党政办综合文秘考试

党政办综合文秘考试（精选8篇）

1.党政办综合文秘考试 篇一

________________：号学____________________：名姓______________________：次班

永州工贸分校2012年下期期末考试

级专业

文秘类专业综合知识试题

(本试题卷共五大题，27道小题，共8页，时量150分钟，满分390分)

一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，多选不

给分。本大题共16小题，每小题5分，共80分）

1、王秘书勤于结合公司实际做调查，收集信息，并及时反馈，领导夸奖她是“军

师”。这充分体现了秘书的()

A、参谋咨询职能B、事务处理职能C、沟通协调职能D、宣传公关职能

2、刘秘书在处理会议纪要时应该()

A、加盖单位公章B、加盖办公室专用章 C、不加盖印章D、加盖签发人私章

3．陈秘书为上司安排月工作表应遵循的工作原则之一是（）A、工作表要排满B、首先要服从于领导 C、不允许临时调整D、工作按主次轻重排序

4、肖秘书负责新产品发布会的接待工作，经理交代要严格按照计划性接待程序办事，该程序的，第 8 页

2.党政办综合文秘考试 篇二

各位行政处室领导，在座的科员、秘书，同志们：

刚才，XX主任、XX处长的发言精彩绝伦，引起在座各位共鸣。现在，由我来为大家分享党政办公室工作经验的相关心得体会。如有不妥不当之处，还请不吝赐教，多多提出宝贵意见，实现办公室工作领域共同进步与发展。下面，我就办公室文秘工作，具体分享几点经验与看法。

一、砥砺前行，文秘工作风雨并济的感悟

（一）职业生涯史极为漫长

文史专业出身的同志都知道，文秘工作源自汉朝。起初，历代朝廷独立设置的中书机构负责文秘工作，实行专人专管制。在县级基层单位，文秘工作一般来说由县丞或师爷承担和管理。到了近现代，办公厅、办公室等机构部门的出现，使得文秘工作在综合性、应用性事务中发挥出越来越重要的作用。本人从事文秘工作多年，从基层单位到县市区级办公室，为部门内外、各级别领导起草发言、撰写报告、拟文发文的数量可谓不可胜数。如今，我虽退居二线，但必要时刻总会“重操旧业”，为省市级领导动笔杆、挥毫墨、写材料。由此可见，文秘工作并非“青春饭”，而是“一劳永逸”的持久性工作或事业。

（二）既是考验也是历练

正如XX主任所言，党政办公室文秘事务不是人能干得了的工作。反之，能干得了这份工作的估计也不是人。这句话听起来颇为刺耳，但却有它一定程度的合理性和逻辑性，更是我们办公室文秘工作的真实写照。在座的同志会发现，我们党政办公室几乎不受八小时工作制和节假日等时间的限制，那是因为党政办处在二十四小时工作循环以及全年无休的状态之中。所以，坚持在党政办公室从事工作的人员已经超出了一般人的工作机能。尽管如此艰辛、付出良多，不被上级领导批评已然被视为了一种表扬。而这也成就了每位办公室工作者的发展之路。可以说，但凡从党政办出去的人，基本上都能在新部门中很快独当一面，晋升为中层干部。

（三）机遇与风险俱存

俗话说得好：“没有精钢钻，勿揽瓷器活。”前任老主任XXX同志曾经在一次工作汇报中提到，不喜欢从事行政管理或者热衷于教学科研和技术操作的同志，最好别削尖了脑袋进来党政办公室，否则那将是对人才和人力资源的极度浪费。在这样一个讲民主讲政治的新时期新时代，“伴君如伴虎”的说法依旧未过时。由于党政办公室对接的是最高领导及领导班子，所以根据之前几位表现欠佳科员的工作经历，希望在座部门当中有意向的同志，认真考量自身的素质、能力、品行、形象等方面，严格对标对表，达到要求者可以自荐或是由所在部门干部推荐。如果力不能及，最好别考虑到领导身边晃悠。虽然，“近水楼台先得月”的哲理依旧可行可用。可是，党政办公室就犹如一个放大镜，既能放大你的优势，也能充分显露你的不足。

（四）文秘最终的要义

为领导写的任何一份材料，都要体现出领导的角色或身份。同“见字如见人”的内涵相似，以领导的名义写的稿子一定要产生应有的领导效能。所以，这就要求文秘在起草稿件时，把握三个写作站位：

一是动之以情。领导并非无情之人，也是血肉之躯的正常人。所写材料要表达出领导对下属、员工、人民等群体的关怀与情感，从而让人感受到领导的情感力量。

二是晓之以理。领导所处的位置虽然高高在上，但并不能突破常规情理。文字内容一定要表现出层次性、道理性、常识性，让人能够感受到领导的逻辑力量。

三是孚之以威。领导在情与理的基础上，终究要表现出高屋建瓴的管理姿态。那么，文字材料一定要有居高临下的气势，让人感觉到领导的权威力量。

二、求真务实，文秘工作构建体系的基础

（一）理论知识储备既要博大也要精深

作为专职的文字工作人员，在积淀理论和知识的过程中，要实现“专”与“博”的充分结合。尤其是对于党政办文秘工作者，一定需要在平时的理论知识涉猎中把握好点线面的积累程度。具体而言，合格的党政办文秘工作者，有必要梳理和掌握中国儒家为主的基本思想体系，并对马克思主义（包括中国化的马克思主义）基本理论进行研读。与此同时，还应及时了解国家的方针政策与时事政治。而且，尽量抽出业余时间，对中国传统文化博览和历史梗概进行了解和阅读，从而让自身的理论知识积淀更为深厚和扎实。

（二）夯实并加强写作文字功底

一般而言，基本的文字功底就是能够做到文从字顺即可。可是，对于办公室专职文秘人员来说，文字功底应该具有更高的水准。从广义的角度来看，文秘工作者要做到文字风格、修辞、形式的包罗万象。也就是说，可以起草各种体裁的文字稿件。从狭义的视角来讲，文秘工作者则要对文字的推敲、斟酌、比对下一番功夫。那么，就文字的运用功夫而言，文秘人员应该时常阅读、体会、模仿《古文观止》《鲁迅杂文集》《毛泽东选集》的内容。另外，文秘人员也可以对中国近体诗（格律诗）加以研磨。因为格律诗文字考究的平仄和精炼的推敲，有助于提高文字功底。就此，办公室文秘工作人员可以尝试研读北京大学已故语言学家王力先生的《诗词格律》和北京师范大学已故学者启功先生的《诗文声律论稿》。

三、拔高精进，文秘工作铸就能力的进阶

（一）要做到文字内容有清晰的层次感

撰写公文等应用文最不怕的就是材料库存，毕竟几乎每天都在产出各式各样的公文篇章。也就是说，除了领导定的稿件选题很偏很怪导致可资借鉴的材料数量极为有限之外，基本上令文秘人员可选可用的材料可谓“汗牛充栋”。如果文秘工作人员本身就学富五车的话，写材料对他而言，就是论据的全面搜集、文字的精准筛选罢了。当然，这也就对文秘人员提出了更高的要求。那就是，文字稿件切忌材料堆砌，而是要让文章层次错落有致。那么，文秘人员在起草稿件的过程中，就需要在谋篇布局上下功夫、在语言运用上多揣摩、在论证表述上勤斟酌，力争让稿子严密周全、无懈可击。

（二）要在“急稿”和“慢稿”之间自如切换

不得不说，文秘工作人员在个别时候不及行政工作人员那样的有计划性。说白了，单纯就写材料来说，也面临着急与慢的冲突矛盾性难题。这个时候，作为一名老练的文秘人员，就要锻炼出既能写“急稿”的速度，又能写“慢稿”的质量。所谓“急稿”，就是要注重写作的效率。古人自诩的倚马可待、下笔千言、文不加点即如此意。文秘人员在接到领导的突发性、临时性文字需要时，一定要秉持“文章勿惮改”的思想意识，自信满满地以最快速度写成简易初稿，从而为领导审阅留出宽裕的时间，避免引发领导燃眉之急。相反，对于一些“慢稿”，也就是战线拉得比较长的稿件，文秘人员则要杜绝敝帚自珍的心态，谦虚地把初稿拿给同事等人进行评议，虚心接受别人提出的修改意见。在综合所有评价和看法的基础上，对初稿进行完善，力争让稿件做到“横到边、纵到底”方方面面内容齐备齐全，以供领导删减和调整。

（三）要以领导的眼界和站位进行思考

领导虽然在管理风格上有所差异，但都极为重视文字的质量，尤其是原创性文字内容，诸如大会发言稿、省市级重要文件、领导来往公文等。当然，领导的讲话稿难免显得“虚空”，但如果配以高远的立意和远大的主题，则能够让文字内容具有灵魂的核心和统帅的魅力。那么，这就要求文秘工作者在写作过程中，站得高、看得远、想得深，要换位思考，模仿领导的情怀和视野，像领导一样进行思索与分析。在为领导撰写讲话稿时，文秘工作者要注意以下五个原则：

