加油站操作规程DOC

加油站操作规程DOC（共5篇）

1.加油站操作规程DOC 篇一

中国石化销售有限公司

山东东营石油分公司加油站岗位操作规程

一、加油操作规程

1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。

2、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤、毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。

3、加油机起动计数器加零过程中，不得打开油枪开关。

4、加油理要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的注油口，防止油的渗漏、溅洒。

5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯加油软管，不得将软管拉到极限位置。

6、加油过程中随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后方可继续操作。

7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。

8、发现或发生危及加油站安全的情况，应立即停止加油。

9、雷击天气应停止加油。

10、停止作业应关闭加油机，切断电源。

11、操作规程

（1）准备：

a． 当车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。

b． 车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖打开，带锁的可等顾客开锁后再行打开。

c． 您好！请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。

（2）加油

定量加油： a.根据顾客要求输入加油数据。

b.根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

c.加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。d.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

非定量加油：

e.根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

f.把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

（3）结算

a.收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。b.收取现金、加油票时必须按时找零。c.收取定点加油记帐卡（单）。

（4）清理

a.当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。b.当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。

c.当暂时无车辆来站加油时，应清理手中油票、现金、记帐卡（单），及时上缴收银台。做好加油机及加油岛区域卫生。

二、计量操作规程

（1）储油罐液位高度测量（人工测量）

a.停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。b.卸油后，待稳油15min后方可计量。c.将量油尺尺带用棉纱擦净。d.从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

e.当量油尺铊接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。

f.手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。g.卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

h.测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。

I.每次测量的最后结果应记入测量记量表中。(2)油罐车液面高度测量（人工测量）

a.用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡不大于0.5度。b.油面平稳后再进行计量。

c.具体计量程序同储油缺罐液面高度测量。(3)储油罐罐底水高测量

a.水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

b.测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

c.从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

d.尺铊或检水尺触底时，应静置3～5s后提尺。

e.卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。

f.遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。g.水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。h.每次测量的最后结果应记入测量记录表中。(4)油品温度测量 a.温度测量应在油品高度测量之后进行。b.测量时将温度计装入保温盒。

c.将温度计置于油面高度的1/2处测量油温，浸没时间不少于5min。

d.提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10s；读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读大数。e.使用分度值为0.5摄示度的温度计，应估读到0.1摄示度；使用分度值为1摄示度的温度计，应估读到0.2摄示度。f.每次测量的最后结果应记入测量记录表中。(5)油品密度测量（密度计法）

a.从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。

b.将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒风油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。

c.待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001g/cm3。d.测量油样的温度。

e.测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。f.每次测量的最后结果应记入测量记录表中。

三、卸油操作规程(1)准备

a.送油罐车时站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。

b.连接静电接地线，按规定备好消防器村，将罐静置15min经计量后准备接卸。(2)验收

a.卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。b.卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观（颜色、气味等）检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。

c.测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2％互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。

d.逐项填写进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。(3)卸油

a.核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。

b.通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。c.按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。d.检查确认油罐计量孔密闭良好。

e.司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。

f.卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。g.引导油罐车离站。

（4）卸后工作

a.待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。b.将消防器材放回原位，整理好现场。

c.根据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表分罐保管帐。

遇雷雨或高温情况禁止卸油。

四、开票规程

（1）销售

a.使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。b.整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量、确认包装是否完好。c.加油票销售：提示客户确认品种、复合数量。

d.记帐卡销售：事先由主管公司（或加油站）与购油单位签定供销合同；根据合同按购油单位开立记帐卡（单）并留存单样；建立记帐卡单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档；将记帐卡（单），按油品编码进行分类保存。

（2）收款

a.收取现金与加油结算现金收取相同。

b.收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后，登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油（或油票）。

（3）开发票

a.根据客户购油数量、金额开据发票。b.根据加油员提供的加油数量开据发票。

c.当加油员提供加油金额时，须按单价转化为升数，并取整再开据发票。d.开据发票应项目齐全，无涂改现象。e.将发票联交给顾客，并文明送客。

（4）结帐

a.汇总当班所收现金、支票总额，与已开票总额相核对。

b.汇总现金、支票、油票、记帐卡（单）等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对。

c.汇总核对煤油、润滑油、润滑脂等石油产品及其他商品销售数量金额。d.依据开票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其他商品日报表。

五、记帐规程

（1）进货记帐

散装油品 a.依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细表。b.依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。c.依据加油站进油验收核对单登记分罐保管和收、发、存日记帐。

整装油品及其他商品

a.依据购进发票（或内部调拨单）的品种数量登记商品进货明细表。b.依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。c.依据加油站进油验收核对单登记分罐保管和收、发、存日记帐。

（2）销售记帐

散装油品

a.依据销售日报表散装油品的销售量、登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。

b.依据销售日报表散装油品的销售量、登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售未提帐。

整装油品

a.依据销售日报表整装油品的销售量、登记库存商品明细帐、库存分类保管帐。b.依据销售日报表中其他商品的销售量，登记其他商品明细帐。

六、加油机安全操作规程

1、加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油品现象，并要保持加油机的整洁。

2、无技术监督部门发放合格证的加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整的加油机，不得给用户加油。

3、加油员在启动加油机前，汽车必须灭火并打开油箱盖后方可启动加油机。

4、加油机计数器回零后方可加油，加油中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。

5、加油过程中，应注意加油机的工作状况，发现异常，应停机检查，清除故障后，方可继续使用。

6、加油员加油时要精神集中，严防油品洒冒。

7、操作加油机时要注意油枪轻拿轻放，加油胶管不得拆扭，或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备。

8、加油作业中，如遇有暴雨、雷电时应暂时停止作业。

七、计量安全操作规程

1、计量人员必须持证上岗，严格执行各项安全制度和操作规程，保证加油站的安全经营。

2、卸油作业时必须坚守岗位，防止跑冒油事故的发生。

3、遇雷雨天气，应停止计量及卸油作业。

4、卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。

5、作业是严格遵守防爆防静电规定，上岗须按规定着装。爆炸危险区域严禁使用非防爆器具。

6、熟悉本岗位防火要求及措施，做到“四懂四会”。

7、严格执行交接班记录，做好现场交接和书面记录。

2.加油站接卸油操作规程 篇二

一．接卸准备

1、确认储油罐油品不足，提出进（购）油申请。

2、批复后，联系资质齐全、设施完好油罐车，前往中石化安徽安庆石油公司进（购）油。

3、站方派专人进行装油前罐车空罐检查，确认油罐内无其它物质，同时担负全程押运工作。

4、检查确认储油罐区完全符合接卸油品条件。二.接卸操作

1、油罐车进站后，接卸人员根据罐车所载油品品种引导罐车停到待卸油罐卸油口，接好静电接地线、操作前导除人体静电。

2、接卸人员会同驾驶员（或押运员）核对油品交运单，检查确认罐车铅封是否完好。

3、接卸人员登上罐车用玻璃器皿取样品进行外观质量检查，发现异常及时向站部汇报。

4、复核待卸油罐油品液位并通知与待卸油罐相连的加油机停止加油作业。

5、打开快速卸油口，接上卸油软管，另一头与罐车卸油口连接。

6、由驾驶员缓慢开启油罐车卸油阀，接卸人员检查管线是否正常，软管两端接头是否密封完好。

7、卸油过程中驾驶员、接卸人员都不得远离现场，同时接卸人员要密切关注油罐液位变化。

8、卸油完毕，接卸人员登上油罐车确认油品卸净。

9、关闭卸油阀，拆下卸油管，关好快速卸油口，用抹布擦干净卸油过程溅落在地面的油滴。

10、卸油完毕，静置时间达5min，收回静电接地线，引导油罐车离站。三．非正常情况处置

1、遇到强雷雨应暂停卸油。

2、卸油过程中有火灾等特殊情况，应立即停止卸油，让油罐车撤离至站外安全地带。

3.加油站操作规程(第4稿) 篇三

第一部分：客户服务

一、加油服务流程

二、开票服务流程

三、发卡服务流程

四、客户管理流程

五、异议处置流程

第二部分：站务管理

一、交接班流程

二、资金管理流程

三、发票管理流程

四、账务处理流程

五、价格管理流程

第三部分：数质量

一、卸油流程

二、计量流程

三、校验流程

四、抽检流程

第四部分：安全设备

一、安全巡检流程

二、设备管理流程

第一部分：客户服务

一、加油服务流程（八步法）

（一）守岛侯车

1.员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。2.无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。

（二）引车进站

1.车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置。2.引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。

（三）问候客户

1.主动问候客户“您好，欢迎光临！” 2.员工与客户目光接触时应保持微笑。

（四）维护秩序

1.车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。2.做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”

（五）询问需求

1.主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好,请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗?”

