客运组织试题（通用7篇）
1.客运组织试题 篇一
中央电大历届城市轨道交通客运组织试题库试卷代号2632
一,名词配伍 1.客运组织(D)2.客运量(C)3.客运周转量(E)4.列车运转流程(A)5.运输市场(B)A.是指每日列车运用过程,包括列车出车/列车正线运营/列车回库收车及列车场内检修及整备四个作业环节.B.是指为完成旅客或货物的空间位移而提供客运或货运的场所,即运输需求方/运输供给及运输代理者进行承运交易的场所.C,是指一定时期内运送的全部乘客人数
D,是指通过合理布置客运有关设备/设施以及对客流才去有效分流或引到措施来组织客流运送的过程,其工作的核心是保证客流运送的安全,保持客流运送过程的畅通,减少拥挤及保证大客流发生时及时疏散.E.是指在一定时期内完成的乘客人,千米数.二,单项选择
1.目前,(日本)是独轨铁路最多的国家.2.(客运服务)工作是直接反映轨道交通系统运营管理水平的重要标志之一,也是反映城市文明程度的一个窗口.3.轨道交通系统营业时间的安排主要考虑方便乘客和(轨道交通系统设备检修养护需要)4.备用车辆的数量可控制在运用车辆数的(10%)左右.5.地体车站按站台形式可分为(岛式车站),侧式车站,混合式车站.6.票务人员离开岗位没有按规定在票务设备商注销,或误用他人账号才做票务设备属于(一类违章).7.在轨道交通建设初期,通常采用每条线布置一个车辆段,若运营线路大于20千米以上,应在线路另一端增设一个(停车场).8.所谓营销组合么就是企业可以控制的各种(市场营销手段)的综合运用.9.(技术速度)是指不包含停站时间在内的列车在站间平均运行的速度.10.自动售检票设备钥匙应由(车站站长)指定人员进行逐级管理.三,多项选择
1.从运营功能看,城市轨道交通系统大体可分为(A B E)三大系统.A,列车运行系统
B客运服务系统 C.市郊铁路系统
D.自动导向交通系统 E.检修保障系统
2.影响城市交通需求的因素很多,有经济因素,也有非经济因素,概括起来主要有(ABCDE)等.A,城市经济发展水平B.城市各功能区域的布局 C,人口密度
D,流动人口数量 E,国民收入
3.客流计划的主要内容包括(ABCDE)等 A,站间到发客流量
B,各站方向别上下车人数 C,全日高峰小时的断面客流量 D,全日分时最大断面客流量 E,全日低谷小时的断面客流量
4.车站客流日分布曲线类型有(ABCDE)A,单项峰型 B,双向峰型 C,全峰型 D,突峰型 E,无峰型
5.运转值班室设有(C D),主要负责运用列车的编排,乘务人员的调配,行车信息的手机/统计等工作.A,行车值班员 B,客运值班员 C,内勤值班员 D,外勤值班员 E.信号员
四,判断
1.市郊铁路的线路和轨道形式与常规的铁路形式不同,(错)2.小时客流量分析的准备度会给行李、乘降工作带来影响。（对）3.车辆的不同不见有相同的技术标准。检修级别和检修周期。（错）
4.城市轨道交通车站是城市轨道交通系统最重要的组成部分，是客流集散的场所，同时有事城市轨道交通运营设备集中设置的场所。（对）
5.车站只办理当天失物的认领工作，隔日的失误认领统一到失物中心办理。（对）6.备用金不能在车站循环使用，当备用金减少时，需要报财务核销和补充。（错）7.列车发车计划由运转值班员负责编制。（对）
8.轨道交通企业根据目标市场的需要及乘客欲望、直觉与偏好的分析。来实现盈利这一唯一目标。（错）
9.运营成本是运输总成本的一部分。（对）
10.为了改善车辆总想平稳性，一般在车钩的前部装设缓冲装置，以缓和列车冲动和撞击。（错）
五，问答：
1.情简单介绍德尔菲法的主要内容。答：（1）德尔菲法就是目前采用较多的对客流进行定性预测方法之一，它又称专家调查法。（2）在历史客流数据较少的情况下，借助预测者的专业只是和实际经验，并综合考虑多重影响因素对客流进行定性预测是有意义的。
（3）虽然参加定性预测的专家意见是一种主观判断，受到对问题认识差异的影响，但主观判断并不就是主观随意性，只要有相当数量对问题有研究的专家参加定性预测，尽管专家的预测结果不会完全一样，但会是围绕一个中心值波动，那么，这个中心值就是确定预测结果的客观基础。
（4）为了避免个人知识、经验和素质的局限性影响预测的精确度，德尔菲法选择一组专家作为征询意见的对象，同时为了防止互相影响而不能做到独立判断，专家的一件一般以匿名方式填写，调查的组织者将调查问卷寄给专家，征询他们的意见，在收到专家的意见后，将专家的意见进行归纳汇总形成新的调查问卷，然后对专家进行再征询，对经过归纳汇总的意见进行分析、判断和提出新的一件，经过这样多次反馈，当专家的意见逐步趋于一致，预测的结果也就基本形成了。
2.请结合实际谈谈客运组织工作的特点和基本要求。1），客运组织工作的特点：
（1）客运服务的对象是室内交通乘客，不办理行李包裹托运服务。
（2）针对客流的变动情况，客运组织工作要赋予新的内容，如：全日客流分布在时间上有较为明显的高峰，和低谷之分，高峰时段客流量几种，时间性强，在空间上又有不同的趋剑客流分布。
（3）客运组织工作要预先准备，经常演练，从容应对，如：全年客流分布在时间上按季、月、周、节假日有较大欺负。2），车站客运组织工作的要求：（1）站容整洁、完善的导向标志（2）服务质量第一，严格按规章办事（3）掌握客流变化（4）搞好联劳协作
（5）安全准时、方便迅速、热情周到
2.客运组织试题 篇二
长沙汽车南站始建于1996年，为一级客运站，占地面积10万m2，总建筑面积3.2万m2。近年来，随着长沙市社会经济发展，城市公交系统不断发展、完善，尤其是长沙地铁9号线、长株潭城际铁路的建设后将连接汽车南站，汽车南站将承担真正意义上的枢纽功能，因此，政府拟将长沙新南站改扩建为综合性交通枢纽。新南站将在原址上进行改扩建，东临洞和路，西邻韶山路，北靠时代阳光大道，南临先锋路，其性质为集公路客运、城铁、地铁、常规公交、出租车和社会车辆等多种交通方式融为一体的大型综合交通枢纽，主要建设主站房、长途立体停车楼、地下停车场、经营性配套设施等建筑，形成以站房为主、商业为辅，兼商业、酒店式公寓、商务办公、文化娱乐等复合功能的城市综合体。
城市综合交通枢纽规模大，建筑功能复杂，不仅是城市交通的转换中心、城市对外交通的重要出口，而且是城市人流、车流的重要集散地。高效的交通枢纽一方面要求有完善的基础设施，另一方面需要有合理的交通组织作为运营保障。因此，针对长沙南站枢纽开展交通组织研究，具有极强的必要性和实际意义。
2 新南站枢纽设计方案简介
目前，长沙汽车南站综合客运枢纽正处于概念设计阶段。根据比选方案，新南站规划占地面积约10万m2，建筑面积达34.69万m2，规划社会停车位1 576个，始发公交线路25条，长途发车位46个，短途发车位16个。新南站方案以“融”为设计主题，考虑枢纽与城际铁路、地铁、用地、城市空间结构等周边环境的融合(见图1)。平面布置上有商业区和站房区两个大型建筑，其中商业区沿时代阳光大道分布，包括行政办公用房和商务酒店;站房区沿韶山路展开，为地上4层和地下2层，分为站房服务区和停车楼，站房服务区与停车楼之间由天井分隔(见图2)。立面布置方案上，地下-1层:沿韶山路下沉广场处为商业空间，与商业区地下商业空间形成整体，增强其商业氛围;-2层:社会停车场，与商业区的地下2层通行通道连接;地面1层:站房服务区为换乘大厅，布置售票大厅、短途候车区、长途候车区、行包托运区，停车楼为长途停车和发车区;地上2层:站房服务区围绕换乘大厅布置候车厅，对内服务的商业用房，停车楼为长途停车和发车区;3层，4层:内部站务办公区，通过换乘大厅处可以直通-1层，与城际铁路的Ⅱ号出入口对接。
3 枢纽交通组织方案
3.1 交通组织的原则与要点
长沙新汽车南站枢纽集公路客运、城际铁路、城市地铁、常规公交、出租车和社会车辆等多种交通方式于一体的大型综合性枢纽，具有特征为:交通流向复杂、路径选择灵活性强、目的差异性显著、客流到达出发集中、客流分布时间上不均匀等，各种交通方式之间的冲突问题较突出。因此，针对该枢纽开展交通组织设计要点包括:1)枢纽与城市交通系统的接口处理。交通枢纽的主要功能是实现对外交通与城市交通之间的转换与衔接，即:处理公路客运、城际铁路如何与城市地铁、常规公交、出租车、社会车辆之间的衔接问题。通常，综合交通枢纽与城市交通系统的接口接入模式包括:地面式、地下式、高空式、复合式等。作为汽车南站交通枢纽与长沙市的交通系统如何衔接，既能满足近期运行要求，又有利于远期方案的实施，是本次交通组织的要点之一。2)枢纽内部交通组织。枢纽内部交通组织决定了枢纽的运行效率和服务质量，交通组织与枢纽内部功能布局、空间组合有密切关系，内部交通组织如何根据建筑的形式和功能布局合理组织交通流线，也是交通组织的要点。3)枢纽外部交通组织。长沙汽车南站周边交通较复杂，合围道路主要有韶山路、时代阳光大道、先锋路、洞和路。周边商业网点较密集，附近有红星大型水果、建材批发市场等。公路客运车流主要流向:从京港澳高速经由时代阳光大道、先锋路等进入南站，或从国道107经由韶山路、先锋路接入南站。合理组织枢纽外部交通组织也是关键。
3.2 行人交通组织
3.2.1 行人流线设计
行人流线包括:商业区、站房区和停车区的行人流，分别介绍如下:
1)商业区行人流:主要由韶山路通过形象广场分别进入信息管理大楼，商业中心以及商务酒店;商业街人流可以顺应地势自由出入沿商业街布置的临街商铺。
2)站房区人流:由韶山路主入口进入站房，在售票大厅购票后可以根据需求选择在1层短途候车或者普通候车，也可以通过共享中庭的垂直交通核选择到2楼候车。候车区与发车位之间的中庭之间设置疏散楼梯和无障碍电梯，在满足消防疏散要求的同时，充分考虑残疾人无障碍设计的需求。停车楼部分的车行流线与发车区完全分开，保证1层，2层处设置的发车位不受干扰;停车楼的人员疏散通过中庭部分的楼梯完成。站房区3层，4层为站房的办公区，人员出入主要由南部入口处的专用出入口;同时共享中庭部分的垂直交通核与天井部分的楼梯，在满足管理人员上下出入的功能需求的同时也达到消防疏散的要求。
3)停车区人流:停车区为到达区，人流主要向下进行不同交通方式的换乘，也可以通过扶梯或者楼梯下至-1层后直接步行穿过天井所在的位置出站。-1层天井两侧布置了大型商业入口和一些商铺，这样的人行交通流线可以集聚商业人气。
3.2.2 枢纽客流换乘行人流线
换乘行人流线包括两部分:进站客流行人换乘、出站客流行人换乘。其中，进站客流行人换乘分为:公交到站换乘行人流、城铁到站换乘行人流、出租车和社会车辆到站换乘人流、周边旅客进站换乘人流;出站客流行人换乘分为:长途客运进站换乘公交、出租车、社会车辆、城铁等。1)公交到站换乘行人流:由位于时代阳光大道和洞河路两个公交车专用入口进入-1层公交到达区，然后步行至位于主站房共享中庭处的垂直交通核，乘自动扶梯或者无障碍电梯至1层售票大厅，买票候车进站上车。2)城铁到站换乘行人流:由城铁站房层原Ⅱ号出入口接主站房共享中庭处的垂直交通核，乘自动扶梯或者无障碍电梯至1层售票大厅，买票候车进站上车。3)社会车辆到站换乘人流:社会车辆到达层为-2层，行人步行至主站房共享中庭处的垂直交通核，乘自动扶梯或者无障碍电梯至1层售票大厅，买票候车进站上车。4)长途客运车辆进站后在下客区1层下客，旅客由自动扶梯和无障碍电梯下行至-1层可换乘公交、出租车;下行至-2层可换乘城铁;也可由-1层南北两块之间的绿地中庭步行出站。
3.3 机动车流线交通组织
1)长途客车流线:由先锋路进入，经到站区掉头，由先锋路出站。2)公交车流线:由时代阳光大道进入站内，通过专用通道抵达地下1层，至公交停发区后，再经专用通道至先锋路出站。3)出租车和社会车辆由韶山路进入地下-2层停车场，经专用出口从停车场抵达韶山路出站。
4 结语
综合交通是城市交通发展趋势，综合立体交通枢纽是实现综合交通的重要节点。长沙市汽车南站综合交通枢纽兼长途客运、轨道、公交、小汽车和出租车等多种交通方式，其交通组织十分复杂，本次设计在概念设计方案的基础上，分析了各交通流线组成，基于分离和衔接的思想，设计了行人、长途客车、公交车、小汽车的交通流线，最大限度减少了行人与非机动车冲突、不同交通方式的冲突，为新汽车南站的高效运行提供了借鉴。
摘要：以长沙市汽车南站枢纽为例,针对城市综合客运枢纽交通组织进行了研究,分析了枢纽的交通组成特性,基于冲突分离、人车分流的思想,分别设计了行人流线、机动车流线,为长沙新汽车南站的高效运行提供了借鉴。
关键词：综合交通枢纽,交通组织,换乘,行人流线
参考文献
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3.客运组织试题 篇三
本文出自在研的课题《高职院校平时成绩评定方法和评价体系研究》
摘要：当前，大部分高职院校都是根据学生上课的考勤情况、作业完成情况、课堂上的提问回答情况来评定学生学习专业课程时的平时成绩，这种方法存在诸多弊端。本文以高职院校的《铁路客运组织》为例，通过研究分析得出从考勤情况、提问情况、课堂表现、作业完成、课堂笔记5个方面来评价学生的平时成绩会比较全面，并且给出一定的方法和空间让学生自主学习，激励学生锻炼自学能力，提高对行业的关注度，掌握搜集资料的方法和途径，提高学习兴趣。
关键字：高职院校；《铁路客运组织》； 平时成绩；评定方法；等级表现
【中图分类号】G642.4
0引言
