管理沟通题库与答案

管理沟通题库与答案（精选8篇）

1.管理沟通题库与答案 篇一

沟通学（管理沟通）试题库

一、名词解释 1.沟通： 2.知觉： 3.思维方式： 4.组织沟通： 5.人际关系： 6.人际沟通： 7.非语言沟通： 8.演讲： 9.文化： 10.说话：

二、单项选择题

1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、()、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括（）。A.沟通者

B.信息符号

C.沟通目标

D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（）

A.支配动机

B.实用动机

C.探索动机

D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：（）。A.马斯洛

B.麦克利兰

C.赫茨伯格

D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（）。

A.获得知识

B.做出最优决策

C.获得更多新的信息

D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（）区域。A.开放

B.盲目

C.隐蔽

D.未知

7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。A.稳定心情

B.稳定感情

C.稳定关系

D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。A.注意

B.吸引

C.依附

D.适应

9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（获得。

A.能力

B.财力

C.知识

D.盈利

11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。A.自我管理

B.沟通时机

C.价值观念

D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（）。A.原则

B.本质

C.特征

D.含义

13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。A.被动型

B.主动型

C.命令型

D.主观型

14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。)1

A.浅听型

B.专听型

C.深听型

D.激动型 15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则

16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。A.沟通

B.人际沟通

C.有效沟通

D.沟通的原则

17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（）。A.感动听众

B.讨好听众

C.服务听众

D.娱乐听众 18.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。A.报表

B.报导

C.报核

D.报文

19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_______%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人际沟通的三个层次有（）。

A.信息层次，情感层次，行为层次

B.信息层次，认知层次，情感层次 C.信息层次，认知层次，行为层次

D.认知层次，接触层次，情感层次

21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）

A.找茬搭话

B.目光礼貌交流后互不打扰

C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况

D.不理睬，装作不认识策略。

22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（）米以内。

A.1.22

B.0.45

C.0.5

D.0.46 23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是__________。A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员 C.调查研究，知己知彼 D.确定谈判的场所

24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，____ __和谈判的结果。A.谈判目标 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目的

25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中_______%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

A.55% B.45% C.65% D.35% 26.沟通渠道包括()A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通 27.以下不属于非语言沟通的一项是()A.身体语言沟通。

B.副语言沟通和物体的操纵。C.发短信和电子邮件

28.不全是说话时控制语言的要点的一项是()A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。

29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是()A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为()A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

三、多选题

1.非语言与语言的关系有()A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 2.说话时选择话题的要点是()A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。E.话题有高雅的格调 3.非言语沟通分为()A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵 4.提高倾听的效果的要点有()A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作 5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有()A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解 D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应 6.管理沟通策略中的信息策略原则是（）。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法 B.站在间接上司的角度来分析问题

C.就事论事，对事不对人 D.不对上司的人身作评论 7.非正式沟通包括（）。

A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知 8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（）。

A.沟通是一种受众期望的满足 B.沟通能够激发听众的需要 C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵

D.所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向 9.在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端 10.人际沟通强调沟通是在（）。

A.沟通者与沟通对象之间进行的 B.沟通双方有共同的沟通动机 C.沟通双方都是积极的参与者 D.沟通双方有相同的沟通能力

四、判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）

4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。（）

7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）

8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。（）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（）

10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（）

12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）

14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）

五、简答题：

1.简述沟通的要素有哪些？

2.简述自我沟通的作用。

3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？

4.简述倾听对管理者的重要性。

5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？

6.简述写作的过程。

7.简述倾听对管理者的重要性。

8.简述激励过程中的沟通策略。

9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?

六、案例分析 案例一

沟通的中断

李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两 周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订 单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训 结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。

在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可 能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有 责任感。李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工 作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。

问题：

1.分析案例中出现的沟通障碍。

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

案例二: 阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员 4 据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。

由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。

公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。请根据案例选择: 1.阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：（）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要

C.社交需要，尊重需要，自我实现 D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现 2.阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：（）

A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起 C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好 3.阳贡公司最缺乏的激励方法是：（）

A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励

C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4.根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：（）

A.简单式

B.任务式

C.中间式

D.俱乐部式 5.按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：（）

A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系 案例三： 冷科长与牛先生

冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男，40岁，工作认真，性格内向。

牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，42岁，业务能力强，脾气倔强。

两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂。

事情是这样的：一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多。但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱。所以，他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他。

又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最能干的分析员之一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺。”这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。

科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了。请根据案例回答问题：

(1)冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?

(2)你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通?(3)面对目前的僵局，冷科长该怎么办?

试题库参考答案

一、名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。

3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。

组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。

5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。

6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的

7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。

8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。

9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。

10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。

二、单项选择题

1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、(A)、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括（D)。A.沟通者

B.信息符号

C.沟通目标

D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（A）

A.支配动机

B.实用动机

C.探索动机

D.归属动机

4.提出需求层次理论的心理学家是：（A)。A.马斯洛

B.麦克利兰

C.赫茨伯格

D.弗洛姆 5.沟通的目的是为了（B）。

A.获得知识

B.做出最优决策

C.获得更多新的信息

D.取得沟通对象的认同 6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（A）区域。A.开放

B.盲目

C.隐蔽

D.未知

7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和(B)阶段。A.稳定心情

B.稳定感情

C.稳定关系

D.稳定角色 8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（C）。A.注意

B.吸引

C.依附

D.适应

9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（A）。A.选择性因素，功能性因素，结构性因素 B.选择性因素，功能性因素，即时性因素 C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（C)获得。

A.能力

B.财力

C.知识

D.盈利

11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（D）。A.自我管理

B.沟通时机

C.价值观念

D.沟通意识 12.换位思考是建设性沟通的（B）。A.原则

B.本质

C.特征

D.含义

13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、(A)、强制型和平衡型。A.被动型

B.主动型

C.命令型

D.主观型

14.听话者的类型大致可分为漫听型（A）技术型和积极型。A.浅听型

B.专听型

C.深听型

D.激动型 15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（B）。A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则

16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（A）。A.沟通

B.人际沟通

C.有效沟通

D.沟通的原则

17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（D）。A.感动听众

B.讨好听众

C.服务听众

D.娱乐听众 18.简报的格式由报头、（D）、报尾三部分组成。A.报表

B.报导

C.报核

D.报文

19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_____D_____%。A.31% B.15% C.11% D.40% 20.人际沟通的三个层次有（A）。

A.信息层次，情感层次，行为层次

B.信息层次，认知层次，情感层次 C.信息层次，认知层次，行为层次

D.认知层次，接触层次，情感层次

21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（C）

A.找茬搭话

B.目光礼貌交流后互不打扰

C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况

D.不理睬，装作不认识策略。

22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（C）米以内。

A.1.22

B.0.45

C.0.5

D.0.46 23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是___A_______。A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员 C.调查研究，知己知彼 D.确定谈判的场所

24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，___D____和谈判的结果。A.谈判目标 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目的

25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中___A_____%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

A.55% B.45% C.65% D.35% 26.沟通渠道包括(B)A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通27.以下不属于非语言沟通的一项是(C)A.身体语言沟通。

B.副语言沟通和物体的操纵。C.发短信和电子邮件

28.不全是说话时控制语言的要点的一项是(B)A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。

29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是(B)A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为(A)A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

三、多选题

1.非语言与语言的关系有(ABCE)A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调 2.说话时选择话题的要点是(BC)A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。E.话题有高雅的格调 3.非言语沟通分为(ADE)A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵 4.提高倾听的效果的要点有(ABDE)A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作 5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有(ABCDE)A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解 D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应 6.管理沟通策略中的信息策略原则是（BCD）。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法 B.站在间接上司的角度来分析问题

C.就事论事，对事不对人 D.不对上司的人身作评论 7.非正式沟通包括（AB）。

A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知

8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（ABCD）。

A.沟通是一种受众期望的满足 B.沟通能够激发听众的需要 C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵

D.所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向 9.在人际沟通中心理障碍是由（ABD）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端 10.人际沟通强调沟通是在（ABCD）。

A.沟通者与沟通对象之间进行的 B.沟通双方有共同的沟通动机 C.沟通双方都是积极的参与者 D.沟通双方有相同的沟通能力

四、判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。（错）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（对）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（对）

