服务业调查考核办法

2024-10-30

服务业调查考核办法（共9篇）

1.服务业调查考核办法篇一

一、考核目标

全县便民服务中心规范化建设，坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入落实科学发展观，按照为民、便民、利民的要求，实现服务对象办事“进一家门办成、盖一次章办好、交规定费办完、在承诺期办结”，各乡镇人民政府、村委会落实“代办”服务制度，“小事不出村（社区），大事不出乡镇”，达到服务对象“少跑路、少说话、少花钱”的目标。

（一）便民高效：所有的行政审批事项都要纳入各级便民服务中心受理，并结合实际，合理确定纳入服务中心办理的公共服务事项，对每一个事项的办理期限，在法定时限内做出明确承诺，做到随时受理，限期办结。

（二）依法办事：将行政审批和公共服务纳入服务中心集中办理，各级各单位和村（居）委会的法定职责不变。坚持依法办事和服务群众有机结合，既要强化服务，实现行政提速，又要在程序方面遵守法律法规的规定。

（三）规范有序：不断完善各级服务中心的运行机制和管理制度，做到用制度管权、按制度办事、靠制度管人。明确每一项行政审批和公共服务事项的办理规则及工作流程，把权力运行纳入规范化、程序化轨道。

（四）公开透明：坚持办事公开制度，各级便民服务中心要通过网站、公开栏、服务指南、电子触摸屏等形式，将服务项目、办事依据、申报材料、办事流程、承诺时限、收费标准和依据、办事机构和责任人以及有关电话进行公开，确保群众的知情权和监督权，让权力在阳光下运行。

二、考核方式

（一）全县便民服务中心建设考核工作在县委、县政府的领导下，由县纪委、县监察局牵头，具体组织实施并监督检查。

（二）便民服务中心建设情况的考核实行百分制单独考核。

（三）各村（居）委会便民服务室由各镇人民政府制定考核办法进行考核。全县便民服务中心在考核各镇便民服务中心规范化建设时，抽查1—2个村（居）委会便民服务中心（室）的建设情况。

（四）考核采取听取汇报、查看场地、查阅有关资料和随机抽查（回访）服务对象等形式进行。

三、考核标准

便民服务工作考核主要围绕健全组织机构、集中审批职能、整合服务功能、制定工作制度、高效廉洁规范服务等方面的情况进行。

（一）便民服务中心硬件设施要达到“九有”：

1、有便民服务中心的牌子；

2、有相应规模的办公场所；

3、有一套完备的办公设备；

4、有一部专用便民联系电话；

5、有相对稳定的工作人员；

6、有一套管理有效的工作制度；

7、有办理、代办（理）登记簿；

8、有便民服务手册；

9、有一定的工作经费。

（二）考核按照“四到位一创新”的内容（服务人员到位、服务设施到位、服务项目到位、服务制度到位、服务形式创新）进行细化考核。

（三）考核等次的确定。考核95分以上者为优秀单位，85分—94分为合格单位，61分—84分为基本合格单位，60分以下者为不合格单位（评分标准详见附件）。

四、考核运用

（一）各级各部门便民服务工作纳入县委、县政府目标责任制和党风廉政建设责任制双目标进行考核。

（二）对各级各部门便民服务工作的考核结果予以书面通报。

（三）对便民服务工作考核优秀的单位，县委、县政府将予以通报表彰，对不合格的单位将按照目标考核责任制的有关规定进行处理。

附件：便民服务中心规范化建设考核评分标准便民服务中心规范化建设考核评分标准: 项目考核要求评分标准扣分内容得分:

（一）服务人员到位20分

1、单位领导重视8分

将便民服务工作纳入本级本单位工作的重要议事日程，专题研究便民服务工作并有详细记录（1分）；对便民服务工作有部署、有安排（1分）;有检查、有考核（2分）；有工作资料（1分）；有工作经费（3分）。

2、组织机构健全4分

有便民服务工作领导小组（1分）；有分管领导（1分）；有具体工作人员（1分）；各职能机构职责分工明确（1分）。

3、工作人员到位8分

设置便民服务中心主任，窗口有常驻工作人员，并保持稳定（2分）；业务熟练，办事效率高（2分）；工作作风好，服务意识强，服务态度好（2分）；工作人员清正廉洁，公道正派（2分）。

（二）服务设施到位16分

4、服务场所固定5分

有服务场所（1分;80平方米以上固定的服务场所得2分）；实行开放柜台式窗口办公（1分）；办公场所整洁有序、舒适美观（1分）；有接待办事群众座椅等服务设施（1分）。

5、办公设备齐全8分

有满足工作需要的办公桌、椅、柜（1分）;有一部专线便民服务电话（1分）;窗口配备电脑1台以上（1分）;电脑终端设备与上级便民中心服务窗口对接（2分）;建立电子政务服务网络（3分）。

6、服务标识清楚3分

有便民服务中心牌子，窗口有工作部门标志牌（1分）；工作人员佩戴工作证亮牌上岗（1分）；有公开公示栏、并有内容（1分）。

（三）服务事项到位30分

7、事项应进全进20分

按照华纪发〔2012〕

号文件要求：凡是本级本单位直接面向社会、群众的审批（服务）事项，全部进入中心办（代）理（缺一项扣1分，扣完为止）。

8、窗口充分授权5分

有授权委托书，授权充分明确（2分）；被授权人能够依照授权充分履行职责，有效开展审批（服务）事项的办理（3分）。

9、便民服务指南5分

各中心（室、窗口）有《便民服务指南》或《便民服务手册》（3分），将审批（服务）项目、服务流程，工作职能职责、服务规范、有关责任人员、联系方式等内容印入其中（2分）。

（四）服务制度到位34分

10、公开办事制度5分

所有审批（服务）事项及事项的办理依据、办理程序、申报资料、承诺时限、收费标准及依据全部公开（缺1项扣1分）。

11、规范办事制度5分

审批（服务）事项一个窗口对外、一窗式受理、一站式服务、一次性办结（1分）；办理事项有登记簿，有受（不受）理、承诺通知单（1分）；建立联办工作机制，凡窗口不能直接或一次性办理的事项，明确对接工作窗口、责任人员，承诺办理时限（1分）；建立并联审批（服务）联动机制，凡需多个窗口办理的事项，统一协调，实行并联联动服务（2分）。

