施工企业财务管理简答题

施工企业财务管理简答题（4篇）

1.施工企业财务管理简答题 篇一

简答题：

1．经营小企业对于创业者的价值回报

一般来说，通过经营小企业获得的回报包括收入、个人成长和灵活性等诸多方面，具体如下：

（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。

（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。

（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。

（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

2．影响一个创业团队组建的关键因素 P41

历史和现实都告诉人们——是人，也就是你的核心创业

3．选择创业项目应注意的问题（P60原则和路径）

4．中国小型家族企业的管理原则P141

1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。2）建立董事会制度。明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，以股东身份参与议事，而不是以家庭成员身份；以股权占有状况决定其在公司治理结构中的决策权利，而逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，大胆聘用职业经理人，吸收专业管理人才进入企业决策层。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平，杜绝能力低下的家族成员进入管理层。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失，甚至会将企业葬送。因此，必须提倡民主决策。

5．小企业怎样选择适宜的特许经营项目

选择项目，加盟者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方面：

（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。（2）了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面：首先，提供人员培训服务。其次，提供低价位的货源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中。

（3）实地调研，选择理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要争取律师的帮助。

6．小企业组建管理团队的注意事项

小企业组织管理团队时，应考虑下列问题：

（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。

（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。

除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

7．小企业融资应遵循的原则（P97）

8．小企业融资的特点（P89）

9．小企业如何为其产品定位（P207）

10．小企业人员招聘方面的优势与劣势（P265）

11．小企业采用低成本战略的适用条件（P150）

12．小企业改善劳动关系的措施（P277）

如何改善劳动关系，是小企业生存和发展必须要解决的重大问题之一，如果能够根据企业自身的特点建立融洽的劳动关系，可以为促进企业的发展打下良好的基础。小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系：

(1)签订劳动合同；小企业要严格贯彻管片实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益，建立健全各项规章制度，照章办事；

(2)提供个人发展平台与机会。

(3)建立和谐的企业文化；

(4)推行员工持股计划；

(5)关注员工工作压力管理

13．利润表及其作用(236)利润表是反映企业在一定会计期间经营成果的报表。利润表也称为损益表、收益表。第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.第二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.14．小企业运营管理的特征（P174）

15．小企业财务风险控制的方法(P255)

16．小企业怎样留住人才（P275）

17．小企业应该承担的社会责任（P315-316）

18．小企业的质量控制方法(P189)

19．小企业绩效考核应注意的问题(p281)

20．小企业诚信缺失的治理对策(P325)

21．小企业实施精益生产的意义(P189)

22．小企业风险管理的方法(p254)

题型及分值：

不定项选择题20、判断正误题20、配伍题

10、简答题30、案例分析题20案例涉及知识点：

竞争战略与市场定位、人力资源管理—用人留人等、小企业的社会责任、竞争优势与竞争战略、创业投资

2.电大小企业管理简答题必考汇总 篇二

25.运营管理()E.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。1.家族企业(C.在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。22.特许经营(A.特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式F从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

23.风险管理()E.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活 24.企业社会责任()D.企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。25.小企业市场营销()B.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

21.合伙企业()c.由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担元限连带责任的营利性组织。22.小企业市场细分()D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

23.创业资源()A.创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。

24.目标市场()E.小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

25.个人独资企业()B.由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。1.价值链法()E 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。

22.准时制生产()c.一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

23.精益生产()A.它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。24.人力资源()D.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。25.人力资源管理()B.企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。简答题

26.小企业创业者选择创业项目的时候应注意哪些问题?(1)把握生活方式、环境变化产生的需求。(2)重视日常生活用品和服务项目的开发。(3)满足不同顾客的需求特点。(4)从“ 问题” 中寻找机会。(5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

26.小企业组建管理团队应注意哪些事项?

(1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。(3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。(4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业改善劳动关系的措施有哪些?

(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法机保障企业和员工双方的合法权益;建立健全各项规章制度，照章办事。(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长F 尽量提供晋升机会，不受资格眼制，有真才实学即可获晋升。(3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

27.中国小型家族企业的管理应遵循什么原则?

(1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、和j不清，决策效

率及质量很难保证。(2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业重事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。(3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理

人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。(4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

28.小企业人员招聘方面具有哪些优势与劣势?

小企业人员招聘的优势:(1)小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。(2)小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。

小企业人员招聘的劣势:(1)小企业知名度低。(2)小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。(3)小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。(4)应聘者对小企业认识上存在的误区。26.经营小企业对于创业者来说有哪些价值回报?

(1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。(2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

(3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。(4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。(5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一

定的社会地位。

27.与大企业相比，小企业融资具有哪些特点?

(1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。(2)开展小企业金融服务需要投人更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。28.小企业是如何为其产品定位的?

(1)根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。(2)根据产品的用途定位。(3)根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。(4)根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。(5)根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

26.影响→个创业团队组建的关键因素是什么?

(1)团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。

(2)团队完整性。因队完整性是指团队成员在职能上的多样性(功能异质性)，以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。

(3)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依颇心理契约。最后，更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

27.小企业融资应遵循的原则有哪些?

(1)最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。

(2)合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集 资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。28.小企业应该承担哪些社会责任?

