构安全性能的材料、设备、半成品以及施工过程中的各重要工序进行识别和标识, 以实现可追溯, 防止发生混淆。在有关文件中对需具备可追溯性要求的标识做出明确规定。

公路工程在施工过程需要标明某个部位已检、某个部位未检、检验合格与否, 以防漏检, 发生不合格。工程的检验合格应在检验报告中予以明确, 安装工程的过程中也要进行标识。影响工程结构安全性能的标识特别是竣工资料的记录均应具备可追溯性。

3.4 不合格品控制

企业要建立不合格品控制的程序, 不合格品的来源既有项目经理部自己现场发现的检验结果, 也有来自监理单位、建设单位提出来的不合格品的整改要求。这些均应作为不合格品控制的信息输入。

对重大不合格品进行评审, 根据评审结果提出处理意见。需要时应及时进行质量改进。必要时, 对不合格品的不合格情况应向顾客报告, 并取得顾客对不合格品处理意见的同意。

不合格品经纠正后应要重新验证, 并保存处置过程中形成的记录。

对交付或使用后发现不合格的, 应对其产生的影响或潜在的影响进行评审, 并采取满足顾客和法律法规要求的处置措施。

对工程不合格的状况应定期进行数据分析, 以判断不合格对工程的影响及施工过程的控制情况是否令人满意。

3.5 成本控制

公司与业主签订合同后, 成本核算小组依据内部定额进行成本核算, 制订内部清单单价, 价格应包含工程直接费、管理费、人员工资补助、奖金等, 即留出一定的利润空间。成本核算小组在工程施工中按30%频率抽查项目, 在施工现场安排人员进行旁站。旁站人员真实记录施工过程中所发生的一切数量和费用, 核算小组针对不同施工水平的发生费用制定出相当于平均水平的内部定额。以此促使施工水平较低的队伍提高管理水平, 核算小组每年提出一次对内部定额进行调整的建议, 由公司经理审批。

成本核算小组对各项目部的施工原始记录核算人工、机械和材料消耗, 分析阶段性预算成本和实际成本的差异, 如出现盈亏比例异常现象, 由组长派工程管理和财务人员进行调查, 在查明原因的基础上, 采取果断措施, 提出纠偏的建议和方法。

企业每月召开一次成本分析会, 由核算小组主持, 各部门负责人、项目部人员参加, 通报每月的成本情况, 交流相互成本控制经验, 分析成本差异, 提出下阶段成本控制目标。

工程交工后由成本核算小组负责对各项目部的成本目标完成情况进行考核, 并出考核报告, 将考核报告提交经理, 作为兑现奖惩的依据。

4 结语

7.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇七

建立ISO9001∶2000标准质量管理体系的思考

ISO9001∶2000标准用4个过程代替ISO9001∶1994标准的20个要素,4个过程贯穿质量管理体系的`始终.建立既符合标准又符合组织的实际情况的质量管理体系,应在学习和理解标准的基础上,认真做好质量管理体系策划、产品实现策划、文件编写结构和内容的策划工作.

作 者：韦卓信 作者单位：广西水利电力勘测设计研究院,广西,南宁,530023刊 名：广西水利水电英文刊名：GX WATER RESOURCES & HYDROPOWER ENGINEERING年，卷(期)：2002“”(3)分类号：F273关键词：质量管理体系 ISO9001∶2000标准 质量手册 程序文件

8.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇八

9001：2015质量管理体系内审员培训（12H）

课程特色：

清晰易懂：课程中穿插行业案例辅助讲解，确保课程内容清晰明了；

实战训练：在课程的每一阶段均设有案例研究时间，供学员发挥，确保学员能够融会贯通；

逻辑思维：课程注重逻辑性，层层渐进；

教学互动：学员均可提出其企业面临的实际问题，讲师将在课堂上进行现场剖析研究，确保技术真正实用易行

ISO

9001

新版本的特色

2008

年ISO

9001

标准作了一次较小的更新，2015年SC2

工作组在做了广泛的研究和准备的基础上进入了对该标准进行大修订的环节。

标准将修订的内容包括（不仅限于）：

?

为未来十年或更长时间，提供一个稳定的系列核心要求；

?

保留大类，并能在任何类型、规模及行业的组织中运行；

?

