创新服务树形象服务三农赢民心

创新服务树形象服务三农赢民心（共10篇）

1.创新服务树形象服务三农赢民心 篇一

树创新学习之风 做勤政务实之事 当清廉正直之人

－开展“改进作风，争先创优”活动的几点体会

便仓镇政府

王宏如

改进作风，争先创优是实现经济社会又好又快发展的重要保证。从3月下旬到4月下旬，我镇根据区委区政府统一部署要求，决定集中一个月时间，开展“改进作风、争先创优”主题教育，我认为非常及时，很有必要。3月26日晚，我们班子成员集中学习了胡总书记在中纪委七次全会上的讲话，对照讲话中的八点要求，我强烈感受到自身差距大、教育深，作为一名基层党员干部、人民的勤务员，如何积极参与、勤政为民、务实工作，通过学习教育，我想围绕以下五点谈点个人想法。

一、只有坚持务实工作，才能感触人民

伟大的事业需要务实的作风。实，就是要实话实说，做实事，报实情，求实效，就是要深入一线，脚踏实地，埋头苦干，扎扎实实地贯彻执行党委政府的各项决策部署，把党委政府的各项工作安排转变为实实在在的具体行动；就是要将自己的时间和精力集中投入到抓落实中去。今年，全镇经济社会发展任务重、压力大、困难多，不靠实实在在的态度做工作，不靠实实在在的举措抓推进，不靠实实在在的成效抓到位，完成年度目标任务肯定是空话。因此，我们一切要以工作为重，以事业为重，以党委政府的中心任务为重，把情况掌握在一线，把问题解决在一线，把形 象树立在一线，要主动积极工作，对分管范围内的事情，把握好领导的意图，敢抓敢管，敢于负责，敢于承担责任，坚决做到上不推下不卸，工作中要有耐心和毅力，不怕苦，不怕累，不怕遭受委屈和挫折。以自己实实在在的工作成效去赢得群众的同情和拥护，赢得领导的信任和支持。

二、只有坚持诚信服务，才能取信人民

诚实才能守信，守信才能搞好服务。基层也好，百姓也好，都希望党委政府讲诚信，希望我们党委政府的每个成员讲诚信。近年来，我们党委、政府在财力十分拮据的情况下，勒紧裤带为老百姓办了不少好事、善事、实事，赢得了大家的一致好评。有些事是年初定下来要做的，还有些事是年初没有安排也做了，比如讲，去年低压线路改造6.5公里，扩容更新变压器20台，集镇亮化工程、大仓路黑色化建设等惠民工程的实施，这就是一种诚信。我想讲诚信、搞服务就是说话算数，宁愿少说多做，不说也做，做后再说，群众就信赖你，拥护你，支持你，如果直说不做，多说少做，做了一点事就夸夸其谈，就会失去群众的信任，在群众心目中的威信就要大打折扣，今后，我要严格按照党委政府的决策部署，强化服务意识，坚持以诚为本，信守承诺，取信于民，做诚实守信的人民公仆。

三、只有坚持创新奉献，才能带动人民

党委政府提出了“迈强工步伐，举富民实招，建旅游名镇，做后起之秀”的工作思路，这个思路是贯穿便仓经济社会发展的总纲，要贯彻好、落实好、实践好这个工作思路，没有现成的路子可走，需要我们不断地创新观念，创新举措，创新实践，便仓 发展的希望在创新，出路也在创新。创新不仅是一种工作热情，也是一种精神状态，我们要不怕风险，不畏艰难，敢闯敢冒，敢为人先。实践证明，工作平步直叙没有起色，事业按部就班没有作为，发展固步自封没有绩效。我们要坚决摒弃不求有功、但求无过的错误观念，牢固确立在其位、谋其职，无功便是过的思想认识，始终保持一种敢于争先的锐气，自加压力的勇气，负重奋进的志气，不为各种干扰所摇摆，不被各种困难所困惑，不因各种矛盾而退缩，以十倍的努力和百倍的干劲，力争在加快发展中有更大的作为、更新的业绩。要加强学习，转变观念，创新思维，取人之长，补己之短，在创新创业的大潮中发挥积极作用，在三个文明建设中争先创优。

四、只有坚持团结齐抓，才能深入人民

团结是我们战胜困难的重要法宝，应该说，我们便仓是充满希望的，但在希望面前有许多困难和问题，需要我们去征服，怎么征服，关键是靠我们大家的精诚团结，常说，团结就是力量，团结就能无往而不胜。讲团结，就要有共同的目标，作为一名机关干部，我们都是党委政府的重要组成部分，每个机关干部都是便仓事业发展重任的承担者，我们的共同目标就是要争做亭湖后起之秀，树立了这个目标，就会增强我们加快发展的责任感、危机感和使命感，就会摒弃狭隘的局部利益和个人的私心杂念；树立了这个共同目标，就会心往一处想，劲往一处使，彻底消除加快发展进程中的杂音。讲团结，我要从自身做起，从严要求自己，做到以诚待人，公道办事，心胸开阔，光明磊落，有容人容事的肚量、气量和雅量，大事讲原则，小事讲风格，与同志多沟通，多交流，多看别人的优点，多找自己的不足，经常自觉开展自我批评，俗话说，家和万事新，一个家庭是这样，一个集体也是这样，团结出凝聚力、出战斗力、出生产力，团结出智慧、出财富、出人才，便仓今天的成就离不开团结，便仓明天的辉煌更需要加强团结，我们要以党性为重，以事业为先，以团结为贵，相互信任，相互支持，相互宽容，相互理解，风雨同舟干事业，和衷共济谋发展。

五、只有坚持清廉正直，才能植根人民

作为一名基层干部，保持清正廉洁的最集中体现，就是能不能坚持艰苦奋斗的优良作风，能不能经受住现实的考验，我要以这次活动为契机，树立好自身的良好形象，常修从政之德，筑牢思想道德防线，时刻怀有立党为公，执政为民的胸襟，树立正确的权力观；常怀律己之心，增强自律意识、公仆意识和依法执政意识。做到自重，时刻注意自己的言行，保持完整的人格魅力；自省，不断地反思自己，及时纠正缺点和错误；自警，常常提醒自己，保持清醒的头脑；自励，奋发图强，不断进取，用党性来严格要求自己，不该办的坚决不办，不该拿的坚决不拿，不为人情所累，不为压力所迫，自觉做清正廉洁的表率；常弃非份之想，在纷繁复杂的形势和各种诱惑面前，永远保持一名党员干部的蓬勃朝气，昂扬锐气和浩然正气，以一身正气充分体现一名机关干部的人生价值。

以上发言，如有不当，敬请指导！

2007年3月29日

2.2011强服务树形象活动方案 篇二

“强服务、转作风、树形象”活动方案

根据左创办发[2011]6号《关于印发<巴林左旗“强服务、转作风、树形象主题活动实施方案”>的通知》文件要求，结合我单位工作实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和胡锦涛“七一”重要讲话精神为指导，结合我单位工作实际，以服务为先导，以“四亮、四比、四评”（亮标准、亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比作风、比业绩，群众测评、党员互评、领导点评、组织考评）活动为主线，着力解决“庸、懒、散”等作风方面存在的问题，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，推动单位干部职工，从各自职能特点出发，树立广大党员干部服务为民的良好形象。

二、目标任务

通过开展“强服务、转作风、树形象”主题活动，激发干部职工的争创活力，努力实现以下四个转变：

（一）服务意识明显增强

大力开展集体学习为主自主学习为辅的，以理想信念为核心的党性教育和思想道德教育，增强广大干部职工服务群众的责任感和使命感，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众，切实增强服务意识。

（二）工作作风明显改进

改进工作作风，寓管理于服务之中，切实改变“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。认真贯彻“三项制度”（首问责任制、限时办结制、责任追究制）和“五个公开”（医保政策公开、科室职责公开、工作流程公开、人员岗位职责公开、办理时限公开）。有效防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事发生。

