服务的工作计划

服务的工作计划（共11篇）

1.服务的工作计划 篇一

【摘要】宣传教育是计划生育工作“三为主”方针之一，针对基层人口发展、形势的变化，就计划生育宣传教育工作提出有效的若干对策、建议。

【关键词】基层人口 计划生育 宣传教育 建议

随着三十几年来计划生育政策的认真推行与严格实施，旬阳县段家河镇真正实现了低生育水平，人口总量得到了有效控制，近年来稳定的计生符合率、稳定的人口与计生工作局面，处处显示着育龄群众生育观念的彻底转变，而这些成果的取得，宣传教育工作起到了不可估量的作用。但是随着社会的发展、形势的变化，在当前实际基层工作中，重点、难点问题不断涌现且呈现出多元化、复杂化的新特点，如何做好新时期基层计划生育宣传工作，引导广大群众树立科学的婚育观是摆在我们面前亟需解决的问题。现从本人基层工作多年及本镇实际出发谈谈当前计划生育宣传工作中几点建议：完善阵地建设，显现宣传效果

1.1是强化基层宣教阵地功能。对人口学校、文化活动中心、计生服务室和计生协会员之家等基层计划生育宣传教育的重要阵地要进一步加强管理，全镇 1 0个行政村 1个社区建立健全了村级广播室，和移动，电信，联通运营商联系把计划生育知识设置为彩铃，有效的宣传计划政策法规和生殖健康知识，村级服务室不断充实内容，完善功能，配备必要的教学设备、宣传资料。充分发挥人口学校、会员之家作用，定期、有针对性地举办人口

与计生知识讲座，针对不同人群采取不同的方式，对未婚大龄青年教导树立正确的人生观，生育观，对已婚要求生育对象指导优生优育知识，倡导孕前健康检查，特别是进入更年期女性，指导如何健康快乐度过更年，不仅让她们了解到女性的生命规律，在更年期出现的烦躁，内分泌紊乱如何就医，消除心理疾病，从心理学，营养学的角度去正确指导；在教学中大力推广互动参与式教学方法，提高教学效果。在镇、村（居）会员之家、村文化室等场所设置计生宣传栏(橱窗)和计生图书角，供群众自由阅读、学习。要强化村级计生服务室的宣教功能，发挥其面对面为群众提供技术服务的优势，通过提供咨询、播放录像、发放资料等形式，积极普及避孕节育、优生优育、生殖健康等科学知识。结合实际开展“农村文化示范户”建设，通过资金扶持、知识培训、业务指导等途径，完善“农村文化示范户”的宣传功能，使之成为基层开展计划生育宣传教育的有效阵地。

1.2是把宣传阵地建设融入新农村建设中。积极争取上级有关部门的重视，将基层人口计生宣传阵地建设纳入新农村建设规划，充分体现人口计生温馨的宣传氛围与农村生态环境的和谐统一。结合新农村建设和示范社区建设，因地制宜地开展基层生育文化园地建设，把计生宣传和当前民政救助优惠政策相结合，要让贫困户不能因为不了解生殖健康知识而致贫致穷，通过国家启动的母亲健康检查优惠政策来带动一些偏远山区群众提高生殖健康的必要性，通过设计新颖、寓意深刻的雕塑、标志牌、宣传

画和标语口号，让群众在休闲娱乐中感受婚育新风。

1.3随着计划生育工作服务范围的延伸及以人为本服务理念的深入，电子宣教已纳入计划生育服务工作中，成为开展计划生育服务工作不可缺少的一部分。基层计划生育工作人员少、任务重、涉及的育龄妇女面宽范围广，单靠乡镇计划生育工作人员的下乡走访和口头讲述、短期讲课的原始方法很难达到科普知识人人皆知的效果，也不利于人力资源的合理利用。

2.1要充分利用现代媒体，营造浓厚舆论宣传氛围。认真办好镇广播、图文频道计生宣传专题栏目，积极提供新闻线索，随时宣传报道计生动态性工作和先进经验做法。

要树立信息意识，充分发挥信息网络宣传教育的独特作用，积极开展网络宣传教育，利用市人口计生网站和县、镇政府门户网站及相关网络平台，开展计生政策、科普知识宣传教育，促进工作交流。各村计生专干建立计划生育生殖健康知识QQ群，多方面的进行交流，解决群众在计划生育方面遇到的问题。

2.2要与卫生、科协等部门搞好合作，普及防病、生殖健康等科普知识。积极利用镇、村（居）现有医疗资源为育龄群众提供各项生殖健康宣传服务。通过联合开展“送健康、送知识”等各种宣传咨询服务活动，把避孕节育、优生优育、生殖保健等科普知识传递到千家万户，进一步增强广大群众的法治意识、道德意识、健康意识，自觉抵御不良的生活方式，树立健康、文明、科学的生活理念。

2.3要加强与企管部门的沟通联系，巩固企业人口计生宣传阵地，加强对流动人口的日常管理和服务工作。要求企业业主与当地计划生育服务站签订流动人口计划生育管理责任状，定期要到计划生育服务站落实环情孕情检测。创新宣教工作载体，寻求宣传特色

3.1是要积极设计制作计生宣传品。根据群众需求，积极开发制作富有自身特色、有针对性的宣传资料或宣传物品。我镇发放印制有计生知识的一次性纸杯和购物袋加大计划生育宣传力度，通过加大计生宣传品的进村入户力度，让通俗易懂、健康向上、群众喜闻乐见、丰富多彩的人口计生宣传品充分发挥宣传教育作用，在丰富群众文化生活的同时受到潜移默化的影响。

