提高员工质量意识,加强企业品牌建设

提高员工质量意识,加强企业品牌建设（精选12篇）

1.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇一

推进电信企业文化建设

增企业员工主人翁意识

中国电信作为一家有着百年渊源的大型企业，在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多样化的选择，人的因素是第一位，员工的态度是关键因素。如何进一步推进企业文化建设，提高管理者企业文化素养和管理水平，提高员工主人翁意识，成为摆在基层电信管理者面前需要探讨的新课题。

XXX电信分公司近几年生产管理实践，对在新形势下如何通过强化团队意识、民主意识、大局意识，来增强企业员工的主人翁认同感、当家感和责任感，作出了有益探索。

一、管理者强化团队意识，增强企业员工主人翁地位的认同感。团队的力量无坚不催。有人说：没有完美的个人，只有完美的团队，要增强员工对主人翁地位认同感，首先要强化员工的团队意识。团队有大有小，我们假想一个县电信公司就是一个团队，每个电信员工全部臵身于这个团队中代表着整个团队，你的团队意识强，就认你是这个团队的主人。否则，你认为你就是你，你与团队无关，也就是没有认同你是企业的主人。包括奥林匹克在内的任何体育活动或竞赛，之所以引起众多人的狂热，最重要的一点，就是它能最大限度地激发人们的集体荣誉感，激发团队精神，乃至于使一个国家、一个民族凝聚得如同铁桶一般。

今年五月，XXX电信员工与铁通面对面的一次交锋竞争中，充分

体现了团队意识更能唤起员工对主人翁地位的认同。当时XXX最大在建市场——财富广场，仅建好的D区就有门面700多户，已有400多家业主入驻经营，就是在这块经商宝地，通信市场的竞争异常激烈，尽管电信投资敷设了电缆管道和下户线，在开业不到一周时间内，电信与铁通各发展了电话100多户，平分秋色。面对这种局势，分公司党委高度重视，精心组织，动员全员参与，打响了面对面的竞争对垒战。五月十二日，来自前端、后端、管控的100多名员工，身着白色衬衣，带着工号牌，在电信公司院内操场上举行简单而隆重的出征仪式，仪式上廖传伟经理作令人振奋的动员讲话，职工代表进行慷慨激昂的表态发言，个个摩拳擦掌，然后有序地进入财富广场，三五成群按划定的区域分头营销，有的托亲戚、朋友、熟人找关系进行营销，有的苦口婆心地做用户工作，有的有意照顾业主生意，拉近与业主的情感距离，营销当天发展电话150多部，小灵通15部，其中回请他网用户30多户。在现场营销活动中，更重要地向用户宣传了中国电信的优势，有效扼制了其他营运商对中国电信的诋毁和负面宣传。这样大规模的营销活动持续了三天，其中两天为双休日，共发展电话329户，回请他网用户116户，在财富广场取得了绝对优势和主动权，有力打压了其它营运商的发展态势，硬是将他网营运商挤出了财富广场。营销过程中，无一人埋怨，无一人不是主动请缨，无一人不是雄纠纠、气昂昂，无一人不是心系企业，无不感慨携手能攀高峰，抱团可打天下，无不感慨正是我们这样一个个企业主人筑成了企业的顶梁柱。

鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧，个人离不开团队，团队的力量是无穷的，个人的力量是微不足道的，是有限的。个人只有臵身于团队，才能最大地发挥潜能，团队也才能最大的受益，团队是员工个有成为主人翁的上桥梁，如果没有团队，个人就好象是孤立的，个人抱负难以实现，也就没有成就感，也就谈不上主人翁的认同感了。

二、管理者强化民主意识，增强企业员工主人翁的当家感

民主机制是推动社会进步的重要因素，在一个企业，员工的民主意识如何，员工是否可以当家作主，是否可以参与企业的经营管理，是关系到企业是否长远发展的重要因素。一个企业没有民主，员工就不可能有主人翁的当家感。“花为悦己者容，士为知己者死”，企业员工有了对主人翁地位认可还不够，要调动每一位员工的积极性和创造精神，让每块金子发光，更重要是管理者通过强化员工的民主意识，来增强员工主人翁的当家感。80年代的农村经济体制改革和90年代城市经济体制改革，无非是把原有集体的事，改革为自己私人的事来做，这样就能最大限度地解放了生产力，发挥出了人们的潜能和创造力。XXX电信生产管理实际也是如此。一如公司每召开两次职工代表大会，每初的职代会由职工代表审议通过一系列诸如用工管理、招待费管理、车辆维修管理、生产经营任务与目标、水电管理等办法，通过代表充分讨论、修改通过，形成一本装订成册规范性文件汇编，便于学习、宣传、查阅和日后贯彻执行。全公司上上下下的代表自始至终参与了办法的制订、讨论和修改，执行起来也就顺理成章了。

二如XXX电信工会每年认真组织两次合理化建议征集活动，也说明了这一点。为使大多数员工参与到生产经营的策划与管理中来，对凡参与合理化建议征集活动的均进行奖励，特别向省、市公司推荐优秀的金点子，以便得到更高级别的奖励，和在更大范围内推广实施，取得更大的效益，同时县分公司内部进行认真评选，对采纳实施后有突出效益的金点子建议提出人给予重奖。其中2005年一条“送乡镇号簿，鼓励发展来电显示包年业务”的建议被采纳后，拉动当年全县来电显示收入100多万元。建议者获得了重奖，后来他自豪地说：“电信公司的事，还有我说了就算的，真过隐，那我今后一定要好好干。”

三如重要事务由全分公司领导小组决定，也是增强企业员工主人翁当家感的民主做法。XXX电信成立了由领导中层骨干、职工各方面代表组成的全方位领导小组，每年初对车辆维修、食堂承包、工程外包、房屋出租等敏感的事情进行民主招标或决策，这样一来，对敏感问题议论的少了，有意见的也少了，心齐了，气顺了，自然有了当主人的感觉。

“不在其位，不谋其政”，“事不关已，高高挂起”，无一不说明了做事的人，是否是事情的主人非常重要，作为一家企业，若能象以上XXX电信的做法将员工臵身于企业的主人地位，让他有主人翁的当家感，事情就变得简单而容易多了。

三、管理者强化大局意识，增强企业员工主人翁的责任感

“服从大局，忠于企业”是企业文化纲要的重要内容。员工认同了企业的主人翁地位，那么作为主人翁的重要表现，就是任感强不强，大局意识强不强，大局意识本身就是一种责任感；反之管理者强化大局意识，便能增强员工主人翁责任感。

2004年6月，XXX电信当时电话欠费积累达到200多万元，在欠费收缴大战动员会上，领导算了一笔帐，200多万元相当于我们十年前的企业总资产，相当于十年前一年的总收入，相当于现在全公司人员半年的工资基数，虽然是欠费，但是是我们心血所积累，辛勤的汗水岂能付之东流？到手的果实岂能拱手相让？在这种维护企业利益的感召下，全体员工齐上阵，不分昼夜，斗志昂扬，大部分员工在完成好日常工作的同时，出色地完成欠费收缴任务，大局意识体现得淋漓尽致，开展了一场轰轰烈烈的收欠大战，不到两个月收取欠费150多万元，通过这次行动，大大地激发了员工主人翁责任感。此次欠费收缴竞赛活动提成功，得益于员工的大局意识强，对企业的责任心强，无论是对企业的资金负责，是对企业的收入负责，还是对自身的心血负责，总的来说都是体现了员工主人翁的责任感。

2006年以来，XXX各乡镇通信电缆频繁被盗，防不胜防，每年被盗电缆价值100多万元，并严重分散了电信公司生产经营精力，成了企业领导的一块心病。2007年3月公司领导从大局出发，动员一批精干强壮的员工，组成了电缆防盗小分队，开展夜间集中蹲点守候，一但接到有电缆被盗报警，便迅速出击，这样一来，先后两次追捕了在澧东、澧澹乡实施电缆盗窃的团伙，打击了其嚣张气焰，后根据被追捕的团伙留下的线索，电信安保部门协助公安机关，顺腾摸瓜，牵出了跨湘鄂两省边界，疯狂作案，涉案100多万元的电缆盗窃团伙大

