现场问题分析汇总

现场问题分析汇总（精选8篇）

1.现场问题分析汇总 篇一

质量奖现场评审问题汇总

全国质量奖现场评审问题会汇总 评审过程

一、资料评审

两个步骤：独立评审与合议评审

1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间 24h 以上，副评审员大于 8h。

●

独立评审工作流程

1）阅读全部申报材料，复读“组织简介”，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重

点，获得宏观、总体上的印象。

2）逐条目编写“评分项工作表”：阅读“自评报告”，列出 4-6 个最相关的关键因素。

3）逐休编写“评语”：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以 5%为步长），每条评分项

6-10 条评语。

4）主评审员依据逐条评语，归纳“综合评语”，包括：

●

最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；

●

最显著的机会、担忧、劣势或挑战。

2、合议评审

目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。

一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。

二、现场评审

1.现场评审工作流程

●

根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程

陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审

计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。

●

按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准

备，最后 1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。

首次会议程（半小时）

1、宣布开会。

2、介绍人员。

3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。

4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。

5、播放组织介绍影片等宣传资料。

6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发

展方向及有关策略。

7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。

8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关

键因素。

现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。

每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。

大型组织基层单位在 1/2 以上，中型组织在 2/3 以上，小型组织 100%。

现场评审关注以下内容：

★

展开：方法如何在整个组织中被

广泛、持续地应用；

★

学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟；

★

整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。

末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合，并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。

组织同时：

★ 各部门汇报材料

★ 现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。（准备好参

加座谈会的人员名单）

★ 上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。

现场评审问题汇总

你们一直这样做吗？你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改

进？

一、类目 1---领导

1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织的价值

观是什么？[1.1a（1）]

◆ 对于你们组织来说，什么是最重要的？

◆ 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？

◆ 你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的？

◆ 你如何知道给员工的信息都被理解了？达到了你的目的？

2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类 的信息？你什么时候与他们沟通？[1.1a（1）]

◆ 你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈？你如何处理这些信息？这些过程

有何作用？你如何知道？对它们做了什么改进？

◆ 你如何理解双向沟通？举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。

3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？[3.1a（1）][1.1a（1）]

◆ 你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？

◆ 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？你如何认你的组织应对这些不同和使

他们满意？

4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[1.1a(2)]

◆ 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为

员工和管理人员树立榜样。

◆ 你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？你

如何确保你的下属也是这么做的呢？（通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法）

◆ 你如何理解和实施授权的？组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资

源方面的分级授权机制？

◆ 你如何理解快速反应？你认为组织中存在 哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因素

并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？

◆ 你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如

何？你怎么知道？已经作了什么改进？

◆ 组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？

◆ 最重要的道德规范有哪些？你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规 的环境？是否也影响到利益相关者？这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么

改进？

5．董事会中独立董事的独立程序如何？[1.1b]

◆ 董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？

◆ 你如何确保内外部审计的客观性和独立性？

◆ 过去是否存在损害利益相关者利益的问题？假如有，做了什么工作来防止这些问题的

再发生？

◆ 董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？

◆ 你怎么看董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多

大？鼓励吗？

◆ 组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？

◆ 董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？（找出一些并且问）

董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？

◆ 组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作

用？做了什么来改进它们？

6．用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？[1.1c]

◆ 存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如

何？你怎么知道？已经作了什么改进？

◆ 什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？

◆ 你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导

者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和

长短期目标的进展，以及组织的应变能力？

◆ 如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创

新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。

◆ 你如何确保这些优先次序和创新机会在组织中被理解和应用，以保持工作的协调一

致？（在评审员发现最重要的改进和创新活动时，让高层领导者提供具体的事例证明，它们如何确保这些重要活动被执行和保持工作的协调）。这些重要活动多大程度上需要 的自关键供应商和/或合作伙伴和支持（挑一个优先的重要活动，请领导者帮助评审员

了解组织如何与相关供应商和合作伙伴合作。）

7．组织评价领导系统有效性的过程是什么[1.1c（4）]

◆ 在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈？（请找出具体的实例，说

明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。管理人员如何评价和提高他们个人 的领导有效性？组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价？）

8．组织内提升和奖励管理人员的标准是什么[1.1c(4)](5.1b)

◆ 你如何让管理人员承担绩效改进、员工参与和顾客满意的责任？（随机核查评价管理

人员的一些事例），检查管理人员是否根据绩效评审和员工反馈做出改进）

◆ 在过去的三年时，你如何改进管理人员绩效的评审过程？

◆ 组织采取了哪些措施评价和提高董事们工作的有效性（整体和个人）？这些过程作用

如何？你怎么知道？已经作了什么改进？

9.你如何确定因为你们现在和/或将来的产品、服务和运营给公众带来的影响和风险？你发现

了什么风险？你采取了什么措施降低风险？你如何知道在这方面你是成功的？你如何测量在

这方面的持续改进？（1.2a）

◆ 建立了什么测量指标来识别测量风险？采取了什么措施来降低风险？

◆ 组织面临的最大的环境保护及资源节约、产品安全问题分别是什么？

◆ 降低产品、服务和运营对公众风险的过程如何？作为一个企业公民，组织对环境和社

会出贡献及其过程是什么？你如何知道这些过程是有效的？是如何改进这些过程的？

◆ 如何预测和应对公众对组织现在和未来在环境保护及资源节约、产品安全等问题上的

隐忧？

10．你有哪些方法确保员工在与利益相关者的商业往来中，在组织内部活动中符合道德规范？

如何测量和监测？（1.2b）

11．你的组织提供了什么公益支持？为什么提供这种支持？这些支持如何与组织的使命、愿景、价值观和战略相一致（1.2c）

◆ 如何确定重点支持的公益领域并配置资源？

◆ 确定支持重点的过程是否适当？分配的资源是否被合理地利用？你如何知道？

◆ 你为公益事业做出了什么贡献？

二、类目 2----战略策划

1、战略计划的最近一次更新是什么时候？你参与战略策划过程了吗？你在策划过程中的角色

是什么？谁还参

与了？都在策划过程中做出了什么贡献？[2.1a(1)]

◆ 组织的战略计划看了多远？为什么？为什么不长点儿或短点儿？

◆ 制定战略的总体过程是怎样的？（假如有人参与了策划过程，让他们不参照书面文件

说出策划过程是怎样的。评审员必须确定是否存在一个一致的策划过程满足评价准则 的要求）

2．在制定战略时，你考虑了什么数据、信息和因素？[2.1a(2)]

◆ 关键供应商和合作伙伴对你的组织获得成功有很大帮助吗？假如有，是哪些供应商和

合作伙伴？（挑出一些继续问）在战略制定的过程中，你如何考虑这些供应商/合作伙

伴的需求和能力？

◆ 是否有主要的竞争对手影响你们的成功？是谁？（挑出一些问）该竞争对手个有哪些

核心能力，对你的组织构成了多大的威胁？在战略制定的过程中，你如何考虑主要竞

争对手已形成的威胁？你的计划如何应对这些挑战？

◆ 新技术对你的组织有何帮助和影响？是哪些技术？挑出一些问，在战略制定的过程中，你如何考虑这些新技术？

◆ 在战略制定的过程中，你如何考虑所有主要顾客或其他适当的利益相关者的需求、期

望和偏好？当发生冲突时，如何平衡它们的需求、期望和偏好？

◆ 组织将会面临什么样的法律、金融、经济和道德方面的风险？（挑出一些问）你如何

确定这些风险？你的策划过程如何考虑这些风险带来的潜在问题？

◆ 组织有可能受到国内和全球经济的影响吗？假如有，以什么方式？帮助我了解你是如

何在策划过程中考虑这些可能的影响的？

◆ 在战略策划过程中，你如何考虑可持续发展的要求和相关因素？

◆ 你的策划过程如何帮助你识别和选择更有效率地利用资源的机会，诸如将资源用于更优 的产品、服务和项目?请举例说明，你如何利用这些机会投资?

◆

你如何检验过去在战略策划中假设和预测的准确性?准确性是多少?你做了什么来提高“

策划过程”的准确性和有效性?在过去几年里有何改进?

3.你们多久评价一次关键战略目标的进程?请让我们看看战略目标及其对应的时间表。每

一项、每一时段的战略目标是如何分析、预测得出的？(2.lb)

4.评价组织概述中的战略挑战。挑出一个，问:请告诉我们，你们如何通过评审绩效目标 的达成情况，来保证战略挑战得以应对。然后再另外找一个问。(2.lb)

◆ 从这些信息中，你能说出在下次绩效评审时，你希望达到的目标值吗?

下一个季度?下一

年?两年之后呢?[注:评审的频率和 1·lc(1)描述的评审过程应该一致。例如，顾客满意程度

由高层领导者每个季度评审一次，那么评审的时间段就应明确为一个季度。另外在 2.1c 中报

告的时间表应该预计所能达到的目标值]

◆ 你如何确定适当的绩效评审频率/周期?

5.为了确保战略目标的实现，你必须在整个组织中采取战略行动，你通常用什么过程来识

别这些行动?(2.2a)

◆

你如何把战略目标转化为行动计划并予以展开?

◆

你如何保证每位员工知道他必须做什么，以实现行动计划的某一部分?

◆

采用什么过程来确定完成行动计划所必需的资源?资源如何分配以确保按计划的时间

完成行动计划?这些过程的有效性如何?在过去的三年中，组织在把战略付诸行动和分配资源方

面取得哪些改进?

◆

你如何确定实现我们的战略目标和相关行动计划所必需的人员和技能?过去的三年内 组织在人力资源方面做了哪些变革来实现组织的战略目标和相关行动计划?你们的人力资源计

划的有效性和准确性如何? 6.对于第 5 项问题，从另外一个角度进行提问:你如何保证战略目标和行动计划被所有人理

解，并在组织中用来驱动、协调工作?(2.2a)

◆

你们如何保证组织的、部门的和个人的行动计划和资源在所有层次都保持协调?(挑选

一个高层领导者认为对组织成功起重要作用的战略。然后问其领导者，他们确定了哪些对组织

实现战略关键的行动。从中选出一两个行动，让领导者具体解释资源是如何分配的，以及如何

检查资源是否已切实分配，以确保这些计划能被完成。问他们在过去三年中，是否对这一过程

进行了改进。在组织中的不同层次，重复同样的问法来验证其协调性。)

7．组织是否依据战略目标和相关行动计划，制定了长期的和短期的人力资源计划?人力资源计

划的内容是否包括了组织机构、招聘、薪酬福利、健康安全、认可与激励、职业发展、教育和

培训等方面?监测人力资源计划实施进展的测量指标是什么?[2.2a(3)] 8．如何对战略制定和展开过程进行评价和改进?(2.1，2.2)

◆ 由评价结果导致的改进有哪些?它们发生在什么时间和地点?

◆ 你为什么关注这些改进?你依据什么来决定所需的改进和如何改进?

9．你如何确定你确立的战略目标是适当的？你如何知道实现这些目标将有助于你成为行业或

领域的领导者?(2·2b)

10．你认为谁是你最重要的竞争对手?为什么?如何将组织预测的关键绩效指标与最重要竞争对

手的预测绩效以及标杆相比较?(2·2b)

◆

在 同样的计划期内，你预料主要竞争对手的绩效处在什么水平?

◆

你是如何推算出来的?

◆

你过去对竞争对手绩效的预测准确程度如何?你做了哪些工作来提高预测的准确性?

三、类目 3-------以顾客和市场为中心

1．你的关键顾客、顾客群和细介市场有哪些?(3·1a)

◆

你依据什么理由把他们按这种方式归类?

◆

你如何确定你的顾客希望从你这里得到什么?

◆

你的组织如何确定每一类顾客或细介市场的短期和长期要求?你把这种方法用于所有 的顾客群吗?为什么或为什么不?

