战略管理复习提纲

2024-08-23

战略管理复习提纲（7篇）

1.战略管理复习提纲篇一

监所管理复习提纲

1、什么是看守所？

看守所是用于羁押被逮捕或刑事拘留的犯罪嫌疑人和被告人

2、看守所的羁押对象？依法被逮捕或被刑事拘留的~~ 交付执行刑期前的~~，余刑在三个月以下的~ 不方便送往劳动改造场所的人员

3、我国看守所的设置情况、县级以上的行政区域为单位设置，由本级公安机关管辖，包括公安部，省，市，县四级

省，直辖市，自治区国家安全厅可以设置看守所

航空，森林，铁道，交通等系统相当于公安机关的可以设置看守所

军队机关可以设置看守所，大军区的看守所由本级政治保卫部领导管理

4、看守所人员的配备

所长一名，副所长一名到两名，政治教导员或政委一名，所长可以由预审股的股长或副股长担任，县级以上的看守所一般编制的民警有15人。看守所应配备看守，财务，医疗，炊事等工作人员。应有女的工作人员

5、看守所的性质。

看守所是我国的人民民主专政的工具之一，是我国国家政权的重要组成部分，是国家工具之一。、是依靠国家强制力作为后盾的强力执行机关，对未决犯或已决犯进行羁押和劳动改造

是我国刑罚执行机关，监狱法刑诉法看手法都有明确的规定

6、看守所的任务。

依法对羁押的犯罪嫌疑人，被告人进行警戒看守，保障安全依法对羁押的~~进行教育

依法管理被羁押~~的生活和卫生

依法保障侦查审判，起诉程序的顺利进行

7、看守所的工作方针 ‘

坚持严密警戒看守和教育相结合

8、看守所工作原则依法管理原则，严格管理原则，文明管理原则，科学管理原则，直接管理原则

9、看守所工作制度

10、收押制度（概念，对象，程序，物品处理，分押分管，重要案犯羁押）

概念：收押是看守所对依法逮捕的犯嫌，被告人进行审查登记羁押的监管活动对象:1.被依法判处在看守所执行刑罚的已决犯 2.依法被逮捕或刑事拘留的犯嫌，被告 3.一审判处死刑尚未执行的已决犯

4.再审案件的刑事被告人

5.公安司法机关正在押解或追捕在逃人员需要临时收押的。程序：法律文件检验，验明收押凭证

健康检查

人身和物品检查

收押登记、告知权利和监规。

物品管理：

对日常生活物品的，可以带进看守所

不需要用的物品，由看守所或亲属代为保管罪证物品，可疑物品没收，应该注明清单当面点清，犯嫌签名捺印，手续清楚

分押

严格分押的：男女，同案犯，健康的有传染病的，成年的未成年的有分押条件的：初犯累犯已犯未决犯

单押的：知道国家机密的，会泄密的，间谍，外国籍人员，无国籍人员，泄密窃密的

收押重要案犯的制度

1.副厅局级的党政机关领导

2.全国或省级以上的人大代表，政协委员，或各党派组织的负责人，省级领导的直系亲属在艺术，体育，科学，卫生，宗教等领域有重大贡献的人士

3.根据领导批示，由中央或省，自治区，直辖市政法部门直接承办的案件主犯 4.在国内有巨大影响的案犯报告制度收押24小时之内，上报上一级监管部门

省级监管部门须报告至部级单位，同时登记《重大案犯登记表》关押情况一个月写一份报告，有特殊情况必须上报

不予收押的情况或对象

1.患有精神疾病或者急性传染病的人员

2.患有其他严重疾病，收押时可能会有生命危险的或者生活不能自理的人员，有重大危险级别的案犯除外

3.身体有伤的，出具伤情证明，可能在羁押期间有生命危险的人员，不予收押，案件主管机关，应该在伤情情况表上注明 4.怀孕或哺育婴儿不到一年的妇女

11、警戒、看守制度

警戒看守制度是指看守人员为保障看守所安全或发生各种其他情况而采取警戒看守，押解，戒严等强制性监管活动。

12、警戒（武装警戒）的任务

1.在看守所的监门，监房，围墙，岗亭等外围场所实行24小时的武装警戒，2.武装警察在监房，生活和劳改场所外围实施警戒，3.强力禁止并镇压犯嫌，被告的骚乱与暴动。

13、提讯、押解制度

提讯制度是指看守人员把在押人员提交给办案人员进行询问的监管活动。

条件：办案人员凭提讯证或押票

由两位办案人员提审

看守人员负责提讯，每次只能提讯一人

交接过程保持谨慎，保证在押人员在控制之内要求：1.做好交接工作

2.提讯后，要做好人身检查 3.要如实做好提讯登记

14、看守所的押解对象

对象：1.交付执行的案犯，2.交付执行的劳改人员 3.转交外地执行的在押人员

4.出所劳动的已决犯 5.出所探亲的已决犯 6.出所看病的在押人员 7.抓捕的看守所逃犯

15、押解方式

1.徒步押解，2.乘坐汽车押解，3.乘坐火车押解 4.乘坐飞机押解5.乘坐船押解乘坐飞机的注意事项，1.谁押解谁负责

2.一般不允许乘坐飞机押解，有特殊情况必须经过押解单位所在地或押解出发地省级公安机关的批准，由境外押解回国的，还需要民航总局的批准

3.要通过出发地当地的民航公安机关的同意，办理好押解手续

4.乘机时必须配备三倍多于押解犯的警力，不准携带武器，但可以携带械具，不可以与重要乘客同机

16、安全检查内容 1.人身检查

2.外围检查（大门，围墙检查，照明报警设施，警戒场所的检查）

3.劳改场所的检查

4.重点部位的检查（厕所，医疗室，放风场，厨房、重点地段场所 5.监室检查

17、安全检查的方法

1.经常性检查，2.定期性检查，月2次3.抽查

18、安全检查的要求

1.安全检查要规范化，合理化 2.安全检查要注意多样性，灵活性，3.确保安全，文明检查 4.发现问题，及时整改

5.获取有关部门的支持，合作和监督

19、押解时应注意的问题

1.押解的途中要提高警惕，防止犯嫌自杀逃脱自残。2.对发生过自杀故意伤害或者是重要案犯的人员，可以添加械具

3.出发前应该说明押解时应该遵守的纪律，做好搜身检查 4.要在外面寄宿的，要加强警惕 20、生活、卫生管理制度

生活卫生制度是指看守人员对在押人员关于伙食，医疗，生活，卫生等方面进行管理的监管活动 1.应做好在押人员的生活管理

监房选取采光通风的场所，应该可以做到防寒防暑防寒，监房各方面设施陈旧的损坏的应该及时更换，防止火灾或其他自然灾害的破坏

在押人员的伙食应该按照看守所标准派发，禁止私自克扣，挪用

在押人员的衣服被褥由自己提供，确实提供不了由看守所提供

21、会见、通信制度

意义：稳定在押人员的情绪，有利于看守和审讯的安全进行

有利于获取犯嫌家属和社会舆论的支持和理解法律权限：境内通信：办案机关的批准

境内会见：办案机关的批准，县级以上的公安机关的主管局处长的批准。

境外会见：办案机关的批准，省级公安机关的批准。规则：近亲属会见

必须有看守人员和办案人员的监视

频率：一月2次，每次最多三人，半个小时境内探亲：父母配偶子女病危获得办案机关的同意，县级以上的公安机关的主管局处长的批准。

危害国家安全的，知道国家重大机密的，当天不能返回看守所，重要案犯的人由2名办案民警押解送物的处理

1.日常生活用品，带进监房 2.不能带进监房的物品，退回 3.钱，由看守所代为保管 4.可疑物品，移交给办案机关 5.违禁品，没收

22、外国籍在押人员的会见、通信要求省级公安机关批准

对象，近亲属，外国驻华大使，领事特殊事项：1.要求参观监室，2.交谈案情

3.要求合照的.4.要求会见看守所当局领导

23、警械和武器的使用

要求：依法（法律权限以内）准确（有事实依据）及时（判断必须及时）适度（按照犯嫌的具体情况和武力级别）警械：对象1.一审判处死刑二审维持原判的，尚未审核的 2.有明显的逃脱，行凶，自杀自残，暴动等举动的或者已经发生此类行为的，可以添加戒具防止继续此类行为的 3.有严重闹监行为的，不使用不足以制止的 4.被押解，提讯，交接，出所就医等程序需要的注意事项：