案，犯罪团伙的覆灭，充分体现了员工的主人翁责任感。防盗小分队成员夜间值守，白天照常上班，非常时期，他们以大局为重，从不叫苦叫累。为全体员工树立了一个好的榜样，激发了全体员工的大局意识，全体员工在此阶段业务发展劳动竞赛中，表现突出，业绩非凡。

人天生是有惰性的，没有压力，就没有动力。也就是说动力源于压力，压力源于责任。责任有大有小，有主有次，在一个企业，员工的责任心不强，是大局意识强不强的重要表现。

人是生产力中最活跃的因素，员工的精神状态决定企业的品牌形象。推进企业文化建设，尊重“以人为本 共创价值”的企业核心价值观，通过各方面的管理和教育，增强员工企业主人翁的认同感、当家感和责任感，是增强企业员工主人翁意识的主要方式和内容。

2.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇二

安全培训可以提高工作人员的安全意识, 增强安全技能, 形成良好的安全习惯, 达到期望的安全行为表现, 从而提高安全生产现状, 从根本上预防事故的发生, 从而保证了员工的生命安全, 使企业经济效益和企业长远发展得到保证。煤矿作为高危行业之一, 各类安全事故不断发生, 究其原因, 有90%以上的事故都是人因失误造成的, 因此, 加强煤矿员工的安全培训, 提高员工的安全意识, 可以从根本上防止事故的发生, 所以这也是煤矿企业发展的重要任务。

1 煤矿安全意识培训的必要性

近年来, 我国煤炭产量逐年增加, 但同时, 煤矿的安全生产形势也日益严峻, 各类安全事故频繁发生, 事故的发生给工作人员的生命安全造成了严重的威胁, 有许多工作人员的鲜活生命就在此消失了, 使无数幸福的家庭陷入到悲伤中。造成煤矿事故发生虽然有很多的客观因素, 如在煤矿开采中所要面对的不仅有水、或、顶板、煤尘、瓦斯这五大五大自然灾害因素, 同时随着煤矿开采深度的增加还有其它不定危险因素。虽然造成事故发生的原因很多, 但是最后可以发现, 大多数的事故都是由于煤矿工作人员在实际作业中操作行为不规范所导致的, 究其根本, 一方面就是因为煤矿人员安全意识淡薄, 凭经验去做, 存在着侥幸心理, 在思想上放松了警惕, 法律法制观念差;另一方面就是因为煤矿人员缺乏安全技术, 对安全措施学习不注重, 安全操作水平低, 存在着违规指挥和违规操作的现象。而之所以会出现这些情况的原因就是因为安全培训不足。

如果加强员工的安全培训, 提高员工的安全意识, 就可以从根本上避免煤矿事故的发生。因此, 培养安全意识, 提高员工素质, 对于煤矿安全管理建设具有重要意义。加强员工的安全意识, 培养和提高员工的安全生产价值和行为理念, 以规范的思想来指导行为, 以正确的行为来保证安全, 以安全的生产来实现企业的可持续发展。从而保证煤矿的安全开采, 保证煤矿工人的生命安全。

2 加强煤矿安全培训, 提高员工安全意识

2.1 安全法律法规和规章制度的培训

通过对员工进行安全生产法律、法规、政策的教育培训, 从而提高员工的安全法制意识, 增强员工依法生产的自觉性。如《安全生产法》、《工伤保险条例》等教育培训, 并且可以通过安全法律法规的宣传、竞赛等多种方式来进行教育, 将“安全第一, 预防为主”作为指导方针。在实际生产中将“安全”放在第一, 对安全生产管理要做到谋事在先、事前控制, 也就是对生产中存在的安全隐患, 提前做好防范措施。而提高员工的安全意识和安全意识, 就是最有效的防范措施。通过相关的法律法规和公司安全管理制度, 让员工知晓和明确, 自己在安全生产中所要承担的责任, 以此来约束员工在煤矿生产中的实际行为, 不断增强员工的安全责任感, 以此加强员工的自我保护防范意识, 最大限度的防止因违反劳动纪律、安全规则而造成的人为事故。

2.2 安全技术和安全技能培训

加强员工的安全技术和安全技能的培训, 以此来强化和提高煤矿一线职工队伍的业务素质。一是通过培训让员工熟练掌握安全操作规程, 尤其是针对煤矿开采这一高危行业, 员工必须逐字逐句的背诵煤矿开采操作规程, 熟练掌握煤矿开采中各项工艺流程和操作方法, 相关设备的性能和潜在危险。尤其还要着重讲解违反劳动纪律、在煤矿开采中的习惯性违章操作的主要表现。二是加强对员工的实际操作训练, 要让员意识到, 岗位安全操作流程是从业人员工作的准则、行动的指南, 在煤矿的开采中必须按照相关规程来进行, 不能仅凭自己的经验来进行煤矿开采。同时还要加强员工的应急处理、应急救援和自我保护知识的培训, 在煤矿开采中一旦发生事故可以沉着应对和正确处理。

2.3 安全意识的习惯养成

安全意识的培养, 这是需要一定的过程积累的。根据调查发现, 人们日常活动的90%来自于习惯。在生产过程中, 人们常常会出现这种意识, 如果在生产现场中出现违规操作, 而又没有及时的对其进行制止和处罚, 身边的其他工作人员也很可能出现盲目跟从的现象, 并产生“大家这样做都没有问题, 我这样干也不会出现问题”的思想意识。如果这种意识和心理长时间不能够得到纠正, 就可能出现群体违章或群体伤害的。从大量的煤矿事故中可以发现, 不但违规者本人的安全技术、行为习惯和心理状态存在侥幸心理, 思想放松警惕, 自认为不会出现什么问题, 同时也可以发现违规人员身边的人也会产生这种侥幸心理, 安全意识不强, 出现盲目跟从的现象。员工思想意识上出现这种“从中心理”, 究其原因也是因为缺乏安全意识。因此, 要长期的开展安全培训, 对员工进行安全行为习惯的培训, 从而提高员工的安全意识。

2.4 亲情和责任的教育

每个人都有割舍不下的亲情血缘关系, 明确自己对亲人不可推卸的责任, 明确作为一名企业员工应该承担的义务的职责。不幸和灾害通常就发生在短暂的一瞬间, 就因为自己的疏忽大意, 就因为自己的漫不经心, 就因为自己所存在的侥幸心理, 最后带来的就是生与死、血与泪、残和缺的教训。一旦出现事故, 不仅使自己造成伤害, 还会对亲人带来痛苦。所以, 在煤矿开采中, 决不能拿自己的身体和生命开玩笑。为了亲人、为了责任, 于公于私员工都应该提高安全意识, 将安全放在心中第一位位置, 严格按照相关操作流程进行煤矿开采, 从根本上杜绝事故的发生, 避免因事故给人们带来的惨痛教训。

2.5 先进经验和事故案例教育

先进的经验是从长期实践中得来的, 是人们的智慧结晶, 也是人们学习的榜样;事故案例是人们用生命和鲜血换来的沉痛教训, 在进行员工的安全培训时是最有说服力的反面教材。首先为员工普及和推广有关煤矿安全开采的先进典型案例和先进的经验, 见贤思齐, 会使员工产生一种向榜样看齐的思想, 并赶超目标, 从而有利于形成一个人人讲安全、个个守安全的的良好气氛。同时, 还要对员工进行煤矿事故案例的教育, 一是要分析煤矿事故产生的原因, 事故责任的确认和划分;二要让员工了解到事故发生的危害, 特别是在煤矿开采中, 事故的发生直接对工作人员的生命带来威胁;三是对不利于煤矿安全生产的条件下要怎样的及时整治, 怎样及时的采取有效地安全防范措施。通过事故案例教育, 让员工看到事故给人们带来的惨痛损失, 通过血的教训, 来提高员工的警戒, 进一步加强员工的安全生产自觉性。从而提高全体员工的煤矿开采的安全意识。

3 总结

总而言之, 加强煤矿安全培训提高员工的安全意识, 这是实现煤矿安全生产的有效途径。以规范的安全意识来指导员工在煤矿生产中的规范操作, 以正确的规范操作行为来保证煤矿的安全生产。加强员工的安全意识, 这是一项长期的工作, 只有不断地提高员工的安全意识, 才能够减少事故的发生。

参考文献

[1]张国光.我国煤矿企业安全培训方案设计[D].中国地质大学 (北京) , 2012.