◆

你如何知道你的竞争对手的顾客以及其他潜在顾客想得到什么?

◆

你如何利用有关顾客的信息，如顾客忠诚和保留、顾客增减分析、顾客投诉等数据，来进行产品和服务策划、市场推广、过程改进和开发新的商机?

2．你的顾客的关键要求是什么(根据细分市场和顾客群划分)?潜在顾客的要求与现有顾客 的要求不同吗?(3·1a)

◆ 对于你服务或者将服务的顾客群来说，什么是最重要的或者最有价值的?产品和服务的

什么特点对得到顾客和使他们高兴最重要?你如何从顾客要求中分辨出关键的顾客要求?

◆ 你如何预测新的和正在出现的顾客要求？你如何处理这些信息?

◆ 你如何评价和改进了解、确定顾客要求的过程?新技术和经营需求的变化在决定做出什

么改进方面起什么作用?举例说明在过去三年中你们做了哪些改进。

3．你如何让顾客与你们的接触变得容易?你想从顾客投诉中了解什么?你了解到了什么?

请举例。(3·2a)

◆ 你们处理顾客投诉的过程是什么样的?你如何处理投诉和分析有关顾客投诉的数据?(要

求看一些投诉，察看历史数据。确定如何分析数据和用来驱动改进。)

◆ “立即而有效地解决投诉问题”对于你的组织意味着什么?你组织中存在什么过程确保第

一个收到投诉的人就把投诉解决掉。为了立即和有效地解决顾客投辩，接触顾客的员工需要什

么样的技能和权力?你如何检查和确定你的顾客投诉解决过程是有效的或者无效的?在过去的

三年中，你们对顾客投诉过程进行了什么改进?

◆ 顾客接触要求和服务标准是什么?如何确定它们?你如何确保每一位接触顾客的员工都

理解和按照标准工作?你如何知道在整个组织中顾客接触要求被始终如一地满足?

4．你如何评价和改进与顾客建立关系的过程?你对加强顾客关系、增进顾客满意和忠诚的方法

已经做了什么样的改进?这些改进与组织战略方向和经营需要相一致吗?(3.2a)5．如何测量顾客满意程度?如何从测量中

获取信息并用于改进?(3·2b)

◆ 你采用什么工具和技术来测量顾客满意程度?

◆ 你们针对不同的顾客群和细介市场进行顾客满意程度的测量吗?你如何分析和处理这些 信息?

6．如何对顾客进行产品、服务质量跟踪?你如何处理从顾客那 T 获得的关于产品和服务的反馈

信息?有什么后续行动?(3·2b)

7．你获得了什么竞争对手或者标杆的顾客满意程度信息?你如何处理这些信息?你的员工如何

在工作中应用这些信息?你因此采取了什么样的行动?请举例。(3·2b)

8．你如何改进测量顾客满意程度的方法?举一些例子，说明过去三年里你如何改善这些技巧。

(3.2b)

◆ 在组织所有的层次中，是否根据顾客满意程度测量结果采取了适当的行动?

◆ 你如何知道在测量满意程度时你向顾客间了恰当、正确的问题?

四、类目 4-----测量、分析与知识管理

1．在工作中，你必须做出什么样的决策？请让我看一下你所收集的用于帮助决策的数据。

（4.1a）

◆

你用于管理组织的关键绩效指标有哪些？

2． 如何确定你收集并用于决策的数据和信息是否适用于监测日常运营和整体绩效？（4.1a）

◆

用什么标准选择数据?如何保证你所收集的所有数据可以达到标准的要求？

3．如何确保组织的绩效测量系统满足使用者的要求和组织战略发展的需要？（4.1a）

◆ 描述你如何从信息的使用者，包括员工、供应商以及利用这些信息做出决策的客户那里

得到反馈信息。如何利用这些反馈信息改进你对数据及信息的收集和分析?

4．请告诉我，你最优先考虑的事情是什么?你怎样以竞争性对比和标杆数据来权衡事情的轻重

缓急？(4.la)

◆ 如何通过选择和有效使用主要的对比数据和信息(包括竞争性对比和标杆)分析结果。得

出最急切和最优先的事项?

◆ 举出一些对比学习的例子，说明这些数据和信息如何被用于组织整体的创新。随机选出

一些，判断以下问题:

-----为什么选它作标杆?

------你如何利用竞争性对比和标杆的绩效数据?

------对比数据和信息如何用于建立合适的目标，做出更好的决策，确定改进和创新的优

先次序。

------如何评价和改进你的竞争和标杆对比过程，以使其更加有效和有用?

5．举例说明组织如何分析对绩效评价和战略计划有重要关系的信息。(4.lb)

◆

如何分析数据以判断客户信息与财务业绩之间的关系，运营数据和财务业绩之间的关

系，或者运营数据与人力资源需求或业绩之间的关系?

◆ 你采用何种数据和分析来了解你的员工、客户以及市场

，并用于战略计划?

◆

这些绩效分析如何广泛地用于整个组织中各职能部门和团队、各层次的决策?

◆ 你做了哪些工作来改进绩效分析过程，便之对组织运营的决策更有用?

6．如何确保在组织的所有层次上，用于支持决策的绩效分析得到有效的沟通?说出下列几

种分析如何用于支持决策、创新或改进。(4.lb)

◆ 技术预测

◆ 因果关系

◆ 根本原因分析

◆ 描述性分析，诸如:统计过程控制、集中趋势、柏拉图分析·柱状图。

◆ 其他统计工具诸如相关分析、回归分析、显著性检验(t 检验,f 检验)。

7．如何确保用于支持组织所有层次决策的数据、信息和分析是有效的、及时的和准确 的?(4.lb)

8．如何确保你的硬件和软件系统满足所有使用者的需要?怎么知道这种软件和硬件是不是易

于使用“(选择一类硬件及软件系统，随机抽查一组使用者，调查组织如何使这些人能够较容易

地使用这种软硬件，然后再从中随机抽取几个人，调查他们有关”用户友好“的要求是怎样被识

别和满足的。(4.2a)

9．请说出你怎样保证软件是最新的，是什么促使你决定改变或升级系统的?（4.2a）

10．你认为对你的系统至关重要的数据安全要求是什么?如何保证你的数据和系统的安全性和

保密性？(4.2a)

11．如何有效地收集、确认和传递组织的知识，确保相关知识在整个组织内合理地共享，同

时被适当的供应商、合作伙伴以及客户使用？(4.2b)

有价值的工作做法或最佳做法如何在适合的员工中快速而有效地共享?

12．怎样才能确保支持决策的数据是完整的?举例说明。(4.2b)

13．你曾遇到过软硬件可靠性的问题吗?你是如何解决它们的?你曾做过哪些工作以防止问

题的再次发生？(4.2b)

五、类目 5-------以人为本

1．员工拥有什么权力来确定自己的行动和做出工作中的决定?(5.la)

◆

(对员工)你有什么样的权力来做出工作中的决定，诸如解决问题、改进工作过程和与

其他部门沟通?管理人员如何鼓励员工们创新?

◆

(对所有人)领导者、管理人员和主管做了多大程度的努力，使变革与变化的经营和顾客

要求保持一致变得容易?假如极敏捷和灵活是 10 分;行动迟缓、官僚而且裹足不前是 l 分，那

么你给你的组织打多少分?给你的部门呢?

◆

(对所有的管理人员)你如何向员工授权?在日常工作中，你做了什么来激励员工的主动

性、创造性和自我管理?有哪些例子可以说明，你们在工作设计和员工绩效管理中，采用什么

样的过程来评价和加强员工的主动性、创造性和自

我管理能力。你们做了哪些工作来增强员工的创新，员工在哪些地方真正做了改进，而不仅仅

是建议?举出一些采取行动进行改进的例子。是什么时候取得的? 2．你聘用了哪些不同文化背景的员工群体?你做了哪些工作来采纳和利用他们之间多样性的文

化、不同的构想和思想？(5.la)

3．你如何确保在员工中和职能部门间进行有效沟通和知识共享？(5.la)

◆

你如何为有效沟通和知识共享消除障碍?

◆

你如何知道人们对所沟通的信息有正确的理解? 4．描述组织的认可、奖励和薪酬福利体系。(5.lb)

◆ 组织中存在什么具体的奖励和认可项目?这些奖励和认可项目对所有的员工都一样吗?它

们为什么一样(或不一样门

◆ 组织如何证明认可、奖励和薪酬福利项目有效地支持了高绩效目标(战略目标和关键绩效

指标)的实现?

◆

如何加强薪酬、认可和相关奖励激励体系?如何支持以顾客为中心的目标(例如顾客满意

程度)？

◆(对员工)你得到过什么奖励，受到过什么认可?为什么?这些奖励和认可体系持续、一致

吗?公平吗?

5．你如何知道将来的(潜在的)员工需要什么样的技能？(5.lc)

◆ 组织如何吸引所需要的员工?你如何确保员工能够代表社区的多样性(如来自不同的大

学、地方、公司等)？'你招聘了哪些多样性的员工，为什么?这种招聘有助于组织拥有合理的

多样性的员工构想、文化和思想吗?

◆ 如何确保这些技能、多样性的构想和文化支持组织的最大优势?

6．在整个组织中，对关键的领导者和员工/员工团队，有什么关于继任安排的战略和过程？

(例如，假如组织知道某些关键的领导者或者一群工程师要按计划退休，组织采取什么对策来

填补这些空缺？)(5.lc)

7．组织为员工提供了什么培训 ?(5.2a)(从条目 2.2 的行动计划中，挑出一些来提问)组

织提供了哪些培训和教育来支持行动计划的实现？

8．在确定了组织的主要员工群体和类别之后，问他们如下问题:组织提供了什么培训和教

育，以确保能够满足所有类别员工的需要？(5.2a)

◆ 为取得成功和高绩效所必须的知识和技能，员工接受了哪些培训?

◆

新员工培训包括什么?你如何满足这些主要培训需求，如环境安全，商业道德规范?

◆ 可行时，如何让外地的员工也参与培训?

9．如何把员工、主管和管理人员的反馈融入培训项目的设计和提供？(向主管、管理人员

和员工问一些延伸的问题，从而可以判断:在设计培训和教育时，他们的职业发展、学习和职

业晋升的需求在多大程度上得到

了识别和考虑。)(5.2a)

10．如何设计和提供培训课程?采用什么方法确定组织应该提供的培训课程和如何提供？

(5.2a)

11．如何确保在培训中获得的知识和技能能够在工作中得到应用和加强?提供一些例子(选

出一些，检查一些员工和主管以确定他们获得的知识和技能如何在工作中得到了应用和加

强)(5.2a)

12．培训项目对经营绩效目标有何影响?你如何知道培训改善了经营结果?举例说明。

(5.2a)

13．提高培训有效性的系统方法是什么?举例说出做了哪些改进和是什么时候改进的。

(5.2a)

14．培训对增强员工的主动性、创造性，对员工职业发展和晋升起了什么作用?你(高层领

导、管理人员和主管)做了什么工作来发挥员工的潜力?举例说(5.2b)

15．在员工的职业健康和安全方面，有什么绩效测量项目和指标?(5.3a)

◆

如何测量?

◆

如何识别和满足各类员工在职业健康和安全方面的要求?

16．如何判断你们有一个安全的和健康的工作环境?如何测量之？(5.3a)

◆

工作场所的健康、安全和人体工效学的系统评价和改进步骤是怎样的?

◆

组织做了哪些工作来改善工作场所的健康、安全和人体工效学因素?