(1)保障员工权益的责任:员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

(2)保障消费者权益的责任:企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益 的责任。

(3)保障债权人权益的责任:小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者e债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合 法权益。

(4)保护自然环境和社会生态平衡的责任:企业在履行这方面责任时应该做到t在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响;产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

(5)保护社会利益和社会发展的责任:小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争z合理纳税;还应当热衷于社会公益事业。

1.小企业发展过程中所面临的主要风险有哪些?(1)经营风险z经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。(2)财务风险z 财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。(3)技资风险。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。

2.小企业组建管理团队时应注意哪些事项?(1)所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上

应能充分胜任他们的工作。(2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和使命的认同也是选择团队成员的重要因素。(3)选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“ 团队精神”除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神(尤其在关键岗位上)，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

3.战略联盟具有哪些特征?(1)联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。(2)联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。(3)联盟各方的经营行为只受所定胁议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。(4)联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定(5)联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

1.购买一家现存企业有哪些优点?;(1)不必进行创建前的市场调查与可行性研究，创业成本较低。(2)借助于企业良好的企业形象和经营业绩，为企业的运转奠定了坚实的基础O(3)减少了很多不确定因素的发生。(4)一些现成的资源可以利用。(5)如果收购的企业已经破产或濒临破产，可以享受国家相应的优惠政策o

2.简述小企业开展利基市场营销的原因O:(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余o 3.制约小企业管理创新的因素有哪些?(1)信息不畅的制约。(2)资金不足的制约。(3)人才缺乏的制约。(4)环境不良的制约。

1.简述利基市场的特点。(1)明确或潜在的市场需求。(2)市场是空白的或被竞争对手忽略。(3)需求足够大，保证可以从中获利。(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

2.简述创建新企业的利与弊。利表现在:(1)可以根据实际需要进行构建。(2)可以树立自己的特色。(3)在经营场所的选择方面拥有主动权。(4)在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。弊表现在:(1)经营风险较大。(2)融资比较困难。(3)新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。(4)一切从头开始，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。

3.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模J(3)合作研究策略。(4)提高企业的管理水平。

1.简述小企业人才开发的劣势。(1)知名度低。(2)条件差。(3)没有安全感。(4)对小企业的认识存在误区。

2.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

3.简述小企业开展利基市场营销的原因。(1)小企业一般规模都比较小，实力较弱，控制的资源有限;(2)在激烈的市场竞争中，小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争，转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快，在利基市场上操作起来往往游刃有余。

1.中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?(1)明确家族成员的股权占有状况;(2)建立合理的董事会决策制度;(3)聘用专业化的管理队伍;(4)逐步实现决策的民主化。2.简述创业团队分裂的原因。(1)随着企业规模的增长，有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;(2)创业团队成员的经营理念与方式不A 致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致企业团队解散。(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。

3.简述造成企业危机的主要原因。(1)决策失误。(2)企业员工素质低。(3)经营管理不善。(4)公关失误。(5)经营体制不健全。(6)体制和政策因素。

21·简述利基市场的特点·1)明确或潜在的市场需求;(2)市场是空白的或被竞争对手忽略;(3)需求足够大，保证可以从中获利;(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应，保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。

22·小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?(1)建立有效的管理机制;(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。

23·简述企业伦理与企业法规的关系。(1)两者的调节方式不同;(2)两者所要规范的行为不同;(3)法律只能惩恶，不能劝善，它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的，又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透，在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则，不一定符合明天的社会期望，难免出现法律滞后于现实的情形，此时，就需要有道德来填补空缺或漏洞。