12、优质服务制度5分

建立岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制、代办服务制等优质服务制度（缺1项扣1分）。不积压办件、无超时办件（有1件扣1分）。

13、督查考核制度9分

建立工作督查制度（1分）；有监督举报电话及投诉意见箱，并及时处理，实行有效投诉追查制度（2分）；开展服务质量测评，测评满意度达95%以上（1分）；建立考勤制度，严格执行请销假制度（2分）；按要求向上级中心报送有关报表及材料（3分）。

14、学习激励制度5分

建立工作例会、学习教育制度（1分）；开展多种形式文娱活动（1分）；有学习宣传激励机制（1分）；有一定的活动载体形式（1分）；窗口及工作人员综合服务水平逐步提高（1分）。

15、业务培训制度5分

工作人员实行培训上岗（1分）；适应工作需要，参加业务部门组织的各种业务培训（1分）；有《公务员法》，《行政许可法》，《行政诉讼法》，《国家赔偿法》和《党纪处分条例》，《公务员处分条例》等法律法规的培训记录（1分）；工作人员知法、懂法、依法办事，无违法违规违纪行为发生（2分）。

（五）创新服务形式加分

16、建立便民服务创新机制加分

建立便民服务创新激励机制；开展便民服务创新工作。凡被考核组认定为便民服务创新工作的加1分；便民服务创新工作经验被县委、县人民政府、县纪委书面文字推广的分别加4分、3分、2分（不重复计算）。7

2.考核办法决定“注册”效果篇二

应该说，教师的工作主要有两块，一块是教育，一块是教学。

对于教师教育水平这一方面的考核，一直以来都是一个难点。因为教师的工作是面向“人”的工作，教育的效果到底如何，是很难进行量化的。即便以往的考核中，也很难制定具体的细化标准，都是凭着印象赋分的。只要不是出太大差错，大多教师的考核得分都是近似的。因此，如果真的要对教师资格进行考核，重头戏不可避免是通过教学成绩或是考试来决定。这就颇令人担心了。

对于教学的考核一般来说无外乎教科研成绩与教学成绩这两个方面。考核教科研成绩，都是以证书来说话的，或是论文，或是课题之类。过度关注这些方面，可能会导致教师重“研”轻“教”，反而将教学最需要关注的阵地忽略了。而考核教师的教学成绩，则弊端更为明显，极容易导致应试教育的回归，使目前好不容易得来的素质教育成果毁于一旦。不是吗？当教学成绩关系到自己的从教资格，又有谁敢于掉以轻心，拿自己的饭碗开玩笑呢？

如果用考试来代替教学考核，则显得非常可笑。作为教师我们都知道，要想教学达到一定的水平，除了要具备一定的教学理论水平、掌握一定的知识以外，还要具备把理论能不能正确有效地运用在实践中，还得有教师的体态语、亲和度等非智力因素的参与。一个考试考得好的教师，并不一定真的可以教好书。那么，以考试来代替考核，对于教育的发展又有什么意义呢？

3.微笑服务考核管理办法篇三

为确保济南西收费站微笑服务深入开展，进一步提升我站文明优质服务形象，打造“微笑济西”服务品牌，我站制订微笑服务考核管理办法，具体内容如下：

一、成立考核小组组长：李庶安

副组长：张大海、齐勇、张振、王晓虹

成员：耿晓萌、王利华、高鹏、陈青、张峰、陈晓

二、考核方式

采取监控员对收费班人员日常实时考核，考核组领导班子平时抽查、集中检查以及考核组成员打分的方式，将日常评分、考核组领导班子评分以及考核组成员打分比例加成，最后月底统计相结合的办法，同时结合分公司在月度考核和日常稽查中所反馈的意见。

三、考核程序

（一）收费监控员负责填制《微笑服务日常考核表》，当班收费监控员每班对仪容仪表栏、面部表情、手势服务、声音语态栏进行录像回放评分，当班收费监控员考核评分占30%，月底统计汇总取平均分。

（二）考核组领导班子成员每人每日到现场采取随机抽查，对每位收费员进行考核，填写《微笑服务服务管理人员考核表》，月底统计平均分，评分占评比的40%。

（三）每周组织考核小组成员进行录像评分，按去掉一个最高分，去掉一个最低分形式取平均分，并填制《微笑服务日常考核表》，此项评分占评比的30%，每班应严格按照《济南西收站微笑服务九标准》内容评分，如有串通打分、不根据实际情况打分等现象，对相关责任人予以通报批评并处以扣工资系数处理。

（四）每日由当班监控员对评分进行汇总，算出日总均分，月底算出月总平均分

（五）收费监控班长每周至少一次对监控员的考核检查情况进行录象回放抽查并在稽查本上做好记录，由站领导班子以及票据班长负责审核，发现未严格履行职责的监控人员（包庇、纵容、不警告违反文明服务规定当事人、不填写相关稽查表等），予以扣系数处理，确保考核的公平和落实力度。

四、微笑服务考核评分标准

1、微笑服务日常考核月总均分为95分以上的，评为“最佳微笑奖”，在当月工资系数中加0.3；

2、微笑服务日常考核月总均分为94分至90的，评为“微笑大使奖”，在当月工资系数中加0.2；

3、微笑服务日常考核月总均分在89分至85分的，评为“微笑风采奖”，在当月工资系数中加0.1；

4、微笑服务日常考核月总均分在84分至80分，不扣系数也不加系数；

5、微笑服务日常考核月总均分在79-70分的，在当月工资系数中扣除0.1；

6、微笑服务日常考核月总均分在69-60分的，扣除当月绩效分0.2分；

7、、微笑服务日常考核月总均分在60分以下的，扣除当月绩效分0.3分；

8、微笑服务日常考核当月总均分比上月增加了5分以上者，评为“微笑进步奖”，在当月工资系数中加0.05；微笑服务日常考核当月总均分比上月下降了5分，在当月工资系数中扣除0.05。

