09电商《商务交流》期末试卷

09电商《商务交流》期末试卷（共3篇）

1.09电商《商务交流》期末试卷 篇一

09-10上学期语文试卷分析

全镇学生在1月8日——1月12日参加了考试。全镇统一试题（教师进修学校命题），统一组织考试，统一评卷。学生在本校参与考试，教师到外校监考。1月14日组织全镇教师集中在中心小学分学年评卷。评卷前对同年级卷子重新进行了装订。全镇在籍学生共有名，除去因病或其他原因，有名学生作为1%扣除，参评学生数为名。本次考试从组织到评卷是经过认真组织的，成绩可信度高，可以反映出我镇小学目前的学生成绩真实水平。考试结束后，我们用随机采样的方法，在全镇范围内调取试卷数如下：一年级，二年级，三年级，四年级，五年级，六年级。分别占同年级的%。基本上可以反映出期末考试的成绩以及存在问题。现在对试卷进行详细的分析。

一、成绩统计

具体分析：

语文学科：

读音。

命题形式：字与拼音连线、词与拼音连线、选择正确的读音。以选择正确读音为例，其中有在多音字中选择一个给定词语正确的读音如：挑拨中的挑字，给出第一声和第三声，让其选择其一；有给出字偏旁的错误读音，如：玷污种的玷字，给出一个错误的读音zhan，有的给出翘舌音与不翘舌音的错误，如：缝纫种的纫字，给出yin 和ren 两个读音。

正确率在99.5%左右，学生掌握的特别好。尤其低年级明显好于高年级。

字。

命题形式：

1、把给定的字抄写在田字格中，要求书写工整。

2、看拼音写汉字。

3、低年级有写笔顺。命题人主要考察的是对字的读和写的能力。

分析：从字的书写来看，学生尽管得分比较高，但书写的差强人意。这是因为在评卷过程中标准过于宽泛造成的。从全镇整体来看，写字的水平较前几年明显滑坡。一本卷子中只有个人的字还说得过去，估计这是班级为参加写字竞赛而培养的几个学生。由于近几年的大型考试没有出现写笔顺了，所以教师忽视这方面的教学，有的教师在这方面功夫浅却，成绩不理想。比如：一年级“片”、二年级、“挑”三年级 “车” 这是一些再逼顺上容易出问题的字，教师没有得到足够的重视。从这一点我们可以看出不认真钻研课程标准必将为之付出代价。因为在课程标准中有文字书写笔顺的内容。

看拼音写汉字的得分率很高。是语文题中得分率最高的一道题。不去详细的分析。

词语。

命题形式：单个字连线组词，一字组一个或者多个词语，写出出近义词和反义词，词语搭配，多音字组词，把词语补充完整，查字典，照样子写出词语形式（AABB类），选择一字多义。词语造句等。几乎涵盖了所以词语的命题形式。可见命题人确确实实下了一番功夫。及考察了对词语的本身字面的掌握，也考察了学生对词语的理解以及对词语的应用。从学生对词语三方面的掌握上看，字面的书写好于理解，理解好于应用。比如学生在运用词语的造句上失分率很高。主要问题是学生造出的句子是是而非。如学生在用“如饥似渴”造句“妈妈如饥似渴的鼓励我”，还有“我如饥似渴吃东西”。虽然“如饥似渴”反映的是迫切的心情，但用在这里就不恰当了。句子。

命题形式：积累填空、低年级照样子写句子、古诗中默写和词语及句子理解、修改病句、缩句、句子的表达方法、较为简单句子表达方法的意义，在古诗中理解单个词语的意思或者对句子整体的理解。积累填空是书中给定的，大多出自古诗词、积累运用中或课后名人名言。范围比较集中，如果学生功夫到家，教师在教学中能严格一些，一般情况下不至于失分。从总体上看学生掌握的比较好。得分也比较高。可是也有不该失分的却失分。主要表现在句子中写错别字。比如“非淡泊无以明志”中的“志”很多学生写成“致敬”的致。如果是个别学生出现错误有情可原，可是当全班有三分之一学生出现相同的错误，就暴露出教师教学中的不严密。

