XX年销售人员个人工作总结

XX年销售人员个人工作总结（共13篇）

1.XX年销售人员个人工作总结 篇一

XX年汽车销售人员年终工作总结

在圣桥的最后时光，回忆在圣桥的美好时光。有过汗水换来的荣誉也有过迷茫的时候，从一名实习生到一名正式的员工，圣桥给了我很在学校里学不到的东西。在圣桥工作近2年时间，在最后离别的时候还是依依不舍。最后一个月的时间里，我努力配合领导完成本部门的工作，把自己在工作中学到的知识和要注意的细节都给我的同事分享，做好移交工作。努力配合同事尽快掌握工作中的整个流程以及相关注意事宜，xx年3月31号最后一天，我就这样告别了与我共事的这些同事，虽然有很多不舍和无耐，但是我们之间的友谊还是存在的，是不会被时间的流逝所遗忘的。在此非常感谢帮助过我们同事，相信你们在圣桥会有很好的明天。为了我们心中美好的理想一起努力吧！

加入直真迎接新的挑战，我是xx年4月5号加入直真。在直真我开始接触到一个全新的行业，面对热情的同事，我仿佛有回到家的感觉。通过一个月的产品培训以及销售技能的掌握，我开始了解和掌握我们的产品。在培训过程中非常感谢技术和销售一起给我培训，使我更好的掌握相关产品知识。正是他们耐心仔细的讲解，我开始试着拜访核心代理商和一些渠道商，开始介绍自己的产品，从打电话被渠道商拒绝到能约到渠道商进行拜访，从不敢打电话到一天可以打几十通电话。从跟渠道商聊几分钟到跟他们聊几十分钟甚至更长时间，这每一次的突破都是一次很大的进步。到直真已经有9个月的时间了，我也能够按时完成领导安排的任务，并且得到同事的肯定。

xx年我把它划分为三个阶段来总结：工作阶段;学习阶段;人际交往阶段。通过对这三个阶段的具体划分，能更好的总结出我工作的不足，总结经验吸取教训，为xx年的开始做好准备。以下是我对每一个阶段的总结：

在xx年的工作中，有收获但也有不足。在工作性质上发生了转变，从一名技术员到一名销售员的转变;从网络存储行业到融合通信的职业性质的转变。我要从零开始学习，这就要求我用的时间和尽力学习一个我之前很少接触的行业。通过一个月的时间，我掌握了相关的知识。也在不断与渠道商和用户打交道，从他们身上也学到很多东西。然而在工作中也会遇到困难和挫折，在领导和同事的帮助下，我也能够战胜这些困难和挫折。做一名销售要懂得东西很多，没有一定的知识积累和文化底蕴，要想做一名好的销售是很难的。在没有做销售之前，总认为做一名销售很容易。等自己真正做了销售，才发现做好销售工作不是件容易的事。销售要付出的时间去思考如何去销售自己的产品，如何让客户认可你。如何处理好同事之间、核代之间、渠道之间、用户之间的关系。在拜访渠道的工作中，怎样让别人接受你的产品，怎样和别人有共同的语言、达成共识，这些都是值得我们思考的。在工作中我有很多地方做的不够好，在今年的销售任务上，远远没有达到公司制定的要求，其中有客观原因也有主观原因。但最终还是自己的努力程度不够，要更加努力做好销售工作。学习的知识来充实自己，使自己能更好的完成领导安排的任务以及提高自己的销售能力。在这一阶段，基本上占用了50%的时间来做好自己的工作。

在xx年的学习中，感觉自己学习的时间太少，没有充分利用节假日时间来学习。行业内的知识没有很好的了解和掌握，学习的知识太单一，没有深入学习和探究。在课外的学习中，今年看的课外书有《世界上最伟大的推销员》、《我的奋斗》、《李开复创业心经》。今天的课外书看的太少，没有静下心来去品味书中的真谛。阅读课外书也是提高我们知识面和开拓视野的有效途径之一，在这一方面我没有好好的去利用。在《世界上最伟大的推销员》一书中有这样一句话值得我去好好品味：“坚持不懈，直到成功。我决不考虑失败，我的字典里不再有放弃，不可能，办不到，没法子，成问题，失败，行不通，没希望，退缩……这类愚蠢的字眼。我要尽量避免绝望一旦受到它的威胁，立即想方设法向它挑战。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲”。在《我的奋斗》中也有一句话值得我去思考：“当我们为自己的信念和理想去斗争的是时候，要知道我们是为了自己信奉的思想和原则，而不是为了对那些认为自己并不需要它的人民奉献什么。想清楚了这一点，我们就可以心态平和地面对任何所谓的“恩将仇报”。很多时候，有理想的人能够继续坚持下去，靠的不一定是坚强，而是想得透澈”。在《李开复创业心经》中有一句话值得我好好学习和理解：“尽管前面充满了悬念，但是我依然相信内心的声音。我知道，只有follow my heart的选择，才能激发起身体里最大的潜能，拼尽全力向下一个目标靠近。一如过去很多选择曾带给我类似的人生体验”。在这一阶段我用了20%的尽力和时间来学习。

在xx年人际交往方面，我有了明显的增多和提高。今年由于职业的转换，需要我在人际交往上花的时间和尽力。我把人际交往分为两个部分：第一部分是对内的交往，在公司内部我积极团结同事。努力做好本职工作，与公司的同事处理好关系。在工作上认真负责，在业余时间中积极参加公司组织的活动。第二部分是对外的交往，我今天主要的工作是渠道的开拓和老渠道的维护。先来谈一谈核心渠道的人际交往，在负责的几家核心渠道里，积极配合核代的项目测试以及订单的处理。提供技术和资源支持，与核代处理好关系。有时候请几个销售一起吃吃饭交谈一些生活杂事，从他们身上学习一些销售技巧和人际交往方面的知识。再来谈一谈渠道的人际交往，每一个渠道的建立都是需要我前期的交流和沟通，让渠道认可你，从不了解你所卖的产品到了解你的产品到熟悉产品愿意帮你去卖，他们从中认可你的为人同是也获得用户信息和用户资源，这就是你的价值所在。从发展一家渠道到发展几十家渠道，这就是一种成功和认可。让核代和渠道认知到只要遇到问题或者是需要技术支持，第一时间就想到的是我。这样在人际交往方面我们才能是成功的。在用户的交往中，我在送去用户返修好的设备同时会帮用户安装调试好，了解用户的使用中是否遇到问题，如果有问题及时帮用户解决问题，通过优质的服务，让用户更加认同自己。要相信一句话：“服务带动销售”。今年我在人际交往方面也做得一般，没有多用时间想想怎么做的更好。这一阶段占30%的比例。

xx年计划中我要在学习阶段和人际交往阶段的时间增加，只有不断充实自己才能在日益激烈的竞争中不被淘汰。在工作上我要提高销售的抗压能力以及工作的效率性，在今年的计划中重点是坚持，核心是学习。要在计划之前把事情做好做完，不要让变化打乱计划。以下是xx年计划比例

