群众满意的医疗卫生机构

群众满意的医疗卫生机构（精选12篇）

1.群众满意的医疗卫生机构 篇一

“建设群众满意的基层医疗卫生机构”汇报材料

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在我院扎实开展，规范内部管理，强化行风建设，提升服务能力，塑造***卫生院新形象，根据**卫字发［2014］108号文件精神，在全镇开展包括村卫生室在内的“建设群众满意的基层医疗卫生机构”活动，现将活动情况汇报如下：

一、安排部署阶段：

在这次创建活动中，我院成立了创建活动领导小组，由院长任组长，分管业务和村卫生室的副院长任副组长，各科室主任为领导小组成员，下设办公室，由院办负责日常工作。召开全院动员大会，传达文件精神，学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》《九不准》《山西省医务人员执业行为守则》等各类医疗法律法规、医德规范条例，并研究制定了《“创建群众满意的基层医疗卫生单位”实施方案》。领导组充分利用横幅、标语做好宣传，营造创建活动的氛围。向社会公布举报电话，设立投诉箱和意见簿。

二、自查整改阶段：

1.我们坚持“改变工作作风，提高服务质量”的服务理念，严格上下班指纹签到和请销假制度；严格24小时值班制度；抓好首诊负责制度、查房制度、术前讨论制度的落实；处方用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实； 严格执行国家基本药物制度，全部实行网上集中采购、零差率销售。

2.将创建活动内容和标准分发到各科室，要求各科室按照标准组织自查自纠，遵照“边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题及时纠正解决。在学习的同时，要认真对照个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。完善和严格执行“违纪处罚条例”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，在一周之内对有关责任人作出处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。

3.今年，进一步集中整治了医院环境，使医院内安静、整洁、温馨；完善了各种就医标识；门诊提供足够的候诊椅、暖水瓶；病房更换了一批新床单被套等。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人利益的现象发生。围绕患者康复需求，我们完善了医院工作制度、工作流程、细化服务环节，实施便民服务，在门诊醒目位置公示医院科室分布图、就诊流程图、门诊医师简介等，加强导医服务及服务咨询工作，使患者在最短时间了解就诊程序，最快时间得到诊治；坚持首问负责制，倡导主动服务、人性化服务，把病人的难处作为服务重点，及时协调帮助解决。严格执行医疗收费标准，自觉接受群众监督；杜绝乱检查、大处方、人情方等不规范行为；建立了医疗安全管理体系，加强对临床科室的监管力度，定期组织督导医疗质量工作。

4.扎实做好公共卫生服务，积极开展乡村一体化工作。加强村卫生室的管理、乡村医生队伍的建设。采取多种形式，开展健康教育，针对危害人群健康的因素，普及卫生知识，提高人群自我保健能力和整体保健水平。认真做好计划免疫接种的组织、实施、管理；做好传染病、地方病防治工作，严格执行疫情报告制度和对传染病的管理。在上级卫生部门的指导下，进行卫生监督管理工作。指导和督导乡镇中小学校做好学校卫生工作。积极防治妇女病，落实防治措施，提高治愈率。开展孕产妇和婴幼儿系统保健管理。

5.落实合医政策，规范合医管理。严格身份审核、当日出院当日补偿、告知义务和公示制度，简化规范补偿流程，责任到每个工作环节，为参合农民提 供更优质的服务。

三、民主评议阶段：

一是开展院内考核检查工作，经考核，各科均能达标；二是发挥聘请行风监督员的作用，收集信息，深入病房开展明察暗访；三是进行走访和召开患者座谈会，听取意见；四是发放征求意见单，并将意见整理归类；五是开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议，群众满意度调查达到90%。

四、总结提高阶段：

我们根据民主评议指出的不足，认真查找原因，针对存在的问题，制定符合实际的整改措施。如反映个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等，我们进行了单独教育，强化培训了技术操作规程，制定奖惩条例，规范约束其服务行为。

五、下一步工作打算：

继续加强领导，认真组织实施，进一步落实责任制，使之走向制度化、规范化的轨道；继续加强宣传教育，加强职业道德规范的学习，树立典型，表扬先进，弘扬正气，同时要严肃查处违反医德医风的人和事；坚持病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的。

***中心卫生院

2015.6.10 3

2.群众满意的医疗卫生机构 篇二

新医改以来,我院取得了一定成效,2007年以来,连续被评为郫县“综合目标管理先进单位”、“公共卫生目标管理先进单位”、成都市示范乡镇卫生院,2015年被评为全国“群众满意的乡镇卫生院”,同年荣获“四川省公共卫生先进集体”称号。

2011年—2015年,我院总收入由3111万元增至4899万元,增长率57.74%;门诊人次由18.8万增至19.7万,增长率4.78%。

我院工作的主要体会是:

一、打造优秀的人才队伍

我院取得发展的主要原因,是引进和培养了一批优秀技术人才。如外科、儿科、内科等科室技术骨干的引进,给医院的发展注入了活力,他们的辛勤劳动得到了广大群众的认可。

在人才培养上,我院主要采取以下方法:一是每季度组织一次诊疗技能培训和“三基三严”培训考核。二是选派医护人员轮流到上级医院进修学习。2015年先后选派44名医护人员到四川省人民医院、成都军区总医院等上级医疗机构进修学习,2016年继续选派20名医生、护士到上级医院进修学习。三是积极承办成都市继续教育项目,邀请知名专家来院授课,为全院职工提供面对面学习交流的平台。2015年我院承办“成都市继续教育项目”2期,2016年已经完成2期成都市继续教育项目。

我院通过各种渠道大力引进人才,只要想干事、能干事的,我院均给予机会,创造条件,让他们的聪明智慧得到充分施展。

二、加强管理出效益

1. 择优选用人才。

管理学上有一条著名的定理是,“没有平庸的人,只有平庸的管理”。每个员工身上都各有自己的闪光点,知人善任,让员工去做适合他们的工作,才能充分发挥他们的潜能,实现人力资源的有效利用。我院在管理工作,尤其是人才的管理上,班子成员下了大功夫,花了大力气。例如在各科室负责人的选用上,院班子成员经过仔细斟酌、认真考察,多次召开院务会讨论研究,最终从管理能力、业务能力、人员协调能力等方面综合考虑科室管理人选。

2. 人、财、物三方有效结合。

在卫生院最繁忙的时候,合理安排职工轮班制度,采取“人休息、仪器不睡觉”的方式,尤其是辅检、急诊、住院部等科室,职工实行24小时轮班制度,仪器、设备24小时不停运转,将医院人、财、物三方面合理结合起来、调动起来,以高效的工作方便群众就医,提高医院效益。

3. 合理分配绩效工资。

为提高全院医务人员工作积极性,卫生院实行“多劳多得,优劳优得”的绩效分配原则,根据各科室情况变化,每年调整一次科室绩效分配方案,以“工作量、工作质量、群众满意度”的考核结果,发放绩效工资。绩效分配适当向临床一线骨干人员倾斜。如全科团队的全科医生、骨干医生、骨干护士、医疗质控小组成员等,月收入增加3000元以上。如果工作完成欠佳、质量不高、群众满意度差,就要扣发其绩效工资。2015年,通过考核我院应发绩效1342.33万元,实发绩效1306.87万元,因质量、满意度差,扣发35.46万元。

