南航乘务员面试技巧

2024-08-13

南航乘务员面试技巧（10篇）

1.南航乘务员面试技巧篇一

运输安全是铁路永恒不变的话题,随着中国铁路跨越式的发展,铁路部门对机务行车安全越来越重视,对机车乘务员各方面素质及其岗位作业的安全性要求也越来越高。南航乘务员在面试时该怎么介绍?下面是文库小编为大家整理的南航乘务员面试自我介绍，仅供参考。

南航乘务员面试自我介绍篇一：

尊敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!

南航乘务员面试自我介绍篇二：

我是**号选手**，我来自******。中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，涌现出了诸如兰空飞行员李剑英等天之骄子。如今，在**一中受到了三年优秀教育的我，虽不能像李剑英那样架雄鹰搏击长空，可为了胸中那不灭的翱翔蓝天的渴望，为了不辜负我1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。

也许，我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。我相信，当梦想被赐予一双翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白云蓝天世界。我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空，我要飞翔，我要阳光，我要飞得更高。

南航乘务员面试自我介绍篇三：

尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。

南航乘务员面试自我介绍篇四：

早上好/下午好，我叫x，你可以叫我xx。我像燕子一样在空中飞翔的感觉。它真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉，我想回答你可能会提高，我希望今天我能有好的表现。现在我将简要地介绍一下自己。我今年20岁，出生在江苏省。我成长在一个甜蜜的家庭，由我的爸爸，妈妈，弟弟和我。我是一个乐观和自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心，我相信我能做到最好。守时和勤奋是最重要的未来的事业，我将尽我最大的努力。虽然我刚从学校毕业，我有信心我的未来。在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作，为什么我会站在这里，来这里面试。我希望我的申请将被授予，所以我会把我最好的服务世界各地的民航总局我的梦想可以成真的一名成员。这一切。和你谈话很愉快。谢谢。

南航乘务员面试自我介绍篇五：

你们好!

我叫。十八岁的我自信、洒脱，有着良好的交际能力。也有着打篮球，爬山、跑步等业余爱好。我喜欢听抒情音乐，背抒情诗，看小说，英语、聊天、哼歌。老师都说我是个永不疲倦的乐天派。

从小的我就渴望翱翔蓝天，能够为世界各地的朋友做好热情周到的服务是我的荣幸。我知道作为一名空中乘务员，不仅要有服务他人的满腔热忱，还要有隐忍、宽容、海纳百川的胸襟。这是关系国家形象的光荣而又神圣的事业，我会关心别人的感受，学会沟通，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。

也许，我还稚嫩，离那个梦想还缺少很多条件，但是我会努力，去学习更多的东西来充实自己，也渴望从评委老师这里得到一次让梦想飞翔的机会。谢谢!

南航乘务员面试自我介绍

2.南航乘务员面试技巧篇二

“6天6夜, 魔鬼式训练, 1万元, 包你捧上‘金饭碗’, 考不上全额退款!”江苏省2009年5476个职位公务员招聘笔试成绩刚刚出来, 南京市各培训机构就打出上述诱人广告。一位名叫丁铭的青年, 两年前花8000元参加了当时南京刚刚出现的面试协议班, 他说, 这些培训班并没有广告中所宣称的“秘密武器”。

天价培训费也令人生疑。培训收费本无可厚非, 但6天6夜就收费1万元, 平均每人每天接近1700元, 实在有些太离谱。所谓培训无非是组织讲课和演练, 尽管是一个愿打一个愿挨, 但显然收费太高。这对那些富裕家庭可能算不了什么, 对农村家庭和城市困难家庭来说, 就是天价了。同时, 培训公司承诺的“考不上全额退款”同样不可信。南京成贤街一家培训中心工作人员就向记者解释了如何退费问题, “如果面试考试第一, 但综合成绩不是第一, 退7000元;如果面试成绩不是第一, 综合成绩也非第一, 退还8000元!”也就是说, 即便面试通不过, 培训机构也要收每个参训者2000-3000元, 扣除成本费赚的也不少。

培训与其他经营行为一样, 也应该是规范有序的。特别是在大学生就业困难的情况下, 工商、物价等相关部门能够采取联合行动加强监管, 不能让培训机构乘人之危大赚昧心钱。■

3.业务员实用报价技巧篇三

这种心理障碍一定要先自我排除，报价时绝对不能担心因为价格报高了可能无法成交，各位要先想到一个问题，就是即使你价格报低了也不见得会成交，但你价格报高就有调整的空间，如果价格报低时你可能因此而失去比赛权。记住：客户永远不会满足的。

业务员不管是在推展业务或是报价都需要同事的配合，并利用推销术里第十六法：“ABC三点关系法”，这种技巧是让客户感觉到最满意的成交法。以下几种报价技巧供各位参考，但要因客户的层次的高低，及成交量大小的区别加以交互利用，如此一来才会提高你的成交率。

1、已成交者最高成交的成交单(订单或交贷单)来诱导客户并让客户知道，一样的产品他买的价格比别人低。这是一种比较简单的做法。也是对一般客户常用的方法，但对顽固的客户此方法就不能使用。

2、与客户谈判当中，由你的同事(此时你同事办演的角色就是另外一个客户)以电话联系，进行较高的价格报价并当场说明交货日期，此报价务必要比你对该客户的报价还高让客户感觉到他确实买到比别人低的价格。