依然将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出；

?

将考虑自2000

年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化；

?

反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求；

?

通过应用ISO

导则中的附件SL，增强其同其他ISO

管理体系标准的兼容性和符合性；

?

推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动；

?

利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。

课程大纲：

第一部份、ISO9001：2015标准培训讲义

一、ISO9001：2015标准修订的背景与原则

1、质量管理体系标准的产生与发展

◆质量管理的发展与由来

◆质量管理体系标准的产生

◆质量管理体系标准的发展

◆标准产生和发展的历史背景

2、实施ISO9000族标准的意义

◆组织申请认证的初始动机

◆建立科学质量体系的要求

◆推行体系成功的要项

3、新七大质量管理原则

二、有关质量术语及定义

三、ISO9001：2015标准的要求和理解要点

1、范围

2、规范性引用文件

3、术语和定义

4、组织的背景

4.1

理解组织及其背景

4.2

理解相关方的需求和期望

4.3

质量管理体系范围的确定

4.4

质量管理体系

5、领导作用

5.1

领导作用和承诺

5.2

质量方针

5.3

组织的作用、职责和权限

6、策划

6.1

风险和机遇的应对措施

6.2

质量目标及其实施的策划

6.3

变更的策划

7、支持

7.1

资源

7.2

能力

7.3

意识

7.4

沟通

7.5

形成文件的信息

8、运行

8.1

运行策划和控制

8.2

产品和服务的要求

8.3

产品和服务的设计和开发

8.4

外部提供过程、产品和服务的控制

8.5

生产和服务提供

8.6

产品和服务的放行

8.7

不合格输出的控制

9、绩效评价

9.1

监视、测量、分析和评价

9.2

内部审核

9.3

管理评审

10、持续改进

10.1

不合格和纠正措施

10.2

改进

四、新版认证要求

1、附录

A

质量管理原则

2、ISO9001：2015版实施要点与ISO9001：2008版标准对照3、2015版质量管理体系文件的结构和要求

4、ISO9001:2015对部分修订条款内容的分析

5、企业改版过渡需做的工作

第二部份、体系审核培训

一、审核实施：审核的基本流程

二、审核的基本概念

1、审核的基本概念和几个术语

2、质量体系审核的分类

3、练习：事实与推论

4、审核的时机

5、审核的内容及特点

6、审核的分类

7、审核的目的、范围、依据及时机

8、审核的成功关键

三、审核的策划与准备

1、组成审核组

2、审核计划的类别

3、审核人员及日程安排

4、练习：编写审核计划

四、检查表的编制

1、检查表的用途

2、检查表的设计

3、检查表的要求和内容

4、检查表的四要素

5、检查表的案例

6、练习：编写检查表

五、首次会议及注意事项、学员演练

六、现场审核的基本技巧

1、执行现场审核----需要注意的事项

2、抽样原则

3、客观证据的判断

4、审核的路线和方法

5、审核的实战技巧

6、审核面谈技巧

7、成功审核的10个要点

8、体系运行中常出现的漏洞

七、不合格报告及末次会议

1、不合格项的确定和不合格报告的编写

2、不合格报告的内容

3、不合格报告的案例分析

4、练习：编写不合格报告

5、模拟演练：召开末次会议

6、收集信息与客观证据的方法

八、内审总结报告的编写与验证

9.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇九

一、ISO9000族标准概述

国际标准化组织ISO (International Organization for Standards) 是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构。ISO成立的“质量管理和质量保证技术委员会”在1987年提出了首版ISO9000族标准, 开创了质量管理国际标准化的先河。在过去的30年中, ISO发布的系列标准, 取得了国际范围内的一致认可, 目前已经有一百多个国家和地区等同等效采用了ISO9000族标准。

ISO9001是ISO9000族标准之一, 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力, 目的在于增进顾客满意。2005年10月, 国际标准化组织以研讨会议的形式, 发布了《IWA4 2005 (E) 质量管理体系:地方政府应用ISO9001:2000指南》。这个标准的颁布, 将ISO质量管理体系扩展到了地方政府部门, 为政府部门提供了一个权威的质量标准体系作为质量管理的依据。

