岗位培训资料

岗位培训资料（共8篇）

1.岗位培训资料 篇一

资料员培训资料

一、资料管理对资料员的要求

（一）、资料工作特点

1、接触面广泛，资料员的工作不仅与内部各岗位工作都有密切联系，而且与监理、建设、勘察、设计、质监、安监等各方面都有频繁的联系往来。

2、工作较繁杂，室外工作有对其他单位的收文、发文、签字、盖章，室内工作包括资料

打印、编制、复印，资料的内容涉及施工、质量、安全、进度、经济、日常管理等所有与

纸有关的东西，都需要资料员完成。

3、工作独立性强，与其它岗位不同，资料岗位大多时间是个人完成任务，靠自已多花时

间、加班、想办法，完成本职工作。

（二）、执业操守要求

1、对人诚恳，蹋实可靠。

2、吃苦耐劳，做事认真细致。

3、积极主动，能独立自主地工作。

4、甘于从小事做起。

（三）、基本知识技能要求

除具有中专以上学历，建筑工程类专业外，能较熟练运用各种软件（CAD、WORD、EXCEL、质量与安全资料软件）。

二、资料员的工作

1、资料收发工作：包括从建设、监理等单位收取图纸、变更、通知、会议记录、联系单、签证单等文件，建立收文登记，交技术负责人或项目经理审阅，根据他们要求，复印并发放给其他需要该文件的管理人员，建立内部发文登记，领收人签名、签日期。

2、起草各种施工函件：根据项目经理或技术负责人要求，起草对外文件，比如，联系单，签证，各种报告，进度计划等，起草完成并经审核后，报送建设、监理单位，并建立对外发文登记。

3、报审报验工作：材料、机械进场后，施工组织设计与专项方案、分部、分项完成后，制定相应的报审表，在我方签字盖章完成后，报送监理公司。一式3份，监理签字后领回一份。

4、资料工作准备：项目开工后，计划并要求购买资料工作所需的电脑、打印机、复印机、传真机、资料柜、文件合、办公桌椅、安装各种软件包括资料软件与资料电子版。

5、建立资料体系：为了使我们忙而不乱，建立资料体系，对资料进行归类，建立文件盒，贴上整齐醒目的标签，一目了然，给人井然有序的感觉。

6、编制、收集资料：跟进施工管理过程，及时填报检验批、隐蔽记录、施工记录，及时向材料员催要合格证、检验报告、送货清单，用于报验报审，用于存挡组卷。及时向试验员催要材料复检报告及其他资料，作为资料员，还要负责完成大量与施工进度、技术、安全、质量、经济相关的文件资料。

7、中间验收与竣工验收资料的组卷与提交：分部工程完成后，及时清理组卷，填写分部验收记录、纪要，分部施工总结，填写资料目录，报送相关方签字盖章，然后报送质量监督员，申请中间验收登记。单位工程竣工后，编制单位工程质量验收记录，质量验收申请表，安全评价申报资料与安全评价申报表。

8、竣工图的编制：收集整理从开工到完工的图纸会审、设计变更、现场签证、联系单等所有对工程发生变更有说服力的文件，据此编制竣工图，编制份数以与建设单位所签合同为准，竣工图编制完成并交由监理公司签字，适时取回。竣工图完成后，要有完整的竣工图清单，避免遗漏、遗忘。

9、竣工资料与竣工图移交：竣工资料与竣工图成册后，办理移交清单，移交甲方资料员签收。另外，还应对其它资料整理面册，比如会议记录、报告、联系单、报审表等，这些资料一式一份，项目解散后，与竣工资料、竣工图移交一份到分公司工程部存档。

三、项目资料体系

工程资料：备案：质量控制竣工图

安全控制

合同签证结算

专门针对贯标的资料

与甲方监理往来文件

与质监、安监政府往来文件

与分公司往来文件

四、资料软件的应用与表格填写

资料软件一般为地方软件，使用的软件必须与当地质量安全监督部门要求的管理资料统一用表相一致。

资料表格的填写，软件一般都设置有应当填写的内容。

原则上，除了签名不能打印外，所有内容包括时间都可以打印（报审报验表除外），比如说，监理应当签署的意见，一样可以打印出来，交给监理签字认可有效。关于分部工程，完工时间，天然地基子分部为挖土完成；桩基子分部为打桩完成或桩砼浇灌完成；地下结构为砼浇筑完成，若有砌筑，应为砌筑完成；主体结构完工时间为砌筑完成时间。

验收时间，分部工程定于该分部资料、检验报告齐全的一周左右。验收申请时间定于验收前至少3天。

单位工程验收申请时间，满足验收申请表上规定条件即可报送申请表，验收记录上验收时间一般为现场实际验收时间。质量与安全资料体系及内容详软件。

五、检验批填写要求 主控和一般项目施工单位检查评定记录

⑴对定量的项目直接填写检查的数据。

⑵对定性的项目，当符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。

⑶有混凝土、砂浆强度等级的检验批，按规定制取试件后，可填写试件编号，待试件试验报告出来后，对检验批进行判断，并在分项工程验收时进一步进行强度评定及验收。

⑷对既有定性又有定量的项目，各个子项目均符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。无此项内容的打“/”来标注。

⑸对一般项目合格点有要求的项目，应是其中带有数据的定量项目；定性项目必须基本达到。定量项目其中每个项目都必须有80％以上（混凝土保护层为90％）检测点的实测数值达到规范规定。其余20％按各专业施工质量验收规范的规定，不能大于150％，钢结构为120％，就是说有数据的项目，除必须达到规定的数值外，其余可放宽的，最大放宽到150％。“施工单位检查评定记录”栏目的填写，有数据的项目，将实测数值填入格内，超企业标准的数字，而没有超过国家验收规范的用“O”将其圈住；对超过国家验收规范的用“△”将其圈住。

六、施工日记的填写

主要记事包括:

1、预检情况（包括质量自检、互检和交接检存在问题及改进措施等）；

2、验收情况（参加单位、人员、部位、存在问题）；

3、设计变更、洽商情况；

4、原材料进场记录（数量、产地、标号、牌号、合格证份数和是否已质量复试等）；

5、技术交底、技术复核记录（对象及内容摘要）；

6、归档资料交接（对象及主要内容）；

7、原材料、试件、试块编号及见证取样送检等记录；

8、外部会议或内部会议记录；

9、上级单位领导或部门到工地现场检查指导情况（对工程所作的决定或建议）；

10、质量、安全、设备事故（或未遂事故）发生的原因、处理意见和处理方法；

11、其他特殊情况（停电、停水、停工、窝工等）。

七、隐蔽验收记录

1，验收记录范围：凡下一道工序施工以后，会复盖上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：开挖、换土、回填、排水盲沟设置及填土压实等。⑵.砖石工程：基础砌体，防水层，砌体中的配筋、构造柱、圈梁等。⑶.地基基础工程： ①桩、承台钢筋制安，桩顶标高，清凿桩头疏松混凝土等。②地下连续墙：开挖、钢筋笼制安、清槽换浆、混凝土浇筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情况。

⑷.钢筋混凝土工程：钢筋制安、预埋件安装，混凝土复盖前，预件构件吊装焊接，防雷引线焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基层，管道封固处，盲沟排水，②屋面、厨厕、水池细部及施工缝、变形缝、止水带、过墙管作法。

八、工程验收

1、工程验收分为施工过程中的验收与竣工验收；

2、施工过程中的验收又分为检验批验收、分项验收、分部（子分部）验收；

3、根据广州市要求，把重要分部（子分部）工程的验收称为中间验收。中间验收是指：

（1）桩基础、天然地基、地基处理等工程；（2）地下结构工程（含防水工程）；（3）主体结构工程（砼、钢、砖、木结构）；（4）幕墙工程；（5）低压配电（含发电机组）安装工程；

