客户服务人员工作心得

客户服务人员工作心得（精选8篇）

1.客户服务人员工作心得 篇一

农技服务人员心得体会：如何做好农技服务

工作

如何做好农技服务工作

做为一名基层农技服务人员，就当前如何做好农技服务工作，结合实际工作，谈以下心：

一、进一步加强学习，提高农业技术人员政治素养和业务技能。

首先是加强政治学习，提升政治素养，增强全体农技服务人员的大局观念和全心全意为“三农”服务的意识。再是加强业务学习，提高推广技能，在石羊河流域综合治理的形势下，发展节水增收的模式就成了农民唯一的出来，这就是农技服务工作更显重要。做为农技服务人员，必须通过自学或培训掌握多项专业知识，不但要学好农技知识，学习发展现代农业需要的科学、技术与信息，还要学习各项惠农政策，只有提高为农业、农村、农民服务的水平，才能增强自身在市场竞争中的活力。

二、进一步改变服务态度，完善服务手段，提高服务效能

农技推广是将新知识、新技术、新技能用适当的方式传输给农民，并在生产中得到应用，从而提高产量、增加收入。农技推广把农民的需求与科学技术紧密接结合起来。农民对 于高深的道理不懂，只需要实实在在的东西，传授的技术在短时间内见到效益，才能让他们对推广的技术感兴趣、有信心，才能让他们认识到科学技术在农业生产中的作用和地位。

三、进一步加强农技培训，提高农民科技种田水平。

要做好新阶段的农民培训工作，应从以下几个方面着手：一要有针对性地为农民解答生产中存在的问题，从而提高了培训实效。二是丰富培训内容，在培训内容上，既要有农民进行农业结构调整急需的新技术，也要有市场信息和政策法规方面的知识，达到提高农民的技术水平和经营能力的目的。三是因人施教，提高培训效果，受打工经济的影响，留守农村的劳动力大多是妇女和50岁以上的男性，他们的听力、记忆力都较差，文化水平低，对新技术的接受和理解能力较差，所以在组织农民培训时，要采取适当的方法，尽可能做到理论联系实际，鼓励他们从动手中学，从经验中学，农民之间互相学习，从而达到提高认识、种植技能的目的，我们可以请当地先进示范户“现身说法”讲经验，用活生生的事实引导农民提高认识，更新观念，改变传统的种植方法。四是要努力做好说服教育工作，和农民交知心朋友，让广大农民从“等服务”向“要服务”转变，我们不但要借助会议、媒体推介我们的工作，我们还可以通过编顺口溜、张贴标语横幅宣传我们的工作，使群众不断增强接受新技 术、应用新技术的自觉性，从而克服“等、靠、要”的不良倾向。

四、进一步加大科技示范力度，以点带面，加快农村新技术的应用。

农民的价值观较为现实，对新技术多持观望态度，一般都是等别人成功了自己再跟着用。即便是敢于作第一的人，也存在极大的顾虑，在新技术的采用上始终有所保留。我们只有通过培植文化水平较高，善于应用技术，对周边的农民有很强的示范、辐射作用的先进科技示范户，并帮助他们办高产高效示范点，让农民亲眼目睹了科技带来的实惠和依靠科技可以致富的事实，从而培养了学科学、用科学的自觉性和主动性。

引导农民实现增产增收是当前农技人员的一项重要工作任务，现代农业的发展需要一支高素质的农业科技推广队伍，我们只有不断加强学习，更新知识，提升政治素养、提高业务技能，以饱满的工作热情，完善的服务举措，开创农技推广新局面，更好地为现代农业发展出力，为新农村建设作出新的贡献.

2.客户服务人员工作心得 篇二

机关、企事业单位离退人员, 是老龄人口的重要组成部分。仅笔者所在工作单位, 就有离退休人员2000余名, 占编发工资总人数的25%。因此, 做好离退休人员的管理服务工作, 是贯彻党的十八大精神, 体现社会主义核心价值, 构建和谐社会的重要环节。本文分析了当前离退休人员管理服务工作的现状以及普遍存在的问题, 并提出了进一步加强离退休人员管理服务工作的具体措施。

1 离退休人员管理服务工作现状分析

1.1 现阶段离退休人员特点

一是整体进入“双高”期, 年龄高、发病率高;二是居住分散, 部分选择了留在工作地, 部分选择了回家乡, 部分选择了伴随异地工作的子女, 部分选择了冬暖夏凉的“候鸟式”生活;三是空巢老人比例不断增大, 重点体现在留居工作地和回家乡养老部分;四是思想波动大, 特别是年事高、身体差的及空巢老人。因此, 做好离退休人员管理服务工作难度非常大。

