办公室前台自我鉴定

办公室前台自我鉴定（共9篇）

1.办公室前台自我鉴定 篇一

关键词：办公软件应用,高职教育,高新鉴定

Office办公软件是电脑应用中最常见的软件之一, 不管是从事什么行业的人, 只要用电脑办公的人都要使用Office办公软件。贵阳职业技术学院为了提高学生应用Office办公软件的实践操作能力和就业竞争力, 推动教学内容与国家职业技能标准相衔接, 积极为学生提供职业技能鉴定服务。把“办公软件应用 (Office XP) ”高新鉴定课列为学院高职专业公共基础必修课, 该门课的考试形式是参加全国计算机信息高新技术考试。但是, 目前这门课合格率却不高, 如何提高该门课鉴定考试的合格率, 促进院校教学改革发展, 笔者将立足于教学中面临的问题, 提出能够取得良好成效的教学改革意见。

1 教学现状

目前, 学院对Office办公软件课实施高新鉴定考试, 教学进入了一个全新时期, 需要有新突破, 如何进一步深入开展教学改革, 经过深入调查研究发现, 目前Office办公软件课的教学现状存在以下问题。

1.1 学生计算机基础水平参差不齐

每年录取的高职学生都来自不同地方, 学生计算机基础水平参差不齐, 大部分学生在高中都上了信息技术课程, 一部分基础好的同学, 如果老师讲的内容太简单, 学生上课会睡觉, 不感兴趣。大部分学生只对QQ和上网操作熟, 对计算机办公软件的操作并不熟。有个别学生进入高职之前从未接触电脑, 在学习中会觉得很多问题跟不上, 记不住, 失去了学习的兴趣。如何解决不同层次学生的学习, 教师在教学中充满了挑战和考验。

1.2 教学教法问题

“办公软件应用 (Office XP) ”高新鉴定考试, 总共有20套训练题, 每套题包括8个大题。部分老师上课只针对一套或二套考题内容来上课, 教学内容没有展开, 缺乏对学生创新能力的培养, 学生只知其一不知其二, 应变能力差, 在考试时遇到没练习过的题, 就不会做, 往往造成丢分。而且学生只对一两套考题练习, 时间长了, 也会觉得厌倦, 不感兴趣。

1.3 学生自身的问题

高职院校不像初中、高中, 很少考试, 即使考试, 往往都是考得很肤浅, 很容易过关。因此, 部分学生轻视高新鉴定考试的难度, 眼高手低, 上课有的学生经常迟到、旷课, 有的学生不认真练习, 实践应用能力相对薄弱, 不会举一反三。往往认为只要练习一套考题训练, 就可以拿到鉴定合格证。

2 改革思路及方案

对学院目前办公软件应用 (Office XP) 高新鉴定课分析后 , 我们认识到改变现状的必要, 为提高该门课的教学质量, 以下是几点改革建议。

2.1 统一制定该门课的教学

虽然是在同一个学校上同一门课, 但之前, 并没有统一该门课的教学。所以应该组织该门课程的老师, 统一制定教学进度表、教学大纲。这样有以于教学规范管理, 有利于教学效果的提高。教学内容不能只局限于鉴定考题训练题, 不能只讲考题的操作步骤, 要教会学生解决问题的方法, 教学内容上要体现对学生创新能力的培养, 要提高学生应变能力, 实际解决问题的能力。

2.2 重视师资建设

这门课是我院所有高职专业都必开的公共基础课, 上课班级很多, 除了由信息科学系的专职老师承担, 还需要很多的行政老师和外聘老师来承担, 教师业务水平参差不齐, 如何建立一支水平较高、相对稳定的师资队伍, 是实现“办公软件应用 (Office XP) ”高新鉴定课教学水平跃上一个新台阶的关键。因此, 要组织老师开教研会, 上公开课, 促进教师相互交流与学习, 加强教师业务水平。

2.3 教学方法的改革

从高职的培养目标和社会对高职人才知识结构的需求出发, 以加强学生动手能力培养和创新能力的培养为主线。要充分调动学生的学习积极性和创造性。争强高职学生的就业竞争力。因此, 我们学院这门课的教学都在机房上, 老师先把新课的知识点通过上机演示, 操作给学生看, 然后学生开始做考题训练, 老师进行上机辅导。学校应组织任课老师针对该门课的训练试题录制教学视频微课, 并上传到学校内网上。如果学生在上机练习, 记不住操作步骤时, 学生可以在学校内网上打开视频教程进行学习。

