“十项”社会服务承诺（共11篇）
1.“十项”社会服务承诺 篇一
陕西省地方电力(集团)有限公司十项供电服务承诺陕西省地方电力(集团)有限公司以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，谒诚向广大客户提供真诚、便捷、优质、精细的服务。现向社会各界承诺如下：
一、履职尽责，保证供电。在电力系统正常的情况下，公司保证持续不断地向客户供电。当电力供应紧张时，严格执行政府批准的有序供电方案。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，竭尽全力提供电力保障。
二、超越国标，提高“两率”。承诺城市地区供电可靠率不低于99.50%，居民客户端电压合格率不低于96.00%;农村地区供电可靠率不低于98.00%，居民客户端电压合格率不低于93.00%。
三、用电申请，限期答复。受理居民客户用电申请后，承诺3个工作日内答复。受理低压供电客户、高压单电源客户、高压双电源客户的用电申请后，分别不超过7个、15个、30个工作日予以答复。
四、居民接电，2日完成。凡居民客户，自办结相关手续之日起，承诺2个工作日内完成接电。其他低压供电客户，承诺3个工作日完成接电。
五、供电故障，全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过180分钟。
六、客服热线，保证畅通。承诺“96789”24小时受理客户业务咨询、报装信息和办理进度查询、服务投诉、电力故障报修等各项服务。对服务投诉做到限期答复，承诺自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并予以答复。
七、诚信经营，收费公开。承诺严格执行国家电价政策，与客户签订供用电合同，并按照合同约定供电。在供电营业场所公开电价、有偿服务收费标准和流程。
八、计划检修，提前公告。供电设施计划检修停电，承诺提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。
九、欠费停电，提前通知。客户欠电费需依法采取停电措施的，承诺提前3-7天送达停电通知书。
十、公平运营，“三不指定”。向用户受电工程提供服务时，承诺不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。
2.“十项”社会服务承诺 篇二
中国纺织工业联合会会长王天凯，中国财贸轻纺烟草工会副主席杨冬旭，中国纺织工业联合会原会长杜钰洲，工信部消费品工业司处长曹学军，中国纺织工业联合会副会长孙瑞哲、夏令敏，纪委书记王久新，顾问陈树津、杨东辉出席会议。会议由中国纺织工业联合会党委副书记陈伟康主持。
王天凯在会上指出，十年来，我国纺织服装行业社会责任建设勇于探索，实现了许多成果，积累了许多宝贵的经验，为行业健康可持续发展作出了突出的贡献。他强调，面向新的十年，纺织服装行业社会责任建设要着重做好六方面工作：一是采取积极的具有前瞻性的策略，强化供应链的社会责任，减少风险，建立更加明显的竞争优势，促进行业可持续发展。二是推动产业可持续发展和人们对美好生活的重要期待，应着重加强纺织服装行业绿色清洁生产，推动全行业形成绿色生产和全社会绿色消费的自觉。三是促进可持续发展创新，全面强化绿色科技支撑，加快构建科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式。四是营造和谐劳动关系，坚持以人为本，加快完善人才培养机制，建立和谐劳动关系。五是共享社会责任成果，进一步完善在线多利益相关方参与和评价机制，提高社会责任的透明度，形成纺织服装企业责任资产推动可持续发展的价值重组与共享。六是完善国际合作中的社会责任，制定中国纺织服装行业海外投资在社会责任方面的引导规范，提升行业发展的软实力和国际贸易的话语权。
孙瑞哲表示，下一步我国纺织服装社会责任工作将向三个方面着力。一是利用“互联网+”模式完善产业公共治理，创造一个基于互联网技术多利益相关方的管理和沟通平台；二是推进“绿色制造”，实现产业绿色发展，提供“在线环保绩效报告系统”、“环境足迹系统”、“可持续科技创新指导目录”等三大“绿色制造”工具，提升企业环境责任竞争力；三是利用智能制造的变革，整合行业供应链，使得可持续发展在价值链上形成目标、愿景和行动的有机融合。
据悉，十年来，我国纺织服装社会责任建设取得了丰硕的成果，连续9年编制发布了行业社会责任年度报告，这是中国的行业组织在社会责任信息披露方面最早和最长期的一个实践。在企业方面，社会责任报告信息披露达到了两百多份。在产业集群方面，社会责任报告信息披露包括了15家产业集群，产值超过5000亿元。社会责任建设工作范围从最开始的工厂延伸到社区、市场、社会。
值得一提的是，十年来我国纺织服装社会责任建设创造了十项中国第一：中国第一个常设性的社会责任推广机构、第一个社会责任行为准则和管理体系、第一个非企业组织社会责任报告及行业社会责任报告、中国与国际社会责任标准体系之间的第一个互认协议、第一个企业社会责任报告指导文件及报告验证系统、第一个加入全球契约的产业组织、第一个同行业社会责任报告发布平台、第一个社会责任多体系合作与协调平台、第一个在线可持续发展报告编制和发布平台、第一个跨供应链环境足迹信息交换与合作机制。
3.廉洁行医十项承诺 篇三
一、坚持首诊负责制，实行24小时接诊制，认真、耐心听取病人陈述，合理检查、合理治疗、合理用药。
二、急诊电话、急救车24小时待命，接到呼救信号5分钟内出车，保证及时完成各项急救任务。
三、文明礼貌服务，做到衣帽整洁，挂牌上岗，自觉使用文明用语，杜绝服务忌语，对病人一视同仁，不得有歧视行为。
四、病人就诊时，医生诊治时间不能少于8分钟，诊治过程中，不能随意接听电话，打手机，确有急事，须向病人说明征得同意。
五、门诊服务温馨个性化，充分尊重、关心病人，主动提供导医引导、茶水供应、预约挂号、邮寄报告等服务。
六、张榜公布各类收费标准，严格执行国家标准，不多收费、乱收费，违反收费标准一经查实，照章处理。
七、保证药品符合国家标准，严把药品进货渠道关，不私购伪劣、过期药品，违反者依法查处。
八、医务人员遵纪守法，廉洁行医，不得私自推销药品；严禁收受“红包”、“回扣”和提成；不接受病人及亲属吃请，违反者按诚信问题进行处罚，并按省纪委、卫生厅和《中华人民共和国执业医师法》有关规定严肃处理。
九、医院门诊和病区收费室为院内合法收款单位，其他任何科室和个人不得以任何名义私自收取病人现金，违反者处以三倍罚款，并通报批评。
