接待流程及注意要点

接待流程及注意要点（共9篇）

1.接待流程及注意要点 篇一

前台接待流程及注意事项

一、日常接待工作规范

①迎接礼仪

应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

②接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。（不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。）

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。接待室的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（四）诚心诚意的奉茶。

2、不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

三、电话礼仪

1、电话接听技巧

①目的当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”

⑤保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样 容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

⑦最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

⑧让客户先收线

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

2、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

2.接待流程及注意要点 篇二

钣金加工是钣金技术人员需要掌握的核心技术, 不仅包括了传统的切割下料、冲裁加工、弯压成形等方法及工艺参数, 还囊括了各种冷冲压模具结构及工艺参数、各种设备工作原理及操作方法。

钣金加工所用到的材料一般有冷扎板 (SPCC) 、热扎板 (SHCC) 、铜、镀锌板、紫铜、铝铜、铝型材、不锈钢 (拉丝面、镜面、雾面) 等, 根据产品的不同需求, 选择材料也会不同, 一般需要从产品的用途和花费成本上来考虑。

如:冷轧板SPCC:主要用电镀和烤漆件, 易成型, 成本低, 材料厚度小于3.2 mm;热轧板SHCC:也是用电镀, 烤漆件, 成本低, 但难成型, 主要用平板件;铜:主要用导电作用料件, 其表面处理是镀镍、镀铬, 或不作处理, 成本高;镀锌板SECC、SGCC:SECC电解板分N料、P料, N料主要不作表面处理, 成本高;P料用于喷涂件;铝板:成本较高, 有镀银, 镀镍之分;铝型材:横截面结构比较复杂的一种料件, 多使用在各种插箱之中, 表面处理与铝板相同;不锈钢:不用做任何表面处理, 但是成本也较高。

2钣金加工的流程

对于任何一个钣金件来说, 都有一个加工制作过程, 我们把这样的过程称为工艺流程。钣金加工的工艺流程如下:

2.1 下料

下料分为很多种, 其中最主要的是以下几种方式:剪床下料:利用剪床剪切料件, 它主要是为模具落料成形、准备加工, 成本低, 精度低于0.2 mm, 但只能加工无孔、无切角的条料或块料;冲床下料:利用冲床分一步或多步在板材上将零件展开后的平板件冲裁成形各种形状料件, 其优点是耗费工时短, 精度高, 成本低, 效率高, 适用于大批量生产;镭射下料:利用激光切割技术, 在大平板上将其平板的结构形状先切割出来, 但是需编写镭射程式, 它可下各种复杂形状的平板件, 成本高, 精度小于0.1 mm;锯床下料:主要用于铝型材、方管、图管、圆棒料之类, 成本低, 精度低。

2.2 折弯

折弯就是将2D的平板件, 折成3D的零件。金属板料在折弯机上模或下模的压力下, 首先要经过“弹性变形”, 接着进入“塑性变形”, 在塑性弯曲的开始阶段, 板料是自由弯曲的。随着上模或下模对板料的压力增加, 板料与下模V型槽内表面逐渐靠紧, 同时曲率半径和弯曲力臂也逐渐变小, 继续加压直到行程终止, 使上下模与板材三点靠紧全接触, 此时完成一个V型弯曲。

其加工需要有折床及相应折弯模具完成, 它也有一定折弯顺序, 其原则是对下一刀不产生干涉的先折, 会产生干涉的后折。

折弯条数是T=3.0 mm以下6倍板厚计算槽宽, 如:T=1.0、V=6.0、F=1.8、T=1.2、V=8、F=2.2、T=1.5、V=10、F=2.7、T=2.0、V=12、F=4.0。

折床模具分类, 弯刀、直刀 (30 ℃、80 ℃) 。

铝板折弯时, 有裂纹, 可增加下模槽宽式增加上模R (退火可避免裂纹) 。

折弯时注意事项:①图样, 板材数量、厚度;②折弯方向;③折弯角度;④折弯尺寸。

2.3 拉伸

在钣金的加工过程中, 经常需要将其展开拉伸, 这种延长料件称为拉伸。拉伸主要是针对一些有特色要求的样本料件。拉伸件由于各处所受应力大小各不相同, 使拉伸后的材料厚度发生变化。一般来说, 底部中央保持原来的厚度, 底部圆角处材料变薄, 顶部靠近凸缘处材料变厚, 矩形拉伸件四周圆角处材料变厚。

