驻点站办公管理制度

驻点站办公管理制度（共4篇）

1.驻点站办公管理制度 篇一

目录

1、目的..............12、范围...............13、定义...............1

3.1、人员作业性违章(行为性违章)

3.2、管理性违章(指挥性远章)

3.3、装置性违章

4、引用文件..............25、责任...............26、规定...............2

6.1、安全检查............2

6.2、监督的实施...............37、记录...............4

l 目的为了进一步明确江西彭洋核电项目一期工程大件码头施工过程中安全监督管理人员的安全监督职责，充分调动安全监督管理人员工作积极性，提高现场整体安全管理水平，特制定本细则。范围

大件码头安全监督管理人员。定义

3.1人员作业性违章(行为性违章〉

是指在施工中不遵守《电力建设安全健康与环境管理工作规定》和《电力建设安全工作规程))。违反江西彭泽核也项目一期施工现场各项安全工作程序、制度及措施的一切不安全行为。

3.2管理性违章(指挥性违章)

管理违章是指各级领导、负责人，违反劳动安全卫生法规。《电力建设安全管理规定》、《电力建设安全工作规程》、技术规程、江西彭泽核咆项目一期施工现场各项安全工作程序、制度及措施进行劳动组织与指挥的行为。

3.3装置性违章

指工作现场的环境、设备、设施及工器具，不符合《电力建设安全健康与环境管理工作规定》和《电力建设安全工作规程》；江西彭泽核电项目一期施工现场各项安全工作程序、制度、安全措施不能保证人身和设备安全的一切状态。

3.4文明施工及环境管理违章

文明施工及环境管理违章是指在施工中，不遵守规程、规范，随意性野蛮施工，可能或己经造成对己形成的劳动成果损坏或污染的行为。

4引用文件

中电投工程公司九江分公司《HSE-WP-231 现场驻点安全检查实施细则》责任

5.1安质部

一一负责本细则的制定与解释:

一一负责编写月度现场安全趋势分析报告:

一一指导现场安全员驻点安全监督活动，对安全监督有效性进行检查、监督。

5.2安全员

一一执行本细则规定内部驻点安全检查制度:

一一督促安全管理缺陷及时处理:

一一填写周高风险活动清单。规定

6.1安全检查

6.1.1专职安全员驻点检查

1)根据现场区域划分，项目部施工现场划分为码头平台施工区域和钢结构施工区域，一名专职安全人员和两名兼职安全员驻点负责指定区域的专业安全巡视、检查、协调，驻点检查安全员应常驻现场，驻点时间应为作业时间。

2)驻点安全检查应根据工程进展和高风险作业特点制定巡检路线，进行针对性的检查控制，检查内容包插但不限于

一一工作准备安全检查(风险分析与交底、责任确定、许可证准备、人员资格、先决条件等);

一一作业过程安全检查(措施方案、作业环境、人员行为、机具材料等)。

6.1.2安全巡视检查

1)安质部安全监督人员巡视检查作为驻点安全检查方式的一种补充，是对作业区全面、系统的安全检查:

2)根据施工进展与高风险作业区域编制巡视检查计划:

3)安全监督人员根据各自管辖区域的划分，在施工期间每天均应安排安全巡视检查，检查线路应包括当日高风险作业区域。安全巡视检查工作应包括但不限于以下方面:

一一检查管辖区域的HSE管理的建立与运行情况:

一一检查施工部位驻点安全检查工作的实施情况:

一一检查隐患与缺陷记录:

一一隐患与缺陷跟踪处理及统计分析。

6.1.3根据工程进度计划及工程特点制定三月滚动《安全监督检查计划》与《高风险作业分布))(附表7.3)，并报工程公司HSE管理部备案。

6.2监督的实施

6.2.1安全监督人员应把观察到的隐患与缺陷进行比较和分析，对发现的问题一般采取的处理方法包括现场纠正(口头整改)、限期整改、停工整改等。

6.2.2安全监督人员对隐患与缺陷的处理实施全程跟踪，及时掌握缺陷处理情况。

6.2.3项目部安全员每周日上报一周《现场观察记录统计表))(见附表)，表中内容需填写完整，对口头通知整改的需责任单位人员签字确认。

6.2.4安全隐患分类：

一一人员作业性违章(行为性违章);

一一管理性违章(指挥性违章);

一一装置性违章:

一一文明施工及环境管理违章

一一治安保卫（消防）

6.2.5 安质部根据《现场观察记录统计表》内容对本区域内的安全隐患进行记录统计存档，每月编写本单位现场安全趋势分析报告于当月25日前上报至工程公司HSE管理部。记录