2.询问时热情大方，声音洪亮。

（六）加注油品

1.加注油品前，须提示客户“您好，请看加油机已清零！”

2.持卡客户，应提示卡内余额，并引导其输入密码，客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符，输入员工密码时应注意遮挡。

3.加油时应精力集中，安全操作，车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟。

4.加油间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策。

5.加油完毕，应提示客户确认加油数量“您好，油已加完，请确认！”

（七）收取货款

1.结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款；持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！”

2.客户需要发票时，应主动引导客户至营业室开票。

（八）车辆离站

客户离站时，应礼貌道别，挥手目送车辆离站。

二、开票服务流程（四步法）

（一）问候客户

开票员应面带微笑，主动问候客户。

（二）核对信息

询问客户开票信息，核对商品品种，金额。

（三）规范开票

1.核对发票号码与系统号码一致。

2.确认开票信息，输入开票系统。3.打印发票并加盖发票专用章。

4.便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。

（四）礼貌送客

1.开票完毕，双手将发票递给客户，请客户核对发票信息。2.客户离开时应礼貌道别。

三、发卡服务流程（四步法）

（一）问候客户

1.顾客办理加油卡业务时，应主动问候“您好，欢迎光临！” 2.仔细询问办理业务类型，并耐心解答客户疑问。

（二）业务办理

1.指导客户规范填写《客户申请表》及《客户申请表附表》。2.认真核对客户资料，做到手续完备、信息准确、签章完整。3.将客户信息如实、完整录入售卡系统。

4.按照《加油卡发卡网点业务流程操作手册》等相关制度办理加油卡业务。5.业务操作完成后，须核对额度账、卡账、卡钱包余额是否一致。

（三）资金收取

客户使用现金或充值卡充值，可直接办理；支票充值需确认到账后方可办理；.银联卡充值需确认交易成功后方可办理。

（四）礼貌送客

客户离开时应礼貌道别。

四、客户管理流程（四步法）

（一）客户分类

按照加油站客户管理标准，对客户进行合理分类。

（二）客户开发

1.结合客户分类，拟定客户开发计划，责任到人。

2.确定汽油月消费量在1000升以上或柴油2000升以上的潜在用油客户为重点开发对象。

3.借助营销政策、加油卡等优势，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。

（三）客户维系

1.站长、加油员、发卡员、开票员等直接和客户接触的岗位，每人每班至少要主动和3个以上不同客户进行沟通（其中站长6个以上），了解市场信息，做好推介宣传，征求客户需求，收集意见建议。

2.定期开展客户回访，重点大客户实行月度回访，大客户季度回访，一般客户半年回访；对新开发和潜在流失迹象的客户，及时回访。

（四）分类建档

根据客户类型在零管系统分类建档，客户档案按月更新完善。

五、异议处置流程（五步法）

（一）请离现场

将客户请离异议现场，避免围观。

（二）稳定情绪

把顾客请入办公室，礼貌致歉，稳定客户情绪。

（三）了解情况

认真倾听客户异议原因，并做好相关记录。

（四）协商解决

1.与客户协商解决方案，争取客户谅解。

2.加油站无法解决时，立即上报县公司（市片区），协助解决。

（五）礼貌送客

异议处置完毕，应礼貌送别客户。

第二部分：站务管理

一、交接班流程

（一）班前准备

接班员工提前10分钟到站，整理着装仪表，佩戴胸牌、臂章、备足零钱。

（二）班前会议

接班领班进行班前训导，安排重点工作，提出工作要求。

（三）泵码交接

1.交班员工在加油机上做下班操作。2.接班员工使用本人员工卡做上班操作。

（四）油罐交接

1.接班领班对油罐进行计量。

2.交班领班核对计量数据，做好记录。

（五）发票交接

开票员将当班使用发票的起止号码及未用完的发票，在《交接班表》上填写清楚(已作废的要注明)，交接双方签字确认。

（六）设备交接

安全员对加油机、油罐、消防器材、监控、液位仪、管控等设备进行检查交接，确保正常运行。

（七）现场交接

1.领班对投币保险柜钥匙、卫生用具、服务设施等进行交接。2.领班对现场堆头商品进行清点交接。

3.领班对加油区、罐区、厕所等部位卫生进行交接。

（八）班组核算

1.交班领班核对当班IC卡销售数据，核对无误后在管控系统进行班结操作。2.交班领班填制《交接班表》，确保数据真实准确。

3.交班领班与核算员共同开启保险柜，按资金管理流程做好当班营业款的交接工作。

（九）班后总结

交班领班对当班员工服务、销售等方面进行点评，总结提高。

二、资金管理流程（四步法）

（一）及时投币

1.按照《河南石油分公司加油站投币管理办法》规定，当班员工及时将现金投入投币式保险柜；下班后，将剩余油款封入投币袋，投入投币式保险柜。

2.投币时，须按照实际投币金额和投币时间填写投币记录。

（二）清点资金

1.核算员与交班领班（发卡员）用各自保管的钥匙同时开启投币式保险柜。2.取出资金后，关闭保险柜并乱码，交班领班将保险柜钥匙转交接班领班。3.核算员在交班领班（发卡员）的监督下，对投币袋资金进行清点，发现短款或假钞，由相应员工承担损失。