在xx年中，我要加强自身产品学习，产品结合实际运用。熟悉竞争对手的产品知识，只有懂得多才更有把握推广自己的产品。音视频结合的相关知识也是一个重点需要学习的地方，现在用户对音视频的融合是非常关心的问题，只有了解用户的需求，我们才能更好的为用户作出最合适的解决方案。加强与核代的联系，通过努力提高核代的销售量，积极参加公司的培训。

xx年的学习比例有所提高，今年学习的知识要增多。在课外的阅读上，计划要读8本课外书籍以及读书笔记。增强自己的综合素质，扩大自己的知识面。今年要把驾照考出来，这也是今年的一个学习重点。增强自己的技能，在与人交往中有话可说，有事可聊。学习是一个长远的事情，有这么一句话：“活到老，学到老”，学无止境。不管我们做什么事都需要学习、都需要充实自己，不要浪费时间。只有不断提高自己的综合实力，我们才能在社会上有一席之地，才能跟得上时代的步伐。

xx年人际交往的比例没有改变，通过去年的关系处理。总结了一些人际交往的经验，今年需要继续开拓新渠道，把新渠道做为今年工作的重点。只有不断的与渠道交往才能得到一些行业信息，才能接触到的人。在建立起联系后达成合作的关系，要把渠道的相关人员发展成为朋友，这样彼此之间才能更好的信任和合作。积极参加一些群内的活动，认识的行业中人。维护好核代的关系，积极配合完成所报备的项目以及做好分销工作。建立起人脉关系，要把所有人都看成是你的老板，这样你才能结交的合作伙伴甚至是朋友。通过今年的努力完成自己所制定的计划。

xx年是一个崭新的一年，这一年我将以更加积极的态度面对前面的困难和挫折。努力向自己制定的计划前进，做到持之以恒，坚持不懈。态度决定一切！在xx年中自己的压力也增加了不少，不管是工作上的压力还是生活上的压力，我都要用积极的心态去面对。“人生在世，我们要勇气改变可以改变的事情;用胸怀接受不能改变的事情，并用智慧分辨二者的不同！”这句话一直激励着我向前进。前途是光明的，道路是曲折的;在前进中有曲折，在曲折中向前进！让我们用激情迎接xx年，做最好的自己。要相信世界因你不同！

2.XX年销售人员个人工作总结 篇二

1 资料与方法

《中华人民共和国职业病防治法》和《放射工作人员职业健康管理办法》中明确规定, 从事放射性工作的人员必须严格接受个人剂量的监测[1,2]。因此, 我区全面开展了放射工作人员的个人剂量监测工作, 在个人剂量计的日常管理中取得了一些有益的经验, 同时也暴露出了一些问题和不足。将我区五年放射工作人员个人剂量监测管理的工作情况及今后工作的方向逐一梳理如下。

我区疾控中心严格按照《放射工作人员职业健康管理办法》 (卫生部令第5 5号) 要求, 定期对辖区内放射工作人员进行个人剂量监测, 监测周期为90 d, 全年共监测4次。于每季度第二个月与天津市疾病预防控制中心联系取剂量计, 同时通知辖区内放射工作单位更换剂量计。目前在我区疾控中心进行放射个人剂量监测的医疗体检机构20家, 共计有3 3家单位。参加放射个人剂量监测总人数为318人, 其中工业、企业单位221人, 医疗、体检机构97人。

2 结果

从2007～2011年五年放射工作人员个人剂量监测结果来看 (表1) , 最高年份的2 007年人均年剂量为0.21 mSv, 明显低于职业照射的放射个人剂量限值50 mSv/a[3], 同时低于天津市疾病预防控制中心规定的职业照射的放射个人剂量限值5mS v/a。

为了提高放射工作人员对放射个人剂量工作的正确认识, 提高个人剂量监测数据的准确性, 我区疾控中心每年对辖区内存在放射危害单位的放射从业人员进行业务培训, 保证个人剂量监测卡都能正确佩戴。在监测过程中, 发现个别超剂量限值的可疑数据第一时间反馈给卫生监督所, 并由区卫生监督所进行现场调查, 必要时由疾控中心相关人员提供现场监测等技术支持, 并配合卫生监督部门查明原因, 对于由于放射工作人员疏忽而引起的超剂量受照人员提出严厉批评教育, 确保监测结果的准确性。

3 讨论

3.1 工作中存在的问题

3.1.1 辖区内存在放射危害的部分企、事业单位遵守相关法规的意识淡薄, 对放射个人剂量监测工作未给予足够的重视。

3.1.2 大部分从事放射工作的作业人员对开展个人剂量监测工作认识不足, 个人防护意识较差, 业务素质不高, 导致放射个人剂量监测卡不能正确佩戴或遗失、损坏等情况时有发生, 从而影响个人剂量监测数据的准确性。

3.1.3 辖区内存在放射危害的单位, 特别的相关企业存在放射作业人员流动性大, 导致人员管理混乱。

3.1.4 卫生防病体制改革后, 原有的个人剂量监测网络被打破, 工作尚未磨合到位, 也一定程度上影响了此项工作的开展。

3.2 对策

3.2.1 首先从自身做起, 加强区疾控中心与监督执法部门的沟通与配合, 建立起有效的个人剂量监测网络, 从而提高放射个人剂量监测的管理水平, 使该项工作能程序化、规范化运转。

3.2.2 加强对《中华人民共和国职业病防治法》及《放射工作人员职业健康管理办法》等相关法律法规的培训与学习, 一方面提高放射工作单位的管理水平, 另一方面增强放射工作人员的自我保护意识和相关法律知识, 提高放射工作人员自觉依法行事的意识, 进一步了解放射个人剂量监测工作的重要性, 提高其自身管理能力, 从而使该项工作能顺利的进行。

