连锁药店营销方案

连锁药店营销方案（精选8篇）

1.连锁药店营销方案 篇一

芙蓉姐姐的辨正思考

但凡上过网的人，在浏览网页时，在网上会看到一张女孩子的照片，身材肥硕，动作夸张，明为丑女却自称天下第一美女让任何男人一眼看到就要流鼻血，后面跟着一大堆有伤风化的留言，不用问，那一定就是芙蓉姐姐，

芙蓉姐姐在网络中能够迅速走红是一个客观的存在。我们可以比较一下，在此之前，也有木子美的网络泛滥，差点就挤垮了“博客中国“的几台服务器。但是，木子美付出了多大的代价，要承受多大的压力?至于芙蓉姐姐，只要脸皮厚一点就可以了。芙蓉姐姐在网上的泛滥，说明她满足了网民的某种需求，这就是一个概念，无聊的网民不但需要审美，也需要审丑，需要那种有伤风化的言语发泄――这就是一个概念，离开了这个概念，“芙蓉姐姐”就会还原成一个无人问津的丑女。

事件营销的概念策略就是要企业为自己产品或服务所创造的一种“新理念”、“新潮流”，让消费者易于接受，并产生消费冲动。与普通营销相比，普通的营销可能是消费者需要什么，我就生产什么来满足消费者的需求。概念营销恰恰是引导消费者去消费什么，概念营销不仅着眼于消费者现在的需求，更加重视消费者的欲望和潜在需求。

事件营销的概念策略在商业领域中最典型的应用是农夫山泉谋杀纯净水的案例。凭借着“农夫山泉有点甜”这句暗示性极强的广告语，农夫山泉自杀入水市场之后，在全国纯净水行业市场占有率中位列三甲之中。4月随着与娃哈哈与乐百氏竞争的加剧，农夫山泉越来越感在资金和管理方面前所未有的压力，

与此同时，其奥运推广策略也受挫。怎么办?破立结合，先把纯净水毁了!4月24日农夫山泉宣布停止生产纯净水，只出品天然水，大玩“水营养”概念，从而引发的一场天然水与纯净水在全国范围之内的“口水战”，招至同行们的同仇敌忾，但农夫山泉正是借此树立了自己倡导健康的专业品牌形象。类似的案例还有电子行业的商务通当年也是通过引领掌上电脑消费新潮流，一举创造了销售神话;家电行业的海尔空调推出“氧吧空调“概念，在那个“非典”“凉夏”的季节依然获得高利润。

在医药行业中广州诺贝华乐制药有限公司推出的“一元感冒药”，迅速搅动了全国市场。维C银翘片、速效感冒片、速效伤风胶囊、小儿退烧片、午时茶、三 等在连锁药店门口的堆头上摆放极为醒目，且每种产品外包装上打着醒目的“1元”标志。这种冲击波逐步蔓延全国各大城市。各种声音开始传递，有市民争相排队大量购买，也有部分药店抵制销售，一时间众说纷纭，”有赞有弹“。但不管怎样，到目前为止，销售额已达1千万元，也就是说，这么些个”一元"一包的感冒药，已卖掉了1千万包。

记得国内就曾有一位企业家提出过：理论市场和产品市场同时启动，先推广一种观念，有了观念，市场慢慢就会做好。的确，概念策略的做为一种战术就跟美国的反恐战争一样提倡“先发制人”，在产品概念上从特定的角度创造消费者非买本产品非买不可的理由来最大限度的打击竞争对手。

让我们成为“概念领袖”!

2.连锁药店营销方案 篇二

公元1734年,即清雍正十三年,吴门名医雷大升于阊门内专诸巷天库前周王庙弄口,开了老药铺诵芬堂,开创雷允上药业。雷允上药店自从创立开始,便始终坚持产品至上的原则,对产品的质量是最为看重的。从产品的生产、加工、包装、销售等一系列程序都是由公司自己严格把控,采用连锁经营的方式进行产品的分销,公司拥有自己的加工厂和连锁门店。

在苏州市场上,雷允上的地位是首屈一指的。在竞争激烈的苏州医药市场上,销售额每年都呈现上升的趋势,发展势头良好。苏州地区的主要商圈及重要人口聚集地大多都有雷允上药店的存在,门店提供咨询、开方、拿药等流程,充分从消费者角度出发,从患者出发。目前雷允上的市场份额已经突破17%,这一比例在未来可能还会不断增加。雷允上目前的发展现状是竞争力不断提高,市场占有率不断提高,处于一个非常良好的发展势头中。

2 苏州雷允上营销环境分析

2.1 雷允上药店机会威胁分析

随着经济水平的提高,生活质量不断提高,人们的压力也越来越大,人们更加注重养生。在这样的背景下,人们对一些药品保健品的需求自然随之上升。另外,环境问题日益突出,人们对健康问题更加关注,为雷允上这样的知名药店创造了机会。但同时市场的竞争势必更加激烈,购买平台的增多,购买渠道不断丰富,也从不同方面冲击着雷允上在苏州地区的发展。当下各种问题事件的频发,如药品检测监察力度不够,质量事件的曝光,让消费者与生产销售者之间建立起了一道看不见的阻隔,也在不同程度动摇消费者的信心和购买欲。

2.2 雷允上药店优劣势分析

雷允上药店是苏州百年老字号,是苏州人民最信赖的连锁药店。药店始终坚持从消费者身体出发,对症下药,保证人们的身体健康,是苏州老百姓心中的优质放心药店。雷允上药品种类繁多,种类齐全,药效强大,成功积累了十分丰富的中药新药研究开发和生产管理上的经验。苏州雷允上门店的服务也为雷允上在苏州市场赢得了良好的发展和业界口碑。尽管雷允上在产品质量、服务方面拥有优势,但目前在门店规模和广告宣传上不如苏州的礼安医药、健生源等连锁药店。从门店的开设、广告宣传、发展潜力等方面分析,雷允上的竞争力还有待提高。

3 苏州雷允上营销策略分析

苏州雷允上经过历史的积淀发展至今,成为国内有名的药店连锁企业,与它独具特色的营销策略有着密切的关系。

3.1 产品策略分析

苏州雷允上是一个百年品牌,与其他药店相比,它的定位主要针对苏州本地人口,利用它的历史内涵、质量保证、连锁经营等策略,确立它在苏州本地人心目中的地位。在产品质量上,雷允上坚持自产自销,质量至上,采用中华民族传统的中医配方配合先进的现代医学成果,选用多层筛选精制的中草药合成中成药,产品治疗覆盖全面,涉及呼吸线、儿科线、心脑血管线、肿瘤线、肝病线、肾病线、妇科线、骨科线、内科线以及健康保健多个方面。

雷允上的产品外观设计也是独具水乡魅力的。从过去单一的药品包装到如今的丰富多彩,凸显个性,不失实用,既显示了自己与众不同,又可以提高关注度。形象的外观,个性的名称把雷允上牢牢刻进了苏州老百姓的心中。凭借着优质的产品和极高的品牌知名度,雷允上商标也成为它的一个独特优势。

3.2 价格策略分析

平民消费、百姓价格、为民实惠,这是雷允上多年来坚持的价格策略。苏州雷允上紧随国家政策,心系大众利益,能够降低成本的坚决节约,让利于民,不把自己当作一个纯利益化的企业去做。消费者前去雷允上选择药品保健品时,可以选择到最合适的,最符合需求的,而不是最贵的。苏州雷允上从产品本身质量,生产销售成本角度采取合理定价,价格一般在市场中处于中等偏上。因为药品保健品的需求不是稳定的,雷允上药店也是从实际出发满足绝大部分消费者的一次性需求,不会套牢顾客,能打折就会打折,能减免的就会酌情减免,并且经常会送一些家常用的药品以及小物件。

3.3 渠道策略分析

苏州雷允上用一种门店式的零售模式作为主要渠道策略,在苏州城内开设数十家药店,基本覆盖全苏州。消费者如有需求基本可以就近找到雷允上的药店,在店里会有专业的从业人员进行药品保健品的销售,直接简单明了的将所需产品送到手中,并且会悉心指导服用细则。雷允上通过连锁门店进行销售是一种最有效的,也最直接的销售方式。除此之外,雷允上也注重合作,与一些医院诊所建立合作关系,在这些地方进行药品保健品的销售,这样更方便消费者进行药品的选购。在当今网络销售大发展的市场背景下,雷允上也没有落后时代,在网络上也加大了宣传销售力度。当然,由于药品保健品的特殊性,个人消费者主要还是在实体店的购买,毕竟实体店更具时效性和安全性。