17．你的组织中有什么样的过程和系统为工作场所的紧急状态和危险情况做好准备？

(5.3a)

你如何知道这些系统针对目的在起作用?过去你曾遇到过什么样的危险情况?对工作场所、顾客和员工产生了什么样的影响?组织做了哪些工作来减少那些危害和紧急状态的影响?如何

确保经营的连续性(如果遇到了紧急状态，多久可以恢复 80%的供货或服务)？

18．哪些员工服务、设施、活动和权益对员工最重要？(5.3b)

你如何判断它们是最重要的?他们对员工中所有的群体和类别都一样吗?假如不一样，如何

识别出来并采取对策，以满足不同群体和类别员工的要求?

19．影响员工权益、满意和激励的关键因素是什么？(5.3b)

你如何确定这些关键因素?这些因素对所有的员工群体都一样吗?假如不，如

何不同?

20．你为员工提供了哪些利益和服务来增强其激励和满意?(5.3b)这些利益和服务在多

大程度上是针对不同员工类别和群体而提供的?你如何确定在提供利益和服务方面应该有什

么改变?

21．员工满意如何测量？(假如己经进行员工满意度调查，问他们如何知道在调查中提问

了恰当的问题。假如没有进行员工满意度调查，要求他们提供一些具体事例，证实如何利用员

工流失率、缺勤、抱怨、安全和生产率等数

据和信息，来评价和改进员工权益、满意度和激

励。)(5.3b)

◆ 你如何处理这些信息?请提供事例。

◆ 请说明你的员工满意评估工具(例如员工满意度调查)如何反映己经识别的影响员工权

益、满意和激励的关键因素?

22．你的组织实际做了哪些工作来系统地提高员工权益、满意和激励？(5.3b)◆ 描述你所采用的用于分析员工满意和其他指标的过程，这些数据指标用以确定组织中存在 的哪些可能影响员工权益、满意和激励的问题? ◆ 你是否快速有效地应用这些信息来改进员工权益、满意和激励?

23．你如何确保在整个组织中形成改迸员工权益、满意和激励的氛围？(5.3b)(联系到

1.la)

24．在识别改善工作环境以促进员工权益、满意和激励的优先次序时，你考虑了哪些因素？

(5.3b)最重要的前 3 项或者 4 项活动是什么？(挑出一个，问领导)组织采用了哪些从员工满意

度调查或其他评价中得到的具体发现来识别这些重要活动?工作环境改进的实际效果如何?

六、类目 6 一一过程管理

1．你的组织有哪些过程是价值创造过程?哪些属于支持性过程?识别和确定的依据是什么?

是怎样识别和确定的？(6.la)(6.2a)

2．组织在主要的产品/服务实现过程和关键经营过程中，应用了什么新技术和所获取的新

信息?效果如何？(6.la)

3．在过去三年中，你们设计了哪些新的产品或者服务？(选出一个提问)采用了什么过程

来设计这个新产品或者服务，以确保满足顾客要求，为顾客、组织和其他利益相关者创造价值?

请描述步骤。(6.la)

4．在新产品或服务上市之前，为了确保产品满足顾客和经营的要求，组织如何进行设计

评审、验证和确认?你做了哪些工作以预防缺陷?过去的产品或服务在上市过程中曾遇到过什么

问题和麻烦?举例说明组织从中学到了什么和如何防止后续的产品和服务再次出现同类问题。

(6.la)

5．组织主要的生产和交付过程以及创造价值的要求是什么?是否包括质量、成本、周期时

间、准时率、生产率等绩效指标？(6.la)

◆ 你们采用哪些步骤来提高主要过程的效果和效率，包括周期时间?

◆

一旦你发现某个过程不能达到目标要求，你采用什么过程和方法来找出根腺，并且通过

消除它们而取得过程改进?

◆

请举例说明，由顾客要求或者投诉导致现有过程的改进和新过程的建立。顾客改变要求 的频率是多少?你如何做出反应?这些过程如何被优化以更快速做出反应?特别是当顾客要求经

常变化时。

6．请列举关键的经营过程、要求

和相关的绩效测量指标。假如供应链管理是一个关键经

营过程，下面的问题可能是有用的:可以简要地描述一下你们的供应链管理过程吗?最重要的供

应商是哪几个?你如何确定你的关键供应商并与他们进行沟通，让他们了解你的要求和他们应

具备的能力?关键绩效要求是什么?请解释你如何测量供应商的绩效，予以反馈并促使改进。

(6.la)

7．采用哪些检验、审核和检查来确保产品和服务无缺陷、无返工?说明你如何做到在减少

这些检验、审核和检查的同时，仍然消除了缺陷和返工。(6.la)

8．以 1 一 2 个关键支持性过程为例，说明:你如何识别和确定对支持性过程的要进行支持

性过程的设计?支持性过程是如何支持价值创造过程的？(6.2a)

9．请列出各关键支持性过程的要求和相关的过程测量指标，包括过程中的测(6.2a)

10．你的组织如何确保关键支持性过程的绩效?举例说明，采用了什么过程和方法来分析

支持性过程问题的根源?你如何预防问题的再发生?你如何监测这些过程的成本?如何降低这些

成本?请举例。(6.2a)

11．你如何评价和改进价值创造过程和支持性过程?在质量、周期时间、准时率、成本控

制、生产率中，哪一方面取得了最显著的改进?请举例说明所做的改进和什么时候做的改迸。

(6.la)(6.2a)

12．有什么过程能确保某一部门或员工获得的知识能够有效地转移到其他相关的部门或员

工，以便高效地提高组织的运营绩效?

七、类目 7------经营结果

通常地，申奖者会在自评报告中详细展示”好“的结果，而有时忽略不好的结果。评分指导

原则明确指出，申奖者必须报告对组织关键经营要求重要的结果。

为了准确评分。评审员必须能够确定什么样的结果应该在自评报告中报告，这些结果对组

织的成功是重要的。为了恰当地评价类目 7，评审员要根据组织报告的结果对其成功应是重要 的这一原则，首先列出他们”希望“在类目 7 中看到的一系列结果。然后，通过比较”希望的"

结果和自评报告中实际提供的结果，评审员能确定报告中缺失了什么重要的结果。

通常，重要结果往往与竞争环境、关键战略目标、行动计划和关键顾客要求有关，可以

从组织概况、战略制定(2.1)、战略展开(2.2)、对顾客和市场的了解(3.1)或者自评报告的其

他地方中识别到。

类目 7 的现场评审工作包括核查具有原始数据以及趋势和比较数据的报告。在自评报告中 的所有结果都应该是最新的(进人现场评审的申奖者应当对原申报材料于适当的补充)，能够反

映组织当前

的状况。

组织应该定期检查比较数据及其合理性，以确保比较是恰当的和相关的。假如申奖者能够

在比较数据和申奖者已经报告的数据之间提供一个合理的解释或者联系的话，那么比较可能是

恰当、相关的。

1．顾客满意程度的当前水平和趋势怎么样？(要联系到 3.la、3.2b)(7.la)

◆

是否按照顾客群和市场细分，以及产品和服务类别来分类显示?

◆

顾客忠诚度、留住顾客和获得积极推荐、顾客关系等顾客感知价值的当前水平和趋势如

何?

◆

核实从三年前到目前的顾客满意程度等结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

2．主要产品和服务绩效的当前水平和趋势怎么样？(.要联系到 3.la,3.2b 和 6.1)（7.2a）

◆ 是否按照顾客群、产品和服务类别以及市场细分来分类显示?

◆对顾客满意至关重要的主要产品和服务绩效结果的当前水平和趋势如何?

◆核实从三年前到目前的结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

3．财务和市场绩效的当前水平和趋势是怎么样？(7.3a)

◆是否根据国家《会计准则》、《财务通则》和行业特点，提供主要财务指标的数据？

◆是否提供市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等市场绩效结果的当和趋势，并在

适当时按照顾客群、产品和服务类别以及市场细分来分类?

◆核实近三年的财务和市场绩效结果，补齐自评报告中缺失的信息。

◆ 这些水平、趋势与竞争对手和同行业标杆相比较，结果如何?

4．人力资源结果的当前水平和趋势是怎样的？(要联系到 5.1,5.2,5.3)（7.4a）

◆是否提供包括工作系统、员工的学习和发展、员工权益和满意程度等方面的指标的当前

水平和趋势，并在适当时按员工类别和等级分类显示?

◆核实从三年前到目前的人力资源绩效结果，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆ 适当时，这些指标的绩效水平、趋势和竞争对手和标杆相比较，结果如何?

5．价值创造过程和支持性过程以及战略执行有效性的当前水平和趋势是什么?（要联系到

6.la,6.2a）(7.5a)

◆主要的价值创造过程的重要绩效指标的当前水平和趋势是什么样的，适当品和服务类别

以及市场区域分类?

◆ 关键支持性过程的重要绩效指标的当前水平和趋势是什么样的?

◆ 你们在多大程度上实现了组织战略目标和行动计划?实现率和完成率有多高？

◆ 核实从三年前到目前的过程有效性结果数据，补齐自评报告中缺失的任何信息。

◆

这些指标的绩效水平、趋势与竞争对手和标杆相比较，结果如何?

6．组织治理和社会责任结果的当前水平和趋势是什么?(要联系到 1.lb，l.2)(7.6a)

◆

请出示贵组织在组织治理方面的绩效数据，诸如财务报表问题、风险、有问题的财务

行为、审计发现和建议、董事会中独立董事的百分比，以及管理层对这些问题的处理;

◆ 组织在公共责任、道德行为和公益支持等方面的主要绩效结果的当前水平和趋势如何?

◆

核实从三年前到目前的组织治理和社会责任的结果数据，补齐自评报告中缺失的任何

信息。

◆

这些指标的绩效和竞争对手或者标杆相比较，结果如何?

八、提问员工的通用问题

1．你们的主要顾客有哪些？有什么特别的、给你印象最深的需求、期望和偏好?(要联系

到 1.Ia，3.1)

2．组织的使命、愿景和价值观是什么?(要联系到 1.1a)

3．就你所了解，有哪些关键的战略目标和行动计划?在帮助组织实现目标的过程中你起了

什么样的作用?(要联系到 2.1b，2.2a)

4．你近年受过什么培训?有用吗?谁确定你应该接受什么样的培训?你在工作中得到了什么

支持，来帮助应用你在培训中学到的知识和技能?(要联系到 5.2a)

5．你在工作中做过什么决定?你利用了什么数据和信息来帮助做这些决定？这些数据和信

息容易获得吗?(要联系到 1.1a，4.2a 和 5.1a)

6.你在哪些活动或工作得到了什么认可或奖励?实现顾客满意是你工作中关键的部分吗?

