服务企业技术创新

服务企业技术创新（共8篇）

1.服务企业技术创新 篇一

1.，我们共同的家园;创新，我们共同的考验。

2.是自主创新的主体，创新是发展的主题。

3.天下事创新为先，创新清洁能源当先。

4.以人为本，创新我为先锋。

5.安全警钟天天敲，创新工作处处抓。

6.必须把建设创新型国家作为面向未来的重大战略!

7.不要小看自己，人有无限可能。

8.处处皆兴创新事，事事为我开绿灯。

9.创新管理理念，融入文化元素。

10.创新精神是企业文化的灵魂。

11.创新漫道真如铁，而今迈步从头越。

12.创新企业文化，获得竞争优势。

13.创新是人类前进的永恒动力。

14.创新是实现中华民族伟大复兴的必由之路。

15.创新是优势，创新是潜力，创新是希望。

2.服务企业技术创新 篇二

(一) 物业服务企业的概念

物业服务企业是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位, 依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。物业服务企业原来称为物业管理企业, 根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容, 将物业管理企业改名叫物业服务企业, 从某种程度上是配合《物权法》的精神, 突出尊重个人物权的重要性, 物业管理企业实际上一直是第三产业, 本质就属于服务行业范畴, 物业管理企业改名为物业服务企业也是顺应潮流, 只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。

(二) 物业服务企业服务的特性

物业服务的对象--业主需要的服务与一般的消费顾客服务一样包括物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友善、谅解与安慰。业主对物业服务企业的服务需求应转化为物业服务企业的服务特性。物业服务企业可根据自己的目标市场、客源档次、向业主提供的服务等级, 来确定服务特性的内容。我们可以把业主的需求总结为六个方面的服务特性。

1. 功能性。

物业服务企业服务的功能性主要体现在两个方面:一方面是服务的项目, 为业主提供各项服务是物业服务企业最基本的功能。如环境卫生、秩序维护、设备设施维护, 此外还可以有商务、票务、购物、健身、美容美发、会所、会议等等特约有偿服务。另一方面是每项服务的内容。一个物业服务企业的服务项目越多, 它的功能也越多, 功能的多少, 表明一个物业服务企业满足业主需要能力的差异。

2. 经济性。

经济性是指业主为得到服务所付物业费用的合理程度。可以理解为:第一, 物业服务企业提供的服务内容、等级相同, 所收的费用越低, 就越具有经济性。第二, 物业服务企业所收的费用相同, 提供的服务内容越多, 等级越高, 就越具有经济性。当然其中排除业主的个人偏好、地理位置等因素。

4. 安全性。这是指物业服务企业为业主提供安全的生活、工作环境。主要由以下三方面构成:

第一, 从业人员的素质, 强烈的安全观念, 是保障安全的前提。例如:一旦有火警, 高素质的员工就能临危不惧、按火警处理预案, 有条不紊地报警、疏散业主、控制火情。

第二, 设施设备的先进与完好程度, 是保障安全的物质条件。

第三, 完善的安全措施, 是保障安全的基础。例如物业服务企业的消防演练、车辆管理、访客登记等措施。

上述三方面结合起来, 就形成了物业服务企业保障业主安全的能力, 能力越强, 安全性越可靠。

4.时间性。是指在时间上满足业主需要的能力, 包括及时、准确、省时三方面的内容。及时, 即业主需要某项服务时, 物业服务企业能尽快提供、减少业主等候的时间。等候的时间越短, 说明满足业主要求的能力越强。准确, 即能按业主约定的时间, 准确无误地提供业主所要的服务, 如与业主约好上门维修窗户。省时, 即提供某项服务时, 耗用时间越短越好, 时间越短, 业主的满意程度越高。

5. 舒适性。

舒适性是指具备了功能性、经济性、安全性、时间性等方面特性的情况下, 服务过程中的舒适程度。物业服务企业的舒适性主要体现在环境的舒适程度、设施设备的舒适程度、满足业主需要的方便程度上。这一切构成了物业服务企业的舒适程度, 越舒适, 业主越满意。但这与物业服务企业的成本、收取物业的费用及物业的硬件设施有密切相关。

6. 文明性。文明性是指业主在接受服务过程中满足精神需要的程度。物业服务企业的文明性主要体现在两个方面:

第一, 员工的服务意识、服务行为的文明性。显示物业服务企业的形象, 也是对业主尊重的一种表现。

第二, 环境的文明性。环境文明是物业企业文化的物质层面, 因此物业企业的环境 (包括气氛) , 都体现了物业服务企业的文明程度。

这六个方面的特性, 共同构成了物业服务企业满足业主需要的能力。

二、物业服务创新的概念和必要性

物业服务创新是指物业服务企业为取得经济效益、环境效益和社会效益, 向业主提供更高效、更完备、更准确、更满意的服务包, 并增强业主满意度与忠诚度的活动。服务创新是在物业服务企业整体战略的指导下, 对服务创新的决策、过程、模式、要素和产出等进行管理的原则、方法与工具的总称。

随着我国社会经济的发展, 科学技术的进步, 作为社会经济细胞中的一份子物业服务企业, 是以变应变适应经济发展潮流, 不断创新, 还是因循守旧保持现状, 最终被市场所淘汰, 已放在物业企业的面前。物业服务行业的竞争将会异常激烈, 物业服务企业如何良性发展, 如何在激烈的竞争中立于不败之地, 这要求物业服务企业在服务上加快创新步伐, 不断培养和增强创新能力, 已经成为物业服务企业生存和发展的迫切要求和当务之急。

(一) 构建和谐社会需要物业企业发挥作用

构建一个民主自治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和诣社会是党中央在十六届四中全会提出的重大战略目标。作为一个与人民生活息息相关的物业行业, 对维护社区稳定、丰富社区文件生活、提高业主精神生活水平及协调邻里关系等都有着密切的相关, 因此物业服务企业必须审时度势, 改变现有经营活动中自身不规范的的行为, 完善服务机制、提高从业人员素质、不断创新, 调整自己的发展战备, 为构建和谐社会发挥应有的作用。

(二) 物业环境的改善, 业主要求的提高促使物业服务企业创新发展。

现在的物业不单单是管理住宅小区, 管理从小区已扩大到写字楼、公寓楼、别墅、以及学校医院政府机关大楼甚至市政道路, 河道等等。所以物业不同。业主的要求也不同, 对物业服务企业提出了更高的要求, 物业服务企业为了适应时代发展的要求必须要在现在的基础上进行改革创新, 只有这样才能发展自己, 也能更好地满足业主的需求, 使企业立于不败之地。

(三) 激烈的市场竟争要求物业服务企业通过创新赢得优势

激烈的市场竟争需要物业服务企业不断的创新。随着经济全球化, 买方市场的形成, 房地产业的不断发展, 物业行业也在不断的发展和壮大, 物业服务企业面临着更加激烈的竟争环境。这既给物业服务企业提出了创新的迫切要求, 同时也给企业带来了从多的发展机遇。企业只有不断创新、才能抓住机遇, 正真获得竟争优势。目前我市物业企业就有200余家, 仅一级物业服务企业达23家, 加上其他市和引进的境外物业服务公司, 所以竟争相当激烈, 创新已成为各物业服务公司的必选之路。

(四) 物业服务企业自身发展的需要迫使创新改变现状

物业服务行业服务产品的属性和服务人员的形象, 促使物业服务企业不断改变。一是随着人们的生活水平的提升, 对物业服务品质的需求也不断提高;二是物业运行成本的不断提高, 而造成物业服务行业只有微薄利润, 甚至导致一些物业服务企业生存困难;三是物业服务在人们心目中一直是劳动密集型行业的形象, 人们通常认为物业服务就是清洁安保而已, 其工作人员就是阿姨和下岗工人, 没有什么核心竞争力。因此物业服务企业要满足业主不断的需求, 实现经济效益, 摆脱劳动密集型的形象, 向知识型过渡, 必须要通过创新, 增强自身的造血功能、从根本上提升企业的专业服务水平, 确立不可替代的核心竞争力, 最终实现企业的赢利和可持续的发展。