第一，通天气。要让讲话稿的内容遵循和贯彻中央及上级部门的方针政策，传达本单位的最高决策精神。

第二，接地气。要让讲话稿充分反映员工、人民、基层的诉求，适当运用群众口语化语言。

第三，聚人气。要让讲话稿涵盖社会热点话题，引发听众思考及共鸣，增强文字的现场感染力。

第四，溢才气。要让讲话稿充满智慧和才华，流露出引经据典的博学和哲思，避免平庸的论据和表述。

第五，显霸气。要让讲话稿释放出管理决策者的气息，给人一种敢于担当作为的姿态，体现出领导的手腕能力。

同志们，古语有云：“三分天下诸葛亮，一统江山刘伯温”。这说的就是参谋对于领导的重要性。中国自古以来，就非常重视参谋角色人员的指导作用。今天，也不例外。办公室工作的重要职责之一，便是在决策和执行的关键时刻，当好领导的参谋或军事。文秘工作者正是通过文字的形式，发挥参谋的特殊价值与意义。当然，材料具体要怎么写、写多少，都要相当慎重，务必胸怀全局、考虑周全，方可下笔。在此，我希望投身于文秘工作领域的人员脚踏实地、博览群书，多思考、多练笔，用手中的笔杆子写出领导的思想、时代的未来、人民的希望。

3.文秘类考试大纲 篇三

2006-04-18 10:48:22

专业岗位部分大纲

文 秘 类

（本部分由省局办公室编写）

一、公文处理

（一）培训目标

通过学习，使文秘人员熟练掌握行政机关公文处理的相关规定、各类公文的写作方法以及计算机公文处理的基本知识，更好地胜任本职工作，促使全省国税系统公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和质量。

（二）内容提要 1.公文处理基本原则：

真实：实事求是；符合政策。

规范：有统一规定的种类、格式和行文规则。

权威：在制发者所辖范围内，具有法定权威性和行政约束力。

时效：公文所含信息必须得到及时处理。精简：行文应确有必要，注重效用。少发文；发短文。

保密：严格遵守有关保密法律、法规和规定。2.国税机关公文种类：

决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

通告：适用于在一定范围内公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项。

通知：适用于批转下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文；颁发有关规范性文件；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免人员。

通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复询问。

请示：适用于向上级机关请求指示、批准。

批复：适用于答复下级机关请示事项。

意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法，其行文方向既可上行，也可平行，还可下行。

函：适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题；请求批准和答复审批事项等。

会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。3.公文格式：

眉首部分：公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识（文头）、发文字号、签发人。

主体部分：标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章、附注。

版记部分：抄送机关、印发机关、印发日期、打印、校对人员姓名和文件份数。4.公文形式：

国税机关的4种公文形式及适用范围：文头为“××国家税务局文件”的公文，机关代字为“△国税发”或“△国税任”；文头为“××国家税务局”，机关代字为“△国税函”；文头为“××国家税务局办公室文件”，机关代字为“△国税办”的公文；明传电报和密码电报，机关代字分别为“△国税明电”、“△国税密电”。（△表示该机关规范化的单字简称）

掌握机关内设单位便函的形式发送范围。5.行文规则：

严格控制发文权限：向政府和相关部门行文；联合行文；代行文；协商行文。

严格控制发送范围：公文的发送范围，应按照隶属关系、职权范围和文件内容严格控制。

严格控制越级行文：越级行文的特殊规定。

严格控制行文数量：坚持精简原则；公文翻印。6.收、发文办理：

收文处理一般程序：登记、输入、拟办、批办、承办、催查办、办结、归档、远程转发。

发文处理一般程序：拟稿、初审、复审、会签、初核、复核、签发、编号、排版、校对、归档、封发。

公文处理系统维护：用户管理；权限管理。

公章文印和传递：缮印；用印；传递。

（三）重点提示：

1.公文处理工作中容易出现混淆或错误的问题：

第一，文种使用方面：“公告”与“通告”、“请示”与“报告”、行政机关公文与党的机关公文、公文文种与非公文文种的区别。

第二，公文格式方面：文件与电报的紧急程度标引混淆；发文字号、标题、主送机关、附件、用印等不规范。

第三，公文形式方面：公文形式使用不当；文头与机关代字相矛盾；内设单位函件形式不规范。

第四，行文规则方面：发送范围不规范；越级行文。

第五，公文办理方面：引用公文、层次序数、简称使用、数字使用不规范。2.省局退文项目：

上行文未注明签发人姓名；上行文多头主送；“请示”未注明联系人姓名和电话；上行文抄送下级机关；无特殊情况越级请示、报告；“请示”不符合一文一事要求；“请示”与“报告”不分或“报告”中夹带请示事项；向省局机关负责人个人行正式公文；直接将“请示”、“报告”寄至省局内设单位或个人；按普通件邮寄秘密公文；其他方面不规范2种以上。

（四）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕23号）2.《全国税务机关公文处理实施办法》（国税发〔2004〕132号）3.《安徽省国税机关公文处理实施细则<试行>》（皖国税发〔2000〕228号）

4.《安徽省国税机关计算机公文处理规则》（皖国税发〔2004〕4号）

二、会议组织

（一）学习目标

掌握办会常识，确保会议各环节衔接流畅，会议圆满完成。

（二）内容提要 1．会前准备

（1）组织会务班子，明确工作职责，制定会议筹备方案。主要包括确定会议的名称、议题、与会人员、时间、地点、通知内容、会议通知跟进落实程序与要求、会议文件资料种类与内容要求、会议分组讨论安排、会议记录安排、会场布置要求、会议设备和用品种类要求、会议后勤安排、会场服务安排、会议预算安排、议定事项催办及反馈的程序、要求、责任人。

（2）发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

（3）印制会议日程，编排会议程序，制定注意事项。

（4）大型会议编组，明确小组召集人、讨论地点。

（5）印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。

（6）会场布置。悬挂会标、徽记、旗帜等；设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席卡、话筒，并保证音响效果；确定会议桌摆放形式，明确划分出席人、列席人及记录人位置区域；保证照明、通风、录音、录像、投影等设备齐全、有效；摆放适量花卉。

（7）后勤服务工作。对与会人员的食宿、对外联络、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

（8）会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

（9）进行会前检查或向领导汇报准备工作情况 2．会间组织与服务

会前检查；会议签到、材料分发；落实主席台领导、发言人是否到齐；按预定方案组织与会人员由前向后依次就座；维持会场秩序，开会期间关闭通讯工具；会议记录，简报编发；组织照相；预定车票、机票等。3.会议善后工作

检查会场，带回剩余材料、席卡；组织送站；会议文件的清退、收集、归档；会议宣传报道。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

《安徽省国家税务局工作规则》（皖国税发〔2004〕181号）

三、信息编报

（一）学习目标

掌握信息写作特点，围绕国税工作及时搜集、传递、报送工作信息，反映国税工作重要情况，为上级机关和领导把握全局、科学决策和指导工作提供真实、及时、准确的信息服务。

（二）内容提要 1.信息的概念

信息是介于公文与新闻消息之间的一种独特文体，具有主题集中、取材新颖、结构紧凑、层次简化、语言精练等特点。

2.信息的作用

（1）对领导了解情况、掌握动态，进行科学决策的助手作用；

（2）上情下达、下情上传的传递作用；（3）为各方面工作交流提供条件的纽带作用。

3.信息的类型

（1）领导讲话信息；

（2）工作部署信息；

（3）动态信息；

（4）对策建议信息；

（5）经验信息；

（6）预测信息；

（7）情况反映信息；

（8）问题信息；

（9）社情民意信息；

（10）领导批示信息；

（11）反馈式信息；

（12）突发性事件信息；

（13）简讯。

4.信息的逻辑结构（1）标题

作用：表现主题；给信息命名；领导阅读信息的向导。

类型：内容直述型;总括归纳型;评论劝谏型;趋向预测型;题文承接型。要点：观点鲜明;与信息内容吻合，准确地体现信息的主题;醒目、新颖，使人耳目一新;简洁干脆，高度概括。（2）导语

类型：叙述式；议论式；概括式；设问式。（3）主体

要点：在导语之后，用充分的事实材料和典型事例把导语中所概括的内容、提出的问题或得出的结论加以展开阐述。（4）背景

要点：为主题服务;交代背景要适当;不是任何一篇信息都要写出背景;考虑读者的实际需要。（5）结尾

方式：对信息内容进行小结；指明事物发展的趋向，引起人们关注；对事实加以评论，表明报送信息者的立场、观点。5.信息的形式结构：

（1）金字塔结构：完全自然地按事实发生发展的时间顺序组织材料的写作方法。

（2）倒金字塔结构：按照信息重要性递减的顺序安排信息事实的写作方法。

（3）并列式结构：信息的各部分内容并行平等，形式上按条块安排材料的写作方法。

（4）自由式结构：根据有利于表达信息内容的原则，采取灵活的写作方式进行写作。6.信息主题的提炼

要点：明确意图，选择素材，深入分析，提炼主题。7.信息的语言风格

要点：多用叙述、说明的语体，基本不用抒情和描写的语体；在用词上，实词多，虚词少；叙述多，描写和修辞少；文字准确、精练、易懂、朴实。8.综合信息的写作

（1）综合信息的内涵：对获取的初级信息材料进行提炼、加工、整理，揭示事物内在联系及其规律，反映特定事物的全貌。（2）综合信息的特点：“多侧面”反映事物的事体；“多层次”揭示事物的内在联系；“多视角”窥测事物的全方位；“多渠道”反映事物实体的变化。（3）信息综合的方法：

点面结合；定性分析与定量分析结合；反映现状与预测未来相结合。（4）写作要求：充分占有材料，善于分析归纳；从全局着眼，善于概括综合；围绕信息主题，精心综合材料；结构合理、语言朴实。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《税务信息与调研工作手册（2001）》（国家税务总局办公厅编）

