转变观念优化纳税服务

转变观念优化纳税服务（精选8篇）

1.转变观念优化纳税服务 篇一

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

2.转变观念优化纳税服务 篇二

《义务教育英语课程标准 (2011年版) 》明确指出:英语教育应该以人 (学生的发展) 为本, 要求英语教育必须“面向全体学生注重素质教育”, 特别强调教师“要关注每一位学生的情感, 激发他们的学习英语的兴趣, 帮助他们建立学习 (英语) 的成就感和自信心, 使他们在学习过程中发展综合语言的运用能力, 从而提高人文素养, 增强实践能力, 培养 (学生的) 创新精神。”因此, 在课堂教学过程中小学英语教师必须牢固树立以学生发展为本的教学理念, 突出学生的主体地位, 尊重学生的个体差异, 以促进每一个学生的发展和成长为教学的根本出发点和落脚点。具体来说, 小学英语教师必须尊重学生, 尤其是尊重学生的人格尊严和自尊心。因为没有对学生的尊重就不会真正落实学生的主体地位, 尤其是当学生犯错的时候。教师必须善于发现学生的优点和长处, 善于赏识和鼓励学生, 及时肯定学生的点滴进步。教师必须以平等的态度对待每一个学生, 尊重学生的人格尊严, 以发展的眼光客观、公正的看待和评价学生, 能充分认识到学生是发展中的主体, 相信学生能行。教师必须允许学生发表自己的看法和意见, 充分发挥学生的作用, 让学生参与学校中应该参与的各种活动, 并积极落实服务学生的意识。教师必须意识到教育的最终目的促进学生的进步与发展, 教育的对象是学生, 因而教师服务的对象当然也必须是学生。因此, 教师必须切实树立为学生服务的思想, 把促进学生的发展和进步贯穿于一切教育教学工作过程中。教师在开展教育教学活动中要当好学生的参谋, 积极创设条件让学生参与各项活动, 为学生的主动发展铺路架桥, 提供服务。唯有如此, 才能真正做到尊重学生, 激发学生的主体意识, 培养学生的参与意识和创造精神, 才能真正做到学为主体、教为主导, 从而落实学生的主体地位。

二、改革教育教学模式, 培养学生学习思维能力

《义务教育英语课程标准 (2011年版) 》明确提出英语教学的任务是:激发和培养学生的学习英语的兴趣, 使学生树立自信心, 养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略, 发展学生自主学习的能力与合作意识, 使学生掌握一定的英语基础知识和听、说、读、写技能, 形成一定的综合运用英语语言能力, 培养学生的观察能力、记忆能力、思维能力、想象能力和创新精神, 帮助学生了解世界 (使用英语的国家) 及中西方文化的差异, 从而拓展学生的视野, 培养学生爱国主义精神, 最终形成健全的人生观和科学的世界观, 为学生的终身学习和发展打下良好的基础。因此, 教师必须准确设计教学目标, 以培养学生综合运用英语的能力为主, 教学过程必须突出学生学习语言的实践性, 留给学生尽可能多的时间来练习, 同时尽可能实用英语来组织教学活动, 充分利用教学图片、教师姿态语来引导学生感悟英语。教师设计的教学活动必须符合学生学习的实际情况 (学生现有的知识水平和接受能力) , 教学模式应该以学定教, 即教学以学生为主体、以教师为主导、以学生自主学习与合作探究为核心、以任务型等教学活动为主线和以小组活动为主要学习方式, 并充分利用文本资料、音像教学素材来丰富课堂教学, 使学生在朗读、表演、交流、探讨的过程中去体验、感悟和内化, 并学会学以致用。尤其是教师要不断优化教学过程, 在加强基础知识和基本教学技能的同时关注学生情感价值观的培养和教育, 关注学生学习英语学习兴趣的培养、激发和保持, 尤其关注学生学习方法的指导和学习能力的提高。在这里恰当使用分层次教学来因材施教是不错的选择。因为不同的学生的现有知识水平、接受能力、发展速度等都是不同的。教师的教学活动必须因材施教, 教学目标的设计必须充分考虑到层次教学, 关注学生的课堂表现, 引导不同学生通过课堂学习活动能获得符合自己学情的不断进步, 从而使学生学有所得、日有所进。教师在设计教学活动时要关注学生的基础知识的学习, 更应该关注学生创新能的的发展与培养。随着教学进程的不断推进和学生的不断进步, 教师必须定期对学生进行调查、分析与评估, 根据学生的学习能力、心理状态、学习现状等综合分析, 把学生分成动态的不同学习群体, 并设计符合不同阶段学生的学习活动来实施分层次教学, 使不同学生结合自身情况增强自己的学习积极主动性和学习自觉性, 鼓励学生力争上游、鼓励学生后来居上, 从而促进学生积极主动的学习与发展。

