物业管理实务复习资料

物业管理实务复习资料（精选8篇）

1.物业管理实务复习资料 篇一

年实务总复习

一、历年数据分析

(一).历年考试的内容已经出过案例的章节： 1、2、4、5、6、7、11、12、14（九个章节）

（二）.没有出案例的章节（六个章节）3(合同)； 8（环境）9（安全）10（风险）13（人力）15（文书）

（三）.要求学员在全面复习的基础上（1）重点掌握的章节： 第三章（合同）第九章（安全）第十章（风险）第十四章（客户）（2）熟悉的章节： 第二章（投标）第七章（消防）第十三章（人力）

（四）历年物业师实务案例分析： • 10 年

• 1.处理业主投诉的程序

• 2.针对消防、质量、环境提出整改建议（主）• 3.临时业主委员会选聘物业管理企业（主）• 4.小区经理化解业主围堵办公室办法（主）• 5.判断物业管理费用（主）• 6.投标的资质要求 • 7.资质等级测算

• 8.服务费测算（主）• 11 年

• 1.更换铁艺围栏的费用（主）

• 2.物业企业提高服务费收费标准（主）• 3.巡逻保安人员、工资、折旧计算（主）• 4.节能减排措施（管理、技术举例）（主）• 5.物业管理的重点工作 • 12 年

• 1.更迭时承接查验方法 • 2.漏水处理方法（主）

• 3.更迭物业资料移交内容（客）及改进（主）• 4.业主拒缴服务费是否成立（主）• 5.拆装天然气管道（主）

• 6.装修管理采取的措施（主）• 7.装修巡视注意的问题（主）• 8.早期介入的含义、工作内容 • 9.开展多种经营（主）

（五）.三次考试，案例80 分中客观题与主观题的比例（计算题属于主观题。10 年占25 分，11 年25 分，12 年无计算题）年份客观题主管题法规

2010 年10 分：70 分（法规内容10 分）2011 年15 分：65 分（法规内容30 分）2012 年21 分：59 分（法规内容20 分）总结：1.考题逐渐由偏题回归理性 2.考点内容逐年向书本倾斜

3.案例考分偏重主观题，是考察工作实力 二案例回答示范

案例分析的角度把握几个方面：

1.法规怎么说的？（物业管理条例、行政部门）2.合同怎么说的？（含投标、约定）

3.建设单位怎么说？（招标、保修、入住）4.业主大会怎么说的？（维修资金、选聘）5.物业企业怎么说的？（三共、装修、沟通）

6.我怎么说？（小结：教训、经验、新规、告知、备案）

（一）物业管理合同P64 A 物业管理公司与建设单位签订了前期物业管理合同，一年后成立了业主大会，委托 业主委员会选聘了新的物业管理公司，但是A 物业管理公司不同意撤出，请用相关规定与 知识分析问题如下：

1.前期合同与日常合同的区别

（1）订立合同的当事人不同。前期是建设单位；日常是业主

（2）合同期限不同。前期的期限未满，业主委员会与新的物业管理企业签订物业管理合 同开始生效，前期合同将终止；日常的合同期限有双方约定，具有期限明确、稳定性强的 特点。

2.你认为A 物业管理公司不同意撤出的做法是否有理（1）A 公司不同意撤出是没有理由的。

（2）依据《物业管理条例》、双方达成的权利义务的协议或合同，业主或业主大会在选 聘物业管理企业前，建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同,并将前期物业服 务合同内容在买卖合同中与物业买受人约定。

（3）业主大会经物业管理区域的多数业主通过，可以选聘物业管理企业，并由业主委员 会与物业管理企业签订物业服务合同。

（4）物业服务合同一般分为委托合同与经济合同。委托合同可以经双方同意随时解除，经济合同不能擅自解除，违约方应当承担违约责任。前期物业管理是在没有业主的情况下，由开发商委托而签订的前期物业服务合同，可以双方约定解除。3.除了物业服务合同之外，请说出其他物业管理方面的的合同有哪些（1）土地使用合同、售房合同（涉及到物业管理条款）

（2）装饰装修管理服务协议、车位使用协议、特约服务协议（与业主）（3）清洁、电梯、垃圾清运协议、供电供水（与相关单位）

（二）公共秩序管理服务P61 某花园A 栋1604 室财务被盗，业主李某以物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员 不合格导致小区不安全为由，要求物业管理公司赔偿财产损失5 万元。物业管理公司经过 调查和举证，证实在盗窃案发的前后，物业管理公司按合同承诺做到了24 小时安全防范服 务，定岗定人安全固定值班和小区及楼道巡视，未发现安防人员有违规操作或脱岗现象，也没有发现可疑人员进入小区。请根据这个事实，分析业主李某要求物业管理公司赔偿的 要求是否合理。

1.业主要求物业管理公司的赔偿不合理。

2.依据《物业管理条例》、小区安全管理等相关管理规定，物业管理企业未能履行物业服 务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。根 据事实判定，物业管理公司的小区安全防范工作没有疏漏和管理上缺陷，则不承担赔偿责 任

3.业主李某家中财物被盗属于刑事案件，应当报警并协助警方破案。物业管理公司的义 务不等同于保镖的义务，按照合同约定做好小区的公共安全防范，但无法阻止损害结果的 发生。

4.综上所说，业主在小区公共场所或住宅内所遭受侵害所致的损失，如果没有证据证明 物业管理公司存在合同违约或管理上过错，不承担民事责任。

（三）紧急事件P163 当发生火警怎么办？

1.了解概况2.消防报警3.清理通道4.疏散救灾5.义务配合6.封锁现场 电梯故障怎么办？

1.观察安抚2.通知救助3.留意供氧4.督促检查5.事故记录 噪音侵扰怎么办？

1.查看2.测试3 措施4 沟通 电力故障怎么办？

1.告知2.抢修3.电梯4 事后检查 浸水、漏水怎么办？

1.查漏止漏2.电力措施3.排水清场4 拍照理赔 交通意外怎么办？

1.速到现场2.受伤急救3.拍照记录4 疏导交通5 协助处理6 完善标识 刑事案件怎么办？

1.接报到场2.报警控制3 保留现场4 堵口防逃5 协助调查 台风怎么办？（大风、暴雨等自然灾害）

1.张贴通知2.关闭门窗3 天台广告4.排水畅通5 棚架加固6.值班待命7.事后修复

（四）客户管理P217 某业主家里的厨房阳台水管堵塞，打电话报修。维修工小王检查后发现是洗菜和泔脚 等垃圾塞住了下水管。对业主说，需要使用疏通设备解决，按收费标准30 元。业主认为这 是物业公司维修的项目，不愿意承担费用，并打电话投诉小王乱收费。客服人员接到投诉 做了记录，立即到现场了解此事前因后果，耐心的解释并从下水管口掏出菜皮等之类垃圾 给业主看，在事实面前业主才相信水管堵塞是自己家造成的，愿意承担费用，圆满的解决 了水管堵塞的问题。

1.请你陈述与业主沟通的方法（略作展开）倾听 提问 同情 解决 跟踪

2.如果你遇到业主投诉，如何处理。

（1）耐心倾听，不与争辩（不打断对方说话，对方偏激言辞适度理解）（2）详细记录，确认投诉（记录并复述，确认投诉事项）（3）真诚对待，冷静处理（从业主方的角度考虑，适度同情）（4）及时处理，注重质量（迅速不拖延）

（5）总结经验，改善服务（向对方表示感谢，总结经验教训，改进服务）(五)停车管理P154 物业小区停车难是头疼的问题，加上车主乱停乱放，不服从管理，业主很有意见。请问遇 到这种情况如何处理？

答：1.事先张贴告示及其宣传停车管理规定 2.保持冷静，文明礼貌。不要过激或争执 3.不能独自处理时，尽快通知主管或经理到场 4.尽量不要让车主离开现场，等待问题解决 5.车辆在小区内行驶和停放要及时指挥

（六）安全防范P146 某住宅小区吴先生与前来讨债的人员发生争执及扭打，当你接到报警赶到现场，你如 何处置斗殴事件？

1.组织人员将斗殴人并劝离现场。如确认违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公 安部门，将行为人送公安部门处理

2.防止坏人趁混乱之际进行破坏或偷窃活动 3.劝离围观群众，确保小区正常的公共秩序 4.发生纠纷要冷静，不要与住户争吵

（七）与业主沟通P214 业主周先生来到物业管理处，向接待员小李咨询了解有关物业服务费的构成及支出 情况。之后又来了一位业主来找小李关于咨询家里装修申请的事宜。请陈述如何接待才 能使二位业主满意。答：

1.热情接待周先生。微笑，请入座

2.知道对方来意作明确答复。有理有据，按照《物业管理条例》解释 3.对又来的业主打招呼，并起身，请他稍等。

4.当知道来者是咨询装修申请事宜，不能耽搁二位业主，请他人接待。5.注意倾听不轻易打断对方说话，不要指责、否定 6.对老人语速慢，对年轻人自由放松 7.记录归档、结果反馈

（八）装修管理P99 时代公寓的32 层B 座业主向物业管理处递交了一份装修申请登记表，内容是在阳台上 安装智能热水器，管理处李经理收到申请表随即签名同意安装。一周后在巡查楼宇外墙清 洁工作时发现热水器是安装在阳台外侧的墙面上。针对这件事你发现了哪些问题？ 答 业主的装修申请登记表填写的热水器安装位置不明确，过于简单 2 李经理未到现场察看确认，急于签字盲目同意施工 在高空作业很危险，物业管理人员没有到现场进行指导安装安装在自用部位和监督高空 安全问题

(九)安全管理P155 红旗花园的业主王先生深夜回家在住在小区途中被不法分子袭击并抢夺了钱包和手 表。事后出现了下列情况： 业主受到伤害和损失，向法院起诉：要求物业管理公司赔偿10.8 万元 2 王先生要求业主委员会：以管理不到位为由解除物业服务合同 法院经调查：有24 小时的安防巡逻和记录。从监控资料分析，当班执勤人员没有脱岗、睡觉等违规现象 答： 物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防 范性安全保卫活动，但并不负有保证每个居民人身安全的义务 按《物业管理条例》物业管理企业未履行合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。这个事件物业管理公司没有存在明显的过错，不应该承担赔偿责任，无理由单方面取消或 终止合同履行 物业管理公司在平时应当积极宣传物业管理的政策法规，分清公共秩序管理和治安管理的 区别；保安与保镖的区别；维护小区公共秩序和刑事案件的区别。

三、关注章节的内容提示(一)物业管理企业

1.资质审批管理（P4-6）等级；二级资质面积

2.组织机构形式（直线制、职能制、事业部制优缺点）（P6-10）参考文件：

《物业管理企业资质管理办法》(二)物业管理招投标

1.投标报价的策略与技巧P30 2.费用测算的依据P48 第一自然段 参考文件：

《前期物业管理招投标暂行办法》(三)物业管理合同

1.前期物业服务合同主要内容（P56）2.物业服务合同与前期合同区别P58 3.物业服务合同注意事项P59 参考文件：

《业主大会管理制度》(四)早期介入与前期管理 1.早期介入的作用P69 2.工程质量保修问题处理（P76）参考文件：

《建设工程质量管理条例》(五)物业的承接查验

1.新建物业承接查验工作流程P78 2.新建物业查验内容与方式P79-81 参考文件：

《物业承接查验办法》(六)入住与装修管理

1.入住准备工作注意事项P92 参考文件：

《住宅室内装饰装修管理规定》建设部110 号令(七)房屋及设备设施管理

1.设施设备运行管理（状态管理）（P122）2.节能管理的具体措施P123 3.外包控制（签订合同、实施中注意的问题）P125-126 4.消防、电梯管理工作内容P129、130 参考文件：

《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”的规定(八)物业环境管理

1.绿化管理基本要求P140 参考文件：

中国物业管理协会《住宅物业服务等级标准》(九)公共秩序管理服务

1.治安防范注意事项P146（酒易醉，拒法报警）2.动火安全管理P149（前中后）3.车辆管理的注意事项P154 参考文件：

《社会治安管理条例》

《基本制度政策》补充教材《建筑物区分所有权》

《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”的规定(十)物业管理风险防范与紧急事件处理

1.业主使用物业接受服务发生的风险（装修、使用、法律概念不清风险-“威士忌”）P159 2.物业管理日常运作风险（管理费提升、项目外包、员工服务、舆论风险-（外公没缴费））P159-160 3.典型紧急事件处理P164（祝英台警惕水电煤意外案件）参考文件：