3.4 促销策略分析

苏州雷允上在各个门店都会有专门放置彩页的地方,里面会详细介绍近期的特价产品以及特惠药品保健品。每一位专业的门店员工也都熟知近期的活动详情,每一种类,每一款产品的优惠情况都能做到随时随地介绍出来。雷允上也会在门店上打出横幅标语进行宣传,门店宣传是雷允上的一大特色。雷允上还通过各种社会媒体进行产品推广,品牌拓展,苏州的地方电视台经常有雷允上的广告,苏州广播也会有雷允上的身影出现。此外,雷允上还积极响应政府号召,医保定点单位的特殊优惠也在雷允上得到贯彻执行。在苏州的药品保健品行业,雷允上凭借其良好的社会声誉,门店的宣传推广以及社交广告的助力,在苏州地区的药品保健品行业始终能够独占一席。

3.5 服务策略分析

苏州雷允上紧紧抓住服务营销的理念,用心做服务,为顾客提供舒心的售中服务,完善的售后服务。每一位雷允上的员工都具有专业、耐心的服务素养,这从源头上体现了顾客就是上帝的服务宗旨。雷允上始终围绕顾客利益,了解顾客需求,满足顾客需要,培养员工的服务文化。雷允上的服务十分重视细节,从顾客走进雷允上门店的那一刻起,就会了解其所需,解决其所难,做到每一位顾客放心而来,满意而归。另外,门店销售的员工主要是苏州人,沟通起来没有障碍,更接地气,拉近彼此距离,与苏州本地消费者也会有一种乡土情感。

4 苏州雷允上连锁药店营销策略方面的建议

雷允上作为苏州地区一家药品保健品行业的巨头,发展方向就是通过强大的业界口碑和媒体广告提高品牌知名度,使人们在有购买需求时能够率先选择雷允上。凸显品牌力量,运用合理的营销策略扩大市场份额,树立优秀的企业形象,在以往的发展基础上继续前进。

4.1 完善产品分类,进行产品整合

雷允上产品的多元化能够最大限度地满足顾客的身体和心理需求,为了让客户更清晰地了解产品,雷允上应该根据产品特性进行更为详细的分类,每一类药品应该更加具体化分析,将其共性做一个系统整理。雷允上在继承传统的基础上,可以开发更多品类的产品,了解更多消费者的需求,扩大产品适用范围,使产品更加多样化;最大化地与市场上同类产品进行区分,满足更多人群需求,形成自己的独特竞争优势;将更多的产品组合起来,把对人们有最大帮助的组合投向市场,争取获得更多人的青睐。在这个追求天然健康的时代,雷允上还应该更多地开发生产更能被大众接受的纯天然药品。

4.2 完善产品定价,打造明星单品

在传统的定价策略上做出改变,利用人们的心理需求,不同药品根据不同的消费群体需求和价格弹性变化分别定价。由于人们对雷允上的熟悉度不同,理解价格的层次也就不同,要顾及多个消费群体的价格诉求。可以依据不同的消费者,不同的门店以及时间等方面给同一种商品制定不同的价格,这样可以照顾到更多层次的人们,如老人、残疾人或特殊情况的人都可以酌情定价,创造出最大的企业利益。另外,可以进行明星单品定价,选择几种特殊产品作为明星单品来打造,制定特殊价格,显示出产品的特殊性,产生明星效应。

4.3 提高市场占有率,加大网络销售

作为药店销售渠道的核心是更加方便,能够做到让消费者省时、省力、省心。雷允上应该进一步采取直销渠道模式,让消费者更直观、更简单地了解接受产品,利用门店优势,直接面向消费者,提供咨询服务,便于他们的选择。当然,在今天电商大发展的浪潮中,雷允上应该优化网络平台,依靠自身专业的知识,将行业信息资源编辑整理,便于消费者网络咨询了解。建立现代化的电子商务平台,增强网络营销水平。

4.4 实施人性化促销,加大宣传力度

雷允上应该做详细的市场调查分析,了解大部分消费者的个性化需求,结合每一种不同的需求,为其量身定制,打造人性化的销售平台,推出人性化的促销方案,针对不同类型的消费者提供不同的促销方法。在广告宣传上,加大推广力度,进一步打响知名度,让雷允上走到人们身边,让顾客切身体会雷允上的品牌魅力与品牌实力。雷允上可以在苏州地铁公交上使用广告牌,在高架大桥上运用电子屏,在苏州电视台重点投放广告,还可以在一些活动、赛事上采取赞助的形式进行品牌宣传。

4.5 提供更优质的服务,尤其是售后服务

知识经济时代,服务是发展的源泉动力,提供更优质的服务是必不可少的。雷允上应该打造服务文化,树立服务意识,做到因人配方,不欺客,不宰客,为客服务,对客负责。要着重完善售后服务,每一个顾客都会有一个巨大的关系网,维系好一个顾客可以带来更多的顾客。了解顾客使用后的状况,定期回访,发现问题及时解决。详细了解顾客基本家庭情况,适时进行产品介绍,必要时提供送货上门服务,让雷允上在顾客心中牢牢扎根。

摘要：雷允上是一个有着悠久历史,并且仍然蓬勃发展的连锁药店。文章着眼于苏州雷允上连锁药店的发展现状,首先分析了苏州雷允上的营销环境,其次从产品、价格、渠道、促销和服务五个方面分析了雷允上的营销策略,最后针对苏州雷允上的营销策略提出了一些建议:完善产品分类,进行产品整合;完善产品定价,打造明星单品;提高市场占有率,加大网络销售;实施人性化促销,加大宣传力度;提供更优质的服务,尤其是售后服务。

关键词：雷允上,连锁药店,差异化,营销策略

参考文献

[1]施海英.浅析连锁药店经营管理[J].海峡药学,2008(11).

[2]李克芳.提升连锁药店竞争力的营销对策探讨[J].经济研究导刊,2010(18).

[3]浦昭骞,景浩.我国连锁药店管理现状与对策研究综述[J].辽宁中医药大学学报,2011(2).

3.连锁药店迎来上市春天? 篇三

老百姓大药房近日进入证监会IPO新增审核企业中的消息令业界振奋，这不仅因为如果老百姓大药房成功上市，将成为A股市场上第一家连锁零售药店，填补行业空白。更因为冬藏了许久的连锁药店资本市场会因此破冰。

而在这一“破冰”之旅中，老百姓大药房并不孤独，几乎在同一时间，益丰大药房也进入证监会IPO新增审核企业名单中，不同的是，益丰大药房将拟登陆深圳证交所中小板。

在整个连锁零售行业普遍低迷的时刻，为何连锁药店企业可以双双跨入资本市场的门槛？业内专家崔为民分析，药店资本市场之所以能渐露春色，离不开企业自身的变革与行业的推动。

两家湖南连锁药店IPO有名

3月2日，中国证监会网站公布的A股首次公开发行（IPO）情况显示，国内两家知名的平价大药房连锁店——老百姓大药房和益丰大药房均已上报IPO申请,进入证监会初审阶段。

网站显示，老百姓大药房连锁公司拟登陆上海证券交易所，其保荐人为瑞银集团中国合资券商——瑞银证券；益丰大药房连锁拟登陆深圳证交所中小板，其保荐人为中信证券。

截止3月15日，证监会在审和过会待发企业共计531家，其中主板为314家。

老百姓和益丰均位于湖南，老百姓大药房在全国拥有门店600多家，2008年欧洲知名私募股权投资公司瑞典殷拓集团以8200万美元资本入股老百姓，其2010年在国内药店销售额排行榜中排名第四。

益丰大药房拥有470多家直营门店，2010年销售额在药品零售企业中排名11位，其计划3年内开设连锁店1000家。

证监会此前披露的新股发行审批程序是：在A股IPO审核流程包括受理材料后，召开见面会和反馈会,企业落实反馈意见；之后预先批露上市资料,证监会召开初审会，大概一个月后召开发审会；在发审会及会后审核事项通过后,证监会最终核准发行。

