站所

站所（共11篇）

1.站所 篇一

“群众满意基层站所”

先进事迹介绍

“五”个“满意”服务一方百姓

-----宁波市鄞州区邱隘镇广播电视站

（2009.8.20）

邱隘广电站多年来注重加强制度建设和作风建设，以“规范、优质、高效、满意”为目标，立足服务对象的需求，扎实推进基层站的各项工作，赢得了群众的广泛认可。2008年被评为“鄞州区群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位，连续三年被上级主管部门评为先进单位，面对荣誉，如何激流勇进，如何保持“领头羊”作用，成为我站工作人员的又一道全新课题，我们的主要做法有以下几点：

具体做到五个“让群众满意”。

第一、强化服务意识，让群众满意。

行动来源于思想教育，近年来我站严格依照上级台的工作部署，先后开展了 “广电事业广电人”，“和谐广电，同心共建”,“创业创新，建设强台”,“责任为重，发展为先”等主题教育，进一步凝聚了力量，鼓舞了士气，形成了“团结、务实、求精、创新”的氛围。除了做好上级台的规定动作以外，我站还针对站里实际，从加强和改进全站每位职工的思想作风、工作作风入手，精心设计“自选动作”，今年4月份，我站结合台主题教育和深入学习实践科学发展观，开展了“如何让群众满意”大讨论。在讨论中，要求职工从群众立场出发，查找工作作风和工作能力的不足，然后针对存在问题，通过组织培训讲座、印发学习资料、推荐读书、撰写心得体会等举措，进一步提升了服务意识和服务技能。通过学习讨论和自查自纠活动，使每位员工自觉杜绝了“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，以群众的满意为标准的理念在员工中生根发芽，开花结果。比如：营业厅的同志主动要求每年的7—9月工作时间早上提前半小时，下午延迟半小时，中午轮休；夜间抢修值班的工程人员把一般故障受理时间延迟到12点，片区重大故障20分钟到达现场。今年8月1日晚9时许，大雨滂沱，值班人员接到报修电话，称329国道一根电杆被撞倒，导致邱二工业区十户用户信号中断。故障就是命令，值班人员没有因恶劣天气而推脱，一边准备抢修材料，一边联系其他工程人员，15分钟后赶到现场冒雨抢修，经过近2个小时紧急抢修，终于在半夜11点恢复信号畅通。期间，维修人员的工作热情也感动了当地的工人，他们自发的撑起了雨伞，拿来了照明灯，争取了恢复信号的时间。

第二、注重服务形象，让群众满意。

虽然我站营业厅的面积不大，但用户对我站窗口形象评价却比较高，大家觉得走进邱隘广电站的营业厅让人有一种回家的感觉。走进营业厅，首先映入眼中是“让我们的服务成为自然”十个闪亮标语字；在接待区，我们设臵了休息椅，配备了饮水机，从细节处凸显人文关怀；设立了投诉箱，方便用户反映意见；收费标准、服务承诺等上墙公示，有利于群众对照监督；工作人员佩证上岗，微笑接待，礼貌用语，不串岗离岗，规范了窗口形象。我们还设立了两部监督投诉电话，实行首问负责制，对每个电话都有详细记录，对用户反映的问题做到事事有回音，件件有落实。从今年2月份起我们借鉴驾照扣分制，以一年为周期共12分，值班人员每被有效投诉一次扣4分，与绩效奖金挂钩，并对被投诉者进行诫勉谈话。

第三、提高服务标准，让群众满意。

以往我们对用户的承诺是安装3个工作日内完成（极端天气顺延），故障当日修复，复通当日开通，开展创建“群众满意基层站所”活动以来，我们要求做到在接到工单后安装2个工作日内完成，故障和复通1小时内完成，尽量缩短用户的等待时间。每天晚上安排2名工程人员值班，保证能够在第一时间处理用户的故障投诉。遇有重大直播活动，如世锦赛、春晚等，全体人员待命。1月25日晚上8时许，春晚节目刚开始,值班人员就接到绿园别墅21号用户报修电话，反映接收不到电视信号，因为当日下午工程人员刚去该片区抢修过，故障原因是该作户自已搬家造成分支器损坏，经更换后已经修复。工程人员判断是该用户户内线路自已损坏，一般情况下可以安排第二天上班检修，但当时考虑到用户收看春晚迫切心理，工程人员立即赶赴用户家检修，经检查是用户家的自装分配器质量有问题，更换后该用户又收看上了清晰的春晚节目，正是长年累月的点滴积累，换来了用户对我们工作的认同，每次去片区检修，工作人员听到最多的一句话就是：“现在广电站的服务贼介好啦！”

第四、加快事业升级 让群众满意。

1、加大加快投入，提升网络档次。为使全镇用户提前接收到更为优质的节目信号，配合区有线电视数字化改造工程，2008年，我站投入50万资金，把电视机房全面升级为数字电视机房。2008年12月，我站以300万保障资金为依托，计划在2009年分三个梯次，对全镇未列入三年内拆迁规划的未达到数字电视传输要求的剩余10125户用户进行单、双向网络改造，对已经列入拆迁规划但2010年前暂时不会拆迁的片区进行网络优化，保证到2010年底前所有用户网络达到750兆以上。截至到7月底，已经完成网改计划 80%。力争在2010年6月前100%全面完成网络升级。

2、全力以赴，提升数字电视用户数量。作为“数字鄞州”的重要组成部分、区重点建设工程的“鄞州区有线电视数字化改造工程”正在紧张有序地推进，2009年1月5日，我站成立了“数字电视整体转换”领导小组，力争在2009年完成整体转换12000户，截至到7月底已经完成计划的 60%，争取在 2010年6月前全面完成整体转换工作目标。

3、创新形式，拓宽思路，办好自办节目。广播自办节目《邱广新闻》创办至今已走过15个年头，多年来在台、镇领导关心支持下，在上级新闻单位精心指导下，取得了良好的社会效益和不俗的成绩，栏目坚持正确的舆论导向，注重三农服务和民生新闻，围绕“和谐”和“新农村建设”两条主线，不断捕捉新亮点、新成就、新经验。2002年至今6次被评为宁波市乡镇广播自办节目一等奖。2008年我站斥资40万元构建了摄、录、播全数字系统，2009年又投入9万元完善了插播系统，为继续办好办精栏目创造了优越的硬件环境。

除了硬件投入，我们更重视员工服务技能的提升。每年都安排窗口、技术人员两次以上的技能培训，每个月进行一次业务总结讨论会，并且鼓励员工自我充电，凡拿到有效证书的，单位给予报销50%，目前站内已有中级职称1名，初级职称5名。

第五、延伸服务范围，让群众满意。

为用户提供更加方便快捷的服务是我们一直的追求，只要群众有需求，我们宁愿自己累点苦点，也要让群众享受到我们高效优质的服务。除了前面说到的延长服务时间外，我们还积极延伸服务范围：

