美发店管理

美发店管理（精选8篇）

1.美发店管理 篇一

1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

4、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

5、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

6、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

7、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

8、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

9、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

10、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

11、发现客人遗失物品要及时上交。

12、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。

2.美发店管理 篇二

当前客户对软件的需求不断增加,软件产品的规模也更为庞大,传统的软件开发方法很难适应软件产品功能和规模的发展速度,因此,需要新的软件开发方法来适应软件产品的发展。软件复用避免了软件开发过程中的重复性工作,提高了软件开发的效率,软构件技术为软件复用提供了技术支持。

1 软件复用基本概念

软件复用指的是在软件开发过程中重复使用相同或相近的软件元素的过程[1]。确切的说,软件复用就是开发出可以重用的软件构件,然后使用这些构件,进行构件组装,开发出软件产品。软件复用贯穿于软件系统开发的各个阶段,因此软件开发过程中所有的软件元素都是进行复用。

软件复用过程是在复用成分库中进行检索匹配得到可复用软件资源,并利用可复用软件资源创建软件系统的过程。软件复用过程将软件开发分成两个阶段:面向复用的开发和基于复用的开发。面向复用的开发是产生软件资产的过程,也称为领域工程;基于复用的开发是使用软件资产生产新的软件系统的过程,也称为应用过程。领域工程是应用工程的前提和基础。

2 软件构件技术

软件构件是有一定功能、能够独立工作或能同其他构件装配起来协调工作的程序体[2]。在软件开发周期中,软件构件可以被理解为为了实现某种特定功能而设计的程序模块,并且可以实现独立开发部署以及发布,对一个软件企业来说软件构件可以作为该企业的软件产品出售。软件构件在实现过程中对外隐藏了具体实现细节,只提供了构件接口。用户不必关心其实现的具体代码,只要按照接口提供的参数进行调用。所有的构件都要符合一种构件模型,支持可插拔性,允许对不同构件开发商开发的构件进行组装。

构件模型是对构件本质特征的抽象描述[2]。具体的说,构件模型定义了构件的属性、构件的接口结构、构件之间的通信机制等。目前成熟的构件模型有[3]:参考模型、描述模型、实现模型。其中,实现模型主要分为3大流派,分别是Microsoft的分布构件对象模型(DCOM)、对象管理集团(OMG)的通用对象请求代理结构(CORBA)和Sun的EJB。

3 基于构件的美容美发管理系统的功能模块和框架设计

通过调研、对用户的需求分析及对目前美容美发行业管理状况的分析,X21美容美发管理系统包含6个模块:

1)前台管理包括:预约功能、排班功能、结账功能、查询功能。

2)会员管理包括:会员档案信息、积分信息、消费信息、会员卡信息、提醒服务。

3)职员管理包括:人事及档案信息、职务与培训信息、考勤信息、业绩与评优信息。

4)库存管理包括:入库信息、出库信息、调拨信息、库警信息和库损信息。

5)系统管理包括:设置用户及权限,功能模块增加与删除及日志信息。

6)参数设置包括:系统设置:店面、服务项目、提成、考评参数、班次、套餐、代金券管理、库存报警设置。

美容美发管理系统框架采用层次应用程序构架处理复杂的功能。美容美发管理系统的框架分为基础平台层、应用构件层、业务构件层、表示层。对于不同构件,按照其功能进行层次划分,美容美发管理系统框架模型如图1所示。

1)表现层:主要负责同用户进行通信,由ASP.NET页面构成。用户通过创建图形用户界面与业务构件进行交互。

2)业务构件层:该层由美容美发业务领域的专有构件组成,为表现层提供各种业务的支持,包括打印作业单构件、显示客户信息构件、生成作业单构件、短信群发构件、邮件群发构件等业务构件。

3)应用构件层:该层由基础应用构件组成,可以被不同的业务领域所共用,实现了不同业务领域中通用功能的复用。包括数据访问构件、系统设置构件等。

4)基础平台层:该层是美容美发管理系统框架的基础,采用Microsoft提供的.NET框架和SQL SERVER数据库。

4 构件开发实例

下面以生成作业单构件为例,说明构件实现过程。

1)构件功能描述

生成作业单构件主要包含系统的服务项目单生成和商品销售单生成两个功能。通过对业务功能进行分析,相似功能都集中到生成作业单构件中,因此该构件需要提供两个接口分别对应于服务项目单生成和商品销售单生成。同时对这两个功能的实现需要依赖数据访问构件和用户登录构件功能。服务项目生成模块提供服务的项目包含:剪发,染发,烫发等服务项目。商品销售生成模块需要提供销售商品的完整信息,包括品名、规格、价格、数量、批号以及销售人员编号等信息。

2)生成作业单构件工作流程

通过对开单管理业务分析,开单时应该完成以下工作:输入卡号显示顾客信息,包括上次消费记录,是否预约等信息。填写顾客基本信息,生成开单号。美发师确认作业单。图2给出生成作业单构件工作流程。

3)生成作业单构件实现

生成作业单构件需要提供两个接口分别对应于服务项目单生成和商品销售单生成。生成作业单构件功能示意通过UML模型表示如图3所示,构件依赖于底层的数据库访问构件IDBO.dll.

实现时主要是通过调用数据库访问构件提供的方法,将顾客消费的服务项目和购买的商品加入到美容美发管理系统中,供美发师使用。涉及的操作主要是从服务项目表和商品表中把所需的服务项目和商品以及顾客信息添加到顾客消费信息表中。

在服务项目接口中,接口函数的定义如下,其中YHM作为服务项目信息的参数:

5 结束语

文章阐述了软件复用及软件构件技术的基本概念,并利用基于构件的软件复用技术设计开发了X21美容美发管理信息系统。介绍了该系统的总体设计思想和系统功能模块,验证了基于构件软件的复用技术在系统设计和开发方面所具有的优越性。

参考文献

[1]陈菲,刘克勤.计算机软件复用技术研究[J].现代电力.2002,19(6):75-79.

[2]王映辉.软件构件与体系结构—原理、方法与技术[M].北京:机械工业出版社,2009.

3.保罗国际美发店骗术揭秘 篇三

保罗国际的“天价头”丑闻曾被大小媒体广泛披露过。这个美发世界里出了名的黑店究竟是怎样宰客的?请看一名前员工的介绍——

保罗国际曾经是我心目中的黄埔军校

我来自湖北红安县，老家是出了名的将军县，但也是出了名的贫困县。2002年5月，父母双双下岗，父亲蹬起了“麻木”(载客的三轮车)，母亲则摆了个水果摊。看着他们每天早出晚归，挣些微薄的收入养家。我心里很不是滋味。当时，我正读高二。学习成绩不太好，考大学没多大希望，便向父母提出辍学打工的要求。父母思虑再三，最后还是同意了。但母亲觉得一辈子给人打工没有出息，就力主我学一门技艺。

我每个月理发时，很喜欢被理发师用温暖的大手触摸耳际、脖颈的舒服感觉，特别羡慕理发师那双舞动剪刀的手，犹如魔术师一样。一会儿便让人面貌一新。我对父亲说，我想学习理发，父亲同意了我的请求。

起初，父亲托亲戚给我找了位开理发店的师傅，让我在他手下当学徒。一年后，我便可以上手给客人理发了。时间一长，我觉得师傅理出来的发型赶不上潮流，萌发了出门拜师学手艺的念头。

有一次，我到县城一家名气很大的理发店找同行闲聊，听说他的老板是在河南郑州一家美容美发学校学的技艺，便悄悄记下了那家学校的名字。2004年春节过后，父母给我借了些钱，我一个人踏上拜师学艺的旅途。临行前，母亲千叮咛万嘱咐，泪眼汪汪地说：“儿子，记住老妈的话，咱凭真本事吃饭，别学那些歪门邪道的东西。”我郑重地点点头。

