售楼部年度工作总结

售楼部年度工作总结（共10篇）

1.售楼部年度工作总结 篇一

转眼间，今年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。下面我将近期的工作情况做如下总结：

根据管理处领导的安排和物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》等，并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：

1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。

2、保洁全年清洗状况：主要完成了大厦清洁卫生;外墙四周低处玻璃幕墙清洗;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次;消防楼梯处玻璃清洁计50次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次;大堂内喷水池清洗计10次。

3、除了完成以上主要工作外：晚上加班，协助各部门突发事件。

4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作为每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。

5、员工管理方面：严格执行大厦的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。

回首过去，展望未来。物业管理圈。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：

1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。

2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。

3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。

4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损大厦名誉及影响工作的员工。

2.售楼部销售人员工作总结 篇二

您好！

感谢各位领导的信赖与栽培，从今年6月份以来任命我担任售楼部副经理一职，刚开始时自己也是信心满满，认为自己是所有销售员工里年龄最大，经验最多，人员最好的，相信自己不论从管理来说，还是从

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于2011年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

2011年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公

司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快十个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对过去十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！

我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

（一）2002年渠道工作内容回顾及概述

2002年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

1．信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

2．员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给***公司做培训共计1xxxx。

3．投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

4．签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2002财年的经销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是

坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

5．财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6．地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

7．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的**系列新品发布**站活动。

（二）一年来自身工作的评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

1．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。

2．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点是值得欣慰的。

（三）经验和体会

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心细

比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销商相对来说比较重感情！）

2、嘴勤

俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等等，一定要及时的传递。

3、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到事情不能推，先办再讲！

4、皮要厚

凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

5、嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

6、心要狠

在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚恳的希望公司领导能给予指正。

（四）工作中存在问题及总结经验教训

在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方面的培训。

3、懒惰

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。

3、探索

作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。

3.售楼部保安工作职责 篇三

1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。

2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。

3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员;衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物;发现问题，立即上报和处理。 4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。

5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。 二、楼层巡查岗

1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。

2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。 3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。 4.保证大厅内消防设施设备的完善。 三、停车场岗位

1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。

2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。

3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。

4.售楼部水吧接待工作流程 篇四

目的

规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。

适应范围

适用于俱乐部水吧接待的管理工作

岗位操作细则

3.1 岗位要求

3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。

3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。

3.2 准备工作

3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；

3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；

3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；

3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；

3.3 接待服务

3.3.1 礼貌待客，服务规范；

3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人“请稍后等”，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；

3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；

3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：“请慢走，提示小心台阶”。

3.3.2 客户至上，做好服务；

3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有送声”。

3.4 结束工作

3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；

3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；

3.4.3 关闭好备餐间电器电源；

3.5 工作要求

3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；

3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话；

5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；

3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；

3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；

3.5.6 热爱本职，忠于职守；

5.售楼处年度个人总结 篇五

一、对工作情况的回顾：

1、在柞村中国石都兴业城时期，主要参与了房产销售，市场调研、信息反馈、提供营销建议及与开发商的沟通等工作，并以书面的形式认真做好记录。

2、在莱州仟街名店这一阶段，负责该项目的广告及文案策划等工作，在项目进入装修期间，配合领导做好商场的灯箱、标识、广告位等工作。

二、工作中的失误和不足在这近半年的工作中，我确实存在很多失误和不足，在深刻的总结教训和失误的同时，为的是下次不在犯同样的错误

1、作为一名刚踏上工作岗位的大学生，我自知经验不足，办事不够周全，给领导带来了不少麻烦。在工作中，没有及时的做好与领导的沟通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在购买圣诞树一事上，没有及时的汇报询价情况。增加了领导不必要的摩擦，就这件是来说，责任在我。通过此事，我深刻的意识到沟通的重要性，沟通不到位，就会增加不必要的摩擦，给领导工作带来不必要的麻烦。同时也感谢领导对我工作的支持和谅解，俗话说“吃一堑长一智”，借此事，吸取教训，增加经验。

2、领导交代的工作没有及时的落实执行，耽误了工作进度。在购买商场垃圾桶一事上，方案通过时，应该积极采取措施，付款采购，由于帐号和密码的问题，导致了购买的延误。这一点责任在我，没有及时的把问题解决清楚，耽误了工作进度，责任也在我。借此事长记性，长经验，做事要求有执行力，不拖拉，不耽误事。