三、物业企业服务创新的措施

我国物业服务行业从1981年深圳第一家成立至今已有三十年的历史, 物业服务走过了从无到有, 从小到大, 从简单到繁杂过程。目前正在经历从粗放型到集约型, 从单一的服务到重视品牌提升的转变, 因而整个物业行业对服务提出了更高的要求, 物业服务的品质如何得以快速提升, 物业如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务, 以及如何实现从规范化到标准化, 从单一的物业服务到多元的资产管理, “服务创新”成为业界的共识和选择。笔者认为服务创新措施, 首先是服务理念创新、在先进理念上推行服务标准、有理念有标准的基础上达到足够满足业主需求的各类服务内容, 这样全方位为业主服务, 不论是企业自身感受还是业主评定都取得了不错的成绩。

(一) 树立以人为本的服务理念

在物业服务行业, 很多物业企业将“物业管理”定义在“物的管理”层面, 物业管理工作限定于保安、清洁绿化、工程维修等物的实体管理, 带着这种理念服务于业主其品质可想而知。物业服务企业所服务的对象是广大业主和使用人, 提供服务的是物业企业的员工, 二者都是以人为中心, 所以物业服务企业要从人上做文章, 要树立以人为本的理念, 最大限度地满足业主的需求, 提供优质高效的的服务。全国物业条例中也将物业管理改为物业服务, 这一点也体现了以人为本服务的理念。我公司从建立之日起就树立了“一切为了业主的满意”的服务理念, 在日常具体运作中, 这一理念从公司总经理到下面的一线员工都得到了有效的贯彻。笔者所在公司管理的大都是高层公寓和写字楼, 业主对电梯的依赖性很大, 公司通过观察调研就将电梯进行了分类, 按需求分为单、双层运行或高低区分区运行或按需特定停放等, 把电梯按时间停放到位作为保安的职责。这样大大提高了电梯的使用频率, 也有效地减缓了电梯在上下班高峰期的人流压力, 得到业主的好评。这虽然是一件小事, 但对业主来说是件每天要碰到的大事, 物业服务企业从业主方便的角度出发改变过去按部就班的工作方法, 体现了以人为本的理念。

(二) 推行作业标准化, 建立科学的服务体系

物业服务企业是劳力密集性的服务业, 劳动者学历、素质各不相同, 差异性很大。而且物业服务项目分散各地、服务时间为一天二十四小时终年无休等, 以致对物业从业人员的监督管理困难, 因而物业服务企业在追求服务维护专业化的努力过程中, 应建立专业化、标准化的作业流程, 以使每一位员工熟知并掌握。我公司从2001年起开始实行ISO9000质量管理体系, 包括企业质量方针、质量控制机制与方法, 以质量管理手册、程序文件、作业文件、记录表格等的文件加以体现, 并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上, 不断推陈出新;当时宁波市物业行业考评采用十八项考评, 我公司在十八项考评的基础上导入质量管理体系, 使考评项目各作业流程、规章制度、检查、监管都实行标准化、规范化, 成为考评的典范。十余年来不断改正, 不断完善使公司的服务体一直处于系标准化, 规范化状态。

(三) 合理设计创新服务内容, 最大限度在满足业的需求

服务内容创新并不意味着创新项目一定是空前绝后的, 闻所末闻, 只要在服务中从末出现过的项目或者虽不是新的项目, 但重新定义赋于了新的内容都是创新的体现, 传统的物业公司在服务的项目上仅仅是秩序维护、清洁绿化、工程维修等, 这一些显然达不到当前物业服务的业主要求。物业服务在内容延伸方面, 除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外, 还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血, 不断地创造新的服务项目, 完善服务设施, 主动创造新消费、开拓新市场。我公司从2000年起就成立各种专业化服务组织, 如保洁服务、家装服务等等, 为客户提供“一条龙”菜单式服务, 供不同业主, 不同需求的选择, 大大方便了业主, 也满足了业主, 同时也节约了运行成本。

四、结论

大多成功企业的实践证明:企业赖以生存和发展的基础是服务创新。尤其是在当今变换复杂的市场环境中, 企业要在市场激烈的竞争中突颖而出, 必须创新发展, 做出自己的特色。物业服务企业作为服务性行业, 更应该要在服务上创新, 让业主和使用人享受方便、亲近、快速、舒适的各类便利和增值服务。所以我国物业服务企业的发展趋势就是服务创新——坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃, 发展之道。

摘要：在物业服务企业提供的综合产品中, 服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中, 服务也被看做是一种产品, 是一种无形产品。它不仅是一种过程, 也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义, 特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫, 在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述, 阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。

关键词：物业服务企业,服务创新,服务举措

参考文献

[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期

[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.

3.创新金融服务 服务中小企业 篇三

一、把好市场定位，明确支持方向

中小企业在港城经济发展中发挥重要的支撑作用，作为本土银行，我行根据业务规模、信贷行业分布等实际情况，准确把握自身定位，积极适应加快城乡一体化进程的新变化，把服务中小企业作为重要的市场定位，提出打造“民营企业的银行”，着力建立以微小客户、小客户并重的客户结构，同时加大对优质客户及成长型客户支持力度，培育一批核心、优质的客户群体。积极依托专业市场、特色经济园区、区域性优势等中小企业集群，根据中小企业的生命周期及融资需求“短、小、频、急”的特点，我行利用管理层次少、点多面广、信息沟通快、机制灵活等优势，实行差异化竞争，开展特色化营销，细分客户市场，因客而异，加大对中小企业、微小企业、沿海开发信贷投入。2009年，我行新增中小企业贷款达15.81亿元，增长105%，累计投放中小企业38.96亿元，中小企业贷款占全部贷款的比重66.62%。新增中小企业银行承兑汇票7.16亿元，增长47.45%。中小企业不良贷款占比1.32%，较2009年初下降3.29个百分点。截至2010年5月末，新增中小企业贷款5.6亿元，增幅18.13%。

二、推出特色服务，增强辐射能力

我行积极创新中小企业服务方式、金融品种，在提升服务档次，减少信贷环节，着力提高服务效率上想办法、谋思路，切实为中小企业解难题、办实事。止5月末，全行中小企业711户，中小企业贷款余额36.5亿元,已授信110户，授信额8.33亿元。主要抓五个方面的工作：

一是抓部门的专业化管理。为提高服务中小企业的效能，我行特设小企业信贷中心，专司中小企业授信业务和信贷支持工作，制定全行中小企业客户业务总体发展规划并组织实施，做好对全辖中小企业客户的营销、授信和维护工作，对中小企业客户业务的运行进行分析，对中小企业客户用信方式、用信种类实施调整，为中小企业量身打造服务方式。

二是抓针对性的特色服务。我行与地方政府、行业协会、经济组织等建立信贷合作机制，明确各方的工作职责与工作任务，对中小企业信贷实行“三个单独”营销，即单独安排规模，单独管理统计，单独定价管理，确保中小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速、增量不低于上年。具体是突出落实好“三个方面”工作：