1.2 当前离退休人员管理服务工作主要存在的问题

一是重视程度不够。各级各单位对离退休管理工作重视不够, 大部份停留在“谈时重要, 做时次要, 忙时不要”的水平上, 认为只要工资养老金按时足额拨付、看病报账按程序规定办理就行了, 没有把做好离退休人员管理服务工作放在解决人口老龄化问题、构建和谐社会的高度。主要领导很少过问, 分管领导不够负责, 没有专门部门和人员具体去落实。二是经费投入不够。开设兴趣班, 成立老年大学, 建设活动中心, 组织离退休人员开展活动, 任何一项工作都离不开经费投入。各级各单位普遍存在谈投资谈主业, 动辄百亿千亿, 而对认为不会产生经济效益的离退休人员管理服务工作, 总是以资金紧、管理严为借口, 投入不足, 基础设施建设不够, 成为困扰此项工作的瓶颈。三是管理服务人力不够。缺乏专业的部门和人员, 离退休人员管理服务工作墨守成规、按部就班, 不系统、不科学。管理服务人员认识不到位, 责任心不强, 管理服务工作不到位。四是活动开展不够。大部分单位把此项工作作为一项政治任务来完成, 没有从心底把这项工作作为一个事业来做, 基本都是在重阳节或者春节组织老同志做个情况通报、简单吃个饭、发点小东西就完事, 还存在与离退党员交流稍多、与非党员离退人员交流少, 与留居工作地人员交流稍多、与异地居住人员交流少的现象。

2 对如何进一步做好离退休人员管理服务工作的思考

2.1 切实落实政治待遇, 保障离退休人员的政治权利

认真抓好离退休老同志政治理论学习。积极为离退休老同志订阅各类报刊杂志, 经常、及时向离退休人员通报有关情况, 认真组织离退休人员学文件、听报告、参加重要会议和重大活动, 组织离退休人员就近就地参观学习, 使离退休人员能及时了解党的路线方针政策、国际国内形势以及本地本部门的重要情况, 自觉与党中央保持一致。根据离退休人员特点, 创新学习方式方法。采取共学、送学、问学等方式, 让在职和离退人员共同学习、共同进步, 既达到了学习的目的, 又增进了在职与离退休人员的感情。

2.2 切实落实经济待遇, 提高离退休人员生活水平

按照党和国家的政策规定, 全面落实离退休老同志的生活待遇。离退休费要按时足额发放, 社会医疗保险全覆盖, 有条件的单位积极为离退休人员建立补充医保机制, 让老同志们老有所医, 安享晚年。没有后顾之忧。落实老同志定期健康体检制度, 做到早发现, 早治疗。建立健全离退休人员共享经济社会发展成果的机制, 根据经济社会发展水平, 逐步提高离退休人员的生活待遇。在进行涉及离退休人员切身利益的改革时, 要同步研究制定相应的保障办法和措施。完善对有特殊困难的离退休人员的帮扶机制, 制定和完善困难帮扶制度和办法, 加大工作力度, 对有特殊困难的离退休人员, 给予适当照顾, 帮助他们解决生活、医疗等方面的实际困难和问题。建立节假日慰问制度, 每逢重要节假日召开离退休老同志座谈会, 关心老同志的生活和身体, 听取老同志心声, 了解老同志家庭情况、身体状况和政治要求。

2.3 丰富活动形式, 提高离退休人员的存在感与成就感

根据离退休老同志年龄特点, 积极开展形式多样的学习和文体活动, 开办书法、绘画、摄影、声乐、舞蹈、太极拳、门球等兴趣班, 举行棋牌比赛、趣味运动会、游园、春季踏青、参观市容市貌等活动, 丰富离退休老同志的退休生活, 让离退休老同志能够“走出来、动起来、乐起来”。充分发挥老同志的专长和能力, 积极组织老同志为在职人员上培训课, 讲经历、讲经验、讲技术、讲成就;积极组织老同志参加社区活动, 参加各种志愿者队伍, 为社会管理与服务发挥他们的优势, 贡献他们的余热。