针对学生的计算机基础水平参差不齐, 教师的教学方法也要改进, 针对基础好的同学, 除了练习考题外, 还要布置能提高学生动手能力与创新能力的习题, 开发学生的创造性思维, 给学生留出自主学习和创新的空间。针对基础中等的同学, 让学生掌握学习技巧, 举一反三, 提高学生独立获取知识能力和利用信息能力。针对基础差的同学, 要有足够的耐心讲解和示范, 关心他们, 鼓励他们, 提高学生的学习积极性。

2.4 严格要求学生

首先, 要让学生高度重视高新鉴定考试, 严格学生考勤。每次上课铃响后, 教师马上开始打考勤, 一定要让学生养成不迟到、不旷课的好习惯, 形成良好的学风。否则老师如果等迟到的同学到齐再讲课, 会导致按时来上课的同学, 以后也学别人迟到。对于迟到和旷课的同学, 一定要主动联系学生, 问明情况, 进行批评教育。不允许学生无故迟到和旷课。其次, 老师要按照计划给学生布置考题训练作业, 并认真检查每位同学作业, 并登记作业情况。这样有利于老师和学生了解学习任务完成情况。老师要公开学生的上机作业情况, 对完成上机作业好的同学进行表扬, 对基础差的同学要经常鼓励。对没有完成作业的同学要问明学生情况, 要和学生及时沟通, 教学生解决困难的能力, 最终让学生完成作业。最后, 该门课在考题练习时, 有的学生会觉得枯燥, 老师要开导学生, 鼓励学生, 帮助学生找出容易出错的内容, 让学生反复练习, 加深学生的记忆, 让学生看到自己的进步。

2.5 制定奖励机制

建立相应的激励制度, 对教师的教学水平和教学效果进行全面考核, 并将学生考证合格率作为教师教学质量评价的标准之一, 对任课班级学生合格率高的老师, 要进行奖励, 充分调动教师的积极性, 增强教师的责任心和使命感。

3 结语

以上是对办公软件应用 (Office XP) 高新鉴定课教学改革与实践的总结, 通过教学改革的实施, 增强了学生的计算机应用能力, 提高了这门课高新鉴定的合格率, 也提高了该门课的教学效果, 促进了学院的教学改革。

参考文献

[1]冉崇善.对高职计算机基础教学模式的探索与思考[J].教育研究, 2010 (4) .

2.办公室前台自我鉴定 篇二

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办公室前台这样装修，美得像初恋

在对办公室装修设计，公司的前台可谓是装修的重点，毕竟前台代表着公司的形象，也算是企业的一张名片，所以在对办公室前台装修时马虎不得，那么办公室装修如何提升前台的格调呢？ 总结以下几点，教你装修办公室前台，绝对美得像初恋：

1、先从办公室前台的颜色来说。

装修办公室前台时，具体选用什么颜色要根据整个办公室装修风格，以及企业标志、所从事行业来决定。

2、前台的造型也很重要。

需要和公司的行业、产品类型相匹配，选择装修前台时一定要注意运用什么样材料比较适合，不一样的板材会呈现不一样的装修效果。

杭州博厦装饰设计工程有限公司

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3、前台背景墙的设计，建议放企业的标志，或者体能公司形象的装饰品，这样既能反映公司的品味，又能给客户留下好的印象。

4、办公室前台装修，软装装饰也很重要。

绿色植物能够陶冶人情操，还能让人的心情放松，所以在前台区摆上绿植，是一个不错的选择，这样就能让整个环境显得很有活力和清新。

以上就是办公室前台装修技巧了，大家在装修时一定要注意到位！

3.前台实习自我鉴定 篇三

完成课堂与社会的过渡，从学会学习到学会工作，做好自己的职业生涯规划。

二、实习内容及过程

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。

6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，xx年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了xx教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位(相对世界500强而言)，但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。

前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢?