3、在接触广告策划这一工作岗位的过程中，没有扎实的学习，遇到困难，就想到退缩，过度依赖领导，缺乏独立办事的能力，这都增加了领导的工作难度。

4、工作缺乏计划性，没有及时的做好下阶段的准备工作。一旦任务布置下来的时候，临时突击，准备不充分，影响了工作质量和效率。

5、自身专业知识不扎实，应用缺乏灵活性。在实际工作中，本身专业知识不够过硬，应用起来有些教条，没有感染力，缺乏灵活性，这是撰写报告过程中的致命缺点。在今后的学习和工作中，应该不段的锻炼自己，磨练自己，多学活用。

6、工作存在惰性，自觉学习性不高。在工作期间，能够主动学习，遗留的问题到了自由时间，不会及时的拿出来学习，补充不足。这是工作中的陋习，应该及时改正，不放过一点疑问。

7、工作中存在的问题，没有虚心接受批评指导，领导指出的错误，总是想办法辩解，态度不诚恳。

三、工作计划

在发现错误和不足的同时，为了下一阶段的工作能够避免出现类似的失误，我指定了如下计划：

1、做工作之前拿出计划和思路，及时的和领导沟通，沟通好后，及时落实执行。

2、多做沟通工作，沟通好是做好工作的必要前提。包括和领导的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通等。

3、为了达到及时执行的效果，列好工作计划，详细到时间。不拖拉不含糊。

4、多学习与业务相关联的知识，不断充实自己，及时的做好每一阶段的工作总结。

5、主动分担领导的工作，做好领导的配合工作。交代的工作，不问原因，想办法做好。

6.售楼部销售说辞 篇六

“您好，欢迎光临，请问您是来看房吗？”

“请问您是第一次来吗？以前是否有销售人员与您联系过？” 现在由我为您介绍一下我们的项目：天津商务港是由天津商会投资，瑞泰房产开发的五A级纯商务写字楼。项目位于南湖西路197号，市政府往西300米处，我们的位置得天独厚，东接友好商圈，华凌商圈，南临电信公司，北有海大酒店，西与市政府、南湖广场隔路相望，这样的地段优势，是别的项目无法比拟的。

我们项目不但占有南湖行政核心区的先天优势，公司更立志要将它打造成首府南湖的一个新地标，新名片。天津商务港总建筑面积20493平方，共24层，其中地上22层，地下2层。负一层是地下停车场，负二层是大厦设备间；地上1-3层为裙楼，面积为1100平米左右，层高分别为4.8米和4.5米，现有天津美食八大家之首的宴宾楼进驻;4层以上为纯商务写字间，每层面积均为763平米，层高3.6米，其中4-13层为五星级商务酒店，14-21层为纯写字间，22层为高档红酒会所。整个大厦是板式户型，玻璃幕墙，东西采光，使得住户可以享受到最充分的自然采光，也特别利于空气的流通；敞开式自由分割的格局，让企业能根据自身的需求进行装修设计。大厦共有6部原装三菱电梯，其中写字间用户专享两部。电梯间、大堂、卫生间均按星级标准装修，写字间地面贴高档地砖，屋面统一吊顶，客户入住后仅需简单分割，即可办公使用，为您有效节约了装修时间和成本。

大厦外立面采用的是真空度膜玻璃幕，建筑线条流畅，外观时尚大气，极具现代美感。项目采用智能化管理，光纤入户提高工作效率，中央空调打造舒适的办公环境，负一层写字间专享的停车位解除您爱车停放的后顾之忧，顶层专享的红酒会所为您提供一个待客、休闲的优美环境。现在大厦工程主体已全线封顶，预计2012年11月可交房入住。

7.售楼部现场制度 篇七

格林春天项目销售人员日常行为规范

（一）考勤制度

1．售楼处置业顾问实行每周六天工作制，每周周一至周五安排轮休一天，节假日一律不安排轮休。

2．夏季工作时间为早上8：00—中午12：00，下午15：00—18：00，冬季工作时间为早上8：30—12：00，下午为14：30—17：30，可依据客户上门来访情况再做针对性的作息时间具体规定，并在必要时安排早晚班作息制度。中午休息时间实行轮岗值班，且值班人员不少于2人。如遇特殊情况（有重大营销活动、国家法定节假日等）须加班，置业顾问应严格服从公司统一安排。

3．全体人员实行指纹考勤，并以考勤机记载数据作为依据。

（二）请假制度

1．病假

（1）生病休假需在上班前一小时以上电话请示主管，在主管同意后方可休息，休假时长不超过一天；

（2）请假一天以上需持医院相关证明向主管申报并经营销部经理审批后执行，无证明则按缺勤处理。

2．事假：事假须向主管提前一天请假，超过一天需书面报告营销部经理批准后方可休假；临时有事需请假，需向销售主管请示，同意后方可离开；

3．缺勤：无故迟到早退或不在岗时间超过30分钟视为缺勤，缺勤扣发当天基本工资并处同等数额的处罚。一月缺勤二天予以辞退并扣除其原在公司应该享受的一切待遇（包括销售提成等）