（三）办事效率明显提高

本着快捷、高效、优质、廉洁的原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。按照公开、及时、便民的要求，严格按照承诺的时限报销（市内住院直接划卡结算，北京、沈阳及异地人员6个月完成报销）。

（四）服务能力明显提升

深入开展职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员干部职工队伍，全面提升本单位的服务能力和服务水平。

三、方法步骤

活动时间自2011年10月开始至2012年7月结束，共分三个阶段进行。第一阶段，动员部署，营造声势（2011年10月底前）。主要抓好三项工作：一是广泛动员。成立专门的领导机构，确保机关全覆盖、职工全参与、工作全启动。二是营造声势。通过报纸、广播电视、互联网、手机短信和过街横幅、活动标语、宣传单等各种有效平台广泛宣传，使 “强服务、转作风、树形象”活动家喻户晓、人人皆知，营造良好的舆论氛围和活动声势。三是武装思想。加强党性学习，组织干部职工深入学习和贯彻落实胡锦涛“七一”重要讲话精神，同时围绕旗委政府中心工作和本单位重点工作，深入研究，吃透医保相关政策，广泛动员，完成市政下达的任务目标，做到应保尽保。

第二阶段：整改提高，主题实践（2011年11月初至2012年五月底）。重点做好四项工作：一是征求意见。设置意见箱和留言簿，定期查看整理服务对象对本单位的意见建议，梳理归纳，从而推出切实可行的便民、利民措施，为广大参保人提供优质服务、高效服务。二是自查自纠。本单位所有成员都要认真对照活动要求，查找自己在服务群众、工作作风等方面存在的问题和不足，并制定针对性强的整改方案，明确整改内容、措施、时间和责任人，扎实进行整改落实。三是开展“四亮”。主要通过公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准，设立桌牌明确个人职责等形式做到“四亮”，另外通过媒体公开承诺内容，接受社会监督。四是开展“四比”结合工作实际，围绕岗位职责开展“四比”。比技能，对照本单位的先进标准和先进典型，开展“对标定位”，不断提高业务能力，争当行业“排头兵”。比服务，作为窗口单位，必须服务先行。在自己的岗位上努力开展利民便民服务，努力为群众办好事、办实事。比作风，通过“晒承诺比践诺”群众监督评议等方式，创先工作机制，改进工作方法，提高工作效能。着力解决“庸、懒、散”等方面的突出问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事情发生。比业绩，在具体工作上、服务群众上比实绩比贡献。

第三阶段，民主评议，评选表彰。（2011年11月初至2012年3月底，2012年6月初至2012年7月初）重点抓好两项工作：一是开展“四评”；二是评选表彰。

巴林左旗医疗保险局 二0一一年十月二十五日

巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”主题活动第一阶段工作总结

根据左创办发[2011]6号《关于印发<巴林左旗“强服务、转作风、树形象主题活动实施方案”>的通知》文件要求，自2011年10月开始我局积极开展活动，按照方案要求，第一阶段主要工作是“动员部署，营造声势”。现将其总结如下：

一、广泛动员。

我单位成立了巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”主题活动领导小组。组长：贺什格；副组长：马玉立、李安；成员：张晓娟、徐东巍、王松岩、周梦轩、崔志杰。下设办公室，主任：李安（兼）；成员：崔志杰、张晓娟。通过层层组织，领导带动，做到了机关全覆盖、职工全参与、工作全启动，使“强服务、转作风、树形象”主题活动深入人心，贯穿工作始终。

二、营造声势。

坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，围绕“强服务、转作风、树形象”保障中心工作，进一步完善医保政策宣传工作实施方案，做好各阶段重点工作的宣传报道。完善服务机制，主动引导舆论，及时为参保人解疑释惑。积极发挥新闻媒体的桥梁纽带作用，加强与有关部门的沟通，认真做好医保宣传工作。让“强服务、转作风、树形象”活动目标在实际工作中得到充分体现，使人们切身感受到活动给他们带来的好处。

三、武装思想

我单位积极组织党员干部职工深入学习贯彻落实胡锦涛“七一”重要讲话精神，注重提升能力、联系群众，解放思想、实事求是，努力为民服好务，做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。组织干部职工集体学习探讨医保相关政策，制定出更好的、符合实际的便民、利民的相关政策及服务程序。开展党员干部职工自学撰写读书笔记的活动进一步提升了党员干部的理论素养和服务能力。

巴林左旗医疗保险局 二0一一年十一月十一日

巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”活动中“四比”的具体措施

在活动的第二阶段“整改提高、主题实践”中，我单位提出了“四比”，即比技能、比服务、比作风、比业绩。现将其具体措施做总结如下：

一、比技能

2011年11月21日我单位开展了一次“医疗保险相关政策知识竞赛”，单位所有干部职工都积极参与。竞赛题目分为闭答、抢答、讨论等形式，竞赛现场异常活跃，是一次非常成功的竞赛。这不仅仅是考察了我单位干部职工作为一名医保工作人员对医保政策的掌握程度，同时也在单位形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

二、比服务

1、规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要求每位员工保持和蔼耐心的态度，争做单位的形象大使。设置奖惩制度，并作为年终个人考核的项目之一，每季度一评，对群众反映较好的干部职工给予奖励，对群众反映恶劣的职工给予大会点名批评，并作书面检讨。

2、改革服务流程。实行首问、首接负责制。被首问的工作人员必须耐心解释、负责到底，对于自己也不太明白的问题一定要找相关的工作人员问清楚，再和服务对象解释，严禁互相推诿。严格按照规定的报销时限进行报销，提高工作效率，尽量提前完成。

三、比作风

1、干脆、彻底的禁酒令。我单位把工作日中午禁酒作为死命令、高压线，全体职工必须严格遵守。对第一次违反规定者，责令写出书面检查；违反规定两次以上的，一律扣除年终奖金。同时，建立举报奖励制度，鼓励全社会共同来监督。“禁酒令”能够成功绝非偶然，而在于它措施具体、界定明确、操作性强。这就告诉我们，出台作风建设的政策措施必须遵从规范与科学的原则，要实用，要管用。

2、在全单位范围内推行干部拉练工作法。按照军事化管理模式要求干部，打破8小时工作界限，不论白天黑夜，不论是否是节假日，只要工作需要，随叫随到。

3、完善社会监督。干部职工、党员都分别有桌牌，桌牌上有本人的姓名、职务及工作职责，开通专门的监督电话，接收监督，杜绝“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事情发生。社会监督是加强作风建设的重要手段和有效方式。只要紧紧依靠和充分发动人民群众，强化社会监督，就一定能激荡起强大的民意洪流，推动干部转变作风。

四、比业绩

增强服务能力，深入开展 “服务拓展年”活动，进一步转变工作职能，优化办事程序，提升工作效能。在为医患群众谋利上出实招，强化宗旨意识，认真解决关系医患群众的热点、难点问题，用实际行动密切党群关系。在改进作风上求实效，牢固树立重在务实、贵在落实、成在坚持的理念，强化执行能力，勇于攻坚克难，确保圆满完成医保各项目标任务。

巴林左旗医疗保险局 0一一年十二月一日

3.建制度转作风强服务 树形象 篇三

——太平地镇狠抓机关规范化建设

太平地镇由原太平地乡、河南营子乡、忙牛营子乡三乡合一，2005年年末组建为太平地镇，建镇以来，镇党委、政府为了理顺三个乡镇干部工作作风，提升政府服务形象和功能，一直把机关规范化建设作为一项重点工作来抓，经过几年的探索实践，摸索出了具有太平地特色的机关规范化建设方法，取得了实效。

