舆情监测工作流程

舆情监测工作流程（10篇）

1.舆情监测工作流程 篇一

春节期间，沛县供电公司主动出击，用心联系网站版主，及时协调工作关系，认真对待各类舆情。共搜索到负面舆情1条，并及时上报。

为了保证春节期间公司舆情稳定，我们主要做好了以下几点工作：

1.认真做好互联网监控

一是人工监控，不间断地访问重要站点。监控人员不断地访问各大网站、社区、博客去获取资料，了解第一手资料。二是搜索引擎监控，反复搜索关键词了解全网动态。在资讯搜索、网页搜索、博客搜索等栏目定期搜索关键词，宏观了解全网动态。

2.进行广泛信息筛选

当搜索到与本企业有关的信息后，根据资料进行筛选甄别，对负面信息及时上报，把有关信息网页作为证据摘录保存。摘取正面报道及时上报，为企业决策带给参考。

3.及时进行信息处理

将收集到的信息进行真实性调查，经调查属实的，责成有关部门、单位整改纠正，经调查与实际状况不符的，与发布负面信息的新闻媒体或网站接触，要求撤除负面信息的报道或发布更正声明。

4.加强沟通与引导

加强与新闻媒体、网站沟通，使其转变对我公司态度，力求减少对不利于我公司负面信息的报道或刊发。寻求政府和宣传部门对我公

司的支持，组织开展正面宣传，宣传沛县供电公司正面形象和先进事迹，力争将负面影响降到最低。

沛县供电公司党群部

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2.舆情监测工作流程 篇二

随着互联网日益发展, 网络已成为当今社会信息传播的主要媒介之一当前我国的网民数量急剧增长, 人们获得了前所未有的广阔舆论空间和更多的舆论自由, 话语权得到了极大释放, 已习惯通过互联网了解世界风云变幻、传递对国计民生的关注、表达自己的利益诉求, 一条信息、一个帖子通过网络一夜之间就可能成为全世界的焦点话题。网络舆论的作用越来越突出, 同时也让网络成为了发表意见的集散地, 加剧了网络道德行为的不可控性, 弱化了网络言论的社会责任, 导致了网络舆情处于难以管控的境地, 对社会稳定造成了深远的影响。如何对网络舆情实施科学有效的管理和控制?已成为公安机关亟待解决的一个崭新的课题。

组建三级互联网舆情信息巡查队伍的必要性

互联网的飞速发展应该说是社会发展和文明进步的表现, 但同时也应该看到, 近年来, 一些不良网络有害信息也在互联网上进行蔓延和泛滥, 有的严重影响人们的思想健康, 甚至危害着国家的安全和社会的稳定。因此, 对于公安部门来说, 如何加强对网络舆论的及时发现、有效引导以及对网络舆论危机的积极化解, 对维护社会稳定、促进经济发展具有十分重要的现实意义。作为公安网监部门, 维护互联网安全是义不容辞的责任, 但网监力量却相对薄弱。虽然我局在整体警力不足的情况下对网监部门不断倾斜加强, 但自网监支队成立以来, 也仅有正式民警7人, 担负着互联网服务单位安全管理、网吧运营管理、重要信息系统信息安全等级保护、防范计算机病毒传播和网络攻击入侵、网上情报信息侦查、网上信息监控和处置、配合派出所、刑侦大队开展网上侦查、网上报警处置以及基础数据、网上重点阵地建设等任务。网监人员力量少、工作任务重、技术装备不足等客观存在的问题导致难以及时全面掌控网上涉稳信息、应对网上各类事件。

面对这一形势, 网监支队积极将网监工作不断深入调研, 在深入辖区工作中看到, 我区的许多社区纷纷建立了社区互联网信息监测, 一些基层派出所也开始注重对辖区的互联网上的社情民意给予关注, 这对我们产生了很大的启发。我们想到, 公安机关在维护社会稳定工作中总结出的依靠社会各界群众广泛参与, 并充分依靠治保积极分子参与, 是我们公安机关的宝贵经验和财富, 也同样适用于公安机关网络舆情巡查工作。和平区委把成立“互联网舆情巡查队伍”作为“2011年社会管理创新工作”的4个立项之一, 为了保证效果落实, 区委已将此项工作纳入2012年全区社会治安综合治理年度工作绩效考核。

网络舆情巡查工作各项机制建设

为最大限度地发挥三级网络舆情巡查队伍的作用, 我局从实战着眼、从管理入手, 制定出台了《互联网舆情特约信息员行为规范》、《互联网舆情特约信息员工作纪律管理规定》、《特约信息员保密规定》等规章制度, 借助公安网、互联网两个平台, 建立起职责明确、协调配合、上下贯通、畅通无阻的信息运行网络, 形成多方参与、多措并举的信息发现、舆情预警及引导处置的长效机制。

一是建立情报信息报送机制, 二是建立绩效考评机制, 三是建立轮岗培训机制, 四是建立突发重大案事件处置机制, 五是建立多部门互通联动协作机制, 六是建立完善巡查工作机制。