（6）建设、监理或质监机构根据工程特点及有关规定确认的有关分部（子分部）工程。

4、进行中间验收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30个工作日内，整理技术资料，填写《

分部（子分部）工程质量验收申请表》（简称《申请表》四份，连同工程技术资料提交监理公司审核。

（2）监理公司一般在5个工作日内完成资料审核并签署意见，然后将工程技术资料与《申请表》送质监机构（监督员）。

（3）监督机构对工程技术资料进行抽查，交将抽查意见书面通知监理单位。（4）监理单位组织进行中间验收，并提前通知监督站监督员到场实施验收监督。（5）相关参建单位一方面实地查看工程质量，一方审阅资料，然后形成验收记录一式四份。

（6）将签字、盖章齐全的《

分部（子分部）工程质量验收记录》及《

分部（子分部）工程质量验收申请表》交监督员。待其出据《

分部（子分部）工程质量验收登记表》后领回并按分部工程资料目录顺序装订成册。

九、资料组卷

一）组卷原则

1、组卷必须遵循其自然形成的规律，按其时间的先后，按其专业加以排列。

2、单位（子单位）工程原则上按分部工程独立组卷。土建工程一般可分为：

⑴总目录

⑵工程建设前期法定建设程序文件

⑶建筑工程综合管理资料

⑷地基与基础工程

⑸主体结构工程

⑹建筑装饰装修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑设备安装工程综合管理资料

⑼建筑给水、排水及采暖工程

⑽建筑电气工程⑾智能建筑工程

⑿通风与空调工程

⒀电梯工程

⒁竣工验收资料 ⒂竣工图。

（二）组卷规格质量要求

1、案卷采用统一的装具和规格尺寸，文字材料规格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折叠或裱衬成统一幅面。

2、竣工图应是新蓝图，图纸宜采用国家标准图幅。所有竣工图均应加盖竣工图章（图章内容包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。见《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料组卷装订厚度不宜超过30mm，图纸组卷装订厚度不宜超过40mm。

4、文字材料不得用铅笔、红色和纯蓝墨水，圆珠笔等易褪色材料书写。

5、原则上不得用复写纸；双面复写纸绝对不能使用。

6、试（检）验报告必须是原件；合格证等可以用复印件，但要注明原件存放处，复印经手人签名并盖保存单位印章。同时要字迹清楚、牢固、能长期保存。

2.岗位培训资料 篇二

商务部流通发展司郑厚斌处长对生产资料流通行业做出以下5点要求。

1.商务部生产资料流通行业统计制度需逐步完善, 统计范围内容需增大, 各地要及时准确地向商务部报送相关统计数据, 商务部根据各地报送的数据定期召开新闻发布会对外统一发布有关数据。

2.各单位需建立季度报表制度, 及时向中国物流信息中心报送统计信息, 由中国物流信息中心将数据汇总后报送商务部, 商务部以专报信息形式报送国办, 供其参考。

3.个别地方上报的数据与实地调研时统计的数据差距大, 数据不一致。所以希望各单位在以后工作中必须重视统计工作, 不能应付、弄虚作假, 要做到统计数据的准确性、及时性, 要对统计数据加强分析, 对季度、年度数据说明什么情况, 达到什么作用, 要说明观点, 用逻辑性的文字表达出来, 提供的数据要能说服领导。

4.目前统计时效性差, 拖延太久, 希望各单位今后有所改善。

5.新的形势下各单位要通过运用电脑网络报送数据, 提高统计工作的时效性。各地多召开统计方面的培训会, 各单位研究创新统计形式, 要学会分析并更好的利用数据, 及时向商务部流通业发展司报送统计分析专报。

国家统计局贸易外经司王克臣司长对生产资料流通行业做出了4点要求。

1.生产资料流通统计工作在国家统计非常重要, 生产资料流通环节关系国家各行业的运行, 相关各项统计工作关系国民经济发展, 国家通过各地区的统计进行相关调控, 希望各地商务部门高度重视统计工作。

2.相关单位要认真贯彻执行统计制度, 各单位必须执行, 按时报送国家统计局批准的有文号的各项统计工作。

3.加强统计工作, 提高统计数据质量。要认真学习, 正确理解统计工作的重要性, 各单位要建立健全原始凭证制度, 经得起上级部门的检查。

4.做好统计数据的填写、上报、分析工作。要清楚上报时间、范围、要求、上报方式、格式。特别是计量单位不能搞错, 统计是非常细致的工作, 对统计数据不能弄虚作假, 要反映当地实际情况, 不能虚报、谎报、不能多报产值, 需要当地领导监督统计工作。

中国物流信息中心何辉副主任对生产资料流通统计做出以下3点要求。

1.根据生产资料流通销售总额的增长, 各单位要适应大数据资源配置, 做好大数据统计工作, 企业要建立各项景气指数。

2.针对国家对生产资料流通统计的要求, 及时增加相关物流方面的统计, 各单位应提高统计人员水平, 要做好统计数据的精确性、准确性。

3.中国物流信息中心每年的培训会议很有必要召开, 以后继续会配合商务部和国家统计局组织更大规模的培训会议, 适应新形势下的大数据统计工作。

中国物流信息中心综合处董昱、王宏亮, 物流统计处孟圆, 分析预测处高伟处长分别对生产资料批发企业典型调查系统平台使用、生产资料流通行业定期报表调整及上网报送系统、重点企业物流状况表及报送方式和企业景气指数及发展指数指标设置进行了讲解和介绍。

3.岗位培训资料 篇三

关键词:民办幼儿园 教师 职后培训

幼儿园教师职后培训对幼儿园教师素质提高、教育教学水平提升以及教师专业化发展都有积极意义,也是终身教育体系的重要组成部分。而民办幼儿园教师职后培训则不仅对民办幼儿园教师稳定发展和教育教学水平提高以及民办幼儿园健康发展起着重要的作用和意义,而且是实现我国公平化、民主化教育的有力手段。

1.前言

20世纪80年代以来,尤其是自《幼儿园工作规程》颁布以来,幼儿教育改革的速度日益加快,力度日益加大,在幼儿园教育的实践层面上,从一日生活的管理方式到课程的设置与组织,都发生了重大的变化。这些变化对在职幼儿园教师提出了新的要求,对在职培训也提出了新的要求。可以说这20多年来,我国幼儿园教师的职后培训无论是在数量上还是在质量上,都得到了一定的发展,出现了一些新的特点和趋势:职后培训的目标逐渐从学历补偿向能力提高发展;职后培训的内容由单纯的学科知识、教育理论的学习向实用性、多样化、全面化、综合化的学习转变;职后培训的方式上,由单一的讲授式走向探究式、体验式等多种方式的综合运用;职后培训的模式从专门的院校集中封闭式培训向院校集中培训和各种专题研讨相结合的开放式培训模式转变。

由于我国幼儿园教师职后培训整体的不断发展,同时,随着教育公平化的时代要求,民办幼儿园教师培训及研究也逐步展开。

对民办幼儿园教师素质的研究普遍表明:民办幼儿园教师素质偏低,学历和职称低,民办幼儿园教师社会地位不高、待遇低、队伍不稳定、教育理念滞后,跟不上教育改革步伐。研究还表明,民办幼儿园的大部分教师学历不合格,幼教专业毕业的教师数量少,或未经过专门训练,缺乏幼儿园基本的教育教学方法,有很多教师普通话等级没有达到规定的标准。

对于民办幼儿园教师职后培训的权利在我国相关法律法规中予以规定。《中华人民共和国民办教育促进法》以及《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》在法律上确保了民办幼儿园教师职后培训的法律地位。《中华人民共和国民办教育促进法》第二十九条规定:民辦学校应当对教师进行思想品德教育和业务培训。第三十一条规定:民办学校教职工在业务培训、职务聘任、教龄和工龄计算、表彰奖励、社会活动等方面依法享有与公办学校教职工同等权利。《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》第二十五条规定:民办学校应当建立教师培训制度,为受聘教师接受相应的思想政治培训和业务培训提供条件。这些法律条文使得民办幼儿园教师在法律上享有与公办幼儿园教师同等的地位和同等的培训条件等。