三、不断规范医疗行为

医疗服务是医院工作核心,我院注重医疗质量的提升,成立了医疗质量控制小组,制定《医疗质量考核方案》,每月至少一次对处方、病历、合理用药、合理检查、合理治疗及各种记录进行监督,召开质量分析会,通报存在的问题,并按《综合管理方案》对存在的问题给予处罚。医疗质量控制小组对改进情况进行追踪,对长期不改的问题加倍处罚。2015年,查出问题198条,扣除绩效工资24万余元。

四、建立紧密型医联体

建立医联体是为了提高基层医院服务能力,加快人才培养进度,让老百姓在基层也能享受到高水平的医疗服务,同时也是做好分级诊疗的基础。

我们深知老百姓对享受高质量医疗服务的期盼,因此积极做好医联体建设工作。我院与成都军区总医院、郫县中医院、郫县人民医院、郫县妇幼保健院等医疗机构签订了紧密型医联体合作协议,依靠上级医疗机构的技术力量做好我院的专业技术人员培训、教学查房、院际会诊,以及急、危、重症的转院和双向转诊等工作。2015年,上级医院专家来院教学查房、坐诊39次,院际会诊29次,急、危、重症患者转上级医院195人次。同时,我院参与华西医院和成都军区总医院的部分科研项目,例如中医康复,高血压、糖尿病的干预等,不断提升自身的医疗服务水平。医联体的建立,使病人对乡镇卫生院的信任度明显提高,他们成为医联体的直接受益者。

五、积极推进医养结合工作

安靖镇有两个养老机构,为了给老人们提供方便、快捷的医疗服务和拓展医疗市场,我院组建2个专门为养老机构服务的全科医生团队,每周定期深入养老机构,为老年人提供免费体检、健康讲座、慢病随访、免费接转诊等服务。并根据检查结果,指导养老机构制定有针对性的、健康的膳食食谱。到目前为止,全科医生团队为养老院老年人建立健康档案420份、免费体检187人次、健康讲座5次、慢病随访2600人次、收治养老机构老年人住院30多人次。由于全科医生团队经常到养老机构随访,与老人们建立了深厚的感情,老人们对全科医生的依赖性和依从性日益增强。

六、下力气建设特色专科

我院根据自身实际情况,与周边兄弟单位错位发展,差异化经营,通过加强特色专科建设,发挥出自身优势。

1. 儿科建设。

我镇辖区内流动人口多,其中流动儿童8000余人,为了解决周边儿童的医疗问题,2013年经院班子研究决定筹建儿科。在儿科人才严重匮乏的情况下,我院引进儿科专家1名,培养儿科医生7名(其中中级职称3名,初级职称4人)。购置儿科微波理疗仪、穴位贴敷、红外线治疗仪、指脉氧监测仪、输液泵、静脉穿刺仪等设备和仪器,并派人到三甲医院进修学习小儿心肺复苏、心力衰竭、休克、急性中毒等儿童常见急危重症的诊断和治疗,使周边儿童在我院能享受到及时便捷的医疗服务。2016年,为了稳定儿科医护队伍,我院儿科医护人员除每月实得绩效工资外,卫生院额外给予一定的经济补助。

2015年,儿科门诊1.7万人次,较2014年增长39.8%,经济收入181万元。今年儿科门诊量和住院量都在持续增长。

2. 急诊科建设。

安靖镇以特色加工业为支柱产业,青壮年务工者多,发生急危重症的几率较高。为给群众提供安全、有效、便捷的急诊急救服务,2011年我院针对人口结构及安靖周边5公里无二级医疗机构等因素,自筹资金60万元,建成占地300平米的急诊科。为保证急诊急救水平,我院高度重视急诊科医护人员的能力培养,分批派送急诊科人员到成都军区总医院进修学习,保证全科室所有医护人员每年至少到成都军区总医院进修学习1次。2015年急诊科共派出20余人,到上级医疗机构进修和短训。为确保群众的就诊安全,我院急诊科设有急诊外科、内科、洗胃室、抢救室、输液室、留观区等,24小时为病人提供急诊服务。2015年,我院抢救危重病人226人次,出动救护车200余次。

七、扎实做好公共卫生服务

1. 科学组建全科医生团队。

为了提高我院公共卫生服务质量,我院经过研讨、甄选,从全院临床全科医生和全科护士、公卫工作骨干人员中,优选出12名全科医生骨干、12名全科护士骨干、12名公卫工作骨干人员,组建了12个高质量的全科医生团队(以下简称“团队”)。团队由全科医生、全科护士、公共卫生人员及乡村医生组成,分区为村民提供公共卫生服务。

团队分工明确,由全科医生担任团队长,负责团队所有工作安排和落实;全科护士负责协助团队长完成团队工作;公共卫生人员负责村民随访的通知、居民体检秩序的协调、团队工作监督等;乡村医生负责提供团队下乡地点、基药保障,并参与团队慢病管理工作。

团队每季度制定《工作计划》,利用休息时间下乡,工作时间灵活、工作地点靠近村民。每月至少下乡随访4次,主要开展对行动不便的签约人群进行每月至少1次的上门服务;重性精神病患者的入户随访;定点在村卫生站进行高血压、糖尿病随访,对血压、血糖控制不理想者进行重点干预;每年免费给65岁以上老年人体检1次,开展有针对性的健康教育管理等。

我院将团队信息在村委会和卫生院进行公示,村民可在任何时间以短信、电话或来院询问等方式咨询健康问题。卫生院成立团队工作质量监督小组,制定了《全科医生团队绩效考核方案》,通过每周运行、每月汇总及定期检查的方式,对团队工作量、工作质量、群众满意度进行综合考核。

自从临床骨干医生参与公共卫生工作以后,我院重型精神病、慢病患者随访数量和质量明显提高,居民建档率、家庭医生签约户数明显增加,群众满意度提高,群众对医院的依从性也明显提升。

2. 率先实行“乡招村用”模式。

乡村医生是最贴近农村居民的健康“守护人”,加强乡村医生队伍建设,提升其医疗技能,对于促进基本公共卫生服务均等化,让农村居民获得便捷、价廉、安全的基本医疗和公共卫生服务,具有重要意义。

3.建设群众满意的乡镇卫生院征文 篇三

改善就医环境。孟兴庄镇卫生院首先改变院容院貌，自筹及财政配套资金新建综合楼2座，改厕改水，硬化道路及路面，安装取暖设施及热水供应站;实行首诊负责制、24小时值班制，增设服务窗口，使前来就诊的患者时刻都有人负责接待;简化服务流程，使群众既感受温馨又轻松看病，缓解了医患矛盾，病人满意度明显提升。

提高硬件设施建设。该院为了更好地实行分级诊疗制度，解决病人看病东奔西跑、既费时又费钱问题，让病人更好地就近接受治疗，引进了西门子螺旋CT、彩超、DR等大型医疗设备，改扩建预防接种示范门诊、中医科及医生工作站信息化平台等，极大地提高了医院综合服务能力，使门诊量、住院病人数明显增加，解决了群众因病致贫、因病返贫问题，维护了群众利益。