4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。（对）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（对）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。（对）

7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（错）

8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企 业内部或外部人员间的沟通。（错）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。（错）

10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。（错）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（对）

12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。（错）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（对）

14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。（对）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（对）

五、简答题：

1.简述沟通的要素有哪些？

沟通要素

(一)编码与译码

编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。完美的沟通，应该是传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。“对称”的前提条件是双方拥有共通的意义空间，如果双方对信息符号及信息内容缺乏共同经验，也就是缺乏共同语言，编码、译码过程不可避免地会出现偏差。

因此，甲方在编码过程中必须充分考虑到乙方的经验背景，注重内容、符号对乙方的可读性；乙方在译码过程中也必须在考虑甲方经验的背景下进行，这样才能更准确地把握甲方要表达的真正意图，而不至于曲解、误解其本意。

(二)通道

通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒介物。

不同的信息内容要求使用不同的通道。政府工作报告就不宜通过口头形式而应采用正式文件作为通道。邀请朋友吃饭如果采用备忘录的形式就显得不伦不类。

有时人们可以使用两种或两种以上的传递渠道，例如，双方可先口头达成一个协议，然后再予以书面认可。由于各种渠道都各有利弊，因此，选用恰当的通道对有效的沟通十分重要。但是，在各种方式的沟 10 通中，影响力最大的，仍然是面对面的原始的沟通方式。面对面沟通时，除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。这些信息使得发送者和接收者可以产生情绪上的相互感染。因而，即使是在通信技术高度发达的美国，总统大选时，候选人也总是不辞辛劳地四处奔波去演讲。

(三)背景

沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。比如，据研究发现，配偶在场与否，对人们的沟通影响很大。丈夫在妻子在场时，与异性保持的距离更大，表情也更冷淡，整个沟通过程变得短暂而仓促。而对沟通者而言，他们并没有意识到这种明显的改变。在企业中也是一样，在总经理办公室与在自己的工作场所，采用的沟通方式是存在重大区别的。从某种意义上说，与其认为沟通是由沟通者本人把握的，不如说是由背景环境控制的。

一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下几个方面。

心理背景。心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵。其一是沟通者的心情、情绪，处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，沟通者的沟通意愿、沟通行为是截然不同的，后者往往沟通意愿不强烈，思维也处于抑制或混乱状态，编码、译码过程受到干扰。其二是沟通者对对方的态度。如果沟通双方彼此敌视或关系淡漠，沟通过程则常由于偏见而出现偏差，双方都较难准确理解对方的思想。

物理背景。物理背景指沟通发生的场所c特定的物理背景往往造成特定的沟通气氛。在一个千人礼堂演讲与在自己办公室慷慨陈词，其气氛和沟通过程是大相径庭的。

社会背景。社会背景一方面指沟通双方的社会角色关系。对应于不同的社会角色关系，有着不同的沟通模式。上级可以拍拍你的肩头，告诉你要以厂为家，但你绝不能拍拍他的肩头，告诫他要公而忘私。因为对应于每一种社会角色关系，无论是上下级关系，还是朋友关系，人们都有一种特定的沟通方式预期，只有有关沟通在方式上符合这种预期，才能得到人们的接纳。但是，这种社会角色关系也往往成为沟通的障碍，如下级往往对上级投其所好，报喜不报忧等，这就要求上级能主动改变、消除这种角色预期带来的负面影响。另一方

面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。我们前面提到过，自己配偶在场与否，人们与异性沟通的方式是不一样的。我们也都有这种体会，上司在场与否，或竞争对手在场与否，自己的措辞、言谈举止是大不相同的。

文化背景。文化背景指沟通者长期的文化积淀。也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。由于它们已转变为我们精神的核心部分而为我们自动保持，是思考、行动的内在依据，因此，通常人们体会不到文化对沟通的影响。实际上，文化影响着每一个人的沟通过程，影响着沟通的每一个环节。当不同文化发生碰撞、交融时，人们往往能发现这种影响，三资企业的管理人员，可能对此深有体会。例如，在美国等西方国家，重视和强调个人，沟通风格也是个体取向的，并且直言不讳，对于组织内部的协商，美国管理者习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。而在日本等东方国家，人际间的相互接触相当频繁，而且更多是非正式的。一般来说，日本管理者针对一件事先进行大量的口头磋商，然后才以文件的形式总结已做出的决议。这些文化差异使得不同文化背景下的管理人员在协商、谈判过程中遇到不少困难。

(四)反馈

沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。为检验信息沟通的效果如何，接收者是否正确接受并理解了每一信息的状态，反馈是必不可少的。在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码。如果反馈显示接收者接收并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈；反之，则称为负反馈。

反馈不一定来自对方，往往可以从自己发送信息的过程或已发出的信息中获得反馈，当我们发觉所说的话含混不清时，自己就可以做出调整，这就是所谓的自我反馈。与沟通一样，反馈可以是有意的，也可以是无意的。对方不自觉地流露出的震惊、兴奋等表情，能够给发送者很多启示。但作为一个管理者，应能尽量控制自己的行为，使反馈能处于自己意识的控制状态下。

2.简述自我沟通的作用。

通过自我沟通，人类能够将人类自身的认知活动和实践活动视为作用的对象，施以监视反馈和调节控制。而且，也正是由于人类具有能进行自我监视反馈和调节控制的意识，才使自己得以成为人类——区别于一切非生物和其他一切生物的特殊生物。

成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。一般而言，个体的活动是由其对对象的对象意识和对自己的自我意识决定的。为了达到预定的目标，人们一方面要认识要改造的对象，另一方面也必须将自身正在进行的实践活动作为对象，不断地对其进行积极的控制和调节，提高实践成功的效率和可能性。只有如此，主体才能将自我意(认)识这一内在主体尺度得以建立的标准和外在客体对象的本质、运动规律所规定的客体尺度结合起来，形成具体的实践观念，通过现实的感性的实践活动，获得一定的“实在的自由”。

良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。一方面，正是由于成功的自我沟通，个体才得以对自我进行审视与反省，进而才得以树立自己的奋斗目标，制定自己的行动计划，从而为随后的自我发展和自我实现奠定基础。另一方面，在个体自我发展和自我实现的过程中，无论是目标的树立、方向的确立、计划的制定还是具体行为、行动的采取、实施、调整、控制，其中每一步骤的顺利完成都是以个体一定的自我沟通为手段的，实际上也都是个体自我监控能力的具体表现。

就管理沟通而言，自我沟通是其他任何一种沟通的基础。由于无法摆脱一定的社会历史局限性，人不可避免地要形成一定的认知定势。相对稳定的认知定势，在认识过程中往往以一种惯性的力量来引导和限制主体的思路，导致主体在认识上出现误区和盲点，使我们对事物的认识“个体化”。这为主体间的一种意义共享提供了可能性。

3.组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数不多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。

4.简述倾听对管理者的重要性。提高倾听效果，或仅仅使人意识到倾听能力的重要性，在今天的商务活动中具有极高的价值。如果人们没有听清或没有理解对方的意思，其代价会是惨重的，诸如时间、地点、日期、名称等尤其容易混淆。如果错误发生在容易发生听觉错误的直接协议上，代价更加惨重。倾听保证了我们能够与周围的人保持接触，并且保证了我们在这个科技飞速发展的社会中立于不败之地

5.正式沟通渠道和非正式沟通渠道的差异有哪些？正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的的原则进行沟通，例如组织间的公函来往，组织内部的的文件传达，召开会议，上下级之间的的定期情报交换等。而非正式沟通，它的对象时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，非正式沟通是由于组织成员的情感和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门，单位以及层次。）

6.简述写作的过程。一般来说，完整的写作过程包括计划、创作文本和修改三个阶段。满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与摩擦，促进工作人员间，员工与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）。(一)计划阶段