4.清点完毕，由核算员打包后和接班领班共同存入保险柜，关闭保险柜并乱码。

（三）上缴资金

1.缴款时，核算员和当班领班共同开启保险柜；取出营业款后，关闭保险柜并乱码。

2.银行收款人员在《银行缴款单》上签字盖章。3.核算员将营业款、《银行缴款单》及相关报表放入收款箱，并在卡封锁封条上签字。

（四）完善资料

1.核算员每日将上缴的各类营业款如实录入零管系统。2.《银行缴款单》按月装订，妥善保管。

三、发票管理流程（三步法）

（一）领用

1.认真检查领取发票，确保发票号码、数量无误，并将发票起止号登记在《发票领用存台账》。

2.发票按顺序发放，不得跳号、串号，并如实做好台账记录。

（二）使用

1.空白发票不得提前加盖发票专用章。2.严禁虚开、代开、转借、转让发票。

3.便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。

（三）保管

1.空白发票由专人保管，按照顺序、分类存放在保险柜内，不得带出站外。2.错票、误票等作废发票要明显注明“作废”字样，集中保管，月末交主管部门。

3.发生发票失窃或遗失事件，立即报告上级财务部门。4.《发票领用存台账》视同会计账簿，保存期5年以上。

四、账务处理流程（四步法）

（一）进货

1.卸油时，计量员依据现场检查及测量情况填写《进油核对单》、《卸油程序检查表》。

2.卸油完毕，计量员依据《进油核对单》、《油品出库单》、《卸油程序检查表》，在管控系统做进货验收。

3.核算员依据《进油核对单》、《油品出库单》、《卸油程序检查表》，在零管系统做进货验收。

（二）班结

1.交班领班依据本班发生业务在管控系统作班结操作，填制《交接班表》。2.核算员依据《交接班表》、《油品回罐单》、润滑油销售、水电交接数据在零管系统进行班结操作。

3.核算员每日将上缴的各类营业款如实录入零管系统。

4.发生清罐、油品调节等业务时，核算员应在零管系统相应模块做账务处理，并进行单独班结操作。

（三）日结 1.管控

（1）核算员每天核对当天各班销售数据，在管控机上做日结操作。（2）日结时选定所有班次。

（3）每天上午9点前进行管控数据通讯，数据通讯每天至少2次。2.零管系统

（1）站长每天登陆零管系统，检查各班次数据，确保上传数据真实、完整。（2）在《加油站运行日志》中录入当日经营及管理情况。

（3）确认无误后，在上午9:30前进行日结，因特殊情况不能按时日结的需报零管部门。

（4）发生员工管理、安全管理、设备设施管理、数质量管理等业务时，日结前应在零管系统做相应录入。

3.其它业务（1）员工管理

加油站发生员工信息变更、员工培训、员工薪酬二次分配等情况时，站长应在一周内录入零管系统相应模块。

（2）安全管理

加油站发生安全隐患申报申请、未遂事故、日常安全培训及演练等业务时，站长应当日录入零管系统相应模块。

（3）设备设施管理

加油站发生设备维护、站内小额维修等业务时，站长应当日录入零管系统相应模块。

（4）数质量管理

加油站铅封变更时，站长应当日录入零管系统相应模块。

（四）盘点

1.计量员对油罐进行计量，记录各罐实际库存。

2.核算员对本期调入、本期付出、核销损耗、油品调节进行统计后，计算本期账存。

3.核算员根据本期账存、实际库存，计算油品损耗、损耗率，填制《加油站商品盘点月报表》。

4.核算员在管控系统业务管理模块进行月盘点操作。

5.站长核对销售数据无误，在零管系统进行日结操作，生成盘点月报表。6.计量员对油品超耗情况进行分析，相关人员签字后上报。

五、价格管理流程（三步法）

（一）价格调整

1.卡联网站接到调价通知后，按规定调价时间通过管控系统接收价格信息。2.非卡站配合县公司（市片区）在规定的时间内进行价格调整。3.价格未调整到位，不得擅自对外销售。

（二）信息更新

1.新价格生效后，及时对价格牌信息进行更新。

2.油价上调时，先更新价格牌信息，后调整加油机价格；油价下调时，先调整加油机价格，后更新价格牌信息。

（三）填制报表

1.调价前后，应分两个班次分别填制加油站交接班表。

2.妥善保管调价通知单；非卡站还应妥善保管《非卡站调价工作表》

第三部分：数质量模块

一、卸油流程（十步法）

（一）引车到位

1.确认罐车“专车专用”，引导油罐车停在指定卸油位置，关闭引擎和电门，拉起手刹。

2.确认油罐车安全状况良好，轮胎气压正常。

（二）连接静电接地线

1.检查加油站静电接地报警器、罐车静电装置完好。2.有效连接静电接地线。

（三）安全防护

1.设置警戒线、警示牌，在罐车停放位置上风口处放置2只8kg手提干粉灭火器，卸油口及罐车顶部各摆放1块灭火毯。

2.穿戴好个人防护用品，准备计量工具，稳油15分钟。

（四）四确认

1.确认油罐车铅封完好，铅封号与《承运车辆施封情况登记表》相符。2.确认交运单上的站名、品种和数量与本站相符。3.确认加油机停止发油。4.测量地罐前尺，确认空容。

（五）油品验收

1.稳油15分钟后，测量来油水高、油温，按油罐车固定标尺横面上缘进行油品数量验收。

2.从罐车底部取样，感官检测油品正常，留取油样并规范施封，卸油员和共同司机签字确认；发现油品异常，立即停止接卸，并向县公司（市片区）报告。

（六）卸油

1.司机连接油罐车卸油口接头，卸油员连接油罐卸油口接头，确保卸油管连接紧固。

2.检查地罐计量孔等操作孔盖关闭严密。3.由罐车司机缓慢开启罐车卸油阀。

（七）过程监控

1.查验油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门，无漏、溢油迹象。2.司机和卸油员在现场全程监控，防止闲杂人员进入卸油区。

（八）卸后确认

1.卸油完毕，卸油员登上油罐车检查确认罐内油品卸净。2.放净余油，将卸油管内余油顺流至地罐内。3.收好卸油管，盖好卸油帽。4.收好静电接地线。

（九）施打反向铅封

卸油员规范施打反向铅封，反向铅封应紧固无松动，并做好记录。

（十）卸后处置

1.引导油罐车出站，清理地面油污，收起警戒线、警示牌和消防器材。2.稳油15分钟后，测量地罐后尺。3.通知该油罐对应的加油机开始加油。

二、计量流程（三步法）

（一）油高测量 1.测量准备

检查量油尺刻度线清晰、尺带无扭折，连接牢固、零点无磨损。2.抄录泵码

停止使用与油罐相连的加油机，抄写累计泵码。3.规范计量

（1）沿导尺槽下尺，尺铊接触油面时要缓慢。

（2）尺铊接近罐底时约20cm时应缓慢，不得冲击罐底。（3）手感尺砣触底后，迅速将尺垂直向上提起。4.准确读数

（1）提尺后，迅速读出油面高度，读数时视线要从量油尺下方往上方移动，先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放。

（2）高度计量不能少于两次，测量结果应精确到毫米，两次测量结果不大于1mm，取小的读数，超过时应重测。

(3)准确记录测量结果。

（二）油温测量 1.测量准备

（1）检查温度计刻度线清晰、感温泡无破损、水银柱无断裂.（2）将温度计放入保温盒。2.规范测量

（1）将温度计置于油面高度二分之一处测量油温。（2）浸没时间5-20分钟。3.准确读数

（1）提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间不超过10秒钟。（2）读数时温度计保持垂直，视线垂直于温度计，先读小数，后读大数。（3）准确记录测量结果。

（三）水高测量 1.测量准备

（1）检查量水尺刻度线清晰，吊环连接牢固。

（2）量水尺垂直立于平面构成90度角，倾斜误差不超过0.5度。（3）检查试水膏无变质。

（4）水高超过300mm时，应使用量油尺测量。2.水高测量

（1）在量水尺上涂抹一层薄的试水膏。（2）将量水尺垂直缓慢放入罐底。（3）静置5秒钟后提尺。3.准确读数

（1）提起量水尺后，迅速读取水高，读数时量水尺不应平放或倒放。（2）准确记录测量结果。

（3）水高超过50mm，及时报告站长；水高超过100mm，立即停止相应油罐发油业务，分析原因并采取措施进行处理。

三、校验流程（五步法）

(一)准备工作

县公司（市片区）准备好验泵卡、20L标准金属量器；加油站准备好8KG干粉灭火器、盛油容器。

（二）规范校验

1.将标准金属量器调整到水平状态。

2.注入油品进行浸润后放净余油（油品从流状变为滴状后不少于2分钟）。3.采用不定量的方式向标准金属量器注油。4.注油过程控制在1分钟（±10秒），注油过程一次完成。5.自检时每枪校验3次