转变干部职工工作作风。该院紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，坚决执行中央八项规定，反“四风”及卫生系统“九不准”，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，明明白白消费，杜绝大处方、乱检查、乱收费，努力构建和谐医患关系。

学习先进典型提升满意度。该院长期坚持学习身边人、身边事，用榜样的力量推动事业发展。认真开展“学习先进典型”活动，学习弘扬焦裕禄精神，践行以人为本、执政为民的理念，争做为民务实清廉的好干部;学习毫不利己、专门利人的白求恩精神，争创优秀健康卫士。经过“学习先进典型”，使广大职工有了目标，工作更接地气，同时也涌现出为群众服务的好典型，群众满意度明显提升。

强化提高医疗服务水平。只有提高自身的业务素质，才能更好地为病人服务，该院先从学习开始，提倡自学、自修，并先后派出10名各科大、中专毕业生到市、县医院进修学习;培养全科医师10余人，自学大专本科20余人，请上级专业讲座2次，改变了原来的医疗模式，使全院医疗水平有了明显提升，受到广大患者的好评，取得了显著的社会和经济效益。

4.群众满意的医疗卫生机构 篇四

尊敬的上级领导：

为贯彻落实全面推进“群众满意的乡镇卫生院”活动在乡镇卫生院扎实开展，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院预申请“群众满意的乡镇卫生院”，现将申请具体内容汇报如下：

我上新庄镇辖区33个行政村，7736户，人口33166人，中心卫生院占地 1548平方米，建筑面积2400平方米，其中业务用房 1800平方米，设置病床 32 张，开设内科儿科、外科、妇产科、中医科、功能科、口腔门诊、公共卫生管理科等八个科室。全院职工38人，其中中级职称4人，初级职称17人。全镇有村卫生室 46所，乡村医生75人，医疗服务辐射4.5万多人。我院预申请为群众满意的乡镇卫生院，计划从以下几点着手：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强自身业务知识，为就诊患者服务。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，我院选择10个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4.建立分级诊疗和双向转诊的分工协作机制，转变服务方式。对住院病人实行了双向转诊，并引导农民理性、合理的选择就诊医院，使住院病人的流向趋于合理。

5、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）改善医德医风，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥资深老职工模范带头作用。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（四）加强人文关怀及促进和谐医患

1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在此次活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。要通过此次创建活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使卫生院各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。因此，我院将努力做好各项工作，成为正真的群众满意的乡镇卫生院，希望领导研究批准。

此致

敬礼

上新庄中心卫生院

5.创建“群众满意卫生院”活动方案 篇五

实施方案

为深入贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动的持续开展，把我院建设成为作风优良、技术精湛、综合服务能力一流的中心卫生院，根据市卫生计生局《关于印发开展“群众满意的镇（街道）卫生院”活动实施方案的通知》要求，结合我院实际，制定我院开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。

一、指导思想

创建活动以群众医疗卫生服务需求为导向，以群众满意为出发点和立足点，充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的优势，进一步强化医院公共服务职能，提升基本医疗服务能力，为辖区居民提供常见病和多发病的诊疗服务、公共卫生服务、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务，重点发展中医药特色专科。活动中充分激发职工积极性，完善责任机制，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，力争使我院达到“群众满意的乡镇卫生院”标准。

二、活动内容

（一）加强医院能力建设

1.加强基础设施建设。加强医院标准化建设，改善院容院貌，重点加强中医药标准化服务区、数字化接种门诊、妇幼保健室的建设。

2、合理配置医疗设备。对照《规范化乡镇卫生院验收标准》对我院仪器、设备等情况进行补充购置。2000元以下的制定采购计划，2000元以上的将报局机关审批，春节后进行招标采购。

3.加强人才队伍建设。加强对在岗人员适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；争取上级医院的定向支援、对口培训。

1）医院制定完善的业务培训计划，每月对卫生专业技术人员进行三基三严及专科业务培训、考核，成绩与绩效考核挂钩。

2）将重点科室业务骨干派遣至上级医院进修学习，提高医院诊疗水平。

3）针对医院妇科技术力量薄弱的问题，与市局及上级医院协调，争取进行对口技术或人员支援；同时积极与市局及大专院校联系，争取大专院校毕业生分配到我院。

4.强化医疗质量和安全建设。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像和医院感染等质量管理。

1）每月进行医疗护理质量考核，对住院病历、处方、门诊日志、护理质量、病房管理等方面进行检查督导，将考核结果纳入绩效考核方案。

2）加强医院感染消毒灭菌效果监测，指导临床用药及医院感染控制工作。

3）重视医疗护理安全，保障医务人员人身安全，避免职业暴露及伤医事件发生。5.规范开展公共卫生服务规则。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

1）组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，对辖区内的慢性病人进行规范化管理。

2）定期开展巡回医疗服务，为辖区居民提供健康资讯。3）在学校、工厂等人群密集场所开展食品安全及健康知识讲座，为重点人群提供健康资讯。

4）每月开设妈妈讲堂，普及妊娠及婴幼儿保健知识。5.严格执行国家基本药物制度，完善绩效考核和人事分配制度。

1）制定完善的绩效考核机制，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。

2）制定完善药事管理相关制度，严格控制药品的采购和使用。

6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行医院信息决策的公开、透明。

（二）提升医院服务水平

1.积极转变服务模式。将医院门诊、公共卫生查体、慢病随访、健康普查等工作，从各自为政到横向、纵向联合服务。

1）横向联合是将患者的上述各种诊疗记录添加到健康档案中，方便管理和查阅。

2）纵向联合是充分利用乡村医生和公共卫生全科医师团队的优势，加强二者的联动，群众到村卫生室就诊，乡医难以判断时，可直接联系团队医师进行联合会诊。

2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。

1）患者入院时通过入院须知、入院沟通等方式与患者进行医患沟通。

2）住院患者通过医患沟通、健康教育、卫生宣教等方式了解疾病相关知识及所使用的诊疗方法、临床用药等相关知识。

3）患者出院时通过满意度调查表与患者就医院的服务及相关方面进行沟通。

4）患者出院后通过进行电话回访等方式进行沟通。5）医院在醒目位置公布投诉电话，由分管副院长负责处理就诊人员的意见和建议。

3.加强医德医风建设。

1）认真遵守《中华人民共和国医务人员道德规范》，践行医务人员职业精神和行为规范

2）切实落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象，对违规现象坚决进行处理。

4.实行镇村卫生服务一体化管理。对村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力。

三、活动方法与时间安排

1、成立以院长为组长、副院长为副组长、院委会委员及相关科室负责人为成员的“创建人民满意乡镇卫生院”领导小组，下设创建办公室，制定《人和中心卫生院创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，于1月前完成。

2、召开“创建人民满意乡镇卫生院”动员大会，公布《创建人民满意乡镇卫生院实施方案》，布置工作任务，该项工作于10日前完成。主要任务有：在门诊大厅设立群众意见箱；在窗口醒目位置公布投诉电话；在门诊、住院患者及慢性病人群中发放“创建群众满意卫生院”活动满意度调查问卷100份以上。