4.克服四风十项承诺 篇四
克服“四风”十项承诺
中共***镇委员会就贯彻落实中央重大决策部署和上级要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，向全镇人民公开承诺：
一、带头遵守党的政治纪律。讲政治、顾大局、守纪律，严格遵守党章，认真贯彻中央和省、市、区委决策部署，坚决与以习近平同志为核心的党中央和省委保持高度一致，确保政令畅通、执行有力。
二、带头贯彻民主集中制。严格执行会议事决策规则和程序，积极发扬党内民主，自觉开展批评与自我批评，不搞一言堂，不搞各自为政，切实维护镇党委班子的团结和谐。
三、带头密切联系群众。牢固树立宗旨意识和群众观念，时刻保持与人民群众的密切联系，经常深入基层调查研究、体察民情、听取意见，问政于民、问需于民、问计于民。维护好广大人民群众的根本利益，集中力量解决关系广大群众切身利益的问题。
四、带头科学民主依法决策。坚持按客观规律办事，弘扬法治精神，重大事项集体研究决定，不做未经充分调研论证的决策。
五、带头坚持务实重行。树立正确的政绩观，不搞急功近利的短期行为，不搞换一届班子变一套思路，不提脱离实际、华而不实的目标、口号和思路，不搞劳民伤财的“形象工程”“政绩工程”。
六、带头开拓创新。大力解放思想，全面深化改革，推进率先开放，敢于担当、勇于负责，破解发展难题，推进全镇重点项
目、重点工作的落实，做到转变不转向、松绑不松劲、调速不失速，不断开创改革发展新局面。
七、带头改进学风文风会风。弘扬理论联系实际的学风，开短会、发短文、讲短话，不开没有实质内容的会议，不发没有实质内容的文件和简报，不搞没有实际作用的检查、评比、表彰和培训。
八、带头树立正确用人导向。坚持好干部“五条标准”，尊民意、重实绩、看阅历，不违规插手干部的选拔任用，不凭个人好恶选人，不凭关系用人，不封官许愿，不拉票跑官。
九、带头保持艰苦奋斗的作风。严格执行领导干部工作和生活待遇有关规定，严控“三公”经费，不接受超标准接待，不参与高消费娱乐健身活动，不以公务名义变相旅游。
十、带头廉洁自律。严格执行领导干部廉洁从政若干准则，不收受礼金、有价证券、商业预付卡、会员卡和贵重物品，不插手工程项目招投标，不利用权力为配偶、子女、亲属和身边工作人员谋取私利。
镇党委一定从自身做起，从点滴做起，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己绝对不做，为全镇广大党员干部和群众作出表率。
以上承诺，欢迎全镇广大党员干部群众监督。
监督电话：*****
中共***镇委员会
5.学习十项承诺心得体会 篇五
长桥中心小学张华
近日，在全县机关干部中深入开展“倡导践行十项承诺，切实加强机关作风建设”活动大环境下，我校开展了学习“十项承诺”为主题的党员会议。在会议上，我认真阅读了“十项承诺”的基本内容，对于作风建设有了新的更高的认识。加强作风建设是保持党的先进性和纯洁性的必然要求。作风纯正既是检验我们世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的试金石，也是一个党员是否先进的显著标志。面对改革开放和发展社会主义市场经济的考验，加强党员干部作风建设比以往任何时候都更为重要和紧迫。可以说，加强作风建设，既是我们党的一大政治优势，也是我们必须长期抓好的一项重大政治任务，更是我们始终保持党的先进性和纯洁性行之有效的方法。加强作风建设决不只是个人思想道德层面的小节问题，而是重大的党性问题；决不是小是小非问题，而是大是大非问题；决不是非原则问题，而是重大的政治原则问题，必须进一步增强责任感、危机感和紧迫感，以作风建设的实际成效，保持党的先进性和纯洁性。
我县“十项承诺”的提出，对敬业精神、责任意识、职业操守提出了更高的要求。作为教育系统的一名普通员工，我不能有丝毫的松懈和怠慢，“我的岗位我负责、我的岗位请放心”，在这个服务型的岗位上，我不能有一丝的马虎，因为我们肩上承担着培养国家栋梁之材的重任。如何进一步提升自身的素质能力，强化服务大局意识，切实履行工作职责，我认为要做到以下几点：
一是要注重学习，始终保持昂扬向上的精神状态。教师的工作较
为繁忙和复杂，有时候在学习文件精神时会以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，只闻学习口号响，不见实际行动，这就造成了我们的工作缺乏大局观和引领性。要想干好本职工作，践行“十项承诺”，就必须要经常认真学习，从书本上学习，尤其是从实践中学习，学到真本领，努力做一个新时期优秀的教职员工，为培养国家下一代做出自己的贡献。
二是要坚守岗位，始终保持精益求精的严谨态度。教师这个行会是神圣的行会，教师要静下心来，把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。我们应该不放弃一位学生，对每一位学生负责，对每一位家长负责。家长把孩子放心的交到我们教师手中，他就安心的搞好工作。
三是要有责任心，始终保持雷厉风行的工作作风。责任决定一切，只有责任心强才能干大事、干成事。责任心是干事创业的力量源泉。纵观古今，凡有所成就者，无不具备强烈的责任心。责任心强，就会把困难想在前头，把工作做在前头。现在我县教育搞得轰轰烈烈，长兴教育成为长兴对外的一张新名片，作为长兴教育队伍中的一份子，我感到无比骄傲，但压力也更大。只有我们保持迎难而上的干劲，保持对每一位学生负责的态度，我想我们长兴教育会更上一层楼，长兴教育的添砖加瓦工程少不了我们的一份功劳。
6.十项办税服务厅工作制度 篇六
为了规范办税服务厅管理和加强办税服务厅标准化建设，规范服务行为、提高服务水平，进一步提高办税服务质量和效率，创造一流的服务环境。根据省局《办税服务厅管理实施办法（试行）》（冀国税发【2010】87号）有关规定，结合我市实际，制定办税服务厅10项制度。
一、办税公开制度
（一）公开事项：
1、纳税人的权利与义务；
2、行政许可与行政审批的内容和程序；
3、办税服务内容、流程及适用范围；
4、办理涉税事项服务承诺。
5、税收政策；
6、税务行政收费项目；
7、税务违法处罚标准；
8、办理时限；
9、办公时间；
10、咨询和投诉电话；
11、其它应公开事项。
（二）公开渠道：
1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开上述事项；
2、做好现场导税服务、发放宣传资料等工作；
3、通过咨询电话，为纳税人提供便捷的办税咨询服务。
二、导税服务制度