老百姓跃居行业老大

在行业集中度依然不高的今天，资本已经越来越成为连锁药店发展的制肘，上市融资成为国内几大强势连锁在微利时代获取未来主动权的最优选择。

但连锁药店企业的上市一直就充满磨难、充满变数。之前，业内比较关注的几家药房均没有出现在名单中，因此老百姓大药房此次能否顺利过关，也成为业界关注的焦点。

在崔为民看来，企业能否上市关键取决因素一是上市条件，二是上市程序及其他一些因素。在上市条件中，一是主营业务盈利要求；二是企业的规模和市值要求；三是主题资格问题：即产权或者股权必须十分清晰，国内连锁往往产权不清晰，有些有国有色彩，有些有各种相互持有的股权关系，这也是不能快速上市的主要原因之一；四是经营合法，一般都规定近三年没有违法违规经营行为，这又是连锁上市的一大问题所在。

创立于2001年的老百姓大药房，是一家由单体民营药店发展起来的中外合资大型药品零售连锁企业，在全国首开平价大药房模式。目前公司已成功开发了湖南、陕西、浙江、上海、北京、江苏等共15个省级市场，拥有门店600多家，总资产近10亿元，净资产近5亿元，年销售额近36.6亿元。

2007年11月，欧洲著名私募股权投资公司瑞典殷拓集团签下8200万美金的投资协议，入股老百姓大药房。此后，老百姓大药房加速了在业内并购扩张及新开门店的速度。

随后，老百姓大药房又与安徽百姓缘大药房达成合作，这意味着前者将成中国连锁药店销售老大。中国药店销售额排行榜显示，2010-2011年度，安徽百姓缘大药房排第15位，2010年销售额为11.7亿元；老百姓大药房则排第四，去年销售额31.5亿元。理论上，两家合并，则销售额逾43亿元，超过目前排第一的海王星辰，后者去年销售额为34亿元。

新近发布的2011中国药品零售企业竞争力百强榜也显示，老百姓大药房为规模力和品牌力双料冠军，并荣获百强榜最高奖项——竞争力第一名。

老百姓大药房董事长谢子龙表示，未来3个月还将并购3家连锁药店，这些被并购的药店年销售规模多在1亿至2亿元之间。3年内，老百姓旗下将有一家10亿元年销售额的省级门店、5家5亿元年销售额的门店。

而与许多连锁药店的传统经营模式不同，老百姓大药房与广药集团签订战略协议后，开创了“前店后场”模式。

谢子龙表示，看好与上游药企合作这种模式，双方合作的金额已达3000万元，预计明年双方的合作金额将达6000万元。

据谢子龙讲，之所以积极与上游供货药企合作，一方面是老百姓大药房自身发展的需要，另一方面也是新医改形势的“逼迫”。

新医改下各省基本药物目录的制定，对连锁药店来说是个打击，“基药无利润可赚，而我们还面临税收增加、人员工资增加的各种资金压力，因此整个药店行业在今年生存都较为艰难。”

而医保定点药店的相关政策也影响连锁药店的业绩。据悉，目前医保份额在整个老百姓大药房的销售额中占到30%，而非药品类占30%，如果放弃非药品经营资格，那么医保份额不足以养活一家门店。而事实上，非药品的盈利能力已超过医保药品20%-30%。

谢子龙称，在这种背景下，积极探索与上游药企的合作，寻找新的赢利点，“我们和广药集团不再只有买卖关系，更多的是紧密合作关系，未来广药集团将给我们做‘专供’药。”

而广药集团总经理李楚源也表示，零售药店和药企都面临着成本持续上升、业内同质化竞争加剧的共同冲击，利润空间越来越小，而此次“联姻”将在传统销售模式的基础上，探索广药集团与老百姓大药房贴牌合作的可能。

行业政策带来利好

南方医药商业经济研究所最新数据显示，2011年1-10月份，国内近半零售药店销售的增长，主要依靠新开门店来带动，部分门店甚至出现负增长。在度过了近5年的黄金发展期后，零售连锁药店开始进入发展瓶颈。房租、人力等经营成本的提升导致毛利率明显下降，一些议价能力稍弱的中小型零售药店，已经初显大面积亏损迹象。

谢子龙曾多次在议案中呼吁，城市社区医疗服务中心首先应实施医药分业。社区卫生服务中心不设药房，医生开具处方后由附近社会零售药店调配销售，并由医疗保险机构按规定报销，这样可使资源合理配置，节省财政投入。

有接近商务部的知情人士透露，商务部有意从城市社区医院着手试点，取消其门诊药房职能，已经完成在全国的摸底调研，包括老百姓大药房在内的全国数家大型医药商业企业的负责人都参与了商务部组织的相关座谈。

去年5月份商务部出台的《医药流通“十二五”规划》中已经指出，在已实施基本药物制度、取消以药补医的基层医疗机构，特别是周边药品零售配套设施比较完善的城市社区医疗服务机构，可率先探索医生负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店购药的模式。

此举对于近年来一直不振的医药零售药店，可谓打了一剂“强心针”。

国药控股高级研究员干荣富指出，探索社区医院的处方流向社会连锁药店，是国家鼓励门诊处方流向社会药店的第一步，商务部意在引导医药商业终端做大做强。

对于商务部此举给行业带来的影响，老百姓大药房并不愿直接回应。但谢子龙在议案中表示，基层医疗机构基本药物配齐率普遍较低。根据其在某地的调查，基层医疗机构的国家基本药物配齐率最高的不足60%，最少的仅有27%。

他建议，药店可以通过市场手段解决药品供应保障问题，对医疗机构短缺品种能够起到较好的补充。而这些都给连锁药店企业的发展带来了利好。

开启暖春之门

“未来两三年，将有近10家连锁药店上市，覆盖近200亿元的终端市场。”在去年11月举行的第23届全国医药经济信息发布会上，浙江华睿康银投资管理有限公司总经理刘毅如是指出。

业内人士普遍认为，在医药流通“十二五”规划力促流通领域集中度提升的政策导向下，未来连锁药店走向集中的速度将加快，但伴随这种兼并扩张而来的是对于资金更多的需求，创业板恰好为连锁药店这类“体量”不大的公司提供了融资的绝佳平台，连锁药店上市可谓天时地利人和。上市有助于连锁药店强化自身话语权，提高议价能力。

除了老百姓大药房之外，益丰大药房也进入IPO审核名单中。益丰大药房在2008年底获得今日资本高达2亿元人民币的投资后，对推动企业成功上市已是磨刀霍霍。开心人大药房同年获得花旗银行控股的日本日兴集团国际战略投资的注资，也声势浩大地展开收购整合以及开直营店两大行动，为实现企业上市的战略目标不断发力。据透露，云南鸿翔一心堂也在证监会排队待审。

不少业内人士认为，虽然目前踏入资本市场的连锁药店只有赴美上市的海王星辰一家，但从连锁药店龙头企业最近的一系列动作中不难发现，连锁药店上市潮已经逼近。

湘财证券医药行业分析师陈国栋进一步指出，连锁药店在经过多年的生存考验之后，对市场环境及自身状况都有了新的认识，近年来也取得了较快发展，连锁药店已到了扩张的阶段，融资问题显得至关重要。创业板恰好为连锁药店提供了融资平台，连锁药店领域将迎来上市潮，亦与时下医药企业扎堆上市的趋势相合。

事实上，早在被称为“经济寒冬”的2008年，国内连锁药店就已经迎来了属于自己的“资本年”。随着海王星辰于2007年11月在纽交所成功上市，国内连锁药店在2008年涌现出一系列“融资事件”。

在业内人士看来，当年国内连锁药店之所以受到资本的空前关注，与2008年的特殊经济环境不无关系。当时中国股市不再坚挺，而在一家媒体公布的十大抗冻行业排行榜中，医药行业赫然名列首位。

药品零售市场受医改扩容市场预期的刺激，大批国内外风投资金逐利而至。但从2009年开始，资本对连锁药店的关注开始从狂热转入谨慎，不少连锁药店企业因此纷纷修改上市时间表。

陈国栋认为，导致资本态度转变的原因是多方面的，主要原因则是：我国零售药店集中度过低、规模效应不强；在基本药物制度下，零售药店利润率明显下降；连锁药店对终端的把控能力、业务创新能力以及提高附加值服务能力不强等。