1、现场推广。在数字电视整体转换期间，为方便用户咨询和办理，我站制定分片推广计划，提前书面通知现场办理时间和地点，工作人员在现场耐心细致地讲解、迅速办理审核、登记、领机、安装等业务，让群众真正尝到了上门服务的甜头。

2、现场收费。每年7-9月约定收费时间结束后，总有相当一部分用户因各种原因未能及时缴纳收视费。为方便这部分用户交费，我们在9月底10月初会安排工作人员利用晚上时间到重点片区现场设立便民缴费点。解决了那些因工作忙碌而经常错过缴费时间的用户一大难点。

3、点对点服务。根据鄞州区委区政府对有线电视弱势群体的优惠政策陆续推出，这一部分用户的数量很大。但是我们营业厅经常会发现有很多符合条件的用户未及时来办理相关登记手续。因此我们经常安排工作人员深入片区，点对点查找、通知用户及时办理减免登记手续。让符合条件的群众能及时享受惠民政策。

多年来,我站惠民服务工作虽然取得了一些成效，但与上级和群众的要求相比还是有差距的，我们认为，有差距并不可怕，只要能发现差距，正视差距，积极缩小差距，以满意站所为基点，把我站打造成实打实的群众满意单位。

2.站所 篇二

一、乡镇基层站所档案管理现状

社会档案意识淡薄。意识决定行动, 档案工作意识在人们管理过程中起着重要作用。但由于档案工作不可能成为中心工作和重点工作, 往往得不到足够的重视和支持, 甚至档案工作者自身也存在档案认识上的偏差, 致使档案行工作“软弱无力”。由于全社会档案意识淡薄, 使得档案工作缺乏广泛的社会基础, 在作具体工作时困难很大, 与工商、税务、公安等行政管理部门的执法活动相比, 显得苍白无力。

基层档案管理不规范。绝大多数乡镇站所档案的收集、移交、借阅、管护等一系列的管理制度不健全, 或落实不到位, 造成档案的遗失、损失现象严重。有的档案人员在工作变动时, 不按程序办理移交手续, 不检查、不清理, 借出的档案不签字、不追收;有的借阅档案不归还、不移交, 在档案收集时, 只重视收集文书档案, 而忽视基建、会计、声像、实物档案;有的只注重上级文件, 忽视本级机关的文书档案;由于设备不完善, 很多档案室里阴暗潮湿, 档案霉变, 纸迹变黄, 鼠咬、虫蛀现象普遍存在。

档案工作缺乏有效机制。基层档案管理相当混乱, 表现为:已办理的文件材料未整理成为档案, 历年的文件材料乱堆乱放;文件材料受潮霉变, 鼠咬虫蛀;乡镇站所档案管理情况不乐观, 大部分站所未能按时整理归档或档案管理不规范。档案管理缺乏必要的考核机制和制度, 档案工作得不到重视, 职责不明确, 任务不落实, 人员不到位;乡镇站所管理体制的变动, 在档案工作的监督指导上存在真空, 一定程度上影响了档案整理的积极性;档案人员缺乏必要的档案业务知识, 影响了档案的规范管理。

档案人员素质有待提高。个别单位档案人员经常变化, 档案人员的变化频繁, 新人员需要较长的熟悉、适应过程, 不利于档案工作的深入开展;个别单位人员变换中, 工作交接不规范, 在一定程度上影响了档案的完整性;档案人员忙于日常工作较多, 在深入调查、工作创新上不够。档案信息化程度不高, 没有统一的档案管理软件, 且档案检索工具单一, 严重影响了档案管理质量特别是档案利用效率的提高。

领导的档案意识不强。档案工作管理体制还没有真正做到了组织上有保证、职责上有分工、日常工作有人问、出现困难有人管。领导在工作十分繁忙的情况下, 不能认真听取档案业务汇报, 督促检查有关措施落实情况, 对档案室筹建中遇到资金、场地等实际问题及时给予解决;对档案工作的请示报告以及工作目标、任务等作出明确的批示意见, 档案工作没有纳入部门负责人工作日程之中。

二、乡镇基层站所档案管理工作的思考

加强领导, 营造环境。要不断深化对档案工作的认识, 乡镇基层站所主要领导要经常听取档案工作汇报, 及时研究解决档案事业发展中的重点和难点问题, 进一步改善档案工作条件, 要明确一名领导分管档案工作, 配好专 (兼) 职档案管理员。档案员要跟上时代步伐, 与时俱进, 刻苦钻研, 努力在工作中建功立业。要把档案工作列入近期工作计划和长远发展规划, 切实解决档案库房、设备和档案信息化建设等实际问题, 适当加大对档案事业建设的经费投入, 将档案工作经费列入乡镇财政预算。

注重指导, 认真执法。档案的管理工作中要体现在提前介入, 有前瞻性, 前移指导监督关口, 要对各单位承办的重大活动、发生的重大事件等信息密切关注, 及时掌握动态, 提前介入, 及时责成、指导其档案人员制订收集预案, 形成事前指导、事中监督、事后检查, 辅以备案制度, 保证相关档案材料及时、齐全、归档的良好机制, 为人民、为历史留下珍贵的档案资料。对不重视重大活动档案管理, 档案工作人员其他渎职行为的单位个人切实依法做出限期改正、通报批评、行政处分、赔偿损失, 构成犯罪的追究刑事责任。

强化机制, 保障安全。高度重视档案安全工作, 在已有的安全工作领导小组基础上, 强化职责, 把档案安全工作真正摆上议事日程, 明确领导责任。一级抓一级, 层层抓落实, 加强档案安全工作的日常管理。按照《档案工作突发事件应急管理办法》要求, 建立应对自然灾害及其他突发事件的防范和应急处置机制, 制定相关工作预案, 经常开展演练, 提高应急处置执行能力。加大对档案安全的宣传教育力度, 普及档案安全知识, 提高档案安全意识。开展督查, 狠抓落实。

增加投入, 夯实基础。档案事业是政府投入的公益事业, 发展必须靠政府的投入, 乡镇财政要舍得在档案工作上投资, 从财力上保证档案管理工作的健康开展。档案工作经费要做到年初有预算安排, 特别是对档案维护、保护、抢救、档案信息化建设等方面所需费用要予以重点保障, 要有专项预算。要按标准、按要求建设好规范化的综合档案室, 购置好必备的档案柜, 搞好防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等基本设施, 有条件的乡镇还可以添置电脑、扫描仪等设备, 提高档案信息化管理水平。

3.站所 篇三

关键词：思想政治教育 监督管理 调动积极性

一、基层站所职工存在的主要思想问题

（一）精神面貌不振，主要表现在：有的长期在基层工作，感到升迁无望，对前途失去了信心，思想麻木，整天迷迷糊糊，抱着混天天的想法，脚踩西瓜皮，滑倒哪里是哪里；有的盲目攀比，比资历不比业绩，比待遇不比能力，动不动就怨天尤人，牢骚满腹；有的贪图安逸，缺乏吃苦精神，只要组织照顾，不讲组织纪律。

