销售现场管理制度

2024-07-27

销售现场管理制度(精选6篇)

1.销售现场管理制度 篇一

一、进行现场销售管理

1.组织人员安排

组成销售小组,每个小组由1名销售主管以及若干置业顾问组成。

销售人员由销售经理统一调配管理,若有促销、展销活动时,视情况再加派人手。

2.客户接待管理

(1)上门客户接待

规定1:客户接待排序以每天达到售楼部先后,在签到簿上签名为准;

规定2:各销售人员严格按顺序进行业务接待,不能挑客抢客。

(2)电话客户接待

电话接待的顺序与上门客户接待的规定一致。

(3)客户登记本的填写与管理

规定1:售楼部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本;

规定2:所有客户上门或来电咨询都必须按照要求登记;

规定3:登记时不得掉行掉页、不得私自涂改、损坏;

规定4:登记本由销售经理统一管理;

规定5:登记本使用完毕后,立即由销售经理上交公司替换;

规定6:销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

(4)义务接待

规定1:熟客交由原跟踪销售人员接待,当该销售人员不在或正在接待其他客户时,视为义务接待;

规定2:销售人员不得怠慢任何客户,特别是义务接待的客户,因为义务接待的客户多为回头的准客户;

规定3:义务接待客户也必须登记“客户登记本”,并在备注栏上注明“义务”;

规定4:义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户;

规定5:义务接待不计算一次轮次。

3.客户跟踪管理

(1)电话客户跟踪

规定1:电话客户要求7天内上门看房,超过7天未来看房的,其客户登记属作废; 规定2:7天后上门看房的,按普通上门客户接待。

(2)上门客户跟踪

规定1:每个上门客户必须保持7天内跟踪一次。超过7天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的,计后接待销售人员业绩;

规定2:每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。

4.销售成交管理

(1)收定金、开收据

规定1:定金一律由销售经理(或销售经理指定销售人员)收取或财务收取;

规定2:如果客户只交纳部分定金,原则上要求24小时内补齐全部定金;

规定3:开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式以及资金来源,支票要注明号码、金额。

(2)签署认购书

规定1:认购书一般由销售人员本人填写;

规定2:认购书上内容一律不得填错;

规定3:销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容;

规定4:认购书最后一律由销售经理签名;

规定5:签署完毕的认购书一律交由销售经理保管。

(3)客户跟踪本的使用及管理

规定1:销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本;

规定2:按表格要求详细填写客户资料;

规定3:登记时每个客户登记一页,不得掉页;

规定4:登记时不得私自涂改、损坏;

规定5:销售人员不得私自检查,翻阅他人客户跟踪记录,如需核对,须有销售经理在场; 规定6:当销售人员离职或销售完毕后,客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。

5.业务判定

业务判定应该明确,以免出现内部抢客户的情况。客户判定准则可以以所接待客户留下准确联系电话为依据,具体判定准则有以下几项。

判定准则1:为树立团结互助的团体精神,有关业务交叉由销售人员自行协商解决,解决不成由销售经理分配处理;

判定准则2:家庭购房时,夫妻、父母子女视为同一客户,兄弟、姐妹或其他亲戚不做同一客户处理;

判定准则3:企业购房时,股东视为同一客户,其他不做同一客户池里;

判定准则4:熟客户介绍新客户以取得新客户的联系电话为准;

判定准则5:如遇两个或以上客户对同一物业有意向时,以先交定金为准。

6.行政要求

(1)例会参加规定

规定1:准时参加销售经理召集的各种例会;

规定2:会上发言须主动积极,反映问题及时准确;

规定3:会后须签名阅读会议记录;

规定4:有关问题不得“会上不说而私下议论”。

(2)职业形象规范

规范1:在售楼处必须按要求统一着装并佩戴相应的徽章;

规范2:在售楼处不得从事与销售无关的个人活动,如看小说、杂志,吃零食等,私人电话尽量少用(如规定每次不得超过5分钟),不能“煲电话”,不能嬉戏打闹;

规范3:在售楼处要保持整洁,台面物品应摆放整齐有序,个人物品妥善保管,不得影响售楼处整体形象;

