电子商务部人员管理制度

电子商务部人员管理制度（共11篇）

1.电子商务部人员管理制度 篇一

朵冉服饰电子商务部人员配置

本着资源整合,人才储备的原则, 结合本公司的现状,现将本公司即将成立的电子商务部组织架构岗位职责进行设置与备案.一.组织架构:

电子商务部经理 店长兼推广经助平面设计师美工客服（售前售后）团购部（文案）仓管发货二.操作流程()()三.人员匹配及岗位职责

1.部门经理一名: 工作职责: 1.负责电子商务团队的组建以及管理；

2.负责电子商务网站的建立，维护以及推广；

3.负责电子商务的营销，包括发掘潜在客户，沟通谈判，人员培训与管理.订单处理等 ； 4.负责产品的组织与管理,负责电子商务平台的规划与经营.5.负责日常团队晨会组织，斗志激励，团队培训拓展，和工作生活心得分享。

任职条件：

1.能跟据行业及公司软硬实力制定年度发展方案，季度发展计划，月度工作安排。2.思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据；

3.有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力，认真的工作和学习态度，有热情，责任心强，有团队意识；

4.对网购趋势和流行时尚潮流方向能有效把握； 5.有过3年以上的电子商务的工作及管理经验； 6.有过服装行业经验者。

2.店长兼推广（经理助理）一名: 工作职责：

1.根据店铺所销产品在市场进行调查，2.协助经理制定一套适合店铺的运营方案，3.对于打造单品引流、优化关键词，调整直通车，安排宝贝合理上下加时间，4.对于活动报名都能熟练操作，熟悉直通车的推广、关键词设置、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广.任职条件：

1、有2年以上淘宝实际开店或操作经验者（不考虑无经验者）;

2、有强烈的责任心，能承受工作压力，用心、敬业，善于钻研;

3、有商城运营经验者优先;

4、懂得结合后台数据分析转化率、客单价、跳失率等数据来及时调整店铺存在的问题;

3.平面设计人员(美工)一名: 工作职责: 1.负责公司电子商务网站的设计与排版.2.负责公司网站的形象设计.3.负责产品的处理与细节处理和宝贝详情的设计.4.负责活动广告的设计及活动宣传片的设计.任职条件: 1.美术设计或计算机相关专业，高专及以上学历

2有深厚的美工功底,擅长Flash、Fireworks、Dreamweaver、PhotoShop,具有2年以上网站界面美工设计经验；

3.有独特的创意、较强的平面设计和网页设计创意能力，良好的团队合作精神。3.有较强审美和设计能力,全面的布局观和逻辑理念；和色彩观念； 4.能根据公司的业务定位对网站开发进行需求分析和系统规划； 5.有组织和协调能力和团队精神，能有效组织和带领团队工作。

6、熟练使用Photoshop、Flash、Dreamweaver等常用设计制作软件，了解HTML、CSS等

7、思维敏捷，想象力丰富，悟性好。

8、积极主动，工作认真，沟通协作能力强，富有团队精神；

9、有网站设计制作经验优先考虑（需提供作品）；

4.网站客服人员四名(售前售后): 工作职责: 1.中专以上学历, 思维灵敏、有较好学习能力；

2.熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上；计算机相关专业优先.3.有职业操守,有礼貌，态度诚恳，品行端正，虚心好学，性格开朗，有积极主动、诚信踏实、不怕吃苦的性格特质,可以耐心对待顾客并且有集体工作精神，喜欢流行并且对时装知识有一定的了解者优先考虑。

4.会使用即时聊天工具(旺旺,QQ).具有网络店铺工作经验，熟悉淘宝(拍拍)店铺运作和后台管理；

5、具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工作压力，对布置的任务高效完成

岗位职责: 1.负责照片的上传与下架.以及照片的日常管理.2.及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售； 3.做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易；

4.根据公司客服系统完成客情维护并做好相关售后服务且及时记录和信息反馈.5.具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪.6.及时高效的处理售后订单

7.并做好每天的工作表单（发货文档，售后文档）发送给经理。

5.团购网（兼文案)一名:

工作职责: 1.负责团购网站的网络推广和团购网活动产品策划工作.2.负责店铺的站外（团购网为主）宣传与推广.3.负责团购网产品的优化.4.负责节日的团购网主题策划宣传的推广.5.负责安排协助客服人员，仓管人员处理团购网订单的发货及售后 6.负责制定团购网推广计划的设定，与部门经理的及时勾通汇报工作。7.负责了解快派送递范围并及时更新不到区域，有效避免快递盲区转单。8.负责日工作总结和工作体会分享。

任职条件: 1.大专以上学历,计算机相关专业,网络营销(电子商务营销专业优先)2.熟悉计算机相关应用软件及操作.3.具有较强的文字功底和营销策划理念.:熟悉互联网的相关知识及应用.4.有团队精神，具备吃苦耐劳、诚信、务实的品质，有工作韧性，具备高度的责任心及不断获取新知的心态；保持公司品牌形象

5.具备良好的业务分析能力、市场敏感度，沟通协调能力佳，具有较强的网络团购网市场开拓能力，良好的网络团购网市场意识及感知力；良好的沟通能力、并能积极开拓团购网业务渠道，维护团购网客户关系.6.性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力.7.具备完善的销售及推广经验、独立的策划能力，熟练使用淘宝客设定，推广方式，8.有网络分销/代理经验

6.仓管发货一名:

工作职责: 1.负责订单的配货和发货.2.负责仓库的日常整理和清扫工作.3.负责完成订单的审核,配货,发货,退货的清理和盘点工作.任职条件: 1.具有吃苦耐劳的精神.2.熟悉服装相关知识.责任心强,工作认真仔细.3.身体健康.主观能动性强.4.有相关工作经验者优先.以上为团队建立之初需具备的人员岗位和编制,后期随着制度以及自身的的完善与发展和工作任务的加重,我们的团队也需要注入新鲜的血液.后期将随着工作的变化与公司电子商务平台的发展与完善,我们也将会对人员岗位进行细分和完善!

余国锋 2013/8/2

2.电子商务部人员管理制度 篇二

关键词：跨境电子商务,英语使用,英语培训

随着我国电商行业的不断成熟及对外贸易的迅速发展, “跨境电商”在近3年内逐渐兴起, 成为电子商务界的“新星”。2014~2015年, 是“跨境电商”的迅猛发展的两年, 我国电商及国外电商通过Ebay、淘宝等网络交易平台, 实现本国与国外的卖家 (买家) 的在线交易。在国内京东、淘宝的竞争愈来愈激烈, 因而两大电商平台纷纷将战略转移至跨境电子商务, 开始争夺国外市场的份额, 而“跨境电商”行业的发展也空前繁荣, 对于相关人才的需求量大大增加。英语作为沟通的工具, 是“跨境电商”从业人员的基本要求, 故本次研究对其从业人员的英语使用情况进行了调查分析, 以期为“跨境电商”从业人员英语教育通过一些改革依据。