7.1《现场观察记录统计表》

7.2《周高风险活动清单》

7.3《高风险作业分布（三月滚动）》

2.驻点站办公管理制度 篇二

目前, 矿建施工项目安全质量标准化建设极不均衡, 部分项目标准化水平偏低, 安全隐患和漏洞较多, 对安全施工构成一定影响。为了均衡推进施工项目安全质量标准化建设, 梳理存在的问题, 提升项目自主管控能力和安全管理水平, 打造安保型企业, 中煤第五建设有限公司采取驻点安全督导的措施, 并对措施的实施进行了跟踪研究。

1 安全驻点督导的概念

所谓安全驻点督导, 就是由安全监管人员定期去施工项目现场进行安全监督管理的活动。

需要进行安全驻点督导的项目一般都存在比较突出的安全风险和隐患:安全质量标准化水平较低, 职工安全管理意识不强, 标准化考核未达到一级, 或被当地安监部门勒令整顿, 或被业主方要求整顿。出现上述情况即构成安全督导条件, 由企业管理总部或施工工程处组织督导组进行专项驻点督导。

日常安全检查的方式主要是听汇报、查资料、看现场以及与项目部主要成员沟通, 有时因时间短、施工地点多等原因, 检查人员并不能真正看到实际情况[1]。

安全驻点督导是从各个职能部门选派专业技术人员组成督导检查组, 直接进驻项目部, 驻点时间一般为3~5 d, 通过座谈交流、跟班巡查、持表排查、随机抽考等形式, 全面真实地了解项目部安全管理状况, 查找安全管理薄弱环节, 诊断施工系统存在的缺陷, 督促、指导项目部提升安全管控能力[2,3]。

2 安全驻点督导的实施步骤

2.1 组织部署

由企业安监部门编制督导方案, 针对不同的施工项目, 成立以总经理为组长, 各分管副总经理为副组长 (具体负责实施和落实者) , 相关部门专业人员为成员的督导领导小组。督导方案明确督导责任主体, 确定督导方式, 使每个成员了解工作流程、明确业务分工。被督导项目部根据督导方案做好配合, 保证督导工作有序开展[4]。

2.2 督导工作程序

督导小组根据被督导项目存在的主要问题, 制定了督查工作内容清单, 并将工作内容分工到每位成员。督导小组围绕所列清单开展督导检查, 紧盯重大隐患监控措施的落实, 突出问题的解决以及系统缺陷的整改等, 确保督导工作严实有效。

2.3 成员履职

督导成员在督导过程中做到严盯“三查”不放松:一查“规定动作”, 检查程序步骤是否规范到位, 工作推进中是否有打折扣、搞变通的形式主义;二查“自选动作”, 检查具体措施是否反映实际、体现特色, 是否有台前一套、背后一套的“假认真”;三查“推进实效”, 检查工作安排是否合理有序, 体现时间服从质量, 解决现场具体问题, 检查对存在问题是否有不敢正视、避重就轻的不作为行为。对查出的重大问题严格问责, 追溯施工工程处领导班子责任[5]。

2.4 通报与整改

督导小组把现场发现的问题整理成材料, 在督导末次会议上予以通报, 最终形成结论性文件并在企业内部通报。对于督导问题的整改, 施工工程处、施工项目部的安监人员应及时予以跟踪, 安监局相关督导人员予以监督, 确保问题全部得到整改。

3 安全驻点督导的实施效果

中煤第五建设有限公司自2014年开始实施驻点督导以来, 从摸索到逐渐成熟, 形成了一套行之有效的驻点督导措施。据统计, 2015年公司机关共派出6个督导组, 先后对下属的各工程处、公司的施工项目进行驻点督导, 共发现隐患及问题473条, 提出整改建议42条, 解决现场实际问题38条。同时, 各工程处每季度还派出1~2个督导组到项目部开展驻点督导工作。2015年公司对各工程处施工项目驻点督导问题整改情况如表1、图1所示。

从图1可以看出, 隐患和问题呈下降趋势, 有些项目尽管问题有所反弹, 但整体情况趋于好转。

4 安全驻点督导的思考与建议

4.1 安全督导工作的思考

安全驻点督导工作目前已成为第五建设公司安全管理的重要手段, 它不仅能够详实诊断项目存在的不足, 系统地梳理项目安全管理存在的漏洞, 而且能够促进安全质量标准化走上新台阶。

安全驻点督导工作应不断创新, 筛选可以借鉴的好做法, 摒弃对项目管理“临时性”的落后观念, 促进标准化建设工作的平稳发展。

4.2 对安全驻点督导工作的建议

安全管理应始终坚持“预防为主”, 在安全监管上仍需执纪问责。督导工作需要不断创新、完善、推广、与时俱进。经过长期观察和总结, 提出以下建议:①驻点督导工作与经常性检查相结合, 有利于工作衔接、问题常态化管理;②驻点督导工作与领导分片包点相结合, 有利于问题得到及时彻底解决;③驻点督导工作与项目部主体责任相结合, 有利于查出问题整改落实到位;④驻点督导工作与考评分析相结合, 有利于及时分析、总结, 稳步提升。

