前台接待员的岗位职责

前台接待员的岗位职责（精选6篇）

1.前台接待员的岗位职责 篇一

前台接待员岗位职责

工作时间：: 9：00-18：00

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，指引或带领到相关部门，对客

户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、阻挡无关人员进入公司办公区域。

3、负责电话、邮件、信函、包裹的收转发工作，做好信息的记录、整理、建档。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将相应资料上报

到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、负责公司办公室人员日常考勤工作，负责员工上下班签到、签退及外出登记。

3、.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

4、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

5、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志的日常维护。

三、工作处罚奖励条例

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款10元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚10元；

3、接待客户态度热情，受到客户赞扬，一次奖励20元。

4、对公司管理或营运工作提出建设性建议，并被采纳实施，一次奖励50元。

2.童文红，前台女接待创阿里奇迹 篇二

又傻又天真，又猛又持久

童文紅留给人的印象是干练、爽快，典型的外向型性格。进入阿里巴巴之前，她曾经做过7年的物资贸易，后因怀孕生产，在家里休息了一年半。2000年4月，已经30岁的童文红在网上看到阿里巴巴招聘，就去面试。第一次没有被录用，第二次再试，应聘了行政助理职位，才被顺利录用，做了前台接待。上班以后，她发现阿里巴巴的工作节奏很快，来的人多，电话也多，她有许多东西不懂，又在和同事配合的过程中发生摩擦，干了一星期就想辞职。人事部的人对她说：你是到目前为止第一个主动离开阿里巴巴的人，扪心自问是不是遇到困难退缩了？可不可以坚持下来试试？

童文红留了下来。她得到了许多人的帮忙，也学到了很多东西。有一件事她至今难忘：有一天，电视台的人来找马云，童文红让他登记，他不愿意，还耍态度。他说，我和马云是朋友，说完推门就走。

童文红吓坏了，不知如何是好。后来马云留住了客人。客人走后，得罪了客人的童文红赶紧向马云道歉，但马云的道歉比她还快。他说：你没有做错，但要更有技巧。童文红感到她和马云的距离一下子拉近了。

前台做了一年多，童文红被调到客户支持部。3个月后，诚信通总监找她谈话，问她愿不愿回行政部做行政经理。三十多岁的童文红认真考虑了自己的职业生涯，决定接受这个挑战。

重回行政部当经理对童文红的确是个挑战。“过去和他们是同事，而且自己是前台，职务比他们低;现在要带这个团队，是非常大的挑战。”童文红经受住了考验。从2001年8月重回行政部到现在，童文红再也没有离开过行政部。以后的6年多里，童文红又得到几次升迁，一直升到总监的位置。每次职务提升，童文红都是又开心又紧张。“每次上升，感到肩上的担子更重责任更大了。”

但是，童文红认为，自己是“又傻又天真，又猛又持久”的人，这是阿里巴巴人都有的心态，马云也是这样的人。既然接下了任务，就一定要做好。

如今，已过不惑之年的童文红担任了菜鸟网络科技有限公司首席运营官。任菜鸟网络负责人之际，她提出了“菜鸟绝不做快递，菜鸟不会买一辆货车，菜鸟也不会雇佣一个快递员”等颇具创新的论断。对此，有媒体援引阿里员工对童文红的评价：气场很大，很真实。

在阿里成长

童文红在行政部的几年里，并不是一帆风顺，也打过几场硬仗。第一场硬仗是行政支持第一届西湖论剑。整个过程就像操办婚礼，变化多，压力大。当时正值先生调到北京工作，家里有小孩要带，妈妈生病吐血，内外交困，好在团队给了她很大支持，终于完成了任务。现在，无论是西湖论剑还是网商大会，童文红都可以坦然应对了。

第二场硬仗是装修创业大厦。童文红边干边学，学会了控制项目进度和质量。面对一包包礼品和消费卡的利益诱惑，童文红和她的团队岿然不动，所有的浑水摸鱼都被揪了出来。最后施工队怕了：“这个人太精明！”

第三场硬仗是非典。童文红负责和领导沟通，负责和保安联络，负责紧急疏散设备安装，还要负责安慰处理部门里发烧的人，每天连睡觉的时间都没有，就这样坚持了14天。

几场硬仗打下来，童文红成长了，也成熟了。2005年员工大会，童文红终于得到了期待已久的“五年陈”戒指。她在5年感言里说：“在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年让我学到了很多东西：如何面对变化，什么叫敬业——在其它公司说不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，让我终生受益……”