1 英语在“跨境电商”行业中的重要意义

作为国际通用语言, 在“跨境电商”交易中, 英语是主要的沟通语言, 具有举足轻重的作用。不管跨境电子商务的买家与卖家母语是什么, 都需要借助英语完成沟通和交易, 英语是交易中的重要工具。“跨境电商”的繁荣必然要依托英语完成, 买家需要依托英语展示商品的特性, 而卖家则需要依托英语了解商品和交易的详情。作为“跨境电商”从业人员, 需要掌握好英语这个语言工具, 英语水平的高低直接影响成交结果, 同时对于售后问题也具有一定的影响。

2 研究设计

2.1 一般资料

选择本市2家开展“跨境电商”的企业工作人员, 并选择60名正在从事“跨境电商”工作的高校毕业生作为研究对象。选择开展跨境电子商务的企业员工37人, 高校大学毕业生 (2014年本校毕业) 30人共同参与研究, 所有研究对象自愿参与研究, 依从性良好。研究问题, 具体如下:

(1) 所有研究对象, 均需要调查其英语学习经历, 并记录其英语类等级考核的证书。

(2) 对研究对象的外贸网店销售记录进行查阅, 仔细检查从业人员能否用英语准确的描述商品的特征、使用方法及售后等资料, 浏览客户回答, 判断两者沟通是否成功、有效。记录销售对话中, 出现的语法、用语错误, 同时记录因沟通导致的客户不满意及纠纷案例。

(3) 调查企业员工及高校毕业生对自己的英语能力是否满意, 询问其在于客户沟通时常见的问题, 同时询问其自身英语水平是否需要提高, 是否需要参加培训等。调查结束后, 组织员工及高校毕业生共同谈谈在跨境电子商务时代背景下, 高校英语课堂应如何构建。

2.2 研究方法

本研究自制各类问题的调查问卷, 同时集合访谈及工作记录查阅等模式, 对从业人员的英语使用情况进行全面的资料收集。对企业工作人员和高校毕业生从事跨境电子商务时使用英语的情况进行调查, 然后分析调查结果, 针对相关专业的教学情况和实训实践进行探讨, 调整高校英语教育, 使之符合市场需求的指导, 通过英语教学来推动“跨境电商”更好地发展。

2.3 调查方法

均利用下班时间对企业员工和高校大学生进行调查, 共发放调查问卷120份, 研究者指导研究对象填写, 收回有效问卷115份 (95.83%) .有效调查问卷, 内容真实、客观、有效。

2.4 统计学方法

本次研究采用SPSS 20.0统计学软件分析所有数据, 以均数±标准差 (±s) 表示计量资料, 并采用t检验;采用X2检验计数资料, P<0.05认为差异显著, 有统计学意义。

3 调查结果及分析

3.1 英语水平证书情况

获得英语A级或B级证书者47人, 约占70.15% (47/67) ;获得CET三级证书者9人, 约占13.43% (9/67) ;获得CET四级者2人, 约占2.98% (2/67) 。CET四级者显著低于其他英语等级者 (p<0.05) 。

在跨境电子商务中, CET四级是能胜任英语交流的最低等级, 若从业者未过四级标准, 很难较好的胜任跨境电子商务的日常交流工作。

3.2 自身英语水平是否满意调查

参与者有16人表示自己英语能力完全不能胜任此工作, 需要借助较多辅助软件工作, 约占16.42% (16/67) 。参与者中有6人表示自己英语能力完全胜任此工作, 无需借助较多辅助软件工作, 约占8.96% (6/67) 。其他参与者 (45人) 均自己英语能力可勉强完成工作, 但是有时需要借助辅助软件, 约占67.16% (45/67) 。自己英语能力完全胜任此工作者远低于其他英语水平者 (p<0.05) 。

大多数研究对象可完成跨境电子商务的英语交流及操作, 但是其中仅有极少数的人真正能胜任该项工作。在后续访谈中, 从业人员也表示希望提高自己的专业英语水平, 希望提供一些培训, 同时表示在校期间英语学习的知识量不足。

3.3 英语准确程度调查结果

经过查在线网店的销售、交易记录发现, 涉及的20多家店铺均发现了英语表达错误, 其中错误发生率较高的为语法、单词拼写、标点、大小写等, 这些错误从业人员多可自行改正, 但是有一部分错误需要从业人员加强英语学习, 具体如下:

(1) 认知错误。中式英语、成分残缺、词不达意等语法错误最为显著, 此外还发现不同国家英语习惯不同, 造成交流困难和误解案例存在。

(2) 翻译错误。研究对象对翻译水平均较为不满意, 仅有1人可完全脱离翻译软件, 其余人均依托翻译软件完成80.0%以上的对话。但是, 在线贸易平台设置的翻译软件功能有限, 且本身存在各类错误, 尤其在翻译长句时, 错误较为明显, 准确性无法保证。

3.4 沟通流畅性调查

研究对象中, 41人表示与客户的交流较为流畅, 可完成即时沟通, 占61.19% (41/67) ;其他研究对象均表示无法保证沟通的流畅性, 即时沟通受阻。

即时沟通受阻的主要原因为:无法看懂客户的要求, 需要使用翻译工具 (不完全在线交流) 。虽然大部分从业人员的交流较为流畅, 但是客户即时沟通服务质量不够理想, 需要从业人员提升回复问题的速度, 真正完成在线交流。

4 跨境电子商务从业人员英语使用的建议

4.1 完善英语使用规范

作为电商卖家, 要对自己的语言负责, 保持严谨的工作态度。企业应严格制定英语语言使用规范, 同时要求一线员工认真学习相关规范用语, 应设置一些标准的语法模式, 要求员工直接套用简单的回答模式, 同时必须仔细比较是否存在错误。可在规范中罗列本企业产品相关的术语, 要求员工识记, 减少使用时的错误。学校在培养跨境电子商务相关专业学生时, 也要严格要求学生避免仔细核查英语语句中的错误, 不可直接使用网站上的翻译材料。就业指导老师要帮助学生树立良好的职业素养。企业中, 可直接采用岗位责任制, 严格控制员工英语使用的低级错误, 制定奖惩机制, 从而约束从业人员的行为。

4.2 加强跨境电子商务英语课程学习

目前, 商务类专业的英语教学需要向更高层次、更大范围发展, 才能满足跨境电子商务的英语需求。本次研究发现, 相关从业人员的英语准确性不足, 这种现象对外商理解产品造成了很大障碍, 同时也会为商品销售埋下隐患, 可能导致售后纠纷的发生。因而, 要求学生必须学习国际标准的英语语法、单词等专业知识, 已从业人员需加强专业英语培训, 这样使外商能正确理解中方卖家的意, 避免交流不畅而日后产生纠纷。

由于跨境电子商务涉及的词汇量较大, 因而不可能要求每个从业人员完全脱离软件的支持, 但是从业人员自身也要提高翻译水平。在校学习期间, 要注意学生快速翻译能力的训练, 让学生养成英语翻译的思维。

学生在校学习期间, 要加强跨境电子商务英语课程学习, 尽量提供岗位实训机会, 让学生实际操作练习, 缩小学校教育与岗位需求的区别。企业可与学校合作, 为学生通过实训的机会, 同时委派资深人员为学生授课, 学校加强英语基础能力教育, 为企业输送更合格的人才。

4.3 合理利用网站自动翻译功能

当前, 我国电商在国内业务中, 客户即时沟通服务较好, 但是对外在线沟通时, 即时性较差。因而, 要求电商从业人员要合理控制缓冲期, 较快翻译速度和组织语言的速度, 尽快恢复客户, 避免缓冲时间过长, 而导致客户流失。