[2]王艳.安全培训是煤矿安全生产的基石[J].中国产业, 2012, 09:12.

[3]陈源.关于加强煤矿企业职工教育培训的思考[J].中国职工教育, 2013, 16:22-23.

[4]汪永芝, 吴健斌.提高员工安全素质确保煤矿安全生产[J].煤矿安全, 2011, 04:181-183.

3.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇三

关键词：企业文化；建设；职工；安全意识

随着社会经济的发展和生活水平的提高，人們对安全性的要求也越来越高，政府也强烈呼吁加强生产与生活的安全性，努力构建社会主义和谐社会。企业作为我国国民经济的重要组成部分，在维护生产安全方面承担着重大的责任。加强企业安全文化建设，促进企业安全生产不仅是提高职工安全意识、保障职工安全的重要体现，也是构建社会主义和谐社会的内在要求。

一、加强企业文化建设，提高职工安全意识的重要性

目前，我国各大企业越来越重视企业生产的附加值、企业的间接经济效益等问题。坚持“以人为本”的经营理念就是重视企业文化的发展，重视企业间接经济效益的重要表现。例如，企业文化中的安全文化，可以加强职工的安全意识，提高生产的安全性，为企业减少不必要的意外损失。提高职工安全意识的最终目的就是实现企业安全生产，促进企业高产、高效率运转。

（一）、加强企业文化建设，提高职工安全意识是增加企业效益的重要体现

职工的安全意识提高了，有利于实现企业的安全生产。安全生产对企业的可持续发展非常重要，安全生产是企业获得长久经济效益的重要保障。有不少企业由于忽视对企业的安全文化建设，导致职工安全意识薄弱，进而引发生产安全事故。生产安全事故的发生，不仅会直接影响企业的利益，更是会危及人们的切身利益，严重者甚至会危害人们的生命安全。例如，三鹿奶粉事件。据有关消息报道，三鹿奶粉事件发生的大部分原因在于奶粉生产管理者对食品安全缺乏正确的认识，是典型的生产安全意识淡薄的表现。三鹿集团的破产告诉我们，一个企业要想获得更长远的经济效益、维持长久的发展，就必须加强企业安全文化建设，提高职工的安全文化意识，为企业的安全生产打好基础。

（二）、加强企业文化建设，提高职工安全意识，有利于构建社会主义和谐社会

构建社会主义和谐社会要求各行各业在发展过程中坚持以人为本；坚持科学发展观；坚持公平、公正、公开的原则，发扬民主法法治、公平正义、平等友爱等民族精神。在国家的重视和社会的呼吁下，企业的安全生产成为了构建社会主义和谐社会的重要组成部分。加强企业文化建设，提高职工的安全意识，就是倡导安全生产的重大体现，在构建社会主义和谐社会的发展历程中占着举足轻重的地位。

二、如何加强企业文化建设，提高职工的安全意识

从经济学角度来看，加强企业文化建设，提高职工安全意识，就是企业隐形的资产，可以帮助企业获得更多的经济效益；从政治学角度来看，加强企业文化建设，提高职工安全意识是企业生产、经营稳定性的基本保障；从社会科学的角度来看，加强企业文化建设，提高职工安全意识是一种“以人为本”的人性化管理的表现。无论从哪个角度出发，加强企业文化建设，提高职工安全意识的举措势在必行。

（一）、加大对企业文化建设的资金投入

所谓经济基础决定上层建筑，企业文化作为精神文明层面的一部分，是建立于物质基础之上的上层建筑。因此，要想加强企业文化建设，就必须加大对该工作的经济投入。有物质基础做保障，企业文化建设才能取得相应的效果。例如，企业出资改进落后的生产设备，或者引进先进的生产技术，为企业文化的发展、职工安全意识的形成提供良好的环境。

（二）、加大对企业安全文化的宣传力度

“近朱者赤，近墨者黑” 。企业职工能否提高安全意识主要取决于企业对安全文化的重视程度。企业的文化建设是一个日积月累的过程，职工们在长期的企业文化熏陶下，容易形成一种思维定势。例如，企业领导重视安全生产，在开会过程中反复强调，并要求下级人员传达给职工，让每一位员工都感受到企业对安全生产的重视程度，会使职工养成“生产最大、安全第一”的思维习惯，促使职工们在工作过程中自觉以安全生产为原则，职工们的安全意识于无形中就得到了提高。

（三）、建立健全企业管理体系，为企业文化建设提供制度保障

在市场经济不断发展的同时，施工安全、食品安全等问题也越来越突出。针对日益严重的安全问题，国家提出了加强各行各业安全作业的政策，并制定出了相关法律制度做保障。为贯彻落实国家推行的关于安全管理方面的方针政策，企业在长期的生产经营活动中，形成了具有企业特色的安全管理体系。然而，有不少企业在实行过程中还存在一定的缺陷，在落实政策上做的还不够。因此，必须建立健全企业管理体系，加强企业安全文化建设，提高职工安全意识，充分利用团体的力量来切实实现企业的安全生产与安全管理。？

三、结语

企业文化发展状况，在员工思想意识的形成过程中起着决定性作用。因此，要想满足日益高涨的生产安全需要，企业就必须采取措施来加强文化建设。在经济上加大对企业文化建设的资金投入；在意识上加强对企业文化建设的重视程度。通过各方面的努力来提高职工的安全意识。职工安全意识的提高，有利于企业获得更多的经济效益，是企业可持续发展的内在动力。加强企业文化建设，提高职工安全意识， 是健全企业相关管理体系的重要表现，也是构建社会主义和谐社会的内在要求。（作者单位：开滦（集团）有限责任公司人力资源部）

参考文献

[1]宋楠；刘津侠；张丽华.加强企业文化素质建设提高职工整体精神风貌[J].中国高新技术企业.2013（06）

[2]田华.加强建设企业文化，促进员工素质提高[J].商业文化（下半月）. 2011（08）

[3]赖华新.打造企业和员工共同成长的企业文化[J].冶金企业文化.2010（04）

[4]王玉敬.当前企业文化建设与员工综合素质培养关系探究[J].经营管理者. 2010（23）

[5]荆智慧.浅议和谐企业文化建设中员工素质的提高[J].科学之友.2011（05）

4.如何提高员工的质量意识 篇四

众所周知，产品的质量关乎企业生存和发展的重要因素之一。然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识取决于人的行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。在一个小企业里，员工的知识层次、认识深度、日常习惯都大不相同，当然质量意识也就相差甚远了。那么要想提高员工质量意识就是要加深他们对质量的认识深度，改变他们的不良习惯。我觉得以下几点可以帮助我们逐渐改善我们薄弱的质量意识：

一、把好入门关，提高员工素质

知识的重要性是不可替代的。一些技能岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要求，并具备一定的知识，且理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识也就比较容易些了。

二、加强员工培训，走好“三大步”

A.做好新员工入职培训，奠定良好基础

近几个月，车间员工的流动率逐步增加，虽然也在不断引进新员工，但由于对新员工的关心度不够，刚进入一个新的环境缺少重视，也就导致了大部分员工在刚进入公司就有了退缩的想法。我把新员工分为两种：一种是刚毕业的学生，他们刚步入社会，没有任何实践经验；另一种是经历丰富的前辈们，他们是在社会上经历了许多风吹雨打，一步一步走过来的。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“四个阶段”：

1、首先是入职培训，在新员工正式报到时，向员工介绍公司一些发展及主要产品，让员工对公司有一个大概的了解，并为他们进行相关知识的培训，如：PCB的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、车间规章制度、厂规厂纪、相关法律法规等。

2、其次就是岗前培训，上岗之前对员工进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对PCB的认知度较低，必须进行规范的操作培训，这是关键的一步。上岗之前让员工了解自己所在岗位的操作方法，而我们部门主管也需评价员工是否真的具备在该岗位作业的能力。

3、然后是在岗培训，在岗培训是非常重要的一步，虽然员工具备了在该岗位作业的能力，但我们仍要持续不断的对员工进行岗位技能培训，以提高员工的综合技能，提高工作效率，同时也能保证产品的品质。据我观察，我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，我认为师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从一开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

4、最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对PCB有一定的认知度时，再结合生产

实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，这时新员工也就可以独立作业了，他不再是一个“破坏者”，他可以帮助我们搞好生产，提高工作效率及产品品质。

