销售现场管理制度

销售现场管理制度（精选6篇）

1.销售现场管理制度 篇一

一、进行现场销售管理

1.组织人员安排

组成销售小组，每个小组由1名销售主管以及若干置业顾问组成。

销售人员由销售经理统一调配管理，若有促销、展销活动时，视情况再加派人手。

2.客户接待管理

（1）上门客户接待

规定1：客户接待排序以每天达到售楼部先后，在签到簿上签名为准；

规定2：各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客抢客。

（2）电话客户接待

电话接待的顺序与上门客户接待的规定一致。

（3）客户登记本的填写与管理

规定1：售楼部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本；

规定2：所有客户上门或来电咨询都必须按照要求登记；

规定3：登记时不得掉行掉页、不得私自涂改、损坏；

规定4：登记本由销售经理统一管理；

规定5：登记本使用完毕后，立即由销售经理上交公司替换；

规定6：销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

（4）义务接待

规定1：熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正在接待其他客户时，视为义务接待；

规定2：销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户；

规定3：义务接待客户也必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”；

规定4：义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户；

规定5：义务接待不计算一次轮次。

3.客户跟踪管理

（1）电话客户跟踪

规定1：电话客户要求7天内上门看房，超过7天未来看房的，其客户登记属作废； 规定2:7天后上门看房的，按普通上门客户接待。

（2）上门客户跟踪

规定1：每个上门客户必须保持7天内跟踪一次。超过7天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩；

规定2：每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。

4.销售成交管理

（1）收定金、开收据

规定1：定金一律由销售经理（或销售经理指定销售人员）收取或财务收取；

规定2：如果客户只交纳部分定金，原则上要求24小时内补齐全部定金；

规定3：开出的收据一定注明房号、金额（大小写）、交款方式以及资金来源，支票要注明号码、金额。

（2）签署认购书

规定1：认购书一般由销售人员本人填写；

规定2：认购书上内容一律不得填错；

规定3：销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容；

规定4：认购书最后一律由销售经理签名；

规定5：签署完毕的认购书一律交由销售经理保管。

（3）客户跟踪本的使用及管理

规定1：销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本；

规定2：按表格要求详细填写客户资料；

规定3：登记时每个客户登记一页，不得掉页；

规定4：登记时不得私自涂改、损坏；

规定5：销售人员不得私自检查，翻阅他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售经理在场； 规定6：当销售人员离职或销售完毕后，客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。

5.业务判定

业务判定应该明确，以免出现内部抢客户的情况。客户判定准则可以以所接待客户留下准确联系电话为依据，具体判定准则有以下几项。

判定准则1：为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行协商解决，解决不成由销售经理分配处理；

判定准则2：家庭购房时，夫妻、父母子女视为同一客户，兄弟、姐妹或其他亲戚不做同一客户处理；

判定准则3：企业购房时，股东视为同一客户，其他不做同一客户池里；

判定准则4：熟客户介绍新客户以取得新客户的联系电话为准；

判定准则5：如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

6.行政要求

（1）例会参加规定

规定1：准时参加销售经理召集的各种例会；

规定2：会上发言须主动积极，反映问题及时准确；

规定3：会后须签名阅读会议记录；

规定4：有关问题不得“会上不说而私下议论”。

（2）职业形象规范

规范1：在售楼处必须按要求统一着装并佩戴相应的徽章；

规范2：在售楼处不得从事与销售无关的个人活动，如看小说、杂志，吃零食等，私人电话尽量少用（如规定每次不得超过5分钟），不能“煲电话”，不能嬉戏打闹；

规范3：在售楼处要保持整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品妥善保管，不得影响售楼处整体形象；

规范4：接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢。

2.销售现场管理制度 篇二

一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹“手太巧了,太漂亮了”,这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招呼顾客, 刚开始生意做的并不太好, 王老师了解到这个情况后就给小孙出主意,让他带些材料现场编制一些来吸引顾客,因为王老师自己也摆过很长时间的摊,很了解顾客的心理,你如果就规规矩矩坐在那等顾客来,那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来, 顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的, 就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价, 毕竟是手工编出来的,现在小孙也做出经验了,人多的时候一件饰品三下五除二就做完了,顾客少的时候就做慢一点,有的需要编的款式也现场给人家编,反正始终保持摊位前有人, 摊位前有人才能吸引其他顾客来, 现在小孙每天摊位前几乎顾客不断,月收入也早就过万了。