3.2.3 进一步加强对放射工作人员的培训教育, 加深他们对放射工作的危害性和可防性的认识, 克服对放射个人剂量监测工作无所谓、厌倦或者违规佩戴监测卡等的错误认识和作弊行为, 可尝试设置奖惩制度。

3.2.4 增加放射个人剂量监测设备与配套设施的投入与完善。必须为从事该项工作的业务人员创造更多学习、进修与交流的机会, 不断更新和提高其业务知识和技术水平。

摘要：目的 更好的开展辖区内放射工作人员放射个人剂量监测工作。方法 对五年放射个人剂量监测工作数据及相关工作方式进行归纳和总结。结果 目前放射工作人员放射个人剂量监测工作存在着若干问题。结论 针对性的提出解决方案和相关对策, 更好地开展辖区内放射工作人员放射个人剂量监测工作。

关键词：个人剂量监测,超剂量,放射防护

参考文献

[1]《中华人民共和国职业病防治法》[S].中华人民共和国主席令 (第六十号) .2002年5月1日.

[2]《放射工作人员职业健康管理办法》[S].卫生部令第55号.

3.xx年10月外贸销售个人总结 篇三

撰写人：___________

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期：___________

xx年10月外贸销售个人总结

xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。一

回忆过去1.对新销售区域的拓展。

以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年xx月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

2.注重品牌意识。

一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。

3.对老客户的优质服务。

重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。

二　总结现在产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

2.跟单工作的艰难。

按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

三

展望未来

海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。

我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!

做这个轴承销售工作整整三个半月了。今天在这十月的最后一天最后一个时刻，对自己工作做个总结，回顾历史，吸取经验教训，做好以后的工作。

从七月十五号我进这个工厂，自己就显得有些急躁，电脑老是掉线，注册个网站要注册好几遍，不过这个时候自己是努力的，很想多注册一些免费平台，多个渠道找客户。期间自己也对轴承做了大概的了解工作，除了轴承行业的发展和现状外，还包括轴承的分类和代号等。另外在上班之外的时间，自己也把公司的样本做了详细的一遍的学习，知道公司生产产品的品种和范围，还把样本里面的英文自己也看了一遍，算是对自己在行业相关英语方面的学习吧。其中发现了一点错误，好在错误不大，当然也是常见的，或许我吹毛求疵了一些，还是觉得不够完美。我太追求完美了。这个时期，我觉得欠缺的还是系统的记忆和巩固吧。因为，之后，自己加的轴承群等，出现一些询价的，那些轴承型号很多很怪异，有时候自己记不住是哪一类的，有些知道是哪一类的又看不懂后面带的符号的意思。感觉自己知道的怎么还是那么少。

平台注册多了，就发现一些问题，有些平台不是会员不能发布产品信息。有些注册的时候，地区选择里面根本就没有中国。对于这一类不能用或者不好用的网站，就摒弃掉了，不再用了。而且，我发现这些网站也很烦人的，只要在他们网站上注册信息，就会收到广告电话。这个阶段，我选取了几个比较好用的网站。每天不至于很没有目的。这些网站有专门的国外贸易平台，也有我国的外贸平台，当然，都是免费会员。免费会员能看到的信息很少，不过，长期下来也积攒了一些，有给他们发邮件，但是都没有回音，石沉大海了。不过，想想也很正常，我们自己公司收到广告邮件也是不会回的。自己也在一些平台的里学习一些外贸知识。与其说学习，不如说是巩固知识。有时候自己也可以用学过的理论回答一些问题，帮助能帮助的人。这样做不但自己的知识可以和他们实际工作中遇到的问题结合起来，也可以赚取一些网络虚拟金钱，可以设置签名什么的，这样，以后走遍到处都会有公司的足迹了，是一种活的、会动的宣传吧。其中有段时间收到的询价还是较多的，不知道为什么都是下班以后，通常是在下午六点以后。要求报价的，我就说等到第二天经理来了，尽快给他报价。但是客户也会问一些专业性的东西，不回答吧，觉得不专业，回答吧，回答错了更不专业了。此时觉得自己其实什么都不会，报价不会，产品知识根本不知道要学些什么才是很使用的。急啊。后来我发出去的邮件终于有回音了，打开一看，居然说的是purchase

bearings

not

from

china。不知道中国的怎么了。不过还是回复了一封感谢邮件，谢谢人家的回复。不只是一种礼貌，也真的是对对方的一种感谢。通常很多外商没有兴趣的话，是都不大搭理的。

公司的邮箱在上班期间我是不用的，因为有可能小宋或者小张再用，我怕我登陆了，会把他们挤下来，影响他们工作。通常都是下班了，我肯定没人在用了才会打开，把垃圾邮件给删了，看看有没有自己潜在客户的回复等。可是，有一天，突然我发现我打不开邮箱了。

九月低到现在，工厂似乎都有点忙。其中两批货是我去商检局办理的报检，我觉得我尽量地提高效率和减少经费了。去的时候自己先审单了，觉得有个单据有点问题，应该打上目的港的，不应该只打个目的国。我提了一下把这个单据改一改，可是小宋说没关系的，大不了回来再弄。觉得有点不妥，但是既然这么说了，我就去试试运气吧，但愿能过。好在这个单据可以通过。但是其他单据有一个问题，要回来改单。自己就抓紧时间赶回工厂了，很赶时间，不想在外面吃，会产生浪费的。回来改了单，下午赶去，机电科薛科长不在，薛科长的同事要我把单子放在薛科长桌子上，第二天给科长打个电话约定检验时间就可以了。为了保险起见，我又去报检行问了一下，薛科长不在，把单据放在桌子上了，然后要做什么。报检行也是一样的意见。自己很放心地回工厂。可是小宋说不要打电话了，打电话约检验时间，自己给自己找麻烦。结果这事拖了一个星期，后来还是打电话了，才知道要拍照片，发送过去什么的。总算商检的事情弄妥了。都怪自己不够坚持。事后想想，自己也是肯定这件事情是应该的和对的，即使有反对意见也要去做的，也要去做的。也许产生的好结果会被认为理所应当，那也算是没有耽误工作上的事情。

之后一直都很不顺利，以前即时聊天工具上的关系好的轴承代理商突然断了联系，以前还帮过我怎么找国内客户。而且自己的事情很多，钱包丢了，还别人钱，去医院什么的。而且，渐渐觉查出来自己的人际关系方面出现了很大问题，误会啊什么的很多。感觉讲也讲不清了，很早都出现的问题，现在才知道，感觉自己太后知后觉了。对我工作影响很大。生活渐渐理顺了，但是工作却乱成麻了。自己尽量以平常心对待的，觉得似乎应该做好自己的事情就可以了，所以我这个期间还是在自己的商业博客上写信息，增加博客浏览量，提高公司的知名度。

可是后来才知道，不是自己做好了就可以的，要表现出来给大家看到。要不然，还是什么都没有做，什么都没有干。说的人多了，就会有人当成事实的。这是不可否定的定律。感觉有点冤屈，不过也都怪我没有出什么成果。

范文仅供参考

4.XX年个人汽车销售工作计划 篇四

XX年个人汽车销售工作计划怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!XX年个人汽车销售工作计划

转眼即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二，工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三、明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!