我慕名找到郑州那家美容美发学校，开始了长达半年的学艺生涯。由于我学得刻苦努力，又有理发基础，技艺提高很快。2004年8月，我毕业后，经学校推荐，应聘到郑州二七区一家美发店，从发型助理干起。一年后，我成为店里的当家主剪，渐渐有了自己的顾客群。

这个时候。郑州市内美容美发店遍地开花，服务项目名目繁多。洗头分干洗、水洗。烫发分离子烫、陶瓷烫、无重力烫、螺旋烫、编织烫，等等。在这些让人眼花缭乱的服务项目背后，收费也水涨船高。但无论收费多高。总有些爱美的女士敢于尝试。于是，这个行业的高额利润让从业老板们赚得贫满钵流。

业余时间，我经常和同行接触。老乡阿强向我提到了保罗国际的老板阿文。说阿文剪发如何如何的好。曾在香港镀过金，在海口、深圳等地开过店，很多美容师都以结识阿文为荣。从此，阿文这个名字被我牢牢记住了。

2006年春节过后，阿强成功跳槽到保罗国际做发型师。元宵节后的一天下午，我到二七广场附近办事。办完事后，我顺便到保罗国际找老乡聊聊，更主要的是探访仰慕已久的美发名店。

保罗国际位于繁华的二七广场旁边，招牌“香港保罗国际美容美发(河南)有限公司”令人眩目，店面装修得极富个性，店内放着时下最流行的音乐。最惹眼的是店内悬挂的店主保罗(叶剑文)挥剪为美国当红歌星布兰妮剪发的照片，让人艳羡之极。除此之外，店内还挂有世界顶尖级超级模特大赛指定形象设计单位以及各大电视台发型指定造型设计点等宣传海报，让人感觉这是一家很有实力的美发机构。

店里客人不少，发型师、助理、小工各自忙碌有序。阿强见我进来。示意我坐在他旁边空着的位子上。轻声说，你先坐会儿，我先忙完这个顾客。我悄悄问他，哪位是老板阿文。老乡四处打量一下，说这会儿他不在。

正在这时，门外驶来一辆黑色轿车，轿车里走下一个黄头发、下巴胡须也染成黄色的年轻男子，老乡向我呶了一下嘴，小声说：“这人就是阿文!”老板阿文走进店里，店员们恭敬地向他打着招呼。我打量着这个年轻的老板，心里充满了敬意。

从保罗国际回来后，我动起了跳槽的心思。虽然，我已成了所在美发店的主剪之一，但基本工资、提成却与我的手艺不成正比。春节前，我就向老板提出了加薪请求。但被他拒绝了。于是，我有了另谋高就的想法。

我向阿强提出了想跳槽到保罗国际的想法，他答应向阿文引荐一下。一周后，阿强打来电话，让我去一趟。老板阿文想见见我，我的心里激动不已。

那天，我如约来到保罗国际，心里还有些忐忑。老板阿文操着一口南方口音的普通话。态度倒也和善，他和我聊了几句有关发型设计理念方面的问题，又让我上手做了一下发型，决定让我来保罗国际上班。

鼓励员工斩客，没见过这么黑的老板

能到心仪的地方上班，确实是件值得高兴的事情。但阿强悄悄告诉我，到保罗国际来干，可能不像你原来在别的美发店那样轻松。我正要问为什么，阿强卖了个关子，说：“你自己慢慢体会吧!”

保罗国际店内员工分发型师、设计师、发型助理、小工等工种，我干的是发型师。阿文每天上午9点开着他那辆黑色的本田雅阁准时上班，一到店里，他便大声鼓励大家。争取新的一天创造更好的业绩。客人少时，他经常会给大家讲述自己在欧洲品咖啡看歌剧，在阿尔卑斯山滑雪的经历，然后用极富鼓动性的语言激励大家：“现在是商品社会，只有多赚钱。才能过上高品质的生活!”

干了不到一个月，阿文便给我下达任务：每月至少要完成引导客户办10张贵宾卡的任务。所谓贵宾卡。就是顾客往卡里先充值一定数额的费用，然后凭此卡就可以享受店里的美发折扣，钻石级的贵宾卡还享受不用排队，随到随接受服务，甚至上门服务的待遇。但价格也昂贵得惊人。成功说服顾客办卡后，美发师可以得到10％的回扣。另外，美发师每天都有推销店里洗护用品的任务，如果每天推销出5000元额度的美发用品，可以拿到一个“金剪”。美发师每月拿到的“金剪”越多。月底拿到的奖金越多。

在保罗国际干了三个月后，我已领略了阿文五花八门的生财术。一瓶普通的染发剂，进价也就是二三十元，可以做两个人的头发，但每位顾客仅此一项就要付三四百元的费用。还有，保罗国际使用的热烫药水有280元、580元、980元、1680元、甚至3680元等不同价格，但发型师给顾客使用的无一例外都是280元的那种药水。而且像“戈薇绿叶”、“戈薇天露”之类的世界级洗护用品也都真假参半，保罗国际在洗护用品方面做的手脚太多，就是业内人士也无法想象得出。

接待顾客时，阿文要求员工练就从谈话中推断顾客身份的本领。那些衣着华贵、一掷千金，花起钱来不心疼的主儿，只要你侍奉得好，恭维得她心花怒放，多斩些“彩头”，对方是能够接受的。如果谈话中感到对方是有着特殊身份的客人。除了要侍候好外，还不能漫天要价。这些特殊身份的客人包括政法系统、工商税务部门的工作人员，当然更有那些无孔不入的新闻记者，这些人是万万得罪不得的。

除此之外，阿文煞费苦心地设计了一份美发价格表。翻开第一页，剪发的价格有38、68、98元等几种，很多顾客是看到这样能承受的价格才走进店里的。但价格表上只列上了剪发和专业洗发水的价格，而顾客只

要坐上了理发椅，美发师就会推荐她使用各种各样的护发用品，当然，美发师先不说明价格，最后结账时。顾客就会为美丽付出高额代价了。

为了对付顾客投诉，阿文还有一招必杀技，就是每位顾客接受服务前，必须先填一张消费确认单。比如你一开始选的是68元的剪头项目，那么接受服务前就要在确认单上签字，但顾客名字和所选择的服务项目之间。有很大一块空白，这些空白就是留给发型师来做文章的。在接受服务的过程中，顾客在美发师的劝说下。只要用了店里的护理用品或做了发型设计等。那价格就会水涨船高。而且不是一般的高。即便顾客对此不满。甚至向有关部门投诉。店里会用顾客签字的确认单来说事，让管理部门处理起来比较棘手。

为了牢牢绑定顾客到店里消费，阿文还想了很多营销手段。如鼓励顾客办理本店的会员卡、预付消费卡及优惠券等。而当消费者来店里使用这些所谓的消费卡或优惠券时，会有更多的陷阱等着你。反正解释权归店方。

2006年8月中旬，一位衣着得体的女士带着14岁的儿子来店里剪发，手里拿着一张面值100元的保罗国际理发卡。阿强接待了这对母子，小工给那男孩洗过头后，阿强给他穿上了客袍，剪了没几分钟，阿强便蹙紧眉头说：“大姐，您儿子的发质缺少水分，有些干枯，咱们店里有进口的护理液，使用护理的话，效果会非常的好。”那位女士想了想拒绝了。

阿强见顾客没有动心，又改变了战略，鼓动那位女士说：“您的孩子头型不错，我给他设计个发型，保证超酷!”男孩动了心，眼巴巴地看着妈妈。没想到，那女士以孩子正在上学，发型不宜太前卫为由，拒绝了阿强的好意。