计划是整个写作过程中的重要环节，占了整个创作活动时间的一大半，它与确定创作目标、组织材料、确定可能的内容、安排结构等密切相关。

在计划阶段要做的工作有：

明确创作的目标。任何的写作都是有意图和目的的，都是为特定的目的服务的。不同的写作目的决定了不同的语言风格、材料的选取以及结构的不同安排。

确定文章的主题。明确了创作的目的以后，就可以根据此目的确定主题。主题的确定就是确定以何种方式来表达你的目的、你将集中说明什么、你想让对方知道什么等。

筛选材料。在确定了写作的目的及主题后，就可以在此基础上，根据主题和目的的需要选择组织相关的材料。选材可以是通过自己的感知和体验直接摄取的写作材料，也可以是通过阅读或采访调查间接摄取的材料(其中包括借助电影、电视、广播、电脑等工具)。然后对材料进行筛选，选取自己最熟悉、最动情、12 最理解，也最有意义的典型事物材料。计划时，作者还必须考虑文章的结构安排、叙述说明方式等问题。

以上的工作可以列出计划的提纲，在提纲上大致表明相应的内容，从而在整个写作过程中做到心中有数。上述这些计划活动，集合起来，就反映出作者对文章写作的决定，如写些什么，怎样开头和怎样结尾等。当然，随着文本创作的进展，上面的内容也不断发展变化并与文本相互作用。在整个计划过程中，组织活动是关键，它能很大程度地影响书面材料最终的质量和数量。所以，每一个人一定要对写作计划充分重视，厚积薄发，以期收到良好的效果。(二)创作文本的阶段

开头。“万事开头难”，这句话对创作文本来说特别适合。这包括怎样称呼对方、哪些应放在开始显眼的地方、后续的应怎样衔接等问题。从这里我们可以看出，这个阶段实际上是对计划阶段的进一步深化，所以说它特别艰难。

进行。虽然有了开头和整个文本的写作计划，但真正在写作的过程中，思维是不断地发展的。不可能完全照搬计划，有时还会完全变更计划。因此，如何让文本的创作跟着思维走是至关重要的。经验告诉我们，文本的创作很少能立即写出完美、全面的短语和句子，更不用说写成精彩的整篇文章。作者必须决定什么时候、怎样修改文本但又不阻碍或丧失创作思路。创作文本这一过程是复杂的，写成的书面文本不是精神文本的复制品，而是应需要而进行创造或再创造产生的。虽然作者的“世故”、需求以及对任务的熟悉程度可以对写作过程产生很大的影响，但创作文本的复杂性并没有因此而有所削弱。有个著名作家曾将其创作过程描述成“工作一放松一不做思考”的次序，他认为这样可以激发写作中的创造力。不过，尽管创作文本的过程非常复杂，它仍是大多数人必须着手进行的工作。当然，随着经验知识的增长和阅历的丰富，这一创作文本过程常常可以得到改进。

修改。好的文章是精益求精的结果，精益求精就意味着对文章的不断修改。修改对于一篇好的写作是至关重要的。无数的事实证明，好文章是精益求精的结果。人们对事物的认识是不断深化的，人的思想很难一下子把它准确周密地反映出来。这样，要达到“尽善尽美”，就必须随着认识的不断深化修改、再修改，反复比较、反复寻找、反复推敲。

修改是写作的重要阶段，其范围和要求可以简要概括如下：①锤炼校正文章主题—看主题是否正确、鲜明、集中、深刻；②增删更换材料—看材料能否为表现主题、突出主题服务；③调整结构安排—看材料的组合是否达到了最佳程度；④斟酌变更写作手法—看手法能否为突出主旨服务；⑤推敲润色语言—看语言能否准确、生动、传神地表情达意；⑥校正标点符号—看标点使用得是否正确妥当。

7.简述倾听对管理者的重要性。

8.简述激励过程中的沟通策略。满足员工精神层面上的需要，减少段队内的冲突与摩擦，促进工作人员间，员工与管理层之间的的和谐信任，减少工作的重复和脱节）

9.你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么?最大的障碍是国与国之间的文化差异。文化因素对沟通的介入主要表现在它们基本决定了沟通构成中各个项目的具体状况。这些项目组合在一起，就为参与者双方进行特定的沟通活动提供了一个具有重要规范与参照作用的框架性结构，即沟通的参与结构(Participa—tion Structure)。同一文化内部不同类型的沟通活动有不同的参与结构，如商务会谈和日常闲聊在结构上就不一样。不同文化间，同样类型的沟通活动，其参与结构往往也会有所不同。来自不同文化的人们相互交往时，沟通双方所依据和参照的很可能是各自不同的参与结构，而且往往还会期待对方按己方文化所提供的参与结构来一起进行沟通活动。在这种情况下，沟通出现障碍，沟通双方产生误解，可以说是在所难免。

六、案例分析 案例一 沟通的中断

李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两 周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订 单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，13 越来越自信，指导就逐渐减少。李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训 结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。

在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可 能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有 责任感。李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工 作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。

问题：

1.分析案例中出现的沟通障碍。沟通制度不合理，沟通渠道不顺畅，信息系统的各部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？（分析案例可知，李娜和主管沟通存在极大的障碍。首先，双方都要认知存在的问题，然后进行有效地沟通。对于李娜，在了解工作性质的同时，要加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整。对于主管，要切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整。这样，双方互惠互利，共同发展。案例二:

阳贡公司员工为何对工作不满意阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成的公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意准备在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。

由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希 14 望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。

公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30％借机谋取私利，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。请根据案例选择: 1.阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：（B）A.生理需要，安全需要，社交需要 B.安全需要，社交需要，尊重需要

C.社交需要，尊重需要，自我实现 D.生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现 2.阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：（C）

A.上级领导的高压政策形成的逆反心理 B.有人发起组织，一哄而起 C.共同的利益与感情 D.共同的兴趣与爱好 3.阳贡公司最缺乏的激励方法是：（C）

A.目标激励和强化激励 B.强化激励和支持性激励 C.支持性激励和领导行为激励 D.领导行为激励和强化激励 4.根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：（B）

A.简单式

B.任务式

C.中间式

D.俱乐部式 5.按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：（C）

A.高工作，低关系 B.高工作，高关系 C.高关系，低工作 D.低工作，低关系 案例三： 冷科长与牛先生

冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。男，40岁，工作认真，性格内向。

牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，42岁，业务能力强，脾气倔强。

两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。前段时间发生了一件小事，更加深了他们之间的猜疑、隔阂。

事情是这样的：一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这项紧急任务突击出来。冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多。但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，事关儿子高考不好推脱。所以，他拒绝了冷科长的安排。冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他。

又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责 15 任感。你的确是这里最能干的分析员之一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺。”这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。

科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离，反正他是不能与冷科长共事了。请根据案例回答问题：

(1)冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?（冷先生与牛先生有过沟通，但只限于工作。造成两人冲突的原因：1彼此性格，品行等各方面不了解2互相在不了解的情况下主观意愿为一方对另一方存在意见与敌意3工作性质不同，但双方没有很好的认知到这一点4上下级阶级观念导致沟通不顺畅）

(2)你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通?（在公司组织的集体活动中，如拓展训练之类的活动，“偶然”地和牛先生绑定到一起，在共同完成的活动中二人冰释前嫌。在工作中遇到的分歧，尽量保留。等到关系缓和到一定程度的时候，再谈。先对对方都认同的东西，进行挖掘，找到共同奋斗目标，积极努力的去实现。作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉业务才能更好的领导下属以及和下属沟通。）

(3)面对目前的僵局，冷科长该怎么办?（冷科长应该采取主动积极的态度来消除彼此的矛盾，但应采取一个循环渐进的过程，良好的人际关系是需要时间来搭建的，真诚的心，恰当的方式方法，合适的地点和时间等等，主动找牛先生进行长谈，放低自己的姿态，做自我批评，讲述事情的来龙去脉，以真情感动牛先生。）

2.管理沟通题库与答案 篇二

一、试题库管理系统的发展历史

1968年IBM公司和美国洛杉矶学区最早运用计算机进行试题管理这项技术, 共同开发的一个CTSS (Classroom Teacher Supporting System) 。CTSS系统最初只管理一个历史型题库, 其中存储有800道题目, 能为中学教师生成测验、家庭作业、课堂讨论题以及课外辅导材料等。CTSS采用批处理方式, 先由带课教师填写申请书, 在申请上要标明所需题目的个数, 题型及有关选项, 将这些数据通过扫描仪输入电脑。然后系统即能自动选取试卷内容, 复印所需的份数, 还能自动输入答案单、核对答案和评分等。80年代中期中国高等教育界也逐渐开始运用计算机管理考试, 从1985年国家教委开始建设高等数学、大学物理等课程题库建设.使中国在题库这项工作有了开端。1990年国家教委考试管理中心召开了中国第一次教育考试理论研讨会, 总结了各地方题库建设的经验, 探索建立符合我国国情的题库理论, 促进中国教育考试新模式。1994年1月国家教委高教司在华南理工大学开展了课程题库建设工作.在国家大力支持下, 试题库系统的研发技术迈向新台阶。

