加强与大学生沟通交流的技巧

加强与大学生沟通交流的技巧（12篇）

1.加强与大学生沟通交流的技巧 篇一

高中班主任与学生进行沟通和交流的技巧研究论文

【摘要】高中生正处于身心发展的关键时期，高中班主任与学生进行沟通交流是保障高中生身心健康发展与提高综合素质的重要手段。高中班主任与学生沟通交流的方式、态度以及技巧直接决定了能否真正对高中生身心发展起到辅助作用。

关键词高中班主任;沟通交流;技巧

班主任的职责不但要管理好班级的各项事务，提高学生学习成绩，而且肩负着帮助学生培养优良的品质与道德，树立正确的价值观、人生观等重任。高中生虽然心理素质己然渐渐趋于成熟，行为举止也慢慢向成年人靠拢，但位于青春期，情感易于波动，时常怀有叛逆心，对人对事容易偏激，有的个性强，狂妄不羁，有的性格孤僻，不喜言笑，这些都需要班主任及时的进行沟通交流，引导学生走上正轨，帮助高中生树立良好的性格和端正的品行，成为社会的有用之才一。

1.高中班主任与学生之间沟通交流的重要性

人与人之问的沟通与交流是社会交往的最基本形式，没有人可以绝对孤立地存在，孤独与自闭定会造成不良的后果。喜悦的心情需要与人分享，遭遇痛苦时需要找人倾诉，常言道“说出来就好了，憋在心里会难受”，可见交流和沟通能在一定程度上促进问题的解决。师生间的交流也一样，正值青春期的高中生，更需要班主任及时的沟通与交流，解决心理上的疑问和烦恼，健康地迈向成年。不仅如此，高中班主任要想将班级管理实行得健全而有效，几乎无时无刻不需要跟学生进行沟通，把学生的心拉拢在一起，全班上下拧成一股绳，而并非威严专断地管理。没有沟通的班级，班主任与学生之间的隔阂得不到消减和转化，长期下去会使得班级的执行力下降，看上去一片散沙，或者班级秩序有名无实，学生敷衍地执行，没有为班级争光的荣誉思想跟觉悟。鉴于每一个学生的性格、家庭背景、以及家庭教育状况都不尽相同，这就为高中班主任的沟通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在与学生进行沟通过程中的角色定位

在跟不同的人交流时，人们的态度和内心开放程度往往是不一样的，高中班主任在与学生沟通交流时充当什么样的角色对沟通的深度、沟通的效果都有着直接的影响。高中班主任若要想与学生在交流中实现思想的对勾与感情的通畅，必须选择合理正确的角色定位。传统印象中，班主任作为师长，一般都是以学生的直接教管人身份出现在学生面前，其与学生的沟通交流也带有明显的家长式口吻，具有较强的威慑性，使学生通常不敢畅所欲言。而一些睿智、有觉悟的班主任会选择以朋友或亲人的角色来跟学生进行交流、沟通，让学生放下戒心，认同班主任的建议和忠告，学生能真正感受到班主任的关怀，便会虚心地接受教育和指引，走上健康发展的道路。

3.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通

沟通通常是以聊天的形式进行的，而沟通与聊天的.区别就在于前者是有目的性的，所以通过沟通是否能达到预期的效果关键还在于沟通的技巧与方法。高中班主任只有掌握有效的沟通技巧，运用合理的沟通方式，才能与学生建立相互信任，在良好的沟通环境中促进彼此的了解，从而帮助学生发现和解决各类问题。沟通时掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意学生的动态，及时发现问题

班主任要时刻留意班上学生的行为动态，学生正处于青春躁动的年纪，对其关注丝毫不能放松，一旦发现学生的状态异常，就要及时展开沟通谈话，了解原因，充当心灵的开导师，帮助学生走出困境，给出正确、光明的指引。举个例子，在一次考试之前，发现某学生状态不佳，此时班主任就应找个机会单独与其谈话，询问状态不佳的原因，通过沟通，得知该学生是因为学习压力大，担心考试成绩不佳，所以表现出忧郁的状态。此时班主任就要对该学生进行心理疏导，使其明白考试的目的只在于帮大家查漏补缺，认识自己对知识的掌握情况，从而使该学生能够放下包袱，以轻松的心态迎接考试。千万不能置之不理，任其发展，最终酿成无法收拾的后果。

3.2尊重学生，主动走进学生的内心

在传统的师生沟通中，学生对于班主任“命令式”的谈话只表现出唯唯诺诺，并没有从内心感激并接受老师给出的意见，所以，高中班主任与学生进行有效沟通的一个重要原则就是首先要尊重学生。在沟通交流时，班主任应放下架子，把沟通建立在平等的地位上来进行，鼓励学生畅所欲言，大胆提出观点和想法，用商量的方式来给出建议，让学生感觉自己是一位朋友，是一位可以信赖的人，从而真正的走进学生的内心。

3.3说话要有亲和力，多利用肢体语言进行沟通

以往高中生畏惧甚至逃避与班主任的交流，并不是他们不愿意与班主任接近，而是因为班主任的说教过于刻板和威慑，使交流气氛难以融洽。例如：在沟通中班主任不要总皱着眉头、板着脸，而是应该面带微笑，以关注、认可的神情跟学生进行交流。在沟通中适当地对学生进行赞许，用点头、竖姆指以及鼓掌等肢体动作，使学生能感受到班主任真挚的情感，沟通自然变得畅通无阻。

结语：

育学生是一项十分细致的工作，与学生进行交流沟通更是工作中的重点和难点。高中班主任应该对高中生的心理特点进行仔细分析，掌握学生性格发展的特点，通过有效的沟通帮助学生进行心理疏导，促进师生感情的靠近，为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。

参考文献

[1]谭庆宁浅析中学班主任和学生的沟通交流技巧[J].青年与社会，2013,10：213.

[2]王保军高中班主任与学生谈话的语言技巧探讨[J].才智，2013，32：27

[3]方雪，浅谈高中班主任如何做到与学生的有效沟通[J].才智，2014，07：59

2.加强与大学生沟通交流的技巧 篇二

一、深刻认识“读”的意义

我国自古就有“熟读唐诗三百首, 不会作诗也会吟”, “书读百遍, 其义自见”。可见, 读是语文学习的一种好方法, 在语文教学中重视读有着非常重要的作用。因为阅读可以培养学生具有感受、理解、欣赏和评价能力, 通过阅读有助于加深对文章的理解, 有助于培养语感, 提高语言表达能力, 有利于陶冶思想道德情趣, 也有助于语言的规范。

在读的过程中, 让学生不知不觉地学习语言, 并试着引导学生有意识地关注课本中的写作手法, 将课内阅读与写作结合起来, 指导学生学习多种写作方法。如叶圣陶先生所说“语文教材无非是个例子, 凭这个例子, 要学生能够举一反三, 练成阅读与写作的技能。

1. 课前反复阅读, 加深理解和体验。

学生在学习课文之前, 要对教材所涉及的内容, 不断地反复阅读, 细细品味文中的语言, 真正地做到对文中内容有所了解, 然后才是在教师指导下, 加深理解和体验, 有所感悟和思考, 获得思想启迪和审美享受乐趣。

2. 从最根本的句子开始, 重视语言的品味, 更好地运用语言, 实现内容与形式的统一。

如叶圣陶先生所说“语文教学所着眼的不应只是故事的开端, 发展结尾, 而且还应重视生字难句的理解和文章方法的提取”。如九年级课本里《星星变奏曲》让学生仿照这首诗“如果……如果……”或“谁不愿意……谁不愿意”的句式写几句诗, 表达一种企盼。因句子是构成文章的部分, 使学生不仅做到语句通顺, 而且学会把握事物的特征, 表达自己的思想和意愿。同时, 学习教材时, 注意教会学生如中心句、过渡句、设问句, 如何在文中去使用, 并结合每次作文, 让学生有重点去练习一些技巧, 还有试着使用排比、拟人、比喻等一些修辞手法, 增强文章的形象性, 使文章语言优美, 给人以美的享受。