《劳动法》有关劳动合同、劳资纠纷处理、《保险法》相关知识(十一)财务管理

1.酬金制包干制理解应用P171-173 2.物业服务费成本（支出）构成P173 3.维修资金使用P176 1）业主所有

2）用于更新改造大修 3）不计征营业税

4）大会前行政管，大会后业主管 5）卖房不退，灭失退 参考文件： 《住宅专项维修资金管理办法》

《物业服务定价成本监审办法（试行）》的规定(十二)物业管理档案管理 1.日常物业管理档案收集P182 2.信用档案记录内容P188 参考文件：

《关于建立房地产企业及从业人员信用档案系统的通知》(十三)人力资源管理

1.招聘人员的选拔方法P197 2.培训的组织实施（方法）P203 3.考核（方法）P208 参考文件：

《劳动法》有关劳动合同 《保险法》相关知识

《物业管理师制度暂行规定》(十四)客户管理

1.物业管理沟通的对象P211 1.业主沟通的内容P212 2.沟通方法213 3.投诉的内容P215 4.测量客户满意的方法P220(十五)物业管理应用文书 1.行文的相关术语P231 2.行政公文（报告、请示、函）P231 3.报告常见的三个错误P238

2.物业管理实务复习资料 篇二

一、熟悉《中级会计实务》基本结构

2011年度会计资格考试继续使用2010年度考试大纲。财政部会计资格评价中心以考试大纲为依据, 在2010年度考试辅导教材基础上不作大的修改, 只对其差错之处进行勘误。因此, 2011年度《中级会计实务》教材除修改小差错、删除个别例题外, 其他内容基本没有变化。

2011年的《中级会计实务》教材共计20章, 分为企业会计 (前19章) 以及预算会计和非营利组织会计 (最后1章) 两大部分, 重点内容是前19章的企业会计。企业会计的主要内容是会计要素的确认、计量、记录和报告, 又可分为四个层次:

(一) 基本理论:

对应于教材的第1章总论。

(二) 企业会计六要素的核算:

对应于教材的第2章存货、第3章固定资产、第4章投资性房地产、第5章长期股权投资、第6章无形资产、第9章金融资产、第11章长期负债及借款费用 (长期负债部分) 、第14章收入。

(三) 特殊业务:

对应于教材的第7章非货币性资产交换、第8章资产减值、第10章股份支付、第11章长期负债及借款费用 (借款费用部分) 、第12章债务重组、第13章或有事项、第15章所得税、第16章外币折算。

(四) 财务报告:

对应于教材的第17章会计政策、会计估计变更和差错更正、第18章资产负债表日后事项、第19章财务报告。

值得注意的是, 货币资金、流动负债、所有者权益、期间费用、利润以及资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表等内容, 只在《初级会计实务》中考核, 中级会计实务基本不涉及;特别是从2010年度开始, 第19章财务报告只包括合并财务报表。明显地, 中级会计实务比初级会计实务提高了一个层次。

二、总结《中级会计实务》考试命题规律

从近几年会计专业技术资格考试的情况来看, 中级会计实务科目在题型及分值分布上变化不大, 考试的命题思路比较稳定。考生在复习本科目时, 应当关注以往各年的考试题目, 特别是最近三年的考试试题。

(一) 题目类型、数量和分数

分析近几年考试题型题量, 可以得出:

1.《中级会计实务》

科目试题的五种题型固定不变:单项选择题、多项选择题、判断题、计算分析题和综合题。

2. 历年试题总题量稳定在39个题目。

客观性题目35个, 分数为45分, 其中单选题15个, 每题1分;多选题10个, 每题2分;判断题10个, 每题1分。

主观性题目一般为4个, 分数为55分, 其中, 计算分析题2个, 每题约10分左右;综合题2个, 每题在15～18分之间。

(二) 命题规律特点

从近三年《中级会计实务》的试题来看, 有以下几个方面的特点:

1. 严格按考试大纲命题

试题体现了考试大纲的基本要求。试题中, 考试大纲中要求掌握的内容所占分数很高。

2. 全面考核

《中级会计实务》的考试大纲和指定考试用书既是考生复习的范围, 也是考试命题的基本依据。从最近几年的考题来看, 每年试题都基本能覆盖大纲所规定的全部范围, 每章都会出题, 包括有些在复习中看似不重要的地方。因此, 在题目分布上, 几乎兼顾到了所有章节的内容, 每章题目集中度不高。考生应注意全面复习, 充分准备, 不能盲目猜题、押题, 这样, 在考试时才能游刃有余, 切不可抱有侥幸心理, 以免后患。

3. 重点突出

全面考核, 是指所有内容被考查的概率相同, 但并不意味着所有的内容都同等重要, 考题会根据不同的重要程度将相应的知识点分设在不同的题型中, 并赋予不同的分值。《中级会计实务》近几年考题均重点考查存货跌价准备的计提、固定资产、长期股权投资、持有至到期投资、资产组减值、长期负债及借款费用、收入、所得税、与资产负债表日后事项有关的会计差错更正、合并财务报告等内容, 体现了重点突出的原则。例如, 会计政策、会计估计变更和差错更正与资产负债表日后事项相结合的题目几乎每年都会出现, 而且都是在计算分析题或综合题中出现, 所占分值较高。

4. 有一定的综合性

中级会计实务考试主要侧重于考查考生对会计基本概念、基本理论和方法的理解、运用能力, 考查考生利用会计基本知识分析问题和解决问题的能力。会计师必须深入透彻地理解会计专业知识, 才能在面对错综复杂的经济业务时作出合法、合理的处理。根据这一特点, 大多数题目不再局限于某一个知识点, 而是考核某一类问题或者某一个业务各个环节的处理。尤其是综合题, 要么涉及两章以上的内容, 要么涉及一个复杂的核算体系。这类题目所涉及的各章内容相互渗透、前后联系较密切, 是考生丢分较多的地方, 要想获得高分, 就要将所学知识熟练掌握、融会贯通。

5. 侧重实务操作, 兼顾基本理论

近年考题明显地体现了财政部所倡导的“会计理论研究和会计教育要理论结合实际”的精神, 强调实务应用和会计人员的职业判断。如从2009年开始, 单选题中小计算形式的题目比例大幅度降低, 多选题更加注重将各知识点放在具体实务场景中考核, 综合题更加注重对会计处理的分析判断。这一趋势将会在今后的考试中进一步得以延续。

三、《中级会计实务》复习指导

(一) 参加考前辅导。

参加辅导的好处是:理解了难点, 掌握了重点;随老师一起学习效率比自己看书要高得多。

(二) 订立学习计划。

就是订立复习时间表。从现在到考试一共看几遍书, 每一遍书到什么时间结束, 每月、每周及每天学习什么内容, 看多少页, 复习到什么程度, 达到什么要求, 自己心中要有数。值得注意的是, 订立学习计划有时容易, 更重要的是贵在坚持, 不能三天打鱼, 两天晒网, 要持之以恒。上面提到的参加辅导学习, 就是督促自己履行学习计划的重要措施之一。

(三) 框架记忆 (逻辑记忆) 。

中级会计实务考试的特点是覆盖面广、系统性强, 因此考生要进行全面地、系统地学习。

考试大纲中要求掌握的内容绝不能忽视, 特别不能忽视基础知识, 但若时间不允许, 可以有条件地放弃考试大纲中要求熟悉和了解的内容。在听辅导和看书时, 要仔细做笔记, 把重点、难点、疑点加以归纳总结, 从而让厚书变薄, 并理解其精华所在。教材的很多章节都是根据准则、制度及相关法规编写的, 其语言精炼、严密、逻辑性强, 提高了教材的档次。不过, 这也在一定程度上给考生阅读教材带来了一定的难度, 因此, 考生在研读教材时应注意掌握教材中重点和难点内容的关键点。由于中级会计实务考试大纲内容的限制, 复习中级会计实务时可能涉及的基础知识教材中没有, 这就需要考生拾遗补缺, 看看《初级会计实务》或参考其他会计资料, 使自己掌握的知识更加系统完整, 有助于逻辑记忆。对于考试非常重要的知识点, 考生一定要深刻把握, 能够举一反三, 做到以不变应万变。强调对教材的研读, 是真正理解教材中的重要内容, 并不是要求考生把教材的全部内容逐字逐句地背下来 (实际上也做不到) , 而是理解掌握教材中的基础知识和基本原理, 善于总结规律, 融会贯通。研读教材需要一定时间和精力的投入, 考生应合理分配工作和学习的时间。参加考前辅导, 随老师一起学习, 会有事半功倍之效。

(四) 适度练习。

现在大分题占了50分以上, 难度也较大, 平时要作练习, 考试时才能从容应对。考生在复习时, 一般读书占50%的时间, 练习占50%的时间, 效果较好。先练习各章, 再练习跨章节综合题, 最后练习冲刺模拟题。从某种意义上讲, 考试就是做题。因此, 在平时学习过程中, 适当地做一些典型的习题是考试成功必不可少的一个环节。《中级会计实务》涉及的内容十分广泛, 仅仅依靠记忆和自身理解是远远不够的, 通过做一些典型题目可以更好地掌握教材中的重点内容, 逐渐总结出考试的重点与规律, 发现自身学习中的薄弱环节, 从而不断提高学习成绩。做习题的目的是更好地掌握教材上的内容, 提高应试水平。在这里强调的是做一些典型的习题, 如历年的考题。当然, 考生还应选择一本较好的习题集进行练习, 但资料不宜过多, 否则眼花缭乱, 反而不利。

以上谈到的是学习的原则, 至于具体学习方法, 只有适合自己的才是最好的, 希望大家在学习过程中多总结归纳, 找到最适合自己的方法。

四、《中级会计实务》命题趋势预测

2011年《中级会计实务》考试将进一步延续上年考核基础知识、侧重实务应用的特点;历年的重要出题点也将继续延续。从《中级会计实务》大纲、教材以及历年考试情况来看, 考生应在全面复习的基础上着重把握以下知识点:

(1) 存货———存货的初始计量、期末计价及其会计处理; (2) 固定资产、无形资产、投资性房地产———初始计量和后续计量; (3) 金融资产———交易性金融资产、持有至到期投资的初始计量、后续计量及其会计处理; (4) 长期股权投资———初始投资成本的确定、成本法和权益法下的会计处理; (5) 非货币性资产交换———非货币性资产交换的判断和按公允价值计量的会计处理; (6) 资产减值———可收回金额的确定、资产组的认定及减值的处理; (7) 债务重组———债务人和债权人的会计处理; (8) 收入———商品销售收入、提供劳务收入及建造合同收入的确认、计量及账务处理; (9) 长期负债及借款费用———应付债券的核算, 专门借款、一般借款费用资本化金额的确定及其会计处理; (10) 所得税———资产负债表债务法下暂时性差异的判断和确定、当期所得税和递延所得税的确定及会计处理; (11) 会计政策变更、前期差错更正———追溯调整法及追溯重述法的运用及相关账务处理 (特别注意与资产负债表日后事项的结合) ; (12) 资产负债表日后事项———调整事项及其会计处理, 非调整事项的基本内容; (13) 财务报告———合并财务报表中有关调整和抵销分录的编制。

3.著作权集体管理之实务关注 篇三

国务院于2008年6月5日正式发布的《国家知识产权策略纲要》（以下简称《纲要》），展现与说明维护知识产权的努力。《纲要》就如何完善知识产权制度、促进知识产权创造和运用、加强知识产权保护、防止知识产权滥用、培育知识产权文化等策略重点作出了规定，并明确了提出要强化知识产权的执法及管理体制。

《纲要》第26点提出充分发挥版权集体管理组织、行业协会、代理机构等中介组织在版权市场化中的作用。为全面落实《国家知识产权战略纲要》部署，有效推动2011年知识产权保护工作的全面开展，国家知识产权战略实施工作部际联席会议办公室分别出台了《2011年国家知识产权战略实施推进计划》、《2011年中国保护知识产权行动计划》，指出：1、充分发挥集体管理组织、行业协会和版权中介机构的作用，进一步规范其市场行为，支持其依法开展业务活动，为其发展创造条件；2、推动建立版权争议调解机制，基本形成司法和行政有机衔接的版权争议民事调解机制。