21.简述创业企业抵御和化解风险的途径。(1)投资主体分散化。(2)减少风险投资规模。(3)合作研究策略。(4)提高管理水平。(5)增强企业实力。

22·简述波特的五种竞争力模型。(1)行业内企业的竞争。(2)潜在进人者的威胁。(3)供应商的讨价还价能力。(4)购买商的讨价还价能力。(5)替代产品的威胁。

23·编制资产负债表的意义。资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。

3.网络经济与企业管理简答题汇总 篇三

企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业的特点：

1、企业以价值增值作为其经济活动的目的；

2、企业是从事商品生产和流通的经济组织；

3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。

2、企业管理的概念？

企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有以下含义：

1、企业管理的目标是实现企业价值的最大化；

2、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；

3、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行。

3、网络企业的特点？

1、网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品生产和产品存储；

2、网络企业是计算机化和网络化的企业；

3、网络企业是全天候运作的企业；

4、网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业；

5、网络企业是高知识型的松散企业。

4、网络化管理的含义？

1、企业实施网络化管理的目的是构建一个客户、供应商、企业员工共享的信息平台，提高管理水平，从而加快企业对客户需求的反应速度。

2、网络化管理包括对企业支撑网络的管理，网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。

3、网络化管理需要实施企业管理的根本变革。

5、企业战略管理的概念及特点？

企业战略是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：

1、整体性；

2、长期性；

3、权威性；

4、环境适应性。

6、企业宏观环境的构成？

1、人口环境；

2、经济环境；

3、自然环境；

4、技术环境；

5、政治和法律环境；

6、社会文化环境。

7、企业核心能力的概念及特征？ 核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。特征：

1、有价值的创造能力；

2、异质性；

3、难模仿性；

4、不可交易性；

5、扩展性；

6、动态性。

8、客户关系管理的概念及特点？

客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：

1、客户关系是一种经营理念；

2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；

3、客户关系管理包含一整套解决方案。

9、客户关系管理产生的原因及意义？

原因：

1、经营理念更新的需要；

2、企业管理模式更新的需要；

3、提高核心竞争力的需要；

4、信息技术的推动。意义：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。

1、改善营销功能，提升销售业绩；

2、降低企业成本，提高运营效率；

3、改善客户服务，提高客户满意度；

4、优化企业流程，提高市场份额。

10、呼叫中心的功能？

1、提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式；

2、能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；

3、可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；

4、采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。

11、实施客户关系管理的条件？

1、专注于流程，设计长远规划；

2、遵循专业化、社会化、和开放式的运作思路；

3、着力加强对渠道和应用子系统的集成；

4、加强支持网络应用的能力；

5、极大地重视人的因素。

12、企业组织的含义、性质及基本职能？

含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。

性质：

1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式；

2、组织需要管理；

3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度；

4、组织是一种权责结构；

5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调；

6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来；

7、组织是一个动态的开放系统。

基本职能：

1、保证企业功能的实现；

2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率；

3、维护企业的稳定性和适应性。

13、企业组织管理的概念及内容？

企业组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。

组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。具体的说，组织管理的内容包括以下三个方面：

1、组织设计；

2、组织运作；

3、组织调整。

14、网络型组织的特征、基本类型及优点？

1、网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系、在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系；

2、密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点，而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在；

3、网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔式的层次制管理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管理方式转变；

4、网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；

5、网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。基本类型：根据组织成员的身份特征以及相互关系的不同，网络型组织可以分为四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络。

优点：

1、网络型组织促进了分工和专业化的发展；

2、网络型组织可以实现核心竞争力的连接；

3、网络型组织降低了交易成本；

4、网络型组织有助于优化资源配置。

15、企业再造的概念及含义？

企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。企业再造具有以下几方面的含义：

1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；

2、以顾客为中心是企业再造的出发点；

3、企业再造是一次彻底的变革；

4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步；

5、企业再造从重新设计业务流程着手；

6、企业再造实质上是管理和组织的创新；

7、企业再造实施人本管理；

8、企业再造重视信息技术的应用。

16、简述3C理论？

1、顾客（customer）。20世纪80年代以来，日益激烈的市场竞争使企业从产品和服务的差异中获利的可能性越来越小，更好地满足顾客的需求是企业在竞争中获胜的关键；

2、竞争（competition）。自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。

3、变化（change）。市场需求日益多变，信息技术的发展促使这种变化的节奏不断加快。

17、企业再造的基础工作？

1、建立有效的组织保障；

2、建立流程管理信息系统；

3、重塑企业文化；

4、培养复合型人才。

18、学习型组织的概念及特点？

学习型组织定义为：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的具有持续学习能力的组织。这种组织具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织的特点：

1、组织成员拥有一个共同的愿景；

2、组织是由多个创造性个体组成的团队；

3、善于不断学习；

4、自主管理；

5、领导者的新角色；

6、建立知识联盟。

19、建立学习型的意义？

1、学习型组织可以有效地获取知识资本；

2、学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；

3、组织学习是组织生存与发展的前提与基础。20、构建学习型组织的五项修炼？

1、自我超越；

2、改善心智模式；

3、建立共同愿景；

4、团队学习；

5、系统思考。

21、市场营销的概念及过程？

市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需求、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。企业的市场营销过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组织特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组织，制定市场营销计划的完整过程。

22、市场细分的含义及主要依据？ 市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。市场细分的基础是顾客需求的异质性。

市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。一般来说，生活消费品可以选择地理位置、人文、心理和行为四个因素作为细分标准。生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位置等因素作为标准。

23、品牌的含义及作用？

品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号、及其组合。经过商标注册获得专用权、受到法律保护的品牌或品牌的某一部分就称为商标。品牌、商标在市场营销中有着非常重要的作用。首先，它有利于商品的广告宣传和推销；其次，它可以维护生产者和经销商的经济利益；第三，它有助于消费者选购商品，并建立品牌偏好。

24、网络营销的含义与特点？ 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销是一个非常广泛的概念，它包括新时代的传播媒体internet，未来的信息高速公路、数字电视网、电子货币支付方式等。网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。

网络营销的特点：

1、跨时空；

2、交互性；

3、高效性；

4、经济性；

5、整合性。25、4C的含义？

1、企业不要急于制定产品（product）策略，而要以研究消费者的需求和欲望（consumer wants and needs）为中心，不再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。

2、企业暂时不考虑定价（price）策略，而要研究消费者为满足其需求所愿付出的成本（cost）。

3、忘掉渠道（product）策略，着重考虑怎样为消费者购买产品提供方便（convenience）。

4、抛开促销（promotion）策略，着重于加强与消费者沟通和交流（communication）。

26、网络营销站点的功能？

1、企业信息发布；

2、信息交流沟通；

3、网上销售；

4、售后服务；

5、个性化服务。

27、网上市场调查的特点？

网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点。

1、互动性；

2、低费用；

3、速度快；

4、客观性；

5、实时检验和监督。

28、网络广告的类型？

1、按钮型广告；

2、旗帜型广告；

3、主页型广告、4、弹出式广告；

5、电子邮件广告；

6、文字链接广告。

29、网络广告的发布方式？

1、用自己的网站发布广告；

2、在他人的网站上发布广告；

3、使用旗帜广告交换服务网络；

4、在网上报纸或杂志发布广告；

5、电子邮件发布广告；

6、在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告；

7、使用新闻组发布广告。30、运作管理的概念及基本内容？ 运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。