3.2是创新宣传教育形式。针对目前计生工作新形势、新要求，通过开展群众性宣传活动，普及计生法规、优生优育、避孕节育、生殖健康等知识，要求在活动内容和活动形式上努力予以新的宣传教育形式，可积极采取上门入户宣传、文化娱乐宣传、会员联户宣传、示范带动宣传、分类指导教育等方法。

4培养高素质宣教队伍，提升宣传力量

4.1是要建立相对稳定的宣教工作队伍。要根据宣教工作需要，对现有各级宣教工作人员逐步进行调整，确保各村（居）都有一名工作人员专门负责宣教工作，并明确宣教工作任务。同时

要加强通讯员队伍建设，在有关单位和规模企业中逐步发展通讯员，积极拓宽计生宣教领域和渠道。

4.2是要加强能力建设。以打造“学习型、服务型”干部为目标，因地制宜开展教育培训，着重提高宣教工作人员的宣传政策能力、咨询服务能力、组织动员能力，努力造就一支会宣传、善宣传、受群众欢迎的宣传工作人员队伍，要求工作人员把计划生育知识将的通俗易懂，让群众乐意接受。

4.3要加强制度建设。完善信息考核制度，将信息报送列入镇人口计生考核内容，并建立相应奖励制度，通过开展评优活动进一步调动宣教工作人员的工作积极性和主动性，推动宣教工作的创新发展。小结

国家计生委把“以宣传教育为先导”提到中国特色统筹解决人口问题的长效机制并摆到首位，足以体现宣传教育重要性。我们只有不断加强宣传教育，普及新型生育文化，才能使计划生育真正成为人民群众的自觉行动。

2.服务的工作计划 篇二

高校需要德育工作培育思想政治品德, 不仅是为了维护日常教学秩序, 而且也是为了促进高校的发展。前者表现为德育工作的保证作用, 后者表现为德育工作的促进作用。高校是一个开放的系统, 高校的开放性, 既表现为高校生产力发展的开放性, 又表现为高校需要发展的开放性。在当今互联网充斥的社会形势下, 无论高校发展到什么方位, 也无论高校需要发展到什么程度, 高校对学生的思想政治品德的需要总是存在的, 因而高校对德育工作的需要也就不会消失。

服务教育对象的学生是德育工作服务职能的现实指向。现实中的德育工作是具体的, 一方面它总是由一定的单位组织开展的, 另一方面它的对象总要归属于一定的单位。作为高校构成中的单位——师生, 它赋有对其成员进行德育工作的职责。

高校中的德育工作, 首先是以高校承担社会职责的形式服务于高校。高校对其成员有什么要求的时候, 德育工作便会由大学辅导员经过各种行之有效的方式方法教导学生接受这些要求。没有具体的单位承担和展开, 德育工作就是一句空话。

其次是德育工作的实际展开, 以提高归属于一定单位的教育对象的素质、进而促进单位的发展、维护单位良好的生产生活秩序。大学生是高校的有机构成, 大学生的存在发展决定于高校中的人即德育工作对象的能力素质和品行。德育工作既要贯彻社会的要求, 也要提出具体化的要求。

第三是德育工作以解决教育对象的思想认识问题而服务单位。在一定意义上说, 德育工作在实际中承担着单位的管理职能。管理也是服务, 德育工作是以其独特的方式实现对单位成员的管理来服务于单位的。当单位成员即德育工作的对象对某些社会问题和单位运行中的问题产生疑惑甚至是发生矛盾的时候, 德育工作的释疑解惑是不可缺少的, 这也是德育工作服务单位职能取向的现实表现。

服务于教育对象是德育工作服务职能的具体指向。在以往的社会视域和思维定势中, 人们只关注服务社会和服务教育对象所在的单位, 而往往忽略服务于对象的指向。其实, 德育工作服务职能的具体指向就是为教育对象服务。服务高校教学及服务教育对象, 高校需要的本源是个人需要的高度集合, 德育工作对象既希望别人有社会要求的思想政治品德, 也渴望自己获得社会要求的思想政治品德。当社会成员不需要德育工作的时候, 德育工作必然消失;教育也是一种服务, 这其中包含着德育工作也是一种服务;教育的结果是使教育对象获得社会需要的思想政治品德, 可以更好地在社会中生活发展。这里的问题是, 德育工作是如何体现服务于对象的。

首先, 德育工作服务于教育对象的指向表现在, 从对象发展和需要的角度解释社会要求。解释社会要求的目的在于让教育对象接受社会要求, 但从社会的角度和从对象的角度解释社会要求却有着不同的效果和不同的意蕴。从社会的角度解释社会要求, 只是强调社会要求和教育对象对要求的接受;而从对象的角度解释社会要求, 则是在不违背社会要求的基本精神的前提下, 更多地关注对象在发展中如何适应社会要求。

其次, 德育工作服务于对象的指向还表现在, 对对象的发展和选择进行指导。德育工作对象无论是成年人还是未成年人, 都会面临发展和选择问题, 德育工作赋有对他们进行指导的责任。帮助他们分析客观形势和主观条件, 帮助他们在复杂的环境中做出恰当的选择, 使他们更好地发展和成长。尤其是学校的德育工作, 在对教育对象指导方面更是赋有不可推卸的责任。比如面对学生生活目标茫然的实际, 引导他们树立奋斗目标;又比如面对就业难问题, 不仅要告诉学生就业中的技巧, 更为根本的是要提高他们的就业能力。相对于解释社会要求来说, 指导的服务取向是显而易见。