济南西收费站文明服务、微笑服务九标准

一、微笑服务标准

总体印象要给人具有亲和力，这是向司乘人员发出理解、宽容、信任的信号，是向司乘人员展示自己热情、富有涵养的服务态度。最佳微笑是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近、让人感觉和蔼可亲”。微笑包含三方面标准：

（一）面部表情标准

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑服务自然地露出6--8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑服务注重“微”字，笑的幅度不宜过大；（5分）

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；

3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（5分）

（二）眼睛眼神标准

1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼神和谐有神，自然流露真诚；（5分）

2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；（5分）

3、眼神要实现“三个度”；

（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；

（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑服务和蔼的面部表情；

（3）眼神的交流：迎着司乘人员的眼神进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心。在司机打开车窗后面对窗口时开始用眼睛注视着他，约三秒钟后视线移开。

（三）声音语态标准

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；（3分）

2、语调平和，语音厚重温和；（2分）

3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；（2分）

4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。（2分）

5、询问司机须先说“您好”，回答司机提问要耐心、诚恳、二、手势服务标准

1、扬手问候：表示出您好的含义，并示意司机停车；（5分）

2、接递规范：表示出尊重司乘，愿意为司乘服务；（5分）

3、颔首道别：表示工作流程结束，感谢司乘人员支持；（5分）三、收费人员形象标准

1、面容整洁、大方、舒适（2分）

2、不带有色或深色眼镜，佩戴眼镜应保持镜片的清洁；（2分）

3、女性工作时要画淡妆，以淡雅、清新、自然为主，容貌美观自然，有青春活力，不浓妆艳抹；（2分）

4、保持口腔清洁，不吃有刺激性气味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料；（5分）5、指甲不长于1毫米，保持干净，不能染有色指甲油；（2分）6、统一着规定的制服上岗，并保持制服干净、整洁；着装熨烫平整，不得有污损；统一系规定的领带、丝巾，衬衫袖口须扣上，下摆须扎在裤内；衬衫内只可穿低领的保暖内衣，不得将内衣露在外面；系深色皮带，深色袜子和制式皮鞋；保持皮鞋鞋面清洁，无破损，不得穿休闲鞋；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1厘米为宜；（3分）

7、头发要勤洗且梳理整齐，保持清爽、干净，无头皮屑；女式发型以端庄为宜，要前不遮眉，后不过肩；长发要盘起并用发兜固定在脑后；（2分）

8、上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等饰物；（5分）

9、坐立时，要立腰，上体自然挺直，双膝自然并拢；站立时，上半身挺胸收腹，双目平视，双肩放松，稍向下沉，双腿直立；（2分）四、文明用语标准

收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；（5分）收费过程始终坚持使用文明用语，要求使用完整、规范；（3分）节假日需使用相应的节日情景问候语；（2分）

节日文明用语坚持“三要”：要讲文明、讲灵活、讲时效；“三不要”：不要用错时，不要表错情，不要随意称呼；坚持唱收唱付，要咬字清晰，声音适度，语速适中，一般为每分钟80-100字为宜，以三米内能听到的音量为最佳；五、收费监控室“听得见的微笑”服务标准

监控室接听电话时使用文明用语，回答问题准确，信息传递及时，给服务对象留下良好的印象六、“温馨服务”接待礼仪标准

放行车队、贵宾车时，热情、快速、微笑服务，外勤班长列队敬礼迎送，保证相关车辆的快速放行。七、收费业务处理服务标准

收费员交接班要按顺序依次交接，别人不得带签字，班长和值班站长要在票据室监督，双方核对无误后签字确认；（2分）

完毕后列队走出票据室，收费员上岗前整理着装，检查仪容仪表；（2分）

班长召开班前会，进行工作部署，列队由班长带领进入收费现场，齐步前进昂首挺胸，右手提箱，摆臂整齐、步幅一致，到达前岗后，整齐站立在安全岛上，班长令下同步进入岗亭交接班；（3分）收费人员对车型判断有疑问时，应检查车辆证件，按照应征不漏，应免不收的规定，耐心做好解释工作；（3分）闲杂人员进入收费广场，要及时制止。（2分）

外勤人员询问或者回答司机前，须敬礼后说话；亭内收费人员在询问或回答司机前，须先说文明用语“您好”。（3分）八、畅通服务标准

郑重承诺：入口发卡不超过8秒，出口客车收费速度不超过18秒，按照应急预案制度，遇到车流量增大的时候，及时开始全部车道，管理人员上岗处理收费业务；（5分）九、便民服务标准

4.服务业调查考核办法篇四

务工作评估考核标准

为了加强全区学校后勤管理服务工作，深化后勤工作改革，进一步加强学校后勤基础设施建设，全面提高后勤工作质量和效益，推动后勤工作健康有序发展，特制定临河区学校后勤管理服务工作考核标准，望临河区各学校、幼儿园细化工作，认真落实各项指标。

检查评估以平时抽查与年终检查相结合，有无住校生区别对待，纵向比较的原则；不定期、有针对、有重点检查；分组抽查并通报，计入年终分数；查阅档案，实地查看，调查询问相结合。

平时抽查占70%，年终检查占30%，以《年终考核评分表》评分考核（表格后附）。

要求上报的表格、数据等，未及时上报不计分（如月报表、作业本核对表、订单、人员统计、总结、计划等）。承担上级检查、会议、“三创”挂牌每项附加1分。通报批评每项视情节总分扣1-2分.评估考核标准（档案目录）：100分

一、加强领导，健全机构，明确职责，强化措施（11分）

1.领导重视，突出工作重点.(3分)学校整体工作安排重视，有总体计划，长远规划。2.健全组织机构。(1分)3.明确工作职责。(1分)4.监督检查、意见征询制度化。(2分)各项工作有监督检查制度和意见征询制度，并相随有记录、回复、整改效果。

5.召开后勤管理服务工作会议。(1分)6.制定后勤人员考核奖惩办法，切合实际可操作性强。(1分)