1、突出与政府部门的对接。我行成立中小企业信贷调研组，由行长任组长，深入政府部门，与市发改委、经贸委、农业局、海洋局以及新浦、连云、海州三区加强对接联系，建立信息共享机制，收集全市经济发展部署和产业结构调整项目，对中小企业的基本情况、产业布局、贷款需求等情况进行深入调查，及时掌握项目、企业进驻信息，集中资金投向优势区域和优势产业。与锦屏镇政府积极对接，对锦屏工业园区内的300户加工企业进行信贷准入的可行性调查研究，对其中镇政府推荐的10余家纳税大户企业出具了集中授信方案；2、突出与行业协会的对接。实行“银行+协会+公司”的信贷模式，力促农业实现产业化经营。通过与市农产品出口协会沟通合作，发挥协会牵线搭桥作用，及时锁定目标客户，实行捆绑式管理，三方结成利益共同体。顺福食品有限公司是省级农业龙头企业，对其与另两家农业企业进行捆绑，分别发放贷款3500万元，2009年该公司出口创汇3850万美元，实现销售收入4.3亿元，利润2330万元；实行“政府+银行+公司”的信贷模式，力助农业实现产业结构调整。创新推出新浦区政府财政专项担保基金，发挥其杠杆作用，支持农村种养殖大户及高效农业产业为贷款投放着力点，重点支持涉农中小企业;3、突出与园区企业的对接。建立以专业市场园区、行业协会及商务楼整体拓展为主线，其他分散中小企业为补充的中小企业业务拓展整体框架。2009年先后为宁海工业区，浦南工业区与徐圩新区投入近9亿元的信贷资金。今年上半年主要对钢贸企业、农资销售企业、家电销售企业、工业园区加工企业、浙江商会会员单位、兴隆装饰城商户等六类市场客户群进行调研，以“全面进入、分批梳理”的方式，拓展储备了一批优质客户资源，以灵活多样的金融服务支持中小企业发展。如以联保授信的方式，为国库化肥市场授信7户，提供资金2160万元。对徐圩新区国际钢材城开展严密细致调查，科学把握贷款投向，对钢材城客户实现专门的授信和评级标准，执行优惠利率、增加业务品种，拓展信贷市场。目前，国际钢材城内267家商户中有186家已在我行开立基本账户，有176家发生信贷关系，贷款余额达6.2亿元。

三是抓多样化需求的产品创新。针对中小企业生产周期内不同阶段的现金流特点，我们推出了整贷零偿贷款、仓单质押贷款、应收账款质押贷款、联保贷款、银票贴现等融资产品。通过与区政府、各类行业协会签订合作协议、与银行同业及担保公司合作等方式，开办了“银协贷款”、“银政合作贷款”、“银团贷款”等信贷品种，有效解决信息分散，授信调查难、贷后管理难及企业担保难等难题。大力发展中小企业运用贸易融资、票据融资业务，有效解决临时性经营周转资金需求，降低企业融资成本。我们以浙江商会为平台，对180余家有信贷资金需求的会员单位，以5户联保追加商会内部担保公司担保的方式分批实施整体授信。

四是抓信贷“绿色通道”提高效率。我们发挥行业、机制、体制优势，主动与市场接轨，依托机制灵活、服务效率高平台，锁定服务范围，规范贷款流程，简化贷款手续，打造贷款“绿色通道”，创新推出“一日贷”、“三日贷”限时服务，为中小企业提供短、平、快的信贷支持。在各支行设立信贷服务专柜，配备专人，凡已完成授信审批的中小企业贷款，在限定工作日内发放到位。通过“绿色通道”的建立，发挥了速度、效能优势，大幅提高贷款发放效率，客户满意度显著增强。我行通过以点带面的方式，促进我市家电销售行业的发展，为美的、海尔、九阳等家电销售龙头企业每户300万元的集中授信。

五是抓物流企业的信贷服务。目前，连云港的进出口贸易类中小企业发展迅速，我行积极寻求突破口，推广仓单质押贷款，扩大商品质押的品种和范围，对经常性货品贸易、销售量大、流动资产占比高、现金流量大等企业提供便捷高效信贷服务，向从事货代、贸易、物流、出口加工、港口建设、机械维修等服务业发放贷款。先后为方略国际贸易有限公司、国扬实业发展有限公司、九得隆工贸有限公司等38家企业累计发放仓单质押贷款7亿元，为推动港口仓储业发展、促进商品贸易流通、加快港口物流发展注入生机活力。

三、打造支持亮点，实现共赢目标

在我行优质的信贷服务的推动下，本地经济亮点纷呈，促进了农业经济、城市经济、海洋经济规模化经营、产业化发展，推动了经济、金融协调发展，达到了共赢的目标。

一是打造农业经济亮点。抓住海港城市的优势，加强与农业协会、外贸公司合作，创新农业信贷模式，着力打造“花卉园”、“生态园”、“蔬菜园”的三大特色贷款，支持具有竞争优势的特色农产品、科技含量高的高效农业、创汇农业。重点支持生态农业、观光农业、高效农业17.8亿元，其中三大园贷款累计投放达10.6亿元。二是打造城市经济亮点。随着城市化进程的不断加快，我行抓住新城区城市基础建设等新的机遇，积极参与新城区建设和老城区改造。三是打造海洋经济亮点。近年来，我行通过优化办贷手续，缩短办贷流程，实行优惠利率，采取紫菜加工企业联保+设备抵押贷款等方式，支持紫菜加工企业68家，发放贷款余额5.1亿元，占全市紫菜行业贷款的75%。

四、明确支持思路，加大信贷投入

一要在把握信贷投向投量方面下功夫。在充分满足“三农”发展需求的基础上，重点把新能源、新材料、新医药、节能环保、低碳经济等战略性新型产业作为贷款投放新的突破口和效益增长点，加大对高新技术产业、临港基础工业等特色支柱产业的资金投入。同时，按照“区别对待，有保有压”的原则，控制“两高一剩”贷款，制定退出计划，逐步实施。

二要在加大集中授信力度方面下功夫。结合中小企业服务年，我们将紧紧围绕国家的产业政策，进一步加强信贷调研，与市有关政府部门、行业协会、农业新型合作组织等展开深度对接合作。培育一批优质客户群，对中小企业实行集中授信，实施授信额度内周转用信，放宽差异化贷款期限，灵活定价利率标准，满足中小企业多样化的资金需求。我们针对小企业客户专门研究制订了分类、分层次的授信评价体系、贷款政策和策略，即将研究出台《小企业信用等级评定管理办法》，制定可行性较强的评级指标体系，以信用评级为平台对小企业客户分批次地全面授信。

三要在提高信贷审批效能方面下功夫。在坚持“三个办法一个指引”要求的前提下，提高贷前调查效率，加强部门之间的协调运作，高效运转信贷审批流程，将“三日贷”、“五日贷”落到实处，切实提高审批效率。

4.服务企业技术创新 篇四

2. 减少了开支，就是增加了效益

3. 管理者怕的就是不知道自己怕什么

4. 思路决定出路，格局确定结局。

5. 努力改变命运，会议成就未来。

6. 好领导：工作前指导，工作时督导，工作后辅导

7. 正确指导+强制执行=管理

8. 培训员工是唯一的出路

9. 管理的第一个功课，就是先管好自己

10. 质量是我们生存的基础，创新是我们发展的根本

11. 管理就是行动，管理就是树立榜样

12. 认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始

13. 领导有权限，管理无界限

14. 工作要简化，不要简单化

15. 开会是为了解决问题，而不是重复问题

2019经典企业创新服务口号标语

1. xx，我们共同的家园;创新，我们共同的考验。

2. xx是自主创新的主体，创新是xx发展的主题。

3. xx天下事创新为先，创新清洁能源xx当先。

4. xx以人为本，创新我为先锋。

5. 安全警钟天天敲，创新工作处处抓。

6. 必须把建设创新型国家作为面向未来的重大战略!

7. 不要小看自己，人有无限可能。

8. 处处皆兴创新事，事事为我开绿灯。

9. 创新管理理念，融入文化元素。

10. 创新精神是企业文化的灵魂。

11. 创新漫道真如铁，而今迈步从头越。

12. 创新企业文化，获得竞争优势。

13. 创新是人类前进的永恒动力。

14. 创新是实现中华民族伟大复兴的必由之路。

15. 创新是优势，创新是潜力，创新是希望。

2019热门企业创新服务口号标语

1. 全民创新，人人有责，人人可行。

2. 全员发动，迎接气化;齐心协力，力争创新。

3. 人人参与创新，时时关心创新，事事服务创新。

4. 神话是编造的，奇迹是创造的。

5. 时时寻求效率提高，事事讲求方法技术。

6. 实践是检验真理的唯一标准，创新是xx发展的唯一出路。

7. 实施自主创新战略，建设创新型企业。

8. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

9. 提高原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新的能力!