代销赚钱更轻松

照片饰品除了自己卖,跟店铺合作代销也是很不错的方法,找10家像饰品店、服装店、步行街的精品小店、公园里的小店等等这些人流量多、主要是年轻女孩子进出比较多的地方,在每家店里一块广告牌,牌子上挂满做好的照片饰品的样品,让进出店的人都能看到。

看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、 精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品,大多数女孩子都会做一个,如果是情侣一做最少两个,按平均一家店一天最低卖6至10个,这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成,按每件饰品净赚5块钱,一家店一天就可以为你赚30至50块钱,10家店一天就可以赚300至500块钱。 代销操作也非常简单,顾客选好要做的款式后,直接把照片发到我们手机里,我们做好后晚上一起送到每家店里,顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、 相机、U盘里的照片提取出来,再搭配其它材料,经过粘胶、风干、镶边、加固,铜丝包边等工艺,三四分钟就可以做好一件饰品,顾客的照片和水晶宝石融为一体,看照片晶莹剔透,让人爱不释手,人见人爱,可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式, 每件零售价10到25元不等, 成本2元左右, 学习照片饰品全套技术2000元 ,学习2天,随到随学,路远的学员可以用过QQ视频学习 ,学完后投资1500元买设备和材料 ,常年批发材料 ,也会教学员自己如何买材料 ,做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做,节假日生意更是火爆,大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

地址:安徽省合肥市瑶海区合浦南路合浦南村24栋

电话:0551-66187286 14790403508

网址:www.sgsppx.com工作QQ:1726512249联系人:王老师

3.销售现场管理制度 篇三

一根彩绳经过双手上下翻飞，一会就缠绕成了一个圈圈，再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面，再挂上钥匙链，一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了，一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片，又是一件漂亮的饰品，每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时，顾客都会发出赞叹“手太巧了，太漂亮了”，这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。

小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术，由于性格非常内向不善于招呼顾客，刚开始生意做的并不太好，王老师了解到这个情况后就给小孙出主意，让他带些材料现场编制一些来吸引顾客，因为王老师自己也摆过很长时间的摊，很了解顾客的心理，你如果就规规矩矩坐在那等顾客来，那肯定不行。

必须要做些事能吸引顾客过来，顾客过来看到这些东西真的是你自己手工编的，就是你一件饰品多收几块钱顾客也不太会还价，毕竟是手工编出来的，现在小孙也做出经验了，人多的时候一件饰品三下五除二就做完了，顾客少的时候就做慢一点，有的需要编的款式也现场给人家编，反正始终保持摊位前有人，摊位前有人才能吸引其他顾客来，现在小孙每天摊位前几乎顾客不断，月收入也早就过万了。

代销赚钱更轻松

照片饰品除了自己卖，跟店铺合作代销也是很不错的方法，找10家像饰品店、服装店、步行街的精品小店、公园里的小店等等这些人流量多、主要是年轻女孩子进出比较多的地方，在每家店里一块广告牌，牌子上挂满做好的照片饰品的样品，让进出店的人都能看到.

看到花十几块钱就可以把自己的照片做成那么精致的铜丝钥匙扣、精美的韩国相框、纯手工手编车挂、还有化妆镜、手机挂件、项链手链等等那么多好看的饰品，大多数女孩子都会做一个，如果是情侣一做最少两个，按平均一家店一天最低卖6至10个，这不算多吧。

除去成本和给店铺老板的分成，按每件饰品净赚5块钱，一家店一天就可以为你赚30至50块钱，10家店一天就可以赚300至500块钱. 代销操作也非常简单，顾客选好要做的款式后，直接把照片发到我们手机里，我们做好后晚上一起送到每家店里，顾客第二天来拿就行了。

面授函授都可以

现场做照片饰品可以将顾客任意手机、相机、U盘里的照片提取出来，再搭配其它材料，经过粘胶、风干、镶边、加固，铜丝包边等工艺，三四分钟就可以做好一件饰品，顾客的照片和水晶宝石融为一体，看照片晶莹剔透，让人爱不释手，人见人爱，可以做精美钥匙扣、指甲钳、韩国手工相框、化妆镜等几十种款式，每件零售价10到25元不等，成本2元左右，学习照片饰品全套技术2000元，学习2天，随到随学，路远的学员可以用过QQ视频学习，学完后投资1500元买设备和材料，常年批发材料，也会教学员自己如何买材料，做照片饰品投资小、回报快、一年四季都可以做，节假日生意更是火爆，大家可以到我的网站看众多精美饰品照片和火爆的销售现场照片。