2.4 成形

成形是指钣金经过下料、翻边攻丝、冲床加工、压铆、折弯、焊接等一系列加工程序后, 再经过后期处理 (表面加工) 后, 形成的最终钣金件。成形是钣金件加工的最终形态, 也是我们所需要达到的形态。有时料品是多个零件时, 还应按照一定的方式把它们组合在一起。

3钣金加工的后期处理

对钣金制品的后期处理, 主要是对钣金制品表面的处理。钣金制品表面处理主要是包括了电镀、磷化皮膜、烤漆、氧化等。钣金加工的后期处理主要是为了保护料件, 而其在表面涂上一层膜, 防止氧化, 还可以增强烤漆的附着力;其中, 磷化皮膜主要是用于电解板类和冷轧板, 经过后期处理, 钣金料品就基本成形了。因此, 一定要注意对料件的保护, 不能划碰伤, 否则就不能算是合格的产品。

4钣金加工的经验总结

钣金加工的过程是理论与实践的结合, 是将有关机械制造的基本工艺知识、基本工艺方法和基本工艺实践等有机结合起来的一道制作过程。在钣金加工的过程中, 要注意以下方面:

在使用样本图纸时, 展开方式要便于节省材料和加工的及时性;压铆、撕裂、冲凸点 (包) 等位置方向, 要画出剖视图, 便于加工的便利性, 也更能直观地理解;要核对板厚、材质以及板厚公差等参数;特殊角度, 如折弯角内半径 (一般R=0.5) 要试折而定展开;如果有容易出错的地方, 应该重点表明, 以示提示;如果有尺寸较多、较复杂的地方, 应该把此部分图放大;有需要烤漆或保护的, 也应做好提示。

钣金加工是通过冲压、弯曲、拉伸等手段来加工的零件的, 因此, 在加工过程中, 必须严格按照加工工序完成。

摘要：文章介绍了钣金加工的内容及工艺流程, 并对钣金的后期处理及加工中应注意的问题作了详细阐述。

3.接待流程及注意要点 篇三

一、进门：

1、帮客户拉开门。

2、如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接

待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

3、问客户基本情况时，与客户互换名片。

二、销售区：

1、不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、FILE夹等放在柜台上。

2、引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

3、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

4、拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。

5、如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

6、坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

7、不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

8、客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

三、样板房：

1、引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

2、在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

3、如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

4、请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售桌就座，放好拖鞋。

5、上下搂时，走在客户前面。

6、注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。

四、工地：

1、数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。

2、在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

3、始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。

4、注意介绍规划、外立面等。

五、送客户出门：

1、与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。

2、送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。

4.公司商务接待流程及标准 篇四

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。

四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

五、非预约客户接待流程

首先由前台接待引到阳光房，问明来宾职务、人数、本地逗留日期、目的和要求后上报行政部，由行政部根据此次情况做出具体的接待标准。五-1计划与准备

6、行政部在接到前台问明的情况后迅速拟定计划和安排，酌情安排接待标准。

7、行政部根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。

8、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。

9、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。

10、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。

六、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貎文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接持人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

七、注意事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

八、信息反馈

接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。

为统一公司职业形象，彰显教育行业的专业、敬业形象，给客户最优质的服务，特对全体员工做以下服务规范要求。

九、服务规范 仪容仪表

1、着装

员工上班时间，服装穿戴须整洁，纽扣要扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

①、服装要保证干净，不得穿着有油渍、汗渍、皱痕或污秽的工服，不得穿着有异味的服装上班。

②、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿拖鞋或凉拖。鞋面保持干净，不得穿有污渍的皮鞋，如有破损及时修补。不得穿着已勾丝、破损的袜子、袜子应每天更换。③、员工需穿着与工服类似的服装，淡雅得体，不得过于花哨。

2、须发 ⑴、所有员工头发应保持整洁光鲜，勤洗头。男员工头发不允许染色，女员工不允许染过于抢眼的颜色。

⑵、所有员工不允许剃光头。

⑶、女员工前发不遮眼，不梳怪异夸张的发型。

⑶、男员工不留长发，后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，勤修面。

3、化妆

⑴、女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹。男员工不允许化妆。⑵、可以使用味道清淡的香水，不允许使用气味过浓的香水和化妆品。⑶、不可在工作场所化妆、补妆。如需补妆必须到洗手间。