一、建章立制，转变作风，提高效能

镇党委、政府从强化内部管理入手，从制度上确保机关办事效率的提高，在2009年组织部分领导、相关站办所负责人近20人开始整理、规范、研究、拟定机关管理制度，经过两个多月的反复讨论修改，形成了太平地镇党委政府工作制度汇编，并在党委会上进行了表决通过。工作制度汇编包含28项规章制度，对机关过去分散的、相互没有关联的各种制度，进行深化和延伸，对党委工作规范、政府工作规则、各类公文处理、机关服务、下乡工作等都做出了严格的约束规范。围绕机构职能转变，结合工作岗位职能和职责特点，把规范化管理的各项任务目标进行层层分解，落实到领导班子成员、落实到机关每名工作人员身上，真正使机关规范化管理任务目标成为每名工作人员的自觉行动。

（一）按照从严管理的要求，抓实机关工作制度。以规范化、标准化、科学化为目标，推行党委、政府会务工作制度、党委政

府领导碰头会议制度、党委、政府印章和介绍信管理使用制度等等，做到事事有章可循，人人有制可循，从而有效地规范了党政班子及其他工作人员的从政行为，提升了机关执政能力和执政水平。

（二）注重加强干部自身素质的提升，转变工作作风，提高为民办事效率。实行了党委、政府机关干部学习制度、干部下乡工作制度、干部劳动制度、干部工作纪律、党委、政府接待工作制度等等，强化监督，完善督查制度，实行内部检查与外部督查相结合办法，一方面，由镇领导组成的检查组不定期对机关作风进行检查督促；另一方面，通过设立举报投诉电话和意见箱,接受群众对机关作风问题的监督，同时，聘请党代表、人大代表、群众代表为镇机关作风建设监督员，定期和不定期地对机关作风进行督查。由于各项制度得到了细化、量化，增强了可操作性，为加强机关作风建设提供了可靠保障。

（三）坚持民主集中制原则，实行重大事项党委会票决制。凡涉及全镇政治、经济、社会发展的重大事项，如发展规划、重大工程招投标、干部任免等均纳入党委会票决制范围，确保了镇重大事项决策的民主性、科学性、正确性。

（四）强化服务职能，推进依法行政。修改和完善了干部考勤考核制度、机关会议、费用开支、财务管理、目标考核以及领导包村、干部包村等一系列配套的制度和规定，以制度管理人、规范人，有效地促进了干部管理工作制度化、规范化和目标化。

二、提升素质、树立形象、深化服务

（一）规范学习，提高党员干部素质。一是建立规范党委中心组理论学习长效机制。规定中心组成员坚持自学和集中学习研讨相结合的学习方法，中心组每月集中学习一次，每次学习时间不少于4小时，自学时间不得少于8小时，个人学习笔记每年不得少于10000字，每年至少撰写一篇不得少于3000字调研报告或体会文章。二是坚持机关干部学习制度。每周五为雷打不动干部学习日，采取集中学习的方式组织干部学习，采取党员干部自报讲课内容，机关支部进行把关的方式，编排全年干部讲课顺序，并下发到每个干部手中，使党员干部转换角色，由学生变为老师，轮流上台讲课，干部讲课的内容广泛，涉及到党的理论，法律法规、科学技术、农牧业实用技术等各方面，增强了机关党员干部的知识水平、扩展了干部的知识层面、使干部为民服务本领进一步加强。三是建立学习激励机制。对机关干部参加自学、函授或技能培训等需要利用上班时间的，在安排好工作的前提下一律准假。

（二）实行首问责任制和工作公开制，提升服务形象。每周确定一名班子成员并带本组值班机关干部接访，实行首问责任制和挂牌销号制度。对群众来访，带班领导和值周干部对群众提出的问题或要求，一定要热情接待,并根据群众来访事由,干部负责引

导该人到本单位相应部门,让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。并根据本部门的工作职责、办事依据、条件、程序、过程和结果要以适宜形式向社会公开。

对上级领导视察，根据领导分工情况确定接待领导，以小会议室为接待场所，由专门的接待组根据来访领导打制桌牌，组织布置接待会场、准备正规的汇报材料，调试会场幻灯片，做好照相、录像等影视资料制作保存工作，接待领导要根据幻灯片、汇报材料等为来访领导做好情况介绍和工作汇报，解答上级领导提问。

（三）实行指纹签到制，转变干部工作作风。率先实行了干部指纹签到，约束干部上班行为，保证干部工作时间，避免上班时间群众办事找人难现象发生。配套出台了干部签到领导周带班制，要求带班领导早好干部签到的管理、统计等系列工作。干部迟到或早退1次罚款10元，旷工一天罚款40元；年内累计矿工3天以上、迟到加早退10次以上、事假15天以上（特殊情况除外）考核不予评优；年内累计矿工10天以上、迟到加早退40次以上考核定档为不合格；连续矿工15天或全年累计矿工超过30天按有关规定予以辞退。现在干部工作积极，服务群众热情，没有因故不上班现象发生。

（四）开源节流，加强机关后勤管理。一是节约水电能源。减少计算机、打印机、复印机等办公设备的开机待用时间；下班

前及时检查办公室和会议室的电器设备有无切断电源，节约每一度电，杜绝“长明灯”；对损坏的水龙头、阀门及时更换，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。二是节约办公材料。对印发文件实行“一次打印、多次修改”，在正式印发前，一律不再重复打印；纸张实行双面打（复）印；节约办公耗材。三是精简会议文件。按照精简会议的相关要求，提高政府办事效率，减少不必要的会议和文件；减少会议费用的开支，对会议资料实行计划性合理发放；压缩会议时间，消除定餐制，避免奢侈浪费。四是严格公车管理。单位公车由办公室组织调配，没有个人私驾公车办私事现象发生。五是规范环境秩序。把自觉爱护公共环境卫生、节约维持秩序费用作为对机关工作人员的一项基本要求；进入机关的车辆一律按划定车位区域停放，禁止外来车辆乱停乱放。

三、社会进步、经济发展、效果喜人

在规范的机关管理制度下，全镇上下工作动力十足，干部群众心往一处想、劲往一处使，使整个机关面貌发生了巨大变化，已成为干部服务群众的平台，深受群众认可，在党委、政府的领导下，全镇各项工作蓬勃发展。

一是深入开展“创先争优”活动，增强了党员干部为群众服务的宗旨意识。二是组建了太平地镇专业合作社党总支，并发挥积极作用。三是全面推开了镇村事务契约化管理，规范了基层工作。四是在财力非常紧张的情况下，加大了村级活动场所的建设力度。五是扎实开展了后进村整顿转化工作，效果显著。六是加

大了招商引资工作力度，启动了太平地2500亩工业园区集中区建设。七是大力发展了设施农业，总面积达到了20040亩。农机专业合作社规模性流转土地7000亩，潘家沟生态经济沟栽植大枣4600亩、油松容器苗5200株。八是农业开发、水库移民后期扶持、巩固退耕还林成果、人畜饮水改造、高效节水示范、老哈河防洪堤维修加固、农牧业机械化耕作、玉米种子改良等涉农建设项目进展顺利。九是争取到农发行2000万元贷款，开始启动了“一横三纵”的路面、给排水、电力、通讯、绿化等各项基础设施和镇民广场建设。十是社会事业全面发展，群众安居乐业。

4.创新服务树形象服务三农赢民心 篇四

窗口单位是公安机关联系人民群众的窗口，窗口形象直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象。为进一步提高窗口单位的服务质量和办事效率，努力提高业务水平，端正服务态度，转变作风意识，时时为群众着想，处处为群众分忧，一切工作以群众满意为目的，扎扎实实打造“五心”窗口服务单位，以优良的作风、过硬的素质、良好的态度努力赢得广大人民群众的满意和称赞。

（一）虚心把业务知识学好。日常工作中注意学习基本知识、基本技能，培养基本素养，注重言谈举止、着装仪表、服务态度、环境卫生等细小问题，熟练掌握适应本职工作的专业知识和业务技能，提高业务工作能力，迅速提升办事效率，节省群众办事时间。