从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：

1、运作管理的基本指导思想与运作战略决策；

2、运作系统设计、构建与管理；

3、运作系统的运行与管理；

4、上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。

31、运作管理的任务与目标？

运作管理的任务与目标可以概括为下列几个方面：

1、合理利用资源；

2、正确处理效率与效益问题；

3、竞争优势。

32、准时生产的概念及实施准时生产的要点？ 准时生产（Just-In-Time，简称：JIT），顾名思义是指企业只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品。JIT是一组活动的集合，其目的在于实现保持原材料在制品及产成品最小库存的情况下进行大批量生产。实施JIT生产模式有以下要点：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除浪费；（3）改进产品设计；（4）改进工厂布局和流程设计；（5）改进人力资源；（6）全面质量管理；（7）拉式调度和看板生产控制系统；（8）与供货商紧密合作。

33、敏捷制造的概念及其范畴、体系层次？ 敏捷制造是指企业的动容和具有敏捷性。敏捷性意指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。

敏捷制造的范畴涉及六大领域，即集成产品与过程开发/并行过程、人力资源管理、虚拟企业、信息与控制、过程与设备和法律障碍。它们可以分成两个层次上的内容：第一层侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，其中最为重要的方面是提出了可以适用于网络经济环境的企业管理模式）——虚拟企业，还包括一些管理理念上的创新，如质量流的概念等；第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术，这一层面的研究成果集中体现在拟实制造技术和支持拟实制造及至敏捷制造的信息技术方面。

34、虚拟企业的概念及特征？

虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核的组织形式。虚拟企业肯有如下特征：（1）人力虚拟化；（2）运作弹性化；（3）信息网络化；（4）组织结构化；（5）并行分布式作业。

35、建设敏捷制造信息支撑体系需要考虑的因素？

在构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息时，需要着重考虑以下几点：（1）利用大型计算技术，如巨型机、计算机集群、分布式计算乃至网络计算技术，迅速完成复杂的处理以满足高速、高效和灵活的需求。（2）利有计算机支持协同工作技术，使系统易于调整以适应变化的需要。（3）充分利用网络技术为用户提供的快速、廉价的沟通模式的优势，在多个用户和多个供应商之间实现有效的交互。（4）打破大势原有的设计模式和实现方法，充分遵循企业流程再造的思想，使系统在建立之初就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩充。（5）在信息系统结构中，要全面、客观地分析企业的运作与管理需求，充分细化功能单元，使其能够依据不同的管理职责和目标要求进行重组，以适应变化的市场要求。（6）强调技术因素和商业因素的紧密联系。

36、财务管理的概念？ 企业财务管理，是指企业为实现企业价值的最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。企业的生产经营活动在工业企业主要表现为供应、生产和销售活动；在商品流通企业主要表现为购销和储运活动。企业的生产过程，一方面表现为实物形态的物质运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业资金运动构成了企业经济活动的一个独立方面，与其他各方面发生一定的经济联系。企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。

37、财务管理的目标？

财务管理的目标取决于企业的总目标，并且受企业财务管理本身特点的制约。目前，最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：（1）利润最大化。这种观点认为利润最大化作为财务管理的目标，有其科学的因素。企业追求利润最大化，就必须讲求经济核算，加强管理，改进技术，提高劳动生产率，降低产品成本。这些措施都有利于资源的合理配置，有利于经济效益的提高。（2）股东财富最大化。这种观点认为，企业属于股东所有，所以企业财务管理的目标应该是股东财富的最大化。股东财富最大化目标考虑了取得报酬的时间因素，并用资金时间价值原理进行了科学的计量；克服了企业在追求利润上的短期行为，保证了企业的长期发展；科学地考虑了风险与报酬之间的关系。

38、财务管理的原则及方法？

企业财务管理的原则一般包括如下几项：（1）系统原则；（2）平衡原则；（3）弹性原则；（4）比例原则；（5）灵活性原则；（6）优化原则。

财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下：（1）财务预测方法；（2）财务决策方法；（3）财务计划方法；（4）财分分析方法。

39、融资的概念及主要渠道？

融资是企业财务运作的起点，是决定现代企业资本运动规模和生产经营发展程度的重要环节。企业融资状况如何，直接影响企业经济效益的高低，关系到企业的生存和发展。目前企业的融资方式主要有以下几种：（1）吸收直接投资。（2）发行股票。（3）发行债券。（4）银行借款。（5）商业信用。（6）租赁融资。（7）内部积累。40、投资的概念及其分类？

投资就是公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获得收益的经济行为，根据不同的标准可以对投资进行不同的分类。（1）按期限可分为长期投资和短期投资。（2）按方式可分为直接投资和间接投资。（3）按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资。（4）按投资的方向可分为对内投资和对外投资。

41、成本预测的概念及程序？

成本预测就是把经济预测的理论和方法运用于成本方面。进行成本预测时首先要搜集广泛的信息，包括公司的外部环境和内部条件两方面。其次是建立预测模型，在整体上描绘出预测对象及其相关因素的联系和依存关系。最后计算预测差距，分析各种因素影响，选出最优方案。

42、成材控制的概念及内容？ 成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规划和限制，目的是把生产耗费限制在预测定的范围内。成本控制的内容主要是：（1）控制资源耗费。（2）控制费用开支。（3）控制生产经营过程。

43、网络时代的企业财务管理应具备的观念？（1）泛财务资源观念。（2）人本化理财观念。（3）风险理财观念。（4）信息理财观念。

44、网络财务的内涵？

所谓网络财务，是基于internet/intranet技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式。应从以下几个方面理解网络财务的内涵：（1）它所指的“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的因特网internet，而是internet/intranet相互协同形成的开放式网络。（2）网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。（3）网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用，它实现了集团型企业对分支机构的集中式财务管理。（4）网络财务是为把网络技术与财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。网络财务实现了远程报表、远程报账、远程查账以及远程审计等远程处理，实现了事中动态会计核算与在线财务管理，它支持电子单据与电子货币，改变了财务数据信息的获取和利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、磁盘数据发展到网页数据。