7.完善后勤人员培训机制。(2分)制定全年培训计划，有培训记录，培训照片及培训内容。

二、农村劳动生产基地建设（6分）

1.5—10亩农田自主经营。（1分）

2.体现劳动基地学生吃菜和劳动实践的职能。（1分）3.搞好基地与德育、课改、农科教三个结合。（1分）4.收到育人、助学、帮教、惠农四个效益。（1分）5.采取新措施、新方法落实学生劳动基地。（1分）

6.挖掘土地资源，提高劳动实践活动效率。（1分）

三、大力开展三个创建活动，提高保障管理服务水平78分

放心食堂：（30分）

1、基础设施：（10分）

（1）建筑面积：中学食堂生均不低于2㎡、小学食堂生均不低于1.5㎡，食堂离污染源25m以上，餐厅就餐的桌椅数不少于进餐学生数的三分之二。(1分)（2）食堂整洁、明亮、卫生、方便，周边环境干净、美化、绿化，无污染源。(2分)（3）水源充足，水质达到卫生标准，有供应开水、热水的设施，供水卫生良好。（1分）

（4）生食、熟食操作台分开使用，用具和容器分开使用。(1分)（5）加工间生产工艺流程合理，设有配料操作台、食品用品专柜。（1分）

（6）主、副食仓库分设，仓库内食品原料分类存放，且有标识（品名、出厂日期、保质期），有防火、防盗、防毒、防鼠、防尘、防蝇、防蟑、防潮设施，通风良好。（1分）

（7）有生产加工必需的炊事机械与设备，且为不锈钢或铝合金。使用安全、节能、环保的锅炉。（1分）

（8）根据食堂就餐人数建有相应规模的冷库或不锈钢冷藏设备。（1分）

（9）食堂外建有专用封闭垃圾屋、箱以及排污沉淀池，排污道防鼠良好，垃圾处理及时；食堂内废弃物容器存放地方合理，容器

整洁、加盖。（1分）

2、基础管理：（20分）

（1）建立健全各项管理制度（如岗位责任制，索票索证制度，质量奖惩制度和信息反馈制度及责任追究制度等）。重点做好五员制落实（整体操作员、卫生监督员、营养指导员、质量评价员、成本监管员）。

继续做好每周伙食安排。安排由食堂“五员”共同商讨制定，保证学生健康成长所需营养，一周伙食不重复，每周改伙一至两次。

完善和落实伙委会制度，使伙委会职责真正落实到位，真正成为学生饮食质量的监督管理机构。(5分)（2）管理人员要对厨房、餐饮用具消毒间、食品原料和调料的采购储存、冷藏设施、切配烹调食品的设备及从业人员的个人卫生等各个环节进行经常性检查、监督，确保各项制度的落实，保证食堂的所有操作区域、食品制作过程的食品安全。并留有记录和整改措施。(2分)（3）严把食品进货关。必须到持有效证照的经营单位采购食品原辅料，索取该批食品的质量合格证明材料，畜禽肉食品还要索证检疫合格证（索证建立目录，逐项核查），采购食品时应对食品进行管理检查，防止运输过程的污染及以销定购，遵循用多少定多少的原则，以保证食品新鲜和卫生。(2分)（4）严把食品贮存管理关。肉、蛋、乳类等含蛋白质高的食品容易滋生细菌，储存温度不高于5℃，储存食品应注意防虫、防霉、防蝇，防止再次污染，不能与非食品原辅料摆在一起，储存仓库应干燥通风，食品摆放在货架上，应做到隔墙10厘米，离地15厘米，做到生熟荤素食品分开存放，防止交叉污染。(2分)（5）正确地烹调加工食品。烹调前充分地解冻食品、彻底加热食品，食品的中心温度达到70度以上，防止再次污染，制作的食品在短期内食用，严格防止直接入口食品与未经处理食品的交叉污染。食堂禁止出售冷拼凉菜。(1分)（6）食品加工操作流程按照生进熟出的原则进行，避免交叉污染；保持厨房清洁卫生；所有餐饮具及各种用具使用后必须洗净消毒，储存在专用保洁柜中；食品加工的刀具、案板等必须生熟分开，荤素分开使用。要重视和做好食堂环境卫生工作，坚持每天清洁制

度，保证学校食堂环境整洁，清除苍蝇、老鼠、蟑螂等有害动物及其滋生条件。(1分)（7）做好从业人员的卫生管理。从业人员持健康证上岗，严禁无证及体检不合格人员上岗作业，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病不得上岗；食堂要保证食品加工人员健康上岗，对职工健康状况进行经常性检查并进行健康记录，实行疾病报告制度，督促职工经常性地学习卫生知识，养成良好的卫生意识和卫生习惯。食堂必须穿戴清洁的工作服、口罩和工作帽。(1分)（8）按要求进行食品留样。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样不少于200克。(2分)（9）食品添加剂和食品制作间必须具备完善的安全措施，并落实专人、专职、专保管责任制，强化安全防范措施，防止投毒事件发生。(1分)（10）采购粮食、食用油必须定点采购和严格进行索证登记，严禁使用地沟油等不合格油脂，严格管理废弃油脂，严格进行检查。(1分)（11）食堂主动接受工商、卫生部门监督检查，对向学生出售质量和卫生不合格规定的食品，要依法从重处罚，加强食堂食品安全监督，加强对从业人员的饮食安全和卫生教育，保证生产经营食品质量，要接受学生、教师和社会的监督，做好每次就餐的信息反馈，师生满意率达85%以上。若发现问题，限期整改，不改者可终止协议，所造成的经济损失由责任人负责。(1分)（12）要在学生餐厅中加强食品安全、营养知识宣传。以图文并茂的形式，围绕食品营养、食品安全、健康的饮食习惯等为主要内容来展现餐厅文化。（标语、健康知识、生活常识）(1分)文明宿舍(30分)

1、基础设施：（10分）

（1）每间宿舍住宿学生中学不超过8人、小学不超过12人，中学人均面积不低于4㎡、小学人均面积不少于3.5㎡，要求学生一人一床；定期供应热水，解决洗澡难问题；男女生公寓应分开，分单元布臵，相对隔开。(2分)