三、关注学习评价, 引导学生主动发展

在课堂学习过程中, 部分学生往往过于看重结果, 过于重视总结性评价, 从而或多或少的影响自身的积极主动性。因此, 教师必须在课堂教学过程中引导学生关注学习过程, 同时明确告知学生:只有不断地长期的练习与模仿, 才能学好语言类学科。只要过程能坚持, 最终结果会令人满意的。学习不仅要看最终的学习效果, 更要看平时的学习过程。而我们平时的大部分评价其实是属于过程评价, 评价的目的是发现自己存在的不足, 要学会从问题中找到促进自身发展、提高和成长的有效手段。教师必须明确, 评价的目的是促进发展, 是让学生学会学习, 关注个人学习过程中存在的种种不足并反思自己, 积极改进学习策略。教师必须引导学生学会横向比较和纵向比较, 让学生学会自评和小组互评, 引导学生学会总结、学会反思并改进自己的学习。同时, 教师也必须正确运用过程性评价和终结性评价, 科学评价自己的教学设计和教学效果, 并积极改进自身教学, 使评价成为促进自己和学生发展和进步的阶梯。

摘要：课堂教学是教学的基本途径, 也是学生获取信息锻炼提高多力和培养思想观念的渠道。其有效性在于使教学目标落到实处使教学过程更加民主、科学, 使学生获取知识的能力得到提升。

关键词：小学英语,课堂教学,教学观念

参考文献

[1]义务教育英语课程标准 (2011年版) .

[2]走进新课程——与课程实施者对话.

3.转变教育观念 优化教学行为 篇三

一、转变教育观念

1.教师自身角色的转变

长期以来,教师是教学活动的组织者,教学过程的控制者,教学内容的制定者和学习情况的评价者。在某种程度上,教师完全按照自己的思路“格式化”地进行教育教学,而新的课程特别强调的便是:教师应成为教育教学的研究者、促进者,学生学习的指导者、合作者,课程改革的建设者、开发者。为此,如何用新的课程理念加强交流沟通,注重过程方法,引导合作探究,突出知、情、意、行的共同发展,是摆在我们广大教师面前的艰巨任务,必须高度重视,切实转变角色,努力走出“满堂灌”“圈养式”,教师乐讲不疲,包办代庖,学生恹恹欲睡,被动接收等误区,真正把讲堂变成学堂,让学生成为课堂的真正主人。

2.对待学生观念的转变

在传统的教育教学中,学生往往被当成学习的奴隶,思维得不到最大发展,个性得不到张扬,新的课程标准把“一切为了每位学生的发展”作为最高宗旨和核心理念,重新审视,科学定位,倡导了以生为本的全新的学生观,主要表现为:

(1)发展观。教师要用联系的、发展的、全面的观点看学生。根据他们的身心发展规律,科学的组织教育教学活动,开发他们的潜能,激发他们的兴趣,引导他们成才。

(2)平等观。新课标强调以人为本,教师要把学生看成是平等的充满活力的真人,要相信他们有巨大的潜能,要因材施教,帮助学生自主学习,发展智力,张扬个性,全面发展。

(3)独立观。不同年龄段的学生,他们都是完整的,独立的鲜活的个体,是呈现在教师面前的多彩的世界。他们有幻想、智慧,有情感体验,有精神生活,有个性差异,有喜怒哀乐。作为老师要正视学生这一特点,用活教育理论,紧扣时代脉搏,以自己的学识、睿智和科学方法,用自己的良心、热情和人格魅力,努力把学生培养成一棵棵独立的大树,社会的栋梁。

二、优化教学行为

新课程要想推广巩固,扩大战果,全面丰收,迫使教师既要更新观念,转变角色,提高素质,勇于创新,还要适应教育形势,优化教学行为,提高教学水平。

1.在处理师生关系上强调尊重、赞赏

新课程把“为了每一位学生的发展”作为核心观念,强调建立民主、平等、和谐、互爱的师生关系,公平对待,真情关爱,尊重学生的个性差异,尤其是那些学习成绩较差,有过失,有缺陷,逆反心理重,智力发育迟缓,单亲家庭的孩子和留守儿童,更要保护他们的自尊心。还要学会赏识教育,多给他们赞美。“如果一个孩子生活在表扬之中,他就学会了感激”。尤其对学生的兴趣、爱好、专长,以及他们的美好品行,质疑精神,求异思维等要给予热情的鼓励和称赞,让学生在赏识中长大、发展、成熟,努力做到“三要三不要”:要关爱不要伤害,要尊重不要歧视,要赞赏不要训斥。

2.在处理教学关系上强调帮助、引导

引导帮助学生,教师责无旁贷。新的课程要求教师在继承传统的接受式学习的基础上,加强探究性、体验性和实践性等学习方式的研究,强调帮助、引导学生自主学习、探究。在新课程的三维目标上做文章,下工夫,帮助学生确立目标,夯实基础,利用资源,营造氛围,自主评价,设计方法流程,重视总结反馈,形成健全的人格。同时还要引导他们参与合作、交流,明辨是非善恶,挖掘创造潜力,调整人生航向,激励公平竞争,真正把学生带进阳光地带,引领他们“诗意地栖居”。