（三）数据记录 1.记录加油机示值。

2.待标准金属量器油沫和气泡消失后，正确读取计量桶高度。

（四）误差计算

1.根据3次校验结果，计算出油枪相对误差、平均误差和重复性误差。2.示值平均误差不超过±3‰、重复性误差不超过1.5‰。

3.超差油枪，应立即停用，向技术监督部门提出复检申请，检定合格后启用。

（五）完善资料

校验完毕，及时登陆零管系统（设备设施模块），据实填制加油机校验记录，打印后校验人员签字，留存备查。

四、抽检流程（四步法）

（一）热情接待

政府部门或公司上级管理部门到站抽检油品时，应热情接待。

（二）逐级上报

1.站长在核对抽检人员资质，了解抽检原因后，立即向县公司（市片区）经理汇报。

2.县公司（市片区）经理接到汇报，立即向地市公司数质量部门报告，并赶赴现场。

3.地市公司数质量部门同意或到场后，县公司（市片区）数质量管理员使用维修卡从加油枪进行取样。

（三）规范抽样

抽样时，每次抽取5份样（每份1升），2份受检，1份留存，2份送B级化验室检验，必要时送A级化验室。

（四）做好记录

抽样结束，加油站在运行日志上作好记录；所抽油样在月度盘点时单独做损溢分析。

第四部分：安全设备模块

一、安全巡检流程（三步法）

（一）定时巡检

安全员每6小时对罐区、加油区、配电柜、发电机、信息设备、消防器材、生活区等重点部位进行安全巡检。

（二）更换巡检牌

按巡检时间及时对检查部位的巡检牌进行更换。

（三）作好记录

巡检结束做好记录；对发现的隐患，及时排除或上报。

二、设备管理流程（三步法）

（一）加油机维护保养 1.准备

检查保养前切断加油机电源，备好8KG干粉灭火器和保养用具。2.检查

（1）铅封管理。①检查加油机主板、编码器、传感器、流量计铅封完好有效；②核对铅封号码与零管系统、《铅封管理台账》一致；③需更换铅封时，站长向县公司（市片区）提出书面申请；④更换铅封当日，更新零管系统和《铅封管理台账》；⑤《铅封管理台账》由县公司（市片区）、站长、施封人员签字后留存。

（2）电气线路。①检查加油机防爆区域与电脑区域分隔密封良好；②穿线孔封堵严密，静电跨接完好有效；③防爆接线盒、电机、管控穿线管、加油机机壳应单独与接地桩做可靠接地。

（3）底部检查。①加油机底部应用干燥细沙填实；②波纹管下端法兰、潜油泵加油机紧急切断阀不得埋入沙内；③紧急切断阀开关启闭灵活。

3.保养

（1）对加油机内外擦拭保养，保持整机无油污、无渗漏、无积尘、无蛛网。（2）柴油加油机每月（汽油加油机每季）清洗过滤器滤网。（3）每月配合县公司（市片区）对油枪与机体进行导通测试。（4）出现故障，应及时上报、申请维修。4.记录

发生设备运行、检查、保养、维修等情况时，应于当日录入零管系统相应模块（下同）。

（二）发电机维护保养 1.检查

（1）检查发电机燃油、润滑油、循环冷却液准备充足，满足发电要求。（2）固定螺栓无松动，线路连接紧固。2.保养（1）不经常使用的发电机，每周按发电操作流程进行10-15分钟空运行保养。（2）参照说明书使用要求，按工作时间周期及时更换润滑油。（3）保持电瓶电量充足。

（4）用水作冷却液的发电机组，气温低时注意排水。

（5）每周对发电机组整体进行擦拭，保持清洁、无灰尘、无油污。（6）出现故障，应及时上报、申请维修。

（三）配电柜维护保养 1.检查

（1）配电柜（箱）仪表、信号灯完好有效，操作把手、按钮牢固灵活。（2）线路无烧蚀、无断裂、无异味。（3）“正在运行”、“严禁合闸”等安全标牌悬挂到位。（4）等电位跨接及接地装置有效。

（5）电气设备故障维修时，维修人员必须持有电工证。2.保养

（1）配电柜由专业人员操作保养，保持整体清洁、无灰尘、无脱漆。（2）出现故障，应及时上报、申请维修。

（四）油罐维护保养 1.检查

（1）检查卸油箱盖开启灵活，卸油口油品标识清晰。（2）油罐操作井盖有防撞产生火花措施。

（3）进出油管及人孔盖螺栓齐全牢固，无渗漏，连接法兰跨接完好有效。（4）异径卸油口及量油口闭合严密并上锁。2.保养

（1）每周清理油罐操作井、卸油口，做到无积油、无积水、无杂物。（2）每季度（冰冻时期每月）申请对阻火器进行检查保养。（3）每年申请对油罐防雷防静电进行测试。

（4）每4年申请对油罐容积表进行复检；容积表误差超±0.4%时，及时向数质量部门申报重新编表，加油站留存申报记录备查。

（5）出现故障，应及时上报、申请维修。

（五）消防器材维护保养 1.检查

（1）检查灭火器无锈蚀、喷管无松动、开裂、喷嘴无堵塞、压力(重量)正常，铅封完好。

（2）灭火毯无油污、无破损，消防沙清洁干燥无明显颗粒，消防锹、消防桶完好。

（3）“四定”管理卡内容应与设备相符。2.保养

（1）每周对消防器材进行擦拭保养，晾晒灭火毯、清理消防沙。（2）定期申请对灭火器进行检修换药。（3）出现故障，应及时上报、申请维修。

（六）计量器具维护保养 1.检查

（1）检查量油尺刻度线清晰、尺带无扭折、弯曲，挂钩无松动，尺砣无磨损。（2）温度计刻度线清晰，感温泡无破损，水银柱无断裂。（3）取样桶无变形、无渗漏、吊绳无断裂。

（4）底部取样器阀门启闭灵活、密闭良好，内部清洁无异物。（5）1L量筒保持清洁、无油污、无破损。2.保养

（1）每月至少对计量器具保养一次，确保正常使用。

（2）量油尺、温度计在检定周期内使用，到期后申请送检。（3）出现故障，应及时上报、申请维修。

（七）卸油静电报警器维护保养 1.检查

（1）检查静电报警器声音报警功能正常。（2）接地夹弹簧弹力正常。

（3）电缆线无断裂、线路连接紧固。2.保养

（1）确保电池电量充足。

（2）定期擦拭保养，应保持无积尘、无油渍。（3）每年申请检测电阻。

（4）出现故障，应及时上报、申请维修。

（八）信息设备维护保养 1.检查

（1）每周检查管控设备静电接地线完好，穿线管密封完好，接地规范。（2）发卡设备、办公电脑、POS机等设备运行正常，严禁连接与工作无关的设备。

（3）系统由专人操作，密码三个月更改一次，账号实行实名制，人员调动及时更换密码。

2.保养

（1）每日对管控设备、办公电脑等设备进行擦拭保养，保持清洁。（2）每周清除管控主机滤网积尘。

（3）出现故障，应及时上报、申请维修。

（九）潜油泵、液位仪维护保养 1.检查

（1）检查潜油泵外观无锈蚀、无渗漏，跨接完好。

（2）检查液位仪穿线管密封完好，防爆接线盒接地良好。2.保养

4.加油操作规程 篇四

（1）站立迎候。当有车辆进站时，加油岗位人员应站在加油岛端，面向车辆入口一侧，正面迎接顾客。

（2）引导车辆。当车辆驶向站内时，加油岗位人员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，加油岗位人员应从车后侧快速到达靠近驾驶员一侧的车窗前，做到“车停人到”。