网络典情巡查工作取得实际效果

网络舆情三级巡查工作自开展以来, 分局网监支队在实时巡控互联网信息工作中, 不断总结分析, 深入调研, 并结合辖区地域特点, 有针对性的将虚拟社会与现实斗争相结合, 同时与国保、治安、属地派出所、街道居委会等单位做好联络沟通机制, 将互联网中不断变化敏感话题收集并纳入到互联网巡控重点, 为上级部门决策和相关部门的及时妥善处置提供了依据, 争取了时间, 直接消除了辖区治安隐患, 保障了社会安定和谐。

一是通过下发固定敏感网站及搜索关键语句, 有效组织全区巡查员开展网络巡查, 取得了良好的效果。为了确保巡查工作有的放矢地开展, 和平分局网监支队一级巡查员在网络信息情况日新月异的情况下, 不断发现、积累和更新相关网站内容和搜索词句, 并及时下发给二、三级巡查员, 并通过对二、三级巡查员巡控工作进行指导, 对敏感信息和群体性事件苗头开展密切跟踪, 及时将获取的动态情况反馈给政府相关部门, 为政府部门及时采取应对措施提供了依据。

二是及时发现热点问题, 积极采取应对措施, 确保网络舆情事件得到有效的解决。

在日常工作中, 我们引导巡查员在巡查中不仅要重点关注那些负面的、恶意炒作的、煽动性的、谣言以及集体性事件等信息, 同时更要密切关注和上报辖区内的民情民意民生问题, 并通过网监支队一级巡查员分析研判、整理上报, 使得有价值的意见和建议得到政府各相关职能部门应有的重视和采纳, 涉及民生问题得到及时有效的解决。

三是针对节日活动, 采取相应举措, 及时准确获取重要情报, 为消除社会治安隐患起到关键作用。根据和平区地域特点, 和平分局网监支队在工作中, 根据各个不同时期因情施策, 适时调整工作重心, 把节日大型活动作为关注的重点, 积极主动和及时准确的获取预警性信息, 为领导决策, 及时消除社会治安隐患提供了可靠依据。

网络舆情巡查工作自开展以来, 和平分局网监支队作为此项工作开展的具体管理和实施部门, 以基础建设、人才培养、工作创新为重点, 充分发挥民警与各级信息员的主观能动性, 促进了分局舆情巡查工作的稳步提高。其中, 完成上报情报信息2621篇, 55篇被公安部采用, 420篇被市局网监总队采用, 70篇涉及本区稳定的信息简报被分局领导批示处置。同时, 发现并处置各类有害信息14620条, 其中通报异地网站违法信息12000余条, 发现境外网站各类违法信息55条。此外, 为强化网上舆情的发现、研判、查证能力, 编辑《每周网络舆情》31期、《网情摘报》16期, 在全市范围内取得了较好的成绩, 得到了各级领导的充分肯定。

未来工作展望

一是进一步建立健全网络舆情控制机制。为避免出现忽视网络舆情以至于应对不及的情况, 我们在进一步建立健全各项规章制度的同时, 将不断提高网络舆情控制的技术含量, 不断强化公安网监队伍和网络信息员队伍建设, 确保对网络舆情进行严密监测, 保证上级领导和相关部门在第一时间掌握事件情况, 及时发布权威信息。

二是进一步建立健全网络舆情应对机制。我们要设立网络评论员以主动导帖、积极跟帖、正确劝帖等方法, 积极做好涉警、涉稳网络舆情的引导工作, 对网络上出现的偏激极端情况加以理性的引导, 对恶意攻击司法机关的言论加以正面的回应。同时, 在涉警涉稳网络舆情发生后, 有关部门要在第一时间对已经掌握的相关事件情况进行通报, 随时关注网络舆情的发展, 保证公开透明。这样做一方面可以保障网民的知情权, 另一方面也可以引导网络舆情关注事实, 减少不实的臆测和推断。

3.网络舆情监测制度初探 篇三

[关键词] 社会舆情；网络舆情；舆情监测制度

【中图分类号】 TP393 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-015-1

一、舆情对司法的影响

首先，通过下面一组案例了解社会舆论，尤其是社会舆情对司法的影响：

（一）泸州二奶继承案：2001年，黄某立遗嘱将财产遗留给情人张学英，并进行了公证。黄去世后，其妻拒绝将其遗产交付张。张遂提起诉讼，引起许多媒体的关注，更引发了法律界的争论，网络上舆论纷纷，给审判机关带来了很大压力。法院判定遗嘱无效。二审维持原判。

（二）李思怡案：2003年6月4日，长年吸毒的成都妇女李桂芳因偷盗被抓，后被送去强制戒毒。李桂芳被抓后，曾多次极力哀求抓她的人去救出被关在屋里的无人陪伴的女儿李思怡，但都遭到拒绝，最后只是简单的通过电话进行联系，在戒毒所里求助时同样没有给予答复，其家人及邻居也都未接到通知，导致其3岁幼女李思怡被困家中活活饿死，直到6月21日才被发现。四川媒体记者在网络发文，立即引起广泛关注。人民法院公开审理此案，涉案民警被以涉嫌玩忽职守罪提起公诉。8月19日，成都市新都区法院对原金堂县公安局城郊派出所副所长王新和民警黄小兵公开宣判，以玩忽职守罪分别判处王新和黄小兵有期徒刑三年和两年。