3.在处理同志关系上,强调反思、合作。

教育教学是一个系统工程。新课标要求教师必须从封闭、禁锢、自以为是、文人相轻的学科壁垒中走出来,学会反思,在保持自己个性的同时,加强合作与交流,互相学习,齐心协力,共同进步,争当复合型、开放型、学者型教师,还要同家长加强沟通,共同促进学生的健康成长,为社会培养“四有”新人。

面对新课改,新形势,同时也是新机遇,新挑战,我们广大教师只有转变观念,积极进取,不需扬鞭自奋蹄,苦练内功干当前,才能在新课改的浪涛中击水扬帆,永立潮头。

4.转变观念优化纳税服务 篇四

依法规范道路运输市场秩序

2010年在上级领导的正确指导下，结合本市道路运输市场发展实际，稽查支队与公安部门建立了长效管理机制，工作中不断转变观念，提高服务质量，加大稽查力度，净化运输市场秩序，运政执法工作呈现出科学化、规范化、制度化的可喜局面，在全体运政稽查队员的努力下，全市道路运输市场实现安全、稳定、和谐发现。一年来，稽查支队主要做了以下工作：

一、开展‚争先创优‛活动，强化运政执法队伍

在市处的统一安排部署下，全市稽查队伍开展‚争先创优‛活动，改变工作作风，建设学习型稽查队伍，提高执法人员素质。首先，坚持每周二例会学习制度，由处领导及有资质的法律专家亲自授课，组织全体稽查队员学习国家政策及有关法律文件。5月17日，组织全市稽查人员赴二四八团参加市运管处组织的军事训练暨执法培训活动，采取全封闭式方式对道路运输行政执法工作规范、道路运输行政执法业务知识及相关法律法规、队列训练等进行了学习。其次，下大力气狠抓稽查队员的劳动纪律、廉洁纪律、工作纪律、文明服务意识等方面，严格执行运政执法人员管理规定的‚六条禁令‛，杜绝公路‚三乱‛，杜绝运政稽查人员在执法过程谋取私利，卖人情走关系，提高运政执法队伍的整体素质。

二、加大监管力度，维护道路运输市场秩序

（一）春运工作和‚五一‛、‚十一‛期间的专项稽查 春运前，全市稽查人员对辖区内的客运车辆进行了全面的安全执法大检查，同时市稽查支队对客运总站和客运北站加强了驻站办监管力量，确保春运源头安全监管到位。春运期间，领导包片、责任到岗、责任到人，在客运站建立了旅客运输车辆技术管理档案以及春运安全检查登记表，严把车辆安全关和司机手续关，绝不允许存在安全事故隐患和超员超载等问题的客运车辆运营。同时，加大执法力度，严厉打击各类违章、违法营运行为。特别是郊区运管所，为了进一步完善春运责任管理制度，全所进行了春运工作责任目标的细化和分解、分层次、分类别的召开春运工作会议，层层签订责任书，强化道路运输组织和安全管理。

春运期间，全市运政稽查队伍共出动稽查人员2551人次，检查车辆4700辆次，检查行李18000余件，安全运送旅客400000人/次，纠正各类违章272起，取缔站外非法停车点一处，行政处罚30起42800元。

‚五一‛期间，市稽查支队严格履行‚三关一监督‛职责，对全市各个汽车站及各条客运线路的每个车辆进行了安全检查，继续与多部门联合对非法‚黑车‛进行查处，确保道路运输市场秩序平稳有序。

‚十一‛期间，吴鶊鸣副处长和稽查支队支队长赵永忠以身作则，深入一线，与县区运管所联动稽查、点面结合、维护稳定。市运政稽查人员共分为四个稽查组对对旅游车辆、客运车辆、危货车辆进行路面巡查监管。市稽查支队内勤人员全部充实到第一 线，加强驻站管理人员管理力度，层层落实、各司其职、各负其责以全面而扎实细致的工作将各项安保措施落实到实处。

从9月15日起，对各个客运站场提前进行了检查，所有的站内客运车辆逐车进行客运安全检查登记。严格执行24小时值班和领导带班制度，加强流动巡查、强化路面监督检查，维护道路运输市场秩序。根据客流情况合理调配运力和调整班次，统筹安排加班、包车运输，对阳泉至盂县、阳泉至北京、太原、石家庄等多条线路协同站务管理人员一起及时调配车辆，并维持了现场秩序，保证了假日期间旅客安全运输。

‚五一‛、‚十一‛假日期间，全市运政稽查队伍共出动稽查车120辆次，出动稽查人员760人次，检查车辆1860辆次，纠正违章86辆次，行政处罚5车罚款5500元，96566举报21起，均已落实处理。

（二）打击非法经营站点和非法营运工作：

全市运政稽查队伍根据省交通运输厅、省运管局、市交通运输局下发文件工作要求，结合我市实际情况，以早部署、早行动、见实效为目的，积极协调各县（区）稽查力量，与公安部门形成联合机制，在全市范围内开展了打击非法经营站点和非法经营行为的专项稽查行动。