（一）办税服务厅应有导税台和导税服务人员，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
（二）发放税务文书、辅导纳税人正确填写涉税资料、使用自助办税设施。
（三）向纳税人宣传税收政策、讲解业务流程、解答纳税人咨询的涉税问题，对自己不能解答的较为复杂的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询。
（四）维持办税服务厅办税秩序。
（五）导税工作人员要做到：主动为纳税人提供准确、快捷的引导服务；熟悉各窗口职能及具体办税程序；注意仪表、税容整洁、举止端庄；文明礼貌、使用普通话、规范服务用语。
（六）受理现场投诉、收集合理化建议。
（七）如遇需要特殊服务的纳税人（老人、残疾人、孕妇等），导税员经过授权后应代为办理涉税事宜。
三、全程服务制度
（一）办税服务厅受理申请的涉税审批事项，应当按照“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理。
（二）前台受理。综合服务窗口为纳税人提供全程受理和引导服务，要做到：审核准确，录入正确，资料完整；要设臵台账，登记受理和出件时间。
（三）内部流转。要做到：流转规范，传递及时。综合服务窗口受理后，按征管流程在有关科（股）室传递、办理，并对办理过程实施全程跟踪。
（四）限时办结。要做到：资料审核、审批时限规范统 一。按规定时限将审批资料向出件窗口传递。
（五）窗口出件。要做到：文书规范，及时送达。对当场办结事项，即时办理，当场出件；对限时办结事项由出件窗口告知、传递给纳税人；对未予批准事项，要告知原因及法律救济途径。
四、限时服务制度
（一）纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料，应当受理申请，并即时办结或限时办结；对申请材料不齐全、不符合法定形式的，应当一次性告知申请人需要补正的全部内容。
（二）对纳税人的咨询，能明确答复的问题要做到即问即答，对需要研究的问题或书面咨询的问题，要向纳税人承诺办结时限。
（三）对纳税人申请的开业、变更登记，符合条件的，当场办结。注销登记，只要符合规定、手续齐全、无违法违章情况的，要向纳税人承诺办结时限。
（四）一般纳税人的认定，要向纳税人承诺办结时限。
（五）办理发票领购簿。提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全的当场办结。
（六）发票领购。提供资料完整，各项手续齐全、无违章问题的当场办结。
（七）文书受理。通过文书受理办理的涉税事项种类较 多，具体承诺时限根据纳税公开确定的时限为准。
（八）几个涉税事项可以同时办结的，应为纳税人提供“套餐”服务。对于非即办事项受理后及时传递给纳税人打印《税务文书领取通知单》，向纳税人承诺办结时限。
（九）其他职责范围内的行政许可项目。按照市局规定的承诺时限办理。
（十）涉税办理事项超过承诺时限的，县、区局纳税服务科（股）等部门要根据办税工作流程的规定查明超时办理环节责任，对责任人按有关规定进行责任追究。
五、延时服务制度
（一）工作日延时服务。对下班时正在办理的涉税事项，可适当延长工作时间办理完成，不得因超过工作时间而拒绝办理。
（二）节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务或办理税务事项的，办税服务厅可为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能及时办理的，说明情况后与纳税人约定时间办理。
（三）午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。
（四）延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致 地给予答复，暂时不能答复的，应做好登记，转有关部门处理。
（五）涉税办理事项超过承诺时限的，县、区局纳税服务科（股）等部门要根据办税工作流程的规定查明超时办理环节责任，对责任人按有关规定进行责任追究。
六、预约服务制度
（一）根据纳税人的合理需求，办税服务厅可与纳税人约定适当时间办理涉税事项。
(二)纳税人可通过书面、电话方式预约服务，预约单位或个人要留下真实的姓名和联系电话，确保信息畅通。
(三)预约服务的内容：
1、增值税专用发票认证量大的企业；
2、认证、报税的最后一天，纳税人因故未能在正常上班时间内到税务机关办理业务的；
3、因业务开展需要，急需购买发票及涉税资料的，且核票、验票、购票量大的。４、双休日和节假日等非工作时间需要急需办理的涉税事项的。
（四）服务方式：纳税人可采取提前来电、来函或来人预约等预约方式，也可采取预约专人服务、预约上门服务、预约节假日服务等方式。
（五）纳税人提出的合理的涉税预约事项，应主动与纳税人沟通，预约好服务时间，不得拒绝。
（六）工作人员应严格按照约定的时间方式，热情、高效地为纳税人办理约定的服务事项；经办人办好预约事项 后，应在《预约服务登记簿》上进行登记。填写清：纳税人名称、服务时间、服务内容、服务结果等内容，以便备查。公布预约时间、明确办税人员。
（七）提供预约服务不得向纳税人收取任何费用。
七、提醒服务制度
（一）纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，提醒纳税人及时办理涉税事项。
（二）发现纳税人涉税事项内容发生改变，及时提醒纳税人办理变更事宜。
（三）及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务或告知纳税人相关的税收政策，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策变化而受到不必要的行政处罚。
八、首问责任制度
（一）纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事项，或拨打办税服务厅办公电话咨询，首先找到的工作人员即为首问责任人。
（二）首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访人员，认真听取反映情况，准确了解其办税需求，并及时受理或引导其办理相关涉税事项。
（三）属于首问责任人自己职责范围内的事情应按规定及时认真办理、解答，直至来访者进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。