规范4:接待客户须面带微笑、热情大方,主动与客户交谈,不卑不亢。

2.销售现场管理制度 篇二

一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹“手太巧了,太漂亮了”,这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招呼顾客, 刚开始生意做的并不太好, 王老师了解到这个情况后就给小孙出主意,让他带些材料现场编制一些来吸引顾客,因为王老师自己也摆过很长时间的摊,很了解顾客的心理,你如果就规规矩矩坐在那等顾客来,那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来, 顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的, 就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价, 毕竟是手工编出来的,现在小孙也做出经验了,人多的时候一件饰品三下五除二就做完了,顾客少的时候就做慢一点,有的需要编的款式也现场给人家编,反正始终保持摊位前有人, 摊位前有人才能吸引其他顾客来, 现在小孙每天摊位前几乎顾客不断,月收入也早就过万了。

代销赚钱更轻松

照片饰品除了自己卖,跟店铺合作代销也是很不错的方法,找10家像饰品店、服装店、步行街的精品小店、公园里的小店等等这些人流量多、主要是年轻女孩子进出比较多的地方,在每家店里一块广告牌,牌子上挂满做好的照片饰品的样品,让进出店的人都能看到。

看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、 精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品,大多数女孩子都会做一个,如果是情侣一做最少两个,按平均一家店一天最低卖6至10个,这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成,按每件饰品净赚5块钱,一家店一天就可以为你赚30至50块钱,10家店一天就可以赚300至500块钱。 代销操作也非常简单,顾客选好要做的款式后,直接把照片发到我们手机里,我们做好后晚上一起送到每家店里,顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、 相机、U盘里的照片提取出来,再搭配其它材料,经过粘胶、风干、镶边、加固,铜丝包边等工艺,三四分钟就可以做好一件饰品,顾客的照片和水晶宝石融为一体,看照片晶莹剔透,让人爱不释手,人见人爱,可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式, 每件零售价10到25元不等, 成本2元左右, 学习照片饰品全套技术2000元 ,学习2天,随到随学,路远的学员可以用过QQ视频学习 ,学完后投资1500元买设备和材料 ,常年批发材料 ,也会教学员自己如何买材料 ,做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做,节假日生意更是火爆,大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

地址:安徽省合肥市瑶海区合浦南路合浦南村24栋

电话:0551-66187286 14790403508

网址:www.sgsppx.com工作QQ:1726512249联系人:王老师

3.销售现场管理制度 篇三

一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹“手太巧了,太漂亮了”,这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招呼顾客,刚开始生意做的并不太好,王老师了解到这个情况后就给小孙出主意,让他带些材料现场编制一些来吸引顾客,因为王老师自己也摆过很长时间的摊,很了解顾客的心理,你如果就规规矩矩坐在那等顾客来,那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来,顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的,就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价,毕竟是手工编出来的,现在小孙也做出经验了,人多的时候一件饰品三下五除二就做完了,顾客少的时候就做慢一点,有的需要编的款式也现场给人家编,反正始终保持摊位前有人,摊位前有人才能吸引其他顾客来,现在小孙每天摊位前几乎顾客不断,月收入也早就过万了。

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看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品,大多数女孩子都会做一个,如果是情侣一做最少两个,按平均一家店一天最低卖6至10个,这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成,按每件饰品净赚5块钱,一家店一天就可以为你赚30至50块钱,10家店一天就可以赚300至500块钱. 代销操作也非常简单,顾客选好要做的款式后,直接把照片发到我们手机里,我们做好后晚上一起送到每家店里,顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、相机、U盘里的照片提取出来,再搭配其它材料,经过粘胶、风干、镶边、加固,铜丝包边等工艺,三四分钟就可以做好一件饰品,顾客的照片和水晶宝石融为一体,看照片晶莹剔透,让人爱不释手,人见人爱,可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式,每件零售价10到25元不等,成本2元左右,学习照片饰品全套技术2000元,学习2天,随到随学,路远的学员可以用过QQ视频学习,学完后投资1500元买设备和材料,常年批发材料,也会教学员自己如何买材料,做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做,节假日生意更是火爆,大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