4月16日，市交通运输局召开全市打击‚黑车‛非法营运的专项稽查行动动员大会。利用电台、电视台、报纸、网络等新闻媒体多角度全方位对这次打‚黑‛行动进行了深入细致地广泛宣传，累计出动宣传车辆125余辆，悬挂条幅20条，张贴标语 400条，发放宣传资料1500余份。

‚零点‛行动旗开得胜。4月16日晚‚零时‛许，由分管领导吴鹒鸣副处长总指挥，稽查支队长、副支队长带队，24余名运政稽查人员分两个稽查组，分别在义白路、李荫路、南外环、307复线主要路段，结合源头治超，利用高科技移动稽查设备，在主要公路路段、路口、建筑工地、车站等地对从事非法运输的危货车、土方车等进行了拉网式突击检查，对未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营活动的车辆以及未取得相关经营许可证，非法从事危险品运输的车辆和从业人员进行严厉查处。当晚，全市稽查人员出动人数58人，检查车辆96辆，共查处非法‚黑车‛9部。此次‚零点‛行动，拉开了全市打‚黑‛行动序幕，打响了第一仗，有效地震慑了非法营运者的嚣张气焰。

稽查支队打击非法运营信心足，任务明，与公安部门建立了长效机制，采取高压态势，坚决取缔非法经营站点，严厉打击非法经营站点和非法营运车辆。

6月4日，市稽查支队副支队长毛静涛带领数名运政稽查执法人员和公安人员奔赴盂县，与盂县运管所运政稽查执法人员相互配合，对在盂县范围及县城附近悬挂有‚出租‛字样的并在繁华街道喊客、揽客搞非法经营运输的车辆进行严厉打击。

7月中旬，平定运管所稽查大队在分管副所长赵奋华的带领下，重点打击利用微型自用小轿车从事道路旅客运输经营，和擅自从事出租车经营活动的行为，行政立案21件，行政处罚39500 4 元。9月24日，市处稽查支队依法查处被电视台暗访曝光的微型面包车。

在打击‚黑车‛等非法营运专项行动的高压态势下，滨河北站原有近40辆‚黑车‛纷纷退出客运市场，‚黑车‛拉客基本绝迹。阳泉汽车北站站长张树文说：‚‘打黑’行动使客运市场经营环境得到净化，维护了合法经营车主的利益，车站、车主都赞成。‛

打击非法经营专项稽查行动中，全市共出动稽查执法人员4740人，检查车辆6638辆次，查处违规车辆837辆，纠正违章行为65起，行政处罚74车104900元。

（三）道路运输市场监管

客运市场的专项治理卓有成效。由于阳泉火车站的迁移，道路运输旅客人数急剧增长，运力严重不足，客运车辆超范围经营、不按核定线路运营、站外组客、揽客、倒客，路上甩客、宰客和超员超载等违规经营行为时有发生。市稽查支队根据情况，由支队领导亲自带队，把稽查人员分四个组在火车站、客运总站、滨河汽车站等主要路段进行监督检查，所有稽查人员每日工作十四小时，实行全天候值班，不间断巡查，认真履行‚三关一监督‛职责，采取灵活机动的稽查方式，在客运站场内、外及车辆运行途中对车辆进行安全监管，严厉打击非法营运，杜绝安全事故隐患。

10月1日，赵永忠支队长带领数名运政稽查人员在平定高速路口对出省客运车辆检查时发现，一辆道口——阳泉豫E88858 号客运车辆行驶可疑，待稽查人员上前检查，该车许可线路的途径路线是107国道、318国道、207国道，但却不按规定线路行驶，擅自在高速公路从事旅客运输活动，并在车内发现，经营者私自将后排增加了6个座位，存在着重大的安全隐患，鉴于此违法行为，执法人员立即将乘客进行分流，暂扣有关营运手续。鉴于该车违法事实确凿，根据《中华人民共和国道路运输条例》有关规定，对豫E88858号客车经营者责令改正违法行为，恢复车辆技术状况。并给予停班三天，行政处罚三千元的罚款。

维修市场专项稽查行动初见成效。随着汽车的普及，我市出现了一些不规范的汽车维修点，严重扰乱了维修行业的健康发展，降低了维修行业的诚信度。市运政稽查支队与维修科从10月27日起，联合对维修市场进行了突击检查整顿。在执法过程中，执法人员文明执法，规范执法，耐心的向业户讲解相关的法律法规知识。对没有维修厂房，占用道路修车的业户下达了《限期整改通知书》。进一步规范维修业户各项基础管理工作，着重从安全、设备、生产、配件等四个方面搞好管理，规范经营行为，提高维修和服务质量。此次专项稽查行动，共取缔非法经营场所5处，依法扣留维修洗车工具5件，纠正违规维修厂房6处。