3、先准备一张“假”的“成本”价格表，在与客户谈判当中，利用机会找借口离开谈判现场(上厕所、接电话)，然后把价格表放在现场(想办法让客户知道这是一张成本价格表)，这时客户一定会趁你不在的时候来偷看此价格表，所以你要把这张“假”的“成本”价格表里的成本与你的售价接近，不能相差太远。

根据心理学实验报告指出在这种状况下会偷看价格表的比例高达92%。这种方法是针对较大成交量的生意谈判时所运用的也是最有效的方式之一。以上只是列出较常用的简单三种方式，当然还有更多的报价技巧无法在此详细说明。

（慧聪网）

4.南航面试英文自我介绍篇四

Everybody examiner good, very pleased today on this platform to show you myself, my name is _ _ is eighteen years old this year, I love reading, chatting, I cheerful and lively, can care about the people and things around, and friends can live together in peace together, and full of confidence in life, when I was growing up more than ten years, so I developed a firm and indomitable will and indomitable spirit.

I have been longing for the blue sky, flying in the blue sky is always my ideal, I was flying in the blue sky the happiness of life, my self perception let me feel the airline stewardess become a correct choice, I hope you can give me a chance, I think I must be able to receive training at work and realize their own value at the same time, I also realized and working relationship is established on the basis of self knowledge, I believe I can do this work. Airline stewardess is a sacred and noble occupation, and then write your understanding of the airline stewardess occupation, I have no concept of what, this is my work for the best interpretation of airline stewardess so, I believe it can realize my agency Will the ideal and life value, hope everybody can approve me, give me this opportunity, thank you...

5.南航乘务员面试技巧篇五

各位评委你们好，我叫，来自青岛，我的特长是声乐、钢琴。xx年参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且获得了航空知识问答银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为父亲是一名部队飞行员，所以在部队里张大的我，从小就有一种军人的素质和工作作风。我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。

南航面试流程经验

初试

1.填写报名表，量升高，南航初试量身高不是很严格，身高线是画在一张纸上，拿直尺大概比划一下，所以身高踩线的朋友，你们千万不要灰心，

2.大概10人一组进入房间初试，站成一排，简单的汇报专业学校。然后走两圈，向右转，之后就是伸出双手，看手臂，

其中自我介绍的时候，由于我是第一次面试，加上没太说话，轮到我的时候，我报了号牌，声音有点说不出话来，然后我停顿了，调整了一下，说了句“对不起老师，我是第一次面试，很紧张，“

初试面完，我觉得我没戏了。看了结果竟然过了，后来想想，都有第一次面试，老师是理解的，没说好的时候，要有礼貌的说句抱歉，然后笑一下，

空乘专业招生复试：南航复试有三个环节，第一是所有人站成一个大圆圈微笑，评委老师在中间拿着本子记录，这时候老师人有几个，我开始不知道看哪个老师，后来发现这时候盯着圆圈对面的同学看就好，不停的笑，不要苦着脸，

第二是分组讨论，这个比较简单，我觉得最重要的是尊重别人，在别人说话得时候不要打断，然后又老师在周围看着的，坐姿要好，不能放松松散着没坐相。每个人都会有张纸，这张纸是用来写你的观点的，这个是要收的，所有写的时候要注意规范，条理分明，

第三是多对一的问题回答，老师模拟各种问题，然后你解决，这个环节，我回答得一塌糊涂，完了之后我对评委老师说了句不好意思打扰了，回到了自己的位置。

试装三面：这个环节我们重庆站刷得人比较少，面试者也比较轻松，就是换上南航的衣服，十个人一组，进去面试，这次面试考官跟初试复试的不同，应该级别更高，

然后这关会要求自我介绍，这个自我介绍就不光是介绍专业了。尽量让你的自我介绍富有吸引力，让评委老师想问你问题，不要再重复报名表上的身高啊，体重什么的，说完之后小小的鞠躬，说谢谢，辛苦了。

还有我觉得重要的是从进入面试门的一刻就要笑，盯着中间的评委，眼神不要流离。因为在别人介绍的时候，老师也会左右看的。

南航空姐面试要求

1、年龄要求

1)普通乘务员：18至25周岁;

2)已婚已育女性：请提供结婚证、户口本及生育证明(如小孩出生医学证明)予以验证，放宽至1986年1月1日以后出生。

2、学历及专业：

1)普通乘务员：国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限;

2)“明珠之蓝”精英乘务员：全日制本科及以上学历。

3、身高(净高)：163-175cm。

4、外语证书

1)普通乘务(安全)员：无需提供英语证书，面试及笔试环节有英语测试;

2)“明珠之蓝”精英乘务员

(1)英语类(下列五项满足其中之一)：

①通过大学英语六级(CET6)及以上考试;

②通过英语专业四级(TEM4)及以上考试;

③托业考试分数650分(含)以上;

④英语新托福考试60分(含)以上;

⑤英语雅思考试得分6.0分(含)以上;

(2)小语种类：

法语、俄语、德语、日语、韩语等五类专业的应聘人员，除通过以下任一小语种等级外，还需通过大学英语四级(CET4);

法语、俄语、德语、日语、韩语五类小语种等级要求：

①法语专业四级(含)以上;

②俄语专业四级(含)以上;

③德语专业四级(含)以上;

④韩语五级(含)以上;

⑤日语等级考试N2(含)以上;