句子的表达方法相对其它句子考试形式，学生回答的不够理想。实际上小学中让学生对句子表达方法只有几个有限的几种。如果教师能够给学生做以具体归纳，学生掌握起来还是很容易的。可是我们有部分教师恰恰缺少这种归纳的能力。让学生感到掌握起来比较困难。从这方面来讲这是教师的教学方法出现问题。

我们教师需要注意的是，在句子中对部分短语、词语、或者表达方法理解的时候，一定需要与句子整体的意义结合起来，不能只回答它所表达本意。比如：五年级第七题第四小题：顿时石头像冰雹一样，带着五位壮士的决心，带着中国人民的仇恨，向敌人头上砸去。（石头像冰雹一样这种写法有什么好处。）不能把比喻本身意义打出来，更形象更具体等等。需要结合本句话的整体意思，回答出对敌人愤恨的意思来。

古诗教学内容在每册书中比重不是很大，而却是考试必考的知识点。也就是说，古诗知识在考试中相对集中，出题形式也比较容易把握，所以古诗得分数不应当丢失。反映在学生试卷上，文学常识被忽视，默写不很准确，错字漏字，标点符号被漏掉不在少数。虽然古诗不提倡解释得很详细，但是在本次考试中出现了对重诗句的解释。比如三年级第八题就是这样。这给我们提供一个信号，在古诗中对重点词语和句子的解释不可轻视。阅读。

命题形式：三年级以上都有课内和课外两个阅读测试。从试卷分析，我们的阅读成绩相当不理想。

首先我们来结合具体课内阅读题来分析一下命题特点。然后结合学生的试卷分析一下我们目前阅读教学存在的突出问题。

以五年级课内阅读为例。五年级课内阅读节选自《钓鱼的启示》一文。第一小题是补齐标点，第二小题是为带点的字选择正确的读音。这两个小题是属于基础知识范畴，我们就不做详细的研究。

第三小题是：根据这部分内容，用适当的词语概括“我”的心情变化。这个问题在教师用书中本课书教学目标第三条有明确的要求：有感情朗读课文，从中体会“我”和“父亲”的心理活动，并能概括“我的心情变化的过程。然后在教学建议中作者指出本文要解决的教学设计的三大问题，第一问题说：从钓到大鲈鱼到把大鲈鱼放回湖里，我的心情有什么变化？仍然在教学建议这块，作者有提到，理解我的心情变化时，可以抓住一下重点词语。“得意、急切、乞求、依依不舍”。

这篇阅读的第四小题是：结合原文，把你从下面两个句子中体会的意思分别写下来。1）父亲盯着鲈鱼看了好一会儿。2）孩子，你得把它放回湖里。关于1）在本课书的教材解读的词句解读中第一点中就有明确的解释——父亲盯着鲈鱼看了好一会儿有两层意思，一是父亲也很喜欢这条大鲈鱼。二是父亲也舍不得放掉这条鱼。关于2）仍然在在本课书的教材解读的词句解读中第一点可以找到答案：这句话我们需让学生体会到父亲的坚决。

这篇阅读的最后一小题是“文中的父亲是怎样的一位父亲”？虽然文中没有具体的答案，但是当学生真正理解了文章中心后，就自然能打出来。这是一个开放的题，能从许多方面回答出来一方面就可以。如：父亲是一个坚持原则的人，或者父亲是一个懂得教育孩子的人，或者父亲是一个能以自己行动影响孩子的人等等都可以。我们在本次考试的课内阅读题研究发现，除了五年级，其余的三、四六年级在命题上都有这样一个特点，就是教研员在命题的时候，基本上不超出教师用书范围。实际这些年来一直都是这样，只不过我们有的教师在思想上没有引起足够的重视罢了。

分析完课内阅读题的特点，我们再来分析学生在试卷上表现。通过对试卷分析，我们发现全镇范围内班与班之间差别很大。有少部分班级学生在答题中能够很好的回答出问题，并且回答问题形式和内容几乎一样，说明了教师在平时教学中给学生整理过，因而这部分班级在这里失分很少。而多数班级学生是在考场上临场发挥，这就造成学生回答的参差不齐，很多学生回答不到点子上。我们的评卷教师在这方面标准放得比较宽，即使这样分数差距也很大。从整个语文卷子分析，造成语文成绩均分有较大差距的就是这阅读题。所以阅读不能不引起我们的重视。排除对学生后续发展的影响，单纯从卷面得分上看，阅读教学甚至比作文教学还要重要。课外阅读。