（四）对不属于首问责任人自己职责范围内的事情，应主动将其联系或指引到相应的承办人处，简要交接后，首问责任解除。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办理的工作人员处。确遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，尽快的交由相关经办人处理，首问责任解除。
（五）首问责任人不得以任何借口对来电、来访者臵之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予耐心解释，取得来电、来访者的理解。九、一次性告知制度
（一）纳税人咨询涉税事宜的，承办人应一次性告知其所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料。
（二）受理纳税人办税事项时，对手续、资料不全或不符合要求的，承办人应一次性告知其需补充的手续和资料，或者不予办理的理由、依据等信息。
十、应急处理制度
（一）对涉税纠纷的处理。对办税服务厅发生的各类突发事件以及涉税纠纷，应按照“迅速响应、采取措施、及时上报”的原则处理，迅速排除问题、化解纠纷。
（二）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据时间的 严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。
（三）对停电现象处理。为应对突发情况，要制定《关于解决停电等原因影响办税的应急预案》，对申报征收、专用发票发售、发售代开发票、车购税征收等部分机器配臵UPS备用电源，停电时自动转换，支持上述机器正常工作12小时以上，停电一天以上的，及时通知办公室准备发电机，自行发电支持办税服务厅办理涉税事项。
（四）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
（五）对网络故障的处理。
1、应对计算机病毒。对计算机实行专人管理，定期杀毒、保养，一旦发现异常，及时向信息中心报告。
2、因计算机硬件设备或网络出现故障,软件系升级或软件系统故障等原因妨碍办税厅正常办理涉税业务的突发事件。根据引起网络故障的原因不同，报告有关部门尽快排除网络故障。及时与技术部门取得联系，及时解决。
3、如果网络故障时间较短，办税服务厅负责人应引导纳税人在休息等候区等候，向纳税人做好原因解释，表示诚挚歉意，并说明等候时限，疏导纳税人焦虑情绪，确保办税服务厅正常秩序。
4、如果网络故障时间在20分钟以上的，办税服务厅负责人应安排窗口工作人员手工受理业务。对于资料齐全的纳税人，可以先受理，做好手工受理情况台帐登记，待网络恢复后，正常进行操作，业务处理完毕后，2个工作日内将办理结果反馈给纳税人。
5、利用通知、公告、电话、短信等方式及时提醒和疏导纳税人，错开办税高峰。推行AB岗制度，在办税高峰期使人力向办税窗口配臵，或利用八小时以外、节假日加班解决办税拥挤问题。推行电子办税方式，发展网上业务，尽量减少纳税人上门办税。遇办税拥挤特殊情况及时请示汇报，取得上级支持，通力解决困难，防止纳税人在办税服务厅长时间滞留。
(六)发生严重拥堵并超过警戒人数，与纳税人发生纠纷，影响正常办税的处理。
1、办税服务厅窗口发生严重拥堵并超过警戒人数的，办税服务厅负责人要尽快临时增设窗口，或调整窗口职能，同时要引导纳税人在休息等候区等候，向纳税人做好原因解释，说明已采取的应急措施，疏导纳税人焦虑情绪，确保办税服务厅秩序正常。
2、税服务厅发生严重争执的，办税服务厅负责人应及时将当事人从窗口引导到咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所，做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情 况，做好相关业务的协调处理和解释工作，避免纠纷给办税秩序带来的影响。
7.审批服务大提速十项措施的通知 篇七
印发关于我市建设项目 审批服务大提速十项措施的通知
各区、县人民政府，各委、局，各直属单位：
经市人民政府同意，现将《关于我市建设项目审批服务大提速十项措施》印发给你们，请照此执行。
二○○九年二月五日
关于我市建设项目审批服务大提速十项措施
为贯彻中央经济工作会议和市委九届五次全会精神，落实市委、市人民政府《关于当前促进经济发展的30条措施》（津党发〔2009〕6号）和市人民政府《关于取消调整行政审批事项和向区县下放审批权限的通知》（津政发〔2009〕8号），进一步扩大投资、拉动内需、支持企业发展，实现政府服务大提速，提高建设项目审批效率，按照“保增长、渡难关、上水平”的总体要求，制定我市建设项目审批服务大提速十项措施：
一、取消合并审批事项
继续清理、减少和合并建设项目行政审批事项，宏观把住，微观放开，给项目单位充分的自主权，简化职能部门内部审批程序，提高审批效率。
（一）取消市政工程规划设计成果审批和重要修建性详细规划方案审批。
（二）将14项建设项目审批事项合并为6项。包括：1.将农用地转用审批与土地征用审批合并为土地征转审批；2.将国有土地使用权出让、国有土地使用权租赁、国有土地作价出资或入股审批合并为国有建设用地有偿使用审批；3.将建设工程规划验线审批— 2 — 并入建设工程规划许可证审批；4.将江河、湖泊新建、改建或者扩大排污口环境影响报告书和设置入海排污口审批并入建设项目环境影响报告书（表）、环境影响登记表审批；5.将固体废物污染环境防治设施竣工验收审批并入建设项目环境保护设施竣工验收审批；6.市政工程规划设计要求和市政工程规划设计方案并入市政工程规划设计方案与要求。
二、减少审批环节
进一步优化审批流程，简化审批环节，将部分规划审批许可事项分别并行办理，实行同步申请、同步受理、同步审核、同步发证。
（一）选址意见书或建设工程规划设计条件可与建设用地规划许可证并行办理。
（二）建设用地规划许可证（土地出让）可与修建性详细规划方案并行办理。
（三）修建性详细规划方案可与建设工程设计方案并行办理。
（四）市政工程规划设计方案（建设项目）可与建设用地规划许可证并行办理。
三、优化管理程序
对建设项目的审批管理程序进行优化，有效解决前置条件的制约，强化事后监督。
（一）简化建设工程规划许可证（部位）的办理程序。对于修建性详细规划（包括总平面）方案已审定，建筑方案基本确定，— 3 — 且土地手续已落实的建设项目，简化其他前置要件，直接申报建设工程规划许可证（部位）。
