园林资料员年终总结

园林资料员年终总结（共8篇）

1.园林资料员年终总结 篇一

年终总结

岁月荏苒，时光如梭，忙碌中转眼又到年末，本着回顾过去，总结经验，找出不足，充实自我的态度，我无时无刻都在鞭策着自己，勤勤恳恳做事，扎扎实实做人，对工作无怨无悔，从不推诿，对自己严格要求，团结同事，以身作则，扬长避短，更好地做好本职工作。自进入公司至今，从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，工作中我领会了责任与严谨，生活中我感受到了这个大家庭带给我的关爱和温暖，繁忙并充实是我对本工作最深的体会。现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、日常工作：

自进入公司，我便一直从事资料员工作，主要负责：

1、负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理

○

1、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位、部门和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，对工程图纸进行分类管理。

○

2、收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、分办、签收、传递、立卷、归档等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，查看文件资料的内容和性质，准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细备注，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。

2、参加分部分项工程的验收工作

○

1、负责备案资料的填写、会签、整理、报送、归档：负责工程备案管理，实现对竣工验收相关指标(包括质量资料审查记录、单位工程综合验收记录)作备案处理。对桩基工程、基础工程、主体工程、结构工程备案资料核查。严格遵守资料整编要求，符合分类方案、编码规则，资料份数应满足资料存档的需要。

○

2、根据现场实际情况进行施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对形成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行整理归档，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。

○

3、按时向公司档案室移交：在工程竣工后，负责将文件资料、工程资料立卷移交公司。文件材料移交与归档时，应有“归档文件材料交接表”，交接双方必须根据移交目录清点核对，履行签字手续。移交目录一式二份，双方各持一份。

○

4、负责向市城建档案馆的档案移交工作：提请城建档案馆对列入城建档案馆接收范围的工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。

3、负责工程项目的内业管理工作

○

1、负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。对已完成工程的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。

2、严格履行借阅手续：应建立建完善的关于文件及资料的收○集、分类、整理、保存、传阅、借阅、查阅等制度，严格按照规定的程序办理，避免文件资料的丢失和损坏。在工作中，收文应记录文件名、文件摘要、发放部门、文件编号、收文日期、收文人员应签字；借阅或传阅应注明借阅或传阅的日期，借阅人名，传阅责任人，传阅范围及期限，借阅或传阅人应当签字认可，到期应及时归还；借阅或传阅文件借（传）出后，应在文件夹的内附目录中做上标记。

3、负责现场施工进度的统计，记录隐蔽验收、混凝土浇筑和○各节点工期完成时间，并定期汇总上报至工程部，方便领导查阅及进行施工调整。负责施工中影像资料的收集整理工作，根据影像内容进行分类筛选归档。

二、学习心得体会：

资料工作看似轻松，实则细碎繁琐，能够真正做好并不容易。公路工程内业资料是直接反映施工过程工程质量控制的重要载体，是日后公路通车运营管理的重要依据，施工阶段的内业资料整理是当前公路工程施工管理的一项重要内容，也是反映公路工程施工管理水平的主要方面。内业资料的管理和工程外业的管理一样，都是工程施工管理的重要组成部分，要真正提高内业管理水平，实现内、外业同步，做到内业资料边整理边归档的目的，就要针对工程内业资料的特点提高重视程度，提高内业管理人员的业务素质，切实做到在内业资料管理中的“全”、“准”、“严”。“全”就是在内业资料齐全上下功夫，做到文件、资料项目齐全，不出现缺少文件和频率不足等现象。“准”就是在内业资料整理上严把准确关，确保资料填写的内容和数据的准确性，经得起推敲和检查。“严”就是在内业资料格式和组卷上，严把审查关，不合格的内业资料严禁进入工程档案室。

三、存在不做：

1、未能给自己一个明确的定位，认为资料员只是收集整理资○料，对于能不能交档，自己毫无概念。与其他部门的沟通交流较少，不能及时的配合项目部其他部门的工作。

2、工程实施过程中，未能及时结合现场，资料编制与现场实○际施工较为滞后，未能如实反映现场实际情况，平时不重视内业资料的管理，没能正确认识到工程资料的重要性，且对内业资料的整理阶段性的进行，只“整”不“理”，导致内业资料逻辑性、数据性错误“百出”。

3、刚出校门，对工程资料业务不熟悉，对整体施工概念不了○解，工作责任心较差，好高骛远，实际动手能力较差，导致内业资料整理中的重复返工现象经常出现；未能加强自身学习，认为学会了资料软件的使用，就是学会了工程资料的编制。

四、2014年工作改进：

1、明确职责、协调配合。

根据工地项目部应制定资料、文件管理制度，明确内业资料的管理目标要求的基础上，明确自身工作职责，给自己一个正确的定位，加强工程资料档案的管理工作，定期检查内业资料的整理，提交工程竣工文件资料，对各类文件的收发建立明确的台账，业务水平有待提高。

2、加强自身检查，规范档案管理。

在编制施工资料的过程中，结合现场及相关验收标准，定期按照内业资料、文件管理的统一要求，对文件资料整理的及时性、准确性、完整性和外观质量等方面进行检查评价，发现问题及时提示和整改，不断规范管理。

3、学习业务、提高管理水平。

公路工程内业管理是一项专业性较强的技术工作，在即将到来新的一年，我将不断加强自身学习，不断汲取内业档案管理的新知识，改进工作方法，以提高自身业务水平，整理一套属于自己的施工资料编制体系，尽快成长起来，独挡一面。

在这一年中，通过上级部门的多次检查和验收，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我们指明了改进方向，也相应的督促和提高了资料管理工作的整体水平，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。虽然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展要求，争取为公司的发展贡献自己的力量。

2013年12月23日

2.资料员年终工作总结 篇二

作为xx酒店项目资料员主要工作如下：

1、配合各专业监理工程师对各施工单位的工程资料严格把关。

因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中构成各种形式的信息记录。施工单位由于忙碌未能提交工序资料我会及时提醒要求报审，保证施工资料与进度同步。

2、负责xx酒店项目上的所有文件的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。

收到的文件严格按照“xx有限公司现场监理机构监理资料分类明细表”进行分类、登记、归档。作好信息收集、汇编工作，同事间借阅及领导检查我均能及时拿出。发文有详细记录，保证每份文件具有可追溯性，施工单位资料遗失有争议时均能在收发文记录上查找到去向。做好后勤工作，每一天早到对办公室进行打扫，营造良好的工作气氛，填写晴雨表，劳保用品发放到位，办公用品缺少及时统计并增补。

3、编制会议记要、监理月报。

会议纪要、监理月报是对工程进展和监理工作的总结，也是各有关部门检查、评定监理部工作的重要依据。监理会议纪要务必真实有效，所以我坚持每周参加监理例会及专题会议，会后及时编制会议资料并发放至各参建单位。

向施工单位明确资料报审程序：严格按照方案先行的原则报施工组织设计及专项施工方案，经审批合格后方可组织施工，在施工过程中每道工序的质量检验批及隐蔽验收记录务必提前报监理部，在资料齐全的基础上报专业监理工程师对现场进行验收。资料报审流程严格按约定执行。