B.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

从我3月份加入公司以来，公司大大小小的培训也有不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。培训时注意力不集中，我想大概是我们的培训方式不够吸引人吧，这是我们管理员所要检讨的。我们不仅仅是要培训员工，更要让自己对所培训的内容渗透到每一位员工脑海里，加深员工对培训知识的认识，这样培训的效果才会更好。最重要的一点是培训教材要简单易懂、图文并茂和培训氛围，氛围对培训来说至关重要，整个培训过程中只有主讲人在说，没有和员工互动，最终达不到我们培训的效果和目的。

培训对我们来说也是一个学习的机会，为什么我们员工都不关注呢？归根究底还是心态的问题。或许是我们在工作上有太多的不顺心，我们没有精力把时间花在学习上；或许是我们年纪大了，心想自己也学不到什么东西了；或许是我们压根就觉得自己什么都懂，觉得培训对我们来说完全没有必要„„我想大部分员工都会有这样的想法吧。这说明我们管理员对员工的关注不多，没有从根本上了解问题的源头，既然培训没有效果，那就要改变策略。经常抽时间和员工聊聊天，你会发现其实员工比我们知道的都多，发现的问题也比我们更快，员工的每句话都代表着他们的心声，我们要重视员工的每一个意见，他们是我们公司发展的根基，根基不坚固，又谈何发展呢？

我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。每次培训后都要进行考试，然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对培训的重视程度，同时加强培训效果。

C.不断对员工灌输质量意识

主管是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。现场抓到不规范行为的一定要当场指正，并在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或更好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。所谓“当局者迷旁观者清”，员工其实比我们更能看清问题的本质。

三、管理者加强质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者风范，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

作为一名管理者，团队的士气非常重要，而士气取决于管理者。如果管理者每天以一个精神抖擞的面貌出现在团队面前，我想那一定是一个很强大的队伍；相反，如果管理者每天垂头丧气，没有一点斗志，试想你又如何带动一个团队去跟你战斗呢？

四、加大质量考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现？加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

目前公司品质奖罚制度和车间管理制度陆续出台，但执行力度很差，管理员在执行上没有落实到位。员工做错了就是做错了，并没有对员工进行相关的培训。一个人做错了总要让他知道错在哪里，一味地处罚对改善没有任何帮助。当我们发现员工做错的时候，不是一味地指责，我们管理员有没有检讨自己的工作，员工犯错我们要去纠正，但员工一再地犯同样的错误那就是我们的失职了。

5.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇五

企业发展建设中离不开品牌的管理，企业品牌管理是一个系统工程，任何企业的的品牌管理体系，都是将企业管理的各个层面从品牌视角进行规范整合。员工行为的规范在品牌管理体系中的表现意义有多大呢？

通常来讲，企业的品牌建设与企业品牌管理二者之间相辅相成，密不可分。企业的品牌管理是对&;品牌&;建设有效促进。一个企业的品牌离不开员工的行为规范，一个企业对员工行为规范的重视程度离不开员工的整体培训。

举个例子来说，假如你在购物中心里售货员不搭理你，你不感到懊恼吗？

当你打电话给航空公司询问去某地的机票价格，而办事人员却极不耐烦地答复你，你不生气吗？

作为顾客，你在酒店里拒绝了服务员极力推荐的葡萄酒而遭到白眼和冷遇时，你的胃口还能好得了吗？

显而易见，这些都是低劣的管理导致的问题。如果你致电联想或海尔的售后服务部门，感觉会大不一样。

企业品牌管理，请不要忽视员工。

放眼商界，管理有方的&;老店&;蒸蒸日上，如同仁堂、招商局，&;新秀&;也声名鹊起，如海尔、邯钢。而那些管理不善的组织则江河日下，有的已经销声匿迹了。企业品牌管理建设以企业员工为基本出发点，在重视企业员工的利益下，将企业员工与企业品牌建设相辅相成，这无疑是很好的品牌营销手段。

员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象，是企业品牌管理的一面旗帜。因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。尤其是在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还常常直接造成了客户资源的流失。长此以往，此问题若不能及时觉察和纠正，企业的末日也就不太遥远了。这绝非危言耸听，古今中外的商家因&;店大欺客&;导致门可罗雀最后关门大吉的案例比比皆是。希望在服务行业的企业能够完善相关的行为规划，提高服务意识，完善企业员工的行为规划建设。

所以员工行为是否规范决非小事或是员工个人的私事，企业品牌管理建设者必须将之作为谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。

首先，企业应当建立起一套适合自身发展、适应市场竞争需要的人性化的员工行为规范标准，做到&;有法可依&;。但此标准要随着组织内部及外部环境的变化而定期调整和修正。

其次，企业应不遗余力地在全组织上下贯彻实施已定的行为规范，包括招聘员工时严格把关，新进员工培训及员工日常的工作中的落实，做到&;有法必依&;。

第三，极为重要的是，企业品牌管理建设层必须在以身作则的前提下做好监督工作，有奖有惩，做到&;执法必严，违法必究&;。相关的奖惩制度可以作为员工行为规范的附件。

需要特别指出的一个关键问题是：管理层在组织中实施员工行为规范时必须使员工从思想上认识、理解其重要性和必要性，从而真正接受，才能转化为自觉的行动并且能够长期保持。更严格的说，应当将行为规范作为组织文化建设的重要组成部分来看待。否则的话，行为规范的实施极有可能流于形式。员工当面会&;演戏&;给管理者看，而背后行为照旧甚至会因心理因素产生&;恶性反弹&;现象，行为比以前更肆无忌惮。这样的后果就很可怕了。

还有一点要得到足够的注意。常言道&;江山易改，本性难移&;，这用在企业品牌管理战略发展上面就有些绝对。而真实的情况是，管理者刚开始贯彻执行员工行为规范的时候往往会产生这种错觉。但愿大家不要为其所迷惑，发扬&;愚公移山&;的精神，坚持不懈地去做下去，建设一流团队和卓越品牌就不是梦想。

6.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇六

长达钢铁范科

安全生产是企业永恒的主题，也是科学发展观的延深，只有安全的发展才是健康的发展、和谐的发展。抓好安全生产工作，首先必须加强员工的自我保护意识，也只有全员自我保护意识得到加强，才能从根本上解决人的不安全行为，避免事故的发生。人的自我保护意识需要不断规范行为养成，现就如何培养员工的自我保护意识谈几点粗浅的看法。

一、培养员工自我保护意识的重要性

自我保护的内涵：自我保护就是员工在生产过程中排除外界影响，通过主体的自我意识，始终自觉运用自身安全业务、技术技能，保证自身全过程安全生产的一种工作状态。即：无论管理是严是松、监督是强是弱、环境是优是劣，无论是单独工作，还是群体作业，无论技术高低，无论能力大小，都能自觉根据自身情况和现场实际，采取自我保护措施。实现自我保护要做到五个必须：必须牢固树立安全第一、预防为主的思想；必须不断加强安全、业务知识学习；必须不断加强业务技能训练；必须按章作业、按规程施工、按程序操作；必须自觉服从安全管理、接受监督。自我保护的目的就是做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人所伤害，实现个人无违章、班组无轻伤、车间无重伤、全厂无伤亡的目标。

培养员工自我保护意识是避免事故发生的关键。抓好企业的安全工作，需要解决物的不安全因素和人的不安全行为两大问题。随着企

业新技术、新装备的不断应用，安全投入的加大，以及安全管理精细化、制度化建设的不断深入，安全环境得到优化，物的不安全因素基本消除，完全可以避免大的安全事故。但一些因素仍然制约着企业的安全发展，实现企业的本质安全仍然困难多多。分析各单位近几年来发生的安全伤亡事故、重伤事故，绝大多数是因为员工本身自我保护意识差、凭经验、闯大胆、投机取巧、违章作业造成的。为什么会出现这样的事故，根本原因在于员工的思想中没有自我保护的意识，或者说自我保护的意识不强，说起来重要、干起来不要，不违章不出活、不违章不挣钱的错误思想在作怪。