3. 了解各种文体的特色, 抓住特点来写文章。

在教学过程中, 注意各种文体基本要素的掌握和灵活使用。如学习《孔乙己》这篇课文通过分析文中的社会环境和自然环境, 可以了解人物所处的地位、阶级状况以及当时的情况, 知道孔乙己是封建社会科举制度摧残下的“读书人”, 通过对文中的外貌、语言、动作、神态等描写分析, 可以了解到作者给我们刻画出了一个迂腐、可笑、死爱面子、自视清高的人。文章最后作者将人物放在一个中秋过后的寒冷季节里, 使其命运更加悲惨, 以及社会对他迫害很深, 也通过写孔乙己, 从侧面展示了当时社会的人们麻木不仁。通过学习这篇课文, 让学生试着去刻画《我的母亲》, 并注意学习文中的手法, 把握住人物刻画的方法, 真正地感受文章, 理解文章, 欣赏文章, 又能为自己积累一些写作的知识和技巧, 真正做到以读带写, 读中有写, 活学活用。

4. 了解文章的行文结构, 条理清楚。

结构严谨是一篇文章不可缺少的组成部分, 而开头设置的新颖, 有创意, 也能激发读者无限的阅读兴趣。如《事物的正确答案不止一个》, 开头先设置一道数字题, 从四个图形提出一个问题, 作为引子, 引出文章的中心论点, 进而引入对所论问题的论证, 最后得出结论, 即提出问题—分析问题—解决问题, 那么仿照文章结构, 写一篇议论文, 并学习其开头如何使枯燥的论理, 变得吸引人的注意, 有趣味, 不仅使学生掌握了阅读的技巧, 而且也给自己的写作增添了亮点。这正好如叶圣陶先生所说:“凡是学习语言文字, 如不着眼于形式方面, 只在内容上寻求结果是劳力多而收获少。”可见文章的形式, 涉及到的一些技巧还是很有必要去学, 去使用, 这就要我们在读中学, 在写中用。

二、全面掌握“写”的技巧

好的文章, 技巧用得越多越好, 而文章的内容, 也起着非常重要的作用, 真情实感, 以情感人, 发自内心的真实的想法, 而不是矫柔造作的。如朱自清《背影》通过父亲的背影, 用朴素的语言通过简单的事件, 给我们展示了一个感人肺腑的伟大父亲形象, 让学生同样也写一篇《我的父亲》, 选取生活中的小事, 写出发自内心的, 试着抓住父亲的一个眼神或一个动作、展示父亲, 真正做到以情动人, 如“情动于表, 行于言”, 让学生去观察生活, 发现生活, 感悟生活, 从生活中、点滴中选择好的立意, 发现生活的美, 以便使自己文章内容真正来源于生活, 而却高于生活, 而不是形同虚设的“空中楼阁”。当然, 学习语文又要两条腿走路, 除了重视课内阅读的点滴培养, 又要引导学生在课外, 在生活中, 学语文, 用语文, 多阅读作品, 多思考。如叶圣陶先生所说“多读作品, 多训练语感, 必将能驾驭文字”。注重培养学生的阅读兴趣, 使学生喜爱读书, 读好书, 并学习使用各种阅读方法, 更快速度去读, 去获取信息, 提取自己最感兴趣, 最为关键的信息, 真正做到读中有写, 写中有读, 不为单纯的读而读, 而应在读中学习别人写作方法, 并在写中继续读, 为自己补充充沛的后备能源。

三、读写结合是增强学生沟通能力的基础

随着现代社会经济的快速发展, 人们所需获取的知识信息量大大增加, 这就需要针对社会实际情况, 在语文教学中更应加大读与写的训练, 使学生将读与写结合起来, 以便其毕业之后应聘工作, 获得就业先机, 更快地适应社会。但长期以来, 受我国传统考试制度的影响, 为了更快地提高学习成绩, 往往是阅读与写作的分专题练习, 强化训练, 忽视了学生交流与沟通能力的培养。读与写应该紧密联系, 息息相关。读是为了更好的写, 写是为了更好的读, 读中有写, 写中有读, 以读带写, 以写带读, 使读与写相互结合, 才能相得益彰。

1. 阅读与写作密不可分, 读写迁移是写作能力养成的重要途径。

利用语文教学的阅读练习, 培养阅读能力, 并通过对文中的写作方法的点拨, 正确地处理读与写的内在联系, 科学、合理、有效地进行读写结合的教学, 使二者在同一载体上进行丰富的积累和运用, 形成语感和表达交流, 学会多种方法和多种方法的运用相结合, 使二者双向互动。

2. 在读与写的双向发展中, 使学生更加喜欢阅读, 愿意去写作。

重视阅读, 并且喜欢用自己的文字去表达自己的见解和主张。这不仅培养了很好的语言表达能力, 而且也培养了正确的人生观和价值观, 真正实现人文性与工具性的统一, 正确地理解和运用祖国的语文。

3. 通过读与写的训练, 使学生善于观察社会, 了解社会热点信息, 使其在生活工作中更加得心应手。

对学生沟通能力的培养, 能够增强学生的沟通魅力, 培养学生自信、开放的心理素质, 进而增强学生对学习、工作、生活环境的适应能力, 这也达到了语文读与写训练教学的目的。

当代大学生面临着巨大的时代机遇和社会挑战, 语文教学也必须注重增强对学生交流与沟通能力的培养, 促进学生素质的全面提高。

参考文献

[1]叶圣陶.叶圣陶语文教育论集[M].北京:教育科学出版社, 1950

[2]雷树仁.新课改引领与点拨[M].澄城:澄合印务有限公司, 2007-12

[3]蔡柏训.语文教学中读与写[N].成才导报, 教育周刊, 2007

3.加强与大学生沟通交流的技巧 篇三

关键词：一校多区办学模式 任课教师 溝通与交流

随着高校扩招，以及城市的重新规划建设，很多以前在主城区的高校校区逐渐无法满足办学需求。加上始于20世纪90年代初的中国高校大合并，客观上形成了中国的多校区大学。

多校区办学开拓了新的教育发展空间，弥补了教育资源的不足，提升了高校的办学竞争力，但一校多区办学模式给学生教育管理工作造成了一定的难度，同时，带来一些不容忽视的问题。①其中，教师住在甲校区而上课在乙校区就是其中之一。为解决这个问题，很多高校采用校区间开通交通车的方法。为确保教学秩序正常，交通车一般定时定点开车，在上课前10-20分钟左右抵达上课校区。如此一来，任课教师上课乘车一般需花费30-50分钟。抵达上课地点后，还需解决上洗手间等问题。如此算下来，任课教师在上课铃响前几分钟能进教室，进行多媒体调试等必要的课前准备。上完课，任课教师需随校车返回，返回校车一般会在下课20分钟左右离开上课校区。这样，任课教师在课前、课后与学生沟通交流的时间均比较短。加上现在很多高校实行大班额教学，一个大班80-120人不等，一个任课教师正常情况下教两个平行班。因此，一个任课老师要负责160-240名左右学生的教学任务，加上现在高校学生自我意识和主体意识的逐步增强，独生子女在高校学生中所占的比例增大等，这些现象都促使任课教师与学生之间的交流沟通出现困难。②

现在高校实行辅导员管理制度，一个辅导员管理几个班级，任课教师很少参与具体的班级管理工作。如此一来，形成了对学生进行常规管理学生的老师，没有担任具体的教学任务，而担任具体教学任务的老师，由于没有时间，造成难以在课堂之外对学生进行适当的管理的局面。大多任课老师上课铃声响时走进课堂，下课铃声响后离开教室跟车回家，课后与学生擦肩而过，老师也不一定能认得出自己所教的学生。学生也觉得老师不会记得自己，主动打招呼的也比较少。教师的教学活动就仅仅局限于课堂上的知识传授，而课堂外几乎没有情感的交流。本来教学相长的互动阶段，仅只停留在课堂教学过程中。教师很难收集到学生教学信息的反馈，而学生想请教老师，与老师讨论的过程也无法开展。如此一来，学生与教师之间由于交流欠缺，造成情感平淡。

前苏联教育家苏霍姆林斯基也指出：“真正的教育意味着人和人心灵上最微妙的接触， 学校是人们心灵相互接触的世界。”任课教师与学生之间良好的沟通，是实现教学目的，取得教学实效的重要途径，也是影响教育成功的重要因素。

鉴于此，在一校多区的办学模式下，笔者觉得可从以下方面入手，加强任课教师与学生之间的交流与沟通：

首先，任课教师协助辅导员参与班级管理工作。让任课教师采取跟班制的形式，协助辅导员参与部分班级管理工作，并将此纳入到教师绩效考核中。任课教师参与班级管理要有质与量双方面的要求，不能走过场，混形式，要确实参加学生的班会、社团活动等，并形成一定的文字材料。同时，还可通过学生测评的方式反映任课教师参与班级管理的情况，并以此为据对任课教师进行考核。