45、网络财务的特点？

（1）实现企业财务与业务的协同。（2）实现在线管理。（3）实现会计工具和财务介质电子化。（4）提供“个性化”财务信息。（5）实现远程处理、集中监控、动态管理。（6）提供网上理财功能。

46、实施网络财务的意义？

（1）网络财务拓展了财务管理的空间。（2）网络财务加快了财务管理时效。（3）全新的动作方式提升了企业财务管理的效能。

47、企业实施网络财务要解决的问题？

（1）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善。（2）从传统财务模式向网络财务模式的转型。（3）制定合适的网络财务制度。（4）财务管理信息化的规划与实施。（5）对投资与资源的保护。

48、人力资源的概念及特点？

人力资源作为特殊的资源，是指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和，它包括数量和质量两个方面。人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度来看是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。人力资源的质量则是综合体现在劳动者个体和整体的身体和心理健康、知识技术水平、智力和意愿等诸多方面。

49、人力资源管理的概念及基本原则？

人力资源管理是指运用科学的方法，在企业战略的指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取与配置、培训与开发、考核与激励、规范与约束、安全与保障、凝聚与整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。50、人力资源管理的内容？（1）人力资源规划。（2）工人（岗位）分析与设计。（3）人员选聘与录用。（4）员工培训与开发。（5）绩效管理。（6）薪酬管理。（7）安全与健康。（8）员工关系管理。

51、人力资源规划的概念及内容？

人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。

人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；别一个层次是人力资源的各项具体业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排。人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等。

52、工作分析的概念及其作用？

工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的作用主要体现在以下几个方面：（1）人力资源规划方面。（2）员工的招聘与选拔方面。（3）绩效评估方面。（4）员工培训与开发方面。（5）合理确定工资报酬方面。（6）员工职业生涯规划方面。

53、人力资源规划制定的程序？

（1）核查现在人力资源状况。A、现有工作（岗位）分析。B、现在人员结构的合理性分析。C、现在人员使用状况的合理性分析。（2）人力资源需求预测。A、企业未来经营方面或经营规划发生变化对人力资源结构的影响。B、企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。C、企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。（3）人力资源供给预测。（4）制定人力资源规划。（5）人力资源规划实施。（6）人力资源评估反馈。

54、员工培训的原则及其分类？ 员工培训的原则：（1）理论联系实际，学用一致原则。（2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。（3）全员培训和重点提高相结合的原则。（4）严格考核和择优奖励原则。员工培训的分类：（1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。（2）从培训的目的来划分，有文化补习、学习教育、岗位职务培训。（3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。

55、招聘评估的作用？

（1）有利于体验工作分析的有效性。（2）有利于检验招聘计划的有效性。（3）有利于提高招聘工作的质量。（4）有利于正确评价招聘人员的工作业绩，调动其积极性。（5）有利于降低招聘费用。

56、绩效管理的概念及特点。

绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益的产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理具有以下几方面的特点：（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。（4）绩效管理是一个完整的系统。

57、薪酬管理的内容？

薪酬主要包括经济报酬和非经济报酬。经济报酬包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬；非经济报酬则是不直接以金钱的方式体现的，诸如度假、各种保险、培训等。在经济性报酬中，主要有以下部分：（1）基本薪酬。（2）绩效薪酬。（3）奖金。（4）津贴。（5）福利。

58、影响薪酬的因素？

（1）外部影响因素。A、劳动力力市场。B、经济条件。C、政府和工会。

（2）内部影响因素。A、组织的规模。B、组织的薪酬预算。C、薪酬政策的制定者。

59、网上招聘的内容及作用？

网上招聘也称在线招聘或者电子招聘，它是指利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜集整理、电子面试以及在线测评等。网上招聘是网络技术在人力资源管理中应用最快的领域。

网上招聘可分为高级和初级两种形式。高级网上招聘实质是公司在网站上发布招聘信息，并通过电子邮件或简历库收集的应聘信息，利用软件测试考察应聘者。初级网上招聘是指公司在网上发布招聘信息，但鼓励应聘者通过传统渠道应聘。网上招聘的优势，主要表现在以下几个方面：（1）覆盖面广。（2）信息反馈快。（3）招聘公开透明。

60、网上招聘应注意的问题？（1）信息处理的复杂性。（2）虚拟信息的大量存在。（3）应聘者受到限制。（4）服务体系不完善。

61、网上培训的意义？

网上培训是以信息技术为基础工业的现代化培训手段，其培训模式是传统培训模式的时间和空间上的延伸，具有许多独特的优越性。首先，网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，不必中断工作集中时间进行脱产培训，在工作中遇到问题随时可以通过网络进行学习，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。62、企业实施网上培训应注意的事项？（1）应明确风上培训计划。（2）网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。（3）要有一套完整的教学软硬体。（4）应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品。

63、虚拟团队的概念与特征？

虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的。虚拟团队与实体团队的区别在于以下几方面：（1）成员高度分散。（2）成员间异质性高。（3）主要依赖电子媒介沟通协调。（4）自我管理为主。（5）资源的动态调配。64、虚拟团队人力资源管理的主要措施？

虚拟团队的人力资源管理可以考虑从以下几个方面着手：（1）选拔有相关能力的领导。（2）要有高素质的成员队伍。（3）建立以“信任”为基础工业的团队文化。（4）提高沟通效率。（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式。65、知识的概念及特点？