2.《党政信息工作培训参考资料（2005年10月）》（省委办公厅信息处编）

四、新闻宣传

（一）学习目标

掌握新闻写作方法，围绕国税工作组织撰写、发表税收新闻稿件，广泛宣传税收政策，全面反映国税工作，营造良好的税收环境，推进税收事业健康发展。

（二）内容提要 1.新闻的定义

新闻是新近发生的事实的报道。

2.新闻报道的基本要求

客观地叙述事实；真实；公正；全面；有立场；迅速及时；针对读者的共同兴趣进行报道，讲究报道的艺术和技巧。3.新闻报道体裁的类型

消息：包括动态新闻和综合新闻；

深度报道：包括解释性报道和述评新闻；

通讯：大体分为一般纪实性通讯、新闻故事、访问记、散文体通讯；

新闻特写。4.消息的基本构成（1）标题

标题的构成：主标题、副题、引题。制作标题的基本原则：贴切传神、具体明了、简练生动。

（2）导语

新闻导语是消息的开头部分，一般由最新鲜、最重要的新闻事实或依托新闻事实的精辟议论组成。

写作要求：出语不凡，巧于开篇，突出最有新闻价值的要素；抓住事件的核心与精华，突出新闻本身所具有的特点；突出最新的内容和最新的时间要素；清晰、简明、生动；吸引读者阅读新闻的其余部分。

类型：叙述型导语、描写型导语、议论型导语。

（3）主体

功能：解释和深化导语；补充新的事实。

写作要求：围绕一个主题取材；叙事尽量具体、充实；叙述生动，行文有波澜，保持读者的兴趣；层次段落分明，起承转合自然。

（4）背景

新闻背景就是与新闻人物及事件形成有机联系的一定的环境和历史条件，一般分为衬托对比性材料、注释说明性材料、分析解释性材料。

运用背景材料的要点：紧扣报道主题或主要新闻事实，尽可能少而精，防止喧宾夺主；有明确的针对性，回答读者关心的问题；灵活穿插新闻背景材料。

（5）结尾

要点：紧扣主题；以叙事为主，切忌空泛；结尾宜顺势而行；力求简洁、不重复。5.新闻的结构形式

（1）新闻的结构形式主要有：倒金字塔式结构、时间顺序式结构、悬念式结构、并列式结构。

（2）选用新闻结构形式的要点：根据新闻本身所具有的特点来选择确定新闻结构形式；统筹兼顾，上下贯通；照顾读者的阅读心理。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

《当代新闻写作（第二版）》（作者：周胜林 尹德刚 梅懿，复旦大学出版社）

五、档案管理

（一）培训目标

熟悉掌握档案工作的法律法规，掌握档案管理诸环节的要求和方法，能够按照要求收集、整理、保管、提供档案资料。

（二）内容提要

1．《档案法》相关内容

要点：总则、档案机构及职责、档案的管理、档案的公布和利用、法律责任。2.档案的收集

要点:归档范围和收集方法。3.档案的整理 要点:文书档案、财会档案、基建档案、声像档案的整理。其中文书档案的整理方法分为区分全宗、全宗内分类、保管期限鉴定、装订、排列、编号、目录的编制、装盒。4.档案的保管

要点：档案库房的选择与八防措施，档案的存放与排放，做到不坏、不丢、不散、不乱。5.档案的检索和提供利用

要点：利用检索工具进行手检或机检，实现文档一体化，做到快捷准确。

6.档案鉴定、移交、销毁

要点：制定保管期限表；正确划分保管期限；定时移交；过期销毁；鉴定销毁中应注意的问题。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《全国税务机关档案管理办法》（国税发[1996]64号）2.《安徽省国税机关归档文件整理办法》(皖国税发〔2002〕27号)3.《机关档案管理》（国家档案局 傅瑞娟主编）4.《安徽省档案专业岗位培训教程》（安徽省档案局编）

六、信访工作

（一）学习目标

熟悉并掌握国家有关信访工作的法律法规及工作程序，并能按照依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合的原则妥善处理信访事件，具备较强的沟通协调、应对突发事件及执行能力。

（二）内容提要 1.信访工作概述

要点：信访的定义；信访渠道；信访工作的重要意义；信访工作的原则；建立健全信访工作责任制；信访工作机构及其职责；回避与听证制度；信访人的权利、义务和责任；信访秩序的维护。2．信访事项的受理

要点：受理来信来访的范围；登记；15日内决定受理、不予受理、不再受理，并书面告知信访人；转送；通报受理情况。3.信访事项的办理和督办

办信办访工作原则和重点。

办信工作程序：来信签收、启封、装订、盖章；原信登记；上报、交办、转送、通报、存储；督查督办；群众来信回复；文稿办理；审阅审批；扬言滋事信访件的处理。

办访工作程序：登记；接谈；上报、通报、交办、转送、协调处理；督查督办；文稿办理；汇报材料处理；终结来访事项的备案；来访人访后信的处理；查询事项的回复；异常情况处置；来访人患病情况的处置。

4.信访事项的答复、复查、复核

要点：书面答复的时限要求；书面答复意见书的格式要求；信访人申请复查（复核）应具备的条件；复查的基本原则；复查（复核）的程序及时限要求；信访程序的终结。5.信访工作的信息系统及档案管理 6.信访工作机构及人员的法律责任

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《信访条例》（2005年3月23日国务院令第431号发布）2.《全国税务机关信访工作规则》（国税发〔2005〕63号 国家税务总局2005年3月24日发布）

3.《安徽省信访条例》（2005年12月16日安徽省人民代表大会常务委员会公告第65号）

4.《国家税务总局关于印发人民群众来信来访两个工作办法的通知》（国税发〔2006〕6号 国家税务总局2006年1月13日）5.《安徽省国家税务局系统信访工作暂行办法》（皖国税发〔2006〕19号 省国税局2006年1月26日）

6.贯彻实施国务院《信访条例》有关问题问答（2005年9月省委省政府信访局编印）

七、保密工作

（一）学习目标

学习掌握国家有关保密工作的法律、法规和规定，熟练掌握与税收工作相关的国家秘密范围与定密程序，认真履行保密职责，严格按照保密规定管理国家秘密载体及涉密计算机网络，做到不失密、不泄密。

（二）内容提要 1.国家秘密基本知识

要点：国家秘密的定义；国家秘密载体的定义及种类；国家秘密等级；国家秘密的保密期限；国家秘密标志；国家秘密范围；与税收工作相关的国家秘密范围的确定及密级的变更；定密的法定程序。2.保密工作基础知识

要点：保密及保密工作的概念；保密工作的指导思想；国家公务员的保密义务；党政领导干部应当遵守的保密要求及应当履行的保密责任；保密工作责任制的内容；保密检查的基本要求。3.保密工作制度

（1）国家秘密载体保密管理规定：包括秘密载体的制作、秘密载体的收发与传递、秘密载体的使用、秘密载体的保存、秘密载体的销毁。

（2）通信设备保密管理规定

（3）计算机及网络保密管理规定

（4）保密要害部门部位的管理规定

（5）涉密人员的保密管理规定

（6）公文保密管理的7个环节：起草、转发、借阅、传阅、复制、放置、销毁

4.泄露国家秘密应当承担的责任

要点:泄露国家秘密的行为；泄露国家秘密的渠道和原因；防止泄露国家秘密的主要措施；泄露国家秘密应当承担的刑事责任、行政责任、党纪责任。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《中华人民共和国保守国家秘密法》（1988年9月5日第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过）

2.《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》（1990年5月25日国家保密局第1号令发布）

3.《国家秘密保密期限的规定》（1990年9月19日国家保密局第2号令发布）

4.《国家秘密文件、资料和其他物品标志的规定》（1990年10月6日国家保密局、国家技术监督局第3号令发布）

5.《关于做好保密要害部门（部位）保密工作的意见》（1991年6月14日国家保密局 国保[1991]57号）

6.《关于印发<经济工作中国家秘密及其密级具体范围的规定>的通知》（国家计委、国家经委、财政部、国内贸易部、对外贸易部、国家税务总局、国家统计局、国家保密局等8家联合发布 国保发[1997]5号）

7.《关于党政领导干部保密工作责任制的规定》（1997年8月15日中央保密委员会 中保发[1997]3号）8.《中共中央保密委员会办公室、国家保密局关于国家秘密载体保密管理的规定》（2000年12月7日中共中央办公厅、国务院办公厅转发 厅字[2000]58号）

9.《计算机信息系统保密管理暂行规定》（1998年2月26日国家保密局 国保发[1998]1号）

10.《涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批暂行办法》（1998年10月27日中共中央保密委员会办公室、国家保密局 中保办发[1998]6号）

11.《关于加强政府上网信息保密管理的通知》（1999年7月30日国家保密局 国保发[1999]4号）

12.《安徽省计算机网络保密管理暂行规定》（1999年11月24日省委保密委办公室、省国家保密局 皖密办[1999]16号）13.《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》（1999年12月27日国家保密局 国保发[1999]10号）

14.《安徽省涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批实施办法》（2001年11月6日省委保密委员会办公室、省国家保密局 皖密办[2001]17号）

15.《安徽省定密工作程序规定》（2002年7月19日安徽省国家保密局 皖国保[2002]9号）

16.《关于加强手机使用保密管理的通知》（2002年8月12日中央保密委员会 中保委发[2002]3号）

17.《安徽省国税系统保密工作管理办法》（2000年12月19日 皖国税发[2000]217号）

18.《安徽省国税系统外部网站管理办法》（2005年3月4日 皖国税办[2005]13号）

19.《保密知识手册》（省保密局2001年3月编）

八、督促检查

（一）学习目标

掌握督查工作原则、督查程序与方法，提高督查质量和效率，促进各项工作落实。

（二）内容提要 1.督查原则

要点：领导授权；分级负责；实事求是；突出重点；归口办理。2.督查内容

要点：上级机关重要指示、决定、决议及重要工作的贯彻落实情况；本级机关工作会议、党组会议、局务会议、局长办公会议、重要专题会议作出的重大工作部署、重要决定的贯彻落实情况；上级和本级领导重要批示和交办事项的贯彻落实情况；各级人大代表建议和政协委员提案的办理情况；重要信访案件和群众反映的热点、难点问题的办理情况等。3.督查程序 要点:立项、分办、承办、督办、反馈、通报、归档。4.督查方法