课外阅读命题形式：第一部分基本上涉及到字词句的基础知识，这需要看学生平日的语文修养。第二部分一般的是根据短文提出相应的几个问题，让学生结合文章回答。第三部分一般是概括文章的中心内容，虽然说法不一样，但主要的还是这方面知识。比如五年级说法是文章讲了诸葛亮少年时代一个什么样的故事？四年级直接的提出概括这篇文章主要内容。第四部分是文章所表达的是情感、体验、思想等。比如：五年级诸葛亮经历过故事后，明白了一个什么样的道理？诸葛亮做法错了吗？为什么？四年级的文章一股强大的力量指的是什么力量？

课外阅读是个开放式命题，我们不可能向课内阅读有参照。从学生答题情况来看，学生的阅读水平只能说是在初级阶段。学生回答问题没有要领，有些回答一点边际也摸不着。有极个别学生干脆放弃，一个字也没写出来。一个班级中能找到三四个让人满意的卷子就很不错了。相对基础知识，课外阅读的答案也是比较开放的，通常情况下只要是有一点意思，就能相对得到较高的分数。可是尽管这样，我们在课外阅读中丢失的分数也是让人痛心的。课外阅读是教学中的难点，这不光是我们镇存在的情况，从整个庄河，尤其是农村学校普遍表现差强人意。

经过不完全统计，阅读总得分率大约低于语文平均分11个百分点左右。也就是说假设语文平觉分在88分，阅读的得分只有77分左右，甚至更低。从这一点看来，阅读教学使我们急需解决的问题。无论是我们全镇，还是每所学校以至于到每个班级，谁抓住了解开了阅读教学这个死结，谁就占得先机。

怎样使得阅读教学上一个层次，主要还是靠我们教师。

首先课内阅读。教师必须认真钻研课程标准以及教师用书。尤其是教师用书要引起我们教师足够的重视。我们要学会理清教师用书编者意图，然后对教师用书每篇重点课文进行梳理，进行归纳，归纳的内容必须条理清晰简单，避免繁琐，要用适合学生的语言，这样有助于学生的掌握、理解和记忆。全班要形成统一的答案。可能教师存在畏难情绪，认为这么多的东西学生掌握得了吗？如果我们真诚操作起来，你就会发现，要求学生掌握的内容不是很多的。这样做的好处一方面可以让学生体会阅读题回答的切入点、层次以及方法，另一方面可以让学生在考试中取得较好的分数。

其次是课外阅读。课外阅读教师首先要研究课外阅读的命题形式。前面我们说过大体包含四个方面的内容：第一部分基本上涉及到字词句的基础知识。第二部分一般的是根据短文提出相应的几个问题，让学生结合文章回答。第三部分一般是概括文章的中心内容。第四部分是文章所表达的是情感、体验、思想等。

要想提高学生课外阅读水平，首先一点就是让学生多练。俗话说熟能生巧也就是这个道理。在这一点上，我特别欣赏中心小学纪延平老师的做法，每天的早自习学生都要练习做一篇课外阅读。具体做法是让老师每天都要选择一片小文章交给他班级干部。班级干部每周轮流在早自习时间超写到黑板上，供学生做。在早自习下课前，教师和学生一起来研究答案。长时间的训练，学生的阅读能力有显著的提高。如果没有平日里的多多练习，仅靠考试前的突击，课外阅读这块的成绩是永远提高不了的。

除了多给学生练习以外，教给学生阅读方法也是很重要的。例如课外阅读这中的根据短文回答问题。教给学生必须在文章中找答案的习惯，一般情况下不要脱离短文，抓住短文中重点词重点句。告诉学生这些重点词句所在的位置，通常在首尾两段中找，在段落的开头或收尾出找，在过渡段中找，在文章的题目中找。概括文章的主要内容要交会学生归纳的方法。首先让学生确定文章体裁，写人的还是记事的？写景的还是状物的？然后根据每种文章的题材教给学生归纳的方法。比如：写人的文章，写了谁哪件事或者哪几件事？写事的文章什么时间，由于什么原因发生了什么事情，事情经过是怎样的，结果怎样。写人的文章和状物的文章同写人的文章有些相似，写的是什么景色或者什么物体。他们是什么样子或者有什么特点。这些框框要让学生记忆下来，装在脑子中，遇到这样题让学生往框框里套。同时在形式上对学生进行要求，最多不超过五句话，最少不少于三句话。这样长时间的训练，学生自然而然的就能较为准确的概括出主要内容来。