培养员工自我保护意识是和谐企业建设的必然要求。和谐企业建设的首要任务就是抓好安全这一事关企业发展、事关家庭幸福、事关社会稳定的核心工作，坚持安全发展观，努力实现企业的安全发展、快速发展是我们努力的方向和最终的目标。培养员工的自我保护意识，可以减少人的不安全行为，实现自身安全，使家庭不受失子、失夫、失父的痛苦，为保证家庭幸福和谐创造条件，可以使企业不受安全事故的影响，能够集中精力抓发展，为保证企业发展的和谐奠定基础，可以减少社会对企业安全状况的担心，提升企业的外部形象，保证有一个良好的外部环境。因此，只有每一名员工都能做好自我保护，才能够实现企业的长治久安，才能够把和谐企业建设不断推向深入，也就一定能够实现企业做大做强的目标。

二、培养员工自我保护意识的主要手段

培养员工的自我保护意识需要一个长期漫长的过程，要以建设本

质安全型企业为总目标，以增强员工的自我安全管理能力为动力，着重从教育引导、业务培训、监督检查三个方面入手，逐步培养员工的行为养成，使人人争做想安全、会安全、能安全的本质安全人。

教育引导。加强对员工自我保护意识的教育引导，使广大员工对自我保护有一个清醒的认识，人人知道应该如何做、不能如何做，逐步形成一种自我保护的良好习惯，使习惯成自然。教育引导要突出以下几个方面：

一是抓好警示教育。要通过一些典型案例，或者本单位、班组、个人因缺乏自我保护造成事故，通过宣传牌板、电视、宣传站、井上下安全宣传长廊等多种载体，让职工从思想上有一个警示。

二是抓好典型教育。选树在自我保护上正反两方面的典型人物，让他们讲自己的经验、教训，增强教育的效果。

三是抓好亲情教育。通过家属协管会组织职工家属到车间、班组为职工送温暖、送祝福，在车间学习室张贴全家福、妻子或儿子的祝福语。为住单身的职工送安全信等多种形式进行教育，用亲人的真切呼唤，增强职工的自我保护意识。

业务培训。实现员工的自我保护，不仅要使员工从思想上有一个认识，还要从业务上提高能力，使员工们做到不仅想安全，而且会安全。提高业务能力，要强化培训，严格学习考勤、学习考试、学习考核、请假补课制度。

一是抓好日常学习。利用每天的班前会时间，加强安全业务学习，特别是针对本单位现场的特点，学习如何应对现场安全问题。创新形

式，实行分时分工种学习，增强学习的针对性。

二是抓好脱产培训。对井下员工要实行定期培训制度，做到持证上岗，并实行教考分离，发挥经济杠杆的作用，提高培训质量。

三是抓好技能大赛活动。要运用好技能大赛这一有效载体，通过广泛发动、物质激励等手段，提高全体员工参与的积极性和主动性，增强每一名员工的业务技能。

强化监督。分析人的惰性，没有了监督，人的自觉性就不能做到持之以恒。要自觉做到自我保护必须有强有力的外力做辅助，否则，自觉的行动在一定范围内就会出现偏差，甚至在某一特定的环境中会完全改变。因此，在教育引导、业务培训，提高员工自我保护的意识、能力的前提下，还必须通过有效的监督，来保证每一名员工在实际工作中的自我保护。所以，培养员工的自我保护意识必须强化监督检查，而且要充分发挥班组管理和专监、群监的作用，对待自我保护意识差、出现违章的现象，要坚决予以制止，并按有关规定进行处罚，决不能因为没有造成事故而姑息迁就，目的是让每一名员工进一步明确自我保护的重要性，形成一种本能的反应，真正自觉地做好自我保护。

三、培养员工自我保护意识应把握的几个问题

培养员工的自我保护意识，要注重把握好三个方面的问题。培养员工自我保护意识必须提炼一套具有本单位特色的核心安全理念。培养员工的自我保护意识，如果只是泛泛地讲，不便记忆，在员工的脑海里没有很深的印象，嘱咐的话听了一大堆，一句也没记住，左耳朵听右耳朵冒，往往是事倍功半。应当根据我们煤矿工人文化层

次、阅历能力等方面的特点，提炼一套职工易懂、易记，能被大家所接受的核心安全文化理念，通过核心安全理念的培育，利用多种形式不断强化全体员工对核心安全理念的认识，达到提高全员自我保护意识的目的。

培养员工自我保护意识必须做到持之以恒。做任何事情都需要有持之以恒的态度，特别是自我保护意识的培养这种解决思想问题的东西，更需要通过长期、艰苦的努力才能达到的。如果今天讲这个重要，明天讲那个重要，使员工无所适从，认为是搞活动、一阵风。“雨过地皮也不湿”。特别是在监督检查方面，更需要持之以恒地抓，不能今天看到这种现象管，明天就不管，或者有的人管，而有的人视而不见，这往往使员工误认为不管是正常、管就是吹毛求疵，是为了完成罚款指标，也不能起到好的作用。

7.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇七

为了认真学习贯彻胡锦涛总书记在中纪委第三次会议上的重要讲话和市委书记刘强同志在市纪委十届四次全会上讲话精神，市国土资源局结合干部队伍的作风现状和工作实际，深入开展以“加强作风建设、增强服务意识、提高办事效率”活动，从学习教育、理论武装入手，不断转变工作作风，提升执法能力，全力保护地方经济又好又快发展，确保各项工作落实到实处，创新国土资源部门新形象。

2009年市国土资源局做出“十项措施”、“九项承诺”和 “八不准”

一、工 作 措 施

1、深化政务公开，建立重要信息发布制度。以抚顺政务公开网、市国土资源局网站为依托，将市局机关各处室工作职责、相关法律法规、监督管理事项、审批事项、办事内容、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果，以及涉及管理相对人权益和社会各界普遍关心的“热点”问题全部对外公示，广泛接受社会监督。

2、设立“绿色通道”服务方式，对重大基础设施、招商引资项目专人负责，全程跟踪服务，确保项目用地。落实“三减少、两提高、一转变”要求，推行“一站式”服务，建立科学完善和相互制约的内部办理传递程序。为进一步提高工作效率，行政审批办理时限减半，对特需、特殊项目采取急事急办、特事特办。

3、围绕项目建设、招商引资积极做好项目落地服务。积极服务棚户区改造、工业园区建设等重点项目，采取超前介入，现场服务，跟踪服务，确保项目落地，全力优化经济发展软环境。

4、搞好基本农田布局调整，做好国家第二次土地调查工作，保证建设项目落地。深入推进土地、矿产资源市场化制度建设。严格执行工程建设招投标制、产权交易、经营性土地使用权出让、工业用地出让市场化、政府采购制度。以健全完善的土地、探矿权出让招拍挂为重点，严肃查处违法违规行为，严格规范土地、矿产资源市场的开发秩序，依法治理矿产资源开发破坏生态环境违法行为。

5、利用国土资源部门信息资源优势，创造关注国土、关注未来的社会氛围。促进软环境建设，加大招商引资力度。及时向企业介绍发展的动态，加强政策信息引导。

6、开展“保增长、保红线”活动，推进土地节约集约利用，整顿和规范矿产资源开发秩序，及时查处违法突出问题，有效保护和合理开发利用资源，促进经济可持续发展。

7、加大土地收购储备，实行净地出让，规范和完善土地储备制度，完成经营性土地收购储备和出让任务，实现政府收益目标。

8、加强耕地保护，强化集体土地管理。完成耕地占补平衡3000亩。继续开展土地整理复垦，落实严格保护耕地制度，落实失地农民保障政策和办法，维护被征地农民的合法权益，促进新农村建设和社会稳定。

9、认真做好地质灾害预报、监测，尤其要开展汛期地质灾害防范，加快地质环境生态恢复与灾害治理工作。健全信息网络体系、完善监测体系，加强社会监督体系、构筑重大事件预警机制和应急处理体系，切实落实责任追究制，进一步提高工作的科学性、针对性和有效性，营造安全社会环境。

10、加强队伍作风建设，认真贯彻落实省国土资源厅、市委、市政府工作部署，深入开展学习实践科学发展观活动，转变作风，强化宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识、服务意识，杜绝工作推诿扯皮，吃拿卡要，办事效率低下现象。切实做到依法行政、廉洁从政、文明执法、廉洁执法，坚决杜绝以权谋私等违法违规行为，严肃查处损害人民群众利益的违法行为。