警械不得作为刑讯，体罚的手段不得对在押人员造成故意伤害手铐脚镣不得超过15天

武器

对象;1.在押人员越狱或者暴动的 2.持管制刀具或其他危险物品造成破坏的 3.挟持在押人员的

4.对看守人员和武装警察造成生命危险的 5.逃狱不听制止的或拒捕的以上行为之一的，经警告无效的

情况紧急的来不及警告或者警告会造成更严重的后果的，可以不警告就使用武器不可以使用武器的情况

1.犯罪嫌疑人是孕妇的，携带枪支等其他危险物品除外 2.在人群密集的场所，或者易燃易爆的场所，不开枪会造成更严重后果的除外善后工作：

1.抢救伤员，2口头报告书面报告3.勘察，当地公安机关进行勘察4.通知检察院和家属，24、看守所事故发的原因

1.在押人员想方设法逃脱法律制裁，对抗看守

2.看守人员素质作风问题，思想麻痹，精神涣散，不按规章办事

3.看守所设施陈旧引起的事故，关押拥挤

25、脱逃事故

脱逃事故是指在押人员为躲避法律制裁，个人或结伙摆脱看守警戒人员控制的行为

在押人员逃出大门或者围墙的行为

已决犯逃出生活劳改劳改外围警戒线或者警戒范围的行为处置：对于尚未逃出大门或者警戒线的人员，责令其返回原来区域，对于正在逃脱并逃脱到警戒线以外的人员应该鸣枪警告，直至鸣枪射击

对于逃脱的在押人员应该立即制定逮捕方案，制定通缉令对监所其他的在押人员立即提审，查清原因，采取措施，惩罚有关人员

吸取教训，避免类似事情的发生

26、自杀死亡或自伤、自残原因？如何预防？ 1.畏罪。2.碍于形象，女士领导

3.害怕接受法律制裁 4.某种原因的集体自杀预防

加强巡查，密切观察

严把检查关，防止危险品流入监房对各个对象进行了解，教育采取强硬的防范措施

27、个人或者集体绝食

28、“牢头狱霸”的概念

29、如何预防在押人员打死在押人员（互殴致死）？30、监管工作与侦查讯问配合的要求？

31、监管工作与侦查讯问的内容？

32、审理重大疑难案件的配合？

2.战略管理复习提纲篇二

一堂好的复习课就应像一篇优美的散文,要做到形散而神不散,才能使学生在最短的时间内获取更多的知识,为了达到这样的教学效果,我在实践中做了尝试。

一、思想上重视,制订科学合理的计划

每到复习阶段,许多老师马上感觉轻松了,课堂上对学过的内容简单重复,强化记忆,或反复做习题。这样学生很容易厌倦,课堂教学也无效率可言。“学而时习之,不亦乐乎”,要让学生重视复习课,乐于接受复习课,不能一味地把所学内容像热剩饭一样一遍遍加热,而应对所学知识重新加工组合,用旧食材烹饪出新佳肴。

首先,复习要有计划性。要上好一节复习课,作为教师必须和新课一样认真备好课,甚至要比上新课更认真,难度更大,需要对知识进行综合整理。

初中学生做笔记能力不是很强,所做笔记往往漏洞百出,这就增加了复习课的难度。在复习课上教师要注意理清知识框架,注重知识点的内在联系,把知识由点串成线,再由线扩成面,把精华的东西集中到课堂上来,使课堂物超所值。这样的复习既能把复杂的课上简单,又能使语文课堂充满张力,还能使复习扎扎实实。真正做到“教学环节简洁,课堂训练扎实,教学形式朴实”实现最终的高效。。

其次,复习课应突现应试性。复习的目的是为了考试,这是不容置疑的。忽略了这个前提,复习课就很容易迷失方向,但是复习时间有限,因此,课堂上要不枝不蔓,必要时直奔主题,在考点上下功夫。

二、整体上把握,明确知识结构的划分

古人云“知己知彼,百战不殆”,要在考试中取得好成绩,师生先要把考点烂熟于心,明确了考点才能做到有的放矢,才能更好地把握复习进度。另外还要对复习的深度、广度和难度进行控制,使学生稳定有效地获取知识,培养能力。定度过高,则是超纲复习,拔苗助长;定度过低,则不能达到考试要求,也无法与试题吻合,也达不到初中学生应具备的语文能力。

初中语文毕业升学考试考点一般分为六大块:①基础知识及其运用。包括字音字形,病句修改,标点符号,修辞仿写等。②现代文阅读。主要以记叙文、议论文、说明文三种文体为主。③古诗词曲的鉴赏?。以唐诗宋词为主,“诗言志”,诗词曲赏析多借助背景理解诗人词人的思想感情。④文言文阅读。以初中文言文课文为主,另有简单的课外文言文比较阅读。⑤写作。要求能写简单的记叙文、议论文、说明文和常用的应用文。⑥口语交际。多为主观题和一定的开放性试题。教师对考点要细致分析,找出学生的薄弱环节。运用有效的课堂教学方法,集中力量来攻克。

基础知识这一块,很多字词混在一起,这就需要教师提供一定的方法帮助学生区分识记。教师可以浅显地讲解造字法帮助学生记字形。如“初,”很多同学会把“衤”字旁写成“礻”字旁。如果讲清了初是用刀裁布,记忆就简单了。“燥”与“躁”,“清”与“青”等字都可用此方法来区分记忆。也可通过成语意义来识记成语。如墨守成规,班门弄斧,知道了墨指墨子,班指鲁班,这类成语的记忆就不成问题了。粗制滥造,目不暇接,眼花缭乱等成语皆可用这种方法来记忆。学生也可尝试一些自己的记忆方法。现代文阅读,应先指导学生分清具体文体,然后识记一些常规解题方法。如记叙文中塑造人物形象的方法,表达方式,环境描写的作用;议论文中论点的查找,论据的作用,论证方法;说明文中说明方法及作用,说明顺序等。文言文阅读理解的基础是识记一定量的文言实词和文言虚词,背诵规定的篇目。另外对作者和写作背景也要熟悉。如《桃花源记》《岳阳楼记》《醉翁亭记》《小石潭记》这些重点篇目,如果离开了当时写作背景,很容易在理解上出偏差。无论是现代文阅读还是文言文阅读,都要注意段落间有用的信息。如记叙文中议论性的句子,承前启后的过渡句,这些对我们理解文意很有帮助,句子或段落间的代词也是解读文章的钥匙,也应引起我们的重视。只要你做一个细心人,语文学习也是有法可循的。

三、课堂上拓展,注重实践的力量

“墙外开花,根在墙内。”教材是我们复习的根本,也是我们复习的源泉。复习如果丢开课本扎题海,实质上是拆东墙补西墙,是一种失败的战术。中考的试题看似与课本无关,其实根在课本,是课本知识的变身或拓展延伸。课文就像数学物理等学科中的典型例题一样,能起到举一反三的作用。所以语文复习要立足教材,明确教材在语文复习中的地位。

“文章不是无情物,字字句句吐衷肠”,因此,在语文教学中必需进行情感教育。语文知识,教师讲得再深、再透、再有水平,也只能使学生达到“懂”的程度。而要使学生具备运用知识解决问题的能力,必须有赖于实践。生活处处有语文,在生活中学语文。

四、套题模拟测试,查缺补漏

第一轮系统复习结束后,根据中考试卷的结构,题型,编制试卷进行模拟测试,模拟试题能把分块的知识点连成片,把所有知识串起来。第一轮系统复习后,很多东西是零碎的,需要融会贯通。模拟测试对解题技巧,解题策略,解题速度等方面有综合的训练。这种实战演练既可以有效地检验复习效果,又可以从整体上把握中考的时间,答题速度等,为后面的复习找准难点和薄弱点提供可靠信息,以便及时查缺补漏。这个环节很重要,既有难点薄弱点的单项训练,又有套题的综合训练,还有巩固提高,能对学生能力起到整体提高的作用。