危货市场的专项稽查行动立竿见影。4月初，市运政稽查支队统一安排部署，各县（区）所稽查大队积极配合，集中稽查力量，在所属辖区范围内进行了危货市场专项稽查行动，取得了明显的效果。此次行动，全市运政稽查人员重点在公路路口、路段、危货源头企业进行了全面实施监督检查。危险货物专项稽查共检查90车辆，查扣20车辆，行政处罚8600元，有效地防止重特大安全责任事故的发生，确保危险品货物运输安全，保障了危货市场秩序良好运转。

旅游客运市场稽查规范有序。为落实市局文件精神，切实加强旅游客运市场管理，打击非法营运现象，市运政稽查支队对旅游客运车辆进行了有效监管。10月1日早晨，支队接到举报投诉，在市政府家属院门口有两辆太原籍豪华大巴承接旅游运输任务。市运管处吴鶊鸣副处长立即安排并带领稽查人员火速赶往现场。经现场检查取证，2辆太原籍旅游客车，均超越许可范围，违规从事道路客运经营的事实确凿。稽查人员立即制止该2辆车的违法行为，并作出了滞留的决定。按照交通部4号令89条规定做出了行政处罚。

平定运管所始终坚持依法稽查、文明执法、以事实为依据，以法律为准绳，公正、公开、公平的处理了一批违法经营者。山西海威旅游汽车有限公司晋KA7367号‚北方‛牌大客车，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路旅客运输活动，经平定运政稽查大队人员调查违法事实清楚，并处于10000元罚款的行政处罚，有效地遏制了非法经营者的违法行为。

（四）开展了为期一周的城市客运车辆安全大检查专项行动。

9月2日市运管处召开安全会议，紧急部署安排运管处稽查支队与相关部门联合开展了为期一周的客运车辆安全大检查行 动。检查内容包括客运车辆的安全技术状况（安全锤、灯光、轮胎、灭火器、车容车貌、车辆例检）车辆营运手续（车辆运营证、服务资格证、第三责任险）。另外的运政驻站人员对客运总站、滨河路汽车站站内的所有客运车辆安全技术状况进行了逐车检查。

突击检查一个星期，共检查车辆560辆，查扣非法营运黑车2辆，轮胎磨损、车容车貌、超员、灯光、灭火器等存在安全隐患的车辆38辆。服务资格证过期未检5个（全部为城市中巴车辆），未携带营运证件车辆1辆，处理违规车辆9辆次。

三、运行中的96566运政热线

96566充分利用GPS车载定位装臵，对随意超速行驶、擅自改变线路兜客、疲劳驾驶等违章行为进行跟踪。运政热线执行24小时值班制度，配合运政稽查对投诉举报案件及时给予反馈信息，使96566投诉热线真正成为既可以倾听群众呼声的、又可以接受乘客举报，还可以进行执法监督的平台。截止目前共受理举报投诉96起，全部案件在规定的工作日之内已办结，结案率100％。

2010年1—10月，全市共出动运政稽查人员16086人次，检查车辆 30839辆次，行政处罚184车244700 元。投诉举报101起。一年来，全体稽查人员强化服务，转变观念，树立创新意识，开拓工作，进一步建立健全运政执法监督机制，运用科学合理的管理方法全面提升行政执法水平，在社会上树立了良好文明执法形象。但执法人员素质的良荐不齐，行政处罚中的执法难，执行更难；以及如何创造‚以人为本、和谐执法‛，处罚和教育相结合的执法模式等诸多热点难点问题，严重制约着道路运输执法工作的健康发展。

今后，我市稽查部门将进一步加大稽查力度，依法打击各类违法违规行为，净化道路运输市场发展环境，在上级政府政策、法规指导下，开拓创新，打造一支政治合格、业务精通、纪律严明、作风过硬、执法文明、监管有力的交通品牌队伍。

阳泉市道路运输管理处稽查支队

5.转变观念优化纳税服务 篇五

如何增强社区服务功能，促进经济社会发展、改善人民群众生活，是摆在当前的一个重大课题。我省全国人大代表纷纷就此建言献策。他们认为，社区建设重在优质服务，关键要创新方式，同时政府和社会要形成合力，共同为居民创造更加幸福的生活环境。

城市烦恼待破解

现在，城市越来越漂亮，但很多居民互不熟悉、少有交流。

“在农村，左邻右舍的关系融洽，有事大家帮。”吴东良说，大家见面时相互打个招呼，再聊聊家常，是再正常不过的事。

繁华的城市，是许多人的向往，但美丽的背后也出现了“新烦恼”。瞿佳代表说，随着国民健康水平进一步提高，人的寿命更长了，养老机构供不应求的局面日趋紧张，特别是相当一部分家庭是独生子女，而他们往往要工作到五六十岁，父母的养老就成了“老大难”。