二、服 务 承 诺

1、履行部门管理职能和职责。严格依法行政，增强服务意识，转变工作作风，积极优化环境促发展，热情服务民生促和谐。

2、落实首问负责制。凡第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己职责范围内的要认真办理。不属于职责范围内的，要引导服务对象找有关部门办理。

3、进一步实施政务公开。各级国土资源管理部门都要向社会公开工作职能和职责、政策规定、办事程序和时限、收费标准等。加强行政审批制约督查，提高服务质量和效率。

4、实施“阳光工程”。严格实施“窗口一站式”服务，完善制度，规范流程，加强监督。全面实行经营性用地和工业用地招标拍卖挂牌出让制度；加大矿业权有偿出让力度，乙类矿产一律采取招标挂牌办法。

5、文明执法，依法办案。对群众投诉和举报的国土资源违法案件，接到举报之日起10日内做出是否立案查处的决定，立案率100%。立案案件一般应在30日内做出处理决定，查处率90%以上。对涉及国土资源问题的群众来信来访，要及时依照信访规定受理，并告知处理结果。

6、加强国土资源管理队伍建设。加强勤政廉政和廉洁自律。禁止各种乱收费、乱罚款、乱摊派和吃、拿、卡、要行为。国土资源管理系统工作人员不得接受管理对象的钱物礼品和宴请；不得参加管理对象出资的各种娱乐休闲和旅游活动；不得让管理对象报销应由单位或个人负担的费用；不准入股、投资和参与管理对象的生产经营活动。

7、项目建设当先行，实施“绿色通道”服务。针对沈抚同城化项目、招商引资园区项目、重大建设项目、涉及民生的棚改和危旧楼改造项目、国有企业改制项目，采取超前介入，专人负责，主动上门，全程跟踪方式，高效服务到位。

8、加强政风行风建设。切实维护被征地农民合法权益，坚持“两公告一登记”制度，纠正损害群众利益的不正之风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对上门群众热情接待，耐心解答问题，不推诿不刁难，恪守职业道德。

9、欢迎社会各界监督。对违反承诺行为的，可以直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向市国土资源局纪检监察部门投诉。对举报人员签署真实姓名的投诉举报，15日内向投诉举报人员反馈查办结果。

三、八 不 准

1、不准无故迟到早退；

2、不准串科室聊天闲谈与工作无关的事；

3、不准在办公室嬉笑和大声喧哗；

4、不准擅离职守；

5、不准利用办公电脑上网游戏；

6、不准在办公室长时间打私人电话；

7、不准在工作日午间饮酒；

8.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇八

东祥商厦员工培训纪实

2010年5月10日盐百集团各分公司人力资源部在总部培训部的带领下，前往东祥商厦听取人力资源部潘经理培训课程。

这次培训共讲了三个内容：

1、谈愿意承担额外工作的感受，2、谆谆告诫内部资料中三个小项，3、案例分析。就整个培训过程总的说两个字：不错。现就整个培训过程从优点、不足、建议三个方面来说。

一、优点

1、课堂纪律较好

2、老师脱稿讲课，连贯性强，体现组织能力

3、在培训过程中老师与学员互动性好，使得整个培训过程不枯燥无味。

4、培训内容的讲解不拖堂，不提前，体现计划性好

二、不足

1、授课过程中老师时有家乡口音出现

2、不能在一个内容上展开去讲，深度和广度不够。比如：愿意承担额外工作员工的发言不到位，老师亦没有再进一步去讲解，如果讲出愿意承担额外工作不但能为我们培养忠实的顾客，也能增强企业的知喻度和信誉度，更能使自己在额外服务中体会到给别人带来方便的快乐感和幸福感，笔者认为更好。此节虽有员工互动，但员工回答似不贴题，老师亦未用我企业的现实例子进行诠释，起不到划痕的效果。

3、授课内容太多，时间有些紧，不能让更多的员工参与其中。

三、建议

1、加强普通话的学习，2、授课内容要贯穿一个主题，不怕内容多，这样就可以多举例多讨论，全面深入去讲，为员工在记忆中划痕。

3、就一个问题，可以现场将员工分成几组进行讨论（限定时间），出代表发言，相互交流的意义更大，记忆更深刻。

以上只是笔者一点拙见做一交流。

庞芳

9.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇九

高技能人才队伍体现企业的核心竞争力，高技能人才队伍建设对推动企业技术改造、技术创新和企业产业升级起着关键作用。近年来，XX公司积极探索高技能人才队伍建设的新方法、新途径，创新管理理念，建立了高技能人才管理、培养机制，造就了一支具有现代工业文明品格员工队伍。

一、完善员工管理机制，营造员工学习技术的氛围。XX公司在认真贯彻落实集团公司《关于搭建技能员工成长平台的意见》的基础上，加强各层次员工的管理，引导激励员工学习生产技术和提高自身素质。着重眼长远发展，重视农民工的培养与管理，在技能和文化两个方面打造高素质的农民工队伍；

二、创新管理理念、完善高技能人才培养体系。XX公司根据高技能人才队伍现状，制定了高技能人才培养规划，加快高技能人才的培养。完善员工培训制度，加强岗位技能培训。创新操作员工管理方法。将操作人员的培养与管技人员的培养统一起来，做到一同规划，一同实施，一同考核，由过去向管技人员倾斜发展到两个方面并重。

三、摸清员工学历和技能等级底数，做好员工学历提高和职业技能鉴定工作。

XX公司积极推进员工学历提高和职业技能鉴定工作，加强基础信息的管理，根据员工学历结构和职业技能结构，制定学历提高、职业技能鉴定工作规划，适时开展员工职业技能鉴定工作，确保公司形成合理的技术员工梯队团体。

四、建立高技能人才评先机制，充分发挥高技能人才技术骨干作用。

XX公司根据集团公司《技能人才管理暂行办法》，本着

10.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇十

品牌代表着企业的知名度、美誉度和忠诚度。这些知名度、美誉度和忠诚度的形成，需要优秀的企业文化作为支撑。企业文化是品牌的灵魂和依托，是凝聚在品牌上的企业精华、渗透到商业运行全过程、全方位的理念和意志。所以，任何企业，在实施品牌战略时，必须注重品牌与文化的融合。

锦江之星的品牌是最有生命力的企业资产，锦江之星品牌的价值来自于对消费者无时的用心服务，在于她具有创造财富的巨大潜力，多年来，锦江之星以提升品牌内涵来塑造企业形象，用建设企业文化来推动品牌打造，通过广大员工的精心培育、悉心呵护、长期积累，加强品牌意识，把以员工形象护品牌放在突出位置，每位员工都应具备良好的职业道德和行为规范，以自己的形象就代表锦江之星形象的标准来规范自己的言行举止，努力成为锦江之星的合格代表，优化我们的服务品质，为客人营造一个良好锦江之星品牌体验环境，同客人热情交流，使客人忠诚锦江之星的品牌，使客人来时体验，走后留念，让客人一提到锦江之星就想到员工的关注，员工的热情，员工的专业及锦江之星的品牌内涵。

锦江之星的核心竞争力就是企业文化，她是企业的灵魂，对加盟店来说，最难复制的就是企业文化。

鑫成集团引进锦江之星的品牌，不仅引进锦江之星的外壳，还要引进她的企业文化的内涵及理念，更要防止做单店事情的发生。为把锦江之星的品牌做好，在执行标准过程中不走形，不变样，让客人真正体验和感受锦江之星品牌的内涵，本人认为应该从以下几个方面入手。

一、注重人才理念坚持德才兼备人品第一

一个好的品牌是靠人创建的，品牌的形象也是靠人来呵护的。人才是品牌创建和品牌维护的主体。要重视品牌，首先要重视人才。在人才引进和招聘时，要坚持德才兼备，人品第一的原则。“金无足赤，人无完人”当品德与才能发生矛盾，不能两全齐美时，把品德当做第 1

一要素。引进人才，还要注重培养。对认同企业文化，忠于企业，具有奉献精神的员工，给员工提供施展才华的舞台，让优秀人才脱颖而出。当前，锦江之星张家界店中层以上的管理人员素质与品牌要求还有一定的差距，员工的素质也参差不齐，特别是重要部门的重要岗位人员的综合素质还要强化和提高。目前采取的措施：一是走出去选送中层以上的管理人员到长沙、上海进行培训，先提高管理人员的品牌意识，从而带动整体素质的提高；二是通过招聘引进文化程度高，形象好，对企业文化认同的大中专毕业生，充实重要部门的重要岗位，通过竞争机制，进行优胜劣汰，大浪淘沙，选出优秀的员工。通过中层管理人员和员工素质的提高，使得品牌标准得到执行，品牌形象得到维护。