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。

我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出N多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。

经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。

招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。

三、实习心得及体会

1.高力求，低亦就

都说现在大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个堂堂的大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也得找个体面的，工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了，或者强，或者一般，或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证，他们的勤奋与努力让他们不甘于去找一个普通的，不怎么出名的，工资不怎么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的，工资高的，福利好的工作，这样才对得起他们自己。再者，还有些人夜郎自大，自以为是个人物，其实不学无术，无才无能，而他却好高骛远，硬要找个非常好的工作。然而试想你是一个公司的老总，你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的，工作能力为未知数的毛头小子吗?这样就形成了高不成，低不就的尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，人往高处走，做为一个有知识的大学生更该向往高处，这是无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总不能一步登天，万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差一点的工作做起，在差的工作中不断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。再者，从实际出发，我们都20多的人了，总不能真做个啃老族吧?我们得独立生活，因此，我们就得先就业，找个糊口的工作，解决生活问题，然后再择业，寻找一个更好的工作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求发展。

2.工作知学习知不足，学习知工作知不易

青春总是冲动的，也是浮躁的，尤其是对于一个在学校这个象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一个剑客，十年磨一剑，十年后终于忍不住寂寞，总想把试君，在江湖闯荡一番。然而，熟不知自以为剑术不错，却还远远不能满足行走江湖的需要。我虽然在学校学习了那么多课本知识，但在工作中才发现有许多东西自己在课堂上都未涉及过，老师也从未教授过。因此我的学习原来是狭隘的，远不足已满足工作的需要。在每天的工作中我都感觉到了压力，就是要不断地学习并掌握新的东西。而通过在工作中的不断学习，我对工作有了更深刻的认识，明白工作不仅仅简简单单地动动手，动动脑，完成工作任务，而是一具复杂的做人做事与学习的过程，而任何一方面都得学会很好地去处理。

3.吃若是硬道理

公司不是学校，想学就学，想耍就耍。公司有的是做不完的业务，有的是处理不完的问题。工作的时候，我们就得认认真真地去工作。工作也不是学习，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己责任内的，甚至责任外的事都做，而且做好。所以这样一天8个小时坚持下来基本上是身心疲惫。许多人都想找轻松的，耍得好的，高薪的工作。其实真正的工作，有哪个是轻松的?难不成人家公司会高薪聘请你来耍不成?所以，对于工作，我们应该抱着吃苦的心态。要知道，公司从来不缺拈轻怕重的人，公司也从来不会欣赏拈轻怕重的人，如果我们能吃苦，我们满足了公司的需要，我们的价值也会相应上得到公司的认同，我们工作的前景也会相对更光明。

4.前台工作自我鉴定 篇四

如今，工作已经过去了这么久，我也渐渐开头适应这份工作中的点点滴滴，为此，我在这里对自己在工作中的状况做一个自我鉴定。算是对自己重新的一次熟悉，也好让我在接下来的工作中找准自己的目标和方向。以下是我对自己的自我鉴定：

一、团队的熟悉

自从来到了xxx酒店，我慢慢觉醒了对于团队的思想熟悉。曾经的我以为，团队只不过是一群人在工作中各司其职。现在看来，尽管外表上的确是这样，但往深处说，却又不然。在工作中，我与xx领班的工作并不一样，我们只是在一个酒店工作，间或会遇到而已。但在间或，她也会提前告知我一些客房状况，和她深入细聊，我又能知道那些客房有什么细节和优点，这让我在前台推举客房的时候也更有底气，更有自信!而我也会在工作中给其他人一些帮忙，或许仅仅只是一些酒店资讯，但却能让大家的.工作都更加敏捷，更加精彩。我认为，这就是我所学到的团队合作。

二、力量上的改良

现在在的工作中的根本技能，我主要是从xx领导和xxx前辈的培训与教育中学会的。起初，只是把握了根底的礼仪和业务力量。在工作上特别的死板，甚至让顾客感到有些不满。

但随着在工作中一来二去的熬炼，我更加的在工作中娴熟了我工作。并且还学会在效劳时看顾客的“神色”来考虑下一步怎么去行动。这不仅让我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的为顾客供应自己的鼓舞，并让顾客感到满足。

三、自身的缺乏

回忆工作的点点滴滴。或许缺乏的地方比比皆是。但最重要的还是我在处理工作使不够细心这一点!记得又一次，由于我马虎记错。结果花费了半天的时间去清点账单。尽管最终没有造成什么损失，但也给我留下了不小的阴影。为此，在今后的工作上，我要更加细心和认真，不能再由于自己的错误再犯下错误。