笔者将就著作权集体管理中的实务关注议题进行概述，亦对国外著作权集体管理制度运作模式酌予说明。

（一）缘起

于2003年下半年起，国际唱片业协会（IFPI）开始向国内多家卡拉OK歌厅发函索取MTV放映费。同时华纳唱片公司率先向北京市第二中级人民法院提起诉讼，要求北京唐人街餐饮娱乐公司停止放映其MTV作品，并赔偿30万元人民币。经北京二中院审理此案后，判决被告未经原告许可不得放映原告的MTV作品，并应赔偿原告两万三千元人民币以补偿原告所受经济损失。

以此判决为引，从2004年3月开始，包括华纳、环球、索尼在内的近50家唱片公司及其代理公司向国内近两万家KTV业者提起诉讼，要求业者停止使用未经授权歌曲的侵权行为，并支付唱片公司赔偿金。直至2005年下半年，众多KTV业者陆续被判赔偿唱片公司数万元人民币不等的费用。2006年7月19日，中国音乐著作权协会与中国音像著作权集体管理协会（当时尚在筹备中）联合向国家版权局上报《卡拉OK经营行业版权使用费标准》（以下简称《标准》）。国家版权局受理后于2006年8月21日至9月20日经由官方网站向社会各界征求意见，并于2006年9月21日召开由权利人、卡拉OK业者、娱乐业协会等相关具有代表性人员参加的征求意见座谈会。经汇整各方意见后，国家版权局于2006年11月9日正式发布公告，公告卡拉OK经营行业以经营场所的包房为单位，支付音乐作品、音乐电视作品版权使用费，基本标准为12元/包房/天（含音乐和音乐电视两类作品的使用费）。根据全国不同区域以及同一地域卡拉OK经营规模和水平的不同，可以按照上述标准在一定范围内适当下调。《标准》还决定由中国音像著作权集体管理协会行使收费权，并在北京、上海、广州等大城市进行试点工作。

《标准》正式公告后，卡拉OK经营行业反应强烈，全国不少城市的娱乐业协会表示反对该收费标准。围绕上述事件背景，各界开展关于卡拉OK著作权集体管理的相关问题探讨。

（二）收费标准的制定过程凸显问题

1、制定标准的主体、程序不合法。

《著作权法》第二十八条规定，使用作品的付酬标准可以由当事人约定，也可以按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。当事人约定不明确的，按照国务院著作权行政管理部门会同有关部门制定的付酬标准来支付报酬。《著作权集体管理条例》第十三条规定，使用费收取标准由著作权集体管理组织制定，但使用费收取标准本质上应属当事人双方平等协商而成立的合意，亦即属民事私权行为，由著作权集体管理组织单方制定，除显失公平外，亦有违民法的基本原则和精神。另外《著作权集体管理条例》第十七条规定由著作权集体管理组织的会员大会制定和修改使用费收取标准，而这次《标准》的制定却是由国家版权局通过向社会各界征求意见并召开座谈会的方式来制定，显然违反《著作权集体管理条例》的明文规定。

2、收费主体欠缺收费资格

当时处在筹备阶段的中国音像著作权集体管理协会，虽已获得国家版权局批准，但尚未获得民政部门的审批，按照《著作权集体管理条例》规定，在未完成社团登记的情况下，中国音像著作权集体管理协会尚不具备著作权集体管理组织的法律主体资格。因此《标准》公告由中国音像著作权集体管理协会行使收费权于法不符。

3、收费标准解释含意过于笼统

根据《著作权集体管理条例》第十三条：“著作权集体管理组织应当根据下列因素制定使用费收取标准：（1）使用作品、录音录像制品等的时间、方式和地域范围；（2）权利的种类；（3）订立许可使用合同和收取使用费工作的繁简程度。《标准》公告12元/包房/天的收费标准无解释标准或理由何在，其中虽有按区域或地域因素可适当下调的规定，但仍笼统不够具体明确。

（三）使用费争议解决的建议

1、修法明文纳入协商约定的规定

在上述卡拉OK使用费争议事件中，代表卡拉OK业者之一的广州文化娱乐协会拒绝缴费，主要理由是中国音像著作权集体管理协会在制订使用费标准时，未先听取卡拉OK业者意见，单方制订标准后即上报国家版权局。为杜绝此类争议再次发生，应按照《著作权集体管理条例》中明文规定，著作权集体管理组织在制订使用费标准时，需与利用人协商约定，以落实著作权为私权的本质。

2、著作权集体管理组织加强与行业协会的合作

由于行业协会具有该行业的代表性权威地位，能明确反映该行业所面对的具体问题。故著作权集体管理组织加强与行业协会的合作，是解决争议、达到双蠃的良好途径。例如中国音乐著作权协会深圳办事处与罗湖区歌舞娱乐协会在2004年就卡拉OK歌舞厅所播放的MTV是否侵权、如何付费等问题进行协商，并签订了双方合作协议。

3、制定使用费收取标准时应考虑的因素

鉴于《著作权集体管理条例》第十三条规定似嫌笼统，于是有论者指出著作权集体管理组织制定使用费收取标准时所应确实考虑如下因素：

（1）对作品的依赖程度

需求愈大、价值愈高；需求愈小，价值愈低。因此按照需求决定价值的原则，对作品需求程度的不同，著作权集体管理组织制定使用费收取标准也应作区别。

（2）行业规模与营利情况

著作权集体管理组织因为作品的使用而向用户收取使用费，与用户是否将作品用于营利没有关连，也与使用者盈亏与否没有关系。然而著作权集体管理组织若在制定收费标准时未考虑作品用户所属行业的发展状况，将收费标准规定过高，超出行业的承受度，则会影响作品的利用程度；若将收费标准规定过低，则不能反映出作品的价值甚至降低作者的创作热情。因此著作权集体管理组织在制定收费标准时，应适度考虑用户所属行业规模与营利情况，制定行业所能承受的收费标准。

（3）收取使用费工作的繁简程度

以背景音乐的收费标准而言，系采用一篮子收费方式，不以音乐作品的实际使用情形来收费，而是依据可推算的标准统一收费，例如超市、商场、餐厅等依据营业面积来收费。虽然音乐作品使用按次付费的方式较为合理，但背景音乐的使用特性在于随机性，若要对其使用进行精确统计势必所费不赀。所以采取简单、易操作的收费标准与程序，有利于降低著作权集体管理组织的管理成本和减轻使用者的负担，亦是著作权集体管理组织在制定收费标准时应考虑之因素。

（4）市场环境与消费指数

自改革开放以来，市场经济不断发展。若集体管理组织的收费标准没有按照市场环境变化而调整，对著作权人的利益亦会造成损害。因此集体管理组织在制定收费标准时应采取调节手段，例如将消费者物价指数也列入考虑。

（5）借鉴国际惯例

主要考虑国外情形如何与国内情形接轨，即收费标准的制定要符合国情。和国外发达国家相比，我国的人均收入为外国的几分之一或十几分之一。收费标准金额的多寡，应借鉴国外经验来比照适用，比照可以两国间的整体经济水平差距，来作为主要依据。

4、设使用费标准争议解决机制

参照外国立法例，使用费争议解决机制通常有3种模式：

（1）由普通民事法庭（ordinary civil courts）处理争议

此种模式以美国为代表，依据美国司法部与美国词曲作者与出版人协会（ASCAP）所达成的合意判决（Consent Decree）的规定，ASCAP与使用人间对使用费收费标准无法达成协议时，双方都可请求纽约南区地方法院认定合理的费率。诉讼程序原则上由ASCAP负举证责任，证明其所要求的费用具合理性。如果ASCAP不能证明其收费标准具合理性，则法院可据此认定ASCAP的定价行为违法，并酌量所有相关证据后判决决定最终的合理收费标准。

（2）由专门设立的特殊法庭或仲裁机构（special tribunals or other arbitration bodies）处理争议

根据德国《著作权暨邻接权受托管理法》的规定，涉及使用费标准适当与否的争议，必须先经过德国专利商标局下设的仲裁处（Schiedsstelle）的调解程序后，方能以诉讼方式主张权利。仲裁处依法独立进行调解，不受行政机关的指挥和命令。仲裁处应向当事人提出并送达和解建议书，当事人在和解建议书送达后1个月内，未以书面形式向仲裁处提出异议，视为接受和解建议书并依和解建议书的内容达成合解。

（3）由行政主管机关裁定使用费标准

以日本为例，根据《著作权等管理事业法》规定，对于指定的著作权集体管理组织（即由文化厅所指定具有高度市场影响力的集体管理组织），使用人代表可以就指定的著作权集体管理组织向文化厅申报的使用费标准，请求与指定的著作权集体管理组织进行协议。指定的著作权集体管理组织必须响应该协议请求，若不回应该协议请求，或双方协议不成立时，使用人代表可以申请文化厅责令指定的著作权集体管理组织开始协议或重开协议，以通过协议达成双方都可接受的使用费标准。若仍无法达成协议，则双方当事人皆可申请文化厅长官裁定使用费标准。日本的制度上还规定使用费标准的“实施禁止期间”，原则上于文化厅受理著作权集体管理团体申报日起30日内，不得实施其所申报的使用费标准。但另一方面，为兼顾利用人的利益，如其标准有碍于著作物利用或有利用人代表欲进行协议时，则延后其实施日期，延后的期限最长可以延长为6个月。

上述3种模式各有利弊，各国实践亦考虑其特殊政治、经济、社会、文化、历史等背景条件，亦有论者认为应尽量降低行政机关在使用费标准制订过程中的影响力，因此提倡仿效上述（2）德国模式，专设仲裁机构以处理使用费标准相关争议。

4.资料员专业管理实务 篇四

一.单选题

1.建筑工程开工文件不包括（D）

A.验线合格文件

B.建筑工程竣工档案责任书 C.工程质量监督手续

D.建设单位付款说明 2.勘察设计文件不包括（B）

A.审定设计方案的审查意见

B.项目净现值等经济指标

C.施工图设计

D.施工图审查合格证书

3.用于工程有关各方之间传递信息、决定、通知、要求等信息的是（D）

A.监理通知

B.监理通知回复

C.工程变更单

D.工作联系单

4.分部工程质量验收及资料形成过程中监理单位组织施工单位进行分部工程质量验收形成（D）

A.分部工程施工质量控制资料检查记录

B.分部工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录

C.分部工程施工感官质量检查评定记录

D.子分部工程施工质量验收记录

5.下列哪个不属于施工管理资料的内容（D）

A.施工现场质量管理检查

B.建设工程特殊工种上岗证审查

C.施工日志

D.施工组织设计

6.单位工程竣工验收及资料形成过程中监理单位进行预验收中形成（A）

A.单位工程施工质量竣工预验收记录

B.单位工程施工质量控制资料检查记录

C.单位工程各安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录

D.单位工程施工感官质量检查评定记录

7.（D）的资料管理内容不属于建筑与结构工程的内业资料

A.地基基础

B.主体结构

C.屋面工程

D.电器照明设备工程 8.下列施工物资资料中由供应单位提供的是（A）。

A.砂石性能检验报告

B水泥试验报告

C.掺和料试验报告

D.轻骨料试验报告

9.水泥进场时应有出厂质量证明文件。出厂后（A）天内提供28天强度以外的各项指标，（）天内补报28天强度报告

A.7,32

B.28,32

C.14,32

D32,72 10.下面哪个不属于施工物资资料（C）

A.出厂质量证明文件

B.《材料、够配件进场检验记录》

C.《工程洽商记录》

D.《试样委托书》 11.下列内容中，（B）不属于竣工图章的基本内容

A.编制人

B.设计单位名称

C.编制日期

D.监理单位 12.当工程发生变更，应由（C）填写《工程变更单》。

A.监理单位

B.建设单位

C.施工单位

D.设计单位

13.凡列入城建档案馆接收范围的工程，竣工验收后（C）个月内办理移交手续

A.一

B.二

C.三

D.四 14.人造木板及饰面人造板应有（A）试验报告。

A.甲醇含量

B.放射性

C.TVOC

D.氮含量

15.单位工程施工质量竣工验收记录栏由（C）填写

A.监理单位

B.建设单位

C.施工单位

D.设计单位

16.（A）针对不合格的工程填写《不合格项处置记录》。

A.监理工程师

B.资料员

C.质量检查员

D.技术员

17.建筑工程资料中B类表示（A）文件资料。

A.监理单位

B.建设单位

C.施工单位

D.竣工图

18.首次使用的预拌混凝土应在出厂前，由（D）单位进行开盘鉴定并保存相应资料

A.监理

B.建设

C.施工

D.混凝土供应

19.施工测量记录中不需城建档案馆归档的是（D）

A.地基基础记录

B.建筑物垂直测量记录

C.建筑物沉降观测测量记录

D.楼层平面放线记录

20.建筑给排水及采暖工程资料中属于施工检测记录类资料的是（B）

A.补偿器安装记录

B.灌水、满水检测记录

C.设备精平、找正记录

D.伸缩器安装记录

21.《监理规划》应在签订监理合同、收到施工合同、施工组织设计、设计图纸文件后（D）内，由总监理工程师组织专业监理工程师参加编制完成，并必须经监理单 位和建设单位审核批准。