第三, 德育工作服务于教育对象的指向, 也表现在解释和解决教育对象自身面对存在的问题时, 要通过有效的措施解决这些物质和精神问题。

3.服务的工作计划 篇三

关键词：工作倦怠症；精神服务；计划

中图分类号：Ｆ240文献标志码：Ａ 文章编号：1673－291Ｘ（2008）02－0193－02

一、工作倦怠的表现形式

在充满市场竞争的现代社会中，工作倦怠已经成为世界范围内的普遍现象。工作倦怠也称为“职业衰竭”、“职业枯竭”，根据国际标准，它包括三个指标：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。这种症状在国外职场人士的身上经常发生。近年来，我国的职场人士也频频出现工作倦怠，工作倦怠开始成为社会的“流行病”。上海的一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人群中有33．3％的人出现了工作倦怠现象，有2．6％的人患上了工作倦怠症[1]。

产生工作倦怠的人会出现失眠、焦虑、烦躁等生理上的疾病、心理上的不适以及行为上的障碍，若不及时处理将会带来各种不可预期的伤害。

1．生理症状压力感能使人新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率增加，血压升高，头痛，易患心脏病。当工作对人提出过多要求和限制，导致其精神压力过大时，易使其出现高血压、心率异常等生理疾病，严重影响其健康和工作绩效。

2．心理症状精神压力过大最简单、最明显的后果是导致工作不满意感。对原来自己很自信的事情和工作不再有满意感、对自己所做工作的价值充满了怀疑、对工作丧失信心。发现自己原来热爱的工作开始变得讨厌起来，还会伴随有莫名其妙的焦虑感，情绪低落，忍受着心力交瘁的痛苦。

3．精神压力过大导致的行为症状包括：个人饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、言语速度加快、烦躁、睡眠失调等，而且个体的精神压力过大不仅会严重影响个人的身心健康，还会导致生产率降低等，以至于影响到整个组织的运作、经营绩效和良性发展。

二、引起工作倦怠的压力源

引起员工工作倦怠的潜在因素及其压力源主要来自以下四个方面：

1．环境因素方面。社会大环境的变化是引起人们压力感的主要外在因素。经济波动、新技术革新导致员工技术和经验过时，使他们产生压力感；资讯爆炸，人们得终身学习，掌握新知识，创造新思维，压力重得透不过气；机械化和形式化的生活、工作和学习，占据了人们大部分的时间，使人与人的情感交流相对减少。因此，压力的排解渠道就显得非常少，压力不断积聚。

2．组织因素方面。一个组织中的压力来源主要有以下几种：一是上级主管提出的任务要求在一定程度上会给下属带来压力感。二是每一个员工在组织中扮演的多种角色会因为角色的冲突而带来压力。员工被要求去做多种角色的工作， 而又得不到足够的时间时就会因角色过度的负荷感而转化为精神压力。三是一个组织规章制度过多，上级主管控制过度严格，对下属不信任，以及组织处于起始或衰退阶段都会给组织成员带来较重的压力感，承担过强的精神压力。

3．个人因素方面。家庭问题、经济问题、自身个性特点以及个人发展问题是形成人们精神压力个人因素的主要方面。人们在繁忙的工作中还要承担婚姻困境、孩子管教的失败、不善理财、个人发展阻滞等压力，必然使原来就不轻的工作压力变成了过重的精神压力。本来社会支持也是个体因素引起压力感的一个相关中介变量，社会支持能有效地消减压力带来的影响，但随着竞争的激烈，更多的人倾向于封闭自己，这必然会导致缺乏社会支持。单个压力因素本身可能无足轻重，但如果加在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。

4．价值因素方面。从前，在计划社会里强调以集体价值为主，个人价值为辅，工作者的自我价值感很低。改革开放二十多年来，褒扬个人价值、崇尚个性自由是显著的进步，但这条路径的发展也出现了非理性的分支，出现了极端的个人化。这种病态的过分关注自我的心理，影响了个人与组织、社会的价值认同感，使得个人丧失了目标的一致性，也阻碍了赋予工作的意义。另一个价值观的变化是整个社会对成就感的衡量过分偏向了物质。拼命工作的目的就是为了满足物质需求，一旦这种需求满足后，空虚随之而来，价值感找不到依托。

三、工作倦怠的连锁反应

前一段时间，ＣＮＮ报道在美国约有34％的员工承认自己工作压力太大以至于想辞职的事实[2]。在美国的一个研究发现，每年由于压力生病缺勤，支付工资的损失是数百万美元；日本每年因工作过度、工作压力过大而引起心脏病发作或中风暴死的人达到10 000人[3]；英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达ＧＤＰ的10％[4]。

我国经济目前处于高速发展阶段，工作倦怠的出现对我国经济建设和社会发展是不利的。我国每年因工作压力导致的缺勤、体力衰竭、神经健康等问题给企业带来的损失正逐年增长。除了这些方面的有形损失以外，工作倦怠还会带来许多的连锁反应性的危害。中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所李超平博士分析说，从短期来看，工作倦怠对“个体”或者“组织”的影响最大。但是，随着个体工作倦怠程度的加剧或者说随着越来越多的上班族出现工作倦怠，整个社会的工作与生活质量必将受到严重的影响。而工作与生活质量的下降，反过来又会影响组织的运转效率与效果，进而导致组织所提供的产品与服务的品质下降。最终可能会触发一系列社会问题，包括道德水平的下降、危害社会行为的增加等[5]。所以，国际劳工局的研究报告指出，劳动世界中的精神健康处于危险之中。雇员普遍感到疲劳、焦虑、情绪低落和紧张。雇主感到劳动生产率降低、利润下降和人员流动率提高。对政府来说，这一问题使保健费用增加和国民收入降低。因此，压力与情绪已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