其次，充分利用当下发达的网络技术，通过网络和学生进行沟通。任课教师可在不影响个人生活的前提下，开设个人主页之类的网上教育园地。在主页上，可介绍自己的学术专业，让学生更好的了解教师，更客观、公正、全面地评价教师。同时，任课教师也可通过主页对学生进行情感、生活等方面的解疑答惑。同时可建立一个互动平台，在约定的时间内，在实名制的基础上，于虚拟网络中师生间进行真诚交流，这样可以避免面对面交流时学生的紧张与不安，以及老师顾虑较多的情况。

再次，举办定期讲座。在充分准备的定期讲座上，让任课教师与学生有课堂以外的接触，通过讲座，让学生体会大学教育不仅限于课堂，从而树立大课堂的学习观念。在讲座上，鼓励学生提问，通过提问，让任课教师更好的了解学生。在老师的回答与学生的再提问中，让师生之间的互动得到加强。并让师生之间思想上、情感上有碰撞，只有这样，师生间的情感才会加温，才不会停留在淡漠的阶段。

最后，充分培养学生干部，充分发挥学生自主管理能力，让学生干部做好教师与学生之间的桥梁。任课教师需要了解自己所教学的班级，并先了解班级干部，要充分培养学生干部，发挥学生干部在学生与教师之间的纽带作用，通过学生干部了解学生对自己的评价、要求，反馈自己的教学效果，并根据反馈信息调整自己的教学。同时，亦可通过学生干部向全班学生传达自己对学生的要求、期望等，这样，比严厉、直接要求学生要起作用。

如果能从以上方面下功夫，按照循序渐进的原则，以一颗真诚的爱心面对自己所教班级，应该能收到如下之功效：

①学生能充分感受到任课教师的人格魅力，不仅学会知识，更学会做人。学生亦会以一颗爱心来对待工作以及自己以后的工作对象。这样，学生不仅学会了知识，更少去了冷漠。

②任课教师在参与班级管理工作中，和辅导员分工合作，加强联系，这样也可加强教师之间的合作和凝聚力。在多位老师的交流合作下，老师们能更充分了解学生，因材施教，充分发展学生个性、才能。

③任课教师与学生建立良好的交流渠道，能及时解决学生的情感问题，发现学生之间的一些矛盾并及时解决，引导学生建立宽松、团结的班级氛围，避免学生心理负担过重，矛盾积累过多，造成不良后果。

④任课教师与学生的交流与沟通中，学生更能理解老师的辛劳与付出，有利于学校政策的实施。从而增强学校的凝聚力。一个学校，只有师生一心，上下合作，才可能强校向前。

在一校多区办学模式下，协调好师生关系、加强任课教师与学生间沟通与交流当是一个长期的、不断变化发展的过程，这其中有法，但无定法。当根据实际需要，选择适合于任课教师自己的沟通交流方式。所有一切努力，都只为发展好现在的高校教育，培养出健康、建设性的社会合格人才。

注释：

①吕雪峰.多校区大学学生管理策略研究.中国成人教育，2009年第19 期.

②谭海燕.高校师生的交流沟通现状及对策分析.文学教育，2008年第9期.

参考文献：

[1]冯卫东.谈教师与学生沟通的艺术[J].新课程学习（下），2011（03）.

[2]田春华.浅议课堂教学中实现有效沟通的技巧[J].新课程（教育学术），2011（02）.

4.加强交流与沟通 篇四

加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。

与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。

另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。

尊敬的各位老师、各位主席、各位部长，以上就是我对学生会的一些看法和建议。总结起来就是重视学生会品牌活动的建设，多出特色和品牌，成为学院文化特色活动建设的领跑者；进一步完善学生会制度，加强考核和监督，注意各部门的均衡发展，适当增设职能部门；加强与其他学生会和班级的交流和沟通，开阔思维、促进发展。如果大家信任我，委我以学生会主席的重任，我将不负众望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使土建学院学生会进一步发展和壮大，成为山东大学最优秀的学生会！

网络信息化学生会工作，提高学生会工作的科学性和透明性，加强与其他院校的合作交流。

。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事将原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。任人唯贤，用人不疑。给每位成员以充分的尊重，给他们一个宽松的发展和创造的空间。

加入主席团, 是一种荣誉, 更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战, 但我自信我有能力担起这副担子, 因为我的热情、我的毅力、我实事求是的工作态度。如果我有幸当选, 我将以良好的精神状态, 大胆地管理学生会事务, 使我们系的学习生活更加多姿多彩, 真正做好本届学生会的工作!我一定履行承诺, 真正做到服务同学!

1.举办具有学科特色的活动

在这里我想举山东建筑大学的例子。山建土木工程学院，其艺术团取名为“砼人艺术团”，从名字上就能感受到他们的学科特色，给人耳目一新的感觉。此外，建筑城规学院的活动，如“公用空间设计赛”、“鲁班文化节”、“建筑作品展”，不仅可以使学生在活动中更好地掌握学科知识，丰富学科视野，也让土木建筑的文化成为校园中靓丽的风景线。那么我们为什么就不能多举办一些这样特色鲜明，独树一帜的活动呢？“我眼中的土木建筑”是一个很好的尝试，充分证明了我们有实力把这类活动办好，我们欠缺的只是举办这类活动的一种创新意识和努力精神。

2.突破思维定势、改革已有活动

辩论赛、运动会、各种运动比赛、迎新晚会„„这些活动每个学院都在办，那么我们怎么样才能展现出自己的特色呢？

首先我们可以将学科文化融入活动中去。例如比赛可以冠以水木杯等特色名称，也可以将学院的文化融入学院的活动，比如将土木、建筑、水利等方面的话题作为辩论赛、演讲比赛、征文比赛的主题。通过活动主题体现我们的特色。

其次，我们可以改革已有的宣传和活动方式。比如，世界爱水日时我们学院做了一块展板，对其进行宣传。但我们能不能换一种方式宣传呢？比如我们的文艺团成员可以穿上学生会的统一服装，于用餐时间在食堂门口表演人体秀，通过特定的动作和编排，再加以横幅、标语，表达爱护水资源，爱护生存环境的主题。这种方式新颖活泼，其宣传力度和宣传效果远是海报宣传所不能匹敌的，在宣传中自然而然体现了我们的特色，提高了我们的知名度。同时也为文艺团的同学们创造了更多展示的机会。那么其他方面呢？对于运动比赛，我们可以创造新的比赛项目，比如将各种运动结合在一起，再加上一定的知识性问答，完成一定的任务，做成闯关性质的体育娱乐活动。文艺演出我们可以编排体现学院文化的话剧、小品、相声等，对于较好的节目，我们可以在校园里公演，通过改革赋予传统活动新的生机。

在这里，我还想强调三个词——竞争、品牌、长效。竞争机制的引入是学生会集中力量创品牌的有效手段。好的品牌活动才能提高学生会的知名度和特色，而长效机制才能保证活动的不断完善、不断强化。我们办活动要优胜劣汰，对各部门申报的活动进行审核，及时淘汰策划不好、服务性和意义性不强的活动，将有限的资金和资源用来重点扶持和培养有潜力、有特色的活动，长期培养，发展成为学生会的品牌。

校园活动在向创新性，多样性发展，以往的单个部门承办活动的模式略显不足。所以，各个部门之间的交流合作对于学生会的全面发展是必须的。这样才能不断的推陈出新，使我们的组织不断的进取。第三，现在是一个信息爆炸的时代，成功的树立及推 广自己的品牌成为我们组织对外开拓进取的关键。我们应该抓住时机，主动出击。另外我们还要积极的借鉴以往的先进经验，作好对外的交流与合作。综上所述，在新的学生会组织中，内部建设以及对外交流将成为我们学生会生存及发展的基础，只有做好这两方面的工作，我们才能够保持先进性，体现创新性。并把这种先进性和创新性，集中贯彻到迎评期间的每一项工作中，让每一位老师和同学都能感受到，并且切身体会

5.护士沟通交流技巧 篇五

护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的互相理解，提高信任度，减少护患矛盾。

积极的良性语言可以治病，消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境、不同时间，应用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用。护士必须加强语言修养，使用规范的语言，培养良好的语言习惯，恰当使用解释语言，鼓励性语言和积极的暗示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。