2.4 实行分类管理服务, 提高离退休人员服务管理的有效性

根据离退休人员的客观实际和不同需求, 分类为他们提供管理与服务。针对离退休党员成立党支部、党小组开展学习活动。对留居工作地的, 成立自我管理小组, 以自管小组活动和集体活动相结合的方式, 开展各种学习文体活动;对异地居住的, 要经常打电话问寒问暖, 鼓励他们积极参与当地的社会活动。对身体健康的, 可多组织他们开展户外活动;对身体差的, 要经常走访慰问, 组织开展力所能及的活动。对有特长和专业技能的, 要在组织他们积极为经济社会发展贡献力量上下功夫;对无技能特长的, 组织开展一般性的活动。

3 做好离退休人员管理服务工作的保障措施

3.1 加强宣传引导, 营造尊老敬老的良好氛围

孟子云:“老吾老以及人之老。”尊老敬老是中华民族的传统美德。我国古代就有“养老、敬老”的规定, 自西汉起就有敬老制度, 年满70岁以上老人, 就有朝庭颁发的“五仗”, 持“五仗”者, 可在社会上享受优待和照顾。如今, 我们的社会把尊老敬老作为精神文明建设的重要内容之一, 对老同志的关心照顾都有一些从优的规定。因此, 要在全社会广泛开展尊老敬老宣传学习, 塑造尊老敬老的先进典型, 曝光虐待老人的反面案例, 树立尊老爱老良好风气。要在各级机关、企事业单位积极传播离退休老同志艰苦奋斗、吃苦耐劳、无私奉献的优良作风以及为单位的发展做出的重大贡献, 增强机关干部、企事业员工的尊老敬老意识。

3.2 加强队伍建设, 提高管理服务离退休人员的能力

将离退休管理服务工作列入议事日程, 加强工作力度, 主要领导要亲自过问, 分管领导要具体负责, 健全组织机构, 在大型的企事业单位设立专门职能部门来负责离退休人员的管理服务工作, 形成主要领导亲自抓, 职能部门具体负责, 有关部门齐抓共管的良好格局。要加强培训, 强化管理, 建立一支高素质、好态度、愿服务、能服务, 善于做离退休人员工作的管理服务队伍。要积极引导, 广泛宣传, 建立一支有热情、有爱心、有能力的服务离退休人员志愿者队伍。

3.3 加大经费投入, 健全完善管理服务离退休人员的基础设施

各级各单位要按照解决人口老龄化问题需要, 加大投入力度, 加快基础设施建设步伐, 为离退休人员管理服务工作提供足够的场地和设施设备。要落实专项资金, 加大经费投入, 为组织离退休人员开展各种活动提供必要的经费保障。

参考文献

[1]关于印发《关于进一步加强新形势下离退休人员工作的意见》的通知 (中组发[2008]10号) .

3.客户服务人员工作心得 篇三

[关键词]中小机场；飞行服务；工作疲劳

[中图分类号]F407.5 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0483-001

近年来，随着我国经济的发展和民航业的快速发展，各大机场的航班量飞速增长，管制员的工作量和工作压力也因此逐年增长，安全的责任与压力也随之越来越大。疲劳便成为一个影响飞行安全的潜在因素。在一些中小机场，由于体制和历史改革的原因，飞行服务作为管制中的一员，它的工作也越来越繁杂。那么作为飞行安全工作链条中的一环，该如何避免因疲劳而引起的安全隐患呢？本文将从疲劳的概念、特征、疲劳的产生和影响因素及解决措施和方法来分析和解决飞服人员的工作疲劳问题，以消除安全隐患，将安全关口前移。

一、疲劳的概念及产生机理

疲劳是指持久或过度劳动后引起机体不适和工作效率降低。无论从事体力劳动或脑力劳动都可出现疲劳。重体力劳动是通过消耗人的大量能量造成体内环境偏酸而出现疲劳；而长期紧张的脑力劳动则会使大脑皮层中枢神经系统从兴奋状态转入抑制状态，使思维变得迟钝，注意力不集中，出现疲劳状态。一般的疲劳，仅需安睡一夜即可完全恢复。然而，长期过度疲劳则易引起慢性疲劳（综合征）。