5.前台柜员如何提高业务核算质量 篇五

一、防范业务差错的重要意义

前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识, 这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜员是银行服务的第一线, 起到一个门面作用。基层网点绝大多数业务都要通过前台柜员来操作完成, 如果柜员对业务不熟悉, 或者不能按照规章制度要求办理业务, 导致业务差错频发, 不但有可能对客户的资金造成风险, 更有可能给建行的信誉造成负面影响, 引起不必要的纠纷, 使建行的良好形象大打折扣, 丧失客户的信任, 失去客户源, 从而极大影响正常业务的进行。

减少、杜绝业务差错, 在给客户留下高效服务形象的同时, 也能有效的防范业务风险, 增强建设银行的同业竞争力。作为一名合格的前台柜员, 除了积极主动做好每天的工作外, 更要严格遵守各项规程, 严密防范业务差错, 为客户、也为自己, 营造一个温馨、和谐的营业场所。

二、导致业务差错的主要原因

(一) 注意力不集中

通常来说, 柜员的办公环境往往较为嘈杂。同一办公场所, 可能同时办理多元化的业务, 如对私储蓄业务、信贷业务、对公业务等;而客户的需求也是多种多样的, 柜员在办理一笔业务时, 可能还要解释其他客户提出的咨询;另外, 办公场所内, 其他工作人员有时难免发出较大声响。这些因素都易导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。

(二) 没有坚持“一笔一清”

柜面工作人员办理业务时, 一定要坚持一笔一清, 这是会计基础规范之一。之所以要坚持一笔一清, 正是因为其可以大大地降低差错出现频率。但在现实工作中, 柜员办理一笔业务时, 下一名客户急于上前办理。柜员为及时服务客户, 易于出现同时接办几笔业务的情况, 从而难以做到一笔一清, 这样就很容易造成长短款现象。

(三) 空白凭证没有归类存放

通过观察不难发现, 实践中出现手写凭证现象的一个重要原因是柜员空白凭证摆放混乱。如果空白凭证不能整齐归类摆放, 柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证, 出现错打、漏打凭证的现象。

(四) 现金不按面值归类放置

这个问题主要易于出现在新员工身上。新员工由于刚刚走上工作岗位, 在现金整理方面尚缺乏经验, 因而在繁杂的业务进行过程中, 易于出现现金杂乱无章摆放的现象。如果不能很好的整理各类面值、新旧不一的现金, 那么稍不注意就会在现金收付中造成错款的后果。

(五) 没有仔细勾兑流水

记账凭证是会计处理的原始凭证, 也是银行业务处理的主要凭据。会计凭证要素的齐全以及会计凭证本身的有无直接关系到银行经营的稳健性, 也是银行、银行员工和客户之间划清经济责任的主要依据, 对保护自己, 保护单位, 保护客户都至关重要。日终认真勾对流水, 再加上双人勾对流水、主管把关审核, 这是杜绝丢失凭证这一顽疾的最有效法宝。

三、避免业务差错的常用方法

前台柜员是银行的一线员工, 其每日办理的业务五花八门。如何在复杂的工作中有效防止业务差错, 一直是我们工作的难点和重点。结合近期领导和师傅给予的教导, 以及自己的实践摸索, 我认为要防范业务差错, 应做到以下几点:

(一) 规范操作, 用心工作

营业场所中, 几个柜面同时办理业务, 环境往往较为嘈杂。如果注意力不集中, 就极易发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、清醒, 并做到“三不”和“三要”。

所谓“三不”, 一是不听, 在办理业务时, 不去听别人讨论的话题, 耳朵只用来服务客户;二是不想, 开始办理业务, 就不要再去想其他事情, 人在岗, 心在岗, 其他的事情等到下班再去思考;三是不带情绪工作, 柜员不能将生活中的情绪带到工作中, 影响自己的工作, 更不能将消极情绪带给客户。

所谓“三要”, 一要集中精力, 办理业务时要保持高度的注意力, 这是减少差错率的根本措施;二要按规操作, 无论业务多少, 都要依次办理, 可准备好纸笔, 随时记录客户报出的数字, 预防记混;三要及时整理业务凭证, 在打印凭证时, 可随手拿到, 既提高操作效率, 又可避免用错凭证。