四、针对员工工作倦怠症开展的帮助计划

国际上越来越多的组织出面购买一种专门服务，即员工帮助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ Ｐｒｏｇｒａｍ简称ＥＡＰ），作为福利提供给组织成员，帮助他们克服压力和心理方面的困难。这种ＥＡＰ服务，中文直译为“员工帮助计划”，我们习惯上将之称为“精神福利”。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。这种帮助工作带来了员工健康和工作表现的提高。员工可以改善情绪、提高效率，可以增强工作信心、提高适应环境的能力，可以有效处理人际关系困扰，可以克服不良行为习惯和嗜好，可以增强承受压力的能力、保持心理健康等。此外，在一些间接结果上，它推动了企业业绩。对企业或组织而言，可以节省员工招聘、解聘费用和培训开支，可以降低管理人员的负担和员工的缺勤率，可以提高员工士气和生产效率，可以改善组织气氛和公众形象，可以增加留职率，提高组织绩效等。对全社会而言，可以优化社会心理氛围维护社会稳定，可以减少因心理疾病直接或间接造成的资源损失。依据美国健康和人文服务部在1995年的资料，在美国，对ＥＡＰ每投资一美元，将有5～7美元的回报；摩托罗拉日本公司在引进ＥＡＰ后，平均降低了40％的病假率（2000年）；1９94年Ｍ·Ｍ公司对50家企业调查显示，在引进ＥＡＰ后，员工的缺勤率降低了21％，工作的事故率降低了17％，而生产率提高了14％[6]。

因此，关注员工工作倦怠，开展帮助员工的精神福利计划，是我们应该关注和着力改善的一项工作。这项工作的开展需要社会支持系统。从内部的支持来说，关键是个人心理的调节。员工个人要分清工作和事业的区别。如果仅仅把工作当作谋生的工具，那么就应该在最短的时间内赶快做完它。下班以后去做自己喜欢的事儿，以化解倦怠，求得心理上的平衡。而如果把工作作为事业去追求，工作的热情会更高、更持久，但如果喜欢的工作多次重复后，也会出现审美疲劳。这时需要重新发掘工作的意义，使其更富有创造性。从外部的支持系统上说，企业是最关键的一环。在企业中建立以人为本的劳动关系，对化解倦怠很有积极的意义。现代生产方式下，企业应该采取人性化的管理，在工作之外对员工心理进行舒缓。譬如，企业内部举办文化活动，组织心理诉求，调节气氛以补偿员工心理上的消耗。从开展了员工帮助计划的企业来看，企业帮助组织成员克服压力和心理方面的困难，有效缓解了员工遇到的心理危机，生产效率有显著提高。另外，家庭作为私人情感的港湾，对缓解倦怠也起到很大作用。还有公共部门，如行业协会、政府管理部门，对违反劳动法、损害劳动者权益的行为进行有力监管，遏制组织对员工非人道的管理，也能适当降低员工工作倦怠的程度。

参考文献:

[1] 工作倦怠的心理调试.http://health.qianlong.com/29/2004/06/01/1280@2084656.htm.

[2] 曹红柳,温明,郑翔丽.管理人员有效缓解精神压力的几点建议[J].科学管理研究,2003,(4).

[3] 日本企业流行EAP服务.http://www.xajob.com/news/new.asp.id=1823.

[4] 张西超.全面解决心理问题,发达国家特别普及[N].环球时报,2003-02-21.

[5] 万兴亚,张伟.专家态度:组织调节比个体调节重要[N].中国青年报,2004-12-06.

4.职业教育中心服务企业的工作计划 篇四

根据县委县政府关于开展企业服务年活动要求，结合我校办学实际，特制订如下活动实施方案。

一、指导思想和工作要求

开展企业服务年活动，坚持以科学发展观为指导，以服务企业为宗旨，全面落实党的群众路线教育实践活动的各项具体要求，密切联系企业，深入企业，围绕服务县域经济社会发展的需要，积极主动为企业解决用工等突出问题，为企业在落户和发展提供良好的环境。

二、活动内容

1.学校中等以上管理干部、80%的`专业教师、50%的文化课教师要通过挂职锻炼、走访等形式深入企业，开展“服务企业年”专项活动。

2.开展服务企业系列活动

①就县工业园区主要规模企业的岗位需求、素质要求开展调研，力求做到专业设置与企业发展相结合，学生培养与岗位要求相结合。

②围绕企业用工、岗位培训、技术攻关切实解决一些企业的困难。

③开展企业文化进校园活动。

④加强校企合作，签订一批校企合作协议书。

⑤开展服务企业发展的调研报告专题征文活动。

3.带着项目下车间，带着任务学技能。听取企业对提升职业教育吸引力，加强基础能力建设、教育教学改革等方面的意见，提出有针对性的整改措施。

4.推进校企合作，创新培养模式。以我校骨干专业为重点，推进校企合作、工学结合、顶岗实习人才培养模式，深入探索集团化办学和中高职衔接、校企一体化技能型人才培养模式。

5.适应产业需求，优化课程体系。按照教育与产业、专业设置与职业岗位对接的原则，优化专业结构布局，推进专业品牌化、特色化发展;对接职业标准，完善骨干专业课程体系，强化核心课程，培养学生综合素质。