总之，阅读教学对于我们来说任重而道远，希望大家能在阅读教学中真正的形成自己的东西，切实提高学生的阅读水平。

作文。

作文教学

作文命题同以往的形式没有很大的变化。单纯从作文的得分上看，我们学生作文水平已经达到相当高的水准了，但是仔细看看学生作文的内容，其中的毛病还是比较多的。

1、从表面看，学生字迹潦草，乱涂乱画的现象很普遍。不懂得怎样争取评卷人的感情分。字数也不能达到要求。有的学生无话可说，距离字数要求还少很多。与之相反，有的学生写起来刹不住闸，给出的方格不够用，写到方格外面。有一种不正确的思想，字越多越好。实际在评卷要求都有字数的限制，而这个字数的限制是根据课程标准规定而来的。在小升初考试中，要求五百字左右的作文，字数应当控制在450至551之间。有一点是肯定的，写到方格外面都是要降等级的。

2、作文中错别字比较多。又少部分学生句子很难让人读懂，更谈不上语句通顺了。

3、学生缺乏不同体裁文章的写作方法，同一班级的学生作文很难能找到共同点，我说的这个共同点不是指着雷同作文，而是必要的写作方法。三年级是写一处能吸引人的景物。这类作文首先需写清楚景物所处的位置，然后抓住景物各方面的特点去写。这些方面包括时间和空间上的。例如过去语文课本中有一片课文叫做《高大的皂荚树》，按照时间写了它春夏秋冬四季不同的景象。犹如课文《桂林山水》一文，主要按照空间写了桂林的水和桂林的山。再比如五年级是根据课外阅读短文，写一篇读后感。关于读后感的写法通常是读了什么文章，文章的内容梗概。然后针对其中内容弹出自己感受。40%学生在作文时，通篇是故事内容，几乎把原文抄写小来。最后一自然段中三两句话谈了不着边际感想。因为没有掌握必要的写作方法，所以学生作文条理不清楚，重点不突出，学生写作文的随意性大，想到哪里写到哪里。

4、学生作文共同的一个特点运用生活语言比较多，缺少书面语言。显得语言很苍白，没有生气，更不用说生动了。反映出平日好词好句积累不够。针对学生在作文中出现的问题，提出几点建议供大家参考。

1、教师在指导作文时，要根据不同的体裁，当然也包括应用文，教给学生写作方法。也就是为学生作文立起一个框架。立起合格框架不是束缚学生发展，而是让学生在这个框架内尽情的发挥，使得文章更具有条理性。

2、框架只是文章的骨骼，还要使文章有血有肉。这里说得血肉需要学生在平日的积累。一方面教师要在班级中营造一种对美的词句追求的气氛。可以拿出好学生作文中运用的好词好句和全班学生一起欣赏。也可以收集好的词句记录下来。提倡学生对好的作文背诵下来。过去说：背会唐诗三百首，不会作诗也会绺。当学生作文背诵的比较多的时候，就成为自己的东西，对于学生来说终生受用。

3、注意作文的整洁度，争取评卷人的感情分。

2.09电商《商务交流》期末试卷 篇二

刘娟

本学期，我继续担任九年级历史课教学。我自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。现就一学期的工作总结如下：

一、反思

作为毕业班教师，尤其是下学期这个关键的时候，我更加认真的制定教学工作计划，注重研究中学历史教学理论，阅读相关的理论著作和专刊；认真备课和教学；积极参加教研活动和备课组活动，上好公开课，并能经常听其他老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学业务水平。为提高每节课的课堂效果、教学质量，本人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还采用多媒体教学，如：投影、幻灯、漫画、录音等多样形式。通过培养学生学习政治的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。