你所得的奖励和认可是否在一定程度上取决于你对顾客满意的贡献?假如是，解释如何起作用。

(要联系到 5.1b)

记住问员工与他们有关的过程是如何得到改进的。改进是根据系统的评价后进行的还是随

机的?一定要问你检查的过程是否已经得到改进，问正在采取什么措施来持续改进过程。

2.现场问题分析汇总 篇二

气田集输和净化厂使用的天然气脱水方法主要是溶剂吸收法,溶剂吸收法中应用比较广泛的是三甘醇脱水。通过调研发现,三甘醇脱水装置在运行过程中存在一些问题,需要对造成这些问题的原因进行分析研究,为三甘醇脱水装置的设计和运行提供一定的指导和借鉴。

2三甘醇脱水工艺流程

三甘醇脱水工艺流程详见图1。原料气首先经过原料气分离器,分离掉原料气中的游离态液滴及固体杂质,然后进入吸收塔下部,通过填料与从塔上部进入的贫三甘醇充分逆流接触,脱除掉水分的天然气后由塔顶部出塔,经过气体-贫三甘醇换热器与进塔前热贫甘醇换热,后进入外输气管网。吸收水分的富甘醇进入三甘醇精馏柱顶部盘管加热后进入闪蒸罐,后经过机械过滤器及活性炭过滤器,过滤掉富甘醇中的固体杂质、烃类及三甘醇再生时的降解物质。然后富甘醇进入贫富液换热器,与由再生重沸器下部缓冲罐流出的贫甘醇换热升温后进入三甘醇精馏柱,使富甘醇中的水分及部分烃类分离出塔。重沸器中的贫甘醇溢流至重沸器下部三甘醇缓冲罐。贫液进入板式贫富液换热器,与富甘醇换热,温度降低后进入甘醇泵,经泵增压后进气液换热器与脱水后的干气换热进入吸收塔。

3现场问题分析研究

3.1三甘醇消耗量增加

三甘醇脱水整套设备的运行成本主要集中在三甘醇损耗上,正常操作期间,三甘醇的损耗量一般小于15mg/m3天然气。目前,部分装置现场运行时存在三甘醇消耗量偏大的问题,表1是某150万方/天装置的三甘醇消耗量统计情况。

没有任何改变。现场人员停装置清洗后,重新更换三甘醇和各级滤芯后,三甘醇消耗量明显变小。造成三甘醇损耗量增加的原因主要包括:三甘醇发泡、净化气带液量过大、富液精馏柱柱顶回流偏小等。

3.1.1三甘醇发泡

三甘醇发泡会使三甘醇和天然气接触不充分,降低脱水效果;吸收塔内形成稳定的泡沫,干气就会从吸收塔内带走一定的三甘醇;闪蒸罐内形成大量的泡沫后,三甘醇会通过闪蒸气管线进入到灼烧炉被烧掉,造成三甘醇的浪费。三甘醇发泡主要是由于三甘醇被无机盐、重烃、污泥、腐蚀抑制剂及其它化学物质污染造成的[4]。

解决措施:在投产之前,需使用碱液对设备内部进行清洗,洗去设备内部的油及焊渣;在设备运行时,定期测定PH值,添加PH调节剂,并定时添加消泡剂;改进天然气进脱水装置前过滤分离设备,提高其滤芯过滤级别及捕雾网的捕集能力。

3.1.2净化气带液量过大

与正常运行状况比较,如果吸收塔运行压力偏低、进塔天然气温度偏高,都会增加三甘醇的损耗量。在低压高温下,三甘醇呈饱态在天然气中的气态量将增加。特别是在气流速度过快或气量不稳定的情况下,甘醇的携带损失更大。

解决措施:适当提高塔运行压力和降低进塔天然气温度,对降低三甘醇损耗是有益的。要保证吸附塔工作压力稳定,波动范围小,波动范围在±0.2MPa左右为合适,在加减气量时要缓慢操作,升压速度不能过快[5]。

3.2燃烧器温度不稳定

再生温度是保证三甘醇再生的关键参数,温度过高三甘醇分解,温度过低三甘醇无法完全再生。表2为某现场燃烧器的关键温度参数,从表中可以看出燃烧器温度要求稳定在196~198℃之间,但在现场运行中发现,温度会上下波动,而且波动很大,温度无法控制在±1℃。分析温度不稳定的原因主要是有两方面造成的:燃烧器调节阀的选型和燃烧器pid的设置。

3.2.1燃烧器调节阀的选型

燃烧器调节阀是用来调节来气流量的阀门,通过改变来气流量来调节再生温度。调节阀的选型以及质量都影响再生温度的控制。

调节阀按流量特性分为等百分比调节阀、线性调节阀、快开流量特性调节阀。调节阀的流量特性是指介质流过调节阀的相对流量与相对开度的关系。

等百分比调节阀在小开度时,流量小,流量的变化也小,调节阀放大系数小,调节平稳缓和;在大开度时,流量大,流量的变化也大,调节阀放大系数大,调节灵敏有效。而现场燃烧器调节阀的工作原理:再生温度低时,需要加大的流量,温度快速增加。在接近设定温度时,需要较小流量,温度需缓慢平稳靠近设定值。综合考虑选用等百分比调节阀。

3.2.2燃烧器PID设置

PID是控制器通过进行比例、积分、微分三种运算,使被控物理量迅速无限靠近控制目标,其数学表达式为:

&为比例度,T1位积分时间,TD微分时间,合理选择&、T1、TD三个参数,使实际燃烧器的温度接近规定温度,才能控制好再生温度。

燃烧器温度不稳定时,第一步:检查等百分比调节阀是否损坏,关闭调节阀,查看燃气流量能否为零,慢慢增大,燃气流量是否慢慢增大。如果没问题,说明调节阀没有问题;第二部:进行pid的调节,缓慢调节&、T1、TD三个参数使燃烧器的温度接近规定温度。

3.3节流阀后管线出现结冰现象解决方法

干天然气进入燃料气缓冲罐之前,需节流降压至0.6~0.8MPa,因压力降较大,温度变化较大,冬季温度较低时,管线上很快就会产生冰霜。管线容易产生断裂,造成安全事故。解决措施:设计人员在设计时,在此处管线上增加电伴热和保温。

4结论

本文介绍了三甘醇脱水机理及工艺流程,重点分析了三甘醇脱水现场存在的问题,并提出解决措施。主要结论如下:(1)造成三甘醇损失的因素主要有:三甘醇发泡、净化气带液量过大、精馏柱柱顶回流偏小。解决措施:滤芯过滤级别及捕雾网的捕集能力、添加PH调节剂、降低天然气进塔温度和气速并适当提高塔运行压力、柱顶回流保持在合时的范围内;(2)燃烧器温度不稳定问题主要是由调节阀的选型不合适和燃烧器的PID设定值不准造成的。通过选择等百分比调节阀和调节PID值等方法解决;(3)现场还有一些容易忽视的问题导致减压阀后管线结冰、气密性试验不能通过等现象,通过在管线上加保温和伴热、卡箍连接变为焊接连接就很好地解决了这些问题。

参考文献

[1]袁莉丽,孟江.三甘醇受污染因素及回收利用方法[J].重庆科技学院学报(自然科学版),2013(S1):92-93.

[2]王效东,李淑娇.浅谈三甘醇在天然气脱水过程中的损耗分析及应对方案[J].石油工业技术监督,2011(07):47-48.

[3]李进超.三甘醇脱水装置投产常见故障分析及排除[J].科技与企业,2013(02):268.

[4]丁建,尚领军,赵超,刘娜.天然气露点不达标的原因分析及对策[J].新疆石油科技,2013(02):65-67.

[4]李进超.三甘醇脱水装置投产常见故障分析及排除[J].科技与企业,2013(02):268.

[5]蒋洪,杨昌平,朱聪.天然气脱水装置工艺分析与改进[J].天然气化工(C1化学与化工),2009(06):49-53+58.

3.现场问题分析汇总 篇三

【关键词】建筑；给排水；问题与策略

在建筑工程的建设中，给排水设施的建设只是非常小的一部分，相对其他环节的施工而言，建筑的给排水施工也是十分简单的，但是建筑给排水工程的建设对建筑工程本身来说有着十分重要的意义，当前我国的建筑工程中对给排水系统的建设都不是十分的重视，在维护和保养工作中也没有采取十分有效的措施，这也给工程的管理带来了极大的风险，所以针对这样的问题一定要采取相应的措施予以解决。

1.目前我国给排水工程中存在的隐患和问题

1.1项目设计人员缺乏对工程规范的认识

在施工的过程中，很多的设计人员对国家有关部门所颁布的条款并没有一个十分全面和清晰的认识，很多技术人员对条款的规定也比较忽视，很多设计人员只是根据自己的经验对工程进行分析，这也非常容易导致技术人员在实际的工作中没有对施工现场的具体情况进行有效的分析就对其进行设计，这种现象也使得技术人员提出了很多无法适应施工现场具体情况的一些技术条款，所以在工程的建设当中也非常容易出现一定的问题，在施工的过程中也会造成非常严重的损失，尤其是经济损失根本就无法弥补。在给排水系统的设计中，它是一个相对比较复杂的系统和工程，但是在进行工程设计的过程中很多设计人员都不能树立全局观念，在工程设计工作中只是考虑到了工程本身，而没有对其他的影响因素进行充分的考虑，这也就使得工程设计的过程中很容易出现不科学不合理的现象，在施工的过程中，施工技术是一个非常重要的因素，但是在实际的工作中，仅仅考虑施工技术是不够的，在施工的过程中除了要做好质量管理工作之外，还应该对施工成本进行有效的控制，从而更好的实现工程施工过程中所产生的经济效益。

1.2建筑给排水材料的选择存在问题

建筑给排水材料在实际上并不是非常的复杂，但是这些材料在实际的施工中是有很多讲究的，首先就是地漏的选择问题，地漏在施工的过程中经常被放在室内的厨房和卫生间等位置，在选择的过程中一定要对其材质进行有效的控制，同时还要根据其使用中的相关要求进行规格和材质的控制，这样就能够有效的防止地漏出现堵塞的现象而无法实现其正常的功能。另外一方面就是要重视对管道的选择，当前很多工程中使用的排水管道都是UPVC管，这种管道在使用的过程中能够体现出非常优良的性能，这种类型的管道价格相对较低，而且在施工的过程中操作也比较方便，使用的时间也相对较长，但是这种材料比较不好的一点就是在使用的过程中会产生一定的噪音，尤其是在卫生间和厨房的位置，如果不对其进行有效的控制和处理就会对人们正常的生活带来很大的障碍，这样也严重影响了居民生活的正常运行。

1.3建筑给排水安装中存在隐患

好多从事安装工作的员工对其经验不足，缺乏必要的培训和技术操作能力，只是一味的紧固加拴等，不仅提高不了速度，还会事倍功半，达不到安装的效果，比如说：地漏的安装就非常的关键，需要恰到好处，通常，如果地漏的安装过高，卫生间的排水是个问题，降低排水速率，如果地漏安装过低，地漏孔就容易发生堵塞，造成严重的恶臭，影响居民的日常生活。再比如说，管道的安装，室内的和屋外的安装是2门学问，室内的管道如果是走厨房上方，需要热的在上，冷的在下，排气管道在上，排水管道在下，既不影响房间内的采光，又不能干扰房间的正常出入，室外的管道不能埋在道路的中央，或者容易发生震动的地方，这样，安装的管子极容易松懈，出现裂纹等，减少使用寿命，管子的尺寸和口径要根据实际使用的功效进行细分，使其各尽所需，此外，室内的竖管应该根据国家建筑工程项目施工的技术标准和准则，要避免安装在死角处，阻止检查或后续的维修等等。

2.给排水项目问题解决方案和策略

2.1提高设计人员质量意识，保证设计质量

建筑工程项目的施工，质量是第一位的，给排水项目的施工更是如此，相关设计工作人员必须严格按照国家规定的给排水项目施工条款和法规，严格把关，防止管材的破裂，渗漏以及管道衔接处的密封性，为了提供设计人员的技术水平，设计单位需要根据具体的情况，对公司的相关设计人员进行培训或者安排职业进修，保证设计质量的水准。另外，设计人员在进行实地勘察、放线、测量时，应根据现场的用地面积、水文地质，以及施工的难易程度综合考虑，设计过程中要统筹兼顾，精心部署，技术关和经济利益同时顾及，选择经济、技术综合性价比高的设计方案，保证施工技术的风险最低。

2.2管道选材需要严格把关

给排水工程项目的介质是水，其管道的密封性至关重要，为此，需要选择密封性能好，强度较大的管制材料，尤其是对于暗道的管材安装。比如：建筑给排水管道通常选用PVC或PPR两种型材，可以极大幅度的提高管道的防渗漏能力，保证管道直接的衔接和密封性。由于给排水管道需要承受强大的水流压力，所以设计人员需要根据实地的具体情况分析，计算出合理的耐压能力值，保证水流管道的正常使用。

2.3排水管道做好灌水测试

整个给排水工程项目的重点，就是保证水流的正常运输，防止管道的泄露，在管道安装完成后，不能先埋土，封闭，需要先灌水进行简单的测试，在此期间，每个细小的角落都要密切关注，充分发挥手持式照明工具的功效，了解每个管路的压力情况，对于管道中有渗漏或者管材选择压力不足的地方，都要抓紧时间更换，整修，地质较差，比如说边坡的管道，就需要有支护装置，进行辅助定位，最终保证管道埋设的安全性和稳定性。

2.4给排水施工过程要细

给排水工程项目的施工是一个比较精细的活，需要每一步都很认真，才能保证整个管路的畅通，在建筑给排水工程施工中，需要提高施工人员的整体素质和技术要求，根据施工设计图纸和样图进行开工，给排水工程中需要根据项目的整体结构和构建特性进行施工，避免由于结构问题出现地质的沉降，发生渗漏等问题。给排水管道通过楼板表面时，设计中要求楼板表面留出2～3cm的槽，便于走板管道在平层内铺设。其次，相关技术人员需要与建筑主体设计人员进行技术交底，进行科学合理的布局，校对给排水过程中存在的问题，提升单位和个人的整体设计水准，保证建筑工程项目的有序进行。

3.结束语

在建筑工程的施工中，给排水工程是十分重要的一项工程，如果在施工的过程中出现了问题就一定要找到相应的方式对其进行妥善的处理，在设计工作中，技术人员一定要不断发展和完善设计的质量，合理的安排施工过程中的每一个工序和环节，在施工的过程中同样也要对施工方案和布局进行合理的规划，这样才能更好的保证施工和设计的质量，同时对施工过程中容易出现的问题一定要采取适当的措施进行妥善的解决，只有这样才能更好的保证给排水功能的正常发挥。

【参考文献】

[1]郦武君.环保节能理念在建筑给排水设计中的应用[J].中国住宅设施，2010（08）.