10. 我为xx做贡献，xx为我谋福利。

11. 下定决心，不畏艰险，排除万难，去创造胜利。

12. 学习伴我同行，创新促我发展。

13. 以才济事，以德治学，我唯创新，同xx长。

14. 用知识拓展视野，用知识改变命运，用知识创造未来!

5.专业化服务引领企业创新 篇五

5月8日，由中关村知识产权服务业联盟主办、汤森路透知识产权与科技集团协办的科技创新与国际竞争力专题研讨会在京成功举办。作为一场专业领域的研讨会，吸引了来自企业的120余名代表。

研讨会邀请了长期致力于企业知识产权资产管理和专利情报分析研究的资深专家就“构建世界一流企业的创新框架”、“从专利数据中挖掘竞争技术情报”等主题进行了精彩演讲。随后，与会代表围绕主题内容进行了广泛而深入的讨论，并分享和交流了实践操作中的知识产权工作心得和体会。整个会场座无虚席，由此可以看出，知识产权管理与创新体系构建依然是业界最为关注和关心的话题。

专业化服务日趋重要

近年来，随着国家知识产权战略的深入实施和全社会知识产权意识的逐步提高，知识产权日益成为企业的战略性资源和市场竞争的核心要素。

正如北京市知识产权局周砚副局长在致辞中所言，知识产权是企业维系生存、巩固市场、扩大发展空间的命脉所在，是最能体现企业创新能力和国际竞争力的核心所在。随着企业创新能力和知识产权综合能力的提升，知识产权创造、管理、保护和运用越来越深入，对知识产权专业服务的需求也越来越多元化，知识产权服务业正在成为企业知识产权工作的有效延伸，进而成为促进首都创新驱动发展的重要力量。

周砚表示，希望各知识产权专业服务机构要积极主动走进园区，融入企业，充分发挥各自的专业优势，为企业提供有针对性的专业服务。

知识产权从数量积累到质量提升需要一个过程，企业的知识产权资源要想真正转化为现实竞争力，必须借助专业化服务的支撑。作为本次研讨会的协办方，汤森路透知识产权与科技集团大学与企业市场业务总监王利在致辞时说：“尽管中国专利申请数量连续多年居全球首位，但中国面临着严峻的挑战，急需提升企业创新能力和水平，从而有效应对全球化竞争。”中国目前已然是一个专利大国，但如何才能实现从专利大国到创新大国的转变？王利认为，对于企业来说，建设一流的创新流程体系是企业持续创新成功的关键。从一个想法的提出到最终实现商业价值的创新过程中，利用世界级的信息工具将为世界级的创新提供必要的条件，同时还需要加强创新人才和创新文化的培育，重视创新的管理和知识产权运作。

信息工具作用突显

当前，无论是国外企业还是中国企业，都在不断加快创新的步伐。而如何才能准确的把握市场定位，更快的将产品推向市场，并不断发现新的技术、提出新的产品、建立新的品牌，从而加速创新流程，对于企业是非常重要的。很显然，具备从众多已有想法中有效地找出真正新颖、具有市场前景创意的能力，对于在竞争中保持领先地位是非常有利的。

专利信息的分析和利用对企业经营来说具有重要意义。以专利信息资源利用和专利分析为基础，将专利运用嵌入到企业的技术创新、产品创新、组织创新和商业模式创新当中，已成为企业知识产权管理工作中的重要基础性环节。

在大数据时代，企业间专利竞争的重点越来越多的表现为专利信息之争，而拥有并掌握强大的专利检索与分析工具，无疑是赢得竞争优势的最有力武器。由此，信息工具的选择则成为企业进行专利信息分析与利用的首要任务。

正是基于这样一种市场需求，汤森路透的知识产权整体解决方案应运而生。据王利介绍，汤森路透致力于构建世界一流企业的创新体系。汤森路透的知识产权整体解决方案立足于为企业提供全流程的服务，从前期的研发与创造，一直到后期的维权与诉讼，覆盖了企业知识产权管理工作的整个过程。包括汤森路透所独有的大量高价值内容、强大的检索和分析工具，以及专业化的专家团队，可以在各个环节上为企业提供强有力的服务支持。

整体解决方案内涵

一般而论，专利信息工具的最基本功能体现在专利检索和分析方面，通过检索来自全球的专利、科技论文、商业信息和新闻，能够激发新的创意，借助强大的分析和可视化工具，可以第一时间发现新兴科技的发展趋势和概览。

德温特世界专利索引（Derwent World Patents Index?，简称DWPI）是汤森路透知识产权与科技集团的旗舰产品。其经过专家编辑、英文改写增强的标题和摘要，可以帮助专业人员轻松研究和了解全球创新情况。DWPI是全球40个国家专利局审查员依赖和信任的专利数据。DWPI因其高质量的专利信息而成为业界公认之翘楚。如今，它已走过50年的辉煌历程。

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知识产权的生命周期通常包括研发创新、申请答辩、监控维护、授权许可及保护诉讼等多个环节。在这一过程中，如何充分、有效地运用和保护知识产权并使知识产权的价值最大化，对于创新企业而言是必须面对的课题。企业将一项新创意推向市场，并且为其上市做好充分准备，可能需要多年时间和研发方面的大笔投入。通过有效管理知识资产，可能挖掘出最新的、尚未被开发的收益机会，进而促使企业未来取得成功。

汤森路透知识产权与科技集团管理系统资深高级工程师Amy Elizabeth Rufe女士表示，汤森路透知识产权管理服务系统（Thomson IP Manager）也已面向中国市场推出，这个系统将有效的帮助中国企业进行知识产权的管理。

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6.服务企业技术创新 篇六

摘要：由于外资银行经营人民币业务因地域限制的逐步取消和国内股份制金融企业的不断发展，国有金融企业将面临更为激烈的竞争。为适应当前竞争形势，针对国有金融企业拟提出业务创新与服务创新思路，以加快推进我国国有金融企业的金融创新步伐。

金融创新包括金融制度创新，金融工具创新和金融业务创新。从入世这几年的趋势分析，外资银行必将全面获准经营人民币零售业务。而且国内大批中小股份制金融企业及地方金融企业不断发展壮大，它们必将以其灵活的经营方式、先进的科技水平、高效便捷的服务手段，向国有金融企业发起挑战。为了在激烈的竞争中立足不败之地，国有金融企业只有通过金融创新以不断完善业务功能，提供更加全面周密、更加灵便高效的服务，才能巩固和扩大客户群体，赢得市场。

一、业务创新方面的思路

业务创新可以促进国有金融企业金融产品的多元化，从而可能进一步化解金融风险，提高经济效益。我国国有金融企业业务创新仍处于较低层次，虽然近年来推出了不少新业务，但真正形成气候，产生规模效应的不多，存、贷、汇等传统业务仍占据主导地位，新兴业务的规模和质量与发达国家、地区金融企业相比有较大的差距。结合到我国经济发展特点及国有金融企业自身特点，业务创新思路有：