主要体现在词汇、语速、语调和声调、幽默、清晰和简洁、可信度几方面

一、护士与病员的沟通：

（一）护士同病人语言交流时应注意的事项：

1．严肃性

2。高尚性

3。保密性

4。注意语言的情感性

5。注意语言的规范性

（二）护士应提倡和发扬的语言方式：

1．亲切问候式

2。解释说明式

3。关心体贴式

4。耐心开导式

5。准确合理式

（三）护士不良语言方式的表现：

1．命令式

2。训斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。随便式

6。讽刺式

（四）下面总结一下语言沟通技巧： 1．获得好感的说话技巧（1）多提一些善意的建议。（2）记住对方所说的话。

（3）及时发现对方微小的变化。（4）记住对方的名字。2．让语言充满亲和力

（1）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善、轻松、愉快、幽默。适应别人，谦虚有礼。（2）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。

3.非语言性沟通：

非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰。它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言

1）目光接触

眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。（2）面部表情

脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实的反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交谈时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与交谈，本身就是一种安慰。

（3）身体运动的姿势

肢体语言。手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作长远的技巧。身体运动 提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。

（4）触摸

适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应注意其性别、社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。4.文明礼貌用语

（1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称。（2）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。

（3）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥、顶撞。5.语言交流的禁忌（1）说话含糊其辞（2）过多使用专业术语（3）说教式的语言（4）虚假式安慰（5）态度欠佳 6.服务忌语

（1）不知道，去问医生

（2）你怎么这么烦，又按铃了。

（3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。（4）你静脉不好没办法打，打针是痛，喊什么（5）家属陪着干啥的，叫家属做（6）又来病人了，真倒霉

7.护士与病人交谈结束时的技巧：

要想结束谈话，应在病人的话题告一段落时，说些安慰体贴的话之后，或者可说一些结束的话，比如：“好吧！今天就谈到这儿，我看你也累了，要注意休息。”或者把话题引向较短的内容，再结束谈话。不可突然中断说话，更不可在冷场之后，无缘无故的离开，这样易使病人产生顾虑。

二、医生与护士的关系及沟通技巧

（一）医护要保证和谐的关系：

医生和护士是医疗战线的两只队伍，二者的职责是不能截然分开的，他们的关系应是相互监督与促进，相互尊重与理解，分工中有合作，协调配合。

理想的医护关系模式是：交流---合作---互补型。即： 1.有关病人的信息应及时互相交流。

2.医护双方对工作采取配合、支持、协助态度，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作满意满足彼此的角色期待。

3.切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协助、谅解、制约、监督的原则处事。

（二）医护关系的沟通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不尽相同。(2)医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治疗手段。

(3)护士的责任是能动、及时地执行医嘱、做好躯体和精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目执行医嘱。如果发现医嘱有误，能主动向医生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的医嘱。

2.沟通技巧原则：真诚合作、互相配合。关心体贴、互相理解。互相监督、建立友谊。

沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然有价值的、令双方满意的有效沟通方式。

交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质人性化的服务。

特殊病人的沟通技巧:

(1)在病人生气发怒时,护士应首先证实病人是否在生气或愤怒,可问他:“看来你很不高兴,是吗？“然后说:“我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒,其次是帮助病人分析发怒的原因,并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以愤怒对待愤怒,有效的处理病人的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。

(2)在病人哭泣时,应让他发泄而不要阻止他,哭有时是一种健康的和有用的反应。最好能与他在僻静处待一会,可以轻轻地安抚他。哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原因。

(3)抑郁病人说话往往慢,反应少和不主动,由于他很难集中注意力,有悲观情绪、或者显得很疲乏,所以不容易交谈,护上应以亲切和蔼的态度提出一些简短的问题。并以实际行动关心照顾他。(4)与危重病人交谈应尽量简短,不要超过10～15分钟,避免一些不必要的交谈。

(5)对丧失听力的病人,可轻轻的抚摸让他知道你的到来,并要站在病人的视野之内。让患者能看到你的脸部和口形,并可用手势和脸部表情来加强你的表达。

6.试论大学生的沟通与交流 篇六

摘要：戴尔.卡耐基曾说过：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分八十五主要靠人际关系和处世的技巧。”中国也有一句古语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”通过这两句话我们可以看出人际沟通与交往的重要性。而目前作为中国一个很大的群体—大学生，日常生活中更是每天必须面对沟通与交流的问题。大学生在从高中到大学都面临的背井离乡，人生地不熟的境地。比如我们所在的宁夏大学，应该很大程度上是属于地方性服务类大学，因此本地学生较多，但是就我们宿舍而言有三个外地生，而且有三个民族，回族，汉族，布依族，所以对于我们大学生更应该重视沟通与交流，而且我们还有任务是为要走向社会做职前阶段的专业基础准备。

关键词：大学生沟通交流人际交往

据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的 同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。人是社会性动物，交往是人的本能。那么到底什么沟通与交流呢？

沟通的含义是通过一定的交际手段,向对方传达一定信息,并表达自己的意愿。其实沟通就是人与人之间信息传递的过程。但对于大学生而言，沟通还有几方面特殊性：（1）沟通对象的特殊性。大学生的沟通对象往往是和自己一样，有着丰富知识和想象力的人，他们对问题有自己独到的看法, 有时嫉恶如仇,感情代替了理智;有时充满委屈,总认为自己是受胁迫的一方,需要别人的理解和支持;有时看问题以偏盖全,抓其一点不顾全局,因此需要给予教育引导。（2）沟通内容的时效性。大学生沟通，需要了解最新的信息,需要知道所未掌握的知识,需要不断改变对问题的看法,需要不断进行换位思考。同学之间都要尽量追求事情的真相和初衷,都要尽量参与到关系到对方的利益事件探讨和施行之中。（3）沟通方式的多样性。有的需要以情感人,有的则需要晓以厉害,有的需要从关心生活的点滴谈起,有的则需要从具体的事情说开。因此大学生进行沟通必须针对其特殊性掌握一定的方法和技巧,否则将会使良好的沟通氛围陷入僵局,影响沟通效果,以至影响到管理的效果。

交流很大程度上可以说是人际交往，人际交往的含义就是指人们通过各种途径交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。而人际关系是指在人际交往的基础上形成的人与人之间的社会的和心理的联系，它表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。人际交往包含四个过程：

（一）相互觉察阶段

（二）表面接触阶段

（三）关系建立阶段

（四）亲密互惠阶段。对于大学生而言，人际交往有几大特点：（1）讲求平等，富于理想。（高期望值与高挫折感并存。渴望友谊，自我封闭。理想化与功利性并存）（2）注重精神，情感色彩浓（大学生的友谊比较牢固，稳定性与波动性并存）（3）独立性较强，呈开放趋势，与异性交往愿望强烈。大学生人际关系类型（1）按关系对象分：同学关系，师生关系，网络人际关系（2）按密切程度分：融洽关系，冷谈关系，冲突关系（3）按影响程度分：利益相关关系，利益无关关系（4）按情感成分：公事关系，私人关系。大学生中的同学关系有以

下几个特点：大学生的交际圈：学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈。特点：总体和谐，家庭化、亲情化、称呼化、世俗化和口语化、有密语交流但是存在冷漠和冲突关系，表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：以自我为中心。班级中人际关系类型：（1）人缘型： 性格随和，为人坦诚实在，全面发展,班级中最受欢迎。(2)首领型:良好的素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。(3)嫌弃型:自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。(4)孤独型:性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。班级中易被忽视。师生关系、网络人际关系:（1）师生关系尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。师生交往不多。（2）师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。网络人际关系：（1）网络交往的渠道：聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、E-mail、BBS、微博、博客……（2）网络交往的特点：（1）角色的虚拟性；（2）主体的平等性；（3）心理的隐蔽性；（4）动机的多样性；（5）过程的弱社会性、弱规范性。

曾经有一个著名学者沙赫特做过一个叫做“交往剥夺实验”该实验是“以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。”该故事启示我们人是很难长时间与他人隔绝的。人与人之间必须进行沟通与交流。沟通与交流对于人际交往，生活愉快至关重要。那么沟通与交流的对大学的具体意义又体现在哪些方面呢？

1沟通与人际交往是大学生身心健康发展的保证2沟通与人际交往有助于大学生个性的完善3是大学生社会化的重要途径4沟通与人际交往能够帮助大学生保持心理平衡，增进身心健康5沟通与人际交往能帮助大学生正确认识自我，完善自我，达到自我教育的目的6沟通与人际交往能够帮助大学生知人明世，丰富阅历，积累经验7沟通与人际交往能够帮助大学生锻炼自我，培养各方面的能力8沟通与人际交往能够帮助大学生增广见闻，拓宽知识面。

沟通与交流对我们大学生如此重要，但是经过调查宁夏大学目前出现的大学 生沟通与交流方面的状况是：好多同学不敢和陌生人说话；当众说话会紧张冒汗； 如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人；出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感；不喜欢主动与人交流；很想与同学交往，但不知如何交往；在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学。那么面对这样的状况，我们应该怎样进行正确的沟通与交流?