[2]肖巍.浅谈住宅给排水设计的小细节—给排水设计工作的心得[J].民营科技，2010（07）.

[3]桑华俭，戴航，陈丹.智能给排水系统概念设计[J].中国建设信息（水工业市场），2010（07）.

4.现场问题分析汇总 篇四

1、提问企业负责人：在经营各环节采取什么样的措施来保证药品经营的质量；企业负责人是否对法规熟悉等。

答：让药店员工各项工作严格按照GSP规定开展，各司其职，做到尽职尽责，现在回答时尽量往质量控制方面靠，法规主要是《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。

2、提问不合格药品管理制度和规程。

答：熟练掌握公司不合格药品管理制度和操作规程里的内容。

3、提问相关人员岗位。

答：回答的工作岗位要和组织机构图里的一致。

4、提问各岗位人员的岗位职责有哪些；质量管理制度是怎么规定的，操作流程是如何进行的等。

答：熟练掌握自己的岗位职责及相关的质量管理制度和操作流程。

5、提问

1、销售特殊药品有什么管理规定；

2、冷藏药品如何管理；

3、国家有专门管理的药品有哪些管理规定；

答：

1、特殊管理药品是指:麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。零售药店禁止经营的有：（1）麻醉药品、（2）放射性药品、（3）第一类精神药品、（4）终止妊娠药品、（5）蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、（6）药品类易制毒化学品、（7）疫苗等国家规定的药店不得经营的药品。零售药店限制经营的有：（1）医疗用毒性药品、（2）第二类精神药品、（3）除蛋白同化制剂和肽类激素以外其它列入兴奋剂管理的药品、（4）含麻醉药品的复方口服溶液等严格管理的处方药（含可待因复方口服溶液、复方甘草片）（5）生物制品（6）注射剂药品。

2、冷藏药品管理根据营业场所冷藏药品存放的操作规程来管理，要熟练掌握该操作规程。

3、销售含麻黄碱复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码和销售情况进行记录。单次销售不得超过2个最小包装。

单位计量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱复方制剂被列入必须凭处方销售的处方药管理，此类品种必须凭医生开具的处方购买，并留存处方。

销售含可待因复方口服溶液，复方甘草片必须凭医生开具的处方购买，并留存处方。

6、提问各岗位人员能否正确理解本岗位相关的质量管理制度，熟悉操作规程和岗位职责。答：熟悉自己相关的质量管理制度，操作规程和岗位职责。

7、提问质量管理人员及处方审核人员的履职情况及不在岗时的处理情况。

答：质量管理人员及处方审核人员都是在职在岗的，上班时间处方审核人员都是在岗的，如果出现暂时不在岗的情况，我们会拒绝出售处方药。

8、提问计算机系统权限使用、数据修改的有关规定要求。

答：熟练掌握计算机系统管理制度及操作规程。

9、提问验收人员对药品验收抽样原则和方法的熟悉程度，现在抽查验收员实际操作的掌握程度

答：熟练掌握药品验收操作规程。

10、提问收货员冷藏、冷冻药品拒收处理程序。

答：熟练掌握药品拒收操作规程。

11、提问目前国家实施电子监管品种类别。

答：进口药品中的麻醉药品、精神药品、血液制品、疫苗、中药注射剂及基本药物。

12、提问员工陈列检查如何进行，如何判断药品外观性状是否合格，现场演示药品陈列检查过程。

答：熟练掌握药品陈列、养护检查管理制度及操作规程。如何判读药品外观性状，首先观察药品内外包装，尤其注意观察药品外包装的色泽与印刷，字迹应清晰可见、间距均匀，印刷套色精致、无错误、无粗糙。外包装是否完好，无破损，无污染，无粉剂或者液体渗出，实行电子监管的药品电子监管码是否清晰，无脱落或者印刷不规范。现场演示就按平时药品陈列检查过程就按平时养护的操作。

13、提问相应岗位人员，质量可疑药品的处理操作规程。

答：熟练掌握不合格药品管理制度及操作规程。

14、提问养护员药品破损处理流程。

答：相关管理制度还在制定，回答时可按不合格药品管理制度和操作规程。

15、提问中药十八反，十九畏及妊娠禁忌。

答：十八反：甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花;乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白芨;

藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。

十九畏：硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏赤石脂，人参畏五灵脂。

妊娠禁忌：

1、禁用药：螈青(青娘虫)、斑蝥、天雄、乌头、附子、野葛、水银、巴豆、芫花、大戟、硇砂、地胆、红砒、白砒、水蛭、虻虫、蜈蚣、雄黄、雌黄、牵牛子、干漆、鳖爪甲、麝香。

2、慎用药：茅根、木通、瞿麦、通草、薏苡仁、代赭石、芒硝、牙硝、朴硝、桃仁、牡丹皮、三棱、牛膝、干姜、肉桂、生半夏、皂角、生南星、槐花、蝉蜕等。总之，孕妇应禁用和慎用的中药，概括起来为毒药、活血化瘀药、行气驱风药、苦寒清热药、凉血解毒药。

16、提问拆零药品相关制度和操作流程。

答：熟练掌握药品拆零管理制度及操作规程。

17、提问什么是药品不良反应？那些药品不良反应需要收集、报告？如何来评价、判断是药物不良反应？顾家服用药品发生了药品不良反应应如何指导处理？不良反应报告如何进行？

5.师德问题查摆情况汇总及分析 篇五

根据教育局统一安排部署，六月初，我们全校的老师反思自己在师德建设方面存在的问题。通过查摆自身存在的问题，制定出切实可行的整改措施，明确完成期限，坚决整改到位。正是通过整改纠正一件件身边的小事，来完善每名教师的师德修养，提高教师的业务能力，引导教师爱岗敬业，做学生喜欢的老师，从而办人民满意的学校。

我们将教师的师德问题查摆进行分类汇总分析，分为7个方面25个问题，具体如下：

一、关心学生方面

1.偏爱优生，对其缺点视而不见。2.对学习基础差大学生关心不够。3.对学生要求不够严格。4.课后辅导不够好。

5.对于个别学生考试的焦虑不能很好地帮助化解，缺乏足够的理论知识和操作能力。

二、教学业务方面 1.考试答题技巧指导不够。2.学生作业批改不够及时。3.有时作业布置多，学生做不完。

4.自主检测中，老师自己命题的少，下载的多。

三、教学研究方面

1.教学模式陈旧，对新的教学模式不愿意学习接受。2.专业知识积累少，专业积累不够 3.教材钻研不透，重点难点处理不到位。4.中考研究不到位，不能准确把握中考命题方向。

四、办公纪律方面 1.有时有迟到或早退现象。

2.有时因个人事情请假，调课影响了教学秩序。

五、家长沟通方面 1.和家长沟通少。

2.开家长会应付，不能主动和家长多交流。

六、工作态度方面

1.责任心不强，工作得过且过。2.对学校安排的工作，有应付的思想。3.工作动力不大。4.工作缺乏积极地态度。

5.业务学习、理论学习欠缺，思想懒惰。

七、德育工作方面

1.做学生思想工作不够细致，工作简单化。2.对违纪学生教育不及时，思想工作不够深入。3.空谈对学生的“爱”，忽略的对孩子细小事情的关注。4.有时处理违纪学生时，言语过重，伤害学生自尊心。

6.现场问题分析汇总 篇六

1.决策过程中不得不面对的问题是： 回答：正确

1.A 怎样正确决策 2.B 如何降低决策的风险 3.C 决策的风险越低越好 4.D 以上说法都不对

2.要进行正确决策，就要： 回答：正确

1.A 对问题做出正确的判断 2.B 对环境做出客观的评价 3.C 对企业拥有的资源做出有效的评价 4.D 以上都包括

3.成功的条件不包括： 回答：正确

1.A 空间 2.B 高质量的分析 3.C 执行者和批准者的承诺 4.D 时间

4.考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确

1.A 表面利益与根本利益 2.B 企业利益与员工利益 3.C 短期效益和长期效益 4.D 产品效益和品牌效益 5.决策目标可以分为：

回答：正确

1.A 长远目标和短期目标 2.B 盈利目标和效益目标 3.C 必须要求目标和愿望要求目标 4.D 组织目标和企划目标

6.状况评估的用途不在于： 回答：正确

1.A 以正确的方法收集、分析和评估信息 2.B 为制定工作计划提供依据 3.C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标 4.D 完成上级管理者布置的任务

7.要保护行动计划不受干扰，就进行： 回答：正确

1.A 决策分析 2.B 潜在问题分析 3.C 问题分析 4.D 过程分析

8.负责产品创新的市场部门是： 回答：错误

1.A 产品市场 2.B 市场开发 3.C 市场宣传 4.D 销售给客户

9.决策误区产生的原因不包括： 回答：正确

1.A 决策时受了时间的影响 2.B 决策时受了空间的影响 3.C 决策人员之间的观点大相径庭 4.D 不清楚需要收集哪些信息 1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.10.在问题的分析与决策过程中： 回答：错误

1.A 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉 2.B 中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型 3.C 外国企业多使用问题分析工具 4.D 以上说法都正确

11.设定奖惩激励机制时： 回答：正确

1.A 只要合理就好 2.B 一定要在事前设立 3.C 一定要在事后根据具体情况设立 4.D 以上都不正确

12.跨部门的状况评估： 回答：正确

1.A 无助于不同部门目标的统一 2.B 使复杂和重要的事件更加棘手 3.C 可以帮助确立项目发展的方向 4.D 不能澄清各种复杂的状况

13.要找到问题偏差的原因，就进行： 回答：正确

1.A 问题分析 2.B 潜在问题分析 3.C 过程分析 4.D 决策分析

14.解决问题的误区不包括： 回答：正确

1.A 盲目乐观 2.B 妄下结论 3.C 错误定义问题 4.D 盲目行动

15.明示决策目标： 回答：正确

1.A 是好的决策的必要组成部分 2.B 应当就事论事，不涉及以往的决策 3.C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间 4.D 以上都包括