A.3个月内

B.2个月内

C.3周内

D.1个月内

22.总包单位负责汇总各分包单位编制的施工资料，分包单位负责其分包范围内施工资料的收集、整理、汇总，并对其提供资料的真实性、完整性及有效性（D）

A.认真管理

B.进行检查

C.进行核查

D.负责

23.工程档案的短期保存是指工程档案保存的时间在（D）以下

A.5年

B.20年

C.10年

D.1年

24.对于不合格的砖、砌块的试验报告单，应附上（A）试件复试的合格试验报告单或处理报告，并且不合格的试验报告单不得抽撤或者毁坏。

A.双倍

B.重做

C.复检

D.二次

25.建筑工程（A）时，应检查外墙体内表面是否潮湿、结露（霜）及霉变等现象，填写《施工检测记录》。

A.完工

B.施工

C.使用

D.回访 二.多选题

1.监理文件是指监理单位在工程（AC）等监理活动过程中形成的文件

A.设计

B.论证

C.施工

D.优化

E.规划

2.工程各参建单位应该确保各自资料的真实、准确、齐全（ABDE）

A.无未了事项

B.字迹清晰

c.美观

D.有效

E.完整

3.工程资料的保管密级可划分为（ADE）三种

A.秘密

B.保密

C.绝密

D.极密

E.机密

4.目前工程资料载体的常见形式有（ACDE）等

A.光盘载体

B.复合载体

C.磁性载体

D.缩微品载体

E.纸质载体

5.当材料的批量较大，提供的出厂合格证又少时，可做抄件（如复印件）备查，并应注明原件证号、存放单位、抄件时间，并且应有（BD）

A.厂家证明

B.抄件人签名

C.供应商证明

D.抄件单位盖章

E.检测单位证明

6.钢筋、型钢及连接材料的材质证明必须要做到“双控”，即各验收批的（AE）二者单缺一不可。而且材质的证明资料与实物应做到物证相符。

A.出厂质量合格证

B.认证标准

C.送检证明

D.合格证明

E.试验报告单

7.可能进行单独组卷的子分部（分项）工程有（ABCDE）等。

A.基坑工程

B.桩基工程

C.钢结构工程

D.预应力砼工程

E.幕墙工程

8.工程资料移交书是工程资料进行移交的凭证，应有（ACD），并应附有工程资料移交目录。

A.移交日期

B.监交人在场

C.移交单位

D.接受单位盖章

E.主管人员签字

9.工程建设程序是指一项工程的建设，从策划、提出、决策，再到建设实施，最后投产

交付使用，要经过项目建议书、可行性研究（CD），直至投产。

A.勘察

B.审批

C.设计

D.施工

E.调试

10.工程建设的承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当同时出具质量保证书。质量保证书应当明确工程的（BDE）等

A.保修部位

B.保修范围

C.保修标准

D.保修期限

E.保修责任

11.施工项目的承包形式一般有（ABD）等

A.项目总承包

B.施工总承包

C.设计总承包

D.专业施工总承包

E.劳务施工总承包

12.施工项目管理过程可分为（ABCD）等阶段。

A.投标签约

B.施工准备

C.施工

D.竣工验收

E.质量保修与售后服务

13.施工单位的（ABD）应当经建设行政主管部门或者其他有关部门考核合格后方可任职。

A.主要负责人

B.项目负责人

C.总工程师

D.专职安全生产管理人员

E.质量保修与售后服务

14.砂、碎（卵）石产品的出厂合格证的主要内容包括：出厂日期、检验部门印章、合格证的编号、品种、规格、数量（BC）的数据和结论。

A.质量

B.颗粒级配

C.产品标准

D.密度

E.含泥量

15.监理单位资料可根据资料类别和数量多少组成一卷或多卷。如果工程较大资料较多，也或考虑分别组成（ACDE）等多卷。

A.监理单位资料卷

B.监理管理资料卷

C.监理质量控制资料卷

D.监理进度控制资料卷

E.监理造价控制资料卷 三.判断题

1.工程招标文件时由勘察、设计、监理、施工、等单位编制的，而投标文件是由建设单位自行编制或委托具有相关资质的招标代理机构编制的，中标通知书由建设单位或招投标代理机构编制而成，监管部门备案。

（√）

2.建筑工程规划许可证是由建设单位到规划部门办理，规划部门负责提供。

（×）

3.《房屋建筑工程质量保修书》是由建设单位与施工单位经过协商后签订的文件。

（×）

4.监理单位文件资料的管理是指监理工程师受施工单位的委托，在其进行监理工作期间，对工程建设实施过程中所形成的与建立相关的文档进行收集积累、加工整理、组卷归档和检索利用等进行的一系列工作。

（×）

5.《工程变更单》是由施工单位填写，无须报项目监理部，经施工单位和建设单位协商后，由建设单位批准即可。

（×）

6.施工日志应由项目经理编写，记录从工程开工之日起至竣工之日止的全部技术质量管理和生产经营活动。

（×）

7.《技术、质量交底》是对施工图、设计变更、施工技术规范、施工质量验收标准、操作规程、施工组织设计、施工方案、分项工程施工操作技术、新技术施工方案等进行的具体要求与指导。

（√）

8.钢材性能检验报告由检测单位提供。

（√）

9.建筑电气工程施工资料的管理中将资料分为三类：施工物资资料、施工记录和施工检测记录。

（×）

10.工程竣工总结是由施工单位编制的综合性总结，简要的介绍了工程建设的全过

程。

（×）

11.工程发生延期时间时，施工单位在合同约定的期限内，向项目监理部提交《工程延期报审表》，在项目监理部最终评估出延期天数并建设单位协商一致后，总监理工程师才给予批复。

（×）

12.在施工过程中由于某些原因而导致工程需要停工，或停工后经采取措施重新具备施工条件时，施工单位应填写《工程停工/复工报告》，报监理（建设）单位审批。

（√）

13.《工程暂停令》是由建设单位根据实际情况，按合同规定签发的。

（×）

14.会审，由监理单位进行记录整理汇总，填写《图纸会审记录》，经各方签字后

实施。

（×）

15.资料员就及时收集、整理、核验钢筋及连接材料的出厂质量合格证和验收报告单。如批量较大提供的出厂合格证又较少时，可做抄件备查。

（×）

16.基础验槽的目的是检查地基的土质与勘探报告的土质是否一样，标高和设计图纸的要求是否一致，以满足地耐力的要求，保证建筑物的结构安全。

（√）

17.结构钢筋霹雷引下线是属于通风空调工程中隐藏工程检查验收记录的内容。

（×）

18.检验批施工质量验收记录由施工项目质量检查员填写，监理工程师或建筑单位项目技术负责人组织项目质量检查员等进行验收。

（×）

19.在硫酸纸图上绘制的竣工图不能作为工程竣工档案的组成部门。

（×）

20.所以竣工图应由编制单位逐张加盖竣工图章并由各方负责人签署姓名，竣工图章中的签名必须齐全，但可以代签。

（√）

21.工程竣工图是工程竣工档案的重要组成部门因此，新建项目工程竣工后必须编制竣工图，改建和扩建项目竣工后不需要编制竣工图。

（×）

22.施工检测应由施工单位进行。

（×）

23.外加剂只要其产品有效期内使用就可不进行性能方面的试验。

（×）

24.招标文件只能由建设单位自行编制。

（×）

25.竣工图章中的签名必须齐全，可以代签。

（√）四.综合题

（一）根据下面验收记录表格内的具体内容，回答以下问题。

1.该检验批施工质量验收记录由谁负责填写？（C）

A.监理人员

B.监理工程师

C.施工项目质量检查员

D.施工员

2由谁组织项目质量检查员等对该检验.批施工质量进行验收？（B）

A.项目经理

B监理工程师

C.施工项目质量检查员

D.施工员

3.工程名称、施工单位、分包单位栏内应填写名称的全称，并且必须与什么文件中的名称相一致？（A.监理文件

B.竣工图纸

C.施工内业

D.合同文件

4.检验部位栏内应如何填写？（C）

A.认真填写

B.准确填写

C.填写清位置

D.具体到层数和轴线

5.表中的总包项目经理及分包项目经理是指什么文件中指定的项目经理？（A）

A.合同文件

B.内业文件

C.验收资料

D.竣工资料

6.施工执行的标准是指什么标准？（A）

A.国家标准

B.地方标准

C.企业认可执行的标准

D国家标准

7.施工单位对主控项目及一般项目的检验，应按什么标准进行自行检验？（D）

A.行业标准

B.地方标准

C.企业认可执行的标准

D.国家标准

8.施工单位检验结果栏，由谁来填写、签字和盖章？（A）

A.项目经理

B.施工技术员

C.施工项目质量检查员

D.施工员

9.监理（建设）单位验收意见栏内对不合格的定性验收项目，一般应如何填写？（B）

A.不合格

B.不符合标准

C.达不到要求

D.不符合要求

10.监理单位验收结论栏，应由谁来签字、盖章？（D）

A.监理员

B.监理工程师

C.专业监理工程师

D.总监理工程师

5.物业管理实务复习资料 篇五

一、判断题：

1、建设工程资料管理员只要处理好业务主管与技术主管的关系就可以了。（×）P3

2、具有独立的设计文件、竣工后可以独立发挥生产能力或工程效益的工程，并构成建设工程项目的组成部分称为单位工程。（√）P4

3、工程文件档案资料保管应注意做到：防火、防盗、防虫、防霉、防尘、防光。（√）P4

4、分部工程是指单位工程中可以独立组织施工的工程。（√）P4

5、竣工验收文件材料是全部归档文件。（×）(一部分归档、一部分单位)

6、项目协议书是向国家提出建设某一项目的建议性文件，是对拟建项目的初步设想。（√）P7

7、可行性研究报告、施工组织设计是工程准备阶段文件。（施工单位文件）

8、归档的工程项目文件材料必须经过系统整理。（√）

9、建设工程资料管理保证了城市建设的规范化。（√）P1

10、建设工程资料管理维护了企业效益、提高企业社会信誉。（√）P1

11、竣工图的编制一般为设计单位。（×）（一般是施工单位）

12、工程准备阶段文件、监理文件的编制一般为监理单位。（×）（工程准备阶段文件是建设单位）

13、勘察、设计文件的编制单位一般为勘察、设计单位。（√）

14、建设工程项目实行总承包的，总包和分包各自负责本单移位形成的工程文件的整理、立卷后及时移交建设单位。（×）（总包负责收集、汇总各分包单位形成的工程文件，整理、立卷后移交建设单位。）

15、建设单位必须向参与工程建设的勘察、设计、施工、监理等单位提供真实、准确、齐全的与建设工程有关的原始资料。（√）

16、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导。（√）

17、《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50328-2001）从2002年1月10日起实施执行（×）（是2002年5月1日起实施的）

18、资料管理员或其它人员不得对工程档案资料进行涂改、仿造、随意抽撤或损毁、丢失。（√）

19、资料管理员随着工程进度及时收集、整理工程文件。（√）P3 20、建设、勘察、设计、施工、监理等单位应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节。（√）P3