在校英语教育中, 要教授学生使用翻译软件的方法和技巧, 让学生合理使用自动翻译功能。同时, 指导学生使用翻译软件时, 尽量断句、短句翻译, 然后自己判断句式翻译是否准确, 从而弥补自身不足和翻译工具的缺陷。翻译软件的翻译质量争议较多, 学校要鼓励学生尽量提高自身的英语水平, 不可完全依赖于翻译工具。企业应要求从业人员在翻译语句后, 迅速查验句式是否有缺陷和错误, 及时回复客户问题, 严格控制缓冲期时间, 既要保证翻译效果和质量, 也要保证客户即时沟通速度。电商企业应定期总结客户需求相关问题, 及时对从业人员进行培训, 便于及时答复客户, 当员工发现客户要求不能理解时, 要立即寻求管理人员帮助, 防止随意恢复产生纠纷。

5 结束语

从业人员是推动跨境电子商务行业发展的重要力量, 而良好的英语水平是对从业人员的基本要求。学校要加强对跨境电子商务相关专业的英语教育, 可通过课堂教学、再培训等方式, 为学生提供英语教育, 以提高学生的岗位适应能力, 更好的促进人才就业和跨境电子商务发展。

参考文献

[1]彭薇.外贸从业人员的职场英语需求分析[D].长沙:湖南大学, 2010:25-26.

[2]沈明哲.基于需求分析的销售英语能力研究[D].哈尔滨:黑龙江大学, 2014:21-22.

[3]莫再树, 张鹂.我国企业英语语言使用调查[J].商务英语教学与研究, 2008:160-169.

[4]赵晓丽.外贸行业英语使用对高职英语教学的启示——以义乌外贸市场为例[J].文教资料, 2013, (26) :184-185.

[5]严明.基于体裁的商务英语话语能力研究:构念界定与测试开发[D].上海:上海外国语大学, 2012:14-15.

[6]谢景波.跨境电子商务人才需求与培养探析——以中职外贸专业背景下人才培养为例[J].职业, 2015, (15) :29-30.

[7]朱宁, 赵宝国.当代“洋泾浜”产生的可能性——上海襄阳路服饰礼品市场从业人员英语使用状况调查[J].湖州师范学院学报, 2006, 6 (04) :49-53.

3.电子商务部人员管理制度 篇三

由中国电子商务研究中心编制的《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。

调查显示，目前电商运营人才、技术性人才需求最大，其次为推广销售人才、供应链管理人才。对此，报告执行主编、中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO 、国内资深电商人力资源专家崔立标表示，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。

“.中国”域名今年10月底将全面独立运营

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）传来消息，自2012年10月29日起，“.CN”和“．中国”域名将分别独立注册和服务。这意味着“．中国”域名可作为独立的纯中文顶级域名进行注册。

业内人士指出，在2010年7月正式写入全球互联网根域名系统以来，“．中国”域名一直与“.CN”进行捆绑注册，这对“．中国”域名的发展普及起到了推动作用，也为众多中外企业在互联网品牌营销上赢得了更多市场机会。而随着“．中国”域名的运营、管理以及认知度的不断完善和提高，“．中国”域名已具备了独立运营的充分条件。

CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》

2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

4.电子商务人员工作总结 篇四

虽然刚到河南通利机器制造有限公司没有几天，但是经过这几天的学习，我了解到了我们通利公司的许多产品，和我们公司美好的发展前景。在这短短的几天里，我也认识了我将来要加入的工作团队，他们的热情也感染着我。

现将最近几天的工作总结如下： 一，工作心得

我应聘的是网络优化工作，这几天熟悉了我们公司的几个网站http:///和http:///，并且已经开始着手为网站做排名。经过几天的学习后，对相关的一些流程有了越来越深的认知。在工作实践中，也是一个学习的过程，通过不断的请教同事和领导，许多以往不懂的不会的问题都得到了解决，自己的知识也在慢慢加强。虽然我对这个行业接触不多，但是我相信，在以后的工作和学习中，我一定会不断的思考和学习，做好发现问题，解决问题这个过程。二，工作态度

在每天的工作中，本人一直坚决遵守公司规定，遵守公司员工守则，做到不迟到不早退，尊重公司领导一切安排，和同事搞好关系。有时候会碰到许多的问题自己不懂，不了解。在向其他同事请教的时候，是抱着端正学习的态度去请教的，他们的工作经验比我丰富，对公司了解程度也比我多，同事们也非常乐的帮助我这个新人，让我看到了我们这个团队的团队精神，更加使我喜欢这份工作。也希望在今后的工作中，与同事之间的关系会一直很好，我也有信心处理好同事关系，在以后工作中还需继续加强自己。三，团队协作

俗话说双拳难敌四手，三个臭皮匠顶个诸葛亮。大部分公司是需要一个团队合作来达到任务的完成，业务的精进，打造一个和谐团队的重要性，是不言而谕的，一个团队没有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被击败的。我们公司更是需要团队合作来完成任务，所以我也会更加像这个团队靠拢，加强学习，拉近自己与团队之间的距离，增进自己与团队之间的关系，使我们在今后的合作中，更上一层楼，创造更多属于我们的集体荣誉。

由于自己参加工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素质，高标准的要求自己。一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成组长交给的每一项任务。改正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才，为公司带来更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主动性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，质量，围绕自己的目标高效完成；把握一切可提升自己能力的机会，加强锻炼自己。

以上是我对自己今后工作的想法和前期工作的一些总结，在今后一定以行动来证明我的工作决心，如果有不足的地方，还请领导多指点。

努力把http:///的网站做好！

王冠一

5.电子商务人员的求职简历 篇五

 

基本资料
姓名	黄女士	性别	女	年龄	22
民族	汉族	身高	160CM	体重	46KG
户口所在地	福建省漳州市	目前所在地	福建省厦门市	婚否	未婚
联系电话		手机号码
电子邮件		现住址
证件名称		证件号码
·求职意向
意向职位	商务助理|销售行政专员/助理
意向工作地	厦门市|漳州市|泉州市
待遇要求	月薪面议（需要社保三金）	到职时间
·工作技能
最高学历	大专	毕业时间	6月	毕业院校	厦门华厦职业技术学院
专业类型	财经类	专业名称	电子商务	职称资格	助理电子商务师
外语语种	英语	外语水平	一级	口语水平	一般
计算机能力	一级
技能特长	市场营销、网页设计、计算机网络基础、电子商务概论、互联网软件与开发、国际贸易、
证书图片
·教育背景
学历	专业名称	毕业学校	毕业时间
大专	电子商务	厦门华厦学院
·培训经历
时间	课程名称	内容提要	获取证书
6月份	电子商务	有关电子商务平台操作	助理电子商务师
·实践经历
自我评价

6.电子商务部人员管理制度 篇六

一 网络组

网络推广 1名

岗位职责: 负责制定广告投放策略;负责网站各类专题模板的搭建;负责网站广告的构思及设计;负责网站各类活动的宣传广告,标语的设计;负责整个网站的页面美观优化;负责网站专题项目页面美工部分;负责相关项目方案的美工设计