1.决策过程中不得不面对的问题是： 回答：正确

A 怎样正确决策 B 如何降低决策的风险 C 决策的风险越低越好 D 以上说法都不对

2.要进行正确决策，就要： 回答：正确

A 对问题做出正确的判断 B 对环境做出客观的评价 C 对企业拥有的资源做出有效的评价 D 以上都包括

3.不属于衡量问题轻重缓急程度标准的是： 回答：正确

A 严重性 B 灵活性 C 紧急性 D 发展性

4.下列关于状况评估的说法错误的是： 回答：正确 1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.A 状况评估针对的是单一问题 B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群 C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法 D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息

5.解决问题的困难在于： 回答：正确

A 人们往往总想快速找到解决办法 B 问题具有复杂性 C 快速有效的解决问题 D 问题中还存在别的问题

6.进行决策分析时，首先要： 回答：正确

A 评估决策方案 B 明确决策目的 C 评估决策风险 D 制定决策方案

7.传统的决策思维模式是： 回答：正确

A 谁官大，谁决策 B 拍脑袋，拍胸脯，拍屁股 C 以任务为导向，以人治为驱动 D 以上都包括

8.要保护行动计划不受干扰，就进行： 回答：正确

A 决策分析 B 潜在问题分析 C 问题分析 D 过程分析

10.下列说法不正确的是： 回答：正确

A 妄下结论可能是因为信息不足 B 错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关 C 领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题

D 错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息

11.决策误区产生的原因不包括： 回答：正确

A 决策时受了时间的影响 B 决策时受了空间的影响 C 决策人员之间的观点大相径庭 D 不清楚需要收集哪些信息

12.识别可能原因时，应当： 回答：正确

A 找出不同点 B 找出变化 C 列出原因 4.1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.D 以上都包括

13.解决问题的误区不包括： 回答：错误

A 盲目乐观 B 妄下结论 C 错误定义问题 D 盲目行动

14.问题分析的作用在于： 回答：正确

A 是进行问题沟通的桥梁 B 有效的帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差 C 可以帮助人们解决问题 D 可以帮助人们描述问题

15.明示决策目标： 回答：正确

A 是好的决策的必要组成部分 B 应当就事论事，不涉及以往的决策 C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间 D 以上都包括

课前自评

1.设定奖惩激励机制时：

错误

  

 A.只要合理就好

B.一定要在事前设立

C.一定要在事后根据具体情况设立

D.以上都不正确

2.要选择行动的方案，就进行：

错误

    A.决策分析

B.过程分析

C.问题分析

D.潜在问题分析

3.负责产品创新的市场部门是：

错误

   A.产品市场

B.市场开发

C.市场宣传  D.销售给客户

5.在中国，进行决策时：

错误

    A.高层决策者首先考虑的是把事情做对

B.高层决策者首先会确定目标

C.高层决策者会在目标的基础上讨论方案

D.高层决策者首先考虑的是做对的事情

问题分析与决策教程

单选题

1.决策过程中不得不面对的问题是：

回答：正确

1.2.3.4.A 怎样正确决策

B 如何降低决策的风险

C 决策的风险越低越好

D 以上说法都不对

2.要进行正确决策，就要：

回答：正确

1.2.3.4.A 对问题做出正确的判断

B 对环境做出客观的评价

C 对企业拥有的资源做出有效的评价

D 以上都包括

3.下列关于状况评估的说法错误的是：

回答：正确

1.2.3.4.A 状况评估针对的是单一问题

B 状况评估需要澄清和评估所面临的难题群

C 要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法

D 能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息

4.考虑决策目标时必须考虑：

回答：正确

1.2.3.4.A 表面利益与根本利益

B 企业利益与员工利益

C 短期效益和长期效益

D 产品效益和品牌效益

5.要制定出良好的应变措施，首先要：

回答：错误

1.2.A 找出可能原因

B 识别潜在问题 3.4.C 采取预防措施

D 计划应变措施

6.传统的价值观要求：

回答：正确

1.2.3.4.A 直率坦荡

B 雷厉风行

C 高深莫测

D 任性率真

7.传统的决策思维模式是：

回答：错误

1.2.3.4.A 谁官大，谁决策

B 拍脑袋，拍胸脯，拍屁股

C 以任务为导向，以人治为驱动

D 以上都包括

8.中西方决策思维的差异在于：

回答：正确

1.2.3.4.A 效率与公平何者优先

B 效率与结果何者优先

C 问题与结果何者优先

D 问题与公平何者优先

10.中国绝大部分企业是：

回答：正确

1.2.3.4.A 目标型

B 任务型

C 结果型

D 问题型

11.跨部门的状况评估：

回答：正确

1.2.3.4.A 无助于不同部门目标的统一

B 使复杂和重要的事件更加棘手

C 可以帮助确立项目发展的方向

D 不能澄清各种复杂的状况

12.解决问题的误区不包括：

回答：正确

1.2.3.4.A 盲目乐观

B 妄下结论

C 错误定义问题

D 盲目行动

13.在中国，进行决策时：

回答：正确 1.2.3.4.A 高层决策者首先考虑的是把事情做对

B 高层决策者首先会确定目标

C 高层决策者会在目标的基础上讨论方案

D 高层决策者首先考虑的是做对的事情

14.明示决策目标： 回答：错误

1.2.3.4.A 是好的决策的必要组成部分

B 应当就事论事，不涉及以往的决策

C 可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间

D 以上都包括

15.潜在问题：

回答：正确

1.2.3.4.A 可以完全杜绝

B 是指对成功能产生危害的因素

C 分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上

D 不需要理会

1.决策过程中不得不面对的问题是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 怎样正确决策

如何降低决策的风险 决策的风险越低越好 以上说法都不对

2.澄清问题时： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 要把简单的问题合并成一个问题

把模糊的问题变得更加具体和更加现实 不一定需要找到问题的本源和实质 用列举法弄清问题

3.要选择行动的方案，就进行： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 决策分析 过程分析 问题分析 潜在问题分析

4.成功的条件不包括： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 空间

高质量的分析

执行者和批准者的承诺 时间 5.传统的决策思维模式是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 谁官大，谁决策

拍脑袋，拍胸脯，拍屁股 以任务为导向，以人治为驱动 以上都包括

6.中西方决策思维的差异在于：

回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 效率与公平何者优先 效率与结果何者优先 问题与结果何者优先 问题与公平何者优先

7.在对问题进行评估时： 回答：错误 1.A 2.B 3.C 4.D 严重性是第一位的 紧急性是第一位的 发展性是第一位的 应当结合三者考虑

8.负责产品创新的市场部门是： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 产品市场 市场开发 市场宣传 销售给客户

9.下列说法不正确的是： 回答：错误

1.A 妄下结论可能是因为信息不足 2.B 错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关 3.C 领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题 4.D 错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息 10.逻辑： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 分为有效逻辑和无效逻辑 就是自己的想法 与决策无关 不是一门科学

11.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确 1.A 2.B 排出轻重缓急 查明具体难题 3.C 4.D 准备采取行动 计划行动步骤

12.解决问题的误区不包括： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 盲目乐观 妄下结论 错误定义问题 盲目行动

13.问题分析的作用在于： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 是进行问题沟通的桥梁

有效的帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差 可以帮助人们解决问题 可以帮助人们描述问题

14.通过对目标的描述，企业应当： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 弄清楚希望达到的结果和具体目标 弄清楚达到目标必须满足的条件

弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足 以上都包括

15.明示决策目标： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 是好的决策的必要组成部分

应当就事论事，不涉及以往的决策

可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间 以上都包括

卷1 1.要进行正确决策，就要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 对问题做出正确的判断

对环境做出客观的评价

对企业拥有的资源做出有效的评价

以上都包括

严重性

灵活性

紧急性

发展性

状况评估针对的是单一问题

状况评估需要澄清和评估所面临的难题群

要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法

能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息 2.不属于衡量问题轻重缓急程度标准的是： 回答：正确

3.下列关于状况评估的说法错误的是： 回答：正确 4.拖延问题： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 会使问题的紧急性不断增加

可能在解决问题的过程中又出现了新的难题

需要对问题进行重新评估

以上都包括

空间

高质量的分析

执行者和批准者的承诺

时间

表面利益与根本利益

企业利益与员工利益

短期效益和长期效益

产品效益和品牌效益

运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性

列举可能的原因

对收集的信息进行有效的评估

以上都包括

严重性是第一位的紧急性是第一位的发展性是第一位的应当结合三者考虑

明确解决问题的误区

明确解决问题的困难

明确问题分析的作用

描述面临问题

很多中国企业常犯的错误之一，也是最大的错误之一

信息不足，却认为已经把握了问题

只把支持自己观念的信息用来去论证结论

以上都包括

个人喜好导向

方案优先而不是目的优先

忽略风险

决策依据不准确不全面

优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉

中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型

外国企业多使用问题分析工具

以上说法都正确 5.成功的条件不包括： 回答：正确

6.考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确

7.识别可能的原因时，要：

回答：正确

8.在对问题进行评估时： 回答：正确

9.在进行问题分析的准备时，首先要： 回答：正确

10.妄下结论是： 回答：正确

11.决策最大的误区是： 回答：正确

12.在问题的分析与决策过程中： 回答：正确

13.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 排出轻重缓急

查明具体难题

准备采取行动

计划行动步骤

弄清楚希望达到的结果和具体目标

弄清楚达到目标必须满足的条件

弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足

以上都包括

可以完全杜绝

是指对成功能产生危害的因素

分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上

不需要理会 14.通过对目标的描述，企业应当： 回答：正确

15.潜在问题： 回答：正确

试卷2 1.决策： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情

每个人每天都在进行

与企业的普通员工无关

与个人的日常生活没有关系

状况评估针对的是单一问题

状况评估需要澄清和评估所面临的难题群

要运用问题分析、决策分析和潜在问题分析方法

能够帮助我们以正确的方法收集分析和评估信息

运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性

列举可能的原因

对收集的信息进行有效的评估

以上都包括

直率坦荡

雷厉风行

高深莫测

任性率真

谁官大，谁决策

拍脑袋，拍胸脯，拍屁股

以任务为导向，以人治为驱动

以上都包括

严重性是第一位的紧急性是第一位的发展性是第一位的应当结合三者考虑 2.下列关于状况评估的说法错误的是： 回答：正确

3.识别可能的原因时，要：

回答：正确

4.传统的价值观要求： 回答：正确

5.传统的决策思维模式是： 回答：正确

6.在对问题进行评估时： 回答：正确

7.状况评估的用途不在于： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 以正确的方法收集、分析和评估信息