21、有关建设工程立项请示、批复、批准等文件是监理文件。（×）是建设单位文件

22、合同、协议招标、投标等综合性文件是建设工程前期文件。（√）

23、施工现场质量管理检查记录表由监理单位的总监理师填写。（×）由施工单位现场负责人填写P19

24、施工文件是指在工程施工过程中形成的监理文件。（×）是施工单位文件

25、隐蔽工程是指不能公开招标的工程。（×）是指上道工作结果被下道工作结果覆盖的那一部分工程

26、隐蔽工程是指上道工序被下道工序覆盖的重要工程。（√）

27、无建设单位签证的隐蔽工程验收单是无效的，并且不能进行下道工序施工。（×）是无监理工程师签证

28、技术核定单是施工和竣工决算的依据，也是编制竣工图的重要依据之一。（√）P16

29、施工现场质量管理检查记录在工程结束后由施工单位现场负责人填写。（×）P19工程结束前 30、设计变更通知单须经建设、设计、监理、施工单位签字盖章后才能生效。（√）P17

31、设计变更通知单是工程施工、竣工决算编制竣工图的依据。（√）P17

32、图纸会审设计交底纪要是工程施工的依据，是施工图纸的补充文件。（√）P16

33、地基验槽记录有施工单位的质量员填写，上有建设、勘察、设计、监理、施工单位的技术负责人签字。（√）

34、单位工程质量竣工验收记录填写由施工单位，验收结论由设计单位填写。（×）验收结论就应监理或建设单位填写

35、施工单位的材料员是各类材料质量保证书、出厂合格证书资料管理责任人。（√）P54

36、施工单位的质量员是各类材料准用证、交易凭证资料的管理责任人。（×）材料员

37、施工单位资料员应向本单位质量员收集隐蔽工程验收记录资料进行归档。（√）P53

38、地基验槽记录资料的管理责任人是施工单位的质量员。（√）

39、施工单位的质量员是图纸会审设计交底记录资料管理的责任人。（×）材料员 40、技术核定单是由施工单位技术员负责管理。（√）

41、施工日记由施工单位的施工员记录和管理。（√）

42、各类材料准用证、交易凭证资料由项目经理来收集管理（×）应是材料员

43、隐蔽工程验收记录资料管理责任人是施工单位的质量员。（√）

44、技术核定单资料管理责任人是施工单位的材料员。（×）应是技术员

45、施工文件A册的内容是施工组织设计、质量计划资料。（√）

46、施工文件B册的内容是施工技术管理资料。（√）

47、施工文件C册的内容是工程质量保证资料。（√）

48、施工文件D册的内容是工程质量验收资料。（√）

49、工程概况是施工文件A册中施工组织设计的内容之一。（√）50、图纸会审设计交底纪要是施工文件B册中的内容。（√）

51、技术核定单是施工和竣工决算的依据，也是编制竣工图的重要依据之一，应由建设、设计、监理、施工单位分别签字盖章认可。（√）

52、隐蔽工程验收记录，是指参加隐蔽工程验收的人员，对被验工程同意验收而办理的记录。（√）P17

53、单位（子单位）工程质量竣工验收记录由参加验收的建设、监理、施工、设计单位的负责人签字，并加盖单位公章（√）

54、技术复核单记录了技术人员对施工过程前或施工中已进行的工作或与之有密切关系的工作的质量进行检查、验收、确认的过程。（√）

55、施工文件是施工单位在工程施工过程中形成的文件。（√）

56、施工组织设计是施工单位指导施工活动的重要技术经济文件，应长期保存。（√）

57、隐蔽工程验收的内容应写明分部、分项工程、检验批名称和图纸编号。（√）P56～58

58、《新工人三级安全教育卡》是安全生产管理文件类资料的内容。（√）

59、安全生产管理资料共分文件、规划、实施、检查和改进四个部份。（√）60、施工现场质量管理检查记录表中工程名称栏可简写。（×）必须按标书上工程名称的全名填写 61、单位工程质量竣工验收记录由施工单位填写，验收结论由监理单位填写。（√）62、施工日记是单位工程在施工过程中对有关施工技术和管理工作的原始记录，是施工活动各方面情况的综合记载。（√）P21 63、一个单位工程可按土建、安装、专业类别分别建立质量竣工资料。（√）64、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》提供了电子签名和手写签名的完美解决方案。（√）65、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》启用后不要随意修改你的计算机名称，否则软件不能正常使用。（√）66、在安装《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》时，用户使用的如是USB加密钥匙，可以先插入USB钥匙，再安装软件。（×）67、电子版系统能够迅速完成各类建筑质量和安全资料的填写、保存、复制、查询、且可以一次录入，多次使用。（√）68、电子版可以快速输入各种建设行业的特殊符号。（√）69、电子版可自动统计计算，系统自动完成分项、分部及单位的质量评定。（√）70、电子版可自动完成分项到分部、分部到单位工程的汇总。（√）71、电子版用户可设置按日期自动提醒应填表格，注意事项的预警信息。(√)72、电子版提供了电子签名，通过数字签名与电子邮件等技术，提供了表格审批过程的解决方案。（√）73、监理工程联系单是建设各方通用表。（√）74、工程开工/复工报审表是承包单位用表、必须由总监理工程师签署意见后报建设单位。（√）75、监理日记工每天记载，监理日记可以有事记载，无事不写。（×）76、监理工作总结，在建设全过程监理中形成，包括：专题总结，月报总结，工程竣工总结，质量评估报告。（√）77、《建设工程监理规范》中，A类表为监理用表，是监理单位与承包单位之间的联系表。（×）A类表是承包单位用表 78、监理会议纪要由施工单位资料员记录整理。（×）监理例会纪要是由监理单位资料员记录整理 79、建设单位应当自竣工验收合格之日起15日内向工程质量监督机构备案。（√）P81 80、竣工图编制完毕后，必须编制竣工图总说明及各专业的编制说明，编制原则、目录等。（√）81、所有的竣工图均应加盖竣工章。（√）82、作废图纸不归档，但必须在原施工图目录上进行标注，并注明依据。（√）83、上海建设工程安全生产管理资料共分三个部份，六十四类。（×）共分四个部分，六十四类 84、重点建设项目工程竣工资料的验收，应在建设项目竣工验收前三个月组织竣工档案预验收。（×）P82 7个工作日 85、建设单位在进行招标或与勘察、设计、施工、监理等单位签订合同时，要对竣工档案的套数、费用、质量要求、移交时间和违约责任等提出明确要求。（√）86、竣工验收备案表是竣工验收必备的文件资料。（√）87、归档工程文件的案卷封面不编写页号、而卷内目录、卷内备考表必须编写页号。（×）卷内目录、卷内备考表也不编写页号 88、工程文件在不能够使用原件时，应在复印件或抄件加盖公章。（×）89、归档工程文件的同一案卷内有不同保管期限文件，该案卷保管期限应从长。（√）90、卷内文件排列一般文字在前，图样在后；译文在前，原文在后。（√）91、施工文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷。（√）92、总投资在人民币三千万元以上，一亿以下的工程项目，应报送工程照片档案。（×）是五千万元以上，一亿元以下 93、档案的保管期限分为永久、长期、短期三种期限。（√）94、档案的保管期限长期是指工程档案保存20年以上。（×）长期是指该工程的使用寿命 95、档案的保管期为长期的档案是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。（√）96、卷内文件既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。（√）97、归档的工程文件应为原件。（√）98、工程文件中文字材料小于规格（A4幅面）要进行托裱。（√）99、工程文件材料必须用线装订。（√）100、桥梁工程以一个独立核算单位为一个单位工程，超过3孔者也可每3孔左右划为一个单位工程。（×）是超过5孔

二、填充题：

1、为加强本市建筑工程质量竣工资料管理，贯切国家施工质量验收新标准，本市从2004年 1 月 1 日起决定启用新编《上海市建筑安装工程质量竣工资料》。单位工程建筑面积大于1000平方米的工程应使用电子版。P12

2、新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》共分为一般建筑工程、建筑安装工程、专业建筑工程三大册，其中专业建筑工程包含围护结构工程、桩基工程、钢结构安装工程、装饰装修工程、慕墙工程、混凝土装配式结构工程六个部分，总共八册。P12

3、一个单位工程可按土建、安装、专业类别分别建立质量竣工资料。P12

4、竣工图章上必须有编制人、技术负责人和总监签字。P76

5、施工文件A册的内容是施工组织设计、质量计划资料。

6、竣工图可以 不装订，不同幅面工程图纸应统一折叠成 A4 幅面。P76

7、建设工程、科研项目等未经档案验收 或者档案验收不合格 的项目，不得进行项目竣工验收、鉴定。

8、新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》共八册，每册资料都分为A、B、C、D四册，A册：施工组织设计、质量计划资料 ；B册：施工技术管理资料C册：工程质量保证资料 D册：施工质量验收资料。P12

9、建筑单位必须向参与工程建设的勘察设计、施工、监理等单位提供 真实、准确、齐全 的与建设工程有关的原始资料。P2

10、建设、勘察、设计、施工、监理等单位应将工程文件的 形成 和积累纳入工程建设管理的各个环节。P3

11、建设单位一般编制工程准备阶段文件、竣工验收文件。P2

12、勘察、设计文件的编制单位一般为勘察单位、设计单位。P2

13、监理单位一般编制监理文件。

14、施工单位一般编制施工文件和竣工图编制。

15、勘察、设计、施工、监理单位将本单位在工程建设过程中形成的文件向建设单位档案管理机构移交。P2

16、建设工程项目实行总承包的，总包单位负责收集、汇总各分包单位形成的工程资料。

17、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行 监督、检查、指导。

18、在工程竣工验收前，应对工程档案进行 预验收，验收合格后，须出具工程竣工验收报告。P2

19、施工单位收集从工程开工到工程竣工的所有工程资料。

20、归档的工程文件应为 原件。P85

21、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程P85

22、工程文件的内容必须真实、准确 与 工程实际 相符合。P85

23、工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为 A4 幅面（297mm×210mm）纸，小于规格的要进行托裱。P85

24、《建设工程监理规范》中，B类表为 监理单位用表，是监理单位与承包单位之间的联系表。P68

25、竣工图是工程竣工验收后，真实反映 建设工程项目施工的图样。P75

26、隐蔽工程验收记录是指参加隐蔽工程验收的有关人员，对被验工程同意验收而办理的记录，它是工程交工验收所必需的技术资料的重要内容之一。P17

27、门窗工程隐蔽项目记录应包括预埋件和锚固件；隐蔽部位的防腐、填嵌处理。P17

28、技术核定单必须由建设单位、设计单位、施工单位监理单位四方签字。

29、施工日记应从工程开始 施工起 到 工程竣工止，由单位工程负责人每日进行记载、要求记载的内容必须连续和完整。P21 30、施工日记是单位工程在施工过程中对有关 施工技术 和 管理工作的原始记录，是查阅施工状况全过程十分重要和可靠的根据之一。P21

31、归档工程文件中保管期限分为 永久、长期、短期三种。P87

32、归档工程文件中长期管理是指工程档案的保存期等于该工程的使用寿命。P87

33、归档工程文件中短期管理是指工程档案的保存期20年以下。

34、《建设工程监理规范》中C类表为各方面用表有 监理工作联系单、工程变更单。P70

35、监理例会 是履约各方沟通情况，交流信息、协调处理、研究解决合同履行中存在的各方面问题的主要协调方式。P72

36、工程项目档案资料是维护、使用、检修工程对象时的 原始依据。P1

37、建设工程资料员应熟悉工程项目建设每一阶段产生的 工程资料 的内容。P3

38、竣工图按4号图纸规格折叠，折叠成 A4幅面、图面 朝里，图标 栏露在外面。P76

39、国家和本市档案行政管理部门规定应当归档的材料，不得拒绝归档或者 占为己有。

40、一般工程进行两阶段设计，即初步设计和 施工图设计。P7

41、施工组织设计是指导施工活动的重要 技术文件 与 经济 文件。P13

42、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》启用后不要 更改 你的计算机名称，否则软件不能正常使用。P27