6、体检

满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准。

7、着装：裙装;不要浓妆，不要美瞳;将头发盘起，露出额头和鬓角。

8、不接受现役军人、武警报名。

南航空姐面试要求针对不同的乘务员类型差别也还是比较大的，以上是南航招聘普通空姐的要求。

篇2：南航面试自我介绍

南航面试流程经验

初试 1，填写报名表，量升高，南航初试量身高不是很严格，身高线是画在一张纸上，拿直尺大概比划一下，所以身高踩线的朋友，你们千万不要灰心，

2. 大概10人一组进入房间初试，站成一排，简单的汇报专业学校。然后走两圈，向右转，之后就是伸出双手，看手臂，

其中自我介绍的时候，由于我是第一次面试，加上没太说话，轮到我的时候，我报了号牌，声音有点说不出话来，然后我停顿了，调整了一下，说了句”对不起老师，我是第一次面试，很紧张，“

初试面完，我觉得我没戏了。看了结果竟然过了，后来想想，都有第一次面试，老师是理解的，没说好的时候，要有礼貌的说句抱歉，然后笑一下，

第三是多对一的问题回答，老师模拟各种问题，然后你解决，这个环节，我回答得一塌糊涂，完了之后我对评委老师说了句不好意思打扰了，回到了自己的位置。，

还有我觉得重要的是从进入面试门的一刻就要笑，盯着中间的评委，眼神不要流离。因为在别人介绍的时候，老师也会左右看的。

南航空姐面试要求

1、年龄要求

1)普通乘务员：18至25周岁;

2)已婚已育女性：请提供结婚证、户口本及生育证明(如小孩出生医学证明)予以验证，放宽至1986年1月1日以后出生。

2、学历及专业：

1)普通乘务员：国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限;

2)“明珠之蓝”精英乘务员：全日制本科及以上学历。

3、身高(净高)：163-175cm。

4、外语证书

1)普通乘务(安全)员：无需提供英语证书，面试及笔试环节有英语测试;

2)“明珠之蓝”精英乘务员

(1)英语类(下列五项满足其中之一)：

①通过大学英语六级(CET6)及以上考试;

②通过英语专业四级(TEM4)及以上考试;

③托业考试分数650分(含)以上;

④英语新托福考试60分(含)以上;

⑤英语雅思考试得分6.0分(含)以上;

(2)小语种类：

法语、俄语、德语、日语、韩语等五类专业的应聘人员，除通过以下任一小语种等级外，还需通过大学英语四级(CET4);

法语、俄语、德语、日语、韩语五类小语种等级要求：

①法语专业四级(含)以上;

②俄语专业四级(含)以上;

③德语专业四级(含)以上;

④韩语五级(含)以上;

⑤日语等级考试N2(含)以上;

6、体检

满足中国民用航空局颁布的《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)中规定的体检标准。

7、着装：裙装;不要浓妆，不要美瞳;将头发盘起，露出额头和鬓角。

8、不接受现役军人、武警报名。

南航空姐面试要求针对不同的乘务员类型差别也还是比较大的，以上是南航招聘普通空姐的要求。

篇3：南航面试自我介绍

各位评委：

你们好！

我叫xxx，十八岁的我自信、洒脱，有着良好的交际能力。也有着打篮球，爬山、跑步等业余爱好。我喜欢听抒情音乐，背抒情诗，看小说，英语、聊天、哼歌。老师都说我是个永不疲倦的乐天派。从小的我就渴望翱翔蓝天，能够为世界各地的朋友做好热情周到的服务是我的荣幸。我知道作为一名空中乘务员，不仅要有服务他人的满腔热忱，还要有隐忍、宽容、海纳百川的.胸襟。这是关系国家形象的光荣而又神圣的事业，我会关心别人的感受，学会沟通，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。也许，我还稚嫩，离那个梦想还缺少很多条件，但是我会努力，去学习更多的东西来充实自己，也渴望从评委老师这里得到一次让梦想飞翔的机会。谢谢！

篇4：南航乘务面试自我介绍

早上好/下午好，我叫XX，你可以叫我XX。我喜欢像燕子一样在空中飞翔的感觉。真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉，我希望今天我能有好的表现。现在我将简要地介绍一下自己。

我今年20岁，出生在江苏省。我成长在一个甜蜜的家庭，由我的爸爸，妈妈，弟弟和我。我是一个乐观和自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心，我相信我能做到最好。守时和勤奋是最重要的未来的事业，我将尽我最大的努力。虽然我刚从学校毕业，我对我的未来有信心。在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作，为什么我会站在这里，来这里面试。

我希望我的申请将被授予同意，我的梦想可以成真。和你谈话很愉快。谢谢。

篇5：南航地服面试自我介绍

我叫，是来自美丽的四川九寨沟，是成都航空专业XX届毕业生，我热爱航空服务这门专业，并为其投入巨大的热情和精力。在几年的学习生活中学习了航空服务等专业知识，通过系列的实习积累和丰富的工作经验，希望在日后的工作和学习中有所帮助。

在校期间，本人始终积极向上、奋发进取，在各方面都取得良好的发展，全面提高了自己的综合素质，作为新世纪的学生，我深深知道本专业的知识是还不够的，因此我阅读了各方面的书籍和参加勤工俭学活动，在充实自己的同时也获得了许多的经验。

通过三年的学习和实践，我从心理和能力等方面做好了走上空乘岗位的`充分准备，我诚挚地希望能成为东方航空中的一员，我将以靓丽的形象、热情的服务，倾我所能，不断学习我所不能，为东方航空的发展事业贡献一份力量给我一次机会，我会尽职尽责，还给您一片惊喜，在此我期待您的慧眼和垂青，静候佳音，相信您的信任和我的实力将为我们带来共同的成功。