摘要：矿建施工项目因所处地域分散、工作性质多样、施工人员素质参差不齐等原因, 其安全质量标准化建设极不均衡, 安全隐患和漏洞较多, 对安全施工构成一定影响。为此, 中煤第五建设有限公司采取驻点安全督导的措施, 由公司副总经理带队、主要部门专业人员参加组成督导小组, 对隐患较多的项目进行驻点督导。经过一年多的实践, 项目部对安全管控的认识有了一定的提高, 安全形势有所好转。通过对驻点督导活动的思考, 提出了一些建议, 以便于更好地开展督导工作。

关键词：矿建施工,驻点督导,实施,效果,思考与建议

参考文献

[1]国家煤矿安全监察局.煤矿安全规程[M].北京:中国煤炭出版社, 2014.

[2]时玮.关于对建立交叉安全督导管理体制的探讨[J].河北企业, 2008 (7) .

[3]侯先敏, 于显超.煤矿管理干部履职督导机制的探索[J].煤炭科技, 2012 (4) .

[4]河北省煤矿安全监督管理局.安全生产督导检查手册[R].石家庄:河北省煤矿安全监督管理局, 2014.

3.经销商驻点管理员个人工作总结 篇三

秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我做经销商驻点管理员也已经一年了。回忆这一年，思绪万千。这其中有对过去一年的回忆，忙碌了一年，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！

我作为经销商驻点管理员，肩负着公司与川北地区五大城市的经销商之间友好合作的桥梁。

2013年元旦我正式接手了经销商管理员这份工作，这是我所期盼的。刚开始的日子，对于从中心库管理员转经销商驻点管理员的我压力比较大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在领导和同事的帮助下，我很快的找到了做经销商驻点管理员的感觉，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以几点：

1、市场调研：出差时，拜访辖区内的经销商，及时了解市场动态，关注市场变化，打探竞争对手相关信息等，并针对具体情况提出合理化建议。

2、员工培训：每次出差，都抽出时间给经销商员工做产品性能介绍培训和销售技巧培训，针对经销商员工提出的疑问耐心解答

4.驻点站办公管理制度 篇四

(一)中国企业海外投资需求旺盛

自从2013年以来,随着国内市场竞争进一步恶化,同时在国家政策的鼓励引导下,中国企业开始加快海外投资的步伐,期望通过开拓海外市场为企业带来新的增长点。2014年,中国对外直接投资继续高速增长,创下1231.2亿美元的历史最高值,同比增长14.2%1。中国企业海外投资存在多种渠道和模式,其中,海外驻点销售模式(1)被越来越多的企业所采用。

(二)斯里兰卡成为中国企业投资的热门国家之一

一是斯里兰卡自2009年内战结束之后,百废待兴,众多基础设施需要重建和发展,同时民众消费需求得到释放,对日用品和相关消费品的需求旺盛。二是自2013年中国开始“海上丝绸之路”重大战略部署之后,斯里兰卡作为“海上丝绸之路”的重要一环,成为中国资本蜂拥而至的热门国家。三是在目前全球经济不景气的大环境中,斯里兰卡的投资回报率还是相当可观的,因此越来越多的中国企业开始进驻斯里兰卡。

(三)海外驻点销售成为中国企业开拓海外市场的重要模式之一

根据“外贸4.0”理论,中国外贸行业经过外贸公司、展览会、互联网平台三个阶段之后,将进入以海外驻点销售为主要运营模式的4.0阶段。因此,中国企业在包括斯里兰卡在内的海外国家开拓业务时,越来越多采用海外驻点销售模式,即直接在海外设立分公司或子公司进行产品加工、销售、售后服务等相关环节(1)。

二、环境分析(基于PESTEL分析模型)

针对斯里兰卡市场的投资环境分析,本文将采用PESTEL分析模型进行研究。PESTEL分析模型又称大环境分析,其因素为:政治(Political)、经济(E-conomic)、社会(Social)、技术(Technological)、环境(Environmental)和法律(Legal)(2)。用这六大因素来分析企业所处的市场环境,以此来研究企业所应采用的相关策略。