(二) 真正重视, 筑牢防线

对可能存在的各类风险隐患, 前台柜员应掌握关键风险点的防控技能, 时时刻刻以如履薄冰的心态规范自己的行为, 以高度的责任心处理好每一笔业务。这样, 才能增强自身的案件风险防控意识。具体来说, 对于自己经手的每一笔业务, 我们都应认真办理, 仔细核对, 不能有一丝一毫的马虎, 也不能存有依赖思想。只有自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险, 才能做到对客户负责、对自己负责、对建行负责。

此外, 前台柜员上岗后, 第一件事就是应将空白凭证按类别放置整齐, 办理业务时才不会用错凭证。现金也应按面值归类放置, 尤其是新员工, 在现金整理方面不要杂乱无章, 毫无头绪。各类面值、新旧不一的现金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐, 这样便可减少和避免现金收付中的错款现象。

(三) 坚持原则, 一笔一清

如果柜员在办理业务时, 一笔没清又接办下一笔业务, 甚至同时接办几笔业务, 这样慌忙中就极易把几个客户的凭条弄混, 甚至将户名、存期、金额等要素录入错误。柜员应做到无论有多少客户在柜台外等候, 也要“一笔一清”, 并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔业务的现金收付是否准确, 这样才能保证每一笔业务的准确。

另外, “一日三碰库”作为一项规章制度, 也对柜员每日的账款平衡起到至关重要的作用。早晨碰库可以做到对尾箱的现金凭证心中有数;中午碰库后可将上午半天的相关业务凭证整理好, 假若晚上碰库出现账款不符, 柜员可以缩小查找范围, 从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。

(四) 加强学习, 提升素质

前台业务量大、重复性强、限时办结, 这些特点易于使柜员产生倦怠、厌烦的心理, 自我约束力不够, 思想认识不到位, 缺乏风险意识。另一方面, 自身业务水平的高低直接影响到操作的规范性。如果柜员对各种业务的流程只明白表面的、简单的、重复的步骤, 缺乏对深入的理解和研究, 那么出现违规操作也就不足为奇了。业务水平低最直接关系到制度的执行能力, 不理解业务原理则势必对制度的执行造成偏差或无意识违规。因此, 业务水平的高低和执行制度的能力都是造成违规操作的重要原因。

当今社会, 时代在变, 环境在变, 银行的各类金融产品和业务也在不断的推陈出新。加强学习对每一名柜员来说都是至关重要的。学习是做好工作的基础和前提, 是提高自身素质和防范业务差错的基本途径。尤其是, 柜员发生业务差错后, 应从中汲取教训, 学习正确处理此类问题的方法。只有用心学习, 不断提高自己的业务水平与服务水平, 才能服务好每一位客户, 才能与建行共同成长。

6.前台工作自我鉴定 篇六

在这里工作的x年来，我已经改变了太多，学会了太多。我想，是时候对自己进行一个自我鉴定了。希望自己能通过这次的鉴定加深对自己的认识，以便于更好的在工作中改进自己，提升自己！以下是我的自我鉴定：

一、首先是为人方面

在为人上，我比较表里如一。随着工作的进步，自己也开始变的开朗。保持着开朗善谈的性格，不仅仅让我能在生活中变的更加受欢迎，也让我即使在生活中也在不断的锻炼自己，在工作中也能更流畅的发挥自己的优势。而且进入社会这么多年来，我也变得更加的圆滑，面对客户，即使是比较难对付的客人，我也能尽量的做好自己的工作。

二、工作方面

在工作上，我通过这么久的工作累积，对工作已经非常的熟悉，加上自我刻意的学习，我对酒店的客房、业务以及大大小小的各种事情都有所了解。这也是前台的优势，认识各种的同事，从客户口中也能常常得到酒店的反馈。为此，我不仅仅对自己的工作有了成长，更是对我们酒店的不足和和优势也有了深刻的感受。这些问题，我也有及时的反映给领导，及时的对酒店做出改进和调整。作为一名前台，我非常的清楚自己的工作并不仅仅是为客户办理入住而已，我们还要做好推进，对酒店整体有了解，以及应对好客户的后期要求。