4、饰物佩戴

⑴、上班时不可佩戴惹人注目的饰物，如过于花哨，夸张的头花，过于抢眼的手表等。头发不允许佩戴三种颜色以上的头花、发卡等装饰物。

⑵、女员工不可佩戴装饰性很强、形状夸张、颜色艳丽的耳环、项链和手镯，只允许佩戴素色耳钉、项链和手链。男员工不允许佩戴耳环。⑶、上班时间不允许带墨镜。

5、个人卫生

⑴、保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

⑵、保持手部干净，指甲不允许过长，经常注意修剪。指甲内不允许残留污物，女员工涂指甲油必须用淡色。男员工不允许涂指甲油。⑶、员工应该经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

⑷、上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，如葱、蒜、带酒精的食物或饮品等，保持口腔清洁，口气清新无异味。

⑸、员工每天上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客户或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

二、仪态行为

1、形态规范 1.1站姿

要领：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。

要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不依靠其他物品站立。1.2坐姿

要领：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。

要求：落座时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。1.3行姿

要领：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。

要求：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要扭晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。1.4手姿

要领：指路：在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。

要求：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。1.5点头

当客户走到面前时，或迎面走来时，应主动问好，打招呼，点头时，目光要看着客户面部。当客户离去时，身体应微微前倾，颔首道别。

2、行为举止

2.1全体员工要求以良好的精神状态，饱满的工作态度为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到；对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。2.2客户至上，服务第一。当有客户向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客户。

2.3接递物品时双眼目视对方，身体略向前倾，使用双手与客户之间的接递物品，收款时必须唱收唱付，离开验钞时要与客户打打招呼或请客户陪同；交递文具如纸张、笔等时，应保持让客户方便使用的状态；送茶水处理方式，保持茶具清洁，摆放时要轻，递给客户时茶水不能溅出并使用“请”、“请慢用”等语言，行礼后退出。

2.4举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。在客户面前不得有各种不文明举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮纸屑、烟头或其他杂物。2.5避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，实在不得已时将头转向无人之侧，并以纸巾遮住口鼻，并及时道歉，说“对不起”。

2.6不得在办公室与辖区内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱歌曲、吹口哨等。办公室谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作期间不得谈论个人私事、家庭琐事。2.7严禁与客户开玩笑、打闹或取外号，严禁讥笑、讽刺客户。

2.8手势事宜，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。

2.9走路脚步动作要轻，在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼表示致意；遇到客户要礼让，不能抢行；与客户相遇应侧身礼让靠边行走，不得从两人中间穿行。

2.10对客户要一视同仁，切忌两位客户同时在场的情况下，对一位客户过分亲热，冷待另一位客户。与客户接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动。

2.11不允许对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客户交头接耳或指手画脚，更不允许围观。听到客户的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑。遇到身体有缺陷或病态的客户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

2.12客户不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你的责任范围内的服务，切不可把客户当皮球踢来踢去，应主动替客户与相应部门或负责人联系，以满足客户的要求。决不允许“事不关己，高高挂起”的心态和作风。

2.13不得把工作中或生活中的不愉快带到服务中来，更不可发泄在客户身上。

三、语言规范

1、言谈要求

1.1对客户的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客户的面部，神情专注大方，不呆板面孔，微笑并施注目礼。要等着客户把话说完，不要打断客户的谈话。

1.2与客户谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

1.3与客户对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。不准讲粗话或使用蔑视、侮辱性的语言。

1.4三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。不得模仿他人的语音、语调和谈话方式。1.5不开过分的玩笑，不准粗言恶语，使用轻蔑性和侮辱性的语言。

1.6不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得礼让人，不与客户争辩，必要时请主管协助共同解决问题。1.7说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

1.8要注意称呼客户姓氏，要称呼“先生”、“女士”或“家长”。指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士”或“那位家长”。对于学员要称呼“弟弟”、“妹妹”或“同学”。1.9客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。无论从客人手上接过何种物品，都要讲“谢谢”。

