办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报（精选5篇）

1.办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇一

尊敬的省委办公厅检查组领导：

今年，我处根据省委办公厅湘办[2006]11号、怀办[2006]16号关于在党委办公室系统开展优质服务竞赛活动的文件精神，对照省市开展优质服务竞赛活动的实施要求，就行政后勤这一块，统筹安排，狠抓落实，取得了阶段性进展。现将我处开展优质服务竞赛活动的情况汇报如下：

前段时期开展优质竞赛活动的工作回顾

__市委市政府机关事务管理处，设有5科1室，下属8个二级机构。有干部职工119人，其中科室有57人，归口市委办管理。多年来，机关事务管理处在市委市政府的领导下，在上级业务主管部门的指导下，立足机关，服务机关，建设机关，取得了一定的成绩，荣获“全国绿化单位400佳”“全国全民健身活动先进单位”“省级卫生系统先进单位”等称号。2004、2005连续两年荣获“全省后勤系统先进单位”荣誉称号。前段时期，我们按照省市竞赛活动要求，结合本处工作实际，重点抓了以下几个方面：

1、加强组织建设，完善规章制度，确保活动有序开展。按照省、市开展优质服务竞赛活动的要求，为加强领导，明确职责，成立了由主任邓友文任组长，党组书记苏生通为副组长，党组其他领导为成员的活动领导小组，设立办公室，专门负责开展优质服务竞赛活动的指导、协调及监督工作。为确保工作得以落实，处党组就竞赛活动先后召开4次科室单位负责人员会议，明确今年各项工作都要以开展优质服务竞赛活动为主线，对照竞赛要求，进行专题研究部署，制定了《关于开展优质服务竞赛活动的具体措施》，将责任分解到科室，落实到人。同时，紧密结文章版权归大秘书网作者所有!合__市委提出加强机关作风建设以及市委办关于在党委办公室系统开展“三抓三促”（抓学习，促素质提高；抓服务，促形象转变；抓效能，促工作落实）活动的要求，按照要求抓落实，对照目标找差距，取得了明确实效。目前，在全处基本形成了人人积极参与竞赛活动的浓厚氛围。

2、围绕目标，突出重点，狠抓各项工作的落实。为使竞赛活动落到实处，处党组按照竞赛活动实施方案要求，对照行政后勤四个方面工作，各科室单位都制定切实可行的工作方案。

一是机关安全保卫工作。制定了规划和具体实施方案和突发事件应急预案，编印了《治安管理流程》，与各部、委、办、局签订了综合治理目标管理责任书。在工作中突出抓好以下几个环节，一是加大防范力度，排查隐患进行整改。今年多次进行防火、防盗为主的“四防”大检查，发现问题及时整改。今年7月，与消防部门对院内的消防设备进行了一次全面检查，并提出了具体整改意见。二是日常保卫与突击检查相结合。重点加强流动人口管理，对外租房、施工等外来流动人员进行登记造册。三是实行夜间分片分区分块巡逻。保安对机关分6个片区实行24小时3班制巡逻，加强市委、市政府办公大楼的安全保卫，增设两个岗哨，专人值班站岗，节假日关闭其它通道，基本杜绝了大楼被盗现象。四是加强队伍管理。进一步加强机关安全保卫工作，今年上半年从4050、退伍军人等人员中招聘40名保安人员，进行专业的业务培训。目前整个机关治安秩序良好，发案率比去年同期下降80%。

二是后勤管理工作。为使后勤管理逐步走向制度化、科学化、规范化，我们重点抓以下几点，一是科学规划，合理布局。市委市政府机关大院建于上世纪七十年代，整体建设相对滞后，功能区域比较混杂，20多栋空斗墙住宅已属危房。针对这种情况，我们会同规划部门制定了机关总体规划，对危房住宅进行“拆旧建新”，并与硬化、绿化、美化、亮化同步实施。按要求，在“十一五”末，实现住宅区与办公区大致分离。二是规范管理，严谨操作。为加快机关危房的“拆旧建新”，我处把今年明确定位为机关建设年。为此，我们组建了鑫盛建筑分公司（已在工商注册），具备合法的建筑资质。人员主要由处工作人员组成，财务实行独立核算，处财务科监管，材料采购由处纪检监督，二人采购，第三方验收入库。同时，工程接受建筑、房产等部门的业务指导，接受纪委、审计等部门的监督。整个操作过程细致、严谨、规范，为今后机关后勤改革探索了一条路子。三是抓好细节，整治改造。完成供电、有线、宽带“三线”下地工程；卫生保洁实行分区包片，落实到人；对车辆制定限速牌，定点摆放，加强防盗措施。在创建节约型机关方面，为配合市委创建国家生态示范市，在机关大院开展创建绿色机关示范大院，出台了《机关大院水电管理制度》、《机关绿化管理制度》等。

三是后勤服务工作。在提高后勤服务工作方面，我们主要抓以下几个方面。一是抓好日常服务工作。设立专职人员负责，加强水、电、有线等各方面的检修维护；绿化队加大机关园林绿化，今年坚持每周为市委市政府办公大楼摆花换花，机关绿化率达50%以上；机关食堂在继续推行承包制的情况下，提高餐饮质量，增设晚餐面食，并在老干所新设一个服务点。目前准备对机关食堂进行转换经营机制、改善条件。二是加快服务设施的投入与改造。目前有两个重大项目进入施工阶段，已筹资80万元将老年露天门球场改造为标准老年室内门球场，迎接2007年全省老年门球赛的召开；投资30万元修建政府大楼门口休闲广场。三是大力推进后勤社会化服务力度。机关幼儿园、机关会堂、修理所、绿化队，在提高服务质量，扩大社会服务范围，都取得了明显的经济效益。物业管理公司正在计划筹备中。

四是行政后勤奖励。为加大信息交流和对外宣传的力度，制定了《市委市政府机关事务管理处关于参加竞赛活动发表文章奖励办法》，对发表调研、信息文章的奖励，对后勤方面的工作宣传和理论探讨。目前，已在省后勤杂志上发表信息1条，在本市党报上发表通讯1篇，信息4条，展示了机关后勤工作风貌。

二、开展优质服务竞赛活动以来的几点体会：

1、开展优质服务竞赛活动，倡导创建节约型机关，抓效益，出成果，符合行政后勤发展要求。在管理机关上，结合创“节约型社会”活动在机关发出“创节约型机关”倡议，与各单位签订了创建节约型机关责任书，在今年上半年，市直机关工委将市委机关大院作为创建全市绿化机关示范单位，由事务处具体组织实施，这与我们当前正大力开展服务竞赛活动切中主题。为此，我们成立专门班子和机构，两块有机结合，重点抓机关建设、水电管理、办公能耗等细节性工作，如对全院的路灯全部改造节能灯，仅此一项，电源消耗不及原来的10%。对建筑材料自行采购，工程单包，有效降低了建设成本。比如自行设计、修建市政府办公楼前休闲广场，在苗木采购绿化时，可比预算少开支近20万元，节省了大笔财政开支。这些都是我们在开展优质服务竞赛活动中，抓节约型后勤中的真实体会，总之，一切围绕用小钱，办大事，出大效益。