(一)政治因素分析。

1. 政治动荡分析。

斯里兰卡2009年结束内战之后,时任总统马欣达·拉贾帕克萨为感谢中国在其内战时期的无私援助,给中国企业投资斯里兰卡开设特别通道,提供各种优惠政策,中斯关系也达到历史最佳阶段。中国企业开始在斯里兰卡首都科伦坡投资建设多个房地产项目,2015年在斯里兰卡常驻的中国公民达到15万人2。但是自从2015年迈特里帕拉·西里塞纳接任总统以来,通过行政命令叫停多个中方投资项目,如投资额高达145亿美元的科伦坡港口城项目。多个建筑工地停工烂尾,在斯里兰卡务工的中国公民也陆续回国,据称2016年6月在科伦坡常驻的中国公民仅剩5万人(3)。

2. 政治局势分析。

斯里兰卡自从2009年内战结束之后,已完成总统的顺利换届,目前政局较为稳定。新任总统虽然叫停多个大型投资项目,但是也主张开发投资、加强经济建设和提升人民生活水平,因此在未来可预测的范围内来看,斯里兰卡的政局将会较为健康地发展。

3. 国家之间关系分析。

前任总统和中国的关系是非常紧密的,随着新任总统叫停多个中国企业投资的项目,很多人认为新任总统对华不友好。但是2015年3月新任总统访华时表态将继续为中国企业投资斯里兰卡提供良好的投资政策和环境。在中国崛起的时代背景下,斯里兰卡在经济上高度依赖中国(斯里兰卡高速公路、主要公路几乎都为中国援建),2015被叫停的科伦坡港口城项目也于2016年4月全面复工,相关停工损失赔偿还在洽谈中。因此,中斯关系出现大波动的可能性很低。

4. 投资政策分析。

近年来斯里兰卡大力引进外资,寄望于通过外资拉动当地经济和社会发展,允许外资企业进入除贷款业、典当业、少于100万美元的零售贸易业、近海捕鱼业之外的所有经济领域(4)。同时为外资提供一系列的便利措施,如海关实行便捷措施,从货柜到港之后,通常2个工作日可以完成全部清关手续。但是还是存在若干投资壁垒,比如注册公司需要至少有一名斯里兰卡公民作为股东、外国人不能以个人名义购买4层楼以下的房产等。而中国作为斯里兰卡的最大外资来源国和中斯两国的特殊关系,中国企业在斯里兰卡甚至可以享受很多其他国家企业所不具备的优惠和便捷政策。

(二)经济因素分析。

1. 宏观经济数据分析。

斯里兰卡2015年GDP总额795亿美元,人均GDP为3809美元,虽然这个经济数据在全球属于落后国家行列,但是从2009年内战结束以来,保持良好的发展势头。因此,斯里兰卡具有较强的发展潜力(见表1)。

2. 消费力分析。

2013年斯里兰卡人口达到2028万,虽然人口基数不大,但是相比菲律宾、印尼等人口上亿,但是分散于各大岛屿的国家,斯里兰卡的人口主要集中于首都经济圈内,这更加有利于市场的拓展。2009年结束长达26年的内战后,居民的消费需求得到充分释放,各类消费品、日常用品等需求量很大。相比其GDP位于世界落后位置,如按购买力平价(PPP)计算,斯里兰卡的GDP总额为2174亿国际元,处于世界中等行列,位列第62位3。

制表:本文作者;数据来源:斯里兰卡中央银行

3.人力资源分析。

斯里兰卡具有较为廉价的年轻劳动力资源。科伦坡基层工作人员的月薪大约折合人民币1200元,和中国的人力资源成本相比,斯里兰卡具有很大的优势。但是,斯里兰卡人工作效率较低,通过本文的雇主满意度调查,雇主满意度低于30%,多数反映工作效率低、经常旷工、流动性大等问题。因此,要有效利用这些廉价的人力资源,需要进行一系列的培训和企业文化熏陶(5)。

4.汇率分析。

斯里兰卡卢比近年汇率随全球经济形势有所波动,但是相比印度卢比、印尼卢比等发展中国家货币来说,汇率还是比较稳定的(见图1)。而2014年9月,中国人民银行与斯里兰卡中央银行签订双边本币互换协议,未来人民币和斯里兰卡卢比的相互兑换将更加便利。

绘图:本文作者;数据来源:价格行情网

(三)社会因素分析

1. 交易模式分析。

斯里兰卡最大的商品批发市场Pettah Market,属于典型的批发零售综合型市场。周末该市场人流量很大,既有全国各地前来采购的零售商,也有前来购物的市民。该市场商家之间的交易方式几乎都为赊销,账期基本上为3~6个月。具体操作,就是货交给客户之后,客户开具3~6个月后才能兑现的支票,批发商之间的交易甚少采用现金交易。回款周期太长,直接导致包括中国中小企业投资者在内的海外投资者放弃进入该市场,因此在该批发市场经营的商家几乎都为斯里兰卡本地商家。