熟悉百度,google,搜购,soso等广告的后台操作.并且每天对于投放的广告后台进行监督和维护的客服人员进行沟通.根据实际情况对于帐户进行合理的优化.开拓网络推广,投放方式,并对其进行后期效果数据分析;随时关注行业动态,制订相应的网络推广策略 岗位要求

二年以上网站,界面设计经验 任职要求: 具有较强的媒体硬广运作经验,善于整合内外资源;对皮具有一定的兴趣和了解,并喜欢网络推广工作;有良好的沟通表达,协作及执行力,有较好的文字策划功底;具有较强的团队意识,责任心和进取心 有一定媒介资源,人脉关系优先, 能熟练使用Dreamweaver,Fireworks,Flash制作动画效果,至少熟练使用平面设计工具中的一种

有较强的设计感和对色彩的把控能力,美术及视觉相关专业学习经验的优先考虑 熟练使用CSS+DIV编写代码控制页面布局,熟悉JAVA者可优先考虑;具有较强的创作能力熟悉网站建设流程,有独立网站设计和制作经验;良好的沟通能力和协调能力,有团队合作精神

二、客服销售组 1.电话销售 1名

岗位职责: 负责回答客户关于产品信息的电话咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;全方位优化客户服务质量

任职资格: 男女不限,年龄在20—35岁之间.学历高中以上;有较强的客户服务能力,沟通能力,表达能力,深度分析解决问题能力,冲突管理能力;性格和善,耐心细致;普通话标准;语言表达流畅,音质具有感染力;工作态度务实,学习能力强,能够承受压力;具备良好的倾听能力,沟通协调能力,自控能力和应变能力,有较强的责任心,良好的团队协作精神和服务意识,善于学习,有高度的工作热情,良好的职业道德;积极进取,为人乐观,开朗,能持之以恒.有服务意识,具有较强的团队配合能力,能较快的融入团队.一年以上工作经验,有电话销售工作经验者优先

2、网络咨询 3名

岗位职责:

负责回答客户关于产品配制的网络咨询,现场帮助解决客户对于产品的咨询的相关问题;为客户提供技术咨询,产品选型,产品知识介绍等服务;负责收集与传达客户需求,并且根据需求给客户配置合适的产品规格和型号并且引导客户购买产品达成订单.任职资格:

7.策论电子商务的内控管理机制 篇七

文丨周力

电子商务作是21世纪主流贸易途径, 也是商品贸易方式中新兴商务模式, 已逐步深入社会经济生活各个领域。电子商务较传统商务有显著优势, 但当前电子商务应用还处在不完全成熟环节, 在进行电子商务后, 企业或多或少都涉及电子商务方面问题, 可否处理这些存在问题直接影响电子商务发展前景。

电子商务环境下存在问题

1. 人才理念和知识构成影响电子商务发展

网络信息传递和处理均要采用对计算机操作来体现, 这就需要人才极具多元化, 可熟练把握各种电子软件操作、开发、设计、维护和保养, 理解电子软件原理, 而当前我国相当部分人员专业知识薄弱, 文化程度较低, 尚不能适应电子商务环境发展需要。企业实施和发展电子商务要求高素质人才来完成, 电子商务发展没有高素质人才将困难重重。

2. 电子数据生成确认和审定

电子数据生成跟传统过程类此, 均与企业内部控制有关。一般均由业务经办人、批准人、签约人等签字认可, 给予责任分配。传统纸上签字真伪可采用是否给人涂改过、是否是这些签字人笔迹均可认出。但电子数据不同, 在计算机上全部文字均采用符号 (1, 0) 构成, 同一字不管谁输入均会以这两个符号采用固定方式表示。不管谁修改都可做到不留窜改痕迹, 电子签字成为不小问题。

3.电子商务法律约束和规范滞后

电子商务是我国商务活动新生事物, 但在我国电子商务网络下, 法律、电子政务和信息化法律、IT和电信法律、信息安全法律、计算机软件法律和知识产权、案例分析、相关领域法律实践经验、域外法律等立法尚未完善, 直接影响电子商务活动公开、公平、公正交易。电子商务安全、保密也定要有法律保证, 计算机犯罪、泄密、窃取商业和金融机密等给实施电子商务企业积极性受到严重打击。电子数据普及使用要求完善技术支持, 获得社会认可, 取得法律承认, 使其具有法律效力。

4.电子数据保存管理和传递可靠性

在黑客、病毒横行网络环境下, 电子信息安全性受到极大威胁, 从而加大企业电子信息控制难度。电子数据存储管理通常是打印出来和存储在光盘、软盘和服务器硬盘里。企业交易数据一经确认不再作修改是企业电子信息系统最基本、最重要数据。这些数据一般要妥善保管, 使用时一般都是传递借阅。但传递可靠性却问题不断, 我国各单位网络选用通信平台不一致, 不利于各单位业务互联、互通、监管和宏观调控政策实施, 电子资金数据传递因通信平台不统一, 网络传输时间长, 堵塞服务不能及时。

电子商务下相关问题解决对策

1.加强人才培训和管理水平

培养复合型人才不能仅停留在关注企业过去营运成果和目前财务情形上, 要能分析预测企业未来发展态势, 并越来越多地关注企业电子信息时效性。同时, 有关人员不但要关注企业内部管理、业务信息, 还要注重供应链、关联企业、客户等外部信息。为适合未来发展要求, 积极应对内部制约所面临挑战, 企业定要重视这类人才培育和开发, 强化人员软件运用培训, 还要想到软件开发商持续发展、日常维护、技术支持潜质和渠道战略。

2.实施网络安全保障措施

提高操作系统安全可靠性, 应对系统管理员账户严格管理。用户若要进入系统, 定要进行安全等级判别。企业要创建防火墙技术, 以便制约外部人员访问。之外, 还可采用信息加密、漏洞扫描和入侵检测等技术预防黑客入侵。要强化核心数据备份和硬件维护, 预防计算机出现故障, 致使信息失效等。

3. 强化网络法律立法

电子商务立法是保障电子商务信息真实、安全有效的主要策略。当前, 我国《合同法》肯定电子商务合同法律地位, 它将书面合同拓展到数据电文方式。但要真正规范电子商务活动来保证原始信息安全, 还要强化网络立法策略, 为电子商务发展提供健全法律环境。电子商务只是信息化系统之一, 但其内容又是巨大社会体系, 它所涉及信息均要求电子商务法律保证, 加快电子商务立法极为关键。电子商务安全、保密定要有法律保证, 对计算机犯罪、泄密、窃取商业和金融机密等均要给予严厉法律制裁。

4. 加强电子商务软件开发力度和管理

对开发软件公司来讲, 要强化对软件开发、评审、验收力度和软件售后服务, 让电子商务软件体系更安全、可靠、准确, 让企业实施电子商务在软件上有保证。在软件系统开发中, 要重视开发管理作用和防止病毒破坏、黑客袭击、侵入、篡改数据作用。实现桌面软件所有商务处理功能, 如数据远程处理、远程报表、查账、监控等;在网络上, 实现网上作业、传递数据信息、专家会诊等。同时, 提升商务软件通用性和实用性。对国家来讲要整体规划, 缩减不必要软件开发投资浪费。在宏观策略上, 实行优惠等之类策略, 在资本市场上, 给予软件公司利好消息, 激励广大投资者投入。