为制定工作计划提供依据

帮助确定公司内部跨部门的工作目标

完成上级管理者布置的任务

决策分析

潜在问题分析

问题分析

过程分析

妄下结论可能是因为信息不足

错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关

领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题

错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息 8.要保护行动计划不受干扰，就进行： 回答：正确

10.下列说法不正确的是： 回答：正确

11.在问题的分析与决策过程中： 回答：正确

优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉

中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型

外国企业多使用问题分析工具

以上说法都正确

三个为什么

五个为什么

七个为什么

九个为什么

目标型

任务型

结果型

问题型

是好的决策的必要组成部分

应当就事论事，不涉及以往的决策

可以稍微模糊一点，为以后的修改和调整留下空间

以上都包括

可以完全杜绝

是指对成功能产生危害的因素

分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上

不需要理会 12.要了解一件事情的本质，最低限度要问： 回答：正确

13.中国绝大部分企业是： 回答：正确

14.明示决策目标： 回答：正确

15.潜在问题： 回答：正确

试卷3 1.决策过程中不得不面对的问题是： 回答：正确 1.2.3.A 怎样正确决策

B 如何降低决策的风险

C 决策的风险越低越好 4.D 以上说法都不对

2.要进行正确决策，就要： 回答：正确 1.2.3.4.A 对问题做出正确的判断

B 对环境做出客观的评价

C 对企业拥有的资源做出有效的评价

D 以上都包括

3.澄清问题时： 回答：正确 1.2.3.4.A 要把简单的问题合并成一个问题

B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实

C 不一定需要找到问题的本源和实质

D 用列举法弄清问题

4.进行决策分析时，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 评估决策方案

B 明确决策目的 C 评估决策风险

D 制定决策方案

5.决策目标可以分为： 回答：正确 1.2.3.4.A 长远目标和短期目标

B 盈利目标和效益目标

C 必须要求目标和愿望要求目标

D 组织目标和企划目标

6.要制定出良好的应变措施，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 找出可能原因

B 识别潜在问题

C 采取预防措施

D 计划应变措施

7.在对问题进行评估时： 回答：正确 1.2.3.4.A 严重性是第一位的 B 紧急性是第一位的 C 发展性是第一位的 D 应当结合三者考虑

9.下列说法不正确的是： 回答：正确 1.A 妄下结论可能是因为信息不足 2.3.4.B 错误定义问题是因为看到很多信息似乎都跟问题有关

C 领导决策，报喜不报忧，人人说好话的文化传统，更加重了妄下结论这一问题

D 错误定义问题可能是因为没有掌握正确信息

10.决策误区产生的原因不包括： 回答：正确 1.2.3.4.11.要了解一件事情的本质，最低限度要问： 回答：正确 1.2.3.4.A 三个为什么

B 五个为什么

C 七个为什么

D 九个为什么 A 决策时受了时间的影响

B 决策时受了空间的影响

C 决策人员之间的观点大相径庭

D 不清楚需要收集哪些信息

12.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 排出轻重缓急

B 查明具体难题

C 准备采取行动

D 计划行动步骤

13.设定奖惩激励机制时： 回答：正确 1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前设立

C 一定要在事后根据具体情况设立

D 以上都不正确

14.解决问题的误区不包括： 回答：正确 1.2.3.4.A 盲目乐观

B 妄下结论

C 错误定义问题

D 盲目行动

15.问题分析的作用在于： 回答：正确 1.2.3.A 是进行问题沟通的桥梁

B 有效的帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差

C 可以帮助人们解决问题

D 可以帮助人们描述问题 4.试卷3 1.澄清问题时： 回答：正确 1.2.3.4.A 要把简单的问题合并成一个问题

B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实

C 不一定需要找到问题的本源和实质

D 用列举法弄清问题

2.不属于衡量问题轻重缓急程度标准的是： 回答：正确 1.2.3.4.A 严重性

B 灵活性

C 紧急性

D 发展性

3.考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确 1.2.3.4.A 表面利益与根本利益

B 企业利益与员工利益

C 短期效益和长期效益

D 产品效益和品牌效益

4.识别可能的原因时，要：

回答：正确 1.2.3.4.A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性

B 列举可能的原因

C 对收集的信息进行有效的评估

D 以上都包括

5.要制定出良好的应变措施，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 找出可能原因

B 识别潜在问题

C 采取预防措施

D 计划应变措施

6.传统的价值观要求： 回答：正确 1.2.3.4.A 直率坦荡

B 雷厉风行

C 高深莫测

D 任性率真

7.传统的决策思维模式是： 回答：正确 1.2.A 谁官大，谁决策

B 拍脑袋，拍胸脯，拍屁股 3.4.C 以任务为导向，以人治为驱动

D 以上都包括

8.状况评估的用途不在于： 回答：正确 1.2.3.4.10.决策最大的误区是： 回答：正确 1.2.3.4.A 个人喜好导向

B 方案优先而不是目的优先

C 忽略风险

D 决策依据不准确不全面 A 以正确的方法收集、分析和评估信息

B 为制定工作计划提供依据

C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标

D 完成上级管理者布置的任务

11.逻辑： 回答：正确 1.2.3.4.A 分为有效逻辑和无效逻辑

B 就是自己的想法

C 与决策无关

D 不是一门科学

12.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 排出轻重缓急

B 查明具体难题

C 准备采取行动

D 计划行动步骤

13.设定奖惩激励机制时： 回答：正确 1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前设立

C 一定要在事后根据具体情况设立

D 以上都不正确

14.跨部门的状况评估： 回答：正确 1.2.3.4.A 无助于不同部门目标的统一

B 使复杂和重要的事件更加棘手

C 可以帮助确立项目发展的方向

D 不能澄清各种复杂的状况 15.问题分析的作用在于： 回答：正确 1.2.3.A 是进行问题沟通的桥梁

B 有效的帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差

C 可以帮助人们解决问题

1.澄清问题时： 回答：正确 试卷1.2.3.4.A 要把简单的问题合并成一个问题

B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实

C 不一定需要找到问题的本源和实质

D 用列举法弄清问题 2.不属于衡量问题轻重缓急程度标准的是： 回答：正确 1.2.3.4.A 严重性

B 灵活性

C 紧急性

D 发展性

3.考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确 1.2.3.4.A 表面利益与根本利益

B 企业利益与员工利益

C 短期效益和长期效益

D 产品效益和品牌效益

4.识别可能的原因时，要：

回答：正确 1.2.3.4.A 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性

B 列举可能的原因

C 对收集的信息进行有效的评估

D 以上都包括

5.要制定出良好的应变措施，首先要：

回答：正确 1.2.3.4.A 找出可能原因

B 识别潜在问题

C 采取预防措施

D 计划应变措施

6.传统的价值观要求： 回答：正确 1.2.3.A 直率坦荡

B 雷厉风行

C 高深莫测

4.D 任性率真 7.传统的决策思维模式是： 回答：正确 1.2.3.4.A 谁官大，谁决策

B 拍脑袋，拍胸脯，拍屁股

C 以任务为导向，以人治为驱动

D 以上都包括

8.状况评估的用途不在于： 回答：正确 1.2.3.4.A 以正确的方法收集、分析和评估信息

B 为制定工作计划提供依据

C 帮助确定公司内部跨部门的工作目标

D 完成上级管理者布置的任务

9.在进行问题分析的准备时，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 明确解决问题的误区

B 明确解决问题的困难

C 明确问题分析的作用

D 描述面临问题

10.决策最大的误区是： 回答：正确 1.2.3.4.A 个人喜好导向

B 方案优先而不是目的优先

C 忽略风险

D 决策依据不准确不全面

11.逻辑： 回答：正确 1.2.3.4.A 分为有效逻辑和无效逻辑

B 就是自己的想法

C 与决策无关

D 不是一门科学

12.在对问题进行状况评估时，首先要： 回答：正确 1.2.3.4.A 排出轻重缓急

B 查明具体难题

C 准备采取行动

D 计划行动步骤

13.设定奖惩激励机制时： 回答：正确 1.2.3.A 只要合理就好

B 一定要在事前设立

C 一定要在事后根据具体情况设立 4.D 以上都不正确

14.跨部门的状况评估： 回答：正确 1.2.3.4.A 无助于不同部门目标的统一

B 使复杂和重要的事件更加棘手

C 可以帮助确立项目发展的方向

D 不能澄清各种复杂的状况

15.问题分析的作用在于： 回答：正确 1.2.3.4.A 是进行问题沟通的桥梁

B 有效的帮助人们观察实际发生和预期目标之间的偏差

C 可以帮助人们解决问题

D 可以帮助人们描述问题

问题分析与决策教程试题 单选题

1:决策：

回答：正确 B

A

只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情

B

每个人每天都在进行

C

与企业的普通员工无关

D

与个人的日常生活没有关系

2:决策过程中不得不面对的问题是：

回答：正确 B

A 怎样正确决策

B

如何降低决策的风险

C 决策的风险越低越好

D

以上说法都不对

3:澄清问题时：

回答：正确 B

A

要把简单的问题合并成一个问题

B 把模糊的问题变得更加具体和更加现实

C

不一定需要找到问题的本源和实质

D 用列举法弄清问题

4:要选择行动的方案，就进行：

回答：正确 A

A 决策分析

B 过程分析

C 问题分析

D 潜在问题分析

5:拖延问题：

回答：正确 D

A

会使问题的紧急性不断增加

B

可能在解决问题的过程中又出现了新的难题 C

需要对问题进行重新评估

D

以上都包括

6:成功的条件不包括：

回答：正确 A

A

空间

B 高质量的分析

C 执行者和批准者的承诺

D 时间

7:决策目标可以分为：

回答：正确 C

A

长远目标和短期目标

B

盈利目标和效益目标

C 必须要求目标和愿望要求目标

D 组织目标和企划目标

8:传统的价值观要求：

回答：正确 C

A

直率坦荡

B

雷厉风行

C

高深莫测

D

任性率真

9:在对问题进行评估时：

回答：正确 D

A

严重性是第一位的B

紧急性是第一位的C

发展性是第一位的D

应当结合三者考虑

10:状况评估的用途不在于：

回答：正确 D

A

以正确的方法收集、分析和评估信息

B

为制定工作计划提供依据

C

帮助确定公司内部跨部门的工作目标

D

完成上级管理者布置的任务

11:要保护行动计划不受干扰，就进行：

回答：正确 B

A

决策分析

B

潜在问题分析

C

问题分析

D

过程分析

12:逻辑：

回答：正确 A

A

分为有效逻辑和无效逻辑

B

就是自己的想法

C

与决策无关

D

不是一门科学

13:要了解一件事情的本质，最低限度要问：

回答：正确 C A

三个为什么

B

五个为什么

C

七个为什么

D

九个为什么

14:设定奖惩激励机制时：

回答：正确 B A

只要合理就好

B

一定要在事前设立

C

一定要在事后根据具体情况设立

D

以上都不正确

15:跨部门的状况评估：

回答：正确 C

A

无助于不同部门目标的统一

B

使复杂和重要的事件更加棘手

C

可以帮助确立项目发展的方向

D

不能澄清各种复杂的状况

学习课程：问题分析与决策教程

单选题

1:决策： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D 评估决策方案

明确决策目的评估决策风险

制定决策方案

表面利益与根本利益

企业利益与员工利益

短期效益和长期效益

产品效益和品牌效益 只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情

每个人每天都在进行

与企业的普通员工无关

与个人的日常生活没有关系

会使问题的紧急性不断增加

可能在解决问题的过程中又出现了新的难题

需要对问题进行重新评估

以上都包括

人们往往总想快速找到解决办法

问题具有复杂性

快速有效的解决问题 问题中还存在别的问题 2:拖延问题： 回答：正确

3:解决问题的困难在于： 回答：正确

4:考虑决策目标时必须考虑： 回答：正确

5:进行决策分析时，首先要： 回答：正确

6:识别可能的原因时，要：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 1.A 2.B 3.C 4.D 分为有效逻辑和无效逻辑