2. 治安形势分析。

自内战结束以来,斯里兰卡政府加强经济建设和提高人民生活水平,加上民风淳朴,目前治安形势较为乐观,特别是相比同为南亚国家的印度,斯里兰卡的治安相当良好,对于吸引外资具有一定的竞争力。

3. 社会发展水平分析。

自1983年以来,斯里兰卡陷入长达26年的内战,社会发展水平远远落后于世界平均水平。2009年以后加强经济建设,吸引以中国为主的外国资本对斯里兰卡进行直接投资,兴建高速公路、发展房地产、建设文化设施等项目的实施在很大程度上推动了斯里兰卡社会发展水平的提高。但是由于基础差,加上近年全球经济不景气、总统换届等客观因素影响,目前社会整体发展水平仍然处于较低层次。因此,基础设施建设、日用品等基础阶段的需求产品将是中国企业进入斯里兰卡市场的主要投资领域。

(四)技术要素分析

1. 中国企业优势分析。

改革开放30年来,中国企业获得巨大的发展,掌握世界上多项领先技术和拥有庞大的资金储备,同时具有丰富的管理经验。在海外市场投资时,面对来自本地和其他国家的企业竞争时,这些都将成为中国企业的优势。从近年中国企业在斯里兰卡投资的情况来看,在同一行业的竞争中,中国企业往往拥有压倒性的优势。

2. 市场供需分析。

如前文所述,目前斯里兰卡市场需求最大的是基础设施建设、日用品等属于基础需求层次的产品和服务,而这些都是中国企业的优势产品。如基础设施领域的房地产、公路,日用品领域的小商品、电子产品、生活用品等,都是中国产量较高、在国内市场供大于求的产品。因此,中国企业对斯里兰卡出口这些产品和服务具有很强的竞争力。

3. 企业战略分析。

从中国企业内部战略角度分析,近年来国内需求疲软、出口业务锐减。中国企业尤其是中小企业经营状况较为艰难,从传统的展会、互联网等渠道获取海外订单的难度越来越大。因此,很多企业纷纷试水海外驻点销售模式,即在海外目标市场设立分公司,进行生产加工、销售、售后服务等经营运作。这种做法,属于中国企业走出去的战略选择之一,同时也为企业赢得新的增长点,斯里兰卡作为一个具有较大发展潜力的市场,自然成为中国企业的投资目的国之一。因此,从企业内部的战略分析来看,投资斯里兰卡也是一个前景较好的选项之一。

(五)环境因素

1. 当前中国企业在斯里兰卡投资分析。

由于中斯两国的友好关系和斯里兰卡内战之后的巨大市场需求,自2009年以后大量中国企业进驻斯里兰卡,包括招商局集团、中国交通建设集团、中航国际集团等大型企业,投资领域包括高速公路、市政公路、房地产开发、港口建设等基础设施项目。而中小企业在斯里兰卡的经营活动相比其他国家,显得不太活跃。特别是小商品、日用品、电子产品市场鲜有中国企业进驻,基本上都是斯里兰卡本地商人在经营。庞大的市场需求,必然会吸引越来越多的中国中小企业进驻,而良好的华人经商环境,将为中资企业在当地的经营活动提供便利(6)。

2. 经商环境分析。

斯里兰卡四季如夏,生活物资丰富,华人中餐馆比较多,涵盖粤菜、川菜、北京菜等多个菜系。食品供应除了青菜比较缺乏之外,肉类、瓜类的供应相当丰富。首都科伦坡近年来兴建了很多公寓,装修、设计较为现代化,普遍提供24小时安保服务,租住公寓也是较多中国经商人员的选择。斯里兰卡首都科伦坡往香港、广州都有直飞航班,国内交通设施较为落后,但是近年来在中国的援助下发展迅速,首都科伦坡有全程高速公路通往国际机场,市区各大主干道也较为便捷。但是公共交通设施非常落后,安全隐患很大,公共汽车和火车基本上都没有空调、严重超载、安全设施落后。

(六)法律因素

1. 投资领域限制分析。

斯里兰卡政府对外资在该国的投资,设立了以下禁止进入的领域:空运、海岸运输、赌博、军事装备、资金借贷、典当业、投资低于100万美金的零售业、近海渔业、提供人才服务(除出口和旅游行业外)、14岁以下儿童教育、本地学历教育等。以上禁止进入的领域其实都不是中国强项,法律障碍不大。