2.我国民办幼儿园教师职后培训

我国自从《中华人民共和国民办教育促进法》颁布实施以来,民办幼儿园发展迅速,其与公办幼儿园相比,我国民办幼儿园教师职后培训也显示出了一定的特点。

2.1各地民办幼儿园教师职后培训逐步展开

一些经济发展快的东部地区民办幼儿教育及民办幼儿园教师职后培训也走在了全国的前列,如浙江省、上海市、北京、江苏省等。

浙江省对民办幼儿园教师职后培训的宏观调控及管理力度比较大。如浙江省平阳县出台了一系列改善师资扶持民办教育的政策和办法,对社会力量举办的学校校长(包括幼儿园园长)岗位培训、教师专业培训、学历函授等方面等参照公办学校同等对待;允许公办学校教职工流动到社会力量举办的学校工作等,县政府还设立民办教育发展的奖励基金,奖励有突出贡献的民办学校举办者、管理者和教师。绍兴市规定到民办学校任职的原公办教师或新就业的大专及以上毕业生的待遇,可参照事业单位相一致的养老、失业、医疗社会保险政策。这些政策的出台有利于提高和改善民办幼儿园的园长和师资素质。

各地区根据实际情况也逐步开展民办幼儿园教师职后培训。如:四川省成都市政府在《关于促进民办幼儿园发展的意见》中出台了五项优惠政策,鼓励民办幼儿园以及将选派优秀教师到民办幼儿园。2005年安徽合肥首届民办幼儿园教师培训班举行。2007年湖南省石门县教师进修学校第3期幼儿园教师继续教育培训班。2007年江西共青城举办第一期民办幼儿园教师培训班等等。

从总体上看,各地政府及教育主管部门对民办幼儿园教师职后培训的扶持力度不一,其与经济发展有一定的联系,也与其重视程度有关。各地政府及教育主管部门的重视对在民办幼儿园资金不足情况下培训的展开及发展有推动、促进作用。

2.2教师在职培训机会少

谢秀莲《西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析》调查研究表明,仅有5.3%的教师能够获得脱产学习的机会(如通过暑期面授方式攻读学前教育专业的成人教育专科或本科),有21.3%的教师每年能获得l～2次培训机会,听专家讲座则主要限于城市周边地区幼儿园的个别教师。

教师在职培训机会少可能一是各省区的幼教相关部门,如教育行政部门等每年组织的教师培训活动仅1～2次,且能够接受培训的教师人数较少;二是民办幼儿园经费紧张,培训费用难以解决。调查中也发现部分幼儿园从未组织过业务学习。

2.3培训内容以学前教育相关知识为主

教师培训内容主要是幼儿教育理论、教育教学技能及幼教政策法规。如2005年安徽合肥首届民办幼儿园教师培训班举行,对民办幼儿园未经师范学校正规学习或培训就上岗的不合格教师近120人进行为期10天的培训。培训内容有教育学、幼儿心理学、幼儿卫生学、幼儿学科教育、舞蹈、美工、乐理等,共100个课时。2007年江西共青城举办第一期民办幼儿园教师培训班,培训内容为幼儿教育学、幼儿心理学等知识以及声乐、舞蹈等技能技巧等内容。

谢秀莲《西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析》的调查数据显示:有45.4%的民办幼儿园教师接受过教育教学技能的培训,38.6%的教师接受过幼儿教育理论的培训,10.5%的教师接受过政策法规的培训。总体来看,培训内容涉及面较广,但部分教师反映,有些授课内容与实际工作联系不大。

2.4培训方法主要以集中的单一讲授式培训为主

教师培训方式多采用教师讲、学员听,少有现场观摩、专家点评等活动。单一的培训方式难以满足不同年龄、教龄、学历及水平教师的需要,不能使所有参训教师在不同水平上得到提高。

培训主要以集中培训为主,但有些也注意到了实践的重要性,如2007年湖南省石门县58位民办幼儿园教师接受为期5天的集中培训以后,回到单位再进行3个月的岗位自学和实践,结业时统一参加理论考试和教学技能考查。

另外,培训时间大部分都是比较集中的,有的是利用某天的下班后的一段时间,有的是利用周末的某段时间或者寒暑假期时间等。这也就决定了培训的方法也是以讲授法为主。如福建省丰泽区举办民办幼儿园教师业务培训班,主要利用周末时间集中面授。

2.5园本培训途径的争议

在蔡迎旗的《改革开放以来我国民办幼儿教育的回顾与思考》中认为民办幼儿园可在园内以教科研为着力点,促进教师之间的传帮带,以科研促教学,或引导教师在反思实践中学习。

通过对谢秀莲《西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析》的研究发现,由于目前农村民办幼儿园专业教师匮乏,有经验的教师欠缺,园本培训收效不大。调查中也发现部分幼儿园从未组织过业务学习。

由于民办幼儿园教师普遍素质偏低,园本培训到底对其适宜度有多大,园本培训的普适度有多大,仍是需要深入研究的课题。

3.结论

民办幼儿园教师的职后培训已初步展开,但仍需进一步加强研究。

3.1逐步使民办幼儿园教师职后培训制度化。全国统一要求,各省出台相应具体的制度政策。逐步使培训作为各地教育部门和民办幼儿园考评的重要指标之一。

3.2培训内容不仅应能提高民办幼儿园教师在专业方面的发展,而且更应获得包括人格在内的综合素质发展。

3.3加强培训的实效性研究。目前培训内容对幼儿园教师发展的实效性如何尚未有研究,应加强调查研究,采用适合民办幼儿园教师的职后培训内容和方法。

3.4由于民办幼儿园经费相对匮乏以及师资水平有限等现状,可尝试园际交流、学习等培训途径。

3.5加强民办幼儿园教师职后培训的科学性研究,如职后培训机构、职后培训课程、培训者的培训及职后培训管理评价等的研究。加强民办幼儿园教师职后培训的相关研究,如园长素质与管理水平对民办幼儿园教师职后培训影响的研究,教师自身因素与培训关系的研究等。

总之,通过全社会的努力,逐步使民办幼儿园教师职后培训走向正规化和科学化。

参考文献:

1.刘占兰.促进幼儿教师专业成长的理论与实践策略.北京:教育科学出版社

2.金湘华等.三门县民办幼儿园教师队伍的现状与对策.新农村.2006(7)

3.王芬莲.当前民办幼儿园发展中存在的若干问题及对策探析.教育导刊.2006(8)

4.浙江省发展民办幼儿园政策解析课题组.浙江省发展民办幼儿园政策解析.教育发展研究,2005(9)

5.黄颖.5项优惠政策鼓励民办幼儿园将选派优秀教师.[2007-11-02]http://www.scol.com.cn/

6.覃学军.我县举办第3期民办幼儿园教师培训班.[2007-7-12].http://shmedu.com.cn

7.夏培芳.共青城举办第一期民办幼儿园教师培训班.[2007-05-15].http://www.gongqing.gov.cn/

8.谢秀莲.西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析.学前教育研究.2007(11)

9.凌红.我市首届民办幼儿园教师培训班举行开班典礼.[2005-713].http://www.czjy.cn/

10.夏培芳.共青城举办第一期民办幼儿园教师培训班.[2007-05-15]http://www.gongqing.gov.cn/

11.谢秀莲.西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析.学前教育研究,2007(11)

12.谢秀莲.西北地区农村民办幼儿园教师队伍现状调查与分析.学前教育研究,2007(11)

13.覃学军.我县举办第3期民办幼儿园教师培训班.[2007-7-12].http://shmedu.com.cn

14.丰泽区教育局.丰泽区举办民办幼儿园教师业务培训.[2006-11-18].http://www.fjedu.gov.cn/

15.蔡迎旗.改革開放以来我国民办幼儿园教育的回顾与思考.2003(7-8)

4.岗位培训资料 篇四

1、试简述工程质量验收在什么情况下必须拒绝验收？

答：在经过检测鉴定验收、设计复核验收、加固处理验收、返工更换验收等四种检测、核算、返修、返工后，工程质量都不能满足标准、规范及使用功能的情况下必须拒绝验收。

2、单位工程竣工验收合格的验收条件有哪些？ 答：有五个条件：

（1）所含分部（子分部）工程全部合格；（2）质量控制资料完整；（3）观感质量验收符合要求；

（4）分部（子分部）工程中有关安全和功能的检查资料完整；（5）主要功能项目抽查结果符合有关专业质量验收规范的规定。

3、分项工程质量验收应注意的三点内容是什么？

答：一是检查检验批是否将整个工程覆盖了，有没有漏掉的部位；二是检查有混凝土、砂浆强度要求的检验批，到龄期后能否达到规范规定；三是将检验批的资料统一，依次进行登记整理，方便管理。