（2）宿舍内采光、通风良好；地面材料地板砖；卫生间墙面贴瓷砖，高度上顶。(1分)（3）值班室有电话、有学生住宿情况一览表；房间内家具按标准配臵齐全，完好率达98%。(2分)（4）宿舍内公共场所及学生房间门窗玻璃完好，有防盗、防鼠、防蚊、防蝇设施。(1分)（5）宿舍内消防设施、灭火器材齐全，安全完好；通道畅通，严禁用铁栏杆封闭，如已封闭，学生在宿舍期间严禁上锁，并设有安全疏散标识，符合其他有关安全规定。(1分)（6）楼梯宽敞，不易发生拥挤；设有外走廊的宿舍，栏杆高度不低于1.2米，符合安全要求。(1分)（7）宿舍内配电设施齐全，完好安全，配有应急照明灯。(1分)（8）宿舍内有供学生使用的服务设施；有专用宣传栏，文化氛围浓厚。(1分)

2、基础管理十项：（20分）

（1）宿舍内各项管理制度健全，执行制度有记载，工作人员挂牌上岗。(3分)（2）宿舍内干净、卫生；房间内务整洁、卫生、干燥。(3分)（3）厕所、洗漱间卫生，无异味。(2分)（4）宿舍外围卫生，保洁好，无乱贴、乱画、乱挂现象；定期对宿舍内外进行清毒，留有记录；(2分)（5）宿舍内公共设施保持完好，做好防盗、防鼠、防蚊、防蝇工作。(2分)（6）宿舍内消防设施、灭火器材严格管理，经常检修，确保安全完好；通道畅通，设有安全疏散标识，符合其他安全规定。(2分)（7）楼道内上下楼梯有行走标识，符合安全要求。(1分)（8）定期对宿舍内配电设施检查维修，保持完好安全。(1分)（9）宿舍有学生行为规范和卫生管理及文明宿舍评比要求，并做到有标准、有检查、有评比、有奖惩。(3分)（10）宿舍周围无乱搭、乱盖、乱晒现象，环境优美，无经营性网吧。(1分)星级超市(18分)

1、基础设施：（8分）

（1）农村中小学店铺面积30㎡以上，经营商品品种满足学生要求；城镇中小学店铺面积50㎡以上，经营商品品种满足学生要求。(1分)（2）学校超市必须建在校园内部，且不影响教育教学活动。（1分）

（3）店内装修简洁优美，通风明亮，店容店貌整洁卫生。(2分)（4）店内设有休闲区，配有一定数量桌椅。(0.5分)（5）有与经营规模相匹配的陈列货架、玻璃柜台。(1分)（6）有一定数量的冷柜、冰箱、热水器、消毒柜。(0.5分)（7）有防鼠、防蚊蝇、防虫等“三防”措施和设备。(1分)（8）配备消防安全设施或设备，保证消防通道的畅通。(1分)

2、基础管理：（10分）

（1）工商、税务、卫生许可证等证照齐全有效。(1分)（2）索证索票工作紧跟销售经营。索取货品供应商的工商执照、卫生许可证等有效证件，并加盖供应商红章。(3分)（3）校园超市不得转包、分包、甩手承包。(0.5分)（4）各岗位从业人员都具有与其岗位适应的业务知识和技术水平，具有高中以上文化程度，经社会专门机构或企业组织的岗位培训，考核合格。(0.5分)（5）校园超市从业人员应定期进行健康检查，持县以上卫生主管部门颁发的健康证上岗。(0.5分)（6）执行国家价格管理政策，所有商品明码标价，价格应低于社会消费市场价格。(0.5分)（7）所售商品质量符合国家标准。有完善的商品准入制度，不合格商品的退货制度和临期、到期商品下柜制度以及责任追究制度。(1分)（8）建有完善的商品台帐，所售商品符合国家标准，无“三无” 产品、“垃圾”食品。(1分)（9）场所安全制度、食品卫生安全制度，无销售临期、过期、变质、发霉食品饮料，无安全事故发生。(1分)（10）校园超市文化氛围浓厚，服务意识强，充分体现企业特色。严格遵守学校的规章制度，服务教育、服务师生，助学助教。(1分)

四、中小学教育市场管理2分

1、学生作业本实行市场准入制，执行“五个统一”(1分)

2、学生校服实行市场准入制，体现自愿，严格执行国家收费标准(1分)

五、学生军训和社会实践活动(6分)

1、高一学生军训与中小学生学生社会实践应到人数，实到人数按文件要求完成。(2分)

2、学生军训与中小学生学生社会实践活动安排细致，内容丰富，以考评促进活动有序进行。(2分)3.军训和社会实践按要求收费，及时交付(1分)4.学生军训和社会实践安全工作落实情况(1分)

六、学生保险（设计表格，突出参保率）(1分)

1、学生医保(0.5分)

2、中小学生意外伤害保险(0.5分)

七、后勤工作宣传和理论研究2分

1、信息网络制度0.5分

各学校加入临河区学校后勤服务QQ群，及时收发相关信息，共同承担后勤服务工作信息分享支持。

2、后勤工作宣传0.5分

包括后勤工作的新情况新活动等在校报、教育局报、区报、市报或相关电台电视台做出的宣传推广，以纸质或视频资料为准。

3、后勤工作研究课题0.5分

4、后勤工作座谈会、研讨会0.5分

5.驾驶员服务质量考核办法篇五

驾驶员服务质量信誉考核办法

第一章总则

第一条为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第二章服务质量信誉考核等级

第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

（五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。

第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。好人好事一次加2分。

驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

（一）考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；

（二）考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级；

（三）考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为Ａ级；

（四）考核周期内综合得分为60分以下的，考核等级为Ｂ级。

第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。

第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。

第三章驾驶员服务质量信誉考核

第十条驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。

第十一条公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。

第十二条驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

第十三条驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的，应当在15日内，到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。

第十四条对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向公司进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。

第十五条公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐，以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。