要点:建立督查网络；电话、电传、信函案头催办;召开座谈会、听取汇报、查看资料、实地考察、暗访实地查办；网络督查。做到督查并重、督研同步、明暗结合。5.相关制度

要点：岗位责任制；督查时限制；责任追究制；督查报告制；安全保密制。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

4.文秘模拟考试试题一 篇四

一、解释（每小题4分，共20分）1．秘书人员2．秘书学3．辅助决策4．协调5．受意

二、多项选择题（每小题2分，共10分。在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后的括号内。多选少选均不给分）1．秘书工作的作用有：（）A．沟通协调B．监督审查C．总管

D．督促 检查

2．秘书工作的原则有：（）A．统一原则B．快速原则C．准确原则D．及时原则

3．同步原则指的是：（）A．同步思维B．严格保密C．同步行动D．严谨一致4．秘书工作：（）A．秘书活动的中介B．秘书活动的客体要素C．秘书活动的载体要素D．秘书活动的外在要素5．秘书方法：（）

A．秘书活动的中介要素B．秘书活动效率的保证C．秘书活动的客体要素D．秘书活动的辅助要素

三、简答题（20分，每小题10分）1．秘书活动的重要特征是什么？2．公务秘书具有哪些特点？

四、论述题（本题20分）试述秘书工作的受意方法。

五、案例分析（本题30分）

阅读下面的案例，联系秘书的职业道德规范的理论分析杨修被杀的原因杨修被杀杨修，三国时魏军行军主簿，才华横溢，文思敏捷，却一直不被曹操所喜欢。《三国演义》中记载了这样几件事：

曹操去一座新建的花园，兴致所至，在园门上写出下一个“活”字，众人不知其意。唯杨修说：“门内写活，乃阔写也，丞相是嫌门阔了。”曹操听后，口虽称道，但“心甚忌之”。

一次，塞北有人送来一盒食品。曹操在盒上写了“一盒酥”三个字，杨修未经曹操同意，就自作主张“取匙与众人分食”。事后曹操问及此事，杨修说：丞相已写明一人一口酥（合字可拆写为人、一、口三个字）。曹操听后“虽喜笑而心恶之”。又有一次，曹操测试曹丕和曹植的才能，本来没有杨修的事，杨修却几次为曹植出谋划策。曹操认为杨修有意与曹植一起欺骗自己，于是便起了杀杨修之心。最后一次是曹操兵退斜谷，前有马超，后有蜀兵。曹操即惧怕马超的拦截，又恐蜀兵讥嘲，于是传出口令“鸡肋”。杨修不问究竟，就命军士收拾行囊，准备回返。杨修认为“鸡肋”，即“食之无肉，弃之有味”之物。曹操这一次下了决心，以惑乱军心的罪名，将杨修杀了。

杨修虽有才华却很短命，死时年仅44岁。

要求：1．运用相应的理论分析。2．结合案例内容分析。3．600字左右。答案及评分标准

一、名词解释（每小题4分，共20分）

1． 秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员。秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书活动的主导要素。

2． 秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。

3． 辅助决策，是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。

4． 协调，是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实

现共同目标的过程。

5． 受意，是指秘书接受和领会领导意图。

二、多项选择题（每小题2分，共10分）1．AD 2.CD 3.AC 4.BC 5.AB

三、简答题（20分，每小题10分）1． 秘书活动的重要特征有：

（1）文牍性（2分）（2）秘密性（2分）（3）事务性（2分）

（4）受动性（1分）（5）随机性（1分）（6）补偿性（1分）（7）潜隐性（1分）

2． 公务秘书具有以下特点：

（1）从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位。（4分）

（2）从人事制度来看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一 管理。（3分）

（3）从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。（3分）

四、论述题（本题共20分）要点：

受意方法，就是秘书接受和领会领导意图。（3分）要正确接受和领会领导意图，就要：

从把握领导工作的热点上领会领导意图（3分）从把握领导 思想 的闪光点上领会领导意图（3分）从不同角度捕捉和领会领导意图（3分）从把握领导个性特点中领会领导意图（4分）从把握领导意图的实质上领会领导意图（4分）

五、案例分析（本题30分）杨修被杀的原因：

（1）杨修没有清醒地认识到自己所处的配角位置，其辅助的角色意识太差。（6分）

（2）杨修自以为是，自作主张，傲视曹操。（6分）

（3）杨修在群僚中高估自己，轻视别人，出风头，遭到了他人的忌恨。（6分）（4）对曹操不够忠诚，数次为曹丕和曹植出主意，站到了曹操的对立面上，成了政治斗争的牺牲品。（6分）

（5）对秘书工作的辅助性认识不足，妄加指挥，越权越位，惹来了杀身之祸。因为辅助决策不等于决策，秘书只能做参谋，做助手，决不能以领导者自居，更不能在工作上，态度上，礼仪上有越权的表现。（6分）

文秘写作试题

一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.公文中的词语应（）。A.含义确切B.韵味无穷C.可圈可点D.色彩丰富 2.公文的语言应当是（）。A.庄重严谨B.华丽流畅C.威严有力D.古朴典雅

3.为了维护政令一致，凡下行公文（）。A.都要向上级请示B.都要和有关机关协商

C.内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致D.都与有关部门联合发文

4.公文具有法定的权威性，其制发必须是（）。A.法律部门B.上级机关 C.部门领导D.法定作者

5.批复是答复下级请示的文件，是（）。A.被动发文B.主动发文

C.是对报告的批件D.下级没有请示，用来指导工作的 6.行政公文中的成文日期应使用（）。A.阿拉伯数字B.汉字

C.汉字大写D.汉字与阿拉伯数字皆可

7.进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（）A、整理工作B、保管工作C、统计工作D、利用工作

8.某市直属粮库因保管不善,五十万斤粮食发生霉烂,省粮食局要将此事告知全省粮食系统,以引起重视, 防止类似事件再次发生,应该选用的公文种类是()A.通知B.通告C.公告D.通报9.下列经济合同，属于无效经济合同的是（）。

A.超过履行期限,当事人未履行B.损害国家利益C.不可抗力致使当事人一方无法履行D.允许变更的合同

10.单位领导人对应办的来文由谁或哪一部门办理及如何办理写出指示性意见，叫（）。

A、批示B、批办C、拟办D、签发

二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.公文写作的基本要求有（）。

A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规B.一文一事，中心明确

C.用语庄严、简明、通顺D.为使各方面了解情况，多印发文件

2.在下行文中提出执行要求时，要使受文者不折不扣执行文件，应写作（）。A.参照执行B.遵照执行 C.参酌执行D.按照执行 3.下面说法错误的有（）。

A.公文的标题由发文机关、事由、文种组成B.拟写标题时，为了简炼，可以不标明文种

C.所有的规范性公文的标题，都可以省略作者及事由部分D.为了语意确切，不产生歧意，公文标题字数可以到60字以上 4.下面说法不正确的有（）。

A.盖印应端正、清晰，做到上压正文，下压成文日期B.一件联合发文，可有数个发文字号

C.联合行文的成文日期以最后签发机关的签发日期为准D.公文中的附注一般标注于主题词下方 5.公文的语言特点是（）。A.严谨B.鲜明 C.朴实D.生动

6.报核是简报的主体部分，由（）组成A、标题B、正文C、作者或出处D、印发日期

7.秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是（）A、服从上级，辅助上级B、服从上级，但不是惟命是从

C、埋头苦干，绝对服从D、在服从上级的前提下，发挥自己的主观能动性 8.请示和报告的不同之处有（）

A.行文目的不同B.行文内容侧重点不同C.行文时间不同D.受文机关处理方式不同 9.下列结语中，可用于呈报性建议意见的有（）A.以上意见供领导决策参考B.以上意见供参考

C.以上意见请审阅D.以上意见如无不妥，请批转各地执行 10.求职信、应聘信不同于一般书信，所具有的特点包括：（）A．针对性B.自荐性

C．灵活性D.竞争性

三、判断题（每小题1分，共10分）

介绍信、慰问信、申请书、倡仪书、请柬等都属于专用书信之列（）主送机关即发文机关，是主要接收和承办公文的机关（）引用公文应先引发文字号，后引标题（）

几个机关联合行文，发文字号只需标明主办机关的发文字号（）川府发（2006）012号（）

6.应用文在语言运用上形成了一种独特的体式，叫做“政论语体”。（）7.调查报告的基础和前提是要对问题进行研究分析。（）

8.XX市政府拟转发市卫生局《关于做好灾后防疫工作的意见》的通知（）9.XX地突发泥石流，当地政府向上级反映灾情及有关情况，可用请示行文（）10.XX县政府拟发布加强机关廉政建设的几条规定，可用通知行文（）

四、修改题（每题2分，共10分。请按照公文标题或正文的规范要求进行修改，并将修改后的标题或正文写在相应的题下面）

1．公文正文：公司召开迎新座谈会，座谈会是在热烈中进行的。

2．公文正文：因为提的问题不明确，我们要花很长时间来搜集材料，造成了领导机关忙于解答问题，走不出办公室。

3．公文标题：关于XX省卫生学校向XX大学联系临时住房问题的意见。4．公文标题：关于组建中新实业发展公司的请示报告。5．公文标题：×局完全地开展增收节支活动的通知。