2、开展优质服务竞赛活动，抓行政后勤制度建设，促使进一步加强监督与管理。机关事务管理处负责机关建设、管理、服务等方方面面，大到政府集中采购、基层建设，小到会议安排、餐饮供应，都在一定程度上体现着是市委政府机关的形象，我处在对政府集中采购、基建材料管理、办公用品购买等方面，都做到从健全制度上下功夫，先后制定了一自系列的后勤管理、供应、保障制度，并一律实行纪检部门全程参与监督，起到了良好的作用。

3、开展优质服务竞赛，完善的后勤保障应急机制，是对行政后勤工作的一个重要检验指标。今年我们按照省创优工作要求，加强了对后勤应急机制的完善、管理，重点在安全防卫、水电供应等应急处置方面，制定了应急预案，做到周密部署，防患于未然。如今年我市因故停水三天，我们在停水不到一个小时就启动了自备水源，保证机关5000多人的正常办公、生活，而且还周边单位、居民提供用水服务。这主要得益于科学地设立了应急预案，平时加强自备水源的机械维护保养，得到干部了领导的充分肯定和干部群众的赞许。

4、开展优质服务竞赛活动，促使领导进一步重视后勤工作。为更好地开展优质服务竞赛活动，我们在工作上向领导多请示、多汇报，得到领导进一步重视和关心，市委书记、市长多次关心、询问机关后勤工作，特别是对机关保卫、餐饮供应等工作十分重视，要求大家多向省委学习，想点子，出主意，把工作落到实处。市委秘书长、分管后勤工作领导多次听取汇报，亲临机关事务管理处现场指导，帮助解决实际问题，在人力、物力、财力给予进一步倾斜。

三、目前存在的问题及下一步的工作大体安排。

前期我们虽然做了一定工作，取得了一定进展，但离省厅、市委开展竞赛活动的要求还有不少差距。在安全保卫方面，技防投入严重不足，技术手段落后，主要表现在院内监控视频网络没有建立。在机关食堂方面，场所不大，设施落后，专业技术人员缺乏，人员年龄结构偏大。在管理服务方面，管理规范化、服务社会化等方面还有很大差距。

当前，我市创优工作进入了关健时期，我们将进一步对照要求，改进服务观念，转变工作作风，加大整改力度，改善机关生活、办公环境，继续推进机关后勤改革。8月下旬，为进一步促进创优工作，切实从质和量上都有一个突破性的发展，处党组通过集体决策，正式提出在今年下一个阶段要重点办好“十件实事”，其中有9件涉及开展优质服务竞赛活动，每件实事都制定了工作责任人、完成进度表，并进行张榜公布。

目前，我市创优工作任务仍很艰巨，存在的问题有待大力改进。希望省委办公厅各位领导对我处的工作给予更大的支持、指导、帮助，在年底省级评比中确保实现预定的目标。

2.办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇二

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团安全生产监督管理局, 有关中央企业:

按照中宣部、国家安全监管总局、公安部、国家广电总局、全国总工会、团中央、全国妇联《关于开展2012年全国“安全生产月”活动的通知》 (安监总政法[2012]30号) 有关要求, 为宣传普及危险化学品安全生产政策法规知识, 提高职工的安全意识, 从源头上提高从业人员素质, 推动危险化学品单位深入贯彻落实《危险化学品安全管理条例》 (国务院令第591号) 及配套部门规章、相关规范性文件, 定于2012年5月中旬至8月开展“神华杯”全国危险化学品安全法规知识竞赛活动 (以下简称“竞赛”) 。现将有关事项通知如下:

一、竞赛组委会

本次竞赛由国家安全监管总局主办, 《劳动保护》杂志社承办, 神华集团有限责任公司、中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司协办。为保证本次竞赛的顺利进行, 本次竞赛设立组委会, 组委会设置如下:

主任:国家安全监管总局副局长 孙华山

副主任:国家安全监管总局政法司司长 支同祥

国家安全监管总局监管三司司长 王浩水

神华集团有限责任公司总经理 张玉卓

国家安全监管总局宣教中心主任 裴文田

中国安全生产科学研究院院长 吴宗之

竞赛组委会办公室设在《劳动保护》杂志社。

二、活动形式

竞赛命题主要参考组委会组织专家编写的《危险化学品安全法规知识读本》, 该书以《劳动保护》杂志增刊形式出版。试题刊登在2012年第6期《劳动保护》杂志和《现代职业安全》杂志上, 并同时在国家安全监管总局政府网站 (www.chinasafety.gov.cn) 、易安网 (www.esafety.cn) 上公布, 参赛者可直接从上述网站免费下载试题。参赛单位如需《危险化学品安全法规知识读本》和较多试卷, 可以直接与《劳动保护》杂志社联系。

竞赛采用笔答形式。答题具体要求见试卷。请参赛单位将本单位的答题卡收集后统一寄至竞赛组委会办公室, 答题卡寄送截止日期为2012年8月30日 (以当地邮戳日期为准) 。

三、奖项及奖励方式

本次竞赛设个人奖、优胜单位奖、优秀组织者奖三个奖项。竞赛获奖名单将由竞赛活动主办单位公布, 同时在2012年第12期《劳动保护》杂志和《现代职业安全》杂志以及国家安全监管总局政府网站和易安网上公布。2012年11月将召开竞赛活动总结颁奖大会, 届时将邀请竞赛获奖单位代表到会领奖。

(一) 个人奖。从所有正确答卷中抽取确定。设一等奖10名、每人奖金1000元;二等奖20名, 每人奖金500元;三等奖30名, 每人奖金300元;纪念奖200名, 每人奖励价值50元的纪念品1件。

(二) 优胜单位奖。根据参赛单位组织参赛情况及参赛人员答卷的综合成绩、参赛人数评选确定。设350名, 颁发证书和奖牌。

(三) 优秀组织者奖。从优胜单位竞赛组织人员中评选确定。设100名, 颁发证书。

四、其他要求

(一) 地方各级安全生产监督管理部门要按照知识竞赛活动的统一部署, 结合本地区“安全生产月”活动实际, 层层动员、广泛组织社会公众和辖区内危险化学品生产经营单位以及本单位工作人员参加竞赛活动。

(二) 各有关中央企业和其他生产经营单位要按照本通知要求, 全面动员、积极组织员工参加竞赛活动。

(三) 各地区、各单位还可以结合这次竞赛, 在本地区、本系统和本企业组织开展群众喜闻乐见、生动活泼、形式多样的危险化学品安全法规知识宣传活动。

竞赛组委会办公室地址:北京市朝阳区北苑路172号欧陆大厦B座九层《劳动保护》杂志社, 邮编:100101。

联系人:袁春贤高玲

联系电话:010-84850736, 84851376,

84850136-919、923,

84850936 (传真)