篇6：南航地服面试自我介绍

各位面试官：

上午（下午）好，我叫xx，今年xx岁，是xx学校13届航空专业的学生。我热爱运动，特别是篮球，课余时间经常和老师同学进行篮球竞赛，同时我是班上是体育委员，负责早操、课间操的领操工作和在体育课上配合老师组织体育活动。作为一个学生，我清楚的认识到知识的重要性，虽然不知道在未来的工作中用不用得上，但无论是文化课知识还是专业课知识，我都有认真的学习领悟。

6.公务员大联考公务员面试技巧三篇六

摘自：华图教育研究室

1.3月14日，总理出席完十一届全国人大三次会议闭幕式后，就与中外记者见面。在回答台湾记者提问时讲了这样一个故事，在元朝有一位画家叫黄公望，他画了一幅著名的《富春山居图》，现在一半放在杭州的博物馆，一半放在台北故宫博物院。“我希望两幅画什么时候能合成一幅画。画是如此，人何以堪。”总理说到这里，感慨万千。有台湾记者说，怎么不把那一半放到台北故宫博物院。你怎么答这位记者的提问？请现场模拟一下。记者先生：

你讲得很对，从台湾人民的愿望出发，把另一半画放到台湾故宫博物院也是可行的，也是大陆人民和台湾人民共同支持的，但是你忽视一个问题，大陆数十亿人民群众对这幅画的合一感情更加浓厚，更希望通过这一幅画的合一来表示大陆人民对台湾回到祖国大家庭的真切愿望，所以我们更希望将画留在大陆。当然，我也保证，画在大陆也好，画在台湾也好，他必将加深我们和台湾人民一家人的亲情。

把保存在杭州的一半画与另一半合为完整的一幅画，是海峡二岸同胞共同的心愿。对于我个人来讲，我非常愿意看到二半画合二为一，但是我们大陆13亿同胞都希望流到台湾的一半画如同失散的孩子一样能回归自己的家庭，任何人都不会容忍另一个孩子的流失。

同时我们也要看到，如今海峡二岸交流和经济合作日益频繁，我国很多城市都欢迎台湾同胞来内地做客，在台湾的画回归以后，我们非常欢迎台湾同胞来杭州观赏旅游，常回家看看！

2.100多位农民工向企业讨13万工钱，到市里上访，副县长说如果企业三天后不给钱的话，政府包，但过了一年了，农民工还没拿到钱。副县长派你去接待采访的记者，你怎么办？请现场模拟一下。

在这样的情况下去接待来访的记者，对我来说确实是一个不小的挑战，但这更是我一个锻炼和提高的机会。面对来访的记者，我会这么说：

记者朋友们大家好！首先感谢大家对此事件的关注，今天也希望借助这次机会，向大家说明一些情况，让农民工兄弟也了解一下我们工作的进展。第一，县领导对此次企业拖欠农民工工资问题高度关注，并且对拖欠至今没有解决的事情也非常关心，多次要求相关部门尽快解决，所以务必请大家放心，我们的政府会依法保障农民工兄弟的合法权益。第二，针对此项工作县政府成立由副县长为组长的工作处理小组，协调劳动和社会保障局、法院、检察院等相关部门共同开展工作，目前针对此次欠薪企业的调查工作已经全面展开，相关工作人员深入企业、职工和涉案农民工中了解相关情况，对涉及到的人员、涉案金额等进行详细核对，为问题的解决提供依据。第三，对该企业负责人我们已经进行了初步的说服教育，接下来我们将根据案件情况做出相应的处理。

我们相信，在短时间内会给大家和我们的农民工兄弟一个满意的答复。我也希望记者朋友把事情的进展尽快传达给公众，也希望大家能够继续关注此事的最新进展，更好的发挥监督作用，引导舆论导向，在全社会营造保障农民工合法权益的舆论氛围。

谢谢大家！

3.某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况？就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题？请现场模拟一下。

各位媒体朋友们：

大家好！针对媒体朋友对此次在网上开展评选优秀教师的活动所产生的质疑，下面由我在此向大家发言。

首先感谢大家对我们优秀教师评选活动的支持。此次评选活动，为了让更多学生、家长以及相关的社会各界人士都可以参加投票，真正评选出百姓和社会认可的优秀教师，我们采用了网上评选的形式。这种投票方式快捷，无场地和时间限制，可以更广泛的征集社会的意见。评选结束后，获奖者以较高的票数夺魁。我们首先对获奖的老师表示祝贺。

由于第一次采用网上评选，在评选之前，我们就制定了一系列严格的制度，避免出现刷票现象。同时制定了严格的把控机制，保障此次评选的公平和公正。相关的规章制度，媒体朋友和广大市民朋友都可以在我们的网站上查阅。在评比期间，我们都是严格按照相关的制度执行的。对于是否存在刷票现象，我想这个问题是可以通过技术手段来核实的。为了保障此次评选活动圆满成功，我们在评选公布之前，我们已经责令相关负责人通过技术手段对评选过程的真实性、公平性和可靠性做了审核。此次评选是公平、公正、公开的。由于通过网络广泛征集投票，所以获奖者的票数会比我们预期的多。