4．旷工：无故旷工扣发当天基本工资并处罚款50元/次,情节轻微者给予警告处分，情况严重者直接开除。

5．其他：其他如婚假、丧假等特殊情况需要请假，酌情处理；

6．迟到：如遇特殊原因（如堵车）需迟到十分钟，应提前电话告知主管，未及时告知，视为迟到，迟到十分钟罚款2元/次；迟到10-30分钟，罚款5元/次；迟到超过30分钟视为缺勤。

7．早退：无故早退，按迟到的相应标准处理；

当月累计假期超过正常轮休假期的，超过部份扣发基本工资，违反相应管理条款的追加相应处罚。

（二）仪容仪表要求

1、上班时间统一着公司制服，佩戴公司工牌；

2、男性置业顾问要求打领带，头发不过耳，不蓄须，穿黑色皮鞋，配深色袜子；

3、女性置业顾问要求化淡妆，头发须束扎，前额刘海不过眉毛；夏天穿裙装时不能穿短袜，丝袜颜色必须为肉色；

XX房地产开发有限公司

14、不可佩戴过于夸张的饰物；

5、制服保持平整，经常熨烫，裤管不能卷起；

6、接待客户时注意面部表情保持微笑。

（三）会议制度

1、会议类型

（1）早会

时间：每日上班后召开，由销售主管指定负责人轮流主持；

地点：售楼部

人员：当天在职全体人员

内容：前一天工作情况总结，客户的跟踪讨论，销控核对及一天的工作安排。

（2）周会

时间:每周一下班前后召开，由销售主管主持，每周召开一次以上。

地点：售楼部

人员：全体人员

内容：一周销售工作开展情况汇报;客户提出的问题及相应的解决办法；销售工作经验交流和探讨；与公司其他部门的协调工作；竞争楼盘最新动态的情况交流；成交情况及销售计划；销售工作开展过程中各项事宜的明确及答复；人员的表彰和批评；

（3）临时会议：必要时营销部经理或销售主管依据工作情况临时召开。

2、会议记录

销售现场各类工作会议形成会议记录，所有人员必须作会议记录，因故未参加人员到达销售现场后须及时向销售主管了解会议情况。

（四）行为规范

1、遵守公司考勤制度；

2、不准无故旷工，如有外出，应先向主管请假，然后登记“员工外出登记表”；

3、不准在工作时间内及销售现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、嚼槟榔、看报及大声喧哗；

4、不准在工作时间内长时间接打私人电话、会客及干私活；

5、不准在接待客户的过程中挑客、抢客；

6、售楼前、后台除摆放资料外，不准摆放其他物品，应保持前台的整洁；

7、保持模型、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合，并保持其准确性、及时性，如发现不妥，要及时更正。

8、不得冒签、冒认同事、领导及客户的签名；

9、早上上班和同事打招呼：“早上好！”

10、客户上门时打招呼“您好，欢迎光临”；上级领导及上级部门领导来访时主动招呼“你好，欢迎光临格林春天”并及时倒水；

11、排轮人员接待客户时，下一位排轮人员负责给客户倒水；

（五）离职管理

因过失被公司辞退、开除的员工，必须当日交还所有数据资料，及详细的客户资料，所交东西必须完好无损，否则扣发部分工资、提成;员工主动要求辞职须提前一个月写出书面报告，经批准后按规定交清数据资料、销售道具等一切相关资料方可办理离职手续，否则扣发部分工资与提成。员工离职后不享受其余留的销售提成，该部分提成由继任人员享受。