然而时过境迁，连锁药店又开始重拾资本兴趣。

4.连锁药店巡店管理系统解决方案 篇四

巡店是药店与总部之间相互沟通的一座桥梁，是医药行业提高公司与店铺整体运营能力的核心工作，药店巡店一方面是为了能够保证各项运营标准在门店的执行落地，另一方面是希望能够通过现场观察了解和满足门店的需求。

尽管巡店是药店一项核心工作，但我国目前绝大多数的连锁药店巡店是不规范的，普遍存在有标准不统一、巡店意志浅薄、趋于形式化、无法解决问题、成本高且效率低下的问题，这其中也有很大因素要追究于企业未能够制定一套适合本药店的巡店制度，巡店随意性比较大的原因。

因此，广州雅量软件开发有限公司认为巡店管理是连锁药店运营标准执行和改善的有效监督机制，医药行业应该重视建立一份高效巡店体系，为此雅量云巡店提供有一份高效的药店巡店管理系统解决方案。

1、一种巡店标准

总部制定统一的巡店内容和巡店标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新。

2、两种巡店模式

a.可视化视频巡店，支持远程视频巡视现场，百万高清像素，自由聚焦查看细节，360°无死角，巡店员随时随地通过手机巡店APP就可以完成巡店工作，节省传统巡店差旅费用，提高巡店工作效率。

b.可辅助现场巡店，到店巡店无需携带大量检项表，打开巡店软件根据巡店项目进行逐项检查，并拍照上传作为记录，发现问题可在雅量云巡店手机APP上进行涂鸦和文字编辑，最后打分提交总部，实现无纸化办公，且数据存储不易丢失，问题追溯可溯源。

3、三种巡店执行

a.督导巡店，由总部分配任务，督导对自己所管辖区域下的门店进行巡查，提交巡检报告和跟进问题整改。

b.店长自检，由店长根据总部制定的巡店计划和标准对自己所负责的进行检查，发现问题时进行整改并拍照上传和自评打分提交至总部。

c.自动巡店，由总部在巡店管理系统上配置自动巡店时间，机器自身执行时间段的拍照并存档，方便于督导人员对店铺24小时的巡店管理，同时发现问题也是够及时进行调整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于视频技术+云端服务+流程管理等技术的巡店系统，通过视频、音频、图片的形式将现场真实情况实时转向云端，督导可以随时随地通过电脑或者手机直击现场。

5、大数据分析

将督导巡店和店长自检数据汇总到巡店系统数据库，依据每期巡店数据自动计算输出数据报表，包括了门店整改数量、问题整改数量、整改率等为企业提供药店标准化管理实况；达标率高与低的项目等企业可直观了解门店管理缺陷；明星店铺与落后门店等激励店长严格执行标准，提升药店整体运营水平。

5.连锁酒店开业营销方案 篇五

20xx年1月1日9:38

二、活动地点：

立信花园酒店

三、活动主题：

立信花园酒店-开业庆典

四、参加人员：

酒店内部人员及宴请嘉宾

五、主办方：

立信花园酒店

六、活动目的

1.制造热点效应，树立公众形象;

2.向广大民众传达酒店正式开业，吸引民众及其他对项目的注重;

3.扩大立信花园酒店在九江地区的声誉和实力，为以后经营做铺垫。

七、活动前期的准备工作

1.舞台背景、展板、物料等设计定稿;

2.制作请帖送请帖;

3.购买胸花、矿泉水及饮料或者茶水;

4.专业礼仪小姐、主持人、专业摄影、摄像等相关单位对接落实;

5.邀请瑞昌电视台电视台、瑞昌报、浔阳晚报及相关媒体进行宣传;

6.舞台搭建、现场物料确定。

八、现场的布置

A.入口处 -入口张贴入口指示牌，两侧挂彩旗、气球等;(酒店南边，路旁)

B.签到处 - 铺设红地毯，嘉宾出示请帖，礼仪小姐佩戴胸花(酒店正门口)

C 庆典舞台(酒店正门处)

九、活动执行安排

根据本次活动需要，配置人员现场执行团队负责整体活动执行，包括：现场总负责、现场执行导演、舞台执行、安装组、摄像组、

十、组织机构及分工协作

组织机构：一部四组：即：指挥部 ，接待组、现场工作组、安全保卫组、后勤组。

(一)、指挥部

总指挥：

副总指挥：

职责：

1.审定庆典方案;

2.活动各项工作的审定和调度;

3.确定邀请领导和嘉宾及剪彩人员名单,审定邀请函;

4.领导讲稿拟定并确定好致词的领导及贵宾名单;

5.各项活动的督导;

6.程序和实践的编排确定

(二)、接待组

负责人：

1.来宾接待：对口迎送，一贯始终

(1)市领导对口迎送

(2)酒店方迎送商界嘉宾

(3)瑞昌市立信商业运营管理有限公司迎送媒体记者

(三)、现场工作组

组长：

副组长：

1.礼仪小姐、龙狮队、威风锣鼓队指挥和调度;

2.会场的所有庆典效果调控和操作;

3.庆典仪式组织和执行。

(四)、安全保卫组

组长：

副组长：

1.来宾车辆的现场指挥及停放安排;

2.庆典现场安全保卫工作;

3.现场医疗救护工作;

4.庆典期间特殊情况处理。

(五)、后勤工作组

组长：

副组长：

1.活动所用的物品购买和制作(如请帖、纪念品等);

2.领导嘉宾食宿安排

3.做好休息室接待准备工作;

6.连锁药店加盟合同 篇六

为了开拓药品零售市场，进一步提升 “ ”品牌形象。甲乙双方本着相互信任的原则，经双方友好协商，甲方同意乙方加盟“”连锁体系，并就有关事宜达成一致意见，特签订本合同。甲方：

乙方： 身份证；双方在平等的基础上同意签定如下条款： 第一条：，设立济南仁民大药堂有限公司 店，同意使用甲方的商誉及经营技术资产（包括商号、标徽、采购体系、经营思路、服务规范等）。乙方向甲方缴纳品牌使用费元整/年（每月 元），保证金 元整（保证金为无息）。乙方承诺：在加盟经营期间每年在甲方的进货量不少于 万元。

第二条： 有限公司 店由乙方投资经营，自负盈亏，自行承担风险，直接向当地税务机关纳税，独立承担经济、法律责任。甲方对乙方劳动关系及员工行为不承担任何责任。

第三条：乙方保证在甲方允许的范围内使用甲方的经营技术资产，按照甲方统一的形象经营店铺。在下列情况下乙方不得使用甲方经营技术资产：

1、事先未得到甲方的书面承诺。

2、在甲方授权乙方加盟店以外。

3、在本合同终止解除之后。

乙方在使用甲方的商誉及经营技术资产时，保证不向第三方泄露，不得有降低甲方形象的行为。

第四条：甲方设立加盟店管理机构及督导员负责与乙方联系，听取意见，检查乙方遵守协议的情况；乙方同意接受管理，以便解决涉及经营管理模式及使用甲方商誉及经营技术资产等方便问题。

第五条：甲方同意乙方使用“ ”标识及装修风格，营业必须的服装、包装物、销售凭证、信息管理系统等。费用按着成本由乙方承担。

第六条：乙方在甲方经营项目范围内的自主决定，报甲方备案。如超出甲方的经营范围从事其他经营，需事先得到甲方的同意，其办证费由乙方承担。

甲方应严格按照gsp标准从事药品购进、验收、储存保管及配送业务，建立完善的药品质量管理体系，保证所配送的药品质量符合质量标准和有关质量要求。甲方应对药品质量承担责任，还应每年以《gsp认证检查评定标准》不定期抽查乙方，如发现其质量管理存在严重缺陷或一般缺陷项大于10%，甲方有权责令乙方限期整改，以确保药品质量。

第七条：乙方分店药品进销存管理系统必须安装使用公司统一的软件；为确保药品质量，降低采购成本，按照药监部门的要求及国家有关法规，甲方向乙方开放库存系统，乙方药品由甲方药品配送中心统一配送，乙方不得私自采购。