电子邮箱:esafetyyc@163.com

3.办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇三

为了切实做好“安康杯”竞赛活动，公司专门召开了动员会议，认真传达“安康杯”竞赛活动文件精神，并结合硫铁化工生产特点，制订了切实可行的活动方案。公司成立了以董事为组长，总经理为副组长，公司班子成员为成员的“安康杯”竞赛活动领导小组，公司各分厂、科室均成立了以部门负责人为组长的“安康杯”竞赛活动小组，公司依照活动标准及考核要求，对各分厂、科室活动开展情况定期进行考核，确保活动扎实有效开展。

2、采取丰富多彩的形式进行宣传发动，营造一个浓厚的安全文化氛围。

在活动开展期间，公司通过版报、标语、班前会、班后会、征文、演讲等多种形式，进行宣传活动，共悬挂横幅12个，出安全版报24期，制作安全标志牌60余块，集中教育达1000余人次，进行消防演习1次，进行危险化学品事故应急演习1次，进行“安全在我心中”征文一次，举行“安全在我心中”演讲比赛，进行全员安全培训考试2次，员工参赛率达到98％以上，通过以上多种形式丰富的宣传教育活动，在全公司形成了一个“讲安全，比安全，要安全”的良好安全氛围，起到了很好的宣传作用。

3、强化公司全员的安全教育、培训工作，提高全员安全素质。

在活动开展过程中，xx公司坚持树立以人为本的思想，把员工安全教育培训作为一项重点内容来抓，一是狠抓新员工入厂安全教育不敢松，保证培训时间、效果；二是组织员工观看“安全专题”片，电教于乐；三是定期组织员工进行安全知识考试；四是坚持现场安全教育，由公司安环科进行现场检查，现场教育；五是认真开展“十个一”活动，倡导安全环境；六是开展“安全亲情”签名活动，由公司员工的亲属、朋友进行安全监督签名，营造安全和谐氛围。通过丰富多彩以及多种形式的安全教育培训工作，不断提高公司员工的安全操作技能和安全知识水平，防止各类事故的发生。

4、严格执行安全生产日报制度，安全检查制度和安全例会制度。

安全生产日报制度、安全检查制度和安全例会制度，是公司强化安全管理工作重要方法，是计划、部署、检查、总结、评比安全工作的重要途径。截至XX年10月份，公司共组织各类例会会议18次，进行安全检查32次，检查排除各类事件隐患180处，避免了重大安全事故的发生，有力保障了公司生产的正常顺利行。

5、发挥工会组织及群众监督员作用，加大安全、环保投入力度，保障职工身体健康。

“安康杯”竞赛是群众安全工作的有效形式，也是劳动保护工作的重要内容，在XX年“安康杯”竞赛活动中，xx公司将“安康杯”竞赛活动作为工会维权及劳动保护重要载体，相互依托，相互促进。

一是建立群众安全监督组织，按照工会劳动保护《三个条例》，成立了以工会主席为主任，工会、安环科等有关人员和部分职工代表成员的劳动保护和群众安全监督检查委员会，负责职工劳动安全和职业健康卫生方面的监督检查和保护工作。

二是完善工伤、安全、卫生制度，按照国家标准、行业要求把职工在安全生产方面的权利义务、女职工特殊保护列入公司的管理制度。

三是加大安全、环保投入力度，创造良好工作环境，保障职工身体健康。在安全、环保以及职业病防治方面，公司一直坚持预防为主，防教结合的方针，不断加大资金投入力度，加强劳动保护，改善工作条件，大力预防控制，消除职业病危害。针对复肥车间粉尘较大这一情况，公司投资20余万增设了除尘装置；投资10万元对磷铵分厂烟囱进行更换；投资6000余元在生产装置区安装安全警示牌30余块；投资2万为全体员工发放霍香正气水，西瓜等降温品；投资4万余元在生产区装置so2在线监测，ph在线检测等仪器；投资100余万元对硫酸生产区进行绿化，使生产区呈现三季有花，四季长青。公司扎实细致的安全环保措施，使广大职工深切感受到了企业大家庭的关怀和温暖，增强企业凝聚力，也为安全竞赛活动提供了强劲的精神动力。

六、强化危险化学品及特种设备管理，杜绝重大事故发生。

作为一家集采矿、硫酸生产、磷复肥生产的综合性企业，涉及有硫酸、盐酸、合成氨等危险化学品，在化工生产过程中使用特种设备有天车、锅炉、压力容器等特种设备。为了确保生产安全杜绝危险化学品和特种设备事故发生，公司加大对危险化学品及特种设备的管理，一是针对硫酸、盐酸、氨等危险化学品，公司制订了比较完善的安全管理制度，在主要部位设置警示标志，警示语，加强对员工的安全教育，提高全员安全操作技能和自我应急防护能力；二是制订危险化学品事故应急预案，对重点岗位实行重点监控，实行二十四小时巡走制度，定期进行演练。三是按要求对天车，锅炉，压力容器等特种设备进行检测，定期进行检查，确保设备安全运行。

七、认真做好危险化学品安全管理人员、特种作业人员、安全教育教师培训和取证工作。

在“安康杯”竞赛活动中，xx公司根据市安全生产监督管理局、质量技术监督管理局安排，结合公司生产实际情况，有计划对公司安全管理人员、特种人员进行培训，共有９名管理人员参加了危险化学品安全管理人员培训，20名电工、13名焊工、11名锅炉压力容器操作工参加了特种作业培训，3名安全管理人员参加了安全教育培训教师培训，23名职工参加了安全生产监督员培训。通过培训不断提高安全管理人员、特种人员安全知识水平和持证率，为公司安全健康发展奠定了坚实的基础。

八、加强重点危险源安全监控工作。

在“安康杯”竞赛活动中，xx公司重点加强对重大危险源的安全管理工作，完善重大危险源档案，细化重大危险源基层安全管理工作，对重大危险源实行网式排查。原料公司每天专人对外来氨车进行专项检查，生产部门每天进行现场巡查，公司安环科定期对氨站、锅炉等重点岗位进行抽查，及时发现消除事故隐患，严防重大危险事故的发生。

针对磷铵分厂酸库使用年限较长这一情况, 公司请经验比较丰富的技术人员对酸库进行检测,及时掌握酸库安全状况，做到安全生产,万无一失。

九、加强节日期间的安全管理工作，认真落实各项安全工作，确保节日安全。

在“安康杯”竞赛活动中，xx公司加强对节日期间的安全管理工作，公司专门下发了关于加强“节日”期间安全生产工作的通知，对“节日”期间的安全生产工作进行了部署安排，在“五一”“十一”等节日期间，公司加强节日期间的安全值班、检查工作，从公司到分厂、车间、班组、岗位，层层落实，责任到人，实行节日重点岗位巡回检查制度，对事故隐患本着“不过夜，不交班，不留尾巴”的原则，及时进行处理，使公司广大员工度过了一个安全、祥和、稳定的节日，公司生产安全有序运行。