（二）工作作风不实。主要表现在：有的“凭良心办事”、“凭兴趣办事”、遇到矛盾就回避，有了责任就推诿，大颂“推”字经，长念“拖”字诀；有的工作态度消极，有力不出，有劲不使，不求有功，但求无过；有的缺乏创新精神，工作方法简单，工作手段落后，上级安排下达的各项任务不能按时保质保量完成。

（三）学习兴趣不浓。主要表现在：对现代化办公手段不会用，政治理论不钻研，政策法规不掌握，“机盲”、“法盲”不同程度存在；有的借口工作忙，没有时间学；有的即使抓了也是流于形式，一上机就玩游戏，一拿书本就没有兴趣，学习如同蜻蜓点水，浅尝辄止，满足玉一知半解。

（四）服务意识不强。主要表现在：有的执法不讲原则，随意检查，擅自表态；有的执法不严，标准不一；有的执法不讲程序，方法简单；有的服务意识淡薄，常以执法者自居，对管理相对人冷、生、硬，极大损害了航道部门的形象。

二、产生的后果

（一）组织纪律涣散。目前，基层单位承担的工作任务繁重，需要全体干部职工全身心地投入其中，太多的不满、不平和抱怨只会分散他们的注意力，影响工作的积极性。而在这些思想问题的左右下，许多职工不是想着如何更好地搞好自己的工作，而是时时刻刻打着自己的小算盘，考虑自己的利益。因而，工作不用心，纪律不遵守了，上班不准时了，最终是勤了“自家地”，荒了“公家田”，以至于上班不见人影，迟到早退更是成了家常便饭。缺乏组织纪律作保障，不仅使职工产生办事拖拉懒散的负面现象，也必然严重影响到各项工作任务的贯彻落实。

（二）矛盾积压难解。近年来，各种改革频繁，各种矛盾、困难和问题很多，诸如工资待遇问题、子女上学就业问题等，在这种严峻形势下，许多基层职工身上背上了过重的思想包袱，使原来的各种矛盾和问题更加错综复杂。再加上一些人存在着避难就易、避重就轻、避实就虚的思想倾向，“事不关己，高高挂起”的处事态度和不敢坚持原则、不敢正视并接触矛盾的“老好人”意识，使这些矛盾和问题得不到及时解决而长期积压，进一步增加解决的难度。

（三）工作难如人意。在市场经济条件下，受社会上少数人暴富的影响，少数职工认为待遇低，自身价值不能实现，心浮气躁；少数职工这山望到那山高，工作不安心。

（四）影响部门形象。航政执法人员长期跟管理相对人直接打交道，其一言一行关系到航道部门的形象，因自身思想消极，工作不认真，执法不严格，服务态度蛮横，会导致关系紧张，在社会上会造成较大影响。

三、解决问题的思路和措施

（一）要在思想政治教育方面下功夫。思想问题重在预防。解决基层站所职工的思想问题，尽快促成他们工作作风的转变，需要我们进一步强化思想政治工作，給他们勤打“预防针”。一是要加强教育培训。要坚持不懈的采取多种形式抓好职工的培训工作，特别是要加强学习实践科学发展观活动，努力提高干部职工的思想政治素质，提高他们的政治理论水平、科学文化水平和依法办事能力。二是要帮助职工牢固树立终身学习的理念。航道职工要适应瞬息万变的社会发展形势，更好地为管理相对人服务好，就必须牢固树立终身学习的理念，努力提高自身的工作能力和水平，要针对一些基层单位职工忽视学习改造、纪律松弛、作风漂浮的状况，并结合工作的内容和特点，有目的地选择一些学习资料，要求干部职工按时保质保量进行学习。三是要不断端正并深化职工的思想认识。基层站所职工的思想问题，说到底还是一个认识问题，包括对组织的认识，对部门的认识，对自身工作和责任的认识。只有端正了认识，才能从根本上铲除滋生各种思想问题的土壤。为此，除了要坚持不懈地抓好理论学习，不断增强职工的责任意识、服务意识外，还应通过大力开展批评与自我批评、教育与自我教育活动等形式，努力发现并深层挖掘各种思想问题的根源，以达到相互提醒、相互促进、共同提高的目的。

（二）要在监督管理方面下功夫。教育学习、正确引导固然重要，虽然能使有责任心的职工安心工作，但在市场经济条件下，这绝不是万能的，因为每个人的思想有其与现实密切联系的特点。最根本的还是制度，制度是带有全局性的东西，是约束干部职工行为、避免各种思想问题进一步升级的强有力武器。平时只注重工作任务完成，但对于干部职工的思想问题，特别是一些尚未造成明显严重后果的思想问题，重视程度不够。因此还有待进一步改进内部管理机制，加大监督力度。要不断强化和完善考察、考核、测评、评议制度，积极推行动态管理，增强基层站所职工的紧迫感和危机感。

4.基层站所发言 篇四

XX区工商局XX工商所

各位领导：

我们XX工商局XX工商所，现有工商干部15人，其中所长1人，副所长2人，负责新城子街和新城子中心大市场的工商监管和服务任务，辖区内有企业346户，个体工商户2563户，其中食品经营户491户。

今年以来，紧紧围绕区委、区政府和市、区工商局关于软环境建设工作的要求，按照“抓环境、促提升”的总体要求，紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，坚持以科学发展观为指导，以人民群众满意为标准，以“打造规则工商，营造诚信环境、创建红盾文化”为主线，以“三深入、两服务”为平台，着力解决软环境和硬环境建设的突出问题，努力打造地区最佳发展环境。我们在抓工商所建设和软环境建设上主要突出了三个特点：

一、抓队伍，强素质

我们清醒地认识到了，要抓好软环境建设，首先就要抓好队伍建设，提高全体干部对加强软环境建设，服务地方经济发展重要性的认识。

首先我们从抓干部的思想教育入手，通过每周政治学习，召开专题教育，使全体干部牢固树立服务发展的理念，搞好思想定位，有效提高了对开展经济发展软环境建设年活动重要性的认识，能够正确处理好监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的关系，在思想上打牢服务地方经济发展的根基，从而增强全体干部服务地方经济发展的自觉性和主动性。

二是抓业务学习，增强服务发展的能力。为提高全体干部服务发展的能力，我们建立干部业务学习日制度，规定每周三下午为干部学习日，除积极参加区局组织的业务培训外，我们还要求干部利用业余时间学习工商法律法规，建立学习笔记，并结合工作实际，写出心得体会。通过学习,使工商干部学习能力有新的提高,人人自觉学理论、学业务,有效地提高了队伍的整体素质。