（二）耐心把道理讲清楚。分局窗口单位接待群众量大事杂，涉及到户籍、出入境、流动人口等多种业务性较强的公安工作，部分群众办事不了解程序，不理解法律规定，经常因手续不全等原因与窗口单位的民警发生争吵。作为窗口单位的民警，我们承诺：从现在起做到不红脸、不吵架、不讲无原则的话；保持微笑和镇定，向群众反复解释，反复说明，直到群众了解和理解。

（三）细心把难题解决好。在日常工作中，我们经常遇到有难处、有急事的办事群众。有些群众丢失了户口簿、身

1份证，有的群众兄弟姐妹同一天出生，甚至有的人十多年都没有户口，一直过着“黑户”的生活。对此，我们郑重承诺：对待有急难事的办事群众，不推诿、不回避，有错纠错，有困难帮助协调解决，不把矛盾上交，勇于把困难留给自己，把愉快送给群众。

（四）爱心把温暖送上门。第一代居民身份证已经停止使用，有一部分鳏寡孤独以及年老多病的群众还没有办理二代身份证。为解决这部分群众的实际问题，我们承诺将上门服务，为群众照相、办证、送证，为困难群众送去公安机关的关怀和温暖。

（五）热心把服务做到位。为认真贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》、省厅《户籍管理便民利民六条措施》和《广元市公安机关户政窗口工作制度》，强化公安服务职能，努力提高公安行政管理水平和服务质量。我代表窗口单位民警倡议实行四项便民服务措施。

1、分时服务。节假日、双休日、下班时间民警加班提供各项窗口服务，为学生、外地回广群众提供贴心服务。

2、延时服务。上班早半小时，下班晚半小时，为上班族提供便利。

3、预约服务。窗口单位为办事群众留下联系电话，为急于办事的群众提供预约电话服务。

4、限时服务。办理户口、证件等业务，手续齐全的，一次性办结，时间不超过8分钟。手续不全的，向群众发放户籍办理明白卡并向群众讲清补办内容，保证二次办结，决不让群众多跑路。

5.擦亮窗口树形象-为民服务展风采 篇五

各位领导，各位同事，大家好：

为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：

第一、进一步提高思想认识

我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。

第二、进一步提高服务水平

服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。

坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。

要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。

要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。

要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。

6.创新服务树形象服务三农赢民心 篇六

——宁波市文明单位创建工作总结 余姚市地方税务局低塘分局

余姚市地方税务局低塘分局地处余姚城市副中心主要区域，担负着低塘街道和朗霞街道范围内9000户纳税户的地方税费征收管理工作。分局目前内设一室三股，即分局长室、综合股、征收股和管理股3个股室，现有干部职工27人，其中正式干部15人，协税员12人；中共党员15名，占总人数的57%；干部平均年龄36周岁。

近年来，地税低塘分局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以文明单位创建为载体，坚持物质文明、精神文明、政治文明与生态文明协调发展、齐头并进，2012年共完成地方收入39800万元，同比增收6370万元，增长19.05%。今年1－10月共组织地方收入40341万元，占计划的94.92%，同比增收4710万元，增长13.22%。先后被评为省级巾帼文明岗、宁波市卫生先进单位、宁波市五四红旗团支部、余姚市文明窗口、余姚市廉政文化示范点。连续9年被评为宁波市财税系统文明单位和宁波市（省级）青年文明号单位，连续6年被朗霞街道办事处授予“优质服务奖”和低塘街道授予“优质服务部门”荣誉；党支部连续4年被评为余姚市先进基层党组织和“五好”党组织，连续4年被评为余姚市“双百共建”先进集体。

一、加强组织领导，健全创建工作机制

分局把文明单位创建工作作为促进事业发展、提升服务形象的良好契机与有效途径，不断健全完善组织领导机制，加强文明创建的宣传，营造了良好的创建工作氛围。

1、健全组织、强化创建管理。分局成立了文明单位创建工作领导小组，由分局长任组长，有关科室负责人为成员，下设宣传组、教育组、资料组，并根据文明单位验收标准，全面分解责任，层层落实措施，做到任务明确、职责清楚、责任落实。同时，我们还定期开展创建工作检查，及时分析创建活动中存在的问题，并以此为依据，建立健全单位各项规章制度。

2、明确目标，形成创建共识。分局把创建文明单位工作列入局务工作重要议事日程，明确创建目标，制订创建规划，做到长期有规划、有计划、平时有检查、年底有总结，三个文明同步规划、同步部署、同步实施、同步奖惩。同时，分局成立创建工作实干班子，召开全体干部员工创建动员大会，落实创建工作责任分解，进一步统一思想、明确目标、形成创建共识；充分利用手机短信、宣传栏、电子显示屏、文明单位规范用语卡片等载体，积极开展创建宣传，提高全员创建意识；通过开展文明单位建设管理常识测试等活动，使文明单位创建工作人人皆知、人人参与。

3、联合共创，提高创建成效。分局在推进“宁波市文明单位” 创建工作的同时，积极推进党支部、工会、团支部、妇联的各个领域的创建工作，先后实施创建了“宁波市五四红旗团支部、宁波市卫生先进单位、余姚市先进基层党组织、余姚市廉政文化进示范点、余姚市群众满意站所”等荣誉称号。通过联合共创，为文明单位创建工作的提供深厚的工作基础，扩大了创建工作的覆盖面，丰富了创建工作内容。同时，多途径展示了创建工作成效，促进创建工作成果的转化，巩固了文明单位创建成果。

二、加强教育引导，提高干部队伍素质

人是第一生产力，干部队伍的思想素质、业务能力、道德水平的高低，不仅体现一个单位的文明水准，也检验一个单位的能否实现可持续发展。在创建工作中，我局坚持以人为本的创建宗旨，不断加强对干部队伍的主题教育、业务教育、道德教育，提高税务干部的整体素质，推动形成了齐心协力、共谋发展的良好局面。

1、开展主题教育，提高队伍凝聚力。分局积极贯彻落实上级部门组织开展的主题教育 1 活动，提高税务干部的思想政治素质。在“三思三创”主题教育实践活动中，组织开展“解放思想”开展大讨论专题学习；在开展“创先争优”活动中，每位党员干部作出自己的“微承诺”和“一句话”承诺，争做模范表率；通过“进村入企”活动，进一步增强服务基层、惠及民生意识；在“解放思想再跨越、转变作风再落实”主题活动中，把优化服务举措与提高思想觉悟结合起来，着重解决“学风不浓”、“工作不实”、“干劲不足”、“落实不力”、“形象不佳”五个方面的问题，全力营造“奋发有为、创先争优，敢于担责、直面矛盾，致力创新、真抓实干，以民为本、服务群众，和衷共济、团结干事”浓厚发展氛围。全年开展各类主题10余次，参与率达到100%。

2、开展业务教育，提高队伍战斗力。针对税务干部队伍素质参差不齐的现状，按照“注重综合素质、提升岗位能力、创新培训方式、实施全员培训、促进终身学习”的思路，坚持不懈地抓好多元化培训、努力提高税务干部的素质。在具体实施过程中，分局紧扣“一个中心”、“两个基础”，即以上级集中培训为中心，以理论知识和业务知识为基础，认真制订学习计划，以财税专家授课或业务骨干讲课相结合，每月安排一期，每期安排一个主题，学习的内容涉及《小企业会计准则》、营改增税收政策学习、智慧财税操作等业务工作。同时，分局为干部学习创造良好环境，每年订阅20多种财税报刊杂志，购买1000多册专业图书，供干部员工借阅学习。平时，注重学习形式多样化，不定期开展各类形式的读书交流、业务交流活动，取长补短，提高自身业务水平。今年，我局在参加宁波市局统一组织的《小企业会计准则》考试中，低塘分局的平均分名列宁波大市财税系统第二。