此时，阿强失去了先前的好脾气，他语含讥讽地说，“普通发型大街上的实习生都能理，我们这种店是专门接待成功人士的，给你儿子理发是在耽搁我们的时间!”可能那女士怕激怒阿强，使得他不再用心给孩子剪头，就忍气吞声地坐在那里。

可是，即便男孩未增加任何美发项目，那位女士最后用理发卡结账时，还是被阿强找出各种理由刷得卡内仅剩下10元，气得她抛下一句“像你们这种黑店，不会活多久的!”然后把那张美发卡甩到地上便气呼呼地走了。

看着母子俩离去的背影，店里其他员工竞哄笑起来。像这种情况过不了几天，就会发生一次，看多了，我的心里越来越不舒服。心想：这样对待顾客，是在糟蹋美发名店的名声啊。可阿文对这种事情却持纵容态度，我对跳槽来这里的选择开始有些后悔了。

你追我赶的斩客比赛，曾让阿文日进斗金

在阿文的鼓励和纵容下，员工们各施神通，诱导客户高额消费为店里创收。同时也是为自己创收。阿强曾有一个月业绩骄人，他除了成功说服客户办了8张钻石级的“总监金卡”外。还推销出8.6万元的洗护用品，那个月阿强工资加提成拿到2.5万元。而作为阿强的老乡，我却因心慈手软没推销出一张贵宾卡，洗护用品也仅完成了5000元的营业额。阿强私下劝我说：“这个世道就是人哄人，能把钱弄到手，又不犯法，这就是本事!”阿强的话让我极不舒服。君子爱财。取之有道。难道靠欺诈手段赚来的钱，花起来真的能心安理得吗!

在保罗国际，有一个不成文的规矩，当月业绩冠军和最后一名都要请客，目的就是鼓励先进和鞭挞后进。当我又一次拿到最末一名时。忍痛从本来就有限的工资中，拿出1000元请大家吃了一次火锅。

在那天的饭桌上，阿文喝得酒酣耳热，瞪着通红的眼睛，看着我说：“阿俊，你做事情就是心太软，这怎么能行呢!现在有钱人比比皆是，我们公司处在黄金地段，天南地北的客人都有，咱们不要求有回头客，只要能抓住她们的心理，让她们多消费些项目。就够了!”听了阿文的话，我心里想法很复杂。从儿时起，父母给我的教育就是诚信待人，让我这样欺骗顾客，我实在下不去手啊。

在阿文只要来钱快，能宰就宰的口号鼓励下，同事们明里暗里地开始了斩客比赛，一些员工“宰”红了眼。甚至把看人下菜的原则也抛在了脑后，不管是学生、还是打工妹，都挥起快刀斩上一通，看着这些人近似疯狂的举动，我想，用不了多久，就会出事的。

此后，保罗国际虽然遭受到多次投诉，但由于消费者举证较难，加上有关部门监管不力，彼此推诿，总能让阿文轻易化解。在此期间，保罗国际凭借员工的疯狂举动，确实日进斗金。高峰时，每天能进账5万多元。

有一次，一位衣着时尚的女孩走进店里。女发型师阿芳热情地迎了上去：“请问，您剪发吗?”然后，她拿出价目表让女孩挑选。

那女孩选了68元洗剪烫的服务项目，签过确认单后，阿芳给顾客穿上客袍忙活起来，她一边给女孩收拾头发，一边叹着气说：“您以前做头发时把发根弄坏了，发质有些干枯，如果不营养营养，头发易断不说，会逐渐变细变黄的。”女孩听阿芳说得在理。点了点头，但又怕价格太高，说：“您给我用价格稍便宜一些的营养液吧!”阿芳语气中透着掩饰不住的兴奋，说：“好嘞。您放心吧!”

看着那个不明就里的女孩，我有些为她担心。果然，阿芳一使眼色。小工拿过一瓶标价不菲的资生堂护发液以及蚕丝蛋白护理液，然后，她在顾客的头发上忙活起来。

女孩很顺从地接受着阿芳的各项服务，从下午3点开始，一直到晚上7点30分阿芳才忙活完。按说，做完发型，女孩还是比较满意的。可当她到收银台结账时，面对4528元的高额费用，她吓得脸都绿了，一叠声地嚷道：“咋会这样高呢?我明明选的是68元的服务，多出来的这4000多块钱是咋回事?”

而当收银员把她签过的消费确认单递给她时，看到上面的“洗剪吹68元，资生堂特护1800元，资生堂酸性1860元，蚕丝蛋白680元，戈薇果酸洗60元，戈薇果酸护60元”项目时，这才明白自己中了圈套。看到周围虎视眈眈的店员。女孩把包里的钱翻了个遍，也仅有1000多元钱，怎么办?她又急又怕，话语中透着哭腔。

这时，总经理阿霞提醒女孩如果随身带着银行卡。可以把包押在收银台，然后由店里员工陪她去附近的自助银行取钱。

那女孩无奈。只好从挎包里拿出卡来，然后在两名男性店员的“陪同”下，去附近的建设银行取了钱。交完钱后，那女孩哭着说：“你们这是在抢劫啊!抢走了我整整三个月的工资!”

女孩哭着走了，阿芳不仅没有任何愧疚，还嬉笑着向同事炫耀说，提成的钱够买个好皮包了。其他一些同事也过来向阿芳祝贺。

看着这些被高额提成迷住心窍的同事，我很为那个离去的女孩子难过。在郑州这个内陆城市，一生遭遇一次这样打劫式的“宰客”，会给她们的心灵带来终生伤害啊!

多行不义人人喊打，阿文的下场我早就预料到了

转眼间，我在保罗国际干了近一年，虽然我的技艺不错。却因为不善于诱导顾客增加消费项目，被阿文训斥了几次。阿文甚至放出话来：如果我在接下来的三个月内拿不到20个“金剪”，就得自动走人。

其实。看到同事们大把地捞钱，我不是没有心动过。我也需要钱，母亲患有糖尿病、腰肌劳损等症状，离不开药，靠父亲蹬“麻木”挣来的钱仅够生活费用。而我挣的钱虽然大半都寄了回去，但很快都被妈妈看病用掉了。作为父母的独生子，我有责任为家里挣更多的钱。

于是，我悄悄动了心思：同事们挣回扣已不再看菜下饭，而我可以有选择地诱导消费：那些衣着华贵、盛气凌人的官太太，以及被大款包养的情人，他们的钱来得容易，适当地“引导”她们消费一下，也不算亏心。

2007年“五一”节前的一天，一辆黑色的宝马730i“嘎”地一声停在了店门前。随后，从车上走下来一男一女，男的40岁左右，身材又矮又胖，像个冬瓜，而身边的女孩容貌俏丽。身材细长，穿着黑色的皮裙。一看就知价格不菲。女的挽着男的胳膊。撒着娇进了店。这样的组合，大家一看就明白两人的关系。

看到目标客户进来，我抢着迎了上去。那胖男人粗声粗气地说：“你手艺咋样?把俺这个美女给收拾‘得劲’(方言：漂亮)点!”我忙点头笑着说：“放心吧，保您满意!”

黑皮裙女孩让我为她设计新发型，根据她的要求，我帮她推荐了一种发型。在为她做发型时，我对她说：“您的头发烫染多次，发根受创严重，导致发质有些枯。最好是护理一下。这样，新发型的效果会更好!”女孩想都没想，便说：“好，你给我用好的护发液护理一下吧!”

看到黑皮裙这么爽快，同事们投来了羡慕的目光。而我赶紧拿来了资生堂全套洗护发营养液，给这个黑皮裙女孩又烫又染地忙活了5个小时。

最后，黑皮裙对我的服务深表满意，而当收银台打出6888元的价格时，那个胖男人有些意外，不禁皱起了眉。看到款爷有些不高兴，黑皮裙娇滴滴地甩出一句：“咋的了?花你这点小钱就不乐意了，抠门!”