高职院校即高等職业院校，旨在培养技术型人才，是在完成中等教育的基础上培养出一批具有大学知识，而又有一定专业技术和技能的人才，它不同于普通本科教育，因此高职院校在招生时往往都是一些不够本科线的生源，学生素质相对较差。又由于这几年的扩招，学生素质更是参差不齐。对于院校来说需要研究一个更加全面而又不乏激励性的成绩评定方法，同时，对于用人单位来说也希望教师能够给出更有参考价值的成绩，能更加综合的反应一个学生各方面的素质。
1高职院校《铁路客运组织》平时成绩评定现状
目前，大部分的高职院校，在对学生进行课程考核时，均是将平时成绩和期末考试成绩按照一定的权重计算求出学生的总评成绩。其中平时成绩侧重考核学生的学习过程，它的目的是加强教师对学生学习过程的督促、指导和管理，促进学生自主学习，提高学生综合素质和能力。
本校的《铁路客运组织》，是铁道交通运营管理专业的核心专业课，主要学习铁路客运组织的基本方法和有关规章，是考试课，采用开卷笔试的考核方式，期末考试成绩占总成绩的70%，平时成绩占总成绩的30%。平时成绩评定采用综合评判方法，主要涉及考勤情况，提问情况和作业完成情况三个方面，这三个方面一般各占总评成绩的10%。
2存在的主要不足
（1）考核不全面，不够细化
一是，有些学生虽然坐在教室里，能够保证每节课都来，不旷课，但是他并没有专注的听课，跟不上教师的讲授进度，甚至出现发呆、玩手机、看课外书、聊天甚至睡觉的现象。在目前的平时成绩评定中没有给出具体的评定标准，教师的打分多少也会出现随意性；
二是，这种考核方法忽略了对平时成绩考核中随堂反应、学习态度、合作能力等方面的考核，影响了对教学过程的整体评价。
（2）考核不严格，没有具体标准
期末考试成绩与平时成绩一般应呈正相关趋势，但是有时也会出现负相关趋势。实际上不可避免会出现负相关的情况。原因是主要有两个：一是基础差的学生虽然注意完成平时考核内容，但并没有真正理解掌握好相应的知识，末考成绩不理想；二是可能存在教师为基础差的学生送分的现象。因此，我们更应该制定一个严格、详细的评判标准来进一步规范平时成绩的评定。
（3）不能激励学生主动学习的渴望
平时成绩的评定应该以激发学生的学习积极性，提高学生学习过程的参与性为目标，应该能充分调动学生的主动性而不是简单的对学习过程的评价。我们也认为平时成绩的反馈作用也是提高学生学习效果、学校教学质量的一个重要途径，具有教学反馈、教学结果评定和激励学生学习及教师工作的作用。但是，目前，平时成绩的评定方法在这方面还存在较大的欠缺。
3《铁路客运组织》平时成绩评定方法改进研究
以本校的《铁路客运组织》为例，平时成绩评定方法应该有以下几方面的改进：第一，对于评价内容应更加全面；第二，平时成绩的评定要对学生有激励作用，能充分激发学生的积极性；第三，评定方法应增强可操作性，平时评价要和日常教学结合起来，认真记录，及时反馈。
因此，改进后《铁路客运组织》平时成绩的评定，拟使用等级定性、分数定量评价和学生自主学习环节相结合的方法来进行评价。
3.1平时成绩定性方面
从用人单位的需求出发来考虑，学生的最终成绩最好是既能反应学生的整体素质又能反应其学习效果，因此改进后的评定方法从学生的纪律性、学习态度和素质能力三方面来评定，将其划分为三个等级：
等级纪律性学习态度能动意识自学能力自制能力协作能力
A非常强端正积极主动较强较强较强
B较强较为端正主动配合较强/一般较强/一般较强/一般
C差不端正被动配合一般/较差一般/较差一般/较差
所有的学生在学习之初都是基本的B级表现，根据学习过程中的表现可以向上浮动为A级或者向下滑落为C级。例如最终的平时成绩将可能显示为A80，B80或者 C80，其中A80代表纪律性强，学习态度端正，积极主动，有较强自学自制能力； C80代表纪律性差，学习态度不端正，被动配合，子学自制能力一般。
3.2平时成绩定量方面
以百分制计算，从以下五个方面进行考核：
①考勤情况（30分）
旷课：旷课一次扣5分，降一级处理，以示警告；旷课两次，扣掉所有考勤成绩，降至最低等级；旷课三次，取消考试资格。
迟到、早退：5分钟以内扣1分，5-15分钟扣2分，15分钟以上按旷课处理；
事假、病假：每学期请事、病假次数一般不允许超过4次，超过一次，事假扣2分，病假扣1分；累计请假扣分达到10分，降一级处理。
②复习提问情况（20分）
课前将上一节课程的重点内容和难点内容进行复习，加以提问是本校《铁路客运组织》的常用方法，一方面可以检验学生的学习效果，一方面也可以将两节内容连贯起来。考核情况主要分为以下两种：①主动回答：全对加3分，部分对加2分，错误不扣分；②被动回答：全对加2分，部分对加1分，错误扣1分。多次提问，累计分值最多不超过20分，最低不低于0分。endprint
③作业完成情况（15分，本课程以5次作业为例）
解答完全正确，书写整洁，加3分；解答完全正确，书写不整洁，加2分；解答部分正确，书写整洁，加2分；解答部分正确，书写不整洁，加1分；解答错误，不加分。
不按时提交作业一次扣3分，达到3次及其以上，按次数扣分，降一级处理。
④课堂表现情况（25分）
课堂上部分同学纪律松散，自制力较差，容易出现吃东西、听MP3、玩手机、看课外书（报纸）、睡觉、聊天等不注意听讲的情况，一次扣2分，累计扣分达到10分，降一级处理。
⑤课堂笔记（10分）
古语有云：读书破万卷。通过检查学生上课的随堂笔记，也能判断学生的听讲和学习情况。笔记多，标画大部分重难点的加10分；笔记多，但是只标画少量重难点的加7分；笔记少，没有标画重难点的加4分，基本没有笔记的，不加分。
3.3学生自主学习环节
自主学习，学生自愿参加，是学生在学习过程中，发现平时成绩比较低或者对自己的平时表现不满意还想进一步提升平时成绩，可以参加本环节。
增加自主学习环节的目的有三个：第一，在日常教学中，难免出现提问不均衡，作业较难或者部分优秀学生不喜欢做笔记的情况，为了均衡这种情况我们给学生提供一定的空间和途径来争取较高的平时成绩。第二，部分基础薄弱的学生平时成绩低，但是想要通过努力获得进步。第三，为了激励学生自主学习，锻炼学生的自学能力，也让学生积极主动去了解行业发展情况，弥补课内空白。
自主学习环节提供以下几个途径让学生自主学习，但是只可以选择其中的一个途径进行考核，教师要严格按照考核要求来加分。
①专业学术论文总结
学生可以自主学习本行业即铁路旅客运输业国内外的最新发展动向、剖析业内的热点问题、研究分析目前行业内存在的主要问题并提供一定的解决方法，或者解决方向。总之，必须是学生自己原创的具有创新性的专业论文总结。通过这种自主学习可以锻炼学生的自学能力、表达能力、搜集资料的能力，能激发学生干一行，爱一行的热情，及时了解行业内的最新信息，为日后工作提供坚实的理论基础。
考核方法：学期末之前提交论文总结一篇，由任课教师初审，通过后交由本专业课其它班级代课老师进行复审给出考核意见。考核通过后平时成绩即可提高20分，平时表现升一级。
②默记《铁路客运运价里程接算站示意图》
实际上，学生在入职以后，用人单位都会要求职工记忆《铁路客运运价里程接算站示意图》以便展开工作。因此，学生可以自学并记忆《铁路客运运价里程接算站示意图》，一方面可以提高平时成绩，更加重要的是可以使学生全方位的了解我国铁路线路网的构成和历史，为以后的工作提供较多的知识贮备。
考核方法：《铁路客运运价里程接算站示意图》分为两部分，一部分是东北区域，一部分是北南方区域。考核时可以分两次进行，均需在期末考试之前完成，两次考核间隔时间不允许超过一个月。考核安排在教师办公室，时间为一个小时，教师提供A4白纸两张，考核通过后平时成绩提高20分，平时表现升一级。
③熟练操作客票系统
本学校有“运输综合演练实训室”，装有配套的客票系统，面向学生开放，学生如果有自主学习的愿望可以申请使用，进行自主学习，熟练掌握客票系统。
考核方法：完全掌握后，可以申请由任课教师进行考核，在规定时间内完成相应题目。考核通过后平时成绩提高20分，平时表现升一级。
综上所述，按照上述方法平时成绩可以逐项累计，最高不超过100分，学生有较高的参与度，可以充分调动学生的积极性。需要说明的是最终成绩也要将原来平时成绩的定性部分反映出来，目前的做法是在综合成绩前标明该生在学习过程中的表现等级，如某生综合成绩为A90。
4结论
目前，本校的《铁路客运组织》正在积极试行这种新的平时成绩评定方法，建立班级每个学生的平时成绩档案，把学生的整个学习过程纳入考核的范畴，把每个学生平时成绩的评价，采用公开、实时的方式贯穿到整个教学过程中去，增加平时成绩的透明度，这种方法确实在一定程度上鞭策学生们遵守课堂制度，激励学生自主学习，锻炼学生的自我控制能力，获得了较好的教学反馈意见，也希望在后续的试行过程中能够查漏补缺，将平时成绩评定做的更加全面、公平，更好的激励学生学习。
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4.呼市客运出租车试题 篇四
一、选择题：在下面试题A、B、C答案中，选择一个您认为正确的答案。
1、衡量出租汽车服务质量最重要的尺度是（B）。
A、司机服务态度。
B、乘客满意程度。
C、行车安全与否。
2、出租车载客到达目的地时，驾驶员停车时（C）。
A、应按乘客的要求就近停车。
B、如交通警察不在现场，可随意停车。C、应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。
3、机动车行经没有交通信号的道路时，遇行人横过道路，应当（C）。A、快速通过。
B、减速通过。
C、避让行人。
4、出租车驾驶员上岗时，服务语言宜采用（A）。A、普通话
B、地方话
C、自己的家乡话
5、车辆行人应当按照交通信号通行，遇有交通警察现场指挥时，机动车应当（B）通行。A、按交通信号。
B、按照交通警察的指挥。
C、按驾驶员判断。
6、出租车发生故障，交通事故或由于驾驶员责任造成的停车等候（B）收取等候费。A、应该。
B、不得。
C、协商。
7、辽代修建的“白塔”位于（C）。
A、呼市北。
B、呼市南。
C、呼市东。
8、出租车驾驶员必须按规定使用（A），到达目的地后按其显示计收费用。A、计价器
B、里程表
C、出租车发票
9、道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测，确保车辆符合国家规定的（C）。A、容积指标。
B、乘载数量。
C、技术标准。
10、道路旅客运输经营者（C）使用报废的、擅自改装的车辆从事道路运输经营。A、经申请可以。
B、允许。
C、不得。
11、经营性道路旅客运输驾驶员的从业条件之一是（A）内无重大以上交通责任事故。A、3年。
B、2年。
C、1年。
12、违反《中华人民共和国道路运输条例》及其相关规定的当事人无正当理由逾期不履行处罚决定的，道路运输管理机构可以申请（A）强制执行。
A、人民法院。
B、上级道路运输管理机构。
C、人民检察院。
13、“五塔寺”塔身雕有佛像、菩萨、景云、四大天王等图案，其中最珍贵的是（A）。
A.、蒙文标注的天文图
B、四大天王
C、佛像
14、驾驶员饮酒后驾车会影响（B），所以容易发生交通事故。
A、消化系统
B、中枢神经系统
C、呼吸系统
15、压缩气体有燃烧、爆炸等险情时，应向气瓶（B）。A、覆盖沙土
B、用水冷却
C、用灭火器
16、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条黄金原则是：集中注意力、仔细观察和（C）。
A、胆大心细
B、动作敏捷
C、提前预防
17、出租车女驾驶员在上岗时（B）化浓妆。
A、可以
B、不可以
C、根据自己需要
18、驾驶员常会出现腰酸、腰痛，主要是由于坐姿不正确引起的（C）反映。
A、精神疲劳
B、肌体疲劳
C、脊椎疲劳
二、判断题：正确的A，错误的写B。
19、出租车驾驶员发现乘客遗留物品，应设法及时归还，告知服务组织或上缴服务组织和相关单位。A
20、处于待租状态的出租车在不允许停靠的路段上，也应停车满足招手拦车乘客的租车要求。B
21、发生交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。A
22、在马路上寻客或在停车点待客时，应显示空车待租标志，当乘客上车后，驾驶员翻落客车牌，使乘客确认计价器显示金额从“0”进入基价，不得以“坐表”等方式欺骗乘客。A
23、驾驶员应保证计价器性能完好，不得使用失效、不合适或超过检验周期的计价器上路营运。A
24、出租车经营者应当按照国家车辆报废年限规定和车辆使用状况及时更新车辆。更新前应当向道路运输管理机构申报，经审核后方可更新。A
25、交通运输行政主管部门、道路运输管理机构的工作人员在执行职务时无法定依据收费、罚款，不按规定使用罚没收据，截留、私分或者变相私分罚没收入的，由其所在单位或者上级有关部门给予行政处分。A
26、出车前，应认真检查计程计价器，确保计程计价器完好，有效。A
27、驾驶员在问清乘客去向后，确实属于应收空驶费的业务，在向乘客言明后将计价器调到单程状态。A
28、出租车驾驶员应了解掌握一些旅游景点的风土人情，向乘客做介绍，以减轻旅途疲劳，增添旅游情趣。A
29、乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。对 30、夜班司机送男乘客时，要把车内灯打开，并把车内前方的后视镜调整到能看到后座人的角度，并时刻注意车内乘客的表情和举止动态，做到明察秋毫，如发现异常情况便于及时采取措施。A