（二）工业项目用地审批实行“一分离、三同步”。集体土地征收与农用地转用分离；工业项目出让方案备案与农用地转用同步、土地挂牌与前期施工建设同步、签订出让合同与登记发证同步。
（三）简化保障性住房建设用地取得程序。以公开方式出让的保障性住房建设用地，公告期满后，自收到第一笔有效报价起至当天交易日止，即为挂牌截止时间，无需等到10天挂牌期满。
（四）简化现状补办土地登记手续。对证载面积与实物不符的现状补办土地出让，在前置地籍调查完成后，可不单独办理变更登记，待在前置地籍调查完成后，办理土地出让手续和房地产登记，变两次登记为一次登记。
（五）简化工程招投标备案程序。属于国有投资的项目，建设单位获得项目立项（含核准、备案）批复后，即可进入招标程序。属于民营投资和外资等非国有投资的项目，涉及的设计、监理、施工等招标事项，由建设单位自行组织邀请招标选定承包单位，进行一次性备案。
（六）对部分专业工程施工图设计文件实行自审。凡工业厂房及其附属设施、电厂及其附属设施、水厂及其附属设施、供热锅炉房、泵站、变电站、换热站、仓库等专业建设工程项目，在施工图设计文件交付建设单位之前，由设计单位对施工图进行自审并修改完善，自审意见进入建设工程勘察设计档案。上述项目— 4 — 不再进行施工图审查备案，施工图审查备案书不再作为申领施工许可证的前置要件。
（七）施工许可审批实行先批后审。减少证前环节，强化事后监督，将质量和安全监督措施备案要件简化为“证前登记、证后管理”，将合同备案、节能技术备案要件纳入证后备案。
（八）调整消防审批管理方式。将建筑工程消防设计审核和建筑工程消防验收事项由全部审核改为审核与备案抽查相结合。对国家规定的大型的人员密集场所和其他特殊建设工程由公安消防部门审核、验收，其他建筑工程报公安消防部门备案，由公安消防部门进行抽查。
四、减少审批要件
为减轻申请人负担，避免同一要件反复提交，减少申报材料6类共13件。包括：
（一）选址意见书涉及的项目建议书或立项批复文件；
（二）建设用地批准书（存量土地出让类）涉及的出让金、契税等费用的缴费凭证，市统一组织实施的市政公共基础设施配套垫付资金缴费凭证；
（三）建设项目环境影响报告书（表）、环境影响登记表涉及的行业主管部门审核意见，建设项目发生重大变化后环境影响报告书（表）、环境影响登记表涉及的行业主管部门审核意见，建设项目环境保护设施竣工验收涉及的行业主管部门预审意见；
（四）结合民用建筑修建防空地下室审批事项中的用地内人防工程情况证明和人防工程改造、拆除审批事项中由市发展改革委核审、备案的要件；
（五）施工许可审批事项中的投资计
— 5 — 划、资金证明、施工图审查备案书（工业项目）；
（六）地震安全性评价结果审定和抗震设防要求确定审批事项中建设项目建议书批复。
五、缩短办理时限
在现有承诺办结期限基础上，进一步缩短办理时限，总体缩减30％以上。
（一）规划审批。将办结时限由原来的平均14个工作日缩减为9个工作日，办结时限缩减36%。
（二）土地和房地产审批。将办结时限由原来的平均14个工作日缩减为5个工作日，办结时限缩减60%。
（三）环保审批。建设项目环境影响报告书（表）、环境影响登记表、建设项目发生重大变化后环境影响报告书（表）、环境影响登记表审批承诺时限由11个工作日压缩为7个工作日；建设项目环境保护设施竣工验收由20个工作日压缩为15个工作日。
（四）人防审批。结合民用建筑修建防空地下室承诺办结时限由7个工作日压缩为5个工作日。
（五）施工许可审批。承诺办结时限由3个工作日改为立等可取；压缩施工图审查时限，大型项目10个工作日以内办结，中型项目5个工作日以内办结。
（六）抗震审批。地震安全性评价结果审定和抗震设防要求确定的承诺办结时限由8个工作日缩减为3个工作日；危害地震检测设施和地震观测环境建设工程项目承诺办结时限由8个工作— 6 — 日缩减为5个工作日。
（七）消防审批。将建筑工程消防设计承诺办结时限，由一般工程10个工作日、重点工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程20个工作日全部缩减为5个工作日；将建筑工程消防验收承诺办结时限，由17个工作日缩减为10个工作日。
六、下放审批权限
落实“两级政府、三级管理”的工作要求，以投资项目和市场准入联合审批为重点，向区县匹配下放相关审批权限。
（一）以市发展改革委下放到区县的审批权限为准，将以下审批事权匹配下放到区县主管部门办理：结合民用建筑修建防空地下室审批；建筑工程消防设计审核和建筑工程消防验收审批；建设项目环境影响报告书（表）、环境影响登记表审批。
（二）按照属地管理原则，将以下规划建设项目审批事权全部下放到区县主管部门办理：选址意见书、规划条件、建设工程规划设计要求、建设用地规划许可证、修建性详细规划方案、建设工程设计方案、建设工程规划许可证、市政工程规划设计方案与要求、建设工程验收合格证、建设工程档案验收认可证。
（三）以提高审批效率为原则，将坐落在区县范围内，不分投资大小、对环境可能造成轻度影响的27个行业的建设项目的环境影响评价文件的审批权下放至区县。
七、减免相关收费
为减轻建设单位经济负担，支持企业快速发展，在一定时间、— 7 — 针对特定申请人，实行5项审批服务收费减免政策。
（一）对现状补办土地出让的困难企业，年内减半收取土地出让政府收益。
（二）将环评报告编制收费在原国家计委、国家环保总局关于规范环境影响咨询收费有关规定基准价格的基础上下调20%。
（三）对于市劳动保障、财政部门确定的中小困难企业，以及投资额在2亿元以下的建设项目，免收环境影响报告书（含大纲）、报告表技术评估咨询收费。
（四）取消建设工程施工合同审查费、工程质量监督费、工程定额测定费。
（五）调整住宅项目配套费收取方式。将一次性收取改为按进度分期收取，在土地出让、主体施工和竣工验收三个阶段，按3∶3∶4的比例分期收取。
八、强化中介服务
积极培育中介市场，规范中介行为，提高中介机构的服务质量和工作效率。一是大力支持建设项目中介机构加快发展，推进政府与市场中介机构分开，开放中介服务市场，积极吸引国内外高水平中介机构来津设立分支机构；二是指导和监督中介机构统一技术标准，推行服务承诺制、收费公开制，培育有序竞争的中介服务市场；三是落实市场准入和清出制度，加强中介监管，公布合格的中介机构名录。中介机构要提高效率，规范经营行为，按规定时限完成中介服务内容事项。
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九、创新审批方式
在认真执行市人民政府投资项目联合审批规程基础上，细化部门内部审批办理方式。