6.对接生产过程，改革教学模式。科学安排学生到县域企业见习、实习，突出“做中学，做中教”的职业教育特色，强化实践教学方式的工作过程的导向。

7.建立企业参与的人才质量评价体系。将学生实习鉴定成绩、就业质量、创业成效等纳入评价，形成多元化的评价机制。

8.逐步加强与相关企业的合作与交流，通过订单培养、企业冠名班、与企业互建人才培养基地等形式，建立校企合作长效机制。

三、活动安排

20xx年1月—2月，为活动酝酿、宣传、发动阶段。

20xx年3月—6月，为实施的第一阶段。

20xx年7月—8月，教师大面积进入企业调研、实践锻炼阶段。

20xx年9月—11月，为督查、完善阶段。

20xx年12月，为全面总结阶段。

四、组织保障

1.加强领导，明确分工

学校成立“企业服务年”活动领导组。

组 长：

副组长：

成 员：

组长为总负责，副组长负责分管部门，各成员结合工作职责对照方案内容具体落实。

5.服务的工作计划 篇五

人，是做好服务营销工作的关键因素几年的客服工作做下来，别的成绩没有，患者对医院服务的期许和意见倒是做到了如指掌。

我特意拿出半年时间对我院的出院病人做了一个调查，调查结果显示，正如各类服务营销书籍所说的那样，患者对医院服务质量的重视超过技术品质。

这个结果曾经也很令我不解，但是观察过医患诊疗过程，又把患者提出的各类意见进行综合分析之后，我有点明白了。

患者其实并不象我们以前所想象的.那样盲目，他们明智的对各等级医院的技术水平和服务质量有不同的心理期望，也就是说在保证基本技术品质的基础上，他不会拿国家或省级医院的技术来要求你市级医院，但是服务质量则越高越好。

技术品质保障体现在哪里？患者提出的意见显示，就是体现在医疗程序的规范，医务人员的严谨，工作态度的认真，服务承诺的落实上。从专业眼光看来，我们很清楚患者心目中的技术其实与真正医疗方面的高精尖技术，精密完美的硬件设施都关系不大，涉及更多的是人的因素。

说白了，服务过程是人与人之间互动交往的过程，这个过程令人满意，那么服务结果就令人满意。医疗服务不同于其他行业服务，是一门技术性很强的实践性科学，没有医生能够保证给患者的每一次治疗都尽如人意，也没有护士能够保证给患者输液每一次都一针见血，所以让患者满意医疗服务的难度要更大一些。

6.的工作服务心得600字 篇六

我也觉得在年底是应该要冲刺一把了，新的一年的工作马上就要开始了，谁不想让自己这一年的成绩好一点呢，谁也不想在做年终总结的时候自己没有什么成绩吧，也没有人会想比别人差。不管是为了自己的工作成绩，还是为了工资或者拿到更多的一点的年终奖，都是必须要努力的。但销售其实也是需要一定的技巧的，不然就会光花了时间但又没有什么收获，我自己在关注的过程中也总结了一些经验，对我的帮助也是比较的大的。

做销售不能盲目的就去推销自己的产品，首先就是要了解顾客的需求，可以通过顾客的需求来决定自己要着重的去推销产品的哪一个点。比如说一个产品它有多种的功效，但真正会让顾客心动的只会有其中的一两种。如果你跟顾客推销它其它的功效，顾客很可能就会不买你的账，所以推销的话术是需要根据顾客具体的需求来定的，这样的话就会很容易把自己的产品给推销出去。其次就是要从顾客的角度去思考问题，做到为顾客着想，简而言之就是用自己的诚心来面对顾客，这样会建立起信任感，有了这一份信任感再推销起产品来就会很容易了。

7.如何提供优质的计划生育服务工作 篇七

下面举新形势下, 我们如何更好的提供优质的计划生育服务工作, 谈一些自己的看法, 已给自身总结经验, 给同行启迪。

一、以人文本, 做好计生工作

计生工作是与人打交道的工作, 我们自己首先也有父母, 也有子女或者将要有子女。我们最应该体谅我们所面对的工作对象的难处和苦处。以人为本就是要以人的全面发展为中心, 从群众的需求出发, 围绕生育、节育、不育开展优质服务, 合理的利用和配置社会资源, 全面提高计划生育服务质量, 促进人口和社会的全面发展。我们只有做到了以人为本才能将工作落到实处, 落地生根。

1. 在宣传中做到以人为本

计生办一直被群众不待见的工作, 我们在宣传上也同样如此, 以前我们可以随处可见的墙上宣传标语“只生一个好”“生男生女都一样”, 现在随着人们权利意识的增强, 我们在宣传工作上的难度也在不断的加大。如何才能在宣传是不让群众有抵触心理, 更好的理解国家的政策呢?我想以人为本, 为群众着想, 才能将工作做到家。

2. 在工作中做到以人为本

群众的呼声就是心声, 群众的反应就是我们工作进步的机会。计生办的门为何难进, 为何事难办?当然这有政策的原因, 但我们是否真正在工作中做到了以人为本, 为群众着想呢?我们在工作中只能想群众所想, 急群众所急才能。如我们在做独生子女证的审核、发放和管理工作时, 我们应尽量给这些家庭提供帮助, 给他们提供更好的工作机会, 带他们奔向致富的大门。看这些符合条件的家庭从中受益, 通过以点带面的效应, 做好宣传工作。

二、落实领导责任, 抓好计生工作

计生工作只有坚持领导责任制, 坚持领导主抓, 坚持计划生育在全局工作中的地位不动摇, 坚持加强计划生育工作网络和工作队伍建设不动摇, 始终坚持优先保障和拨付计划生育经费不动摇, 才能抓好计生工作。