4.办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报 篇四

实 施 方 案

根据省委办公厅和市委办公室优质服务竞赛活动实施方案，报经县委、县政府研究同意，决定于2006年在全县各乡镇和县直副局以上机关单位办公室中开展优质服务竞赛活动。为确保这项活动的顺利开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕党的中心工作和改革发展稳定的大局，以优质服务为主线，全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，使办公室工作规范化、程序化、制度化，进一步提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步提升办公室的“三服务”水平，在全县办公室营造一种勤奋务实、优质高效、团结协作、无私奉献、开拓进取、争创一流的良好氛围，做到办事认真有效率，工作负责无差错，领导满意，机关满意，基层和人民群众满意，推动全县办公室各项工作迈上一个新的台阶。

二、目标要求

通过优质服务竞赛活动，实现以下五个具体目标： １、服务意识进一步增强。切实解决好被动服务和服务滞后等突出问题，服务意识更加牢固，服务主体更加明确，服务态度更加改善。

２、服务能力进一步提高。谋大事、谋全局的水平得到新的提升，为基层为群众办实事、解决实际问题的本领得到新的提高，依法行政和依规办事的本领得到新的增强，创一流业绩的能力得到新的发挥。

３、规章制度进一步健全。工作职责进一步明确，工作机制进一步创新，工作程序和工作流程进一步规范。

４、队伍素质进一步提升。队伍建设的长效机制进一步完善，业务学习和业务培训进一步加强，队伍的政治素质和业务素质进一步提高。

５、服务质量进一步提高。工作主动性、积极性和创造性进一步增强，工作效率进一步提高，参谋助手作用进一步发挥，各项服务更加及时、准确、周到，各种差错得到及时消除，服务对象更加满意。

三、竞赛内容及优质标准

1、竞赛内容：公文处理、日常运转、调研信息、督查督办、史志档案、安全保密、后勤接待、环境卫生。

2、优质标准：

公文处理：符合《中国共产党机关公文处理条例》（中办发〔1996〕14号）和《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕21号）等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。日常运转：及时、到位、准确、高效。

调研信息：文稿起草领导满意，调查研究成果进入决策层次，上报材料及时准确、符合要求，信息报送及时、准确、全面。督查督办：依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。

史志档案：实修党史，精编年鉴县志，档案资料完整、规范。安全保密：安全保密规章制度健全，保密技术和措施不断增强，保密管理严格，确保不发生失泄密事件。后勤接待：热情、规范、节俭、优质。环境卫生：整洁、优美、舒适。

四、评优名额及奖励措施

1、评优名额：本次优质服务竞赛活动设8个乡镇党政办公室优质服务先进单位（考核总得分前八名）、20个县直副局以上单位办公室优质服务先进单位（考核总得分前二十名）、30名优质服务先进个人（其中评选10名优质服务标兵）。

2、奖励措施：对优质服务先进单位和优质服务先进个人，均由县委县政府发给证书，通报全县，给予适当奖金。并根据《关于进一步加强办公室工作的意见》（隆发〔2004〕11号）文件精神，把优质服务竞赛活动情况作为对办公室工作人员提拔重用的重要依据。

五、考评办法 考评采取定性考评与定量考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。定量考评办法是：以各个单项业务工作的基础分为100分，对照相应的优质服务标准和记分细则，根据实际工作情况进行考评。除工作有突出创新的给予酌情加分外，一般采取扣分的办法。各项业务工作得分数之和即为被考评单位的定量考评得分。定量考评得分在总分中占70％。定性考评办法是：由竞赛活动领导小组平时不定期采取座谈、问卷调查、电话抽查等方式，了解竞赛活动情况；年终组织有关人员采取座谈、测评等方法，听取同级党委政府领导、基层群众和其他有关方面人员的意见，作为竞赛评比的重要依据。定性考评得分在总分中占30％。

在市以上推介宣传经验的实行加分：综合调研材料和推介隆回经验材料被国家、省、市办公厅(室)所办刊物采用的，每篇分别加60分、30分、15分；信息被国家、省、市采用的，每条分别加40分、20分、10分。

日常考评由县委办和县政府办进行考评，年终考评由竞赛活动领导小组办公室在日常考评的基础上组织实施。为搞好考评工作，专门制定《隆回县办公室系统优质服务竞赛活动考评记分细则》（附后）。

有下列情况之一的，取消竞赛活动当年评先资格：（1）办公室工作人员因违法违纪行为，受到党纪政纪处分的；（2）办公室工作出现重大失误，在社会上造成恶劣影响或较大经济损失的；

（3）发生重大失泄密事故隐瞒不报的；（4）瞒报、漏报重特大事故信息的；（5）为县委县政府服务出现重大失误的。

六、组织领导

成立优质服务竞赛活动领导小组。由县委副书记***担任领导小组组长，县委常委、常务副县长***，县委常委、县委办公室主任***任副组长，县有关单位领导***、***、等为领导小组成员。领导小组下设办公室，由***同志兼任办公室主任。办公室的日常事务由县委办秘书组承担。各乡镇和县直副局以上机关单位也要明确一名领导，具体负责抓好竞赛活动。

主题词：办公室工作 优质服务 竞赛 活动安排 方案 通知

中共***县委办公室 2006年3月24日印发（共印200份）

评分标准及分值

一、学习制度

1.明确指导思想。以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以优质服务为主线，认真贯彻落实省、市党委办公室会议精神，通过学习，推进办公室“三项”建设，达到“对内创一流，省市争先进”。

2.确定学习内容。“三个代表”重要思想；十六届五中全会精神；新时期党的方针政策；社会主义市场经济理论；上级党委、政府有关文件；业务技能；现代科技；法律法规和行政管理、党委办公室系统优质服务竞赛内容等知识。3.落实学习时间。集中学习坚持每月一次，分散学习由各组室根据汉寿县党委办公室系统优质服务竞赛主要活动安排自行掌握，业余时间学习根据个人达标计划自行确定。为严格党支部的组织生活，每季度召开一次组织生活会。4.注重学习形式。坚持以自学为主，自学与集中学习相结合；授课辅导与讨论相结合；理论学习与实践运用相结合。5.严格学习要求。发扬理论联系实际的学风，讲究实效。认真做好学习笔记，写好学习心得，认真开展调查研究，积极撰写调查文章，要运用学习成果解决工作中、思想上的问题，积极探索适应新形势、新任务要求的新方式、新观念，创造性地开展工作。6.加强学习领导。成立学习领导小组，由常务副主任任组长，分管政工的负责人任副组长，各组室负责人为成员。集中学习安排和考勤由秘书组负责。学习情况纳入岗位责任制考核内容。

二、廉洁从政制度

本办全体工作人员，必须严格执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中共中央国务院关于党政机关厉行节约，制止奢侈浪费行为的若干规定》。