31、未经批准擅自停运的，责令改正；拒不改正的，责令停业十五日；情节严重的，吊销道路运输证和驾驶员从业资格证。A
32、行车途中发生紧急情况时，经营性道路旅客运输驾驶员应当积极进行救护。对
33、经营性道路旅客运输驾驶员应当严格遵守安全操作规程。A
34、驾驶员的心理素质和生理状况对安全行车有着决定性影响。A
35、驾驶员保持良好的身体状态，是保证行车安全的条件之一。A
36、平和的心态、稳定的情绪、良好的精神状态对安全行车至关重要。A
37、驾驶员的注意力是否集中对于安全行车非常重要。对
38、出租车驾驶员应当在上下班出行高峰以外的时间段交接班或者添加燃料。A
39、驾驶车辆驶近学校、幼儿园附近时要加速通过。错 40、出租车驾驶员树立文明形象，提高优质服务的内容包括明码标价、按章收费、车容整洁、仪表端庄、礼待乘客、举止文明、诚实守信、拾金不昧。A
41、出租车驾驶员应当优先运送老、幼、病、残、孕、现役军人乘客，需要帮助的，应当提供帮助。A
42、变更车道时，应提前减速并开启转向灯，确认安全后，再驶入指定的车道。A
43、出租车驾驶员遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。A
44、制动突然失灵、失效时，要沉着冷静、握稳方向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。A
45、出租车的服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求。A
46、当制动、转向或擦撞引起车辆侧滑时，应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相同方向转动转向盘。A
47、出租车驾驶员应保证身体健康，定期进行体检。A
48、驾驶员醉酒后驾车一次将被扣掉12分。B
49、乘坐出租车的乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠、并在右侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。A 50、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。A
试题二
一、选择题：在下面试题A、B、C答案中，选择一个您认为正确的答案。
1、出租车载客后，未经乘客同意另载他人的，责令双倍退还租费，处（C）罚款，记录违章一次。
A、100——300元
B、200——500元
C、500——1000元
2、我市交通秩序整顿过程中，重点打击逆行、强行穿插、闯信号、酒后驾车、乱停乱放等违法行为，查处的对象有公交车、（A）、军警车辆、带头违法的社会车辆等。A、出租车
B、摩托车
C、自行车
3、出租车驾驶员必须按规定使用（A），到达目的地后按其显示计收费用。A、计价器
B、里程表
C、出租车发票
4、在营运中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，提醒乘客按里程表显示里程收费，乘客下车后应立即去（A）维修，不得继续营运。A、指定的维修点
B、自己修理
C、随便什么地方
5、故意刁难、辱骂乘客的，责令其向乘客赔礼道歉，（A）。A、记录违章一次
B、罚款
C、取消营业资格
6、驾驶员行车前通过GPS导航系统确定起始点和（B），由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线。
A、里程
B、目的地
C、速度
7、出租车租费标准需要调整的，应当根据（C）的变化情况，由交通行政主管部门提出申请，经物价部门依照法定程序审批后公布执行。
A、人民的生活水平
B、出租车经营成本
C、物价
8、驾驶员饮酒后行车会影响（B），所以容易发生交通事故。A、消化系统
B、中枢神经系统
C、呼吸系统
9、违反《中华人民共和国道路运输条例》及其相关规定的当事人无正当理由逾期不履行处罚决定的，道路运输管理机构可以申请（A）强制执行。A、人民法院
B、上级道路运输管理机构
C、人民检察院
10、出租车未按规定消毒或者车容不整洁、车内卫生不符合规定的，暂扣道路运输证不得超过（A），并处罚款100——500元。
A、15日
B、30日
C、60日
11、出租车发生故障、交通事故或由于驾驶员责任造成的停车等候（B）收取等候费。A、应该
B、不得
C、协商
12、驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条黄金原则是：集中注意力、仔细观察和（C）。A、胆大心细
B、动作敏捷
C、提前预防
13、以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶，上下等候，按里程或时间计费的一种旅客运输方式属于（A）。
A、出租车客运
B、包车客运
C、班车客运
14、驾驶员常会出现腰酸、腰痛，主要是由于坐姿不正确引起的（C）反应。
A、精神疲劳
B、肌体疲劳
C、脊椎疲劳
15、衡量出租车服务质量最重要的尺度是（B）。
A、司机服务态度
B、乘客满意程度
C、行车安全与否
16、出租车驾驶员擅自提价或者改变计费方法的，责令退还租费处（B）罚款，记录营运违章一次，责令停业十五日。
A、200——1000元
B、500——1000元
C、200——500元
17、在车速较高可能与前方车辆发生碰撞时，驾驶员应（A）。A、先制动减速，后转向避让
B、急转方向避让 C、制动减速的同时转向避让
18、车体之间或车体与其他物体发生刮碰时，身体应迅速向车（A）倾斜，以防车身变形挤伤身体。
A、内侧
B、外侧
C、任意
19、出租车载客到达目的地时，驾驶员停车应（C）。
A、按乘客的要求就近停车
B、如交通警察不在现场，可随意停车 C、应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车 20、常用于爆炸品的灭火方法是（A）。
A、水冷却法
B、窒息法
C、隔离法
二、判断题：正确的写A，错误的写B。
21、出租车要杜绝随意调头、突然猛拐、紧急停车等容易发生交通事故的违法行为。A
22、出租车驾驶员在行驶过程中不得接听、拨打手机。A
23、乘客租用出租车应当依照出租车计价器显示的数额支付租费，但有权拒付超收的租费。A
24、双燃料汽车在行驶中可以在两种燃料之间进行切换。A
25、乘客租用出租车后，未经乘客同意出租车驾驶员不得再招揽他人同乘。A
26、燃气汽车充气完毕，打开出液阀开关，检查系统是否有漏气现象，若发现漏气和其他故障，必须排除后方能上路行驶。A
27、出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客索要物品小费，不违章使用票据。A
28、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。A
29、出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。A 30、出租车经过依法收费的设施和路段所支付的费用由驾驶员承担。B
31、乘客租用出租车后，可根据实际情况招揽他人同乘。A
32、出租车驾驶员拾到乘客遗失的钱物，应根据情况自行处理。B
33、驾驶员收取租费，应当主动给乘客出具税务部门监制的出租车专用发票。A
34、在出租车上擅自安放车载对讲设施或者利用车载对讲设施传播与营运无关的信息，依照无线电管理的有关规定处罚。A
35、出租车驾驶员有权拒绝要求进入交通管理禁行路段、交通管制路段行驶的。A
36、出租车载客后，应当按乘客要求的路线行驶，乘客未提出要求的，可自行决定行驶路线。A
37、空驶出租车受乘客招拦停车后，驾驶员可以拒绝乘客租用。B
38、出租客运的计费方式分为计程和计时两种。B
39、出租车的车公里价应标在出租车的显著位置。A 40、出租车的起租费是指乘客使用一次出租车应付的租车费。B
41、出租车的里程费包括载客里程和车公里租价，当开始计价时，将计价器清零。A
42、出租车的等候费是指乘客租车过程中，需要停车等候而收取的必要费用。A
43、出租车驾驶员可以在上下班出行高峰时段以交接班或者添加燃料等为由拒载。B
44、从业资格证仅限出租车驾驶员本人使用。A
45、出租车经营者确需停止营运的，应当提前五日向道路运输管理机构提出申请；应当提前七日向所属出租车经营者提出申请，未经批准不得擅自停运。A
46、计价器应安装在适合位置上，显示屏前不得用物品遮挡，以便乘客随时了解有关数据。A
47、呼和浩特市出租车经营权实行公开和期限制度。A
48、出租车经营者和驾驶员，应当安全营运、文明服务、规范经营、合理收费、诚信纳税、公平竞争。A
49、出租车应当执行物价部门核定的起租价和车公里运价，不得擅自提价和改变计费方式。A 50、非本市出租车可以提供起点、终点均在本市行政区域内的客运服务。A
试题三
一、选择题：在下面试题A、B、C答案中，选择一个您认为正确的答案。
1、将出租车交由未取得出租车驾驶员从业资格证的人员运营的，处（A）以下罚款。A、100——300元
B、200——500元
C、500——1000元
2、经营性道路旅客运输驾驶员的从业条件之一是（A）内无重大以上交通责任事故。A、3年。
B、2年。
C、1年。
3、驾驶员连续行车4个小时，应该停车休息（A）。A、20分钟以上
B、10分钟
C、5分钟
4、衡量出租车服务质量最重要的尺度是（B）。
A、司机的服务态度
B、乘客满意程度
C、行车安全与否
5、行驶记录仪的预防事故功能主要有超速报警、超速记录和（C）。
A、行驶路线记录
B、开、停记录
C、超时驾驶记录
6、车用导航系统采用A（）技术进行汽车定位导航。
A、全球卫星定位
B、微波定位
C、雷达定位
7、出租车载客到达目的地时，驾驶员停车应（C）。A、按乘客的要求就近停车
B、如交通警察不在现场，可随意停车
C、应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车
8、车辆行驶中，不能保持直线方向，而自行偏向一侧，属于（A）故障。A、行驶跑偏
B、制动跑偏
C、制动侧滑
9、车辆前小灯中只有一个灯不亮，故障原因可能是（C）。A、蓄电池不良
B、开关或继电器损坏
C、灯泡损坏
10、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（B）为起始。A、乘客招手
B、乘客上车
C、招手后停车
11、出租车驾驶员应当取得小型客车以上机动车驾驶证并具有（C）年以上驾龄。
A、一
B、二
C、三
12、出租车租费标准 需要调整的，应当根据（C）的变化情况，由交通行政主管部门提出申请，经物价部门依照法定程序审批后公布执行。
A、人民的生活水平
B、出租车经营成本
C、物价
13、以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶，按里程或时间计费的一种旅客运输方式属于（A）。
A、出租车客运
B、包车客运
C、班车客运
14、标志着各族人民团结友好象征的昭君墓位于（A）。
A、呼市大黑河冲积平原上
B、托县黄河岸边
C、和林南山公园
15、得知乘客去向拒绝载客或无正当理由中断载客服务的拒载行为，处（B）罚款。A、200——2000元
B、500——1000元
C、300——3000元
16、在营运中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即去（A）维修，不得继续营运。A、指定的维修点
B、自己修理
C、随便什么地方
17、车辆因故障必须在高速公路停车时，应在车后方（C）处设置警告标志，并开启危险报警闪光灯，夜间还需开启示廓灯和尾灯。A、50米
B、100米
C、150米
18、紧急情况避险时，首先要尽量做到（B）。
A、财产不受损失
B、人员不受伤害
C、车辆不受损失
19、扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备引发的初起火灾应使用（A）灭火。
A、干粉灭火器
B、泡沫灭火器
C、手提式二氧化碳灭火器
20、车体之间或车体与其他物体发生刮碰时，身体应迅速向车（A）倾斜，以防车身变形挤伤身体。
A、内侧
B、外侧
C、任意
二、判断题：正确的写A，错误的写B。
21、出租车的里程费包括载客里程和车公里租价，当开始计价时，将计价器清零。A
22、出租车的等候费是指乘客租车过程中，需要停车等候而收取的必要费用。A
23、由于出租车发生故障、交通事故造成的停车等候，乘客应付等候费。B
24、出租车驾驶员如需收取单程回空费的，应当在乘客下车时向乘客说明。A
25、从业资格证仅限出租车驾驶员本人。A
26、被投诉人对投诉有异议的，应当自收到通知之日起三日内向发出通知的机构提出答辩意见和有关证明材料。A
27、出租车驾驶员每日出车前，收车后应当对车辆安全技术指标、服务设施、车内卫生、车辆消毒等进行检查，确保符合规定的标准。A
28、出租车应当按照国家车辆报废年限规定及时更新车辆。A
29、取得经营许可证的经营者可以以出租等方式将出租车转交其他经营者经营，并签订承租合同。B 30、出租车的行李箱应当整洁、照明有效，有可提供乘客放置行李物品的空间。A