4、建筑工程常用的水泥有：硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥、矿渣硅酸盐水泥、火山灰质硅酸盐水泥及粉煤灰硅酸盐水泥等五种。

5、水泥强度按规定龄期的抗压强度和抗折强度来划分。

6、水泥生产厂家应在水泥发出日起7日天内寄发出厂质量合格证并在32天内补报28天强度。

7、钢筋的材质证明要“双控”，各验收批钢筋出厂质量合格证和试验报告单缺一不可。

8、玻璃幕墙使用的骨架、连接件、玻璃粘结材料等应有质量证明书和性能试验报告。

9、砂浆标养试块龄期28天要准，非标养试块养护要做测温记录。

10、当采用预拌混凝土时，应在商定的交货地点进行坍落度检查。

11、防水混凝土试验取样和试件留置及养护规定，试样要有代表性，应在搅拌第三盘后至搅拌结束前30分钟之间取样。

12、混凝土开盘鉴定一般在施工现场浇筑点进行。

13、模板预检应分层、分施工段、分部位进行。

14、凡基础、主体结构工程未经有关部门验收签证，不得掩埋或装修。

15、技术交底包括设计交底、施工组组织设计交底和主要分项工程施工技术交底。

16、涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。

17、如工程评价观感质量差的项目，能修理的尽量修理，如确难修理时，只要不影响结构安全和使用功能的，可采用协商解决的方法进行验收，并在验收表上注明，然后将验收评价结论填写在分部（子分部）工程观感质量验收意见栏格内。

18、室内雨水管道灌水试验：由上部最高雨水漏斗至立管底排出口，灌水试验持续1小时不渗不漏为合格；

19、屋面浇水试验应全面同时浇水，可在屋脊处设干管向两边喷淋至少2小时，浇水试验后检验屋面是否渗漏。

20、凡浴室、厕所等有防水要求的房间必须有蓄水检验记录。同一房间应做两次蓄水试验，分别在室内防水完成后及单位工程竣工后做。

21、全部施工技术资料应在竣工验收后，按协议规定时间移交给建设单位，但最迟不得超过3个月。

22、同条件养护试件测温应每6小时测一次，每天4次，在龄期内每天都应进行测温。

23、节能建筑由于采用了成套的节能技术措施，采用墙体保温、屋面保温、中空双层玻璃窗、保温门和节能空调等，减少了围护结构的散热，改善了建筑热环境的质量，提高了供热系统的热效率，既节约了能源，又降低了房屋的使用成本，住户得到了实惠。

24、水泥有下列情况之一者，必须进行复试，混凝土应重新试配：用于承重结构的水泥；用于使用部位有强度要求的水泥；水泥出厂超过3个月，（快硬硅酸盐水泥为1个月）；检验。

25、进口钢筋除按有关标准试验外，还必须做化学成分检验。

26、防水材料的材质证明要“双控”，各验收批防水材料出厂质量合格证和试验报告单缺一不可。

27、所有原材料的合格证、试验报告单应折成16开大小或贴在16开纸上。

28、基础砌筑砂浆试块的留置，以每250m为一取样单位，余者计为一取样单位。

29、采用机械振捣板、梁和大型及中型截面的柱子等混凝土时的坍落度应取

330-50mm。

30、混凝土大气测温一般为每天测室外温度不少于4次。

31、单位工程进入地上主体结构施工前应进行基础工程质量验收。

32、有地下室或人防的工程，基础和地下部分验收时，应报请当地人防部门参加或单独组织验收。

33、见证取样检测是在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。

34、具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物可确定为单位工程。

35、在施工阶段均应做单项压力试验的管道如：给水管道、消防管道、供热管道医用管道、煤气管道等。

36、蓄水试验为在有防水要求的房间蓄水，蓄水时最浅水位不得低于20毫米，浸泡24小时后，检查无渗漏为合格。

37、根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期为5年。

38、属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修，如有违约，发包人可以委托他人修理，费用由造成质量缺陷的责任方承担。

39、建筑沉降点观测时，由施工单位观测人员对沉降点进行观测，由监理（建设）单位人员进行复测。

40、有防水要求的楼板四周门洞外，应做翻边，其高度不应小于120毫米。

41、检验批的检查评定记录及检查评定结果应由施工单位项目专业质量检查员填写。

42、基础砌筑砂浆的施工试验资料包括：1）砂浆配合比申请单；2）砂浆配合比通知单；3）砂浆试块试压报告。

43、采用留置同条件养护试块检验方法时，应在养护现场悬挂温度计及时记录日平均气温，并在监理工程师见证下进行气温记录及相关资料的完善。

44、节能住宅，应是高效低耗；环保节能；健康舒适；生态平衡的高质量居住建筑，是今后住宅建筑的发展方向。

45、水泥试验应以同一水泥厂、同强度等级、同品种、同一生产时间、同一进场日期的水泥，散装水泥500吨、袋装水泥200吨为一验收批，不足吨数时亦按一验收批计 算。

46、钢筋进场，经外观检查合格后，由技术员、材料采购员、材料保管员分别在合格证上签字，注明使用工程部位后交资料员保管。

47、每一生产厂家的砖到现场后，按烧结普通砖15万块，烧结多孔砖5万块，蒸压灰砂砖及粉煤灰砖10万块各为一验收批，抽检一组做复检试验。

48、用于检查结构构件混凝土质量的试件留置应每拌制100盘且不超过100m3的同配合比的混凝土，其取样不得少于1次。

49、防水混凝土既要有强度试验报告，又要有抗渗试验报告。

50、钢筋闪光对焊接着每200个接头为一验收批；钢筋电弧焊和电渣压力焊接头每300个接头为一验收批。

51、承重结构的混凝土、防水混凝土和有特殊要求的混凝土都应有开盘鉴定及浇灌申请记录。

52、质量事故处理记录主要包括：质量事故报告和处理方案及实施记录。

53、凡涉及安全、功能的有关产品，应按各专业工程质量验收规范规定进行复检，并应经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可。

54、现场质量管理制度主要包括图纸会审制度；设计和技术交底制度；质量例会和质量问题处理制度。

55、在有分包的情况下，总承包单位应有管理分包单位的制度，主要是质量和技术的管理制度等。

56、对一般项目合格点有要求的项目，每个项目都必须有80%以上[混凝土保护层为90%]检测点的实测数值达到规范规定，其余20%[10%]按各专业施工质量验收规范规定，不能大于150%，钢结构为120%。

57、勘察单位可只签认地基基础分部（子分部）工程，设计单位可只签认地基基础和主体结构及重要安装分部（子分部）工程，并分别由项目负责人亲自签认。

58、室内排水管道灌水试验，其灌水高度应不低于底层卫生器具的上边缘或底层地面高度，满水15分钟，水面下降后再灌满水延续5分钟液面不下降，不渗不漏为合格。

59、在施工阶段均应做灌水试验的管道有排污管道、雨水管道、排水管道。60、竣工图应完整无缺，分基础、结构、建筑、设备等系统装订。

61、地基基础、主体结构工程的检验批和分项工程质量验收不填写“分包项目经理”和“分包质量检查员”。62、根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，电气系统、给排水管道、设备安装工程最低保修期为2年；质量保修完成后，应由发包人组织验收。