43、总投资在人民币 五千万元（含五千万元）以上，一亿元 以下的工程项目，应报送工程照片档案。P87

44、归档工程文件的案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编写页号。P81

45、技术核定单是施工和竣工决算的 依据，也是编制竣工图的重要依据之一。P16

46、施工图纸会审记录是工程施工的正式技术文件，不得在会审记录上 涂改或变更其内容。P16

47、质量计划是 施工组织设计的组成部分，是质量管理的指导性文件，它充分体现工程的质量方针和质量目标。P12

48、施工规范、规程、质量验收标准和类似的工程经验等资料有时具有 时效性。避免使用过期规范及验收标准。P15

49、施工图纸会审一般由建设单位组织、设计单位交底，监理单位、施工单位 参加。P16

三、单选题：

1、将应归档的材料数据为已有的，可给予 A直接责任行政处分.A、给予直接责任行政处分。B、对直接责任人处以一百元以上一万元以下的罚款。C、对组织和直接责任人处以行政处分和罚款。

2、施工总承包单位应负责收集、汇总 C各施工分包单位形成的工程资料 方面材料。

A、项目立项等前期文件材料。B、设计文件。C、各施工分包单位形成的工程资料。

3、竣工图应用A 碳素笔 笔来修改。

A、碳素笔 B、红笔 C、铅笔

4、A施工组织设计是施工文件A册的内容之一。

A、施工组织设计 B、混凝土抗渗试验报告 C、施工日记

5、施工文件B册内容之一是 A隐蔽工程验收单。

A、隐蔽工程验收单 B、施工组织设计修改审批表 C、防水材料检验报告

6、竣工图的编制一般应有B 施工单位。

A、建设单位 B、施工单位 C、设计单位

7、施工总结资料责任管理人是C 项目经理。

A、施工员 B、技术员 C、项目经理

8、各类材料质量保证书、出厂合格证资料责任管理人是 A材料员。A、材料员 B、项目经理 C、施工员

9、施工单位质量员是 C地基验槽记录资料的责任管理人。

A、施工技术交底记录 B、工程竣工图 C、地基验槽记录

10、A隐蔽工程验收记录资料是质量员管理的资料。

A、隐蔽工程验收记录 B、工程测量 C、技术核定单

四、多选题：

1、建设工程声像档案，是竣工档案的重要组成部分，归档内容A开工前的原址原貌B、地基及基础录像C、主体工程施工D、工程施工组织及工程质量。A、开工前的原址、原貌 B、地基及基础录像 C、主体工程施工 D、工程施工组织及工程质量

2、建设工程归档的质量要求A 归档的工程文件应为原件C；工程文件的内容必须真实、准确、与工程实际相符合。

A、归档的工程文件应为原件 B、工程文件竣工图必须用线装订 C、工程文件的内容必须真实、准确、与工程实际相符合 D、工程文件可用圆珠笔

3、建设单位自竣工验收合格后向质监站备案应提交的文件资料A工程竣工验收备案表B；工程竣工验收报告。

A、工程竣工验收备案表 B、工程竣工验收报告 C、工程施工许可证 D、竣工图

4、用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据，依据有A设计变更通知单B、技术核定单C、工程会议纪要等。P76 A、设计变更通知单 B、技术核定单 C、工程会议纪要 D、验收记录

5、C类表是建设工程各方通用表式有 A监理工作联系单、D工程变更单。P70-71 A、监理工作联系单 B、工程开工复工报审表 C、分包单位资格报审表 D、工程变更单

6、建设工程监理文件资料管理主要内容 监理文件档案资料收、发文与登记；监理文件档案资料传阅；监理文件档案资料分类。

A、监理文件档案资料收、发文与登记 B、监理文件档案资料传阅 C、监理文件档案资料分类存放 D、施工组织设计（方案）报审表

7、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》主菜单有 文件、编辑、视图、资料、单元、归档。

A、文件 B、编辑 C、视图 D、资料 E、单元 G、归档 F/

8、施工文件D册的内容有A分项分部工程质量验收证明书B；检验批质量验收记录E；建设工程竣工验收报告。

A、分项分部工程质量验收证明书 B、检验批质量验收记录 C、防水材料检验报告 D、工程质量保证书 E、建设工程竣工验收报告

9、地下防水隐蔽工程验收记录应包括以下内容等 A卷材、涂料防水层的基层B；渗排水层、盲沟和坑塘D；防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位。

A、卷材、涂料防水层的基层 B、渗排水层、盲沟和坑槽 C、慕墙防雷装置 D、防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位 E、填充材料的设置

10、施工图会审一般有 B设计单位C；监理单位D；建设单位E；施工单位 等单位参加。A、政府机关 B、设计单位 C、监理单位 D、建设单位 E施工单位

11、市重点建设工程项目档案必须由A、建设单位 B 市档案局； 来验收。P88 A、建设单位 B、市档案局 C、城建档案馆

12、质保书复印件处理有三项要求，一是用文字注明原件存放单位名称，另二项要求是A加盖原件存放单位公章（红色）C；复印单位。A、加盖原件存放单位公章（红色）B、复印单位 C、复印人签字

13、技术核定单必须由建设单位 A设计单位B；施工单位C；监理单位 等签字认可。P16 A、设计单位 B、施工单位 C、监理单位

14、项目施工总承包单位对该项目竣工图编制应负 A编制自己施工范围的竣工图B；给该项目竣工图汇总整理责任。P75 A、编制自己施工范围的竣工图 B、编制该项目的所有竣工图 C、对该项目竣工图汇总整理 D、编制分包单位的竣工图

15、卷内目录中的责任者应填写 A文件材料的直接编制部门C；文件材料的主要责任者。P86 A、文件材料的直接编制部门 B、工程项目的建设单位 C、文件材料的主要责任者

16、市政工程施工质量保证资料分为A道路工程资料B；排水管渠工程资料C；桥梁工程资料D；隧道工程资料等五大类。P51 A、道路工程资料 B、排水管渠工程资料 C、桥梁工程资料 D、隧道工程资料 E、工程地质资料

17、桥梁每单位工程中必须划分为 A基础B下部构造C上部构造D桥面及附属部分等四个部位。P50 A、基础 B、下部构造 C、上部构造 D、桥面及附属部分 E、隧道顶板

18、建设单位在项目开工前必须向质监站备案，备案资料为A工程质量监督申报表B；建设工程质量监督书C；建设工程质量监督方案。P81 A、工程质量监督申报表 B、建设工程质量监督书 C、建设工程质量监督方案 D、质量监督记录 E、建设工程竣工验收报告

19、施工单位质量员是A上水系统记录C；基础打桩、结构吊装记录D；分项、分部、单位工程质量评定表施工资料管理责任人。A、上水系统记录 B、质量事故处理记录 C、基础打桩、结构吊装记录 D、分项、分部、单位工程质量评定表 E、工程竣工图 20、A 门窗质量证明书B；施工现场预应力张拉记录 是施工技术文件C册中的资料。

A、门窗质量证明书 B、施工现场预应力张拉记录 C、文明保证措施 D、技术质量交底记录

五、问答题： ★

1、一个小区内除了其中一个单体进行过基础加固外，其余的单体工程施工完全相同，应如何编制该小区的竣工图？P75

答：在一个建设项目内，同一施工单位的同一类型的多个单位工程，可只编制其中一个单位工程的竣工图.2、建设工程资料管理的意义？P1 答：

1、保证城市建设规范化。

2、保证工程竣工验收。

3、维护企业经济效益和社会信誉。

4、开发利用建筑工程资料提高企业的管理水平。

3、施工组织设计的主要内容？P12-13 答：

1、工程概况

2、质量、安全文明所确定的工作目标

3、现场管理人员组织架构及人员组成

4、工程难点、关键工序的确定及相应的技术保证措施

5、工程施工总进度计划表

6、分部分项工程施工方案

7、质量保证措施

8、安全保证措施

9、文明保证措施

10、季节施工措施

11、模板及支架设计书（包括脚手架）

12、施工现场临时用电用水计划书

13、工程技术复核计划表

14、隐蔽工程验收计划表

15、混凝土、砂浆试块制作计划表

16、主要机械设备计划表

17、原材料、成品、半成品设备检验计划

18、质量检测计量器具配备－览表

19、计量、测量仪器强制性检定、校验计划

20、工程质量验收计划

21、各施工阶段劳动组织表

22、施工预算表

23、施工总平面图（包括场地、道路情况）

4、归档文件的质量要求？P85 答：

1、归档的工程文件应为原件。在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。

2、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。

3、工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。

4、工程文件应采用耐久性强的书面材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。

5、工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。

6、工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm），小于规格的要进行托裱。图纸宜采用国家标准图幅。

7、工程文件的纸张应采用能够长期保存的力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。

8、工程文件材料必须用线装订。

9、竣工图编制的要求.★

5、《上海市建筑安装工程质量竣工资料管理软件》的特点？P26 答：

1、软件提供快捷、方便的工程所需的各种表格的输入方式。

2、具有完善的工程资料数据库的管理功能，可方便的查询、修改、统计汇总。

3、实现了从原始数据录入到信息检索、汇总、维护等一体化管理。

4、所见即所得地打印输出。

5、提供了电子签名和手写签名的完美解决方案。

6、自由灵活的输出方式。

7、丰富的专业图形符号。

6、利用电子版完成的工程文件竣工资料在进行刻录过程中应注意哪些？P50 答：

1、CD的装载容量。

2、太大的文件要压缩后刻录。

3、CD刻录的速度。

7、地下防水隐蔽工程验收记录应包括哪些？P17 答：

1、卷材、涂料防水层的基层。

2、防水混凝土结构和防水层被掩盖的部位。

3、变形缝、施工缝等防水构造的做法。

4、管道设备穿过防水层的封固部位。

5、渗排水层、盲沟和坑槽。

6、衬砌前围岩渗漏水处理。

7、基坑的超挖和回填。

8、屋面工程隐蔽验收记录应注意的内容？P18 答：

1、卷材、涂膜防水层的基层。

2、密封防水处理部位。

3、天沟、檐沟、泛水和变形缝等细部做法。

4、卷材、涂膜防水层的搭接宽度和附加层。

5、刚性保护层与卷材、涂膜防水层之间设置的隔离层。

9、钢筋隐蔽工程验收记录内容？P18 答：

1、纵向受力钢筋的品种、规格、数量、位置等。

2、钢筋的连接方式、接头位面积置、接头数量、接头面积百分率等。

3、箍筋、横向钢筋的品种、规格、数量、间距等。

4、预埋件的规格、数量、位置等。

10、竣工图的修改有哪些规定和要求？P75-76 答：

1、竣工图必须与工程实物相符，所有变更内容都必须修改、注记到位，竣工图的修改、注记应当符合制图规范，做到图形清晰和字迹工整，修改、注记要用黑色碳素墨水。

2、对于文字和数字的修改，可采用杠改法，即用一条细实线将被修改的部分划去，在其附近的适当位置，填写变更后的内容，并注明修改依据。

3、对于少量图形的修改，可采用叉改法，即用“×”将被修改部分划去，在其附近的适当位置，绘制修改后的图形，注明修改内容及修改依据。

4、对于较多图形的修改，可采用圈改法，即将被修改的部分圈出，在其附近的适当位置，绘制修改后的，注明修改依据。

5、作废图纸不归档，但必须在原施工图目录上进行标注，并注明依据。

6、重新绘制竣工图的，应当有变更记录栏，内容为序号、内容、修改日期。

7、在设计变更的依据性文件中，应当包含被修改图的图号等内容。

8、设计变更通知单、技术核定单、业务联系单、工程师指令、工程会议纪要等设计变更的依据性文件应注记其原始编号或日期。

11、建设工程竣工验收的程序？P82 答：

1、施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收。

2、建设单位收到报告后，组织有关方面专家组成验收组，制定验收方案。

3、建设单位将验收的时间、地点及验收组名单书面通知工程质量监督机构，并申请《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》二表。

4、建设单位组织工程竣工验收。

12、建设单位在开工前向工程质量监督机构备案应当提交的文件有哪些？P81 答：

1、工程质量监督申报表

2、建设工程质量监督书

3、建设工程质量监督方案，4、建设工程质量人员从业资格审查表。

13、建设工程文件资料管理中建设单位的管理职责范围有哪些？P2 答：

1、负责组织、监督、检查勘察、设计、施工、监理等各单位的工程文件的形成、积累和立卷归档工作，2、必须向参与工程建设的各单位提供真实、准确、齐全的与建设工程有关的原始资料，3、按照《建设工程文件归档整理规范》要求，将汇总的该建设工程文件档案向地方城建档案管理部门移交。