（三）河南“喝水门”案：2010年2月18日，河南省鲁山县一名叫王亚辉的男青年因涉嫌盗窃罪，被公安机关带走，3天后其亲属被告知，王亚辉已在看守所内死亡。亲属查看尸体后，发现死者身上有多处伤痕。对此，当地警方解释，犯罪嫌疑人是在提审时喝开水突然发病死亡。当地警方“喝开水死亡”的说法一经报道，立刻引起广泛关注，“喝开水”一词迅速成为网络热词。同时，不少网友也发出检察机关能否查明事件真相、能否依法公正处理的质疑。河南省检察院监测到鲁山县“喝水门”事件的舆情信息后，指示平顶山市检察院介入，迅速查明了4名公安人员的刑讯逼供行为，4名涉案人员被依法批准逮捕。至此，这起网络舆论事件才渐渐平息。

以上几个案例，都可以看出社会舆论监督特别是网络舆情对案件审判产生影响，包括积极影响（李思怡案），也包括消极影响（泸州遗产案）；同时值得注意的是，司法机关的舆情监测与相应的举措也对案件结果起到重要影响。那么，到底什么是网络舆情、舆情监测，后者对前者有什么影响，又应该怎么去完善，笔者将在本文提出一些个人想法。

二、网络舆情概述

（一）网络舆情的概念。天津社会科学院舆情研究所王来华研究员在国内最早对舆情进行系统性定义，其研究认为“舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。”网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

（二）网络舆情的特点。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

三、舆情监测制度概述

（一）舆情监测制度的概念。舆情监测，是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。

（二）舆情监测制度建立保障。网络舆情监测体系的建立主要依靠两方面保障：一是人力、资金等物质方面的保障，二是计算机软件系统等技术方面的保障。随着互联网技术的不断更新，网络舆情监测和舆情分析有必要通过与之相匹配的科技手段来进行。

四、舆情监测制度建议

（一）加强对各类网络论坛，尤其是市县级论坛的舆情监测。加强地方网络舆情监测，应建立以当地新闻媒体和网络论坛为先锋、以政府和事业单位为后盾、以同级司法网站为互访对象的舆情监测网，搭建夯实的技术平台，对网络不良信息严格管理和控制。

（二）加强全国性、主流论坛和主流网络媒体的议程设置引导。全国性、主流论坛往往是舆情热点事件的“孵化器”，同样值得我们高度重视。这类主流论坛和网络媒体通常具有较强的组织性和影响力，可以与传统新闻媒体一样通过“议题设置”把网民的注意力和社会关心引导到特定的方向。

（三）加快司法部门对涉法网络舆情的应变速度。畅通网络与司法部门的舆情沟通渠道，确保司法部门能在网络舆情事件发生后的最短时间内作出正确决策。司法部门应拓展自己的网络传播阵地，创办好法院网站，对题材敏感、社会关注度高的案件在充分策划后及时公布结果。这是平衡网络舆情与司法审判关系的根本途径。

参考文献：

[1]人民网舆情监测室.网络舆情热点面对面[M].北京：新华出版社，2012.

[2]人民网舆情监测室.如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册[M].北京：新华出版社，2011.

[3]杨兴坤.网络舆情研判与应对[M].北京：中国传媒大学出版社，2013.

[4]唐钧.应急管理与危机公关：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理[M].北京：中国人民大学出版社，2012.

4.舆情监测的几个主要流程 篇四

网络舆情监测分为日常监测和突发事件监测两种。当然，具体到不同的网络舆情监测流程可能不一样，但是通常舆情监测的主要流程有制定危机预警方案、密切关注事态发展、及时传递和沟通信息这三个步骤。

下面对这三个步骤做出详细介绍：（1）制定危机预警方案。

针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监测的目标网站和过滤关键词。（2）密切关注事态发展。

保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如美亚搜索云类似的舆情监测技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。（3）及时传递和沟通信息。

5.舆情监测工作流程 篇五

税收舆情是“涉税舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性涉税事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的税务机关及其工作的方法、实效产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种涉税现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。随着社会经济的发展，涉税舆情呈现出多元化的发展趋势，其内容有关于个别税务官员的违法乱纪行为、国税机关法制建设、国税窗口服务态度、国税干部生活作风、国税机关队伍及作风建设等问题，其所依赖的媒介包括媒体和网络等能够传播信息的所有途径。随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络舆情也随之成为了舆情最重要的组成部分，它涵盖了论坛、微博、贴吧、网站等各个方面。

网络舆情可以分为真的和假的两类，假的大抵是传播谣言。对于真的舆情应该，对于假的舆情应该，税收舆情监测现状。国税工作是涉及社会收入分配的重要工作之一，也是老百姓最为关心的话题之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备

传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：

1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；

2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；

3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。取得的好经验，存在的不足。

税收舆情管理的重要性。一是税收舆情监测引导关系税收工作的稳定和谐开展，能够引导社会各界正确理解国税机关的工作现状和实质，能够自觉关心和支持国税机关工作；二是税收舆情监测引导能够促进国税干部转变工作作风，自觉强化服务理念和意识；三是税收舆情监测引导能够树立良好国税形象，税收舆情管理的方法。

（一）是及时发布政府信息公开内容，完善信息公开制度。利用电台，12366网站，办税服务大厅等平台及时发布涉税公开信息；

（二）是确立专职舆情管理人员，定期关注涉税舆情信息。尤其是要关注贴吧、微博、论坛上面的涉税信息；明确建立六个机制，强化税收舆情管理，切实做好税收舆情的监测、应对和引导工作。一