知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。知识的特点：（1）不可替代性。（2）互补性。（3）不可逆性。（4）无形性。（5）非稀缺性。（6）非消耗性。（7）可共享性。（8）增值性。66、知识的分类？

（1）根据知识的性质划分：A、事实知识。B、原理知识。C、技能知识。（4）人力知识。（2）根据知识的表现形式划分：A、显性知识，又称为编码知识，是旨可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识，如以文件、手册、报告、地图、程序、图片、声音、影像等方式所呈现的知识。B、隐性知识，又称未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想像与创意等等。

67、知识管理的概念及特点？ 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。

知识管理具有以下基本特点：（1）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。（2）知识管理是一个螺旋循环的过程。（3）知识管理是信息管理的延伸和发展。（4）知识管理与人力资源管理密切相关。（5）知识管理一种全新的经营管理模式。68、知识管理的核心内容、原则及意义？ 知识管理的核心内容包括知识的采集和加工、知识的存储和积累、知识的传播与共享以及知识的应用与创新。

实施企业知识管理需要把握积累、信任、交流、共享和创新的原则。知识管理的意义：（1）知识管理是适应资源环境变化的必然结果。（2）知识管理的实施有助于企业的创新。（3）知识管理的实施有助于提高企业的适应性。（4）知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。

69、知识管理的编码策略及其特点？

知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性的知识进行加工整理并存储的数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。编码策略具有以下特点：（1）在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。（2）编码策略主要依靠的是“规模效应”。（3）知识管理编码策略的核心是IT系统。70、知识管理的个人化策略及其特点？ 知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。

个人化策略具有以下特点：（1）个人化策略注重隐性知识的交流和共享。（2）个人化策略主要采用的是“专家”模式。（3）人个化策略重视人员网络。71、企业知识管理策略的选择应注意的问题？（1）企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。（2）知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段。（3）知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系。（4）知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点。（5）企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段。（6）知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关。72、知识主管的主要任务及具体职责？

首席知识官也被称为知识主管，它的级别相当于副总裁一级。知识主管的主要任务是，在企业发展的目标导向下管理企业的知识资源，开发企业的学习能力，研究在知识经济条件下企业如何创造、运用、积累和扩散知识，以获取和维持企业的竞争优势，保证企业的可持续发展。

知识主管的具体职责应包括：（1）审视知识资源对本企业发展的重要意义，并将其提升到一个重要层次上来。（2）负责构建公司的知识管理基础构架。（3）有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识结构。（4）鼓励企业员工在工作实践中进行知识的交流与共享并将其制度化，营造一个能够促进学习、知识交流和共享的企业内部环境。（5）监督保证知识库内容的质量、深度、风格，并保持与公司的发展相一致，以及知识库设施的正常运行与信息更新。73、知识管理激励机制的组成？

知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。（1）知识运行机制的主要作用是促进知识的创新、共享与应用。（2）知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工的知识成果明晰化。（3）知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。（4）知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业和知识管理目标的员工进行处罚。74、企业外部学习的方式？（1）向战略伙伴学习。（2）向竞争对手学习。（3）向供应商、分销商、客户学习。（4）通过资料学习。

75、如何建设有利于知识管理的企业文化？

首先，企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、积累、保护的企业组织平台；其次，要积极发挥每个员工的积极性，主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果；最后，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于帮助的组织文化氛围。76、供应链管理的含义？

（1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。（2）供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链看作一个有机联系的整体。（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。（5）供应链管理的目标是通过对供应键的优化配置实现的。77、供应链管理模式与传统模式的区别？

供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：（1）供应链管理强调采用集成的思想和方法。传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供应链管理则强调把供应链中所有节点企业看作是一个整体。（2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力，而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。（3）供应链管理强调提高整个供应链的效率。传统的管理模式，强调的是提高企业的效能，而供应链管理强调提高整个供应链的效率。（4）供应链管理强调大规模定制。传统的管理模式强调大规模生产，而供应链管理则强调大规模定制。

78、供应链管理的“7R”原则？

供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，并使总成本最小或收益最大。79、企业实施供应链管理的意义？

（1）实现了对顾客需求的快速反应。供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间的优势。（2）减少库丰，降低成本。供应链管理有效地消除了重复、浪费与不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的成本优势。（3）提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今后服务等方面都处于同行业的领先地位。（4）简化组织、提高效率。供应链管理以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可以随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关的指令命令。（5）提高供应链的竞争优势。未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。80、企业生产计划的含义？

企业生产计划是在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划。供应链是一个跨越多厂家、多部门的网络化组织，它必须保证能快速响应市场需求。作为供应链的整体，以核心企业为龙头，把各个参与供应链的企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最快地满足用户需求，以达到快速响应市场和用户需求的目的，这是供应链管理环境下企业生产计划的最根本的目的和要求。81、制定生产计划面临的问题？

（1）柔性约束。柔性系统是一个充满活力、足以进行多种产品生产的系统。它能够使整个系统保持平稀的生产速度，更好地面对某些不确定性因素。（2）生产进度。生产进度是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用修正原有计划和制定新计划的重要信息。（3）生产能力。生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。82、供应链管理环境下企业生产计划的特点？

在供应链管理下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，主要有以下特点：（1）具有纵向和横向的信息集成过程。（2）能力平衡在生产计划中发挥了重要作用。（3）计划信息循环过程中突破了企业的限制。83能力平衡的作用？