根据合同约定，合肥凤凰城酒店项目目标为双示范工地及琥珀杯，公寓楼争创省级优质工程“xx杯”，xx酒店项目是经开区重点项目，经开区质检站是合肥市重点监督机构，为此，政府部门的各项安全、质量检查相对频繁，在检查资料时我能及时带给，并对检查人员提出的问题进行解答。在施工单位资料遗失向我提出借用时，我能及时带给。在不懈努力下，对于政府部门的几次检查能顺利透过，个性是安检站12月x日的检查，得到了一致好评，本人将继续努力，紧抓不懈。

监理资料是工程建设过程中，监理进行监控的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、施工单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，是监理工作科学化、规范化、法制化的标志。监理资料反映监理工作水平，是衡量、评定监理工作的重要依据。只有各个环节都做好了，监理工作才能顺利完成。

在工作的过程中也存在着诸多不足，本人将在新的一年里自我总结，向身边的同事虚心请教，全力认真做好每一项资料治理工作。

资料员年终工作总结范文篇二

随着时间的流逝，自我****年*月*日来到***公司任合约部资料员一职已*个月有余，在这辞旧迎新之际，本着回顾过去，总结经验，找出不足，丰富自我，能更好的做好本职工作，针对20XX年的工作状况做具体总结如下：

在公司任职期间我所担任的是合约部资料员一职，主要的工作大体分为文件整理、文件的审批程序、配合公司各部门工作及部分供货的结算这几个部分，具体状况：

一、文件整理

1、合同：对于合约部来说整理合同是最主要的工作之一，在我刚到公司的时候就已经有相关的合同台账以及合同档案，但是还不够系统和明确，不能做到让人一目了然，为此我在部门经理以及同事的帮忙指导下，对合约部的所有合同进行了系统且全面的编号，并按年份分类进行文件归档。

电子台账也相应的进行了添加项，除合同本身所有的基本资料，还加入了一部分能使台账更为丰富的对整个合同及工程更为详细的描述。现合约部存档的合同答题分为*个项目：***、***、***。***部分从****年到****年末共有***份合同；***项目现有**份合同；***现有**份合同；总体合约部合同部分共存档***份合同。整个中作资料虽然不是很繁重但是比较耗时间，但是也正因如此在合同台账整理过程中也使得我对***项目、***项目以及***项目有了初步的认识和了解，这也对我以后的工作起到了很大的帮忙作用

2、现场签证单：现场签证是在施工过程中遇到问题时，由于报批需要时间，所以在施工现场由现场负责人当场审批的一个过程。是指发、承包双方现场代表（或其委托人）就施工过程中涉及的职责事件所作的签认证明。属于由承包人根据承包合同约定而提出的关于零星用工量、零星用机械量、设计变更或工程洽商所引致返工量、合同外新增零星工程量的确认。

是由乙方上报给甲方项目部，再由项目部资料员交给合约部资料员，现场签证单接到后首先要上报合约经理，由经理统一分配给相应的预结算员进行相应的审核，然后再回馈到合约部资料员手中，再由合约部资料员回发到项目部及监理手中，合约部留下一份作为备档。起初的现场签证并没有完整的台账和明确的文件分类，为了方便日后的顺利工作，在经理和同事的帮忙下将现场签证单进行了文件的分类和电子台账的录入，起初为了工程方面统计方便就将现场签证单按施工部位分类，后期由于大部分施工单位要进行结算所以又把原本按施工部位分类的文件及台账改为按施工单位分类，并对施工单位上报金额进行初步统计。截至目前合约部存有的***项目现场签证***，共**家单位及个人；***项目现场签证*份，共*家单位。

3、结算定案资料：结算资料一般分为两大类，一是建设施工方面的结算资料——由施工单位按照规定的格式及资料制作并上报给工程部，再由工程部交给合约部，；二是材料供货方面的结算资料——由乙方供货单位直接按照规定的格式及资料制作并上报给合约部，最后由合约部统一整理、装订，并由部门经理统一分配到相应的预结算员手中，审计完成后将结算定案表下发到相关部门并录入电子台账。

结算资料一共分为总分包单位、零星工程、材料供应商三个部分，其中总包、分包单位结算竣工资料清单包括：预、结算员委托书；工程结算汇总表；施工单位上报结算书；工程量计算底稿；现场签证单（原件）；设计变更单（原件）；会议备忘录（约谈记录）；价格确认单；甲供料清算资料；项目竣工验收单；施工工期确认单；正式的竣工图纸；合同文本；其他结算相关资料；扣款单等资料。零星工程结算竣工资料清单包括：结算书；零星工程委托单；零星工程竣工验收单；零星工程结算汇总表；零星采购履约后评估表；其他结算相关资料。

材料供应商结算竣工资料清单包括：结算书；结算申请；合同文本；收货汇总单；四方验收单；会议备忘录（约谈记录）；价格确认单；履约后评估表，如有绩效改善要求，附绩效改善反馈及其他相关资料。合约部资料员的再结算定案方面的主要工作是根据以上相应的清单资料对乙方单位/工程部上报的结算资料齐全度进行审核，并检查是否有相关负责人的签字或公章。待资料齐全、预结算员审核完毕后进入到审批流程。

4、总工办下发的文件：总工办下发的文件主要有技术核定单、设计变更单。技术核定单是记录施工图设计职责之外，对完成施工承包义务，采取合理的施工措施等技术事宜，提出的具体方案、方法、工艺、措施等，经发包方和有关单位共同核定的凭证之一。设计变更是指设计单位依据建设单位要求调整，或对原设计资料进行修改、完善、优化。设计变更应以图纸或设计变更通知单的形式发出。以上两种文件由总工办整理发放，合约部签收后进行归纳整理、编号、入档。技术核定单以及技术变更单中会有图纸作为附件，此附件也同样作为相应的合同附件使用。

5、其他文件：其他文件主要包括以乙方上报的报价单、工程联系单、甲供材设备采购申请表、收退货单以及扣款单等。以上文件均为接收文件，签收后分类、编号、归档，并进行相应的电子台账的录入。

二、文件的审批程序

文件的流程审批主要是指此文件的确立或认可需要相关领导的知晓并审批，目前我经手的须领导审批的文件主要有：招标文件评审及合同审批单、付款审批单、工程结算定案表。在找各位领导签字的过程也是逐渐的与各个部门熟悉的过程，这部分工作使我更快的认识了公司的管理体系及给部门的具体分工，同时也为我以后的顺利工作带给了条件。

三、配合公司各部门工作

配合公司各部门的的工作这是我工作资料中一个很大的部分，因为公司是一个整体，不是一个单一的部门或领导，所以这就需要全公司的部门共同合作、配合。这也是我需要加强学习的地方。在我工作过程中须经常同总工办、工程部、财务部以及物业等部门合作、沟通。总工办和工程部主要是资料交接与工程概况与进度方面的沟通与合作，主要方式是透过下发的文件及工作联系单。