当上菜鸟一把手后，童文红说：“中国特别缺乏仓配的人才。过去的一年里，我至少有30%的时间花在招人上。2014年上半年，菜鸟有十几个高级别的专业人才加入。上个月我刚去了西雅图，从亚马逊、eBay、谷歌等招人。”

为了菜鸟的成长，童文红不遗余力。她介绍，“菜鸟的新VP、仓配总负责人VP万总就是从亚马逊来的，他是亚马逊美国华人高管级别最高的一个。他来之前我们在电话里交流了一下，他非常认同菜鸟的理念，认为菜鸟模式是非常有意义和价值的，他自己也非常有经验。”

“后来，我约他来杭州见一面，聊完他就马上决定要来。我说，你太太还有两个小孩都在美国，一个孩子刚一岁，另一个刚上幼儿园，你怎么办？他说没关系，我先过来，落定了之后再把家都搬过来。”

“他让我发现，很多国外的优秀人才，适应能力、生存能力极强，没有我们这么多顾虑。因为他们觉得菜鸟这个平台有意义，有意思。”

起飞的菜鸟

童文红的菜鸟，是马云商业生涯最后一次冒险。马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到;第二是菜鸟的人数不能超过5000人。童文红说：“这两个框牢了，你就知道菜鸟要做什么。它注定了菜鸟不能做快递。”

菜鸟的另一个名字叫“中国智能物流骨干网（CSN）”，它要覆盖整个中国，任何商品通过这个网络能实现全国24小时可达。2013年5月28日，菜鸟网络正式成立时就霸气侧漏，第一期投资额达1000亿元，第二期2000亿元。股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达等。仅参与者名单就已揽入中国物流的大半壁江山，完全是航空母舰的架势。

在阿里巴巴即将上市，菜鸟成立一年之后，与菜鸟相关的走访成了马云卸任阿里巴巴集团CEO之后的主要任务。他的行程相当密集，一个个与“地”有关的项目密集上马。这很容易让人觉得，菜鸟要靠“圈地”来赚钱。

童文红不同意这种说法：“地肯定不是随便拿的，是有整体规划的，要不真成房地产了。”关于菜鸟不是在圈地赚钱，她的理由是，第一，阿里没有房地产公司的基因;第二，工业地产回报周期最长、回报率最低。所以，“靠地产赚钱完全不靠谱。”

关键是，马云不是要打造出一个普洛斯式的物流园区集合体，而是要织出一张“智能骨干网络”。这意味着用户在线上交易后，线下一切运营服务都能集合在这张网上。菜鸟涵盖的不仅是物流，还包括下单背后的整套供应链管理。

马云曾雄心勃勃地表示，未来淘宝要达到每年10万亿元的目标，分摊到每天，菜鸟要有能力支撑起日均300亿元的交易量。在此基础上，菜鸟还要应对双十一这样高强度订单处理需求的考验。这些紧锣密鼓建设的物流网络，阿里称之为“地网”。要让菜鸟智能起来，还需要有互联网技术和大数据支持下的物流信息系统，叫“天网”。

“天罗地网”就是马云商业生涯的终极梦想。

童文红说，阿里对物流的探索从2003年淘宝成立时就开始了。菜鸟挂牌成立之前的十年，阿里一直用社会开放平台的方式解决物流问题，顺丰和三通一达固然因为淘宝飞速成长，但淘宝的发展也依赖于他们。马云认为，淘宝规模在变，用户需求也在变，他们在乎的不仅是商品，还有服务。如果未来阿里能从一万亿到十万亿，现有的物流体基础建设肯定是无法支撑的。

马云一直说“要让天下没有难做的生意”，于是有了淘宝天猫，让商家不用再开实体店，有了诚信体系，让大家放心在网上交易，有了支付宝，解决付款问题。现在需要帮助商户解决的大事儿只剩下物流了，菜鸟就应运而生。

童文红带领的菜鸟正在做出尝试，和快递公司共建地址库。

3.宾馆前台接待员岗位职责 篇三

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

4.前台接待员的工作职责和流程 篇四

1、前台又称总台或总服务台，通常设在酒店的大堂，是一个负责

推销酒店产品与服务、组织接待工作、调度业务经营的一个综合性服务部门。前台在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。也就是说，前台不仅仅指酒店的有形的柜台，而且包涵着更广的职责与功能。