二、地方政府部门引入ISO9001质量管理体系的意义

从人的因素考虑, ISO质量体系要求地方政府的最高管理者应清晰表述参与质量管理体系及过程的人员的职能、职责和权限, 并对人员的能力进行识别和评价等活动都有具体要求, 这有利于个人和部门工作职责的明确。

从系统的因素考虑, ISO标准从策划、过程、评审、沟通、设计和开发、采购、服务的提供以及监视等各方面对地方政府的服务过程提出具体要求, 有利于规范工作流程, 并提高服务的有效性。并且, ISO9001质量体系对决策所需的数据也有具体要求, 有利于提高政府决策的可信性, 提高政府工作的公信力。

三、ISO9001质量管理体系认证的经验

ISO9001质量管理体系最早是以企业管理为对象, 政府部门由于其特殊的工作性质, 不同地方政府部门处理问题的方式和工作的内容各不相同, 因此在应用ISO9001质量体系时还需要不断进行探索。

1) 领导重视。实际工作与质量管理体系的“两张皮”是地方政府部门贯标过程中最容易出现的问题。政府部门在ISO9001认证中的特殊性和当前政府运行的惯有模式与弊端, 为地方政府实施质量管理体系带来了诸多的问题和难度。在地方政府的工作中, 领导重视非常重要。要从培养领导的质量意识开始, 让领导对贯标工作有深刻的理解, 才能很好地推动贯标工作的顺利进行, 也能将质量管理落到工作实处。

2) 全员参与。ISO认证强调以顾客为中心, 目的是提高服务的质量。在地方政府的工作中, 接触到群众最多的是在执行层的工作人员。地方政府部门提供的服务类型多, 直接为群众提供服务的工作人员也不在少数。领导层应确保各阶层人员都能形成质量意识和思想, 能提高业务水平来满足质量体系的要求。同时, 建立ISO质量管理体系并不是一劳永逸, 而需要一个持续改进的过程, 这都需要各级人员共同参与, 才能在真正意义上保证和提高政府工作的质量。

3) 持续改进。持续改进是指一个组织积极寻找改进的机会, 努力提高有效性和效率, 确保不断增强组织的竞争力, 使顾客满意。对于地方政府部门来说, 需要在原先管理制度的基础上对质量管理体系进行优化和完善, 建立符合自身特点的高效、精简、科学的质量管理体系。在此过程中, 通过内审、管理者评审和第三方审核, 即时处理纠正措施和预防措施, 将有利于组织的质量管理体系的持续改进。

据不完全统计, 目前通过ISO9000认证的行政部门有近千家。但是对于地方政府部门而言, 建立质量管理体系, 进行ISO认证还只是一个全新的尝试。除了建立质量体系的过程需要进行不断研究, 质量管理还追求持续改进。如何将ISO质量管理体系的要求和实际工作真正地结合起来, 还需在实践中不断探索方法, 积累经验。

摘要：ISO9001标准是国际标准化组织制定的国际标准, ISO认证不仅在生产型企业中得到广泛引用, 在地方政府部门中也有很好的应用前景, 对提高地方政府部门的工作绩效有积极的作用。

关键词：ISO认证,地方政府部门

参考文献

[1]、王家合.城市政府质量管理研究[D].同济大学, 2006, (06)

[2]、精天魁.ISO9000族标准与全面质量管理[J].河南工程学院学报, 2008, 12:31-34

[3]、姜晓萍, 郭金云.透视地方政府引入ISO9000[J].决策, 2006, (07)

10.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇十

ISO9001-2008系列标准在制造型企业里面的应用和实施比较简单，因为ISO9001-2008系列标准的起源就是一制造型企业为基础的，1994版本的20个要素简直就是套用了通用制造行业的基本流程和控制要点。但是ISO9001-2008：2000版本的一改以往的要素结构，变为一过程为导向的管理方式，那么这给以前习惯了1994版本的咨询人员带来很多新的冲击，有好学的或者基础不错的马上跟上了步伐改进了自己的思维，但是呢还是有少数年龄大一点的或者不负责任的或者根本不太懂得ISO9001-2008系列标准内涵的人来讲，可不是那么简单的事情，导致的一个结果就是仍然按照1994版本的要素进行咨询和培训以及给企业实施。部分咨询师提供的文件范本都是1994版本的文件！