63、水泥出厂质量合格证和试验报告按规定不能缺少，并要与实际使用的水泥批次相符合。

64、每一取样单位标准养护砂浆试块的留置组数不得少于1组（每组6块），还应制作同条件养护试块、备用试块各1组。

65、节能住宅主要有以下几个方面的好处：（1）有利于我国经济快速稳定发展；（2）有利于环境保护；（3）有利于提高居住质量，降低住户的使用成本。

66、工程竣工后的沉降观测次数：第一年4次，第二年2次，第三年后每年1次，至下沉稳定为止。

67、当全部钢筋保护层厚度检验合格率为90%时，检验结果应为合格。

68、主控项目是对检验批的基本质量起决定性影响的检验项目，它虽然对检验批具有质量否决权的意义，主控项目一定要全部符合要求。

69、对功能多样、体量庞大的单位工程，可以从发挥投资效益、迟早形成使用功能的角度考虑，进行分期验收。

70、悬挑构件砼强度必须达到设计强度标准值的90%时才可以拆除底模。

5.礼仪培训资料 篇五

“宾客至上、服务至上”作为会所的服务宗旨,它充分地反映了会所对每位员工的期望。作为一名服务行业从业人员,我们的一言一行都代表着企业形象,对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉,既使有再好的产品,而对宾客服务不周,态度不佳,恐怕也会导致信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。

一、微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式： 方法一

把手举到脸前 方法二：

双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。

一边上提，一边使嘴充满笑意。

方法三：

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。

随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

二、仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项：

1.头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌不要太新潮； 2.要精神饱满，面带微笑；

3.应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味； 4.应着白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹；

5.领带应紧贴领口，系的美观大方（注意应配领带夹），注意颜色、长短等的搭配；

6.西装应平整、清洁；

7.西装口袋应不放物品，工作卡应统一别在西装左领上方； 8.西裤要平整，有裤线； 9.指甲不宜过长，并保持清洁； 10.皮鞋应光亮，穿深色袜子； 如图所示：

男职员仪表示意图 [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项：

1.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；

2.应化淡妆，面带微笑；不要在公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品或佩戴太大、太吵、太耀眼的首饰，以免影响他人；

3.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰； 4.指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色； 5.裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜； 6.鞋子光亮、清洁。如图所示：

女职员仪表示意图

工作时保持自身良好的仪态：

工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。[站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。常用礼节 握手：

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。问候

早晨上班时,大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10点钟前)因公外出应向部内或室内的其他人打招。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应相互打招呼后再离开

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye” 文明用语

客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。[基本用语] “您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起,请问……”

向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。

“麻烦您,请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。

“不好意思,打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开平安时使用。[常用语言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

2、贵公司

13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好

15、欢迎

16、请问…

17、哪一位

18、请稍等(候)

19、抱歉… 20、没关系

21、不客气

22、见到您(你)很高兴23请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢(谢谢)

28、再见(再会)电话礼仪

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起。

2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项： ,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起

在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名 “╳先生,您好！”

“感谢您的关照”等必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 电话的拨打： 顺序基本用语注意事项

确认拨打电话对方的姓名、电话号码

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” ,应重新问候 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录 时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点

“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼

重点

1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)

2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话

3、准备好所需要用到的资料、文件等

4、讲话的内容要有次序,简洁、明了

5、注意通话时间,不宜过长

6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内

8、避免私人电话

注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新 拨打。

客人接待的一般程序

1、客人来访时 使用语言

“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式

,面带微笑,握手或行鞠躬礼

2、询问客人姓名 使用语言

“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式

必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复您是×公司先生”

3、事由处理 使用语言

在场时：对客人说“请稍候”

不在时：

“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录

4、引路 使用语言

“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”

“这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央

5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式

保持茶具清洁

摆放时要轻

行礼后退出

6、送客 使用语言

“欢迎下次再来”

“再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情

道别时,招手或行鞠躬礼

7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。

8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。

9、会谈尽可能在预约时间内结束。

10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。

11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。办公室礼节应用

在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。引路

1、在走廊引路时

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时

让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序

1、向外开门时

A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐,安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后,自己先进入房间。

B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。搭乘电梯

1、电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。

2、电梯内有人时

无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。办公室规定

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室 必须先敲门,再进入。

已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。

传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。

退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立,将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。办公秩序

1、上班前的准备 上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。

计划当天的工作内容。

2、工作时间(1)在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。

离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。(2)在走廊、楼梯、电梯间

走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐

午餐时间为————。

不得提前下班就餐。在食堂内,要礼让,排队有秩序。

饭菜不浪费,注意节约。

用餐后,保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。

洗面台使用后,应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。整理好办公台上的

酒店服务礼仪培训是朱晴老师主要针对酒店服务人员研发的课程，主要介绍酒店工作人员在日常工作中所应该注意的礼仪规范，个人形象气质塑造，接待来宾时应表示的礼仪等；帮助酒店从业人员提升职业素质，提升酒店整体形象和客户满意度。

酒店服务礼仪培训信息

培训讲师：朱晴

培训时间：3天 培训热线：0371-8888-1672

培训对象：酒店一线服务人员

培训目的

1、全面展示酒店的形象内涵

2、全面展示酒店的文化理念

3、使员工了解服务礼仪的重要性

4、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范

5、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

6、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；

培训背景

服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

酒店服务礼仪培训大纲 第一篇：酒店礼仪的课程导入

一、礼仪与酒店礼仪概述

1、礼仪的历史渊源

2、酒店礼仪基本原理

3、东西方礼仪的差异

4、语言与非语言信息的沟通

5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节

6、酒店的服务人员需要重新认识自我

二、酒店礼仪概述

1、为何学礼仪？

服务人员的形象传达的信息及作用

2、如何学礼仪？

酒店礼仪的主要内容、特点、原则

三、酒店客人是什么样的人？

1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？

2、学员回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老师!”（4）“客人是衣食父母!”

3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求 分享：有“礼”走遍天下

讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？

第二篇：服务人员的形象礼仪培训

一、服务人员的仪容礼仪

1、服务人员仪容仪表规范

2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应

（2）7秒决定对方对你的第一印象

3、自信是服务人员形象的开始

4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着

（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）

5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范

二、服务人员的卓越形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁！

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、服饰管理 服饰写满社会符号

8、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

9、细节管理 细节体现品味

三、服务人员的形象礼仪要求

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对手臂的要求

4、对腿部的要求

5、对化妆的要求

6、对着装的要求

第三篇：酒店微笑服务礼仪培训

一、酒店微笑礼仪服务概论

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心而享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、酒店微笑服务礼仪与技巧

1、面部表情

2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间

3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领

（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作

4、服务人员的微笑练习

三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”

1、酒店微笑训练目标：

习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！

2、酒店微笑训练口号：

笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

3、酒店微笑训练方法：

（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

4、酒店微笑训练步骤：(1)基本功训练：

A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。

C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E、每天早上起床，经常反复训练。

F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

第四篇：酒店的服务用语培训

一、酒店服务用语的规范

二、如何用好酒店接待用语？

三、倾听的作用与要领

四、赞美的重要性：学会称赞你的客人

五、酒店标准服务用语训练

1、酒店礼仪的七声十七字（1）七声

来有迎声、去有送声、服务宾客有称呼声、客人表扬有致谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声。（2）十七字

您、您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎再次光临。

2、酒店服务语言原则（1）主动（2）热情（3）真诚（4）平等（5）友好（6）灵活

3、酒店服务语言的要求（1）明晰准确（2）简明准确（3）态度和蔼（4）当好参谋

4、礼貌服务用语的正确使用（1）首先学好用日常礼貌用语

久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿 失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢（2）注意说话时的举止

与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速（4）注意选择适当的词语

（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别

5、酒店礼貌服务用语

（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）问候语：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐、新年快乐、圣诞快乐（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）