2、旅客从进入酒店到离开酒店整个住宿过程有一定的时间顺序

和逻辑关系，也称住宿周期。旅客在这一住宿周期中要经过预订、登记、开房、住宿、进餐、购物、娱乐、结算及离店等环节。旅客的住宿周期是分析前台业务运转的前提。

3、前台的业务运转与旅客的食宿活动是紧密相关的。无论是前台的业务程序，还是各职能部门或业务环节间的分工与合作都是以旅客的住宿规律为依据的。如果按时间顺序对旅客在酒店的活动加以考察就会发现，旅客的全部活动有四个定点，从而可以划分为四个阶段即：旅客到达酒店前的准备阶段、到达酒店阶段、住宿阶段和离开酒店阶段。当然，旅客的住宿过程还可以按酒店的业务程序划分为售前阶段、销售阶段和售后阶段。本节我们只叙述旅客到达酒店后，前台工作人员需要做的工作。

4、对于持有订房的客人来说，到达酒店住宿通常是与酒店的第二

次接触。而对于没有订房的客人来说，则是与酒店的第一次接触。这一阶段旅客要办理住宿登记、立帐，然后开房住宿。当旅客办理完登记手续之后，旅客与酒店之间已经签订了具有经济法律效力的协议。前台在这一阶段要力求以高超的推销技巧向客人推销高价客房，以文明、礼貌的举止、热情友好的态度给客人留下一个美好的印象。

二、如何更好地使用酒店系统

 请客人出示预订单和有效身份证件；

 在前台登记主画面选择‘预订入住’功能选项，选择对应的预订单号；

 请客人填写入住登记表；

 若客人在预订时已经留房则此时直接办理入住手续；  若客人在预订时未留房间，则此时须为客人排房；

入住登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银处缴纳

押金。

1、如何为预订客人进行‘客房预排’？

 根据酒店当天预订客人抵达情况，将本班内即将抵达的预

订客人资料进行整，并按照客人抵达时间先后依次排列；  对于已经在预订时留房的客人，操作员此时要仔细检查客

人所留房间的状态，当房态不正确时要及时请示当班领导并为客人调整房间；

对于在预订时没有留房的客人，操作员此时要根据酒店当前最新房态为即将抵达的客人进行房间预排，这样一来不仅客人的预订房间得以保证，也使客人在抵达后领取房卡或钥匙即可入住，仅留下个别人员办理手续即可。

2、‘预订’、‘客房预排’、‘预排入住’之间是什么关系？

① 客房预订：是客人在抵达酒店前人可以向酒店提出留房的类型及数量（甚至指定房间号码），也可以仅说明需要的客房类型。

② 客房预排：客人抵达的当天，前台工作人员提前对客人预订的客房进行预排，此工作对旅行社或旅游团体十分必要，工作人员通过客房预排提前对即将抵达的客人资料进行整理（如房卡、钥匙、通知管家部进行准备等），当客人抵达后无须在酒店前台等候办理手续即可直接进入客房，对于旅行社或旅游团体仅留下随团服务人员在前台办理手续即可。③ 预排入住：对经过客房预排的团体，当客人抵达后直接通过该功能为客人办理入住手续即可。

④ 关系：只有存在的预订信息才能进行预排，只有通过客房预排后才可用预排入住为客人办理入住手续；若客人在预订时未事通过某渠道（如传真、电话）请求酒店保留某类客房及其相应数量的操作；此时客先留房(已留部分客房者除外)，在预排前须通过预订操作为客人留房，然后再进行预排，否则无法通过客房预排操作，进行客房预排时无法更改客人的留房类型和数量，预订维护操作中可以修改客人预订的客房类型及数量；在预排入住时可以根据已经抵达客人的要求修改客房类型和数量；客房预排后也可以通过预排取消操作来取消前面的预排操作；若在客房预排后希望再次修改客人的预订信息时，有两个方法：一是首先取消该次预排，然后修

改客人的预订信息，修改后再进行预排，二是直接在预订模块的预订维护中进行，但此处的修改操作将自动取消已经完成的预排操作，操作员须在完成预订信息的修改后重新对该项预订进行预排。客人预订后并非必须通过预排才能入住，通过前台的‘预订入住’功能操作也可以直接为此类客人办理入住手续，操作员可以根据情况来决定是否为客人办理预排。但有一点要注意，若已经为预订客人进行了客房预排，则必须用‘预排入住’为此预订客人办理入住手续，而不能用‘预订入住’为客人办理入住手续。