疲劳可能是将身体的一部分过度使用之后发生的，但并不是只发生在身体的这一部分，可能出现在整个身体上。通常，不仅局部有疲劳、倦累的感觉，而且会带来全身筋疲力尽和不愉快，之后出现疲劳自觉症状。由于疲劳引起全身症状，因而也表现出大脑疲劳，这种大脑与疲劳有关的现象，乃是人身疲劳的最大特征。人体疲劳后，具有恢复原状的能力，而不会留下损伤痕迹。这种现象与机械不同，当机械疲劳达到破坏程度时，并不能再自动恢复原状，而身体疲劳后，却能够自动恢复原状。越是过度作业，疲劳出现得越早越严重。反之愈是轻松而短暂的工作，越不易发生疲劳，或疲劳现象发生得愈晚。有一种疲劳状态是由作业内容和环境变化太小引起的，当作业内容和环境改变时疲劳可以减弱或消失。从有疲倦感到精疲力竭，感觉和疲劳有时并不一定同步发生，当人们对作业不感兴趣、缺乏动力时，已有疲劳感觉，但机体并未到达疲劳状态。当人们过于关注自己的工作、责任心很强、积极性很高时，会发生机体已过度疲劳，但主观并未感觉疲劳。

二、飞行服务人员工作疲劳的影响因素

飞行服务工作面广，尤其是一些中小机场，特别是站调情报合并的机场，工作人员不仅要很熟练的掌握管制知识，同时还要掌握情报的业务，在其工作过程中，计算机和英语的掌握也必不可少，同时每一位人员还要掌握熟练的驾驶技能，因为在高峰时期机坪上的人员和车辆较多，熟练的驾驶技能可以迅速及时的将飞行资料送达机组。飞服人员的工作量在逐年增大，但是飞服人员平均年龄较高，有时因工作需要，下一趟机坪需要给十多个飞机延伸服务；有时因天气不够标准或飞机故障，一晚上都不能睡觉。这时对员工的工作精力来说就是一种不小的挑战。这种情况下必然会引起工作疲劳。

飞服工作多而繁杂，特别是对中小机场来说。比如要监控飞行动态，及时准确拍发各类相关业务电报，要接受各大航空公司的放行电报并准确拍发FPL电报，之后把它和相应的气象与通告资料合订后准确及时的送达机组手中，还要根据各公司所发的次日航班的SITA格式报做次日航班计划并且校对其准确性，如遇航班备降或故障等特殊情况还要拍发CPL电报。在其过程之中还要和机场，管制单位，航空公司等保障单位电话沟通协调。大到一些信息通报工作，小到一些航班问讯工作，还有情报业务的处理，比如航行通告的编辑与入库，航行资料的换页与修订，航行通告的拍发等。还有各类打印机，传真机基本故障的排除，车辆的简单维护及加油等。每天都是固定的工作程序。工作的不变，单调及重复也与飞服人员的工作情绪紧密相连，使他们心里上有工作永无止境的感觉，进而产生心理疲劳。

工作态度和动机因人而异，但是工作态度热情高和有积极工作动机的工作者可以忽视外界负荷对人体影响而持续工作，相反工作热情低，毫无持续工作动机的人员对外界负荷极为敏感。于是出现了马太效应，好的越来越好，差的越来越差，长此以往甚至出现滥竽充数之人，于是整个团队的工作能力实际上越来越弱。长此以往，那些带队者也会越来越感到疲劳。

心理疲劳易受情绪因素的影响，消极的情绪使工作者体验到更多的疲劳效应，积极的情绪使工作中积累的疲劳感中的一干二净。人的情绪状态和对事物的态度是影响工作效率的重要原因，当人们对自己所从事的工作理解深刻，态度积极，兴趣浓厚，注意就容易引起集中并保持稳定，反之就容易分散。

精神负重也是心理疲劳产生的一个重要原因，尤其是中年人。由于飞服工作的人员中年人居多，其正处于社会、家庭、工作、生活的多重压力之中，长期背负着精神压力，在工作、事业开创、人际关系处理和家庭角色的扮演以及对家庭和事业的不断权衡方面，总是处于一种思考、焦虑、烦闷、恐惧、抑郁的压力之中，从而使心理陷入了“心力衰竭”的状态，这便是心理疲劳了。

除了上述因素之外，心理疲劳还受到许多方面的影响。如人的身体素质、性格特征、工作环境条件、睡眠状况及心理暗示等等，这些方面对心理疲劳的产生和发展或多或少都发生着影响。

三、解决飞服人员疲劳的措施和办法

当疲劳积累到一定程度，会严重影响工作者的身心健康，影响飞服人员的工作效率，甚至造成不正常或不安全事件或事故，为防止上述原因所造成的飞服工作者的疲劳，可以采取以下措施来预防。

1 飞服领导者要充分考虑排班力量的搭配，使班组资源合理配置，在排班中要考虑新老搭配，性格互补搭配，优势互补搭配，情绪互补搭配以及男女搭配等因素。完善不规范工作程序也是减轻飞服工作多杂，使工作有条理，重点突出，措施有力。