3、结合《群众满意的乡镇卫生院》评价参考指标，逐项与我院实际情况对比，找出不足，列出清单。将查找出的软件方面的不足逐项落实到责任科室、责任人，要求参照《群众满意的乡镇卫生院》评价指标的要求继续完善医院及各科室的规章制度和操作规范，完成培训、考核相关工作并作好记录；继续安排重点科室业务骨干到上级医院进修学习。此项工作计划于3月前全部完善完成。

4、基础设施建设方面，因为冬季气温较低目前无法施工，计划于三月初开始动工，至4月底前全部完工。

6.群众满意的医疗卫生机构 篇六

一、坚持以营造良好环境为突破口,不断改善就医体验

通过开展“看病就医换位体验”活动,进一步了解群众对“健康”的需求,找准在服务环节上存在的问题,结合工作实际进行持续性改进。

一是切实加强行风建设。以党的群众路线教育实践活动为指导,进一步加强医院医德医风建设,全院职工始终秉承“服务基层百姓,保障人民健康”的宗旨,认真开展正风肃纪工作,强化法纪观念,讲规矩,守医德。随着“四个联系”活动的深入扎实开展,医院干部和职工之间,职工和职工之间,职工和患者之间更加和谐、包容,医务人员服务态度明显改善、群众满意度明显提升。

二是着力优化服务流程。以“一站式服务”为服务理念,千方百计改进工作方法,通过完善院内各类标识标牌,调整优化办事流程,增设门诊诊室,各科室部门强化协同配合等手段,有效提高服务效率,缓解“三长一短”现象,减少群众等待时间。

三是积极改善服务环境。结合城乡环境整治工作和行业规范要求,医院投入近60万余元对院落环境进行美化,部分科室布局进行了调整和规范,使医院门诊、住院、公共卫生及办公区域功能分区进一步明确和优化。

二、坚持以履行社会职责为核心,不断提升服务质量

一是抓好人才队伍建设。近年来通过公招、临聘等形式,引进补充工作人员10名,使卫生院人员紧张状况得到一定缓解,做到“有人服务”;开展医疗专业技术人员的短期轮训工作,积极组织9名人员参加住院医师规范化培训和全科医生转岗培训工作,使全员综合服务能力得到较大提高,做到“能够服务”;选派业务骨干5名参加专科进修培训和系统学习,使医院专科诊疗水平提高明显,做到“精湛服务”。

二是抓好设施设备配置。在基层医疗卫生设备提升工程中,配强配齐专业设施设备,新增数字化摄影系统(DR)1台、彩色超声诊断仪1台、救护车1辆,并在公共卫生科实现全数字化预防接种流程,有效提高了医院的医疗诊疗水平、急救服务能力和公共卫生预防接种服务效率。

三是抓好优质服务质量。一是基本医疗方面,医院定期开展处方、病历点评工作,重点对门诊、住院病人总费用进行限额控制,对病人在治疗的不合理医疗行为进行问责查处,促使医务人员在诊疗过程中合理检查、合理治疗、合理用药,医疗质量提升明显。2013年,卫生院接受市局医疗服务与安全检查,据成都日报统计报道,我院住院人均收费730.98元,是全市住院人均收费最低的乡镇公立卫生院,切实减少了群众看病负担。二是公共卫生方面,为辖区城乡居民提供预防接种、妇女儿童系统管理、65岁及以上老年人、慢性病患者健康管理、卫生监督、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等12项基本公共卫生工作,不断创新全科医生团队服务和建设,辖区群众对健康管理服务依从性得到显著提升,业务各项考核指标多次接受省市区领导专家检查并得到肯定和好评。2009-2014年连续6年被区卫生行政主管部门评为“卫生工作先进集体”;2012年通过成都市第一批“示范乡镇卫生院”评审;2015年通过国家第一批“群众满意乡镇卫生院”评审等。

2 0 1 5年卫生院在成都市“3A”级预防接种门诊的基础上,完成了公共卫生科业务办公用房调整和改造,引进数字化预防接种系统,使预防接种的基础建设和管理有了很大程度提高,不仅改善了接种环境,也优化了服务流程,预防接种工作更加方便、流畅、安全,最终,我院顺利通过了成都市“5A”级预防接种门诊评审。

三、坚持以完善体制机制为保障,不断规范内部管理

要让医院规范、科学并可持续发展,必须建立以制度管人、以制度激发活力、调动积极性的机制。

一是完善绩效分配机制。本着按岗取酬、绩效挂钩、多劳多得、优质优绩的绩效分配原则,医院于2014年调整、完善了医院绩效分配方案,绩效分配进一步向关键岗位、临床一线岗位倾斜,充分调动医务人员的积极性和主动性,促进医院全面、健康、可持续发展。

二是健全运行管理机制。按分科制定、集体审议、分步出台、逐步完善的原则,新增和完善了进修培训制度、请销假制度、物资管理采购制度、慰问管理办法等,涉及安全生产、院务公开、医德医风等方面的内容。

三是建立帮扶协调机制。积极争取上级支持,与区二院签订帮扶协议,与区一院、中医院、保健院建立双向转诊平台。引智聚力,明确各科室帮扶村卫生站内容、方法,促进院村两级协调发展。

四是强化持续改进机制。定期召开专项会议,群策群力发现问题并集体研究讨论,制定整改措施,不断改进工作方式方法。

7.群众满意的医疗卫生机构 篇七

赣县卫字„2011‟139号

关于印发《赣县卫生局开展群众满意度调查方案》的通知

全县各医疗卫生单位：

在7月份群众满意度调查的基础上，从8月份开始正式施行群众满意度调查工作，现将《赣县卫生局群众满意度调查方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

二Ｏ一一年九月十六日

赣县卫生局群众满意度调查方案

自4月下旬开展“三好一满意”活动以来，各医疗卫生单位高度重视，加强领导，落实措施，切实推进，为检验“三好一满意”活动的成效，不断推进“三好一满意”活动深入开展，办人民满意卫生，根据《关于在全县卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（赣县卫字[2011]107号），经研究，决定开展群众满意度调查工作，特制定本方案。

一、指导思想

贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，执政为民，以“三好一满意”活动为平台，以群众满意率调查为抓手，促进全系统加强卫生行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，全面促进卫生事业健康持续发展，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，办人民满意卫生。

二、调查原则

1、公平公正的原则。

2、实事求是的原则。

3、随机调查的原则。

4、电话随访为主的原则。

5、每月调查一次的原则。

三、被调查单位

县人民医院、县妇保院、县疾控中心、县皮防所、各乡镇卫生院。

四、调查对象和样本

根据每月调查一次的原则，调查对象为上个月的住院病人或家属，以调查住院病人为主。县疾控中心调查接种对象，县皮防

所调查就诊患者，必要时调查随访县人大代表和县政协委员。县医院调查50个样本，县妇保院、县疾控中心调查40个样本，中心卫生院、县皮防所调查30个样本，一般卫生院调查20个样本，若所有调查对象不足调查样本数量则全部进行调查随访，超过调查样本数则按样本数随机抽查。