二、试题库管理系统采用的体系结构

本系统采用三层C/S体系结构, 如图 (一) 所示, 主要特点为[5]:

1) 客户端零维护

在三层体系结构中, 几乎所有的业务处理都是在中间件Web Server上完成的, 客户端只需要安装支持Java的浏览器即可, 不用做任何其它安装和配置工作, 也就不存在客户端维护的问题。

2) 可扩展性好

三层体系结构的可扩展性体现在以下四个方面:

第一, 工作节点的可扩展性好。由于三层体系结构的客户端零维护的特点, 使增加一个工作节点的工作简单到了只需增加一台装有Web浏览器的PC机即可。

第二, 应用系统的可扩展性好。好的应用系统应该能方便地实现一定程度上业务的变化和业务单元的增加。若需要增加一个新的业务模块, 只需替换或增加新的业务类和服务类即可。

第三, 业务逻辑与用户界面及数据库分离使得当用户业务逻辑发生变化时只需更改中间层的控件/组件/JB/EJB即可。

第四, 便于数据库移植。由于客户端不直接访问数据库, 而是通过一个中间层进行访问, 所以在改变数据库、驱动程序或存储方式时无需改变客户端配置, 只要集中改变中间件上持久化层的数据库连接部分即可。

3) 安全性好

在三层体系结构中, 客户端只能访问Web Server而不能直接访问数据库, 这大大提高了系统的安全性。

4) 资源重用性好

由于将业务逻辑集中到Web Server统一处理, 三层体系结构可以更好地利用共享资源。例如数据库连接是一项很消耗系统资源、影响响应时间的事件, 在三层体系结构中可以将数据库连接放在缓冲池中统一管理, 由不同应用共享, 并有效控制连接的数量。

三、需求分析

1、系统设计目标

通过对现有的试题库管理系统的调查, 在详细了解学校教师和学生对系统的实际要求后, 系统需满足以下的设计要求:

1) 试题库要具有通用性, 为全校各种考试服务。

2) 人机交互界面要具有直观性。

3) 在组卷方面要尽量做到属性条件设定灵活性。

4) 信息安全方面考虑要周全, 权限设置要合理性。

5) 软件重用性要好, 随着学校学科建设的发展, 系统要满足业务变化的需求。

2、系统业务流程

我校目前考试要求很高, 我校目前课程考试的过程为:考前教师或教研室命题并出卷, 试卷分为A、B卷。试卷结构和难度相同, 并给出答案和评分标准。报请教务处审批。教务处审批通过后选用其中一套试卷作为考试试卷, 剩余一套试卷作为重修考试试卷。考试结束后, 教师按照班级将考试分数进行统计, 计算平均分、标准差和学生成绩分布情况。并且根据考试结果对试卷进行分析, 填写试卷分析表, 然后提交给教务处。可以看出, 在该过程中命题教师承担了较为繁重的工作。每学期的考试都要重新出卷, 以免与往年重复, 而且考试后的统计和计算的工作量大。另外不同的命题教师会产生试卷考察能力、难度以及评分标准等属性的差异, 无法保证试卷的科学性、合理性和公平性。利用试题库系统自动生成试卷以及考试后的试卷分析统计表, 可以大大减轻教师的工作压力, 同时提高试卷质量和试卷评价的准确性。

本系统的业务流程图设计如图 (二) 所示。

3、本软件系统包含以下基本功能分析1) 试题库的维护

(1) 钢筋网的制作

包括试题的录入、修改、删除、查看等功能。试题的录入应该方便、快捷, 符合大多数人的使用和操作习惯, 并且能够输入文本、图片、公式、特殊字符等内容, 可以满足我校绝大多数课程的要求。对于修改、删除、查看可以进行方便的操作。

2) 自定义设置

试题的技术指标, 如知识单元、知识点、试题类型、试卷难度等指标应该可以支持用户自定义, 使之具有更好的通用性。

3) 组卷功能

要求实现系统自动组卷、人工组卷、混合组卷三种组卷模式, 提供灵活的试卷生成途径。要能够方便的设定组卷条件。自动组卷速度要快, 成功率要高, 并且自动生成的试卷要具备较高的合理性和实用性。

4) 试卷输出

WORD文档是教师常用的文档处理工具。因此, 生成的试卷可以导出为WORD文档, 方便试卷的打印和保存。导出的文档要符合我校试卷的格式要求, 减少人工排版的工作量。

5) 试卷分析

试卷经过测试后, 能够将测试的结果输入系统, 自动统计考生人数, 计算平均成绩、标准差、分数分布情况, 并根据试卷内容统计试卷试题能力比例、难度比例、题型比例等数据, 最终生成试卷分析表。该表既可以作为试卷评价的一个参考, 同时可以将生成结果以指定的格式保存为WORD文档, 作为申报教务处的试卷总结报表。

四、系统总体功能设计

系统总体划分为五个大的功能模块, 包括系统管理和维护模块、题库设置模块、题库管理模块、试卷管理模块以及帮助模块。系统总体模块结构图如图 (三) 所示。

根据以上模块的功能进行用户用例分析, 用例如图 (四) 所示。

五、结论

试题库管理系统主要是针对高校教务使用的。利用数据库技术, 基于c/s三层结构模式, 开发了试题库自动管理模式的系统, 完成专人管理试题、试卷和考生考试的过程。基本解决了教师出题不科学、不准确、费时的问题。

摘要：随着高校近年来学生规模的扩大, 教师出题是工作量非常大的一件事情, 往往需要耗费出卷教师相当的时间和精力, 所以计算机题库管理系统是计算机辅助教学的重要环节, 同时也是评教的有效工具, 而且利用题库标准化和规范化管理旨在解决和缓解教学中现存的问题, 提高教学质量和考试效果, 合理有效的进行试题的管理。

关键词：试题库管理系统,C/S,遗传算法,组卷

参考文献

[1]张衍志邹永艳.在Delphi环境c/s模式下的ADO/BDE使用探讨, 德阳教育学院学报, 第20卷第1期.

[2]吴瑾.基于SQL Server和Delphi的C/S应用程序开发, 电脑知识与技术 (学术交流) , 2006年32期.

[3]求是科技.SQL Server2000数据库开发技术与工程实践[M].北京人民邮电出版社, 2004.

[4]王要武主编.管理信息系统, 电子工业出版社, 2008.

3.沟通与层级管理 篇三

说起企业文化建设，许多人感到无从下手，其实沟通就是一种简单易行且行之有效的方法。

从企业文化的来源来看，沟通是企业文化萌生和初建时期的主要方式。创业伊始或创业阶段，由于百事待兴，要务缠身，又缺乏必要的物质基础和人文环境，一般来说不会立即投入有计划的、自觉性质的企业文化建设。但这个阶段，大多企业家总会自然地根据当时的员工心理、企业氛围和工作需要，提出一些精神口号和思想理念，或者是一些如何搞好企业的想法、做法，在私下里或会上提出来和大伙商量，征求意见，反复沟通，形成共识，用以凝聚人心，鼓舞士气，指导经营。由于反复宣传、贯彻、实施，久之被员工所接受、认同并自觉践行，犹如一颗颗思想的种子，经过不断浇灌和培植终于发芽长成，这就是企业文化的萌生。这其中，沟通是主要方法，起着重要作用。再经过以后的加工、提炼、充实，渐成系统，这其中，自然也少不了沟通。有的企业虽然并没有什么口号理念，但创业者凡事总要同大伙商量商量，形成统一意见后再行动。久而久之，就会形成些约定俗成的习惯、规矩、行事方式和工作氛围，这就是文化的形成。这种情形在我国民营企业创业初期比较普遍。但当企业大起来了，人员多起来了，这种自然的、正常的、无障碍式的沟通反而少起来了，更没有意识到它对于提高领导力、塑造企业文化须臾不可离开的重要作用。