当然，我们也非常欢迎媒体朋友的监督。如果仍然存在质疑，新闻发布会结束后，也欢迎媒体参与，成立一个由第三方组成的调查组，通过技术手段对“刷票”事件进行核查，我们会全力配合。并欢迎你们将调查结果在第一时间，通过电视、网络等多种形式向市民朋友公布。如果确实存在问题，我们一定会严惩不贷的。

再次感谢你的提问！谢谢！

4.你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。

张科长：

您好！我是业务科一部的新来的小王。上次有幸听了您的课程，我深受启发，您的讲解对我快速熟悉税务工作流程起到了很大的帮助。最近，我们科室不少同事都说我在业务上越来越熟练了，与刚进单位的时候相比，税务操作技能方面进步特别明显。

上个月的大学生创业咨询会上，我跟前来咨询税务问题的大学生创业者进行交流，刚开始我用税务术语给他们介绍，效果很不好。

后来，我想起您在授课中经常采用的一些税务知识表述方法，既通俗易懂又恰当贴切，当时给我留下了非常深刻的印象。受您启发，我也开始尝试着用类似的方法向他们讲解税务常识，没想到效果竟然出乎意料的好，不仅很好的解答了他们的疑惑，普及了税务常识，更让青年创业者对咱们国税有了全新的认识。

这次经历让我倍受鼓舞。现在学习劲头十足，感觉特别有动力！真希望以后还能有机会听您的课。

张科长，请允许我冒昧的问一句，在不耽误您工作的情况下，以后我能找个机会跟您请教和学习吗？太好了！谢谢您的指导。

您的楼层到了。

（开电梯）张科长，再见！

5.培训课上大家交头接耳，你作为负责人，准备在课间跟大家说，作一个现场模拟。（华图资深研究员朱永喜）

各位参加培训的同学，大家好：

我们大家在一起培训学习，是一件很辛苦的事情，正好利用课间这简短的时间，和大家做一个简单的沟通。

这几天学习的强度很大，加上天气一直炎热，大家都很辛苦，但是大家学习的情绪一直很高涨，而且现在已经取得了一定的进步，是值得我们开心的事情。但是还有一些上课的注意事项在这里给大家强调一下，上课的时候每个人都要遵守课堂纪律，共同努力构建一个良好的学习氛围。如果学习上遇到不懂的问题，可以及时和我们的培训师朱老师在课下里进行沟通；如果课堂上有什么不是很清楚的，可以问下我们的朱老师，朱老师认真负责，授课由浅入深，经常到我们单位来培训，有着丰富的经验，一直很受大家欢迎；当然作为负责人，在生活上大家有什么困难、意见和建议，请直接向我反映，我会及时给大家做好服务，我一直坐在教室的后面，大家随时可以找到我。

最后再次强调下希望大家配合好朱老师的工作，共同维护好整个课堂秩序，珍惜今天来之不易的学习机会。我相信，我们班的每个人都能做到，经过学习都能够取得很大的进步。好，上课时间到啦，请朱老师开始上课吧，谢谢大家！

6.领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通，请现场模拟一下。（华图资深研究员高新星）

（假设这位同事姓李）小李你好，这段时间，我发现我们俩之间好像存在一些沟通障碍上的问题，作为同事，我挺希望我们之间可以坦诚相待。或许这段时间，我有些地方做得不是太好，也许是我言行举止有些不合适的地方，如果是这样，我向你道歉，希望你别往心里去，如果有什么你认为我做的不对的地方，请你直接告诉我，我好及时地改正。也许是你最近家里或者你个人有些不愉快的事情，影响了你的心情，使得你不太想和别人沟通交流，如果是这样，我觉得你更应该把事情说出来，或许大家可以有机会帮助你。当然，或许一直以来，你都比较内向些，不过我觉得现在的社会还是一个团队协作型的社会，我建议你还是应该更多与人沟通，这样才有利于工作的开展。说了那么多，希望你理解我的出发点，有不恰当之处，还请你指出来。

7.你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他？请现场模拟。（华图资深研究员高宇）

小刘，振作点，人生没有一帆风顺的，总会遇到挫折和失败，有句话叫做“失败是成功之母”，你这次没有竞争成功，并不代表你一辈子都不会成功，其实这是你在通往成功路上的一次重要经验的积累，这对你以后的发展有着深刻的启迪。

我们年轻人的宝贵财富是什么，是我们的激情和热情，你这次能够通过竞争的选拔说明了你自身已经具备了一定的适合该岗位的能力，而你没有被选上，并不意味着你的能力被否定了，相反在竞争的过程中你的一些表现已经得到了领导和同事们的认可，但是最终选择了其他人，这也是有着领导自身的考虑，因为领导一定会把最合适的人才放到最适合的岗位上，所以，你不要气馁，你还有机会，只要你在自己现有的岗位上做好自己的本职工作，不断的积累经验，多多学习，相信是金子总是会发光的，厚积薄发，你在自己未来的工作上也会取

得骄傲的成绩！

8.当地两村村民因山林问题发生纠纷，起争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。（华图资深研究员韩建娇）

乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们市委办公室的xxx。市委领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生纠纷的事情了，市委领导很重视，派我来和大家一起解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，更不能因为这件事情影响到乡亲们之间的关系。而且大家一起聚在这里争执，是解决不了问题的。