（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意

（7）指路用语：请往这边走，请跟我来

（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持

（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临 分享：酒店服务忌语三十句

案例：祝您一路平安与祝您一路顺风的区别

第五篇：酒店的优雅仪态培训

一、酒店站姿标准

1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

5、两脚呈“V”状分开,二者之间相距45-60度

6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

二、酒店站姿的基本形式

1、侧立式：腿呈“V”型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状

2、前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部

3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处

4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用

三、酒店不良的站姿

A弯腰驼背 B趴伏倚靠 C双腿叉开 D手位不当 E脚位不当 F浑身乱动 G半坐半立 H身体歪斜

四、酒店的走姿标准

1、体态优美

2、重心放准

3、身体协调

4、摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）

5、走成直线

6、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）

7、速度均匀（60-100步/分钟）

五、酒店的特殊情况走姿

1、陪同引导（左前两步）

2、上下楼梯（专用、右行、礼让）

3、进出电梯（先进后出）

4、变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）

六、酒店的不良走姿

1、头部不正

2、摇晃肩膀

3、手位不正

4、步伐过大或过小

5、落脚过重

6、横冲直撞

7、抢道而行

8、阻挡道

七、酒店的蹲姿标准

1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下

2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下

3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然

八、酒店的蹲姿形式

1、交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）

2、高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）

3、半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）

4、半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）

九、酒店蹲姿的禁忌

1、突然下蹲

2、离人过近

3、方位失当（忌正或背对客人）

4、毫无遮掩

5、随意滥用

6、不合适的地方

7、蹲着休息

十、酒店坐姿的标准

1、得到允许，方可坐下

2、不坐满坐（3/4）

3、从左侧就坐

4、以背部接近坐位

十一、酒店坐姿的形式

1、正襟危坐式

2、垂腿开膝式（不能超过肩宽）

3、双腿叠放式

4、双腿斜放式

5、双脚交叉式

6、双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）

7、前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）

8、大腿叠放式（男：非正式场合）

十二、酒店坐姿的禁忌

1、双腿开叉过大

2、架腿方式欠妥

3、将腿搁在桌椅上

4、双腿过分前伸

5、腿部抖动摇晃

6、脚姿不安分

7、手部放在隐私处

8、用双肘支于桌上

十三、酒店常用的手势标准

1、自然垂放

双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处

2、手持物品 A稳妥 B自然 C到位 D卫生

3、递接物品 A双手为宜 B递于手中 C主动上前 D方便接纳 E尖刃向内

4、展示物品

A上不过眼，下不过胸，左右不过肘B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘

5、招呼别人 A横摆式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E双臂式

6、尊者先 A注意力度 B注意时间 C注意方式

7、挥手道别 A身体站直 B目视对方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右挥动

8、手势的禁忌：

A容易误解的手势 B不卫生的手势 C不尊重他人的手势 D不稳重的手势

第六篇：酒店服务意识培训

一、什么是正确的服务意识？

1、我为什么而工作？

2、我为谁而工作？

3、我应该怎么做？

二、打造服务人员阳光心态

三、酒店的服务三宝

（1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善

四、服务人员“五大元素”

1、服务人员第一元素——责任心

2、服务人员第二元素——爱心

3、服务人员第三元素——包容心

4、服务人员第四元素——同情心

5、服务人员第五元素——耐心

五、酒店服务的五星秘笈

（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）

（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）

（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）

（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）

（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；）

第七篇：酒店服务素养培训

一、塑造酒店团队良好的职业形象

1、外表形象

2、人格形象

3、团队形象

二、服务人员的内在美

1、学会控制不良言行与情绪

2、塑造个人与团队的“健康形象”

三、酒店服务应用的服务原则

1、持重原则

2、平衡原则

3、身体力行

4、附近操作

5、避免重复

四、酒店人员应备的职业素养

1、亲和力

2、舒心的问候 A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言 A、酒店常用服务语 B、相关服务忌语与敬语

5、诚恳态度 A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

6.家具培训资料 篇六

为什么要讲品牌，首先我们泰州名流国际家居博览中心，我们这个家居购物商场现在处于招商后期和即将开业的这么一个阶段，我们对品牌是有需求的，品牌的进驻有利于名流知名度的扩大，商场由品牌构成，同时商场自身也是一个品牌，泰州名流国际家居博览中心是在南通名流家居的基础上发展而来的，分店的成立与开业，是名流向品牌演变及形成的标志，所以我们必须加深对品牌的认知。

这也正是我们必须知道什么叫品牌，品牌的含义是什么，品牌是怎样形成的原因.一个牌子知道的人多了，有一定的知名度，它就具备了品牌的雏形，我们可以称之为名牌，知名品牌，但这还不算是品牌。那么品牌到底是什么？我讲个故事给大家听，从中你们可以更深入的了解到品牌的真正意义。传说中的“品牌”出现在远古的欧洲，有一个村落，村民以养羊为生，这个村子里出产的羊，毛色纯，手感好，肉质细腻，口感非常好，村民以自产的羊为骄傲。渐渐的，这个村落里出产的羊被外界所知并得到认可，非常好卖。但很快就出现了一种现象，这种现象在现代社会很常见，其实在远古就已经有了，那就是仿冒，大家都说自己的羊是产自那个村落的，买家分辨不出来，买回家吃了以后才能辨别真伪，面对这种情况怎么办。关键的时候办法总是比困难多，一个聪明的村民想到了一个IDE,他把羊肚子上的毛剃掉一小块，然后把一个有图案的铁块烧红了烙在羊肚子上以示区别。从此，地球上第一个品牌也就诞生了，这就是品牌，从原始的角度去看，品牌就是烙印。很多家具厂家也会采用烙印的办法，把图案商标烙烫在家具的内部，以便消费者区分。品牌是经过长时间的发展，不断地创新，改良之后形成的，已不再是纯粹把商标烙在产品上，而是把品牌深深的烙印在消费者的心里，它具有实际的价值，同时也具有无形的价值，延续至今，品牌是受到法律保护的。

目前国内家具企业主要分布在广东东莞，顺德，南海，深圳，广州，北京，天津，浙江，江苏，四川，东北三省等地区。广东的产品有奥玛尼，金富利，美迪，仁豪，长实，联邦，艺峰，红苹果，楷模，丽星等，浙江的产品有大千，富得堡，夏威夷，格艺玫瑰等，北京的有标致，百强，天坛，爱依瑞斯，天津的有圣斯克，四川的以全友和双虎最出名。家具品牌按风格分以下几种：

1古典：宝源，宝华，中信，四海，美林等

2新古典：奥创，迪卡，大公馆，达芬奇，长实等 3现代贴纸：红苹果，仁豪，皇朝等

4现代贴木皮：健威，迪信，美迪，富运等 5中式实木：华日，光明，华丰，南洋胡氏等 6松木：喜梦宝，童话森林，沃克等 7沙发：艺峰，左右，奥玛尼，芝华士等

8软体床，床垫：CBD，圆方圆，美神，梦甜甜，喜临门等 9藤木：乐雅轩，翡翠，艺藤居，名藤轩等 家具品牌按种类分以下几种： 1实木家具

实木家具按成分算，实木成分占70%以上的，我们称之为实木家具，而这70%实木成分统称为主料，剩下的30%的成分称之为辅料，辅料可以是实木也可以是板材，主料和辅料均为实木的，称之为全实木家具或纯实木家具，全实木家具的主料和辅料可以是同一种材质，也可以为不同材质。澳珀，华日，青岛一木，双叶等都是实木家具。2板木家具

该类产品实木成分占比在70%以下，由板材和实木共同组成的产品，称之为板木结合产品。华师傅，健威，楷模，挪亚家等都是板木家具。3红木家具

产品工艺复杂，大多有极其细致的手工雕刻，产品古典，以明清时期家具为主流风格，选用花梨木，紫檀，红檀，酸枝，鸡翅木等较为名贵的木材制作，尤其以老挝，柬埔寨产酸枝为正宗原材料，其产品具有一定的收藏价值。名佳，友联为家，年年红，连天红等为比较出名的红木品牌。4欧式古典家具

欧式家具包括英式田园，法式等风格的产品，以布，皮，板，木等相结合，造型古典大气。美嘉华庭，中至信，卡希盟，四海卡芬达,千代等为传统的欧式家具 5新古典家具

新古典家具和欧式古典家具用料是一样的，在设计风格上融入现代社会元素和现代家居设计理念，是一种全新的现代家居种类。奥创，莱克斯曼，金凤凰，英格玛等为新古典家具。6板式家具

使用宝丽板，腊面板，防火板，三聚氰胺板等材料制作，其中宝丽板，腊面板，防火板，三聚氰胺板可以直接开料加工，然后进行组装，无需喷漆，中纤板，刨花板，则需要贴纸或贴木皮，再做喷漆处理。迪信，美迪，皇朝，城市之窗这些都是板式家具。7钢木家具：这种家具较少，其主体框架以金属材质为主，辅以人造板或实木板材组合而成，猫王，真荣书房，耀邦TT空间系列都是钢木家具等。