同财务的配合主要是对合同付款的确认及统一，为次合约部与财务部每月都会有三到四次的对账工作，主要是确保工程款支付的准确度，与财务对账主要是先接收由出纳反馈给我的付款单的复印件，我根据付款单复印件下方的财务实际支付状况进行电子账单的录入，确定后与会计进行电子账单的对账，主要是对最后一次单笔付款以及相应的合同总付款、未付款等状况。与物业的配合主要在合同的借阅、查找、整理相应合同方面，大体资料为工程质量问题，保修职责问题这几方面。

四、部分供货的结算

我负责的供货结算主要有外墙砖、厨房用品供货、酒店用品供货、外墙保温供货以及固定总价合同的的结算，在结算的过程中学到很多实用的方法和技巧，这对我今后的工作有很大的帮忙。刚开始做结算不明白从哪下手，之后在大家的帮忙下慢慢的了解大概程序，首先就是要检查资料的齐全程度，主要是收货单、验收单的确认，必须要有相关部门、相关人员的签字，并且要对每一份单据和签字进行确认和核对，然后对供货单进行统计，并与供货单位沟通达成一致。

审核后的结果同资料一齐交给部门经理，再由部门经理下派交叉审计人员进行交叉审计，确保审核结果的准确性。交叉审计结束后由合约部出工程结算确认单，主要是对合同价款和审计金额的确认，须甲乙双方确认后签字盖章。

但是在这几个月的工作中我也发现了自身很多的不足和问题：

1、有时会记不清已归档的档案资料和发放的文件，不能及时的给领导和同事反馈信息。

2、施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱，回会出现重复和空缺的现象，对整理核查资料带来些许的不便。

3、结算工作部分还不是很熟练，虽然在数量及款项上没有大错误，但是过程还不够明确。

针对如上问题，在以后的工作中采取以下几点克服：

一、做好各类文件传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的传阅、传递、下发，接收部门应进行签字确认，并将文件原件整理、分类、存档。

二、核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐。根据资料规程按资料资料特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便。

三、认真虚心地向各位项目部同事学习，不懂的要及时请教，向老员工学习，不断地提高自我的行业水平。对于领导布臵的任务要不折不扣的完成，不能有一丝一毫的懈怠。

这次结算中，在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改善方向，同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自我的工作潜力，加强工作职责感，及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

总结20XX年的工作，尽管有失误，但是在自身方面确实是使我成长很多，从一个刚毕业的学生到公司员工的转变使得我刚开始有点不知所措，但是在工作的工程中有同事和领导的帮忙和鼓励的确对我起到了很大的作用，同时也学到了很多在学校学不到的实用性知识。在今后的工作中我还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自我的工作潜力，加强工作职责感，及时做好个人的各项工作并断的总结与反省，不断地鞭策自我并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展。

资料员年终工作总结范文篇三

时光匆匆流走，转眼已是我XXX担任项目部的资料员的第二个年头。

在项目上我的主要工作是对XXX项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们带给所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，期望各位领导及同事提出宝贵的意见及推荐。

工作状况总结

1、工作方面

（1）及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件带给了方便；做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作；对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。

（2）在X经理的指导下，核实工程资料的完整状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐划一，按资料资料特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。

（3）负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。

（4）负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。

2、思想方面

由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一向以用心工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，用心投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作；认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。

3、存在的不足及今后的工作方向

虽然我以前一向在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比如会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改善，个性是图纸的识别，要不断学习。

3.资料员年终工作总结 篇三

二、建章立制规范管理

贯彻执行《档案法》、《国家保密法》等有关法律、法规和方针政策。我忠于职守，并根据《档案管理条例》，统筹规划并负责制定了本单位文件材料归档和档案保管、利用、鉴定、统计、销毁、移交等有关规章制度;加强档案库房管理制度的落实，严格执行档案查阅、借阅制度，无泄密及损害单位利益事件发生;完善特种载体档案的管理，加强照片、录音录像等特种载体档案和荣誉档案的收集及规范化整理工作。使文件材料归档率、完整率、齐全率均达到了要求，做到及时准确，为查阅各类资料提供了便利，对推进档案制度化、规范化、现代化建设，全面提升档案管理水平做出了积极的贡献。

三、做好档案编研工作

我积极做好档案的编研工作，广泛涉猎《档案利用效益汇编》、《组织沿革》等资料。根据单位工作需要，编制了我局机构沿革及建站以来的《大事记》等编研资料。始终把学习作为一种政治责任，深学理论、精学业务、博学相关知识，坚持理论学习与指导实践相结合，能把理论成果转化为推动档案工作的动力，积极撰写论文，抓好编研成果和调研课题的研究。相继在德州日报发表了《把科学发展理念融入档案管理》学术论文，为单位的科研与发展付出了艰辛的努力。

4.安质部资料员年终总结 篇四

时光荏苒，安质部资料员的工作也有一个月了，内心不禁感慨万千，下面是本人的个人总结：

首先感谢领导，感谢项目所有管理人员，本人才可以来到项目上工作和进一步的学习。

作为一名安全资料员我很荣幸，荣幸的是我可以为项目付出自己的努力，付出自己的点点滴滴，荣幸的是来到项目上可以获得更多的锻炼和取得更好的成绩，荣幸的是可以体现自己的人生价值。按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项 目部的各项本职工作如下：

1、负责安全保证资料和文明施工资料的管理，做好资料的收集、整理、审验、归档工作。使归档资料及时、准确、完整，确保归档资料达到标准要求。

2、监督检查特种作业人员持有效操作证件上岗。协助办理操作证件的换证、取证等项工作。

3、实施安全跟踪管理，做到“一清、二查、三落实”。

4、开展安全、文明施工检查，填写《隐患通知书》，并按时复查。

5.资料员,技术员年终总结 篇五

光阴荏苒、时间飞逝，转眼间，2012年已步入尾声，在紧张的学习和工作中，我度过了这难忘的日子。在这一年里，我学到了许多书本上学不到的东西，我的工作能力得到了进一步提升，当然这与领导和同事的关心与提偕密不可分。

去年10月份我来到了xxxxxxx工地，工地的规模是我接触过最大的，更让我可喜的是，我是从基础干起的，第一次接触主体工程，对钢筋、模板、混凝土还是有点陌生，但是在领导与同事的关心帮助下与自己勤翻图集、施工规范的努力下，对于钢筋、模板、混凝土已经有了进一步的了解。

在xxxxxxxx我的职责是一名资料员，之前在别的项目部对资料已有了一定了解，但是几个月的资料员经验已经满足不了现在工作的需要，但是我相信，通过自己不懈的努力和同事间的帮助，我会对资料进一步的了解，进一步的熟悉，现经过一年的历练，我对资料已经有了更深一步的理解，整理资料需要认真、仔细、细致。因为他囊括了整个施工系统，刚开始对于整理资料毫无头绪，但在领导与同事的帮助下，经过自己翻阅验收规范，向技术、质检人员请教，向监理、施工人员学习，现在我对整理资料有了更深一步的认识，我会继续努力，使自己的经验更加丰富，现在对于资料已经可以独立、自主、主动的完成自己的工作任务。