五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面一篇经济新闻补写标题(10分)

8月份工业生产继续保持快速增长，全国规模以上工业完成增加值3498亿元，比上年同月增长17．1％，增速比上月加快0.6个百分点。l一8月累计，共完成工业增加值28271亿元，比上年同期增长16．5％。

从各类企业情况看，8月份股份制和外商投资企业生产增速继续加快，国有企业保持稳定增长。从行业情况看，电子通信设备制造和电气机械及器材制造两大行业生产增速明显提升，交通运输设备、冶金和化学工业继续保持对工业生产增长的重要拉动作用。8月份，电子通信设备和电气机械及器材两大制造行业总产值增长分别比上月加快5．2个和8．2个百分点，对工业增长的贡献率达到29．4％。交通运输设备制造业、冶金和化学工业生产虽比上月有所减缓，但也都保持了良好增长势头，三行业合计对工业增长的贡献率为23．4％，拉动工业增长近4个百分点。电力生产增长进一步加快。当月全国完成发电量1700亿千瓦小时，同比增长16．9％，增速比上月加快1．7个百分点。这对于缓解当前电力供应紧张的局面起到一定的积极作用。

8月份工业企业实现出口交货值2318亿元，比上年同月增长28．5％，增速比上月加快0．2个百分点。

六、下面一篇询问性的函，有几处不妥。请在不变动原文内容的基础上加以修改（注意不要在原文上修改，另外写出改好的公文，不用显示公文版头和文尾部分），并拟出标题。（20分）

××市 税务 局：

你局×字[20××]号文第×条认为：“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业 ”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作企业？请解释。请代向×局长问候。致礼！

××市经发区管委会办公室

2002年5月15日

七、情景题（20分）

秘书小李正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让小李马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，小李该怎么办？参考答案：

一、单项选择题（每小题1分，共10分）1.A 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.B 8.D 9.B 10.B

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1.ABC 2.BD 3.BCD 4.ABD 5.AC 6.AB 7.ABD 8.ABCD 9.ABC 10.ABD

三、判断题（每小题1分，共10分）

1.√ 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.√

四、修改题（每小题2分，共10分）1．“热烈”后面加“的气氛”三字。2．“办公室”后面加“的现象”三字。3．“关于”应放在“学校”后面，“意见”应改为“函” 4．删掉“报告”二字。

5．将“关于”加在将×局后面，“完全”改成“全面”。

五、补写新闻标题（10分）

标题：八月份工业生产同比增长17．1％

六、写作题（20分）

关于经济技术开发区合资企业享受免税待遇有关问题的函

××市 税务 局：

贵局×字[20××]号文第×条规定“经济技术开发区内合资企业自开业之日起，可享受免税×年的待遇。”文中的“合资企业”是专指中外合资企业，还是也指中外、中中合作合资企业 ？请予解释。特此函达，盼复

××市经发区管委会办公室（印章）

二00二年五月十五日

七、情景题（20分）①礼貌地与通话人说：“请稍等”，用手盖住送话器，热情欢迎来访者，请客人坐下稍候。

②尽快与通话人结束电话，记录好电话内容。

③请客人再稍候，马上去总经理办公室迅速处理好急件。④办完急件回来接待来访者，并做好谈话记录。⑤礼貌地送走客人。

5.文秘专业基础招聘考试知识 篇五

(一)基础知识

秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等;另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等知识。这些知识对其秘书工作起着直接或间接的作用。

(二)专业知识

专业知识是指秘书人员应该具备的秘书业务知识，包括应用文写作、文书制作和文书档案管理、档案保管、办公室管理、调查研究、会议组织、信访工作、信息科学和公共关系知识等。由于秘书岗位所在的部门属于枢纽部门，与领导联系最为紧密，因此秘书在辅助领导进行科学决策管理过程中发挥着重要作用，所以，具备基本的秘书业务知识和一定的管理学知识，对于提高秘书工作效率，实现秘书工作的现代化、科学化意义重大。

(三)行业知识

行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识，而处于教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员也应具备各自的行业基础知识，秘书在日常工作中必然会大量接触行业领域的专业知识，如果不了解这些知识就有可能对所处理事务的轻重缓急不甚清楚，进而有可能造成失误或损失。

(四)相关知识

所谓相关知识是指秘书人员为适应新形势下的工作需要而应该加以进修的知识，属于秘书人员知识结构中的较高层次，主要涉及经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。通过这些专业的学习，秘书人员可以更加拓宽自己的工作领域。在当前市场经济条件下，随着我国各项改革措施的不断深化，有些专业领域的知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。比如社会学、心理学，有助于秘书人员更好地认识自己的社会地位和社会价值，调整自己的心理状态，运用科学的方法更自觉地、更有效地适应秘书工作和秘书活动，还有些知识可以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作，比如领导科学、信息传播学等等。

6.文秘班《秘书基础》期末考试试卷 篇六

6、秘书逐步稳定地进行有计划的协调，属于（）沟通协通协调方式。

08文秘班《秘书基础》期末考试试卷 A．渐变式B。突变式C。说服式D。协商式

一、填空题（空1分，共20分）

7、在调研的分析研究过程中要树立实事求是的观点，这是由分析研究（）

1、唐代＿＿秘书的出现，反映了中枢文字工作日增，政策性愈强，需知识的要求决定的。渊博的专职文人担任。A．要高屋建瓴B。要客观把握C。要注意创新D。要判断

2、秘书工作在领导活动中处于＿＿地位、＿＿地位。

3、现代社会记录和储存信息的载体，一方面向＿＿发展，另一方面向＿＿发展。

4、秘书信息工作的时效性有＿＿＿ 性和＿＿＿性两种表现形式。

5、对失调状态进行科学分析，就是要寻求导同，主要有＿＿分析、＿＿分析、＿＿分析。

6、检查督办在秘书工作中历来占有十分重要的地位，起着推动＿＿、矫正＿＿、提高工作效率、克服＿＿的巨大作用。

7、依据随机原则，不加任何选择，任意抽取样本进行调查，叫作＿＿调查。

8、信访工作应遵循＿＿的原则，严禁转信给被揭发、控告单位或本人的原则，＿＿、＿＿的原则。

9、在事记的编写通常采用流水帐的＿＿体式，以时间为纲，在＿＿、＿＿、＿＿下记事。

10、新时期合格的秘书人员的素养包括＿＿修养、＿＿修养。

二、选择题（每小题2分，共20分。每小题选项中只有一个答案是正确的，请将正确答案的序号填在题后括号内）

1、在党的“三大”上，兼任党中央

8、我国党政机关、企事业单位通行的印章为圆形和方形。（）

9、用印后的公文和凭证就具有法律效力。（）

10、社交能力是秘书工作能力的核心部分之一，秘书人员的社交能力具有强烈的现实意义。（）

四、名词解释（每小题3分，共12分）

1、科学决策

2、公文

3、检查督办

4、联席性会议

五、简答题（共16分）

1、秘书工作在信息活动中的作用是什么？（4分）

2、秘书在辅佐决策中的主要职能工作？（4分）

3、企事业单位的重要会见、会谈应注意哪些事项？（3分）

4、加强保密工作应采取哪些措施？（5分）

六、分析应用题（12分）

7.综合文秘岗位职责 篇七

二、负责文书工作，包括各类文件的起草、打印、收发、传阅和归档工作。

三、协助做好社区文化建设工作，搞好对外宣传和公共关系。

四、做好会议记录和整理并及时分发至各部门。保证会议室使用前后整洁。

五、接听电话，做好记录。负责办公室设备的使用及保养。

六、负责人员的档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

七、统计制作部门人员的考勤、排班表。

八、负责员工福利、办公用品等的发放工作。

九、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

一、熟悉和遵守国家及部门的法规制度。

二、思维敏捷、思路清晰，具有良好的职业意识。

三、具有较强的书写、电脑操作能力。

四、熟悉公文写作基本要求。

8.文秘资料员高级工考试重点 篇八

第一章

1、文秘工作的职业特点

辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性

2、文秘工作人员的能力

1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员的道德要求

1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识 第二章

1、值班工作的任务、工作制度

任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料

制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度

2、印章刻制、颁发、使用、保管要求 印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续 印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全收到。

印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。

印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。

3、领导日程安排的落实和OA管理 领导日程安排是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。

OA管理：就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。

4、领导交办事项的办理要求

原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。

注意的问题：1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。

5、机要文件打印要求

1）打字。经过领导签发的纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校核。打好后，需要存查的则输入电脑储存，不需要存查的则删除。然后将打好的文件送交文印室。一般说，机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密，要求打字人员的政治素质更高些。

2）付印。文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。

对印数很多的机要文件，则送专门的或指定的印刷厂承印，并在保密间由专人排印。送印人、承印人、印刷时间和份数，都要登记于签名盖章，以示负责。机要部门应派机要人员到车间监印，保证不失密泄密。

6、机关保卫工作的范围、重点 范围、重点：1）文件资料和机要室；2）机关的档案室、馆、库；3）章印保管室；4）会计室；5）办公设备；6）物库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、电、煤气、消防、通讯（包括内部电话总机）等系统；9）高级领导的办公室、会议室和接待室；10）某些重要或秘密会议的会场；11）机关住宅区；12）机关附属的宾馆、招待所。