土地划分国家是有明确规定的，我知道咱们都是遵纪守法的，我们也一定会按照规定解决这件事情。我跟大家保证，关于大家关心的山林问题我一定尽快给大家合理的答复。

现在先让我了解一下情况。X书记和y书记，你们两位也先要冷静下来，解决问题不是带领村民一起来争执就能解决好的，是不是？现在大家一起说，也不能统一意见，现在由两村书记、村长和每村各选出来5名村民代表，一起跟我们到镇上来共同协商下，我会联系镇委负责土地工作的小张，让他把相关资料找出来。

现在乡亲们先选出大家信任的代表来后就回家等消息，我们会按照公平、公正的原则，依据相关资料和规定给出解决方法，结果出来后立即通知大家。

9.现在就模拟现场，你是居委会的工作人员，考官就是群众，就群众反映工作人员和商家勾结一事你怎么办？

【参考答案】

各位同志，大家上午好！

欢迎各位居民代表来到我们本次座谈会的现场！

我先作个简单的自我介绍，我叫小王，是我们居委会专门负责调查此项事件的工作人员。由于本次事件导致大家在百忙之中还抽出时间来参加座谈会，我代表居委会向大家表示深深的歉意！

首先，我就大家关心的“居委会涉嫌与商家勾结”事件的调查情况，向大家做一个全面详细的汇报。在本次为期7天的调查中，我一共询问了六位当事人，调阅了关于本次事件的所有文档资料。我还根据市场情况，调查了商家自进入我们辖区以来的一些经济行为。根据以上的这些证据和证词，我们认为商家进入本辖区从事经营活动的程序是合乎法律、合乎流程的。我们没有发现任何有说服力的证据证明当初与商家接触的居委会工作人员小李和该商家之间存在某种勾结。同时，居委会选择该商家的理由也是合情合理的。此外，通过走访群众和对商家行为的调研，我们目前还没有发现商家有任何的违法违规行为。

以上就是我进行调研的全部成果。我们将把其中涉及到的所有证据向各位居民公开。如果大家想查阅的话，可以在居委会正常工作时间内，到居委会档案室要求查阅。

其次，我也代表居委会向大家做一个深刻的检讨。在调查和走访过程中，我也倾听了很多同志的想法和建议，进行了认真的反思，认识到我们居委会的工作方面还存在一些问题，有些工作流程不够透明，有些工作方式过于简单粗暴，有些工作人员的工作态度不端正。这些原因都导致了我们的居民群众和居委会之间产生了一些误会和矛盾。在将来的工作中，我们居委会方面一定会坚持“为人民服务”的宗旨，加强整改，弥补过失，秉承有错必改的作风，让我们的居民工作做得更好！也请本辖区内的所有居民同志予以监督，多批评、多指正！

接下来，主要就是和在座各位同志的交流活动。请同志们就本项事件充分表达自己的看法和意见，也欢迎大家提出疑问，我将负责任地作出解答。

„„

刚才，大家都充分地表达了自己的观点，我也就一些疑点问题进行了进一步的说明。我最后简单总结一下今天的座谈会。我个人觉得今天的座谈会举办得非常成功。一方面澄清事实，消除了大家和居委会之间的一些误会和矛盾；另一方面，同志们指出了我们工作中的不足，还提出了很多好的意见和建议。我们也将继续努力，继续奋斗，为居民服好务。我们有信心在将来的岁月中把居委会的工作开展得更好！

谢谢大家！散会！

10.下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。

王科长您好，现在我将会议的筹备活动向您做一下汇报，为了此次活动的正常召开，我主要做了一下几个方面的工作：

第一，确定了参会的人员、时间和地点。我与单位的主要领导进行了联系，按照他们的时间安排确定了此次会议的时间，确定了会议的主持人。与挂职的干部进行了联系，结合这次会议的精神，以及每个人的情况，确定了参加交流会人员、会上发言的人员。并与办公室人员联系，确定了会议的地点。

第二，下发了活动的通知，做了经费的预算，准备了会上用到的材料，印发了会议流程，安排接待的人员，会场布置的人员，并联系了媒体。

第三，会议的流程是这样的：

1.在会议开始前，由接待人员接待主要领导以及参加交流会的挂职干部。

2.就坐以后，主持人宣布会议开始，宣布会议的流程。

3.由**领导致欢迎辞。

4.将参加交流会的挂职干部分组讨论，分别发言。

5.由领导做总结发言。

6.主持人宣布会议结束。

7.会议后，所有参会人员合影留念。

在会议召开过程中，做好摄影摄像工作，方便会后的宣传。

7.业务员提升销量的几个技巧篇七

1 找到客户需求的产品

销售工作的实质就是用自己的产品满足客户的需求。因此找到客户的需求的产品是你能否和客户做成业务的关键。

经常看到兽药销售业务员, 背着行囊风尘仆仆地进到各店面, 礼貌地打过招呼, 满怀希望地把自己的资料递交给老板后, 用期待的目光看着对方简单地翻一翻, 然后冷冷地说一句我们不需要, 再到别人家看一看吧, 顷刻间所有的希望都变成了失望。一家一家走过, 几乎千篇一律。此时信心丧失, 不是回到招待所看电视, 就是有了打包回家的念头。其实业务员付出了很多辛苦, 遭遇也令人同情, 但其销售方法确有值得商榷的地方。第一是把产品交给顾客自己选择, 如果不是新开店顾客不会认真看, 尤其在市场不旺的时候, 很多人都懒得卖货、哪还有心思接新产品;第二是你根本不了解客户的情况, 无论他接你产品还是不接你产品, 你的销售前途都是未知的;第三这种做法让你失去了和客户进一步交流沟通的机会。我建议, 业务员新到一地应该先了解当地市场都适应哪些产品。在当地经销商中哪些人有较先进的经营方法, 较好的信誉, 较远的市场发展前景, 较大的合作可能性、一旦确定了要合作的对象, 就要下功夫了解他的具体情况, 再跟他有很自然的接触, 达到熟悉。做到心中有数, 最好让他对你有些好感。在接触的过程中了解他的产品结构, 找到他的需求品种, 适时地推荐给他、生意关系就建立起来了。以后随着合作关系和个人交情的发展, 逐步地使更多产品打进他的销售网络。这样生意就做成了。这一过程简单说是发现客户需求和满足客户需求的过程。