多年来, 我们霍州煤电集团总医院在严格控制人口增长、提高出生人口素质、提供生殖健康优质服务等方面严格落实领导的要求和工作部署, 不断转变服务方式和管理手段, 将计生工作同人口与经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展想结合, 与时俱进、综合改革。坚决落实上级领导的各项工作, 不断提高自身的服务水平。

三、自觉、自动的开展计生工作

在机遇和困难并存的今天, 我们要围绕建立和谐社会的目标, 改善民生的具体要求, 自觉、自动的开展计生工作。我们在面对工作时, 既有以往的经验可以借鉴, 又要主动探索新的方法和路子, 只有解放思想、与时俱进, 研究新情况、新问题, 主动出击, 才能给计生工作带来活力, 带来便利。

1. 主动学习各项生育政策

作为计生工作者, 只有了解了工作的性质, 任务, 及相关政策, 我们才能在工作时不盲目, 不随意。随着教育的不断深入, 自媒体时代的到来, 人们的法律, 政策意识不断增强, 如果我们自己在工作时都不如群众了解相关知识, 我们如何去教育说服, 我们如何去更好宣传工作。

2. 深入群众开展工作

工作的主动性体现在哪里?主要体现在我们是否深入实际, 是否在实践中开展工作。坐在办公室永远不知道工作的实际情况, 数据不是靠编出来的, 数据是深入调查了解的真实反映。如我们一个职工其在违法规定的情况下生育了二胎, 按照相关政策, 我们要进行处罚, 可在我们后来的调查中, 知道了事情的缘由。原来, 他们的第一个小孩子是他们大哥寄养在他们家的, 一直以来也没有办了户籍等相关手续, 孩子还是在他大哥的户籍里, 他们多年不孕才想到抱来养, 现在自己生的只能算是一胎。因为我们大家每天见以为是他自家的孩子。

四、开展信息化建设, 提升计生服务质量

随着信息时代的发展, 信息化带来了各行各业的发展变化, 计生工作融入信息化建设也是趋势, 它带来了计划生育管理方式和服务方式的重大革命, 给新形势下的工作, 带来了很大的便利。

1. 建立详细的档案跟踪服务

计生工作随着深入的开展, 不不断走向个性化的服务模式, 针对不同的人群开展不同的服务, 信息的跟踪不只是简单的记录更是一计生工作为契机, 提升生育人群的整体水平, 进而提升工作质量。人口与计划生育工作的最终目的是变管理为服务, 造福与广大人民群众。我们应该实施针对性服务的形式。

2. 通过信息建立决策机制

想服务是我们工作的出发点, 如何服务好是我们的最终目的。在市场经济环境下, 人们的自主意识增强, 个性特征明显。我们要在确立信息化的基础上, 依据信息建立决策。用信息指导我们的工作, 做到“想服务、能服务、会服务”, 以信息引导服务, 这是实现人口与计划生育优质服务的前提。

提升我们计生工作的途径还有不少, 我们只有喷着一颗真诚的心, 去热爱我们的工作, 热爱我们的群众, 一定能做好。

总之, 计生工作是关系千家万户的大事, 是关系国计民生的大事。我们计生工作者要不断强化学习, 了解各项政策法规, 严格执行政策, 用信息化建设为工作铺路, 提高服务质量为自身充电;我们还要在工作中注意以人为本, 时刻为群众着想, 树立为群众服务的理念;深入实践, 深入基层, 了解群众的疾苦, 不断完善自身服务意识, 为群众提供优质的计划生育服务。

摘要：在这样的形势下, 我国政府也在不断的调整这人后生育的政策, 考虑单独二胎的放开等等, 我们计生工作人员需要做好得就是学习、贯彻人口政策, 不断提高我们计生工作的服务质量。

关键词：计生工作,以人为本,服务意识

参考文献

[1]尚延明;程志平;秦旭玉;;发挥计划生育科研机构作用, 促进优生工作发展[A];第五届全国优生科学大会论文汇编[C];2000年

[2]李乡茁;宣传先行政策惠民[N];吉林农村报;2010年

8.浅谈退休服务的优化工作 篇八

关键词：退休人员服务；档案管理

一、做好企业退休人员服务的重要意义

尊老爱幼是我国中华民族的传统美德，尤其尊敬老人更是重中之重，很多老年人可谓是从年轻时代就呕心沥血投身到社会的建设和发展的大潮中来，一直勤勤恳恳直到白发苍苍，对社会的发展起到了一定作用，尤其是那些退休的工作人员更是值得我们尊敬。最近这几年随着城镇人口的相对增多，老龄化的不断提前，使得我国退休人员越来越多，很多单位和企业都在进一步的改革退休年龄的问题，进而使得退休老人的档案和一系列的服务业渐渐被忽略，随着他们的退休他们的档案和服务也越来越得不到重视。当我们一味的呵护祖国的希望、未来的花朵的同时，更不能忘记我们的退休人员，他们都曾经为国家的经济建设做出过很大的贡献，是党和国家的一支不容忽视的专业力量更是国家的“国宝”，因此，这期间以企业的退休人员最为突出，他们档案的管理和后续服务工作更是十分值得我们重视的。