3、开展道德教育，提高队伍向心力。结合全市开展的“做文明崇德余姚人”和“践行诚善礼，做文明崇德余姚人”系列活动，组织全员认真学习《公民道德建设实施纲要》，培养干部员工践行诚实守信、崇德向善、尚礼感恩三种品格，增进道德认知、引导道德自律、增强道德自觉，争做文明市民。以争创“文明窗口”、争做“优秀公务员”、争当“五星服务之星”等活动为抓手，结合财税行业特点，编印税收征管手册，规范办税服务流程、设置温馨服务提示、扩大网络申报范围、提升文明服务意识，把道德教育切实融入到具体工作中去。同时，分局还积极推进“五个一”建设，建立道德讲堂，开展分局“同心汇聚中国梦”微型党课比赛，会同低塘街道举办“地税杯”微型党课比赛，组织发起“中国梦”征文活动；建立学雷锋志愿服务队，开展税收宣传、爱心捐款、抗洪救灾等志愿者活动；在办公大楼、外墙、走廊设置一批公益广告宣传牌，进行道德文明宣传；倡导自觉排队，不剩菜、不剩饭，主动杜绝浪费的“文明餐桌行动”；成立分局网络文明传播志愿者小组，通过积极撰写文章、转发稿件，进行文明传播。分局罗焱同志撰写的《每一个中国人的梦》被余姚市财税局推荐参加全市微型党课比赛获得较好名次。

三、优化服务环境，树立文明创建形象

分局从方便纳税人办事、提高办事效率角度出发，不断优化服务环境，通过完善硬件设施、创新服务举措，延伸服务内容，努力满足广大纳税人的实际需求，树立良好的文明创建形象。

1、完善硬件设施，改善纳税环境。去年以来，分局按照标准化办税服务厅建设标准，设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施，专门设置对外服务的复印室，还在办税大厅门口设立办税专用停车位，切切实实为纳税人提供了方便。同时，分局推出了“一窗式”办税窗口，改过去纳税申报、税务登记和税务咨询多个窗口分开办理为一个窗口集中办理，大大缩短纳税人的办税时间，受到纳税人的欢迎。分局办税服务大厅被评为“余姚市文明窗口”、“余姚市群众满意基层站所”。

2、创新服务举措，提高纳税效率。一是简化和优化业务流程。分局设置10个综合性办税窗口（6个地税综合窗口、4个国税综合窗口），纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申 2 报事宜。二是开展“一站式”服务。划分8个大类34个全程服务项目，配备2名干部专职行使全程服务职责，当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前，全程服务共办理审批和服务事项2.4万件，全部按时办结。三是率先实行国地税联合办税。泗门国税在分局设立办税窗口，共同打造了“联合登记、联合征收、联合定额、联合催缴、联合护税、联合培训”的“六联合”办税服务新模式。今年以来，联合办证800余件，节省办税时间约9600余小时，涉税事项一次性办结率从原来的85%提升至目前的99%，实现了“无缝”税收征管。四是实行网上办税。为纳税人提供网上申报、CA认证、税企银库一体化等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。

3、延伸服务内容，塑造良好形象。一是拓展税收宣传形式。开通地税低塘分局QQ群办税服务平台，由业务骨干进行不定时的在线辅导，被许多企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”，目前加入企业已达600余户，每日在线企业一般350家左右，累计为纳税人解决办税疑难1000余个；会同国税、工商、商会等部门开设“纳税人学校”，不定期为企业解读税收政策，提供全方位的税收政策咨询。二是开通延时服务。专门落实人员，为客观原因造成延误的纳税人和临时经商群众代开普通发票50户次，为20户次纳税人办理领购发票、申报认证。三是开展预约服务。主动配备2个岗位，增加2台专用设备，并开通预约热线，全年义务为1000户次企业开展了预约申报、政策辅导。

四、科学规范管理，夯实创建工作基础

文明单位创建是一项长期、复杂的系统工程，离不开科学规范、运转有序的管理体系作坚实的支撑。近年来，分局始终加强工作制度建设，大力开展文化活动，完善监督考核体系，营造了一个风清气正，和谐融洽的工作氛围，推进文明创建工作的不断深入。

1、加强工作制度建设，做到以制度约束人。按照标准化、规范化要求，分局先后制定了《文明办税行为规范》、《财务制度》、《会议制度》、《考勤管理办法》等一系列具体规定，建立起了一套科学、系统、完整、操作性强的规范体系。今年，又完善了《劳动纪律管理制度》，通过公示与考核相结合，做到公平、工作、公开，解决了困扰多年的作风顽疾。一是做好了外出工作备案。分局班子带头执行，实行逐级报备制，股员向股长、股长向副分局长、副分局长向分局长、分局长向综合股进行外出工作报备，并定期进行公布，接受干部职工的监督和检查。二是严格考勤制度，严肃上班纪律。严格使用指纹考勤机进行考勤，做好上下班纪律管理，每半月进行公布。三是做好在岗工作管理。利用智慧财税系统和电子工作平台，对在岗工作情况进行管理，落实不定期检查制度，做好全员互相监督。通过制度约束，分局杜绝了无故迟到早退、上岗期间随意离岗、外出去向不明等现象，干部作风实现了真正改进，对外形象也得到了提升。

2、大力开展文化活动，做到以文化熏陶人。分局建立了阅览室、健身室、文体室和多功能室，添置2000多册图书、三张乒乓球桌、两台跑步机和若干球类等文化器具，为干部职工文体健身创造良好的条件。组建篮球、书法、摄影、户外运动等兴趣小组，组织开展篮球友谊赛、“走进税务、感受文明”摄影比赛、“挑战自我，团队熔炼”户外拓展训练活动等活动，通过文化活动，丰富了干部的精神文化生活，增进了单位之间的沟通和联系，也培养了税务干部积极向上、勇于挑战的创新精神，提高集体主义意识和团队合作精神。分局重视廉政文化建设，设立廉政文化室，组织观看廉政专题片,定时开展警示教育。还建立了“慰问文化”，凡是遇到干部员工及其家属生日，分局都要派人送上鲜花和生日蛋糕；若有家庭遇到困难，分局领导要上门进行慰问，必要时组织开展爱心捐助。同时，分局还积极引导干部职工崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。每年为拨出一定的经费，关心员工身体，组织开展“关爱女性健康、普及生活保健”主题讲座，为干部职工进行全面体检，使员工感到满意。

3、完善监督考核体系，做到赏罚分明。建立起了内、外部评价相结合的工作质量综合评价考核体系和奖罚分明的工作激励和约束机制。在内部，把劳动纪律、综合治理、党风廉政等工作纳入岗位责任制的考核，与全体干部职工的考核奖惩挂钩。对发生的违纪违规行为，均按照规定予以处罚，切实增强干部职工做好工作的压力和动力。在外部，广泛动员社会力量，聘请8位综合素质高、工作责任心强的党政干部、人大代表及企业负责人，建立行风义务监督员队伍。同时，公开举报渠道，主动接受纳税人网上监督和评议，征求纳税人的意见和建议，抓住群众反映强烈的问题，纠正机关不正之风。近两年来，分局干部主动登记上交礼品、礼券、礼卡合计人民币55800元，没有发生一起干部违法违纪案件及刑事案件，无一起交通、质量等重大安全责任事故发生，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。

五、服务地方经济，切实履行社会责任 作为执法与服务并重的行业，分局在坚持以服务地方经济为中心，依法治税，为国聚财，连年超额完成税收任务的同时，积极参加抗洪救灾、双百共建等工作，切实履行一个文明单位应尽的社会责任。