三是抓作风转变，把干部的思想认识统一到优化经济发展环境、促进经济发展上来，引导全局干部树立“新区发展我发展，我与新区共兴衰”和“优化环境，工商先行”的意识和观念，不断改进监管、执法和服务作风，在所形成“人人都是环境，人人争当标兵”的良好氛围。

二、抓窗口，树形象

工商所处在监管执法和服务的一线，窗口建设关系到工商部门服务质量，同时关系到人民群众的满意度。年初以来，我们重点抓了“窗口”建设。

一是抓办公环境，为服务对象提供优雅的办事环境。在区局的帮助下，我们对窗口进行了改造，更新了办公设施，在登记窗口设立了便民服务台，备有纸笔，办事指南和服务卡，为服务对象提供方便。

二是推行政务公开，实行阳光工商。我们按规定把工商所职责、办事流程、市场监管责任区目标工作责任制、收费的依据、项目和标准全部公示上墙，主动接受广大人民群众和社会各界的监督。全面试行了行政审批项目名称、设定依据、所需要件、工作流程、办理时限和收费标准“六个统一”。

三是抓规范，提高工作效率。我们建立和完善了各项规章制度，制定了内部工作流程，进一步明确事权划分，岗位职责，规范行政审批，文明服务，理顺工作关系，规范工作程序，规范了干部的行政行为，有效地提高了行政效率。

四是深入开展争先创优活动，营造创一流工作业绩的氛围。我们组织开展“四比、四看”活动，即：比思想，看风险精神，比学习，看业务素质；比工作，看任务完成；比作风，看廉洁高效。通过活动的开展打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩，从而进一步提高了工商所窗口服务形象。

四、抓落实，出成效

我们在实践中认识到，工商所的软环境建设，关键是全

面履行工商行政管理职责，抓好市场监管、服务发展等各项工作落实。

一是抓服务，促发展，为市场经济主体提供宽松便捷的发展环境。我们推行了“一站式”服务，无间隔办公（中午留人），预约服务和上门服务等措施，极大地方便前来办事的业户。到目前为止，今年我们所共受理登记644户，其中企业32户，个体工商户612户，受理年检2275户，占应检82%。发放食品流通许可证412户。今年四月份，我们组织工商干部到国合建筑有限公司上门年检，现场为13户企业一次性通过年检，受到企业的好评。

二是抓监管，净环境，营造公平竞争的市场发展环境。进一步加大了日常监管力度，今年以来，共查处各类经济违法案件36件，查处取缔无照经营58户，打击违法经营，保护守法经营，维护辖区内健康有序的经济秩序。

三是抓热点，保民生，维护广大人民群众的利益。针对食品安全这一社会热点难点问题，我们加大了宣传食品安全法及其实施条例等法律法规和相关管理制度的宣传力度，进一步增强食品经营者的食品安全责任意识。同时我们组织开展了食品安全专项整治活动，并建立了长效监管机制。针对重点品种、重点区域和季节性、节日性食品市场，深入开展专项执法检查，及时发现和查处无证无照、超范围经营以及经销过期、有毒有害和其他不合格食品行为。加大集贸食品

市场的执法检查力度，集中整治从非法渠道进货、销售假冒他人注册商标以及仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等违法行为。对乳制品、食品用油、保健食品、鲜肉和肉制品、食品添加剂进行了综合治理。建立了食品经营者食品进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度，严格落实食品安全管理制度。推进食品经营者的诚信体系建设，加强食品经营户的信用分类监管，充分发挥个私协会的作用，引导和约束食品经营者诚信经营。期间，实行食品经营户分类监管，对不同信用类别经营主体分别制定不同的巡查监管措施，对与人民群众生活密切相关的食品批发市场、粮油市场等为重点对象、重点环节进行重点监管。

四、今后打算

1.进一步加强领导，强化责任意识。工商所领导班子把软环境建设当作重要工作来抓，教育全体干部提高对加强软环境建设的重要意义的认识，进一步增强责任心和自觉性，把服务地方经济发展当作本职工作和神圣使命，保证软环境建设各项措施和目标落到实处，并取得实效。

2.进一步完善服务措施，提高服务效率。在提高服务发展能力、提升服务发展水平、创新服务发展手段、推进服务发展效能上做好文章，为市场主体提供优质服务，促进企业做大做强。坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”的现象，以及广泛征求企业意见和建议，了解企业的需求和困难，找准服务

企业的切入点，有效提高工商所“窗口”服务质量和办事效率。

3.进一步加大市场监管力度，提高食品安全监管效能。加大源头治理的力度，建立长效监管机制，认真落实食品安全“八项制度”，全面推行食品安全专业化监管模式；坚持日常巡查和专项治理相结合，重点做好乳制品、添加剂和季节性、节日性食品专项检查和整治；建立和完善食品安全监管体系，努力构建食品安全长效监管机制确保流通领域食品安全。

5.站所勤廉承诺书 篇五

为进一步贯彻落实市财政局及镇党委抓好干部勤廉的要求，确保党风廉政建设和干部勤政建设的制度规定的落实。为创建基层满意站（所）提供坚强的组织保障，现承诺如下：

一、切实加强对干部勤廉建设的领导。所长对职责范围的勤廉建设负直接领导责任，严格执行主要负责人“一岗两责”的规定，率先垂范，做好表率，充分发扬民主，坚持集体领导与个人分工负责相结合，切实抓好勤廉工程各项制度的落实。

二、把勤廉建设纳入本部门干部职工目标管理，与党委、政府中心工作和部门业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。研究制定勤廉工作计划，及时定期分析本部门的勤廉状况，及时抓好整改和各项措施的落实。

三、定期组织本单位人员学习勤廉建设理论和勤廉建设法规，加强党性党风党纪教育，反腐倡廉形势教育和廉洁从政教育，加强勤廉文化建设，强化勤廉意识，营造勤廉氛围，增强干部职工拒腐防变能力。

四、认真贯彻落实党和国家的党风廉政法规制度，严格执行勤廉建设规定，并认真组织实施。重点抓好所务公开、勤廉公示、政治日谈话、礼品礼金上缴登记管理等制度。

五、认真履行监督职责，严格管理干部队伍，不断强化内部管理，加强对干部勤廉情况的监督、检查和考核，保证本单位年内不发生违纪违规现象。

六、严格执行“八个禁止”，切实加强作风建设，提升机关干部形象，提高机关行政效能，主动服务基层、服务群众、服务发展，为创建群众满意的基层站所提供坚强的作风保证。

以上承诺，欢迎社会各界监督。

财政所全体人员（签名）：

2011年1月 5日

村(居)干部勤廉建设承诺书

为进一步贯彻落实镇党委《关于开展基层干部勤廉工程活动的意见》，确保党风廉政建设和干部勤政建设的各项制度规定的落实。为构建和谐社会推进社会主义新农村建设进程提供坚强有力的组织保障，现承诺如下：