2. 税收体制分析。

斯里兰卡的税收体制比较完善,对外资企业提供一系列税收优惠,包括4~25年不等的免税期和让税期、关税减免等。而在一些产业园区,还提供更多的特殊优惠政策。

3. 公司注册和商务签证。

注册斯里兰卡公司需要一名本地人股东,在斯里兰卡经商和工作的中国公民需要持有商务(工作)签证。对于多数中国中小企业来说,这些手续比较烦琐,加上语言障碍,多数会选择一家专业咨询公司进行协助办理。通常一年期的商务(工作)签证需要支付给咨询公司服务费大约人民币5000元。

4. 中国企业特殊法规保护。

中国和斯里兰卡两国关系密切,双方先后签署了相互促进和保护投资协定、避免双重征税协议、互免国际航空运输和海运收入税收协议等为中国企业投资斯里兰卡提供便利的官方文件。这些协议可以为中国企业在斯里兰卡投资创造良好的条件,同时保护中国投资者利润汇出等(4)。

三、市场策略(基于海外投资三角模型)

海外投资三角模型认为中国企业进入海外市场应该把握三大核心战略:基本需求、人才储备、本地化运营。(见图2)

绘图:本文作者

(一)基础需求

根据马斯洛的需求层次理论,需求分为基础需求、发展需求、情感需求、价值需求四个层次。海外投资三角模型认为中国企业进入海外市场尤其是发展中国家时,重点应该开发基础需求层次的产品和服务,并以此为主打产品。因此,中国企业进入斯里兰卡市场,重点应该在于基础设施建设、小商品、日用品、电子消费品等。其中,中国企业在基础设施建设领域进入比较早,目前在当地市场投资已经相当成熟。但是小商品、日用品、电子消费品等目前鲜有中国企业在斯里兰卡驻点销售,多数是由斯里兰卡本地商家通过中国外贸公司跟相关企业订货,而这种操作模式的弊端在于售后服务质量较低、产品信息流通较为闭塞。因此,中国企业尤其是中小企业,应该抓住商机,早日进驻斯里兰卡市场,争取赢得商机。本文对于产品开发有以下三点建议:

1. 保证产品质量。

斯里兰卡现在对日用品、电子产品的需求比较旺盛,本地市场对品牌的敏感度较低,更多的消费者会选择物美价廉的产品。中国企业通常会认为该国经济落后,因此将国内的淘汰产品、不合格产品试图运往当地进行倾销,其实这是错误的。斯里兰卡经济虽然较为落后,消费者对价格也比较敏感,但是对产品质量要求并不低,中国企业应该保证产品质量,这样才能在当地长期发展。

2. 产品多样化。

斯里兰卡人口毕竟只有2000多万,对同一系列的单一产品需求量不可能很大。对于中国企业来说,在同一系列产品中,应该实现产品多样化,这样才能把销量做起来。比如玩具行业,斯里兰卡玩具行业的批发商全部集中于Pettah Market,经营商家全部为本地人。本文作者做市场调研时,尝试跟当地商家探讨中国玩具企业进行驻点销售的可行性,他们普遍表示欢迎。但是他们对单一的产品样式表示质疑,如中国生产遥控汽车的玩具企业到当地驻点销售时,如果只销售遥控汽车的话,那销量可能不尽人意。因此,他们建议产品多样化,除了遥控汽车,还需要销售布娃娃、积木、玩具枪械等儿童玩具产品。

3. 主要销售低价值产品。

斯里兰卡贫富分化非常严重,但是富裕阶层毕竟属于极少数,中国企业进入当地市场时,应该以销售低价值产品为主,以此来满足当地普通阶层居民的消费需求,而此类产品才能将销量做大,同时扩大品牌影响力。比如手机产品,目前当地超过一半的用户还在使用非智能手机,随着手机3G网络的完善,加上当地手机流量资费经济实惠(10G流量只需人民币大约50元),可以预见未来当地手机产品将从非智能手机向智能手机过渡。苹果、三星等知名产品对于本地用户来说价格较高,更多人会选择品牌知名度低,但是物美价廉的手机产品。因此,中国手机生产企业应该针对当地市场,开发出价格较低、质量有保证的产品。

(二)人才储备。

海外投资三角模型认为中国企业在开拓海外市场时,应该做好相关的人才储备工作。具体说来,应该做好中外双方人才的培养,为企业在海外发展做好充足的人才储备。

1. 中方人才的发掘和培训。

当中国企业有计划要前往斯里兰卡进行驻点销售时,应该开始准备第一批派驻海外的工作人员,这批工作人员的来源无非内部发掘和对外招聘两个途径。本文建议首选内部发掘的方式,因为这类人才熟悉企业产品,同时企业也对该人员的基本素质、职业操守具有全面的了解。派驻海外的工作人员除了需要具备基本职业技能和道德之外,还需要具备以下特点:语言天赋好。斯里兰卡的商务语言可以使用英语,但是当地居民更多使用僧伽罗语。因此,中方工作人员派驻当地后,要学习基本的僧伽罗语,这样才能更好地融入当地。其次心理素质要强。根据本文作者的调研,派驻海外的工作人员,刚到当地时由于感觉很新鲜,因此工作积极性很强,但是过一段时间之后(大约1个月),环境不适应、想念家乡、孤独感强等心理问题开始显现,甚至出现辞职回国、消极怠工等不良现象,所以中方工作人员需要具备强大的心理素质。确定中方工作人员之后,要开始进行业务培训,包括斯里兰卡国情、市场、法律、安全防范等全方位课程学习,尽量让该工作人员在派驻海外之前学习到应该具备的基本知识。