五、调查人员

成立群众满意度测评小组：

组长：肖穹华副局长

副组长：刘喜明主任

成员：胡耀辉、杨媚、黄金明、罗江涛、肖丽萍、廖林青、何烈雄

六、调查方法

调查人员随机抽查被调查对象，并实行多人交叉调查，全年循环调查、轮换调查。调查以电话随访为主，必要时与调查对象见面，进行现场调查。每个样本电话随访结束后，要立即将调查表投入“群众满意率调查箱”，调查表不得随意涂改，发现涂改的，在本项目后靠一个档次认定。在随访中调查对象回答“还可以”、“比较好”、“还好”等口语，定为“满意”档次；回答“过得去”、“差不多”、“一般般”等口语，定为“基本满意”档次；回答“不怎么样”“比较差”“不好说”等口语，定为“不满意”档次。

七、计算方法

调查表分为满意、基本满意、不满意三个档次，分别设定加权数为1.0、0.8、0，即被调查单位群众满意度=（调查对象满意人数×1.0+调查对象基本满意人数×0.8）÷调查对象总人数×100%，调查结束后进行集中汇总统计。

八、满意度使用

每月的群众满意度与被调查单位（乡镇卫生院）全体干部职工绩效工资相挂钩，当月群众满意度90%（含）以上的不扣绩效

工资；低于90%的，每少一个百分点，扣发被调查单位每位干部职工绩效工资10元，即按（1-满意度）×100×10元扣发绩效工资。全年平均满意度与年终评先评优相挂钩，与医改资金分配相挂钩，排前三位的还给予一定的资金奖励，可用于发放绩效工资，排位后三名的对主要领导进行减免谈话，并扣减下拔资金。县直医疗卫生单位的满意度由各单位根据实际情况使用。

九、调查工作要求

（一）调查组人员要实事求是，客观公正，根据调查内容如实登记调查对象的随访，在电话随访中要做到态度和蔼，语气可亲，使用文明礼貌用语，对调查对象提出的问题要耐心细致地回答解释，一时回答不了的要如实登记，对于群众不满意的，务必要询问清楚哪个环节、什么原因造成群众不满意，群众有什么好的建议，把满意度调查作为收集群众意见建议的有效途径。并做好保密工作，不得在任何时间、任何场所泄露调查对象的回答，调查表不得外泄。

（二）各被调查单位要正确对待群众满意度调查工作，要理解支持调查组人员的工作，要通过深入开展“三好一满意”活动来改善就医环境，改善服务态度，提升医疗水平，保障医疗安全，升华医德医风，不断提高群众满意度，严禁用不正当方式“拉票、买票”，严禁刁难报复调查对象，确保群众满意度调查顺利开展。

主题词：三好一满意工作调查方案通知

8.群众满意的医疗卫生机构 篇八

为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力，按照《国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见》，结合我镇实际，特制定本方案。

一、活动的意义、原则和目标

活动以群众的医疗卫生与公共卫生服务需求为导向，以让群众满意为立足点和出发点，充分发挥乡镇卫生院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势，发挥乡镇卫生院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用，推动政府进一步承担办医责任，合理定位乡镇卫生院的功能，为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗和乡村卫生公共管理等服务，注重发挥中医药的优势和作用。强化乡镇公共服务职能，有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题，不断加强乡镇卫生院的建设，完善新的运行机制，激发乡镇卫生院的内生动力，提高服务质量和运行效率，改进服务流程和服务态度，开展乡镇卫生院文化建设，让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。

活动遵循“政府主导、全面覆盖、目标导向、群众参与”的原则，明确卫生院在活动中的主体责任，引导所有乡镇卫生院职工参加活动，充分调动辖区居民参与的积极性和主动性，了解群众需求，开展群众测评，并对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，查找不足，整改提高。力争到2016年底完成我院达到标准化，并努力建成50%的“群众满意的乡镇卫生院”；到2020年，基本实现所有的乡镇卫生院均达到群众满意的标准。

二、活动范围

依据我镇卫生规划和医疗机构设置规划，在乡镇设置、经我县当地卫生局登记注册、依法取得《医疗机构执业许可证》的建制乡镇卫生院参加本次活动。

三、活动内容

（一）切实提高乡镇卫生院的服务能力。

1.加强基础设施建设。落实政府责任，加强乡镇卫生院标准化建设，改善院容院貌，合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、居民医疗保险、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。

2.加强人才队伍建设。加强对在岗人员的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育；实施农村定向免费医学生培养计划；探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划；扎实开展城乡对口支援工作；加强乡镇卫生院院长职业化培训。

3.强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质，规范开展常见病、多发病诊疗活动，优化诊疗流程，注重医疗质量和医疗安全，强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理，防范医源性感染和医院感染，医疗废物和污水、污物实行无害化处理。

4.规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目，严格按照国家规范开展服务，提高服务的质量和效果，提高居民感受度。

5.完善运行新机制。贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》，全部配备和使用国家基本药物并实行零差率销售，完善绩效考核和人事分配制度，提高奖励性绩效工资比例，合理拉开收入差距，调动医务人员积极性。

6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法（试行）》规范内部管理，加强医疗核心制度建设，积极推行乡镇卫生院信息公开。强化居民医疗保险基金管理，严格财务管理和会计核算。

（二）密切乡镇卫生院和群众的联系。

1.积极转变服务模式。组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队，包村到户，定期开展以家庭医生式服务为导向的医疗服务，对辖区居民进行个性化连续动态综合的健康管理。

2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧，畅通沟通渠道，通过设立群众信箱、投诉电话等形式，听取群众意见，安排专人处理群众反映的问题，并及时予以反馈。

3.加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范，落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，树立良好的行业形象。

4.探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊制度，为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道，为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。

四、“群众满意的乡镇卫生院”标准

（一）看病就医方便经济。辖区居民到乡镇卫生院看病就医方便，常见病、多发病能够得到及时诊治，就医环境温馨舒适；医务人员服务热情、举止文明；诊疗服务和公共卫生服务流程优化；辖区居民就医负担有所减轻，参合农民能够即时结报；辖区居民能够定期在家享受到乡镇卫生院提供的主动服务、上门服务。

（二）医疗服务安全可靠。医务人员业务水平高，常见病、多发病能够得到有效诊治；护理服务及时得当，检查检验项目必需、结果阳性率高且可靠；临床用药安全、有效、价廉；医院感染管理较规范；中医药服务简、便、验、廉；康复有效。

（三）公共卫生服务可及。辖区居民了解自身的健康状况，健康意识较强，健康行为养成率较高；适龄儿童预防接种及时方便；孕产妇、7岁以下儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导；高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效；重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务；辖区内传染病、突发公共卫生事件能够得到及时处置；老年人和儿童等人群能够定期得到中医药健康指导；卫生监督协管工作有序开展。

（四）内部管理规范有序。医务人员信息、药品及检查项目价格、城乡居民医疗保险报销信息、院内规范管理制度等在乡镇卫生院内显著位置公布；医务人员严格遵守各项管理制度；未发生过影响辖区居民看病就医情况；医疗废物处理及时，不影响辖区居民的生产生活。

（五）农村居民满意信任。辖区居民首选乡镇卫生院就诊的意愿较高，乡镇卫生院诊疗人次逐年提高，所在乡镇的参保农民到卫生院住院人次逐年提高，辖区居民对在乡镇卫生院获得医疗卫生服务的有效性、经济性、安全性、方便性、舒适性满意。