总的来说，在这份工作中我有了许许多多的进步，从各个方面都有收获。这让我明白了很多，尽管在有些时候会感到混乱，但是只要坚定自己的前进方向，就不会有问题！

三、自我批评

在前进的道路上，我不能仅仅只看好的方面。对于过去的不足，我更要严格。就比如在上次的工作中因为沟通问题没能做好客户要求的工作。这就是我的问题！我应该在和客户交谈的时候更加的细心一些，记好客户的要求，更不要忘了做笔记。这样才能更好的完成工作。

x年过去了，但是我的学习仍然不够。未来，我要更加努力的去提升自己，让自己的工作能完成的更加圆满！

★ 酒店前台工作辞职报告

★ 酒店前台工作年终总结

★ 酒店前台人员工作职责

★ 酒店前台主管工作职责

★ 酒店前台实习生工作心得体会

★ 酒店前台工作述职报告

★ 酒店前台个人工作辞职报告

★ 酒店前台接待校外实习自我鉴定

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7.前台顶岗实习自我鉴定 篇七

前台顶岗实习自我鉴定1

这次在汕头金海湾酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊。

首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。

其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

从另外一个角度来说，金海湾酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。

通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。

前台顶岗实习自我鉴定2

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

前台顶岗实习自我鉴定3

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!

前台顶岗实习自我鉴定4

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

8.网站前台制作课程的情境教学设计 篇八

对于传统的网页制作课程，教学方法比较单一，教师一般采取讲授知识与案例讲解相结合的方法来进行。虽然学生也能掌握其中的知识和技能，但是对网页制作的综合运用能力不足，不能实现毕业即能上岗的目标，学校的教学与社会岗位之间存在相脱节的现象。

为了使学生毕业后能直接上岗，对本课程进行了教学改革，摈弃了传统的教学模式，将真实的项目案例引入课堂，使用情境教学法，将所授内容融入其中，以实现相应的教学目标。

1 前期准备

网站前台制作是我校多媒体技术专业网页制作方面的主要课程，在对该课程的改革中，注重理论与实践相结合，注重基于工作过程的系统化学习领域设计。为此，教师进行了充分的前期准备工作：首先要深入公司企业进行调研，掌握在实践过程中网站前台的制作流程和行业规范，然后根据实践过程提炼出能融合到课程中的相关内容，最后将提炼出的内容整合到课程中，并结合相应的方法和手段加以实施。

2 教学内容的情境设计

2.1 教学情境设计原则

网站前台制作是一门实践性、操作性较强的课程，其主要内容为(X)HTML、CSS及JavaScript三大网页设计核心技术。由于该课程主要以代码的编写为主，对网页的排版布局和效果样式的实现主要是通过DIV+CSS来实现，所以用DIV+CSS思想来引导学生编写网页代码是非常重要的，其中最重要的是如何让学生对编写代码产生兴趣，并将这种兴趣保持下去。

2.2 情境内容的设计

在教学内容的设计方面，先根据专业课程培养体系的要求确定该课程的学习领域，然后根据真实项目和知识技能，具体设计6个教学情境，由浅入深的对该课程进行介绍。在对整个教学情境的实施过程中，让学生完成规定的可执行任务，通过对项目案例的实践操作，使学生掌握网站前台制作的工作流程以及代码的书写规范等内容，在实践操作中掌握相关的知识和技能。

在对6个教学情境的课程设计中,所用的项目案例全部采用公司的真实项目,并将教学目标分为能力目标和知识目标来进行细化描述,教学情境中又分解为多个小型任务,将知识点融入到每个小型任务中,通过对每个任务的实现,学生将其中所包含的知识点进行掌握和消化。并且这6个教学情境的设计按照由浅入深的原则来进行设计,从首页入手进行项目案例和知识点的融合,进而到二级页面的制作和美化,体现了由易到难的设计原则。教学情境的设计如表1所示。

前两个教学情境是针对网站规划和首页制作而设计的，这两个教学情境相对其他四个情境的设计来说是简单的。通过这两个教学情境，使学生能明确网站前台的制作流程和行业规范，掌握相关(X)HTML和CSS代码的编写和命名规范。

第三和第四个教学情境，主要是针对首页的美化和二级页面的制作和美化，这两个教学情境从内容方面难度有所提高，通过这两个教学情境，使学生能使用符合Web规范的CSS代码完成对相关页面的效果实现，主要通过DIV+CSS来完成。

最后两个学习情境是两个不同类型的网站制作，通过对两个网站的制作，使学生掌握不同类型网站的排版布局制作方法，并通过相应的CSS代码实现其布局和样式添加，同时通过学习JavaScript代码来实现相应的页面效果。