一、切实加强对干部勤廉建设的领导。支部书记率先垂范，当好表率，亲自抓勤廉建设，充分发扬民主，坚持集体领导与个人分工负责相结合，切实保证勤廉工程各项制度的落实。

二、把勤廉建设纳入干部职工目标管理体系，与村干部目标责任制考核挂钩，紧密结合，同部署、同落实、同检查、同考核。

三、定期组织全体村干部学习勤廉建设有关理论制度和法律、法规，加强党性党风党纪教育，反腐倡廉形势教育和廉洁从政教育，加强勤廉文化建设，强化勤廉意识，营造勤廉氛围，提高服务，增强拒腐防变能力。

四、认真贯彻落实勤政廉政法规制度，并认真组织实施，重点抓好党务公开、村务公开、财务公开、述职述廉等制度，严格执行“干部廉洁自律行为规划”，加强作风建设，倾听群

众呼声，调整工作思路，提高办事效率，努力为群众办实事、办好事、解难题，为建设“富强美好”瓣农村提供强有力的作风保证。

五、认真履行监督职责，严格管理干部队伍，不断强化内部管理监督和群众监督，加强对干部勤廉情况的监督、检查和考核，多方征求群众对村干部勤廉方面的反映建议和意见，保证本村全体干部不发生违纪违法现象。

以上承诺，欢迎社会各界监督。

村全体人员（签名）：

6.基层站所行风评议 篇六

基层站所行风评议活动在桑洲信用社进行

在2012年，宁海信用联社聘任以县纪委以及乡镇各级纪委书记为主体，人大、政协、企业、村民等26名代表为联社效能和行风监督员。在一年多的时间里，各个行风监督员深入基层对联社辖区信用社服务效能、规范操作以及合规经营等方面开展明察暗访，及时掌握基层从业人员行为动态，形成了外部人员对信用社干部职工的有效监督机制，全面深化了行风建设。

8月28日，为进一步落实联社行风监督机制，桑洲信用社及时召开了基层站所行风评议活动，现场各村代表和桑洲镇人大代表对桑洲信用社进行当面提问，对其服务进行客观评价，提出意见与建议。桑洲信用社夏主任围绕“党风廉政”“依法行政”“服务环境”“服务质量”“长效机制”五个方面详细介绍了本单位政风行风工作建设情况，现场接受评议代表的质询，对评议代表的问题进行如实答复和承诺。

自行风评议活动开展以来，桑洲信用社结合“走千访万”，听民声，访民意，从细节着手，着力解决客户的实际困难。会上，夏主任表示桑洲信用社将全力以赴健全农村金融服务体系，实现村民足不出户就能享受到宁海农信的贴心服务。这也得到了参评代表的连连称道，纷纷表示这才是真正的利民工程。众所周知，桑洲镇各个村落由于地理位置的限制交

通极其不便，村民缴费取钱一直是困扰其中的“头疼事”。而桑洲信用社此举将有效满足偏远农村地区各项支农补贴资金、日常小额取现、余额查询等基本金融需求。

基层站所行风评议活动的顺利进行，充分发挥了群众的监督作用，推动基层站所切实改进不正之风，不断加强作风建设，提高服务水平，服务效率，为科学社会和谐创造良好的环境。桑洲信用社将对评议提出的问题“重在整改，力在执行”，通过建立落实整改对策和方案及时整改落实。

而此次行风评议活动的进行也是桑洲信用社切实贯彻宁海联社民主评议行风活动的有效举措。自联社大力开展民主评议行风活动以来，桑洲信用社深刻分析经营发展中存在的问题，对员工素质、规范服务等方面进一步加大监督措施和力度，着力从思想上防范，从制度上规范，从落实上下功夫，建立健全行风建设的长效机制。

7.站所 篇七

1 中压配电站所智能防盗及防误功能现状

国外供电企业在实现配网自动化的基础上延伸防盗及防误功能[1], 对所属的站所进行统一信息化管理, 针对无人值守变配电站所防盗级别, 通常配置门禁、图像监控、防盗报警等功能。优点是:基于配网自动化系统的硬件基础、软件平台可以为实现防盗及防误功能提供强大的平台支撑;对中压配电站所设置的技防理念先进、周全, 符合现场工作要求。缺点是:价位颇高, 动辄上千万的初期投资令人望而怯步。配网自动化的建设客观上需要较长的过程, 一般选择在高供电可靠性要求区域、高负荷密度区域优先试点, 广大的城镇或偏远区域实现配网自动化还尚待时日, 而这些分布广、数量大的配电站所亟需解决防盗及防误功能的技防措施。

国内配电站通常借鉴高压变电站防盗及防误系统方案[2,3], 即站所大门采用刷卡门禁、机械门禁或密码锁具系统, 设备类采用电磁防误系统, 其优点:重点管理并识别区域内出入人员;根据人员级别控制操作并记录事件;依托调控一体化等先进的智能化技术手段, 实现对变电站全覆盖的防盗及防误等技防措施。缺点:刷卡门禁系统需要内部电源支持;需要增加对电路、磁路的定期维护;需要调控一体化等系统的支持, 投资大、性价比低。中压配电站所往往因突发故障造成站所全部失电, 若采用大型变电站门禁系统将会导致抢修人员在特殊应急状况下无法进入配电站所, 限制了配电抢修人员的机动和快速响应能力。门禁系统需要对其电路、磁路等进行大量维护, 对于分布广、数量大的配电站所, 日常工作量之大与配电站所少维护 (免维护) 发展方向不相适应。

无论大型变电站还是成熟的配电自动化试点区域, 均在自身软硬件系统较完备的基础上实现防盗及防误功能, 基于大多数常规中压配电站所现状深入探索研究与之相适应的防盗及防误技防措施还十分欠缺, 对该领域进行技术和管理创新势在必行。

2 基于智能锁钥和无线通信的防盗及防误技术

该技术方案采用新型智能锁钥设备并使用GPRS或3G VPN专网无线通信方式, 通过对智能锁钥进行电子授权和有效期设置可实现配电站所多层级防盗钥匙权限管理, 通过神经元构架建立防误排他性数据模型并植入智能钥匙设备芯片以实现防误操作功能。采用远程通信 (GPRS、3G等) 进行关键信息传输, 通信距离不受限, 终端硬件通过IC卡与管理计算机连接, 可实时接收计算机发出的控制指令, 同时又向计算机返回终端电磁防误、开启 (关闭) 大门的状态量, 实现IC卡一卡传送多点防误、防盗信息, 并上传到控制器上判断开锁及信息处理。

2.1 无人值守配电站所防盗及防误联动方案

方案主要内容: (1) 现场更换无需改造大门, 只需更换锁芯; (2) 采用GPRS或3G VPN专网无线通信方式进行信息传输; (3) 远程或事先预置进入配电站所时限, 超过预置时限自动失效, 该钥匙即便遗失也无法私自开门; (4) 自带纽扣电池接触式与锁芯核对是否能开启大门; (5) 通用型智能钥匙。一把智能钥匙对应现场的配电站所; (6) 锁芯受外力意外开启可唤醒自身向最近预置终端报警; (7) 根据工作需要, 可分级授权等; (8) 开发辅助软件对防盗及防误钥匙发放使用实现集控管理; (9) 按区域运检班组划定智能钥匙代码:智能钥匙A, 智能钥匙B, 智能钥匙C等。