我们现在许多企业倡导“无障碍沟通”，但据我考察，不是“无障碍沟通”，而是“沟通有障碍”，这种障碍就是层级障碍。突出表现在许多老板不敢、不能或不好意思隔一个层级或几个层级直接与干部员工谈话、沟通、办事、了解情况，怕引起直接属下的猜疑、妒忌，破坏了层级管理，影响团队合作。其实老板的担心是直接属下引起的。有些高层干部怕自己的属下直接与老板见面，怕什么呢？怕属下告状，怕属下越级反映问题，怕属下比自己强，怕属下抢了自己的风头，怕这怕那，而一旦发现老板和自己属下在一起就疑心这疑心那，甚至以破坏层级管理而给老板和属下脸色看。这是一种以层级管理为借口而阻碍员工和老板直接沟通的种种不健康的心理在作祟，上有所忌，下必甚焉，等而下之，层层如此。这是一种很不健康的文化，有这种文化在，真正的沟通是无法建立起来的，真正优良的企业文化和氛围也是建立不起来的。

企业要不要层级管理，当然要，没有层级就没有权威，没有权威就没有服从，没有服从就没有统一行动。但是层级管理和沟通不应该是矛盾的，层级和沟通之间不应当有障碍。层级管理是指在组织、指挥、控制等管理环节上，要坚持“一个头”原则，不能越级指挥，也不能越级汇报，否则便会发生组织混乱。沟通则是一种思想、意见、感情、友谊的交流。老板（或高一级领导）只要不是越级直接指挥干什么，不干什么（工作），而是找基层员工和干部谈谈，了解情况，征求意见，以获取智慧，改善工作，有什么不可呢？再说，老板（或高一级领导）本身就有监督、控制属下工作的责任和权力，听听基层员工对自己直接属下的看法和意见，这也是教育、培养、发现属下的正当行为，有什么不可以呢？反之，如果只能有一个渠道，只能听一个声音（这些人都是各管一片的头），老板又如何做到集思广益？怎能做到兼听则明、避免偏信则暗呢？长此以往，你就不怕陷入闭目塞听的境地而任由属下摆布了吗？

诚然，作为一个基层员工，理应遵循层级管理的规则，有问题、有意见、有建议要按正常渠道反映。但现实中，确有一些部门主管，或为了一己之私，或为了打压部属，或由于别的什么原因，对于部下反映的问题或提出的建议，置若罔闻，既不给以答复，也不给以解释，在这种情形下，我们如果还是刻板地恪守所谓层级管理，以此阻挠基层员工向上反映意见和问题，则势必窒息组织生活，打击部属的参与热情，影响信息和问题的传递和解决。我想这种情况是任何一个老板都不希望出现的。如果有哪一个老板认为宁可如此也不能破坏这种所谓层级管理的话，可以说他就是天下第一傻瓜！如果有哪一位主管宁见企业受损也不愿让属下与上级直接沟通的话，可以说他永远也只能做井底之蛙！

在这种严重的沟通障碍面前，在这种不良的沟通文化面前，作为企业的主要领导应该怎么办？必须打破这种障碍，改变这种文化，否则你迟早要倒霉。——被誉为“现代管理咨询之父”的麦肯锡前掌门人马文·鲍尔，当年从一件11家公司倒闭案的第一手调查中就认定，导致这些公司倒闭的罪魁祸首就是企业层级制度，因层级障碍，员工不敢向上级报告真实情况，致使这些首席执行官本该获悉的信息被屏蔽掉了。这种经历也使马文更加坚信从一线员工那里获得信息的重要性。从此，在马文长达59年的咨询生涯里，直到退休后，他都没有退出与层级制的战斗。

因此，针对这种不良文化，要倡导正确的价值观，建立良好的沟通行为和正常的沟通渠道，把坚持层级管理的原则和建立无障碍沟通统一起来。自己要身体力行，打破严重影响企业发展的沟通障碍。你可以直接找最基层的员工到你的办公室来交谈，做个样子给部属看；你可以经常在公开场合与基层员工攀谈，故意做个姿态；你可以把与基层员工直接沟通宣布为自己的一条制度，每年要和基层员工谈话多少名多少次。久而久之，新的沟通文化就会建立起来，原来不习惯的会逐渐习惯起来，原来怀有猜忌的部属会逐渐习以为常。员工的心理就会舒畅起来，新思想、新主意、新办法也会滚滚而来。

前通用公司总裁韦尔奇就是一个以沟通塑造文化氛围的楷模。通用电器在自己的价值观里明确提出“反对官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。韦尔奇的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”，他经常找一些中层和基层主管进行沟通，他能叫出公司1000名以上管理干部的名字。他极力倡导“无边界”理念，全力打造“无边界”文化，这种“无边界”的实质就是消除一切有形和无形的障碍，实现整个GE员工甚至整个人类的智力共享和信息共享，促进无穷尽、无边界的思想创新和思维拓展。坦率和公开是这种文化的基石，沟通是营造这种文化氛围的最佳方式。韦尔奇和他的领导班子经常在吃午饭的时候与各类“高潜力”的员工见面，向员工学习，“攫取”员工智慧。在20年的时间里，韦尔奇与将近2万名经理进行了直接沟通。通过坦诚、互动、直接的沟通，韦尔奇能及时捕捉到最鲜活、最真实的思想和灵感，为公司的创新提供不竭的源泉，也能及时了解公司的行动计划给员工带来的影响，包括赞同的，反对的和困惑的，及时消除各种阻力和瓶颈，员工对公司的战略和远景目标也更理解。与之直接沟通的员工真切感受到自己受到的关注和重视，能真正把自己当作企业的主人，所以创新热情高，参与热情勃发，还能主动进行换位思考，自觉地从公司的角度，从企业领导的角度献计献策，全心全意为公司谋发展。可以说没有无障碍沟通，就没有无障碍领导，也就没有无障碍执行，也就无从建立起强有力、持之以恒的执行文化。

4.管理沟通题库与答案 篇四

指导语：

本套测试由3组测题组成：基本工作能力测验、职业性格测验、职业兴趣测验。请按照测题之前的指导语答题。

在题册部分所作的任何回答将不予计分，请按照要求在答题卡上答题。谢谢合作！开始答题之前，请您先在封面上填写您的个人信息!

编

号

________________ 姓 性 年 职

名

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龄

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业

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测 评 日 期

5.管理沟通题库与答案 篇五

(√)2.在现代化立体仓库里，必须实现全托盘化作业。

(×)3.粮食的呼吸性和自热性与含水量有关，含水量越低，自热能力越强。

(√)4.定期订货方式中，每经过一个订货间隔期间就进行订货，每次订货数量都不同。

(√)5.配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是配和送的有机结合形式。

(√)6.共同配送形式不但可以满足不同用户的基本要求，而且有利于节省运力和提高运输车辆的货物实载率。

(×)7.供应型配送中心担负着向多家用户供应商品（其中包括原料、材料和零配件等）的任务，因此，为了保证生产和经营活动能正常运行，这种类型的配送中心一般都建有大型的现代化仓库和存储一定数量的商品。

(×)8.往复式行驶线路是指配送车辆在由若干物流结点间组成的封闭回路上，所作的连续单向运行的行驶路线。

(×)9.表上作业法是将配送运输量任务反映在交通图上，通过对交通图初始调运方案的调整，求出最优配送车辆运行调度方法。

(×)10.采用租车运输时，使用车辆的租金将成为固定成本。

(×)11．仓库管理人员没有必要了解财务管理的知识。

(×)12.自动化仓库的信息系统无法与企业的生产信息系统集成，实现企业信息管理的自动化，因此自动化仓库是一个绝对独立的物流业务操作实体。

(√)13．“镶边”就是在大货垛的一侧留出小块货位，以备储存小批量的零星商品。

(×)14.安全库存是指企业在正常的经营环境中为满足日常的需要而建立的库存。

(√)15.定期订货方式中，每经过一个订货间隔期间就进行订货，每次订货数量都不同。

(×)16．物资仓库网点的配置，只是确定仓库设在某一地区或某一城市，当这个问题确定之后，就要进一步确定仓库在这一地区或城市的具体位置。这项工作就是地区选择。

(√)17.共同配送是在核心组织（配送中心）的同一计划、同一调度下展开的，故协调指挥机构必须有较强的组织能力。

(×)18.备货是配送的基本环节，包括两项具体活动：分拣和配货活动。

(√)19.拣货作业是配送作业的中心环节。

(×)20.配送中心规划与配送中心设计是同一个意思。

(√)21．保管、存储物品的建筑物和场所的总称叫仓库。

(×)22．仓储物的任何耗损和短少保管人都应该予以赔偿。

(×)23.安金库存是指企业在正常的经营环境中为满足日常的需要而建立的库存。

(×)24．散堆法在商品堆码方法中运用最广最多．(×)25．合理的仓库布局应该使货物在出入库时双向和直线运动。

(√)26．配送是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是配和送的有机结合形式。

(×)27．拣货作业是配送作业的中心环节．(×)28．配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，其组织方式基本相同。