为了哄小情人开心，胖男人把手包打开，甩出厚厚一沓人民币来，说：“得，得，赶紧结账走人，只要你高兴，这点小钱算个×!”结完账后，两人挽着手走出了店门。

客人一离开，许多同事都走上前来向我道贺，阿文也乐得眉开眼笑，高兴地对我说：“阿俊，你终于开窍了!好好地干，争取多拿金剪。”

没想到，接下来的一件事情。却让我萌生退意。

2007年6月初，我接待了一个衣饰华贵、趾高气扬的女客。看着那中年女人满脸优越感的样子，我心里就有种莫名的反感。于是。在给她做头发时，我诱导着她做了很多项目。结账时，看到近5000元的高昂费用，这女人像蝎子蜇了般跳了起来。随后，她拿出手机拨了一串号码，然后，她把电话直接递给了阿文。阿文一听，立马满脸堆笑，连声道歉，看着阿文紧张得脸上渗出了汗珠，我意识到：我可能捅了娄子!

果然，那中年女人近5000元的消费不仅一分没掏，阿文还赠送给她一张价值2000元的美发卡。过后，阿文狠狠训了我一顿，让我以后接待顾客时，把眼睛擦亮些，别瞪着眼往枪口上撞，要是撞到枪口上，店被人封了，你能承担这么大的责任吗!那个月，阿文硬是扣了我2000元的工资。

这件事情让我心里很憋闷，想想自己在保罗国际的打工经历，我心里一直有种不踏实的感觉。我感到，用欺骗的方法诱导顾客多消费，就像在刀尖上跳舞一样，既让自己的良心承受谴责，又给顾客的心灵造成伤害。虽然我以前挣的没有现在多，可从前那种踏实感是花多少钱也买不来的!

思来想去，那件事情发生后的第三天，我向阿文提出辞职。阿文没有挽留我。他对我说：“阿俊，你确实不适合我这里，祝你好运!”

辞职后，我在管城区盘下了一个20平方米的店面，装修了一下，自己做起了老板。这家店面在我的精心打理下，生意渐渐有了起色。虽然当今美发陷阱很多，但我坚持走诚信经营的路子，并正告店员不能宰客欺客。靠自己的技艺和服务质量多拉回头客。那种踏实的感觉真的很幸福。

我离开保罗国际不到一年，阿文的保罗国际被媒体屡屡曝出天价头丑闻。对此，我一点都不奇怪。

2008年3月底，保罗国际再次曝出特大丑闻!两个在郑州读中专的女学生，在保罗国际剪发后。被店方强索1.2万元的天价费用。此事经媒体披露后，立即引起了公众的极大愤怒。在媒体穷追不舍下，郑州市有关部门终于施予重拳，保罗国际不仅被责令停业整顿，还被课以50万元的罚款。2008年4月底，郑州市地税部门又查出保罗国际偷税款近14万元，公安部门决定对阿文等4人拘捕归案。5月2日，潜逃到海南的叶剑文(后查实真名为叶峻雄)被警方抓获，消息传来，郑州市民拍手称快。

我想，不知阿文当初鼓励员工疯狂宰客的时候，他想到有今天的下场吗?而他的经历正应了那句话，“上帝欲让他灭亡，必先使其疯狂!”

如今，我的美发店生意更红火了。通过在保罗国际打工的经历，我也认识到，市场经济其实就是诚信经济，要扩大品牌影响力，必须把诚信放在首位，靠欺诈或者假冒伪劣产品可能会兴旺一时，但多行不义，到头来只能是搬起石头砸自己的脚。

4.美发店服务管理制度 篇四

1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

4、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

5、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

6、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

7、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

8、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。

9、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

10、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

11、发现客人遗失物品要及时上交。

12、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。

13、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。

5.美发店店长经营管理制度 篇五

一、职责：

1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识

2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。

3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。

4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。

5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。

6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。

7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。

8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。

9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。

10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。

11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。

12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。

13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

14、通过对公司产品质量和服务质量的管理，宣传公司形象，提高公司的知名度和美誉度。

岗位工作执行流程及标准：

（一）、人事日常管理：

（1）员工情绪的疏导与激励：

目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的帮助，使其快乐的工作、生活。

方法：每周与每位员工进行至少15分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助查找原因，指明改正方法，协助改正。积极的是如何嘉许的，消极的针对于个人、团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。标准：员工稳定、成长。使80%以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升。检视：填写“沟通笔录表”，每周一开中层周会带来并做具体汇报，交给张总。上级下店检查工作记录、倾听员工反馈意见。（2）环境卫生、安全：（由副店长负责）

目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境。

方法：依据“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”（附照片）针对陈列摆放、店内外卫生清洁，音乐、员工仪容仪表，水、电、气、暖、安全事项每日上午10点彻底检查一次。每日至少复查2次。体现在日常工作检查表上。检视：总部每月不定期对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格承担相应责任。（红字取消）。总部每月三次对各店进行全面卫生检查，各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，如不合格，直接主管承担相应责任

标准：见“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”及照片。（3）宿舍管理：（由副店长负责）

目的：为员工营造干净、整洁、舒适的居住环境。

方法：宿舍卫生店长每周不定期检查一次，参照“宿舍卫生制度”（配照片）并填写检查记录。

检视：公司检查人员依据宿舍制度及照片进行不定期检查。

4）、服务流程、服务规范、纪律规范的检查：

目的：为顾客提供专业、系统的服务。使顾客感受到我们的服务品质，提高满意度和忠诚度，进而在顾客心目中树立品牌形象。方法：依据服务流程、服务规范、纪律规范的每一环节，每天对全员进行检视和督导。如有违犯记录在“工作检查表上”。

标准：按〈〈服务流程〉〉、〈〈服务规范〉〉、〈〈纪律规范〉〉标准执行。检视：总部人员对各店以上几项检视，检视结果于月底之前以表格形式向上级反馈，各店直接主管对结果负责。

（5）、考勤：

依据《考勤制度》安排好工作人员每月的考勤，并于每月发工资前将考勤表上每个人的出勤情况填写在工资单上，每月1—2号交到公司财务部。（6）、会议：

目的：见会议流程。

方法：见会议流程。晨会，店长、副店长、总监日总结（见店长日志），员工周例会、中层周例会、月员工大会。分别依据会议流程执行。各项会议开始前要做充分的准备。数据的分析，每次会议所需相应表格必须携带。

标准：严谨、高效。

检视：公司检查人员下店参加早会，店长、副店长、总监日总结，员工周例会。检查会议的流程是否标准？交办事项是否传达？员工参会状态是否积极？每月15号左右的周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。（7）、接待应聘员工：

目的：选择到适合企业的员工，给所有应聘者留下良好的品牌印象。方法：依据《接待应聘人员流程及录用程序》、《聘用制度》。

标准：按照《各岗位选用员工标准》选到合适员工。

检视：当天上交“应聘表”、“面试评估表”给办公室主任，办公室人员必须在第二天前将档案分类录入电脑。

（8）、员工的合同、岗位、薪资：

目的：清晰员工的升降级和底薪情况，为全员做好级别晋升规划。

方法：1）新来员工，填写“工资调整申请表”。老员工根据每月考核结果，填写“工资调整申请表”月底之前上交副总，由副总审批同意后，转交财务执行。2）对员工岗位调动、职务升迁、合同签定、合同续签、员工离职，一个月前提出书面申请，由副总审批同意后执行。