二、做好钢铁企业特殊工种人员的提前退休管理工作

我在钢铁企业从事劳资工作。我所在的单位主要是生产焦炭供炼铁使用，还有回收煤气用做副产品的煤精车间，所以就涉及到很多特殊工种，比如高温岗位的推焦车司机，调火工，炼焦工等；有毒有害的岗位比如蒸馏工，副产泵工，煤气净化工等。我们厂的老职工有些是自参加工作以来就一直在高温和有毒有害的特殊岗位上做工作，干了一辈子的特殊工种，按照《国务院关于工人退休、退职的暂行办法》中的规定办理提前退休：①从事高空和特别繁重体力劳动工作累计满10年的；②从事井下高温工作累计满9年的；③从事其他有害身体健康工作累计满8年的，男职工可以55岁办理正式退休，女职工45岁可以办理正式退休，对符合条件的职工来说这也是一种能得到些许补偿的好方法。单位办理职工提前退休，均是按职工个人意愿自己先写提前退休申请书，经车间主任签字同意后交由劳资人员办理，劳资员仔细严格的核查职工档案，对到达退休年龄也符合特殊工种提前退休的职工组织填表签字按手印，退休审批表要按规定要求填写清楚、全面，对个人携带档案及退休审批表填写不清、不全的，一律不予审批。

三、新时期企业退休人员档案管理完善性分析

（一）建立健全的企业退休人员档案管理体制

现代企业应建立一个专门的退休人员档案管理机构部门，要想确保各项档案管理工作顺利的开展进行，离不开科学、完善的企业退休人员档案管理机制，专门负责企业退休人员档案管理工作。

（二）建立现代化的档案目录以及档案检索

进一步加快档案管理的现代化建设，是现代档案管理的重点行动目标，现代企业退休人员的档案管理应该一改以往传统的手动记录管理的模式，应该建立健全的计算机控制系统，不断提高退休人员档案管理的信息化、现代化管理程度，以统一的文字、图形等方式将退休人员的相关资料信息进行更为严格的统一管理，直接输入电脑系统中，逐渐形成一个标准、规范、严格的系统管理模式、输入到电脑中保存应在退休人员档案管理工作中不断引入先进的现代化管理手段，提高退休人员档案利用效率。

（三）转变传统的档案管理观念，进一步完善档案管理措施

在退休人员档案管理过程中，现代企业应根据自身发展情况以及退休人员的管理情况建立较为科学、完善的退休人员管理制度，同时应以一定的技术管理控制，进而使退休人员的档案管理起到一定的有效性，应时时遵循归类处理原则不断的改进和提高企业退休人员档案管理的针对性。对于社会化管理而言，企业及相关经办机构应建立完善的档案管理制度，不断完善档案管理措施，提高企业退休人员档案管理服务水平。

四、现阶段企业退休人员档案信息化建设分析

9.服务的工作计划 篇九

现有体制下，发展中行业务通常有两种途径，一是靠外延式地扩大机构、网点、人员、经营规模;二是以加强管理，提高服务水平的方式，内涵式地发展业务。当外延式地发展达到一定规模并受到诸多外部条件限制时，内涵式的发展则显得尤为重要，而且，以提高服务水平为手段的内涵式地发展有难以穷尽之潜力。为此，树立新形势下大抓我行文明优质服务的观念，自上而下从思想认识和实施方法上都力求一个新的突破，已成为当务之急。

一、优质服务的内涵与外延

根据我行服务工作的现状，我们认为，优质服务的内涵至少应包括以下内容，即快捷、准确、便利、周到、愉快等。

1、快捷。当今社会是一个飞速发展的社会，随着社会主义市场经济的确立，企业转轨后经营节奏的加快。“时间就是金钱”已成为经营者的刚性约束条件，因此、为客户节省时间是银行应尽的职责。这就要求我们在办理每笔业务时要尽可能短时间，以减少客户排队等候现象。具体可遵循科学管理理论，按照每笔业务的处理程序、动作组合和力、公用品、人员的空间分布等最佳模式，测定出相应的标准时间，进而制定出处理每一笔业务的可供顾客和管理人员监督的最长时间，凡超过此时间，顾客有权要随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。

一、现阶段我行优质文明服务存在的不足

1、临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。

2、文明服务的正确观念尚未树立。面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。

3、未将优质服务贯穿临柜业务的始终。随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。

4、考评机制不健全。因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。

5、营业场所设施不规范。必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。

二、提升我行优质文明服务水平的措施

1、牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。

2、加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。

3、建立建全合理的考评机制。对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。

10.客户服务工作的自我评价 篇十

本人性格开朗乐观，积极向上，为人诚实、坦诚、与人为善、乐于助人，在两年的工作经历中与领导和同事们的关系处理融洽，能得到同事们的信任和支持；

工作责任心强，虽然在汇丰集团两年的工作都是晚上上班为国外客户进行服务，但不怕辛苦和疲劳，能够以良好的精神面貌和细致条理周到的服务为客户解决各种疑难问题；工作态度踏实、认真、细心，在为客户服务过程中多次发现客户填写资料的失误，并与客户积极沟通，帮客户减少了困难和损失；努力工作，不断学习，有较强的学习能力和学习意识，虽然在学校教育过程中英语水平一般，但两年在外资银行从事客户服务的工作实践和较长期的英文培训，已具有良好的听说读写能力；

11.工作船：海上支援服务能力的体现 篇十一

由中海油田服务股份有限公司订购的两艘世界最先进的近海工作船，主要用于为石油和天然气勘探和生产提供支援服务。其中，罗尔斯—罗伊斯公司将为中国提供设计和打包设备系统，这是该公司日前在中国市场赢得的第一份近海工作合同，金额达到了5 800万英镑。罗尔斯—罗伊斯公司设计的一款新型船舶具有诸多的优越性能，不仅能够在各种深海作业，而且能够拖动石油和天然气钻井架并提供相应的供应与支援，同时还能够协助进行水下建设项目。去年，罗尔斯—罗伊斯公司在中国的船舶订单创造了一个新的纪录，总共签订了700多船套舵机和300船套甲板机械合同。该公司在中国的船舶业务逐年扩展，已在上海建立了新的企业，与韩国现有的相关企业一起组成了东北亚地区的重要生产基地。