31、出租车经营者、驾驶员在自愿的基础上可以加入依法设立的行业协会、同业商会或者自律性组织，以加强行业协调和自我管理。A
32、车辆一侧制动器分离不彻底，可能会造成行驶跑偏。A
33、驾驶员应当提醒乘客注意行车中的安全，不要将手和头伸出窗外。A
34、营运车辆在加注燃油前，驾驶员应选择远离加油站的安全地方让乘客下车等候。A
35、出租车营运中，驾驶员和乘客应当遵守城市管理和环境卫生管理的有关规定，禁止在车内吸烟和向车外抛洒废弃物品。A
36、抢救交通事故中的伤员时，应当先抢救重伤员，再抢救轻伤员。A
37、出租车营运中，驾驶员应该优先运送老、弱、病、残、孕、幼等特别乘客，需要帮助的，应当提供帮助。A
38、下肢骨折固定时，肢体要呈弯屈状捆绑。B
39、计价器应安装在适合位置上，显示屏前不得用物品遮挡，以便乘客随时了解有关数据。A 40、汽车日常维护作业的中心内容是清洁、补给和安全检视。A
41、汽车发动机应动力性能良好、运转平稳、怠速稳定、无异响、机油压力正常。A
42、乘客租用出租车后，未经乘客同意，出租车驾驶员另载他人的，责令双倍退还租费，处500——1000元罚款，记录营运违章一次。A
43、出租车驾驶员一年内被查处三次的，吊销其道路运输证，一年内被记录营运违章三次的，吊销其从业资格证。A
44、行车中要保持发动机冷却水温度在80-90℃的范围内，以节约燃料。A
45、离合器踏板自由行程过大会造成离合器打滑B。
46、出租车的起租费是指乘客使用一次出租车应付的租车费。B
47、夜班司机送男乘客时，要把车内灯打开，并把车内前方的后视镜调整到能看到后座人的角度，并时刻注意车内乘客的表情和举止动态，做到明察秋毫，如发现异常情况便于及时采取措施。A
48、发生道路交通事故后，如果没有人员伤亡，可以即行撤离现场，自行协商损害赔偿事宜。A
49、乘客租用出租车后，可根据实际情况招揽他人同乘。A 50、出租车经营者和驾驶员，应当安全营运，仪表端庄，文明服务，规范经营，合理收费，公平竞争。A
试题四
一、选择题：在下面试题A、B、C答案中，选择一个您认为正确的答案。
1、出租车驾驶员必须按规定使用（A），到达目的地后按其显示计收费用。A、计价器
B、里程表
C、出租车发票
2、承担长途包车，驾驶员必须树立（A）的思想，在途行驶车要保持旺盛的精神状态，在事故多发地段要控制好车速，不开霸道车、斗气车、麻痹车，坚决杜绝行车事故的发生。A、安全第一
B、利益为上
C、乘客至上
3、车辆燃油着火时，不能用于灭火的是（C）。A、路边沙土
B、棉衣
C、水
4、出租车女驾驶员在上岗时（B）化浓妆。A、可以
B、不可以
C、根据自己需要
5、发动机着火，错误的做法是（C）。
A、迅速关闭发动机
B、用灭火器灭火
C、开启发动机罩灭火
6、出租车发生故障，交通事故或由于驾驶员责任造成的停车等候（B）收取费用。A、应该
B、不得
C、协商
7、抢救失血伤员时，应先进行（C）。A、观察
B、包扎
C、止血
8、在营运中如果计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，提醒乘客按里程表显示里程计收车费，乘客下车后应立即去（A）维修，不得继续营运。A、指定的维修点
B、自己修理
C、随便什么地方
9、车辆在行驶中遇险时，要做到（A）。
A、优先保护乘客人身安全
B、先抢救财产
C、根据情况进行抢救
10、夜间在窄路、窄桥与非机动车交会时应使用（B）。
A、远光灯
B、近光灯
C、危险报警闪光灯
11、出租车载客里程是指乘客乘坐出租车的实际里程，招手租车，以（B）为起始。A、乘客招手
B、乘客上车
C、招手后停车
12、在冰雪路面上减速或停车，应充分利用（B）降低车速。A、行车制动器
B、发动机的制动作用
C、驻车制动器
13、出租车应具备统一的出租车标志灯、价目表和（B）等条件。A、豪华座椅
B、准确有效的计价器
C、空调
14、标志着各族人民团结友好象征的昭君墓位于（A）。
A、呼市大黑河冲积平原上
B、托县黄河岸边
C、和林南山公园
15、对（B）的被牵引车，应当使用硬连接牵引装置牵引。A、发动机损坏
B、制动失效
C、转向失效
16、驾驶机动车下陡坡时，（C）滑行。
A、可以熄火
B、可以空档
C、不准空档或熄火
17、出租车在营运途中未经乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘。如未经乘客同意，另载他人，管理机关责令双倍退还租费，并处（C）罚款，记录营运违章一次。A、300——500元
B、200——1000元
C、500——1000元
二、判断题：正确的写A，错误的写B
18、出租车驾驶员不得拒绝有关部门部门检查或者扣证。A
19、出租车驾驶员有见义勇为、拾金不昧，抢险救急、助和为乐行为且影响较大的，或者被授予出租车行业荣誉称号的，市人民政府有关部门应当予以表彰或奖励。A 20、道路运输管理机构对驾驶员从业资格证定期审验，并对持有从业资格证的驾驶员开展继续教育培训，从业资格证未经定期审验或者经审验不合格的自行失效。A
21、出租车在起步价里程内发生故障或者事故，无法完成运送服务的，乘客可以拒付租费。A
22、在出租车上擅自安放车载对讲设施或者利用车载对讲设施传播与营运无关的信息，依照无线电管理的有关规定处罚。A
23、出租汽车经营者确需停止营运的，应当提前五日向道路运输管理机构提出申请；出租汽车驾驶员确需停止营运的，应当提前七日向所属出租汽车经营者提出申请。未经批准不得擅自停运。A
24、经营性道路旅客运输驾驶员应当掌握相关道路运输法规，机动车维修和旅客急救基本知识。A25、只要取得大型客车的机动车驾驶证，就具备了经营性道路旅客运输驾驶员的从业资格。B
26、出租车驾驶员在营运中应使用普通话。A
27、交通行政主管部门及其他有关部门检查出租车营运或扣留出租车时，驾驶员必须无条件服从。A
28、经营性道路旅客运输驾驶员应遵章守法，规范操作，安全驾驶，文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作技术水平。A
29、经营性道路旅客运输驾驶员应当严格遵守安全操作规程。
30、驾驶员在服用国家管制的精神药品后自我感觉良好，可以驾驶车辆。B
31、驾驶员的注意力是否集中对于安全行车非常重要。A
32、驾驶车辆驶过学校、幼儿园附近时，要加速通过。B
33、在无车道分隔线的道路上超车时，可以从前车的右侧超越。B
34、出租车驾驶员在营运中，遇到路程较远的乘客，可以根据实际情况与乘客商议价格。B
35、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。A
36、乘客上车时，在条件允许的情况下，应主动为乘客打开车门，目视乘客，主动问候，问清到达地点，确认乘客指定路线，起步行车，压下空车标志灯。A
37、车速较高时遇到紧急情况，应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。B
38、在制动安全距离内要发生不可避免的碰撞时，可采取猛转转向盘躲避的措施。B
39、在制动安全距离内要发生不可避免的碰撞时，可采取加速直接撞击前车的措施。B 40、如果是发动机着火，应迅速关闭发动机，打开发动机罩进行灭火。B
41、严禁破坏铅封，不得自行卸、修理、调试计价器，人为造成计价器失准、损害乘客利益。A
42、如遇到计价器不能显示的收费时，如过路过桥费，航渡费，送、候客停车费等，最好是在事前向乘客解释清楚，在计价器显示金额之外回收或由乘客自付。A
43、到达旅游景点后，乘客前去观光游览，双方应约定好停车地点和等候时间，驾驶员如果去办事，也要事先打招呼，以免乘客回来时扑空。A
44、出租车应车门开闭自如，玻璃门把手摇动自如灵活，车内坐椅坚实稳固，车内防护网干净整洁，严禁粘贴各种广告、宣传品。A
45、驾驶员不得敞胸露怀，不得穿拖鞋驾驶车辆。A
46、乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行包，提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全。A
47、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘车要求，同时开启计价器，如乘客不知目的地、详细地址时要主动热情地帮助查找。A
48、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点选择最近的路线行驶，不得舍近求远，无故绕道，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕，强行要求下车时，应按实际里程收费不得拒绝乘客下车或多收车费。A
5.客运驾驶员考试试题 篇五
危险源辨识
一、单项选择题
1、以下危险源中不属于驾驶员生理异常因素的是（）。
A、疲劳
B、急躁
C、疾病
D、饮酒后行动、思维迟缓
2、以下危险源中不属于驾驶员操作失误的是（）。
A、超速行驶
B、车辆发生侧滑时急打方向
C、在湿滑的路面上紧急制动 D、变更车道时没有观察后视镜
3、发动机故障，属于（）分类的危险源。
A、车辆结构
B、车辆行驶特点
C、车辆技术状况
D、车辆安全装置失效
4、下列危险源中，（）不属于车辆行驶特点分类的危险源。
A、与其他车辆之间存在速度差
B、内外轮差大
C、加速性能差
D、满载总质量较大
5、下列危险源中，（）不属于车辆技术状况不良分类的危险源。
A、制动劣化或失效
B、车速表故障
C、喇叭失效
D、照明、信号装置故障
6、下列危险源中，（）不属于主动安全装置失效分类的危险源。
A、保险杠损坏
B、刮水器失效
C、遮阳板掉落
D、后视镜损坏
7、下列危险源中，（）不属于被动安全装置失效分类的危险源。
A、安全带损坏
B、安全气囊损坏
C、灭火器、安全锤损坏或缺失
D、制动防抱死系统失效
8、附着系数极低，车辆易发生侧滑，属于（）分类的危险源。
A、新建道路
B、冰雪路面
C、涉水路面
D、施工道路
9、下列危险源中，（）属于高速公路分类的危险源。
A、单向行驶、控制出入、车流量大
B、连续上下坡
C、交通流量大，行驶轨迹交叉
D、云雾缭绕
10、下列危险源中，（）不属于城乡结合部路段分类的危险源。
A、各种交通工具汇聚，人车混杂
B、路面有砂石
C、交通参与者安全意识差
D、临时市场占道经营
11、方向多、出口多、车流量大属于（）分类的危险源。
A、交叉路口
B、隧道
C、立交桥、环岛
D、高速公路
12、下列危险源中，（）属于夜晚分类的危险源。
A、光线昏暗，能见度低
B、常伴有雷电、大风
C、路面凹凸不平
D、行驶环境黑暗
13、雨天行车的不安全因素不包括（）。
A、光线昏暗，能见度低
B、常伴有雷电、大风
C、云雾缭绕
D、路面积水
14、夜间行车的不安全因素不包括（）。
A、驾驶员注意力易分散
B、道路塌陷或变得松软
C、会车时对面来车灯光炫目
D、城市道路路灯损坏
15、下列说法不正确的是（）。
A 发动机技术状况会影响车辆的燃料消耗 B 底盘技术状况不会影响车辆的燃料消耗
C 轮胎气压偏低会增加燃料消耗 D 离合器发热会增加燃料消耗
16、驾驶员在行车过程中应格外注意（）的交通情况，通常可以观察其他车辆的行驶情况进行预测。
A 后方
B 前方
C 视觉盲区
D 右侧
17、道路运输过程中，经常导致事故的危险源主要集中在（）上。
A 行车环境不安全因素
B 道路的不安全因素
C 驾驶员的违法行为
D 运输企业安全管理不善
18、车速过高会导致驾驶人的观察能力有何变化？（）
A．观察不全面，视野变窄
B．观察迅速，视野变宽
C．视野过近
D、没有变化
19、防范事故的重点是控制（）。
A、根源危险源
B、状态危险源 C、事故隐患
D、以上都不是 20、驾驶员疲劳容易引发的危险后果是（）。
A、出现瞌睡、注意力不集中，导致误操作B、出现兴奋，导致开快车
C、与其他乘车人热烈交谈
D、自卑自负，违规操作
二、判断题（）
1、道路交通系统中危险源的存在是道路交通事故发生的根本原因。
（）
2、高速行驶的汽车是根源危险源。（）
3、汽车制动失效是根源危险源。
（）
4、驾驶员的性格、心理缺陷容易使驾驶员出现危险的驾驶行为，酿成事故。
（）
5、汽车行驶中，驾驶员强行超车、强行变更车道是一般性违规。
（）
6、驾驶员在湿滑的路面上紧急制动，或者在车辆侧滑时紧急制动、急打方向属操作不当，都是危险性操作错误。
（）
7、驾驶员在驾驶过程中打电话、与人聊天造成注意力分散是其主观原因造成的。
（）
8、旅客运输过程中，乘客行李和随身物品中未发现危险品就不是危险源。
（）
9、安全防护设施不完善属于高速公路分类的危险源。
（）
10、车辆结构和行驶特点存在的危险源是状态危险源。
（）
11、观察足够远就是让眼睛一直注视远方。
（）
12、驾驶员违规驾驶是指驾驶员违反《道路交通安全法》及相关法律法规规定选择有潜在风险的驾驶行为，主要特征为一般违规和攻击性、报复性违规。
（）
13、驾驶员在行车过程中出现心脏病、脑淤血、耳病、头痛头晕、急性肠胃炎等疾病，失去对车辆的操控能力，易引发事故。
（）
14、驾驶习惯不同于一般的驾驶行为，它是固化的行为模式，是重要的心里特征，养成良好的驾驶习惯是保证道路运输安全、避免事故的有效措施。
（）
15、道路运输过程中危险因素随时存在，要求驾驶员具有较高的被动应对能力。