3、如何为散客办理入住登记手续？请客人填写入住登记单；

根据客人的入住登记单和有效身份证件为客人办理登记手续；

根据酒店最新的房态资料请客人选择房间；

登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银台办理缴纳押金手续。

4、如何处理聚集在前台等待办理入住手续的客人？请聚集在前台的客人填写入住登记单；

 收集客人填写的登记单并与客人提供的有效证件核对，无

误后将证件退还客人并利用系统提供的快速登记功能为客人办理入住登记手续（暂时不录入客人详细资料）；

 入住登记完毕后根据酒店的规定请客人到前台收银处办理

缴纳押金手续；

 待聚集在前台等待办理手续的人群散去，前台工作人员工

作空闲下来后再进行客人资料补填。

5、如何处理外来人员查询在住客人信息资料？

 当非在住客人到前台查询酒店在住普通客人信息时，考虑

到来人可能是在住客人的朋友，酒店可以制订相应的制度规定前台工作人员可以提供资料的内容，超出规定的内容工作人员不可随意向来人提供；

 若酒店在住客人在前台办理入住登记手续时要求酒店‘客

情保密’，则酒店根据与客人已经生效的合约关系负有为客人资料保密的义务，一般情况下工作人员可以不提供客人

资料给无关人员（执行国家公务的人员查询除外）；

 酒店在该方面可以制订相应的制度，规定可以提供的查询

内容（如：是否在住？住几号房？有无同行人？等）

6、交接班时要注意哪些问题？

与收银不同，前台接待工作人员在交接班时不涉及账务，所以不用进行现金的交接，但工作人员要将自己当班中遇到的其他一些问题移交到下一班，以提醒工作人员注意或追踪办理。仔细检查本班工时内是否仍有尚未录入客人详细资料的情况；

仔细检查本班工时内是否存在需要为客人进行折扣处理的工作尚未完成；

 检查是否有本班工时内应抵达的预订客人未到，交待下班

进行跟踪并确定是否取消该笔预订；

留意是否有接班后需要马上处理的‘客房预排’和其它紧急工作；

向下一班工作人员移交本班尚未完成的工作；向下班工作人员转达酒店领导的最新指令；

7、如何为客人的客房房租打折扣？依据酒店的规定和当班工作人员的权限为散客进行折扣处理；

依据酒店的规定和当班工作人员的权限为团体进行折扣处理；

遇到超出自己权限的折扣，工作人员在处理时要及时请示有关领导；

按照酒店的规定办事。

8、保管好自己的操作密码

5.酒店前台接待员工作职责 篇五

一、负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

三、办理客人离店手续：

1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。

PS：

1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。

B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额

1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务

1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”

A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；

B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项：

1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。

4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。

5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：

1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。

B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。

7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。

6.前台接待的岗位职责详细内容 篇六

请在此添加副标题

前台接待的岗位职责详细内容：

我们在看其岗位职责的时候我们先看看一些有关前台的一些内容介绍，首先看看这一人员的工作时间：他们的工作时间属于什么班倒，对性别的要求是：限女性。

下面我们就详细的看看前台接待人员的岗位职责内容介绍：

①受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

②在自己的工作的时候一定要严格的遵守本宾馆各项制度及相关的操作程序。

③在给客人办理入住登记手续的时候一定要快，并且一定要做的合理安排好各种房间；

④在房间的安排的时候一定要独立安排散客或团队的房间；

⑤在你工作的时候一定要注意检查当天团队房号，并与房态核实，并要做的准确无误。

⑥前台的清洁工作也是你的分内工作，一定要保持前台清洁整齐，当发现有脏东西的时候应及时清理。

⑦在每天的工作前都需要检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

⑧你的分内工作中还有一项比较容易被忽视的是与前台收银员的协助工作，也就是说要求前台接待人员要协助前台收银员为客人做好结帐工作；

⑨当你的工作时间已经结束了需要换岗的时候你需要认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

前台接待服务规章制度

1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务；

2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；

3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台；

4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品；

5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；

6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任；

7、严格遵守宾馆客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间；

8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；

9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；

10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。

总机服务规章制度

1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务；

2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务；

3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；

4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确；

5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密；

6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；

7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；