（3）开启车门。车停稳后，加油岗位人员主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。

（4）微笑招呼。加油岗位人员礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：张先生、林老板、陈经理、王师傅等）。同时加油岗位人员提醒顾客熄灭发动机，并进行相关HSE 提示，如请顾客不要在现场使用手机等。（5）热情询问。礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先问：“请问您加什么油？加满吗？使用昆仑加油卡还是现金？如顾客未听清或有疑问，应再次询问。待顾客回答后应立即复述“好的，×× 油品，加满（或 ×× 升或 ×× 元），请稍等！”（6）开启油箱。加油岗位人员应提示顾客开启油箱外盖，然后主动为客户开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如顾客自行开启，加油岗位人员应表示谢意。（7）预置归零。根据顾客需要的加油数量或金额，在加油机上预置，预置后应再次大声复述确认加油品种的数量或金额予以。如顾客要求加满油箱，则不需预置。提枪，待加油机数码归零后，五指并拢，指向加油机显示屏，大声提示顾客：“您请看，加油机数码已回零。”（8）提枪加油。再次确认油品无误后，将加油枪插入车辆油箱口，启动加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油时应先缓慢加入，避免油箱内的气压将刚加入的油品反冲出来。加油过程中应根据油枪流量或是声音判断油箱是否快要加满，注意提前将油枪由大流量改为小流量，避免自封油枪发生故障，导致油品从油箱口溢出。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

加油过程中，如顾客未使用昆仑加油卡，可向顾客推荐昆仑加油卡和加油站现场的堆头商品，以及加油站的优惠促销等活动内容，通过沟通和客户拉近距离，加深印象，融洽气氛。如为熟悉的顾客，语言交流应更具亲和力。

（9）收枪复位。加油完毕，应请顾客确认加油数量、金额，“您请看，×× 号油枪为您加了 ×× 号油品 ×× 升或是 ×× 元”。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，关好外盖。

（10）简易擦车。加油岗位人员应先询问顾客是否需要简易擦车服务，顾客同意后，加油岗位人员可在顾客交款间隙里进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。擦车过程中注意不要损坏客户车辆的任何部件。（11）提示付款。加油完毕后，集中收款的加油站，加油岗位人员应礼貌告诉顾客所加油品的加油枪号、品种、数量和需支付金额，然后主动向顾客指示付款位置，礼貌提醒顾客携带好贵重物品关好车门，目送客户到营业室（便利店），收取客户的放行凭证。如果顾客要求加油岗位人员代收款时，加油岗位人员收款时应唱收唱付，并积极推销昆仑牌系列润滑油及便利店特色商品。收款后快速到营业室付款，按照顾客实际加注油品和购买非油商品的数量及金额分别打印发票，并双手礼貌地将发票和找零轻放在顾客手中。

（12）礼貌送行。确认顾客付款后，加油岗位人员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并双手交叉叠于身前，轻轻弯腰，致道别语“再见，欢迎再来”等。

5.加油站操作规程DOC 篇五

1………………………………………………………………………加油站文明服务公约 2……………………………………………………………………………加油站员工守则 3……………………………………………………………………加油站规范化礼貌用语 4…………………………………………………………………………………加油站忌语

安全管理制度目录

5………………………………………………………………………加油站加油操作须知 6…………………………………………加油站防火防爆十大禁令安全制度、安全职责 7………………………………………………………………………………安全管理制度 8……………………………………………………………加油站防火安全检查管理制度 9………………………………………………………………………………消防管理制度 10…………………………………………………………………………….明火管理制度 11…………………………………………………….加油站质量、计量和损溢管理制度 12…………………………………………………………….加油站票证、现金管理制度 13…………………………………………………………….加油站记帐、登统管理制度 14……………………………………………………………….加油站设备维修管理制度 15………………………………………………………………….加油站值班、巡查制度 16……………………………………………………………….加油站站客站貌管理制度 17……………………………………………………………….加油站油品接卸管理制度 18…………………………………………………………………………….物价管理制度

岗位(安全)职责目录

19……………………………………………………………………………站长安全职责 20…………………………………………………………………班长（领班）安全职责 21…………………………………………………………………员工安全职责岗位职责 22……………………………………………………………………………站长岗位职责 23…………………………………………………………………班长（领班）岗位职责 24…………………………………………………………………………安全员岗位职责 25……………………………………………………………………兼职计量员岗位职责 26…………………………………………………………………...…….记帐员岗位职责 27…………………………………………………………………………开票员岗位职责 28…………………………………………………………………………加油员岗位职责

加油站安全技术操作规程目录

1…………………………………………………………………….……交接班操作规程 2………………………………………………………..….加油作业安全技术操作规程 3………………………………………………………….接卸油作业安全技术操作规程 4…………………………………………………………………………….计量操作规程 5………………………………………………………………………………….记帐规程 6………………………………………………………………………………….开票规程 7…………………………………………………………………………….发电操作规程 8………………………………………………………………………….送配电操作规程 9…………………………………………………………………………….清罐操作规程

文明服务公约

接待顾客，主动热情

遵守纪律，不离岗位

举止端正，说话和气

接受监督，改善服务

常搞卫生，站貌整洁

加油站员工守则

1、热爱本职，勤奋工作。

2、关心集体，服从分配。

3、尊纪守法，廉洁奉公。

4、文明经营，主动热情。

5、仪表端庄，语言和气。

6、规范操作，按章办事。

7、坚守岗位。确保安全。

8、团结协作，互相帮助。

9、有错就改，接受监督。

10、加强学习，不断提高。

加油站规范化礼貌用语

1、您好，欢迎光临

2、请问加什么油，加多少升？

3、油已加好，共多少升，请付款。

4、对不起，让您久等了。

5、请原谅，我搞错了，给您添麻烦了。

6、请问是否要开发票？

7、谢谢！你走好；欢迎再来。

8、这里很危险，为了你的安全；请协助我们遵守安全规定，谢谢！

9、您好。您对我们的服务不满意之处，请尽量提出，谢谢！

加油站忌语

1、喂，开车的。

2、有事没事，没事出去。

3、你有眼不会看吗？

4、没零钱，自己去换。

5、我就这态度。

6、你问我，我问谁。

7、加油站禁烟，这点常识都不知道？

8、没看我正忙着哪，着什么急。

9、有意见，找领导去。

10、有能耐你告去，随便告哪都不怕

加油站加油操作须知

石油具有易燃烧、易爆炸、易发挥、易产生静电等特征，为了防止火灾，爆炸事故的发生，确保人员生命和财产的安全，特制定加油站加油须知。

1、进站加油汽车要按次序加油，保证车距，驾驶员不得远离汽车。

2、汽车进站加油时；一律熄火加油，拖拉机、摩托车进出站一律熄火推行。

3、禁止随车乘客和无关人员进入危险区。

4、严禁站内吸烟和运载易燃、易爆的危险物品车辆进站加油。

5、禁止用塑料桶罐装汽油，禁止用无盖桶和渗漏容器装油料。

6、禁止在站内检修车辆；敲击铁器；以防产生火花。上述条款，希严格遵照执行。

防火防爆十大禁令

1、严禁携带火具，火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀的物品进入加油站区域。

2、严禁未按规定办理用火审批手续，在加油站区域内进行气、电焊作业或生活用火。

3、严禁在加油站区域内使用明人。

4、严禁穿钉鞋进入加油站区域。

5、严禁在加油站危险区内使用非防爆电器或修理非防爆电器。

6、严禁在加油站区域内修理车辆作业。

7、严禁在加油站区域内排放各种油品。

8、严禁在加油站区域内，使用易产生火花的工具进行敲打作业。

9、严禁堵塞消防通道及随意挪用消防器材和设备。

10、严禁损坏加油站区域内的防火、防雷、防静电等设备和设施。

安全管理制度

1、认真贯彻执行消防监督条例和“预防为主，防消结合”的方针。

2、掌握加油站经营过程中的火灾特点，监督检查火源，火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确保消防设施