1．一是提高理解别人的能力，增加别人理解自己的可能性。善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。

2.悦纳自己克服自卑心理。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己，人才能慷慨和友善地对待别人”。

3.坚持人际沟通的基本原则：真诚待人，平等尊重，信用，求同存异，适度

4.掌握人际沟通的技巧和语言艺术，沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。沟通时要注意运用语言的艺术，称呼得体、说话注意礼貌、适度地称赞对方、避免争论等等。语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系

密切起来。非语言沟通技巧是大学生必备技能，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、空间距离、衣着打扮等。在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体来说，是多么的重要。正如罗夫“瓦多”爱默生所说，“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。”所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才的过程中起着非常重要的作用。

多一点宽容 多一点珍惜。相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，所以大学生在平时的“家庭生活”中有些矛盾在所难免，要意识到学会处理同学矛盾，师生矛盾是一门“必修课”。望我们宁夏大学的全体同学都可以在平时的学习和以后的工作中学会沟通和交流。

参考文献：《组织行为与管理》

《沟通现场》

《大学生心理健康教育》

7.加强与大学生沟通交流的技巧 篇七

一、医务人员职业素质要求

提高医学生医患交流能力素质是指一个人后天通过环境影响和教育训练所获得的稳定的、长期发挥作用的基本品质结构。而医务人员的职业素质是临床医疗工作中所体现的职业道德、医德医风、技术能力和水平等的综合表现。今年的国家执业医师资格考试实践技能考核增加了对职业素质的考核内容, 也充分说明了现代社会对医务人员的人文素质提出了更高要求。这些要求除包括具有科学的世界观、人生观和价值观、职业奉献精神, 还体现在执业活动中尊重病人、尊重同仁、珍视生命、爱患意识、医患交流意识、依法行医、维护医患双方权益、重视医疗伦理问题等多方面要求。而这一切都是要通过良好的医患交流来实现。通过对医学生针对性地进行医患交流实践训练, 将医德教育与医患交流相结合, 使之转变为具体的言行训练, 使其医患交流能力得到提高。医患交流不仅是一项技巧, 更是一门学问, 应把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中, 有利于促进相互尊重、理解、信任的新型医患关系的建立。

二、现代生物医学模式下提高医患交流能力的必要性

世界医学教育联合会福冈宣言指出:所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能, 缺少共鸣 (同情) 应该看作与技术不够一样, 是无能力的表现。良好的医患交流技巧有助于收集信息、诊断、治疗和健康教育, 直接影响医患关系的改善和医疗服务质量的提高。医患交流是医疗活动的基础, 贯穿于医疗活动的始终。

(一) 提高医患交流能力是防范医疗纠纷的需要在临床医疗活动实践中具备良好的医患交流能力是实现和谐医患关系、实现医疗目的的重要基础, 是医学生提高医疗技能的重要前提

1.国内外权威统计资料表明:许多医患矛盾、医疗纠纷是由于医患交流不够、缺乏互相理解造成的。

2.中华医院管理学会的数据显示, 全国有73.33%的医院出现过病人及其家属辱骂、殴打、威胁医务人员, 59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意, 纠集多人在医院内围攻医务人员及医院领导的现象, 而在已经发生的医疗纠纷中, 由于医患交流不够, 医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。

3.虽然医患纠纷的引起有医源性、患方、社会等多方面因素, 但我们应该认识到随着人民生活水平的提高和就医观念的变化及患者维权意识的增强, 对疾病的认知权和知情同意权日益重视, 希望有治疗方案及检查的选择权等权利意识日趋增强, 而客观存在的医患之间信息的不对称, 由于医务人员自身知识积累有限, 实践经验不足, 缺乏交流技巧, 导致医患交流障碍或沟通不充分, 使得医患关系日趋紧张, 常出现剑拔弩张的状态。因此, 应在医学生阶段掌握好医患交流技能, 实现由学生向医生的过渡。

(二) 提高医患交流能力是医学发展的需要现代医学发展突飞猛进, 医学领域的高科技成果也为许多以前的不治之症在今天能得到很好疗效。随着大量科学技术手段渗入医学领域, 也导致了医学的非人格化和医患关系的物化趋势, 虽然医生诊治疾病的水平有了显著提高, 百姓对医疗结果仍不能客观对待。另一方面老百姓对健康需求的无限性和医学责任的有限性认识不足可能造成紧张的医患关系。要解决这个问题, 只有通过充分的医患交流和沟通, 既传授患者及家属相关的医学常识, 又让患者及家属明确谁该对健康负责;既让患方知悉医方的工作内容和可能的结果, 又明确自己的责任、义务和可能承担的风险。国外学者威廉马德森注意到文化因素对医患交流的影响。

4.现代医学实践中强调信奉科学, 应用复杂技术以及与医生合作的规范与价值观, 是来源于中产阶层范畴的, 而对于具有不同文化特征的患者来说, 与医生之间的互动会有困难, 并可能造成双方的误解, 形成医患之间的冲突。由此可见, 医患双方的信息不对称要靠医患交流互动来缩小以争取患方的知情同意来实现医生的诊疗。而医学的科学研究方法80%循证医学方法指导医疗实践是各种医疗手段的实施依据, 一些大型医疗检查结果都要求医生以通俗的、非专业性语言帮助患方理解, 才能取得配合以完成诊疗过程。

(三) 医患交流是现代医学模式对医学教育提出的新要求高等医学教育的目的在于培养高素质的医生, 而高素质的医生除了要掌握医学知识、理论和医疗技术之外, 还要有高尚的医德和较高的人文素养。

5.临床医学是社会实践性及专业性很强的学科, 所服务的对象是具有复杂社会关系并患有疾病的人, 是具有极其复杂人际关系的特殊性行业。现代生物心理社会医学模式要求医生既要面对躯体疾病, 又要面对病人的情感需求。医生应能利用高超的交流能力和技巧与病人进行交流, 以期得到病人的充分信任、理解和配合。而医学生在实习阶段因专业知识和临床技能的不足, 常常因为紧张及胆怯心理、亲和力不够、自信心不足而导致交流失败, 因此, 要在进入临床实习前对医学生进行医患交流能力的培养, 让医学生不仅要学习医学专业知识, 还应掌握心理学、社会学、人际关系学等多学科知识, 以便使自己在医患交流过程中充满自信心、更具有说服力。对病人进行诊疗时, 能根据病人社会背景和心理特征, 做到心身兼治, 心身同治, 以人文医学精神指导医学实践, 还医乃仁术的本来面目

6.国际医学教育专门委员会 (IIME) , 在其制定的本科医学教育全球最低基本要求中细致地描述了医学院校培养的医生必须具备的基本素质, 包括职业价值态度、医学科学基础知识、沟通技能、临床技能、群体保健、信息管理及批判性思维等七个领域, 把沟通技能列为七大领域之一。

7.21世纪医学发展的趋势, 对21世纪医学人才的素质提出了新的要求。1995年世界卫生组织提出了五星级医生作为全球性策略, 提出未来医生应是保健的提供者, 决策者、健康教育者、社区领导者、服务管理者。