在工作方面，我认真负责，积极主动，我还尝试编写技术交底

及施工方案，技术交底是参照施工规范、工艺标准结合现场实际情况来编制的，刚开始由于对问题考虑不全、现场情况想的不周，导致编制的技术交底可行性不大，在领导的反复教导、更改中，我学会了做事情要细心、谨慎，想问题要周全、切合实际，把理论知识与现场工作有机的结合在一起。

2012年公司中标工程比较多，投标的工作量比较大，我就协助公司做施工组织设计，通过这几次在公司帮忙编制施工组织设计；绘制网络图、平面布置图，使自己对施工技术也有了更深一步的了解，运用CDA等一系列施工软件更加熟练。

2012年10月xxxxxxxx开工，在领导的带领下开始编制xxx所有的施工方案，xxx开工后，因主楼工作量较小，所以我把自己的主要精力放在西配楼，参与高支模体系的专家论证与图纸会审，平时勤上楼看看主要部位的钢筋、模板的搭设情况是否与图纸相符，如遇到图纸问题及时与设计院、甲方、监理协调、解决，在西配楼开工的这段时间，使自己在技术方面有了更深一步的理解。

2012年，在施工方面我接触了自己太多的第一次，在技术方面，使自己站在了更高的台阶上看问题，也使自己在对待问题、处理问题上更加谨慎、认真，思考问题也更加全面。

6.房地产公司资料员个人年终总结 篇六

时间如白驹过隙般流逝，2012年的新年钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，本着回顾过去，总结经验，找出不足，丰富自己，我无时无刻都在鞭策着自已，勤勤恳恳做事，扎扎实实做人，对工作无怨无悔，从不推诿，对自已严格要求,团结同事。特对过去的工作总结如下：

1.思品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识及公司的企业文化；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。自 2010年5月我很幸运来到XXX公司，一直贯彻“诚信、务实、创新、求精”这样一个目标，在领导的提携，同事的帮助下，自己摸索实践，不怕麻烦将繁复琐碎的工作，理出一条清晰的工作思路，明确了工作的方向，顺利的开展并熟练圆满地完成以下本积工作：

（1）监督施工单位上报资料，保证了资料完整性、准确性。

（2）配合公司发展部及相关工程师对各施工单位的工程资料作好严格把关。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果，资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录，只有和相关工程师全力配合才能完成并做好这项工作。

（3）负责工程资料的治理工作，并对资料进行收集、整理和归档。建设单位资料是工程建设过程中，建设单位进行监控的真实记录，是一项系统工程。它牵涉到监理单位、建设单位、施工单位、设计单位等工程参建单位的实质性工作，是工作科学化、规范化、法制化的标志。资料的完

整性与真实性是反映工作水平，是衡量、评定本项目工作的重要依据。

（4）配合公司营销部、发展部、客服及物业管理部、财务部等部门，根本各部门职能工作，提供及接受相关工作程序文件。做到上传下达，大企业中的小齿轮，只有保证每个环节不塌泄，本项目工程才得以顺利运转。

（5）做好各类文件、图纸下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定，对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档。

（6）资料认真编制，每套从项目发放的资料一式两份，一份电子文档，一份书面文件，每隔三个月对电子文档进行刻录，防止文件丢失。3.工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4.工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及项目部作做出了应有的贡献。

7.园林年终工作总结 篇七

我园林绿化养护工作在园林绿化部门的正确领导下，按照“管理到位、服务到位、保证最优、发挥最大效益”的总体部署以及园林绿化工作指导思想，以“绿化育人，环境育园”的养护理念，紧抓“绿化育人”的管理工作，全面实施绿化养护工程，以实现园林绿化养护管理“有效、规范、可持续、可持续”。现将具体工作情况总结如下：

今年，我园林绿化养护工作在园林绿化部门的直接领导下，以及园林绿化养护管理工作，紧紧围绕“造林养护”的工作主线，以建设优美的园林绿化环境为目的，在园林绿化工程建设中，以“以绿化为特色，以人文为本”作思路。

一、绿化养护管理工作

今年是我园林绿化施工管理工作最为忙碌、最为艰巨的xx年。根据园林绿化养护部门的实际需求和我园林绿化养护管理的实际情况，我园林绿化养护工程在园林绿化部门的正确领导下，在绿化养护管理人员的共同努力下，通过绿化养护管理部门的全体人员的辛勤工作，使园林绿化养护管理工作有了一个较长的发展和进步。

我园林绿化工作主要以绿化养护工作为主，以生活、休息为辅，并加强园林绿化养护的管理工作，使园林绿化养护工作得到了加强和落实，确保全园绿化养护质量和养护成效；通过园林绿化养护管理人员的管理、指导及培训，全园林绿化养护人员的管理、指导和培训工作，使园林绿化养护工作有了一个较长的发展和进步。

我园林绿化工程养护工作，在园林绿化养护管理工作中，按照《园林绿化养护技术规范》的要求和标准，结合我园绿化养护工作实际，在全体管理人员的共同努力下，通过园林绿化工程的养护和养护，使园林绿化养护工作得到了加强和巩固。

我园林绿化养护工程在生长期，是一个渐进、逐渐完善与发展的.过程，是在长期施工的环境保护管理实践中，在绿化养护管理的实践过程中，不断探索、研究并逐渐形成的，为园林绿化养护管理工作提供了科学的管理方法、科学的理论和实践经验。

在生活、休息的时候，我园林绿化养护工作，坚持实践以养人，实现养人与育人并举，从根本上杜绝了生、长期生、短期生、植物生长过快的现象，使我园林绿化养护工作达到了预期效果。

二、环境监察工作

为了保证园林绿化养护质量和养护成效。园林绿化工程是我园林绿化养护工程施工的重要内容，对于施工过程中出现的问题，在验收过程中，做到了及时准确、及时、完整，并按照工程施工图及验收规范进行验收，确保了工程质量。

我园林绿化工程在绿化养护工作中，严格按照工程养护要求施工，严格按照规范和验收规范进行养护，确保了工程质量。

一是在绿化养护工作中，我们严格按照施工图及验收规范进行养护，确保了生、长期施工的环境质量。

二是对于施工过程中出现的问题和情况进行及时跟踪和及时处理，确保了工程验收和竣工验收，为工程竣工验收奠定了基础；同时也为绿化养护工程的验收提供了良好的条件。

三是对于施工过程中出现的问题，严格按照规范、验收规范进行验收，确保了工程质量。

三、绿化养护工作

在绿化养护工作中，我们严格按照规范和验收规范进行，杜绝了生、长、短期生、植物生长过快的现象发生，并按照工程施工图及验收规范进行验收，确保了工程质量和园林绿化养护工作的质量。

四、工程造林工作

我园林绿化工程为我园林绿化养护工程做了大量工作，其中绿化养护工作主要有：

一是根据《国家园林绿化条例》、《湖州市园林绿化工程造林规定》，对我园林绿化工程造林进行造林。

8.园林资料员年终总结 篇八

从ERP到项目管理的综合转变.............................................1 I）点到网面的升级

...................................................................1 II）实施问题年终回顾.............................................................................................................3