完好有效，消防通道畅通，负责组织扑救站内的一切火灾。

3、站区内进行明火作业时，应到现场进行监护。

4、负责编制消防器材的配置和采购计划；负责健全防火档案，并做好定期巡检，维护保养和修理工作。

5、经常组织职工进行防火知识教育和消防业务技术计练。

加油站防火安全检查管理制度

为保证加油站的安全营业结合具体情况，制订本制度：

一、必须建立健全以站长为防火安全责任人的安全组织，成立群众性的义务消防队伍。

二、制订切合实际的灭火预案，设立完整的消防档案。

三、每班须指定一名防火责任人；负责现场安全监督。

四、利用种种机会，采用多种形式，向员工进行消防安全教育和消防训练，真正做到“预防为主，防消结合”。

五、按规定配置和配足消防器材。做到摆放整齐、位置合理、取用方便、不准将消防器材移作他用。

六、加强对站内明火管理、维修现场管理、安全用电规定和禁烟制度的实施，不允许以任何理由违反有关规定。

七、安全检查除每日现场兼职安全员检查监督外，还必须开展班组周检查和站月检查。

八、检查采用专项检查与全面检查；定期检查与不定期检查；上级检查与群众自查相结合的方式。

九、检查内容为消防器材、储油设施、电器设备、机械设施、规章制度、操作规程的执行、落实及完好的程度。

十、安全检查发现的问题和隐患要及时登记、制定整改措施。凡自身能解决的应及时迅速解决，有困难要如实向上级局面报告，拖延不办或造成损失的追究有关部门和人员的责任。

十一、加油站上级主管部门应定期和不定期检查加油站安全工作，对查出的问题、隐患，分类排队，落实责任，限期整改。

消防管理制度

为了保障国家和企业财产免受火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》及中国石化集团公司《消防安全管理规定》，特制订本制度。

1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”，的方针；坚持 “谁主管，谁负责” 的原则。

2、建立和健全义务消防组织，利用各种形式，开展防火宣传，加强用火防范管理。制定灭火作战预案，强化实战训练。

3、建立健全用火、用电、值班巡查、消防器材维修保养等消防安全制度，并有相应措施，保障制度的落实。

4、各部门应根据有关规定配置固定式、半固定式、移动式消防设施和消防灭火器材。并应经常巡查，切实做好日常养护工作，及时解决存在问题，使之保持完好、有效。

5、加强消防重点部位管理，消防重点部位要做到定人、定责、定措施。

6、落实安全检查制度，及时发现火险隐患，及时整改。

7、经常性开展多种形式的消防知识学习和培训，不断提高消防安全管理水平。

明火管理制度

为了严格执行《石油库管理制度》、《加油站管理制度》，确保油库、加油站等部门明火管理安全，制订本制度：

一、凡有明火部位、明火作业或作业时有可能发生明火并有可能危及油库、加油站等部门安全的，都在本管理范围内。

二、部门内食堂、灶问、修理间等固定明火问要加强管理，不得擅自移动，并配相应的消防器材，有确实可行的安全防火措施。明火作业，要做到人离去，火熄灭，并切断电源，关闭气阀。

三、在油库、加油站等部门内的非固定点进行明火作业时，必须先报批后用火，即将用火理由、地点、项目、工作量、施工人员、安全防范措施等书面报告，按审批程序批准后方可动人，并在动人的全过程，实施消防现场监护。

四、油库、加油站等部门要严格控制库、站内的明火作业。凡是能用其他办法修补的，不要动火修焊；凡是能拆卸移动的；一定要拆卸来搬到固定点修焊；节假日期问，尽量避免重点部位动火。

加油站质量、计量和损溢管理制度

为确保油品质量与计量正确，维护用户的利益和企业的信誉，特制订本制度：

1、销售油品必须是从分公司油库或定点厂家生产的油品，并持有产品合格证或质保书。

2、销售油品不得以任何藉口进行掺杂。

3、加强销售油品的储存，做到定期复检，不准出售含水、超过保质期及变质的油品。

4、加油站必须配备合格的兼职计量人员，建立计量器具技术档案和检修、校验登记台帐，配置必需的计量器具。

5、加油站必须做到收油作业前后的计量和油罐定期计量复核工作，并作出完整的计量记录。

7、强检计量器具必须按规定周期送检。加油机实行定期自检校验的规定，精度超过允差时停止使用，向上级主管部门汇报及时校正。

8、严格油品的进、销、存各环节的管理。按月盘存、核销、损溢处理要实事求是，按级上报审核。发现问题及时汇报解决，努力降低损耗。

9、每次作业完毕及时记录台帐。

加油站票证、现金管理制度

为加强票证、现金的管理，特制订本制度：

一、加油站实行使用油票和现金加油。

二、各种油票（单）必须在规定的有效期内使用。

三、按票（单）上指定品种、数量发给等量油品；如有剩余必须如数找零。

四、严格遵守专用发票使用管理规定，不得涂改和开具漏底发票。

五、下班及时收缴油票（单），作剪角作废处理。认真做好票据，现金结算工作填报各种报表。做到当班帐、款当班清。

六、填制油布票（单）回缴单，按期向有关部门上交。及时上报各种报表。

七、营业款按规定及时解缴银行，不准违章存款，不得坐支、挪用，不准白条抵款，存放现金不准超过上级核定限额。

八、营业结束，票证（章）及未解缴的营业款必须妥善保管，放入保险箱内，并调好密码。

九、票证、现金发生短少，由当事人如数赔偿。

十、发生票证、现金被窃及不明原因的损溢及时向上级有关部门汇报。

加油站记帐、登统管理制度

一、根据经营管理需要必须设立有关帐册及台帐。

二、必须有专人负责油品收、发、存原始凭证的核对记载及汇总全站的商品帐和各种报表的填报工作。

三、及时复核销售报表，收缴营业票据，并认真整理、保管好凭证。

四、按时记帐、对帐，做到帐帐、帐物、帐单相符。

五、每月进行盘仓、盘点，不准随意涂改原始凭证记录；提供假数据。

六、帐簿记载做到文字清晰、帐面整洁、计算准确。

七、遵守财务纪律，注意保密。

加油站设备维修管理制度

为保证各种设备良好、安全运行，更好地为经营服务。特制订本制度：

一、根据站内各种设备养护要求，建立维修、养护登统台帐。

二、各种设备严格按产品使用说明以及注意事项进行使用、操作。

三、加油站机按要求每月进行二次滤网清洗和检查；发现异常及时检修，不得带故障运行。

四、发电设备每星期进行例行试机，确保停电时正常使用。

五、各类电器按使用、检修年限、及时检修、更换，发生故障及时排除，站内严禁拉接临时电线。

六、每年二次检测站内所有静电接地点。

七、每次作业完毕，及时记录台帐。

加油站值班、巡查制度

为安全营业，预防事故的发生，特制订本办法。

一、加油站必须实行夜间值班制度，二十四小时营业的加油站必须指定专人夜问的安全巡查。

二、值班人员要按时交接，严守岗位；不得出现缺岗和脱岗，并做好值班记录。

三、值班期间严禁酗酒、赌博等各种违纪行为。

四、值班人员必须提高警惕，加强场地巡逻，不得擅自留宿客人。

五、值班人员夜间休息的时间必须严格遵守安全、保卫制度规定的时问。就寝前必须对站内门窗、电器、火种等认真进行检查，发现不安全的因素及时告知有关部门和人员，并采取有效的防范措施。