由于工作船海上使用及海上支援服务的明显优势，船东对其青睐有加，纷纷根据自身的需要签订建造合同。早在一年前，总部设在欧洲比利时安特卫普的艾柯玛公司，向中远船务工程集团有限公司订造了一艘海洋生活工作船，计划在2008年8月完工，建成后将用于非洲安哥拉油田，主要为海上钻井采油平台上的工作人员提供办公和住宿服务，合同金额4 000万美元。艾柯玛公司是国际著名的航运和海洋工程公司，其所订造的这艘海洋生活工作船由南通中远船务工程公司承担建造。

在第九届海峡两岸经贸交易会、第四届中国福建商品交易会上，金额达到1亿美元的4艘海洋工作船建造合同由福建省东南造船厂等与马来西亚南昌造船有限公司签订。去年下半年，东南造船厂首次出口到位于南太平洋图瓦卢的一艘主要用于岛屿之间交通、运输和补给等的59米海洋三用工作船建成交付使用。中船桂江造船有限公司与新加坡船东签订了两艘57.5米三用工作船的建造合同，型宽13.8米，型深3.5米，其担负的任务主要为拖曳、抛锚和物资供应等，航速约为13节。镇江船厂为新加坡船东建造的多功能海洋工作船交付使用，这是该厂自主设计的GPS激光定位船舶，拥有世界最先进的卫星和激光定位控制技术，能够确保船舶在任何海况条件下保持平稳作业，抵抗各种巨浪、大风和水流等多种不利影响，并具备拖带、消防、供应、救援等多种作业功能。

2007年12月9日，由福建省冠海造船工业有限公司自主设计、建造的第一艘世界级高智能70米大功率海洋多用途工作船，在连江顺利下水，反映了连江的造船工业已从传统低级阶段向集成制造高级阶段发展。该船配置了当今世界先进的动力定位系统，具有自动控制驾驶、在狂风巨浪中的自动定位，以及到达目的地自动安全靠泊码头的能力，造船金额近2 000万美元，属于马来西亚船东向冠海公司订造的20艘大功率海洋多用途工作船中的第一艘。这是冠海公司进驻连江后第一次接单建造的船舶，公司的造船订单已经排至2011年。该公司计划用两年时间实现年造船能力30万-35万吨，年产值达到30亿元。

仅仅过了不到20天，2007年12月28日，计划于2008年上半年交付船东的8 000马力多用途工作船又在国内船厂下水，船东是中国石油集团海洋工程有限公司。该船总长72.5米，型宽15米，型深7米，主要用于海上钻井、采油等各类平台，或者是海上大型漂浮物的近、远距离拖航的伴航，亦或是执行各种海上相关任务如钻井、采油和修井作业的各类平台或海上构筑物的安全守护、抢险救助，其多用途的作用显而易见。船上配备有先进的动力定位系统，推进系统采用双机双舵，变距桨带固定导管，设艏、艉侧推各一台。艉部安装有立式绞盘、挡销艉滚筒以及鲨鱼钳等设备，具有诸多一流的使用功能。

2008年，浙江东航造船有限公司承接了建造5艘海上维修工作船的订单，其总金额超过了4亿元人民币，船东是新加坡太平洋船务公司。东航造船公司两年期间投入了较多数量的资金，在去年9月份与干江钢质船舶修造厂合作，对已有的厂房和各种设备进行了技术改造，现已具备10 000-30 000吨级船舶的建造能力。海上维修工作船的承接和建造，是该公司技术实力、生产水平和建造能力的具体反映。

今年1月28日，东南造船厂建造的一艘59米海洋三用工作船从该厂码头起航赴新加坡交付使用，比计划整整提前了两个月，这是该厂今年交付的首艘新船。至此，东南造船厂截至到1月底批量建造的59米海洋三用工作船达到了40艘左右，成为该厂的主打产品之一。3月14日，中海油服公司与劳斯莱斯公司签署了两艘三用工作船的设计和关键设备采购合同，合同总金额约为1亿美元。中海油服公司计划建造的两艘船舶为深水多功能三用工作船，并开始了选厂工作。该型船计划于2010年交付使用，属于深海石油、天然气勘探开发工程中的重要工程技术装备，能够满足500-1 500米水深的半潜式钻井平台12点锚泊作业要求，同时还能够满足钻井平台1 500-3 000米的供应及守护等其他作业要求。

工作船用途广泛，应用效率高，海上支援服务能力强，其中用于水面清污等的工作船需要给予重视。据有关报道称，水面清污工作船的主要构成，由船的主体、污油舱和围栏式水面油污清除装置几大块组成，形成船的主体一侧固定住围栏；船的主体另一侧进行收放栏具体操作，而围栏的收缩驱动装置安装在船的主体上。水面油污收集器泵所收集到的油污慢慢地送入到船的主体污油舱中；或者依靠油污液面的升高，从已经开启的舱门使污油流入污油舱，污油舱的舱门开在与水面相平的船体一侧。其主要方法是运用机械的操作手段把围栏放到水里，划出一个环形，从而能够形成相关区域内的围油区。在收栏操作中，随着水面油污液面逐渐增高，使污油进入到船的主体的污油舱里。水面清污工作船的应用，主要特点是吸油效率高，并且对大面积的水面油污处理效果好，进入污油舱中的海水很少，为接下来的油污分离处理工作带来了诸多便利。