7、危机事件的处理程序和方法

危急事件既危险又紧急，所以，处理危急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅速。其基本程序和方法如下： 一是现场保护和报告，具体方法：1）立即将所发生重大事件的情况，报告上级归口管理部门和所在地人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门；3）涉及军民两方面的重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件的情况报告当地警备司令部或最高军事机关；4）重大危急事件报告应当包括事件发生的时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、发生原因的初步判断、发生后采取的措施及时间控制情况、报告单位等；5）当地人民政府接到重大危机事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关等相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场的保护和收集取证的工作；6）当地人民政府负责组织有关部门参加的重大事件现场勘察工作。因抢救人员、防止事态扩大以及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当地政府可根据实际需要，将重大事件的有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件的抢救或给与必要的支援。二是调查和判断；方法有：1）全面调查与系统判断；2）集中深入调查与综合判断。三是预测和监控，具体工作：1）事件预测2）事件演习3）事件监控。四是处理和重建，方法：1）查明情况2）报告领导3）组织抢救4）掌握动态5）写出要事急报6）重建组织形象。

8、信息获取的范围、渠道、方法 范围：信息获取，是指文秘人员利用各种渠道和方法获得领导工作所需要的信息。信息获取的范围主要包括以下几个方面的信息：1）上级信息；2）内部信息；3）社会信息；4）同业信息；5）历史信息；6）国际信息 信息获取的渠道：文秘部门是领导获取信息的主渠道。而文秘部门获取信息，又必须通过一定的信息渠道，主要有： 1）信息网络渠道 2）文书渠道 3）书刊渠道 4）调查渠道 5）会议渠道 6）信访渠道 7）科研渠道 8）档案渠道 信息获取的方法：文秘人员获取信息的方法多种多样，主要有： 1）网络查询法 2）文字阅读法 3）收看收听法 4）会议记录法 5）相互沟通法 6）专题调查法 7）随时观察法 8）索取求购法

9、信息加工的方法

信息加工的方法：一是归纳法；二是浓缩法；三是纵深法；四是扩充法；五是对比法；六是转换法；七是图表法；八是剪接法。

10、信息简报的编写 信息简报的编写：信息简报是记载信息的文字材料。它具有“ 信息简报是记载信息的文字材料。它具有“新、深、实、短” 深、实、短”四个显著特点。文秘人员编写信息简报应当符合以下要求： 标题醒目、主题集中、内容新鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。

11、信息提供的对象、方式

信息提供，是指对文秘机构将加工之后的信息提供给使用对象，以实现信息的价值。文秘机构信息提供对象具有多元性： 首先是为本级领导机关提供信息。其次是为上级领导机关提供信息。再次是为下级机关和基层单位提供信息。“三个提供”是既互相联系又互相区别的辩证统一关系。首先，文秘部门要处理好为领导提供信息 服务同为基层提供信息服务的关系。其次，文秘部门要处理好为上级领导机关提供信息服务同为本级领导提供信息服务的关系。

信息提供的方式主要有以下几种： 简报递送、电报递送、传真递送、网络递送、电话递送、音像制品递送。

12、信息工作的主要制度

1）信息专报制度2）信息报送数量定额制度 3）紧急信息报送制度 4）信息稿件送审制度 5）信息采用通报制度6）信息专题分析制度7）信息业务培训制度8）信息工作奖惩制度。

13、信息存储的方式

文秘机构信息存储的方式主要有以下几种： 1）计算机存储 2）信息简报存储 3）多媒体存储 4）信息资料存储5）缩微胶片存储。

14、调研工作的概念

所谓调研工作，在此专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中的具体体现。调查研究作为一种科学的认识方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部门的一项经常性工作任务和重要的工作方法。它是做好文秘工作的基础，是辅助领导正确决策的重要手段，是改进机关工作作风，克服官僚主义、形式主义、文牍主义的有效方法，也是锻炼和提高文秘人员工作能力的重要途径。

15、文秘人员调研的原则

1）点上调研与面上调研相结合2）定性调研与定量调研相结合3）直接调研与间接调研相结合4）信息与调研相结合

16、选题的原则：针对性原则、创新性原则、可行性原则

17、调查的方式、方法 方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

方法：个别交谈法、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查、专家调查。

18、研究的方法：比较法、类比法、分析法、综合法。

19、会议工作的概念

会议工作，是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。20、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作

1）制定会议预案2）组建会议机构3）发送会议通知4）准备会议文件5）布置会场6）人员编组7）制作会议证件8）安排住宿和车辆9）会前检查10）接站与报到。

21、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作

会议召开期间的文秘工作，基本要求是组织严，服务周天，确保安全。主要有心下几个环节：1）会场签到。2）会间调度。3）会议设备的操作与维护。4）会议记录。5）会议简报。6）会议选举。7）会议总结。8）后勤保障。

22、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?

1）印发会议纪要。2）清理会议文件。3）组织代表离会。4）搞好宣传报道。5）会议工作总结。6）会后催办工作。

23、接待工作的一般程序

1）迎接及安排来宾生活。2）看望及商定活动日程。3）礼仪性会见与宴请。4）按日程开展活动。5）送别。6）小结。

24、接待实施的具体要求

由于接待的对象不同, 来宾的任务不同, 对待的方法要求也不同。（1）接待上级机关来宾的要求，上级机关领导来视察工作时。要请本单位的领导亲自出面接待, 以示尊重。如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向领导汇报。（2）待平级机关来宾的要求，一般由本机关领导出面迎接。如本单位领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果是业务联系, 可由对口部门负责人接待, 重要业务问题, 要向主管领导人汇报。（3）接待本系统来宾的要求，本系统下属单位人员来访的目的, 一般有两种情况, 一是汇报请示工作, 二是反映问题, 这些单位来人, 除领导点名找来的以外, 一般由机关负责人负责接待。对来汇报人员,秘书人员应该详细记录汇报内容。（4）无约接待的要求：对没有约定，临时来访的客人，文秘人员也应很有礼貌地询问客人的来意，根据不同情况灵活处理。

25、随从工作的类型和特点 如果按领导出差的任务划分，可分为以下几种类型：调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。特点：流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。

26、出差途中文秘人员的工作

1）周密安排领导活动；2）热情接待来访人员；3）认真做好各种记录；4）及时上传下达；5）起草文字材料；6）做好通联工作。

27、出差结束后文秘人员的工作

1）安排返程交通2）处理出差资料3）抓紧有关问题的落实4）清理经济账目。

28、通话的程序和要求

打出电话：1）发放准备。拨号前要查记对方的电话号码，备好即将陈述告知的内容，然后进行拨号和通话。2）通话。要主动告知自己的情况，自报家门，然后问明对方的单位、姓名、职务等。通话用语要简明扼要，重要问题或数据陈述完毕后，要向对方询问是否听清或要求复述，以保准确无误。3）结束通话。通话结束时，要有礼貌与对方道别然后挂上话机。若对方是领导、长辈或女士，应等对方挂机后再放下电话，以示礼貌。重要的电话，不要在通话完毕后记下受话人的姓名、通话时间和内容，以便处理和备查。

接收电话：1）接电话时应顺手备好笔和纸，以便记录重要内容。2）拿起话筒后，应主动自报家门。3）通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。

29、各种意外电话的处理

1）灾害电话，处理方法：一是要如实记录；二是要即刻向领导报告，请领导者给予指示；三是要迅速传达领导的指示，并要求对方及时反馈有关信息。2）纠缠电话，处理方法：一是要明确谢绝，但不要伤害对方感情；二是要佯称领导不在单位，或称“你的意见尚未研究”；三是可请对方留言，并表示可以转达。

3）匿名电话，处理方法：一是要以礼相待，不可强行要求对方说出姓名；二是要记录对方通话的内容，及时向领导转达；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导打听。

4）推销电话，处理方法：一是要问清对方有何事情，然后告诉对方此事需要请示领导，不可回答“要”与“不要”。二是要根据领导的指示或单位的规定，婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”、“不需要××产品”。5）恐吓电话，处理方法：一是要处之泰然，平静的与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导报告，或请警方协助侦察。6）性骚扰电话，处理方法：一是要即刻挂上话机，拒绝通话，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音以便见机报警。如果是上司打来的性骚扰电话，同样要断然回绝，不可因羞于启齿而给对方留下幻想，以致酿成不良后果。

7）错打电话，处理方法：应客气告诉对方“您大概打错了电话”，或请对方说出所打的电话号码。如果是自己打错了电话，应向对方道歉，说一声“对不起”。

30、文秘人员寄发邮件的程序和要求：查对、登记、封装、交寄、结算。

31、文秘人员接收邮件的程序和要求：点收、分拣、拆封、登记、分发。

32、文秘人员如何讲究保密艺术

1）熟记范围。2）按章办事。3）弄清身份。4）判断用意。5）以礼拒绝。6）佯装不知。

33、如何做好文书保密工作 文书保密主要包括以下环节，每个环节都必须严格执行保密制度：1）涉密文件的撰制。2）涉密文件的传递。3）涉密文件的承办。4）涉密文件的移交。5）档案资料的保密管理。6）废旧资料的销毁。7）复印机的管理。

34、什么是公文处理工作

任何一个机关，在日常工作中，过都要使用公文。围绕着公文的撰制、收发、办理与管理，需要进行许多工作，这些具体的工作，就是公文处理，通常简称为文书工件。

35、公文处理工作的基本任务

公文处理工作基本任务的主要内容包括以下几个方面：

1）文件的收发、登记和分送；2）文件的所拟办、批办、承办和催办；3）文件的撰写、校核、签发、缮印、校对和用印；4）会议、汇报、电话的记录和整理；5）文件材料的平时整理、提供借阅利用等工作；6）归档文件材料的系统整理、编目和归档工作；7）处理群众来信；8）为机关领导准备有关资料并完成机关领导人交办的其他文书工作的任务。