三、提高医患交流能力是医学教育改革的重要内容

我国的医患交流能力培养多在毕业后的医学临床实践和医学继续教育中逐步积累、得到提高, 这也折射出我国医学教育的不足与缺陷。虽然近些年来许多大学已开设了医学心理学、医学伦理学、临床医学导论等必修的人文学课程, 但医学生的医患交流基本上是局限于临床实习中的病史采集过程中。许多医学院校都为改善医学生医患交流现状作了大量探索, 我们将国内外在医学生中加强医患交流能力培养的共识付诸实践, 改革以往仅仅在诊断学教学中病史采集和体格检查上的少量内容, 把医患交流能力作为一项临床基本技能训练, 以提高学生的综合素质。为了改变在课程教学中, 重自然科学知识, 轻社科人文知识;在临床教学中, 重技术性医患关系, 轻非技术性医患关系;在各类医学考试中, 重操作技术考核, 轻沟通技能评估的状况, 实现提升医患交流能力的有效途径。近三年我们整合了临床医学生医患交流学知识模块, 在基础医学学习期间同步进行医学伦理学、医学导论等人文课程学习, 利用综合大学资源, 鼓励选修人际交往、现代礼仪、语言学、医学法等课程;基础与临床过渡期间学习医学心理学、医疗人际关系和病史采集等相关知识, 进入临床医学学习后学习医患交流学, 掌握医患交流形式与内容、医患交流技术与技巧等内容, 将医患交流教育贯穿始终, 完成基本知识储备。医学生在进入临床实习前进行实践模拟训练。教学手段和教学方法上除了采取书面教学、专题讲座、讨论、多媒体视频、角色模拟等形式, 标准化病人典型案例的角色模拟让学生有换位思考的体验, 受益匪浅。由于实训课师资的相对缺乏, 先期进行老师扮病人, 由学生与老师进行交流, 再由老师进行点评, 第二阶段将不同人格、情绪、偏离行为等心理因素设置典型案例, 让学生自已扮演病人, 学生之间进行交流, 多数学生体会到在扮演病人角色的同时, 交流能力得到同步提高。总之, 医学生医患交流能力培养途经还可以在活跃第二课堂、开辟论坛、组织社团等多种形式让学生有更多参与的机会, 更重要的是在临床实习阶段与病人实际接触, 有了前期的实训体验, 学生在实习期间的工作能力将会不断提高。在实习结束时基本达到以下要求并在以后工作中不断提高自己的综合能力和素质:注意倾听、收集和综合同问题有关的信息, 并且理解这些内容;运用沟通技巧促进病人和家庭之间的理解, 使他们在作出决定时处于等同的地位, 显示出有助于教育他人的基本技能和积极的态度;显示出对有助于改善病人和社会相互影响的文化和个体因素的敏感性;有效地进行语言和书面沟通;建立和保管良好的医疗档案;综合和介绍适合听众需要的信息, 讨论可达到的和可接受的强调个人和社会优先问题的行动计划。

参考文献

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[2]贾建文.论预防医患冲突的语言和行为沟通[J].中国医院, 2005, 9 (7) :5-9.p[3]丁珠林.医生, 你为什么总是很烦[J].中国卫生, 2005, (11) :10-16.

[3]杨同卫, 陆文涛.国内外医患冲突研究[J].中国医学伦理学, 2006, 19 (2) :47.

[4]孙英梅, 岩磊, 张更, 等.医学模式转变与医学生人文素质教育的思考[J].中国卫生事业管理, 2002, (7) :414.

[5]胡凯.21世纪医学发展趋势与医学生素质教育[J].中国卫生事业管理, 2001, (4) :225.

[6]美国中华医学基金会.全球医学教育最低基本要求[J].医学教育, 2002, (4) :23-25.

[7]屈会起, 张金钟, 邱明才.在内科临床中落实生物心理社会医学模式[J].医学与哲学, 2000, (8) :16-18.

8.加强与大学生沟通交流的技巧 篇八

关键词：石油企业;政工干部;思想工作交流沟通技巧

一、课题提出的原由

石油企业基层思想政治工作领域出现了许多新情况、新问题，这是企业政工干部必须深入思考、探索的科学命题。

一是工作性质所定。石油企业基层党组织作为引领改革与发展的“核心”，政工干部必须具备一定的个人素质与才智，才能履行其工作职责，承担其重任。充分发挥好思想政治工作职能部门作用，就必须要站在企业基层改革与发展的高度，把握油田推动体制机制创新、加快结构调整、优化资源配置等新要求，立足岗位职能，深入分析企业基层单位、本系统面临的经营管理压力、办法潜力，用新理念、新要求部署开展工作。

二是工作职责所定。基层企业政工干部要充分发挥好带头作用，就要深刻理解和把握石油企业全面深化改革、推进企业基层发展的形势任务，自觉做到观念先转一步，带头承担起引导预期、凝聚共识、坚定信心、推动发展的重任。把正确观念渗透到具体工作中，引导干部员工在干好工作中转变观念。

三是热爱石油所定。当前，随着油田深化改革步伐的不断加快，在现代企业管理中倡导“爱岗敬业”，石油企业政工干部就是企业员工精神的激励者，在岗位员工疲倦之前设置一道“防火墙”，使岗位员工持续保持对工作的新鲜、激动和投入，从而实现人力资源价值的最大化，做岗位员工精神的激励者，这是石油企业基层政工干部的责任所在。

四是党的思想建设所定。开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做，要求在严，成效在实。就是把党的思想建设放在首位，以尊崇党章、遵守党规为基本要求，以用习近平总书记系列重要讲话精神武装全党为根本任务，进一步树立清风正气，严守政治纪律政治规矩;进一步强化宗旨意识，勇于担当作为，发挥党员先锋模范作用。

二、政工干部做好岗位员工思想政治工作原则

随着石油企业改革与发展的实践经验告诉我们：企业实现最佳经营运作主要依靠岗位员工积极主动性的充分发挥，在建立激励机制过程中，企业基层政工干部应该加强可行性研究与论证，以避免和减少失误。

一是理想信念原则。基层党支部组织开展“两学一做”学习教育，就是要求全体党员按照中央“五个着力”要求，突出重点，瞄准问题去，对着问题改，分层聚焦问题，精准施策，做到学用结合，边学边改，做一名让组织上放心，群众满意的合格党员。

二是党建思想文化同责原则。党建思想文化工作是一个完整的体系，但不是封闭的系统，必须要服务保障生产经营中心任务。主动融入中心、进入管理，变围绕为融入，实打实地去做工作、下功夫，实现政治优势转化。提高融入中心工作的能力，充分发挥“核心”作用。

三是培植企业现代管理原则。基层政工干部在抓全员教育中，应当把“爱岗敬业”教育作为中心环节之一，必须把着力维护企业形象教育作为常态。在长庆油田、川庆油田四十多年的发展中，形成一系列科学、实用、具有石油特色的管理理念。面对全面深化改革的形势和从严管理、精细管理的要求，基层政工干部需要主动适应，引领推动石油企业基层改革发展。

四是严格制度管理理念原则。人性化管理是基层党支部在抓好员工队伍思想政治工作教育的的重要环节，必须遵循其现代管理倡导，人性化管理信任不能替代监督，感情不能超越原则。法行无亲，令行无故。推进从严治企，一定要加强制度管理、规范管理，按照“严、细、实”的要求，细化管理的流程节点和制度规程，使每一项工作都有程序、有规矩、有标准，每一名岗位员工都要知道“干什么、怎么干、干到什么程度”。强化制度执行，完善监督检查机制，明确违反制度规定的处罚标准，加大处罚力度，做到制度面前没有特权，制度约束没有例外，使一切工作都照章办事、遵章操作，堵塞管理漏洞，防范管理风险。

三、基层思想政治工作沟通技巧

油田企业基层政工干部是建立激励机制的组织者和引导者。在这个过程中，加强思想政治工作，是企业基层建立激励机制的基础，强化与职工队伍思想工作的交流与沟通技巧。

一是充分调动全员积极性，创造企业最佳经济效益的目的。科学合理的设计主次岗位和同岗位中的岗位薪差，通过绩效考核，实施主岗高薪、同岗异薪，增加奖金系数档次，奖励员工在技术创新、产品质量和合理化建议等方面的贡献，只有这样，机关工作人员的工作热情和创新精神才能得到有效的发挥，这个企业的改革与发展才能大有作为。

二是全面提升队伍素质。通过加强学习与强化培训，使企业管理的新知识、新成果得以顺利贯彻实施。通过深化培训，有意识地培养造就一大批一门精、二门会、三门做准备的一专多能人才，由一专一能一岗向多专多能多岗发展，为企业发展增强后劲奠定良好的基础。