第四章奖惩措施

第十六条公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。

对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励，奖励金额由公司集体研究决定。

第十七条公司加强对服务质量信誉考核等级为Ｂ级的驾驶员的教育和管理，严重的给予辞退处理。

第十八条驾驶员有下列情形之一的，公司应当将其列入辞退名单：

（一）在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的，且未按照规定参加学习培训的；

（二）在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为Ｂ级的；

（三）在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的；

（四）无正当理由超过规定时间，未参加服务质量信誉考核的；

（五）发生其它严重违法行为或服务质量事故的。第十九条公司建立不良记录驾驶员台帐，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

第二十条本办法自发布之日起施行。

6.服务业调查考核办法篇六

关键词：先进；教工小家；工会工作；考核办法

时代在发展、万事在创新，工会工作也要发展、创新，要顺应时代要求、适应社会变化，善于创造科学有效的工作方法，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”。高校基层分工会承载着维护教职工利益，调动教职工积极性，让教职工真正成为学校的主人。“教工小家”是高校工会组织密切联系教职工群众的前沿阵地，以职工满意与否、工会作用发挥得充分与否为标尺，努力开创基层工会工作新局面，团结广大教职工同心同德做好学校各项工作。因此，“先进教工小家”建设在新时期有其特别重要的意义。

一、“先进教工小家”基本要求

一是围绕学校中心工作，以育人为宗旨，团结全体教职工，努力完成教学、科研、管理、校办产业和生活服务等各项任务，为实现学校发展目标发挥积极作用。二是坚持以教职工为本，主动依法科学维权。紧紧围绕教职工最关心最直接最现实的利益问题，更好地表达和反映教工群众的意见和呼声，善于维护教职工的权益，主动为教职工办实事、排忧解难，引导教职工依法理性表达利益诉求，充分发挥党联系群众的桥梁和纽带作用。三是把民主管理作为工作重点，积极参与本部门改革，健全、完善二级民主管理体系，建立二级教代会制度，努力实现民主管理工作的制度化、规范化、网络化，推进校务公开工作。四是动员和组织教职工学习政治、文化、科学技术和管理等知识，提高思想政治素质和科学文化素质，坚持教书育人、管理育人、服务育人，积极开展各类教职工文化体育活动，以人为本、建立和谐的校园环境和社会气氛。五是坚持党的领导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，以组织建设为基础，以作用发挥为关键，建立健全各项制度，积极稳妥地推进基层工会的建设和改革。六是加强基层工会干部队伍建设。要在同级党组织和上级工会的领导下，充分发扬民主，建设一支密切联系群众、全心全意为教职工服务的基层工会干部队伍；形成一支适应基层工会工作需要、热心为教职工服务的工会积极分子队伍。

二、“先进教工小家” 主要任务

1.教育引导。培育和践行社会主义核心价值观，提高教职工的道德素养，激发教职工奋发向上、崇德向善的正能量。加强教职工文化建设，广泛开展教职工文化体育活动，丰富教职工精神文化生活。加强普法宣传教育，提高教职工法律意识。

2.科学发展。引导教职工拥护支持改革、参与推动改革，夯实全面深化改革的群众基础。以“三育人” 为主要载体，积极开展合理化建议和教学、科研、服务的技术创新活动，激励职工立足岗位、建功立业。

3.履行维权。认真履行维护教职工合法权益的基本职责，坚持以职工为本，主动依法科学维权。协商解决涉及教职工切身利益的重大问题，依法妥善处理劳动争议纠纷，构建和谐劳动关系，协助和督促行政落实国家各项涉及教职工权益的法律法规。

4.服务职工。坚持全心全意为职工服务的宗旨，以服务增强工会组织的吸引力和凝聚力，以服务增强职工群众对工会组织的归属感和认同感。深化“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动长效机制，积极为职工办实事、做好事、解难事。关心教职工疾苦，倾听教职工呼声，积极反映教职工的意愿和要求；热心服务教职工，努力为教职工做好事、办实事、解难事。

5.自身建设。要坚持从工会组织的性质和特点出发，坚持民主集中制，密切联系群众，廉洁自律，落实“三严三实”要求，努力建设“六有”工会。按照教职工意愿开展活动，提升工会工作水平。

三、“先进教工小家”考核主要指标及评比细则

参考文献：

[1]陈晖.新时期高校工会“教工小家”建设面临的问题与思考[J].职业圈，2007（6）.

7.银行支行服务质量考核暂行办法篇七

第一条为配合我行绩效工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立一个全方位、多层面的科学考核体系，特制定本办法。

第二条本办法旨在进一步树立“大服务”理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化、制度化建设，营造一个以客户为中心，“领导为群众服务、上级为下级服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的“大服务”格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建一个上下联动、相互促进、协调发展的服务管理运行机制。

第三条本办法实行百分制考核方式。

第四条本办法适用于我行的所有员工(包括柜员合同工)。

第五条支行成立“优质文明服务”领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。

第六条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

第七条实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

第八条凡发生本办法未列出的违章行为，由“优质文明服务”领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。

第九条采取由支行“优质文明服务”领导小组定期不定期对各科室、处所进行明察和暗访的考核方式。另外，省分行、营业部的检查通报情况也作为考核依据。

第十条本办法由支行“优质文明服务”领导小组负责解释。

第二章考核办法

第十一条支行“优质文明服务”领导小组以一线、二线各部门为单位进行考核,月分值=部门职工人数(含柜员合同工)×100，一线部门绩效分值=当月得分×10/100，二线部门绩效分值=当月得分×20/100。

第十二条凡发生违章按人/次数计扣分值(有多少扣多少)。直到本项分值扣完为止。

第三章一线服务质量考核

第十三条网点是否按时开门，提前做好班前各项准备工作，并做到满时点服务。违者一次扣10分。

第十四条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者一项5分。

第十五条女员工不浓妆，男员工不留胡须和长发，违者一项扣5分。

第十六条服务态度是否主动、热情，先外后内，违者一项扣5分。

第十七条是否使用文明用语，做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声)，违者一项扣5分。

第十八条营业时间内有无吸烟、聊天、看报刊、吃零食、打瞌睡、长时间接打私人电话和擅自离岗、串岗现象，违者一项扣5分。

第十九条营业期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，是否及时向客户说明情况，并放置相关告示牌，违者扣5分。