是建立舆情监测机制。密切关注电视、广播、报刊、网络等有关媒体，纳税人权益保障中心、纳税人之家等有关组织以及市局局长接待日、纳税人来信来访、12366网站等方式反映出的舆情信息，研究舆情变化趋势，及时监测，有效防控。二是建立舆情研判机制。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆情信息后，及时组织人员召开舆情研判例会，分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断。三是建立舆情应对机制。针对各类舆情信息，及时采取措施，积极进行应对，切实解决问题，有效化解危机，不断提高舆论处置和引导能力。四是建立信息报送机制。重点坚持重大、紧急信息报告制度，对特别重大、重大突发公共事件以及影响范围较大的敏感事件发生，及时、准确地向上级部门报告；要持续坚持税收舆情信息月报送制度，基层单位按月收集报送纳税人关注的热点、各类媒体关注的涉税舆情、各单位税收工作动态以及涉税舆情研判等方面有代表性、典型性、倾向性、苗头性的信息内容。

五是建立责任追究机制。把税收舆情管理工作列入绩效考评，对舆情引导控制不力、发生重大舆情事故、造成工作被动等现象的单位和个人予以通报，并追究相关人员的责任；在舆情监测工作中，凡出现不监测、不按要求报送监测信息，或因瞒报、误报、漏报舆情信息的，在绩效考评中

予以扣分；对因以上原因造成后果的将按照有关规定追究有关当事人和领导的责任。

六是建立沟通协作机制。对内，加强舆情信息防控工作的沟通、汇报，及时交流工作中的好方式、好方法，共同研究解决工作中的难点、热点问题，提升舆情信息防控水平。对外，采取各种形式，加强与宣传、通信、公安等部门的联系协调，拓宽与各类媒体的沟通渠道，争取其理解、支持和配合税收工作。

6.舆情监测工作流程 篇六

为做好全镇换届舆情应急处理工作，特别是网络舆情的处理工作，最大限度地避免、减少和消除因舆情造成的各种负面影响，营造良好的换届舆论环境，根据XX镇换届工作实际，经党委政府研究，特制定本预案。

一、工作原则

（一）准确把握、快速反应。

舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

（二）加强引导、注重效果。

提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于我镇工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处理。

（三）严格制度、明确职责。

完善换届新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、组织机构

舆情突发事件应急处理实行联席会议制度。镇纪委、综治办、安办等单位为联席会议成员单位，镇换届领导小组办公室为牵头单位。镇党委成立换届舆情突发应急处理联席会议领导小组，镇党委书记任组长，成员单位负责人任副组长，联席会议下设办公室，具体负责应急处理工作的协调、指导及联席会议日常工作。

三、应对机制

（一）建立舆情监控信息员队伍。

确定一名政治素质好、责任心强、反应机敏、熟悉业务的干部担任舆情监控信息员，对涉及换届工作舆情实行24小时监控和引导，加强网上舆情监测和应对。重点加强对干部关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。

（二）建立快速报告机制。

舆情监控信息员发现有关换届舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处理意见，并在1小时内向换届领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

（三）建立舆情研判机制。

舆情监控信息员要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。联席会议领导小组办公室对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开联席会议和向领导小组汇报。

（四）建立快速查核机制。

对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置，严控因处理不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰换届选举的，严肃查处，绝不姑息。

四、严格责任和追究

7.高校网络舆情的监测与引导 篇七

1. 网络舆情是社会舆情的延伸

有生活就有社会舆论。社会舆论主要是人民大众对于社会事件的观点和看法, 如果这些观点形成一种趋势, 就可谓是舆论。对舆论进行了解不仅可以促进社会的和谐发展, 同时也可以对人们关切的问题或者是群众的利益等方面的问题进行解决。网络的发展给舆论搭建了平台, 人们可以充分运用网络的便捷性来对事件进行评论。在虚拟的网络空间中, 法律的约束程度相对较弱, 网民的行为和语言等仅仅受到自身道德的约束。因此, 其自律性是优化网络环境的关键。在网络上发表评论要遵守一定的原则, 对于他人的隐私或者是和社会发展趋势相背离的言行以及一些过于偏激的语言等要尽量避免。舆论是社会发展的方向标, 不能收到某种利益的趋势来制造假的舆论。随着社会的发展, 网络舆论越来越成为一种新的趋势。

2. 高校网络舆情检测的主要内容

政府部门在进行民意体察时, 往往采用了解网上舆情的方式。因为, 通过网络舆情可以实现更加广泛地了解人民的基本态度。对于高校来说, 对网络舆情的关注可以更好地了解学生以及教师的基本要求, 进而根据相关的需要来进行更贱完善的管理。对于高校网络舆情来说, 对其进行监测主要可以从以下几个方面来进行:

首先, 社会稳定类。很多人都说高校就是社会的缩影, 社会的发展现状以及发展趋势都会从校园的相关方面来体现。校园一直以来都是社会的重要组成部分, 高校的管理对社会的发展也会起到至关重要的作用。因此, 高校的师生和管理者需要具有较强的社会意识。要培养学生们积极的思维, 否则就会出现一些对社会发展不利且危害性较大的事件, 影响社会的稳定性。