20xx年，将遵守的工作思路：在公司的带领下，公司战略性持续改进活动，销售部的日常工作，对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，开发新客户和新产品，各公司产销的任务。XX年个人汽车销售工作计划

20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

第一，销售目标：

至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元(详20xx年的销售时间表附后);

第二，计划拟定：

1，年初拟定《销售总体工作计划》;

2，年底制订《销售工作总结》;

3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;

4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三，客户分类：

根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

四，各项措施的落实：

1，技术交流：

(1)今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会;

(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;

2，客户回访：

要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

3，网络搜索：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

4，售后协调：

目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

第一，销售目标：

至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元(详20xx年的销售时间表附后)。

第二，计划拟定：

1，年初拟定《销售总体工作计划》;

2，年底制订《销售工作总结》;

3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;

4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

三，客户分类：

根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

四，各项措施的落实：

1，技术交流：

(1)今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会;

(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;

2，客户回访：

要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

3，网络搜索：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

4，售后协调：

5.xx年地方税务人员个人总结 篇五

撰写人：___________

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xx年地方税务人员个人总结

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。

一、当前基层纳税服务存在的问题

(一纳税服务认识有误区。从税务机关内部看，一提纳税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事;就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。

(二纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。

(三纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成，必然影响纳税服务质量的提高。

(四“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下，税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环，直接影响了外部投资环境。

二、纳税服务应遵循的原则

(一法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。

(二公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

(三透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也是防止腐败的治本之策。

(四效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。

(五诚信原则。政府诚信使用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信用的标志，是衡量一个国家文明程度的象征。

三、构建纳税服务体系的设想

(一增强服务理念

1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。

2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展!我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。

(二追求人性化

就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。因此，人性化服务没有最好，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。

1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到区别对待，满足纳税人的不同需求。

2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，3、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。

(三互动促发展

只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满意的效果。

1、事前参与：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。

2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。

3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。

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6.XX年销售人员个人工作总结 篇六

1 对象与方法

1.1 对象

我市某三甲医院2010年1月—2011年12月放射工作人员共387人次,包括放射诊断、放射治疗、核医学以及介入治疗相关放射工作人员。

1.2 方法

我市的个人剂量监测工作由我市疾病预防控制中心与中国医学科学院放射医学研究所负责,我们汇总整理了某三甲医院2010年1月—2011年12月的个人剂量监测数据,按照《放射工作人员职业健康管理办法》以及《职业性外照射个人监测规范》的要求,职业性外照射采用热释光法进行监测,确定外照射个人剂量监测周期为90 d。

2 结果

2.1 某三甲医院放射工作人员个人剂量监测结果

由表1可见,本文共收集了某三甲医院387人次的个人剂量监测数据,其中369人次的剂量小于1 mSv,占95.34%;18人次的剂量在1～10 mSv之间,占4.64%。人均年剂量当量为0.18mSv,明显低于GB 18871-2002.电离辐射防护与辐射源安全基本标准中的限值水平。

2.2 不同职业类型的放射工作人员受照水平分布

表2显示,在不同职业类型的放射工作人员中,放射诊断人员监测人次数最多,为239人次,占61.8%;其次为介入治疗,监测数位81人次,占21%;再次为核医学,监测人数为36人次;监测最少的为放射治疗,仅为31人次。各职业类型中,介入治疗工作人员人均年剂量当量为0.58 mSv,明显高于放射诊断、放射治疗以及核医学放射工作人员剂量监测人均年剂量当量;在介入治疗监测的81人次中,其中剂量当量在1～10 mSv之间的有14人次,该三甲医院剂量当量监测>1 mSv的共有17人次,故介入治疗放射工作人员占到了>1 mSv人次数的82.3%。人均年剂量当量最低的为放射治疗人员。放射诊断工作人员剂量当量有2人次在1～10mSv之间,分析原因是个人剂量计失控,工作人员未正确佩戴或将个人剂量计遗留在放射工作场所造成的。

3 讨论

3.1 实施个人剂量监测的目的和意义

《放射工作人员职业健康管理办法》规定了放射工作单位的有对本单位放射工作人员进行个人剂量监测的义务。电离辐射的健康危害效应有许多是远期的,损耗是缓慢的,甚至在离开辐射作业环境数年或者数十年以后才出现,例如放射性白内障、慢性放射病、放射性肿瘤等[1]。个人剂量监测档案和职业健康监护档案均为界定职业健康损害责任的主要依据。

实施个人剂量监测是为了让放射工作人员及用人单位遵守国家的法律、法规和标准;但最终是为了有效地控制职业照射,保护工作人员及其后代的健康与安全;通过个人监测工作,我们能够得知有关工作条件的信息和这些条件是否得到满意的控制;估计工作人员实际受到的剂量以证明符合监管要求;根据监测数据的分析,评价和制定操作规程;使工作人员了解自己的受照情况,并促使他们减少自己受到的照射;为评价事故受照剂量提供信息;监测数据还可用于危害利益分析、受监测人群的流行病学研究、法律诉讼以及补充医学记录等[2]。

3.2 个人剂量总水平

由表1可见,某三甲医院的个人剂量监测人数呈上升趋势,虽然人均年剂量当量略微有所上升,但1～10 mSv剂量当量频数分布却成下降趋势。2010—2011年某三甲医院放射工作人员人均年剂量当量为0.18 mSv,低于国家规定的20 mSv/a的剂量限值。该医院放射工作人员所受外照射水平低,符合国家的标准。原因:一是,放射工作人员以及诊疗单位较为重视此项工作;二是,监督管理部门在放射防护监督检查、人员培训、宣传教育等工作中发挥了重要的作用,取得了较为明显的效果。