（一）个人业务方面的金融创新

在市场经济条件下，个人是最重要的社会金融活动主体之一。私人将成为社会财富的占有者和支配者之一，因此，开拓个人金融业务是市场经济转变的必然要求。

1、发展以银行卡为核心的个人金融产品，银行卡的发展能吸引大量的存款。银行卡发行量逐年增加，交易量也逐步递增，有巨大市场潜力，因而必须重视银行卡的发展。但是银行卡业务发展过程中仍存在不足，例如持卡消费比例低，这是因为持卡人持卡消费意识不强，先存钱后消费将银行卡当作存折用，且特约商户一般在大商场，忽视了一大批中小商场，再加上银行卡相关业务水平低，这些都严重压抑了持卡消费的愿望。对此应大力鼓励持卡消费，一方面大力开拓银行卡功能，增加活期存款自动转存、电话银行、网上购物代收代付，针对不同群体持卡人年龄、职业、收入进行信用卡市场细分，设计出具有附加特定功能的信用卡，增强信用卡吸引客户的能力，推广使用IC卡，提高银行卡的技术含量。另一方面加强对银行卡风险监控，从内部控制上防范风险，外部控制上强化银行卡业务市场监管，制止不正当竞争，维护市场竞争的公平，加强对个人的大额非法资金交易的控制，对信用卡欺诈行为运用法律武器予以严惩，维护正常的金融秩序。内部风险控制做到完善内部管理制度，健全工作环节相互制约和监督，对银行卡业务进行经常性监督检查，保证各项规章制度贯彻落实，从而促进信用卡制度化、规范化。

2、推动适合我国国情的个人消费信贷的业务。随着我国居民收入水平的提高，个人消费能力得到了增强，出现了个人消费信贷的大需求，从实际放款情况看个人消费信贷普遍低的逾期率的事实说明了个人消费信贷业务的低风险，它也是培育国有金融企业新的利润增长点的主要途径之一。对此应加大技术部门和信用卡部等部门的合作，加快建立个人金融信息数据库，健全个人信用调查系统，我国目前尚无专业的个人资信评估机构，个人资料难以收集。个人信用制度的不完善，使银行在开拓个人消费信贷市场时不得不采用抵押担保手段控制风险，增加了手续，降低了效率和贷款的发放力度。银行信贷登记咨询系统为解决这一问

题应运而生，以中央银行为组织和实施主体，各同业银行参加，在银行信贷登记咨询系统基础上建立健全个人信用评估体系，对个人信用状况评级。其结果作为消费信贷的发放依据，从而降低风险，更重要的是能在大量数据基础上准确地进行客户筛选，带动个人金融业务的发展。

3、建立个人金融业务客户经理制，培养个人金融业务人才，提供全面个人金融服务，从而开发和培养潜在客户，维护和巩固优质客户。针对不同客户特点开发个人金融产品，以达到客户对服务满足的最大化，实现企业效益的最大化。

（二）中间业务方面的金融创新

中间业务是指不构成金融企业表内资产，表内负债，形成银行非利息收入的业务，具有收入稳定，服务性强，风险小的特点。中间业务与传统的资产业务，负债业务构成了现代金融企业的三大支柱业务，是增加利润的重要渠道。近年来国有金融企业已开始重视中间业务的发展，也取得了较大的发展，但我国银行中间业务起步晚，与西方发达国家差距较大，总体来看品种少、范围窄、科技含量低，主要集中在结算、代理收付结算业务等传统劳动密集型业务。高科技含量、高收益中间业务如信息咨询、金融衍生业务较少，而且功能也不完善，因此中间业务创新应注意大力拓展新的中间业务领域。

1、开发新的结算代理业务。这几年国际贸易有较大发展，由此导致结算业务大幅度增长，国有金融企业应进一步改进和完善现有的资金清算系统、结算系统和账户系统，通过国际结算吸引客户，并据此加强结售汇、贸易融资、账户服务等业务。同时银行应突破原有代收代付结算业务的局限，拓展代理业务范围如代理融资、资金管理等。

2、信息咨询与评估。充分利用国有金融企业网络密布，传递信息快的优势，通过已建立的信息数据库与国家经济信息网联网，为企业提供决策依据。增加中间业务收入和服务项目包括为企业提供经营管理、信用评估、项目评估、投资方向及环境等，充分挖掘银行现有的资源，提高企业的经营效益并带动其它业务的发展。

3、家庭银行和企业银行服务。采用计算机终端与银行计算机网络中心相连而实现这两种服务，前者服务于家庭（个人），后者服务于企业（集体）。个人（集体）客户在家中（或办公室）通过联网的计算机终端办理与银行的往来业务，可免除客户往返银行之烦，在家中或办公室处理工资交费缴款，账户余额查询等业务。

4、开展承诺担保类的业务。国有金融企业利用自身的国家信誉保证，适应信用经济发展的需求，要有为一些信誉较好的企业开办备用信用证业务，为信誉卓著的企业在金融市场上发行短期单据提供发行便利等。

二、服务创新方面的思路

服务创新可以促进国有金融企业金融服务品种的沿伸，从而可能进一步提高金融服务水平的质量。金融企业经营的特殊性主要表现在：

（一）货币商品的同质性。各个金融企业经营的都是货币这一特殊商品，货币本身只是一般等价物，不存在功能与质量上的差别。我们不能说一家银行比另一家银行提供的货币要“好些”或者“坏些”。要说银行经营的商品之间存在差别也仅仅是附着于货币这种同质商品之上的服务存在差别，银行竞争在很大程度上不是取决于货币本身，而是取决于它们所提供服务。

（二）金融工具的相似性。金融企业为客户提供的一些基本金融产品是相同的，存款种类和贷款种类在各个金融企业都差不多，要想多吸收存款和争取更多的优质贷款户，金融企业只能在附着于存款和贷款之上的服务（如结算）方面多动脑筋。

（三）经营范围的一致性。金融企业，在经营范围上是一致的，当一家金融企业开发出一种新的金融产品后，一般会很快被别的金融企业加以模仿或改造。因此，一家金融企业要想保持竞争优势，就必须从服务的角度不断创新金 本论文由无忧论文网整理提供

融产品。

经营环境的变化使得国有金融企业越来越依赖于服务创新来谋求自身的发展。这是因为：社会投资融资渠道发生的巨大变化，导致银行经营空间的缩小；利率水平的降低使得银行的利差空间进一步缩小，银行靠吃利差过日子越来越难。为了摆脱这种不利局面，西方金融企业继续拓展中间业务及表外业务，使其服务费收入比重越来越大。这种从“吃利差”为主转向“吃服务费”为主的趋势，对我国的银行业来说也是不可逆转的大潮流，这就使服务创新显得愈加重要。随着金融竞争的不断加剧，与银行打交道的客户也发生了很大的变化，主要表现在：一是客户的知识水平越来越高，懂得的金融知识越来越多，对金融服务的鉴别评价能力越来越强，银行如果缺乏持久的服务创新，就很难满足客户不断变化的需求；二是客户对金融服务的要求越来越高，从过去单纯的考虑融资的收益与成本，发展到现在的多种要求，既要价格低，又要功能强，还要节省时间和轻松愉快。银行只有不断地创新服务，才能拥有忠实长久的客户；三是客户的主动权越来越大。客户由过去与一家金融机构打交道发展到现在与多家金融机构打交道，在金融产品与金融服务上有更多的选择余地，银行若想赢得客户，除了不断进行服务创新外，别无他途。服务创新要重点做好：

（一）营造温馨的服务氛围，突出企业文化。服务也是一种文化，优质的服务是企业文化的重要组成部分，是企业意识，精神风尚，价值观，职业道德的综合反映，是银行在激烈竞争中求生存，求发展的精神支柱。国有金融企业必须突出自己的企业文化，创建自己的品牌，才能展示出自己的形象和实力。在资讯爆炸的今天，客户对金融企业的选择更具理性，国有金融企业必须细分自己的竞争对手，把握 无忧论文网 机遇获得成功。每一位员工都要时刻牢记“以客户为中心”的服务原则，从内外进行企业文化的塑造。一方面是企业形象企划，运用创意策划，广告宣传，公共关系等手段把企业的经营思想与经营方式用统一的、具有鲜明个性特征的行为规范和形象效果传达出来，不断向外塑造企业形象与展示企业精神，使其受到社会公众的青睐。另一方面积极实施客户满意工程，以客户满意度为目标，从客户的角度和观点而非企业自身利益和观点来分析客户需求，用高层次的金融服务不断提高客户的满意程度。