“这充分说明当今养老问题的严重性，必须引起全社会的高度重视。”瞿佳代表说，让他特别担心的是，社区由于养老服务缺少专业人才队伍，高校也没有设置相关的专业，随着老龄化进程加快，对专业人才的需求会更大、更迫切，需要有关部门立足当前、着眼长远进行谋划。

还有一些代表认为，社区发展不仅面临养老、就业、医疗等诸多新问题，也存在发展不平衡的现象，不少社区的服务项目和内容已经不能满足居民的需求。同时，大量新居民涌入城市，也给社区的服务管理带来新的压力和矛盾。社区服务转观念

郑雪君代表说，近年来，随着经济社会的发展，人民的生活也越来越好，对社区服务的要求越来越高，迫切需要得到更好更全面的服务。拿温州市区来说，社区多而小的现状，以至服务功能难以完全满足居民需求。近几年，温州专门对社区进行了“转并联”，将一些规模偏小、制约发展的社区与其他社区进行合并，通过资源的有效整合，进一步提高城市社区的服务功能，方便了居民办事。

社区整体服务能力提升了，个性化服务也要跟上。郑雪君代表说，摆在当前最现实的一个问题就是，人们的生活条件得到进一步改善后，大家对老年服务的需求也更加迫切。作为媒体工作者，她所在的工作室时常会收到与养老有关的来信来电。让她感到欣喜的是，温州先后涌现一批各具特色的服务项目，有的社区推出“爱心餐厅”，为行动不便的老人送餐上门；有的社区建立“幸福驿站”，为老人提供推拿、理疗、电疗等多样化服务。

车晓端代表也有同感。她说，做好社区工作千头万绪、纷繁复杂，关键要创新方式方法。特别是政府工作报告提出，有序推进农业转移人口市民化，逐步实现城镇基本公共服务覆盖常住人口。这意味着，今后社区需在以往的基础上，进一步加强对流动人口的服务和管理。在这方面，绍兴市早有谋划，在93个乡镇及2350个村(社区)、企业建立了流动人口服务管理机构，配备专管员3200人，真正做到有机构管、有专人服务。

社区服务的观念也需不断转变。朱张金代表说，过去社区工作往往更多地侧重于管理，而事实上应该给老百姓提供更多的服务，并创造良好的环境条件，让老百姓更好地自我管理。合力共建新平台

朱张金代表所在的海宁市斜桥镇华丰村，已经成为嘉兴乃至浙江城乡一体新社区的缩影，“虽然我们的实际名称仍是村，但大家已经习惯性地叫‘华丰村社区’了。”目前，华丰村已经建设集管理、服务、教育、养老等功能为一体的社区服务中心。

朱张金代表认为，经济基础是增强社区服务功能的前提，政府在加强引导的同时，要加大资金投入，进一步提升社区的硬件设施，不断增强社区服务功能。

在推进社区建设中，迫切需要社会参与。郑雪君代表认为，政府要转变观念，充分发挥各类市场主体、社会组织和公民的作用，积极引导支持其参与社区建设。她告诉记者，目前，温州已有一些华侨在家乡投资建设养老服务等设施。

同时，培养社会管理人才已是当务之急。车晓端代表说，增强群众的满意度和幸福感，除了要有良好的服务态度和行动外，还需要大量具有专业知识的社会管理人才，以实现对群众更加人性化、精细化的服务和管理。

6.转变作风优化服务强抓效能2 篇六

——财政局机关效能建设工作经验交流材料

近年来，我局在县委、政府的统一部署下，按照“为民、务实、清廉”的基本要求，以创新理念，提高能力，改进作风、加强监督为重点，以群众满意为目标，完善管理机制、加强制度建设，明确工作责任，强化监督检查，努力实现机关作风明显好转、办事节奏明显加快，工作质量和服务水平明显提高，为全县经济快速发展提供有力保障。我们的主要做法是：

一、加强领导，完善机制，确保效能建设工作规范运行

效能建设的好坏，关键是领导班子能否起到表率作用。为统一全局效能建设步伐，我局成立了以一把手为组长的效能建设领导机构，将班子成员以及机关各科室主要负责人纳入领导小组，并抽调精干力量成立办公室。建立效能建设压力传导机制，明确领导小组及成员职责，将工作任务细化到班子成员、细化到科室，让每个职工都能感到效能压力。坚持将提升效能作为财政重点工作的保障措施，同布置、同落实。效能建设只有起点，没有终点，贵在坚持。我局始终将制度建设和制度执行作为效能建设抓手，建立和完善了制定岗位责任制、首问负责制、政务公开制、服务承诺制和限时

1办结制、AB岗工作制、财政应急机制、信访责任制、效能考核制和责任追究制九项效能工作制度，以及严禁工作时间娱乐、迟到早退和中餐饮酒，严禁在公务活动中接受礼品和礼金等四条禁令。建立了以日常检查为主，不定期突击抽查为辅的效能建设督查机制。每个季度至少开展一次效能建设督查，并将督查结果纳入年度考核，实行一票否决和激励加分。