3.3 不同职业类型的放射工作人员剂量水平

由表2可知,调查的某三甲医院的不同职业类型的放射工作人员的中介入治疗工作人员的人均年剂量当量最高,为0.58 mSv,为放射治疗的8倍之多。介入放射学是20世纪70年代后期迅速发展起来的一门边缘性学科。它是在医学影像设备的引导下,以影像诊断学和临床诊断学为基础,结合临床治疗学原理,利用导管、导丝等器材对各种疾病进行诊断及治疗的一系列技术。即:在影像医学的引导下,通过经皮穿刺途径或通过人体原有孔道,将特制的导管或器械插至病变部位进行诊断性造影和治疗,或组织采集,进行细胞学、细菌学及生化检查。从事介入工作的大多是临床医生,卫生部55号令明确了放射工作人员的定义,在放射工作单位从事放射职业活动中受到电离辐射照射的人员,按规定参加岗前培训以及复训工作,但临床医生工作繁忙,工作量较大,且执业类别的不同,故接触放射防护知识培训的机会较少,或者根本没参加过培训,放射防护意识普遍较低,导致了介入放射人均年剂量当量高。可以从以下几个方面进行对介入诊疗放射工作人员进行管理。①加强监督管理。通过卫生行政部门的监督管理,促使介入工作人员认识到超剂量危害。②加大对介入工作人员的岗前培训以及在岗期间的复训工作。通过普及放射诊疗管理规定、放射工作人员职业健康管理办法等相关法律法规,结合实地教学等多种形式的宣传、教育、培训,提高介入放射工作人员的防护意识。③适当的增加介入人员,制定轮岗制度,调查发现,介入照射的剂量当量与介入治疗工作者的工作量呈正比,也就是说,介入治疗工作者工作量越大,受照的剂量越大,制定轮岗制度,可有效地降低受照水平。④医疗机构要给介入工作人员配备个人剂量计,并按照监测周期,及时监测介入工作人员剂量水平,发现超剂量时应及时反馈给放射工作人员,逐一分析超剂量的原因,并配合监督执法部门尽快做好超剂量的调查工作。⑤根据实际情况,采取不同放射防护方法。如减少照射时间、加大距离防护、加强屏蔽防护等。⑥严

格执行健康检查制度,健康检查为不少于1次/2年,发现问题应及时调离工作岗位,使得放射性损伤最小化。

总之,该三甲医院的放射工作人员总体个人剂量水平不高,远低于国家规定限值,但介入诊疗人员是放射防护方面存在问题[3],也是放射防护的薄弱环节,在今后的工作中,要加大对个人剂量监测工作,尤其是介入诊疗工作人员个人剂量监测工作。

摘要：目的 了解和掌握个人剂量监测工作情况,发现存在的问题,探索建立个人剂量监测的新模式,更好地对不同职业类型(放射诊断、放射治疗、核医学、介入治疗)的放射工作人员进行监督管理。方法 选取天津市某三甲医院作为调查对象,整理分析了某三甲医院2010—2011年387人次个人剂量监测结果。结果 某三甲医院的不同职业类型的放射工作人员中的介入治疗工作人员的人均年剂量当量最高,为0.58 mSv,为放射治疗的8倍之多。介入治疗工作人员个人剂量高于放射诊断、放射治疗以及核医学工作人员。结论 应针对放射工作人员,尤其是介入治疗工作人员提出可行的加强放射防护的对策,为做好该市的个人剂量监测工作提供借鉴和指导。

关键词：个人剂量,监测,介入治疗

参考文献

[1]刘长安、赵兰才、孙全富.《放射工作人员职业健康管理办法》解析[Z].卫生部全国放射卫生防护法规标准培训班教材.2007:45-58.

[2]刘长安.放射工作人员职业健康监护[M].北京:原子能出版社,2004:30.

7.XX年销售人员个人工作总结 篇七

工作总结合集

2018年业务销售人员个人总结

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间xx年年已经走到了尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。xx年年公司业绩突飞猛进飞速发展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这xx年年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。

力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的 成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

8.xx年工程技术人员个人工作总结 篇八

撰写人：___________

日

期：___________

xx年工程技术人员个人工作总结

转眼间，辞旧迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到尽头，不知不觉时间过的真快，悄然无息、xx年的日历即将翻过去。伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经历的风雨路程、对自己工作中的不足、我做出如下工作总结：

1、务实工作、自我加压、认真工作、有得有失。

xx前半年、值得一庆，(威海文平和谐家园高层c5#楼自己着手参加的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了一定的经验。主体施工完毕后、主要参与砌体的放线、拉结筋的植设、及最后砌体的验收等。后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手、同样也出现了很多的错误、(楼层外飘窗的砌筑造成返工、但我会汲取教训、认真熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。

后半年、新的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层a1#a2#a3#、三栋多层a4#a5#a6#及一个大车库总面积由于58000m²由于开始技术人员人手紧张、相当忙碌、虽说忙碌、但很快乐、对自己有很大的信心。因为这是我第一个从基础来挖到最后封顶的工程、所以我很期待。

2、工作要有责任心，合理安排工作。

在这里更让巩固加深了上半年所学到的知识。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出一定的时间多去看规范、图集。唯一不足就是：工作没有计划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我认识到工作计划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺利进行。数据的统计要从实际出发，以计算量为参考，经多方讨论确认后，再进行数据上报，以确保数据的准确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发现工程中的问题并及时采取方法解决问题。

在今后的施工过程中不能一味的按照图纸进行施工还要考虑到现场实际情况，有什么问题及时向领导汇报，只有这样才可以减少施工问题及返工现象的发生。最后，不管做什么事都应该有正确积极的态度，所谓态度决定一切。

吸取xx年的失败、为了我能够在xx年取得更好的成绩、减少返工及维修使自己自我完善。我做出如下建议：

1、xx年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候一定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。

2、进行主体施工时、一定要认真、严肃、从大局着想、楼层标高控制好、3、楼层标高控制好、放线完毕最后要进行较线。

4、做好各项技术的交底。

5、不能年轻气盛、搞好人际关系。

最后总结一下：

要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让周围的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个人能力、一双眼睛、一个脑袋是无法发现这么多现场问题的。