（一）大力推进电子政务平台建设，强化网上审批，扩大网上申请和远程审批范围。将建设项目用地预审、土地征转审批、施工许可审批、新建商品房准许交付审批以及建设项目发生重大变化后环境影响报告书（表）审批，全部纳入网上申请和远程申报范围。
（二）实行内设机构联审制度。各部门通过业务会审会等方式，整合内部审核资源，加快内部流转程序，提高审批效率。
（三）实行委、办、局联审制度。涉及建设项目审批的单位，定期召开联审会议，主要研究重点建设项目的选址方案和修建性详细规划方案、市政工程规划设计方案、建设工程设计方案、土地出让方案、土地利用规划调整方案等，重点解决各单位职能交叉问题。
十、完善服务措施
加强批前服务。审批服务部门要深入现场，提前介入，跟踪服务，协助建设单位加快前期工作，帮助梳理相关程序，协调解决各类问题，保证建设项目快速推进。加强在行政许可中心的现场审批。充实现场审批骨干力量，落实首席代表制度，实行具有建设项目审批权的职能部门与审批现场联动作业，提高建设项目现场审批率。加强重大项目服务。完善重大建设项目推动例会制
— 9 — 度、重大建设项目专项督办制度，建立重点项目审批服务绿色通道，确保重大建设项目顺利实施。加强与国家部委的沟通协调。对于需要报送国家部委审批的重大建设项目，有关部门要明确专人负责，主动汇报，跟踪沟通衔接，盯死盯住，确保各类申报手续及时送达，积极推动国家有关部门尽快受理、尽快批复。
主题词：行政事务
建设
审批
措施
通知
（共印400份）
抄送：市委办公厅，市委各部、委，市人大常委会办公厅，市政协办公厅，市纪委办公厅，市高法院，市检察
院，天津警备区，各人民团体。
天津市人民政府办公厅
2009年2月6日印发
8.“十项”社会服务承诺 篇八
Xxx县落实“以人为本”的服务理念，实施十项便民服务措施，进一步推进人口计生工作，取消了以往的4项限定，简化了5项手续的办理，下放了1项办事权限，最大限度地简化办事程序，提高办事效率。
一是取消女方省内户籍办理《一（二、三）孩生育服务证》开具婚育状况证明的限制，实行一次性告知制度。
二是取消对跨省流动人口申领《一孩生育服务证》需要男方提供户籍地婚育状况证明的限制，只需提交户口簿、身份证和结婚证等有效证件。
三是取消户籍为外地州的女方必须回户籍地办理《生育服务证》的限制，对女方户籍为新疆区域范围内，符合基本生育政策条件下，可在市县申领《一（二、三）孩生育服务证》。四是取消对再生育审批申请人婚育情况的公示，保护申请人的隐私。
五是简化婚育状况证明出具环节。对符合基本生育政策，且女方户籍是省区域范围内的在乡镇实行男女双方填写《承诺书》后，可办理《一（二、三）孩生育服务证》。
六是可以委托他人办理生育手续。申请人因特殊原因不能亲自到场办理生育手续的，在提供双方各自婚育状况证明后，可由委托人携带相关手续代为办理。
七是乡镇实行生育手续办理AB岗制度，除正常办公时间办理外，还可以预约办理。
八是将跨省流入人口《一孩生育服务证》审批办理权限下放至女方单位或现居住地所在乡镇。九是村计生干部对符合享受计划生育奖励扶助政策家庭主动上门进行摸底登记。审查合格后，由村计生干部及时办理发放计划生育奖励金手续。
9.“十项”社会服务承诺 篇九
一、依法对罪犯实行科学文明管理，不体罚虐待罪犯、不刑讯逼供、不侮辱罪犯人格、不违规使用警戒具。
二、严格按照法定程序和条件，公开、公正、公平地申报减刑、假释和办理罪犯保外就医。
三、保证罪犯的合法权益不受侵犯。
四、保证罪犯吃饱、吃熟、吃热、吃得卫生，有病予以及时治疗，尊重少数民族罪犯的生活习惯。
五、保证罪犯享有受教育的权利，认真开展对罪犯的思想、文化、技术教育。
六、依法组织罪犯生产劳动，搞好安全生产，做好劳动保护，不搞超体力劳动。
七、保证干警为警清廉，不索要不侵占罪犯及其亲属的财物，不收受贿赂。
八、依法做好罪犯会见工作，对来监狱会见的罪犯亲属文明接待。
九、保证举报监狱工作人员违法违纪行为的罪犯及其亲属不受打击报复。
十、保证自觉接受法律监督和社会监督，定期征求检察机关和罪犯亲属的意见，对社会各界的意见和建议予以及时处理和采纳。
前言
监狱是国家的刑罚执行机关，是依法对被判处死刑缓期二年执行、无期徒刑和有期徒刑的罪犯进行关押和改造的场所。监狱工作方针是：惩罚与改造相结合，以改造人为宗旨。监狱工作的根本任务是依法将罪犯改造成为守法公民。
为更好地贯彻党的监狱工作方针，维护监狱执法工作的严肃性，增大监狱执法工作透明度，便于社会各界对监狱执法工作的监督，确保监狱准确执行刑罚，实践依法治国的要求，我省监狱系统全面开展了狱务公开工作。
10.“十项”社会服务承诺 篇十
为深入贯彻省委、省政府关于富民强省、率先基本实现现代化的战略部署，切实深化公安机关作风建设，强化服务和管理职能，特制定全省公安机关“改进工作作风，服务投资软环境”十项措施。
1、开辟出国境“绿色通道”。我省企业或经营单位人员赴港澳从事商务活动，取消纳税或创汇数额限制，实行按需申领。在我省工作的外省市公民，可向工作所在地公安机关申请出国或赴港澳商务。简化公民境外旅游申办手续，对再次申请赴港澳旅游，可由达到信誉等级的境外游旅行社直接向公安机关代办旅游签注，并可由境外游旅行社在公安机关集中领取护照或往来港澳通行证。我省公民持有有效《往来港澳通行》再次申请赴港澳地区，免交工作单位或派出所意见。扩大我省公民赴港澳探亲范围，取消申请次数限制。在我省居住或工作的华侨，可直接在我省公安机关申办赴港澳证件。劳务经营公司可带领劳务人员集中向户口所在地的市级公安机关申请护照并集中领取。进一步缩短办证时限，公安机关受理公民出国以及短期往来港澳台申请，在15个工作日内办结，其中13个省辖市公安机关直接受理的，在10个工作日内办结，对确因紧急事由出国或往来港澳台的，在1一5个工作日内办结。
2、为境外人员入出境和居留提供便利。对外籍高级管理和科技人才、投资较大的外籍投资者，可为其签发1-5年有效的外国人居留证或多次入境签证。在我省投资的外国人申办外国人居留证，可免交外国人就业证明。在我省投资或纳税数额较大的台商，可发给1一5年有效的多次入出境签注。在我省企业担任总经理、副总经理以上职务的台商，申办暂住加注，可免交就业证明。在南京禄口国际机场开办口岸签证业务，对来我省参加交易会、投标、订立合同等来不及在境外办理签证的外国人办理入境签证，允许我省国际旅行社接待的外国旅游团队，在南京禄口国际机场办理团体落地签证。
3、进一步放宽户口迁移、边境通行证申办条件。放宽外来投资者、购买商品房和专门技术人员户口迁入条件限制。进一步放宽夫妻投靠、子女投靠父母、父母投靠子女的条件限制。“农转非”，户口由省辖市公安局审批下放到县级公安机关审批。边境通行证审核手续由县级公安机关和公安派出所两级审核的改为公安派出所一级审核;对民营、私营、独资、合资企业人员申请办理边境通行证的，由