2 发现客户产品中可以被自己产品取代的那些品种

业务员在和客户逐步交往中, 应深入了解他现有的产品, 从中找出和自己产品相同或相似的那些品种。然后可以用以下方法说服他接受你的产品:第一, 相同的产品给他更大的利润空间, 即给予较低的价格或更多的返利;第二, 给予他短期内的促销措施。因为客户对卖这类产品轻车熟路, 再给他一个促销措施让他上量, 并增加一个产品, 没有人会不愿意。

3 用别人成功的销售案例引导客户对自己的产品产生兴趣

业务员要经常收集产品成功的销售案例, 并经常有意识地、有目的的讲给相应的客户听, 久而久之, 他会产生试一试的冲动。引进这些别人卖好的产品。实现你的销售目标。这是一种典型的引导销售行为。也可以用其它方法引导客户对自己产品发生兴趣。

4 在疫情发生的高峰时间适时地把相应的产品推荐给客户

这时顾客不怕产品多, 只要有产品卖。因此你只要抓住机会, 成功的可能性极高。

8.南航机长一半北航出篇八

中国南方航空公司与北京航空航天大学于1993年开始合作，至今共培养出2550名飞行员，占到南航飞行员总数一半以上。“南航的机长中，有一半就是我们北航飞院培养出来的。”北京航空航天大学飞行学院（以下简称“北航飞院”）分党委书记陈志英很自豪的告诉记者。

“从小我就向往飞行，现在有一种梦想成真的感觉。”刚刚从澳大利亚航校完成飞行训练的洪奕强在采访时这样说到。“今年1月在澳大利亚墨尔本进行单飞飞行训练的张炎召，就是我同学。”洪奕强是北航飞院今年的一名应届毕业生，目前已经取得了飞行员从业资质，就等着领取毕业证进入中国南方航空公司工作了。对于像洪奕强这样的民航飞行学员来说，他们的大学拥有一段与众不同的经历。

2010年高考前夕，洪奕强在家乡深圳市参加了招收飞行员的体检和政审，在全部合格后报考了北京航空航天大学飞行学院的中国南方航空公司（以下简称“南航”）定向生，那是他小时候就有的梦想。“入学前爸爸替我和南航签订了一份协议，南航负责我的全部培训费用，而毕业后我也将到南航去工作。”

随着近几年民航业的迅速发展，全国民航飞行员的招收计划也在逐年增加。据陈志英介绍，在录取前，每一名学生都已明确了毕业后要服务的航企，而相关航企也将负责学生所有的培训费用。北航飞院和南方航空公司联合培养一名飞行员大约要花费70万到80万元人民币，这些都是由南航来出资。

2013年全国计划招生4000人，共有8所院校有资质培养民航运输飞行员。有像四川广汉民航飞行学院这样专门培养民航飞行员的学校，也有像北航这样的综合性大学采取与航企联合培养的模式。北航飞院主要负责国内理论课程培养，而招生和国外飞行训练部分由南航负责，最后学员回到北航完成飞行员职业资格执照的考取。

飞行员的招收和录取有着严格的要求，每年10月份开始启动招生宣传和报名工作，11月进行条件审查和身体初检，12月上站体检，次年3月对体检全部合格的学生进行政审。以上全部合格的考试在6月份高考并填报志愿，随后7月录取。在8月入学时还将组织一次体检，合格后的学生就成为一名有正式学籍的飞行技术专业大学生。每年对飞行感兴趣的高考生很多，但往往都被严格的体检要求拦在了门外。

像洪奕强一样顺利通过各种体检和政审的学生，高考分数至少要达到二本线才能进入北航学习，从入学到毕业一共要经历三个阶段的培训。入学第1～2年在北航学习理论课程，包括飞行原理、飞机构造、航空气象以及领航等专业课。除此之外就是英语课，据陈志英介绍，北航飞院非常注重学生的英语教育，一方面毕业的学员100%都要到国外的航校经历飞行培训，而在澳大利亚的航校就有雅思5.5分的成绩要求；另一方面为了学生在职业道路上更好的发展，能够迅速适应民航运输的国际化要求。“学生基本上每天都有英语课，有几门飞行专业课也是由外教授课，他们的听说能力都非常强”。

在国内理论课程完成后，就要到国外的航校进行飞行训练，大概需要一年半的时间。洪奕强在澳大利亚航校学习期间一共驾驶过5种机型，Cessna152、Piper Warrior、Piper Arrow、 Piper Seminole和King Air。最后20小时King Air的飞行体验着实让他兴奋了很久。