2 对于由飞服工作单调与重复性较高而引起的工作疲劳问题，领导者应考虑安排合理的轮休时间，并安排丰富多彩的文体活动，动静结合与劳逸结合可以有效解除疲劳。同时，领导还应重视我们这个团队的文化建设，一个组织若形成一种团结和谐积极健康向上的氛围，便能克服工作单调与重复引起的心理疲劳。

3 对于因工作态度和动机引起的疲劳问题，单位应建立起公平合理的奖惩制度，使各个层次的员工都受到激励或都有发展的空间，这样员工才更有动力去完成各项工作。

4 对于因情绪和精神因素引起的工作疲劳问题，现单位已建立起EAP职工心理援助计划，同时安排员工学习心理讲座，及时自我调节或请专家疏导出现的不良情绪，帮助员工以积极乐观的态度投入工作和生活。在工作中加强飞服人员对所从事的工作的认同感，自豪感，责任感，使其有积极向上的工作态度，也有助于在心理上保持情绪的稳定。

四、小结

4.客户服务人员工作心得 篇四

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

5.社区服务人员心得体会 篇五

社区服务人员心得体会【一】

我叫__，是某社区的一名社区工作者。一转眼，正式参加工作已有半年时间了。对于社区工作也有了更深刻的认识：社区居委会是基层群众自治组织，是为老百姓服务的最前沿。同时社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，应对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，因此社区工作重要而有好处。社区工作是一种帮忙人解决困难，协调人与社会之间关系的服务活动，是以人的问题和需要息息相关的，因此社区工作者在工作中应本着人性、为服务对象着想和谦和态度，真诚地对待服务对象的问题和需要、社区工作也是社会福利事业的重要资料，是促进和谐神会建设的主要手段，建设和谐社会是党和政府当前坚持的主导政策方针，经过改革开放30多年来的发展，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整思想观念的深刻变化，社会矛盾进入易发多发期，社区工作在化解矛盾纠纷解决社会问题促进社会公正上有不可替代的作用。在社区工作过程中，社区工作者应将和谐和发展作为服务与管理的主要手段，到达家庭关系和谐，人际关系和谐，干群关系和谐和社会和谐。不断探索和总结新的理论经验和方法，不断提升社区工作服务水平，解决各种社会问题，满足社区居民的社会需要。

在某社区，我主要负责的是民政，党建和宣传工作，辅助社会治安综合治理、劳动保障、计划生育工作。透过这段时间的工作学习，我认识到基层社区是一个能够发挥我们年轻大学生活力与创新意识、发挥自己专业知识与长处的大好平台，随着认识的不断改

变，感受的不断加深，我的工作潜力也在逐渐增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。同时我也看到了基层社区的不断发展，也学到了很多业务知识、掌握了很多与群众交流的技巧，增强了自己学习的潜力，磨练了自己的意志。也有了一些心得体会，想与同事们分享。

首先，只有不断学习才能满足工作的要求，适应社区的发展。没有学习就要落后，没有学习就不能创新，没有学习就不能发展，因此就应树立自觉学习理念，不但要学习社区业务知识，还要学习与群众交流的技巧，个性是在和社区老大姐学习沟通技巧使我受益匪浅，也体会到姜是老的辣这句话的内涵。很多居民因为生活或工作上不如意而心存不满，能否化解群众的怨气就成为摆在社区工作者面前的大问题，所以要对这类居民做好耐心细致的思想工作，能在社区内解决的问题能够立即运用业务知识解决，不能再社区内解决的要与居民交流沟通，理顺情绪，让居民满意而去。[由整理]

第二，要端正态度，真正做到服务群众有热心、有耐心。社区居委会是最基层的群众自治组织，是为老百姓服务的最前沿。群众是我们的衣食父母，就应用我们的热心和耐心帮忙每一位辖区居民，千方百计解决居民生活中的各类困难和问题，让老百姓感受到和谐社会大家庭的温暖。从事民政工作期间我感到：老年人残疾人等生活困难人群更需要被认识，被尊重，他们的内心深处十分期望得到社会和家人的理解、认识和尊重；个性害怕有人刺伤他们的自尊心，以至把他们当成累赘。因此在处理各项事务中就要遵循尊重和理解原则。记得有一次，有一位生活困难老人来到社区，由于不贴合办理低保条件，子女又不给老人赡养费，给老人带来极大地伤害，社区本着尊重和理解的原则，用真心和耐心对他进行耐心疏导，同时劝导子女应负担老年人的赡养费，否则要付相应的法律职责。最后在社区的帮忙下解决了老人的生活问题，使老人重新树立了生活信心和尊严。