第二十条办理业务时，凡属已开办的业务，是否快捷准确办理;对未开办的业务，是否向客户说明情况，并向客户推荐可办理的地点，违者一项扣5分。

第二十一条 “三牌一徽”设置是否规范、齐全(单位牌、所名牌、营业时间排、行徽)，一项扣10分。

8.服务业调查考核办法篇八

第一章

总则

为了规范内部管理，改进工作作风，提高工作效率，促进各项工作的有序开展,依据省市行有关规定结合我行实际，特制定本办法。本办法适用于支行全体员工.第二章:员工守则

1、坚守工作岗位，服从指挥调度，在任何情况下不经批准都不得擅离职守。

2、严格按业务规章制度办事，按业务规程操作。

3、严禁利用职权谋取私利，不准向客户勒索钱财；不准接受用户的馈赠；不准乱收费用；不准拒办应该开办的业务或违章办理业务；不准刁难用户。

4、如实反映工作情况，不准弄虚作假。

第三章、劳动纪律管理要求

1、上班不准迟到、早退和中途溜班，不准在工作场所会客、不准旷工、消极怠工。有事必须请假，得到领导同意后，方可离开。工作时间开始后未准时到达者为迟到；工作时间结束前下班者为早退。

2、一个月内迟到或早退达3次以上者，除按迟到、早退扣罚外，另按旷工一日处理，依此类推。

3、未经请假或请假未经批准而不到岗、擅自离岗的；假期已满，逾期未到岗的；不服从工作安排的均视为旷工。旷工3小时以内计旷工半日；旷工4小时以上6小时以内计旷工一日。

4、上班时间应做好本职工作,不准在上班时间干私活，不准上班时间下棋、打牌，不准在电脑上玩游戏、聊天。

5、严禁上班时间打闹、嬉戏、追逐、喧哗、串岗、、闲聊、吃零食、用餐、或干与工作无关之事。

6、严格遵守会议纪律，所有手机必须关机或在振动状况下，严禁交头接耳和随便出入会场。

8、享受公免手机原则上一律不得关机，休班柜员、客户经理、业务主管晚9点前不准关机。

三、安全保卫

1、未经上级批准不得让外单位人员或其它无关人员进入生产作业区域及各类营业柜台内。遇有上级或有关单位来人检查，必须验明其证件并向支行领导汇报批准后方可进入。

2、除安排的值班人员外，任何人不得在生产、经营场所留宿、过夜。

3、不准携带易燃、易爆、易腐蚀性物品进入生产、经营或工作场所，严防发生安全事故。

4、下班时大堂经理负责关闭营业大厅内空调、电视、网银终端、补登折机电源。其余各部门最后一个离开者,应切断本部门一切用电器具的电源(特别是饮水机)，锁好各类柜门，关好门窗，现金区并要做好110布控。

四、请假手续及批准权限

1、员工因事、因病或因探亲、办理婚、丧事宜等需要请假时，必须先行办妥请假手续方可离岗，因病住院的需提供医院开具的住院证明.假期完毕需续假的应办续假请假手续，否则按旷工论处。假毕上班前应进行销假。

2、在不影响正常工作的前提下,员工请假不超过1天的，由部门主管签批，2天以内的由分管行长签批,2天以上的由行长签批,各部门主管请假一律由行长签批.若无特别情况，员工不得越级请假、不得用电话请假、不得让别人代请假。员工请假获得批准后才可离岗。

3、员工需请探亲假、婚丧假时，受理者应审核其是否符合享受该种假类的规定，对不符者不得迁就给假。员工请病、事假的应按有关规定核扣工资。

4、连续旷工达七天或一年内累计旷工时间超过十五天的，企业有权予以解除劳动合同。

5、职工享受公费疗养的，必须在规定的期限内返回，若自行超期逗留的，超过的时间按旷工对待。

6、全行职工请假以书面形式报部门负责人签署意见后交综合管理部，由综合管理部根据职工劳动考勤制度及工作许可和实际需要核给，报支行领导审批；分管领导外出须向行长请假并告知综合管理部，行长外出须向市行请假并告知综合管理部。

五、罚则

1、对上、下班、开会迟到、早退第一次扣罚50元，第二次扣罚100元，第三次扣罚200元，个人每月累计迟到，早退5次扣除当月生产奖金。

2、中途溜班、窜班聊天及上班打牌的员工，每发现一次分别罚款50元/次，个人累计3次扣罚当月生产奖金。

3、严禁酒后上岗, 酒后上岗影响工作的，每次扣罚200元.4、严禁在工作时间和工作区域内抽烟，发现一次，处罚50元。

5、窗口服务人员必须严格执行规范服务标准，使用服务用语，坚持站立服务和双手接递。对不按规定执行的，处罚当事人每项10元。被客户有理由投诉的，每次处罚当事人500元。被省、市行神秘人检查中违规扣分的，每分值处罚100元；如得分90分以下被市行通报处罚的，由当事人承担所有经济损失。所有窗口服务人员上班时间未戴工号牌，无论何种原因，扣罚当事人20元/次，累计3次给予加重处罚。

6、所有工作场所严禁无关人员进入，营业窗口严禁吃东西、看书、带小孩及做与工作无关的事情，严禁无关人员进入营业场所，否则，扣罚所有在场当事人50元/次。

7、各营业窗口必须严格按照规定的营业时间开关门，如有推迟开门或提前关门现象，扣罚当班营业员50元/次，扣罚负责人100元/次。

8、严禁拉帮结派、挑拨离间，破坏团结。发生员工在生产场地吵架的，不论对错一律扣罚当事人300元；营业窗口代表着企业形象,窗口服务人员无论何种原因不得与顾客吵架，每发生一次处罚当事人500元，连续发生两次，合同工待岗、劳务工将予以辞退,网点支行发生此类事件每月超过两次以上的另处罚负责人300元.(如遇刁蛮,无礼取闹等客户,可交于支行长处理)