如乙方私自采购药品，按照零售价的300%-500%进行处罚；

如私自采购被药监部门查处，则甲方按照药监部门对乙方处罚金额的300%-500%给予处罚；并由乙方承担相关法律责任。

如乙方能组织到质优价低的药品，并符合gsp相关规定，乙方可以通过甲方审核合格后由甲方统一采购并配送乙方。第八条：甲方配送给乙方的药品，按照“进价+费用”的原则进行现款结算。除因药品质量外，原则上不予退。个别药品在一个月内配送，且有效期在一年以上不影响二次销售的药品，甲方审批通过后可以调换。在正常营业期间，乙方根据分店的经营情况定期向甲方报送药品配送计划，甲方根据乙方的配送计划将公司已有的药品定期配送到乙方；对于配送地点较远的乙方，乙方自行到公司按配货计划购买提货或公司代为运输。

乙方对配送的药品根据配送单进行逐批的质量验收，并签字存档作为验收记录保存。

为加强和扩大药品的市场覆盖面，促进和推广新产品市场开发，甲方可以将新增药品或新操作药品向乙方配送或由乙方直接向公司购买，乙方保证按要求及时在店内醒目处上柜陈列和促销，不收取任何费用。

第九条：公司向分店推选进货品种，品目；分店按公司零售价格销售药品；如公司给出的统一零售价格与本地情况不符，分店可以向公司说明情况。公司调查情况属实，公司给出与情况相符的价格。

第十条：品牌使用费和保证金乙方在签订合同时缴纳，以后每年在下一合同日开始前1个月缴纳下一品牌使用费用。逾期（限15个工作日）未交加收10%罚金。

乙方保证金主要用于保证能按国家法规和药监部门的要求规范经营行为，甲方对乙方的处罚金可直接从保证金中扣除，当保证金被扣除后，乙方须在10日内补足。第十一条：乙方发生如下任何一项行为，甲方可解除合同：

1、不接受甲方的管理、督导。

2、没有完成进货任务。

3、违规私自采购药品拒绝处罚或私自采购2次以上的。

4、不按期缴纳品牌使用费。

5、保证金扣除未及时补足。

6、有影响“”形象，有严重违规、违法行为。

7、有其他不履行合同义务及其他违约行为。第十二条：甲方发生如下任何一项，乙方可解除合同：

1、不履行合同的义务。

2、有其他违规行为。

第十三条：不论合同期满或中途解除，合同一旦终止，乙方停止使用甲方商誉及经营技术资产，自行撤除甲方的一切营业象征，交还或注销营业执照，药品经营许可证、gsp证书、医疗器械许可证及相关经营手续。甲方如遇重大变故解除合同，需提前三个月通知乙方并退返当年剩余时间品牌使用费用，无需承担乙方其他损失。

在乙方办理好上述事宜通过甲方审批后，甲方将在三个月内退还乙方保证金。第十四条：会员管理

1、会员卡由甲方统一提供，费用乙方负责。

2、乙方开发的会员资料每月统计并交与公司。第十五条：守密义务

1、乙方不得向第三者泄露公司按合同规定提供给乙方的经营技术资产秘密及有损公司利益的情报。

2、乙方有责任保证其员工不向第三者泄露前项秘密。

3、乙方对守密有违约行为，同意按照侵犯公司知识产权论处。

第十六条：乙方不得损害公司和公司其他连锁店的声誉，信誉，不得妨碍公司和其他加盟义务。

第十七条：纠纷报告义务

1、门店营运中发生诉讼，争执或其他纠纷，须及时报告公司。

2、如门店营运中发生纠纷，公司以维护公司事业为目的，可随时指示乙方付诸法院，或采取其他措施。乙方应遵从公司决定。第十八条：合同期限

1、本合同的期限从 起至 止。

2、合同期满前2个月，经公司同乙方双方同意，可以更新合同。第十九条：协商

对本合同规定的及未规定的事项如有疑问，由当事者双方本着发展事业的愿望，坦诚地协商解决。未尽事宜，双方协商签订补充合同，与本合同具有同等法律效力。其他约定事项： 1、2、3、第二十条：违约责任

双方同意本合同全部条款，严守本合同条款之内容是双方的承诺；任何一方向外泄露本合同之内容，均属于违约行为。如有违约，按国家有关法律程序执行，仲裁和诉讼地点为公司所在地法院。

第二十一条：本合同双方签字之日起生效，本合同及附件具同等法律效力。一式二份，均为正本，双方各执一份。

甲方代表：乙方代表： 签字：（盖章）签字：（盖章）

合同签定日期：篇二：药店连锁加盟协议书 药店连锁加盟协议书 第一部分 总则

甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)第一条：为了推动我国医药连锁事业的发展，顺应市场发展需求，提高药品零售企业的抗风险能力，切实保证人民群众用药安全、有效、及时、方便。响应自治区《关于印发<宁夏回族自治区鼓励发展药品连锁经营的实施意见>的通知》宁食药监（2014）3号文件精神，甲方邀请乙方加盟连锁，以求共同发展。

第二条：甲乙双方本着互相信任、平等互利互惠原则，经友好协商，共同制定本协议，以资共同遵守。

第二部分 连锁加盟条件

第三条、甲方拥有良好的商誉和药品经销、配送能力，可以保障加盟店面的药品供应； 第四条、乙方系独立经营的法人组织或个体经营户，自愿通过连锁药店的方式利用甲方“xxxx“商标、商号及甲方拥有的市场品牌、经营技术资产扩展市场，并自愿承担独立经营的法律责任和连锁店面后统一接受甲方管理，贯彻执行药品零售连锁“六统一”原则。

第五条、甲乙均确认：甲乙双方仅就药品供应和品牌授权等连锁经营事宜合作，甲乙双方分别独立承担各自的独立经营行为所产生的法律后果。第三部分加盟协议事项

第六条、甲方同意乙方在（地址），设立xxxx医药有限公司连锁药店（简称“ 店”），甲方同意乙方在协议有效存续期间使用甲方的商誉及经营技术资产（包括商号、标微、采购体系、质量管理体系、经营思路、服务规范等），乙方协议有效存续期间全面履行协议义务的，甲方不收受乙方的连锁费。

第七条、乙方设立的药店，由乙方投资经营，自负盈亏，自行承担经营风险和劳资责任，自行向当地税务机关纳税。此协议签订后视同乙方承诺不进行任何违法经营行为，如有违法、违规经营所致一切经济和法律责任乙方独立承担。

第八条、乙方按照甲方统一的形象经营。乙方保证在甲方允许的范围内使用甲方的经营技术资产，不得有降低甲方和甲方其他连锁店形象的行为。在下列情况下乙方不得使用甲方经营技术资产：

1、事先未得到甲方的书面承诺;

2、在甲方授权乙方加入连锁店以外；

3、在本协议终止解除之后。

第九条 乙方使用的质量管理制度以及各项记录表格等，须参照甲方提供的统一要求和gsp的认证细则要求进行规范操作。甲方如发现乙方质量管理存在缺陷或严重问题，甲方有权责令乙方限期整改，以确保药品质量。

第十条 为了适应新版gsp及“六统一”的要求，连锁药店实行计算机网络化管理，乙方的计算机药品经营管理软件应与甲方一致并联网，乙方软件的购买、安装、信息维护等由乙方自行解决。第十一条、乙方所有药品必须从甲方购进，乙方药品由甲方药品配送中心统一配送，乙方不得私自采购。如乙方能组织到质优价低的药品，并符合gsp相关规定，由乙方给甲方提供采购计划，由甲方负责采购，统一配送。

第十二条、甲方应严格按照gsp从事药品购进、验收、储存保管及配送业务，建立完善的药品质量管理体系，保证所配送的药品质量符合质量标准和有关质量要求

第十三条、甲方向乙方推选药品进货品种、品目，乙方须按甲方零售价格销售药品。如甲方给出的统一零售价格与本地情况不符，乙方可以向甲方说明情况；甲方调查情况属实，甲方给出与情况相符的价格。

第十四条、为加强和扩大药品的市场覆盖面，促进和推广新产品市场开发，经乙方同意，甲方将新增药品或新操作药品向乙方配送或由乙方直接向甲方购买，乙方须按要求及时在店内醒目处上柜陈列和促销。优惠活动的产品将享受甲方提供的相应的优惠活动或购货返利政策。第十五条、在收到乙方请货目录后，甲方应及时快速进行配送。乙方应认真履行甲乙双方协议的回款期限，及时向甲方回款。第十六条、乙方所有员工必须按照甲方制定的培训计划按时接收甲方组织的培训。第十七条、甲方将不定期对乙方进行在店药品巡查。若由巡查人员发现乙方有私自采购药品者，视情节轻重予以处罚；若由药监部门发现者，药监部门对公司及乙方的所有处罚由乙方全部承担。第四部分 违约责任