达到上述条件的若不符合以下条件之一的，不能认定为“群众满意的乡镇卫生院”。

五、活动安排

活动分实施，每分3个阶段。

（一）宣传发动阶段。我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，确定领导机构组成人员和工作职责及成员单位职责。

（二）整改提高阶段。乡镇卫生院在活动领导小组的领导下，结合党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动，对照“群众满意的乡镇卫生院”标准，突出查找群众反映最强烈、最不满意的问题，并进行整改。

（三）总结验收阶段。活动领导小组牵头组织由群众等组成的测评团队或者委托第三方按照“群众满意的乡镇卫生院”标准对整改后的乡镇卫生院进行群众测评，测评范围应当覆盖乡镇卫生院服务人口尤其是在乡镇卫生院就诊的患者、接受基本公共卫生服务的人群等，对于群众测评满意的，逐级上报至县级卫生行政部门进行审核。

六、工作要求

（一）加强组织领导。成立由主要负责同志任组长的领导小组，统筹协调开展活动有关工作。制订实施方案。按照要求，精心部署，认真组织，确保活动取得实效。

（二）做好宣传引导。充分发挥宣传和舆论引导作用，调动医务人员、辖区居民参与的积极性，深入挖掘我镇“建设群众满意的乡镇卫生院”的好经验、好做法，发挥典型示范作用，推动活动的顺利开展。

9.群众满意的医疗卫生机构 篇九

1 资料与方法

1.1 调查对象与方法

2009年8月, 采用自编问卷《梅江区参合农民对新农合定点医疗机构满意度调查问卷》, 对梅州市150位参合农民采用非概率抽样的方法进行了调查。

1.2 调查内容

包括参合农民基本情况、总体满意度、医生服务态度、医疗技术水平、就医方便程度、收费和设备等14个项目。问卷的量化标准采用5级Likert标度法, 选择题每题满分记5分, 从非常满意、满意、一般、不满意到非常不满意, 分别赋值5、4、3、2、1分。

1.3 资料统计

所收集的调查资料经整理审核后采用SPSS 11.5软件建立录入数据库, 并对数据进行统计分析。采用的分析方法主要有描述性分析及F检验。

1.4 质量控制

第一, 采用内部一致法对问卷的信度进行分析, 问卷的克朗巴赫a系数为 0.717, 说明问卷具有较好的可信度, 可靠性较强。第二, 调查员来自广东省农村卫生人才需求调研课题组, 经过统一培训, 从而使调查信息的质量和准确性得到保证。第三, 在调查对象自填问卷后, 及时进行审阅, 查看是否存在缺漏, 发现问题立即纠正。

2 结果

2.1 一般情况

派发问卷150份, 回收问卷145份, 有效回收率为96.7%, 其中有效问卷为138份, 有效率为95.2%。调查的在不同卫生机构就诊者中, 村卫生室 34人, 占24.6%, 乡镇卫生院35人, 占25.4%, 妇幼保健院35人, 占25.4%, 县医院34人, 占24.6%;男性54人, 占39.1%, 女性84人, 占60.9%。

2.2 参合农民对定点医疗机构服务的满意度总体情况

在总体评价项目上每两个之间都具有统计学意义 (P<0.001) , 村卫生室满意度得分最高, 总体评价得分 3.75±0.59, 其次是妇幼保健院、乡镇卫生院, 县医院的总体满意度最低, 得分为2.65±0.49, 见表1。

2.3 定点医疗机构各项目的满意度情况分析

2.3.1 医疗技术对满意度的影响

不同医疗机构在医技水平上的差异都具有统计学意义 (P<0.001) , 县医院医技水平的满意度得分最高, 得分为 3.65±0.49;其次是乡镇卫生院和妇幼保健院, 村卫生室的医技水平的满意度得分最低, 为 2.23±0.14, 见表2。

2.3.2 服务态度对满意度的影响

不同医疗机构在医护服务态度和与医生的咨询沟通两个项目上都有统计学意义 (P<0.001) 。在医护服务态度和与医生的咨询沟通上, 村卫生室的满意度最高;依次到妇幼保健院和乡镇卫生院, 县医院的满意度得分最低, 见表3。

2.3.3 就医方便程度对满意度的影响

不同医疗机构在地理位置和就医方便程度上具有统计学意义 (P<0.001) 。在地里位置和就医方便程度上, 村卫生室的满意度得分最高, 其次是妇幼保健院, 再是乡镇卫生院, 县医院的满意度得分最低, 见表4。

2.3.4 医院设备对满意度的影响

不同医疗机构在医疗设备和护理设备上具有显著的统计学意义 (P<0.001) 。在医疗设备和护理设备上, 县医院的满意度得分最高;村卫生室的满意度得分最低, 见表5。

2.3.5 收费对满意度的影响

不同医疗机构在收费上的差异都有显著的统计学意义 (P<0.001) 。在收费项目上, 村卫生室的满意度得分最高, 依次是乡镇卫生院、妇幼保健院, 县医院的满意度得分最低, 见表6。

2.4 各医疗机构各项目的满意度分析

不同医疗机构在总体满意度、医疗技术、服务态度、就医方便程度、医院设备、收费上都具有显著的统计学意义 (P<0.001) 。在总体满意度、服务态度、就医方便程度以及收费等项目上, 村卫生室满意度得分最高, 县医院满意度得分最低;在医疗技术和医院设备上, 县医院满意度得分最高, 村卫生室得分最低, 见表7。

3 讨论

3.1 医疗技术对参合农民满意度的影响

本次调查显示, 参合农民普遍认为村卫生室的医疗技术比较差, 治疗效果一般;县医院的医疗技术水平比较高, 治疗效果相对最理想。这与卫生资源分配不平衡有极大的关系, 村卫生室医务人员的专业水平不高、年龄结构老化、学历层次低、专业结构不合理和人员流失等问题[1], 导致农村医疗机构满足不了参合农民的卫生需求。可见, 加强农村卫生人才队伍的建设和规范化管理对于进一步满足基层农民的卫生需求, 提高参合农民的满意度是十分必要的。

3.2 医疗设备对参合农民满意度的影响

本次调查显示, 县医院的医疗设备满意度 (3.50±0.11) 明显高于村卫生室的医疗设备满意度 (1.62±0.49) 。调查反映, 村卫生室、部分镇卫生室的医疗设备缺乏或陈旧, 需要的药品不齐全, 卫生资源相对匮乏。合理配置卫生资源, 及时更新基层乡镇医疗机构设备, 确实满足农村居民药品需求, 对提高参合农民的信心和确保新农合制度的顺利实施显得尤为迫切。

3.3 服务态度对满意度的影响

参合农民对村卫生室服务态度满意度评价是五个维度中最高的, 得分为 (3.83±0.29) 。参合农民反映, 村卫生室病人少, 医护人员态度好, 医生与患者的沟通比较多。反之, 在县级医院, 医患之间缺乏沟通, 由于病人比较多, 医务人员缺乏耐心。定点医疗机构更应该加强服务方面的管理, 以“人性化服务”赢取参合农民与社会的良好口碑, 满足农民的切实需求, 才能促进新型农村合作医疗制度的可持续发展。