9、对非办公使用电脑，长期通电待机或玩电脑游戏者每发现一次扣罚当事人50元。

10、违反空调使用及照明用电使用“长明灯”每发现一次扣相关部门负责人50元。

11、中途溜班、窜班聊天及上班打牌的员工，每发现一次分别罚款50元/次，个人累计3次扣罚当月生产奖金。

12、各项罚款由检查人（部门负责人、支行长）开据罚款通知单，按时上交，超期不交，从酬金中加倍扣除。

六、监督检查

1、日常考勤由营业部负责。考勤人员严格按照考勤制度进行记录，不得作弊或庇护违纪人员。

2、考勤结果作为奖惩、奖金、福利发放的依据之一。凡无考勤记录者，均不得参加评先.评优。

3、实行领导查岗制度，每周由行领导轮流带班，不定期进行查岗，每周查岗不少于一次。

七、附则

1、本制度自下发之日起执行。

2、本办法解释权归***支行，上级另有规定的按上级规定执行。

9.服务业调查考核办法篇九

关键词：高校二级学院教师考核

中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0223-01

高校教师管理中的教师考核是高校人事制度的核心，也是高等教育管理中的难点和热点。实通过多年教学表明，若要教育有所发展，关键在于教师，全方位提高高校的教育质量，提高人才的培养，一支高素质的教师团队是必备的。因此，对教师各项工作进行公正、客观、全面的考核，是提高教师队伍整体素质，加强教师队伍建设，充分调动广大教师积极性的一项基础工作。因此，建立一套严格的考核制度，客观、公正地评价教师，引导教师潜心教学科研，充分发挥教师的积极性和创造性，对提高教育质量和高校发展水平，尤为重要。

（1）考核对教师个人来说，可以发现自己的不足，迎头赶上，以便达到更高的标准要求。只有全面的对教师进行考核，才能把每位教师聘任到最适合他发挥作用的岗位上来。这样既保证了聘任的质量，也为教师的培养、使用、晋升提供客观依据。

（2）要想促进教师不断提高政治素质和业务水平，就必须实行教师考核，它的实际意义是对教师前一段工作进行一次分析和总结，使教师发现自己的优缺点，，从而使教师更加明确努力方向，不断充实完善自己。

（3）通过考核可以促进教师队伍整体优化，可以充分调动教师的积极性和创造性。高校教师总是希望自己付出的劳动得到承认，并给予确切的评价。只有表现优异、成绩突出的教师，通过考核激励他们进取竞争，才有可能取得高一级职务。只有通过考核，才能肯定一个人的水平和成绩，激励奋发向上的积极性，为今后的聘任奠定良好的基础；同时，鞭策后进同志迎头赶上。通过对教师进行考核，教师的工作成绩多少和贡献大小可以得到肯定，这样能激励教师奋发向上，调动教师的工作积极性。

教师考核要以教师发展为出发点，以实际业绩为准绳，以提高质量为宗旨。为了使教师考核工作顺利开展，在考核过程中应遵循如下原则：

（1）考核过程中应该坚持公开、公平、公正的原则。在考核中要做到程序公开、信息透明，考核结果的使用要规范，确保教师考核结果的有效性。

（2）严格把思想政治考核放在首位的原则。对思想政治表现一栏单独考核、结分。进行考核时，必须始终注意把握思想政治要求，即在是否坚持四项基本原则，与党中央保持一致的前提下，看其能力、业绩。

（3）在其量化考核中，个人素质和工作业绩、贡献上，坚持以业绩和贡献为主的原则。在工作质量和数量上，坚持数量，但以工作质量为主的原则；坚持全面考核，综合评价的原则；在考核方法运用方面，坚持定性、定量结合，以量为主，便于作出量的比较的原则。

（4）激励原则。有效的考核激励是教师工作的动力保证。在考核手段的利用上要以激励为核心，增强教师的事业心、责任感和成就感，从而促进质量的提高和学校的可持续发展。

教师是人类灵魂的工程师。高校教师不仅要向学生传授科学文化知识，而且，还要引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。因此，高校教师需具备多方面的能力和素质，否则就称不上是一个合格的教师。所以，必须对教师的素质高低和能力强弱进行全面综合的考察，否则就会产生主观性和片面性。下面讲一下二级学院考核办法的程序：

（1）为了保证考评分数的真实性，可靠性和有效性，考评前，领导应开动员会，做到统一思想和认识，了解教师考评的目的和意义、提高自觉性，使全体教师以严肃认真的科学态度参加考评。必须建立健全的考评组织工作，各部门成立年度考核工作小组，部门主管任组长；同时，还应设有两个副组长和4名以上有代表性的教职工为组员。在与领导沟通后，考核小组先设计考核问卷，其次教职工填写问卷，然后进行信息整理与分析，最后作出评价。

（2）考核内容和量化指标。

（3）考核的组织形式。

采取个人述职、民主评议（全院范围）、考核小组评价相结合的方式确定考核等次，各部分所占权重为20%、50%、30%。

（4）考核时间安排。

首先，公示考核工作小组名单和考核工作方案。

其次，召开全院教工会议，通报考核要求。个人撰写述职报告（1000字以内），填写并上交《学院年度教职工考核表》。

再次，召开全院教工会议，申报优秀等次者在全院会议上述职（需准备ppt），进行民主评议。

然后，对考核材料进行汇总，考核小组要对被考核人进行全面评估，写出考核意见，根据所在单位限定的比例，确定出考核等次。

考核结果核定后，学院内公示考核结果。教职工对年度考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起3个工作日内向院考核委员会申请复核，院考核委员会在3个工作日内提出复核意见，复核结果即为最后核定结果，并将其存入个人档案，并与晋级、升职、评优及奖励挂钩。

最后，将考核结果上报校考核委员会办公室。

总之，扎实抓好高校二级学院教师考核工作，才能有效调动广大教师的工作积极性，促进教学水平和科研水平的提高。建立一套系统完整的考核体系，才能保证考核结果的准确性，才能适应新的变化和新的要求，实现高等教育跨跃式发展。

参考文献