3.管理学复习提纲篇三

管理，就是在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，有效地完成组织所既定的目标的过程。

解释：

①管理的载体是组织；

②管理的目的是为了实现既定的组织目标；

③管理的任务就是通过合理地运用和协调组织中的各种资源来实现组织目标的过程；

④管理是在一定的组织环境下进行的，任何组织都需要考虑自己的生存环境、组织的生

存环境包括组织内部环境和外部环境；

⑤管理的主体是管理者。2.管理的科学性与艺术性

管理的科学性：是指人们在管理组织工作客观规律的基础上总结出来的一系列基本理论和客观规律。

管理的艺术性：是指一切管理活动都需要创造性。强调管理的实践性。关系：管理的科学性与艺术性相互依存、相互补充。

3.管理的职能：是指管理的职责与功能。最基本的职能是计划、组织、领导、控制。4.管理的二重性：自然属性（也称管理的生产力属性）与社会属性（也称管理的生产系属性）。

5.认识和掌握管理二重性原理的重要意义

①能够系统、全面地了解管理产生的客观必然性、管理的性质与本质、管理的基本职能。②能够让我们正确认清资本主义管理和社会主义管理的共性与个性。

③有助于我们学习和借鉴西方资本主义国家先进的管理技术，建立有中国特色社会主义管理理论体系。

6.按照管理者在组织中所处的不同层次，把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

7.管理学家卡特兹认为，管理者必须具备三种基本的管理技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。

8.管理学研究内容大体涉及三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。9.学习和研究管理学的方法主要有：比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。

第02章

1.18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。

2.泰罗在“时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性”，要通过“精神革命”来转变人们的态度；阐述了科学管理的四项基本原则。

3.法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。

4.韦伯构建了他的官僚组织模式（即行政组织理论），他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：“神秘化的组织”、“传统的组织”和“合理化——法律化组织”三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。5.梅奥等人在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：职工是“社会人”，组织中同时存在“正式组织”和“非正式组织”，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，提高工作效率。这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。

6.“管理理论丛林”是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。

7.管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。

8.将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是影响组织运作的三个要素，管理者通过对以上三个因素的影响使得组织和外部环境之间保持平衡。系统技术学派主要关注组织中的生产技术系统对组织运作产生的影响。系统管理学派则认为要把基于一般系统理论的系统观点、系统分析以及系统管理运用到工商企业的管理实践活动中去。

9.管理科学学派通过对管理实践活动的分析，运用计算机技术和运筹学知识将管理中的各种问题建立数学模型和程序，进行数量分析，选择最优方案，以实现资源的最大经济效益利用。

10.经验主义学派认为管理是一个实践性很强的学科，该学派通过对成功的和失败的管理案例进行分析、归纳、总结，提炼出成功的经验和失败的教训，给管理者在面对未来相应情况下的实践活动提供参考。

11.权变理论学派的观点是在组织管理中不存在一成不变的、普遍使用的管理理论和方法。只有找出影响管理方法应用的各种变量，以及变量之间的相互影响和作用的模式，才能最终提出了对当时情景下最适合的管理方法。

第04章

1.决策是管理者为了实现某种目的所进行的选择过程。（决策是指人们为了达到某一目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟订各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程）PPT ①决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。[美]赫伯特 • A • 西蒙 ②决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。[美] 亨利 • 艾伯斯 ③决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。[美]里基 • 格里芬

④所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。[中]周三多

2.决策的原则：①目标性原则；②可行性原则；③选择性原则；④满意性原则。3.群体决策和个人决策PPT

①集体决策：多个人一起做出的决策

特征：群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。

②个人决策：单个人做出的决策

特征：个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与。4.确定型决策、风险型决策和不确定型决策PPT ①确定型决策

唯一确定的自然状态。

每个行动方案在该状态下的结局可以计算。

决策中只需从所有备选方案中，根据方案的结局，选择出最好的即可。②风险决策（亦称统计型决策）

决策过程中存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态θi(i=1,…，m)，且能预先估计出各个自然状态出现的概率P(θi)(i=1,2,…,m)。

每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局

在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。③不确定型决策

这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。5.决策的程序：识别和诊断问题－＞确定目标－＞拟定备选方案－＞分析评价备选方案

－﹥选择备选方案－＞实施选定的方案－＞监督和评估方案实施效果 6.决策过程中使用到的方法可以分为定性方法和定量方法。定性方法中比较常见的有头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术，这三种方法都是为了克服群体决策的缺点而开发出来的。定量的决策方法中针对确定型决策常见的有量本利分析和线性规划，风险型决策常用的工具是决策树，而不确定型决策的决策方法则有乐观、悲观、最小最大后悔值法等。

第05章

1.计划的定义PPT：计划是对未来行动的安排。它包括明确的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。2.一个常见的计划包括的内容，包括“5W2H”：

What——做什么？目标与内容。Why ——为什么做？原因。Who ——谁去做？人员。Where ——何地做？地点。

When——何时做？时间。

How to do ——怎样做？方式、手段。

How much ——用多少钱？经费预算。

计划必须明确地提出未来行动的目标、内容、原因、负责人、及实施的时间、地点、方法和经费预算。

3.计划的作用：①统一方向；②减少不确定性；③减少重复和浪费；④有利于控制。

4.计划的过程：①先行工作－＞②确定目标－＞③拟订和选择可行性方案－＞④制订主要计划和支持计划－＞⑤制定预算。

5.预测的定义：是对未来不确定事件进行推断和预见的过程。

6.预测的程序：①确定预测对象；②制定预测方案；③收集数据资料；④选择预测方法；

⑤组织实施预测；⑥评估预测结果。

7.目标：是计划的基础。它指期望的成果，这些成果可能是个人、小组或整个组织努力的结果。

8.设计合理的目标的六个特征PPT ①目标与计划的有效性

②控制与协调的有效性

③人力运用的有效性 ④合理待遇的有效性

⑤管理效能的有效性

⑥训练和发展的有效性 9.目标管理的特点PPT

目标管理：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。

特点：①明确目标 ②参与决策 ③规定期限 ④反馈绩效

第06章

1.组织的含义PPT 组织：通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织目标而有效地协调工作的过程。

2.组织结构PPT 组织结构：是指组织内部各级各类职务职位的权责范围、联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转，完成经营管理任务的体制基础。3.组织结构的设计p120 组织结构的设计：是把组织内的任务、权力和责任进行有效组合协调的活动。其基本功能是协调组织中人员与人物之间的关系，是组织保持灵活性和适应性，从而有效地实现组织目标。

4.组织设计需考虑的环节p120 组织设计需考虑的环节包括：组织目标、基本职能、职能分解、目标分解、职务分析、管理控制。

5.管理跨度PPT 管理跨度：一个主管人员在每个层次所直接领导，指挥并监督其工作的下级人数。是一个组织水平结构扩展的表现。

6.权责对等原则P124 为了保证事事有人做，不仅要明确各个部门的任务和责任，而且在组织设计中，要规定相应的取得和使用人、财、物等权力。同时，每个人所负责的大小，应该与他所获得的权力大小相称，权力过小无法保证任务的完成。而如果权力大于工作要求，虽能保证任务的完成，但会导致不负责任的滥用权力，危及组织的正常运行。

7.人员配备的要求p130 ① 使组织系统得以运转； ② 为组织发展储备人力资源 ③ 为组织留住人才

④ 使员工的才能得到公正的评价 ⑤ 使员工的能力得到不断地发展

8.人员配备过程中一般要进行的工作P131 人员配备过程中，一般要进行以下几项工作：工作分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核和薪酬管理。

9.组织文化P147 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织成员共同遵循的价值标准、道德信念和行为规范的总和。

10.组织变革P152 组织变革：是指组织根据内外环境的变化，对组织中的各要素进行有目的的、系统的调整和革新，以提高组织效能，更好地实现组织目标。

11.组织变革的内容P152 组织变革的内容包括以下几项：结构变革、技术变革、人事变革。

12.组织变革的阻力P154（课本版）组织变革的阻力包括：组织的惯性；既得利益者的反对；变革风险。

（PPT版）来自组织的管理者。如：对变革的必要性和可能性的认识；对权力和势力的威胁。

来自组织成员。如：情况不明，习惯性，担心收入降低，安全感等。来自组织。如：资金限制等。

13.减小组织变革阻力的方法P154-155

① 教育与沟通；②参与；③促进与支持；④谈判；⑤操纵与合作；⑥强制

14.组织变革的程序P155-156 一般认为组织须经过以下八个步骤：①发现变革征兆；②组织诊断；③提出方案；④选择方案；⑤制定计划；⑥实施计划；⑦评价效果；⑧反馈。

第07章

1．区别领导者与管理者P161 管理者是任命的，他们拥有合法的权力进行进行奖励和处罚，其影响力来自于所在职位赋予他们的正式权力；领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式的权力来影响他人的活动。