（）
16、驾驶员操作不当是状态危险源。
（）
17、不遵守交通规则闯红灯的自行车是根源危险源。（）
18、为了赶时间，驾驶员抢黄灯通过路口，属于指向他人的攻击性、报复性违规。
（）
19、夜间危险源的具体表现为路灯损坏，视线受影响，视野范围变小，视距变短等。
（）20、道路运输驾驶员有权获知运输线路中的危险源和安全隐患信息。
答案：单项选择题：
1、B
2、A3、C4、D5、C6、A7、D8、B9、A10、B11、C12、B13、C14、B15、B16、C17、C18、A19、B20、A 判断题：1.对2.对3.错4.对5.错6.对7.对8.错9.错10.错11错12.对13.对14.对15.错16.对17.错18.错19.对20、对
道路旅客运输驾驶员继续教育培训考试
应急处置
1、机动车不慎落水，车门无法开启时，可选择的自救方法是（）。
A、敲碎侧窗玻璃
B、关闭车窗
C、打电话求救
D、用工具撬开车门
2、在车速较高可能与前方机动车发生碰撞时，驾驶人要采取什么措施？（）
A、先制动减速，后转向避让 B、急转方向向左避让 C、急打方向，向右避让
D、先转向避让，后制动减速
3、高速公路每侧行车带有三条以上车道的，超车时使用相邻的（）车道。
A、左侧
B、右侧 C、一侧或左侧
D、不准超车
4、进入高速公路的车辆应当配备故障车（）标志牌。
A、指示
B、警告 C、禁令
D、维修
5、汽车转向失控，若仍能保持直线行驶状态，前方道路也容许直线行驶无恙时，采取（），轻拉住车制动器操纵杆的应急措施。A、轻踩住制动踏板
B、重踩住制动踏板
C、抢挡减速
D、保持现行速度
6、驾驶人员连续驾驶时间不得超过（）小时。
A、6
B、5 C、4
D、3
7、车辆发生落水事故后，如果使用车内工具破窗应该砸在车窗玻璃的（）部位。
A、上部
B、中间
C、下部
D、尽量靠近玻璃的边角处
8、驾驶员甲说：旅客运输途中若车上乘客突发疾病，驾驶员或乘务员应及时找出旅客身上携带的药物并助其服下。驾驶员乙说：旅客运输途中若车上乘客突发疾病，驾驶员或乘务员又不能确定病症，应立即拨打120求救，并设法尽快把病人送往医院。（）
A、甲对，乙不对
B、乙对，甲不对
C、甲和乙都不对
D、甲和乙都对
9、驾驶员甲说：运输途中遭遇恐怖劫持时，为了确保生命安全尽量按照恐怖分子的要求去做，不要与其正面对抗。驾驶员乙说：当恐怖分子逃离现场后，要记录下恐怖分子的逃离方向和方式，还应该记下全部恐怖分子的特征。（）
A、甲对，乙不对
B、乙对，甲不对
C、甲和乙都对
D、甲和乙都不对
10、、驾驶员甲说：驾驶员在出车前要做到对自己的身体状况心中有数，若有不适或身体正在患病就不能驾驶，防止行驶途中突然发病。驾驶员乙说：驾驶员要学会有效的心理调节方法，避免各种不良心理引发疾病。（）
A、甲对，乙不对
B、乙对，甲不对
C、甲和乙都对
D、甲和乙都不对
11、车辆进入环岛路口应如何行驶（）。
A．逆时针方向
B、顺时针方向 C、顺时针、逆时针均可以 D.靠右行驶
12、车辆突然转向失控时，驾驶员应（）。
A 迅速跳车
B 紧急制动
C 将发动机熄火
D 减速行驶最后停车
13、因车辆侧滑常造成（）交通事故。
A 碰撞
B 翻车
C 掉沟
D 以上三者都有可能
14、发动机熄火时，操作正确的是（）。
A 重新启动
B 重新启动后立即继续行驶
C 重新启动后靠边停车检查 D 无法重新启动要靠边停车检修
15、当车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬加速踏板，同时稍向（）转动转向盘。
A、无障碍物的一方
B、有障碍物的一方
C、侧滑相反的一方
D、侧滑的一方
16、车辆在一般路段发生转向失控时，驾驶员应当尽快减速停车，但要避免使用（），以防车辆发生甩尾侧滑。
A、减档
B、轻踩制动
C、紧急制动
D、辅助制动
17、当车辆发生紧急情况时，驾驶员应在第一时间把危险信号传递出去。传递危险信号的方式为（）。
A、打开报警闪光灯
B、鸣喇叭
C、挥手示意
D、大声喊叫
18、行车中突然出现制动失效时，驾驶员应该采取的措施有（）。
A、放开转向盘
B、利用坡道或天然障碍物
C、挂空挡
D、采用辅助制动
19、驾驶员在道路运输过程中发生有人员伤亡的事故，拨打120时不需要向医护人员说明（）。
A、交通事故发生的地点
B、已采取的救护措施及救护效果
C、受伤人员的姓名及联系方式
D、受伤人员的具体情况
20、旅客运输途中发生客车起火事故后，驾驶员第一步应该做的是（）。
A、打开车顶通风口
B、设法砸破车窗
C、设法打开车门
D、打开车厢后部的安全门
二、判断题
（）
1、只要车辆不漏油、漏电就不会发生火灾。（）
2、车辆侧翻需要跳车时应向车辆翻滚的方向跳。（）
3、车辆在隧道内发生火灾，一定要在第一时间转移受困人员至安全带。
（）
4、有经验的驾驶员依靠自己的判断足以应对运输途中可能出现的各种情况，不必学习所属道路运输企业的安全行车规程。
（）
5、车辆发生碰撞时应调整行驶方向，避免正面相撞，缩小剐蹭角度，降低人财损伤。
（）
6、车辆突然制动失效时，不可以利用坡道或天然障碍物辅助停车。
（）
7、长时间直行时，双手应轻松地握稳转向盘，不能同时离开转向盘，不可将一只手伸出窗外或将胳膊支撑在窗边，更不能接打电话、看手机短信、吸烟等。
（）
8、行车制动器的作用是使行驶的汽车保持不动。（）
9、车辆行经交叉路口时，在快车道行驶的车辆可以不变更车道右转弯。
（）
10、变更车道时，应开启转向灯，迅速驶入侧方车道。
（）
11、车辆行驶中由于各种原因，往往会出现一些意想不到的紧急情况。此时，如果驾驶员的应急处置方法得当，可在关键时刻化险为夷，转危为安。
（）
12、当车辆发生紧急情况时，驾驶员应头脑冷静、机智沉着，迅速作出判断，但是，采取措施时，要思虑周全。（）
13、当车辆发生紧急情况时，驾驶员应在第一时间把危险信号传递出去，提醒其他行人、车辆注意避让。这是驾驶员必须掌握的应急处理原则之一。
（）
14、应急处置原则之一“避重就轻”的意思就是：发生紧急情况且损失不可避免时，应尽量避开体积、重量较大的物体，选择撞击较小、较轻的物体。
（）
15、行驶中发现制动失效时，驾驶员应该快速越级减低档位，不必担心发动机熄火。
（）
16、行驶中车辆突然发生爆胎时，驾驶员要尽力握紧转向盘，轻踏制动踏板，尽量保持车辆直线行驶，切不可紧急制动和急转转向盘。
（）
17、车辆行驶中发现行人、牲畜突然横穿道路时，驾驶员应立即采取紧急制动，减速或停车，禁止急转转向盘避让。
（）
18、行驶中车辆发生转向失控时，驾驶员要迅速采取紧急制动，使车辆尽快停下来。（）
19、驾驶员在运输过程中发生事故的处置方法可以按照“停车、处置现场、报告事故”三个步骤进行。（）20、运输过程中发生事故，在救援人员赶到之前，驾驶员应尽力自行脱困，以防发生二次事故，减少伤害。
答案：单项选择题：
1、A
2、A3、A4、B5、A6、C7、D8、D9、C
10、C11、A
12、D13、D14、C15、D16、C17、A
6.《铁路客运组织》试卷动车论坛 篇六
一、名词解释：
1、过轨运输：P18
2、客运杂费：P18
3、旅客运输计划：P67
4、“夕发朝至”列车：P124
5、包乘制：P148
6、轮乘制：P148
7、旅客人身伤害事故：P159
8、旅客运输阻碍：P155
9、违章使用乘车证：P204
10、特定运输：P15
11、车票：P22
12、团体票：P26
二、选择题：
1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。
A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。A.一人三井、一井一车 B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车 D.一人一井、一井一车 答案:A 4．乘车人数通知单亦称（）。
A.客统1 B.客统2 C.客统3 D.客统4 答案:C 5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A.客票 B.加快票 C.空调票 D.客票、加快、空调票 答案:D 7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A.客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行车的规定计价重量为（）kg。
A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期为（）天。
A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A.职工大学 B.电视大学 C.军事学院 D.业余广播大学 答案:C 12．车站要保证新老兵优先（）。A.购票 B.进站、购票
C.进站、购票、上车、托运行李
D.购买客票、进站、中转换乘、托运行李 答案:D 13．春运期限为（）天。
A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑运的期限是（）。
A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日
C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑运的特点是（）。
A.客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重 B.客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重 C.客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重
D.客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重 答案:A 16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。A.支付运输费用
B.爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全 C.依据规定收取运输费用
D.依据票面记载的内容乘车 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、卧铺票
B.加快票、卧铺票、空调票 C.加快票、卧铺票、变径票
D.加快票、卧铺票、空调票、变径票 答案:B 18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。
A.3天 B.5天 C.10天 D.医疗天数 答案:C 19．（）儿童可以公用一个卧铺。
A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。A.因违章加收部分 B.手续费
C.因违章加收部分和已使用至到站
D.手续费、因违章加收部分、卧铺票
答案:C 21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。A.气体打火机5个、火柴30盒 B.刚出生的小蛇20条
C.凭持枪证佩带的枪支子弹
D.不超过600ml的摩丝 答案:D 22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。
A.品类 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。A.运费的50% B.不低于物品价值本身的50% C.物品价值的50% D.该品类的50% 答案:C 24．下列哪些票价尾数保留到角（）。A.半价、棚车、市郊、行包运价 B.半价、棚车、市郊单程、客运杂费
C.半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费 D.半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费 答案:D 25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。A.《客运运价表》 B.《铁路客运运价表》 C.《铁路客运运价里程表》
D.《中国铁路客运运价里程表》 答案:C 26．旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《价规》的全称是（）。
A.《铁路客运运价规程》 B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运价规程》 D.《铁路旅客运价规则》 答案:B 28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。
A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。
A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