干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际经验的获取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事做事的风格的确立，都是在这一阶段。

施工现场免不了喝酒，内部沟通需要喝、请甲方监理也要喝，如果你能喝1斤你只说喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必醉。

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9.XX年销售人员个人工作总结 篇九

通用电气公司前任总裁杰克·韦尔奇认为“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”赵曙明提出, 敬业度成为当前企业人力资源管理理论研究的新热点。美国亚瑟销售中心董事长约翰先生指出, 越来越多的人员开始从事销售工作, 但工作效率都不高的原因与其敬业度有很大的关系。敬业度是员工对工作的态度和企业付出的现实表现。如何有效提高销售人员的敬业度, 提高其绩效水平, 从而实现企业发展与销售人员个人发展的双赢已成为重要的研究课题。

文献回顾

(一) 敬业度的定义和维度

员工敬业度 (Employee Engagement) 的概念最早由Kahn于1990年提出, 他指出, 敬业度是员工个体“自我投入”的应用和表现, 是对待工作的一种持久、积极的情绪和动机唤醒状态。他将敬业度划分为认知投入、情感投入和生理投入三个维度。Schaufeli等将员工敬业度定义为一种持续的、积极的情感激励状态, 包含活力、奉献和专注三个维度。曾晖、赵黎明认为敬业度是“想且实际”做出贡献的程度, 与员工的绩效表现有更直接的行为联系。

笔者认为员工敬业度指的是员工在工作中积极投入, 以及伴随着工作投入而产生的完满的生理、认知和情绪状态。

以查淞城的研究成果为基本依据, 在参考其他文献的基础上将员工敬业度的维度划分成工作投入、组织认同和工作价值感三个维度。

(二) 敬业度与工作绩效的关系

综合已有的研究成果, 可以发现员工敬业度与工作绩效可能存在相关关系。

翰威特咨询有限公司在全球范围内的研究同样证明了由关键的业务指标衡量的绩效与员工敬业度之间的高相关性。国内曾晖、赵黎明在对酒店行业员工敬业度与绩效的研究中指出敬业度与绩效关系密切。程雪指出国有企业员工敬业度对工作绩效有影响, 员工敬业度越高, 工作绩效越高。

已有文献代表了研究者围绕员工敬业度和工作绩效的基本倾向和研究成果, 为本文开展的研究奠定良好的理论基础。

研究模型和假设

本文将工作绩效分为任务绩效和关系绩效两个维度。结合企业销售人员的工作特点, 提出员工敬业度和工作绩效相关的研究假设, 以此为基础, 认为销售人员敬业度对工作绩效产生作用和影响。

(一) 研究假设

根据研究模型, 本文提出以下假设:

H1:销售人员敬业度在人口统计学变量 (性别、学历、年龄和收入) 上存在差异

H2:销售人员敬业度与工作绩效各因子之间呈显著正相关关系

(二) 研究模型

本文构建销售人员敬业度与工作绩效关系研究模型, 如图1所示。

y1代表销售人员“任务绩效”:与工作产出直接相关的, 能够直接对其工作结果进行评价的这部分绩效指标;

y2代表销售人员“关系绩效”:包括为成功完成工作而保持高度的热情和付出额外的努力, 自愿做不属于自己职责范围内的工作;

x11代表“工作投入”:员工在工作中投入的时间、努力、技术和精力等程度, 以及在工作投入中员工的生理、认知和情绪的状态;

x12代表“组织认同”:员工作为组织或企业的成员, 对企业价值观和文化的认同, 从而产生强烈的组织认同感;

x13代表“工作价值感”:员工在工作中获得的信任、肯定和成就感, 感到自己的工作充满意义和价值, 并能在工作中感到满足和快乐等。

实证检验

(一) 样本选择和数据来源

本次问卷调查以某重工集团销售人员为研究对象。笔者于2012年11月至12月期间, 深入销售分公司, 与一线销售人员进行访谈和问卷调查。

问卷调查表共包括三个部分, 第一部分为被调查者基本信息;第二部分为销售人员敬业度调查表;第三部分销售人员工作绩效调查表。后两部分的调查表均采用李克特5点量表法, 将选项分为5个等级。

问卷一共发出160份, 回收到155份, 剔除填写不完整、答案雷同以及存在其他问题的问卷后, 得到有效问卷150份, 问卷有效率为93.75%。

被试基本情况如下:男性104人, 女性46人;学历以本科生为主, 人数为107人;年龄以26-35岁为主, 占总人数的78.6%;月收入以2000-3999元为主, 占总人数的78.7%。

(二) 统计结果

本文运用SPSS 19.0统计分析软件, 采用独立样本T检验、单因素方差分析、相关分析、回归分析等方法对回收的问卷进行数据分析, 得出以下结论。

1.人口统计学变量与销售人员敬业度的关系

对敬业度水平的性别、婚姻状况、年龄、学历及工龄和收入间进行独立样本T检验和单因素方差分析, 结果参见表1至表4。

调查结果显示, 在工作投入、组织认可和工作价值感三个维度上, 女性在均值方面都高于男性, 且在工作投入和组织认可上不存在显著差异, 但在工作价值感方面存在显著差异。不同学历的销售人员在工作投入和工作价值感上存在显著差异, 对组织认可的影响无显著差异。不同年龄的销售人员在工作投入和工作价值感上存在显著差异, 对组织认可无显著差异。不同收入销售人员在工作投入程度上存在显著差异, 对组织认可和工作价值感无显著差异。

2.销售人员敬业度和工作绩效的相关关系分析

通过对调查结果的相关性分析, 结果如表5所示。

由表5的统计结果看出, 销售人员敬业度各维度与工作绩效各维度之间均呈现正相关关系, 并且都达到了显著水平。

3.销售人员敬业度和工作绩效的回归分析

为了进一步考察变量之间的数量变化关系, 本研究釆用回归分析对销售人员敬业度和工作绩效的关系进行进一步分析。

(1) 销售人员敬业度和任务绩效的回归分析

检验建立线性回归方程模型是否有效, 结果见表6所示:

根据表6数据显示, 回归方程显著性检验中的F统计量对应的概率P值近似为0, 小于显著性水平0.05, 应该拒绝原假设, 认为各回归系数不同时为0, 被解释变量与解释变量全体的线性关系是显著的, 可以建立线性回归模型。