1.10暂时离开面对客户，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始工作。

1.11当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮忙。

1.12在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。切忌用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。1.13不讲有损公司形象的语言。

2、规范用语

2.1上班时间，所有岗位的员工必须使用普通话。

2.2称呼语：女士、先生、家长、同学、那位家长、那位先生/女士、那位同学。2.3见面语：请进、请坐、请用茶等。

2.4问候语：您好、早安、早、早上好、午安、下午好、晚上好。2.5道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。2.6道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正。2.7告别语：再见、明天见、下次见、欢迎您下次再来等。

2.8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。2.9征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？

2.10请求语：请稍候！请稍等！请留步！请您协助我们……，请您……好吗？ 2.11商量语：“……”您看这样好不好？

2.12解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的：……

2.13客户服务：当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；当发觉自己和对方有误解时，应该说“不好意思，我想我们可能是误会”。

3、说话时的表情

3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，表情自然。

3.2要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺或面带虚伪。3.3要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。3.4要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。

5.商务接待礼仪流程及标准 篇五

1、欢送来访客户

欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

2、扫尾工作

主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

3、总结经验

每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待流程中必备礼仪知识：

商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。

商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：

1、接待客户乘车礼仪

知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

2、接待客户时握手礼仪

知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

3、接待见面后介绍礼仪

知识要点：如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

4、行进礼仪

知识要点：上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?

5、称呼礼仪

知识要点：遇到客户应该怎么称呼?

6.母猪产后护理要点及注意事项 篇六

1 检查胎衣

检查胎衣是否完全排出, 胎衣数或脐带数是否与产仔数一致。

2 消炎

初产母猪或胎儿过大或过多, 子宫易受损伤, 消炎以7d为一疗程, 每次药量肌注青霉素3万IU/kg体重, 2次/d。对正常顺产的经产母猪, 每次药量青霉素2万IU/kg体重, 2次/d, 连用1周为宜。

3 饲养

分娩时体力消耗很大, 体液损失多, 母猪疲劳口渴, 因此, 要准备足够的温热的麸皮盐水, 供母猪饮用。母猪分娩后8h内不宜喂料, 保证供应温水, 第2天早上再喂流食, 产后的母猪消化机能很弱, 应逐步恢复饲喂量。如果母猪消化能力恢复得好, 仔猪又多;2d后可以恢复到分娩前的饲喂量。

4 管理方面

母猪分娩后, 要及时清除污染物, 墙面、地面、栏杆冲洗干净后, 喷洒消毒药物进行消毒, 给母猪创造一个卫生、安静、空气新鲜的环境。细心观察分娩后的母猪和仔猪的动态。母猪产后子宫和产道都有不同程度的损伤, 病原微生物容易入侵和繁殖, 给健康带来危害。对常发病如子乳房炎、宫炎、产后热、仔猪下痢等病症应做到早发现早治疗, 以免全窝仔猪被传染。发现有母猪食欲减退、精神不振、剩料等现象, 要及时查明原因, 如果是因子宫发炎所致, 应用抗感染药物, 一般不会影响仔猪哺乳。发现有仔猪下痢, 应立刻清除传染源, 并及时治疗。母猪分娩3d后, 可赶入运动场自由活动, 使其接触阳光, 恢复体力, 促进消化, 对提高泌乳量十分有益。注意卫生措施, 防止引起母猪子宫炎、乳房炎、无乳综合症、母猪子宫炎、产后热、破伤风、产后不食等常见产科病, 以致影响繁殖机能, 甚至淘汰。注意母猪产后卫生, 可以大大降低产后病症的发生。

5 母猪产后常见病的治疗

5.1 胎衣不下

肌注已烯雌酚10mg, 等子宫颈扩张后, 可每隔30min肌肉注射催产素30IU, 连用2～3次。确定胎衣完全排出后, 向产道深部投放青霉素80～160万IU。

5.2 产后不食

因产道感染而厌食的母猪, 可用青霉素800万IU, 链霉素400万IU, 混合在20ml安乃近中肌肉注射, 2次/d, 连用2d。因喂料过多、饲料浓度太高造成厌食的母猪, 精饲料、粗饲料、青饲料要合理搭配, 母猪不宜饲喂得过肥或过瘦。