(√)29．配送线路优化的意义就是节省运行距离、运输时间和运行费用．(×)30．配送中心规划与配送中心设计是同一个意思。

(×)31.仓储是以社会分工为基础的。

(×)32.仓库管理人员没有必要了解财务管理的知识。

(√)33.仓储技术作业过程是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程，主要宙入库、保管、出库三个阶段组成。

(√)34.仓库规划包含有时间因素，既要满足目前的需要，又要考虑到将来发展的可能。

(√)35.JIT是一种拉动式的生产管理方式。

(×)36.配送作为一种新型的物流手段，是在变革和发展运输业的基础上开展起来的。

(×)37.货物数量及日期的确认是订单处理的第一步。

(√)38.商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后。负责安排车辆回收退货商品，再集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

(×)39.实施延迟策略采用的物流延迟也称形成延迟。

(√)40.轻重搭配的原则是配送积载的原则之一。

(√)41.仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。

(√)42.在现代化立体仓库里，必须实现全托盘化作业。

(√)44.“镶边”就是在大货垛的一侧留出小块货位，以备储存小批量的零星商品。

(×)45.仓库的业务主系统为信息系统提供了一个完备的后台支持和保证系统正常运转的信息平台。

(√)46.分拣有摘取式和播种式两种方式。

(×)47.把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种补货是随机补货。

(×)48.为了保证货物在仓库中的完整性，配送中心不能够对货物做任何形式的加工。

(√)49．配送线路优化的意义就是节省运行距离、运输时间和运行费用。

(×)50.从日本配送运输的实践来看，配送的有效距离最好在100公里半径以内。

(×)51．仓储企业在积极竞争时期宜采用高服务、低价格且不惜增加仓储成本的服务定位策略。

(×)52．目前在仓库信息传递方面，越来越多的依赖电话和传真联系，使用库存账本记账来保证信息的传递速度和准确性。

(√)53.入库通知单是仓库据以接收商品的主要凭证。

(√)54．仓库规划包含有时间因素，既要满足目前的带要，又要考虑到将来发展的可能。

(×)55.在发达国家对配送的懈释中，并不强调“送达”，而仅强调“配”。

(√)57．在订货或进货的时候，不同的客户对于货物的种类、规格、数量等会提出不同的要求。面对这种情况，为了有效地进行配送，配送中心必须采取适当的方式对组织进来的货物进行拣选，按照配送计划分装和配装货物。

(×)59．原则上，客户的配送顺序安排好后，只要按货物“先送先装”的顺序装车即可。

6.管理沟通题库与答案 篇六

A．原材料库存 B．零部件及半成品库存 C．成品库存 D．经常库存 E．储备库存 2．以下属于A类库存管理内容的是()。

A.简单记录进出 B．严格控制 C．详细计算库存量 D．密集的存货检查频度 E．大量安全库存量 3．送货是配送活动的核心，在送货过程中常常进行以下几种选择()。

A．运输方式 B．运输工具 C．运输路线 D．运输成本 E．运输距离 4．城市配送中心在从事送货活动时，一般都使用载货汽车。汽车配送物资具有()特点。

A．一次送货量较大 B．机动性强 C．供应快 D．调度灵活 E．司机容易联系 5．影响配送成本的因素有()。

A．时间 B．距离 C．配送物的数量 D．配送物的重量 E．外部成本 6．按仓储的对象分类，可将仓储划分为()。

A．企业自营仓储 B．消费式仓储 C．公共仓储 D．普通物品仓储 E．特殊物品仓储 7．仓库设备的主要类别有()。

A．装卸搬运分拣设备 B．保管养护设备 C．加工机械设备 D．计量检验设备 E．消防设备 8．以下属于A类库存管理项目的是()。

A．简单记录进出 B．严格控制 C．详细计算库存量 D．密集的存货检查频度 E．大量安全库存量 9．送货是配送活动的核心，送货人员在送货过程中常常进行以下哪几种选择？()A．运输方式 B．运输工具 C．运输路线 D．运输成本 E．运输距离 10．快运的基本形式包括()。

A．定点运输 B．定时运输 C．特快运输 D．联合运输 E．独立运输 11．以下属于仓单内容的有()。

A．储存场所 B．储存期限 C．仓储费 D．填发日期 E．仓储物的保险金额 12．通常商品堆码方法有()三种。

A．立体法 B．平堆法 C．散堆法 D．垛堆法 E．货架堆码法 13．仓库选址的主要方法有()。

A．优缺点比较法 B．加权因素法 C．因次分析法 D．重心法 E．中心法 14．定时配送是按照商定的时间准时配送货物的一种运动，其两种表现形式是()。

A．即时配送 B．日配形式 C．定路线、定时配送 D．看板供货形式 E．定时、定量配送 15．综合定价法的定价要根据()的需要，合理确定。

A．成本 B．市场需求 C．市场竞争 D．规模大小 E．政府宏观调控 16．一般来讲，仓库主要具有以下功能()。

A.存储和保管功能 B．配送和加工功能 C．调节货物运输能力的功能 D．指导和调节生产的功能 E．信息传递的功能 17．通常所说的仓库作业过程三阶段是指()。

A.入库 B．在库保管 C．出库 D．入库装卸 E．库存控制 18．商流、物流相分离的配送模式的主要特点有()。

A.占压的资金较大 B．业务活动比较单纯、专一 C．属于代理性质的活动 D．配送活动实为企业的“营销策略” E．占压资金较小 19．按照经济功能的角度划分，配送中心可分为()。

A．供应型配送中心 B．加工型配送中心 C．自用型配送中心 D．销售型配送中心 E．储存型配送中心 20．影响配送成本的因素有()。

A．时间 B．距离 C．配送物的数量 D．配送物的重量 E．外部成本 21．仓储管理基本原则包括()。

A．效率的原则 B．科学的原则 C生产的原则 D．服务的原则 E．经济效益的原则 22．影响仓库网点配置的主要因素有()。

A．客户的分布 B．供应商的分布 C交通条件 D．土地条件 E．人力资源条件 23．在发达国家，配送已成为普遍采用的物流模式，而且还在迅速发展，主要表现在()。

A．规模日趋扩大，配送中心数量明显增加 B．服务质量明显提高 C．技术和设备更加先进 D．管理专业分工 E．配送方式多样化 24．配送中心实际上是()功能的综合。

A．集货中心 B．分货中心 C．加工中心 D．运输中心 E．财务中心 25．整车货物运输作业过程，由四个相互关联又相互区别的过程构成，即(A．运输结算过程 B．基本运输过程 C辅助运输过程 D．运输服务过程 E．运输准备过程 26．以下属于仓单内容的是()。

A．储存场所 B．储存期限 C．仓储费 D．填发日期 E．仓储物的保险金额 27．以下属于叉车特点的是()。

A．专用性强 B．通用性差 C．一机多用 D．机动灵活 E．机械化程度高 28．配送中心实际上是()功能的综合。

A．集货中心 B．分货中心 C．加工中心 D．运输中心 E．财务中心 29．以下属于配送定价方式的是()。

A．单一价格法 B．分区价格法 C分线价格法 D．分货价格法 E．复合价格法 30．影响配送运输效果的因素很多，其中属于动态因素的有()。

7.管理沟通题库与答案 篇七

已有的在线考试大多采用B/S结构,客户端通过浏览器页面进行考试,这种“瘦客户端”结构势必导致服务器负荷过重,根本没法应对大规模正规考试。通过浏览器考试的另一个问题是响应迟缓,还易受到木马病毒的攻击,难以确保考试的正常进行,不具实用性,考试系统的设计首先要考虑数据的安全性和程序的可用性。基于C/S的计算机模型能够完善的解决这一问题,C/S模型将数据库和应用程序分离,由服务器和客户端来分别执行,体现了“服务请求/服务响应”的关系。既合理地利用了服务器和客户端的相关资源,又在一定程度上减少了网络的通信负担。