（六）营销经理职责

1、认真按时完成公司安排各项工作。

2、严格组织管理售楼处的正常工作。

3、协调好与部门之间的关系。

4、督促准备现场销售所需的各种物料。

5、安排组织业务员接听电话、现场接待客户的顺序。

6、负责安排售楼员的值班表，做好考勤记录。

7、负责除日常销售工作以外的诸如客户更名、退房等相关业务。

8、及时协调、解决售楼员因业务交叉等引起的冲突。

9、义务帮助业务员进行接待工作、协助售楼员成单。

10、做好售楼员的专业知识培训、思想教育、稳定售楼员情绪、业绩考核等工作。

11、组织售楼处每日、每周例会，随时解决销售中存在的问题，并做好会议记录。

12、每日向公司汇报楼盘销售成交情况。

13、做好楼盘信息资料的安全、保密工作。

14、参加公司例会，须书面递交工作周报、认购书和临时认购书的原件或复印件，商讨解决其它销售事宜，若有变化另行通知。

15、每月向公司提交客户登记资料，变更登记资料，拷贝电子文档，做好现场的文档管理工作。

16、销售主管负责《日销售清单》、《客户来访登记表》、《客户来电统计表》、《日销售情况统计分析报表》、《周销售情况统计分析报表》、《月销售业绩统计报表》、《月员工考勤表》的收集、整理、填写、保存、上报工作。

17、按公司相关销售管理规定，月初负责计算出上月销售人员的工资并造表移交

经理审定。

18．完成公司指定的其他工作。

（七）主管职责

1．全面配合现场经理做好售楼部现场管理工作

2．经理休假时全面履行现场管理职责。

3．完成公司指定的其他工作。

（八）置业顾问工作职责

1、市场调研

1-1）、竞争楼盘市场调研（实地）；

1-2）、项目所在区域交通、商业配套等信息资料的收集。

2、表格填写

2-1）、来电登记表

2-2）、来访登记表

2-3）、客户情况明细表

2-4）、客户意见受理表

2-5）、售楼部日报表

3、现场接待

3-1）来电接听

3-2）来访接待，详细向来访客户介绍楼盘情况。

4、追踪

4-1）回访客户；

4-2）电话追踪；

4-3）邀请客户回访；

4-4）及时向客户通报公司有关信息。

5、其他

5-1）每天作好销售笔记，向主管及时反馈工作情况及作中的问题；

5-2）在活动、促销过程中担任形象代表；

5-3）售楼处的部分清洁卫生工作；

5-4）无条件完成主管交待的一切任务。

6.促使成交

作为一名合格的销售人员，做足以上工作的最终目的是为了完成销售任务，努力提高自己的销售业绩。

（九）罚款管理

所有罚款及扣发提成全部充入营销部活动基金，由财务统一管理，其支出由营销主管负责向公司申请并组织实施。

（十）其他

本制度作为公司的行为管理规范，所有售楼人员须认真阅读，一经签字则视同接受并愿意遵照执行。

本人已仔细阅读并熟知以上内容，本人愿意遵照执行。

（签字）

8.售楼部管理制度 篇八

1． 员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；

2． 凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗，3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；

3． 凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；

4． 在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意

外出按旷工处理；

7．售楼部经理严格管理，任何非本公司在职人员不得进入控台。在岗期间，任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆；

二．卫生方面：

1．售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；

2．个人随时维护自己区域的卫生；

3．随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；

4．个人应保持良好的卫生习惯。

三．着装方面：

1．公司对售楼部员工配置统一的工装；

2．售楼部员工在岗时必须统一工装；

3．未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；

4．售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋，并佩带领带；

5．员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；6．每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；

7．公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带 处罚。

四．接待方面：

1．所有销售人员按顺序接待不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；

2．有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈； 3．如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，由新销售人员接待并作为新销售人员的客户； 4．如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待； 5．如一家人第一次来销售部为女方，第二次来为男方，再一起来以第一次接待为主。

五．服务方面：

1．建立五星级服务规范；

2．对客户（包含参观者）的态度要亲切、和蔼、大方；

3．面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；

4．非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言；

5．在对客户服务时，不得让客户空等1分钟以上；

6．在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；

7．在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；

8．在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；

9．工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；

10．售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；

11．售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；

12．售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；

13．售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损开发商、本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；

14．售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；

15．售楼人员在岗时必须佩带工牌；

16．售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；

17．售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；

18．售楼人员接听客户电话须做记录；

19．售楼部属电话不得做私人用途；

20．售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。六．

考勤方面：

1．售楼部员工必须按时到岗，实行每日签到，月底以此做考勤；

3．售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假，休假当日有效，不得累积；

4．售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批；

5．如遇突发事件特殊非正常请假，则除向售楼部经理请假外，还需到公司行人事部请假或电话请假，超过三天假者需向总经理请假；

6．迟到、早退和非工作理由擅自离岗，则按照公司相关的处罚规定执行；

7．售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部；

8．售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。2.值班人员必须按照值班表执行，不得私自随意更换；