1.严禁利用职权和职务上的影响，向外单位和管理、服务对象索要钱物，牟取私利。

2.不准参加公款支付的营业性场所的各种消费娱乐活动；不准用公款公车钓鱼、送亲；不准用公款通过旅游渠道出国(境)。

3.工作人员公务出差，应到接待单位指定的内部馆所食宿，不准住高档宾馆；出差到乡镇一律在乡镇食堂就餐；基层单位有食堂的，公务活动一律在食堂就餐；不准利用各种学习培训之机，互相宴请。

4.召开的各类会议，不准赠送礼品和纪念品。5.不准用公款为私人购置手机，不准在下属单位和其他单位报销话费。

三、请销假制度 1.休假：本办工作人员按照国家新工时制休假。2.事假：本办工作人员请事假先由本人口头或书面申请，请假未批者不得擅离职守。班子成员向主任请假，主任不在家时向常务副主任请假；组室负责人、工作人员向分管领导请假；凡请假超过三天者，须经主任批准。全年累计事假一般不得超过7天。请假人员假满上班后必须自觉向批假领导销假，未销假者视为超假。

3.休假或事假期间，因特殊情况需要续假的，可通过电话或其他方式向批准人请示续假。逾期未续假或请示续假未批者，按旷工论处。

4.旷工：未经请假不到岗、或请假未批擅自离岗、或请假逾期未续假、或续假未批不到岗者，为旷工或视为旷工。旷工者须写出书面检查并在本办大会上公开检讨，连续旷工15天或一年内旷工累计超过30天者按有关政策规定予以辞退。

5.病假：有病需要治疗或休息，超过三天以上，应持医生诊断证明或休假证明休假，病假证明可以补办，无病假证明的视为事假处理。

6.其他性质的休假：按有关政策规定执行

四、保密守则

1.不泄露党和国家秘密。2.不在无保密保障的场所阅办、存放密级文件、资料。3.不私自或在无保密保障的情况下复制、摘抄、销毁或私自留存带有密级的文件、资料。确因工作需要复制上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或授权。复制的公文与正式印发的公文同样管理。

4.不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输和储存党和国家秘密事项。

5.不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交活动；特殊情况需携带时，须经保密部门或主管领导批准，并由本人或指定专人严格保管。

6.不准用无保密措施的通信设施和普通邮政传递党和国家秘密。

7.不准与亲友和无关人员谈论党和国家秘密，管好身边工作人员和配偶、子女。

8.不在私人通信及公开发表的文章、著作、讲演中涉及党和国家秘密。

9.不在涉外活动或接受记者采访中涉及党和国家秘密；确因工作需要涉及或提供党和国家秘密的，应事先报告有相应权限的机关批准。

10.不在出国访问、考察等外事活动中携带涉及党和国家秘密的文件、资料或物品；确因工作需要携带的，须按有关规定办理审批手续，并采取严格的保密措施。

五、值班制度

1.县委办公室值班工作是保障县委、县委办公室工作正常运转的一项基本措施。值班工作主要职责是：电话联络、信函处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、内勤服务、协助处理突发性事件和办理领导交办事宜等。2.常委值班室、机要保密科实行24小时值班制度。3.常委值班室的值班工作：工作日和夜班(22:00至次日8:00)的值班由常委值班室负责，其他时间由常委值班室统一安排办公室干部负责。机要保密科值班由机要保密科工作人员负责。

4.常委值班室值班坚持县委领导负责、县委办领导带班、干部轮流值班制，值班干部必须守岗守时在县委常委值班室值班，不得遥控指挥。

5.值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈办件等不同形式接受的各种信息，要及时、准确、简明、清晰、完整记载到专用《值班记录》上，并报送有关领导阅示。6.值班人员使用电话时应注意以下事项：①打电话前应对通话内容拟出腹稿，对重要内容的电话，应先写出文字提纲或话稿全文；②接通电话后应说“您好”，确认对方身份后，再通报本人身份，然后再讲电话内容；③接转上级电话通知，应事先准备好记录本和钢笔，以缩短接话时间；④通话完毕后应说“谢谢”、“再见”，然后再挂机；⑤通话要热情礼貌、简明扼要，切忌用生硬话语。

7.对来联系公务的人员，值班人员要热情接待，了解来意，不得敷衍、推诿。对群众来访要主动做好接待、解释、说服工作，并及时报告有关领导或通知有关单位接访。8.接到重大突发性事件的情况报告后，值班人员要沉着冷静，按程序及时报告，并审慎果断地协助领导进行处理。值班人员要时刻与重大突发性事件现场及处理负责人保持紧密联系，密切注视事态发展和处理工作进展情况，及时将有关情况报告县委领导和上级机关办公室。

六、会议服务工作规则

1.会议服务是指会议通知、会议公关礼仪、会议宣传、会议材料、会场布置、座谈安排、会议用餐、会议记录、会议纪要、会议决定、事项落实等一系列衔接有序的组织工作 包括会前准备、会中服务、会后落实三个方面。2.承办会议。必须预先进行周全考虑，拟出会议筹备方案，并按照县委工作规则规定的程序办理会议呈报手续，经批准后方可组织实施。

(1)凡召开全县性的大会(如各类代表会、庆功表彰会、重要工作会议等)，由会议主办单位报县委常委会研究审批。(2)召开乡镇党委书记、乡镇长以上人员会议，必须经县委书记、县长审批。

(3)召开乡镇党委副书记、委员，乡镇分管乡镇长的会议，由分管的县委、县政府领导审批。

(4)全县性会议，包括对基层的各类检查活动，由“两办”统筹安排，严格把关。其程序是先由主办单位向“两办”申报(县委部门的向县委办申报，政府部门的向政府办申报)，填写《会议(检查)审批表》，交“两办”审查，“两办”按审批权限呈报有关领导审批，然后交“两办”签发会议(检查)编号，再交主办单位按领导批示意见落实。

(5)全县性会议通知，按会议主办单位划分落实。属“两办”承办会务的会议，由“两办”负责通知，属部门以县委、县政府名义召开的会议，由主办部门负责通知。

3.会议通知制发必须做到及时、准确、无误。会议通知包括会议时间、地点、日期、会期、参加会议人员、会议要求及其它注意事项等。会议通知一般由县委办统一归口把关，按程序送有关领导同志审定后再适时下发。

4.认真做好会议文件材料准备，特别是领导讲话稿、典型材料、会议文件的准备，必须会前到位。召开表彰会，还要预先准备奖励物品、奖状锦旗、现场公关礼仪和大会的宣传报道等。

5.严谨细致地搞好会场布置，主要包括主席台的座次安排、会议横幅标语悬挂、话筒音响设施调试、会场清洁卫生和茶水供应、会场用电及安全隐患的排查、与会人员的座位安排等工作。召开表彰会，还要科学合理安排受表彰对象的座次顺序，以便顺利组织颁奖活动。