三是让“爱”贯穿于基层党支部工作始终。石油企业基层党支部在工作的实践中应当坚持人本管理的主体，坚持尊重人、理解人、关怀人、信任人、包容人的原则。尊重人是人本管理的前提所在，也是基层党委支部书记应当处理好的首要问题。理解人是党支部书记和企业员工内心世界相互交融的情感表露，党支部书记应理解员工所处地位的内心世界活动，特别是情感的发泄和不足的隐秘。关怀人是管理的开始和过程，关怀也是相互的，但管理者应更多的关怀被管理者，因为关怀往往不仅是口头的，而是需要一定物质和权力的配合，所以关怀的主动权在管理者手中。包容人是有能力者的表现和建立相互信任的基础，它主要是指有能力的管理者，应靠自己正确的决策，制度和方法去治理企业，把员工当兄弟，带着情感做工作，一切问题就好办多了。

9.老师如何与学生沟通交流 篇九

一、沟通需要教师尊重和理解学生。

现在的学生自尊心强，逆反心理强，害怕吃苦，害怕困难。作为老师要理解和尊重他们，保护他们的自尊心。他们不愿意完成老师和家长布置的硬性任务，我们要讲道理，不能一味批评指责。如果用简单粗暴的态度，甚至讽刺、挖苦的方式对待他们，必然会伤及学生的自尊心，造成对学生的伤害。学生遇到难题时，我们要伸出援助之手，协助他们。理解和尊重是人与人交往的重要原则，也是沟通的重要原则。老师对学生做到理解尊重，同样也会得到学生的爱戴和尊重。师生之间就能形成友好互助、互相尊重的关系。

二、沟通建立在师生平等的关系基础之上。

师生良好的沟通，平等不可少。教师一直高高在上，总是俯视学生，总是看到学生的不足，看不到自己的缺点，是不能很好和学生沟通的。人与人在人格上是平等的，教师和学生在人格上也是平等的，我们就要把学生放到和自己平等的地位。学生有错，加以准确的批评和引导，协助学生改正错误，走入正途。人非圣贤，孰能无过！教师自己有时难免有错，要勇于自我批评，勇于向学生承认错误。俗话说：“言传不如身教”，在老师以身作则的影响下，学生肯定会养成勇于承认错误的好习惯。其次，教师要平等对待每一个学生，对学生一视同仁。在一个班级里，学生肯定会有差异，成绩上的差异、个性上的差异、家庭情况的差异……教师不能因为这些差异，就“差异”对待学生。学生自尊心很强，内心很敏感，老师的所作所为对他们都会产生很大的影响。优等生的确讨老师喜欢，但是处在中游的学生和后进生，更需要老师的关心和爱护。我们应该把爱心撒向每一个学生，绝不能施给部分学生或个别学生。平等对待学生是沟通的前提条件。

三、沟通需要教师做一个有心人。

教师和学生沟通最惯用的方式是面对面。面对面有很多好处，直接方便，有利于沟通彻底。但是，这种面对面的沟通也要注意时间和地点。教师自己心情不好、情绪不好时，即使有学生违反纪律，最好也别找学生沟通。这时如果学生不能意识到错误，教师比较容易发火，导致矛盾激化，事态恶化。教师要善于自我调节和控制，不能把怒气、怨气撒到学生头上。要在情绪稳定的时候找学生沟通，比较容易沟通成功。学生自尊心很强，如果课堂上、大庭广众之下就指出他的错误，他们会觉得丢面子。即使意识到自己错了，也不肯很好的接受。所

以应尽量避免人多的场合批评学生。能够课后把学生叫到办公室，当然最好其他老师不在的时候，和学生心平气和的交流。这样学生比较容易接受。还能够把学生叫到无人经过的楼道，单独和学生谈话。要避免直接站在教室外面的走廊上和学生谈话，同班同学可能会围观、起哄，影响沟通效果。

四、沟通需要持之以恒。

沟通不能只在学生犯错后，沟通应该是经常性的事。学生犯错，要和学生沟通；平时也要和学生沟通，了解学生的思想动态、学习兴趣，有什么想法和意见等等。除了面对面和学生沟通之外，还能够通过其他方法与学生沟通。比如作业本也能够作为沟通的桥梁。老师能够把对学生的要求、表扬、批评、建议、看法等写在每次作业的后面，用文字的方式与学生沟通，有时比直接用语言的方式效果好。学生也能够把自己的想法和意见写在后面，达到双方沟通的目的。对于那些比较内向、不善言语的学生，这种方式比较适合。通过这样的交流，很多学生都会心领神会，按老师的要求去做，好的方面继续保持，坏的方面积极改正。

10.通过多种形式主动与学生沟通交流 篇十

班主任研修学习已经进入了第四模块了，现在全校老师都已经能比较熟练的进行网上的学习了，而且能够把在网上学到的知识运用到日常的教育教学过程中。

在第四个模块的学习中，老师们意识到了对外来务工子女的关注，平时能多跟他们沟通交流。了解他们最内心深处的需要，倾听他们的心灵，让这些学生真正感觉到集体的温暖，老师的关爱。对班级中的“捣蛋”学生，老师要以平等的姿态与他们去沟通交流，跟他们讲明道理，循循善诱，以引导为主，让他们感觉到老师、同学对他们的关注。

11.浅谈小学班主任与学生的沟通技巧 篇十一

[关键词]小学； 班主任工作； 沟通技巧

班主任的思想、专业技能、素质、个人魅力等都会对学生的学习兴趣、学习态度、心理发展等产生重要的影响，最终导致小学教育的教学质量和教学效率。那么，在小学教育中，如何发挥班主任工作中沟通技巧的重要作用呢？笔者结合自己的实践经验对此谈谈自己的看法。

一、班主任应当注意运用交谈艺术

小学生在不同年龄段存在一定的智力差异，在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的个性差异，这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时，班主任要注意运用交谈艺术，调整自己的语速。语速过快，学生会觉得你赶时间，不耐烦。语速过慢，学生会觉得你漫不经心，甚至会让学生觉得你是在调侃他们。同时，班主任也要注意讲话时的音量，音量过高，会令学生误会你在生气，在宣泄不满情绪；音量过低，会使学生听不清你的讲话内容，认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生来调整语速，而音量让对方能听清为准，从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任可以通过附和学生的谈话，营造轻松愉快的谈话气氛。班主任在与学生进行沟通时，尽量谈与学生相同的观点，使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法，使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误，适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情，使有效沟通不仅仅是一句空话。

二、微笑，创造和谐的沟通氛围

发自内心的微笑是人与人沟通的润滑剂，对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题，与学生谈话时保持微笑，可以降低学生的防备心，易于与学生进一步交流。保持微笑，传达给学生善意，可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如，在处理一个学生上课睡觉的问题上，班主任在与学生谈话时保持微笑，可以让学生放下戒备心理，体会到教师对他的关心，从而认真的听取教师的意见，也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而，他会反思自己的行为，认真思考教师的意见建议，规范自己的行为。保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离，有利于师生之间的进一步沟通，促进教育教学工作的开展。

三、班主任要与学生进行心灵互动

班主任与学生的心灵互动主要体现在如下三个方面。第一，班主任要与学生有共同语言，这就要求班主任要掌握全面知识，上通天文，下晓地理，文学艺术样样精通。无论和学生谈论什么都难不倒自己。第二，班主任与学生共心情，共爱好。学生喜欢的、爱好的，班主任也要尽可能去喜欢学生欣赏的，班主任也尽量从正面去理解它。第三，班主任与学生心灵共振。学生对班主任好，班主任要及时回应。即使是学生今天给你笑脸你没看见，他问你看见没有，你要说看到了，因为学生心底里希望得到你的回应。小学生对此类小事也会表现的特别敏感和高兴。在学生眼中这不仅是一种信息的传递，更是一种心灵的沟通和互动。当学生感觉班主任不理解自己时，就会失望、沮丧，对班主任的信任程度降低，向班主任敞开心扉的愿望会很快消失。因此，班主任要与学生进行必要的心灵互动。

四、建立通畅的沟通渠道

建立通畅的沟通渠道是小学班主任工作有效沟通的重要途径。由于学生的情况千差万别，因此，作为班主任，在班级管理中要根据学生的性格特点因材施教，采用多种沟通手段，建立学生易于接受和喜欢的沟通渠道。任何工作都需要遵循一定的规律和方式方法，班主任工作也是如此。在班级管理过程中，班主任要积极创设轻松愉快的环境氛围，善于运用多种手段与学生进行沟通交流，只有这样，才能让学生能以愉快的心情敞开心扉，提出自己对同学、班级和老师的看法，也才能感受到老师的关爱，增强对班级的热爱，促进班级管理水平的提高。如：沟通的渠道既包括正式的面对面谈话，也包括非正式的短信、QQ等方式，无论何种方式，都需要严格保密，尊重学生，这样才能充分取得学生的信任，从而建立师生间通畅的沟通渠道。