其次, 学校声誉类。学校的声誉和形象是学校得以生存和发展的重点。高校需要对自己的文化和办学理念等方面加强重视, 在此基础上还要不断创新。但是近年来, 在学校的论坛上或者是其他的交流平台上会出现很多有损学校发展的言论, 对教师以及学生等进行诬蔑, 对学校的发展进行诋毁, 这对高校的发展带来了较为严重的影响。因此, 高校的管理者在进行高校网络舆情的监测时, 要重点对学校的声誉等方便进行监管。避免出现影响教学秩序的恶性行为。

再次, 校园安全类。随着教育制度的改革, 高校的扩招成了一种较为普遍的趋势。由于学生人数的不断增加, 产生的时间也会相对增加。因此, 校园的安全就成了每个高校成员关注的重点。如果出现了建筑物质量问题、校园拥挤问题以及中毒、火灾等现象, 不仅会引起师生的恐慌, 对于学校的发展也不利。这些问题和现象会在高校的网络舆情中找到, 因此, 要对其进行有效地监测和引导, 打造一种安全温馨的校园环境。

另外, 管理决策方面也应该引起重视。高校的管理模式和管理措施直接影响着师生的积极性, 因此, 高校在进行基础设施建设以及学科的改革和发展中所做的决策要充分符合师生的利益。

3. 高校网络舆情的监控与引导策略

高校网络舆情不仅关系到高校的稳定与发展, 一旦处理不好, 甚至会形成引发群体性事件的舆情危机, 直接影响到社会的稳定。

3.1 建立专业化的网络政工队伍。

高校网络舆情监测以服务学校的稳定和发展为宗旨, 为学校领导和师生之间搭建信息传递的通道。高校应成立网络舆情监控组, 组建一支以辅导员、思想政治理论课教师、团学干部为主的、政治可靠、知识丰富、数量充足并熟悉网络语言特点和规律的网络政工队伍, 从事网络舆情信息监测工作, 负责网络舆情的日常监测, 围绕热点问题主动撰写贴文, 有效引导网上舆论, 并定期对网络舆情进行分类整理, 提供舆情监测分析报告。

3.2 设立新闻发言人制度。

在今天多元化的大众传播环境里, 信息不透明、不公开在受众心目中就极易被认为“有猫腻”。可见, 公开、快速、畅通的信息渠道是引导网络舆论的必要法宝。通过新闻发言人, 实事求是地把真相和事实及时告诉师生, 发布辟谣信息, 把公众关心的相关动态信息和突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况通过手机和网络等方式及时、快捷地告知公众, 不仅有助于提高高校工作的透明度, 更有利于突发事件的解决和化解, 从而有效地稳定局面, 安定人心。

3.3 加强网络行为规范教育。

以知名专家为主体, 举办网上网下具有高关注度和参与度的大学生喜爱的专题讲座、品牌论坛, 使校园网络成为弘扬主旋律的重要阵地, 成为宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬大学精神的重要阵地, 成为推动素质教育的平台、师生沟通交流的桥梁、获取知识信息的宝库。

结论

高校网络舆情作为社会舆情的一个新领域, 它反映并影响着一定范围的社会舆情的生成与发展。高校网络舆情信息的监测与处理需要采取及时、敏感、稳妥、高效的措施, 否则将直接影响到高校校园的稳定, 影响到社会局面的稳定与和谐社会的构建。因此, 高校网络舆情不仅需要高校重视之, 研究之, 引导之, 而且需要引起各级政府的关注、配合与支持。

参考文献

[1]祝华新, 胡江春, 孙文涛.2007中国互联网舆情分析报告[J].今传媒, 2008 (02) .

8.蚁坊软件：掘金舆情监测新商机 篇八

在诸多“神器”中，湖南蚁坊软件有限公司（下称“蚁坊软件”）生产的鹰眼全网舆情和鹰击微博舆情系统可谓佼佼者。它能在日采集3亿条微博的基础上，提供信息溯源、情感分析、自动生成舆情报告、微信等多方式预警等功能。而正是这些独树一帜的产品优势，让成立仅5年的蚁坊软件拥有了网宣、公安、教育等行业的5000多家用户。

蚁坊软件的创新成果得到了市场的肯定，也获得了社会的认可。3月27日，在长沙高新区召开的2015年经济工作会议上，蚁坊软件总裁刘江宁与CTO张兵分别获得“2014突出贡献创新专家”与“2014年度长沙高新区优秀科技人才”殊荣。

在此前召开的湖南省科学技术奖励大会上，蚁坊软件与国防科大联合申报的“在线社交网络分析关键技术及系统YH-SNAS”项目荣获2014年度湖南省科学技术进步一等奖。

2010年，年近半百的黄三伟深感“年纪大了，再不闯就晚了”。好哥们刘江宁也受到“传染”，两人一拍即合，辞掉高薪职位后便迈上了创业之路。同是从国防科大毕业，又有数年中间件开发经验的他们早已胸有成竹，将创业目标瞄准了大数据领域，聚焦社交网络舆情监测产品。同年8月，两人联手成立了湖南蚁坊软件有限公司，黄三伟出任董事长，刘江宁担任总裁。