3.4 收费对满意度的影响

调查显示:村卫生室收费满意度得分最高 (4.29±0.55) ;县医院收费满意度得分最低 (1.75±0.63) 。参合农民认为, 村卫生室收费较合理, 县医院收费则偏高。农民自身收入本来就偏低, 就医费用是他们最为优先考虑的问题, 一般情况下他们会到选择村卫生室就诊。据调查, 大部分的农民是有意愿到县医院就诊, 但常常被高额费用拒之门外。可见, 县医院调整收费标准, 减少不必要的临床检查, 使用基本药物目录, 降低医疗成本和收费, 向参合农民提供合理、有效、质优、价廉的新型农村合作医疗卫生服务[2,3,4], 对确实解决农村居民“看病贵”问题, 显得尤为必要。

3.5 就医方便程度对满意度的影响

调查显示, 村卫生室就医满意度得分最高 (4.31±0.25) , 村卫生室一般离农民居住的地方近, 步行就能够到达;县医院就医满意度得分最低 (2.18±0.24) , 大部分参合农民认为, 如果是一般的病他们会选择在村卫生室就诊, 因为离县级医院较远, 就近就医能省下交通费, 不会耽误病情[4]。因此, 加强村级医疗机构的建设, 使农民基本的卫生服务需求能够在村级医疗机构得到满足, 使小病消化在村级医疗机构, 大病逐级往上转诊, 不但可方便群众就医, 而且可减少就医盲目性。

摘要：目的:了解梅州市参合农民对新农合定点医疗机构满意度情况。方法:采取非概率抽样的方法, 抽取部分梅州市参合农民进行调查。结果:村卫生室总体满意度得分 (3.72±0.45) 最高, 县医院总体满意度得分 (2.40±0.41) 最低。结论:加强村级医疗机构卫生服务人才队伍建设, 改善县级医疗机构服务态度, 严格控制收费, 有助于提升参合农民的满意度。

关键词：参合农民,定点医疗机构,满意度

参考文献

[1]湛忠清.影响农民参加新型农村合作医疗的因素分析[J].卫生经济研究, 2006 (4) :21-23.

[2]王靖元.当前新型农村合作医疗的几个关键问题[J].中国农村卫生事业管理, 2008, 28 (7) :490-492.

[3]姚敏.农民对新型农村合作医疗认知与评价的调查与研究[J].中国农村卫生事业管理, 2008, 28 (6) :408-410.

10.群众满意的医疗卫生机构 篇十

关于开展2014年度“建设群众满意的

乡镇卫生院”活动情况的通报

各市、绥中县、昌图县卫生计生委（卫生局）：

根据《国家卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的指导意见》（国卫基层发〔2014〕46号）精神，2014年9月15日，我委下发了《关于印发开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案的通知》（辽卫发〔2014〕37号，以下简称《通知》），9月23日召开启动会，部署和推进我省各地全面开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动。现将有关情况通报如下：

一、阶段目标完成情况

按照《通知》要求，经县级申报、市级审核，各地共推荐111所乡镇（中心）卫生院作为2014年度达到“建设群众满意的乡镇卫生院”标准候选机构。省卫生计生委委托省卫生工作者协会作为第三方机构组成4个专家组，于2015年3月24日至31日对全省14个市和2个省直管县开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动

院的面貌焕然一新；铁岭市熊官屯卫生院新建400平方米业务用房，解决了科室布局不合理的问题；葫芦岛市暖池塘镇中心卫生院投入500多万元，购置医疗设备、修缮房屋，设置通风换气装置和玻璃板房顶，保证空气流通和日照，建立了集中供氧系统；锦州市罗罗堡镇中心卫生院投入37万元，改造环境、增添设备。复核的16所乡镇卫生院房屋面积、医疗装备都达到了国家标准，普遍装备了X光机、B超、彩超、心电监护仪、呼吸机、洗胃机、全自动生化分析仪等设备，医院的基层设施和医疗装备得到进一步改善。

各地乡镇卫生院以“建设群众满意的乡镇卫生院”为契机，美化环境，统一标牌，信息公开，着装整洁，医院的就医环境有了明显改善，服务能力有了显著提高，为群众提供了优美、安全、有效、便捷的医疗卫生服务。

（二）制度健全，管理规范，医疗服务质量有了明显提高 在创建活动中，各地都十分重视制度建设，建立和完善了人事管理、财务管理、医疗、护理质量管理、药品管理、感染管理、医疗差错事故防范等各项规章制度，用制度规范行政管理和诊疗行为。由于落实了各项制度，医院的管理水平、医疗护理质量都有了明显提高。门诊、住院病历书写合格率、入院出院诊断符合率、术前术后诊断符合率、处方合格率等质量指标都有所提高。

（三）基本公共卫生服务得到加强，管理更加规范 复核的乡镇卫生院将基本公共卫生服务纳入医院的统一管

调查，就医意愿、就医有效性、就医经济性、就医安全性、就医方便性等方面获得了较高的满意度。

三、活动取得的成效

（一）领导重视，措施得力

各地均成立了活动领导机构，制定了活动方案，利用各种宣传形式广泛宣传创建活动的目的、意义，提高广大群众参与度，本溪市田师傅中心卫生院，邀请人大代表、政协委员及媒体对创建活动进行测评，自觉接受人大、政协和媒体的监督。

（二）提高创新，树立典型

我省将“辽宁省示范乡镇卫生院”与“建设群众满意的乡镇卫生院”活动相结合，提高评分标准，在群众满意的基础上创建示范，树立标杆，3年内全省创建30所“辽宁省示范乡镇卫生院”，形成比学赶帮、争创示范的浓厚氛围，发挥示范的引领和带头作用，全面提升“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施效果。

（三）强化督导，注重实效

沈阳、营口、大连、丹东等市（县、区）均组织专家队伍，深入各乡镇卫生院，面对面的督导检查，对发现的问题现场指导，限期整改，收效显著。

（四）认真整改，不走过场

参加创建活动的乡镇卫生院均能对照标准查找问题，制定措施，认真整改。鞍山市析木中心卫生院在创建活动中，召开全院动员大会，针对群众最关心的问题，制定了五条整改措施，深受

强化指导和督导，确保创建活动的连续性、实效性。

三是突出重点，简化评分标准体系。根据此次现场复核情况，适时调整和简化建设评分标准体系，将一些常规工作不列入评分体系，以群众最关心的医疗服务质量、医德医风、医疗安全、医疗费用、就医环境、便民利民等措施作为评分重点，既体现创建活动的目的，更便于各地在推动此项活动中取得群众看得见摸得着的实效。

附件：辽宁省2014年度“建设群众满意的乡镇卫生院”名单

辽宁省卫生计生委办公室 2015年5月29日

（信息公开形式：主动公开）

抄送：国家卫生计生委

辽宁省卫生计生委办公室 2015年5月25日印发

43.宽甸满族自治县八河川镇卫生院 44.宽甸满族自治县长甸镇中心卫生院 45.丹东边境经济合作区浪头镇医院 46.东港市精神病医院 47.东港市大东卫生院 48.东港市椅圈卫生院 锦州市