标准：根据《员工培训教育制度》《美发奖惩制度》《美发员工薪酬、奖励、福利制度》执行。

检视：财务于发工资前，根据审批情况对员工底薪、奖金、电话费、补助等进行调整。（9）、接待各部门检查人员、经理的朋友及推销人员：

目的：维系好与各部门人员及经理朋友的关系，便于顺畅经营；热情接待推销人员，捕捉大量信息。给所有来店人员均留下良好的品牌印象，牢固树立我就代表慧妮的意识。

方法：热情接待、见机行事，并表示一定向老板汇报，对提出的问题尽快改正，问清客人单位、贵姓、电话，礼貌的将客人送走。企业的关系单位、老板朋友免单消费要热情打招呼，留心是什么客人以及来的目的进行妥善安排，绝不能怠慢，客人走时要热情相送，做好登记。对不相关的推销人员要婉言谢绝，不能浪费工作时间。——见“各部门检查人员、经理朋友、关系单位、推销人员记录本” 标准：以上人员高兴出门。

检视：每月初周例会对上月此项事务的汇报。特殊情况立即汇报。公司检查人员对记录不定期检查，予以积极配合。

（10）、交办工作：

目的：使副店长、总监、员工能够按照既定流程正常工作。

方法：交办任何工作要明确——时限、标准、方法（引导或直接给）、承担责任，以内部联络单形式传递给办事人，交办具体事项。见自设“交办事项记录本”，记录所交办事项，便于检视，必要时相关事项需要在本上签字；上级如有交办事项，如不方便使用《内部联络单》，如电话布达、短信通知等，以上级的“交办事项记录本”为准。

标准：每件交办事项要以文字体现。

检视：1）检查所交办事项的成果。（原则上谁交办，谁检查；检查分结果检查和阶段性检查。涉及到上级关注的事项要按时、及时汇报）2）上级检查人员不定期检查“交办事项记录本”。

11）员工绩效奖励：

目的：促动员工爱岗、敬业，提高工作积极性，更好挖掘自身潜智，展现自身价值。

方法：每周员工大会。对各方面绩效表现优秀者进行表彰。此前店长要做好所需的准备工作。依据《员工新酬、奖励、福利制度》。标准：依照各项制度准确、按时评出被表彰者。

检视：从“工资单”显示各种奖励。每周例会对店内员工的相关奖励、优秀表现进行表彰。

（12）电脑录入与使用： 1）顾客开卡档案的录入

目的：全面掌握顾客情况（姓名、电话、生日等），以便做好顾客管理。方法：根据“顾客开卡流程”将新增顾客详细资料当时内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏。检视：检查人员及时核对。

2、员工的详细资料：

目的：全面掌握员工情况（姓名、年龄、家庭情况、生日等），以便做好员工档案管理。

方法：根据员工身份证和沟通将员工详细资料录入“员工详细资料”，将新增员工详细资料于当天内输入电脑。标准：及时、准确录入，无遗漏。检视：检查人员核对。

3、会员卡消费记录：

目的：能够清晰、迅速了解到顾客的消费情况，便于做续卡预定，统计顾客的消费额。

方法：依据《会员卡档案》于每周一整理出并分析。标准：无漏输、错输现象。检视：检查人员抽查。

4、烫、染、护顾客登记：

目的：能够清晰统计顾客的消费情况、消费额、频次，便于回访、检查技师的服务是否满意。

方法：依据 《烫、染、护顾客登记表》于第二天中午前整理出记录。标准：无遗漏、重复现象。

检视：检查人员抽查。并加以修正。

5、顾客生日表：

目的：能够清晰的了解到每月过生日的顾客名单，和曾经送过的礼物，避免送重复，同时能够测算出生日礼物费用。

方法：依据〈〈顾客生日礼物领取表〉〉、〈〈成本表〉〉，月底整理下月过生日会员名单。

标准：无遗漏、重复现象。

检视：检查人员抽查。并加以整理。

6、产品成本表：

目的：能够清晰的了解到每月使用产品、销售产品、促销品的成本。

方法：依据〈〈出库单〉〉、〈〈帐本〉〉〈〈成本表〉〉，每月录入电脑。并留存备份。

标准：无漏输、错输现象。

（二）、员工培训： 目的：通过对员工心态和技能的培训，使员工对企业文化的理解、认同；同时提高业务素质。使企业全员提高综合能力。打造有凝聚力的团队，促进企业与员工长足发展。

方法：依据〈〈员工培训制度〉〉、〈〈培训内容〉〉，对全店员工进行培训、督导。

店长具体培训内容：

公司价值观念每月和员工沟通1~2次、服务流程、服务规范、纪律规范及其它各项制度。填写在“美发单店员工月培训计划表”、“助理升发型师岗位级别晋升表”中。督导副店长、总监的培训工作。标准：见相关制度及内容

检视：依据〈〈员工培训教育制度〉〉、〈〈培训流程图〉〉对门店进行检查。

（三）、顾客管理：

目的：稳定老顾客、拓展新顾客，促进业绩稳定增长。

方法：

1、日常管理：

（1）、接待顾客：热情接待、赞美、安排。服务完客人，最后验收。（2）、顾客生日电话祝福：（3）、顾客投诉的处理：

（4）、档案、卡的管理：各种卡的领取、登记、检查。（5）、A类顾客附加值：多进行情感方面工作。（6）、烫染护顾客回访：

（四）业绩进度、促销的制定与执行：

目的：通过完整计划、激励全员士气，完成并提升目标业绩。

方法：两组之间PK制或员工之间PK制

标准：根据每周项目、产品的开展方向，均衡实施并完成所要求的业绩指标。检视：每周对各组业绩进度进行检视、沟通，同时在周例会上进行汇报；业绩督导人员每周进行检视（主动汇报）。对每周的原因得失、方法措施在周会上详细汇报。奖励获胜一组或员工。

（五）财务管理：

1、日常财务的审核、填写：

目的：搞好店面的现金收支，做好各项费用的控制，增加店面利润。方法：按照〈〈财务制度〉〉和〈〈现金日记帐〉〉检查收银员，填好相应的表格——

1）“记帐单”，“日报表”，“工资单”，“工资结算单”，“发型师业绩统计分析表”，“现金日记帐”，“全月流水、业绩总览表”。

2）每月25号前统计定卡的客人名单进行催卡交钱。——见〈〈催卡话术〉〉 3）每日结帐后根据审核后的开销，登记“费用支出帐”，录入于电脑内。标准：所有财务表格的要求：按时、准确、认真工整填写，每天自检一遍。检视：总部人员对各店以上几项检视，检视结果于六号前以表格形式向上级反馈。公司检查人员对单店的财务定期或不定期依据〈〈督导手册〉〉进行检查。单店财务分析：

目的：通过全月报表数据的分析，了解到上月的业绩来源——

1）①每个项目创收的业绩是多少？②这个项目本月做的个数是多少？ 2）①哪些项目做得少？②为什么开展得差？找出原因；写出方案；③需要哪些方面的支持？

方法：每月持报表及电脑资料分析数据。

1）①每个项目创收的业绩是多少？个数是多少？——依据“月项目业绩统计表”。

2）①哪些项目做得少？——依据《月项目业绩统计表》

②为什么开展得差？找出原因、写出方案； ③需要哪些方面的支持？（比如此项目需要再次培训，由谁来训？多久完全掌握，本月主要开展此项，开展多少个？ 标准：详细做出以上数据统计和方案。检视：每月中层领导会议分析。

（六）物品管理（产品、设备、用具）

目的：确保店内产品、设施、设备、用具正常使用、流通，及时维修、保养、更换，使损耗降低到最小范围，有效控制成本。为顾客服务的场所要提倡灯明、水热、干净。对员工的场所要提倡节约每一度电、一滴水、一张纸，人走关灯、及时报修。