彼时，整个行业的运营模式是做项目，去不同的地方了解客户需求、部署网络环境，再设计、安装软件。“新手上路”的蚁坊软件本想沿着老路发展，但很快发现此路不通。这是因为要想从互联网中获取海量数据，对客户网络环境中的带宽、IP资源、机器扩容数量都有要求，而一般的客户只有几台电脑，根本无法完成。面对如此情况，蚁坊软件的第一个项目完成得费时费力。“公司15人全员出动，前后花了近8个月，最后还留了两名常驻员工，为客户解决后期工作。”提到这次经历，黄三伟直摇头，“这次之后，我们再也不做项目了。”

摆脱项目定制开发的思路，蚁坊软件决定自己做产品。淘宝只需一个账户就可购物，舆情监测也可以。它不局限于时间、地点、某台特定的机器，只要有网络，客户用一个账户就可以实现对商情、品牌、服务等进行网络监测，这才是互联网时代软件企业应有的思维。

2011年5月，蚁坊软件的第一个产品鹰击微博舆情系统初具雏形。该产品能在某一事件发生或一个新产品推出后，将网络上有哪些人关注、做了什么评论都实时推送给客户。“对某一事件在第一时间做报道的往往不是媒体，而是当事人在微博等社交网络上的爆料。客户设定关键词，微博上与之相关的最新消息就会立刻呈现。比如当某地发生交通事故，相关部门尽早得到消息，就能及时赶到现场进行救援。”让总经理刘涛自豪的是，“去年4月广东东源县发生3.8级地震后，我们30秒内就得到了消息，而且还能知道第一个在微博上发布消息的是谁。很多事件我们都能在第一时间得到线索。”

要做到这些必须有强大的数据处理能力。蚁坊软件每年在大数据方面的设备投入达数千万元，每天采集的微博超过3亿条。采集数据的同时，计算机还对数据进行实时分析，将内容分类、打标签、过滤去重等。就在这样边用边完善的过程中，掌控舆情发展态势的鹰眼全网舆情系统“孵化出世”。“与分散精力，为不同客户做项目相比，我们就是集中精力，不断完善平台、改进产品，这样客户就能得到最新最好的应用。”黄三伟的坚持获得了市场的认可。在市场部工作的厉耀华对此深有体会：“我们卖给客户的只有一个账户，原来客户的态度是需销售员催着他们试用，现在经常是客户催着我们开通试用。”

“学校好的技术点多，但大多停留在研究层面，企业可以与其进行良性互补。高校负责研发，我们负责后期产品化。”黄三伟表示，高校的优秀成果早已渗透在公司产品的每个细节中。

当某事件发生后，公众对此抱有怎样的态度和情感？网络上的公众表达通常饱含强烈的个人情感，若能将这些抽取、统计，就能得知事件对社会造成的情感影响。如意外事故发生后，人们最初的情绪是悲痛，经人挑拨后变得激愤，这说明事件在往不好的方向发展，当人们冷静下来，就会探讨事故发生的原因、总结经验，情感趋于理性。

然而，心理学把人类的情感分为数十种，汉语言的表达博大精深，要想让系统猜透人们的心思、分辨情感的倾向性，光会编程、设计软件还不够。“这就需要学术界做大量研究。”刘涛介绍，蚁坊软件与国防科大合作开展“在线社交网络分析关键技术及系统YH-SNAS”项目，针对某一具体事件，进行情感分析。此外，鹰击系统的实时处理、实时索引、大数据存储等多项技术都是合作项目的成果。“和高校一起走，企业减少了在研发初期的投入，节省成本。更重要的是，这相当于为企业探路，让企业不走冤枉路。”在黄三伟看来，两条腿走路让企业走得更稳更快。

在这样的发展思路下，蚁坊软件陆续与国防科大计算机学院、长沙软件园联合建立“海量数据处理工程研究中心”，与北京邮电大学、中科院计算所等机构组建了国家“社交网络及其信息服务协同创新中心”，联手北京大学、上海交通大学等单位发起成立“973社交网络开源社区”……“技术在不断进步，我们会不断把学校的研究成果产品化。”黄三伟坚定地表示。

在借助外力的同时，蚁坊软件也不忘进行自我升级。传统的软件公司一般只有几个美工，而蚁坊软件却为提高客户的应用体验专门成立了交互设计部。每个功能按钮的位置、提示信息的内容等的设计都会经过深思熟虑。“设计部想做什么公司都会响应，实时推送的功能就是他们设计的。”刘涛介绍，很多舆情系统类似于搜索引擎，输入关键词后再点击刷新，如果忘记了页面就停了，无法发现最新消息。而实时推送功能是一旦有新消息就会出现在页面，某些紧急情况下还会自动报警。实时推送功能实现了与同类产品的差异化，“这在同行中是首创”。

蚁坊软件的舆情产品获得了“2011年度中国信息安全用户推荐奖”、“2011年度中国信息安全值得信赖品牌奖”。如今，蚁坊软件的足迹遍布全国各省市，一个都没落下。

为最大限度地激发员工创新活力，蚁坊软件别出心裁地发起了企业内部创业，任由员工“异想天开”。“公司搭好大数据平台，每个员工都可以用。只要有好的创业点子，我们就会尽力帮助。”黄三伟对此的想法是，“我40多岁才创业，而现在很多年轻人都有这个想法。但他们没有人脉，很难从社会上筹集到资金。其实，帮他们就是帮公司。”