2、实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系.........................................4 I）经济适用型与职业化.............................................................................................................4 II）技巧和专业的平衡...............................................................................................................5

3、实施方法论的升级：

吸取与累积并行...................................................................7 I)高效的累积和提炼经验.......................................................................................................7 II)在比较中提升自己..............................................................................................................8 III)实施流程的个人构想.........................................................................................................9

4、二次营销怎么做有效：

先引进来再走出去...............................................................12 III)优质服务和有效营销的回馈.............................................................................................9

5、项目实施部：

公司权益和形象的执行者.....................................................13 I）、做客户眼中的高手..............................................................................................................13

6、售后服务怎么做？...................................................................................................................15

7、个人目标和总结......................................................................................................................16

0 1、2012年年终回顾：

从ERP到项目管理的综合转变

I）.点到网面的升级

在之前的工作过程，我一直接受和理解的是ERP的管理经验和模式。在此过程一直对ERP的整个发展都进行了系统的学习。起初ERP的引入中国，是经历很多的痛苦，企业家也好，ERP服务商也好，大部分的人在熟悉了传统的管理理念和来接触新兴的ERP产品，都会有很大的顾虑，该产品的引入到底对自己企业来说会有多大的用处，老外的东西能不能解决我们中国的问题，解决的这些问题值不值得我投入的成本和精力，规范化甚至固化的系统的植入和应用，会不会对目前稳定的管理和经营模式造成影响和冲击....等等诸如此类的问题，会困扰着很多人。但是随着时间的推移，ERP在不少企业的成功运用后，看到了希望和甜头的企业，纷纷高喊口号，大量的引入ERP系统，但是能够成功的运用率却低的可怜。那是因为大部分企业在盲目的跟随潮流，简单的以为，ERP就是企业管理升级转型的定心丸，只要引入就理所当然的会有不错的效果，都忽略了整个实施过程中很多必要的因素，这也是EAP在中国企业中目前成功率依旧很低的主要原因。当然对于这方面的专业人才的缺少也是其重要影响之一。

而两年后，我来到咱们公司后，接触到我们的建造师系统后，我有很强烈的求知欲去主动了解和参透其中的玄机，也是导致我能较快的掌握和熟悉建造师的一个重要原因，在整个学习的过程中，我都会把接触到的功能和模块，和我之前认识的ERP去对比，多了什么，少了什么，强了什么和弱了什么，都会给我对新系统的认识更加的深刻，但是遗憾当初没有把这些系统的东西给留存下来；

当我在不停的学习和认识别人的产品的时候，我才了解到，真正的信息化已经在国内开 始普遍起来了，以前单纯的管理物资、资金的ERP模块系统，是无法满足于，企业现代化管理的要求的。电子审批签章、部门公司等各级别的协同办公等要求，就决定了。信息化要从一个点发展成一张网络了。也是现在经常说到的ERP2.0（后ERP）时代，也就是一套综合管理系统，在整合原有的模块ERP基础上，通过信息手段实现各层级的信息交互和共享，从而实现企业管理集成化管理的一套完整有效的信息系统。这就是一种转变，ERP点对点的管理，变成了点到面的交叉管理，这样的转变对软件要求高了，对我们也要求高了，随着而来就是自己的转变。不论是专业知识上，还是实施经验上，都要有新的的累积和吸取，要开始去考虑，完成一件事和完成一系列事情的区别，怎么做可以让自己变得更无敌。但是目前除了学习和自我更新外，也还在探索一条职业化之路，当然我想这也是我们所有人应该去考虑的。所以社会出现了转变，对于需求的东西也会有质的变化，我很兴奋我们公司赶上了建筑行业的信息化大潮流，也在在一年的市场推广中收获成功。这里也祝愿我们建造师会越来好，公司越来越强大。

以上都是我对管理、对软件发展的理解，谈到最大的转变，对于我来说，应该是我知道了，不学习不思考不创新，就无法适应每天都在发生的变革，时刻存在的危机感和不落人后的拼搏状态，才能让自己变得强大。

II）实施问题年终回顾

半年多的实施过程中遇到的问题不少，但是大多数问题，是软件的使用上面，这些问题在团队和公司的帮助下都可以找到不错的解决方法。我这里就是说说，我自己遇到的问题。

1、学习问题：作为新人不知道怎么学习我们的系统，对建筑行业的不了解，大大影响学习的进度。再加上大部分学习都是自学，所以效率很低，走了不少弯路。但是如果有针对新人健全的培训方法和制度，我觉得可以缩短新人的学习时间能很快的进入角色。

2、实施问题：

现在我觉得在整个实施过程，最大也是最棘手的问题就是客户方的配合度问题。

A、最典型的列子就是江苏建鑫。他们系统管理员的不作为，给我们的工作，造成了很大的影响，我前后去几次去培训，每个人都在推脱，说这块他不负责，给别人讲，就这样一直推脱。这样无论是时间成本还是实施人员的情绪什么，都会造成影响，但是现在这种状况，只能希望客户方做调整，但是这种希望实现的可能性很低，所以目前这个问题也只能看天意了。B、还有遇到在实施过程中，客户反映消极的例子：苏州嘉盛建设的实施前期，包括培训开始，参与培训的人员少的可怜，并且都是以应付差事的态度，所以导致效果很差。（这里说明，他们系统管理员是很负责任的）接下来就是一系列的连锁反应，导致整个系统在嘉盛使用效果大大的低于预期，要不是后面因为嘉盛集团的升特级，很可能依旧不会有什么好的效果，这样在客户方使用不起来，看着是对客户有影响，但是最终对我们软件的口碑会照成影响要大的多，尤其是刚刚起步在打市场的时期。

C、就是项目风险怎么预防和规避问题。这个是比较难的，因为遇到不少项目出现不同程度的项目实施风险，导致不同程度的影响到了，项目的实施进度和效果。但是这个问题我的解 3 决观点会，第3节：实施方法论的升级中。讲到我的想法。

3、培训问题：我想说的是培训师的作用到底再哪里？培训工作的人等不等与就是培训师？是不是所有人都能做好培训工作？这些问题，脑子里经常回想，但是确找不到答案。因为简单的软件介绍，不需要出色的演讲技巧和解说水平。但是目前这样的培训定位，又能不能满足日后的企业需求呢。换句话说，客户需要的什么样的培训？因为知识有限，所以这个需要在日后再找出答案吧。