二、本学期主要工作

1.凸显现代课程理念,促进学生的全面发展、个性发展和终身发展,本期利用各种机会加强业务学习和教科研理论学习。

2、深入学生实际,及时了解学生的心理特征,学习态度,学习动机,兴趣,爱好及方法。

3、针对各种可能出现的问题,课前积极参加集体备课,或突破难点,或选择教法和学法,或设计作业,或营造情景。

4、及时了解每个学生对所学知识的掌握情况。

5、开展课外辅导，课外活动和研究性学习活动，如（1）、历史人物访谈。（2）、交流历史学习方法、经验。（3）、历史专题报告会。（4）、观看爱国主义影视片。（5）、学习方法、复习方法指导。（6）、社会生活情况调查。从而培养了学生兴趣，拓展其视野，并与同组教师交流心得。

三、取得的主要工作成绩

1、积累了一定的教学理论和方法，为今后的教育教学奠定了更好的基础。

2、课外活动亦取得一定的效果。学生在活动中学会了做人，掌握了历史知识。

四、存在的不足

1。个人备课有时针对性不强，特别是在具体的课堂教学中，往往是备好的课不得不进行必要调整。

2。新课程的理念落实得不够到位，传统的教学方法和手段成分还比较多。

3。教学时间短，没有过多的经验积累。

4。和其他教师交流不足。

五.今后努力的方向

1。加强备课的针对性，努力服务于课堂教学和学生。

2。有意识地强化落实新课程理念，突出学生的主体意识。

3。实质性地开展课题研究，少一点形式，多一点具体的内容。

4。加强课外活动的指导和引导，做学生自主、合作、探究学习的伙伴。

3.商务沟通期末试卷答案 篇三

2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级： 姓名： 座号：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。

6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（C）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是（D）A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情

3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ABCD）A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形

5、备忘录可分为（BCD）

A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录

三、名词解释（每题3分，共15分）

1、商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。

3、倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。

4、商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。

5、会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。

四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F）

2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T）

3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F）

5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）

五、简答题（每题5分，共20分）

1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？

1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议 4）座谈会（包括客户咨询会议）5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会 7）一对一会议（虚拟会议）

2、请简述陈述与演讲的关系。

 1）相同点：

 目的性；条理性；有准备性；有时间要求  2）区别：

 演讲有鼓动性——陈述注重说明性

 演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白  演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

 演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。

3、下级与上级沟通的原则有哪些？

1、心中存有上级，服从第一

2、要有敬业精神

3、工作努力勤报告

4、态度谦逊显尊重

5、提出问题更应解决问题 请合作伙伴尽早预订。请你帮助该公司给合作伙伴写一个通知。

提价通知函

×××总公司：

敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格上涨，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的价目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函附上。

2015年12月31日前收到之订货单，仍按旧价计算，2016年1月1日以后，则以新价目表为准。

因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购买，务请尽早，6、留意上级的领导风格

4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？ 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

六、案例分析题（10分）

某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常 希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，他非常苦恼。

假设你是老张，你会采取怎样的措施来解决这些问题？

1）开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等，并且提前通知与会者。目的是便于参与者安排自己的工作，有准备、按时参加会议，同时保证会议有的放矢，提高会议的效率；

2）控制会议规模，仅邀请必须人员参加。不要允许无关人员参与会议，人多，嘴杂，嘴杂往往很难达成共识；

3）按时开会，按时结束。事先制定防止开会迟到、早退的规章制度，尽可能按会议议程展开讨论，控制会议进程，千万不要拖拉；

4）坚持会议主题。开什么会，讨论和解决什么问题，与会议议题不相关的问题，不要在会上讨论； 5）充分听取不同的观点和意见。会议、会议，就是说开会的时候要“议”，要议论，就要允许不同的声音、不同的观点出现，项目经理应鼓励与会者开诚布公，坦诚地表达出自己的意见，这样的意见即便得不到采纳和使用，也应得到尊重和包容。

七、应用文写作（20分）

XX公司产品的生产原料价格上涨，该公司决定自2016年1月1日起对产品实行提价。2016年1月1日前订单按原价格，1月1日后执行新的价目表。并且，公司产品需求旺盛，原料价格持续上涨，因此预计产品价格还将上涨，以免误失时机。

×××公司