五、利用多种工具进行沟通

沟通，不只是面对面的说话，表情、动作也是沟通的一种方式。比如有的学生比较内向，不善于讲话，但是他喜欢写作，班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此，班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通，了解学生的思想动态。班主任在开展工作过程中，可以采用多种多样的方式和技巧，如：书信、网络都可以成为沟通的方式。只有让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解，才可以使得学生真正静下心来了解教师的想法，反思自己的行为，从而做出改变，这也就达到了沟通的目的。

六、班主任要懂得幽默技巧

幽默是一种独特的心理学理论，也是沟通技巧里最有效的方式之一。在陌生的场合，幽默可以拉近人与人之间的距离，使尴尬的气氛迅速消除，建立起双方之间的好感。在班主任工作中，幽默同样是一种快餐般的调味剂，一句笑话、一个幽默的动作、一幅好笑的图画，都会得到孩子们真诚的认可，在他们单纯的心底唤起共鸣，唤起欢乐的感受。班主任一旦掌握了这种幽默技巧，就会在最短的时间里打开孩子的心扉，获得与孩子们平等沟通的机会。

综上所述，沟通在教育教学中显得尤为重要，有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者，与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾，如何合理的解决矛盾，达到良好的教学效果，需要教师与学生进行有效的沟通，这其中，沟通技巧起着很大的作用。因此，班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼，及时有效的与学生进行沟通。

参考文献：

[1]张云霞. 班主任在素质教育中的作用[J].新课程学习：中旬，2013（06）.

[2]刘宁. 小学班主任如何更好地实行素质教育[J].小学科学：教师，2011（11）.

[3]杨秀媛. 浅谈素质教育下如何做好班主任工作[J].新课程学习：中，2014（02）.

[4]王德启，王德海.素质教育视域下的小学班主任的角色定位[J].华人时刊（中旬刊），2014 （03）.

12.加强与大学生沟通交流的技巧 篇十二

1.1 患者的呼唤 (需求)

护患沟通交流是护理实践中非常重要的内容。患者到医院是来寻求帮助的, 而护士就是运用所学的知识和技能为患者提供生理、心理、社会、精神和文化等全方位帮助的人。研究表明:77%~78%的患者希望每日与护士交谈一次, 86%患者选择护患沟通交流内容与疾病有关。自主医疗意识增强, 有被动的、帮助性为主的护患关系逐步向指导、合作性的新型护患关系转换。护士只有运用良好的沟通交流技巧, 才能取得患者的信任.从而获得与患者有关的全面有用的信息, 为患者制定出适合个人特点的护理计划。进而对患者予以生理、心理乃至性灵的尊重和关爱[1]。

1.2 护患沟通交流是护理活动的基础

在执行护理活动如护理操作、治疗、护理协商、健康宣教等, 护理人员只有掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧, 与患者进行有效的沟通交流, 才能达到满意的治疗护理效果, 最终帮助患者满足其恢复健康或保健的需要。

1.3 护患沟通交流是建立和谐护患关系的需要

护患关系指患病的个体与护士在短期内, 为了维护健康, 促进健康暂时从社会角色转换成患者角色所形成的一种特殊关系。良好的护患沟通交流会使角色 (护士的角色、患者的角色) 和期望值 (对护理、治疗的期望值) 的定位恰当, 从而形成遵医遵护行为。通过沟通交流增进护患相互了解的程度 (护士的思想、经验、疾病知识, 患者的心理、对疾病的体验) 对护士而言护患沟通交流体现了以人为本的护理工作, 对患者而言护患沟通交流体现了被尊重, 从而形成良好的护患关系[2]。

2 护患沟通交流的特点和方式

2.1 沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间, 但对护理工作来说, 沟通却有着特殊的意义。

护士与患者之间应相互信任, 相互了解, 沟通与交流信息。这种交流不同于一般的交流, 它是以患者为中心, 属于感性关怀和治疗康复及提高生活质量方面的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的认识了解, 提出对护理工作的要求和意见, 以便从中总结经验教训, 进一步提高护理质量。交流的特点是护理人员要面带微笑、语言亲切、用词准确、充满对患者的同情心。交流要把握时机, 还要有一定的针对性, 处处为患者着想, 取得患者对护理人员的理解和信任。

2.2 护患沟通交流的两种方式一种是语言性沟通交流, 即使用语言或文字来传递信息。

另一种非语言性沟通交流, 即仪表和身体的外观、身体的姿势和步态、面部表情。目光的接触、手势、触摸等来传递信息。这两种沟通交流的方式在临床护理工作中非常重要相互联系, 缺一不可, 非语言性沟通交流更具有真实性, 在取得患者的信任, 建立良好护患关系中显得更为重要。

3 护患沟通交流障碍的表现形式

3.1 护患之间的交流传递的信息过少

(1) 个人方面因素:患者由于受身体的因素、感知的因素价值观、生长发育, 性别的因素影响, 特别是情绪因素的影响, 使护患交流信息量过少。因为患者到病房, 首先接触的就是护士, 刚人院患者情绪往往非常紧张、焦虑、迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排及主管医师、护士的姓名、业务水平等。护士在接待患者时应针对患者的心理特点, 将这些问题交待清楚。并且注意患者的感受和信息反馈。如忽视这些交流易造成患者的误解和不满。 (2) 环境方面的因素:患者受噪声、缺乏隐密性和交流的距离等物理环境的影响。以及交流时期望他人在场

和儿童期望他人的存在等社会因素的影响。都会影响信息的传递, 造成护患交流信息量过少。

3.2 语言使用不当, 解释工作不到位

(1) 语言失度:这种现象可发生在护士与患者或家属的交谈中, 特别是在非正式场合的交流。如在查房中或展晚间护理时不注意自己的语言表达方式, 不考虑患者及家属的感受, 很容易造成他们的误解。 (2) 专业术语过多患者及家属由于文化水平, 专业知识上存在着差别。在护患沟通时常发生由于专业术语使用过多而产生的误解和不被理解, 影响了护患之间的沟通与交流, 因此护士在与患者进行沟通交流时应使用通俗易懂的大众化语言。

3.3 护理技术不精湛导致患者的不信任

护患关系是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中建立起来的行为关系。因此护理人员必须具有较强的专业知识和护理操作技能。否则会给患者带来不必要的痛苦。尽管我们在与患者沟通交流中态度和蔼、语言亲切温柔, 但对患者的疑问解释的含糊其词, 操作技术不熟练, 也容易引起患者的不信任, 甚至反感。

4 培养良好的护患关系, 预防护患纠纷的发生

4.1 了解患者及家属的心理感受, 提高患者满意度住院患者最重要的特点就是希望得到医护人员的同情、关心和照顾。

因此护理人员要了解患者的心理特点和感受, 应用沟通交流技巧、注意聆听患者的心声, 以真诚的态度和正确的同情与移情取得患者的信任。

4.2 注重护士素质培养, 提高服务质量

一方面注重护士综合素质的培养。 (1) 在全院范围内开展爱岗敬业、热爱护理事业的专题教育, 如演讲比赛或采取走出去请进来的方式, 使护理人员开拓视野, 更新观念, 注重人文关怀, 为患者提供最优质的护理服务。 (2) 组织全院护理人员学习护理心理学、护理美学、社会学等多学科知识, 满足多元化知识结构的需要。 (3) 组织护理人员进行护士礼仪、美容知识的培训。更好的塑造护士形象。另一方面注重护士业务技能的培训。定期组织科室与全院范围相结合的技术操作考核, 同时注重培养护士根据患者不同的文化、伦理背景。尊重患者的权利和隐私, 最大限度调动患者参与护理积极性的能力。

4.3 营造温馨的休养环境, 满足不同患者的心理需求积极的为患者创造一个整洁、安静, 舒适, 安全、温馨的休养环境。

在病区走廊利用板报的形式。向患者宜传健康保健知识, 并向患者发放护患联系卡、护理处方。为患者提供针线包、开水等便民利患措施。病室内放置鲜花、壁画。图案力求生动, 色彩搭配并注意视觉效果, 愉悦患感官使他们对自己的就医休养环境产生一种心理满足感。

关键词：护患沟通交流,预防护理纠纷

参考文献

[1]潘盂昭.护理学导论[M].北京:人民卫生出版社, 1999.