这里举一个典型的例子来进行简单的分析。

A公司是一家美国IT行业的专业设计公司，主要是为客户设计并提供某些IT产品的芯片，A公司需要完成的工作主要是寻找客户，了解客户需求、设计开发提供图纸、通过自己的供应商生产少量样品送交客户确认，通过确认后A公司将图纸和样品提交客户就算完成了这个流程。

A公司根据客户要求需要进行ISO9001:2000的认证(Certification)，所以就聘请了B咨询公司作为他们的顾问。顾问师提供了一套制造型企业的通用文件给A公司参考，可是A公司的主管人员怎么就觉得很难理解，因为对重要的几点比较迷糊的要求顾问师告诉他们：7.5中的生产和服务的提供控制主要针对的是对供应商的控制（因为芯片的生产有供应商完成），8.2.4产品的监视和测量也是针对供应商生产完的芯片进行，8.2.3过程的监视和测量针对供应商生产的监视和测量。

1.A公司的性质为专业的产品设计开发性公司，自己公司本身没有产品的生产流程，主要的过程为：客户需求确定——〉设计开发计划——〉设计评审——〉设计验证——〉设计确认（可能顾客参与）——〉样品外包控制（包括供应商选择，生产过程控制等）——服务。

2.那么对于设计开发过程中的输出——样品是通过供应商来完成的（也就是外包）；

3.A公司的主要产品：服务，产品图纸和样品。

根据以上3个方面的分析，明显地对供应商外包的控制使用7.5.1/8.2.4/8.2.3要求明显存在标准的误解，因为这里7.5.1主要应针对A公司内部的生产和服务提供而不是供应商，这里的主要过程为服务的监视和测量。而对供应商的控制需要识别为外包过程进行控制，因为所有的生产项目都在供应商那里完成的，需要严格控制，需要包括：

1）如何选择外包供应商（包括初次选择，体系审核/过程审核/批准以及后续管理等）。

2）对生产过程的控制主要集中在4M控制（而不是简单的把7.5.1的要求应用于供应商控制而减掉对A公司内部服务提供过程的7.5.1控制，因为这个条款主要考虑内部控制，当然了你根据7.5.1的要求应用于外包过程控制也无可厚非）。

3）8.2.4的应用当然可以包括供应商生产的产品的入库检验（这仅仅相当于IQC的部分内容），但是不仅仅如此。所以还要考虑公司内部的产品的监视和测量，如：服务质量的考核和控制，图纸等技术文件、标准等质量的控制等等。

11.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇十一

1、企业营业执照副本以及组织机构代码证的复印件；

2、企业计量及检测设备的检定报告；

3、特殊岗位的上岗证书；

4、包含质量手册及程序文件在内的一、二、三级文件；

5、企业供销方面的资料；

6、企业人力资源方面的资料；

7、企业简介及现有员工数；

8、管理评审、内部审核、满意度等资料。

申请ISO9001认证组织需要准备的资料

适用时应提供以下内容：

1、有效版本的管理体系文件；

2、营业执照复印件或机构成立批文；

3、组织机构代码证复印件

4、相关资质证明（法律法规有要求时），如3C证书、许可证等 ；

5、生产工艺流程图或服务提供流程图 ；

6、组织机构图 ；

7、适用的法律法规清单。

12.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇十二

ISO9001质量管理体系在黄金矿山的建立与应用

介绍了ISO9001质量管理体系在焦家金矿的建立与应用情况,指出了黄金矿山企业的特点及产品的特殊性,总结了质量体系运行以来取得的`成果,存在的一些具体问题及解决办法与采取的措施.

作 者：赵传卿 刘世发 作者单位：山东黄金集团有限公司焦家金矿,山东,莱州市,261441刊 名：采矿技术英文刊名：MININE TECHNOLOGY年，卷(期)：20022(3)分类号：F406关键词：ISO9001 质量管理 黄金矿山 标准认证

13.ISO9001质量管理体系建设思路和方法 篇十三

根据公司的统一安排,我有幸与单位同事一起参加SO9001-2008版质量管理体系培训。培训的内容前期主要为管理观念及指挥原则二部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系（管理观念及指挥原则）赖老师进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解；

通过二天紧张培训，使我认识到：ISO9001-2008标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升车间的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升车间价值。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！