（1）为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用；（2）能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据；（3）在主生产计划和投入产出计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效动作提供保证。（4）在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。84、供应链环境下生产控制的内容？（1）生产进度控制。（2）供应链的生产节奏控制。（3）提前期管理。（4）库存控制和在制品管理。

85、供应链管理与物流管理的区别？ 一般而言，供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域。两者的主要区别表现在：（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动；（2）供应链管理包括物流活动和制造活动；（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动。86、供应链管理环境下，物流管理的特点？（1）提高了物流系统的快速反应能力。（2）降低了物流系统的成本。（3）增进了物流系统的无缝连接。（4）物流服务方式的多样化。（5）提高了顾客的满意度。87、供应链管理下对库存管理的要求？ 供应链管理对库存管理提出了更高的要求：（1）应确立供应链的整体观念。（2）应重视不确定性对库存的影响。（3）库存控制策略应灵活化。（4）应进行有效的合作与协调。（5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。88、联合库存管理的含义及优点？

联合库存管理是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。联合库存强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划，使供应链管理过程中的每个库存管理者都能从相互之间的库存管理者对需求的预测水平一致，从而消除需求变异放大现象。

与传统的库存管理模式相比，JMI的优点是：为实现供应链的同步化提供了条件和保证，减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了诸多不确定性因素的影响，提高了供应链的稳定性；库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，要以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供了依据；为实现零库存管理、JIT采购以及精细供应链管理创造了条件；进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。89、供应链管理环境下采购管理的特点？

与传统的采购相比，供应链采购具有以下的特点：（1）从为库存而采购到为订单而采购的转变。（2）从采购业务管理向外部资源管理转变。（3）从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。

90、企业文化的概念与内容？

企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。企业文化由以下内容构成：（1）企业哲学。（2）企业价值观。（3）企业精神。（4）企业制度。（5）企业的道德规范。（6）企业形象。91、企业文化的层次及其关系？ 企业文化可以划分为三个层次：（1）物质层次文化。物质层次文化也称为表层文化。是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等，它是企业文化结构中的最外层，如：反映企业面貌的文明环境情况，产品造型、外观、包装等设计情况。（2）制度层次文化。制度层次文化也称为中层文化。包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，主要表现在企业群体行为和企业制度上。（3）精神层次文化。精神层次文化，也称为企业深层文化。它是企业文化的核心。它表现为员工共同的价值观、理想、信念、经营哲学、企业精神、目标追求等。

92、企业文化的特点？（1）民族性。（2）客观性。（3）独特性。（4）科学性。（5）动态性。（6）约束性。（7）辐射性。

93、企业文化的作用？（1）导向作用。（2）凝聚作用。（3）规范作用。（4）激励作用。（5）沟通作用。（6）绩效作用。

94、企业文化管理的概念及影响因素？

企业的文化管理是指企业的管理者或管理机构，通过计划、组织、人事、领导和控制等工作，对组织所拥有的企业文化资源进行合理的安排和有效的利用，在企业内部形成共同的价值观念、职业道德、行为规范和准则，并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制定管理制度，以实现组织预定目标的过程。企业文化管理的影响因素有：（1）行业特征。（2）管理者素质。（3）已有的企业文化模式。（4）追求独特模式。（5）形成的长期性。95、企业文化管理的内容？（1）分析内外因素，提高核心价值观。（2）制定企业文化战略。（3）制定企业文化管理制度。（4）进行培训，让员工接受新的企业文化。（5）领导者身体力行，信守价值观念。（6）建立激励机制，巩固企业文化。（7）根据环境的改变适时对企业文化进行调整。96、企业文化管理制度的概念与内容？

企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力作后盾的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的一套软约束管理制度。企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而制定的，一般来说，包括以下几个方面：（1）文化意义符号管理制度。（2）企业文化沟通管理制度。（3）企业文化氛围管理制度。（4）企业文化的遗传管理制度。97、企业选择核心价值观应考虑的因素？

一般来说，一个企业选择核心价值观应考虑下列因素：根据企业的行业性质，判断企业文化的类型；要考虑企业的成员及其构成，不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成；考虑企业外部环境，企业环境是形成企业文化最大的影响因素。98、人本文化的3P表述？（1）“企业即人”，是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。强调把人看作是最重要的财富，“依靠人、尊重人、相信人、关心人”；强调个人的个性发展；强调个人的权力和个人利益的不可侵犯；强调个人的尊严和价值。（2）“企业为人”，企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。工作应使人们感到乐趣，并且能够发挥自己的专长和能力，能够表现出工作者本身及其价值观以及个人成就的满足感。（3）“企业靠人”，企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。

99、网络时代企业文化的发展？

4.企业所得税简答题 篇四

1、企业所得税法收入总额的特点。答：（1）既有营业收入，又有非营业收入

（2）既有会计收入，又有视同销售收入

（3）既有应税收入，又有免税收入

（4）既有税前收入，又有税后收入

2、企业所得税管理的总体要求。

根据加强企业所得税管理的指导思想和主要目标，加强企业所得税管理的总体要求是：分类管理，优化服务，核实税基，完善汇缴，强化评估，防范避税。分类管理是企业所得税管理的基本方法。分行业管理、分规模管理、特殊企业和事项管理、非居民企业管理