总之, 在电子商务环境下, 相关专业人员要树立积极的、实时的控制观, 要善于运用现代信息技术来构建行之有效的内控管理机制, 增强组织的有效性, 将完美的控制理念渗透到组织决策及其业务开展的真个过程中, 从而达到有效的内控管理, 使企业走上良性发展的循环道路。

8.电子商务与供应链管理 篇八

关键词：电子商务；供应链管理；经济发展阶段；物流

一、电子商务的发展及其特点

大多数人解释不清楚什么是电子商务，专家们也在为它的精确定义争论不休。电子商务的概念起源于20世纪70年代，当时一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享，这个过程被称为EDI（电子数据交换，俗称无纸贸易）。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误，同时可以降低成本、提高效率，据估计在世界1000个最大的企业中，95%以上在使用这一技术，它过去是、现在主要是电子商务的基础。

基于EDI技术的电子商务由于需要建立昂贵的公司独立网络和巨额的开销，成为大企业、大银行和大的合作伙伴之间的专利，中小企业无法进入这一领域。

电子商务引起广泛关注是近几年的事，Internet带来了电子商务的发展。简单地讲，Internet是遵从共同的通信协议、覆盖全球的计算机互联网络。互联互通和全球性是Internet的两大特点。采用Internet技术建立的企业内部网Intranet的出现，对企业信息部门具有巨大的冲击力和吸引力。由于Intranet平台统一、管理方便、培训简单，建造Intranet已经成为一种时尚和必然的趋势。外联网Extranet概念的提出，使Intranet由企业内部走向企业外部。 Extranet 通过向一些主要的贸易伙伴添加外部连接来扩充Intranet 。

企业内联和外联的因特网化，必然会促使以企业间交换信息为主要功能的EDI系统因特网化，促进EDI技术摆脱以前的昂贵的公司独立网络而融于Internet，更多的企业和企业之间的商务活动则干脆直接采用Internet技术来进行。基于Internet的电子商务将传统的电子商务从一个小范围的、局部的、专一的、昂贵的商务概念推广到一个开放的、公众化的、廉价的系统中。它会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运营模式，甚至改变整个产业的基本生存方式。因此，我们可以将电子商务理解为是以开放的Internet环境为基础，在计算机系统支持下进行的全球性的商务活动。基于Internet和全球性是其突出的特点。但是，如果将电子商务理解为基于Internet，那么就很难将企业在专用网络上进行的商务活动纳入其中。目前，专用网络仍然是企业进行各种电子商务活动的重要基础和物质平台，因此，目前的电子商务可以理解为以计算机和通信网络为基础平台，利用电子工具实现的在线商业活动和行政作业活动的全过程。但是，今后专用网络的因特网化是大势所趋。

二、供应链管理的现状

随着各种自动化技术和信息技术在企业中的不断应用，生产率已经被提高到了相当高的程度，制造加工过程本身的技术手段对提高产品竞争力的潜力开始变小。为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需求的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品生产周期中的整个供应系统。产品在生产周期中供应环节的费用（如储存和运输费用）在总成本中所占的比例越来越大。另外，随着全球经济一体化和信息技术的发展，企业之间的合作正日益加强，它们之间跨地区甚至跨国合作的趋势也日益明显。国际上越来越多的制造企业不断地将大量常规业务“外包”（outsourcing）出去给发展中国家，而只保留最核心的业务（如市场、关键系统设计和系统集成、总装配以及销售）。在这些合作生产过程中，大量的物资和信息在很广的地域间转移、存储和交换，这些活动的费用构成了产品成本的重要组成部分。因此，有必要对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存，并使信息快速传递，时刻了解并有效地满足顾客的需求，从而大大减少产品成本，提高企业效益。构建供应链成为现代企业必须面对的现实。

供应链是企业通过对物流、信息流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品直到最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户组成一个链状结构。资金流是物流、信息流、资金流中最成熟的，也是最有保障的。下面讨论构建供应链的过程中的物流和信息流问题及现状。

物流是供应链的基础，没有现代物流，供应链只能是空中楼阁。物流的发展与经济的发展密切相关。一般来讲，一个国家的经济发展要经历：（1）经济起步阶段；（2）经济高速发展阶段；（3）经济稳定发展阶段；（4）经济低速发展或停滞阶段。在经济起步阶段，尽管构成物流功能的各项活动诸如运输、保管、搬运、包装等以各自单项的形式存在，与此相应的技术开发、改善和合理化等活动也在进行，但是综合这些活动的物流概念是不存在的。

物流概念的出现，归功于经济的高速发展。由于经济的高速发展，国内物资流动量会急剧增长，结果可能是国内的运输能力、储存能力和其他社会基础设施诸如道路、港口等的严重不足。企业生产和销售的增加成为物资流动量增加的基础。这时，企业的运输、储存能力的扩大成为当务之急。在经济高速发展阶段，物流的主要目的是能力的扩大和费用的降低。为此，宏观方面要求社会基础设施诸如道路、港口等的整合和扩大，这将推动运输产业的保护和扶持。企业也追求流通活动的合理化，力求建立自己的流通中心，其中包括现代化的机械的购置和信息技术的引进。一旦经济进入稳定发展阶段，物流的发展不再是单纯的能力扩大和降低劳动强度，而是变成提高生产效率和物流系统整体效率的管理，这时物流管理的现代化和信息化将不可避免，对信息流的管理将变得重要。进入经济低速发展或停滞阶段后，与物流的发展相关的外部不经济问题将受到关注，交通拥挤、交通事故，大气和噪音污染以及与建筑物相关的居住幻境恶化等问题将凸现并可能得到解决。因此，作为国家的物流政策在追求物流现代化的同时，应该具有超前意识，兼顾环境保护。

我国目前处于经济快速发展时期，凸现出对物流能力和管理效率提高的要求。经过改革开放20多年的发展，政府在道路、港口、运输工具等硬件方面取得很大成就，即使是这样，物流硬件在目前仍然满足不了需求，例如沪宁高速公路不得不拓宽和京津将建第二条高速公路。政府在进行硬件建设的同时，加强立法和规划也很重要，这将是可持续发展的一个很重要的保障。

随着对物流服务需求的增强，我国许多地方政府正着手研究和制定地区物流发展的规划和有关促进政策。据不完全统计，2002年全国发布和完成现代物流规划研究工作的经济中心城市近30个，主要分布在长江三角洲和珠江三角洲等东南沿海地区，北方沿海区域经济中心城市及经济欠发达省市也发布或制订了物流发展规划。这将对我国现代物流发展规划研究提供经验，但由于规划缺少理论基础的支持，可能会存在这样、那样的问题。

在政府构筑物流基础设施和制订物流法律和政策的同时，微观上，企业在促进物流现代化和提高生产效率及物流系统效率上应起主导作用。企业物流当初是指在工厂、分店等各自的运输、储存、装卸、搬运等活动中进行的作业活动。在经济快速发展阶段，在物流能力扩大的同时，企业力求引进运输机械和管理体制以削减物流费用。物流不仅仅是货物的集散而是各种活动的集合，是作为一个整体系统在信息及物理上的实现。在各项活动的平衡中实现物流的现代化来削减物流费用。企业的流通中心的机械化、物流活动的信息化和新运输机械的采用等使技术现代化的同时，最终必将开发或引进连接生产、经营和运输的物流管理信息系统，整合各种信息，实现企业内信息共享，形成企业价值链。在当前经济全球化的背景下，高效的物流管理不仅是企业的目标之一，而且是企业经营战略的重要组成部分。企业的物流系统与企业的经营战略相互适应，并最终形成供应链管理。