5.3 产后少乳、无乳

对少乳者用催乳灵片内服, 连用3～5d, 或肌肉注射催产素20～30IU, 1～2次。将胎衣、死产仔洗净, 加水、食盐适量煮熟, 分数次拌料内服。蚯蚓、河虾、小鱼都有催乳作用, 可煮服。花生米500g, 鸡蛋4个, 加水煮熟, 分2次喂给, 2d左右即下奶。白酒200g, 红糖200g, 鸡蛋6个。先将蛋打碎搅拌打散, 加红糖拌匀, 然后加白酒, 拌精料喂给, 1次即可。

5.4 乳房炎

患乳腺炎后一般伴有全身症状, 如体温升高者, 可用下述药物治疗:氨苄青霉素2g、地塞米松磷酸钠20mg、维生素C250mg、能量合剂10g, 同时加入500ml5%葡萄糖盐水中, 耳静脉缓慢滴注, 1次/d, 连用2d。并用缩宫素20～30IU肌注, 2次/d。应用磺胺类药物或沙星类药物也有很好的效果。

5.5 子宫炎

除通常注意护理措施外, 特别重视清污活血, 预防子宫内膜炎的发生。产后2～3d, 用抗生素和催产素。

5.6 产后便秘

加喂青绿饲料;增加饮水量并加入补液盐;葡萄糖盐水500～1000ml, 维生素C10ml3支, 一次静脉注射;复合维生素B1～5ml, 青霉素240万IU, 安痛定30ml, 分别肌肉注射;酵母、大黄苏打片、多酶片、乳酶生。

5.7 子宫脱

子宫不全脱出时, 可用0.1%高锰酸钾溶液或生理盐水500～1000ml注入子宫腔, 借助液体的压力使子宫复原。子宫全脱者, 要先除去附在黏膜上的粪便, 用0.1%高锰酸钾溶液或1%食盐水清洗。严重水肿者, 用3%明矾水清洗。整复时, 2人托起子宫与阴道等高, 1人以左手握子宫角, 右手拇指从子宫角端进行整复。再把手握成锥状像翻肠子一样, 在猪不努责时用力推压, 依次内翻。用此法将两子宫角先后推入子宫体, 同时将子宫体推入骨盆腔及腹腔。整复完毕, 阴门用粗丝线缝合2针, 以防再脱出。必要时应用普卡因或或酒精或高度白酒予以麻醉。整复后注射抗感染药物。

5.8 母猪产后瘫痪

用骨粉、猪骨头或其他新鲜畜禽骨头烘干压碎, 拌入饲料喂猪。病情严重者, 用5%～10%氯化钙注射液40～80ml1次静脉注射。

7.会议接待方案及细节流程 篇七

会议接待方案：

1、提供多家大酒店由您选择，价格优惠。

2、会场（或分会场）的选择和预定，会场的设计和布置（会场内外气氛的渲染和烘托，横幅、旗帜彩球、拱门、主席台、桌签、签到台等）以及各种设备的摆放。

3、材料和证件的印制、会议手册和参会人员通讯录的设计制作、请柬、胸卡、餐券的印制。

4、礼品策划、设计、样品提供和制作。

5、设备：会议设备、办公设备、视频设备及多媒体、音频设备、灯光设备。

6、翻译：各类外语语种的口译、笔译服务。（视具体情况而定）

7、媒体支持、协助联系媒体、邀请记者。

8、提供会议所需各类信息。

9、协助招徕参会人员、协助寻求赞助单位和邀请本地嘉宾。

10、礼宾接待、会议事务及其他秘书服务、现场接待、礼宾礼仪、招待酒会、会间茶憩、摄影录象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴会等不同标准的菜单，根据要求进行调整，协助选择和推荐不同的用餐地点。