3 具体学习情境的设计分析

在每个学习情境的设计中，情境是作为一个完整的工作过程来实现的，其中包含了对每个子任务的描述、学生的行动内容以及要达到的知识目标和能力目标。

3.1 学习情境5的内容设计

下面以学习情境5为例来说明对该情境的设计完成过程。

首先，对学习情境5有一个整体任务描述，以说明整个工作任务，让学生明确本次的学习目的。对学习情境5的任务描述是：根据网站主题，对网站进行设计，使用图像处理软件做出页面效果图，掌握CSS排版布局中三列布局的模式，对整个页面实现1-3-1固定宽度布局，通过书写CSS代码，对整个首页和二级页面的内容进行实现和美化。

其次，对整个任务进行细化，分为6个子任务，对每个子任务进行任务描述，细化其中的知识点，并说明学生的行动内容。其中子任务1的任务描述是：使用图像处理软件制作页面效果图。在对子任务1的实施过程中，主要是通过图像处理软件Photoshop软件对页面效果图进行设计和制作，包括对Logo、Banner的制作以及对二级栏目标题、背景颜色、边框和各部分文字的添加等。学生的行动内容是通过对Photoshop的应用，制作出页面的效果图，这样既完成了相应的工作任务又加强了对Photoshop的理解和实际应用。在子任务2和子任务3中，引入JavaScript的应用。通过对JavaScript的学习，使学生明确和掌握了相关的基础知识，为以后各个子任务的进行打下良好基础。在子任务4和5中，重点介绍使用JavaScript进行动态效果的制作，这样能使学生对JavaScript的知识进行灵活应用。在子任务6中，主要使用HTML和CSS实现网站首页和各个二级页面内容以及相应的样式等等。在该子任务中，主要以学生作为行动的主体，按照任务的内容书写HTML，实现首页和各个二级页面的内容，书写CSS代码实现对页面内容样式的添加，并通过书写JavaScript代码来实现图片轮换效果。

最后，根据本次学习情境中各个任务的执行情况进行总结，布置同步练习作业，由学生代表发言总结自己所遇到的问题、解决方法及其收获。

通过学习情境5完成的网站部分内容如图1所示。

3.2 学习情境6的内容设计

虽然学习情境5和情境6均为综合网站的制作，但是两者在情境设计中的侧重点是不同的。

在学习情境6中，将整个任务划分成3个子任务。在整个任务的描述过程中，虽然也有“根据网站主题，对网站进行设计，使用图像处理软件做出页面效果图”之类的字眼，但是在执行相应的子任务1时，由于在学习情境5中已经对此知识内容进行了学习，所以在此不必进行知识的讲解和演示，直接让学生执行任务，完成对页面的效果绘制。

同理，在子任务2和3的执行过程中，对用到的旧知识点，主要让学生直接执行任务，不再进行另外的讲解，只有对新的知识点进行明确讲解。教师在课堂中的作用是一个组织者，导引者，而学生作为学习的主体被重点突出出来。

总之，在该课程的改革实施中，以学习情境作为设计单元，在学习情境中注重工作过程，并以公司的真实项目引入情境教学，所以通过本课程的学习，能使学生熟悉网站前台的制作流程和规范，了解相关的学习拓展领域，达到在企业中从事网站前台制作的从业要求。学生通过参与实际网站的建设、开发和制作，掌握相应的基本知识和技能，并在实践中发现问题、解决问题，职业素养和职业意识得到培养和提高，为日后的毕业即上岗做好充分地准备。

参考文献

[1]莫小梅.网页设计与编程课程网站开发与教学实例的结合初探[J].电脑知识与技术,2009,5(14):3829.

[2]陈孟臻.基于Web2.0标准化布局的网页制作课程教学探讨[J].科教导刊,2009(9):94.

[3]林婷婷.以Div+CSS思想引导学生学习编写网页的新教法[J].科技信息,2009(11):68.

[4]霍艳丽.谈高职网页制作课程教学的改革[J].职业教育研究,2010(8):57.

9.简单的前台转正自我鉴定 篇九

前台转正自我鉴定范文

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

酒店前台实习自我鉴定

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到广州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

前台自我鉴定参考

尊敬的领导：

我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正式员工。

作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在本职工作中，我一直严格要求自己，认真积极的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和不足，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这三个月的工作学习，我现在已经能够独立。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断学习和努力以提高自己的能力。

这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的贡献，同公司一起奔赴美好的未来!我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。

我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。