本系统不仅是一个统一的试题库维护平台,同时还提供考试安排、出卷、组卷、改卷、成绩统计以及题库导出导入等功能。由于采取按课程分设题库,教师不仅可以联网在线题库管理,还可方便地将自己课程的题库带回家脱机维护。采用统一的标准题库模板,按课程分别建立题库,分布式数据库服务,有效降低了服务器负载及考试的响应延时,使大规模多课程并行考试成为可能。

1 系统的总体架构

本系统采用三层C/S结构,合理地将任务分配到服务端和客户端来实现,利用中间件从逻辑上将应用分为业务逻辑层、数据存储层和表示层。作为构造三层结构应用系统的基础平台,中间件提供了以下功能:负责服务器与客户机、服务器与服务器的连接和通信;实现应用与数据库的连接;提供一个三层结构应用的平台。系统总体架构如图1所示。

2 系统的功能设计

本系统采用分布式数据库、题库分设、后台集中组卷、C/S结构等技术方案,充分利用负载平衡,有效地解决了大规模、多课程并行考试的诸多技术难题,适用于各类大中专院校及中小学实行网上考试及学生自主在线训练。

本系统由考试和管理两大子系统构成。考试子系统提供判断、单选、多选、名词解释、简答题、论述题以及阅读理解等常规考试的各种题型,界面简洁,操作方便,而且具备后台自动提交(每分钟)答题数据、自动计时、意外中断恢复续考等优秀功能。

管理子系统提供考试安排、人工出卷、集中组卷、人工改卷、成绩统计、题库导出导入等功能,采用统一的标准题库模板,按课程分别建立题库,分布式数据库服务,有效降低了服务器负载及考试的响应延时,使大规模多课程并行考试成为可能。此外,题库分设还有利于加载和移除,也方便任课教师将题库带回家离线操作,通过脱机客户端软件,任课教师不用上网也能在家出卷、改卷及题库维护等。本系统的功能结构图如图2所示。

3 系统的模块设计

本系统的用户可分为管理员(教师)和学生两类,由考试和管理两大子系统构成。

管理员(教师)负责统一维护试题,同时还可以操作考试安排、人工出卷、集中组卷、人工改卷、成绩统计、题库导出导入等子模块。从实际出发,本系统提供了多种组卷方式,具有很好的实用性。在集中组卷部分,如具备足量题库,管理员(教师)可选择随机自动组卷方式;对于暂无足量题库或难以确保难度均衡的考试,可选择人工抽题、混序组卷的方案;对于高等数学一类包含复杂公式符号的考试,管理员(教师)可以选择嵌入式Word文档出卷考试。

学生登陆考试子系统后,可以进行考试。考试题型提供了判断、单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题以及阅读理解等常规考试的各种题型,界面简洁,操作方便,为了预防死机或停电事故,在考试过程中具备后台自动提交(每分钟)答题数据、自动计时、意外中断恢复续考等优秀功能。

3.1 管理子系统

管理子系统包括:题库维护、人工出卷、Word出卷、集中组卷、人工改卷、考试安排、学生信息、成绩登记等几大模块。

1)题库维护:管理员(教师)模块可对题库中的试题进行三种操作:添加题目、删除题目、修改题目,其中试题类型包括单选题、多选题、判断题、填空题、名词解释题、问答题、论述题、阅读理解题,教师可以对每种试题设置题干、答案、分值、插图等属性,教师还可以进行题库的导出,导入和清空等功能设置。

2)人工出卷:管理员(教师)可以从题库中选择试题,形成试卷。

3)Word出卷:针对高等数学一类包含复杂公式符号的课程考试,本系统提供了基于嵌入式Office文档的考试方案。试卷(可以是AB卷)以Office文档的方式保存在数据库中,出卷和考试均可充分利用Office的特殊符号和公式编辑功能。这种方案还提供红笔手写改卷评分、批改痕迹保留等高级功能。也可以方便地原样打印试卷存档。

4)集中组卷:在考试之前给所有学生组卷,进行无序化处理。

5)人工改卷:可对填空题、名词解释题和问答题进行人工改卷。

6)考试安排:进行安排的相关安排,如设置组卷方式(包括人工抽卷、随机组卷,Word出卷三种),设置试卷编号(即AB卷),考试时间,考试分钟,题型和分数。

7)学生信息:可增加,删除学生信息,也可导入dbf和txt格式的学生信息,并可导出,打印学生信息。

8)成绩登记:自动记录学生的考试成绩,在成绩表中输入平时成绩,按设定的平时成绩占比,可自动计算出总评成绩来。成绩表可打印,可保存,可报送到服务器上。

3.2 考试子系统

考试子系统提供判断、单项选择、多项选择、名词解释、简答题、论述题以及阅读理解等常规考试的各种题型,界面简洁,操作方便,而且具备后台自动提交(每分钟)答题数据、自动计时、意外中断恢复续考等优秀功能。

4 数据库结构设计

在设计和维护数据库时,要保证数据正确地分布到数据表中。使用正确的数据结构,可以对数据库进行相应的读取操作,还可以简化应用程序的其他内容,尽可能减少冗余,重复数据减到最少。

系统的数据库采用结构统一的、按课程设置的多数据库方案,优点是便于任课教师维护,互不干扰,增强试题库和试卷的保密性,以将各题库分布在不同的服务器中以达到负载平衡的目的。系统包含7个数据表:学生信息表student、教师信息表teacher、课程信息表course、学生成绩表stucourse、试卷信息表test、试题信息表testcon和学生答题表stutest。其中试题数据表主要面向各任课教师和学生,本数据表的试题可以导出,既可以集中在主服务器上,也可分布于其他院系的独立服务器均衡负载。

5 系统关键技术实现方案

5.1 系统题型设计方案

系统设计的题型包括单选题、多选题、判断题、填空题、名词解释题、问答题、论述题、阅读理解题。在系统的设计中,为便于一题多空的阅卷,针对填空题题型,为尽可能减少表的记录,提高数据处理的效率,采用增加字段数来减少记录数。具体操作如下:把选择题和填空题的题目和答案放在同一条记录内,不仅提高了读取记录的速度,也方便了教师阅卷和计算成绩,简化了程序处理的算法复杂性。

为实现图形文件存储,设计了一个组件将文件上传至特定的文件夹,同时将文件名存放在表中。在读取信息时,就可通过文件名到相应的文件夹中读取。

5.2 系统阅卷方案

试卷的阅卷采用人工阅卷与自动阅卷相结合的方式。客观题(单选题、多选题、判断题和阅读理解题)采取自动阅卷方式,通过SQL语句读取数据库中学生的答案,根据试卷题型分值将结果存放在相应表中;主观题(填空题、简答题、名词解释题、论述题)采取人工阅卷的方式,由教师手工批改,将得分存放在相应表中。自动阅卷的实现是通过ODBC的批量更新功能实现,使用了预编译的存储过程,再通过Callable Statement调用并实现批处理,提高了自动阅卷的灵活性和效率。

5.3 系统意外中断恢复续考方案

由于停电、死机等客观原因计算机重启,导致学生考试时试题和答案丢失,以致考试无法顺利进行这种情况,系统设计了考试恢复功能,可以恢复学生答题信息和考试时间。具体方法是,系统设计的定时器,每隔一段时间(如3min或5min)将学生的答题信息和考试时间自动更新一次,保存在数据库中,在计算机重启后,可以重新登录系统,读取学生前面保存的信息,继续考试。

5.4 系统组卷问题解决方案及算法设计

1)组卷问题解决方案

本系统采用多种组卷方案,包括随机组卷,人工抽题、混序组卷,Word出卷,后台集中等方式。其中随机组卷是根据题目的考试策略,系统后台随机抽取题目生成试卷;Word出卷是针对高等数学一类包含复杂公式符号的课程考试,还提供红笔手写改卷评分、批改痕迹保留等功能,也可方便地打印试卷存档。为保证考试的公平性,在题目内容一致的情况下,系统设计了人工抽题和混序组卷方式,人工将题目顺序打乱,防止作弊的现象。