三、电子商务与供应链管理

供应链管理使一个松散地连接着的独立企业的群体变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。供应链管理的背后动机是增加竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流系统的效率；排除浪费和重复努力，因为在传统企业的大量的存货构成极大的风险。供应链管理最核心的本质是通过供应商网络和客户进行有效的协作。提高生产率、降低成本和增强客户服务的潜力是无限的。然而，这将基于对电子商务手段的有效应用，信息的质量将比以往更加重要。实际上，从信息应用的角度看，有效的供应链管理是将正确相关的信息在正确的时间供给正确的人。企业间需求信息、库存状况、定单确认和其他业务活动信息的交流将改变企业销售产品、提供服务和结算收款的方式。供应链将把企业、客户、供应商紧密的联系起来，及时地交换信息。快速、集成的信息流可以使供应链中每一个实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流。这种实时的信息交换还可以大量地节省因手工单据处理而导致的成本费用及管理失误。员工将从不增值的手工处理中脱离出来，专注于在更低成本下创造更高的效益。对许多企业而言，更有效的供应链管理是新的利润增长点和提高竞争力的手段。对于要实施供应链的企业来说，在物流问题解决的前提下，信息网络的构建和有效应用不可或缺，基于因特网的电子商务技术的应用和不断成熟无疑为供应链的发展提供了机遇。为了适应电子商务发展的需要，保障电子商务交易安全，维护有关各方的合法权益，制定电子商务相关的法律是十分必要的。最近国务院通过《中华人民共和国电子签名法（草案）》并将提交全国人大常委会审议，这将对电子商务的发展起到积极的推动作用。

参考文献：

1．潘永泉著．企业信息管理．中央广播电视大学出版社，2000．

2．耿兴荣．城市物流发展规划的理论框架研究．商贸经济，2004，（2）．

作者简介：镇江市高等专科学校讲师。

9.电子商务部人员管理制度 篇九

一、电子商务管理的内涵

电子商务起源于前的专用增值网络和EDI的应用，在Internet的商用推动下电子商务得到迅速发展，而且表现出一些与Internet相关的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性。什么是电子商务？以陕西财经学院电子商务研究所所长李琪教授为代表的中国电子商务专家分析认为，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的过程。

（一）组织形态

1.虚拟企业

从本质上讲，虚拟企业是一个复杂开放的巨系统。所谓的复杂开放的巨系统是指规模复杂，功能目标多样，且维数高、空间大、影响因素众多，并且有极大的随机性，有的还受制约于主观因素影响的开放系统。

（1）虚拟企业的定义

虚拟企业是一种利用网络经济、电子商务等手段，对市场环境变化作出快速反应的企业动态联盟，所以又称动态联盟。从信息网络的角度来说就是指企业组织无形化，通过信息网络加以联结的企业组织，如网上商店、网上银行等都为虚拟企业；从组织的角度来说就是指为了达到预期目标，通过应用信息网络技术，由两个或两个以上的企业组成的临时性网络组织。在合作过程中各成员彼此互不干涉，且共同分担风险，共同分享利益；当预期目标达到之后，此组织即将解体。如多个实体企业组成的“企业集团”。

（2）虚拟企业的特点

合作型竞争。虚拟企业是建立在共同目标上的合作型竞争，在数字化信息时代，合作比竞争更加重要。

动态性。虚拟企业能动态地集成和利用资源，从而保持技术领先。虚拟企业能够快速有效地集成和利用信息技术和网络技术，各成员企业以及各个环节的员工都能参与技术创新的研究和实施工作，因而更能够维持技术领先地位。

组织扁平化。扁平化的网络组织能对市场环境变化作出快速反应。由于信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用，虚拟企业通过社会化协作和契约关系，外包非核心零部件生产和认证零部件质量的可靠性，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。学习型组织。虚拟企业竞争的核心是学习型组织。由于虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，有着共同的价值观，所以能采用学习型组织。

2.电子商务企业

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。我们可以将电子商务企业提供的服务概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。它具有中介特征、有偿服务特征、电子经纪的广泛性、知识性与情报性等特征。

3.企业电子商务

企业电子商务是新世纪的新的企业经营模式。电子商务是以Internet、Intranet为架构，以父易的双方为主体，以银行的支付结算为手段，以客户数据库为依托的一种全新的商业模型；是一种能够在任何时间、任何地点进行连接的商业模型，电子商务是信息商务。

从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从企业组织理论的角度讲，传统企业若要开展真正意义上的电子商务，实行基于网络的商务运作模式，那么它必然会形成一种有别于实体组织、虚拟组织的新型组织形态——企业电子商务组织。所以从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

(二）电子商务活动的内容

从电子商务的组织形态中可以看出无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务从事的都是电子商务活动。我们可从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。

1.横向

电子商务活动的内容从横向看主要是体现在企业与企业之间、企业与市场（消费者）之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。

(1)企业对企业的电子商务。是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。B-to-B的商业模式直接关系到国民经济的发展，由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业-企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。

(2)企业对消费者的电子商务。主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议的成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可使企业自己销售自己的产品为网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业——消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Internet上遍布各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品和服务。

(3)政府对企业的电子商务。指企业与政府部门的电子商务。政府上网后通过政府服务网（GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业可以针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效的得到问题的详尽解答。企业，政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过h-temet发布，公司可以以电子化的方式回应。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅速增长。美国政府已经宣布从1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于最终取消纸面单证。

(4)企业内部电子商务。主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。企业内部电子商务是利用企业内部网（也称为内特网）创建的电子商务活动。消费者-政府方面的应用尚未出现，但随着企业-消费者方面和企业一政府方面的发展，政府也许会把电子商务扩展到福利费发放和个人财产税的征收方面。

2.纵向

电子商务活动的内容从纵向看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能两方面。

企业的.发展沿袭了历史，历史是发展的。电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。无论是20世纪80年代的基于EDI的商务运作全过程的电子化，还是20世纪90年代的基于全球计算机信息网络的电子商务，他们所从事的仍然是电子商务活动。

从电子商务管理的职能看，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。在决策中，决策者可以通过全球计算机信息网络的决策软件进行信息收集、市场调查、数据整理等进行决策；在组织活动中，组织者可以通过决策目标将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转；在领导中，领导者通过指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力；在控制中，管理者通过计算机信息网络控制系统使实践活动符合于计划；创新职能，特别是技术创新是电子商务管理中最突出的一个职能，电子商务的基础技术发展是与计算机技术、软件技术、网络技术的开发、研制和创新分不开的。因为发生变化的和新兴的标准、快速的技术创新以及对于处理、存储和数据资源不断提高的要求与电子商务的发展都要求技术不断推陈出新。