2.2 防盗钥匙授权形式

多层级防盗钥匙权限管理包括: (1) 一级授权。工区领导可以在任何时间、地点开启所有已加装智能锁具的配电站所。 (2) 二级授权。相对应运检班组长、现场工程师可以在任何时间、地点开启本区域内所有已加装智能锁具的配电站所。 (3) 三级授权。运检班组成员、非本部门检修、维护人员只能在相对应运检班组得到授权后, 开启授权确认时间内的对应配电站所, 过时效自动失效, 只能关闭大门, 而不能再次开启大门。

2.3 防误钥匙授权形式

防误钥匙与防盗钥匙为同一把钥匙, 防误操作通过定制相应的功能来实现, 通过神经元构架建立适应配网目标网架的防误排他性数据模型, 预防人为操作失误, 所采用的交互式应答方式既能保证稳定性的防误操作管理又能满足特殊性管理需求。

(1) 同一配电所防误操作建模分析。同一配电所调整运行方式下开关变位信息如表1所示。

(a) 排他性数据集合:

(b) 有效性数据集合:

(c) 约束条件:

其中:

IF (x1=ture, 1, 0) , x1为相位;

IF (x2=ture, 1, 0) , x2为设备工况;

IF (x3≤300=ture, 0, 1) , x3为A线电流值;

IF (x4≤300=ture, 0, 1) , x4为B线电流值;

IF (x5=￡1=ture, 1, 0) , x5为A线重要客户预警通知;

IF (x6=￡2=ture, 1, 0) , x6为B线重要客户预警通知;

IF (x7=￡=ture, 1, 0) , x7为变电站主变负荷≤70%;

τ={Φ, ω, Ψ, υ, τ, σ, ρ}权重取值, 0<τ<1且Φ+ω+Ψ+υ+τ+σ+ρ=1;

阈值min

…

(2) 不同方向2座配电所防误操作建模分析。其调整运行方式下开关变位信息如表2所示, 约束条件可参照同一配电所防误操作建模分析。

(3) 不同方向3座配电所防误操作建模分析。不同方向两两联络配电所调整运行方式下开关变位信息如表3所示, 约束条件可参照同一配电所防误操作建模分析。

(4) 不同方向4座配电所防误操作建模分析。不同方向井字联络配电所调整运行方式下开关变位信息如表4所示, 约束条件可参照同一配电所防误操作建模分析。

2.4 技术方案仍需完善之处

运行软件的问题主要是误码导致配电站所不能在预约时间内正常开启大门, 可采用对运行软件进行安全认证, 误码等发生后启动备份程序等加以解决。

需要进一步扩展与完善的功能: (1) 可与电子地图交互式操作使维护更为方便; (2) 智能锁内置统一时钟, 具备严格的时间限制功能, 工作有效批准时间到期, 智能锁密码自动失效; (3) 为满足系统整体抗破坏能力校核, 采用S-net结构, 局部破坏不影响其他部分正常工作; (4) 现场采用一体化锁扣 (智能锁) 控制开锁与闭锁, 随时可调阅查询防误解锁、开门记录, 提供全方位安全保障。

3 技术方案经济性分析

初期试点投资按试点改造500座偏远配电站所, 较常规门禁系统投入单价将上升35%, 中长期按2 000座配电站所改造计算, 较常规门禁系统投入单价将下降45%, 具有显著的经济效益。

4 结束语

针对现有配电站所防盗、防误管理的实际需求, 提出了一种中压配电站所智能防盗及防误联动新技术和实现方案。方案基于智能锁钥和无线通信技术, 可实现配电站所多层级防盗钥匙权限管理以及防误操作联锁功能, 但仍需在实践中进一步加强在抗干扰能力、联动报警、系统升级、灵活扩展等方面的深入研究, 为智能配电网建设做出新的贡献。

参考文献

[1]郝福忠, 吴广学, 鱼滨.变电站辅助设施与环境监控系统设计及实现[J].电气自动化, 2011, 33 (4) :46-48.

[2]刘雪飞, 刘国亮.关于变电站五防闭锁装置的探讨[J].电力系统保护与控制, 2008, 36 (19) :77-80.

8.群众满意基层站所材料 篇八

群众满意基层站所材料

龙泉市西新小学十分重视行风建设以“学生满不满意”、“家长满不满意”、“社会满不满意”作为工作质量的重要衡量指标。创造性地开展“创先争优”活动在争做师德先锋、业务先锋、党员示范岗、贫困生资助、学生成长平台等特色工作上成效显著。本着“硬件不足软件补条件不足精神补”的办学思想以“努力把学校办成尚有名气、颇具特色、管理精细、环境舒适、家长满意的精致学校。为学生的全面发展和成功人生夯实基础”为办学目标紧紧围绕提高教育教学质量和办学水平这一中心争创精品学校打造质量加特色的品牌发展之路全面提高学生的科学文化素质、创新精神和实践能力。近年来学校的综合办学实力、社会影响力正在不断增强正朝着精品学校的目标坚实迈进。先后被授予浙江省书法特色学校、浙江省红十字示范学校、浙江省雏鹰红旗大队、丽水市红领巾示范学校、丽水市校本教研示范学校、丽水市关心下一代先进学校、丽水市艺术教育先进单位龙泉市剑瓷文化推广示范学校、龙泉市“师德群体创优”先进学校等荣誉称号。建议从师德师风建设师德群体创优材料、创先争优叶书记处、创造条件搭建学生成长平台吉尼斯、书法教育、关爱活动红十字、献爱心等几个方面总结。字数2000左右。

9.述职述廉报告(乡镇站所) 篇九

***镇劳动保障所所长 ***

自2010年月任***镇劳动保障所所长以来，自己始终坚持以科学发展观为指导，以发展劳务经济、拓宽农民增收渠道、加快当地经济社会发展为中心，紧紧围绕镇党委、镇政府的总体安排部署，认真履行职责，求真务实，开拓创新，以身作则，廉洁自律，较好地完成了各项工作任务。现述职述廉如下：

一、强化学习，努力提高工作水平

一年来，本人认真开展政治理论学习，深入学习党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实省、市、县关于“三农”工作和促农增收方面的方针、政策，积极参加县、镇两组织开展的学习贯彻落实科学发展观、作风建设集中整治和劳务培训等各类学习实践活动。坚持理论联系实际，深入学习各类业务知识，及时消化并运用到实际工作中去，有效保障了驻村和分管工作协调到位、措施到位、工作到位。通过学习，增强了政治意识、责任意识和大局意识，自身的实际工作能力，协调组织能力也在实践中得到了锻炼和提高。