二、重视质量理念坚持注重细节追求完美

质量，体现了服务品位的高低，是衡量产品优劣的秤和尺。质量源于我们对完美细节的专注。

思想品质恶劣的人不会交到真正的朋友，同样，漫不经心的服务也绝对不会赢得忠诚的顾客。服务质量直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

精细化管理时代的到来，使得锦江之星品牌的竞争已转向以细节为核心的服务质量的竞争。精细化管理时代的特点，使得“你可以什么事情都不做，但是有一件事情你必须做好，那就是细节”。细节决定成败，细节彰显品质。

细节的实质是看待事情的精确程度，或者说认真与用心的态度。“你必须心理境界达到某种高度，用心了才能看得见；你不用心，自然看不见，甚至会认为不重要。旅馆服务，看似没有什么科技含量，然而细心体察领悟，则可升华演化到艺术的境界。一句充满真情的问候，一个专注关切的眼神，一切恰到好处手中的递送……都能产生心灵感应，使客人倍感温馨。

经验表明：规范操作才能保证质量，严格检验才能确保质量。产品质量的好坏不仅体现在员工的规范操作上，而且体现在对员工工作成果的检查落实上。锦江之星的岗位规范是锦江之星多年管理实践的总结，它对各岗位员工的工作操作流程都一一作了详细的规定。员工

必须按操作流程规范操作，一招一式务必符合规范要求；一点一滴务求达到质量标准。管理人员对员工的工作成果要进行严格检验，严格把关，不能让有瑕疵的产品流入市场。用心关注工作流程中每一个细节的完善，真正担起所做工作的质量责任、质量检查和监督的责任，只有这样，我们的产品质量才有可靠保障，才能真正获得客人的真心满意。

有一句话说得好“品牌服务的成功就在于别人还意识不到时而我们已经做到了！”是的，成功需要做好一切，失败只需要一个细节！只有用心的融入细节才能留住客人的脚步！才能实现赢利的目的！针对去年酒店发生的512房间客人投诉事件，立即组织全体员工进行了“如何提高对客服务意识及技巧和投诉处理”的专题培训，分析讲解了存在的问题、环节差错与服务意识、时刻以客人的感受为第一的重要性，从中吸取教训，总结经验，举一反三，避免出现类似情况的发生，并让员工就此次培训写了心得体会，对部分优秀感想已在员工食堂张贴并进行了表扬奖励。

三、注重服务理念坚持及时有效满足需求

充分了解并满足顾客需求，追求顾客完全满意，是锦江之星的服务宗旨。这既是我们所处的服务行业激烈竞争的要求，也是诚信经营核心价值观在处理顾客关系上的重要体现。

“时时处处为客人，及时有效提供服务”是锦江之星服务的衡量标准。我们的心里要想着客人，每时每刻每个地方每件事情都要把一切方便让给客人，把麻烦留给自己。客人方便且客人满足了，我们的服务就做到了及时有效，我们的工作方能到位。服务既要讲究快速，又要讲究实效，两者不可偏废。当客人在餐厅入座后，当客人取出香烟时，我们应当及时为他送上火和烟缸。因为此时客人想吸烟，他的服务需求是火和烟缸，如果我们为他送上热茶和毛巾，服务的及时性达到了，但服务的有效性却并未达到，客人的吸烟需求仍未得到满足。我们的服务就是讲究及时和有效。

四、注重团队理念坚持求同存异和谐共事

对一个企业来说，要创建一个品牌，要做好一个品牌，除了要有其它品牌要素外，更重要的是要有品牌员工。品牌员工是团队，只有

总经理有品牌意识，下面员工整合不好，也不行。“没有完美的个人，只有完美的团队”。一个成功的企业，倡导团队成员之间要团结合作、互相支持配合，只要团队每个人为了一个共同的目标，共同承担起责任，就没有克服不了的困难，就没有解决不了的问题。整个团队都做好了，个人才能做好。

团队共事观的本质在于：你要别人怎样待你，你应先怎样待人。我们中国人有“滴水之恩，涌泉相报”的禀性。人们的相互间态度犹如站在山谷中说话的回音，当你发出问候声，回音也向你问候；当你发出辱骂声，回音也传回辱骂声。在现实生活中也一样，你希望别人善待你，你就得先善待别人。锦江之星现在和未来都将善待每个员工，相信锦江之星也会得到员工善待和回报。

11.加强作风建设提高服务质量 篇十一

回顾已过的半年，本人能拥护党的基本路线，全面贯彻国家的方针、政策，自觉遵守国家的各项法律法规。热爱本职工作，尊敬领导，团结同事，注意为人师表，模范地遵守社会公德，不断的加强学习加以电，严肃自己的工作态度，提高自己的思想素质，作为窗口服务人员，更应高标准严格要求。平时多向领导、同事请教，不断提高自身的素质。力争把自己的工作做实做细，为社会尽一份力。现就自己工作的不足查找如下：

一、在学习上：

学习不够主动，平时觉得工作比较忙，虽然能积极参加处组织的各项活动，但学得不够透彻。但在工作中往往对于和自己无关的不良现象不能及时制止。

二、工作方面：

1、今年以来共组织招聘会场，在招聘过程中不断改进方式方法，力求把工作做得更好。始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责，以高度的热情和工作责任感做好本职工作。学习主动性的调动向有经验的老师请教等方式解决。作业批改及时认真，对于基础较差的孩子尽量做到耐心、细心；尊重家长，让家长切实体会到教师对孩子的爱心；备课做到全面、细致。资料共享，是我们级部的最大优势。

三、存在的问题。现就自己的改正措施指定如下：

1、剖析自己，改正缺点，更快进步。

严于剖析自己，需要一些勇气和决心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己存在的问题，正确的认识自己，是自重、自省、自警的具体行动，也是对自己的实际考验。正确对待缺点和不足，只有这样，我才能使自己更快的进步。

2、进一步加强政治思想观念，增强师魂意识。

加强政治理论学习，认清职责，立足本职，真正把本职当作党与政府赋予的每个工作人员的的任务和使命，按照局有关要求做好本职工作。严格要求自己，用自己的一言一行、一举一动去自觉遵守。夯实为办事的思想。

3、更新教育理念，彻底改变以往那种惩罚学生是为了学生好的错误思想。改变对学生居高临下的态度，主动、积极地建立一种民主、平等、和谐的师生关系，尊重学生人格，热爱学生，尤其要热爱差生和后进生。

4、树立几个意识，牢固树立“育人先做人，正人先正己”的意识，要求别人做到的自己坚决做到。

牢固树立“学校无小事，事事都有人；教师无小节，处处作表率”的意识，以教书育人为本职，作学生、教师的表率。牢固树立“主人翁”意识，以校为家，以教为业，校兴我荣，校衰我耻。

12.提高员工质量意识,加强企业品牌建设 篇十二

【摘要】人才资源是企业的第一资源，人员流失是人力资源管理过程中的头疼问题之一，如何通过培训加强员工的归属感，减少人员流失，加强企业人才队伍建设，使员工全身心的投入到企业的生产经营建设中，是人力资源工作的重要内容之一。

【关键词】培训、企业文化、归属感

培训是提高员工素质的重要途径，也是增强企业竞争力、促进企业长远发展的内在动力，更是加强员工使命感和归属感的有效手段。

归属感是企业凝聚力的核心。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识，当企业有生产经营出现困难时，有归属感的员工更能不离不弃、共渡难关。一旦员工对企业产生了“依恋心”、“归属感”，就会撂不下手中的工作，离不开合作的团队，舍不得未完的事业。反之，如果员工对企业不信任、欠缺对团队的归属感，他们就不可能会以在团队中工作为傲，工作的热情和实力都不会被完全激发，只是为“工作”而工作，只会“做完”工作而不是 “完成”工作；为了确保竞争和发展，就会有另一种情况随之产生，那就是企业的流动性会相对增大，企业的稳定和长期发展就得不到保障。