A.旅客运输 B.运输 C.铁路旅客运输 D.铁路运输 答案:C 31．旅客的基本权利和义务有（）。
A.2点权利、2点义务 B.4项权利、3项义务
C.3点权利、4点义务 D.3点权利、3点义务 答案:B 32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站 B.进入候车室 C.售出车票 D.上车 答案:C 33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A.客票 B.车票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．铁路的标准轨距为（）mm。
A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。
A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）严禁利用车递。
A.报纸、图纸 B.私人信件 C.档案 D.规章 答案:B 37．“？”是什么图形标志（）。
A.问讯处 B.问事处 C.售票处 D.托运处 答案:A 38．铁路客运服务标志有（）种。
A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．订票费属于（）。
A.运输进款 B.运输收入 C.代收款 D.专项收入 答案:C 40．包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服
C.书籍 D.旅客代步的残疾人车 答案:C 42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。
A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）为邮政车的符号。
A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。A.开始乘车 B.检票进站 C.开始候车 D.踏上列车 答案:B 47．成人旅客携带品的重量为（）kg。
A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。
A.加快票 B.附加票 C.空调票 D.软座或硬座客票 答案:D 49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A.车票 B.客票 C.空调票 答案:B 50．儿童票的（）应与成人车票相同。A.到站 B.座别 C.铺别 答案:B 51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。A.售出车票时 B.排队进站 C.检票进站 答案:C 52．旅客的基本权利有（）点。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。A.半价客票、加快票和空调票 B.半价软座、加快票和空调票 C.半价客票及附加票 答案:A 54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。A.全价软座
B.半价客票及卧铺票 C.全价卧铺票 答案:C 55．客票的有效期按（）计算。
A.乘车里程 B.实际径路 C.运价里程 答案:A 56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。A.中国人民解放后勤部签发 B.地方政府部门
C.各省、自治区民政部门签发
D.各省、自治区、直辖市民政部门签发 答案:D 57．（）票售出不退。
A.空调 B.卧铺 C.市郊客票 D.站台票 答案:D 58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证 答案:A 60.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民 答案:D
61..每名旅客允许携带初生雏（）只进站上车。
A.40
B.35
C.20
D.25 答案:C
62.行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A.承运人接收行李、包裹 B.旅客填写行李、包裹托运单 C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票
D.承运人实施安全检查 答案:C
63.（）不属于铁路责任。
A.列车满员
B.列车晚点C.列车燃轴
D.线路塌方 答案:D
64.旅客携带品由（）负责看管。
A.车站工作人员
B.列车员 C.公安人员
D.自己 答案:D
65.车站对进出站人员检票时,对持（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票
B.定期票
C.团体票
D.儿童票 答案:A
66.行李、包裹超过运到期限（）天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.10
B.15
C.20
D.30 答案:D
67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站 C.最近前方停车站
D.发现站 答案:C
68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任 答案:C
69.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20
B.100
C.500
D.600 答案:D 70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）个乘车。
A.2
B.5
C.8
D.10 答案:B
71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报（）批准后予以变卖。
A.车间
B.车站或车务段
C.公安部门
D.上一级主管部门 答案:D
72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币（）元。
A.400
B.600
C.800
D.1 000 答案:C
73.每张行李、包裹票的起码运费为（）元。
A.1
B.2
C.5
D.10 答案:A
74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。
A.包车申请报告
B.包车合同
C.全程路程单
D.使用计划书 答案:C
75.办理包车时，车票有效期按（）计算。
A.乘车里程
B.实际径路
C.所提路程单日期
D.最短径路 答案:C
76..定额杂费收据共有（）种。
A.9
B.10
C.11
D.1 答案:C
77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费 答案:B
78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写（），并核收退票费。
A.退款证明书
B.退票报告
C.客运记录
D.退票记录 答案:B
79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据
B.客运运价杂费收据 C.补款凭证
D.货运运价杂费收据 答案:B
80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。
A.列车员
B.列车长
C.列车行李员
D.列车乘警 答案:C
81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价 答案:B
82.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
(A.)“行包”
(B.)“行李”
(C.)“行”
(D.)“误售” 答案:C 83.（）属于四类包裹。
(A.)残疾人车
(B.)自行车
(C.)电动自行车
(D.)摩托车 答案:D
84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还（）的依据。
(A.)原票票价
(B.)后补票价
(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额 答案:B
85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收（）。(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费 答案:B
86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收（）。(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费
(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费
(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费 答案:D
87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
(A.)看见列车开始至看不见列车(B.)列车进入信号机至开出信号机(C.)列车进入道岔至开出道岔
(D.)列车进入站台开始至开出站台 答案:D
88.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
(A.)轨面
(B.)地道
(C.)股道
(D.)路肩 答案:B
89.客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。
(A.)一停二看三通过
(B.)一看二停三通过(C.)瞭望
(D.)道口护守 答案:A
90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
(A.)文字
(B.)图形
(C.)导向
(D.)自行设计的 答案:C
91.客运人员在使用客票票据前必须（），无误后开封使用。
(A.)检查封印
(B.)看首尾号码
(C.)逐号检查
(D.)清点盖章 答案:C
92.站、车客流信息表报的正确率应达（）以上。
(A.)80%
(B.)85%
(C.)90%
(D.)95% 答案:D
93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
(A.)文明用语、举止文明
(B.)行为端正、举止文明
(C.)行为端庄、举止文明
(D.)举止端正、文明用语 答案:C
94.站、车广播资料由（）统一编写。
(A.)铁道部
(B.)铁路局
(C.)客运公司
(D.)车站 答案:B
95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合(C.)协同作业、配合要求
(D.)协同作业、密切配合 答案:A
96.候车室和（）的站台上应有走时准确的时钟。
(A.)三等站
(B.)四等站
(C.)五等站
(D.)特、一、二等站 答案:D
97..（）属于站房设施。
(A.)售票厅、候车室、行李房
(B.)站台、天桥、地道
(C.)站线、雨棚、水井
(D.)平地道、垃圾处理、售货亭 答案:A
98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以（）ｋｍ为宜。
(A.)100～150(B.)100～200
(C.)150～200
(D.)200～300 答案:C
99.为了便于给水，设置水井位置以（）ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。
(A.)15
(B.)20
(C.)25
(D.)30 答案:C
100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。
(A.)文明装卸、认真负责
(B.)装卸文明、轻拿轻放
(C.)轻装轻卸、认真负责
(D.)文明作业、认真负责 答案:A
101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）ｍ２计算。
(A.)0.8～0.9
(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1
(D.)1.1～1.2 答案:D
102.（）是铁路技术管理的基本规章。
(A.)《铁路客运运价规则》
(B.)《铁路技术管理规程》
(C.)《铁路旅客运输管理规则》
(D.)《铁路旅客运输规程》 答案:B
103.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。
(A.)站、段
(B.)铁路局运输处
(C.)铁路局
(D.)中华人民共和国铁道部 答案:D
104.铁路的标准轨距为（）ｍｍ。
(A.)1435
(B.)1345
(C.)1543