方法：

1、根据“设备用具配供表”每周检视一次。

2、如店内外有装修工程随时关注。

3、每周一次检视副店长对库房的管理工作是否按〈〈单店库房管理制度〉〉进行。

标准：见〈〈美发单店物流管理制度〉〉

6.美发店管理 篇六

V5.0版

操 作 说 明

郑州东群科技有限公司

2016年5月

1+1美容美发管理系统V5.0

软件简述

一、软件设置

1、卡类设置

2、商品设置

3、服务设置

4、员工设置

5、店内设置

6、返利设置

7、数据管理

8、支付设置

二、顾客管理

1、顾客结账

2、店内会员

3、会员办卡

4、会员充值

5、会员挂失

6、会员退卡

7、快捷消费

8、快捷退款

9、退卡记录

10、补卡记录

11、会员查询

12、口碑兑换

三、员工管理

1、考勤设置

2、员工考勤

3、员工提成4、考勤记录

5、提成记录

6、员工查询

四、商品管理

1、商品采购

2、采购退货

3、商品盘点

4、采购记录

5、退货记录

6、库存变动

7、盘点记录

五、店内管理

1、营业账目

2、单据管理

3、积分兑换

4、短信发送

5、日常提醒

6、点评管理

7、预约管理

六、退出软件

软件简述

软件简述：

本软件主要应用于中小型门店，现有顾客管理模块、商品管理模块、员工管理模块以及营业账目统计模块，另支持短信群发、来电提醒、顾客预约以及日常提醒等功能；在数据安全性具备很高的安全；在软件的易用性操作性方面得到了很多店铺的支持。

软件登陆：

初始编号001初始密码888（本编号具备软件最高的权利，建议老板使用）

快捷方式：

Enter：代表下一步/确定/查询等功能 Esc：代表关闭本界面

软件设置

1、卡类设置

功能描述：

1、本软件支持五类会员卡（计次卡、储折卡、赠款卡、积分卡、套餐卡）

2、会员卡名一旦设置不允许修改 名词解释：

1、计次卡：通过录入办卡收费可以设置一个服务的使用次数

2、储折卡：可以储存金额来享受打折

3、赠款卡：可以储存金额来获得赠送金额，并可享受折扣（但一般不再设置折扣）

4、积分卡：可以设置商品和服务的积分，消费累计积分

5、套餐卡：可以设置一个套餐包含几个项目

6、办卡收费：是指办卡需要的金额，储折卡和赠款卡的办卡收费直接充值到卡内。

7、办卡提成：输入数字，这里是指办一张卡给员工的提成金额

8、充值提成：根据会员充值时充值的金额按比例来提成 使用方法：

添加方法：选择办卡卡类→录入会员卡名→设置此卡信息→添加按钮

注意：计次卡只能选择一个服务

删除方法：在操作按钮下方的已设卡信息表内→点击要删除的卡→删除按钮

注意：如已经发行此类卡，则不能删除；除非把已经发行的卡都退掉 修改方法：在已设卡信息表内→点击要修改的卡→录入信息→修改按钮

注意：会员卡名一旦设置不允许修改

以前发行的卡将执行修改后的信息，但是卡内金额不变

2、商品设置

功能描述：

1、左侧为商品类别，右侧为商品信息设置

2、商品类别为固定设置无法更改，商品信息可进行添加删除和修改的操作

3、这里的设置主要是为了方便顾客消费时候直接点击即可

4、服务提成设置主要是设置员工、的提成（可设置成按固定金额提成或按卡折扣比例提成，具体模式设置在—>“软件设置”—>“店内设置”）名词解释：

1、助记符：商品消费时候的快速录入方式，自动生成为商品名称的英文字母简写，助记符也可以更改为商品条码等信息 使用方法：

添加方法：选择商品类别→录入商品名称→设置销售单价→设置服务、提成→添加按钮 修改删除：其方法类似，可参照卡类设置

3、服务设置

功能描述：

1、左侧为服务类别，右侧为服务信息设置

2、服务类别为固定设置无法更改，服务信息可进行添加删除和修改的操作

3、这里的设置主要是为了方便顾客消费时候直接点击即可

4、服务提成设置主要是设置员工的提成（可设置成按固定金额提成或按卡折扣比例提成，具体模式设置在—>“软件设置”—>“店内设置”）

使用方法： 参照商品设置

4、员工设置

功能描述：

1、默认页为所有员工表，次页为员工权限表

2、这里可对员工进行添加、删除、修改以及权限设置的操作 名词解释：

1、员工编号：只能设置为3位数字（此为登陆软件时的用户名编号、编号一旦新增不要更改，以免影响后期提成统计）

2、员工备注：可以针对软件未设置的项目对员工进行描述，比如住址、身份证号、员工爱好、员工特长等

3、员工权限：是指本员工可对此软件有何等权利

4、快捷权限：本功能为建议性功能，可用可不用 使用方法：

添加方法：录入员工信息（红色必输）→添加按钮→设置员工权限 修改删除：其方法类似，可参照卡类设置

5、店内设置

功能描述：

1、本界面主要是店里的基本设置

2、店名，电话，地址，须知主要是为了打印小票而设置

3、提成方式默认按照固定金额提成（服务、商品设置的固定金额），也可选择按照卡折扣比例提成

4、通过设置本店外店代码，可以实现会员卡连锁店通用

5、微信/支付宝：可以添加 微信或者支付宝的 二维码图片。结账时打印出来二维码，可以扫码支付。

6、打印设置：可选择“是”或者“否”及打印份数。（选“是”的时候，每次开单都有是否打印的提示；选“否”的时候，则不提示。）

7、结账界面默认：根据使用习惯，可设置开单界面默认是“散客”还是“会员”。或者默认上次开单时的选择。

8、备份：退出软件，D盘和E盘均备份（可选性的目的是针对部分电脑没有E盘的情况下而设置）

9、使用方法：录入信息→点击保存 名词解释：

1、发卡类型：卡介质，有磁条卡、射频卡两种，射频卡可以实现连锁店一卡通用

2、来电显示：店内座机响起可以判断是否是店里的会员

3、评 价 器：结账完毕可以给出对店内的评价

4、外店设置：设置外店的店名，路名，方便账目结算

6、返利设置

功能描述：一种奖励客户转介绍、刺激会员消费的奖励模式：

1、返利设置：可通过“办卡返利”、“充值返利”的设置，对直接推荐人或间接推荐人奖励相应的比例分值（口碑币）

2、返利商品：设置返利商品的名称，所需口碑币的数量。方便后期返利商品的兑换。

注：口碑币的查询，可通过“顾客管理”—>“会员查询”—>“口碑详情”里查看。

7、数据管理

功能描述：

1、按照时间排列

2、正常情况下，只有一个文件（最晚时间的）是最完整的，他将包括以前备份所有内容

3、备份文件均无法独立打开，必须配合软件才能使用

4、软件在“软件所在目录”DE（自动备份）U盘云盘（需要设置）都可以备份，5重保险 ①、软件所在目录：软件文件夹所在的目录，以数据库格式显示，一般不要管他； ②、D盘：“1+1软件备份”文件夹，里面包含最近15次的备份文件 15次以后将自动删除最早备份日期的1个数据文件，此设置是为了增加备份文件的安全性而设置 E盘：“1+1软件备份”文件夹，里面只有一个而且是最新的 一般常说的备份文件就是它

③：U盘云盘备份，为了防止系统崩溃、电脑丢失而设置的备份，需要手工设置

8、支付设置

功能描述：

主要针对 微信支付和支付宝支付。进行的初始设置。（前提：微信需要开通公共号； 支付宝需要开通企业号。具体开通事项参见 微信和支付宝官网）。

1、微信支付授权及配置：

①、公众号ID ； ②、商户号；③、应用密钥。(注册公众号后，微信官方会产生对应的项目，复制粘贴进去，保存配置后，可以进行支付测试)