12、接送车辆及各种豪华轿车、中巴车、大巴车的租用。

13、公司专门为会议设计和安排了多条旅游路线，并根据参会人员的喜好，协助安排各种休闲活动。

14、报到同时有专人登记和办理返程票预定。

会议接待细节流程：

一、会前服务

1、办方洽谈会议初步方案。

2、公司为会议主办方提供会议报价：

（1）前往召开会议城市所需要的飞机票价、火车车票的交通信息。

（2）会议住宿酒店客房价格、会议场所信息。（3）机场、火车站接站安排。

（4）酒店欢迎横幅、指引牌、签到台、水牌安排方案。（5）会议流程方案。

3、与主办方确定方案，签订合同，预付定金。

4、会议代表、嘉宾胸牌、代表证的制作。

5、会议展板、展架、横幅的制作。

6、会议各种用品的运输、托运工作。二：会中服务

1、会务组：会务组工作人员的工作安排和分工要求。

2、机场接站：专人负责机场，车站的接站服务。

3、酒店接待：会议室欢迎调幅、欢迎牌、指示牌等的摆放。

4、酒店签到：客人签到，发放房间钥匙、会议材料、礼品、登记返程机票、火车票等。

5、会议住宿：客人入住房间后的确认，询问是否有特殊要求。

6、会议场所：检查会议室条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。

7、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品。

8、会议餐饮：用餐时间、用餐标准的确认。

9、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

10、会议留影：会议代表合影留念及摄像服务。

三、会后旅游：旅游行程、住宿、用车、用餐、导游、保险的服务。（视实际情况而定）

四、会后服务

1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。

8.简述接待客户的基本流程及礼仪 篇八

① 首先要明确来访的每位客户

② 是否对这个项目(楼盘)感兴趣的.③ 他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的.④ 也许他是路过这里顺便进来的,或者 他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型，并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈，主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价，与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种还的交谈氛围。

2.认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？

我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的职业顾问，客户才回陈胜信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。

3.你如何看待和理解置业顾问这份职业？

我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力，置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称

心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系，置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不断的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键温暖台决策时有第一手的市场讯息。这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有好的发展。

4.当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？

首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况几周边配套设施等）。除此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准确的达到预期制定的销售目标。

5.你会怎样处理和回访你的客户？

每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下建

立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进香分小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要做回访，在多次回访后任然表示不购买时一定要向客户询问不购买的原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

6.如果你现在正在销售一个楼盘你会从哪些方面向客户介绍？

首先介绍小区的楼盘总占地，楼盘总户数以突破小区的规模。仁厚介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况几周边配套设施等以突破小区独特的内部优势和区域位置优势。最后再介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同细则。促使客户尽快交纳定金。

7.你认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？

一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园

林景观设计、周密的保安防范体系及星级物业管理、周边好的环境、优越的市政设施等。

8.如果你所销售的楼盘和同区域的其它楼盘相比价格偏高时你会采取什么样的方式、方法向客户推介？

应该理性的给客户分析价格高的原因，如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优势楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。还可向客户与周边楼盘或其它区位的楼盘进行对比，着重突出小区的高信价比优势。从配套设施、区域位置、内外环境等入手进行对比向客户推销买房不仅仅是买房而是买环境时，小区的高信价比优势就会突出体现。

9.当销售进入淡季时你认为一个好的置业顾问该干些什么？

回访以前来看过房子但没有购买的二胡，做好可户意见的收集，整理及归总工作，积极收集和了解周边楼盘及整个房地产行业的最新信息和动态，为公司拟定新的销售方案做好铺垫工作。调解好自己的心态为自己能在销售旺季到来前尽快进入工作状态做准备。

10.当你所销售楼盘已接近清盘且所剩房源并不是很好时你会怎样进行销售？

应该先了解客户的真正需求，然后重点给客户介绍小区内环

境如：小区景观是花巨资打造，小区绿化率高，小区容积率底是少有的优势楼盘，小区先进的安防系统及星级的物业管理，其它小七决无仅有的地段优势，小区得天独厚的自然环境等。重点突出小区的大环境。其次还应该理性给客户分析所剩房源的户型特点及价格优势。

11.房地产行业通常指的5证2书是什么？

5证是指：建筑土地使用许可证；建筑工程许可证；建筑用地规划许可证；建筑工程施工许可证；销售许可证；2书是指：使用说明书；质量保证书

12.简述框架结构与砖混结构的区别及各自的特点

9.产褥期保健要点及注意事项 篇九

1.1注意室内环境、温度

产妇和新生儿的居室应清洁舒适、明亮、通风好, 温度及湿度适中。即使在冬季也要有一定时间开窗通风, 保持空气新鲜, 产妇生产后, 很容易使关节受到风、寒、湿的入侵, 因此要注意避免直接吹风而感冒。要保持室内安静减少噪声, 休养需要安静的环境, 不要大声喧哗。要避免过多亲友入室探望或过多的人来回走动, 以免造成空气污染。产妇穿着的服装应随气候及居住环境的温、湿度变化, 应穿着长袖上衣、长裤、袜子, 避免着凉、感冒, 做好适当的调整。不能与正常生活相差太远, 夏季注意凉爽, 冬季注意保暖。室内温度约25~26℃, 湿度约50%~60%。