36、什么是公文办理程序

公文办理程序就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。

37、公文登记的具体范围

1）上级机关文件。包括指导性、参阅性和需要办理的文件；2）下级机关文件。包括请求性、报告性文件；3）重要的带有密级的刊物、资料；4）其他机关商洽问题和需要答复的文件；5）上级机关召开会议印发的会议文件材料。

38、缮印公文的注意事项

1）缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动原稿的文字、标点、符号、文面格式以及调换层次、段落。2）缮印公文要做到：文字准确无误，设计美观大方，页面整洁清晰，字体大小得当，标题居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于阅读办理。3）缮印公文不要出现末页无正文的现象。4）缮印公文要注意保密，不能让外人随便翻阅文稿和印制的公文。5）公文的缮印要建立登记制度。

39、公文用印的注意事项

公文用印要注意以下几个问题：

（1）公文用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的公文。原稿力依据，经核对无误后始得用印。如签发手续不完备的，在末补办手续时，不得用印。

（2）公文用印要端正、清晰，不得模糊歪倒。盖印的位置要正确。要端正地盖在成文日期上方，做到上不压正文，下要骑年盖月。这样做的好处：①使整个印模显得颜色鲜明，位置突出；②一些中央刊有国微的印章，中间的国徽部分不接触任何字，显得洁净、庄严。（3）两个以上的机关或部门的联合下发的公文，各机关部门都要加盖印章。（4）公文用印一定要与制发公文的机关、部门成单位相一致。

（5）公文用印要核实份数，超过份数的不能盖印，要防止将印章错盖在漏印的空白纸上面。

40、什么是归档文件整理工作: 指将归档文件以件为音位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

41、公文整理（立卷）的范围

1）上级机关的文件材料：①上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料；②上级机关发来的与本机关主管业务有关并要执行的文件材料；③上级机关领导视察、检查本地区、本机关工作进的重要指示、题词、照片以及有保存价值的声像材料等；④上级机关转发本机关的文件以及本机关代上级机关草拟并被采用的文件的最后草稿和印制本。

2）本机关的文件材料：①本机关召开重要会议的文件材料；②本机关对外发出的各种正式文件的签发稿、印制稿及重要文件的修改稿；③本机关重要性往来公文；④本机关及其内部职能部门活动形成的重要文件材料；⑤本机关处理群众来信来访的原件，记录及处理结果等；⑥本机关及下属机关成立、合并、撤销、更改名称、启用印信等文件材料以及本机关历史沿革、大事记和反映本机关重要活动的剪报、照片、录音带、录像带等；⑦本机关干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、职工奖惩、纪律检查、治安保卫以及职工劳动工资、福利等方面的文件材料；⑧本机关财产、物资、档案等的交换凭证以及与有关机关签订的合同、协议书等文件材料；⑨本机关党、工、团和内部组织机构要工作活动中形成的文件材料；⑩本机关外事活动和外事往来方面的文件材料。

3）同级机关和非隶属机关的文件材料：①同级机关和非隶属机关颁发的非机关主管理业务但需要执行的法规性文件；②有关业务机关对本机关工作检查形成的文件。

4）下级机关的文件材料：①下级机关报送的重要的工作计划、报告、总结、典型材料、统计报表、财务预算等文件材料；②下级机关报送的法规性备案文件以及重要的科技文件材料等。

42、归档文件整理的工作步骤

按照《规则》的规定，归档文件整理分为装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤进行。第三章

1、应用文的特征：价值的实用性、建构的模式性、表述的简约性

2、应用文文本的构成要素：主旨、材料、结构、语言。

3、如何选定应用文写作文种

必须根据“需要”选择合适的文种，客观需要制约文种的选择。应用文文种个性鲜明，区分度高，根据某一需要往往只能选择一个文种。

4、如何运用恰当地表达方式写应用文 文章的表达方式有：叙述、描写、议论、说明、抒情。应用文的叙述特点有：1）客观的叙述人称2）真实的叙述对象3）单纯的叙述线索。应用文的议论特点：1）就事论理式的议论2）冷静、公允，不带主观色彩。应用文的说明特点有：1）使用行业术语进行说明2）自然语言和人工语言交替使用。

5、行政公文的格式 按照《国家行政机关公文处理办法》规定，公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等要素组成。

第四章

1、行政法的概念

行政法既含管理法，也包括控权法，是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济的法律规范的总称。

2、行政主体的概念

行政主体是指依法享有国家行政权，能够以自己的名义行使国家行政职权，并能独立对外承担法律责任的组织。

3、我国行政机关体系

1）国家行政机关的结构与体制

2）我国现行行政机关体系（中央行政机关、地方各级人民政府）

4、行政行为的概念和特征 概念：是指行政主体在实施行政管理活动、行使行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为，包括抽象行政行为和具体行政行为。

特征：1）行政行为是行政主体的行为；2）行政行为是行政主体行使国家行政权力的行为；3）行政行为是能够产生法律效果的行为。

5、具体行政行为的概念

具体行政行为是指行政主体针对特定的对象，依法作出的产生法律效果的行政行为。

6、行政程序法的概念

指调整和规范行政主体作出行政行为的过程、步骤和方式的法律规范的总称，它是行政程序法治化的结果。

7、行政复议的概念 指公民、法人或其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向该行政机关的上一级行政机关或法律、法规规定的特定行政机关提出复议申请，由受理申请的行政机关对具体行政行为依法进行审查并作出裁决的活动。

8、行政诉讼法的含义

行政诉讼法是规范行政诉讼活动的法律规范的总称。具体说，他是调整人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下审理行政争议纠纷进行的各种诉讼活动，以及由此而产生的各种诉讼关系的法律规范的总称。

9、行政诉讼的受案范围 行政诉讼受案范围，是指人民法院受理行政诉讼案件的范围。

肯定受案范围：1）对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚不服的；2）对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；3）认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；4）认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复的；5）申请行政机关履行保护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；6）认为行政机关没有依法发给抚恤金的；7）认为行政机关违法要求履行义务的；8）认为行政机关侵犯其人身权、财产权的。9）人民法院受理法律、法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。

10、行政违法的含义

行政违法是指行政法律关系主体违反行政法律规范、侵害受法律保护的行政关系但尚未构成犯罪的行为。

11、行政赔偿的含义

行政补偿是指行政主体在行使行政职权的过程中，因违法行为侵犯了给公民、法人或其他组织的合法权益并造成损失,由国家承担赔偿责任的法律制度。行政赔偿包括以下含义：

1）行政补偿是由行政主体的行为引起的；2）行政补偿是由行政主体的职务侵权引起的；3）行政补偿是由行政主体的违法行为引起的；4）行政赔偿的责任主体是国家。

第一章

1、新时期我国文秘工作的发展方向 工作手段科技化、办公自动化、电子通讯设备等科技手段跻身文秘工作领域。第二章

1、值班工作的作用：联络、过滤、应急、窗口四个作用。

2、印章的作用：权威作用、代表作用、凭信作用。

3、领导日常活动的范围

领导者日常活动的范围十分广泛，而且处于发展变化之中，因此，很难给他 确定一个严格的范围。只能有重点地列出领导者活动的大致范围： 1）各种接待活动 2）走访慰问活动 3）庆典仪式活动4）出席会议活动 5）参观考察活动 6）商务旅行活动 7）会见会谈活动 8）其他日常活动

4、领导日程表的种类和编制

领导日程表的种类：计划表、月计划表、周计划表、日志；编制：日程表应简单明了，由领导意向决定，留有余地，备忘录，等等

5、领导交办事项的特点和范围

特点：1）广泛性。2）临时性。3）具体性。4）紧迫性。

范围：1）文书工作事项。2）会务工作事项。3）信访工作事项。4）信息工作事项。5）调研工作事项。6）督查工作事项。7）联络工作事项。8）协调工作事项。9）接待工作事项。10）其他交办事项。

6、机要秘书的工作事项

1）收到文电后，进行分类、编号、登记、填写办文单，送秘书长或办公厅（室）主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅；

2）根据领导的批示，将电文主要内容和领导批示转告有关方面，或请他们前来阅看文件，也可摘录其内容，并将输情况报告给有关领导；

3）承办领导的电话事务，或领导交办的其他事物；

4）替领导查阅资料，摘录有关信息等； 5）收存领导的讲话稿，清理领导身边的文件、资料，特别是机要文件，以防散失；

6）了解领导的日常活动和去向，便于有急事联系。

7）有的机关机要秘书负责掌管或兼管机关公章，负责做好监印工作。

领导身边的机要秘书，应随从领导外出，协助做好警卫工作、关心领导的生活和健康等。此外，机关收发工作，一般上讲也属于机要秘书工作范围。

7、机要工作及其特点

机要工作：一般说，凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理这类事务的工作称为机要工作。特点：1）保密性。2）内部性。3）实务性。4）时间不定性。

8、安全保卫工作的任务

1）宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”（防火，防贼、防谣、防特）工作

2）加台内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件。3）严密各项防范措施，保卫要害部位的安全。

4）协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争。5）领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员、以及消防队、护卫队和治安保卫组织。

6）监督、考察在本单位的被依法处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监处执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。

9、危急事件的特点：突发性、偶然性、意外性、危害性。

10、祝贺、颁奖事务工作内容和程序 内容：筹备工作、布置会场、举行仪式。程序：1）与会人员进场；2）贺奖仪式开始；3）宣读贺奖的有关决定、贺词；4）颁发奖品等；5）有关人员致词；6）授勋活动。

11、信息的概念和特征

信息有广义各狭义之分，广义的信息，是对各种事物运动特征的客观描述；狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。