2、支付宝支付授权及配置：

①、APPID;②、PID;③、支付宝公钥；④、应用公钥；⑤、应用私钥（注册支付宝企业号后，登陆企业号，按照提示可产生相应项目。其中 支付宝公钥、应用公钥、应用私钥 均是文件形式，需要下载下来。保存配置后，可以进行支付测试）

顾客管理

1、顾客结账

功能描述：

1、本界面支持散客消费和会员消费，散客可设置单据折扣优惠，会员实付金额可以改价

2、本软件不支持欠款消费，如需欠款请记录到“店内管理” →“日常提醒”

3、如果商品有多个供应商，则在消费的时候提示选择

4、可查看当前会员的卡内余额、上次来店消费时间和消费记录

5、磁卡会员忘记带卡可通过本界面的电话直接查询，射频卡必须带卡方可消费

6、已开出的消费列表里，允许修改或删除（凡蓝色背景项，均允许对项目进行修改）名词解释：

1、应付合计：本次客户应该给的金额

2、实付金额：本次客户最终记录到账上的金额，也就是软件统计的金额

3、实收现金：本次收取客户钱，不参与任何后期统计，只提供找零功能

4、手工单号：同店内纸质单号（单号按照初始设置的号码自动递增、允许修改、也可为空）

5、服务人员：主要是为了方便员工提成而设置，可选择多位服务人员

6、挂单：先登记消费项目，消费项目完成后再付款的客户。可先挂单。

7、消单：针对之前挂单的单子，进行结账或者作废单据。

8、结账：

会员：默认卡内支付（磁卡射频卡）

散客：默认现金支付，也可选择其他支付方式（现金、银联、券、其他、条码支付、扫码支付）

使用方法：

1、流程：选择消费群体（散客/会员）→录入消费信息（商品/服务）→录入结账信息

2、如果顾客忘记卡号，可输入电话来查看卡号

3、散客消费可录入姓名电话，也可为空。

4、商品和服务可通过助记符直接录入，也可扫描条码商品条码，还可以通过鼠标点击

2、店内会员

功能描述：

1、本店内所有的会员汇总表

2、可以针对会员进行修改（必须先点击要修改的会员，然后点软件界面左上角的“修改”才可以）

3、会员办卡

功能描述：

1、选择办卡类型→录入会员卡号（及会员姓名电话密码等）→办卡

2、办卡金额，使用次数和实付金额均可以更改，方便客户更换软件

3、会员备注：顾客有欠款时候可以录入“客户欠款XXX”

也可以针对顾客性格进行描述“顾客比较麻烦”