1.2注意劳逸结合, 保持良好生活习惯

产后生活要有规律, 劳逸结合, 每天保证8 h睡眠, 多卧床休息, 等体力逐渐恢复进行科学合理地锻炼, 这样才有利于产后身体的恢复[1]。不要躺在床上一动不动, 卧床休息与适当活动相结合, 分娩次日就可在床上翻身, 半坐式与卧式交替休息, 以后可在床边及房内走动, 可做产后体操, 能保持健康及尽早恢复体型, 也可减少便秘。对于恶露的排出、筋骨及身材的恢复很有帮助。产后可根据身体情况, 选择适当的时间走出室外, 呼吸新鲜空气, 晒晒太阳或增加散步的时间, 这样会使人精神更加愉快, 心情更为舒畅。

1.3产后勤清洁卫生非常重要

产妇应注意个人卫生, 产褥期出汗多, 应常换内衣, 饭后要刷牙漱口, 预防口腔感染和牙周炎;饭前便后洗手, 喂奶前洗手。还应保持头发与身体的清洁, 以免遭受细菌感染。在我国少数民族有一种说法, 那就是一个月内不能洗头、洗澡, 这是很不科学的, 洗头、洗澡的温度应保持在40℃左右 (不用盆浴) , 避免水温过热, 洗澡的时间尽量短, 不要泡澡, 以免脏水进入阴道引起感染, 用具要清洁。洗完头后要及时用干毛巾擦干头发。指甲要常剪, 以免划伤婴儿柔嫩的肌肤。如果是冬天更需要特别注意保暖。产后阴道有恶露排出, 外阴的清洁是产后清洁重要的一点, 要注意保持外阴部清洁, 每日用温开水洗外阴。选择洗液时, 应注意安全性, 尽量选择配方是植物中药, p H值适合弱酸性外阴环境的洗液, 比如妇炎洁等, 其中含有苦参、百部等可以有效预防妇科炎症的发生[3]。勤换内裤与卫生垫。大小便后避开伤口, 用清洁卫生纸从前向后擦净, 注意不要反方向, 以免肛门周围细菌逆行造成感染。

1.4合理调配饮食, 加强营养

(1) 生宝宝对于女性来说是一件值得高兴的事情, 但同时产妇身体消耗特别大, 并且还得有充足的奶水喂宝宝[2]。因此, 月子里的每一天都要“好好吃”。可很多新妈妈在月子里“疯”补营养, 结果却不尽人意。月子里补养身体固然很重要, 但一定要掌握科学的饮食之道, 不然会事与愿违。主食要比妊娠晚期增加些, 副食应多食一些瘦肉、鱼、蛋、牛奶和新鲜蔬菜。哺乳期应多一些半流食如鸡汤、鱼汤、排骨汤等, 少食多餐。

产妇急需补充营养, 产褥期的营养好坏, 直接关系到产妇的身体康复及新生儿的健康成长。产褥期的保健措施多种多样, 其中最重要的一条是调整饮食, 加强饮食营养, 使营养合理、平衡, 尤其是分娩后的几天, 消化功能逐渐旺盛的情况下, 更要多吃各种清淡富于营养的食物。不要专吃高蛋白、高脂肪饮食, 食谱要多样化。产妇在产褥期除多吃些肉、蛋、鱼等食品外, 还要多吃一些新鲜蔬菜瓜果。如西红柿、丝瓜、黄瓜、鲜藕、桔子等, 忌食辛辣、刺激、荤腥油腻之品.蔬菜、水果中含有丰富的维生素及矿物质, 也应有适当比例。为增加乳汁应多吃流食或半流食。饮食方面有个人体质的差异性, 应该有所不同;产褥期每天大约需要热量2 700~2 800 kcal, 蛋白质100 g, 此妊娠前的饮食量增加约30%左右为好。总之要注意饮食调摄, 饮食要考虑营养的均衡。