8.软体家具：软体家具包含床，床垫，沙发，其中床和床垫又称之为睡眠产品。软体家具主要以皮，布，以及皮布结合的形式为面料。芝华士，斯蒂罗兰，奥玛尼，KBH等。

以上所说的统称为民用家具，与之不同的还有办公家具，如中泰，圣奥，美时，京洲等，这些种类都是常见的。

实木家具的材质及制作过程有别于其他家居产品，其选材广泛，制作工艺复杂，以下着重讲解实木家具的一些相关知识 选用的主要材料，特点：

1、榉木：有红榉木和白榉木，它的特点是木质坚硬，柔韧性好，少有死结及水线，纹理细腻清晰、分大山纹、小山纹、有斑点、上色难度小。

2、桦木：多产于四川，特点是木质坚硬、密度大、弹性较好、色泽颜色缤纷，较难一致，自然光泽好但在不同的光射下会产生不同的效果和视觉感，纹理较繁杂，由于产地不同，桦木的色差和纹理区别较大，如阴阳纹。

3、橡胶木：是人工木材、属人工林、特点是材质较硬、密度较大、颜色比较一致、纹理清淅、死结多。

4、樱桃木：被誉为“木中槐宝”特点是木质坚硬，组织均匀细腻，纹理清晰、色泽有光泽、一般为淡黄色到浅红色，富有浪漫气息，造出的家具高档、精细。

5、橡木：与橡胶木是根本不同的，特点是纹理比较鲜明，颜色多元化，予人威严而个性鲜明的感觉。

6、枫木；主要用于家具和装饰品，特点是材质较硬，组织均匀细腻，颜色呈乳白色或浅棕红色，天然光泽。

7、胡桃木：被誉为“硬木贵族”特点是颜色辉黄至棕色，带棕黑斑点，其它特点与樱桃木相似。

实木家具所使用的涂装及特点

1、实木家具使用的主要是PU底漆，PV面漆，DE底漆而一些色精、色桨则用来调制各种颜色。

2、主要材料的特点：

（1）PU涂料包括各种底漆和面漆，是一种A液和B液组份而成的双组份材料，透明性好，硬度强附着力好，适用范围广等特点。

（2）PE涂料：分底漆（下涂）和面漆（上涂）两种，是双组合涂料，具有透明性好。填空好，附着力好，流平性好、柔韧性好、适用面广等特点。

（3）NC涂料；NC涂料分低漆和面漆两大类，是单组份材料，具有填充性、流平性、透明性好，以及易操作施工等特点，但附着力，硬度较差些。

（4）稀释剂；家具涂装使用的稀释剂有天那水和香焦水，一般是用作配套油漆和清洗，洗涤。

（5）催进剂：（兰水）硬化剂（白水）两种材料的配制使用是油性材料必不可少的，作用在于促使油漆固化和快干，但不能两种材料同时直接混合否则易出火险或火灾事故，它们是PE涂料的重要组成之一。

（6）着色材料：主要有色精、擦色剂、（擦涂、木纹等）作用于纹变颜色填充立体，层次感等外观效果，有油性和水性之分。

评估家具涂饰的主要指标

1、附着力：附着力越强越好。

2、流平性：一般来讲平整度越高越好，（特殊的涂装效果要求例外）。

3、硬度：在不易爆裂的前提下越硬越好（因为过于的硬度容易碎烂和爆裂，硬度不够又容易碰伤划出痕迹。）

4、丰满度：全封闭涂装要求越丰满越好，半封闭涂装同样有一个丰满度问题。

5、透明度：亦称通透性，通透度越高越好（特殊要求的产品例外）。

6、耐黄变：油漆涂装后易出毛病的现象就是变色、变旧、常规的现象就是变黄，特别是颜色较浅，要求透明的涂装更易变黄，耐黄变油漆和不耐黄变油漆差价较大。

7、爆裂：由于木材水份收缩和油漆质量等原因，容易引起涂装末道漆爆裂，这种现象是绝对不允许的。

8、离层：离层是指油漆涂装时两次涂漆时的附着力不好，造成油漆之间或油漆与木之间的分离，这是较严重的质量问题。

家具涂饰中常见的病态

起颗粒、流柱、桔皮、针孔、起泡、离层（剥离）、开裂、发黄、发白,这种情况都是喷漆上色过程中经常出现的问题.实木家具的制作流程

方材定型：

方材定型在纯实木家具制作中非常重要，为了改善木材的弯曲性能，增加塑性变形，需在弯曲前进行软化处理，木材经水热处理后，一部分半纤维素易分解溶解成液体状态，纤维素无定形区分子链上游离羟基吸附水分，使纤维素间隙中水膜增厚，分子间距离增大，吸引力减小，便于在外力作用下产生相对滑移。

蒸煮不足则塑化不好，容易在剧烈弯曲程度下产生破坏；蒸煮过度则顺纹抗拉、抗压强度降低。

干燥处理

1、人工干燥：将木材密封在蒸气干燥室内，借蒸气促进水分蒸发，使木材干燥。（根据木材的大小、厚薄，如4cm板材烘干时间一般需要一个星期），干燥的程度最高可使木材含水量仅达3%，但经过高温蒸发后的木质发脆失去韧性容易受到损坏而不利于雕刻家具。通常原木干燥的程度应保持在含水量30%左右。

2、自然干燥：将木材分类放置通风处（板材、方才或圆木），搁置成垛，垛底离地60cm左右，中间留有空隙，使空气流通，带走水分，木材逐渐干燥。自然干燥一般要经过数年或数月，才能达到一定的干燥要求。

打 磨：

家具打磨是要使家具的表面光滑，从粗到细要经过十几道砂纸的磨工，每道磨工必须将上道留下的痕迹彻底打磨干净，最终再使用最精细的砂纸将家具表面打磨的平滑无比，这是纯手工工序，是手工家具的重要工序环节。十几道的打磨，准确地来说是用十几张不同型号的砂纸对家具进行打磨。这十几张不同型号的砂纸在家具打磨过程城也各有分工，比说120~ 600型号的砂纸是打磨家具基本的外形所用，600~1500型号的砂纸是打磨家具的细部，1500~2500型号的砂纸则是让家具更为出神韵，这一步也叫水打磨。凡打磨物件的转角、棱角时要用力适当，动作要轻，一定要保持原来的圆形或方形的轮廓。

涂 装：

产品采用天然生漆谓之上品，由资深老师傅手工涂装，这是纯手工家具、手工雕刻家具的最后一道主要工序。天然生漆又名国漆、生漆、土漆、木漆、大漆、上漆等，是

7.岗位培训资料 篇七

随着我国高等院校的学科专业建设工作如火如荼地进行中，高校院系图书资料室的变革也在不断地发展变化着，对于高校院（系）资料室如何发展、如何生存，以及资料员如何改变角色许多专家学者都做了不同侧重的分析和探讨。资料室因其特有的优势在发展中艰难地生存着，而作为与资料室工作关系最密切的资料员，只有在思想观念和自身素质等方面得到更高、更快地提升，服务工作和管理模式上得以不断创新，快速适应这种变化，工作更富有创新性和开拓性，才是当前高校系资料室资料员的生存之道，才能成为保障高校图书馆体制改革又一重要因素，也才能使资料室在高校中不断发挥其应有的重要作用。

2 当前高校系资料室的发展方向

近年来，由于计算机技术、网络技术和信息数字化技术的不断发展，高校的数字化信息建设给高校院系图书资料室的工作带来了很大的冲击。读者群对文献信息要求不断提高，利用信息文献不再像以往那样直接涉足图书馆，而是可以在图书馆以外的许多地方直接利用网上的丰富的信息资源进行检索、查询以获取所需文献资源和信息，为顺应形势，高校院（系）资料室就需要对当前的工作管理模式进行重新定位，确立发展方向，做到有的放矢。