还可以针对顾客情况进行描述“喜欢欧莱雅品牌”等等 后面为在消费的时候是否弹出此提示，默认为不显备注

4、发送短信：给会员发送短信时，需要勾选

5、发卡类型：储折卡可以发行磁条卡或者射频卡，其它仅限发行磁条卡

6、射频卡办卡：必须连接读卡器，读卡器上有卡

4、会员充值

功能描述：

1、录入卡号→查询→输入充值/充次/赠款→实付金额→充值

2、充值金额、次数可以更改

3、服务人员：选择充值提成人员

4、射频卡充值：必须连接读卡器，读卡器上有卡

5、会员挂失

功能描述：

1、录入卡号→查询→点击挂失按钮→挂失

2、选择挂失的卡号信息→点击 补卡 →补卡

3、选择挂失的卡号信息→点击 解挂 →解挂

6、会员退卡

功能描述：

1、录入卡号→查询→输入实退金额和退卡原因→退卡

2、射频卡退卡：必须连接读卡器，读卡器上有卡

7、快捷消费

功能描述：

1、散客、会员均可消费

2、消费项目，消费金额可自由输入，充值多充的，可以在这标明

3、不支持计次卡、积分卡、套餐卡

8、快捷退款

功能描述：

1、散客、会员均可消费

2、消费项目，消费金额可自由输入，消费多扣的，可以在这标明

3、不支持计次卡、积分卡、套餐卡

9、退卡记录

功能描述：

1、会员的退卡记录，可以通过上面的任意条件查询

10、补卡记录

功能描述：

1、会员的补卡记录，可以通过上面的任意条件查询

11、会员查询

功能描述：

1、针对会员的基本信息、会员消费、充值记录、快捷消费、快捷退款、套餐项目和口碑详单的一个统计

2、可通过卡号、姓名、电话中的任何一个进行查询

12、口碑兑换

功能描述：

1、可供有口碑币分值的会员，兑换店内设置的返利商品（返利商品设置，在“软件设置-返利设置”下）。

员工管理

1、考勤设置

功能描述：

1、本考勤只支持一个统一的考勤时间，不支持轮流班

2、打卡有效期：员工在此事件段打卡才有效

3、从上班迟到旷工早退下班，必须是连贯的

2、员工考勤

功能描述：

1、员工考勤，对应考勤记录

2、录入编号、密码，点击登记

3、员工提成

功能描述：

1、按照日期对员工的提成信息进行查看或修改其他提成信息（也可在员工查询查看，或者提成记录页面进行查看）

2、每天第一次启动软件时，会根据员工生成提成信息（即没有实际提成信息时，会生成提成金额为0的记录）

3、如果当日有新进员工的话，会根据添加新员工的时间生成一条与之相应的提成信息记录（即提成金额为0的记录）

4、员工提成中的提成金额如果有多人时，将金额按人平分，出现小数时，小数点后保留2位数。

4、考勤记录

功能描述：

1、员工考勤的详细情况，此界面只和员工考勤界面相对应

2、上面为查询条件，下面为统计

3、默认打开为所有员工的汇总，双击可查看详情

5、提成记录

功能描述：

1、员工提成的综合信息，以员工为单位，可以根据选择的时间，以天、星期或月对员工提成信息进行统计查询。

2、如果选择【员工】、【提成项目】，即查询员工有提成或提成项目不为0的信息

3、默认打开为当日所有员工的汇总，双击可查看详情

6、员工查询

功能描述：

1、针对员工的基本信息、办卡业务和消费业务的一个统计

2、可通过员工编号、员工姓名进行查询

商品管理

1、商品采购

功能描述：

1、本界面主要实现商品的采购进货，进货数量直接体现在库存中

2、不同的供应商将会出现2条信息 使用方法：

流程：选择/录入商品名称→录入采购数量、单价及供应单位→添加(依次添加）→保存

2、采购退货

功能描述：

1、操作和采购进货类似，只是金额和数量相反

3、商品盘点

功能描述：

1、因为商品损耗、操作遗漏等各种原因，实际商品数量可能和软件统计数量会有出入

所以商品盘点就是为了弥补这个缺陷而设计的。

2、可通过树形目录或者名称查询来进行统计，发现不一样，在上面录入实际数量和变动原因 点击 保存即可

4、采购记录

功能描述：

1、商品采购的记录表，每采购一次就生成一条

2、可通过日期和商品类别、名称来进行分类统计查询

5、退货记录

功能描述：

1、商品退货的记录表，每退货一次就生成一条

2、可通过日期和商品类别、名称来进行分类统计查询

6、库存变动

功能描述：

1、商品库存变动的记录表，库存每变动一次就生成一条

7、盘点记录

功能描述：

1、商品盘点的记录表，每盘点一次就生成一条

2、可通过日期和商品类别、名称来进行分类统计查询

3、同一个产品不同的供应商，将统计出两条数据

店内管理

1、营业账目

功能描述：

1、默认为当天的营业收入情况，可以查询某个时间段的账目

2、外店消费查询可以查询其它店的卡在本店的消费账目

3、点击邮箱可以把营业账目汇总发送到邮箱里

4、点击短信可以把办卡、充值、收银的统计发到手机（短信连接正常情况下）

2、单据管理

1、默认为当天的所有消费记录，办卡记录

2、可以补打消费单据

3、可输入消费单号，手工单号，查询某一条记录

3、积分兑换

1、可以查看某个积分卡、储折卡的剩余积分，积分兑换

4、短信发送

功能描述：

1、短信发送主要是用来给会员发送短信的，也可给员工和临时客户发送短信

2、本软件支持网络发送和断网发送，联网发送需要向软件供应商购买账号，断网方式需要向软件供应商购买短信猫，配合自己手机卡来使用

3、联网方式可当时查看连接状态以及短信剩余数量 使用方法：

流程：选择连接方式→设置短信名单→设置短信发送内容→发送

1、发送方式：

联网方式：需要2个条件，一是需要联网才能发送，二是需要购买短信数量 手机卡+短信猫：将手机卡插到短信猫里面进行发送

2、设置短信名单

通过选择下面的信息后，然后点击 添加

即可

员工号码：可以选择给所有员工发送、或给某段时间过生日的员工发送

客户号码：可选择所有会员或所有散客，以及生日、余额、积分等信息

手工添加：可以自行添加需要发送的手机号

3、设置短信内容

通过选择短信或者手工录入内容

点击 发送来完成

如果字数超过70个字（联网方式应在64-66字以内），将按照2条短信来发送

4、发送详单：可通过日期段和姓名、手机号来查询，可看到发送状态

5、日常提醒

功能描述：

1、主要是为了方便店员做一些备注提示

2、具体操作方式类似其他操作

6、点评管理

功能描述：

1、统计客户点评的星级数

7、预约管理

功能描述：

1、查看客户来电预约的记录

2、可录入顾客姓名、电话、预约时间、内容来完成预约的添加

软件帮助

功能描述：软件不会使用，看不明白的可以作为参考

使用方法：直接点开软件帮助查看软件的各个模块功能的详细解说，以及一些重要的名词解释

主界面

功能描述：

1、云备份：

联网的情况下可以设置邮箱地址，把备份数据备份到邮箱

2、充值提醒：

可以设置提醒的条件（余额低于多少元，次数低于多少次）

3、快捷消费：

输入姓名电话或者卡号，输入金额，点击结账即可 消费项目可以设置，可以不填

4、常用快捷键：

F1--F7，直接按键盘上的快捷键也可以打开相关的操作界面

7.美容美发器具安全性待加强 篇七

抽查结果:合格29批次, 不合格1批次, 不合格产品检出率为3.3%。

主要问题:输入功率偏差、非正常工作、电源连接和外部软线等不符合标准要求。

红榜

黑榜

主要不合格项目分析

一是输入功率偏差不符合标准要求。主要是输入功率实测值达不到产品明示值。二是非正常工作不符合标准要求。非正常工作考核的是当器具在非正常工作或消费者误操作的情况下, 仍能保持安全使用或自动断电保护, 不会对使用者产生人身危害或火灾危险。本次抽查有1批次产品在检测中起火燃烧, 此种产品给使用者留下安全隐患。三是电源连接和外部软线不符合标准要求。主要是电源软线固定装置不能起到有效夹紧导线的作用, 线径过细, 达不到标准要求。导线过细承载电流的能力就小, 在使用时导线会发热, 时间一长导线绝缘性能会大大降低, 严重时会使电线烤焦, 发生短路而引起着火, 给使用者留下安全隐患。企业不按标准组织生产, 质量体系不完善, 甚至为降低生产成本, 偷工减料以及检测手段落后, 是导致产品质量不合格的主要原因。

选购电吹风注意事项

选购电吹风时, 先要确定功率的大小, 一般家用电吹风以350 w或450 w为宜, 挑选时可以从以下几方面考虑:

金属外壳的电吹风比较结实耐用, 但价格较高, 绝缘性能较差, 一般家庭用塑料外壳的比较适合。电吹风价格相差悬殊, 但价格低的电吹风也不一定都是劣质产品, 要根据自己的需要和喜爱选购。

电吹风的开关要灵活, 风力集中, 重量适当, 噪音越小越好, 购买时可以多试验几个同类产品进行比较。

正确使用电吹风

使用电吹风时, 一般先插好插头再开开关, 免得插头多次碰触烧坏电热元件。具体操作时应先从小风量和低温度开始。使用前应先检查电吹风是否漏电。使用完毕, 要把各个开关、按钮回复到停止位置, 并且拔下电源插头, 等到电吹风完全冷却之后再放到盒子里, 置于干燥通风的地方。

8.一家美发店的成功秘诀 篇八

大约6年前，波特曼和童年好友杰森·拉帕波特（Jayson Rapaport）在德州奥斯汀市一起开了第一家“飞鸟美发店”（Birds Barbershop），现在他们已经拥有五家分店。每当有顾客在面试前专程来他店里理发，波特曼都会特别开心，他说：“那是一种被人信任的感觉。”

波特曼和很多创业者一样，都发现靠培养信任感来塑造品牌需要颇为漫长的投入。在品牌营销方面，没有任何简单的公式能保证打动客户的内心，但大家都知道单靠一句响亮的口号或几句顺口的宣传词是不够的。至少要有很好的工作表现，有富有成效的营销策略（经常是在网络），和良好的公众口碑。而专家表示，想要通过品牌活动来培养信任感，还需要通过某些只可意会的要素让消费者对交易过程感到愉悦。

亚特兰大市品牌顾问托德·卡普莱维兹（Todd Copilevitz）认为，“当代品牌营销不仅要衡量企业的亲和力，更主要是增加消费者对你的信任程度。”

佛罗里达州坦帕市的咨询师、《品牌转机》一书作者卡伦·波斯特（Karen Post）认为要通过品牌营销建立信任，企业家必须塑造一个与众不同的形象。波特曼和拉帕波特的方法是提供低于市场价的常规理发服务——男性19美元，女性39美元——而且每日营业一周无休。（波特曼奇怪地说：“美国所有理发店周一都不营业，为什么要这样？”）因为奥斯汀从过去就是个有着浓厚音乐氛围的城市，他们在店里装了老式的唱机，还将音量调的很大。因为奥斯汀的人非常喜欢骑自行车，所有骑车来飞鸟理发店的男客人都可以免费洗。（来理发的女客人也可以得到免费香波）。飞鸟还有一个保持本土化的信条，通过大量合作关系来支持当地的活动和经济发展。

他们的目标很简单：只是希望能让理发的过程更加有趣。因此他们想出了送啤酒的主意。每天下午，只要在飞鸟理发的人都会得到一罐免费的Shiner啤酒。飞鸟送出的啤酒并没有成本，只需要给Shiner做大量宣传就可以，包括每家理发店的窗户上都挂上了Shiner的霓虹广告牌。Shiner是孤星州（德克萨斯州的别称）最古老的独立酒厂，在德州居民的心目中占据特殊位置。对波特曼来说，这个合作为飞鸟的品牌形象建设带来了难以估量的价值。

成功接踵而至。据波特曼透露，去年飞鸟美发店的收入接近300万美元。

飞鸟还通过社交媒体来进行品牌建设。卡普莱维兹认为，网络世界给了消费者一个强大而及时的平台来表达自己的想法，这就迫使企业重新捡起传统的客户服务理念，“也就是将人当人来对待，通过社交媒体以一种开放、诚恳的方式与消费者讨论，而这个讨论平台同时有可能可以吸引数以百万人的关注。”

波特曼补充说，有效地利用社交媒体还意味着要知道什么时候该低调。“我们是讨论的一部分，就像跟朋友坐在一起聊天，真有东西需要讲的时候才开口。”

译∕金笙