2013年成立的山东蚁巡网络科技公司是蚁坊软件内部孵化的第一个创业公司。其产品蚁巡运维平台是一台简单实用的IT运维设备，只需接入网络，按向导简单配置就可以使用。它能自动发现需要监控的网络设备、服务器，主动巡检设备的运行状态，发现业务系统隐患并智能预警，保障业务正常运转。“要检查机房的上百台机器运行是否正常，以前需要人工巡检，现在上网就可以查看机器的运行状态。硬盘满了、内存不足、CPU占用过高等问题都可远程解决，只有当机器的硬件系统坏了才需要去机房。”黄三伟介绍，当初也是发现有这一市场需要，员工又能做出产品，所以助一臂之力。刚成立时，蚁巡只有几名技术和销售人员，市场宣传、行政管理、财务等都由蚁坊软件代管。经过一年多的发展，蚁巡已有近50人，开始独立门户。

2014年，蚁坊软件的内部创业又发新芽。湖南识微科技有限公司、湖南傻蛋科技有限公司相继成立。识微主打的是一款社交媒体精准营销产品，它负责寻找社交媒体上某个产品的关注人群，分析互动数据，并从中发现重点对象，企业据此可以展开更有针对性的营销活动。傻蛋的产品“傻蛋搜”可以自动进行联网设备搜索，检测安全漏洞，并提供安全防护的解决方案。黄三伟也没有闲着，他正在设计一款远程办公软件，雄心勃勃地准备第二次创业。

9.舆情监测工作流程 篇九

2010年是微博元年，随着新媒体的异军突起，网络舆情的价值就愈发凸现。网络传播速度快，影响范围广，不管是正面信息还是负面信息都有可能会在一夜间风靡整个网络，若是负面消息，甚至会造成广泛而深远的恶劣影响。在这种情况下，舆情的控制难度愈发加大。到底如何做好网络舆情工作？作为国内最早专注危机管理领域的专业机构之一，关键点传媒专注企业和机构危机管理的前沿理论研究和执行运用。关键点传媒资深舆情分析师李永刚先生，从舆情监测与分析角度做了分享。

李永刚认为，从舆情服务所反馈的信息看，各企事业机构对舆情咨询服务的理解还处于比较粗浅的阶段。一般来说，企业对舆情信息的理解可分为四个层次：“信息管理”、“情报意识”、“科学决策”和“战略致胜”。一般情况来讲，我国大部分企业对信息的理解仅处于前两个层次（“信息管理”和“情报意识”），有的甚至连“信息管理”都还谈不上。尽管有的企业已经做的很大，但从信息理解的角度看，整体上都还只是停留在比较低的水平。具体地说，舆情监测作用主要是提供决策依据、收集竞争对手情报、评估公关整体表现、了解行业发展趋势、危机预警等。

结合关键点传媒多年来在网络舆情监测到产品和服务的经验，他大致分了网络舆情监测系统、舆情报告、舆情顾问咨询及危机公关培训三个方面来谈网络舆情监测。

一、舆情监测系统

关键点传媒舆情监测采用先进的云计算技术，能同时对数十万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、地方站点、贴吧、股吧、空间等在内的中英文站点进行实时监测，并且拥有数字平媒挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。同时辅以专业舆情分析人员的信息干预，能迅速监测并分析出网络、报刊和电视新闻等媒介中的重要信息，及时向客户提供服务。

二、舆情报告

舆情监测报告是由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，根据规范的作业流程和框架格式，对传统媒体网络信息（如报纸、杂志、电视）、新媒体网络信息（如论坛、博客、微博）等网络舆情主要载体进行全天候监测，得出的客观内容，形成的舆情报告。舆情监测报告根据不同多的分类方法可有多种分类。按性质可分为常规舆情监测报告和专项舆情监测报告。按时间分为即时预警报告、日信息梳理报告、周度信息研判报告、月度舆情分析报告等。

与此同时，他重点指出，除了常规地进行网络舆情监测与分析外，关键点传媒加强网络舆情危机顾问咨询以及危机公关培训方面的研究与投入。

舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下，并非仅仅为第一时间负面信息的知晓，目的在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。关键点集团在多年的危机公关中形成了科学的危机应对理论和完善的应对体系，在危机应对、媒体管理、信息传播等方面积累了丰富的经验，可为企事业单位提供专业顾问咨询服务，服务方面包括，危机管理体系建设、危机管理培训等。

关键点传媒董事长游昌乔同时也是著名的品牌传播专家、公关顾问专家、危机管理专家，他创导了“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人5度原则”、“危机管理体系6C原

则”，并带领团队推出建立“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”，这一系列理论对于政府、企业等传播与制度管理实践中起到了巨大作用，也受到了各界的好评。

10.舆情监测处置制度 篇十

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

舆情监测处置管理制度

山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司

舆情监测处置管理制度

根据《华润煤业集团舆情监测与处置管理办法》，为进一步做好我矿舆情监测工作，第一时间掌握我矿安全生产舆情动态，及时引导和回复安全、环境污染等舆情所引发的社会关切，确保突发安全、环境污染事件得到有效应对、妥善处理，特制定本制度。随着新媒体技术的不断进步，环境舆论引导能力受到了严峻考验。纵观近几年的环境突发事件，网络起到了放大和助推的作用。