对销售人员敬业度各因子与工作绩效中任务绩效因子进行回归分析, 结果如表7所示。

根据表7的结果, 建立销售人员敬业度各因子与任务绩效的回归方程模型。

任务绩效=1.473+0.353×工作投入+0.242×组织认可+0.272×工作价值感

(2) 销售人员敬业度和关系绩效的回归分析

同样, 先检验建立线性回归方程模型是否有效。检验结果见表8所示。

根据表数据显示, 认为各回归系数不同时为0, 被解释变量与解释变量全体的线性关系是显著的, 可以建立线性回归模型。

对销售人员敬业度各因子与工作绩效中关系绩效因子进行回归分析, 结果如表9所示。

根据表9反映的结果, 建立销售人员敬业度各因子与关系绩效的回归方程模型如下:

关系绩效=3.636+0.307×工作投入+0.206×组织认可+0.348×工作价值感

研究结论及相关建议

(一) 研究结论

基于调查数据显示的销售人员敬业度在人口统计学变量上的差异以及敬业度与工作绩效之间的相关关系, 本文得出以下研究结果。

1.基于人口统计学变量的销售人员敬业度的差异性

(1) 不同性别的销售人员在工作投入和组织认可上不存在显著差异, 但在工作价值感方面存在显著差异。

(2) 不同学历的销售人员在工作投入和工作价值感方面存在显著差异, 但在组织认可上不存在显著差异。

(3) 不同年龄的销售人员在工作价值感方面上存在显著差异, 但在工作投入和组织认可上不存在显著差异。

(4) 不同收入的销售人员在工作投入上存在显著差异, 但在工作价值感和组织认可上不存在显著差异。

2.销售人员敬业度与工作绩效之间关系

(1) 销售人员敬业度和工作绩效各个因子之间呈显著正相关。

(2) 销售人员敬业度各因子与任务绩效的回归方程为:

任务绩效=1.473+0.353×工作投入+0.242×组织认可+0.272×工作价值感

(3) 销售人员敬业度各因子与关系绩效的回归方程为:

关系绩效=3.636+0.307×工作投入+0.206×组织认可+0.348×工作价值感

(二) 相关建议

针对以上的调查结论, 本文从以下方面探讨如何提升销售人员的敬业度水平的策略。

1.做好职业生涯规划设计, 打通未来发展的通道

根据销售人员的敬业度在人口统计学变量上的差异性, 企业应该有针对性地帮助他们做好职业生涯规划和设计。企业需要针对销售人员职业目标的特点, 根据每个员工的特色和兴趣爱好, 帮助他们规划设计职业生涯选择适合每个人发展的职业路线。

2.强化销售人员的培训和在职学习, 形成合理的人才结构和能力储备

根据销售人员的敬业度在人口统计学变量上的差异性, 企业应该有针对性地提供培训和在职学习的机会和方案设计。对于年轻员工, 要给他们提供更多的专业技能方面的培训以及企业文化方面的培训。针对学历不高的销售人员, 可以提供更多的在职学习机会, 鼓励他们继续深造, 并提供一系列的支持发展计划。

3.建立销售人员公平合理的薪酬体系, 提高销售人员公平感

建立合理的薪酬管理体系是企业调动员工积极性的重要手段。目前大多数企业采用的薪酬结构是“底薪+业绩提成+年终奖金+间接报酬”。企业应该根据自身的情况有针对性地设计销售人员的薪酬体系, 增加客观考核指标, 减少主观因素影响, 从而体现内部具有公平性和外部就有竞争性的特点。完善物质激励的同时, 应该更加注重精神激励。

4.提升国有企业自身的美誉度和知名度, 增强员工归属感和认同度

让员工感到骄傲并且在社会上受到好评的企业, 会让员工产生强烈的自豪感和价值感, 从而增强员工的敬业度。良好的企业形象、值得称道的品牌信誉和行业中的企业地位和知名度等, 一方面给予企业员工以巨大的精神支撑, 成为员工的坚强后盾;另一方面使员工更加自信和从容, 能够全身心投入工作。

摘要：研究表明, 销售人员敬业度水平与其工作绩效存在着密不可分的关系。本研究选取UWES敬业度量表, 对国企销售人员的敬业度和工作绩效进行调查, 结果显示, 销售人员的敬业度对工作绩效有正向的预测作用, 性别、学历、年龄和收入对敬业度有显著影响。以此为基础, 本文提出提高销售人员敬业度水平, 改善工作绩效的对策建议。

关键词：销售人员,敬业度,工作绩效,相关性分析

参考文献

[1] .赵曙明.人力资源管理理论研究新进展评析与未来展望[J].外国经济与管理, 2011, 33 (1) :1-10.

[2] .罗东.打造高绩效销售团队——专访美国销售管理专家约翰·亚瑟[J].销售与管理, 2008 (3) :99-102.

[3] .Kahn, W.Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work[J].Academy of Man agement Journal, 1990, 33 (4) :692-724.

[4] .Schaufeli W.B., A B Bakker.Job demands, job resources, and their relationship burnout and engagement:A multi-sample study.Journal of organizational behavior, 2004, 25:293-315.

[5] .查淞城.企业员工敬业度结构建模研究[D].暨南:暨南大学, 2007, 5.

[6] .曾晖, 赵黎明.酒店服务行业员工敬业度特征与绩效研究[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2009, 7 (4) .

10.XX年销售人员个人工作总结 篇十

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理；

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色；

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通；

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够；

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！。

“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度；部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核；

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度；

今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：

作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使；在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”；

五、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能；

今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务；

11.XX年销售人员个人工作总结 篇十一

撰写人：___________

日

期：___________

xx年12月舞台专业技术人员个人工作总结

xx年是忙碌而又充实的一年作为xx公司演艺分公司的一员，我在公司领导以及同事的关心指导下，较好的完成了自己的本职工作，完成了从一个刚毕业的大学生到舞台机械专业技术人员的蜕变，也为我今后的发展点亮了一盏航灯，感谢公司领导和各位同事。现将一年的工作总结