2．领导的本质P162 领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响力。影响力是由法定权力和自身影响力两方面构成。

3．什么是领导班子？合理的领导班子包括的构成因素。P176-177 领导班子是指在一个最高领导统帅下既有一定结构、一定层次的领导集体。合理的领导班子包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构。

4．激励的过程和五个基本要素。P177-178 心理学的研究表明，人的行为受动机的支配，而动机是由需要引起，行为的方向是实现目标、满足需要，周而复始，依次轮回。这个过程实质上就是激励的过程。（课本有一示意图）

激励的五个基本要素：需要、动机、行为、目标、反馈。

5．需要层次理论P179 美国，马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高共分五层，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

6．期望理论P183 美国，弗鲁姆认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为能够带来既定的成果，并且这种成果对他个人而言有足够的吸引力。

7．公平理论P183-184 美国，亚当斯。又称社会比较理论，主要研究相对报酬对员工工作积极性的影响。该理论的前提假设是员工对所得到报酬是否公正、是否公平的评价是工作激励的主要影响因素。

8．强化理论P184-185 美国，斯金纳等人提出，亦称为行为修正理论，该理论的基本观点是，当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时，他们最可能重复这种行为。如果某种行为没有受到奖励或是受到了惩罚，行为重复的可能性则非常小。根据强化的性质和目的分为正强化和负强化两大类型。

9．激励的方法p186-188

（一）物质激励：①提高员工的直接薪酬水平；②提高员工的间接薪酬水平；③股权激励。

（二）精神激励：①目标激励；②榜样激励；③情感激励；④奖励激励；⑤信任激励；⑥培训教育激励。

10．管理实践中常见的激励误区P189 ①重物质激励轻精神激励；②重惩罚轻奖励。第08章

1.控制的定义PPT 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。

2.控制与计划的关系p208 管理活动中，计划为工作提供标准，没有计划，控制就没有依据。

计划和控制是紧密联系的。计划越明确、全面和完整，控制的效果也越好；控制工作越科学、有效，计划也就越容易得到实施。

3.控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准；衡量绩效；纠正偏差。

第09章

1.经济全球化的定义和特征P220-221 定义：所谓经济全球化是指在市场经济条件下，以先进的科技水平和生产力为基础，以实现技术、人才、原材料、资金等要素最佳配置为手段、以追求最大利润和经济效益为目标，通过国际化分工、全球化贸易、多元化投资、跨国化经营等多种方式，实现各国经济逐渐相互依存和相互联系，在全球范围形成有机经济整体的过程。特征：①现代科学技术的发展奠定了经济全球化的物质基础；

②跨国公司迅速发展并成为推动经济全球化的主要行为主体； ③贸易自由化促进国际化分工；

④货币流通全球化和资本多元化流动导致金融活动全球化。

2.知识经济的定义和特征P222 定义：知识经济是指以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。

特征：①知识成为最重要的经济要素；

②知识产业成为主导产业； ③知识结构高级化；

④知识扩散全球化。

3.知识管理的定义和重要意义P224、P229 定义：知识管理是组织对知识资源进行管理的过程，它是运用现代管理原理与方法，在组织中构建有效的知识系统，使得数据、信息、经验、技能、理论等各类知识能够通过该系统更有效率地实现知识获取、知识创造、知识分享、知识创新和知识使用，并形成持续不断的积累，从而有效地保证组织目标顺利实现。

重要意义：①知识管理能够帮助企业更好地满足顾客需求；

②知识管理能够帮助企业快速提升竞争能力；

4.中小企业管理复习提纲篇四

1、约瑟夫·熊彼特和迈克尔·波特对企业集群现象研究的贡献P11-122、典型的劳动密集型企业或资本密集型企业有哪些P34、中小企业对国家发展的主要贡献P25、企业的概念与特征P26、中小企业的主要特征 P67、世界上最早制定中小企业基本法的国家P48、广东省自立型中小企业集群主要集中于什么类型的行业P169、自立型中小企业集群和配套型中小企业集群的主要区别P16-1710、《中华人民共和国中小企业促进法》的地位及施行时间P511、《广东省促进中小企业发展条例》的施行时间P2812、政府对中小企业的主要管理方式P21-2213、广东中小企业“三来一补”的发展模式

14、广东省十一五规划中促进中小企业发展的主要创新内容P3115、世界各国关于中小企业的定性和定量标准P4-

516、广东省中小企业的行业集中度低和空间集中度特征P18-1917、中小企业通过集群化发展可以获得的主要优势P12-1318、广东省中小企业发展面临的主要问题P9-10

第二章

1、我国企业的法定组织形式及其主要区别（出资人性质与数量、出资额、责任形式及法人地位等）

2、普通合伙人与有限合伙人的区别P423、普通合伙企业与有限合伙企业的区别P424、分公司与子公司的根本区别P495、法人治理结构中各组成部分的地位与职能P55-566、企业组织结构中管理层级与管理幅度关系P587、企业进行组织结构设计的根本目的 P578、职能制组织结构和直线职能制组织结构的主要区别 P60-619、不同法定组织形式企业名称的区别P4910、我国公司制企业的主要形式P4811、组织结构设计的扁平化

第三章

1、人力资源管理的主要衡量标准P842、传统人事管理与现代人力资源管理的主要区别P863、工作分析的内容P944、常见的主要招聘渠道 P1055、企业内部招聘与外部招聘的优劣势P1046、培训的主要分类方式P110-1117、经济性薪酬与非经济性薪酬的区别P113-1148、几种主要薪酬体系的基本概念 P114-1159、薪酬设计的基本原则 P11610、人力资源的基本特征

11、广东省中小企业人力资源管理的主要问题P8512、工作设计的根本目的及其主要形式P100

13.广东中小企业人力资源管理落后的主要原因P85-86

第四章

1、主要原材料的概念P1272、物资管理的三个主要环节

3、主要原材料消耗的组成及其概念 P1304、物资储备定额、经常性储备定额、保险储备定额及季节性储备定额的概念P132-1355、仓库管理的主要内容P1376、物资仓储管理中“三清”及“三一致”的内容P1377、企业对物资采购进行内部控制的主要方式及其概念P139-1408、准时采购的概念及其对供需双方的要求，以及供需双方的合作性质 P142-1439、企业采用ABC分析法进行库存控制时各类物资的特征P14710、企业对客户的服务水平与库存控制的关系P14611、物资管理的主要衡量标准-物资供应数量、质量、进度及成本

12、物资消耗定额的概念P13013、计划期间某种物资的采购量与该种物资计划期的需用量、期末储备量及

期初库存量的关系P135-13614、定期订货方式的适用条件

第五章

1、生产的概念P1572、生产方式的主要分类P158-1593、生产过程的主要内容及其概念P1604、企业生产组织系统的最小生产单元P1615、生产过程组织的主要要求P1626、整批零件加工过程中的移动方式P1627、生产能力、设计能力、查定能力及计划能力的概念P170-1718、流水线生产的概念及特征P1679、生产作业计划的概念P17510、几个期量标准的概念 P175-17611、产品质量的主要内容及概念P180

第六章

1、市场的概念P1902、市场营销的微观环境因素P191-1923、产品介绍期的主要营销策略P1994、促销策略的内容及概念P209-2105、不同层级渠道的概念P2126、分销渠道按渠道宽度分类的各种类型及概念 P2137、产品生命周期中各阶段的主要特征

8、产品价格的主要影响因素P2059、市场试销的概念

10、市场细分的客观依据P19

5第七章

1、企业的理财目标 P2232、资金时间价值复利计算法的相关概念及其计算P225-2263、非流动资产的概念 P2444、中小企业创业自筹资金及短期负债的筹集方式P234-2365、非贴现现金流量指标及贴现现金流量指标的种类 P241-2436、货币资金成本的内容P245-2467、企业应收账款信用政策P247-2488、企业营运能力分析的主要财务指标及其计算P255-2569、盈利能力指标及其计算P256-25710、偿债能力指标及其计算 P253-2