6.出席会议在主席台就座的领导同志，会前要逐一衔接到位，确定主持人、报告人和其他发言人。主席台出席领导和发言人员均需事先落实，同时，科学安排领导座次。会议主席台座次安排的一般原则是：出席会议的一号领导确定在主席台中心位置，以一号领导为中心，其左手坐二号领导，右手坐三号领导，依次类推排序。邀请外宾或老同志在主席台就座的，要适当安排其座次。

7.会前工作人员要提前30分钟进入会场，分发会议资料，组织好会议签到，并提前5分钟向会议主持人报告到会情况。会议要按通知要求的与会人员到会，不能随意请假和代替，确有特殊情况不能到会需要更换与会人员，必须征得主持会议的领导同意。对未经请假没有到会的人员及时查明原因并催请到会。对全县重要会议的到会情况要每半年通报一次情况。全面细致地进行会前检查，检查包括会议布置、主席台座位、话筒、音响、座签等情况；主动做好会议的协调联络工作，积极完成领导临时交办事项。大型重要会议应按要求制作会议证件，同时做好会议安全保密工作。

8.会后及时催办会议议定事项，要督促新闻部门实时、及时、准确地报道宣传。

9.大型会议要成立大会秘书处，根据实际要求设立3—5个组室，实行统一指挥，分级负责。秘书处根据会议内容，拟定会议日程，制定会议须知，提前召开预备会议。大会全体会议、分组座谈、讨论也要制定详细的方案，预先落实会议、座谈、讨论的相关事宜。

10.按标准合理安排食宿。住宿安排要遵循统一标准，统筹兼顾，合理安排，安全舒适，经济实惠的原则，做好过细的工作，将全体与会人员住宿落实到具体宾馆(饭店、招待所)、房间和床位，并制发住房卡(表)，下发到与会单位和人员。会务人员要认真检查各就餐地点的环境卫生、加工食品用料与操作情况，会议确保用餐及时、卫生、安全。同时要逐一落实各就餐点的桌席，对与会者要制发就餐卡(表)，同时还要尊重考虑特殊人员(少数民族等)的饮食习惯，合理安排其膳食，制定不同类别人员的菜谱，做到科学合理调度，既满足全体与会人员及时就餐的需求，又达到不铺张浪费的目的。

11.安排专门人员认真做好会议记录。会议记录一般包括主题、时间、地点、主持人、与会人员、记录人、会议议题、会议具体内容等。会议记录要做到规范、全面、完整，特别是重要议决事项，要准确无误，实事求是地记载。忠于领导意图，不能出现任何疏漏。

12.会议重要议决事项，根据会议主持人授意，要整理形成会议纪要，送有关领导同志和会议主持人审签后下发给有关单位落实。会议全部资料由会务主办单位负责及时清理归档。

13.对于会议决定的事项，根据领导安排，及时组织督查督办，确保会议精神的贯彻落实，并综合整理，主动向领导同志反馈。

七、公务和接待活动工作规则

1.公务和接待活动，在县委、县委办领导下，由常委值班室承担相关的组织、协调、联络与服务工作。重大活动要预先制定活动方案，方案主要包括：活动的意义、主题、日程、组织机构、参加人员、接待、部门职责、材料等方面，报请县委研究或领导批准后方能实施。一般活动应提前3—5天呈报，特别重大、紧急的活动，及时呈报。

2.公务和接待活动，是县委领导的重要工作形式，其活动要按县委常委工作规则按程序办理。

(1)县委常委参加的各类公务活动，由常委值班室统一安排，任何单位和个人不得直接通知和邀请领导参加。(2)严格管理程序。凡邀请县委常委参加各类活动的请柬、请贴、请电、请函，一律事先送县委常委值班室登记，填写《县委领导公务活动申请表》，送县委办公室主任或分管副主任，呈有关领导批示后，连同邀请函件一并通知到人。未经办公室通知、安排的活动，可以拒绝参加。

(3)常委参加接待活动，严格按“两办”制定的《汉寿县接待工作规定》办事，不能任意超标准、超规格、超范围，做到热情周到，不搞形式主义、不搞集体陪客、不搞铺张浪费。

3.县委领导的公务接待活动严格按县级领导职责分工，分级负责的原则进行管理。活动实行分层次请示、报告制度，一般性活动由联络、联点、联项工作领导参加，较重大的活动由分管领导参加，重大活动由县委、县政府主要领导参加。4.邀请县委领导参加的公务和接待活动，呈报领导批示前要掌握、了解申报单位有关此次活动的主题、时间、地点、主要活动内容和邀请参加的人员及有关注意事项，为领导批示提供参考意见，经县委领导批示后，再通知落实参加人员。5.为主承办的各类公务、接待活动要考虑细致，作好各项准备工作，主要包括活动通知、材料、场地、日程、路线、食宿、签到、车辆调度、宣传报道把关及其他服务工作。活动涉及部门配合，还需做好与其分管领导和部门领导的衔接与协调。

6.为主承办的活动安排就绪后，要在县委分管领导的具体指挥下，组织专门力量对各方面的准备情况进行专门督查，并及时向领导反馈有关情况，确保活动各项准备工作万无一失。

7.准备特别重大的活动，要根据需要制定保

密工作方案，做好保密工作。同时根据公安部门有关规定，做好必要的安全、保卫工作。

八、接待工作制度 1.接待原则

(1)坚持服务热情、周到的原则；

(2)坚持既文明、节俭，又体现地方特色的原则；(3)坚持综合与对口接待相结合的原则；

(4)坚持分级定标、经费包干、定点服务、集中审核结算的原则。

2.接待范围及类别(1)综合接待

①中央、省、市对口上级部门的处级以上领导干部； ②全国、全省著名专家、学者、社会知名人士； ③经领导批准，须由县委接待的来我县参观考察、投资的企业家和党的对口部门领导；

④县委主要领导交办的其他团体和个人；

⑤确因工作关系，经办公室主任或常务副主任批准，来本办办理公务的客人。(2)对口接待

①对口上级部门、副处级以下(含副处)领导干部； ②有业务往来的社会成功人士；

③因工作关系，来本办对口联络办理公务的客人； ④兄弟县市对口客人；

⑤非综合接待范围之外的其他团体和个人。3.接待标准

接待范围内的客人，宴请原则上只安排一次，其余均安排工作餐。

(1)宴请标准。副省级以上(含全国著名专家、学者)客人每席500元；正副厅级客人每席400元；正副处级客人每席300元；其他客人每席150元；饮料、酒水控制在宴请标准的50%之内。

(2)工作餐标准。副省级以上客人每人每天30元；正厅级以上客人每人每天25元；其他客人每人每天20元。(3)住宿费。原则上由客人自理，特殊情况经县委办主任或常务副主任批准，可补贴客人报销标准与实际标准的差额。