一、理论学习方面

xx年xx月xx日进入公司时，正处于舞台安装调试阶段，让我清晰的看到自身工作的不足之处。我跟着总装的工程师们观摩、请教、实际动手操作，短时间内我对舞台机械有了

一个彻底的了解。舞美装台和排练时，让我的理论与实践有了充分的融合。xx月xx日首演之后，公司请专家对我们进行了舞台机械专业知识的培训，使我对舞台机械有了更深的认知。虽然如此，我深深地知道自己与领导的要求还存在着差距，所以我把学习作为武装和提高自己的首要任务，把参加集体组织的学习和个人自学结合起来，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据自身发展要求和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领。

二、业务学习方面

刻苦钻研，不断积累。在公司张经理、郑经理的悉心指导，同事们的帮忙下，让我的各方面业务水平有了显著提升。xx年是不断进步的一年，出于对本职工作的热爱以及自身的正确定位，我在业务方面投入了极大的热情，对于舞台机械方面工作来不得半点含糊。由于自己的学识、能力、和经验与所在的岗位的要求还有一定距离。这半年来，我努力翻阅各类关于舞台机械方面的资料，努力记忆机电方面的相关知识，做好相关记录。在平时的工作中，我虚心向领导和同事们学习交流，不断的积累与提高自己的业务水平，努力把学到的业务知识运用到实际工作中去，争取工作的主动性。通过这半年的工作，我体会到了对舞台工作不能心浮气躁，而应该脚踏实地的打好基础，做好积累，才能在今后的工作中游刃有余。

过去的一年里，我的工作中还是有许多的不足之处，专业知识不丰富，实战经验的不足，工作创新意识不强，创造性开展不够。在新一年的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

xx年计划：加强理论学习，使自己的专业知识更上一层楼，不断提高自身的业务水平，更好的完成本职和领导交待的其他工作。

2、努力强化技术水平，不断的积累经验，解决工作中遇到的问题，更好的完成各项工作任务。

3、认真执行舞台机械的各项规章制度，制定详细的个人学习、工作计划，使自身的素质能不断提高。

4、加强舞台事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。对事故及时处理，分析原因，存档备案。

xx年是充满挑战的一年，是新的开始。我将重视学习，汲取知识的养分，加强心理素质的锻炼。在展现自己的舞台上，我必将倾力做好领导交给的任务，做一个合格的舞台专业技术人员，以更好的业绩，回报公司领导和同事对我的关心和爱护，为公司的发展尽一份力！

范文仅供参考

12.XX销售人员工作管理 篇十二

一、周一或周五安排工作销售会议

1、一周工作的总结

﹙1﹚ 销售人员一周工作完成情况的表扬肯定和不能达成原因的各自分析（前期客户

开发数量、后期一周销售额的达成情况等）

﹙2﹚ 一周工作中销售人员自身出现问题的指出和纠正（工作积极性、态度等方面）﹙3﹚ 在拜访客户时遇到问题的讨论学习

﹙4﹚ 需要公司支持的情况汇总和解答

﹙5﹚ 销售人员各区域相关行业的交流和学习

﹙6﹚ 销售人员取得订单成功经验的交流和失去订单原因的分析和以后需要注意的地

方的指出

2、下周工作计划的安排

﹙1﹚ 工作重点的指出

﹙2﹚ 一周需完成指标的确认

﹙3﹚ 需要经理协助拜访客户的确认和时间的安排

二、工作执行报告

﹙1﹚ 每天工作执行报告销售人员不得超过9点半，必须发给销售经理，遇到特殊情

况必须电话告知，否则按当天没有工作来处理

﹙2﹚ 销售经理最迟在第二天上午给予回复，遇到紧急情况当晚给予电话联系，从新

安排销售人员工作计划

﹙3﹚ 销售人员电话原则上要求24小时开机，保持能随时联系到相关人员

﹙4﹚ 销售人员必须在8点半到客户大门，最迟9点必须到客户现场，进行相关沟通

交流（不定期电话检查）。（根据各区域客户上班时间确定）

﹙5﹚ 销售人员下周工作计划必须在上周末礼拜天9点半之前发给销售经理，以便于

销售经理周一开会时确认工作计划的合理性

三、月度销售会议

四、季度销售会议

五、年中销售会议

六、年终销售会议

以上是南京办事处关于销售人员工作正在执行的相关情况，望领导给予指正。

谢谢！

南京办事处：陈勇

13.XX年医务人员个人工作总结 篇十三

医务人员是指经过考核和卫生行政部门批准和承认，取得相应资格及执业证书的各级各类卫生技术人员。下面是小编整理的XX年医务人员个人工作总结，欢迎阅读!XX年医务人员个人工作总结一

一年来，在医院党组的领导下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。

一、加强政治业务学习，不断提高自身素质

一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，做到思想上、政治上时刻同党中央保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、认真负责地做好医疗工作

“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医闻工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。一是坚持业务学习不放松。坚持学习麻醉学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。二是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例手术，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。

三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力

作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，知情出力、建言献策是义不荣辞的责任。一年来，紧紧围绕医院建设、医疗水平的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化建议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，坚持代病工作，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

一年来，在领导的帮助和同志们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与组织的要求还差得很远，与其它同志相比还有差距，在今后工作中，要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。

XX年医务人员个人工作总结二

近几年来，我坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想并在实际工作中，以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。近期，又在院党总支的领导下，学习了党的十八大报告，深刻领会其内涵。

我知道，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。我始终把对共产主义事业的忠诚同坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策统一于建设有中国特色社会主义的实践之中，坚定地站在改革开放和现代化建设的前列，解放思想，更新观念，勇于开拓，大胆创新，积极认真地、保质保量地完成党交给我的各项工作任务。

积极学习并严格遵守医院的各项规章制度，严守劳动纪律、职业操守;善待每一位病人，把爱心、责任心、同情心融合到自己日常医疗工作中。在工作上，我是一个业务人员，在兢兢业业工作的同时，积极参加院方和科室组织的各项活动，我们在活动中体会了团结带来的力量，感受了集体主义的魅力，我们通过大家的努力，不管是代表医院还是代表科室，都取得了不俗的成绩，提高了医院的知名度和凝聚力。

业务工作中坚持学习，不断提高自身综合素质水平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切可以参加的与医学有关的考试、学习、经验交流等。在岗位上认真细致对待病人，参加了多次对患者的抢救，治疗，手术等。为了提高我们医院的整体治疗水平，院委会决定让我去学习肝胆外科的最新诊治发展及腹腔镜手术的掌握，我在学习期间尊敬老师，团结同志，遵守当地医院的规章制度，刻苦学习，得到了代教老师和全科人员的好评。