(2) 女性的最佳生育年龄在20~35岁。如果超出35岁, 即称为高龄产妇。高龄产妇较适龄产妇在妊娠期间患病的几率大, 容易出现妊娠性高血压等疾病。

有下列情况者, 在饮食方面要有所控制或倾斜。

①有妊娠高血压综合征后遗症者, 在治疗的同时, 应少摄入盐。

②有贫血症状者, 则需要多摄入一些蛋白质食物, 如:黑木耳、还带、紫菜、猪肝等。

③患有便秘者应多吃一些纤维食物, 比如像蔬菜和水果, 另外早晨可以喝点淡盐水以及蜂蜜水。

④为了控制体重, 少摄入一些含糖量高的食物。

⑤嗜好品如香烟、酒继续像妊娠期那样控制, 香辛调料和咖啡等, 最好不要过量。

1.5注意乳房护理

孕期由于激素作用, 乳房渐渐增大, 不要穿过紧的内衣, 以免影响乳房的发育和产后哺乳。乳房平坦或凹陷者, 可每日两次进行伸展和牵拉练习。怀孕6个月后每日用温水擦洗乳头一次, 擦洗时不要用力过猛。经常擦洗乳头能增强乳头皮肤的韧性, 可防止产后乳头皮肤破裂。妊娠晚期2次/d进行乳房按摩, 促进乳房的发育。产后要早吸吮, 分娩后30 min, 母婴裸体皮肤接触并让婴儿吸吮30 min以上。早吸吮有利于早分泌乳汁、多分泌乳汁, 也有利于乳房的健康和子宫的收缩。推荐按需哺乳, 一般常用坐式、侧卧式、环抱式等喂奶方式。每次喂奶后应将乳汁排空, 防止乳腺炎的发生。在哺乳期内, 两个乳房要交替喂奶, 一旦发现乳腺炎要及时去医院在医生指导下治疗。

1.6注意产后并发症的发生

由于产褥期盆底组织松弛尚未完全恢复, 产妇卧床休息时应更换体位, 且产后不宜站立过久, 并少做蹲位及手提重物等使腹压增加的活动或重体力劳动, 以防子宫等盆腔脏器脱垂、压力性尿失禁的发生[4]。每日应观察恶露情况是否正常, 尤其是要注意恶露的质与量、颜色与气味的变化, 可以估计子宫恢复的快慢, 有无异常。产妇自己觉得下腹部痛、腰酸;产后6周检查时, 子宫还没有恢复到正常大小, 质地软, 有压痛等, 都是子宫复旧不全的表现。若合并感染, 恶露有腐臭味, 颜色也不是正常的血性或浆液性, 而呈混浊、污秽的土褐色且有子宫压痛, 应给予抗生素控制感染。

1.7产后检查

产妇需接受产后第1个月的产后检查, 应依照医嘱定期进行产后检查。如有不适, 应积极治疗, 否则会有终身患病的风险。产褥期对于女性非常重要, 女性全身器官各系统更好的完成产后的恢复, 才能有更高质量生活[5]。

摘要：目的 胎儿、胎盘娩出产妇身体后, 生殖器官和心理方面调适复原的一段时间, 需6~8周, 也就是42~56 d, 这段时间被称为“产褥期”, 俗称“月子”。产褥期母体各系统变化很大, 属生理范畴, 容易发生感染和其他病理情况。方法 为了能顺利而科学的渡过产褥期, 应加强产褥期护理, 使身体尽快恢复。结果 女性身体需要6~8个星期的休息和适当的护理才能复原。结论 科学的休息及护理, 可以促进女性全身器官各系统更好的完成产后的恢复。尤其是生殖器官的尽快恢复, 对女性的身心健康极为重要。

关键词：产褥期护理恢复,注意事项

参考文献

[1]侯生爱, 张艳玲.产褥期的知识宣教[J].中国民族民间医药杂志, 2013 (6) :55.

[2]于晏.赖雪花.刘业强.国内外产褥期保健对比及新观点[J].全科护理, 2013 (18) :55.

[3]黄业芳.产后药浴方[J].家庭药师, 2013 (6) :55.

[4]涂飞容.产褥期保健操对促进剖宫产术后肛门排气的影响[J].中国医药指南, 2013 (16) :32.