（二）加大对其宣传力度，开展有益的公益服务。如群众普遍反映兑换零钱和残破人民币难，对此银行要公布兑换残破币的标准，使客户兑换时心中有数，营业网点要主动配备必要的零钱，义务为群众兑换大小币；又如银行在收缴假币时客户易在心理上产生不满情绪，甚至可能与银行员工发生争执，对此银行应加大假币防范工作宣传力度，公布收缴假币有关规定，减少客户误会，只有客户对银行服务感到满意，才能义务作好宣传，扩大客户群。

（三）服务社会，开展理财服务。在金融多元化的今天，要按客户的需求提供金融产品，以客户为中心，以资源、服务为杠杆，充分利用银行内外部资源，根据客户不同需求为客户提供科学实用的建议，如针对高收入阶层的理财咨询、个人信托、代客投资的组合服务、针对中等收入阶层的消费信贷，信用卡的组合服务；针对低收入阶层的代收代付，借记卡的综合服务等，既可赢得更多客户，又可提高盈利水平。

参考文献：

7.物流企业的服务创新研究 篇七

1 当前物流企业服务现状

当前我国物流产业正处于快速成长阶段, 然而物流服务无论是量还是质都远不能满足当前物流产业的发展需求。具体来说有以下方面。

1.1 无法提供一站式服务

现阶段, 我国许多物流企业都是传统的运输公司、仓储企业演变而来, 普遍存在着规模小、功能单一、缺乏供应链管理等问题, 在物流服务内容上也缺乏创新性。相比之下, 国外发达国家的物流服务已经能够提供从原材料采购到销售配送整个物流服务链条的一站式服务。然而, 我国多数物流企业受制于自身发展规模和经济能力, 往往仅能提供最基础的功能性服务, 缺乏供应链管理意识和一站式服务能力。

1.2 基础设施薄弱, 信息化水平不高

由于物流配送中心建设需要大量的资金投入, 其设施都极为昂贵且回收速度慢, 从而使得国内许多物流企业并不愿意投入大额资金购置先进设备, 尽管近些年来电子商务拉动了物流配送的进一步发展, 但是总体还是比较薄弱, 结构不尽合理。现如今, 许多物流企业已经开始引入互联网技术, 但应用程度较低, 仅限于日常事务管理, 而对于物流中的许多重要决策问题, 仍处于半人工化决策状态。事实上, 一个网络健全、经营手段先进的配送中心建设往往需要大量资金投入, 其中设施购买占据了极大的资金份额, 且回收速度较慢, 需要企业通过长久经营实现稳步发展。对此, 许多企业不愿意投入大额资金购置先进设备, 尽管近些年来电子商务拉动了物流配送的进一步发展, 但是总体还比较薄弱, 结构不合理, 低档储蓄较多。据了解, 当前依然有许多物流企业的信息化技术使用不足, 近六成物流企业的经营作业依然采取传统粗放型经营模式, 互联网运用更多运用于日常事务管理, 物流信息技术采纳程度较低, 尤其一些重大的物流配送作业, 仍然认为传统人工化决策更加“保险”。

1.3 缺乏专业复合型物流服务人才

现如今, 物流企业需要的不是人员而是人才, 即同时拥有商务理论技术和电子商务实践经验的创新性复合型人才。然而, 由于物流行业在我国起步较晚, 在高素质物流专业人才培训上力度依然不足。可以说, 当前许多物流公司从业人员专业能力要求并不高, 往往更多是只做看管、装卸工作的体力劳动者, 其不仅缺乏现代化物流管理手段和能力, 更缺乏进修学习和新型物流管理知识摄取的技能, 从而使得电子商务技术真正运动到物流配送实际操作环节的难度加大。

2 物流企业服务创新的具体对策

2.1 强化政府及有关部门对市场环境的建设与引导

针对当前物流配送过程中存在的操作陈旧、操作流程混乱等问题, 政府及有关部门需要强化市场环境建设与管制, 更能够为物流企业参与市场竞争提供良好的市场环境。

2.1.1 可以加快物流法规建设

从上所述, 物流行业依然存在着许多问题, 其已经很难适应互联网背景下快速物流配送的实际需求。为了进一步规划和清理陈旧的物流服务模式, 必须要强化政府及有关部门的宏观调控, 根据当前国际规定以及我国国情实际情况加强符合当前时代要求的物流法规建设, 其中要明确规定物流企业的准入门槛、标准化服务要求以及信息化使用情况等, 从而为我国现代化物流发展提供有力的法律保障。

2.1.2 引导、支持物流技术的发展和应用

现代物流服务行业已经摒弃传统物流的粗放型发展模式, 实现物流运输技术、仓促技术、管理技术以及管理型人才的优化组合。当前物流服务想要迎合市场需求, 就必须要真正实现物流业的技术化、科技化发展。由于当前市场上存在的物流企业经营发展差异化较大, 许多大型国有物流企业往往已经开始尝试现代化物流技术的使用, 相比之下, 中小型物流企业往往缺乏正确的引入手段。对此, 我国政府及有关部门可以通过由上及下的方式, 通过试水研发帮助物流企业提高配送管理技术。例如, 当前上海国储物流已经开始定制开发的数字管理系统, 并进入运行阶段, 这一系统的使用可以通过二维条码、立体货物数据模型等现代化技术提升库存管理效率, 并融入出入库查询及远程跟踪功能, 极大地便捷了物流配送业务。待该次试水成功以后, 相关部门可以将完善过后的物流配送管理技术进行全国范围的推广, 从而推动现代物流服务技术的广泛应用。

2.2 创新物流服务技术

2.2.1 创新运营服务流程

物流企业在物流运作流程优化与建设方面, 要先在扩大客户数量以后, 压低建置信息系统成本, 并搭建企业并购与联盟的方式, 与供应链伙伴更新信息系统, 优化企业运营服务流程。而且, 从市场面、技术面和营运面上要持续发展系统整合解决方案, 垂直整合仓储管理系统、人员培训、电子资料交换、物流资讯服务等, 以降低错误率, 提高服务质量。不仅如此, 在运营服务流程设计上要注意推进网络布局, 建立完善的运营服务体系, 即需要整合自身资源和行业资源, 形成完善的价值链。例如可以实行以合约方式提供上下游服务, 以连锁经营方式形成品牌下的网络集群, 可以通过并购实现规模效益等, 要根据自身企业实际情况配合当地物流业发展现状, 从而强化自身经营管理, 抢占市场份额。而且需要注意的是, 物流企业在持续改善自身供应链环节以及增强市场竞争力过程中, 还要注意自身运营服务的不断更新, 以增值服务来强化核心竞争力。

2.2.2 完善企业信息化建设

对于现代意义上的物流服务来说, 必须以技术信息为指导和依据。具体来说, 物流服务信息化可以从多个方面着手:第一, 强化信息技术引入。包括物流信息收集、处理以及传递的数据库化、标准化以及电子化。积极引入当前国际上较为先进的物流管理技术, 包括仓储条码技术、电子数据交换技术、电子订货技术、企业资源管理及计划等;第二, 强化系统软件的普及化。为了进一步迎合企业规范化经营需求, 在未来物流经营和仓储过程中需要全面采用计算机软件全过程管理, 包括条码终端软件、EPR软件等。通过这些软件的采用, 实现物流配送数据的准确收集、规划, 并结合信息处理技术确保库存量、出入库量以及在途运输等的准确性;第三, 建立科学的信息管理系统。物流企业应加强与其他行业企业的管理融合, 例如物流企业与电子商务企业之间应有一个科学的管理方式, 包括配送指令下达、出货、配送终结等过程最优化衔接。通过信息管理系统的建设, 可以利用网络及软件实现配送指令的快速下达, 物流企业也需要根据系统指令进行配货出货, 并在指令规定时间完成配送任务, 在进行物流结算过程中, 以系统出货情况以及配送情况进行相应的规定和确认, 而且在系统模块设置上要相应地分出系统控制、库存账务、配送系统、市场信息、用户服务等多个模块, 确保整个系统的衔接和决策发挥。