七．

培训方面：

1．公司给予每位员工平等的在岗培训机会，并负责购买相关书籍；

2．公司按照公司的实际情况制定培训计划，并负责组织实施；

3．售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部；

4．售楼人员应自觉提高自身的素质修养，可在不打扰工作的情况下进行业务交流

5．对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。

八．

考核方面：

1．公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核；

2．考核结果公司实行末位淘汰制；

3．对于考核公司本着公平、公正、公开的原则；

4．考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施；

5．考核内容则包含：业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面；

6．对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核；

7．考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。

九．

处罚：

1． 售楼部销售人员违反本制度，公司将给予每次二十元以上的处罚；售楼部经理违反制度则给予双倍处罚；对于屡范不改者，公司将给予重罚；

9.售楼部春节活动方案 篇九

一、活动概况：

主题：***地产返乡礼

时间：20**年1月1日——20日

地点：******售楼部

二、活动目的：

农历春节将近，公司在春节这个返乡高峰期期间开展活动，吸引人气。借助春节向阿克苏市民送上最温馨的祝福，体现公司实力，提升公司形象，塑造品牌。通过此春节活动，更好的回馈老业主，同时吸引新客户到售房部，增加人气。

三、活动内容：

(1)***地产——购房礼：

《1》、春节活动开展期间，凡是年满18周岁以上，属*的客户，在**地产购房可享受交50000元抵10000元购房优惠。

《2》、春节活动开展期间，(**月**日—**月**日)结婚的新人，可向**地产工作人员联系，凭借结婚证可获得终身***购房置业优惠卡。(优惠不与其他活动叠加)

《3》、春节活动开展期间，购房客户凭借20**春运期间(**月**-**月**日)凭返乡交通票据，可至****看房可领取一份返乡大礼包;返乡大礼包：旺旺礼包1份、中国结挂饰1个、对联一副

《4》、购房即报销全额返乡交通费(4000元以内)

《5》、购房即送年货大礼包(1000元超市购物卡)

(2)***地产——微信礼：

春节活动期间，家中有孩子的客户，家长可借助录像设备保存宝宝的拜年视频以及照片。并发送给***地产工作人员，征集结束后***地产将通过微信公众平台公布视频、照片。并发起投票。最终得票最高的客户将获得***地产奖励。(5岁以下孩子，奖品数量有限)

(3)、***地产——新年心愿：

春节活动开展期间，通过微信发布消息，在外地工作的***市民，因其他原因未能赶回家乡过年的市民，可通过**地产提供的联系方式联系我们，并向我们递交您的心愿，我们将从中挑选出5位客户，完成5为客户的心愿。

四、邀约方式：

微信宣传、大屏广告、置业顾问电话邀约等。

五、活动准备：

1、**月**日，微信开始进行微信活动宣传，增加活动覆盖面。

2、**月**日，通过电话、短信等方式再次确认和通知顾客活动时间。

六、物料准备：

终身置业优惠卡、相机、礼品

七、人员安排

全场协调

企划部：活动现场的整体把控与各工作组的协调

前期组

企划部：策划对接、物料设计制作、前期准备协调

签到区

签到：1人

销售：4人

礼品登记

销售：2人

后勤组

音响：1人

清洁：2人

秩序：2人

照相：1人

照片制作及视频制作

营销企划部

10.售楼部主管工作内容及流程 篇十

为保证案场工作顺利进行，充分提高工作效率，与灵活务实的机制，特细化此岗位职责

一、售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议

日例会是指售楼部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会，各项目可根据情况确定召开早会或晚会，或者一并召开

1． 时间：视具体情况统一安排

2． 地点：售楼部

3． 主持，售楼经理或主管

4． 出席人：售楼部全体销售人员（当值销售代表除外）

5． 早会主题

1)检查销售代表仪容仪表、出勤情况

2)通报前一天的销售情况

3)公布销空

4)布置当日工作重点，强调注意事项

5)当日的推广部属及当日的培训计划

6． 晚会主题：

1)总结当日的销售情况

2)讨论当日销售中遇到的问题并题出解决方法

3)汇总当日各销售代表销售业绩，填写销售日报表

二、售楼部排班，值班

1．案场每日安排3个值班，其他人员参加培训，学习，以及领导安排的其他工作 销售主管做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序

三、监督售楼部的卫生及管理销售用品及公司其他财产

1．维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，应做到五净、三齐、两无的标准

2．为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常的办公秩序，用注意保护公司用品，主要包括（办公用品、销售道具、礼品、售销现场、板房内的各类饰品及其他为售楼部配置的用品

四、组织销售人员上岗培训、考核。培训内容

1．房地产基础知识

2．公司规章制度

3．销售礼仪，礼节，仪容仪表要求

4．销售技巧

5．共同学习销售人员行为则