第十八条、乙方发生如下任何一项行为，甲方有权单方解除协议，并有权要求乙方承担有效合作期间累计发生业务额3%的违约金及甲方为此支持的律师费、差旅费、取证费用等：

1、不接受甲方的管理、督促；

2、有损害“润兴堂”形象和声誉的行为或有其他严重违约、违规或违法行为；

3、有其他导致协议目的无法实现的不履行协议义务或违约行为。

甲方如遭重大变故，需要解除协议，应提前三个月通知乙方，无需承担乙方的其他损失。第十九条、甲方发生如下任何一项，乙方可解除协议：

1、不履行协议的条款；

2、有其他违规行为。

第五部分 其他事项

第二十条、不论协议期满或中途解除协议，协议一旦终止，乙方必须立即停止使用甲方商誉及经营技术资产，自行变更、撤除或消除涉及到甲方商号、商标、标示、标微等一切可能让消费者或主管机关产生乙方仍系甲方连锁加盟店的企业名称、药店门脸、宣传彩页、装潢装饰、汽车彩喷等，变更、交还或注销标注由甲方名称或商标的营业执照，药品经营许可证、gsp证书、医疗器械许可证及相关经营手续。

第二十一条、乙方及其员工不得向第三者泄露甲方按协议规定提供给乙方的经营技术资产秘密及有损公司利益的情报。乙方若有泄密行为，自愿按照侵犯公司知识产权承担民事、行政直至刑事责任。第二十二条、对本协议规定的以及未规定的事项如有疑问，由甲乙双方本着发展事业的愿望，坦诚地协商解决。未尽事宜，双方协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。其他约定事项：1、2、3、第二十三条、甲乙双方同意本协议全部条款，严守本协议条款之内容是双方的承若；任何一方向外泄露本协议之内容，均属于违约行为。如有违约，按国家有关法律程序执行。

第二十四条 本合同期限为 年，自年月日起至年月日止。合同届满时，如乙方继续加盟，必须在合同满前两个月内提出申请，甲方在20日内给予答复。

第二十五条 本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方: xxxxx医药有限公司 乙方:（盖章）(盖章、手印，附：身份证复印件)地址:地址: 电话:电话: 代表人: 身份证: 签约时间:2010年月日篇三：医药连锁加盟协议 “药房加盟合作协议” 编号：

本协议由以下双方于 20年 月 日签署于： 1)甲方： 地址：

法定代表人： 乙方：地址： 法定代表人： 鉴于： 1）

2）甲方经中华人民共和国食品药品监督管理局批准，从事互联网药品信息服务与药品交易服务； 乙方作为合作的药品零售经营企业，有意与甲方合作利用“xxx药房开展商品销售业务；

双方本着平等互利原则，有关法律、法规及其他相关规范性文件规定，就乙方加盟甲方成为甲方在 省 市的分支机构事宜，经双方协商一致，签订本协议书，以资共同遵守。第01条 定义与解释

本协议项下，除非另有明确约定或指明，有关概念作以下定义： 01.01-01 法律法规:指可适用的有关法律、行政法规、地方性法规、规章及其他相关规范性文件；

01.01-02 药房服务协议内容包括协议正文及所有药房网已经发布 的或将 来可能发布的各类规则及服务条款；所有规则 为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效 力；

01.01-03 商品 包括药品、医疗器械、保健品、化妆品、日常用 品等

01.01-04 保密期 指本协议生效之日起至本协议终止后一年届满 的期间；

知识产权 包括著作权、商标权、专利权、专有技术、商业秘密；第02条 第03条 第04条 01.01-05 本协议正文项下凡提及本协议，除非另有说明，应解释为本协议及其修改和补充； 01.01-06 本协议正文条款标题仅为方便理解而设，不应在任何意义上构成对其项下内容的任何限制或扩张解释； 合作原则和框架 02.01-01 甲方依据本协议允许乙方使用甲方品牌 在省 市为药房会员提供商品销售及配送服务，并根据本协议收取乙方品牌加盟费； 02.01-02 乙方按照药房命名要求进行企业相关证照的更名并按药房标识要求更换（装修）门头； 02.01-03 乙方必须具备医药零售药店或医药连锁公司经营资格方可加盟xxx药房； 02.01-04 本协议有效期为年，协议期满前30天，在收费金额相同的情况下，乙方有优先权续签协议； 商品定价 03.01-01 “药房商品按药房统一定价标准制定各级会员的销售价格； 03.01-02 乙方独有的品种由乙方在法律法规许可范围内自行确定商品销售价格； 03.01-03 甲方有权根据需要组织销售推广活动，乙方同意在保证自身合理利润的前提下根据活动要求调整商品销售价格； 订单处理

04.01-01 甲方依据本协议将省市的会员的网上订单分 配给乙方；

04.01-02 乙方应指派专人处理订单并在订单下达后24小时内完 成配送并按药房要求在系统中做好订单处理（具体要求见附件一）； 04.01-03 如乙方因库存问题无法满足此订单必须在2小时内通知 客服人员；第05条 第06条 第07条 第08条 04.01-04 乙方应按甲方要求制定当地的配送及配送收费标准并按此标准进行配送及收费； 04.01-05 如乙方未按上述要求完成配送，甲方有权在乙方的质量保证金中按每单20元扣除； 价款结算 05.01-01 乙方所在城市的订单只提供网上支付方式（在网站上进行具体说明），商品销售价款网上支付的款项（指网上支付的订单）由甲方代为收取，并根据本协议在每月5号前完成对账后支付给乙方，由于代收、代付及资金往来产生的相关费用由乙方承担； 05.01-02 双方因履行本协议所发生的其他成本、费用和税金支出均应自行承担； 甲方权利义务 06.01-01 乙方在使用药房上交易平台中所遇到的与交易有关的问题及反映的情况，药房应及时作出回复； 06.01-02 甲方对乙方在业务范围内的各个环节进行跟踪、指导； 乙方权利义务 07.01-01 乙方应协助甲方的市场发展计划、方案负责所在区域内的相应岗位的人员接受甲方的业务和技术培训 07.01-02 乙方有权利使用药房提供的系统处理药房内部管理事务，但不得以任何形式擅自转让或授权他人使用，乙方不得以任何形式向第三方转让本协议项下的任何权利；07.01-03 乙方承诺自己在使用药房时实施的所有行为均遵守国家法律法规、和药房的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德；如有违反导致任何法律后果的发生，乙方将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任； 服务费计付

08.01-01 连锁加盟服务费元/年（壹万元/年）； 08.01-02 质量保证金元（壹万元）第09条08.01-03 本协议有效期自乙方按以下方式付清相关款项之日起叁 年，乙方的付款方式为年付，具体方式如下； 08.01-04 乙方应在自协议签署之日起十五个工作日内将乙方第 壹 年的连锁加盟服务费用、质量保证金共计 11000 元（壹万壹仟元）以银行转账的方式一次性汇入甲方指定账户： 开户行：； 开户名 ； 账号：； 08.01-05 乙方应在年月日前按本协议10.04条款所约定方式付清第 贰 年的加盟费用 壹万元整 ； 08.01-06 乙方应在 20年月 日前按本协议10.04条款所约定方式付清第 叁 年的加盟费用 壹 万元整 ； 08.01-07 如乙方未按甲方按上述约定付款，此协议将自动终止，甲乙双方均不承担法律责任； 08.01-08 甲方在收取上述费用后，在一周内向乙方提供收款凭证；08.01-09 双方协议终止后，甲方应自协议终止日期始3个月内按本协议要求将质量保证金退还至乙方指定账户； 08.01-10 以上所有的时间计算均以相关款项到达甲方约定账户之日起按自然计算 声明与保证 09.01-01 甲方与乙方相互声明并保证如下： 09.01-02 声明人系依据其本国法律设立并合法存续的法人，具

有签署和履行本协议并承担本协议项下义务和责任之必要能力和资格； 09.01-03 不存在任何未向本协议他方披露的、导致本协议无效 或部分无效、被撤销或部分被撤销、中止、意外终止之事项； 09.01-04 不存在任何未披露的导致本协议无法履行或意外风