因此，高校院（系）资料室的发展方向应是：提供以计算机通信网络为基础的高起点、高标准、高效益的网上文献信息资源共建共享服务平台，建立一个适合院系发展的专业化的电子文献阅览室；不断满足专业读者群日益提升的需求，对专业的读者群开展信息意识、信息技术教育，根据其需求，为其检索、导航和咨询，这样不仅提高了读者的检索信息的能力，同时也宣传了资料室室藏信息资源；摒弃传统的服务方式，提倡专业化、个性化服务，利用校园网的有利条件，主动提供信息资源服务，利用资料室自身的位置优势，收集各类专题资料，根据本院系的专业所研究的课题为服务目标，进行定题信息服务，努力将资料室建成校内合理分布的专业学科文献信息中心，以先进和完善的文献信息服务方式、方法为学校的教学科研提供优质服务。

3 资料员也应找准定位，确立方向，顺利实现角色转换

胡锦涛总书记在十七大报告中提出了科学发展观，其核心就是以人为本。长久以来，高校资料员素质普遍偏低的现状显然已不适应当前资料室工作的迅猛发展，资料员在工作技能、思想观念、自身素质等方面都面临着新的挑战和更高的要求。而资料员是资料室的主体，资料室的各项工作都由资料员独立地来完成，所以资料员是决定资料室工作质量的好坏的关键所在。高校院（系）资料室的发展必须坚持以人为本，全面协调发展。因此，新的历史发展时期，资料员必须顺应时代发展，找准定位，确立方向，快速转变角色，才能更好地发挥高校系资料室信息情报职能。

3.1 正确对院（系）资料室资料员进行定位

为适应时代发展的要求，确保资料室的各项工作科学、高速地发展，不断提供高质量的文献服务，资料员就应将自身定位为：具备较高的专业素质，创新的工作理念，全心全意为读者服务的服务，逐步向学科馆员方向发展。

3.2 明确方向，开辟途径，进入新的角色

3.2.1 转变观念，开拓创新，改革管理体制

传统的简单的“借借还还”的工作模式已不能适应新时期的发展，改变传统的服务思想和工作方式，树立以人为本的个性化信息服务观念，变被动为主动，深化信息服务层次，提升信息服务水平，开展特色化信息服务，使资料室在不断膨胀的信息资源和信息用户之间架起一座中介桥梁，从中创新信息服务。

在管理体制中，资料室应由校图书馆收归管理，在工作和业务上给予及时有效的监督和管理，使资料室的管理不再呈现“真空化”或“两不管”状态。

3.2.2 优化人力资源，提高人才引进门槛

由于高校院（系）资料室以小而精著称，所以工作量不是非常大，通常有一至两人就足矣。学校应坚决摒弃传统观念，在人才引进上给予重视，否则只会是得不偿失，给学校的人力、物力和财力上都造成很大的浪费，在引进人员时要尽量选用具备良好思想品质和身体素质的，本科以上具有相关学科专业背景知识和图书馆学学历的素质较高的比较年轻的人员。这样虽然不是十分专业，但由于具备比较好的素质，对于再深造、再学习一两门新的专业知识应该是比较得心应手的，从而资料员在进行角色转变过程中处于十分有利而且便捷的地位。

3.2.3 通过自学、继续教育和再培训等方式努力提高自身专业素质和专业技能

近年来，人力资源正在逐步年轻化、专业化、高学历化，作为非图书馆学专业的资料员应通过参加图书馆理论学习、业务工作的培训，取得资格证书，或者进行图书馆学或信息管理专业跨专业学习，攻读硕士或博士学位，使自身的工作技能和素质得以不断地提升。

主要方式有：

（1）图书馆应每年组织对资料员进行专门的专业培训，提供再学习、再深造的机会，平时如有重大学术会议可对一些比较优秀的资料员留有一定名额，在科研方面应让资料员有机会参与进来，并鼓励资料员进行科技研究工作，从各方面给予其充足的学习和提高机会；

（2）对于老化人员，通过再培训，然后考核选用，竞争上网，如因年龄偏大，已无太大精力学习深造的，可由学校统一进行人员分流，使资料室的工作人员始终保持旺盛的生命力，努力发展成一支富有活力和创新能力的年轻队伍。

(3）通过自学，应达到具备图书馆学和情报学专业的本科程度，熟悉本系资料室的各项业务和室藏情况，掌握各种检索工具的使用方法，熟练地编制二次、三次文献；掌握计算和网络基础知识，在本校内运用网络知识，实现校内信息资源的共享，能利用现代信息网络技术获取信息并进行加工、重组，具备较高的外语水平，了解国外学科发展的动态。

(4）主动提高社交能力和语言文字表达能力，因为主动提供服务的过程本身就是一个交际过程，资料员要懂得心理学，具备良好的沟通技巧，充分发挥自己作为读者与文献信息之间的“桥梁”作用。

4 结束语

综上所述，高校系资料室资料员只有通过自身努力，抓住一切可学习、可利用的机会，不断充实自己，积极主动地创新性的工作，将工作热情提升到一定的高度，迅速的实现角色的转换，才能适应不断发展变化的新的历史时期所赋予高校院系资料室的新的历史使命。

摘要：随着高校系资料室不断发展变革, 以及随之而来的资料员所面临的新形势, 通过分析高校系资料室的发展方向, 提出了资料员应在找准自身定位的前提下, 从思想观念、专业素质、管理体制等方面进行提升和转变, 顺利实现资料员角色的转换。

关键词：高校资料室,资料员,角色定位,角色转变

参考文献

[1]徐卫等.网络环境下对高校院 (系) 图书资料室定位的新思考.现代图书情报技术.2003 (年刊) :231-233.

[2]倪素平.试论当前高校院 (部) 资料室的功能与定位.农业图书情报学刊.2008 (5) :159-166.

8.防范优盘资料被窃 篇八

这不是危言耸听！很多商务人士保存在闪存中的重要材料就在他将闪存接到某些电恼的同时，被叫做“闪盘窥探者”的软件偷走了。

“闪存窥探者”如何盗取资料？

要想盗窃优盘中的资料，对方只要先在用来实施盗窃行为的目标电脑中打开“闪盘窥探者”窗口，在“文件保存路径”下输入文件保存的位置(该位置用于存放从闪盘中复制的资料，如果没有，偷窃者会事先创建好，而他还会选一个比较隐蔽的文件夹让多数人都不会轻易注意到)，并单击“开始”按钮即可。

一旦有优盘连接到这台电脑中，软件就自动将其中的文件复制到上面设定的文件夹下的“thief”文件夹中。

为了做到秘密行动，盗窃者会事先设置好“闪盘窥探者”的运行方式，例如去掉“提示复制完成”前的勾以避免在复制完成后弹出提示露了马脚；而为了避免用户在之后查看到正在后台运行的软件的进程，他会勾选“复制完成，自动结束程序”，目的是阴谋得逞后使软件自动“销声匿迹”；盗窃者还会勾上“窗口完全隐藏，按Ctrl+F1激活”。这样设置后，大多数用户都不会觉察到优盘中的资料被自动窃取走了。

对症下药，预防优盘资料失窃

预防措施1：只要软件在运行，无论它是否隐藏了窗口，在系统进程中都会查到其进程名。默认情况下，“闪盘窥探者”的进程名称为“FDiskThief.exe”，因此，在你将优盘连接上去之前，请先在任务管理器中查看—下是否有这个进程。如果有，就先结束它。

注意：查看进程的操作一定要在连接优盘之前进行，因为对方如果设置了复制完成后自动结束程序，那么你就查看不到窥探软件的进程了。

为了增强诱惑性，盗窃者一般会将“闪盘窥探者”的主文件名更名，例如修改为和系统本身进程非常相似的名字(如“exp1orer.exe”——第四个字符为数字“1”)，尽管这对高手而言是非常容易被识破的，但足以应对不那么仔细的初学者。所以，这并不是最好的办法。

预防措施2：由于软件总是要将优盘中的资料复制到目标电脑中的，所以，我们在将优盘从电脑上取下来后，还可以利用系统的搜索功能，查找目标电脑中是否有和在优盘中的相同的文件，一旦搜索到就说明已经失窃，此时应用右键点击搜索结果中的文件，选择“打开所在的文件夹”项，定位到电脑硬盘中存放复制后的文件的文件夹，在这儿便会看到，其中的全部文件便是你的优盘中的内容，赶快将它们统统删除吧！