1、依法治税，主动服务地方经济。一是实施税源专业化管理。去年4月份开始，分局试行《税收专业化管理实施方案》，实行征收管理对应机制，建立一对多的综合对应和一对一的联系片对应，税源管理从“管户为主” 向“管事为主”的转变，征收与管理联动密切，管理效率不断提高。对专项工作和重点工作采用“派工”制，进一步防范执法风险。二是自觉服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。自去年以来，共为25家招商引资企业及时提供服务，引进税源1500万元。今年4月，分局开展了“访企业、征意见、促发展”活动，走访了纳税前五十强企业及税源型企业，向企业介绍财税扶持企业发展的一系列政策和措施，提供了便捷、优质的纳税服务。三是落实税收优惠政策。今年前三季度，共办理193家企业各类减免退税356.92万元。10月份，在“菲特”台风带来的特大洪涝灾害面前，分局联合街道工贸办、国税、工商等部门，分8组走访低塘街道、朗霞街道行政村及受灾企业，制作《灾后重建相关事项联络便民卡》，在重灾区郑巷东街、西街设立两个便民服务点，在办税服务厅开辟“灾后重建涉税绿色通道”，加快优惠政策落实。截止10月28日，减免受灾企业数量1089户，拟减免税费201.54万元，其中进行快速办理减免税的企业658户，减免税费20.57万元。

2、延伸触角，切实履行社会责任。一是积极开展各类志愿服务活动。分局聘请低塘街道10个行政村16名大学生村官、文化宣传员为税收联络员，开展税收宣传月活动，向企业开展税收政策辅导、宣传志愿活动，同时，通过慈善一日捐、妇女爱心基金等项目，发动本单位员工向社会弱势群体捐款、捐物。两年来，共组织开展志愿者活动50余次，辅导企业400余家，参与人数500人次，募集善款6340元。“菲特”台风后，分局志愿者第一时间赶赴陆埠镇、丈亭镇、马渚镇等重灾区，调剂救援车辆，帮助灾区运送物资，并到地税陆埠分局、低塘街道郑巷村打扫卫生、清理灾后垃圾，并踊跃捐款19655元（其中1000元为水灾特殊党费）。二是深入推进双百共建。与黄湖村开展“双百共建”三年来，累计投入资金15万元，帮助该村开展村庄河道清理、村道硬化、村庄美化等环境整治工作，使黄湖村的环境面貌发生明显改善，受到村民的肯定。

7.内强素质提效能 外抓服务树形象 篇七

**财政所2011年工作汇报

2011年，我们**财政所在县财政局、**镇党委、政府的正确领导下，全所干部职工以科学发展观为指导，抓住三大重点，树立三大形象。

一、抓好干部队伍建设，树立财政干部敬业爱岗的形象

我所现有干部职工共计14人，其中共产党员 * 人，共青团员* 人。在过去的一年里全体干部职工加强政治理论和专业技能的学习，在创优争先中锻炼出一支政治可靠、业务精良的财政干部队伍，树立了财政干部良好的社会形象。

一是思想教育常抓不懈。以党支部为阵地，由领导成员牵头，以“五个基本”、“七个体系”建设为契机，组织全体干部职工认真学习党的十七大和十七届六中全会精神，用先进的理论武装头脑。同时组织干部职工观看廉政教育警示片、学习英模先进事迹。为干部职工打牢拒腐防变，创优争先的思想基础。在学习中每一位职工都做到订一份党报党刊、写一本学习笔记、交一份心得体会。

二是业务学习掀起热潮。为了提高全体干部职工的业务水平，尤其是财务管理能水平。我们一方面抓好集中学习，坚持周五学习制度。定期组织学习财务与会计法律法规，提高财政干部依法理财的技能。另一方面鼓励全所职工根据本人的岗位及能力特点自学业务知识，提高业务能力。使全所干部职工人人达到会使用微机、会写简单公文、会记规范账簿、会处理财政业务等“四会”要求。先后有两名同志参加专科学历培训，12名同志参加会计电算化培训，另有10名同志参加了其他各项培训学习。

三是作风建设扎实有效。第一，坚持民主治所，每月召开一次民主生活会，听取干部职工的意见及建议，通报各自工作情况、研究解决工作中的难题。第二，严格工作纪律，坚持上下班签到制度，全体职工出全勤、干满点。发扬“五加二”和“白加黑”的精神，全天候为群众服务。第三，实行“首问负责制”“一站式服务”等便民制度。接待群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一声问候相送”。第四密切联系群众，解民忧、帮民困。为镇中心小学65名特困生捐款3550元，组织干部职工为联系村困难党员和农户捐款3500元。参加义务献血2人次。塑造了财政队伍的良好形象。

2011年我所有一名同志被评为“全省经管工作先进个人”，一名同志被市财政局评为“两补”工作先进个人，一人被镇党委评为“优秀共产党员”，6名同志获得县财政局表彰。

二、抓好惠农政策落实，树立财政部门优质服务的形象

随着国家对三农工作的重视与支持，支农、惠农项目不断增多、资金不断增加。基层财政所作为与群众联系最紧密的“政府管家”责任大、任务重。我所在把好三个关口，创优质服务，保证惠农资金安全、及时发。

第一把好基础数据关，确保准确发放。每年都要逐村逐户调查摸底、登记造册，对户主姓名变更、分户并户等信息及时更新。基础数据实行“三联三签”（即联村、联补、联责；村主任、镇联村干部、财政联村人员三方签字，共同负责）。第二把好资金发放关。对涉农资金的管理部门责任落实到位，由政府牵头，明确每一项补贴的责任单位和责任人，划岗明责，各司其职。资金发放监管到位，每一项补贴都要先登记、后公示、再发放。责任追究到位，将资金发放列入部门年终考核内容，对违规违纪人员给予党纪政纪处分。第三为民服务关。利用文化中心户的网络设施，设立村组查询点，方便农户查询；组织服务小分队深入农户回访；对来访农民实行首问责任制，确保时时有回音、件件有落实。

优质服务带来优秀的业绩，2011年我镇惠农补贴资金16项，金额共计520多万元，涉及农户5800户；征收农村合作医疗资金81万元，征收新农保资金 万元。没有出现一笔差错，没有出现一例上访。并且农村医保、新农保两项资金的征收居全县第一。

三、抓好农村财务监管，树立财政工作的公正廉明形象

去年是农村村两委换届之年，财政所着眼于维护农村和谐，大力加强村级资金、资源、资产监管。从四个方面加强村级财务管理。

一是加强村级财务审计，会同镇纪委对全镇21各村的财务情况进行了全面审计，依据程序退回违规票据53张，查处违纪金额3.32万元。二是加强村级资源资产管理，截止目前已经为21各村建立了规范的集体资产、资源台账，清理出村级账面固定资产635万元，资源账面登记2.13万亩，评估价值775万元，清理后债权360万元，清理后债务1163万元，由三资监管代理中心统一按照村级“三资”管理制度和程序实行电算化、动态化管理。通过“资产资源交易中心”

为17各村发布了资源招标信息，协助4个村成功的发包资源6宗，增收150万元，协助9个村两委追回集体资产12件。三是开展了新任村级财务管理人员培训，对新当选的村主任、报账员、民主理财小组成员进行了全员培训。帮助完善了财务管理制度规范了“三资”工作管理流程。四是推行村级财务公开，协助21各村选举产生了民主理财小组，充实理财小组成员45人，开展村级财务公开督察8次，组织村级财务通报会3次，为7名离任村干部澄清了经济问题。

8.内强素质提效能外树形象升服务 篇八

市委、市政府决定在全市开展开效能风暴行动，是针对当前机关效能建设中存在一些“庸、懒、散、慢、乱”等现象，掀起效能风暴行动，能够使干部队伍保持思想上、政治上、组织上、作风上的先进性和纯洁性，始终站在时代前列，必将有力地促进党的政治优势、组织优势和密切联系群众作用的充分发挥。为加速“转型跨越”和建设宜居宜游创业的好环境。

此次“效能风暴行动”：内强素质、外树形象，开拓创新、扎实工作，应重点增强四个“力”：

一、继续解放思想，增强社区工作的原动力

思想不能领先，发展就很难率先。要始终坚持发展是第一要务，以新一轮思想大解放来破解发展中的新难题，努力以一流的工作业绩来实现率先发展；社区工作就是为民服务的工作，我们要立足于“便民、安民、乐民、亲民、育民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居

民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。提升社区居民的幸福指数，倾力打造安居乐业的社区环境。