险增加的诉讼、仲裁、行政或刑事违法或被处罚之事件或争议；第10条 第11条 第12条

7.广东省连锁药店跨区域经营初探 篇七

一、广东省连锁药店跨区域经营现状

综观全国, 广东省作为连锁药店最发达的地区之一, 在连锁药店的经营人才、资本规模、经营模式以及管理水平上均居于全国前列。截止2010年9月, 广东省约有3万家连锁药店门店, 约占全国的1/6, 其中广州市零售药店就达6835多家[1], 已经达到发达国家每万居民3～5家药店的水平, 具备了较好的跨区域连锁条件。

根据2010～2011年度中国药店排行榜 (销售额) , 在百强企业中, 广东省就占了14家, 而其中有11家连锁药店居于前50名之列[2]。其中海王星辰连锁药店占据销售额排行榜首, 广东大参林连锁药店、广东国药医药连锁企业有限公司、深圳中联大药房有限公司等家的销售额也较为突出。表1为2010～2011年度中国药店排行榜 (销售额) 中广东省药店的名次。从表1中可见广东省连锁药店总体实力之强, 但目前尚没有一家广东的本土药店可以在全国称雄。

从发展阶段看, 广东省的连锁药店经历了从初创期、快速成长期, 至目前处于跨区域连锁发展期的历程, 不久将进入全国性连锁药店发展整合期。全国性连锁是区域性连锁药店发展必须经历和突破的阶段, 是连锁药店行业竞争导致的集中度提高的必然现象。广东省的连锁药店要想发展壮大, 进一步成为具有特色定位的连锁药店行业龙头, 就不得不走向全国性连锁。

全国性连锁阶段的零售药店一般需具备以下4个条件[3]:年销售额在10亿元以上;门店 (含直营店和加盟店) 所分布的战略性省市地区应在10个以上, 有明显的跨省布点;有较为成熟的连锁总部管理或管理机构;供应链管理业已形成或已具雏形。

(数据来源:《中国药店》2011年第4期)

根据2010年中国药店百强数据分析, 勉强选出的全国性连锁药店只有4家, 分别是湖南“老百姓”、深圳海王、国药控股国大药房有限公司以及重庆和平药房连锁有限公司。虽然目前广东省医药零售连锁行业已经具备了跨区域经营的优势条件, 但实际上其经营的区域性特征仍然很强, 门店主要分布在本省地域范围内, 是典型的区域连锁。因此, 就广东省连锁药店开展跨区域经营进行研究, 为广东省医药零售连锁的全国性突破提供建议和策略, 对广东省医药零售连锁产业的发展将具有实际指导意义。

二、广东省连锁药店跨区域经营的历程

2000年4月20日, 国家药品监督管理局印发《关于进行药品零售跨省连锁企业试点工作的通知》 (国药管市[2000]165号) , 要求各省、自治区、直辖市药品监督管理局或卫生厅 (局) 、医药管理部门加强对药品经营的监督管理、规范药品零售连锁经营行为, 促进药品经营企业的重组、兼并、联合, 进行药品零售跨省连锁企业试点工作, 并对试点企业的条件、产生做出指导。这是我国国家层面上最早关于连锁药店跨区域经营的政策支持文件。2000年8月至2001年10月, 国家食品药品监督管理局共分三批批准了共58家药品零售连锁企业进行跨省试点。

根据国家药品监督管理局出台的政策, 自2000年开始试点工作以来, 广东省共有11家企业被纳入试点名单, 其中第一批试点企业7家, 包括广州采芝林药业连锁店、广州健民医药连锁店、深圳一致医药连锁有限公司、深圳中联大药房有限公司、深圳海王星辰医药贸易有限公司、珠海丽珠药房连锁经营有限公司、三九企业集团[4];第二批试点企业2家, 包括广东康力医药有限公司和珠海嘉伦药业集团有限公司[5];第三批试点企业2家, 包括深圳市万泽医药连锁有限公司、深圳市合丹医药连锁有限公司[6]。这些试点医药连锁企业在跨区域经营上开展了积极的实践与探索。

回顾广东省连锁药店跨区域经营的发展历程, 既有失败的教训, 也有成功的经验。其中三九连锁药店和海王星辰连锁药店可视为两者的典型代表。

三九连锁药店成立于2001年5月, 是三九集团在医药零售连锁领域的依托。2001年成立之初就提出要用十几亿元在全国开1万家店, 至2006年在全国开展跨区域经营的三九连锁药店已达到2000家左右。三九集团试图通过创建三九连锁药店, 实现从制造型企业转向服务型企业的目标, 为此在三九连锁药店上投资了6亿多元的资本, 可见建立连锁店、开展连锁药店的跨区域经营曾在三九集团的战略上占有的重要地位[7]。但是三九连锁药店并没有带来预期的效果。由于多种原因, 三九连锁药店盈利能力不佳, 跨区域经营并不成功, 且连年产生巨额亏损, 2005年1～9月共亏损2948万元。2006年8月, 三九医药连锁跨区扩张宣告失败, 以底价总额仅300万元, 平均到分摊到全国每家药店不到4000元的价格被拍卖, 引起市场轰动[8]。这使得众多致力于开展全国连锁的医药连锁企业均仔细检讨和权衡“区域性发展与全国性发展”在战略上的得失。

海王星辰连锁药店于1996年在深圳成立。2002年, 海王星辰与全美专业药房排名第一的Medicine Shoppe结盟, 率先将美国先进的专业药房管理技术引入中国医药零售连锁行业。2004年9月, 海王星辰接受海外直接投资银行高盛4000万美元的融资, 成为国内首家接受境外直接投资的中国医药零售企业。2007年11月, 海王星辰连锁药店在美国纽约证券交易所成功上市, 成为中国内地第一家在国外上市的连锁药店。2008年以来, 公司营业额一直占据我国医药零售连锁行业首位[9]。目前, 海王星辰连锁药店已成为目前中国内地直营门店数最多的连锁药店, 门店数目超过2900家[10]。在探索医药连锁行业发展的道路上, 海王星辰在跨区域经营战略上以华南、华东经济发达地区为重点拓展领域, 对局部市场进行深度开发, 采取“步步为营、层层推进”的经营策略, 重质重量地加快连锁经营的步伐;在销售上争取主动, 抢占医药流通终端市场, 目前跨区域经营的药店分布在全国12个省、70多个城市及3个直辖市[11], 是较为成功的跨区域经营典范。

由上可见, 广东省连锁药店是开展跨区域经营的先行者, 但是从2006年开始, 在省内乃至全国的跨区域扩展的步伐有明显减缓的迹象。跨区域扩张是一条漫长而艰难的道路, 显然广东省医药连锁行业的不少先行者在跨区域经营上遇到了障碍。

三、影响广东省连锁药店跨区域经营发展的障碍

(一) 广东总部跨区域控制不到位

总部控制不到位是广东省连锁药店跨区域发展面临的最大问题。在全国迅速扩张的同时, 能否实施有效的管理与控制, 是决定跨区域发展成败的关键。不少广东本省连锁药店对跨省门店的控制力不强, 主要表现在跨区域经营中对门店的品种管理缺乏一致性, 对人员的管理缺乏统一性, 而且促销步调不统一等多方面, 形成了跨区域的管理真空。

(二) 跨区域配送成本居高不下

跨区域配送也是许多广东省连锁药店跨区经营需要攻克的难题之一。在跨区域连锁经营中, 许多广东省连锁药店采用“全国统采 (即位于广东的连锁药店总部负责统一下订单) 、当地配送 (跨区域经营地配送中心开展配送) ”的方式, 试图解决长途配送带来的成本压力, 走跨区域经营地本地配送。然而在这种模式中, 不少生产企业并不愿意将药品直接配送到跨区连锁企业所涉及的省份和城市, 其主要原因在于跨区域连锁门店相对来说规模都比较小, 销量又少, 使生产企业供货时送货成本提高。