2.实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系

I)经济实用型与职业化

当项目经理被赋予整个项目最高职能的人后，项目的好坏成本，完全取决于项目经理的，项目管理能力，而这种项目能力的获得，来自于很多方面。但是大的方向就两个：一是，来自于理论的学习，知识的累积，经验的分享。二是，实践经验的不断累积，通过一次次的亲自参与，最好的出最适合自己的方法。但是这两种方法，那种最好呢？我认为都不好，独立存在哪一种，都是无法让自己成为一个优秀的项目经理。但是不是两者都有了是不是就可以了？答案是肯定不可能的。人才的培养不是种土豆，施肥浇水就能长出来。所以一个合格的项目经理的成长，不是个随机事件。必须要有他自己的努力和公司的塑造，这样就能影响 4 到他在学习或者实践中所能达到的程度，当他什么都去做到了中间的水平时，就是我所要说的经济实用型项目经理了，当然经济实用只是夸张的说法，只是想表达，实际好用的观点。因为在目前公司的阶段来说，这样的项目经理实在合适不过了，这公司发展前期，花太多的成本在建设强大的实施团队上，是有点本末倒置的感觉，外部条件也不允许。也许如果我也是领导也会选择这么的方式去处理，也相信实施队伍的成长，单纯靠来自外部的滋润，是成长不起来的。那就让他们慢慢的长吧，不断的吸收和壮大，熬得过冬天的，就能看到灿烂的春天了。但是这种建设经济实用的项目队伍，出于做好项目管理的角度来说，我认为是不适应长期发展和市场竞争的，除非这个老总是个容易满足的人。但是我们是希望我们团队能成为一支专业的队伍，每个热都能独挡一面，站着客户的面前，有底气，有能力去处理任何问题。所以对于一名优秀的项目来说，变得专业是你必须要达到的事情，熟练的业务能力，高度的责任心，稳定的情绪，果敢的性格，从容的举止，这些都可以被客户看着眼里，作为判断你的依据，只有被欣赏的人才会被信任。相互信任的前提下才会有最有效的沟通。

II）技巧和专业的平衡

在刚才我一在强调，我希望我们能成为一个专业的人，但是会有人说，这是教条主义，在中国，只要会搞关系，什么都好解决。这个观点我是完全支持的，也是国民性格决定的。这里就说到，在整个实施部的工作中。项目人员，尤其是是项目经理，怎么去做，会把关系搞的好。也就是在和客户搞关系时要会什么技巧。

第一位的是：沟通，有效的沟通。这里沟通不是聊天。有目的的去了解，去窥探对方心理变化，去化解信任危机，出转变谈话气氛。这里还要区分沟通的对象的身份，地位，职位，年龄等等客观条件。有效的沟通，表达思想，传递正确信息，构筑信任的桥梁。相反，则是在给自己找麻烦，建立一个矛盾，比化解 一个矛盾带价要大的多。

第二位是：敏锐的观察力。这作为一个业务人员，应该掌握的技能。在工作中，大部门时间都是和客户在合作，会接触的客户方上个层次的人，要敏锐的知道，什么人对整个项目会产生很大的影响，那这种人要重点关照，点头哈腰他喜欢就做吧。然后要知道这个项目会又那些人来做，这种人，也要好好地处理，尊敬别人的同时，也不要委屈自己，像朋友一样的去交流就好，如果还能看出对方的小情绪，那你就无敌了。最后作为一套管理系统的引入，企业方式希望能给他们带来，正面的效果，但是新习惯的形成，会受到很多阻力的，作为第三方，在遇到类似的问题时，不要表现的太积极，怎么去做，让对方自己去决定。他们的分歧，你不要参与，更不要说谁的坏话，这点很清楚是为什么。把自己的事情做好就行。面对别人的误解和嫌弃时，保持冷静和淡定。从争论中，也可以了解到，我们软件的不足。和他们公司的一些内部问题。

第三位是：在意细节。不要不在意那些小动作，不要以为在客户面前吹牛，别人都会当场拆穿你。也不要觉得，所有人都只看重人品，所以良好的形象是可以给你加分的，因为都知道帅哥约会成功率都会高于普通青年，那什么青年的话难度就更大了，因为在不了解你之前，第一印象就决定了你的档次。学会完美的推脱和拒绝。粗鲁的拒绝和太明显的忽悠，就是对对方底线赤裸裸践踏。

3、实施方法论的升级

吸取与累积并行

I）高效的累积和提炼经验

来公司9个月中，有将近7个月的实施的经历。但是都是工程师的身份参与，一开始的连云港第一次参与项目，大部分都是在学习软件知识和了解我们实施的流程，但是这个过程我也会把当时所经历的事情，换一下角度思考，我会想这件事要是我去做，会怎么处理，会不会出现比这还要好的效果，诸如此类的对比，但是这些思考，也只是当时会记得后来就不知去向了。目前我们公司对项目实施工作相对不成熟，不仅体现在整个流程上不完善，也包括在对整个项目知识的汇总和归类方面存在疏漏。我觉得要让实施工作进步提高，那就是需要实施经验的累积，但是目前我们在处理项目实施中，只对问题就行了汇总。而项目成员的个人经验和收获，无法转换为可以学习的有效文件。缺少有效的收集和分享，导致每个人都会把自己认为对的做法带入到工作去。当用这些经验和方法去解决共性问题的时候，不同的人用的不同的方法去处理，最后问题是解决了，但是每个人所付出的代价和结果会截然不同，当这种情况存在时，没有必要的分析和讨论，就会让我们走多的冤枉路，别人处理的比我好，我为什么不像他学呢？当现在出现一些问题后，大家都是一起开个会，把所遇到的一切问题就行一次讨论，然后留下一个半个的解决方法，留给当事人自己去权衡一下，然后此人在用自己的方式把事情搞定，若是搞不定，再来一次讨论。大把的时间都浪费到讨论上面，并且很多情况下讨论效率不会太高，出现过的问题，只要不是软件的问题，就不会有人关心，其实我一直认为这种讨论，就是大家用自己的经验在共享的时刻，要是可以很好的累积下来，每个人在项目上所遇到的，觉得有价值的东西都可以收录进去，现成一套完整的实施经验库，好的经验就不会只存在那几个人脑里，就可以真正的实现资源共享，让经验这种 7 东西变成更强大的生产力。

II）在比较中提升自己

首先我认为，我们在累积自身的实施经验的同时。要懂得和善于去吸收其他企业的实施经验，最简单的方式就是来自于网络一些资料教材，包括别人的实施标准流程的设置，预警处理风险的方法等等。这些都是这些企业在长时间的累积所得出的一些成功有效的经验方法。作于我们还没有多少经验的实施人员来说要善于学习和吸取。脱离实践的理论，是空架子，但是撇开理论只讲求实践，架子就会很乱。爱迪生试验3000次才成功的灯泡，我们要一次就成功的办法，那就是买了自己用好了，再此基础上在稍作改动，那就是一种可以自己命名的新灯泡。所以我觉得，我们的项目管理，除了高效的自身累积外，更重要的是懂得学习和内化。多学习一些必要的项目管理知识，对于实施人员或者管理人员百利而无一害，打开自己是视界，才能看的清自己的不足。（例如：PMP认证教材PMBOK2008。这样的书籍，若是有人会觉得看书来解决实际问题太教条化，那这样的想法会很可怕，任何创新都是来自于模仿。所以抱着验证的态度去学习，让自己变得强大一点，对谁都有好处。）对于实施方法的改进我的建议如下：