二、强化制度保障，增强社区工作的执行力

制度保障是加强作风建设、提高工作效能、增强工作执行力的关键。社区工作的执行力，直接关系着党和政府各项方针政策的具体落实，关系着辖区居民的切身利益，关系着城市社会的和谐与稳定。可以说“执行力是政府工作的生命力。执行力弱，政令不畅，有令难行，甚至有令不行，政策落实就可能出现雷声大雨点小的状况，也会使政府的公信力受到损害。”这就要求我们要以积极的态度、饱满的热情投入工作，着力解决居民反映的热点、难点问题；在日常工作中要遵守职业道德、认真履行各项工作职责，做到该办的事热心做好、不该办的事耐心说明。我们要把把每一件小事、简单的事做好，做得让人民群众满意，这才是实实在在提高了执行力。

三、注重服务实效，增强社区工作的亲和力

要不断强化宗旨观念和服务意识，将服务延伸，把窗口前移，主动上门服务，全面提高服务质量和水平。坚持深入基层，广泛接触群众，落实好干部联系辖区居民制度，定期走访，重点抓好群众关心的动迁安置、征地补偿、环境保护、社会事业等热点难点问题，加强居民来访接待和处理，不断提高解决问题的能力，努力把矛盾化解在萌芽状态。

本着“群众利益无小事”的宗旨，努力为居民办实事，做好事，让居民群众成为社区建设的最大受益者，增强社区的亲和力和吸引力。

四、加强教育管理，增强社区工作的战斗力

一要加强学习教育。通过开设专栏，跟踪报道等形式，多渠道、全方位、高密度地深入宣传、广泛发动，使全社区人员都能主动自觉地投身于此次行动中。进一步建立健全了工作信息督办反馈制，对重点工作、重点工程实行序时进度专报制和日报制，努力做到认识上提高，行动上提速，效能上提升。

二要倡导团队协作。进一步树立“一盘棋”思想，注重各岗位的协作和沟通，充分发挥整体优势和团队合力，为社区工作的发展助推加力。

9.创新服务树形象服务三农赢民心 篇九

瓯北地税分局辖区内有３６００多家企业，分局办税大厅负责所有纳税人的税款征收、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，一直面临着范围广、业务量大、人手紧的问题。而办税服务厅又是地税的“形象窗口”，是地税人素质的“展示窗口”。如何以纳税人服务需求为导向，创新服务手段，提高服务水平，从而营造高效、优质、温馨的纳税环境，一直是瓯北地税追求的最高目标。

在“一窗式”推行之前，瓯北办税大厅窗口设置功能单一，一个窗口只能办理一项涉税事项，如申报征收窗口只受理纳税申报、税务登记窗口只能受理税务登记。甚至同一涉税事项由于涉及不同业务功能，也被人为地割裂了办税流程，如纳税人履行由于某种原因房产交易引发的纳税义务，需将相关材料经由窗口办事人员、股长、局长三方审核签字，并经契税管理、申报征收、门征开票三个窗口流转办理。诸如此类繁琐的办税流程给纳税人带来极大的不便。此外，纳税服务工作受税收政策及经济环境的影响较大，具有阶段性的“淡旺季”的特点，容易造成不同时期不同功能窗口工作量的不均衡，有时甚至出现某些窗口前面排长龙，而旁边窗口工作清闲的不合理情况。如每年的税费结算期往往造成申报征收窗口的超负荷运转，再如房地产市场的活跃或低迷也直接影响着契税管理等窗口的业务量。对此不仅纳税人颇有微词，也不利于内部管理的团队建设。近年来，税收工作从过去的重管理轻服务逐步向倡导纳税服务转变。现在，“一张笑脸，一杯热茶，一声问候”已不是纳税人所要求的，他们最希望的是办事手续少一些、工作效率高一些、办税时间短一些。瓯北分局秉承“纳税人的呼声是第一信号，纳税人的需要是第一选择，纳税人的利益是第一考虑，纳税人的满意是第一标准”的“四个一”纳税服务新理念，着手推行“一窗式”服务模式，通过整合岗位功能，简化办事程序，从而达到提速、提质、提效的目标。２０１０年底，在永嘉县局领导的大力支持下，瓯北分局开始了“一窗式”管理的探索之路。在深入调查、充分论证的基础上，外出考察取经、合理调配管理资源，梳理纳税服务流程，于２０１１年１月，正式推出了具有瓯北特色的“一窗式”服务。经过五个月的运行期，已成功受理涉税事项26564次，平均每个工作日受理130户次，每窗口受理涉税业务由原来每户次平均20分钟缩短至现在的10分钟内完成，全面提升了管理质量和服务水平，受到纳税人的一致好评。

一、全面整合资源，着力推行全能型办税方式

根据“一窗式”管理的要求，瓯北分局将现有资源全面整合，形成窗口功能大汇聚，人员职能大集中，大厅效能大融合的格局。

（一）汇涉税事宜于一窗，实行“一窗式”服务。一是简并窗口，将原来为纳税人设立的税务登记、申报征收、发票发售、房产交易、等单设窗口，整合为综合服务窗口（除发票发售事项需统一集中单设窗口以外），变“多环节”服务为“一窗式”服务，使纳税人在一个综合服务窗口就能办理所有涉税事宜。二是归并业务，对涉税事项进行归并，每个窗口受理后，能即时办结的，即时办结，不能即时办结的，出具限时办结文书，告知办事时限，纳税人凭“文书受理单”回执，在规定的时间内到办税窗口领取有关审批书，从而解决纳税人上下跑，到处找的难题。三是实现由单兵作战向分工协作转变，以改变过去按业务分工设置窗口导致工作衔接不畅、忙闲不均，服务方式单

一、服务层次不高、服务效率低下的问题。

（二）集全能服务于一人，实行“一站式”办结。随着窗口功能的综合化,窗口人员的职能也随之多样化.窗口人员从过去仅需要熟练掌握一项工种技能上升到要熟悉整个业务流程。因此，每位窗口人员要迅速实行由专一型向全能型转变，完全胜任窗口的每项工作，全面受理纳税人的所有涉税事宜，熟练掌握ＴＦ２００６、ＴＡＡ、联合办证、货运发票代开、契税征收等５到个系统的操作，规范所有办税流程，解答纳税人的咨询疑问，履行窗口服务职能，综合办理所有涉税事宜。

（三）拥所有职能于一厅，实行“一厅化”管理。一是规范税务行政办事流程，开展执法人员签章事项和纳税人“跑股室”事项清查规范工作，清理各种不合法、不必要的签名、盖章事项和纳税人“跑股室”事项。分局审批权限内的审批事项，或由纳税服务大厅处理，或实行“先办后批”，由大厅“一线办理”，办理后内部再补办有关手续。如不能实现即时办结的，可作为待办件，公告办税时限。二是实行值班领导负责制，每日有一位分局长坐镇大厅，随时处理大厅出现的情况和疑难问题，即时审批各种审批事项。

二、优化队伍建设，大力培养全能型窗口服务人才

分局一方面着重培养办税能手，同时面对社会公开招聘，引进了四名大学生人才充实纳税服务队伍，实现办税人员的高学历、年轻化与专业化。

（一）在“一窗式”的准备阶段，以多种方式，开展内部业务交流与学习，拓宽各办税人员的业务受理面，提高其对业务难点的处理解决能力，培养一批业务精、素质高、服务好的多面手，实现专业性和全能性的有效结合。一是通过各窗口间岗位轮换来熟悉各个不同窗口的业务；二是通过“师徒对结”跟岗观摩、“一对一帮学”实践指导活动让新聘人员尽快了解各种业务、熟悉具体操作流程；三是利用午休、周末时间，结合实际业务，开展“人人当主讲、人人做解说”活动，进行业务学习，提高业务操作的质量和熟悉度。

（二）在“一窗式”的运行期间，一是经常性地举行经验交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，也确保了纳税人合理的需要和期望得到满足；二是加强督查力度，一旦发现问题，及时总结学习，以免重复发生同样问题同样差错。