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4.销售部现场全程管理制度 篇四

一、考勤制度

1、工作时间:8:30~17:30,中午用餐时间60分钟(轮流用餐),置业顾问每日轮流值班;

2、每周轮休一日,外出、休息要保证手机处在开机状态;

3、病、事假的请假手续:(1)病假:

◆病假一天以内由部门主管审批,两天以上者由营销总监; ◆病假手续必须当天向主管领导申请,如本人不能当面请假,需通过电话申请,次天补上请假单。◆病假每天扣除当日工资。(2)事假:

◆事假手续必须至少提前一天书面申请;

◆临时有事(两小时内)和主管请假,事假一天以内由营销总监审批,两天以上须由赵总审批; ◆事假不满半天按半天计; ◆事假每天扣除当天工资。

4、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

5、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予50元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。

6、休息及串休制度

销售部为每周六天工作日,置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间,串休时间不得连续超过两天。

7、处罚办法

◆迟到、早退每次扣除人民币20元;超过1小时按事假处理。情节严重者,公司有权解雇。

◆置业顾问不自觉签班位者,当日停岗处分; ◆旷工处分(以下情况之一者,按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者; B、不按规定办理请假手续而未来上班者; C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者; D、旷工按100元/天扣罚;

E、旷工连续2天或每月累计3天以上者,公司有权解雇;

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品;

2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角;

3、女员工不得披头散发,头发不宜过长。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆用品;

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁;

三、营销中心物品摆放制度

营销中心是一个公司的门面,清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任,并给客户传递一种信息:营销中心就能做到这样高雅、清洁,那么他们的物业也会竞超一流,因此我们要重视营销中心的物品摆放。

1、谈判桌、椅要做到干净、清洁,桌面只需放几张单片和计算器,三把椅子围着一张桌子,一定要摆放有序,桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随即清理接待桌椅,回归原样。

3、柜台上中间放电话,两边放电话登记表和笔,柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4、办公桌上限放电话,所看书籍、笔记本、笔筒及计算器,其他杂物一律清除,离开时,随即整理整齐。

5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚相应人员5元。

四、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:

1、接听电话时,必须使用标准语,如“你好,宏城好人家,XX很高兴为您服务。

2、对每一位来访客户,销售前台置业顾问都应热情接待,详细介绍

项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对意向不强客户有任何轻视态度。

3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁、有序和严谨,给客户以良好的第一印象。

4、在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

5、如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。

6、在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。

五、客户接待制度

1、接待原则

总则:一切以销售活动为主。◆以第一接待为主。

◆体现协作、互助、谦让的团体精神; ◆体现员工积极、主动的精神面貌。

2、班位轮流制度

(1)接电顺序按照接电表格严格执行,如其间有老客户来访,或电转访客户,接电人员可正常接待。

(2)客户接待及电话接听实行轮流制度,销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待,之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接

待,如当值销售员不在(处理任何事宜)可由其搭档代为站岗,所接待客户归原销售员所有,如搭档不在,此班位自动作废。

(3)凡进入销售部的人,明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户;其余(包括回迁户)均计入接待顺序。

(4)来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在,则交由其搭档或班末接待。(5)午餐时间11:30-12:30,按顺序轮流吃饭,班位上至少俩人值班(班一和班二)。若在午餐时间离开营销中心外出就餐,需向主管请假。

(6)原则上老客户未离开销售部,该销售员不允许轮班位。(7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作,要求当客户进入洽谈区坐下后,三分钟内服务人员将饮用水送上,若未按要求完成工作,一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。

3、接访制度:

(1)客户进门时,置业顾问必须要首问2句以上,“您好:请问您是第一次来吗?之前有跟哪位置业顾问联系过吗?避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问,每次罚款50元并停岗一天(所有置业顾问有权利监督)。

(2)置业顾问接访执行站位方式,即接待台必须有一名置业顾问站位,其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗,当值接访人员罚款50元。

(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二

种,客户太多接待不过来,置业顾问可以将新客户接过来,和原客户一起接待。如果接访正常,则不能以自己的客户意向度不高为理由,放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。

(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易,其他置业顾问的客户来访,代接人员必须立刻与原置业顾问联系,若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。