地址：安徽省合肥市瑶海区合浦南路合浦南村24栋401

电话：0551-66187286 14790403508

网址：www.sgsppx.com 工作QQ：1726512249 联系人：王老师

4.销售部现场全程管理制度 篇四

一、考勤制度

1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟（轮流用餐），置业顾问每日轮流值班；

2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态；

3、病、事假的请假手续：（1）病假：

◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监； ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。◆病假每天扣除当日工资。（2）事假：

◆事假手续必须至少提前一天书面申请；

◆临时有事（两小时内）和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批； ◆事假不满半天按半天计； ◆事假每天扣除当天工资。

4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

6、休息及串休制度

销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。

7、处罚办法

◆迟到、早退每次扣除人民币20元；超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。

◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分； ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者； B、不按规定办理请假手续而未来上班者； C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者； D、旷工按100元/天扣罚；

E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇；

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品；

2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品；

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；

三、营销中心物品摆放制度

营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。

1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。

3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。

4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。

5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。

6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。

四、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：

1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。

2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍

项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。

3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。

4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。

6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。

五、客户接待制度

1、接待原则

总则：一切以销售活动为主。◆以第一接待为主。

◆体现协作、互助、谦让的团体精神； ◆体现员工积极、主动的精神面貌。

2、班位轮流制度

(1)接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。

（2）客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接

待，如当值销售员不在（处理任何事宜）可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。

（3）凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户；其余（包括回迁户）均计入接待顺序。

(4)来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。(5)午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班（班一和班二）。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。

(6)原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。(7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。

3、接访制度：

(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗？之前有跟哪位置业顾问联系过吗？避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天（所有置业顾问有权利监督）。

(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。

(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二

种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。

(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。

(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。

(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。(7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。(8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问（成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合）。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。

(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待（客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问），成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。(10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场，未指定找原置业顾问

接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。

(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。

(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下（比如在更衣室或办公室里）罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。

(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。

(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。（15）客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。

六、考核制度

每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。

七、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

八、置业顾问服装管理制度

1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣；

2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资；

3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇；

4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿；

5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退，服装费用自行承担；

6、置业顾问任职期未满6个月，自行辞职，服装费用自行承担。

九、文件管理制度

1、软盘资料要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；

2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效；

3、发放文件时，需签字确认；

4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件；

5、文件根据发放记录及时登记收回；

5.房地产销售现场管理户型推荐流程 篇五

一、根据客户需求向客户推荐合适的户型(不超过3个户型)

二、介绍户型指标（确认所推荐的户型符合客户基本要求）

1、户型格局（几室几厅几卫）

2、面积

3、朝向

4、所在位置

5、总价

三、介绍户型总体特点

1、全明户型

2、户型采光优势

3、通风优势

4、功能分区及优点：（动静分区、洁污分区、干湿分区）

5、观景效果

四、依照动线或功能分区有层次、有重点的向客户介绍户型 注意：侧重各部位的优点，要根据客户特点及喜好，以客户的角度营造生活空间，激发其购买欲。

6.房地产销售现场销售承诺书 篇六

尊敬的客户：

感谢您对奥林匹克花园的信任，欢迎您购买建信奥林匹克花园“运动·家 至尊卡”，在此，我们郑重承诺：

一、保证购买“运动·家至尊卡”的客户享受到《建信·奥林匹克花园“运动·家至尊卡”说明书》所承诺的权利及优惠。

二、保证客户按《建信·奥林匹克花园“运动·家至尊卡”购买须知》上所规定的程序进行购买。

二、保证本次购买活动所提供的信息真实可靠。

五、保证本次购买活动在公平、公正、公开的条件下进行。

六、保证从购卡即日起，到本案第一期封盘后一个月的时间段内，您有权随时

要求退卡,我公司将一次性不计利息退还您购卡人民币1万元整，并收回您购买的“运动.家 至尊卡”。

敬请社会各界监督监督电话：87777315

咨询电话：87778888