二、深化政务公开，增强财政工作的透明度

公开是最好的监督，把政策交给老百姓是最好的约束。按照“阳光财政”的要求，除涉及国家机密外，及时向社会公开财政政策法规，预算管理、行政审批、办事标准、业务流程等，将财政工作置于“阳光”之下运行。并将我局的党务、党风廉政建设、干部考勤、财务收支、物业管理等在机关内部进行公示，全面接受群众监督。并紧紧抓住群众关注的热点和敏感问题，做好政府采购信息公示，所有招标采购信息以及采购完成情况都在公示栏和奇台县政府网站进行公示，对项目比较大信息在自治区政府采购网进行公示，信息公示率达100%，确保了政府采购的公平、公正。结合政府信息公开工作，认真编制政府信息公开编制目录和指南，及时在奇台县党政网站予以公布，同时，设立政府信息公开查询点，随时方便和受理公众查询。

强化“三定”措施。在建立健全责任的基础上，注重强化“三定”措施。首先是“定承诺”，树立服务意识。向社会做出服务

承诺，坚持群众之上原则，做到不折不扣为民办事，接受社会各界监督。其次是“定规则”，打牢服务基层。在各科室普遍实行首问负责制、一次告知制、限时办结制等，有效杜绝了“四难”现象，促进服务质量提高。再次是“定程序”，透明高效规范。从具体事项的环节入手，注重细节，精心制定工作流程，办理事项、办理环节、办理科室等在流程中一目了然。

三、拓宽渠道，规范程序，切实加强信访案件受理和处理力度。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们始终树立“信访无小事”观念，对每件来信来访和群众诉求反映都力求做到群众咨询解答快、下属请示回复快、热点问题处理快、服务群众回应快，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。一是在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。二是完善了《奇台县财政局信访工作制度》，印制了《来信来访办理情况登记表》，做好接待记录；领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转科室办理，圆满办结不出科室，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关科室处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局；办理信访坚持原

则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

今年共办理政协提案1件，人大代表建议、批评和意见4件，办理和协办信访案件12件，其中：州长信箱1件、县长信箱7件、转办件4件，在不断提升工作质量和水平的同时，维护了政府部门的良好形象。

四、开展绩效考评，建立科学合理的绩效考评体系 在构建科学的干部绩效考核评价体系过程中，我们坚持“以点带面，加强管理，推动全局”的原则，在广泛征求财政干部职工意见的基础上，细化考核标准，科学设置考核内容，改进考核方式，完善考核程序，强化结果运用，制订出台了《奇台县财政局年度目标管理考核实施细则》，初步形成了一套科学有效、符合实际、便于操作的干部绩效考核体系。

一是建立健全了以集中统一考核为抓手的考核工作领导体系。局领导班子直接参与目标考核管理细则的制定和考核，通过科室确定目标，局委会讨论通过，最后确定考核内容。并且由局领导班子具体对考核工作负责，由局机关行政办公室负责做好考核的日常记录和记载。在半年和年终考核前及时下发考核工作通知，要求各科室根据考核要求对年度重点工作任务进行“回头看”，在查漏补缺中进一步提高工作质量。在考核实施过程中，考核组通过查阅被考核科室提供的业绩认定等有关资料，结合平时掌握的情况，客观公正

地对干部作出评价。对一些不好把握的指标，及时提请考核组全体成员集体会诊决定。同时，坚持边考核边评定，当场进行评分，及时交行政办集中进行汇总，从而保证了整个考核工作的客观公正、严肃认真，提高了考核效果。

二是建立健全了以目标管理为核心的考核评价指标体系。一是量化考核内容。我们对科室和干部的考核该分两大部分，标准分值100分。第一部分是财政工作共性内容，标准分值20分，包括三项考核内容，一是工作作风纪律，主要从服务意识、工作责任心、人大和政协议案提案的办理、群众来信来访案件的受理与答复、政治业务学习、参加义务劳动、上下班考勤签到、财政保密工作、爱护公共财物等方面进行量化考核；二是财政信息宣传工作，主要从财政信息搜集上报、调研论文撰写等方面进行量化考核。三是创先争优工作，主要从乌昌财政对口科室业务工作评比前二名，给予物质奖励。第二部分是科室业务工作，分值80分，根据科室各自职能，确定不同的工作重点，赋予不同的分值来进行量化考核。

三是建立健全了以奖惩激励为目标的考核结果运用体系。正确运用考核结果既是考核工作的终端环节，也是强化新一轮考核工作的动力所在，更是解决干部干与不干一个样、干好干坏一个样、干多干少一个样的不合理现象，努力形成良好的干事创业氛围和用人导向的重要手段。为此，我们高度重视考核结果的运用，首先把考评结果作为干部选拔

任用的重要依据。在政治待遇上，对绩效考核突出的给予优先使用和优先推荐。其次作为机关干部评优评先的依据。在机关的绩效考核中排名前列的科室、个人，在公务员年度考核和评先等优先考虑。三是作为落实机关干部物质待遇的重要依据，做到奖优惩劣，激强促弱。