(D.)1485 答案:A
105..听觉信号中长声鸣示的时间为（）ｓ。
(A.)1
(B.)2
(C.)4
(D.)3 答案:D
106.铁路信号分为（）。
(A.)视觉信号和听觉信号
(B.)号角、口笛
(C.)视觉信号和响墩
(D.)听觉信号和信号旗 答案:A
107.黄色信号表示（）。
(A)停车
(B.)注意速度(C.)注意或减低速度
(D.)按规定速度运行 答案:C
108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达（）ｋｍ／ｈ的旅客列车。
(A.)100
(B.)110
(C.)120
(D.)140 答案:C
109..《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
(A.)2002年10月1日
(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日
(D.)2003年1月1日 答案:D
110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。
(A.)功能齐全
(B.)作用良好
(C.)使用方便
(D.)安全可靠 答案:B
111.车站在列车晚点要及时通告，超过（）ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
(A.)20
(B.)25
(C.)30
(D.)40 答案:C
112.铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。
(A.)22 ℃～28 ℃
(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃
(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C
113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指（）。
(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾(C.)老、弱、病、残、孕旅客(D.)老、幼、病、残、孕旅客 答案:D
114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。
(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排 答案:A
115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。(A.)公平、公开、公正
(B.)公平、公正、守信(C.)公正、诚实、守信
(D.)公正、公开、诚实 答案:C
116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
(A.)面向旅客、货主回答
(B.)面向旅客边走边答
(C.)面向货主站立回答
(D.)面向旅客、货主站立回答 答案:D
117.铁路运杂费核收方式分为（）。(A.)现付、到付、预付3种
(B.)到付、预付2种(C.)现付、到付、后付、预付4种
(D.)现付、后付2种 答案:C
118.铁路运输费用结算方式分为（）2种。
(A.)现付结算和到付结算
(B.)预付和现付
(C.)现金结算和非现金结算
(D.)预付款和现金结算 答案:C
119.计算机车票碳带保管期限（）。
(A.)半年
(B.)一年
(C.)一年半
(D.)两年
答案:B
120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横
线，该站表示（）。
(A.)中转站
(B.)接算站
(C.)直通站
(D.)营业站
答案:B
121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。
(A.)省会所在地
(B.)铁路局分界站
(C.)特等站
(D.)铁路局所在地 答案:A
122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用（）表示。
×
(C.)◎
(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※
(B.)○答案:C 123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用（）表示。
×
(C.)◎
(D.)站名下1 mm宽横线(A.)※
(B.)○答案:B
124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的（）止。
(A.)1月10日
(B.)1月15日
(C.)1月20日
(D.)1月30日 答案:D
125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
(A.)10日
(B.)15日
(C.)25日
(D.)1个月 答案:D
126.定期通勤乘车证有效期间为（）。
(A.)一个历年
(B.)3个月
(C.)往返
(D.)不得超过3个月 答案:A
127.探亲乘车证能免费使用（）。
(A.)软座
(B.)硬座
(C.)软卧
(D.)硬卧 答案:B
128.持通学乘车证准乘（）。
(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车
(B.)除国际列车以外的各种旅客列车(C.)特快、快速和普通旅客列车
(D.)快车和普通旅客列车 答案:D
129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
(A.)客运值班员
(B.)列车长
(C.)客运主任
(D.)军事代表或车站 答案:D 130.军运后付凭证由（）统一印制。
(A.)铁道部
(B.)各铁路局
(C.)中国人民解放军总后勤部
(D.)中国人民解放军总参谋部 答案:C
131.车站要保证新、老兵优先（）。
(A.)购票、托运行李
(B.)购票、上车、托运行李
(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李(D.)购票、候车、上车、中转换乘 答案:C
132..铁路军事运输产生的费用，实行（）。
(A.)现付和后付两种付费方式
(B.)现付一种方式
(C.)后付一种方式
(D.)现付、后付、结算三种方式 答案:A
133.站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。
(A.)《客运服务图形标志》
(B.)《铁路服务图形标志》(C.)《客货运输服务图形标志》
(D.)《铁路客运服务图形标志》 答案:D
134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示（）。
(A)行李托运处
(B.)行李寄存处
(B)
(C.)自动化行李寄存箱
(D.)行李手推车
答案:A
135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示（）。
(A.)踏板放水
(B.)饮用水
(C.)非饮用水
(D.)盥洗室 答案:D
136.计算机软件一般可分为（）两类。
(A.)系统软件和应用软件
(B.)操作系统和网络操作系统(C.)数据库管理系统和系统软件
(D.)系统软件和操作系统 答案:A
137.常用的灭火器主要有（）两种。
(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器(B.)手提式灭火器和推车式灭火器
(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器(D.)干粉灭火器和1211灭火器 答案:C
138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
(A.)二知、二会(B.)三懂、三会
(C.)三懂、二会
(D.)二懂、三会 答案:B
139.客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
(A.)旅客满意度
(B.)领导满意度
(C.)社会满意度
(D.)自我满意度 答案:A
140.车站发生（）时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。
(A.)食物中毒
(B.)2人食物中毒
(C.)2人以上食物中毒
(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
(A.)加快票
(B.)空调票
(C.)卧铺票
(D.)附加票 答案:C
142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，（），文明服务的质量目标。
(A.)舒适便利
(B.)畅通无阻
(C.)管理完善
(D.)饮食卫生 答案:D
143.《中华人民共和国铁路法》自（）起实行。
(A.)1992年1月1日
(B.)1991年1月1日
(C.)1991年5月1日
(D.)1992年5月1日 答案:C
144.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。
(A.)购票、承运、候车、上车
(B.)购票、托运、候车、交付
(C.)托运、候车、装车、上车
(D.)购票、托运、候车、上车 答案:D
145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员（）。
(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运
(B.)应将其没收(C.)登记有效证件后可让其进站上车
(D.)可以让其上车 答案:A
146.学生票的寒假期限为（）。
(A.)12月1日至3月31日
(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日
(D.)3月1日至3月31日 答案:A
147.学生票的暑假期限为（）。
(A.)6月1日至6月30日
(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日
(D.)6月1日至9月30日 答案:D
148.火车票学生优惠卡由（）监制，粘贴在学生证上使用。
(A.)教育部
(B.)铁道部
(C.)教育部、铁道部
(D.)铁路局 答案:C
149.异地票在（）办理退票。
(A.)旅客乘车站在列车开车前
(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前(D.)旅客购票站在列车开车前 答案:C
150.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任
(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任
(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任 答案:B
三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）1．旅客票价里程按指定径路计算。（）答案: ×
2．空调票的起码里程为100km。（）
答案: ×
3．客票票价包括硬座、软座票价。（）答案: √
4．500km的客票有效期为3天。（）答案: ×
5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）答案: ×
6． 乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）答案: ×
7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）答案: ×
8． 路风是铁路运输质量的综合反映。（）答案: ×
9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）答案: √
10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）答案: √
11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）答案: √
12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）答案: √
13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）答案: √
14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（答案: √
15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）答案: ×