现有的很多考试系统多采用考前动态组卷方案,对于大规模考试势必导致大量的数据库并发访问和复杂的组卷运算,这容易引起服务器瞬间超负荷,甚至影响考试的正常进行。为此,本系统创新性的采用了后台集中组卷的方式进行组卷,系统根据试卷的组卷方案(即Word出卷,随机组卷,人工抽题、混序组卷)和组卷策略在后台给每位学生抽取题目组织试卷。具体而言,组卷方案若为Word出卷,系统便将指定的题目信息添加至学生的试卷表中;若为随机组卷,系统根据抽题方案在题库中抽取试题随机分配,并将试题信息添加至学生的试卷表中,抽题方案的依据为题目类型、难易程度、知识点等;若为人工抽题、混序组卷,系统按题型将题目随机生成一个考试序列号分配给学生,以保证每一学生的考试题序不同。

2)组卷问题算法设计

如果采用二进制编码的遗传算法,还要考虑初始群体的设定中群体个体数目,系统会产生编码搜索空间过大和编码过长的问题,而且种群数目N影响遗传算法的有效性。N太大,会增加计算量。N太小,遗传算法会找不出问题的解。针对这情况,本系统进行了改进,初始种群根据题型、总分等产生,并不是随机生成,既加快了遗传算法的收敛又减少了迭代次数。

针对每种题型,在逻辑结构设计时试题库建立了对应的数据表,在确定编码方案时,采用分组实数编码。在实数编码中,直接用实数表示,再对每种题型采用编码策略进行处理,控制了编码搜索空间过大和编码过长的缺点,提高了求解速度。遗传算法流程图如图3所示。

6 结束语

一个完善的系统可以在用户使用后及时检验,以发现自己的不足,提高学习效率。本文详细论述了多课程并行考试及题库管理系统的设计与实现,该系统基本实现了考试安排、各种组卷方法、试题管理和自动阅卷等功能,只要形成一套成熟的题库就可以实现自动化无纸化考试。系统具有合理的组卷策略,具备一定的实用性,界面友好,实现了教考分离,提高了教学效果。使用本系统,教师只需设计题目、维护题库,不再需要出卷,阅卷及组织考试,从很大程度上减轻了教师的负担,并且保证了考试的客观性和公平性。

参考文献

[1]吴敏宁.在线考试题库管理子系统的设计与实现[J].电子设计工程,2013(4).

[2]周胜.基于网络的题库型考试系统组卷设计与实现[J].软件导刊,2008(12).

[3]黄于欣,杜远坤,赵秀英.基于.NET通用题库管理系统的设计与实现[J].商丘职业技术学院学报,2015(5).

[4]焦鸿斌.基于C/S结构的考试与题库系统[J].计算机光盘软件与应用,2013(8).

8.润物细无声：沟通与管理 篇八

一、沟通的艺术

我们常常看到这样的现象：教师在向学生苦口婆心地劝诫、讲解，学生却毫无兴趣，教师常常面临学生的抗拒、注意力不集中，甚至厌学。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量不行。要想与学生很好地沟通，教师要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，我认为以下几个方面值得关注：

1.了解和研究学生

全面的了解和研究学生是良好沟通的前提。只有在互相了解的基础上，才能达到心灵上的共鸣。老师要了解学生的家庭成长背景、性格、学习成绩、兴趣爱好等，实际工作中要多问、多看、多听，特别是组成一个新的班级时，应问问他们有什么新的打算、适不适应新环境、学习是否跟得上、兴趣爱好、有没有什么需要帮助等等，让学生从第一次看到你就想和你说话，营造良好的沟通氛围。在与家长接触中要多夸夸孩子的优点，让他们愿意和你沟通，经常询问孩子在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，让他们知道你非常关心他们的孩子。还要主动向原班主任、任科教师了解，以求更深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题。只有这样，才能掌握大量的材料，与学生沟通时才能有的放矢。

2.关爱和尊重学生

班主任与学生沟通时，讲道理应该只占5%，而爱心要占95%。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。有位教育家曾说过：“教育不能没有情感，没有爱；没有情感，没有爱，就如同池塘里没有水一样。”爱是教书育人的灵魂。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敞开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。因此，班主任必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，沟通才会收到较好的效果。

3.鼓励和激励学生

激情启迪激情，真诚激发智慧。没有人会拒绝别人的表扬和肯定，鼓励是进步的催化剂，它的教育效果十倍于批评。我记得，有一次上语文课，我表扬一个学生回答问题观点独特、很深刻，是个很有思想的人，并且鼓励他继续努力，将来一定有出息。后来这个学生在作文中写道：“今天老师表扬我是个很有思想的人， 还从来没有哪个老师这样表扬过我，我一定要不断努力，不辜负老师的信任。”从此，这个学生对我这个老师更加尊敬了，各方面的表现也越来越好了。坚持正面教育为主，对学生的点滴进步及时给予表扬鼓励，会更加有效地促进我和学生的沟通。

二、班级管理的艺术

班主任作为学校的基层领导者，其工作是学校教风、校风、学风形成的关键，同时也是提高教育教学质量的重要保证。那么如何才能管理好班级呢，我认为可以从以下几点入手：

1.确定班集体建设的目标

目标是人们的行动所要达到的目的，或某项工作想要达到的境地或标准。确立集体共同目标就是使班级全体学生有共同的努力方向，并为实现共同目标而组成统一的行动。所以班主任开始接班的时候，一定要着手给全班确立一个共同的目标，让班集体成员有共同努力的方向。在制定目标时，不要忽略学生的意见，要发挥每个学生的积极性，特别是那些平时很少有表现机会的学生，使全班学生都行动起来，这样以后对于目标的完成也就会更加容易实现，因为这些目标本身来源于学生。

2.选拔和培养好班干部

一个纪律严明、健康向上的优秀班集体，不仅要有一位称职的班主任，更要有一支素质良好的班干部队伍。班干部是班主任老师的得力助手，是班级学生学习的榜样。选好班干部对班级进行有效管理很重要。在选班干部时，要通过班级学生民主推选，推选具有一定组织能力，大胆管事，品学兼优，能与同学们搞好团结，能热心为班集体服务，集体荣誉感和工作责任心都比较强的同学担任。这样的学生担任班干部才具有一定的号召力、凝聚力，才能有效协助老师加强班级管理。

3.开展好主题班队会

小学生由于年龄较小，思想单纯，明辨是非的能力还不强，自控能力较差，容易受外界一些不良行为的影响。因此要在班上定期开展一些与学生息息相关的主题班队会。如开展“遵守交通法规，从小做起”、“告别不文明行为，从我做起”为主题的班队会，让学生主持，自编自演。通过这样的活动，让学生感悟其道理，同时锻炼学生的组织能力，也培养了学生积极、健康、向上的思想。

4.要制定切实可行的班级制度

作为几十个小学生的班集体，如没有一定的管理制度是难以搞好班级管理的。因此，应针对小学生的一些行为特点，制定出切实可行的班级管理制度。如不按时完成作业，不当好值日生，损坏公物等，都应受到相应班级管理制度的约束。在班级管理过程中，执行制度必须严格，一视同仁。同时让学生自己相互监督，培养他们自主管理的能力。

5.要做好学生情况记载和评定工作

班主任平时要多了解班里的每个学生，作好学生的情况记载。如做好学生学习成绩、出勤情况、好人好事、佩戴红领巾、获奖、违纪等方面的情况记载。每周作一次小结，每月进行一次评比，学期结束时进行总结，以此作为评选优秀班干部、优秀少先队员、“三好学生”等的依据。在评定过程中，将学业评价与非学业评价相结合，注意评价形式的多样化和评价主体的多元化，真正做到对学生的发展性评价。

班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的，班主任作为学生的主要精神关怀者，是全面关心学生发展的人生导师，是学生发展的“重要他人”，是学生合法权益的保护者。所以班主任要做一个有心人，为了全体学生的“美好的明天”，真正做到“随风潜入夜，润物细无声。”