49.松山新区巧鸟卫生院 50.凌海市阎家镇中心卫生院 51.北镇市罗罗堡镇中心卫生院 52.北镇市中安镇中心卫生院 53.北镇市高山子镇中心卫生院 54.义县瓦子峪镇卫生院 55.义县高台子镇卫生院 营口市

56.盖州市九寨镇中心卫生院 57.鲅鱼圈区芦屯镇平安卫生院 58.老边区路南镇卫生院 59.老边区柳树镇中心卫生院

60.辽宁（营口）沿海产业基地管委会沿海街道卫生院 61.大石桥市虎庄镇卫生院 阜新市

62.阜蒙县东梁镇中心卫生院 63.阜蒙县于寺镇中心卫生院 64.阜蒙县旧庙镇中心卫生院 65.阜蒙县泡子镇中心卫生院 66.阜蒙县大巴镇中心卫生院

67.彰武县哈尔套镇中心卫生院、68.彰武县后新秋镇中心卫生院、69.彰武县东六镇中心卫生院 70.彰武县章古台镇中心卫生院 辽阳市

71.辽阳县穆家镇卫生院 72.辽阳县兴隆镇卫生院 73.灯塔市佟二堡镇中心卫生院 74.灯塔市柳条镇中心卫生院 铁岭市

75.西丰县安民镇卫生院 76.西丰县平岗镇中心卫生院 77.西丰县天德镇卫生院 78.开原市八棵树镇中心卫生院 79.开原市业民镇卫生院 80.铁岭县大甸子镇中心卫生院 81.铁岭县熊官屯镇卫生院 朝阳市

11.群众满意的医疗卫生机构 篇十一

以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满意”活动为抓手，从推动工作落实、加强卫生工作宣传等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务态度、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满意度测评电话随机调查中满意度再次提升2个百分点，“不了解”比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满意度。

一、深化医药卫生体制改革，提高医疗服务水平

（一）开展“三好两树一满意”活动。深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满意这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满意”为主要内容的“三好两树一满意”活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满意”活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新变化、取得的新成果。

（二）加强村居（社区）卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务态度，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有计划的加强乡村医生各项业务知识培训，提高乡村医生的业务水平。

（三）加强专业技术人员培训。积极开展医疗机构专业技术人员继续教育培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。

二、强化监管，规范医疗卫生服务行为

（一）加强医德医风建设。贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。

（二）规范医疗服务市场秩序。严厉打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，采取多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗安全。

（三）加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班情况，确保24小时值班。

（四）加强群众满意度考核。完善群众满意度测评方法和体系，开展群众满意度测评活动。将群众满意度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成绩和绩效工资挂钩。

（五）畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，及时办理群众投诉，推动服务上水平；及时反馈办理意见，增强群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥善化解纠纷矛盾。10月底之前完成一次群众满意度普查，对群众反映强烈的焦点问题立项督查。

（六）发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的意见和建议，对存在问题，及时整改，在10月底之前完成。

三、突出重点，提高公共卫生服务质量

（一）认真开展基本公共卫生服务。继续落实向城乡居民提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，按照基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推进公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满意度。

（二）认真抓好重大公共卫生服务。继续实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。

（三）加强城乡健康教育推进工作。

1、建设好新型农民健康教育分校，结合“健康教育村村行”活动，印制下发各类宣传材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。

2、发挥好疾控科健康教育所的作用，紧密配合县疾控中心做好学生健康教育课堂，印制健康教育宣传折页，提高中小学生健康意识。

四、规范服务，提高新农合经办水平

积极完成承担的2012县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院目录内补偿比例达到70%，3万元以上大病补偿比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众提供高效、便捷的服务。

五、多措并举，加大卫生宣传力度

（一）积极开展政务、院务公开。采取宣传栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣传，提高群众知晓率；配合做好“阳光政务热线”卫生专题，打造“阳光政务”、“阳光院务”。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，积极宣传工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。

（二）媒体集中宣传活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣传活动。在《广饶大众》开设1/4版“医改惠民生”专栏中，积极刊发图文并茂的宣传稿件；积极向电台投稿，做好电台宣传。

（三）彩页宣传。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣传折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。

六、加强督导检查，确保工作实效

12.群众满意的医疗卫生机构 篇十二

正确处理远和近的关系, 进一步拉近干部与群众的距离。这是践行群众路线的具体表现, 要求我们始终保持与人民群众的血肉联系、鱼水深情。只有面对面, 才能手拉手、心连心;只有接地气, 才能察实情、解难事, 真正培养起对群众的感情、对事业的激情。必须健全干群联系的长效机制, 推动党员领导干部沉下身子、放下架子、静下心来, 深入学校、深入师生, 了解群众所思所盼, 关注群众所忧所急, 解决人民群众关心的热点难点问题。

正确处理上和下的关系, 坚持对上负责和对下负责的一致性。党和国家高度重视教育, 人民期盼有更好的教育, 要求我们吃透上情、摸清下情, 结合实际创造性地推进教育改革发展。我们做任何事情, 都要向上看看, 向下看看, 多想多干党和人民需要我们干的事情。只有始终坚持对上负责和对下负责的一致性, 才能使“立党为公、执政为民”化作具体行动, 才能真正深入基层调查研究, 亲近群众、联系群众、服务群众, 从而做到为党分忧、为国尽责、为民奉献, 形成共同推动教育事业科学发展的生动局面。

正确处理多和少的关系, 更加关注教育相对落后地区和特殊群体。中国特色社会主义教育是惠及全民的公平教育, 要求我们既要注重教育的整体发展, 又要对困难地区和群体给予格外关注、格外关爱、格外关心。我们不能只重视教育发展的平均水平, 而忽略少数困难地区和特殊群体存在的实际问题。要合理配置教育资源, 重点向农村、边远、贫困、民族地区倾斜, 支持特殊教育, 提高家庭经济困难学生资助水平, 积极推动农民工子女平等接受教育, 多做雪中送炭的工作, 切实促进教育公平, 保住民生底线, 让每个孩子都能成为有用之才。

正确处理大和小的关系, 切实重视那些关系群众切身利益的“小事”。凡事要从大局出发, 需要善于观大势、谋大事, 维护教育改革发展的全局。“大”和“小”又是相对的, 大事和小事是可以相互转化的, 需要我们善于见微知著、以小见大。群众利益无小事。而且凡大事必做于细, 必从小事做起。我们在谋全局、抓大事的同时, 也要高度重视这些自以为是“小事”的大事, 办好每一所学校, 为每一个孩子提供适合的教育, 找准四两拨千斤、牵一发动全身的切入点和突破口, 把工作做深、做细、做透, 带动全局发展, 提高教育工作科学化水平。

正确处理内和外的关系, 自觉相信主动依靠群众推进教育改革发展。我们要多交群众朋友, 多听群众意见, 充分发挥广大师生员工的积极性主动性创造性, 善于调动全社会力量关心支持教育事业;要真心诚意拜人民为师, 向群众学习, 尊重基层首创精神, 充分发现、大力推广先进典型, 深入推进教育管理体制、办学体制和人才培养体制改革, 促进教育事业不断迈上新台阶。