现行在本人户口所在地派出所审核，改为经所在企业审核同意后办理。
4、缩短户口、身份证办理制作时限。符合政策规定、手续齐全的户口申办事项做到随到随办。对不符合政策规定、手续不全的，要讲明原因，当场做好解释工作。需上报审批的户口，由过去60个工作日内办结改为40个工作日内办结。进一步缩短居民身份证制发周期，城市45天内、县城以下地区60天内将证件发给居民群众，快证7日内办结、临时身份证2日内办结。对制好的证件，应在2个工作日内通知领取，有特殊困难的居民群众，应在5个工作日内送证上门。
5、转变对公共场所管理方式，缩短治安审批时限。除暂时保留公安机关对歌舞娱乐、洗浴按摩、电子游戏、网吧等四类公共场所的审批外，取消对美容美发、酒菜饭馆（店）等28类公共场所的审批，转为加强服务监督管理，对歌舞娱乐、洗浴按摩、电子游戏三类公共场所的审批，由核发《公共场所安全合格证》改为核发《治安安全审核意见书》；网吧凭公安机关核发的批准文件办理。市、县公安机关负责的治安审批事项，实行条件准入和“谁审批、谁受理”制度，原审批期限为30天的缩短为15天，原审批期限为15天的缩短为10天。
6、治安保卫工作不得影晌干扰企事业单位正常工作。到企事业单位检查工作，实行事先预约制度。不得接受所管辖单位和个人吃请及营利性消费邀请。收取规费必须依法亮证，按照规定标准收取，出具专用票据。
7、增强服务意识，文明实施交通管理，对本地车辆的一般违章行为，可视情教育、罚款或记分，不扣证、不扣车；严重违章行为原则上只扣证、不扣车（无牌无证车辆除外）。对外地过境小型车辆，元明显违章的不得拦车检查；对外地驾驶员因不熟悉本地情况，违反地方交通管理法规的行为，只教育，不处罚；对确需处罚的，可教育、罚款、记分，不扣证、不扣车；对违章予以20元以上罚款处罚，当事人去银行交款确实不方便，经本人提出请求代缴的，可由当班民警代缴罚款，以方便违章当事人。对不涉及人员伤亡的一般以下交通事故，当事人无异议的，一律由民警当场调解处理。对大型企业、涉外企业和交通不便的偏远乡镇的成批量的车辆检测和驾驶证审验，推行预约或上门服务，优先快速办理。外省市投资人员换领本地驾驶证，凭本人申请和驾驶证登记资料，办理换证手续。取消驾驶员定期安全学习，驾驶员定期审验时，不再查验安全学习记录。
8、维护企业正常工作秩序。在重点企业设置与110联网的自动报警系统。平等
保护各类经济主体的合法权益，加强对涉及民营、私营、外资等非公有制企业经济犯罪案件的侦办工作，切实维护和促进非公有制经济的发展。对绑架、劫持、非法拘禁、敲诈勒索、报复企业负责人以及企业受到黑恶势力侵害的案件，优先侦办。对企业负责人慎用限制人身自由的强制措施及处罚。慎用冻结企业资金措施。
9、及时办理各类消防审核验收和检查申请。受理举办具有火灾危险的大型活动和公众聚集场所使用或者开业前的消防安全检查申请后，应当自受理之日起4个工作日内进行检查；检查之日起4个工作日内发《消防安全检查意见书》；对需要责令停止举办的，自检查之日起2个工作日内制作、送达《责令停止举办通知书》；责令限期改正（整改）期限届满的，应当自届满次日起5个工作日内进行复查，复查之日起3个工作日内制发《复查意见书》。对送审的建筑工程消防设计从收到全套设计图纸资料之日起，一般工程应在10个工作日内、重点工程和设有自动消防设施的工程应在20个工作日内发出《建筑工程消防设计审核意见书》；需要组织专家论证的，可以延长至30个工作日。在规定的期限内不予答复，即视为同意。受理建筑工程消防验收申请后，应在l0个工作日内组织验收，并在验收后7个工作日内签发《建筑工程消防验收意见书》。
11.餐厅失败、超值服务各十项案例 篇十一
餐饮业属于服务业，其最基本的特征是服务，即餐厅向所有的顾客提供最为优质的服务。服务质量对餐厅的声誉、客源和经济效益产生重大影响，可以说服务质量的好坏决定了餐厅的前途与命运，是决定餐厅能否长久生存和艰苦发展的关键。
一家在经营上获得成功的餐厅，除了管理水平高、地理位置好、就餐环境优美、经营规模适度、经营策略灵活、食品饮料适销对路等因素外，更重要的是看该餐厅的服务质量的优劣。因此，必须强化提供优质餐饮服务的理念，保证每位服务员都能真正认识到餐饮服务的重要性。
现给广大餐饮行业朋友分享餐饮服务中的失败和成功的案例，从中找到解决问题的有效方法。
失败服务十项案例
01．某餐厅内，一桌客人正在用餐，值台服务员在为客人上了基围虾后，又按常规给客人端上了洗水盅。服务人员并没有告诉客人水的用途，只说了一句：“先生，请用”后就离开了。一位客人见水上飘着几朵菊花，以为这是菊花茶，便一饮而尽。当客人们正在为这位客人解释时，被正在上菜的服务员听到了，服务员禁不住笑出了声，使此位客人弄了个大红脸。
02．几位客人在餐厅用餐，结账时，值台服务员拿着账单走到餐桌旁，只是简单地对客人说：“先生，二百五。”客人听到这句话很不高兴，便提醒服务员说：“是不是算错了？”服务员快速核实后，再次向客人说：“没错，是二百五。”这让客人生气了，便向餐厅经理投诉。
03．某高级酒店的西餐厅里，一位客人正在宴请朋友，当浓汤上来后，这位客人尝了一下。对服务员说，自己是吃西餐的行家，能够尝出来这个汤味不正，而且不热，要求重做。服务员向客人道了歉，把汤拿回厨房。过了一会儿，把汤重又端了上来，厨师长跟在身边。当客人对重做的汤表示满意时，冷不防厨师长说出一席话：“老实告诉你，这就是你刚才尝过的汤，只不过稍稍热了热。可见你根本不懂西餐，是个十足的外行！”客人大怒。
04．有两人位客人在某大城市的国际机场内的高级餐厅里就餐。只见餐厅内杯盘狼藉，叫了半天服务员才慢慢走来收拾。客人问她有什么饮料，服务员就连珠炮似地一下报出七八种，听都来不及听。然后客人只见服务员们在聊天，却再没有人问他们需要什么服务。客人等了半小时后，才问服务员，怎么没有人为他们服务。不料服务员却说：“你们为什么不举手？不举手我们怎么知道你们需要服务？”客人只能愤然投诉后离去。
05．几位来自广东的客人到另一个城市的酒店里就餐。拿上菜单后，客人发现，汤的计价单位是“盅”，广州人爱喝汤，请服务员改为大碗汤，服务员回答说：“不行，这里规定是一盅一盅卖的。”正巧，这里的经理是客人认识的，才改为大碗汤。但客人不客气地批评说：“如果是不认识的客人来，是不是也能上大碗汤？”