2. 斯里兰卡本地人才的培养。

中国企业要在斯里兰卡市场实现长期发展,需要充分利用和培养本地人力资源。斯里兰卡本地人力资源比较丰富,成本较为低廉(基层工作人员月薪大约为人民币1200元),但是工作效率普遍较为低下。如一家在当地经营数年的中餐馆经营者反映,本地员工虽然廉价,但是工作效率低下,擦一张桌子要耗费10分钟以上。但是从长远来看,本地人才在未来市场竞争中将起到重要作用。因此,针对本地人的特点制定相关的培训和激励政策,培养本地人才作为企业的人才储备,这样企业才能在本地实现可持续发展。相比之前本地人多数从事体力劳动工种,目前已经有部分中国企业开始尝试培养本地人作为市场营销人员、售后服务人员等,甚至有部分企业聘用本地人作为中高层管理人员,这些都是对人才聘用的一种突破,对中国企业融入本地市场起到积极的推动作用。

3. 本地化运营。

海外投资三角模型理论认为企业进入海外市场之后,应该实现最大限度的本地化运营,这样才能在当地赢得市场,实现长久发展。经过本文的调研发现,目前中国企业在斯里兰卡的本地化运营程度并不高。如建筑工地的核心工种几乎全部来自中国。但是,目前越来越多的中国企业开始尝试本地化运营,如部分中餐馆开始培养乃至聘用斯里兰卡籍大厨等,这些都是本地化运营趋势的体现。在本地化运营过程中应采取的策略,本文建议如下:

(1)人才本地化。这一点在本文上一小节“人才储备”中已经有所阐述。除了从企业长远发展来看需要聘用本地人才,同时也为成本考虑。中国员工的人力资源成本远远超过当地人才,比如一家餐厅的中方职业经理人月薪需要人民币1.5~2万,同样职位如果聘用斯里兰卡人月薪只需要人民币4000~6000元。

(2)生产本地化。斯里兰卡的土地和人力资源成本比中国低,现在很多中国台湾、欧洲的服装公司已经陆续将代工厂从中国迁往南亚,其中有一部分迁往斯里兰卡,主要是看中当地的成本优势。对于中国企业来说,要尝试将生产搬至斯里兰卡,充分利用当地资源,提高产品竞争力。在开始阶段,可以先将一些简单的加工环节转移到斯里兰卡,然后再逐步将其他环节迁往当地。这个做法,其实和20世纪八十年代港台、欧美企业将生产线搬往中国的做法相类似。

(3)原材料采购本地化。斯里兰卡的地理位置非常好,中国企业在原材料采购上,可以放眼整个南亚地区。从印度、巴基斯坦、孟加拉采购生产物资,运往斯里兰卡进行加工生产,这样成本可能会低于中国。

(4)品牌本地化。在品牌建设这个管理课题上,中国企业已经研究多年,也有相当多的企业获得成功。但是,在进入斯里兰卡市场之后,应该实现品牌本地化,宣传材料采用僧伽罗语、泰米尔语、英语三语相结合,聘请本地人作为形象代言人,让品牌深入当地消费者心中。

(5)商品贸易本地化。多数中国企业进入斯里兰卡市场,在斯里兰卡实现驻点销售之后,经营思维固化,将中国产品运往斯里兰卡进行销售作为唯一贸易渠道,其实这是错误的。企业实现本地化经营之后,应该在商品贸易上实现本地化。具体做法就是从经营上将自己定义为一家本地公司,全方位、多视角进行商品贸易。比如,可以从斯里兰卡出口当地的优势产品到中国和其他国家,斯里兰卡的宝石、茶叶、海鲜等都是在国际市场上有竞争力的产品。产品采购不能仅限于中国,假设印度的同类产品更加优势,可以从印度采购产品到斯里兰卡销售等。