16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）答案: √
17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×
18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）答案: √
19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）答案: × 20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）答案: ×
21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）答案: ×
22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）答案: √ 23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）答案: √
24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（））答案: ×
25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）答案: √
26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）答案: ×
27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）答案: × 28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案: ×
29．承运人不接受儿童单独旅行。（）答案: √
30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）答案: ×
31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）答案: √
32．学生票不给报销凭证。（）答案: √
33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）答案: √
34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）答案: √
35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）答案: ×
36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）答案: √
37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）答案: ×
38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）答案: ×
39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）答案: ×
40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（）答案: ×
41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: √
42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案: ×
43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）答案: ×
44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）答案: ×
45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）答案: √
46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）答案: √ 47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）答案: ×
48．免费儿童不能免费携带物品。（）答案: √
49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）答案: √
50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）答案: √
51．旅客遗失的食品不办理转送。（）答案: √
52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）答案: √
53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）答案: ×
54．行李的重量每件最大重量为50kg.（）答案: √
55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）答案: √
56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）答案: ×
57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）答案: ×
58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）答案: √
59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）答案: √
60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×
四、简答题：
1、铁路旅客运输的基本要求是什么？（1）保证运输安全
（2）提高旅客列车运行速度
（3）加强计划运输，组织旅客有序流动（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。
2、车票有效期如何计算？P31
3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124
4、简述“六字”电子售票法。P137
5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144
6、旅客发生急病时如何处理？P159
7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204
8、旅客责任退票办理哪些手续？P39
9、客运杂费分为哪几种？P19
10、发售团体旅客票有何规定？P26
11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43
7.客运组织试题 篇七
关键词：春运特点,科学安排,提升质量,做好预案,圆满完成
一、2014年春运特点
春运客流高峰, 铁路运输部门将科学调整和投放运力, 实行高校错时放假, 农民工提前做好疏散工作, 春运前期比较平稳;春节前一周是探亲流、商务流、旅游流叠加形成的客流高峰。正月初六开始, 学生流、返程流、民工流、商务流、旅游流交错重叠, 并将保持近半个月的高位运行, 此时的运输压力面临持续的时间较长, 压力很大。
二、做好2014年春运工作的措施
1 做好春运客流量和流向规律的预测, 充分做好运力储备
一是做好2014年客流量预测。根据往年的春运情况, 早准备、早动手, 广泛调研, 科学预测, 及时分析和掌握客流量、流向和流时的现状, 预测春运客流量和流向规律。二是做好运力准备工作。针对分析预测的2014年春运客流量和流向规律, 加强对列车运力储备的分析和研究, 协调做好2014年春运工作, 为顺利完成2014年春运工作做好充分的运力储备。制定了基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案, 分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。为最大程度弥补因抽调减编、停运造成的运能缺口, 采取超常规组织方式, 最大限度挖掘潜力, 在增开普速列车以及提高开往北京、上海等大城市以及人口密集的二三线城市方向的列车等级基础上, 计划增加安排席位能力增加2.6%, 安排管内临客12对, 能力安排为历年之最。同时, 我们还充分利用客车资源, 临客不安排编挂行李车或邮政车, 增开的列车甩掉行李、邮政、餐车的, 实行车种替换。对客流量较大方向的原有列车采取加挂扩编、车体套用、硬卧代座等挖潜措施, 提高车辆利用率, 最大限度满足春运期间客流需求。
2 采取措施方便旅客购票
一是今年春运, 铁路总公司推出了手机购票、支付宝支付、互联网购票自动查询、刷新等改善旅客购票体验的新措施。二是提前并延长春运火车票预售时间。三是为努力提高票额利用率, 我们组织各相关车站, 做好业务培训, 使售票工作人员熟练掌握实名制购票、互联网换票等各环节的业务流程, 增强实际操作能力, 更好地为旅客服务, 满足春运大客流条件下快速准确发售车票需求。四是加强客流、售票分析, 科学制定客票发售计划, 合理安排列车限售区段, 长途列车不准卖短途票, 做到合理分流、长短分工, 保证能力有效利用。五是准确掌握客流情况, 加强站间预报、站车预报、段间预报, 在确保旅客列车绝对安全的前提下, 适度、合理、均衡地掌握旅客列车超员率, 合理确定无座票发售比例, 充分利用超员率空间增加运输能力。六是春运期间, 采取措施方便旅客取票。铁路局各主要客运车站将设置24小时取换票专窗, 实行网购和电话订票售取分离, 并根据互联网取票人数, 动态调整取票窗口数量。互联网售票量较大的主要客运车站安排人员值守自动售、取票机, 保证窗口能力充足。
3 加大检查监控力度
一是对违反实名制售票规定、不认真履行证件查验责任、随意违规手工输入身份信息的代售点, 一律予以停业整顿处理。二是现场调研论证, 结合实际情况, 研究确定了春运实名制验证方案, 主要是采取人工验证和手持机验证相结合的方式, 在各实名制车站候车室内划分实名制验证区, 开展实名制验证工作, 并采取列车补验方式, 避免车站验证不细、卡控不严等问题。三是在车站验证方面, 车站在各候车区入口处设立实名制验证通道, 车站客运人员对旅客所持车票和票面所记载的有效身份证件信息进行查验。四是在列车验证方面, 严格执行有关实名制验证要求, 对直达列车、直通列车、动车组列车进行100%实名制验证。
4 针对学生和务工人员等特殊群体开设团购窗口
一是通过互联网集中办理学生团体往返票。二是组织用工企业、务工人员自组团通过互联网务工人员团购往返车票;车站设置务工人员团购票窗口, 积极为学生和务工人员购票提供方便。如开办互联网 (含手机购票) 、电话订票、车站窗口代售点、自动售票机同步发售;协调各车站相关部门, 增加自动取票机, 并逐步在高校院校内安装设置自动售票机, 方便学生购 (取) 票。
5 加强疏导, 维护秩序, 强化乘降组织
我们根据春运客流特点和站房设备条件, 合理安排旅客购票、候车、乘降、出站流线, 减少旅客在站内滞留时间。逐个梳理细化售票厅、候车厅、进出站通道、站台、天桥、地道等旅客高度密集处所的客流疏导措施, 合理调配人员, 加强秩序维护, 强化乘降组织。在检票、车门、天桥、地道等客流通过的限制地段增加疏导力量, 畅通乘降通道, 防止发生旅客对流、拥堵等问题。合理安排旅客候车方案, 在旅客候车高峰时段采取凭票候车、提前预检、以车代候、分段放流等措施, 缓解候车压力。客流较大车站开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶等服务。
6 采取便民利民举措方便旅客出行
春运期间, 我们牢固树立“以服务为宗旨、待旅客为亲人”的服务理念, 把语气柔和一点、解答耐心一点、待客主动一点、说话礼貌一点、服务热情一点作为客运服务标准。我们将进一步抓好站车环境整治, 通过改善卫生环境、保证列车供暖、保证列车供水、提高餐饮质量, 力争为旅客提供良好的出行服务。客运站为“老幼病残孕”旅客开辟了“爱心通道”, 设置“重点旅客候车专区”、“爱心医疗点”、“爱心服务站”, 配备了轮椅、担架、行李车等服务设施, 为需要帮扶的旅客提供爱心服务。
7 让旅客多途径准确了解铁路春运资讯, 并及时受理旅客的反映和诉求
春运期间, 我们将通过新闻媒体、客服电话、12306网站、站车广播、显示屏、微博、微信等媒介, 及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、出行提示、出行策略等春运信息。完善晚点列车通报制度, 建立信息沟通机制, 明确信息发布渠道, 及时提供相关信息咨询, 保证信息准确性、真实性、时效性。及时接待和处理旅客的反映和诉求;及时有效地为旅客做好答疑解释工作, 维护好旅客的知情权。
参考文献
[1]刘玉琴.多维视角, 让春运报道更精彩[J].传媒观察, 2008 (04) .