2.3 强化第三方物流系统建设, 建立竞争机制

2.3.1 强化第三方物流系统建设

大力发展第三方物流可以纵向整合供、销商客户资源, 建立起“一条龙”的共赢战略合作伙伴关系。首先, 实现供应商客户资源整合。物流企业可以提供一站式的综合性物流服务, 且保证运输质量和耗损率;其次, 引入现代化、信息化的第三方物流系统。实现精细化物流管理, 提高业务精准度, 减少日常工作的错误率。就图1来看, 第三方物流企业根据实际操作需求, 运用信息化管理, 将整个系统设定为五大子系统:企业信息门户、订单管理子系统、仓储管理子系统、运输管理子系统以及计费管理子系统。

2.3.2 建立第三方物流企业的竞争机制

建立第三方物流企业的竞争机制可以降低信息不对称的程度, 从而减少在信息不对称条件下第三方物流企业的不利选择其他行业企业带来的物流外包风险。建立第三方物流企业的竞争机制主要从以下方面着手:其一, 将物流业务进行分散外包, 使参与代理物流配送业务的第三方物流企业之间为了得到更多的物流业务量而产生竞争;其二, 建立第三方物流企业的综合评价体系, 储备足够的潜在第三方物流企业, 对已经承担物流代理服务的第三方物流企业构成足够的竞争压力。

3 结语

总而言之, 现代物流服务已经成为继降低原材料消耗、提高劳动生产率之后的第三种利润源泉, 可以助推经济实现快速发展。虽然我国现代物流业起步较晚, 但是受互联网及电子商务的快速发展, 物流服务行业只有不断提高服务水平才能进一步迎合发展需求, 两者相互作用已经成为市场上彼此不可或缺的“工作伙伴”。从上文分析来看, 目前我国物流服务业依然存在许多问题, 需要政府及有关部门强化市场环境建设和引导, 强化第三方物流系统建设, 并建立竞争机制, 物流企业则需要提高物流服务信息化建设和现代化物流管理人才培养, 以实现新形势下物流服务业的健康可持续发展。

参考文献

[1]杜红平, 唐长虹.基于核心竞争力的物流企业创新研究[J].技术经济与管理研究, 2011 (07) .

[2]徐琪.基于服务科学的物流服务创新模式研究[J].科技进步与对策, 2008 (04) .

[3]刘丹.物流企业服务创新特性及类型[J].中国流通经济, 2013 (05) .

8.服务企业技术创新 篇八

[关键词]离岸服务外包；技术创新；创新动机

前言

未来几年既是新一轮服务外包产业快速发展的重要机遇期，也是全球服务外包产业基本格局形成的关键期。《中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）》制定了至2015年中国离岸服务外包850亿美元的目标，并明确提出要提高产业发展质量，中国正抓住机遇大力推进服务外包的大國强国进程。作为中国最早实行对外开放的省份之一，浙江，对外贸易发展迅速，不断跃上新台阶，确立了外贸大省的地位。2015年第一季度，浙江省服务外包离岸合同执行额为16.17亿美元，同比增长46.62%。

尽管浙江的服务外包产业发展速度加快，但与国内发展较为成熟的省市北京、天津、广州等相比，还是在数量、市场、规模及技术等方面存在明显的不足。究其原因还是缺乏创新，发展水平仍需提升，技术创新是提升浙江服务外包企业出口竞争力的关键。因此，研究浙江服务外包企业的技术创新机制、提升服务外包企业的技术创新能力是迫切需要研究的现实课题。

一、浙江服务外包企业发展现状

（一）服务外包种类多

浙江的服务外包种类繁多，涉及嵌入式软件外包、金融外包、研发设计外包、文化动漫外包、物流外包、生物医药外包等。在最新的浙江省2015年一季度的服务外包数据统计中可知，嵌入式软件外包和金融外包的合同接包执行金额占总执行金额的比重最大并且相近，分别为37.09%和33.19%。目前服务外包仍以信息技术外包（ITO）为主，业务流程外包（BPO）保持迅速增长，金融行业是BPO发展的重要动力。知识流程外包（KPO）业务比重逐步攀升，成为我国服务外包参与国际竞争的新兴领域。

（二）服务外包产业地域分布广

杭州作为全国21个服务外包示范城市之一，曾获评为中国服务外包最具竞争力城市，是浙江发展服务外包的领头羊。在32014年1-7月，杭州市承接服务外包合同签约额54.27亿美元，服务外包合同执行额34.09亿美元。杭州在软件外包、园区经济、外包服务人力资源等方面都起到了很好的示范作用，带动了宁波、嘉兴、湖州等市。宁波市政府为积极发展服务外包，出台了《关于印发宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则（试行）的通知》、了《印发关于鼓励引进市外大型服务业机构的有关优惠政策的通知》等相关政策。42014年以来，舟山的离岸服务外包增幅最大，为660.99%，其次是丽水和温州，增加幅度超过了300%。在浙江省的执行额排名方面，1-8月以来位于全省前五位的依次分别为杭州、宁波、舟山、绍兴、湖州。2014年1-7月宁波服务外包合同额84.60亿元，同比增长5.9%。嘉兴在服务外包方面也增长较快，在2014年全市服务外包完成合同签约金额3.7亿元，同比增长12.4%。

二、浙江服务外包企业技术创新的动机

（一）服务外包产业遇到瓶颈

服务外包虽然保持着发展的趋势，但由于行业人气下滑，知识型劳动力工资上涨，利润大幅降低，所以服务外包产业早在几年前就处于调整的状态。随着服务外包产业国内市场的增速加快，国内市场尚处于发展期，其市场规则等与海外市场有所区别，这对于以离岸市场为主的浙江服务外包企业来说，需要进行创新。海康威视是中国最大的综合监控产品供应商，在2002年公司刚刚成立的时候，海康威视生产和销售的产品只有视频压缩板卡和硬盘录音机两类，幸运的是其抓住了安防技术和产品由MPEG1到MPEG4升级换代的机会，投入大量的财力和人力搞自主研发，成功地推出了视音频压缩板卡和嵌入式网络硬盘录像机（DVR+DVS）两大类产品。但是由于当时整个行业缺少对知识产权的重视和保护，海康威视的知识产权被多家公司侵害，市场上出现了许多盗版的压缩板卡。同年9月，海康威视成为了在安防行业首家为了维护知识产权而打官司的公司，耗时7个月的官司和高额的律师诉讼费使海康威视的损失达到了上千万。这次的盗版事件让海康威视更加注重产品更新换代速度，之后其积极加快产品和技术研发，短短2年时间，海康威视就从监控产品向其他领域延伸，并且不断刷新纪录，现已扩展到网络存储、摄像机、中心管理软件、视频综合平台等多类安防产品及公安、交通、电讯、金融、教育等多个领域，是“全球首家实现编码同时进行移动侦测”、“全球首家实现动态调整编码参数及双编码技术”、“全球首家实现手机监控技术”等拥有多个全球首家头衔的安防行业领先者。