54第八章（以课后习题为主）

第九章

5.城市管理学复习提纲篇五

1、填空，共10题，1分/题；

2、选择题，（1-7单选，8-9多选）或（1-8单选，9-10多选），10题，2分/题；

3、名词解释，5题，5分/题；

4、问答题，3题，10分/题；

5、案例分析题，1题，15分/题。

下划线处为需要记忆的名词解释。以下内容不包括选择题。

西方城市管理体制中的市长议会制（强市长制）、议会市长制（弱市长制）。

我国政治权利系统包括中共市委、一府两院（市政府、法院、人民检察院）。其中核心是中共市委。

城市等级：直辖市、副省级城市、地级市、县级市。

城市化：城市化的定义（城市化具体来说，包括两方面的含义：一是物化了的城市化，即物质和形态上的城市化，主要反映在人口的集中、空间形态的改变和社会经济结构的变化等方面；二是无形的城市化，即精神上的、意识上的城市化，主要反映在生活方式、价值观念上的城市化。）；城市化的基本类型（郊区城市化和逆城市化，以及两者的区别与联系）；我国的城市化的基本特征（城市化的特点：（1）城市化比重迅

速持续增长，城市化发展到一定水平，会出现不断加速的过程。（2）城市化发展主流已从发达国家转移到发展中国家。（3）人口向大城市迅速集中。（4）从20世纪80年代开始，世界城市人口增长开始趋于下降。）。城市的基本职能：防御、交易。

城市与乡村的区别：集中、集聚。（人口；产业（经济、资本、信息））城市的规划分为总规和详规，详规包括控制性详规和修建性详规。城市规划一般运行20年。大中城市一般会有分区规划作为过渡，即分为总规、分区规划、详规。我国在城市规划方面的挑战。

环境容量。可持续发展。环境质量。环境污染。

《雅典宪章》是城市规划理论的里程碑，需要重点了解。定义、意义以及城市的四大功能（居住、工作、游憩、交通）。

城市病。市场失灵（城市发展问题、政府干预）。

城市财政：财政重大体制改革（1994年，分税制：中央政府和地方政府）。财政运用的筹资方式（BOT方式、TOT方式、PPP方式，辨析它们的本质差异）。

城市的品牌，城市的精神、城市理想/理念、市民精神。城市理想对城市品牌的意义。怎样打造城市品牌。

城市的公共危机、灾害、品牌。

基础设施：土地、公共住宅。我国的公共住宅类型：经济适用房、廉租房，公共住宅未来的趋势是经济适用房减少，廉租房增多。

城市的流动人口。城市流动人口的成因、类型。大题：流动人口对我国城市发展的积极。消极影响。

资源节约型城市。怎样建设资源节约型国家。

对城市管理者而言，如何应对雾霾，有哪些措施和政策；对普市民个人而言，应对雾霾可以做些什么。

城市的公共安全以及类型。为什么要加强城市公共安全的防范、预测。城市公共安全的四个等级（从哪些方面衡量），如衡量H7N9的等级。城市公共危机。为什么危机爆发在城市的危害远大于农村。

城市发展中的区域发展、城市群（长三角城市群、珠三角城市群、京津唐城市群，与西方发达国家的城市群相比我们国家的城市群有哪些不足）、城市带。

城市等级规模的划分（给个数据要回判断）。

城市化发展水平的衡量指标（用得最多的是人口指标，城市人口占总人口数的比重）。

城市的功能（传统的，现代的。要辨析）。

6.管理学原理复习提纲(开卷) 篇六

1.科学管理理论

泰罗提出的管理制度

1、规定科学的操作方法。

2、实行差别计件工资制。

3、对工人进行科学的选择、培训和提高。

4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

5、管理职能与作业职能分离。

秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验

第二篇计划

2.计划的步骤P58-60

1)寻找机会 2)确定目标或目的 3)明确条件 4)拟定制定计划的前提条件

5)确定备选方案6)根据目标比较备选方案7)选择一种方案

8)制定支持性计划8)用预算量化计划

3.计划的表现形式P56

1)使命或宗旨2）目标或目的3）战略4）政策5）程序6）规则7)方案8)预算 4.波特理论P79

5.波斯顿矩阵P77

第三篇组织

6.管理幅度 P103-104

影响管理幅度的因素P104

7.权力与责任

8.集权和分权

集权与分权是用来描述决策权在组织指挥链上的分布情况的一对概念。权力较多地集中在组织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则为分权。

职权的集中和分散是一种趋向性，是一种相对的状态。现实中没有绝对的集权与分权

影响集权与分权的主要因素：决策的重要性；组织规模的大小；组织的历史管理者的素质、偏好与个性风格；被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力

（3）分权的实施

分权的标志：①决策的频度或数目②决策的重要性③决策的幅度④对下级决策的控制程度

分权的途径：制度分权、工作授权

9.直线和参谋人员的区别和作用P126

直线职权：循着组织指挥链发生的上下级之间的职权关系。如：超市中总经理——分管副总——店长——柜组长——销售员。

参谋职权：管理者进行决策时，往往依靠各领域的专业人员或专家出主意、想办法，提供咨询和建议。这些专业人员就是组织中的参谋，直线主管与参谋之间的关系就是参谋职权关系。

直线职权是一种决策权力，或者说是指挥和命令的权力；而参谋职权则仅限于提供咨询和建议。

第四篇人员

10.内部提升的优缺点P155

优点：了解全面，准确性；可鼓舞士气，激励员工，调动积极性；

可更适应工作，有利于迅速开展工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。

缺点：来源局限，水平有限；近亲繁殖；内部矛盾，引起同事不满。

11.外部招聘的优缺点

优点：来源广泛，余地大，易于招到一流人才；带来新思想、新观念、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训费用。

缺点：进入角色慢，缺乏人事基础；对求职者无法深入了解，了解少；影响内部员工工作积极性（内部职工积极性受打击）

12.对管理者角色的理解

美国著名管理学家德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来。所以管理者所扮演的角色大体上分三类：

管理一个组织

管理管理者

管理工人和工作

根据亨利·明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者

信息传递方面：监听者、传播者、发言人

决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者

13.管理者和领导的区别

管理者领导者

行政管理革故鼎新

模仿独创

维护发展

注重制度与结构注重人

依赖控制唤起信任

目光如豆目光如炬

问怎样及何时问什么和为什么

着眼于盈亏着眼于远大前程

接受现状对现状挑战

唯命是从独立自主

把事情做对做正确的事情

14.学习型组织P193

1)自我超越——精神基础

2)改善心智模式（新眼睛看世界）

3)建立共同愿景(打造生命共同体)

4)团队学习

5)系统思考（整体、个体）见树观林的意识

6)知识管理

组织学习的精义：创新、团队、学习、分享、热情、实现

第五篇领导

15.X理论、Y（麦格雷戈）理论P201-202

X理论

1)大多数人生来就懒惰，总想少干点工作

2)一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥

3)以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心

4)人缺乏自制能力，易受他人影响

“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。

Y理论

1)人们愿意承担责任

2)人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向

3)人有自发、自制的能力

4)人们都热衷于发挥自己的才能和创造力

Y理论认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。

16.马斯洛的需要层次理论主要内容P203

马斯洛提出的人的基本需要，按其重要性依次排列：生理需要、保障或安全的需要、交往或归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现，人的行为主要受优势需要的驱使。

优点：

提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；

发现人的需要是从低级向高级发展的，并指出了每一层次需要的具体内容。

缺陷：

对需要5个层次的划分过于机械，没有证据说明需要是有层次的；

低层次需要呈现效益递减规律

17.霍兹（赫兹）伯格双因素论P204

 激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括挑战性工作、成就、赏识、晋升和工

作中的发展，能使人产生满意感，但不会产生不满， 保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。包括公司的政策和管理、人际关

系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些方面的满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。

18.期望理论P204

19.公平理论P206

20.领导

定义P218

作用

权力的分类

法定权、奖励权、惩罚权、个人影响权、专长权

领导理论

管理方格P221-222

路径-目标理论P223

权变理论P225

21.沟通P246-257

种类

按信息流动方向：垂直P249、水平、浅层、深层

按信息反馈：双向、单向

按信息工具：口语P250、非口语

渠道

正式、非正式

障碍和断裂P251

沟通的障碍

个人因素(词不达意、综合知识差异、主观过滤、情绪和技巧)

人际因素(信息的可靠度、沟通双方的信任度和相似度)