第三，要加强创新意识的培养。创新意识到达对于国家，小到对于社区都有极其重要的作用。工作方法的创新，能够提高工作效率，节约工作时间，降低工作成本；对辖区组织活动形式的创新能够更好的到达宣传效果，形式多样的活动能够使群众更容易理解，更容易到达活动目的，打造社区品牌。增强社区工作者和社区居民的归属感。个性是在区委区政府关于开展“情系社区，奉献居民”活动的背景下，只有更多的运用创新意识，开展灵活多样主题实践活动，才能把党利民惠民的政策传到达社区居民之中，是群众得实惠。

半年来的工作锻炼了我的工作潜力，同时也让我适应了社区工作环境，虽然在工作中遇到一些困难，但我相信这对于我以后的工作是一种历练、是一种考验。我将在今后的工作中，不断寻找差距，向领导和前辈们学习交流，透过不断地学习和积累，提高自己的业务水平和素质，更好的完成工作任务。

社区服务人员心得体会【二】

人们都说：劳动最光荣。利用假期体会了劳动的辛苦，也体会了劳动的快乐。周末，我和同学一行五人去居委会参加社区保洁活动，居委会的负责人让吩咐我们去小区里面刮小广告。我高兴的应承了下来，心想，弄小广告有什么不容易的，拿手一撕不就成了！于是信心满满的拿着负责人给我的铲子和水桶就走了，谁知道事实和想象是有差距的，而且差距还不小。

我先找到一个贴在地上的小广告，貌似真的很难弄，拿铲子刮了半天也没有太大的结果，本想放弃，然后去干点别的事情，但是不服输的性格使我想到，还没有什么事情能够难倒我呢，然后，我就在哪里冥思苦想，想主意我就突然想起一次下雨天走在路上时候的情景了，被水冲过的地面上的小广告，很容易就掉了，所以我想到了，将小广告上面弄上水，等了2，3分钟，果然，很有效果，拿手轻轻一撕，小广告就掉了。

看到自己想到的方法取得了成果，当时心里挺兴奋的，于是更加满怀信心，去劳动了！

呃…经过一番努力之后，被我清除过的地方确实看着干净，整洁多了。

我想，通过自己的劳动，自己动手动脑解决了问题是我收获的，学习亦是如此吧！

社区服务人员心得体会【三】

无论是在生活中还是在学习中我们都会有自己的心得体会，把自己在一段时刻内做的事总结一下，内化成自己的经验是在工作和学习中很重要的事情，为您带给很多心得体会范文，欢迎阅读参考。

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当用心参加劳动。__曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。透过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想就应是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都发奋的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一齐吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样“一分耕耘，一分收获。”

只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩;认真工作了，会有成果。透过自己的发奋付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每一天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。

我们就应珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后必须要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。

6.医院护理人员优质服务心得体会 篇六

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。

7.客户服务人员工作心得 篇七

一、做好为离退休人员服务的思想准备

为离退休人员服务是一项很迫切的工作任务, 从事老干部工作的人员只有认真学习好党中央的一系列老干部政策, 才能做好这一工作。党的老干部政策在高校的全面落实, 是学校的各项工作向前发展的保证。从事老干部工作的人员一定要站在历史的高度, 在新世纪起好步、开好局, 以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导, 认真贯彻全国老干部局长会议精神, 锐意进取, 开创新局面, 使老干部工作上一个新台阶, 不断增强做好老干部工作的自觉性, 以维护老干部的合法权益, 保障老干部晚年生活幸福。

二、建立健全离退休人员的保障机制

高校教职员工退休之后要秉持教书育人的优良传统, 因此, 要建立健全退休干部学习、教育、纪律监督、工资福利、医疗等保障机制。例如, 离退休老干部活动室, 它是精神文明建设的一个重要窗口, 也是展现老干部工作的一个缩影。根据老干部的工作性质把“团结、务实、进取、创新、全心全意为老干部服务”作为工作宗旨。要想老干部之所想, 帮老干部之所需, 解老干部之所难, 切实在老干部工作中体现以人为本的思想。同时, 要严格老干部活动室的内部管理机制, 建立健全各项管理规章制度, 配备专人负责老干部活动室的书报日常管理工作, 以保证离退休老干部及时学习到党中央有关精神和各种相关的科学文化知识, 不断提高离退休老干部的精神文化生活质量。