14、工程准备阶段文件立项依据性文件有哪些？P6-7 答：

1、项目建议书及批复，2、可行性研究报告、环境影响报告及批复，3、设计（计划）任务书及批复，4、建设用地选址意见书及批复，5、国家土地使用证及地形图，6、国有土地使用权转让、抵押等文件，以及前期批租文件，7、建设用地规划许可证及核准的地形图，8、建设工程规划许可证及核准的建筑工程位置地形图及总平面图，9、城建档案、环保、卫生、消防、人防等审核文件。★

15、新版建筑安装工程质量竣工资料的内容？P12 答：新版《上海市建筑安装工程质量竣工资料》 一般建筑工程、建筑安装工程、专业建筑工程三大册，其中专业建筑工程包含围护结构工程、桩基工程、钢结构安装工程、装饰装修工程、慕墙工程、混凝土装配式结构工程 六个部分，总共八册

16、施工企业申报安全生产许可证所需的备查资料的哪些？P59 答：

1、各级安全生产责任制和安全生产规章制度目录及文件，操作规程目录；

2、保证安全生产投入的证明文件；

3、设置安全生产管理机构和配备专职安全生产管理人员的文件：4主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员安全生产考核合格名单及证件(复印件)；

5、特种作业人员名单及操作资格证书(复印件)；

6、管理人员和作业人员年度安全培训教育材料；

7、从业人员参加保险资料；

8、企业安全防护用具、安全防护服装、机械设备、施工机具及配件清单，施工起重机械设备检测合格证明；

9、职业危害防治措施；

10、危险性较大分部分项工程及施工现场易发生重大事故的部位、环节的预防监控措施和应急预案；

11、生产安全事故应急救援预案。

17、建设单位申报施工许可证必备资料有哪些？P9 答：

1、施工许可证申请表；

2、建设工程规划许可证；

3、申办施工许可证工程现场情况说明表；

4、建设工程资金入帐凭证；

5、建设工程承发包合同副本、廉洁协议；

6、建设工程安全和质量监督申报情况证明。

18、建设工程竣工验收备案文件有哪些？P81 答：

1、施工单位工程质量竣工报告；

2、勘察、设计单位工程质量检查报告；

3、监理单位的工程质量评估报告；

4、工程款支付证明；

5、工程质量保修书；

6、建设单位竣工验收通知单

7、建设工程竣工验收报告

8、建设工程质量监督报告

9、建设工程竣工验收备案表。

19、市政工程施工质量保证资料可分哪五类？P51-52 答：

1、道路工程资料；

2、排水管渠工程资料；

3、桥梁工程资料；

4、隧道工程资料；

5、污水构筑物工程资料 ★20、资料员应如何做好资料收集工作（结合本单位实际情况）？P3 答：

1、要知道建设工程资料的法律、法规及有关条文；

2、处理好人际关系；

3、了解工程每种资料的管理责任人和将要产生的何种资料；

4、参加每次工地例会；

5、多看施工日记，多去施工现场了解和掌握工程建设进展的实际情况；

6、熟读各方来文、来函。

六、案例分析:

1、某工程将要验收、为了通过竣工验收、质量部门要求先进行工程档案预验收建设单位要求参建各单位先进行工程档案预验收、建设单位要求参建各单位进行工程档案验收准备工作、请你告诉他们、应该如何准备档案验收？

(1)工程档案应该由谁主持验收？

答：在组织工程竣工验收前工程档案由建设单位主持施工、设计、监理单位参加提请当地城建档案管理机构对工程档案进行预验收，并取得工程档案验收许可文件和验收。

(2)工程档案应该由谁编制?由谁进行审查？

答：工程档案由参建各单位、各形成有关的工程档案、并向建设单位归档、建设单位、根据城建档案管理机构要求、按照建设工程文件归档规范，对档案文件完整、准确、系统情况和案卷质量进行审查，并接收城建档案管理机构监督检查、指导。

(3)工程档案如何分类？

答：工程档案按照建设工程文件，《建设工程文件归档整理规范》可以分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图，竣工验收文件五大类。(4)工程档案应该准备几套？

答：工程档案、一般不宜少于二套，具体有建设单位与各参建单位、鉴定、协议合同时，对套数备用、质量、移交时间另提出明确要求、准备。

(5)分包单位如何形成工程文件？向谁移交？

分包单位应独立完整后所承包工程的工程文件，将本单位形成的工程文件、整理立卷后移交总包单位由总包汇总、整理后、向建设单位移交。

2、某业主投资建设工程项目、该工程列入城建档案管理部门接受范围的工程该工程由ABC三个单位工程组成各单位之间开工时间不同，该工程由一家承包单位承包C业主委托某监理公司进行施工监理。

(1)请问开工报告应有几份？ 答：应有3份

(2)建设单位在组织工程验收前应组织监理施工设计各方进行工程档案验收问这种做法是否正确？为什么？

答：不对因为该工程是列入城建档案管理部门的工程应请城建档案馆的人来参加。

3、图纸会审记录是如何形成的？

某工程施工中施工单位对将要施工的某分部工程提出疑问，认为原设计选用图集有问题、并设计图不够详细，无法进行下一步施工建设单位组织召开了技术方案对论会会议由建设单位主持、监理、设计、施工单位参加。

(1)会议纪要由谁整理？

答：建设的资料员根据会议记录负责整理。(2)会议纪要主要内容有什么？

答：会议的地点时间、主持人和参加人员的姓名、单位、职务会议主要内容的议决事项、及某落实的单位负责人实现要求及其它事项。

(3)会议上出现不同意见时纪要应该如何处理？

答：有不同意见时、特别有意见不一致的重大议题时、应该将各方面的主要观点特别是相互对应记录其它事项中。

(4)会议纪要写完后如何处理？

答：由建设项目负责人审阅再给参加会议的各方负责人审阅是否如实记录了他们的观点、有出入要根据当时的发言记录修改，没有不同意见时，分别签字认可、签字完毕、会议纪要分发各有关单位，并应有签发手续。

(5)归档时该会议纪要是否列入监理文件？

答：该会议纪要属于有关质量问题的纪要、应该列入归档范围，放入施工文件中移交建设单位、城建档案部门长期保存的档案。(6)保存期是哪点？ 答：长期

6.10年资料员专业管理实务试题 篇六

《资料员专业管理实务》试卷

一、单项选择题（共50题，每题一分。每题的备选项中，只有一个最符合题意。请在答题卡上把相应的选项涂黑）。

1、在实际工作中，工程资料用（A）载体形式最为广泛。A、纸质 B、光盘 C磁性 D、缩微品

2、当工程发生变更，应由（D）填写《工程变更单》。

A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 Ｄ、设计单位

3、工程开工前，由建设单位召集设计、监理和施工单位进行（A）。A、技术交底 B、质量交底 Ｃ、设计变更交底

D、施工图会审

4、对水泥质量有疑义或水泥出厂超过（C）时重新试验。

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月

5、首次使用的预拌混凝土应在出厂前，由（C）单位进行开盘鉴定并保存相应资料。

A、监理 B、建设 C、施工 D、混凝土供应

6、大型灯具的固定装置，应按灯具重量的（）倍做过载试验。A、1 B、2 C、3 D、4

7、质量评价中评为（）应写出意见。

A、差 B、不合格 C、一般 D、好

8、（）只可签认地基基础子分部工程。

Ａ、监理单位 B、建设单位 Ｃ、勘察单位 Ｄ、设计单位

9、建设项目应按（）组卷。

A、分部工程 B、分项工程 C、单位工程 D、检验批

10、单位工程档案的总案卷数超过（）卷时，应编制总目录卷。A、20 B、30 C、40 D、50

11、凡列入城建档案管接收范围的工程，竣工验收后（）个月内办理移交手续。A、一 B、二 C、三 Ｄ、四

12、施工技术资料是（）用以指导，规范和科学化施工的资料。

Ａ、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、设计单位

13、试验报告中试样收到的日期，要求试验的项目，由（）填写。A、试验人员 B、试验委托人 C、送检人员 D、施工人员

14、人造木板及饰面人造板应有（）试验报告。

A、甲醛含量 B、放射性 C、TVOC D、氮含量

15、检验批施工质量验收记录由施工项目（）填写。

A、监理人员 B、资料员 C、质量检查员 D、技术员

16、单位工程施工质量竣工验收记录栏由（）填写。

A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、设计单位

17、《监理实施细则》由（）负责编制。

A、监理单位 B、总监工程师 C、监理工程师 D、建设单位

18、（）针对不合格的工程填写《不合格项处置记录》。

A、监理工程师 B、资料员 C、质量检查员 D、技术员

19、《施工测量放线报验表》填写后由建设单位报（）部门验线。A、规划 B、市政 C、城建档案 D、设计 20、混凝土拆模时要附上（）混凝土强度报告。

A、自然养护 B、标准条件 C、同条件 D、人工养护

21、单位工程完工后（）应组织有关人员进行检查评定。

A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、设计单位

22、由（）选择所承担的工程项目的施工作业队伍。

A、项目经理部 B、项目经理 C、施工单位法人 D、建设单位

23、保管期限的（）是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。

Ａ、永久 B、长期 Ｃ、短期 D、暂时

24、工程物资进场后，（）要进行检查并填写《工程物资进场报验表》。

A、监理单位 B、施工单位 C、供应单位 D、建设单位

25、最小的验收单位是（）。

A、检验单位 B、检验批 C、分项工程 D、分部工程

26、施工单位在工程的施工过程中形成的文件称为（）。

A、施工文件 B、监理文件 C、工程档案 D、验收文件

27、在工程竣工验收后，（）将1套工程档案原件移交城建档案馆。A、建设单位 B、施工单位 C、监理单位 D、设计单位

28、综合竣工图是建设单位的（）保存资料。

A、永久 B、长期 C、短期 D、中期

29、施工资料组卷中，建筑与结构工程施工资料为第（）分册。A、一 B、二 C、三 D、四 30、钢材钢构件性能检验报告属于（）资料。

A、施工技术 B、施工物资 C、施工记录 D、施工检测

31、按一定的原则和方法，将有保存价值的文件分门别类地整理成案卷的过程称（）

A、立卷 B、立案 C、归卷 D、归档

32、单位工程中可以独立组织施工的过程称（）。

A、分部工程 B、分项工程 C、子分部工程 D、子分项工程

33、参与建设活动的有关单位共同对工程的质量进行检查，并对合格与否做出确认的过程成为（）

A、验收 B、复验 C、检验 D、进场验收

34、（）负责汇总各分包单位编制的施工资料。

A、监理单位 B、建设单位 C、总包单位 D、设计单位

35、《房屋建筑工程质量保修书》对建设单位来说是需要（）保存的资料。A、永久 B、长久 C、长期 D、短期

36、公用建筑照明系统通电连续试运时间为（）小时。A、8 B、16 C、24 D、32

37、对于用外文编制的工程档案，其封面，目录，备考表（）用中文书写。A、必须 B、最好 C、不宜 D、可以不

38、案卷用棉线在左侧（）孔装订，棉线装订结应打在背面。A、二 B、三 C、四 D、五

39、停建，缓建建设工程的档案，暂由（）保管。

A监理单位 B、建设单位 C、城建档案管 D、设计单位 40工程洽商记录属于（）资料。

A、施工技术 B、施工物资 C、施工记录 D、施工监测

41、建筑工程资料中B类表示（）文件资料。

A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、竣工图

42、A类建筑工程资料中含有（）小类。

A、3 B、4 C、8 D、9

43、由设计单位编制的竣工图，其设计图签中必须注明为（）阶段。A、设计 B、竣工 C、施工 D、验收

44、（）与工程监理企业是委托与被委托的合同关系。

A、勘察单位 B、施工单位 C、设计单位 D、建设单位

45、我国施工企业实行（）责任制度。

A、项目经理部 B、经理

C、施工法人 D、施工企业

46、层面防水工程最低保修期限为（）。

A、5年 B、4年 C、3年 D、2年

47、工程项目管理工作中,()是项目管理的核心。

A、勘察单位 B、施工单位 C、设计单位 D、建设单位

48、施工单位应在（）阶段聘任项目经理。

A、投标 B、施工准备 C、施工 D、中标签约

49、在工程建设中形成的各种形式的文件成为（）。

A、施工文件 B、监理文件 C、建设工程文件 D、竣工验收文件 50、建筑面积在（）平方米以上的住宅工程项目应接受监理。A、3万 B、5万 C、7万 D、10万

二、多项选择题（共30题，每题的4个备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选和少选均不得分。请在答题卡上把相应的选项涂黑。）