四、风险分析

经过本文的环境分析和市场策略分析之后,基本上可以断定斯里兰卡是一个具有潜力、值得投资的市场。但是,在这个市场投资中,依然存在种种风险,以下将对其进行评估分析。

(一)政治风险

此项风险在本文第二部分环境分析的政治因素中已经有所阐述。中国企业在斯里兰卡投资应该意识到这个风险的存在。但是从总体上看,中国崛起、一带一路建设、斯里兰卡经济上高度依赖中国这些积极因素,都将在一定程度上降低这个风险。同时,自2009年内战结束之后,斯里兰卡政局稳定,出现重大动荡的概率较低。因此,本文对此项风险的评估为低。

(二)资金风险

斯里兰卡当地人经商甚少采用现款结算的方式,尤其是小商品、日用品批发贸易。多数在交货之后,需要3~6个月才能收到货款,有一部分甚至需要12个月才能顺利回款。而且当地人交易还有一个惯例,就是换货,以旧款换新款。比如在2016年1月购买了100箱A款的箱包,3月份市场上开始流行B款,这位客户如果A款还没卖完的话,他可以要求上级批发商将未出售的A款更换为B款的货物。这些无疑为上级批发商造成很大的损失,尤其是产品更新换代较快的行业。但是当地人经商较为淳朴,甚少出现无故不还款和骗取货物的行为。因此,中国企业在进入斯里兰卡市场经营时,应该注意防范此项风险,控制客户信用额度、制定明晰合同等。此项风险本文评估为中。

(三)安全风险

斯里兰卡民风淳朴,虽然小额偷盗经常发生,但是较少出现针对人身的恶性犯罪。同时斯里兰卡基础设施落后,交通状况混乱,当地主要公共交通工具除了公共汽车和火车之外,就是被称为“嘟嘟的士”的三轮载客摩托车。加上各种摩托车在市区道路上野蛮驾驶;人行道斑马线设置不合理,绿灯通行时间只有10秒导致信号灯形同虚设,多数行人需要闯红灯过马路,交通安全问题严峻。而斯里兰卡的道路行驶方向和中国相反,是英式的靠左行驶,中国公民刚到斯里兰卡之后,会在交通上不习惯,极易发生交通事故。但是多数交通安全风险是可以控制的,中国企业需要对员工进行交通安全培训,只要遵守交通规则,是可以降低此风险的。因此,此项风险本文评估为低。

(四)法律风险

在本文第二部分环境分析的法律因素中,有对斯里兰卡现行的法律制度进行的分析,从中可以看出斯里兰卡对外资还是持欢迎态度的。但是当中国企业进驻斯里兰卡后,一系列的法律问题将陆续出现。首先是签证问题,斯里兰卡官方规定的商务签证,需要通过外交部等行政部门发放邀请函之后才能办理。但是实际操作上,中国企业工作人员很少有人能获得此类邀请函,因此通常都是经过相关咨询公司办理。这种商务签证严格来说,是违反斯里兰卡相关规定的,但是实际操作上,大家都是这样办理,移民局也就默认了,可是这毕竟是一个风险隐患。其次是贿赂问题,中国企业进驻斯里兰卡之后,无法避免这个问题,而这个行为,也是一个较大的风险问题。鉴于此类风险中国企业难以避免,只能在工作过程中注意管控,因此本文对此项风险评估为中。

通过海外驻点销售的模式开拓国际市场已成为诸多中国企业的战略选择之一,斯里兰卡作为具有良好发展潜力的市场自然成为中国企业投资的热门国家之一。尽管斯里兰卡市场存在诸多不确定因素和风险,但是该市场在全球范围内仍然具有一定的竞争力和吸引力,因此本文建议有志于在海外长期发展的中国企业可以考虑开拓斯里兰卡市场。

注释

11商务部对外投资和经济合作司2015年9月17日对外公布数据[EB/OL].

22数据来源:斯里兰卡华人民间社团统计[R].

33数据来源:斯里兰卡中央银行[R].

4(1)周楷.“外贸4.0”:海外驻点销售模式[J].进出口经理人,2016,(07):48-49.

5(2)百度百科.PESTEL分析模型[DB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=l Zg Vw4m Jt LJWylmjv Npo1xo Y1KGs Tq RFkx7y5DPd4Qp LW-nz IDi T36x L-pim Cvzj8Xv28T6J_NLg CI_h VU7n Z,2016,(07).

6(3)任清.为何斯里兰卡科伦坡港口城项目说停就停---为防范海外投资政治风险支招[J].国际工程与劳务,2015,(04):73-76.

7(4)商务部.对外投资合作国别(地区)指南---斯里兰卡[DB/OL].http://fec.mofcom.gov.cn/article/gbdqzn/upload/sililanka.pdf,2015,(10).

8(5)任佳,马文霞.环印度洋南亚地区经济发展潜力分析[J].南亚研究.2015,(04):33-47.