(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时,因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元,情节较重如和客户大声争执,吵架,打骂等直接辞退。

(6)夫妻分别来访,由不同的置业顾问接待,最终如成交,则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母,子女兄弟等,找多个置业顾问接待,最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。(7)老客户带新客户来访,找指定置业顾问,如其置业顾问不在,由其搭档代为接待,若新客户成交,业绩及佣金属原来置业顾问。(8)展销会,外展等接待并登记的客户,来到售楼处后由其他置业顾问接待,当天成交者,业绩归外展置业顾问(成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合)。若当天没成交,此客户则归属于房展会登记置业顾问,有效期为三天,三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。

(9)客户第一次来访未成交,下次来访若由其他置业顾问接待(客户并不想找原置业顾问,或不记得原置业顾问),成交后按来电来访当天算起,来电七天内,来访十五天内发现归还原置业顾问。(10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场,未指定找原置业顾问

接待,则由值岗人员正常轮续接待新客户。

(11)客户成交后更名,不管被更名客户有无来电来访或成交记录,业绩归属第一成交置业顾问。

(12)置业顾问在案场争执的,没有客户的情况下(比如在更衣室或办公室里)罚款200元,当着客户的面争执情节轻的罚款500元,情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。

(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放,更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容,一经发现或举报罚款200元。

(14)客户无论办理什么事宜,无论成交与否置业顾问都有带领义务,不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况,认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处,帮助客户沟通问题。(15)客户认领制度,若客户来访时明确表示爱人或本人来访,但记不住接待置业顾问姓名,则置业顾问正常接访,晚例会公示该客户信息,两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问,若无认领,则归属新接待置业顾问。

六、考核制度

每个月会针对销售员的业绩进行评比,两个月为一个周期,连续两次销售业绩排名均在后三名的人员,公司将安排待岗培训,待通过后方可重新上岗。

七、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买,统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供,严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时,由专人负责统计销售部全部办公用品。

八、置业顾问服装管理制度

1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣;

2、置业顾问服装由公司统一制作,公司出资;

3、置业顾问任职期满6个月,享公司配给工装待遇;

4、置业顾问有义务自行妥善保管,如有损坏,照价赔偿;

5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退,服装费用自行承担;

6、置业顾问任职期未满6个月,自行辞职,服装费用自行承担。

九、文件管理制度

1、软盘资料要保证为最新版本的文件(图纸、价格);

2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效;

3、发放文件时,需签字确认;

4、文件更改作废时,必须及时通知并销毁,防止使用失效文件;

5、文件根据发放记录及时登记收回;

5.房地产销售现场管理户型推荐流程 篇五

一、根据客户需求向客户推荐合适的户型(不超过3个户型)

二、介绍户型指标(确认所推荐的户型符合客户基本要求)

1、户型格局(几室几厅几卫)

2、面积

3、朝向

4、所在位置

5、总价

三、介绍户型总体特点

1、全明户型

2、户型采光优势

3、通风优势

4、功能分区及优点:(动静分区、洁污分区、干湿分区)

5、观景效果

四、依照动线或功能分区有层次、有重点的向客户介绍户型 注意:侧重各部位的优点,要根据客户特点及喜好,以客户的角度营造生活空间,激发其购买欲。

6.房地产销售现场销售承诺书 篇六

尊敬的客户:

感谢您对奥林匹克花园的信任,欢迎您购买建信奥林匹克花园“运动·家 至尊卡”,在此,我们郑重承诺:

一、保证购买“运动·家至尊卡”的客户享受到《建信·奥林匹克花园“运动·家至尊卡”说明书》所承诺的权利及优惠。

二、保证客户按《建信·奥林匹克花园“运动·家至尊卡”购买须知》上所规定的程序进行购买。

二、保证本次购买活动所提供的信息真实可靠。

五、保证本次购买活动在公平、公正、公开的条件下进行。

六、保证从购卡即日起,到本案第一期封盘后一个月的时间段内,您有权随时

要求退卡,我公司将一次性不计利息退还您购卡人民币1万元整,并收回您购买的“运动.家 至尊卡”。

敬请社会各界监督监督电话:87777315

咨询电话:87778888

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