信息具有以下特征：一是客观性；二是无限性；三是时效性；四是共享性；五是可传输性；六是可加工性；七是可扩散性；八是可塑性。

12、信息工作的概念、作用、特点

信息工作，特指文秘人员获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。是文秘工作的重要内容之一。文秘部门既是各级领导机关的办公机构，又是承上启下、联系各方的信息中心，对领导来说，它又是参谋、助手和“耳目” 是参谋、助手和“耳目”。办公室文秘工作的过程，实质上是对信息的收集、加工、传递、反馈和调节的过程。因此，做好信息工作是文秘部门的一项重要内容。

信息工作的作用：1）辅助领导正确决策 2）协助领导科学管理 3）开阔领导与文秘人员的思路 4）提高文秘人员工作效率。

信息工作的特点：1）服务性2）综合性 3）针对性 4）适时性

13、信息工作的要求：敏锐、准确、及时、全面、适用、经济

14、信息提供的要求：一是针对性、二是多样性、三是适时性、四是保密性。

15、信息存储的要求：1）认真筛选 2）科学分类 3）系统完整 4）坚持不懈 5）便于检索

16、调研的概念

调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。

17、文秘人员调研的意义、特点

意义：1）调研是做好文秘工作的基础；2）调研时发挥文秘人员参谋作用的基本途径；3）调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。

特点：奉命性、非常规性、补缺性。

18、调研计划的内容

内容包括：调查的目的和要求、调查的范围和对象、调查的时间和步骤、调查的方式和方法、调查的组织和分工

19、研究的意义

研究是对调查所获材料的分析综合过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，制定解决问题的方案。研究是调查的发展和深化，是对客观事物 的理性认识阶段。研究是一种创造性的思 维活动，直接关系到调研成果质量的高低。

20、会议的概念：指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。

21、会议的类型和功能

会议是内容与形式的统一体，依据不同的标准可划分为不同的会议类型：1）按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议。2）按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议。3）按会议的形式，有集中性会议和分散性会议。4）按会议的时间特征划分，有定期性会议和不定期性会议。

会议的功能：1）决策功能2）指挥功能3）沟通功能4）协调功能5）动员功能6）显示功能。

22、会议工作的任务、原则

主要任务：1）会议组织工作。2）会议文书工件。3）会议组织联络工作。4）会议后勤服务工件。5）会议接待服务工件。6）会议选举工件。7）会议的保密和安全保卫工作。原则：充分准备、严密组织、周到服务、勤俭节约、安全保密、提高效率。

23、会议预案的内容

一是会议名称；二是会议主题；三是会议时间和地点；四是会议规模；五是参加人员；六是会议议程和日程；七是会议的组织领导；八是会议的日程安排；九是与会人员的食宿安排，包括规格和标准；十是会议经费预算和开支办法。

24、接待工作的概念：是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观浏览等服务活动。

25、接待工作的作用：1）展示形象的重要窗口。2）牵线搭桥的主要形式。3）获取信息的有效渠道。

26、接待工作的原则：热情大方、细致周到、确保安全、俭省节约、内外有别。

27、随从工作的意义和要求

意义：有利于提高领导工件效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。

要求：工作主动、办事要细心、说话要谨慎、不要帮倒忙。

28、出差前文秘人员的准备工作

思想准备、组织准备、资料准备、物资准备

29、通讯工作的作用：1）能够提高管理水平。2）能够增强办事效率。3）能够树立良好的组织形象。

30、通讯工作的原则：及时、准确、安全、经济

31、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务 1）国内函件寄递业务。2）国内包裹寄递业务。3）邮政特快专递邮件业务。4）国际邮件寄递业务。5）电子信函业务。

32、保密工作的意义 1）保密工作关系到国家的安全与利益。2）保密工作关系到社会的稳定。3）保密工作关系到经济和科技的发展。4）保密工作关系到领导工件的成败。

33、如何做好会议保密工作

会议保密主要包括以下几个方面，每个环节都要严格执行保密制度：

（一）涉密会议的会前保密准备：1）对会议的秘密程度要进行恰当的评估。2）制定好会议保密计划各措施。3）对会场进行安全检查。4）要加强会前印制各种文件资料的保密管理。

（二）涉密会议召开期间的保密管理：1）对与会者进行保密教育。2）严格执行保密纪律。3）运用先进的保密技术。4）涉密会议精神的传达要求。

34、公文处理工作的特点、作用

特点：政治性、时限性、机要性和规范性。作用：助手作用、纽带作用、查考作用。

35、公文处理工作的基本原则和具体要求

基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事求是，按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则。具体要求：

1）公文处理必须准确、周密，确保质量。

2）公文处理必须及时、迅速，注重时效。

3）公文处理必须做到安全可靠，确保机密。

4）公文处理工作必须加强集中统一管理。

5）公文处理工作必须坚持实事求是，遵规守纪，按行文机关和公文处理规定进行。

6）精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义。

36、收文办理程序

主要有：签收、拆封与登记；审核、分发与传阅；拟办、批办与承办；催办、查办与注办。

37、发文办理程序 拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登记与分发。

38、归档文件整理的基本原则：遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系；区分文件不同保存价值；便于保管和利用。

39、归档文件整理的质量要求

1）归档文件整理应当齐全完整，已破损的文件应予修整，字迹模糊或易褪变的文件应予复制。

2）整理归档文件所使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合档案保护要求。第三章

1、应用文的功用

1）法规、准绳功用；2）指挥、管理功用；3）联系、协调功用；4）宣传、教育功用；5）凭证、依据功用。

2、应用文主旨的特点：客观性、单一性、明晰性。

3、应用文材料的要求

1）材料要绝对真实；2）材料要与主旨有对应性；3）材料要充分、具体。

4、应用文结构的要求

1）根据文种选择结构；2）结构要素排列要顺序化；3）注重结构的外在衔接。

5、应用文的语体特征：直接性、行业性、模式性

6、应用文写作的全过程

1）客观需要是应用文写作的起因 2）调查研究是应用文写作的前提 3）正确表达是应用文写作的关键 4）修改定稿是应用文写作的终结

7、行政公文的性质和特点

性质：政治性、职权性、政策性、传播性

特点：作者的法定性、体式的规范性、功能的权威性

8、调查报告的种类：指导型、定性型、咨议型。

9、总结和述职报告的异同 相似点：其一，它们都是自述性的文种；其二，写作范围都是确定的。不同点：其一，内容侧重点不同；其二，引起的效果不同。第四章

1、行政的含义

行使国家权力的活动；机关、企业、团体等内部的管理工作。

2、行政权的含义 是执行法律之权，行政机关及执行法律的国家机关。

3、行政主体的特征

1）行政主体是享有并行使国家行政职权，实施行政行为的社会组织；

2）行政主体能够以自己的名义实施行政行为；

3）行政主体能独立承担其行政管理活动所产生的法律责任。

4、行政主体的分类:职权行政主体、授权行政主体

5、行政机关的概念

行政机关又称职权性行政组织，是指一个国家的统治阶级根据其统治意志，依照宪法和有关法律设立并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务的国家机关。

6、行政行为的内容

指行政行为设定权力（利）与义务来实现对社会关系的调整。

7、行政行为的分类：权利性行政行为、义务性行政行为

8、行政确认的概念和特征

概念：行政确认属于依申请行政行为，是指行政主体依法对行政相对人的法律关系、法律地位或者其他有关的法律事实进行甄别，给予认可、证明和确定并予以宣告的具体行政行为。

特征：1）主体的特定性；2）行为的中性；3）行为的非处分性。

9、行政许可的概念和特征

概念：行政机关根据公民、法人和其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的一种行政行为。

特征：1）行政许可是依申请的行政行为；2）行政许可是解禁与赋权的统一；3）行政许可是要式行政行为。

10、行政程序法的功能：效率功能、保障功能、监督功能。

11、行政程序法的基本制

1）听证制度；2）信息公开制度；3）表明身份制度；4）告知制度；5）说明理由；6）回避制度；7）职能分离制度；8）不单方接触制度；9）时效制度；10）行政救济制度。

12、行政复议的特征

1）性质上是行政性与程序上司法性的统一；

2）申请人与被申请人具有恒定性； 3）以具体行政行为为审查对象； 4）以合法性和适当性为审查标准； 5）审查方式以书面审查为主。

13、行政诉讼的含义 指公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼，人民法院对该具体行政行为的合法性进行审查并作出裁决的活动。

14、行政诉讼的管辖

行政诉讼的管辖是指人民法院系统内审理第一审行政案件的分工和权限。分级别管辖、地域管辖、裁定管辖。

15、行政违法的特征

第一，行政违法是违反行政法律规范、侵害受行政法保护的行政关系的行为。第二，行政违法是一种尚未构成犯罪的行政行为；第三，行政违法是要承担行政法律责任的行为。

16、行政赔偿的范围

1）侵犯人身权的行政赔偿范围 ①违法拘留（特指行政拘留）或者违法采取限制公民人身自由的行政强制措施；

②非法拘禁或者以其他方法非法剥夺公民人身自由的；

③以殴打等暴力行为或者唆使他人以殴打等暴力行为造成公民身体伤害或者死亡的；

④违法使用武器、警械造成公民身体伤害或者死亡的；

⑤造成公民身体伤害或者死亡的其他违法行为。

2）侵犯财产权的范围

①法实施罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚的； ②违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施的；

③违反国家规定征收财物、摊派费用的；

④造成财产权损害的其他违法行为。3）不属于行政赔偿的事项 ①公务员的个人行为 ②因公民、法人和其他组织自己的行为只是损害发生的