结构因素(地位、信息传递链、团体规模和空间约束)。

技术因素（口头、书面）

有效沟通

明确沟通的目标，选择恰当的沟通渠道与方式方法；

学会倾听的艺术；

相互信任；

讲究语言艺术；

了解沟通对象；

建立和完善管理信息系统。

22.小道消息P139

非正式不完整信息

处理

23.冲突P191-193

定义：因观点、需要、欲望、利益或要求等不相容而引起的相互对立、相互排斥的状态冲突处理和谈判P191-193

回避、调和、强加、妥协、改变行为

重新安排职位、通过高层解决问题、公开讨论与分析问题或者进行组织改革

24.控制

定义P263

过程P263

7.物业管理师培训复习提纲范文篇七

物业管理师职业培训教程复习提纲（草案）

序号 1.狭义的物业管理指由专业的物业管理企业根据业主委托，依法签订委托合同，对受托物业运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、卫生、安全、绿化、道路该实行专业的管理。为业主使用人提供全方位高效经济的服务使物业发挥最大的社会、环境和经济效益。

2.物业管理与传统房地产管理的区别（1）管理体制（2）服务质量（3）业主与使用人的地位（4）对物业的维护保养（5）管理的客体

3.物业管理的目标：创造安居乐业的生产、生活环境，物业的保值和增值。4.物业管理正是围绕创造“安居乐业”这一中心开展各项工作的企业行为。5.物业管理企业的根本任务是突出“服务”二字。

6.物业管理企业必须“以服务不宗旨，以经营为手段，以效益不目的”开展各项运动。7.以效益为目的就是通过物业管理中的服务过程取得社会效益，环境效益，经济效益。8.物业管理的主要内容包括：维护维修，监督装修，安全保洁，环保绿化，综合服务。9.物业管理企业在为住用人增加便民设施、设备时，也必须依法行事。

10.物业管理公司应加强对装修行为的监管，审核装修设计图纸或作业是否构成对物业结构，墙面，楼板等的损害。

11.房屋的维护与修缮是常规性服务与管理的主要内容。

12.物业管理企业要定期对房屋检测，要把房屋（检测、鉴定、维护、修缮、使用）各个环节的技术活动和技术工作，按照一定的技术标准保管好。

13.物业管理企业对不属自己管辖范围不能扒诿也要给住用人以（满意的答复）

14.物业管理企业接到报修时应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（信誉）的影响是非常明显的。

15.要搞好安全保卫管理，必须配备必要的硬件设施，更在注意普及（消防知识、法律知识、救护知识）实行群防群治。

16.保洁管理的作用：塑造文明形象，提高环境质量。17.环境保护要（以防为主，防治结合）。

18.加强物业区域内的绿化管理，提高绿地标准。19.物业区域内的道路要畅通，转弯地方要设标志。

20.物业管理企业应该要场地，人员，资金许可的情况下，经过认真预测是否能取行一定的经济效益，然后有计划地开发服务项目。

21.当住用人因为特殊原因希望花钱买方便，物业管理企业应创造条件，满足住用人要求，提供特约性服务。

22.物业管理的基本原则包括（产权分离、业主至上、统一管理、专业高效、权责分明、经济合理、公平竞争、依法行事）。23.物业的主权是物业管理权的基础。

24.物业管理企业要接受业主或业主委员会委托以后成为物业的具体管理者，不是物业的主人，这体现了产权、经营权分离原则。

25.只要在物业区域里边的问题，住用人一律找物业管理企业解决。

26.在物业区域外部的管网，道路各项管理工作应由政府有关部门统筹管理。

27.为了高效优质服务可以通过签订合同的办法将一些专业性更强的项目分包给其他具有人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http://

实力的专业公司。

28.权、责分明原则要求做到人人有事做，事事有人管。29.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。

30.物业管理企业按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，收的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符。

31.选聘物业管理企业时，应该坚持按投标制度，这样可以激励企业加强内部管理，提高服务水平，降低管理成本，增强自身实力，遏制腐败现象。

32.物业管理遇到的问题十分复杂，处理问题时要以法律、法规为依据。33.物业管理人员的素质要求包括觉悟、知识、技能、个人素质。

34.物业管理人员应具有的专业知识和技能包括现代化管理知识、专业技能、管理手段。35.物业管理人员应具备的个人素质包括

1、语言表达能力

2、端庄的仪表仪容

3、良好的心理素质

4、健康的体魄。

36.物业管理人员的职业道德包括

1、忠于职守、尽职尽责；

2、兢兢业业、热情服务；

3、积极主动、讲求时效；

4、实事求职、办事公道；

5、遵守纪律、奉公守法；

6、谦虚谨慎、文明礼貌；

7、刻苦学习、提高素质；

8、钻研业务、掌握技能。

37.忠于职守、尽职尽责要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感。凡属于自份内的事不推诿、拖拉、认真做好不擅权越位，不掺杂私心杂念不渎职。

38.物业管理服务对象的多样性要求物业管理人员要有很好的心理素质，很好的适应性，无论对哪种类型的人物都要热情服务生人熟人一个样。

39.物业管理的内容多，范围广，要求急，情况复杂，要把工作做好必须依靠全体物业管理人员积极主动，不依靠外力推推动动,要做到人找工作，不要让工作找人。

40.凡是用户需要做的事，都是重在的事都要分秒必争，尽快干好决不能拖拖拉拉，互相推诿。

41.急修零活当时到现场发现如不立即修复就可能发生危险的话，必须马上采取措施，避免险情。

42.物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风一切人实际情况出发，不夸大、不缩小客欢地，正确地对待和处理问题。

43.只有做到廉洁奉公，不谋私利，不受任何人的贿赂利诱，随时抑制行业不正之风，一切按规定按制度按规范办事，才能做到办事公道。44.奉公守法就是要求物业管理人员，在职业活动中坚持原则以国家利益企业利益和群众利益为重，自觉奉献，不为个人谋取私利。

45.物业管理中出现的问题日趋复杂，要求物业管理人员不断提高自身素质，活到老，学到老，学习现代和学技术知识，不断接受新事物研究新问题才能适应工作的需要。

46.物业管理人员必须钻研业务学习现代化的管理知识、业务技能，了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识、新工艺、新办法、新成果。结合我国实际情况这用到物业管理工作中。47.物业管理企业按投资主体分类：

1、全民企业；

2、集体所有制企业；

3、联营企业；

4、私营企业；

5、合资企业。

48.物业管理企业按股东出资形式分类：

1、物业管理有限责任公司；

2、物业管理股份合作公司；

3、物业管理股份有限公司。

49.物业管理企业按是否具有法人资格分类：具有独立法人资格的物业管理公司或子公司；不具独立法人资格的物业管理部或物业管理处等。

50.资质一级企业：

1、注册资本500万以上；

2、中级以上职称人员不少予30人，80%以上人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http://

取得从业人员岗位证书；

3、管理两种类型以上物业；

4、管理各类物业建筑面积占计算基数的百分比之和不低于100%；

5、20%以上管理项目全国优秀小区称号，20%以上获省级优秀小区称号；

6、有健全的企业管理制度和财务制度；

7、建立了维修基金管理与使作制度。51.资质二级企业：

1、注册资本300万以上；

2、中级以上职称人员不少于20人，60%取得岗位证书；

3、管理两种类型以上物业；

4、管理各类物业建筑面积占计算基数百分比之和不低于100%；

5、10%以上管理项目获全国优秀住宅小区，10%以上获省级优秀小区称号；

6、有健全的企业管理制度和财务管理制度；

7、建立了维修基金管理与使用制度。

52.资质三级企业：

1、注册资本50%以上；

2、中级以上职称人员不少于8人，50%取得岗位证书；

3、有委托的物业管理项目；

4、有比较健全的企业管理制度和财务管理制度；

5、建立了维修基金管理与使用制度。

注：一二三级企业都要求：经理取得建设部发的物业管理企业经理岗位证书。

53.物业管理有限责任公司的组织机构：有限责任公司应设立股东会，董事会和监事会。股东会是公司的权力机构，选举和撤换董事、监事，决定公司经营方针、投资计划等重大事项；监事会是公司的监督机构，董事会是经营决策机构，董事长为法定代表人；总经理由董事会聘任或解聘。

54.物业管理股份有限公司的组织机构：股份有限公司应设立股东代表大会，监事会和董事会。由发起人认股人举行创立大会制定和通过公司章程，选举董事会和监事会成员，然后由董事会聘任总经理。

55.物业管理企业的组建条件：

1、企业名称的确定；

2、企业住所；

3、法定代表人；

4、注册资本；

5、公司章程；

6、公司人员。

56.物业管理企业的设立：发起人或发起单位写出申请设立物业管理公司经营资质报告，递交房地产主管部门审批。申请单位收到审批准文件后向工商行政管理是机关办理企业注册登记手续，领取营业执照即可对外营业。取得执照30月内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要互税务机关办理税务手续。