在这种形势下，我矿应积极适应新形势、新要求，在及时回复好舆情的同时，加强制度、能力等方面的建设，提高应对环境舆情的水平，把握环境舆情的主动权，用好用足网络优势资源。

一是建立环境舆情工作制度。建立环境网络舆情工作领导小组，明确专人负责，对舆情进行监控、收集、整理、汇总，及时交给相关科室或部门处理，并及时进行网上答复。建立网络发言人制度，加强网上的讨论沟通，让舆情答复工作做到有章可循。

二是加强对舆情的研判能力建设。矿综合办应该在舆情事件结束后，对舆情事件的发生原因、传播途径、传播特点、处置情况及存在问题进行认真分析总结。对舆论发展情况进行调查总结，对处置的效果进行评估。要在舆情收集的基础上，进一步分析舆情的走势，找出重点难点，认真做好环境舆情监测预警工作，为环境决策提供科学依据。

三是加强和规范环境突发事件的新闻发布工作。建立突发环境事件媒体应对应急预案，完善突发环境事件的新闻协调机制，及时、准确发布突发环境事件的相关信息，主动引导舆论，维护社会稳定，最大程度地避免、缩小和消除因突发环境事件造成的各种负面影响，为妥善处置突发环境事件营造良好的舆论氛围。

一、加强组织领导

安全生产、环境污染舆情监测处置工作由华润联盛能源投资有限公司安监部牵头，各职能部门参与，共同做好安全生产、环境污染舆情监测、分析、引导与处置工作。设兼职舆情管理员和监测员，加强对媒体等舆情监测处置，加强与各监管部门和社会媒体的沟通作，构建全方位舆情监控系统。

（一）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司的网舆情监控、报告、处理等工作由矿委、矿综合办、劳资科、保卫科等部门协助完成。

（二）山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司矿委为舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。

（三）矿综合办负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向矿领导报告，然后根据矿委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给矿领导。

（四）保卫科在发生重大舆情时，要协助矿联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。

（五）矿综合办设一名专门人员负责网上舆情监控。舆情监控内容包括论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。

（六）监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司舆情信息报告处理单》，报请矿领导阅示。特殊情况，直接电话向矿领导汇报。

（七）网络监控人员发现包含以下内容信息的。应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。

1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；

2、损害国家机关声誉的；

3、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；

4、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；

6、损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司声誉，影响矿安全生 产工作的；

7、其他违反宪法和法律行政法规的。

二、加强舆情监测

矿综合办公室设安全生产、环境污染舆情管理员岗，每天至少一次浏览相关媒体，对有可能对我矿产生不良舆论环境的因素做到消除于萌芽状态，动态监测并跟踪处理涉及我矿安全生产、环境污染的有关舆情信息；其它各职能部门设食品安全舆情监测员，对掌握到的安全生产、环境污染舆情信息，及时向矿综合办通报。监测范围重点为：省级、市级媒体——《山西省安全安全网》、《吕梁日报》等有影响的 媒体网站；监测内容主要为：新闻媒体报道、反映或正在调查采访的关于矿山安全生产及环境污染等问题涉及我矿的;兴县区域以外已经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染等问题，我矿以外己经发生一定社会影响的矿山安全生产、环境污染问题，我矿可能存在类似问题的。舆情监测工作原则

领导机构

（一）健全组织机构。舆情科具体负责指导、协调、各科室、队组管理全矿舆情处置工作。各科室、队组应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。各科室、队组至少确定一名网络信息员，具体负责各自网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。建立联动机制。加强与保卫科等部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

（四）我矿员工不得发布、复制或传播下列信息：（1）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。（2）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结。（3）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。（4）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。

（5）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。（6）损害山西兴县华润联盛车家庄煤业有限公司发展声誉、形象的不实言论。

（五）违反本管理办法规定的，矿方可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。

（六）本规定自颁布之日起施行。

三、进行舆情分析处置

舆情管理员对舆情信息进行初步分析筛选，划分安全生产、环境污染舆情风险等级。对于被媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响不大的一般舆情，可在 24 小时（最迟 48 小时）内交办或通报各地各有关部门。对媒体报道、反映，经初步分析对我矿安全生产工作影响较大的重大舆情，应在 2 小时内报告单位主管领导，同时交办各地各有关职能部门，并于 24 小时内（最迟 48 小时）跟踪查办结果。重大舆情交 办应以书面形式；紧急情况下，可先电话等形式交办，再补充书面交办单。重大舆情处置结束后，舆情管理员要跟踪各地各有关单位的书面结案报告。

（一）舆情监控与搜集。

密切关注网络上所有涉及我矿的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）网络舆情研判。

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。

发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络舆情科以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

四、加强舆情宣传疏导

舆情管理员按照安全生产、环境污染信息公布制度，综合办主任应充分利用网站、报纸、宣传栏等宣传平台，及时、准确、全面地公布安全生产、环境污染信息，通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导，有效疏导和控制安全生产、环境污染舆情，避免发生村民堵矿等行为，维护我矿较好的安全有序生产。

四、工作原则

（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由矿综合办公室主任负责舆情统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。舆情科应派专人重点监控所有涉及我矿的网络舆情。

（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我矿的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任部门负责人签字并加盖公章。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向综合办反馈表态性回复。

（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。