4.接待程序及要求

(1)综合接待由常委值班室负责承办，行政组配合。(2)县委领导和本办各组室，接到上级领导干部或重要客人来我县的正式通知后，及时通知或通报常委值班室，值班室根据实际情况拿出接待方案，报经县委主要领导和县委分管接待工作领导批准，根据办公室主任或常务副主任指示，划定接待类别、来客级别、人数及领导要求负责作好接待工作。

(3)属县综合接待范围，由县接待处负责组织接待，值班室负责通知与衔接；办公室对口范围的综合接待，报经县委办公室主任或常务副主任批准后，由值班室承办。组室对口范围内的接待，由分管副主任批准，各组室负责承办。(4)来本县检查指导工作的领导和客人，需要到乡镇区和县直单位参观考察、督促指导工作的，由常委值班室和相关组室负责通知与衔接，由有关乡镇区和相关县直单位负责接待。

(5)县直单位接待上级对口部门的客人，需要县委主要领导出面作陪的，接待单位征得领导批准同意后，才能作出安排。

(6)县综合接待应在县委、县政府定点接待单位进行。本办对口综合接待地点以县委定点接待宾馆和机关食堂为主，因特殊情况，经办公室主任或常务副主任批准，可在其他宾馆或酒店安排接待活动。

(7)综合接待和对口接待均应严格控制陪客人数。重大接待活动宴请只请主要领导和相关分管领导作陪，工作人员安排工作餐。一般接待活动，一次每桌 参与陪同的领导和工作人员不超过2名。

九、信访接待工作规则

为进一步推进办公室信访工作的制度化、规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，把倾听群众呼声、解决群众困难放在首位，切实改变工作作风，树立严谨有序、高效运转的县委办公室工作形象，现特制定县委机关群众上访接待处理工作制度。

1.县委机关群众上访接待处理工作是事关全县稳定的大事，全县各级、各单位义不容辞，并按照各自职责积极参与，确保信访接待工作落实到位。

2.县委办公室是县委接待群众上访的协调机构，承担调度、督促相关单位处理信访问题的职责。县委办公室群众上访接待工作归口县委督查室、常委值班室协调处理(3人以上上访和重复上访人员由县委督查室负责接待协调处理，3人以下由常委值班室负责接待协调处理)，同时各组室积极参与，并实行首问负责制。首问者必须参与处理上访问题全过程，按程序做好协调工作。

3.接待群众上访分个访和群访两类。个访：即指5人以内的上访；群访：即指5人以上的上访。

4.县信访局和县委办行政组、机关门卫为信访接待第一站。行政组、机关门卫对进入大院的人员要实行登记制度，属于上访者，先引导至县信访局进行协调处理。县信访局要充分履行职能，按照信访条例，规范上访者的行为，根据上访者的诉求，主动与相关单位协调处理。

5.对进入县委办公大楼的上访者，常委值班室必须迅速作出反应，并主动配合县委督查室按个访和群访问题接待处理程序分别进行协调处理。6.个访问题接待处理程序：

(1)热情接待。常委值班室当值人员要将进入办公大楼的上访者立即安排在二楼接待室予以热情接待，通知县委督查室工作人员为主接待，对口组室工作人员参与接待。(2)记录要情。县委督查室要设置专门的群众个访情况记录本(明确记录的项目与内容)，对上访者的基本情况和诉求做好详细记录，并接收上访者的信访件。

(3)协调处理。对上访者提出的诉求，接待人员能够做出合理解释(决)的要予以解释(决)。不能说服解决的，接待人员应立即报告组室负责人和分管副主任，并按上访者诉求与县信访局、有关部门和乡镇区进行衔接并协调解决。(4)呈报信访。如果上访者的诉求一时不能解决，且上访者拒不接受办公室协调处理的，由县委督查室、常委值班室按上访者诉求，向有关分管县级领导汇报，有信访件的呈送信访件。

(5)督办落实。接待人员要根据有关领导的指示或有关领导与上访者对话的意见，迅速协调处理。需要限期整改的，由县委督查室主任(或组室负责人)督办落实，并记录备案。(6)应急处理。如果出现上访者情绪波动、冲击机关等情况，县委督查室、常委值班室应迅速报告县委办公室主要负责人，并通知办公室各组室负责人，带领各组室1—2名干部积极配合县委督查室、常委值班室做好应急处理。7.群访接待处理程序：

行政组、机关门卫对群访问题要在第一时间作出反应，在3分钟内将上访者带到县信访局或通知县信访局机关群访接待联络员(县信访局要明确一名副局长专门联络县委办公室接访问题)接访。然后，在3分钟内通知常委值班室当值人员，办公室当值人员在1分钟内报告给分管督查工作的副主任和县委督查室主任，常委值班室主任配合县委督查室迅速作出安排，在5分钟内通知县信访局、县稳定办接访联络员(县稳定办也要明确一名负责人专门联络县委办公室接访问题)，及信息报送管理制度

1.信息工作的主要职责是收集、整理、传递县域辖区内发生的有关信息，为领导提供决策服务，具体由县委办综调组信息员为主负责，并与市委办综调室对口联络。

2.信息报送要求及时、准确、精炼，力求客观真实，既不能夸大其词，也不能隐瞒事实。

3.如辖区内发生了重大突发性事件，必须在事件发生后2小时以内报市委办公室，并不断掌握事件进展动态，及时续报情况，决不允许迟报、漏报、瞒报。

4.凡上报市委办公室的紧急信息及负面信息，必须视情况依次报县委办公室分管文字工作的副主任，县委常委、县委办主任，分管副书记直到县委主要领导审签同意后上报。

5.信息员不得越级上报紧急信息或负面信息。6.必须确保信息传送电脑专机专用，不允许党委局域网与英特网交叉联网。

7.党委信息严禁向外界透露(包括新闻媒体)，有关部门因工作关系确需了解本行业相关信息的，也必须视情况征得本办分管文字工作的副主任和县委办常委主任审查同意后，由专职信息员指导参阅，决不允许外来人员单独上网浏览信息。

十七、财务管理制度

为加强县委办公室财务管理与监督，保障办公室工作正常有序运转，提高资金使用效益，根据《会计法》和有关财务制度，制定本制度。

1.本办所有预算内外资金归口财会室统一核算，办公室统一安排，统一管理，“一支笔”审批，每月在主任办公会议公开一次财务收支情况。

2.一切费用开支必须坚持“厉行节约，计划用款，财务把关”的原则。原始凭证必须内容真实，要素齐全(凭证的名称；填制凭证的日期；填制凭证单位名称或者填制人姓名；经办人员签名或盖章；接受凭证单位名称；经济业务内容；数量、单价和金额)，填制及时、书写清楚。3.组室经费实行包干。主任办公会议确定各组室经费包干项目、数额，组室负责人协助分管领导严把开支关，不得超支。4.本办公共经费管理。凡本办公共用品和其他物品的购买、支出费用，一律按政府采购的采购方式进行采购，由各组室