57.业主委员会章程是业主委员会进行各项活动的规范性文件。内容包括：

1、业主委员会的名称地址物业区域范围；

2、性质主管部门及宗旨等；

3、机构设立及职责；

4、组织原则；

5、委员条件及产生程序；

6、业主委员会权制义务；

7、经营来源帐目管理；

8、会议及工作制度；

9、章程生效修订等有关事宜。

58.业主委员会的日常工作：

1、了解和掌握业主和使用人的基本情况；

2、对物业管理企业进行工作评价决定是否续聘；

3、通过招投标选聘物业管理公司并签订合同；

4、管理物业维修基金；

5、提出维修计划，设备复数计划等并提出财务预算提请业主大会备设；

6、宣传、教育、督促业主和使用人遵守业主公约；

7、协助依法处理违章；

8、协助对车辆停放广告设置进行管理；

9、做好内部管理工作；

10、创建文明小区。

59．物业管理企业与房地产行政主管部门的关系：房地产行政主管部门对物业管理企业的监督、管理、指导工作、体现经下方向：

1、组织物业管理企业参加考评和评比；

2、负责对物业管理企业的经营资质审批；

3、对物业管理人员进行职业技能培训。

60．物业管理企业与工商行政管理部门的关系：物业管理企业必须接受工商行政管理部门的监督与指导。开业之前向工商行政管理部门申请注册登记，经核准发经营业执照后方可正式开业；工商行政管理部门依法进行年检、年审。对违法经营者有权依法批评、教育、处罚，直至吊消执照，对合法经营霰得给予保护和支持。

61．物业管理企业与税务部门的关系：物业管理企业要依法向税务部按时纳税，税务部门有权依法进行定期与不定期的税务检查与指导。

人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http://

62．物业管理企业与物价部门的关系是接受物价管理部门的物价管理。物业管理服务收费标准须上报物价主管部门核定批准；对物业管理企业的价格工作实行监督、指导。

63．物业管理企业与房地产开发企业的关系：

1、房地产开发企业附属物业管理公司，使物业管理成为房地产开发过程的延续和发展。这种情况形成了明显的从属关系。

2、委托专业物业管理企业进行管理，物业建成之后正式投入使用之前，第一次选聘物业管理企业的工作，应由原房地产开发企业完成。这样的物业管理企业与房地产开发企业自然构成了聘用合同关系，双方依照合同规定行使各自权利；履行各自的义务。

64．房屋共有关系的特征：房屋共有权人是两个以上公民对同一房屋共同享有一个完全产权即所有权；共有的各体是同一房屋共有房屋在共有关系存续期间不能分割每个共有的公民对整个共有房屋都可以行使权利‘共有人对共有房屋按照各自的份额享有权利或义务或平等享有权利及义务。

65．现代写字楼的特点有：

1、相当规模结构标准建筑面积和外观装饰的要求

2、不但要有良好的建筑艺术造型外观还要有独特的线条、格局、色彩和装饰；

3、以办公使用为主要求尽可能拥有优越的地理位置和良好的交通环境；

4、作为效益性物业，投资多风险大；

5、智能化是现代写字楼的标志。

66．现代写字楼的（）功能系统包括：①电气设备；②通讽；③空调；④供暧；⑤运载；⑥给排水；⑦消防；⑧监控系统。

67．电气设备是写字楼设备中最重要的系统，是其他设备的基础和中心。一般要保证两路供电，为一路供电发生故障时能自动切换至另一路。

68．通讽手段是现代办公的主要工具之一，大楼的档次和它的通讽档次是相互配的越是现代化的大楼，它的通讽设备也应越是现代化。

69．现代写字楼一般装有自动调控的设备，对空气进行温度转换增团党委温度过滤并控制空气的流量，提供充足的新风和冷气，新风量要求达到人均10-15平方米。

70．写字楼一般采用集中供暖，由锅炉房供给热水或蒸气，通过管道输送到各个室内放热设备将热量散发；或将空气国热后用风道分送到各室，也可将城市供暖外线接通大楼管道输送到各个室内。

71．电梯是高层建筑物等载运人或物尚作垂直方向运动的机械设备，有客梯、货梯、消防电梯；造型美观大方性能快速可靠的电梯是现代写字楼不可缺少的组成部分。

72．常见的高层建筑给水方式有：

1、由加压泵和高位水箱供水；

2、环状管（）给水方式；

3、分压供水；

4、水泵连续运转供水。现代一些高层建筑多采用吸水池贮水，用自动化装置控制水泵和保持管内水压。

73．室内排水系统是将室内各设备排出的污水分别汇集起来，直接或间接对含有大量的固体杂质、酸性、碱性、有毒物、油脂的污水经局部处理达到排放标准后排入城市污水管道这叫排水。

74．通风管排水管系统污水集水由提升设备、污水局部处理设备等构成了大楼的排水系统。75．高层建筑广泛采用由消防箱、消火栓、消防管道、水源所组成，室内消火栓系统。超过24米的建筑物，使用一般消防车已困难其室内消火栓给水系统应具有扑灭大火的能力。76．有些现代高层建筑物中安装有自动喷水消防系统和水幕消防系统，自动喷水与消防控制中心相连。水幕消防系统作用在于隔离火区保护邻近火区的房间和建筑，并可冷却防水隔绝物。

77．为确保大厦安全要在出入口、大堂、电梯、贵重物的存放处及停车场等重点部位实行24小时全天候视频监控，发现异常及时采取措施。

http://

78．现代写字楼的智能化要素：应具备三大要素菜、楼宇自动化系统（BAS）

2、通信自动化系统(CAS)

3、办公自动化系统（OAS）。79．BAS就是采用电脑对整个大厦内即复杂又分散的各种关设备实行监视，测量和控制的系统。

80．CAS包括通信明络，电视电缆音响广播安保监视报警，消防报警等各个系统。通过它可以对建筑物实施全方位的管理。

81．通过CAS可以实现客房状态显示，自动计费等服务功能。但要注意依法管理切不可浸犯他人隐私权。

82．OAS一般由电话机、传真机、PC机、文字处理机、声像存储及各类终端等与各种办公设备和相应的计算机软件构成。

83．智能化建筑的综合布线系统（PDS）是把BAS、CAS、OAS三大要素有机地联系在一起，实现图文，数据，语言信息的快速传递的传输网络是智能化建筑的重要组成部分。

84．写字楼的维护维修与环境管理内容包括：监督装修，房屋管理维修养护；设备管理维修保养；清洁服务；绿化服务；保安服务。

85．房屋完好率达98%以上，房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访记录。

86．设备维修和操作人员持证上岗，实行24小时值班，以最短的时间处理突发运行故障，保证供电系统24小时正常运行，出现故障，立即排除；消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用。

87．制定保安计划，建立有效制度消除危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。措施是：根据实际需要配齐保安人数；确定保安巡逻的岗位和路线定时定（）定线与突（）检查相结合；建立24小时固定值班，（）岗巡逻制度做好交接（）工作；完善电视监控系统重点设防发现异常及时采取措施。

88．写字楼商务中心的报告项目翻译秘书办公系统（）初化；临时租用办公室整套设备和人员配备；长话、传真、电脑、电视、邮件、邮包、快递及外出期间保管代转传真信件等；商务会谈咨询信息查询会议安排报刊杂志订阅或批发

89.写字楼租赁合同的签作过程：1。销售代表在授权内与客户商谈，拟写租约条件后制定协议书，租赁合同审核表报财务部审核，2、审核后的答赁合同审核表如期返回销售部

3、销售代表将合同及房租、保证金收费通知一并送给客户签字

4、签好字后，再次确认合同内容有无改动，确认无误后交总经理签字

5、将客户签字的房租及保证金收费通知转交财务部，由应收会计催帐

6、签订的合同保存一份归档，另一份送还给客户。

90．写字楼租赁合同的执行过程：是指客户迁入写字楼、客户使用写字楼、客户迁出入写字楼的整个过程。

91．客户迁入写字楼营业部工作职责：向客户发放第一期房租及保证金收费单，及进将有客户签字、确认的收费单转财务部作为收费凭证；向工程部发工作单，按客户要求安排装修、安装通讯、商（）等事宜，向客务部发式作单。安排配置所需办公家具，更换房门门锁及清扫等到工作；正式迁入前向各部门发客户迁入通知并将合同中特殊条款通知有关部门。