此外, 由于国内第三方物流没有发展起来, 全都靠广东省企业自建物流中心, 物流体系和跨省连锁的不配套、不协调直接导致了企业进行跨区域连锁时在配送方面的高投入。

(三) 管理人才跨区域水土不服

困扰广东省连锁药店跨区域连锁的瓶颈还有“人”的因素。广东的文化、语言具有独特的地域特点, “粤语”与全国通用的普通话语言有较大差异, 导致了较大的沟通和管理困难。一方面, 广东总部成熟的本地管理人员已经习惯了总部生活, 外派到省外分公司后, 广东籍管理人员会出现明显的水土不服现象, 主要表现在生活习惯、文化差异、沟通方式上, 外派人员常常感觉对当地文化、消费水平、当地药店的产品结构、竞争对手的价格等方面了解不够深入, 导致竞争处于被动。这些直接影响了外派人员的工作积极性和队伍稳定性, 使得总部管理人员不愿意出省, 人员的薪酬成本也相应增加。

另一方面, 在跨区域经营中, 广东省企业在跨区域连锁地招聘当地人才时, 在一定程度上与具有广东背景公司的文化、管理模式又不能顺利对接, 需要较长的磨合期和磨合成本。

四、促进广东省连锁药店跨区域经营发展的对策

(一) 建立强势控制力的总部

建立强势控制力的总部, 以对跨区域的门店实现集中、统一的管理[11]。有无“较成熟的连锁总部管理或管理机构”将是评判广东省连锁药店能否成为全国性连锁药店的重要标志。位于广东的总部在管理上必须强势, 制定统一的标准、规范, 但在经营上也有必要突出自己的地域特点。

在管理上, 应进一步加强广东总部在采购、财务、系统、行政、品牌、人事等方面的集权式管理。在采购方面实行总部采购权集中, 只要和总部谈定合作协议, 具全国性优势的品牌产品就可以在全国所有门店销售, 而分公司只负责采购一部分当地品牌的产品;总部与分公司的采购比例, “将在调整过程中逐步确定”。在人事管理上, 总部将在原有的“全国管理机构”强势管理制度下增加股权激励机制, 强化总部在人事上的控制力。在品牌管理上, 可以尽量采用直营连锁方式, 以加强总部控制力, 对于以加盟连锁形式加入的门店, 在管理上要加强沟通和监控。

(二) 突破物流配送的地域制约

探索突破物流配送这一制约广东省连锁药店跨区域发展中瓶颈的方法。目前, 几乎所有广东省连锁药店的总部在跨区域门店的配送上都面临难题[12]。广东省连锁药店可以通过与跨区域经营地实力较强的配送企业、药品批发企业合作, 实现当地配送, 提升速度, 降低成本, 减少差错及损耗。

(三) 解决人才输出瓶颈

解决广东省连锁药店在跨区域经营涉及到的人才“水土不服问题”问题, 可以通过强化人才培训、储备, 加强本省籍外派人员的管理能力解决。此外还可以推行人才本地化策略, 抽调当地有潜力的人员在总部短期培养后再回派到当地。

五、结语

广东省连锁药店要发展壮大, 进一步成为具有特色定位的连锁药店行业龙头, 就不得不走向全国连锁。展望广东省内连锁企业的发展, 一方面, 省内医药连锁企业必须通过市场竞争, 确立自己的区域内独特优势;另一方面, 要打破区域市场的限制, 强化连锁药店自身的IT、物流等技术优势, 培养专业性管理人才, 特别是富有跨区域管理经验的核心管理团队、领导人物, 才能走一条与企业自身资源状况相符合的跨区域连锁、扩张的创新之路。

摘要：本文立足于广东省医药零售连锁行业, 对广东省连锁药店跨区域经营, 如何成为全国性连锁药店进行了探讨, 并力图找出影响广东省连锁药店跨区域经营发展的障碍和对策, 以期为广东省连锁药店跨区域大发展提供参考。

8.有关连锁药店客户关系管理的探讨 篇八

【关键词】连锁药店；客户关系管理；探索

【中图分类号】F721.7

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0353-01

客户关系管理（Customer　Relationship　Management，简称CRM）的产生，有着很深的历史背景。最早是由美国著名的rr研究组织GartnerGroup提出，将其定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入、和客户满意度来遍及整个企业的商业策略”。随着连锁药店竞争的加剧，原先“以产品为中心”的生产观念快速地向“以客户为中心”的市场观念转变，客户成为众多药店竞相追逐的目标，客户资源也就成为药店核心竞争力的集中体现。现在的药店市场，同质化产品越来越多，如何提高连锁药店在用户心目中的认可度，知名度，美誉度和忠诚度是每个连锁药店亟需解决的难题。

1　连锁药店实施CRM系统的重要性和意义

1.1　清晰市场定位，明确目标客户

CRM系统可以提供强大的分析功能，通过数据挖掘等技术手段，对收集到的信息进行分析，可以了解客户的偏好、消费能力、个人消费习惯等方面的客户信息，帮助药店明确市场定位，根据药店自身的优势对目标客户进行有效的促销。

1.2　提高客户满意度和忠诚度

根据19世纪意大利经济学家帕雷托提出的“二八”理论，20％的顾客为企业带来80％的利润。这意味着卖方确实应该对客户群进行分类并区别对待。连锁药店应该竭尽全力为这20％的长期忠诚顾客提供最优质的服务，提高这一群体的客户满意度。连锁药店必须竭尽全力，通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强这20％顾客的满意度，培育最有价值的目标顾客的忠诚度，为药店带来持续长久的利润。

1.3　增强药店销售营销能力，助力连锁药店的发展

连锁药店可以通过客户关系管理的实施，在连锁药店内部实现客户信息的共享，深入研究客户的需求偏好，保证每一家门店都可以提供给客户满意的服务，避免客户由于某一次消费的不良印象而导致对这个企业的不满，并从产品、服务、店址和购物氛围等方面进行改善，树立起区别于其他药店的形象，维持现有的消费群并吸引新的消费者，提高客户的忠诚度。建立客户关系管理不仅有助于增加药品销售量，更能帮助你了解消费者，提高连锁药店在消费者中的形象，提高连锁店在市场中的核心竞争。

1.4　提高连锁药店的综合管理能力

综合管理能力是指对集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围以实现预定目标的能力，包括计划能力、组织能力、领导能力、激励能力和控制能力。连锁药店凭借其现有的规模、资金、人才、管理模式，完全有能力建立和完善客户关系管理，形成其核心竞争力。

2　建立连锁药店客户关系管理（CRM）可行性分析

（1）CRM软件系统可以为连锁药店实施客户关系管理提供技术层面的支持，CRM的核心思想就是建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。对于连锁药店来说，客户是药店发展最重要的资源之一，因而应对药店与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。

（2）建立客户关系管理，在于明确消费者的需求，提供满足消费者需求的药品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高药店效益。药店能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息（尤其是长期用药者），从而知道什么样的消费者需要什么东西，真正作到1：1，同时还能观察和分析消费者行为对药店收益的影响，使药店与消费者的关系及药店利润得到最优化。

（3）客户关系管理的核心是为顾客创造价值。顾客关系绩效的衡量可以从顾客价值的构成来分析，可以有功能价值、体验价值、社会价值和便利价值构成。同时，连锁药店在建立和维持与特定顾客的关系过程中，获得了关系价值收益从而实现了顾客价值和关系价值的均衡。

3　建立连锁药店客户关系管理方法的初步探索

3.1　对现实消费者的管理

对现实消费者的管理是客户管理工作的重点，其目标就是将初次购买者转型为重复购买者，再将重复购买者转型为忠诚客户。对来买药或咨询的消费者记录其地址和电话，疾病状况、病史、用药史和药物过敏史等尤其是长期用药患者，建立档案，努力与他们建立起—种互相信任的关系，用CRM系统对其进行分类管理。

3.2　对建立档案的消费者的管理

（1）对建立档案的消费者采用寄信的形式进行宣传当前流行病或易发病情的发病机制和预防和保护措施，如当前的甲型H1N1流感等，让他们知道了解现在的流行病和怎样预防，增加对药店服务的信任度和忠诚度。

（2）定期的电话询问消费者的用药情况，效果和有无不良反应等，这样可以知道患者目前的用药情况，是否用完，效果怎样，让客户体会到真诚的服务，使其转化为忠实的客户。

（3）对特殊人群应定期拜访，询问其用药情况等措施，为消费者创造价值。

3.3　建立消费者反馈系统，进行消费者满意度调查

这样有利于对我们药店工作人员进行监督和建立奖惩措施，更利于药店对客户管理的完善。

3.4　建立客户关系管理和药学服务