十八、车辆管理制度 1.车辆调派

(1)县委办所有车辆由行政组统一管理，统一调度。(2)驾驶员出车原则：一是县委领导直接通知；二是分管负责人通知。否则属于私自出车。

(3)县委领导用车原则上实行定人定车，其他人员用车由用车人先向县委领导请示，然后报行政组登记，费用先自付再报销。办公室工作用车由分管副主任或组室负责人通知行政组，行政组根据以下三项原则予以调派：一是工作轻重缓急；二是用车人职务区别；三是报告时间的先后顺序。连续用车两天以上者用车人需向常务主任报告批准。2.驾驶员职责

(1)安全行驶。做到安全驾驶，文明行车，车容整洁。(2)优质服务。做到态度热情，通讯畅通，服从管理，积极参与节假日值班。

5.办公室工作开展情况汇报 篇五

办公室工作开展情况汇报

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！很荣幸能与大家共聚一堂，共同交流、学习办公室系统的各项工作。下面，请由我代表中铁xx局（集团）有限公司深圳地铁xx号线BT项目xxxxx标项目经理部就项目部办公室系统的工作开展情况向各位简要汇报如下：

一、工程概况

我局承建的深圳地铁xx号线xxxxx标一站一区间，即宝安站、宝安站~碧海站区间，起点里程YCK21+106.00，终点里面YCK24+437.8，全长3331.952m。

宝安站为深圳地铁11线中间站，位于宝安区创业一路与裕安一路交叉口处，横跨裕安一路，沿创业一路呈东南至西北向布置。创业一路道路宽80m，裕安一路宽70m路面客流量较大。车站小里程端设置盾构始发井、大里程端设置盾构吊出井。车站起点里程YCK21+106.00，终点里程YCK21+381全长275m。车站为地下两层单柱双跨结构（局部为双柱三跨）标准断面宽约19.8m，地板埋深17.4m，顶板覆土约3m，地下连续墙埋深24.5~26m。开挖土石方10万方，车站主体建筑面积12200㎡，附属（4个出入口、2个风亭组及1个紧急疏散通道）建筑面积4046㎡，车站总建筑面积：16246㎡。

宝安-碧海盾构区间：右线起止里程YCK21+380.2-

汇报材料

YCK24+437.8，总长3056.752m；左线起止里程ZCK21+380.2-ZCK24+437.8，总长3056.543m。区间设一中间风井（YCK23+036）、两竖井，1#竖井中心里程为ZCK23+320，2#竖井中心里程为YCK24+115。设联络通道6处，区间里程YCK23+322.158、YCK23+030（中间风井）处各设置带废水泵房的联络通道一座，其余在YCK21+960、YCK22+550、YCK23+770、YCK24+116.209这4处设置联络通道。

该区间拟投入2台ф6280mm土压力平衡盾构机，从碧海站始发，在中间风井采用过站形式后继续掘进，由宝安站盾构端头井吊出。

截至目前，我部共到位227人，其中项目部17人（管理人员和服务人员分别有13人和4人），车站作业区116人（管理人员和工人分别有34人和82人），盾构作业区94人（管理人员和工人分别有43人和51人），项目部及作业区管理人员已全部到位。

二、工作开展情况

1.以人为本，做好后勤管理服务工作

办公室工作开展的好与坏，与员工的配合程度有着很大的关系，在日常的工作开展过程中，我们一直将职工的生活保障、文化精神塑造放在一个较高的位置，积极主动做好员工的后勤保障工作。主要做法：一是立足实际，紧贴现场，以节约为原则，制定措施确保一线施工人员24小时热水不间断；二是食堂在就餐时，根据用餐名单，留意员工的就餐情况，随时掌握员

中铁五局电务城通公司深圳地铁11号线项目部

汇报材料

工就餐人数，确保员工能够吃上热饭热菜；三是为现场重要岗位、值班人员配备电动车、自行车；四是重视员工寝室配置，按照“三同”原则，确保员工休息环境舒适；五是办公室安排专人每周对公共设施进行检查维护，确保设施损坏期限不超过7天，为员工提供一个良好的生活环境；六是积极开展文体活动，将一线职工纳入其中，促进交流。办公室在工作开展过程中，难免会遇到一些小摩擦，只有确保员工心情舒畅、工作顺心，在沟通时才能做到相互包容，在日常工作开展中做到相互理解。

2.加强整章建制，为项目工作开展保驾护航

办公室作为一个日常管理部门，基本涉及了除现场外的其他全部管理工作，办公室管理工作的开展情况，可以说能够直接影响着整个项目部的运转情况。我们的主要做法：一是根据上级单位的有关文件，结合工程特色及岗位设置情况，合理编制岗位职责；二是根据地方法律法规要求，确定各项规章制度；三是配合组织召开标准化管理、集约化管理、6S管理等检查，在检查中相互学习，提高管理水平；四是积极组织参与内部沟通，交流彼此间的管理成果；五是坚持走出去的原则，采用友谊赛等形式向兄弟单位取经，在沟通感情的同时，学习兄弟单位好的管理做法和管理要求。

3.做好接待宣传工作，树立企业形象，鼓舞职工士气

现场文明施工及工程安全质量情况是对外展现企业形象的第一窗口，但是接待工作及宣传工作的完成力度，也是直接影响着企业形象的关键因素。在平时，我们一是高度重视接待工

汇报材料

作，以五局“接待文化”为出发点，以提高接待标准为原则来开展接待工作，确保做到宾至如归；二是参照五局VI手册及南方公司、地铁公司的有关文件要求，高标准、严要求的开展现场、驻地有形化建设，展现企业外在形象；三是做好宣传报道工作，制定相应的宣传报道计划及奖罚措施，确保项目部在五局集团公司内部、各作业区在所属公司内部做到榜上有名；四是鼓励各作业区办公室自行编制刊物，充分反应职工积极的精神风貌，鼓舞职工士气。

4.发挥职能作用，抓好细节，做好公文处理、档案管理及保密工作

办公室具有上传下达、有效沟通等职能，细节方面的处理能力及各类文件的阅办速度可以直接影响到领导的各项决策及现场管理的成效，而办公室的保密工作则是项目管理的重中之重。在这些方面，我们一是加强办公室人员的培训工作，上岗之初，就组织进行办公室标准化管理的学习，确保专业素质；二是上班时间确保各类通讯工具畅通，对重要文件沟通渠道进行随时跟踪，确保各类文件的接收及时；三是严格要求文件管理人员加快文件阅办速度及文件归档力度；四是办公室出台保密制度及各类应急预案；五是细化分工，培养办公室人员的细节把控能力，要求办公室工作人员对每日既定事情进行事先安排计划，对突发事情分清楚轻重缓急进行有效处理。

三、对南方公司综合部提出的意见或建议

1.尽量多的组织全线办公室人员的交流活动，增进各办公

中铁五局电务城通公司深圳地铁11号线项目部

汇报材料

室的了解力度，取其精华；

2.组织集中参观学习活动，学习各项目部好的做法。

中铁xx局（集团）有限公司