三、开展文明健康向上的有益活动

在离退休老干部物质生活逐步提高的今天, 追求精神充实、心情愉快就成了提高他们晚年生活质量的重要内容, 所以, 要实现离退休人员精神文化和物质文化生活的同步提升。

为了提高离退休老干部自身素质, 要组织他们学习《十七大报告》, 学习两会会议精神等, 引导老干部正确认识形势, 深刻理解党中央对“十一五”期间国民经济和社会发展做出的重大战略部署, 使他们在思想上同党中央保持高度一致, 加强离退休老干部党支部的思想建设、组织建设和作风建设, 提高党支部的凝聚力、战斗力。除此之外, 根据老同志的特点, 还要组织开展丰富多彩的文明健康活动。例如, 组织离退休老干部参加郊游、茶话会、游艺会及老年运动会等活动, 进一步丰富他们的业余生活, 做到老有所乐, 乐在其中, 使老干部业余生活丰富多彩。根据老同志的不同爱好、兴趣, 在老年人活动室为他们准备麻将、象棋、扑克、乒乓球、康乐棋等文娱用品。这些活动的开展, 不仅可以使老干部们的生活充满生机和活力, 同时, 还对稳定老干部队伍、稳定大局起到积极作用。

四、正确认识老有所为、老有所乐, 培养通达的人生观

从工作岗位退下来后, 有些老人会有莫名的失落感, 从而郁郁寡欢, 导致健康受损。其实, 他们所需要的合理的生存方式, 是一种平静、安然、不再与社会功利纠缠在一起的生活内容与精神境界, 正确认识老有所为、老有所乐, 有助于老年工作的开展。

提倡“老有所为”, 主要体现的是政府和社会对老年人的关爱, 是鼓励他们生活得更加充实从而更加健康, 是用来排遣“退”下来之后的孤寂落寞空虚的手段, 是国家鼓励的让老年人自我关爱的一种健康充实的生活方式。

宣传“老有所为”的着眼点, 不在他们有多大的贡献, 而在有益于他们自身的健康, 让平静、安然、恬淡、儒雅、自得其乐和看似“无为”的“有为”得到应有的肯定和赞赏, 这更切合我国大多数老年人的实际生存状况。高校离退休老同志中有的确实拥有非常丰富的学科知识和科学实践经验, 根据他们的身体条件和个人特点, 在力所能及的前提下鼓励和支持他们在各个领域发挥作用, 为他们提供并创造一个良好的发挥余热的环境, 使他们可以用自己的智慧为社会做出新的贡献。

五、做好高校离退休人员工作, 关键在领导, 关键在认识

离退休干部毕生为革命工作, 他们从工作岗位上退下来后, 理应得到很好地安排照顾。只有充分认识到老干部为中国革命和建设所做出的巨大贡献, 才能加深对广大老干部的感情;只有充分认识到实行干部离退休制度的重大意义, 才能增强做好老干部工作的自觉性;只有正确认识做好新时期老干部工作的重要意义, 才能进一步增强做好这项工作的紧迫感和责任感;只有清醒地认识到新形势下老干部工作的艰巨性和复杂性, 正确了解当前老干部工作面临的新情况、新问题, 才能切实加强对老干部工作的领导, 推动老干部工作的健康发展。如果对老干部工作没有一个正确清醒的认识, 势必削弱各级党政组织对老干部工作的领导, 难以保证老干部工作决策的正确性、有效性, 也就难以把新形势下的老干部工作做好。

实践证明, 做好老干部工作关键在领导, 领导重视了, 老干部工作中的问题才能得到解决。另外, 它还有其特殊意义:一是领导班子年轻化后, 不断有年轻的同志进入领导岗位, 有的同志对老同志、老干部工作不太了解。二是老干部工作是一个“系统工程”, 许多具体问题老干部工作部门本身解决不了, 需要领导出面协调解决。三是在建立社会主义市场经济体制过程中, 老干部工作涉及到不少政策性问题, 这些问题又与整个干部政策, 与改革中其它配套政策密切相关, 其中一些问题需要领导做出决策。因此, 各级领导干部要站在党性原则立场上, 要从讲政治的高度, 充分认识老干部工作的重要性。