（二）客户的需求加深

由于国内服务外包产业的迅速发展，行业对服务外包服务商的要求增高，国内的服务外包业务不再是简单的ITO（信息技术服务外包），也不只停留在扫描、录入等低端的业务上，而是要发展能够进行业务流程改造的高端BPO，并且加快传统BPO企业向KPO企业的发展趋势。杭州泰格医药科技股份有限公司是一家在医药外包行业中处于领先地位的高新技术企业，公司成立之初，药厂和跨国制药企业缺少可以做新药的临床试验的专业机构，泰格医药开始致力于满足客户高效率、高质量的医药研发服务需求，帮助客户节约研发经费，降低研发风险。泰格医药发展到2009年时，从大部分的国内客户发展到有80%是外资客户，公司为满足外资客户的需求，开始从外企IV期临床、注册临床向国际多中心临床升级。同年泰格医药并购了美斯达之后，为了满足跨国制药企业高端统计分析服务的要求，泰格医药不断地提升临床试验数据统计分析服务能力。随着医药产业的发展，泰格医药目前可以提供的临床研究业务服务完备到几乎包括了我国药品临床试验管理规范中提出的所有临床内容，极大地满足了国内外制药企业的需求。

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（三）新兴技术的发展

新兴技术的发展与广泛运用，提高了服务外包的要求与门槛，如果达不到要求，对服务外包企业来说就是一种冲击，但如果达到了要求，就是一个摆在服务外包企业面前难得的机遇。随着云计算、物流网、大数据等新兴技术的不断兴起，无论是大规模的服务外包企业还是小型企业，都不得不正视传统服务外包给行业带来的新变革。浙大网新把握了云计算的发展势头，早在2013年就提出了云战略，即“以云计算引领IT技术和产品研发，基于云为客户提供全价值链的增值服务”，构建了以云架构、云服务为主的商业模式，成功地跟上了云计算在服务外包产业的越来越重要的潮流趋势。因此，外包企业必须在技术创新与专业化能力建设上做更多的投入，为保证可持续化的盈利能力，将业务进行过程中所凸显的问题进行分析研究，同时跟进产品的研发创新，在新的环境背景下带给客户更高端的体验，这对于不少企业来说又是一个全新的挑战。

三、阻碍浙江服务外包企业技术创新的因素

虽然浙江的服务外包产业正飞速发展，但在创新方面还有一些不足之處，需要进一步完善，阻碍浙江服务外包企业技术创新的有以下几点因素：

（一）服务外包产业高端创新人才缺乏

服务外包可以说是智力密集型高端服务业，人才是承接服务外包的命脉，随着浙江服务外包产业的快速发展，服务外包专业人才匮乏的这个制约因素日益突显，在人才这方面没有跟上世界服务外包产业需求的步伐。截止52014年4月底，进入商务部服务外包业务管理和统计系统注册登记的浙江省企业有3365家，相较于2013年10月底的3115家就增加了250家，服务外包人才供不应求，人才总量缺口较大。虽然浙江有多所名牌高校，每年的软件、英语等专业的毕业生数量充足，但大多口语交流能力不足，解决问题的能力比较低，人才的质量不高，具备丰富的行业知识和运营经验及能够熟练地掌握技术开发和管理，并且外语水平较高能够和国外顾客成功交流的复合型人才极度缺乏。浙江省内发展服务外包产业较快较好的是杭州、宁波等大城市，但这些城市相对物价水平高，生存压力大，尤其在户籍和住房待遇等大多数人关心的主要方面的障碍较多，导致一部分人才的流失。

（二）服务外包自主创新能力不足

浙江省在服务外包产业起步和发展不如江苏等地，虽然近几年发展速度明显加快，但由于发展时间较短，大多企业的规模较小，承接国际大单的经验与能力不足，外包服务能力很难进步。一个企业没有自主知识产权的产品和解决方案，在市场上就没有竞争优势，必然利润就会下降，由此就形成了一个恶性循环，即企业的研发创新能力不足导致没有资金去支撑研发创新，没有研发创新就导致企业的创新能力跟不上去。另外，由于企业内部没有一个系统的创新机制，大多都只注重设计和技术方面的创新，无法从整个服务外包发展的态势中进行全方位的创新。面对这个困境，企业应加大服务外包的基础技术研发的投入，对软件著作权和专利的申请权应该给予保护和重视并且保持一个稳定的增长态势，这样才能让企业扩大自主知识产权，不断提高其服务外包能力，在该产业中可以具备明显的竞争优势。随着信息技术、互联网等新兴技术的迅猛发展，企业不仅要注重产品的内在创新，也要在企业自身的管理理念、运营模式、战略制定上进行优化和创新。

（三）政府的相关扶持政策不健全

服务外包产业想要在创新中谋发展，离不开政府的相关扶持政策，目前服务外包创新政策没有跟上产业发展，缺少配套性的政策去更好地推动服务外包业的发展。现阶段浙江省在服务外包园区建设方面还存在许多问题。由于政府资金扶持力度不够，服务外包产业各区域发展不平衡，一些园区仍然缺乏先进的硬件及物理环境；扶持政策没有及时并且合理地制定也使企业对自身缺少科学的规划和建设。政府应加快推进和长三角、珠三角以及环渤海等地服务外包产业发展较为成熟的地区之间的合作创新，有利于知识、技术、服务的交流，优势互补；还可以增加对企业研发创新的财税投入；设立服务外包的专项资金，用于服务外包园区建设公共服务平台和创建国家级服务外包示范园区；多多出台和完善相应的优惠政策，增加对知识产权等核心竞争力的保护。

四、总结

综上可知，目前浙江的服务外包产种类繁多，在政府和各企业及社会的共同努力下，服务外包产业已经从省会城市杭州向宁波、嘉兴、舟山等市发展，并且发展势头良好。但是随着行业内部劳动力成本的上升、客户需求增多，特别是新兴科技的飞速发展，服务外包面临着创新的挑战与机遇，只有创新，才能走出服务外包行业的瓶颈，其中有不少创新成功的案例，比如东忠科技、浙大网新。纵观整个行业，服务外包创新的阻碍因素有高端人才的匮乏、企业自主创新能力的欠缺以及政府相关扶持政策的不健全等。

未来几年既是新一轮服务外包产业快速发展的重要机遇期，也是全球服务外包产业基本格局形成的关键期。浙江应该利用好发展服务外包的优势，企业应提升服务外包创新能力，学校合并企业要加强对服务外包人才的培养与训练，对于政府而言首要任务则要尽快完善对服务外包创新的政策，从而可以直接对地区的产业结构的优化升级和现代服务业的发展产生重要影响，并进而对相关的制造业和其他产业产生影响。

注释

3杭州市 2014年1-7月服务外包发展情况http：//www.chnsourcing.com.cn/outsourcing-news/article/86248.html

4浙江1-7月离岸服务外包格局悄然有变 http：//www.comagazine.cn/article/？i=78905

52014年1-4月浙江省服务外包发展情况http：//www.cufs.com.cn/newsDetails.aspx？nId=2ZG0vC5UpOo=

参考文献

[1]顾玲妹.浙江非示范城市服务外包产业人才开发现状及对策研究——以嘉兴市为例[J].中国外资，2013，（04）：206-209.

[2]吴勤学，王晓芳.中国服务外包的发展现状与对策思路[J].商业研究，2009，（03）：81-83.

[3]梁锡坤，陈永强，石兴民.浙江省发展服务外包产业的对策建议[J].杭州师范大学学报（自然科学版），2013，（01）：75-80.

[4]服务外包产业迎来新一轮发展机遇期浅析[Z].中国行业研究网，http：//www.chinairn.com/news/20130417/111657100.html，2013-04-17.

[5]张恩.服务外包产业如何在变革中创新突围？[Z].浙商网，

http：//biz.zjol.com.cn/system/2013/12/22/019771700.shtml，2013-12-22.

1浙江树人大学现代服务业学院国际经济与贸易系学生。本研究为2014年度浙江省新苗人才计划大学生科技创新项目2014R420002：《浙江离岸服务外包企业技术创新机制研究》资助的研究成果。

2浙江树人大学现代服务业学院国际经济与贸易系讲师