51、施工单位资料员手机资料的原则有（）。

A、及时参与原则 B、保持同步原则 C、认真把关原则 D、确保施工质量原则

52、考虑到耐久性，工程资料可用（）载体形式。A、纸质 B、光盘 C、磁性 D、缩微品

53、《监理规划》必须经过（）审核批准。

A、施工单位 B、建设单位

C、监理单位 D、设计单位

54、钢筋和型钢物理试项目包括（）。

A、拉力试验 B、冷弯试验 C、抗压强度 D、碳的含量

55、用于建筑工程结构上的（）应有锚固检测报告。

A、预埋件 B、后置埋件 B、植筋 D、面砖

56、对属于下列（）之一的钢材，应进行取样检测。

A、国外进口钢材 Ｂ、钢材混批 C、板厚≥40mm D、板厚40mm≤

57、质量评价分为（）三类。

A、差 B、不合格 C、一般 D、好

58、案卷页号的编写应注意().A、双面书写的页号背面标注在右下角 B、单面书写的页号标注在左下角

C、双面书写的页号背面标注在左下角 D、折叠后图纸页号标注在右下角

59、工程资料的秘级可以分为（）。

A、绝密 B、机密 C、保密 D、秘密

60、建筑工程的（）的施工质量验收应按统一标准执行。

A、检验批 B、分项工程 C、否是工程 D、子分部工程 61、单位工程的工程概况主要包括本工程的（）。

A、一般情况 B、构造特征 C、机电系统 D、工程质量事故报告 62、可能进行单独组卷的工程有（）试验报告。A、基坑工程 B、桩基工程 C、排水工程 D、钢结构工程 63、工程施工物资资料包括（）等。

A、设计变更通知单 B、出厂证明文件 C、试样委托单 D、工程物资进场报验表 64、《工程资料管理系统》软件适用于（）。

A、市政工程 B、建筑工程 C、水利工程 D、公路工程 65、资料员应及时（）防水材料的出厂质量合格证和试验报告单。

A、收集 B、整理 C、核验 D、填写 66、必须归入城建档案管的资料有（）

A、监理招投标文件 B、监理合同 C、施工合同 D、监理规划 67、工程资料的质量要求有（）。

A、工程资料能够应该真实地反映工程的实际状况，对于具有永久和长期保存价值的材料，必须保证其完整、真实、准确和系统。

B、工程资料应使用原件，因特殊原因不能使用原件的，应有复印件上加盖章原件存放单位的公章、注明原件存放处，并有经办人签字及经办时间。

C、工程资料就保证字迹清晰，签字、盖章手续齐全，签字必须使用档案规定用笔。D、案卷不宜过厚，一般不超过40MM.68、石油沥青的必试项目有（）。

A、软化点 B、针入度 C、耐热度 D、不透水性 69、工程准备阶段文件由（）等阶段形成。

A、立项 B、审批 C、设计 D、施工 70、（）资料应归入建设单位。

A、项目建议书 B、施工合同

C、监理招投标文件 D、单位工程施工组织设计 71、（）资料应归入监理单位。

A、项目建议书 B、施工合同

C、监理招投标文件 D、单位工程施工组织设计 72、（）向城建档案管报送工程档案。

A、民用建筑工程 B、工业建筑工程 C、大规模扩建工程 D、大规模抗震加固工程 73、硅酮结构密封胶应有检测机构出具的（）试验报告。

A、相容性 B、破坏性 C、混合性 D、剥离粘结性 74、应对电梯（）的运行噪声进行检测并填写《电梯噪声检测记录》。

A、导轨 Ｂ、机房 C、开关门 D、轿厢内 75、竣工图资料划分为（）三小类。

A、综合竣工图 B、室外专业竣工图 C、室内专业竣工图 D、专业竣工图 76、修改竣工图应（）。

A、徒手绘制 B、使用绘图工具 C、可使用涂改液 D、字体与原图一致 77招标过程可分为（）等三个阶段。

A、准备阶段 B、招投标阶段 C、签订合同 D、决标成交 78、（）的施工活动可称为施工项目。

A、项目经理聘任制度 B、项目分包管理制度 C、项目成本核算制度 D、项目管理考核评价制度 79、施工项目经理部应建立健全（）各项管理制度。

A、项目经理聘任制度 B、项目分包管理制度 C、项目成本核算制度 D、项目管理考核评价制度 80、工程三阶段设计是指（）。

A、初步设计 B、技术设计 C、施工图设计 D、建筑设计

三、判断题（共20题，正确的请填A，错误的请填B；在答题卡上吧相应的选项涂黑。）

7.《现代医院管理实务》征订启事 篇七

《现代医院管理实务》是在国家卫生和计划生育委员会医政医管局的指导下由国家卫生计生委医院管理研究所组织编写的一部医院管理类书籍。本书编委成员均为国内医院管理方面权威专家,理论和实践经验丰富,医院管理成绩斐然。

全书共六章、33节、90余万字,内容以案例分析为基础,对医院战略、绩效等现代医院管理中经典、常用的理论和工具(如根本原因分析、失效模式、灾害脆弱性分析等)进行了详尽剖析,并着重讨论了实际应用中的重点难点,旨在帮助医院管理者和工作者更便捷地了解、掌握和运用现代医院管理的理论和工具,从而提高我国医院的管理水平,更好地为百姓服务。

该书已出版发行,每本定价90元。订购电话:010-82805663;联系人:王巍、杨婷婷。

8.物业管理实务复习资料 篇八

关键词：电力运营管理；电费结算；注意要点

1.前言

目前，电力已经渗透至社会生活的各个领域，极大地促进了各项事业的发展。但是电力企业的发展不仅要为用户提供更加优质的电力供应，还要注重提高自身的管理水平，保障企业的正常运转。电力企业的经济活动实现了市场和企业的连接，所以，为了降低财务风险，就要注意加强运营管理，尤其是关系到企业资金安全的电费结算管理。

2.电费结算概述

2.1电费结算的必要性分析

随着市场的不断完善，电力企业的产权结构也发生了巨大变化，所有权与管理权正在逐渐分离，对于投资者来说，企业的长远利益和当前利益同样重要，所以对于企业的管理水平要求更高。为了满足这一要求，电力企业要注意对电力运营进行有效的管理和控制，做好电费结算是新时期电力企业求得长远发展的必然要求。

对于企业的发展来说，资金流转是必不可少的环节，但是必须确保资金能够及时回笼。由于电能无法存储，所以做好电费的回收工作是保障企业资金正常流转的基本要求，关系到企业的立足根本。另外，企业的经营目的就是盈利，做好电费结算对于保障电力企业的资金安全十分必要，是增加企业经济效益和扩大利润空间的必然要求。

2.2电费结算内容和重要性分析

电力运营管理系统中电费的结算主要包含以下内容：计划的发电量、调整电量、违约电量和容量电费、辅助服务费等几部分的结算。其中，最后一项的结算根据合同进行，指的是有偿那一部分，结算时要根据电网结算部门的核算结果来确定。电费结算就是通过计算服务数据，从而计算出合同的结算结果电费结算的主要任务，是在确保企业的合同利益能够在指定时间内结算清楚，所以在结算进行过程中需要其他系统部门的配合，尤其是数据方面。

电费结算属于电力运营管理的一部分，是电费统计工作得以正常开展和实现公司的资金回收的重要保障。通过电费的结算，有利于提高电力企业的电费回收效率，降低电力企业的经济风险、保障资金安全。因此，在电力运营管理过程中，要注意做好电费的结算工作，促进电力企业经济效益的提高。

2.3目前电费结算现状

目前，电力运营管理中存在的不完善之处还有很多，其中一部分是由于企业对于市场动向的把握不够准确，电力产品的市场竞争力不足，导致企业不能适应市场环境，经营不善导致破产；还有的企业没有制定长远的市场规划，或者发展战略不切实际，最终被行业淘汰；为数不少的企业对于电力运营管理不重视，尤其是没有意识到电费回收对于企业的巨大影响，导致电费的结算环节出现各种问题，企业的资金不能及时回笼，资金链条断裂带来巨大的经营风险。

3.电力运营管理系统中电费结算注意要点

3.1构建电费结算的系统框架的注意要点

电费结算系统属于管理系统的一种，功能有很多，包含计算和管理、预测等。电费结算就是归纳某段时期的合同履行，之后将其用货币表现出来，方便电费结算工作的开展。这个管理系统一般要包含初始数据的处理与维护和报表管理、综合查询等十三个模块，注意每个模块的具体作用和功能：

初始数据的处理与维护模块具有校核电费结算中的数据、并进行分析和备份的功能；结算时间触发这一模块具有根据合同期限，并通过人为参与设置一个事件发生的序列表，用时间变化激发结算进行的作用和功能；结算模块具有对合同内容通过句法分析等办法自动进行分析、计算的功能和作用；财务处理这一模块具有生成结算账单的作用和功能；报表管理这一模块具有生成企业所需报表、并且做好原有报表的维护以及管理的功能和作用；结算校核这一模块具有校核电网结算中心结算和直供用户结算的作用和功能；结算和会计接口这一模块具有采用数据库手段连接结算系统和企业的财会信息的作用和功能；结算纠纷处理、分析这一模块的设置目的就是为了处理异议。

因此，它具有记录纠纷的发生缘由和解决办法以及处理结果的作用和功能；违规分析这一模块具有分析合同约定和结算不相符的作用和功能；结算管理制度这一模块具有存放结算工作规章制度的作用和功能；结算培训仿真这一模块具有存放操作执行规范和具体流程的作用和功能。每一个模块都有其不可替代的作用，构建系统框架时这十三个模块一个都不能少。

由于电费结算系统属于比较科学的管理系统，它要求最及时的数据，采用的处理手法具有很大的灵活性，因此，结算数据具有很高的可靠性和安全性，最重要的是，数据的可校验性，保证电费结算科学性更高。

3.2电费结算系统技术要点

处理初始数据。初始数据一般意义上包括了管理系统数据和交易以及电网调度过程中的数据、计量系统数据、合同数据等几方面，其中最关键的是合同的数据处理以及数字化部分，这部分工作的顺利进行需要信息技术部门的辅助。

保障系统安全。这部分需要依靠设置密码来保障，包含用户密码设置、数据库的密码设置和数据密码设置。一般采用的手段是保证结算人员持有的密码必须不一样，对于密码个人要保管好，并且按规定时间更换密码；记录上机情况；对于数据要及时进行备份处理。

对于电费结算要进行有效管理，不断完善管理制度和体系。在信息技术部门的辅助下，通过发达的电脑技术进行电费结算的管理工作，充分发挥人的主观能动作用，做好电费结算工作。

3.3电费结算实施要点

企业要进行电力输送，就离不开电费结算环节，电费结算是一项程序化的系统性工作，一般需要经过三个主要流程：首先，电费结算工作需要进行必要数据的采集，数据来源一般是企业所处地区电能量计量系统，其中包括的合同、竞价电量是进行电费、补充费用结算的依据。这是由市场价和合同价决定的，有利于促进电费账单更加标准化。另外，还要注意对账单的校核环节，通常是依照自结算结果校核交易中心结算的账单；然后进行第二个流程，分析存在不确定性的数据，按照程序进行处理疑问；第三步，及时结算清楚账单，依据结算的日期顺序依次进行校核工作。由于校核主要是针对电网结算中心进行的，目的是为了生成的报表的准确性更高，所以就要及时的做好账单的清算。除此之外，电费结算要格外注意经济往来情况和结算工作者的职业修养，尤其是结算工作人员，一定要选用职业道德高尚和工作技能水平比较高的专业人员。

4.结语