但并不是所有的学生都能像洪奕强这样顺利完成国内理论课和国外飞行训练部分，据统计，有15%～20%的学生会由于各种原因停飞。国内理论学习期间，如果专业课不及格科目达5门，则要面临停飞的危险；其次是每个学生有24分的纪律分，如违反纪律则要按照相关要求扣掉相应的分数，纪律分扣完的学生也将面临停飞的命运。如打架、抽烟、逃寝室等行为被洪奕强形容为“废掉半条命”，因为一次就要扣掉12分。

国外飞行训练期间多为技术原因而停飞，也许某一天飞行训练结束后，教练就会委婉的告诉你买张机票回国吧，那就是被停飞的意思。洪奕强自豪的告诉记者，和他同一批出国飞行训练的同学无一停飞，“我们是这一届学生中第一批出国训练的，都是在国内学习表现中最优秀的”。

而停飞后的学生可以转到二专业，前几年还有的去选择读北航其他学院的专业，而最近几年大部分都转去学习机务维修。由于之前接受过相关的学习和培训基础，转去二专业的学生在就业时也比较抢手。

今年国外飞行训练结束归国后，洪奕强就紧张的准备着飞行员职业资格执照的考取，主要有商照、仪表、航线三门考试，取得这三门考试的合格证后，他就可以穿上飞行员的白色制服。在学校最后期间还要完成毕业论文，这样才算修完在校期间的所有学分，拿到毕业证和学位证后，就等待着去南航报道。

9.乘务员工作技巧篇九

一、平心静气，不正面迎接对方的不良情绪

美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。

降低声音，因为声音对自身的感情将产生催化作用，从而使已经冲动起来的表现更为强烈，造成不应有的后果;放慢语速，因为个人感情一旦掺入，语速就会随之变快，带来与说话声音高，容易引起冲动;胸部向挺直，因为情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾，一旦胸部挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，而当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态将人为地造成紧张局面，这样会更增加怒气。

飞行中我们会遇见这样一种客人。他是男士，身体强壮。他来到你面前，放下一件拉杆箱说：“你给我放上去。”如果乘务员迟疑了一下，他立即就会面带怒色。有的乘务员对这位男士的做法感到不愉快，心想：你是男士，力气比我大，身材比我高，还要求我放这件行李。男士的表现是显得不太绅士，可是服务工作不是要求我们去教育旅客应该怎么做。当旅客的做法令人不太愉快时，切记不要正面迎接对方的不良情绪，否则将会把一件小事扩大成矛盾。此时，乘务员一定要平心静气采取以下方法处理这件行李。乘务员可以语气温和的对男士说：“先生，我们一起把这件行李放上去吧。”如果男士置之不理或者直接拒绝了你，请礼貌的对男士说：“请稍等一下，我去找人来帮我。”这时乘务员可以找到机上其他乘务员帮忙。也许，这件行李并不重，但两个乘务员共同举一件拉杆箱显得要雅观一些。在处理这件事情的过程中，乘务员不要表面平和内心起伏，平心静气的态度其实是将矛盾在温和的气氛中化解，或者说避开。至于男士的做法是否有问题，那不是我们关心的事。学会和不同的客人交往，尽量用自己的修养为多数需要良好环境的旅客营造宽松的氛围是我们的`职责。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到是一个有理智、有豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

二、闭口倾听

如果发生了争吵，切记、免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心，这在吵架中绝对做不到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。“风平而后浪静，浪静而后水清，水清而后游鱼可数”，待“风平浪静”后，再来论理，可以避免双方大伤感情，往往能收到理想的结果。

记得有一次，航班延误2个小时。旅客登机后由于机场流量过大，我们的航班还需要等待约2个小时的航空管制。部分旅客终于如我们预期的那样愤怒了。一个装有127人的737飞机上，有大约7、8个旅客在怒吼。针对航班延误问题，这些旅客还将其他的不满一并朝乘务员爆发。后舱的3名乘务员多次给正在F舱旅客服务的我(我是当班乘务长)打来电话，要求我去后舱看看。我走出F舱，三名乘务员都在客舱中解答旅客问题。可是航空管制原因不是机组可以掌握的，在这时不停强调原因很难得到旅客的满意。我将乘务员召集到后舱开了个小会，要求大家沉住气，顶住压力，从现在开始由我一人出去回答旅客问题，其他乘务员都进客舱进行送水、发报纸、打开通风气的细微服务。我们重新回到客舱，旅客的问题依然很多，我主要采取倾听的办法与旅客交流。其他乘务员忙碌的送水，虽然也很忙，但客舱秩序明显转好。

我们通过实际的服务工作和倾听的方法向旅客传递我们友好的态度，避免了为解释不清的问题与旅客发生正面冲突，“躲”过了旅客的气头，缓解了客舱气氛。事后，还有旅客为我们留下了表扬信。

闭口倾听必然是读人的一种方法，这样不仅能避免矛盾，还能了解对方做到知情善解、知人善任。

三、交换角色

卡内基・梅伦大学的商学教授罗伯特・凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时，建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。在人与人之间的意见沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都希望只有自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。然而，由于人们在组织内和生活中所处的角色不同，在处理问题时，往往由于考虑的角度和立场不同而意见各一。如果双方都坚持已见而不能理智地考虑对方意见时，很容易引起冲突。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地的想一想，就会在比较中了解彼此的动机和目的，就会意识到自己的意见是否正确，是否应该被对方接受，就能避免双方大动肝火。

“忍得一时气，免得百日忧”，合理的让步不仅对事情有大有益处，也会赢得客人的尊重。退后一步，天地自宽。祝愿中国的乘乘们心理健康，飞行愉快!