四是建立健全了以效能督查为纽带的监督检查体系。为了从根本上解决在效能建设中落实不到位的问题，我们将机关效能检查列入监督科督查项目。日常检查为主，不定期突击抽查为辅的效能建设督查机制。每个季度至少开展一次效能建设督查，并将督查结果纳入年度考核，实行一票否决和激励加分。

7.转变观念优化纳税服务 篇七

一是从以税收管理需求为主导向满足纳税人合法合理需求为主导转变。按照市委提出的“双进双解”活动精神, 从纳税人合理需求出发, 主动落实国家各项优惠政策, 并由局长与分局所长进行对接, 每位局长和分局所长分别负责10户重点企业, 对每户企业进行“量体裁衣”贴身式服务。二是从普遍化服务向创新服务方式转变。在普遍化基础上积极创新服务方式和手段, 规范服务内容, 为纳税人搭建高效便捷的服务平台。实行订单式服务、上门服务、亲情服务、提醒服务、跟踪服务等有效方式, 为纳税人“加开纳税直通车”, 避免了异地纳税人往来奔波之苦。三是优化办税程序, 规范税收执法。规范税收执法, 为纳税人营造公正、公平的税收环境就是最好的纳税服务。

坚定信心真抓实干完成“双过半”任务

沈阳市地方税务局棋盘山国际风景旅游开发区分局紧紧围绕“六大体系”和“六项重点工作”, 结合棋盘山地区的税收结构和经济发展实际, 克服房地产不景气的不利影响, 坚定信心, 认真组织开展了发票摇奖、土地使用税普查、土地增值税清算、纳税评估等多项重点工作, 顺利实现了“时间过半, 任务过半”的奋斗目标。

8.如何转变观念优化小学语文教学 篇八

关键词：转变观念；优化；小学语文

一、自主探究，学会学习

教师要善于抓住学生的这一特质，充分发挥学生的探究意识，增强学生的实践能力。首先，教师可以引导学生探究自己的疑问。如，让学生根据自己所喜欢的问题，自主探究，自主实践，从而让个体差异和不同的学生需求得到充分尊重。因为在这个过程中，学生自己必须用自己的眼睛去观察，用自己的耳朵去聆听，用自己的脑子去思考，用自己的嘴巴去表达，最后还要用自己的双手去操作，然后用自己的心灵去亲自感悟。其次，探究伙伴的疑问。探究伙伴的问题，能够极大地调动学生的积极性。实践观察发现，对于伙伴的疑问，学生往往能积极主动探究实践，形成互动机制，增强竞争意识。通过这样一种方式，教师还可以促进学生在团体中的认同感与归属感，形成合作规范的学习环境。

二、强化引导，学贵得法

教师在教学和学法上给予学生正确的指导，例如，教给学生一定的概括方法，让学生善于概括，也就是教师要引导学生养成善于把老师在课堂中教的概念、原理、知识等记下来，而对那些难以理解的概念，则可以通过查资料来说明，加深理解。同时，每学完一个单元，自己可以把这一单元的基本知识、技能系统地归纳整理，这样不仅利于归纳整理知识点，而且还利于增强学生的记忆力，同时提高他们的归纳能力和自学能力。又如，可以引导学生善于记笔记，特别是能够把自己对老师讲的这节课经过思考得到的体会简要记下来。就如波利亚说：“如果没有反思与总结，同学们就错过了解题的一个重要而有教益的方面，通过回顾所完成的解答，通过重新考虑和检查这个结果以及得出这个结果的路子，同学们可以巩固所学的知识和提高自己的解题能力。”所以说，在学法指导上教师应该多花工夫，多花时间，不断地总结经验，以促进学生学习效率的提高。

三、找准切入点，突出能力训练

语文教学作为一种语言教学，其最终目的，是使学生具备一定的听、说、读、写能力。而这些能力的培养就需要在语文训练过程中得以实现。为此，课堂教学就应该把着力点放在对学生的能力训练上。要做到这一点，首先，教师应该彻底改变以教师讲析为主的基本教学形式和以知识学习为中心的基本教学体系，而采取以能力训练为中心的基本教学体系和教师指导下以学生主动学习为主的基本教学形式，坚持以训练为主线，使教和学都成为训练的手段，在听、说、读、写训练的全过程中引导学生主动掌握字、词、句、章等知识。

四、与时俱进，创新教学策略

小学语文教师在课堂教学中，要想优化教学活动，必须活化语文课的教学内容，激发学生的学习兴趣。对于教材，语文教师必须严格按照语文教学新大纲的要求进行上课，同时，语文教师也要结合学生的实际情况，进行有效的再组合和排列，重新编排，形成学生乐于接受和易于学习的教学内容，这样就会活化语文的课堂教学，师生之间的思想就能进行有效的交流和沟通。

参考文献：

方义政.提高语文教学质量的关键是要转变教学观念[J].教学艺术，2012（7）.