就是自己的想法

与决策无关

不是一门科学

只要合理就好

一定要在事前设立

一定要在事后根据具体情况设立

以上都不正确

无助于不同部门目标的统一

使复杂和重要的事件更加棘手

可以帮助确立项目发展的方向

不能澄清各种复杂的状况 优秀的管理者主要依靠个人的感觉、直觉

中国的企业主要使用自己制造的适合单个企业情况的模型

外国企业多使用问题分析工具

以上说法都正确

明确决策目的组成决策团队

评估决策方案

评估决策风险

产品市场

市场开发

市场宣传

销售给客户

收集信息

进行承诺

事先设定合理的奖惩激励机制

进行创造性的思考 运用知识、经验和常识来帮助找出若干种可能性

列举可能的原因

对收集的信息进行有效的评估

以上都包括

7:计划行动时，首先要： 回答：正确

8:负责产品创新的市场部门是： 回答：正确

9:决策分析的基本程序不包括： 回答：正确

10:在问题的分析与决策过程中： 回答：正确

11:逻辑： 回答：正确

12:设定奖惩激励机制时： 回答：正确

13:跨部门的状况评估： 回答：错误

14:通过对目标的描述，企业应当： 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D

1.A 2.B 3.C 4.D 弄清楚希望达到的结果和具体目标

弄清楚达到目标必须满足的条件

弄清楚在方案的实施过程中人、财、物、时间是否具备和充足

以上都包括

15:潜在问题： 回答：正确

可以完全杜绝

是指对成功能产生危害的因素

分析时应把重点放在一旦发生将产生的后果上

7.现场问题分析汇总 篇七

综合自动化系统调试按时间大致可以分为4个阶段:1) 前期准备阶段;2) 调试阶段;3) 验收阶段;4) 调试收尾阶段。前期准备阶段的主要工作是对变电站的一次设备和二次设备进行初步的了解, 充分掌握设备的系统性能和具体装置以及屏功能, 让设备达到进行系统调试的要求;调试阶段的主要工作是结合系统功能与设计要求对设备进行全面、细致地试验, 主要包括:一次、二次系统的电缆连接、监控、保护等功能的全面调试、校验, 从而达到满足变电站试运行的条件;验收阶段的主要工作是在综合自动化系统的全部功能都投入运行和所有的一、二次设备带电的情况下, 对系统反应的正确性进行检验。在系统验收结束后, 针对系统试运行过程中出现的问题及时处理;调试收尾阶段的主要工作是做好运行人员、维护人员的培训工作和文件资料的整理、移交。

2 继电保护操作回路现场调试中常见故障

2.1 控制回路故障

控制回路断线的常见原因包括:1) 断路器分合闸线圈烧坏;2) 断路器辅助触点异常;3) 保护操作箱的位置继电器损坏;4) 断路器机构的闭锁继电器损坏或其他闭锁触点未闭合;5) 接线松动。还可以用正电源短接操作回路中的跳、合闸线圈, 看断路器是否能正常分合。如果开关能正常分合, 还可以根据再分以下几种情况来判断:1) 当手动或者遥控分合一次后发现开关位置和保护装置显示的不对应或者保护装置无位置显示时, 拆去开关的防跳回路即可;2) 检查开关控制回路是否有刀闸的辅助接点进行电气闭锁, 如果有正确分合刀闸到符合要求的位置即可;3) 检查操作回路的的气压闭锁接点是否闭合, 这些接点在闭合的状态会导致开关不能正常分合。

控制回路断线故障处理步骤:1) 检查控制电源是否正常, 查看分合闸回路接线是否松动或者信号触点是否有问题;2) 用万用表在开关机构上测量分合闸线圈是否完好, 分合闸回路线圈完好, 一般测量电阻是30Ω~200Ω。如果测量值正常, 则说明分合闸线圈没问题, 若测量发现分合闸线圈有问题, 应该立刻对线圈进行更换;3) 检查发现线圈完好, 如果控制电源空开跳闸, 说明分合闸回路上有短路点, 应该进行绝缘检查, 逐级排除。

2.2 保护装置异常

现代微机保护出现装置异常时, 主要是由元器件损坏引起。引起元器件损坏的原因主要包括:1) 电源损坏:电源损坏的主要原因是电源的质量不佳或超期运行所致;2) 元器件质量不良:器件质量不良引起的缺陷主要有跳闸位置继电器 (KCT) 损坏、液晶显示失灵、A/D转换故障等;3) 设计不良:软件设计或者回路参数设计不良, 特别是厂家的软件程序Bug与版本控制问题比较突出。出现些类情况时, 应及时联系厂家, 对设计进行升级处理;4) 电磁干扰:早期微机型保护装置的电磁兼容水平较低, 整体抗干扰能力不高, 从而造成元器件损坏;5) 元器件老化:运行年限较久的保护装置出现保护异常主要是由电源插件老化引起的。这类故障, 只需要先退出保护装置, 更换电源插件后, 便可恢复正常。

2.3 事故总信号

事故总信号是根据位置不对应原理产生, 即事故总=KKJ+TWJ。KKJ继电器是一个双圈磁保持的双位置继电器, 该继电器有一动作线圈和复归线圈, 当动作线圈加上一个触发动作电压后, 接点闭合。此时如果线圈失电, 接点也会维持原闭合状态, 直至复归线圈上加上一个动作电压, 接点才会返回;如果线圈失电, 接点也会维持原打开状态, 手动/遥控合闸时同时启动KKJ的动作线圈, 手动/遥控分闸时同时启动KKJ的复归线圈。而保护跳闸则不启动复归线圈, 保护跳闸和手动/遥控跳闸回路之间加有的二极管可以实现此目的。KKJ=1代表开关为人为 (手动或遥控) 合上;KKJ=0代表开关为人为 (手动或遥控) 分开。TWJ一般并接于合闸回路, 该回路在开关合圈之前串有断路器常闭辅助触点。当开关在分位时, 其常闭辅助触点闭合, TWJ线圈带电, TWJ=1表明开关分位。TWJ为电压圈, 线圈本身电阻就较大, 加上回路上串的电阻, 整体阻值约40K。事故总的产生主要是由于保护跳闸或者开关不对应启动, 现在的开关出现不对应跳闸的现象比较少, 如果现场出现开关不对应跳闸的情况, 这时就需要检查机构看是否正常, 如果机构正常, 需要更换操作回路后再行观察。

3 结论

继电器保护原因很多, 包括:原理和软件缺陷、不正确的调试和安装、接线错误、误操作、维修和操作不良等。在综合自动化系统现场调试中, 作为继电保护工作人员, 会碰到各种各样的问题, 只要能够熟练掌握操作回路的基本原理, 就可以快速地解决大多数的操作回路问题。同时在遇到操作回路问题时, 要思维清晰、沉着冷静, 仔细对照原理图进行分析, 从而快速恢复继电保护的正常运行, 确保电网安全、稳定地运行。

摘要：随着通信、计算机、微电子技术的不断发展, 变电站的监控、保护等二次领域的实现方式、方法发生了巨大的变化。在综合自动化系统现场调试中碰到的很多问题都跟开关等二次控制回路有关, 经常遇到保护显示控制回路断线、断路器不能正常分合等现象发生。本文主要对继电保护操作回路现场调试中常见故障进行了分析。

关键词：继电保护,操作回路,现场调试,控制回路故障,事故总信号

参考文献

[1]贾文彬, 杨帆.继电保护操作回路现场调试中常见问题分析[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2012 (11) .

[2]方汀, 王宽, 陈佑健, 等.变电站综合自动化系统现场调试若干问题阐述[J].电力系统保护与控制, 2010 (3) :118121.

8.现场问题分析汇总 篇八

关键词：用电检查；电能计量装置；现场问题；分析

中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

随着供电企业的发展，电能计量装置的管理受到了高度的重视，电能计量装置出现故障，将对供电企业的经济效益造成直接影响。供电企业应从内部管理入手，不断提高预防和查出电能计量装置的相关故障，维护自身利益。

一、电能计量装置的应用现状

首先，我国的电能计量装置以具有初步的标准化、规范化及科学化的管理制度，供电企业在通过国家授权的计量中心，依法、合理的对其管理范围内的全部计量装置进行检测，并设置一次性封印才能投入使用，进行准确、安全、责任落实到个人的措施，科学的进行管理。其次，计量管理问题的主要问题有下列几点：一些计量装置的封闭管理需求未能准确落实，一次性封印存在松懈；对于计量装置的定换、安装、检查及记录等信息收集不全面，电力营销管理及GPRS信息数据分析等存在不足；相关施工人员工作责任心、业务能力及施工熟练度等存在欠缺，以致在计量装置现场，导致接线不合理、错误接线等问题，严重影响了设备的准确计量[1]。

二、对于计量装置的窃电类型及预防措施分析

（一）私自整改计量装置的窃电现象

目前用户窃电以呈多元化发展，及措施手法越发隐蔽、智能，通常是将设备编程、内部接线、CT变动、虚接电压线、CT二次短接等采取措施进行修改，进而达到窃电目的；窃电行为逐渐发展成专业性及流动性的形式。在社会上甚至出现了分享窃电技术、提供窃电服务等企业，进而谋取报酬。

（二）窃电行为的动机分析

窃电用户通过改装计量装置实现窃电，进而谋取了非法的利益，满足自身需求；在周边环境的影响下，见他人窃电得逞，认为自己缴纳电费属于不公平待遇，进而以身试法；缺少正确的法制关联及道德观念；供电企业用电检测不力，甚至出现内外勾结窃电的现象。

（三）防止用户私自整改计量装置的措施分析

积极研究窃电手法，提高用电检查人员的技术手段及工作技能等；严格规范的进行计量装置的线路连接，采取新型电子式电能计量表；安装防窃电计量箱，进行计量装置的封闭管理；设置一次性编码封印及锁具，将用电检查落实到个人；提高供电企业的工作考核，培养员工的责任心，结合工作日常，检测计量装置的运行状态；增大宣传力度，使用户了解窃电的危害，使用法律武器，打击窃电[2]。

三、用电检查过程中电能计量装置现场问题分析

首先，供电企业的用电检查，应提高远程检测及现场用电检查的准备工作。通过GPRS远程监控系统对计量装置的信息进行分析计算，对用户用电档案进行核查，并对电量波动及线损等问题进行分析，对现场计量装置是否存在故障进行判断，并进行初步的原因分析，进而有针对性的实施现场检查；提高对磁卡表读卡数据的分析，对比用户的用电量及售电量，以免因磁卡表出现问题导致电能计量错误，也存在用户使用科技进行自行充值进而窃电；在进行现场检查时，对疑似窃电进行初步分析中，应及时与远程监控系统进行联系，观察信息数据的变化；进行用电检查时，相关人员应持有相应的设备钥匙，进而突击检查。

其次，进行合理的用电检查。对于电能计量装置的异常运行，造成的漏计情况，应科学的对分析表计、互感器连接、极性、相位等相关信息进行检查，合理的划分电能计量故障属于差错还是窃电，并及时收集相关证据，对供电企业的利益进行维护。用电检查时，检查人员应察言观色，注意用户是否存在紧张心态，语音、表情及心理，是否存在问题；进行计量装置的检查时，不宜随意造成一次性封印的破坏，正确打开封闭设备进行检查。观测计量设备现场是否有窃电设备及工具，检查计量箱封闭设备的完整性，是否存在人为破坏、撬动等；对电能计量装置的运行情况进行检查，将多功能电能表的电压、电流、功率及断压等运行资料进行记录，并测试跳闸线圈、检查磁卡表机械码数据，是否显示“E500”的过零电量；若对于计量装置的准确性存在质疑，在不破坏计量一次性封闭的条件下，可采取用电检测仪，对用户用电的相量图、综合误差等数据进行准确的测试分析，对计量装置的二次接线以及极性进行核查，进而准确的判断计量装置是否存在问题，之后进行问题原因的初步判断，并将测试检查的数据传输给用户的负责人；协同用户负责人共同将计量装置打开，对计量装置的问题及原因进行科学的分析，并对计量装置的安装、普查及定换等作业的历史记录进行检验，进而分析计量设备故障是由于设备差错还是窃电，对于窃电用户应采取法律的手段进行惩处，并追回电费[3]。

四、结束语

综上所述，用电检查过程中电能计量装置现场问题的分析，是保证用电检查质量的重要手段，也是查处用户是否窃电的最直接的手段。随着社会经济的不断发展，很大程度上推动了我国的供电企业的发展，而在电能的使用工程中，一些用户为了一己私欲，走向了窃电的道路，这严重的影响了供电企业的经济效益与电网系统的安全供电，因此供电企业应结合上文所述观点，严格管理电能计量装置，窃电行为得打遏制。

参考文献：

[1]翟磊，李玉柱.电能计量装置现场问题的分析处理[A].山东电机工程学会第十二届优秀论文汇编[C].2011（05）.

[2]牛鹏飞.电能计量装置异常接线处理分析[D].太原理工大学，2008.