六、按规定使用好各种报警器材，发挥技防作用。七、一旦发生各类事故，及时处置，立即报告，并妥善保护好现场。

加油站站容站貌管理制度

为保证加油站整体形象的整洁、美观，创造优美良好的服务环境。特制订本制度：

一、加油站外观形象必须保持色彩鲜明，组合完整。

二、站内设置的各种标志、油品灯箱、站名铜牌、价格牌等必须保持置放端正，不准随意移动。

三、定期检查、清洗外观装饰和灯箱、标志、铭牌，确保外观无破损，色彩鲜艳醒目，灯箱、标志铭牌的整洁明亮。

四、营业场所内物品摆放整齐，无杂物。

五、必须保持卫生包干区的清洁，场地的整洁。做到每班一小扫，一周一大扫，达到门窗明亮无积尘，厕所无臭气。

六、保持树木、花卉整齐完好，绿化带内无杂草，无枯死花木，发现缺损及时补植。

加油站油品接卸管理制度

为确保油品在接卸过程中的安全，防止跑、冒、漏、混油事故的发生。特制订本制度：

一、接卸油品必须执行先测量空容量，后接卸的规定。

二、油罐车到站后首先查单验货，核实接卸油品及罐号，方可接管卸油。

三、实施开启阀门前再复核检查手续，并连接好静电接线。

四、油品接卸过程中，接卸人员必须在场监护，驾驶员不准远离罐车。

五、接卸完毕，接卸人员必须上车验收，签发回单，方可放行。

物价管理制度

1、严格执行《价格法》、《反不正当竞争法》等国家物价管理法律法规。

2、严格执行《关于商品和服务实行明码标价规定》，按物价部门统一物价牌悬挂上墙，做到价目齐全，一物一价；字迹清晰，价格变动，及时更改。

3、严格执行国家规定的成品油作价方法，根据市场行情的供需情况价格在允许范围内上下浮动；并定期检查执行情况，做好自查自乡。

4、建立物价岗位责任制，建立健全的价格制度，调整管理制度，开具销售凭证，按规定的内容逐项填列，并建立价格台帐制度。

5、经常组织学习国家物价管理法律法规和有关政策规定，增强物价观念。

站长安全职责

1、加油站站长对本站安全生产全面负责。

2、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本站贯彻执行，把职业安全卫生工作列入议事日程；做到五同时。

3、树立安全第一的思想，落实加油站各项安全管理责任制。抓好职工劳动纪律、消防安全、治安安全教育。

4、每周组织一次全站安全检查，落实隐患整改，确保加油站安全生产无事故。

组长（领班）安全职责

1、贯彻执行企业和上级对安全生产的指令和要求，全面负责本班组的安全技术。

2、组织职工学习并贯彻执行企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵章守纪，制止违章行为。

3、组织并参加班组安全活动日及其他安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全。

4、负责对新工人（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。

5、负责班组安全检查；发现不安全因素及时组织力量消除，并报告上级。发生事故立即报告，组织抢救；保护好现场；做好详细记录。协助参加事故调查、分析，落实防范措施。

6、负责生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救具的检查维护工作，使其经常保护完好和正常运行。督促教育职工合理使用劳动保护用品、用具，正确使用灭火器材。

7、组织班组安全生产竞赛，表彰先进，总结经验。

8、负责班组建设，提高班组管理水平。保护生产作业现场整齐、清洁，实现文明生产。

员工安全职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不得违犯劳动纪律，不得违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、精心操作，严格工艺纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情况；交班要为接班创造安全生产的良好条件。

3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向领导报告，并保护好现场，做好详细记录。

4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。

5、正确操作，精心维护设备，保持作业环境清洁，搞好文明生产。

6、上岗必须按规定着装。妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材。

7、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预防训练。

8、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

站长岗位职责

一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出；降低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日检查、督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员，不断提高务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。

八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。

班长（领班）岗位职责

一、在站长领导下，带领本职班员工开展各项经营、管理和服务工作。

二、组织好本班经营商品的进、销、存工作，保障供应，提高销量。

三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。

四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工格守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。

五、带领本班员工，认真做好交接班工作。

六、在站长授权范围内；处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。

安全员岗位职责

一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。

二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

三、定期检查站内设备设施的安全善，保持良好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。

四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。

兼职计量员岗位职责

一、负责储油罐计量和加油机校准。对每次收油作业前后和每日停止营业后，都必须进行计量，做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。

二、计量时应认真仔细，营业油罐每天一次计量，核实进、销、存误差，做到每月盘存，发现问题及时汇报。每周测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。

三、加油机每十天校验一次精度，超过允差停止使用，及时校正。

四、负责计量工具的保管和计量资料的整理归档。

五、努力学习计量知识，不断提高业务技术水平，每次作业完毕，及时记录。

记帐员岗位职责

一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。

二、现金、票证的结算工作做到日结日清；及时填服各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。

三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。

四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作；保持工作环境整洁。

开票员岗位职责

一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。

二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地收款、开票。

三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证的核对、汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班销售日报。

四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失、被盗。

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。

加油员岗位职责

一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。

二、主动、热情、规范地为提供加油服务满足合理要求。

三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品主要性能和应用知识；掌握加油机的性能特点和操作技能；并能判断和排除一般故障。

四、负责本工作场所的安全监督管理；发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能；并会操作进行扑救。

五、做好使用设备和工作环境的卫生工作。保持加油机和工作环境整洁。

六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。

交接班操作规程

1．每班上岗员工，必须提前十五分钟到站。作好上岗前的一切准备工作。穿统一工作服，佩服务证及职务臂章；戴帽。

2．由领班召集当班员工布置当班任务，检查上岗前的准备工作。3．各岗位办理交接班手续。交班加油工登记各加油机累计走码。开票员交接发票、促销物品、印章等，办理登记交接手续。交班领班向接班领班介绍加油站设施，设备运转情况，场地卫生及安全情况。

4．接班加油工核实加油机累计走码。接班开票员清点接

收发票、促销物品、印章等，做好接收手续。接班领班检查

加油机等设备设施、站内卫生及安全情况。

5．交班与接班员工交接无误后，由领班正式办理交接班签字手续。6．交班人员做好本班报表等有关未了事项后下班，脱去工作服。结清营业款交由专人保管后离开工作岗位。

加油作业安全技术操作规程

准备：

一、当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。

二、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖／油箱盖板打开（带锁的可等顾客开锁后再行打开)。

三、您好、请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零、并请顾客确认。

加油：

一、定量加油（微机加油）（一)根据顾客要求输入加油数据。

（二)根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。

（三）加油完毕，加油员须对照加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。

（四）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

二、非定量加油

（一)根据加油机（显示屏）的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；

（二）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。

结算：

一、收取现金时，加油员必须当面唱票，并注意分辩真伪。发现假钞应拒收，并及时报告站（班）长处理。

二、收取现金必须按实找零。清理：

一、当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。

二、当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。

三、当暂时无车辆来站加油时

（一）清理手中现金，及时上交银台。

（二）做好加油机及加油岛区域的卫生。

接卸油作业安全技术操作规程

1、油罐车到站后，引导车辆停靠在计量场地，请驾驶员关闭发动机；按规定放置消防器材，将罐车静置15分钟后准备接卸。

2、卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的油品名称、牌号、数量及车辆调度单记载的品种、车牌号，确认是否一致，并检查确认罐车是否完好。如有问题，及时报告站长。