在竞争日益激烈的市场经济环境下，企业在追求利润最大化的过程中，如何通过培训来提升员工对企业的归属感，是人力资源工作的重要内容之一。

一．培训过程存在的问题

（一）员工个体存在惰性

公司组织员工培训是为了给员工创造学习、提高自身素质和实践能力的机会，是对员工的一种精神上的激励和行为上的推进。但事实上员工并不这么认为，很多员工在接到培训通知之后通常以工作太忙为借口而“逃课”，或者当成是一次工作中的休憩。部分员工参加培训只是为了“镀金”,为了拿个文凭,为了给自

己晋升捞些资本,至于能学多少知识,掌握多少技能则很少关心。

（二）培训效果不明显

受训员工大多数无法摆脱固有的、已成定式的行为模式，不愿意花费时间和精力用新的行为方式来替代原有的行为模式，无法突破创新，使得培训达不到预期的效果，浪费了时间和人力、物力的资源。

（三）素质培训仍不成熟

员工的培训由三个层次组成:知识培训、技能培训和素质培训。公司主要侧重于员工的知识与技能培训阶段,而对第三层次的素质培训仍不成熟。素质培训对企业非常重要,应采取积极有效的培训措施提高员工综合素质,如注重培养员工正确的价值观、企业理念、积极的工作生活态度、良好的生活习惯及较高的追求目标。企业的培训应向更深的层次发展,通过企业文化、团队精神等的培训,增强员工的归属感和使命感,使企业的培训达到到战略的高度。

（四）缺乏企业内部培训者

企业培训者可分为企业内部培训师、企业主管人员、专业技术人员及外聘教师。企业内部培训者是企业培训主体不可或缺的组成部分,尤其是要发挥企业管理者的培训作用。企业内部培训者对公司的现状、发展及员工的生产生活情况的了解都要优于外聘教师，而且企业内部培训者通过亲身经历的感受来向员工讲解，也使得员工更容易接受。因此公司应加强对企业内部培训者的培养，进一步完善培训体系。

二．培训的作用

（一）培训提升员工的素质、技能及企业归属感

有效的企业培训可以培养员工独立处理紧急事故和突发问题的能力，提升员工的岗位技能，并使员工开阔视野，了解、认识和掌握新知识、新技术，提升员工的个人素质以及员工的积极性、能动性和创造性。

同时在培训中,员工不断了解企业的价值观和奋斗目标,明晰企业的规章制度和经营理念,加强了责任感、使命感及企业归属感，使企业的规章制度内化为员工的自觉行为,大大提高了员工的工作效率和对企业的归属感,全身心的投入到企业的现代化发展建设中。

（二）培训与企业文化建设相辅相成培训作为企业文化的一个组成部分,它对于企业文化的建设具有非常重要的作用。没有培训或者培训不完善的企业文化,一定是不成熟不完善的企业文化。同时,优秀的企业文化能够为培训指引发展的方向,创造良好的条件和环境,使培训能持久、有效、健康地开展下去。二者互相促进,相辅相成,共同发展,如此企业培训才能不断进步、不断发展,具有更加广阔的前景，企业文化才能更加成熟、更加完善,真正成为企业的灵魂和支柱。

（三）培训有效解决员工问题

员工不胜任或不努力工作是每个企业所关注的问题。员工的不胜任和不努力是与每个员工个体相关的，随时都会存在于企业的每一个角落，如果没有良好的管理机制，这些低效率的员工就会成为影响企业整体发展的酵母迅速扩散。而且，从根本上来讲，不管是企业的经营机制、组织机构和流程制度，还是设备条件、材料信息，也是受员工的工作效率、工作方式和工作态度影响的，都与相关的员工有非常密切的关系，一个不称职的车间人员，设备也会经常处于不良状态。

员工是否能胜任工作是相对的，员工不努力可能会与企业的激励机制相关，但是更多时候员工是否认同公司的价值观和文化理念成为员工是否努力工作的关键因素。员工进入一个企业，他所创造的价值与进入另一家公司为什么会有不同，甚至天壤之别？这往往与员工是否适应企业文化有很大的关系，所以企业应该通过培训向员工传递我公司所倡导的价值观和文化理念，帮助员工认识和接受企业的价值观和文化理念，在帮企业创造价值的同时实现自己的价值，从而有效解决人员流失问题。

三．对企业培训策略提出几点想法

(一)对于新员工的岗前培训

7月份即将迎来一批新的毕业生，而对于这些已接近“90后”的新员工们以往单一“填鸭式”的培训模式已不能满足他们的需求,新型有效的培训模式将成为公司人力资源开发的重点。他们认为工作是学习在社会环境中的再延续,他们把参与企业培训作为企业对自己的最高奖赏,经常的有效的创新的员工培训更是增强他们进取心和对企业忠诚度的不二法宝。

1.职业生涯规划培训

引导新员工根据自身的性格特征和兴趣等在职业生涯的三条发展轨迹（即管理、专业技术和操作技能）中合理选择适合自身发展的方向。并通过努力不断增强自身发展的能力，提高自身素质和专业技能，从而为企业发展储备优秀的人才力量，促进企业人才结构的全面、多样化发展。

2.企业文化、企业制度和职业技能培训

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。培训期间,可通过纪录片,结合企业老员工现身说法, 进行企业概况、企业文化介绍，让新员工第一时间了解中润实际现状、发展历程、企业文化的形成、企业文化对个人发展的作用和熏陶等,逐渐认同我公司的企业文化。更好更快的投入到生产建设中去。

企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称。通过案例用事实向新员工展示企业制度对维系一个团队的重要性,以提高他们的组织纪律性。

职业技能即劳动者所具备的专业知识和技能水平。培训期间,通过岗位实习加强对产品知识、工作技能和技巧等的培养,使员工增强胜任工作的信心和能力。

（二）加强全体员工综合素质的提升

1.专业知识理论培训

根据企业发展形势，继续不断加强对焦化专业知识的学习和掌握，组织全体操作员工岗位应知应会强化培训。并请技术水平较高、语言表达能力较强的专业人员就公司生产的主要产品、用途及急救知识等专业基础知识进行讲解。督促员工认真学习，强化学习效果，增强广大员工对焦化专业知识的学习兴趣和学习愿望。

继续完善改善无纸化考试系统，每半年组织一次考试，增强试题的适用性和贴近性。

2.专业技能实践培训

继续坚持开展一岗多能工作，一岗多能是提高员工岗位竞争能力、实现岗位互补、实现安全操作、实现高效人力资源的有效途径，同时通过激发员工的学习热情，可以避免员工长期从事一个工种而产生的疲怠、麻木情绪，提高工作效率。

因此，要不断加强对员工一岗多能的培训力度，在已取得的成果基础上继续扩展一岗多能实施范围。

（三）团队精神培训

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”、“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起；两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去；三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里”。上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。

素质拓展培训是提高员工团队合作意识的一种有效途径。素质拓展是一种户外体验式训练。企业在确保员工人身安全的情况下可采用多种素质拓展形式,如信任背摔、高空跳板、逃生墙、攀岩等, 这些可以帮助员工克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力，帮助员工改善人际关系，学习关心和更融洽地与他人合作，并培养员工的团队合作意识和纪律观念, 从而提高企业的凝聚力以及员工的归属感。同时还能有效的强化员工的意志力及承受挫折的能力,以一种积极乐观的人生态度来面对未来的挑战。

（四）建立企业内部培训团队

内部培训师是企业人力资源培训的重要资源之一。公司通过对从各单位选出的组织能力、表达能力、逻辑能力以及对自身业务熟练、实际生产能力突出的员工进行语言授课方面的培训，组成一支高素质的内部培训团队，使其可以通过对自身的经历、经验与丰富的理论知识相结合给员工做培训，有效解决外聘培训师在培训内容、方式上的千篇一律，与企业机制、文化等联系不够紧密导致培训效果、效益都不大突出等问题。

充分利用内部培训力量还能够有效降低培训成本，加强开发和培训的效果。并且内部培训的培训内容具有量体裁衣的针对性和适用性；培训方式具有强烈的操练性、互动性和感染力。因此，内部培训师所做的培训是真正针对我公司的管理体制、企业文化和培训需要等而度身定做的，建立一支高素质的企业内部培训团队对企业培训的长远发展是十分重要的。

四．结语