电子商务活动把横向和纵向紧密联系在一起，揭示了电子商务管理的内涵，反映了电子商务管理的本质。

二、电子商务的应用

电子商务的应用范围很广，涉及到人们的生活、工作、学习及消费等众多领域，其管理和应用也涉及到政府、金融及用户等多方面。我们仅从企业、市场(消费者）和政府三方面来探讨电子商务的应用。

(一)企业

0.售中服务和售后服务。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

1.在企业信息化建设上的应用。国内企业在信息化建设上大多初建规模，许多企业根据自己的实际情况采用了网络、办公自动化、管理信息系统、计算机辅助设计、计算机集成制造系统、供应链管理、客户关系管理、企业资源计划等电子商务的应用。

(二）市场（消费者）

在电子商务时代，消费者的消费行为和消费需求发生了根本性的变化。消费者（投资者）可以通过互联网进行以下电子商务活动：

1.在线父着据消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，进行交易，如机票预订、旅行注册、网上购物等。

2.电子银行。网上银行的产生使传统银行业务发生了根本性的变化。客户可以在网上支取现金，在网上进行转账，也可以进行网上借贷等。

3.网上证券交易。网上证券交易是指投资者通过互联网来进行证券买卖的一种方式。证券投资者利用互联网随时随地的进行快捷交易、查询等。

4.网上保险。投保人可以通过互联网技术在网上进行咨询、承保、理赔等。

(三）政府

政府即是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。政府机构及其工作人员通过电子方式可从网上获取信息和发布信息，政府机关内部实现办公自动化，也可以在网上采购和进行电子招标，进行网上项目申请、审批和注册，网络会议，电子福利支付，电子税务，公民参与公共决策，网上选举，网上民意调查，公务员网上招聘，网上公共事业服务等。

三、电子商务管理对象

从商务的角度讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动，此时，企业电子商务的研究对象是企业的商务活动。从组织形态的角度讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术单元来配置资源，进行生产的一种组织形式，此时，企业电子商务的研究对象就是企业电子商务组织。

10.电子商务部人员管理制度 篇十

[摘 要]电子商务是通过采用数字科技并以internet作为最基本的沟通手段，将企业的价值主张和价值链定位进行持续不断的优化配置的过程。因此，业务(business)仍旧是这种方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。

[关键词]电子商务 价值 互联网

19xx年是中国电子商务的预热期，大批电子商务网站纷纷走上了中国互联网的浪尖，成为大众关注的电子商务先锋。然而，配送体系落后、支付方式缺乏、网上人群有限、国民的心理和习惯等种种问题给看似火爆的电子商务蒙上了不少阴影。

我们曾经将yahoo、aol视作网络经济的大师，之后又将拜为电子商务的经典，然而随着美国纳指风云激荡的变化，促使人们对网络经济和电子商务的价值开始了更务实的思考，20xx年电子商务成为时下最时髦的话题时，对电子商务的实质的讨论也步入了更深层次。

电子商务是通过采用数字科技并以internet作为最基本的沟通手段，将企业的价值主张和价值链定位进行持续不断的优化配置的过程。因此，业务(business)仍旧是这种方式的核心部分。而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。最终的目的是业务而不是“e”。但也不要忽视这个“e”，因为这是所有的利益和优化的、新型的业务模式的来源。

事实上，dot-com的崛起并不能代替传统产业在整个经济活动中的主体地位。即使是amazon创造的销售奇迹，在衡量整个国家经济活动的gdp中所占的比重也是微乎其微的。何况这种奇迹对互联网来说是不可复制的，当一个站点在该领域拥有了最大的凝聚力时，其他对手就很难获得同样成功。在ebay成功的背后是超过600家拍卖网站的倒闭。

在另一方面,传统的实体企业则在经济中占有绝对的.优势。这些所谓“砖头加水泥”的实体企业是社会物质财富的直接创造者,是社会经济的基础和支柱。新技术的出现只有应用到传统企业中,真正实现生产力的提高,才会推动整个社会经济的向前发展。

传统企业随着产品竞争日趋激烈，产品同质化、品牌无差异化日益严重，如何吸引顾客、提供个性化产品、提高服务质量等等问题都需要新的技术和新的经营方式来解决。利用互联网和电子商务技术优化其业务流程，成为传统企业的必然选择。dot-com不能代表新经济，传统企业要走上电子商务。商业价值的真正实现决定了电子商务最重要的着眼点:是业务流程而不是电子技术，是支柱企业而不是dot-com。

所谓的“鼠标加水泥”就是指将先进的互联网技术与传统优势资源相结合，利用先进的信息技术提高传统业务的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一种电子商务运作模式。鼠标加水泥是一个传统企业e化和互联网公司实体化的趋同过程。鼠标加水泥的方式是电子商务发展的趋同方向。

传统业务的运作模式存在着效率低、成本高，对市场的反应速度慢、市场覆盖面有局限性无法实现7×24×365式的经营等种种弊端。通过实施企业的电子化、网络化管理，可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平;可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，更好服务于利润率最高的客户，吸引新客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的良性循环。

电子商务交易量最大、效率最高的部分是企业之间的供应链。思科的商业网络每年交易额超过100亿美金，每天4000多万美金，是交易数额最大的b2b网站之一。相形之下，亚马逊公司是一家小型的电子商务公司:亚马逊公司在第三季度收入3.56亿美元，或者说每个工作日收入约600万美元。而传统零售商沃尔-马特公司(wal-mart)利用一套最好的零售信息系统，即一个卫星网络，每天传递下属各个商店的数据，同时自动指挥着一个庞大的供应网。由于有了这套商界最出色的后勤设备，它与美国在线(aol)签定了电子商务合作协议。

互联网公司最先掌握了先进的信息技术，但没有实业支持，“鼠标”很难完成所有的商业运作。作为成功典范的dot-com公司也都纷纷走向与实业相结合的道路。美国在线与时代华纳的合并是众所周知的范例。而从事电子零售的亚马逊也从沃尔-马特挖来了物流部门经理以管理其最头痛的配送问题，而且该公司还在美国各地建立了多个巨型仓库――当初理想主义者的零库存没有实现。ebay则在各城市开设分站让同城的人们能够真正实现交易和交付。更多公司的理想化的商业模式由于没能真正实现其价值而宣告失败或在惨淡经营之中。

电子商务的演化可分为3个阶段。第一阶段是电子宣传册(e-catalog)的营销时期，其次阶段是电子交易(e-commerce)时期，而第三个阶段称为电子决断(e-decision)时期。可以看到，在第一阶段，电子商务的重点是信息表述，要求信息内容个性化、互动性以及优秀的表现形式和创意。早期成名的dot-com公司是这一阶段的成功案例。而第二阶段的重点则是事务处理，亚马逊、ebay等企业是这一阶段诞生的佼佼者。第三个阶段的电子商务是对整个价值链管理以及对所有业务信息高度整合共享，最终实现商业智能化的决策支持和协同工作。cisco、沃尔-马特、英特尔，以及戴尔、通用汽车、甚至麦当劳将是这个时代真正的英雄。