A、草船借箭，不用白不用。没事多看看几家大公司的一些外流资料，要是有能力搞到 内部的看看更好，目的不是崇拜，而是借鉴。我经常出入百度文库等资料网站，目的就是了解，相关企业的一些资料情况，对内对外的一些资料，有培训的、有系统介绍的等等。目的还是学习，在对比中学习，不管从软件功能上还是，管理模式上，都会留意他们和我们的异同，对比中选出最优的方法来说服自己这样处理问题，是比较科学的。就像他们在对项目前需求调研和整个过程中的风险识别规避和处理的手段，我觉得我们都可以尝试一下，哪怕不适用，8 但是也是一种宝贵的尝试。

B.找出几个竞争对手，像我们看微博一样的经常去关注他们。多看他们公司主页网站，目的就是知己知彼百战不殆，还有师夷长技以制夷啊，人家能在市场留下来肯定有自己的优势，这种优势强弱的对比有多少自己会清楚呢？反正我是不清楚，所以我还在一直学习。想办法了解他们推向市场的几种主打产品，看看他们是怎么让市场来选择产品的。然后再对比中能不能找到我们的影子，找到了说明了，这是市场需求的，我们目的就是要在原有基础上强化出自己的风格。找不到，就要考虑是我们想多了，还是他们发现的晚了，这对于我们实施人员来说，没有什么能比在客户面前，清楚的说出几家对手软件缺点更有谁服力。当然那前提还是首先展示的是自己的专业性，要是一见面就攻击对手，这也太没水准了。还有分析他们提供的实施案例，不失为一直快速了解他们的方法，要是有能力，你还可以拆出来分析，看看哪块是我们目前还没做到的，哪块是他们一直在忽略的。当然对于我们普通的实施人员，了解一下就好，对增加自己知识是有用的，但是提升到战略什么的，就不用再多说了。并且越是大且规范的企业他们的实施流程里所涉及的环节，都是基于PMP项目管理结构的。所以其科学性和通用性，远高于自身的慢慢累积和尝试来的直接和快速，再通过实际经验的累积，来逐步修整和完善我们的实施流程，所以再次说明了我第一个观点的确还是比较科学的。

III）实施流程的个人构想

关于我们实施流程，经过几个项目是实施，应该是在大体上没什么问题，就是觉得表单多，过程长，不能预见和控制的多，对我这种稍微懒一点，不喜欢麻烦的人，就想找办法解决写问题。与我就看了一下其他公司对实施流程的管理的方式。大体上一样，但是他们在前期调研、风险管理、和成本控制，是花了大力气去管理的，具体有没有达到他们预期的效 9 果，我就不知道了。但是这三方面是很难做到，精确管理的，所以也不期望我们能都解决，要是我们能把这些问题都处理的天衣无缝，那估计几年后，我们就可以去收购IBM了。但是呢，越是困难的东西，越是要管，所以我就觉得，很有必要去效仿的尝试一下，这些东西运用到我们建造师，对我们会有多少启示，即使没帮助，也算是累积点经验，但是我觉得别人都坚持在用了这些年，要是没一点效果还在坚持也说不过去。具体的操作方式，太细节的就不赘述，但是我觉得都可以把所有的东西，都从计划列表，变为图表，直观形象，一目了然。给领导看，看着舒服，找原因快速，做判断科学，给客户看，可以唬住他们，告诉他们我们是经验丰富的，不然是不会有这种东西的。具体的形式和类容，下图为参考。

这图不复杂，我觉得好处在于下面几点：

第一个：横坐标为时间单位，一般按天数。纵坐标为成本，一般为元。数据图表化易懂。第二个：是历程碑的形式刻画出，目前项目的总体进度。黑色计划进度，做完不可变，红色的为实际进度。这样就可以把那些总体计划表，变成图表了。每一刻方框中记录的是每个实施的关键点，这里比里程碑要细一点。例如软件安装这个过程，会出现的安装IIS完成，PM搭建成功，Openfire配置成功，到最后的系统安装测试完成等等，这些点都可以当作关键节点，那这样就可以很清楚的知道，现在项目进行到什么地方，花了多少时间，和原有进度，的区别有多大，并且纵坐标还可以标记出项目成本的使用情况。

第三点：我觉得是最重要的。而对于横坐标下的，要记录出每个过程中，出现对进度产生影响的事件，要如实记录，包括疏忽大意的、随机出现的、坑爹的。因为这些都是构成项目风险的因素，因为风险的定义就是：构成影响的，概率发生的。记录这些风险的目的，是建立完善的风险预警库。将会对我们以后对具有我们建造师特色的项目管理风险预警，有重要的知道意义，并且还可以不断的提供我们的工作效率，因为风险不仅仅只会产生坏的效果。第四点：为以后项目独立预算的做法，提供数据和实践基础。因为公司对项目的管理变得简单。

4、二次营销怎么做有效

先引进来再走出去

I、优质服务和有效营销的回馈

二次营销，其实是一个很玄乎的过程，就像一个人来到一个陌生的地方，他很饿他需要吃东西，经过寻找发现一家，看着比较适合自己的饭店点了个招牌菜吃，所以这次选择这家餐厅是因为饿，自身的需求，通过预测性的去选择这家会适合自己，但是晚饭时间到，他还不还在此选择来你这吃，那就不一定了，因为很多原因会影响到他的判断。

例如：a)、饭菜的质量和口味：若是能在第一次的过程中给人非同凡响的感觉的话，我觉得大部分人，光这一点都会趋之若鹭，谁会愿意拒绝性价比这么棒的饭菜呢，口味独特，菜品繁多，搭配合理，色相饱满。（首先要做的就是练好内功，把软件从优势特色、功能涵盖、结构优化、产品包装上做好内功，然客户有觉得这软件够强大，不管做什么都是可以满足我自身需求的，能解决一切问题，那花钱也是叫做合理投资了）

b）、其次就是饭店服务人员的服务水平了，若是在饭菜质量平平的前提下，能够给人宾至如归的感觉的话，我觉得就冲着这种信任感，也会是成为回头客的可能性大大提高。所以这个也特别重要，当有一天整条街上的饭菜质量，保持接近的时候，那服务水平就是决定你饭店生存的决定性因素了。（提供优质的服务质量，完善的服务体系和专业的服务人员，从方方面面给客户留下正面影响，不做威胁信任感的事情，那这样在谈的几次开发，都会觉得，的确是有必要的，也相信自己的投入是可以收到回报的，那谁会决绝和一个信任的伙伴进行合作呢）

C）、如果在以上两点都还做不到的情况下，为了增加被吸引的能力，只有上街吆喝了，但是这种赚到的只是短暂的，并且会让别人有上当受骗的感觉，那这样就麻烦了，后果就严重了。（如果以上两点都不够齐全的前提下，客户有要求，就要伸手要钱，这有点本末导致的感觉，本来人家用完软件后，都有脸都悔青的感觉，这边还要去一个劲的运用技巧去诱导，人家会火大的。首先我们还处于软件的完善的阶段，这阶段我们是很难清楚的定义，哪些是客户的正常需求和个性需求，简单的挖需求，谈销售，就会把我们以后的路给堵死了，因为这个原因失去一个客户，很可能就失去这片市场。其次，软件的引入到开始实施，到试运行，到真正的运行，再到客户真正的去用，这段时间会很可能很长，每一个时间段都一定适合去挖需求，搞营销。我们要以服务的精神，去引导客户自己去寻找需求，能有这种保障，那就好做了。钱赚了，问题解决了，皆大欢喜！那所以在这种条件下做二次开发，那就是玩技巧拼人品了，对于此我的技巧就只有：灵活操作了）同时，我这三点适用于卖书。、项目实施部