优化服务是企业所得税管理的基本要求。通过创新服务理念，突出服务重点，降低纳税成本，不断提高企业税法遵从度。

核实税基是企业所得税管理的核心工作。要加强税源基础管理，综合运用审批、备案、综合比对等方法，夯实企业所得税税前扣除、关联交易和企业清算管理工

汇算清缴是企业所得税管理的关键环节。要规范预缴申报，加强汇算清缴全程管理，发挥中介机构积极

作用，不断提高企业所得税汇算清缴质量。作，确保税基完整和准确。

纳税评估是企业所得税管理的重要手段。要夯实纳税评估基础，完善纳税评估机制，建立联合评估工作制度，创新纳税评估方法，不断提高企业所得税征管质量和效率。

防范避税是企业所得税管理的重要内容。要贯彻执行税收法律、法规和反避税操作规程，深入开展反避税调查，完善集中统一管理的反避税工作机制，加强反避税与企业所得税日常管理工作的协调配合，拓宽反避税信息渠道，强化跟踪管理，有效维护国家税收权益。

3、企业所得税税前扣除确认的原则。

4、加强企业所得税管理的指导思想。

加强企业所得税管理的指导思想是：以科学发展观为统领，坚持依法治税，全面推进企业所得税科学化、专业化和精细化管理，不断提升企业所得税管理和反避税水平，充分发挥企业所得税组织收入、调节经济、调节收入分配和保障国家税收权益的职能作用。

5、加强企业所得税管理的主要目标。

加强企业所得税管理的主要目标是：全面贯彻《中华人民共和国企业所得税法》及其实施条例，认真落实企业所得税各项政策，进一步完善企业所得税管理和反避税制度及手段，逐步提高企业所得税征收率和税法遵从度。

6、企业所得税管理的保障措施

企业所得税管理是一项复杂的系统工程。必须进一步统一思想，提高认识，统筹协调，狠抓落实，从组织领导、信息化建设和人才队伍培养等方面采取有力措施，促进企业所得税管理水平不断提高。

（1）组织保障:.强化组织领导、明确工作职责、加强协同管理

（2）信息化保障、加快专项应用功能建设、开发应用汇总纳税信息管理系统、推进电子申报

（3）人才队伍保障、合理配置人力资源、分层级多途径培养人才、培养实用型的专业化人才、保持人才队伍活力和稳定

7、哪些企业不需要就地预缴企业所得税？

答：国税发〔2008〕28号文件规定：

1、二级分支机构及其下属机构均由二级分支机构集中就地预缴企业所得税；三级及以下分支机构不就地预缴，其经营收入、职工工资和资产总额统一计入二级分支机构。

2、总机构设立具有独立生产经营职能部门，且具有“独生门”的经营收入等分开核算的，可将“独生门” 就地预缴企业所得税。否则，具有独立生产经营职能部门与管理职能部门的经营收入、职工工资和资产总额不能分开核算的，具有独立生产经营职能的部门不得视同一个分支机构，不就地预缴企业所得税。

3、不具有主体生产经营职能，且在当地不缴纳增值税、营业税的产品售后服务、内部研发、仓储等企业内部辅助性的二级及以下分支机构，不就地预缴。

4、上认定为小型微利企业的，其分支机构不就地预缴。

5、新设立的分支机构，设立当年不就地预缴

撤销的分支机构，撤销当年剩余期限内应分摊的企业所得税款由总机构缴入中央国库。

6、企业在中国境外设立的不具有法人资格的营业机构，不就地预缴。

企业计算分期预缴的所得税时，其实际利润额、应纳税额及分摊因素数额，均不包括其在中国境外设立的营业机构。

8、哪些资产损失应以清单申报的方式向税务机关申报扣除？

答：

（一）企业在正常经营管理活动中，按照公允价格销售、转让、变卖非货币资产的损失；

（二）企业各项存货发生的正常损耗；

（三）企业固定资产达到或超过使用年限而正常报废清理的损失；

（四）企业生产性生物资产达到或超过使用年限而正常死亡发生的资产损失；

（五）企业按照市场公平交易原则，通过各种交易场所、市场等买卖债券、股票、期货、基金以及金融衍生产品等发生的损失

9、企业销售商品同时满足哪些条件的，应确认收入的实现？

答：(1)商品销售合同已经签订，企业已将商品所有权相关的主要风险和报酬转移给购货方；

(2)企业对已售出的商品既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有实施有效控制；

(3)收入的金额能够可靠地计量；

(4)已发生或将发生的销售方的成本能够可靠地核算。

10、税务机关采用下列方法核定征收企业所得税：

（一）参照当地同类行业或者类似行业中经营规模和收入水平相近的纳税人的税负水平核定；

（二）按照应税收入额或成本费用支出额定率核定；

（三）按照耗用的原材料、燃料、动力等推算或测算核定；

（四）按照其他合理方法核定。

11、纳税人哪些情形的，应核定征收企业所得税？

（一）依照法律、行政法规的规定可以不设置账簿的；

（二）依照法律、行政法规的规定应当设置但未设置账薄的；

（三）擅自销毁账簿或者拒不提供纳税资料的；

（四）虽设置账簿，但账目混乱或者成本资料、收入凭证、费用凭证残缺不全，难以查账的；

（五）发生纳税义务，未按照规定的期限办理纳税申报，经税务机关责令限期申报，逾期仍不申报的；

（六）申报的计税依据明显偏低，又无正当理由的。

12、确定工资薪金合理性时，应掌握的原则原则？

(一)企业制订了较为规范的员工工资薪金制度；

(二)企业所制订的工资薪金制度符合行业及地区水平；

(三)企业在一定时期所发放的工资薪金是相对固定的，工资薪金的调整是有序进行的；

(四)企业对实际发放的工资薪金，已依法履行了代扣代缴个人所得税义务。