二、尽职尽责，扎实开展各项工作

在工作中，我严格按照镇上的统一安排部署，根据自己岗位职责分工，创新思路，强化措施，狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。一是联系村工作。与驻村干部及村社干部一起，经常深入农户，宣传党在农村的各项方针政策和农业科技知识，调解 1

和解决农民群众的矛盾纠纷和实际困难，联系村的计划生育、梯田建设、全覆膜技术推广、农业产业结构调整、基础母牛羊扩群、农业适用技术培训、农村合作医疗、新农保等基础设施建设、主导产业培训和民生改善各项工作取得了实质性的进展，农民生产生活条件得到明显改善、农业产业结构得到优化升级、农村社会事业得到全面发展，切实加快了本村社会主义新农村建设步伐。二是分管工作。作为镇劳务保障所的负责人，我在镇上的正确领导和县劳务部门的精心指导下，按照“发展铁杆庄稼促农增收”的工作思路，以培养“懂技术、有文化、会经营”的新型农民为目标，在认真分析当地劳动力资源结构和外面劳务市场需求的基础上，通过举办美容美发、电焊、铺缝纫、餐饮、建筑等各类贴近市、农民急需的技能培训班，进一步提高了群众的综合素质和外出务工能力，为发展壮大全镇劳务经济奠定了基础。今年，已举办各类培训班期，培训群众人（次），其中，电动缝纫培训班期人（次）、民用建筑培训班期人（次）、保安培训班期人（次）、餐饮培训班期人（次）、拾花技能培训班期人（次）。

三、改进作风，以务实的态度推进工作落实

在工作中，不断改进劳动保障所管理方式和自身工作作风，力戒官僚主义、形式主义，保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，做到坚决落实镇党委、镇政府的决策部署和分管及驻村工作任务。通过深入实际调查，分析研究对策，对职责范围内的各项工作有部署、有指导、有检查、有落实，增强了工作的实效性和针对性。

四、团结同志，自觉贯彻落实党的民主集中制原则

作为镇站所领导，能严格按照制度和规定办事，支持和协助分管副镇和其他领导开展工作。在商议重大问题时，充分发表意见，积极谏言献策，一旦形成决策，则坚决贯彻执行。在工作中，能正确处理好民主与集中的关系、上级与下级的关系，既积极又不越权，当地配角和助手。平时，注意与上级业务部门和其它领导及干部群众的衔接、沟通和学习，积极团结同志，工作上相互支持，生活上相互关心。

五、坚持原则，严格落实党风廉政建设责任制

始终以《党员领导干部廉洁从政若干准则》规定的8个方面的禁止52个“不准”严格要求自己，通过日常交流、学习培训和召开会议等多种形式，认真参加和开展廉政教育。在工作中，坚持做到严于律己、以身作则，以俭为荣，深入基层群众，体查民声民意，牢固树立为民服务意识，切实做到了将农民群众的利益放在第一位的要求。

10.群众满意基层站所创建条件 篇十

Xx县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位应当符合以下条件：

一、党风廉政建设好。能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务。

二、依法行政严。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事；行政执法行为规范文明，程序完善，行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制落实；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及公共事业单位办事公开；杜绝执法、办事不公，滥用职权，执法违法，乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的行为。

三、服务质量优。认真完成各项规定任务；岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制落实到位；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；未发生门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。

四、服务环境良。服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员依容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。

五、长效机制全。政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度落实；从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化；内部管理制度完善，纪律严明；监督机制健全，对群众的映的问题及时处理，认真整改。

安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”示范单位，除须具备先进单位要求外，还应具备以下条件：领导班子岗位职责明确，能认真坚持民主集中制原则，做到科学决策、集体领导，班子成员有高度的事业心和责任感，团结协作，凝聚力和战斗力强；工作作风过硬，全员宗旨观念和服务意识强，干部职工爱岗敬业，干净干事，工作成绩突出，群众基础好，社会公认度高。

一年内，有下列情形之一的，不得授予安吉县“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位或示范单位荣誉称号：

1、所属工作人员（包括聘用人员，下同）因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分的；

2、单位及其工作人员曾被上级主管部门或县级以上纠风办、效能办（投诉中心）给予通报批评以上（含通报批评）组织处理的；

3、曾被县级以上新闻谋体作为反面典型公开曝光并查证属实的；

4、因违法或违规行政行为，在行政复议中被撤销行政决定或在行政诉讼中败诉的；

5、因工作失职造成恶劣社会影响或引发群众性上访事件的；

6、在主管部门年度综合考评中，位列最后一名或连续两年成绩的平均分以下的；

11.创建市级满意站所经验材料 篇十一

——蔡甸区政务中心创建群众满意基层站所工作纪实

今年以来，蔡甸区政务中心以群众是否满意为唯一检验标准，以党组织创先进、党员争优秀为动力，以“治庸问责”为契机，着力改进服务、规范管理、提高效能，全力推行“高铁服务模式”，不断深化和推进创建群众满意基层站所活动的开展： 1-6月，区政务中心各窗口共累计接待群众咨询19382人次，受理办结行政许可和社会公共服务事项39481件，其中即办事项30125件,占总数的76.3%；行政审批与法律法规规定的时限相比平均提速75%，办件差错率万分之零点二五。收到各类锦旗、表扬信30余面（封）；服务满意率98%，基本满意率2%，群众投诉及时回复率100%。省市媒体10余次报道中心工作，接待省市领导视察16人次、全省各地来访者2000余人次；先后获得省、市、区荣誉20余项。

一、广泛深度宣传，营造创建氛围

为保证创建群众满意基层站所活动有声有色的开展，扩大政务中心创建工作的社会影响。一是开展培训。先后组织了三次大型会议集中培训，聘请了两位华中师范大学的教授作为客座教授作专题文明礼仪、优质高效讲座。二是组织讨论。以四个党支部为主体组织了四场“群众（企业）需要什么，我能做什么”的大讨论，35个部门窗口首席代表研讨会。三是大力推介。邀请新闻媒体6次到中心推介创建群众满意站所的声势、做法及典型经

1验。四是典型宣传。为把创建工作推向深入，还先后组织了蔡甸区十大青年服务标兵、中心身边的优秀共产党员专题先进事迹报告会、由多部门窗口共同组成的宣讲团深入到社区、工业园区开展咨询、送服务上门，主动将创建工作引向社会，置身于社会监督之下，进一步增强做好创建工作的紧迫感、责任感。