92．营业部在接到写字楼同客户书面迁出通知后，立即向有关部门发《汇签表》，表内设前言、（）部门、发表日期、公司名单、房号、迁出日期、部门经理签字栏、返回日期、限定返回日期及汇签项目栏，并和客户约谈搬迁事宜。

93．客务部接汇签单及工作单后，在客户迁出之日安排专用货梯服务；信件（）在客户迁人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http://

出一周内终止服务，此周内事宜可电话通知客户取件，一周后，信箱提供有偿服务；依据家具现状，对家具种类、数量、破坏情况与客户一同进行核查汇签并提出相应赔偿方案。94．财务部核查客户缴费结账情况向客户催收各项未缴款额，按总经理批示的保证金结算方案及时办理有关事宜。

95．工作部接到《汇签表》后，将通讯服务截止时向在《汇签表》上注明，根据工作单为客户拆卸门牌代码等。

96．营业部：以工作单形式通知有关部门，安排客户迁出事宜；在客户迁出前，及时与客户联系办理通讯线路过户的工作；迁出过程中，销售代表协助保卫部在现场监督管理，迁出之日与客户办理退房手续，并向各部门发《XX迁出通知书》。

97．写字楼承租户的选择依据：

1、承租户经营业务的类型及声誉；

2、承租户的财务状况；

3、所需面积大小；

4、需要提供的物业管理服务。

98．承租户经营业务类型应与写字楼的功能匹配，同为租户的满意程度不仅有于物业管理者所提供的优质服务，而且某种程度上取决于租户整体之间的相容性和相宜性。相容指相互能接受和平相处；相宜则要能互补互利，相得益彰。

99．物业管理者对承租户要有较详细的（）信核查。核查内的目的主要是为选择租户作决策。那些被证明财务状况好，极有声誉的大公快司是（入选）对象。

100．那些财务状况不佳，信誉不好的租户要加以小心，一般应予以拒绝。

满足特殊服务应和写字楼功能相适应，与租户整体之间相容相宜，并与当地法规无抵触。101．写字楼租金的构成：

1、商（品）租金包括折旧费、维修费、管理费、地租、利息、税金、保险费、利润；

2、成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租五项构成，3、基础租金指导承租人租用每平方米可出租面积按月成年交付的最低金额；

4、市场租金在商品租金的基础上，反映供求关系，而出现的一种租金。

102．写字楼租金的确定方法：租金应在制定基础租金价格的基础上分类定价，合理确定；

2、市场较好，市场租金一般高于基础租金，当基础租金高于市场租金时，降低经营费用向下调整到市场租金水平；

3、物业租约分毛租约、纯租约两类，（1）毛租约主要指承租户支付（固定）的租金，将经营费用金加到租金里面，再由业主支付经营过程中的所有费用，业主和承租人会有多支出了物业费的感觉；（2）纯租约主要指承租户除了支付租金外，还要支付承租其它的费用；

4、写字楼物业租约要持续较长时间，在租约中一般都要包括规租金定期增加方式的租金调整条款；

5、写字楼租金常常以每平方米可出租（面租）为计算基础，公摊系数一般在0.2-0.3之间；

6、成功写字楼（均属）管理好，8年左右可回收投资。103.商业场所租赁合同的内容：

1、合同当事人

2、标的物3租赁用途

4、限制承租人在附近重（）

5、营业时间

6、租金支付方式

7、公用面积的维护

8、广告标志和图形

9、折让优惠

10、有关税费的负担11租赁期限

12、承租人与承租人的权利、义务

13、违约责任

13、免责条件

15、其它条款16纠纷的解决方式17合同生效条件。

104．商业场所租赁合同的签订：

1、签订物业租凭合同是承租、出租方建立租赁关系的凭据

2、租赁合同按统一规定填写，特殊协议在解决栏写清

3、合同一式两份，双方各执一份，可进行公证

4、契租日按合同约定之日确定

5、承租人进住商场出租人会同核对室内设施及附属设备（递）交填写合同附表

105．商业场所承租高的分类方式：

1、零售商店的经营品种范围

2、零售商店的不同形式

3、不同层次的商店

4、不同的商业规构

5、承租客商在商业场所的不同作用。

106、承租客商根据承租营业场所的期限可分为三种类型：

1、基本承租户又称关键承租户，他们租期通常在20年以上对稳定商业场所经营管理及收入起重要作用，是公共同业区发展人大部:TEL: 010-82111585/6 FAX: 010-82111529 地址：北京市海淀区双榆树东里35号西侧楼一层 P.C: 100086 崇文部:TEL:010—67133921/2 FAX:010—67133922 地址:北京市崇文区幸福大街东壁街12号院 P.C:100062

http:// 的基础；

2、主要承租户租期一般在10年以上，对公共商业楼宇的经营稳定性起重要作用；

3、租赁期一般在10年以下的为一般承租户。

107．根据国外经验：一座公共商业楼宇的基本承租户承租经营面积应达50%以上；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余20%由一般承租户承担，尽管他们的变动性较大，但也体现了市场变化的适应性。

108．商业场所承租客商的依据：

1、承租户的声誉

2、承租户的财务状况

3、承租户组合与位置分配；

4、承租户需要的服务。

109．在选择具体承租户时，要对许多因素进行权衡，除满足日常消费者需求外，还预计有哪些时尚消费品可吸引更多顾客，（以）提供货真价实的商品和服务，且具有竞争力，所经营的种类应统一协调规则，避免雷同而引起的不必要的竞争。

110低于预期的资本回收水平是商业（经营）失败的最大原因，经营成本不仅包括租金、企业设备设施使用费，建筑物内、营业室内维护费还包括存货和流动资金占用利息、职工工资、贷（物）及收款设备旧，商店设（）和广告支出等，迁移成本和停业损失也要考虑、新建立的承租户有否是（）的储备基金应付开业初期营业额较低的压力，也是衡量承租户所提供的商品和服务种类应互为补充。

112．作为商场内的承租户，非常关心是否有足够的楼面使用面积来开展其经营活动，其所承租部分在整个物业内的位置是否容易识别，整个购物中心的容流量有多大。

113．承租客商协会组织的内容：

1、开展公共商业区整体性的促销活动；

2、协调公共商业区各承租户的关系；

3、搞一些承租客商之间的互助工作；

4、协调承租商与公共商业场所管理者之间的关系。

114．商业租金的构成：

1、基础租金

2、百分比租金

3、代收代缴费用

115。基础租金是业主获取的承租人经营业绩不相关的一个最低收入。是以价值为基础以成本为最低界限，根据业主希望达到的投资收益（）目标和可接受的最低金水平确定。116．当收取百分比租金时，业主分享了零售商的部分经营成果。通常以年总营业额为基础计算，一般是作为基础租金的附加部分。百分比租金可采取固定百分比和变动百分比面种方式。变动百分比是租贷双方商定的百分比随销售额的数额数量增加而减少，以鼓励承租提高经营水平，扩大销售的目的。

117．纯租约的形式，决定了业户要支付哪些费用，哪些费用是属于代收代缴费用，哪些费用按承租人所承租面积占整个物业（是）出租面积的比例来收取，哪些费用主要取决于承租人对设备设施和能源使用的程度，都要在租约中仔细规定。

118．商业场所租金的确定方法：租金应在制定零售商业物业基础租金价格的基础上

2、在物业市场比较好的情况下，市场租金一般高于基础租金

3、商业物业租约一般分为毛租约、清租约、百分比租约三种

4、租金的调整一般只对基础租金对基本承租人5年调整1次，一般承租人每年调整1次

5、零售商业物业出租一般以可出租面积计算，包括营业面积和公摊面积

6、成功的购物中（）由于产生很高的现金流量一般5-7年可回收投资。确定出租单元租金时，常用较好位置数额租金收入平衡位置不好的租金收入。

119．工业区物业的管理制度包括（厂房仓库、岗位设备、领料、出入库、安全消防）。120厂房和仓库不准用作生活居住。

121．各企业车间应按照楼层的承受负荷，要求放置设备和货物。122．工业废弃物应由（各企业、各车间自行）处理

123．若要在外墙式房顶设置企业标志和广告，应事先向管理者申请。124．无论购买或租赁厂房和仓库面积多少，均不可占用（园林绿地）

http://

125．工业厂房和仓库的公共场地各企业不得堆放货物。