公司权益和形象的执行者

I）、做客户眼中的高手

在我以前刚刚接触到这个行业的时候，我认识那个实施经理。他对软件的熟悉程度，让我吃惊不已。当遇到问题去咨询的时候，他们想都不用想就知道，你想表达的是什么问题。并且他可以确定的告诉你，在那个功能第几个菜单，用下面的那个功能处理数据，将会出现什么样的情况，出现什么情况的时候就表示没问题了。并且近100家企业的详细信息都烂熟在心里，不同的行业对软件要求的重点和程度也不一样，就会有不一样的管理要求，但是 13 他都可以一一说出。并且每到一家客户，只要大概了解情况，就能很快的找出问题，拟定出解决方案。所以那时候我就觉得，这就是高手，专业选手。对于客户更是吃惊，每当去新客户那里，他可以不需要任何提示，说清楚整个行业的要求和发展趋势，什么环节最容易出问题，可以说出这个城市和你一个行业各企业的管理模式和各种数据。所以没有一个客户在他做完解答后，不会产生崇拜的感觉。但客户都崇拜你的时候，那你说什么他都不会怀疑了。这就是我之前说的专业给自己和别人带来的影响。所以成为客户眼中的高手，会让你觉得成就感非凡。那项目的实施那就是，时间的问题了。后来我有请教过他怎么做到的，他的回答是做的时间长了，就都会了。后来我从他那听到的，现在能记得下面几条，给大家共勉： 1）.年轻人，如果你不是在等着挂掉，就不要给自己不需要努力的理由。

2）.大部分事情能做好就尽可能做好，不尽力做，别人看得出，自己也会觉得不舒服。3）.遇到事情第一个想到的不是求救，而是想想自救。

4）.你不去学习不是代表你都懂，而是说明你的工作你已经满足了。

5）.好记性不如烂笔头，我们一天有半天都是在说话，随时有好的想法和方法，记下来背一下。有机会就找个地方实践一下，可以验证我们思想的科学性。

上面就是我对一个实施人员的初印象，但是对于现在的我，也还没有达到，这些要求。但是既然提到，实施部门的发展，我就不得不想到了这些。要是每个人都成为了高手，用出色的专业能力来武装自己，在配合对成功的渴望，那项目实施部的狼性，就会被激发出来。但是如果满足于自身的钝牙破抓，习惯被圈养的感觉，那么这群狼就会变成灰太狼这样的萌物。所以这里又回到之前说过的，怎么去引导这些人去，强大自己，强大部门，是一个任重道远的过程。所以一个部门的强大需要每个人都很强大，而一个公司的强大也不决定于一个部门，所以在希望“财源广进“的时候，也要不断的”集思广益"，跟建造师一样的，更新一次强大一点，完善一点。不断的更新，才能适应市场的变化。你觉得还有时间，可是不一定竞争对 14 手也这样认为。

6、售后服务怎么做？

关于怎么做好售后服务，我理解应该拆为三个解决问题，围绕三个问题来阐述，我希望能说明白：

第一，解决软件问题：首先阐述，本论述的观点没有先后关系。对于实施人员，解决软件的问题，是我们的一个基础技能。软件作为我们的产品，因为和客户交际最多的东西，大部分时间都会把注意力投入到软件中去，无论基层到高层，他们使用和引入软件都是有目的性的，是用来解决问题的，软件作为一个工具，一个载体，自身都是存在问题的，并且这些问题还得不到处理，那客户会再次把肠子悔青了，那我们的合作以后将会很被动，无利可图。

第二，解决客户的问题：首先我们要确定一个售后服务的范围。在范围内去服务客户，解决他们的问题。当然这里的问题包括了很多的软件问题，还有部分的就是一些不在服务范围内的管理上的问题，以及自身发展的需求等等。很多很复杂，不一定都能解决或者一定不能解决的，这些类似的问题，会很多，但作为一个客户的合作伙伴，你要从技术上，从经验上给他们对等的帮助，实在没办法，精神上也要给。这里就是要明确，什么问题是我们的问题，什么问题和我们没关系，我们的问题要及时解决，不是我们的问题，划清立场后，配合解决。这样是对于情感上面，是加分的，并且时间久了，还可以从收入上加分，当你知道他们存在的问题的时候，就可以挖坑埋需求，引导他们来做开发，一想到这事，你们感情这么好，就找你了。水到渠成的事，所以单纯是为了，收款和完成项目的做法，会让自己减分，并且口碑会打折。当然不去关心太多也可以做完项目，并且还可以回避很多有硬伤的事情，所以利弊都有。

所以围绕着这两块，以服务为重点的去尝试吧，因为整个售后服务的时间很长，并且范围也没法确定的太严格，所以大部分时间，都是人家有合理要求，都会配合的去做。但是在考虑，以后服务的企业会越来越多，外地的也会越来越多，但是人力资源有限，怎么合理利有限资源去做客户满意的售后服务，我想着要等着累积和尝试了。

7、个人目标和总结

回顾即将过去的2012年，这一年对于我个人来说，是一个具有纪念意义的一年，我到了一个陌生的城市。当初我知道为什么来，但是现在却想不起来当初为什么会这么坚定的离开。但是既然选择了就不会往回看，抬着头一直往前走，才能不迷失自己。这一年我尝试了种种方法去找一份我想要的工作，当我来到公司面试过后，我心里犹豫一阵后，选择了我们鼎思。当初的想法，就是新的东西会给我带来新的体验和契机。所以就进入了公司开始工作，一开始说实话很不习惯，因为我没想到，新工作第一个任务就是学习，还是学习毫无了解的建筑行业。并且最恐怖的是，进公司到上月才打住的考试，各种考，各种挫败。说实话从来没有对自己的考试成绩满意过。但是呢现在回头想，没有考试也不会让自己能进入角色。所以现在表示理解和支持，因为当初和现在一直在帮助我的人说声感谢。后来慢慢的进入了角色，不断的在跟踪项目发展。后来还加入了培训的行业后，事情也多了起来。但是我不会抱怨，谁做的多谁做的少了，因为我知道，这是工作，可以抱怨、可以提想法，但是任务必须还是按要求完成。后来对领导的理解后，也明白找他抱怨还不如忽悠他请吃烧烤靠谱。后来也不墨迹了，反正自己能做的就尽量做呗。反正做好就好了。所以这一年在工作上，我还是比较满意的，至少我觉得每天都在处理新的问题，每天都会有进步。唯一小遗憾的就是收入 16 没有达到要求，让自己这一年过的辛苦了点，少了洒脱的感觉。希望明年有个好的收入吧。这里感谢领导给我的机会，感谢建造师。祝愿以后越来越好。