二、实施集约办公，铺设快车轨道

实现“高铁服务模式”的前提是一体化、集约化管理，政务中心的“高铁式”模式其关键是行政许可和政府公共服务事项办理必须事在窗口办、字在窗口签、章在窗口盖、证在窗口发，杜绝“前店后厂、体外循环、双轨运行”，只有这样才能达到“快捷”的目的。我们的做法：一是基础设施建设规模化。中心办公面积由原来的600余平方米增加到6200余平方米，是原来的10倍，其中办事大厅3000余平方米、便民服务区1200余平方米，服务设施投入近1000万元，形成了集政务服务、行政投诉、综合招投标、农村综合产权交易等多功能为一体的政府公共服务平台，服务环境、服务功能满足了全区行政许可和政府公共服务事项集中办公地的基本需求。二是审批、服务集中化。在市政府集中整治“十大突出问题”活动中，我们立足于做到“三集中”即：本部门的全部审批职能、审批事项、审批人员一律集中到政务中心，本部门内设科室不再办理审批业务，落实“五个一”，即：本部门的审批服务职能只能一个领导分管、一个行政许可科负责，整体进驻政务中心、政务中心一个窗口对外、政务中心一个窗口首席代表审批、一个行政审批专用章。目前，进驻中心集中

办公地部门达到35个，占全区具有行政许可职能和政府公共服务职能的89.7%；进驻窗口的审批、服务项目414个，占全区审批(子项)、服务项目的90.4%；办事窗口127个，窗口工作人员达到180余人。18个职能部门的行政许可科整体进中心，占全区具有审批职能部门的46%。为建立“高铁服务模式”提供了组织保障。三是审批流程统一化。按照市政府“减程序、减时限、减费用”的要求，我们集中3个月的时间深入部门和企业广泛调研，以ISO9000国际认证标准为框架，结合市里工业项目审批总流程图，不断完善全区工业项目审批总流程，优化部门审批单体项目流程。区建设局窗口优化办事流程，2天办结49个单项《竣工验收备案证》的做法被《长江日报》在显著位置上宣传。四是行政收费一体化。由区人民政府统一公布收费标准，所有收费集中在区政务中心窗口及指定账户内收费。同时，进一步拓宽群众投诉渠道，一般性群众投诉当日受理、当日回复，复杂投诉3天内回复。

三、制定服务标准，规范服务行为

“高铁服务模式”的基础是标准服务。以建设全国一流的区级政务服务中心为目标，推行“高铁式”标准服务模式。一是人人按标准管理。全体工作人员统一指纹签到，统一着工作服上岗，统一请假制度和A、B角办事制度、办理事项统一在网上和电子屏上公示等，全面实行“准军事化”管理。二是点点按标准要求。各窗口大到设备配置、工作人员的服务规范，小到每个办公设备、文件和“一次性告知”资料等的摆放，都制定详细的标准要求并

制定文件下发。三是岗岗按标准规范。在《蔡甸区政务服务中心窗口工作人员行为规范》的基础上，重申了“治庸问责”八项规定，严格规范考勤、仪表、言行、桌面、计算机操作、投诉查处等行为。每个岗位“做什么”、“怎么做”都用标准规定下来，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。四是处处按标准考核。完善了窗口集体和个人的服务工作考核评比细则，在全市率先开展了电子服务评价，对窗口集体和个人业务管理、服务效能等情况进行定期考核，对连续2次排名末尾的3个窗口或个人进行诫勉谈话。

四、转变审批方式，提供“快线”服务

“高铁服务模式”追求的目标是满足群众办事快的需求。区政务服务中心针对办事窗口多、审批事项多的实际，推出更快、更易、更优的“快线式”高效服务。一是从“串联办”到“并联办”。充分发挥中心服务平台作用，开展了房产、国土规划窗口两证“同台联办”，工商、质监、国税、地税窗口“一照三证”联办等联办服务。目前，中心房产、国土证集体7个工作日、个人3个工作日可办结、个人资料齐全当日可取；工商、质监、国税、地税证照当日可办结。中心当日办结率由原来的45%提高到84.9%。二是从“指挥办”到“授权办”。组织开展“授权到位”工作，逐一核实中心全部事项的办理环节与职权并形成办理目录，推行以保障审批事项运行、环节流畅有序的“流水线”式管理。实现了“分散办”向“集中办”转变、“小室办”向“大厅办”转变、“多人办”向“一人办”转变、“审管一体”向“审管分离”转变。行政审批时限比法律法规规定的办理时限压缩

70%。三是从“上门办”到“上网办”。中心各窗口今年累计上门为企业和群众服务达120余人次，网上办件28000余件，占办件总量的72%。同时，加快三级联动电子政务网络建设，让企业和群众“办大事不出镇，理小事不出村”。四是从“正常办”到“超常办”。明确重点企业、重点项目、重承诺守信用企业申办事项，畅通“绿色通道”，目前，工商注册、税务登记、机构代码等86个项目当日可取，占全区130个常办件的66%。各类承诺办件的服务时限由法定7个工作日提速到1-3个工作日。与此同时，各窗口还积极开展延时服务。星期六和下班时间只要行政相对人有需要，工作人员随时到位服务。据不完全统计，1至6月，中心全部窗口开展延长时间服务已达到400余小时。

五、彰显特色服务，激发助推动力

区政务服务中心立足于当好服务的标杆，不断显现特色服务，为“高铁服务模式”增添动力。一是实行亮相服务。中心向社会公开“八项承诺”，广泛开展了以“督查践诺“为中心的公开承诺、按月督诺、季度点评、半年评议、全年总评的公开承诺制度，中心全体工作人员在公示栏亮出自己的岗位承诺和实事承诺，接受群众监督，已召开小型评诺会2次，完成了季度点评、半年评议，召开人大代表、政协委员、企业群众代表座谈会1次，发放征求意见表1078份，现场抽查、电话回访715人次，督促各类承诺的兑现，评议践诺情况。并以典型命名窗口，评选“红旗窗口”、“红旗示范岗”、“党员示范岗”和“青年文明号示范岗”等，亮出服务品牌；评选“政务服务明星”、“青年服务标兵“、“优秀共产党员”等，将其事迹和照片放置在醒目位置，放大亮相效应。今年，24个“红旗窗口”、5个“红旗示范岗”、2个“党员示范岗”、2个“青年文明号示范岗”、13个“青年服务标兵”已经得到广大行政相对人的好评。二是实行微笑服务。进行微笑式礼仪服务训练，唱响“中心纪律之歌”，推行笑脸上岗，还设立“委屈奖”，推进“笑脸、效率、效果”同步。三是实行陪办服务。组织区政务服务中心四个党支部的党员轮流到各窗口开展“服务体验陪办活动”，在陪同群众、企业办事中体验服务，并交流陪办服务体会，为改进服务建言献策。中心综合支部书记、发改委窗口负责人冯凡陪办事群众在民政、老龄委、人社局等窗口办理生活补贴事项得到群众好评。四是实行贴心服务。工商窗口开展上门为企业年检服务，卫生局等窗口提供预约服务，环保局窗口增设邮寄服务，实行帮办服务等。一系列贴心服务，让企业和群众享受到高铁时代“特色式”优质服务的温馨。

蔡甸区政务服务中心管委会办公室