8.客户服务人员工作心得 篇八

关键词：离退休职工； 服务； 管理

随着社会老龄化的到来，整个社会离退休职工队伍也在不断扩大，离退休职工的服务管理工作就显得日趋重要。目前，离退休职工队伍庞大，如何使这支队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、在新形势下稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项极为重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休职工管理工作的意义十分重大，离退休职工管理人员在思想上必须充分认识到：在新的形势下做好离退休职工管理工作既是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，同时也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平，以应对当前局势。

企业离退休职工是党和国家的宝贵财富，同时更是中国革命和建设的功臣。离退休职工服务岗位的在职工作人员有责任、有义务为离退休职工做好服务管理工作。在实际工作中，我作为离退休职工服务岗位的工作人员，切身体会到在日常工作中应着重把握和做好以下几方面。

一、思想重视，充分认识新时期离退休职工的重要性和必要性

随着社会的发展与进步，我们的社会也赋予了离退休职工管理人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休职工服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休职工的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休职工的信任。离退休职工服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休职工工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休职工服务管理工作的质量和水平。

二、结合本职工作，推进“三个转变”

“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休职工是社会的重要组成部分，他们曾经为党和国家的建设事业做出了重要贡献，服务管理人员首先要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。

三、建立全方位多方面的离退休职工信息电子数据库

针对离退休职工地址变化大、联系方式不固定等一系列现状，离退休工作人员应对原有的数据库进行较大规模的完善升级，并对原有的离退休职工档案重新进行科学归类、编排整理，分门别类地建立各项完整的电子数据表，力求更加易于方便查询。只有这样，才能够及时快捷地为相关部门提供他们所需的信息，以提高实际操作的工作效率。

四、服务管理工作要有责任心

离退休人员管理工作是一项细致、辛苦、常常涉及许多具体的服务工作，这就要求离退休工作人员不但要有爱心和耐心，还要有很强的责任心，更加必须要任劳任怨。离退休工作人员在工作中一定要积极主动，要经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对离退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，并讲求工作的方式方法。离退休工作人员要以人为本、提供人性化服务，做到生病住院必探望，离退休职工丧事必到，充分体现党和国家对离退休职工的关心与关爱。

五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活

根据离退休职工阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休职工喜闻乐见的文体比赛活动，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。离退休管理人员应定期组织离退休职工开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善他们的精神文化生活。具体来说，每逢重大节日都要入户，及时关心家庭困难的离退休职工，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的离退休职工一律一视同仁，及时去病房探视；从生理和心理两个方面关心、关爱空巢老人，让离退休职工的心中真正感受到温暖，等等。

实践证明，在服务与管理离退休职工的工作中，树立服务意识，用心沟通、用耳聆听、用情服务、用爱奉献，是做好离退休工作卓有成效的重要法宝。立足本职，乐业、敬业、精业、勤业，不断学习，提高自身的业务工作水平和能力，才能全方位做好离退休职工的服务管理工作，真正为社会增添正能量。

六、结语

离退休职工服务管理工作是老年人社会保障工作极其重要的一个组成部分，如果将离退休职工日常服务管理工作做好做实了，不但能直接地服务好广大离退休职工，更加能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使在职职工安心工作。同时，做好离退休职工的日常服务管理工作还能维护家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果，促进全社会经济建设更好更快地发展。在企业深化改革、创建和谐企业的过程中，离退休管理人员一定要按照党和国家的要求，发挥好职能作用，将服务和管理相结合起来，为离退休人员服好务，为国家与社会的和谐发展作出自己的贡献。

参考文献：

[1]张国初. 试论在新形势下如何做好企业离退休管理工作[J]. 东方企业文化，2013，06：93-94.

[2]何碧华. 如何做好离退休干部管理服务工作[J]. 办公室业务，2012，08：25-26.

[3]陈亚兰. 浅谈新时期如何做好离退休老干部管理服务工作[J]. 中国市场，2011，52：117-118.

[4]刘建荣. 新时期企业离退休管理服务工作的思考[J]. 今日科苑，2015，09：100-102.

[5]卢渊. 如何做好国企离退休人员的管理服务工作[J]. 中国金属通报，2013，48：42-43.

[6]林秀云. 浅谈新时期如何做好企业离退休管理工作[J]. 广东科技，2013，22：187-188.

[7]罗彩威. 如何做好离退休人员管理服务工作之我见[J]. 东方企业文化，2014，03：141+144.

[8]马瑞芬. 浅谈新时期如何做好离退休管理和服务工作[J]. 企业科技与发展，2007，14：168-169.