3、油员登上罐车，检查油位是否已到罐车标尺，无误后，盖上计量口盖（对损耗超过定额损耗，但在规定的0.2％互不找补幅度内，可直接接卸；超过以上幅度，应报告站长）。

4、将车辆驶至卸油场地，将静电接地线接至罐车专用接地板上。

5、取罐车底部油样，目测检查油品颜色、气味、水杂、粘度等外观质量，是否与运单记录相符，发现异常，严禁接卸。

6、质量检查无误后，逐项填写重大作业交接登记簿，由驾驶员、卸油员双方签字确认。

7、确认卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

8、检查确认油罐计量孔盖关闭及密封良好。

9、卸油前必须实行双确认制。首先确认收油接口标志和待卸油品名称、牌号一致，连接好卸油管后，再度确认待卸油品与油罐油品相同。

10、确认无误后，卸油员开启油罐、管线、罐车等有关阀门，开始卸油，认真监视卸油管线、阀门等设备的运行情况，罐车司机不得远离现场。

11、卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸尽。关好阀门，拆除卸油管；放净底油；盖严卸油管线门盖，收回静电接地线。

12、办理好签收手续，引导油罐车离站，整理好现场。

计量作业安全技术操作规程

储油罐液面高度测量（人工测量）

一、停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。

二、卸油后；待稳油15分钟方可计量。

三、将量油尺尺带用棉纱擦净。

四、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

五、当量油尺接接近罐底时（约20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。

六、手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。

七、卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。

八、测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm，取小的读数．超过时应重测。储油罐水位高度测量操作规程

一、水的高度不超过300m。时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。

二、测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。

三、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐；尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。

四、尺铊或检水尺触底时，应静置3一5秒钟后提尺。

五、卷尺提起后；应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。

六、遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。

七、水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。每次测量的最后结果应记入测量原始记录表中。

记帐规程

进货记帐

一、散装油品

（一）依据购进发票（或内部调拨单)的品种、数量登记商品进货明细表；

（二）依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。

（三）依据加油站进油验贴对单登记分罐保管帐和收、发、存日记帐。

二、整装油品及其它商品

（一）依据购进发票（或内部调拨单）的品种、数量登记商品进货明细帐。

（二）依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。

（三）依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。

销售记帐

一、散装油品

（一）依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。

（二）依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售末提帐。

二、整装油品

（一）依据销售日报表整装油品的销售量，登记库存商品明细帐、库存分类保管帐。

（二）依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。

开票规程

销售：

一、使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。

二、整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。

三、加油票销售；提示即确认品种，复核数量。

四、记帐卡(单)销售：

(一)事先由主管公司（或加油站）与购油单位签定供销合同。

(二)根据合同按购油单位开立记帐卡(单)并留存单样。

(三)建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系电话、车号存档。

(四)将记帐卡(单)、按油品编码进行分类保存。收款：

一、收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站(班)长处理。收取现金、加油票时必须按实找零。

二、收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人身份证等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油(或油票)。开发票：

一、根据客房购油数量、金额开据发票。

二、根据加油员提供的加油数量开据发票。

三、当加油员提供加油金额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。

四、开据发票应项目齐全，无涂改现象。

五、将发票联交给顾客，并文明送客。结帐：

一、汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。

二、汇总现金、支票、油票、记帐卡(单)等购油形式加的汽油、柴油数量，与亲码数相核对。

三、汇总核对润滑油、其它石油产品及其它商品销售数量、余额。

四、补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。

五、依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日报表及其它商品日报表。

发电操作规程

一、准备发电。

（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

（二）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。

二、发电供电

（一）启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后．打开发电机电源输出开关送电。

（二）将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。

（三）逐一开启设备开关。

（四）发电、供电过程中必须有专人监护。

三、恢复外线供电

（一）当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。

（二）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。

（三）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。

送配电操作规程

1、送电前检查各支路配电系统设备技术状况是否良好。

2、送配电应站在绝缘毯上操作，送电操作顺序：先合总闸，再根据需要逐个合分闸，停电时顺序相反，每路开关必须挂有明显的是否送电标示牌。

3、电器设备在运行中应经常检查巡视，注意观察各种设备仪表的运行状况，发现跳闸应查明原因，排除故障后再送电，并填写好运行记录。

4、查设备和电路时必须切断外接电源，刀闸上应挂上“设备检修，严禁合闸告示牌。

5、用自备发电机供电前，必须先切断电源，并做好发电运行记录。

6、每年二次对变配电设备进行维修、养护、防尘、保持电缆整洁。

清罐操作规程

（一）准备

1、每次清罐前，必须认真学习集团公司、省公司关于油罐清洗的一系列规定；同时提交油罐安全清洗实施方案及审批表，送公司有关部门审核后，报公司经理室审批。

2、组织人员认真学习《油罐清洗安全技术规程》，由现场总指挥签发《进设备作业许可证》、《一般作业许可证》和《临时用电作业许可证》。

3、确定现场安全监督员，全面负责监督执行清罐实施方案及安全防范措施的执行情况。签字后，方可开始清洗。

4、备足清罐工具，消防器材，防毒器具和有关辅助设备。

5、组织人员穿戴防毒器具，系好安全带，经安全监督员检查无误后，方可进行作业。

（二）操作

1、抽净罐底油品，打开人孔盖、光孔盖，拆除有关附件，进行通风排除油气（汽油罐清罐时，可考虑采用机械通风）。

2、将罐底含水油品泵入油水分离池，经沉淀分离后将水排出。

3、重质油品罐，视其情况擦净油污。

4、进罐人员工作时间：洗刷汽油罐不得超过15分钟，洗刷柴油罐不得超过20分钟，进罐不得少于三人，并指定专人进行观察监护，切实把好安全关。

（三）完毕

1、由主管领导会同有关人员进罐检查清洗质量，比如不符合要求，重复清洗。

2、关闭人孔、光孔，上紧螺丝，并安装好其它附件。

3、擦净防毒器具，器材及设备，填好《油罐清洗记录薄》。

防抢劫预案

为了搞好安全，预防犯罪分子抢劫，特做好以下措施：

一、加油站与四邻单位建立联防组织，相互交流治安动态，如发生抢劫事件，能及时援助和阻止犯罪分子作案。

二、站里做好防范措施，上班必须二人，相互照应，一个人应付犯罪分子，一个脱身报告、打110电话；

三、站里营业款按规定放入保险箱，抽屉里现金不得超标，保险箱宜放在隐蔽处。

四、晚上值班要加强巡逻，发现陌生人逗留、张望要提高警惕。

五、如发生抢劫，要及时报告110或派出所，并及时报告公司领导，在公安部门的指挥下 进行阻击和抓捕。

六、当歹徒抢劫期间，要保持“冷静”，在心里对自己默念“不要慌”，切记“人身安全比财物更重要”，尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身度、口音、身形和服装特征。

七、遭遇抢劫后，及时报警，在电话里向警方说“我刚才遭人抢劫”，并告诉自己的详细地址，在警方未告诉你挂机时，不要自己挂断电话。

八、协助警方调查，记录事件经过。

防泄漏预案

为确保加油站安全，减少国家财产损失，特制定本预案：

l、加强计量监控，发现不明原因超耗，要仔细检查油罐单罐动态，发现异常情况立即报告上级主管部门。

2、经常检查油罐区观测井、排水沟，如发现油花要查明原因。

3、利用清罐检测罐壁厚度，掌握钢板腐蚀状况，做好防范措施。

4、一旦发生泄漏事故立即报告上级主管部门，并采取有力措施，迅速倒出油罐中存油进行清罐检修。（清罐作业按清罐操作规程进行）