11.电子商务与供应链集成管理 篇十一

关键词：电子商务；供应链管理；信息集成

20世纪90年代以来信息网络技术的快速发展，对企业经营管理以及整个经济社会都产生了深远的影响。企业利用信息网络技术来改造业务流程、加强企业内部各项业务以及企业与外部供应商及客户之间的信息分享、协调和合作，即企业信息化过程。如果说初级信息化的主要特征是离散的个体对计算机技术的运用，而高级的企业信息化则运用新的信息和通讯技术，以网络技术的运用为核心将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交流、互动和分享，形成企业生产协作及经营交易全过程的信息网络化。

随着经济全球化和知识经济时代的到来以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。供应链是通过对信息流、物流、资金流的控制，围绕核心企业从原材料采购到中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它不仅是—条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。

我们已进入信息经济或知识经济时代，在这样环境下的企业供应链与工业化时代相比发生了很大的变化。互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了有效的手段——电子商务平台。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源如供应商、代理商、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性及客户忠诚满意度，使企业在激烈的竞争环境中保持市场的竞争优势。

一、供应链管理

约束理论（TOC）的创始人戈德拉特博士最早意识到许多产品资源并非互不相干，而是在同一链上，相互依存的多个环节朝着创造利润的共同目标运转。供应链管理不仅是一项先进的排程计划，而且已被众多企业证实为一种有效的管理方法。如果供应链中组织、部门间缺乏有效的信息沟通与合作，不同环节均以自己的利益为出发点进行决策，最终将使得供应链内各个企业的利益均受到损害。企业的物资需求在缺少同中间环节协调与沟通的条件下，到供应商及后勤那里就会产生较大的波动，造成一定的信息传递失真扭曲；同时如果生产设计部门与消费者之间不能信息共享、充分沟通与交流，就不能很好地理解客户的需求，实现消费者满意。

下图为传统的供应链上部门或组织交流沟通模型。

供应链是一个组织网络，在这个网络上的所有组织通过上下游之间的联结，以不同的相互依赖的流程和活动共同为最终用户创造以产品或服务形式表现出来的价值。虽然供应链中的节点企业是独立的，但是在实际的生产经营过程中却是共生共存、相互依赖、相互合作。供应链管理（Supply Chain Management）是指人們在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协凋、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流（如：订货合同、采购单等）和反馈的信息流（如：提货单、维修报告等）将供应商、核心企业直至消费者联成一个整体的管理模式。

供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系，主要表现在如下四个方面：（1）将供应链看作整体而非根据责任分为不同的诸如生产、销售之类的功能领域；（2）要求并且最终依赖战略性的决策；（3）赋予库存以与传统管理不同的角色，将之看作是最后的而非首位实现平衡的手段；（4）需要有新的系统方法：一体化。

Michael Porter在其《竞争优势》一书中使用“价值链”和“价值体系”两个概念详细地分析了企业如何通过企业战略的实施来获得或者提高自己的竞争力。价值链中的各项活动是紧密连接在一起的，企业的竞争优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的活动有关。上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以影响到企业提供给客户产品或服务的价值。企业只有有效地协调自己的价值链与供应商、销售渠道和客户的价值链之间的关系才能够实现其竞争战略。在供应链管理方法的实施过程中，需要企业内部各组织部门之间，以及企业与供应商之间能建立起合作互利的双赢关系，因此，协调与合作是供应链管理的核心。

二、电子商务与供应链集成管理

电子商务是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式，它包括生产、流通、分配、交换和消费等环节中连接生产和消费的所有活动的电子信息化处理，形成与地域、空间无关的基于计算机网络的新型流通交易机制。电子商务是技术创新与市场创新的完美结合，许多企业已经将互联网应用到企业管理中来，并且取得了很大经济效益。电子商务对企业的直接影响可以概括为：降低采购成本、减少存货、缩短生产周期、提高用户服务效率及满意度、降低营销费用、创造市场机会、提高企业知名度等。同时，电子商务对于企业经营的全球化、实时化、网络化、数字化以及改善贸易管理也具有十分重要的作用。

供应链中所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在一起，不管链上哪一点的失误，都可能导致整个供应链出现产品或服务的质量问题，而电子商务的出现与应用消除了用户和供应商之间的障碍，有效连接供应商、制造商、分销商和用户之间在供应链中的关系。在企业内部，EC也可以改善部门之间的联系，加强了用户“pull”机制。如果企业能在很好地规划运作内部资源的同时，整合其所具有的外部资源，如：供应商、代理、承运商等，将提高其生产、采购及交货计划的准确性，从而能在快速应对市场的同时提高对客户销售及服务承诺的准确性，使企业在激烈的竞争环境中由于客户满意度高而保持市场优势，这便是供应链集成管理。

供应链集成管理是指具有跨越供应链上多个环节或功能来协调计划的机制，及时传递信息、准确协调决策者与系统的行为，比原来的供应链管理更具有敏捷性和灵活性。集成供应链管理正在改变工业化时代企业客户管理、采购、定价及衡量内部运作的模式，以一种前所未有的方式集成传统商业活动中的物流、资金流和信息流，同时帮助企业将客户、经销商、供应商以及员工结合在一起。在电子商务的推动下，集成供应链管理（Integrated Supply Chain Management）已成为供应链管理发展的新方向，将成为企业适应全球竞争的一种有效途径。

归纳起来，电子商务在以下几个方面推动和影响供应链的集成管理。

1． 信息集成。

供应链上的企业成员之间的信息共享，包括影响供应链上的企业成员运营管理的各类数据信息，比如需求数据、库存状态、生产运输规划、营销计划等。相关部门或团体可以方便容易的在线获得这类时实信息数据，进而采取相应的管理行为。以Internet为基础的电子商务成为供应链集成的主要推动力量，电子商务的最大特點就是信息化，它为企业各部门以及企业相关伙伴搭建了一个充分交流和共享的信息平台，使他们之间对来自各方的需求和资源利用能够作出快速反应，从而实现整个供应链价值的最优化（如图2示）。

2． 同步计划。

指供应链上企业成员针对生产安排、预测补充所采取的联合设计和执行计划，根据共享的信息所进行的具体生产运营措施。对价值链的整体进行管理，实现各项活动之间的相互协调和合作，从而有效地降低成本或者改进质量、提高性能、对市场需求作出快速整体反应。

3． 协调工作流程。

集成供应链管理由于信息充分交流共享，节点企业知道做什么、如何做，便形成了供应链上的企业成员之间的自动工作流程。比如由于生产企业从供应商之间的紧密同步协调，采购行为可以实现及时、准确和高效率。

4． 新的商务模式。

电子商务使供应链管理不仅提高效率，也为企业带来全新的管理方式和更多的商业机遇。供应链网络可联合研制新产品、开发新客户群体，在Internet的推动下形成新的供应链游戏规则。

电子商务在以上几方面对供应集成链管理的影响和益处列表1所示。

三、结束语

经济全球一体化和信息网络化使企业认真检查和创新他们的供应链战略。为保持竞争优势，有远见的企业努力实现与供应链伙伴的协调与合作，强化供应链集成。信息技术尤其是Internet在促进供应链集成方面发挥了重要作用。采用电子商务技术企业可以改善效率、优化资源利用，实现快速市场反应、减少经营的时滞、提高顾客服务和寻求扩大新的市场机遇，并最终获得较大的收益和价值。

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作者简介：大连民族学院企业管理研究所所长、副教授、管理科学与工程博士，加拿大UBC高级访问学者。