06．某餐厅来了一拨客人，点完菜后，又点了两瓶啤酒。其中有一位女客人说她不能喝酒，又转身问服务员啤酒多少度？服务员说不上来，说：“我给您拿一瓶来看看。”她拿来一瓶啤酒，边走边看，上面写着11度的字样，来到客人跟前，就说啤酒是11度。女客人说，度数太高，她不要了。但另一位男客人说：“哪有这么高的啤酒？”他拿过来一看，才知道，11度指的是麦芽汁的度数，而啤酒是3.5度。服务员非常尴尬。
07．在某星级酒店的中餐厅里，有一桌客人没有交费就走了，结果跑账100多元。使在这儿服务的三位服务员都很着急。这时，领班走了过来，知道了这事，当即决定将跑单的100多元平摊到其它的许多桌客人的账上，把这100多元摆平了。还告诉三个人，以后谁也别提这事。
08．某中餐厅门前，站着一位端庄的引位小姐，她面带微笑，时而热情地引客人入厅，时而热情地与就餐完毕的客人话别。这时，来了一位小姐，引位小姐马上上前打招呼：“小姐，您好！请问您几位？”那位小姐马上不高兴地说：“你什么态度？管我几位？查户口啊？”引位小姐很奇怪，不知自己说错了什么。后来她才懂得，独身客人本来就有孤独的感觉，她的问话强化了她的这种感觉。使她不满。
09．某餐厅正在营业，一位客人点了一只龙虾。龙虾做好上桌后，客人指着龙虾问道：“上次我在这儿吃的龙虾是白色的，为什么今天变成了粉色的？是不是不新鲜呀？”服务员回答：“不是的，先生。龙虾肉颜色不同主要是品种不同。”客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”服务员答道：“人还有黑白呢，何况龙虾？”客人对这个回答很不满意。
10．一位香港客人到一家餐厅吃饭，他对服务员说，他有急事，要一份快餐炒饭就行。服务员马上开单，然后送到了厨房，厨师正在忙着炒菜，服务员就把这张单子用一个碗压住，并告诉厨师赶快做。但等了二十多分钟也没有见到他的炒饭上来。被这位极度不满的客人告到了经理处。经理听了他的投诉，马上到厨房去催，可是翻遍了所有的地方也没见到单子，最后终于在地上找
到了已经弄脏了的单子，才最终给客人上了一份迟到的炒饭。
超值服务十项案例
01．一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。并了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。
02．一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。
03．某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意！” 台湾客人很高兴。
04．一家入住北京某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲劳，不肯吃饭，使当丈夫的十分发愁。中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓励着客人，一边耐心地为她喂饭，终于，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。这情景让这家外国友人十分感动。
05．某西餐厅里正值晚餐时间，宾朋满座，几位琴师在现场演奏出一曲曲优美动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，看到一桌客人正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特别想听用钢琴和小提琴演奏的《爱相随》。”服务员马上走到琴师跟前，说明了情况，忽然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐吃惊极了，当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，十分感动。
06．这天午餐时间，某餐厅里座无虚席。这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗？”服务员迅速地到厨房里倒了一杯白开水，为客人送到餐桌上。这位客人随即从口袋里拿出一包药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发现了客人的细微动作，立即询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗？”客人高兴地说：“太好了，谢谢你！”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。临走时，客人给饭店写了封表扬信，表扬了这位服务员。
07．某饭店有一位来自日本的长住客人，他平时表情严肃，心情总是很沉重的样子，只是他每天按时到饭店的餐厅里吃自助餐。一天，当他正在吃饭时，忽然餐厅的灯光略微暗了一些，客人听到了一曲熟悉的本国的音乐声，同时，餐厅里出现了几位身着日本和服的女孩子在翩翩起舞，一位女主持人用甜美的声音说，今天是这位日本客人的生日，向他表示祝贺。接着，又向他送上了一束鲜花。这位日本客人十分感动，他的思乡情绪得到了缓解。
08．一天中午，某高级餐厅来了一位老先生，这位老先生自己找了一个不显眼的角落坐下来，对服务员说：“不用点菜了，给我一份面条就行。”服务员仍然微笑着为他服务，同时给他送来了免费茶水。当天晚上，又是这位老先生再次来到这个餐厅，还在老位置上坐下，又点了一份面条，服务员同样为他提供了满意的服务。吃完了饭，老人满意地对餐厅经理说：“我要给我侄子订十八桌婚宴，标准要高一些，这些天我到几家高挡餐厅看了看，就数这里服务好，决定就在这儿订了！”服务员一听，真是喜出望外。
09．某饭店餐厅接到客人的要求，要求预定一桌高标准的宴席，同时特别要求要有龙虾，餐饮部经理接到通知后，立即让采购员去采购。谁知他跑遍了几家菜市场，也没有买到。正当他们焦急之时，他得到了一条信息，邻县的市场上有龙虾。这时已是晚上六点半了，他们飞速地奔赴邻县，当他们拿着新鲜的龙虾匆匆赶回饭店时，时间已是七点多了。客人即将到了。当客人走进餐厅之时，一切都已准备就绪。客人如愿吃到了龙虾。
10．某饭店接待一个非常重要的会议。会议期间，客人们发现了一个现象：从开会的第二天开始，每个房间的水果各不相同，不禁有些好奇。原来，为了使这个会议圆满成功，饭店从各方面收集信息，了解客人的不同喜好。因此给每个房间的水果也是根据不同客人的不同喜好来决定的。让客人感到非常惊喜。
绿满家专家点评及温馨提醒：
1、本资料适用于餐饮企业给员工进行服务意识培训中，使用的正反案例；
2、提醒，从失败中找到原因，从成功中获取经验。在服务过程中，服务技能、技巧以及整体的服务水平和应对能力体现了餐厅的形象；