三、大力拓展空间，竭诚提供全程式办税服务

推行“一窗式”主要目的是提高服务质量，因此，瓯北分局进一步强化服务意识，转变服务作风，严格服务标准，提高服务质量，完善服务体系，为纳税人提供全程式服务。

（一）把服务意识贯穿到全领域

针对办税服务厅“征收与服务”、“执法与管理”、“反映与参谋”的多重职能的特点，瓯北分局始终急纳税人所急，想纳税人所想，把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，建立人性化的纳税氛围，为开通办税的“绿色通道”奠基。同时在办税过程中，严格基础数据管理，准确录入信息资料，为管理、稽查系列提供准确、及时、全面的数据资料。

（二）把服务方式渗透到全方位

一是以“一图”、“一栏”、“一书”为载体，落实公开办税制度。即绘制导税图、开设公开栏、提供书面纳税指南进行提示，变被动服务为主动服务，提醒纳税人应当注意的事项和内容，应当遵循的法规和流程，应当达到的标准和要求，形成有利于纳税遵从的大环境。二是以“一责”、“一簿”为载体，落实服务责任制，制定岗位职责。填写税务文书、资料移交登记簿，量化工作内容，界定服务责任。三是以“一台”、“一机”为载体，分流纳税人，维护大厅的良好秩序。导税员负责人员分流、涉税咨询、纳税人自助服务指导、填表填单指导及业务预审等到，主动向纳税人提供服务，避免其一头雾水，无处着手。叫号机有利于纳税人的耐心等待，避免其长时间排除等候产生 焦躁情绪，同时也可以均衡各窗口的工作量。

四、完善相关机制，全力实施全员化绩效管理

搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证，利益是核心。为了做到三者有机链接，瓯北分局改革了分配机制，优化了管理机制，实行了责、权、利三者挂钩。

（一）细化分工，在责任上实行合理分担，在权力上实行有效分割。在办税服务厅，实行值班分局长领导下的窗口负责制。值班分局长负责所属窗口的各种业务及流程正常运转的监督落实，同时负责与职能股室之间的业务承接、核批、转发和督办。大厅厅长对窗口业务全权负责，每月对窗口所发生的业务如：税务登记、申报、开票、发票发售、税务咨询等进行统计和小结。各窗口工作人员必须服从大厅厅长的管理。从纵向上看，值班局长的工作向局长室负责，大厅厅长的工作向值班局长负责，窗口人员对内向窗口主管负责，对外向纳税人负责；从横向上看，值班局长统管，大厅厅长对所属业务统筹，窗口工作人员实行统办的管理网络。做到办理业务不越位、不空位；使用权限不越权、不放权；承担责任不溜肩、不卸担。

10.创新服务树形象服务三农赢民心 篇十

实践活动实施方案

胡 家 庙 学 区

胡家庙学区“正行风、促服务、树形象”

集中教育实践活动实施方案

为深入贯彻县教育局关于“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动有关文件、会议精神，结合我学区实际，经研究特制定本实施方案。

一、充分认识开展“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的重要意义

科学发展、跨越发展，干部是第一要素，作风是第一保证，干部作风体现党的作风，关系党的宗旨，关系党的形象，关系人心向背，关心事业成败。

近几年来，在教育局的正确领导下，学区以开展创先争优活动、发展提升年活动为契机，大力加强作风和行风建设，教师职业道德水平有了根本好转，教育效能有了明显提高，但是，教师队伍中还存在一些“服务意识不强、对待群众态度冷漠、敷衍应付、故意刁难”等突出问题。在学区开展“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动是坚持发展第一的迫切需要，是坚持人民至上的必然要求，是坚持继承创新的关键所在，是加强政风行风建设的重要举措，对于进一步服务党和人民的教育事业，转变工作作风、提升教育效能，实现我县党代会提出的教育发展目标任务非常重要。全校教职员工一定要统一思想，提高认识，把开展“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动作为当前的重要工作任务来抓，抓紧抓好，要抓出实效。

二、指导思想

以实现教育事业科学发展为主线，以强化思想武装、改变工作作风为目的，以五项教育（职业道德、爱岗敬业、法律法规、纪律作风、服务师生）为重点，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的原则，切实解决人民群众关注的教育收费、师德师风等热点问题，不断优化教育行风，努力办好人民满意教育。

三、开展“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的主要任务。

学区拟围绕“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动组织实施以下七项工作：

1、召开动员大会，部署主题活动开展的有关事项。

2、动员广大教职员工开展“正行风、促服务、树形象”建言献策活动。

3、坚持依法办学。

4、开展教育收费治理。

5、加强师德师风建设，提升教师职业道德水平。

6、切实改变工作作风。

7、深化政务、校务公开制度。

四、切实加强开展“改作风、提效能、抓落实、促发展”主题活动的组织领导

为大力推进“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动，特别是落实好7项举措，特成立“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动工作领导小组。

组

长： 韩

明

副组长： 杨拥军

成员： 张军民

张都子

梁

勇

王淑芳

张阿宁

李

军 领导小组分工情况：

组长：负责“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的全盘工作。

副组长：协同组长开展工作，并具体落实本实施方案的相关举措，开展“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的宣传工作，及“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的监督工作，并协同组长做好“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动的考核工作，并将考核结果纳入年终个人考核。

五、方法步骤：

“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动从2013年9月开始至12月结束，分为四个阶段进行：

（一）学习提升阶段：（9月5日——9月30日）。重点学习党的十八大精神、中央“八项规定”和市委“十项规定”，学习教师职业道德和相关法律法规条文，学习国家、省、市有关加强教师队伍建设的文件精神，学习张丽莉、呼秀珍等优秀教师的先进事迹，并围绕五项教育和工作职能、岗位职责开展大讨论活动。同时对教师进行反面典型案例教育，匡正教师行为。

（二）自查自纠阶段（10月1日——10月31日）。通过召开民主生活会等形式，开展批评和自我批评，深入查摆问题，认真反思剖析，形成自查报告。教职工对照职业道德、岗位职责、法律法规、工作纪律、服务群众等方面逐项检查，形成个人自查材料。并于10月25日前上交学校“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动领导小组。

（三）整改提高阶段（11月1日——11月30日）。针对查找出的突出问题建立整改台账，落实整改责任，明确整改时限。属于干部职工和教师个人的问题，要剖析原因，逐一解决；对于反复发生的问

题，要透过现象找规律，全力解决；对于普遍发生的问题，要从体制机制上找原因，抓紧解决。认真解决投诉、公布举报电话，方便群众投诉举报和反映问题。对群众的投诉举报，实行专人负责，落实责任，严肃查处。

（四）建章立制阶段（12月1日——12月20日）对照集中教育活动的要求和查摆发现的普遍性问题，重点完善公开办事制度、岗位责任制度、绩效考评制度、投诉受理制度和责任追究制度等。同时，强化对制度落实情况的监督检查和责任追究，切实提高制度执行力，提升管理的规范化水平。

六、活动要求

1、加强领导，明确责任。学区负责指导全学区的“正行风、促服务、树形象”集中教育活动并制定实施方案。各校也要成立组织机构并制定实施方案，并严格加强党风廉政建设、全面推进依法行政、构建和谐社会高度，充分认识开展集中教育活动的重要性，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必先管行风”的原则，把教育行风作为事关改善民生、维护稳定、促进教育发展的大事来抓。

2、突出重点，讲究实效。各校要紧密结合思想和工作实际开展集中教育活动，紧扣自查自纠、整改提升、建章立制三个环节和步骤，查摆单位、学校和个人存在的问题，查摆群众反映强烈的问题，深挖这些问题差生的根源，认真研究制定整改方案，切实解决教育收费、师德师风、工作作风、机关效能等热点问题，不断推动教育系统政风行风进一步好转，以实实在在的成果取信于民。

3、强化督查，全面推进，学区将把各校和单位集中教育实践活